高效知識管理精選(九篇)
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第1篇：高效知識管理范文
關(guān)鍵詞 知識管理 流程 高等學(xué)校
中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、知識管理的定義
數(shù)據(jù)和技術(shù)的快速增長，觸發(fā)到有用信息的數(shù)據(jù)，被稱為知識的轉(zhuǎn)化。如今，人們都知道的知識和樣式獲取，識別，捕獲，保存和利用它的價(jià)值，讓知識可以共享，而不會失去它，換句話說，知道如何管理知識。知識管理術(shù)語就這樣創(chuàng)建了。
知識管理作為管理設(shè)備增加了知名度，在過去的十年已經(jīng)有擔(dān)憂知識管理是否只是一種時(shí)尚，研究人員和學(xué)者一直在爭論其風(fēng)行之類的特性。Stankosky表示知識管理肯定不是一時(shí)的頭腦發(fā)熱，因?yàn)橐灾R為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨了。
雖然知識管理是沒有公認(rèn)的定義，但大部分都是非常相似的。根據(jù)Rumizen所說，知識管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，其中所需要的知識組織成功創(chuàng)建，捕捉，共享和利用。
每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)人存儲知識培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)和非正式的網(wǎng)絡(luò)，朋友和同事，就是我們所尋求的對象，我們要解決一個(gè)問題，或探索的機(jī)會。從本質(zhì)上講，我們把事情做好，知道答案或知道別人誰做成功。知識管理組織制定的方式試圖認(rèn)識和歸檔均來自各部門或院系的員工，并在某些情況下，組織內(nèi)的知識資產(chǎn)即使從其他組織有著相似的區(qū)域是一個(gè)過程利益或?qū)I(yè)化。作為信息和知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持價(jià)值的過程中，它也被定義。它連接的知識，他們需要采取行動(dòng)，當(dāng)他們需要它的人。知識管理關(guān)注的是作出正確的知識提供給合適的處理器，如人或電腦，在正確的時(shí)間在簡報(bào)上以適當(dāng)?shù)某杀?。通用的知識管理知識可用于一個(gè)以上的個(gè)人，如組織作為一個(gè)整體，也就是說，分享它。知識管理幾乎是一個(gè)新的領(lǐng)域，在高等教育機(jī)構(gòu)才剛剛開始。有一個(gè)巨大的發(fā)展分享知識的舉措，高等教育機(jī)構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的價(jià)值。
二、知識管理的研究方法
本文的數(shù)據(jù)是總結(jié)了以前的科學(xué)著作中的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)。
三、知識管理的研究結(jié)果
知識開始作為原始數(shù)據(jù)和數(shù)字。例如，教育機(jī)構(gòu)智力的市場價(jià)值。同樣，上下文中所說的數(shù)據(jù)就是特定高校的每個(gè)學(xué)生的智力因素。在文件或數(shù)據(jù)庫中的信息很容易捕獲；大量的數(shù)據(jù)用現(xiàn)代信息技術(shù)能很方便的檢索到。只有當(dāng)信息經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)判斷才能變成知識。知識僅僅是可以操作的信息，這使我們能夠預(yù)測，偶然的關(guān)聯(lián)或是預(yù)測決定。知識管理已經(jīng)存在并使用了很長時(shí)間，直到幾年前才被人們認(rèn)可。
知識被企業(yè)視為最重要的資產(chǎn)。這是假設(shè)每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是可重復(fù)使用的，表示可以被其他人重復(fù)使用。一種比較普遍的認(rèn)定認(rèn)為知識主要有兩種：顯性和隱性。顯性知識是文件信息，可以方便使用的。它可以是正式的，共同的語言。隱性知識是指知識嵌入在組織中的人的思想里的。根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，組織中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識?？梢?，隱性知識和顯性知識在組織中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。 知識管理的原則是對組織來說“他們知道什么是很重要的”。所有的組織教育機(jī)構(gòu)也不例外，都有固有的以某種方式存儲、數(shù)據(jù)和傳輸知識?，F(xiàn)在的問題是通過知識資本的有效利用，什么價(jià)值加入到他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。有效的知識管理方案重點(diǎn)是如何應(yīng)用并利用訣竅嵌入到工作中。知識管理中所面臨的挑戰(zhàn)是提供給正確的人以正確的知識在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
組織更好地管理他們的知識工作，是認(rèn)真審視自己的過程，著眼于改善他們的表現(xiàn)。在這樣的情況下，按照這樣思維，應(yīng)該見效：開發(fā)基本過程的能力；尋找缺少的量度；考慮標(biāo)桿；擴(kuò)散內(nèi)部知識和實(shí)踐；提供一個(gè)支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境；解決已知的知識缺口；檢查和檢驗(yàn)假設(shè)；隱顯；學(xué)習(xí)故障。
所有組織都以某種方式進(jìn)行知識的存儲、進(jìn)入和傳輸?，F(xiàn)在的問題是什么樣的價(jià)值加到他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使知識資本有效利用。高等院校有著重大機(jī)遇運(yùn)用知識管理的方法支持他們的每個(gè)使命。在目前的高等院校，科研是知識的創(chuàng)造和傳播的關(guān)鍵。高等院校不再只給學(xué)生提供知識，還有對知識的運(yùn)用和溝通以備將來使用。因此，當(dāng)代的海外高校已經(jīng)適應(yīng)了知識型社會的角色轉(zhuǎn)變。
四、知識管理研究分析
知識管理的概念是極其復(fù)雜的，要進(jìn)行簡單的界定很不容易。正如Ackoff所說，數(shù)據(jù)被定義為符號表示屬性的對象，事件和它們的環(huán)境。觀察他們的產(chǎn)品，但都是沒有用的，直到他們在一個(gè)可用的，相關(guān)表格。數(shù)據(jù)和信息之間的差異是一種功能性的，而不是一個(gè)結(jié)構(gòu)的差異。摘要中包含的信息符合開頭提出的問題，如誰、什么、何時(shí)和多少。信息系統(tǒng)生成，存儲，檢索和處理數(shù)據(jù)，因此，可以說，信息來源于數(shù)據(jù)。另一方面是知識上的“訣竅”（而不是知道是什么，或不知道誰），是什么使信息轉(zhuǎn)化為指令的過渡可能。知識可以由傳輸，指示或從經(jīng)驗(yàn)中提取。這意味著數(shù)據(jù)的符號（例如數(shù)字，字母或字母的形式的話），表示對現(xiàn)實(shí)的東西，但除非投入的背景下，通過某種形式的問題，他們不給任何意義。你這樣做只是把它變成某種上下文，它成為信息。另一方面，知識是你的能力，使用這個(gè)信息轉(zhuǎn)化為執(zhí)行特定任務(wù)。
有兩種類型的知識：一個(gè)是顯性知識，它可以表示文字和數(shù)字的形式共享數(shù)據(jù)，科學(xué)的配方，產(chǎn)品規(guī)格，手冊，普遍原則，等等。這種知識可以很容易地傳送個(gè)人之間的正式和系統(tǒng)。隱性知識是高度個(gè)人化和難以形式化，很難與他人溝通或分享。主觀的洞察力、直覺和預(yù)感屬于這一類的知識。此外，隱性知識是深深地植根于個(gè)人的行為和經(jīng)驗(yàn)，以及理想、價(jià)值和情感他或她擁抱。知識源于個(gè)人，但它體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)和組織。在一個(gè)組織中，顯性知識的例子是策略、方法、流程、專利、產(chǎn)品、和服務(wù)。隱性知識的例子在一個(gè)組織是技能和能力、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系的內(nèi)部和外部組織，個(gè)人的信念和價(jià)值觀，和想法。
知識管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在1965年即預(yù)言：知識將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。受到1990年代的信息化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財(cái)富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。
“知識管理是一個(gè)過程，強(qiáng)調(diào)生成、捕獲和分享信息知道和整合這些商業(yè)行為和決策為更大的組織效益?！癕aggie Haines， NHS所長?！皠?chuàng)建和后續(xù)管理的環(huán)境，鼓勵(lì)知識創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、增強(qiáng)，組織和利用的利益組織和它的客戶”Abell & Oxbrow， tfpl Ltd， 2001?！耙粋€(gè)組織的能力來創(chuàng)造新的知識，傳播到整個(gè)組織，體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)?！盢onaka & Takeuchi， 1995?！爸R管理是一個(gè)相對年輕的公司紀(jì)律和一個(gè)新的方法來識別、利用和剝削的集體組織信息、人才、專業(yè)和技能?！監(jiān)ffice of the e-Envoy， 2002。ASTD的高級主管布蘭和馬克認(rèn)為“知識管理是對智力資本及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等一系列相關(guān)過程進(jìn)行明確、系統(tǒng)的管理?！卑褪空J(rèn)為“知識管理是指將智力成本和信息資源回報(bào)最大化的策略和結(jié)構(gòu)。知識管理依賴創(chuàng)建、收集、共享、整合和再利用知識的文化和技術(shù)過程，其目標(biāo)是通過提高效率和效益來創(chuàng)造出新的價(jià)值?！泵绹聽柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?弗拉保羅認(rèn)為，“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。Stankosky描述知識管理的四大支柱為：（1）領(lǐng)導(dǎo)；（2）組織；（3）技術(shù)；（4）學(xué)習(xí)。HE機(jī)構(gòu)表示，將知識業(yè)務(wù)因?yàn)樗鼈儏⑴c知識創(chuàng)造、傳播和學(xué)習(xí)。HE學(xué)院的目標(biāo)來準(zhǔn)備新一代的技能、文化和科學(xué)素養(yǎng)、靈活性和批判性的探索能力和道德選擇必要的社會做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)知識管理體系投放市場的時(shí)候，他們可以從中吸取他們的同行在企業(yè)部門的教訓(xùn)。一些要點(diǎn)有：制定戰(zhàn)略。在做任何其他事情之前，確定我們想要完成的任務(wù)和目標(biāo)；組織基礎(chǔ)設(shè)施―人力資源、成功的金融測量和信息技術(shù)支持。認(rèn)為技術(shù)是一個(gè)推動(dòng)力量；尋求高層的支持，使有人相信有利可圖，然后倡導(dǎo)實(shí)施；選擇一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，選擇一個(gè)具有高沖擊的組織，而是低風(fēng)險(xiǎn)以建立信譽(yù)；制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，定義過程和角色和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的試點(diǎn)項(xiàng)目；實(shí)驗(yàn)結(jié)束，結(jié)果評估和改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。
當(dāng)前高等教育機(jī)構(gòu)承認(rèn)他們的智力資本的價(jià)值對他們繼續(xù)在社會上扮演的角色。一個(gè)關(guān)鍵因素在于一個(gè)機(jī)構(gòu)的知識管理是其文化的信仰、價(jià)值、規(guī)范和行為，都是獨(dú)一無二的組織，非正式的是一個(gè)不成文的規(guī)則。
五、研究結(jié)論
高校有重大應(yīng)用知識管理實(shí)踐的機(jī)會來支持每一個(gè)部分的任務(wù)從事教育公共服務(wù)的研究。一個(gè)機(jī)構(gòu)廣泛的知識管理推廣，可以導(dǎo)致指數(shù)倍數(shù)增長，分享知識不僅是顯性和隱性，和隨后的福利。知識管理的技術(shù)和技術(shù)的使用在高校教育是至關(guān)重要的，通過利用知識資本，組織的性質(zhì)變化變得更加有效。如果能有效的完成，它將會有更好的決策能力，減少了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高學(xué)術(shù)和行政服務(wù)能力，并降低成本。
（作者：上海歐薩評價(jià)咨詢股份有限公司，研究方向：人力資源管理）
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第2篇：高效知識管理范文
一、 高校圖書館知識管理概述
1.知識管理概述
知識管理是將“知識”和“管理”兩個(gè)詞語的組合，而這兩個(gè)較為抽象的概念對于具體的實(shí)踐操作過程時(shí)會造成一定的認(rèn)識困難。從源頭上看“知識管理”這個(gè)概念源于管理學(xué)大師彼得.德魯克，他認(rèn)為知識管理是個(gè)過程，一個(gè)人通過學(xué)習(xí)新知識和獲得新經(jīng)驗(yàn)，并將這些新知識和新經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來、分享出來，促進(jìn)和培養(yǎng)個(gè)人知識和機(jī)構(gòu)組織的價(jià)值。在對于知識管理進(jìn)行拓展研究中，學(xué)者豐富了知識管理的內(nèi)涵以及知識管理的特征和方式。
2. 高校圖書館知識管理概述
國內(nèi)對于高校圖書館知識管理內(nèi)涵理解尚無較為全面的解釋，但是部分學(xué)者在研究高校圖書館知識管理時(shí)。把知識管理看做是人的管理，認(rèn)為高校圖書館知識管理主要包含著顯現(xiàn)知識資源管理和隱性知識資源管理以及知識管理系統(tǒng)的開發(fā)三個(gè)方面。而從知識管理涉及的要素可以將知識管理劃分為三個(gè)具體的方面：技術(shù)主導(dǎo)的高校圖書館知識管理;組織主導(dǎo)的高校圖書館知識管理;資源主導(dǎo)高校圖書館知識管理。
2.1 高校圖書館知識管理特征分析
（1） 以知識資源和管理方式為基礎(chǔ)，主要包含顯性資源和隱性資源，并且將資源和具體的知識資源管理結(jié)合起來，開展知識管理活動(dòng)。（2）以人為本管理核心。圖書館的管理核心是人，所以管理過程中，一切以人為中心，尊重圖書館管理員和讀者，充分認(rèn)識到他們的個(gè)性需求，發(fā)揮人在知識管理過程中的主觀能動(dòng)性。（3）以知識創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。高校圖書館施行知識管理的目的是提升圖書館的核心競爭能力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)知識的創(chuàng)新，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）高校圖書館面對的用戶相對固定，并且由于其讀者大多屬于高素質(zhì)人才，對于知識管理的訴求較高，在開展知識管理的方式方法上，需要更加具有實(shí)踐性和適用性。
2.2高校圖書館的知識管理原則和目標(biāo)
高校圖書館知識管理的原則主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）知識管理以積累原則、共享原則、交流原則以及創(chuàng)新原則密不可分，構(gòu)成統(tǒng)一的整體，并在整體原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范化操作。（2）積累原則是圖書館、管理員以及用戶知識經(jīng)驗(yàn)的積累過程;共享原則是對于積累的知識進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到共享的目的;交流原則是知識的動(dòng)態(tài)流動(dòng);創(chuàng)新原則是維系和推動(dòng)知識管理的可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。（3）高校圖書館知識管理原則是知識管理活動(dòng)開展的綱領(lǐng)，是在知識管理過程中，不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程。
高校圖書館知識管理目標(biāo)主要有：（1）個(gè)體目標(biāo)――滿足個(gè)體信息需求。在我國高校圖書館的開放程度有限，其主要的作用是滿足本校師生的信息需求，它是學(xué)校教育職能和科學(xué)情報(bào)的重要傳遞者。（2）組織目標(biāo)――提高高校圖書館組織學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)能力。通過學(xué)習(xí)型環(huán)境的形成，能夠優(yōu)化圖書館資源和完善服務(wù)，并且能夠拓展和延伸學(xué)習(xí)管理理念和方法，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，打造“學(xué)習(xí)型”圖書館管理，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。（3）總體目標(biāo)。推動(dòng)人類知識社會進(jìn)步。知識是成產(chǎn)力，是創(chuàng)造力能夠推動(dòng)社會進(jìn)步。
二、 高校圖書館知識管理實(shí)踐
1.理清管理思路，提高針對性和有效性
在高校圖書館知識管理的實(shí)踐過程中，雖然取得了較好的成果，但是問題依然突出，集中表現(xiàn)在對于高校圖書館知識管理存在一定的誤區(qū)，不能實(shí)施高效的知識管理策略和實(shí)踐活動(dòng)。所以應(yīng)該理清管理思路，提高知識管理的有效性和針對性。（1）把“知識”作為核心管理，實(shí)踐過程要以知識為核心。（2）堅(jiān)持“以人為本”的思想。尊重圖書管理員，調(diào)動(dòng)員工積極性，把讀者放在第一位，引導(dǎo)讀者參與知識管理實(shí)踐活動(dòng)，并為讀者提供信息服務(wù)。（3）知識管理離不開集體管理，所以不能依靠個(gè)人的主觀管理，而是依靠集體的智慧。（4）知識管理以文化為依托，注重培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的文化氛圍，營造良好的文化環(huán)境。（5）以創(chuàng)新為目標(biāo)的管理，在知識管理的發(fā)展目標(biāo)上看，要以創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力。在高校圖書館知識管理中，在不斷的探索和實(shí)踐中增強(qiáng)知識管理能力，針對實(shí)踐過程的問題，也在過程中不斷的調(diào)整。
2.規(guī)范技術(shù)流程，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力
（1） 保障成熟應(yīng)用。在技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，要保障設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的正確性和設(shè)計(jì)的可操作性，減少設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的欠缺和不足。例如，對于個(gè)性化程度不高，不符合讀者的閱讀習(xí)慣等要盡量的避免和修正。盡量采用相對成熟的系統(tǒng)應(yīng)用，保障整個(gè)知識管理的操作過程的實(shí)施效果。（2）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。在實(shí)踐過程中，技術(shù)來源于實(shí)踐，所以在知識管理的過程中，吸取合理的因素，采用集成創(chuàng)新的手段，對于用戶需求進(jìn)行改進(jìn)。（3）規(guī)范化設(shè)計(jì)。在不斷成熟的技術(shù)應(yīng)用中，規(guī)范化設(shè)計(jì)便于知識管理技術(shù)的普及和推廣，在不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，技術(shù)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，加強(qiáng)規(guī)范化操作有利于系統(tǒng)的升級，提高高校圖書館的知識管理水平。
3. 規(guī)范管理流程，增強(qiáng)對管理過程的掌控
（1） 管理方式轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)圖書館的群策能力和集體參與能力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，打破以往的決策制度和執(zhí)行制度，要實(shí)現(xiàn)管理模式化的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新以人為本的理念，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。（2）加快管理體質(zhì)變革。努力建立學(xué)習(xí)型組織，提高整個(gè)高校圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，建立一只高水平、可持續(xù)的發(fā)展組織，提高組織的創(chuàng)新性和活力。（3）對于執(zhí)行過程中遇到的困難，要根據(jù)管理目標(biāo)重新對于實(shí)踐流程進(jìn)行理順實(shí)踐流程，保障整個(gè)知識管理的順利開展，對于出現(xiàn)的具體困哪，應(yīng)該按照預(yù)定的計(jì)劃和操作方法進(jìn)行合理操作，保證知識管理能夠有序進(jìn)行。
4. 強(qiáng)調(diào)以人為本思想，努力實(shí)現(xiàn)資源共享
（1） 在高校圖書館知識管理過程中，要強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，為了切實(shí)滿足針對需求，改變學(xué)科館員的部門監(jiān)管方式，成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉持“讀者第一，用戶至上”的原則，積極滿足讀者需求，并且樹立“館員第一”的思想，發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，才能真正推進(jìn)知識管理的發(fā)展，更好的服務(wù)讀者。（2）建立高校知識聯(lián)盟，建立共享知識庫。簽訂高校合作協(xié)議，進(jìn)行知識和信息的共享交流，促進(jìn)知識管理工作更好的開展，并且面向社會建立圖書館基金會，從而保障高校圖書館的資金流，以及拓展高校圖書館的業(yè)務(wù)范圍，彰顯自身的價(jià)值。
三、 高校圖書館知識管理的發(fā)展趨勢分析
1.充分利用和發(fā)揮信息技術(shù)作用
從信息技術(shù)的發(fā)展看，信息技術(shù)有利于高校圖書館的現(xiàn)代化改革和發(fā)展，所以在知識經(jīng)濟(jì)背景下，對于信息技術(shù)的廣泛而深入的應(yīng)用將成為各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主要的發(fā)展方向有（1）知識管理智能化。擺脫傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，而是采用更加成熟的人工職能處理方式。（2）知識管理集成化。對于信息的整合和加工，促使知識管理的集成化技術(shù)不斷加強(qiáng)，并通過不同的技術(shù)優(yōu)勢互補(bǔ)，對于知識的欠缺和不足，進(jìn)行了彌補(bǔ)和修正。（3）知識管理個(gè)性化。針對用戶的個(gè)性化需求，不斷滿足用戶的個(gè)性需求是知識管理的必然趨勢和內(nèi)在要求。
2.學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不斷加快
知識管理是將組織學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新過程嵌入到組織結(jié)構(gòu)中，高校圖書館在進(jìn)行知識管理的過程中，必然會促使管理員的知識結(jié)構(gòu)和組織能力的革新，從而為建立學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使整個(gè)工作充滿挑戰(zhàn)和活力，從而營造更好的管理氛圍。
第3篇：高效知識管理范文
高等院校圖書館知識管理的原則主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（1）知識管理以積累原則、共享原則、交流原則以及創(chuàng)新原則密不可分，構(gòu)成統(tǒng)一的整體，并在整體原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范化操作。
（2）積累原則是圖書館、管理員以及用戶知識經(jīng)驗(yàn)的積累過程；共享原則是對于積累的知識進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到共享的目的；交流原則是知識的動(dòng)態(tài)流動(dòng)；創(chuàng)新原則是維系和推動(dòng)知識管理的可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
（3）高校圖書館知識管理原則是知識管理活動(dòng)開展的綱領(lǐng)，是在知識管理過程中，不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程。高校圖書館知識管理目標(biāo)主要有：
（1）個(gè)體目標(biāo)———滿足個(gè)體信息需求。在我國高校圖書館的開放程度有限，其主要的作用是滿足本校師生的信息需求，它是學(xué)校教育職能和科學(xué)情報(bào)的重要傳遞者。
（2）組織目標(biāo)———提高高校圖書館組織學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)能力。通過學(xué)習(xí)型環(huán)境的形成，能夠優(yōu)化圖書館資源和完善服務(wù)，并且能夠拓展和延伸學(xué)習(xí)管理理念和方法，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，打造“學(xué)習(xí)型”圖書館管理，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
（3）總體目標(biāo)。推動(dòng)人類知識社會進(jìn)步。知識是成產(chǎn)力，是創(chuàng)造力能夠推動(dòng)社會進(jìn)步。
二、高等院校圖書館知識管理實(shí)踐
1.理清管理思路，提高針對性和有效性
在高校圖書館知識管理的實(shí)踐過程中，雖然取得了較好的成果，但是問題依然突出，集中表現(xiàn)在對于高校圖書館知識管理存在一定的誤區(qū)，不能實(shí)施高效的知識管理策略和實(shí)踐活動(dòng)。所以應(yīng)該理清管理思路，提高知識管理的有效性和針對性。
（1）把“知識”作為核心管理，實(shí)踐過程要以知識為核心。
（2）堅(jiān)持“以人為本”的思想。尊重圖書管理員，調(diào)動(dòng)員工積極性，把讀者放在第一位，引導(dǎo)讀者參與知識管理實(shí)踐活動(dòng)，并為讀者提供信息服務(wù)。
（3）知識管理離不開集體管理，所以不能依靠個(gè)人的主觀管理，而是依靠集體的智慧。
（4）知識管理以文化為依托，注重培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的文化氛圍，營造良好的文化環(huán)境。
（5）以創(chuàng)新為目標(biāo)的管理，在知識管理的發(fā)展目標(biāo)上看，要以創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力。在高校圖書館知識管理中，在不斷的探索和實(shí)踐中增強(qiáng)知識管理能力，針對實(shí)踐過程的問題，也在過程中不斷的調(diào)整。
2.規(guī)范技術(shù)流程，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力
（1）保障成熟應(yīng)用。在技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，要保障設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的正確性和設(shè)計(jì)的可操作性，減少設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的欠缺和不足。例如，對于個(gè)性化程度不高，不符合讀者的閱讀習(xí)慣等要盡量的避免和修正。盡量采用相對成熟的系統(tǒng)應(yīng)用，保障整個(gè)知識管理的操作過程的實(shí)施效果。
（2）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。在實(shí)踐過程中，技術(shù)來源于實(shí)踐，所以在知識管理的過程中，吸取合理的因素，采用集成創(chuàng)新的手段，對于用戶需求進(jìn)行改進(jìn)。
（3）規(guī)范化設(shè)計(jì)。在不斷成熟的技術(shù)應(yīng)用中，規(guī)范化設(shè)計(jì)便于知識管理技術(shù)的普及和推廣，在不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，技術(shù)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，加強(qiáng)規(guī)范化操作有利于系統(tǒng)的升級，提高高校圖書館的知識管理水平。
3.規(guī)范管理流程，增強(qiáng)對管理過程的掌控
（1）管理方式轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)圖書館的群策能力和集體參與能力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，打破以往的決策制度和執(zhí)行制度，要實(shí)現(xiàn)管理模式化的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新以人為本的理念，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
（2）加快管理體質(zhì)變革。努力建立學(xué)習(xí)型組織，提高整個(gè)高校圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，建立一只高水平、可持續(xù)的發(fā)展組織，提高組織的創(chuàng)新性和活力。
（3）對于執(zhí)行過程中遇到的困難，要根據(jù)管理目標(biāo)重新對于實(shí)踐流程進(jìn)行理順實(shí)踐流程，保障整個(gè)知識管理的順利開展，對于出現(xiàn)的具體困哪，應(yīng)該按照預(yù)定的計(jì)劃和操作方法進(jìn)行合理操作，保證知識管理能夠有序進(jìn)行。
4.強(qiáng)調(diào)以人為本思想，努力實(shí)現(xiàn)資源共享
（1）在高校圖書館知識管理過程中，要強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，為了切實(shí)滿足針對需求，改變學(xué)科館員的部門監(jiān)管方式，成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉持“讀者第一，用戶至上”的原則，積極滿足讀者需求，并且樹立“館員第一”的思想，發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，才能真正推進(jìn)知識管理的發(fā)展，更好的服務(wù)讀者。
（2）建立高校知識聯(lián)盟，建立共享知識庫。簽訂高校合作協(xié)議，進(jìn)行知識和信息的共享交流，促進(jìn)知識管理工作更好的開展，并且面向社會建立圖書館基金會，從而保障高校圖書館的資金流，以及拓展高校圖書館的業(yè)務(wù)范圍，彰顯自身的價(jià)值。
三、高等院校圖書館知識管理的發(fā)展趨勢分析
1.充分利用和發(fā)揮信息技術(shù)作用
從信息技術(shù)的發(fā)展看，信息技術(shù)有利于高校圖書館的現(xiàn)代化改革和發(fā)展，所以在知識經(jīng)濟(jì)背景下，對于信息技術(shù)的廣泛而深入的應(yīng)用將成為各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主要的發(fā)展方向有
（1）知識管理智能化。擺脫傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，而是采用更加成熟的人工職能處理方式。
（2）知識管理集成化。對于信息的整合和加工，促使知識管理的集成化技術(shù)不斷加強(qiáng)，并通過不同的技術(shù)優(yōu)勢互補(bǔ)，對于知識的欠缺和不足，進(jìn)行了彌補(bǔ)和修正。
（3）知識管理個(gè)性化。針對用戶的個(gè)性化需求，不斷滿足用戶的個(gè)性需求是知識管理的必然趨勢和內(nèi)在要求。
2.學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不斷加快
知識管理是將組織學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新過程嵌入到組織結(jié)構(gòu)中，高校圖書館在進(jìn)行知識管理的過程中，必然會促使管理員的知識結(jié)構(gòu)和組織能力的革新，從而為建立學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使整個(gè)工作充滿挑戰(zhàn)和活力，從而營造更好的管理氛圍。
3.全員參與管理
第4篇：高效知識管理范文
知識是能在信息運(yùn)行中改進(jìn)人的行為的特殊信息包括人們所掌握的關(guān)于知識創(chuàng)造堯整理堯傳播的經(jīng)驗(yàn)總和知識管理是確定堯收集和傳播共享組織中的知識包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理來創(chuàng)造堯獲取和使用知識以增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)知識管理是運(yùn)用集體智慧有助于組織提高核心競爭力的一種有效方法和工具高校圖書館知識管理就是應(yīng)用知識管理理論與方法合理配置和使用圖書館各種資源充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求并提升圖書館的各項(xiàng)職能更好地發(fā)揮其作用的過程。
2、高校圖書館知識管理工作的核心
高校圖書館知識管理工作要求運(yùn)用科學(xué)的知識管理理論和方法通過提高文獻(xiàn)資源的利用率堯增強(qiáng)用戶信息資源的可獲取性以及用戶知識服務(wù)的滿意度等形式不斷創(chuàng)新圖書館知識管理工作以便更好地為讀者服務(wù)高校圖書館在開展知識管理工作時(shí)要以以下幾個(gè)方面為核心：
2.1以人為本重視人的參與和體驗(yàn)
21世紀(jì)現(xiàn)代圖書館工作重心將從野書本位冶向野人本位冶轉(zhuǎn)移堯業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移堯服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移知識管理崇尚以人為本的理念高校圖書館知識管理工作的核心是人表現(xiàn)在人的參與和人的體驗(yàn)兩方面首先館員是從事高校圖書館管理的主體對圖書館的知識管理離不開館員的參與在開展圖書館知識管理工作時(shí)要充分調(diào)動(dòng)館員的積極性讓館員全面參與進(jìn)來其次高校圖書館知識管理工作要以用戶的體驗(yàn)和反饋為核心用戶信息資源的利用程度和對信息服務(wù)的滿意程度是衡量圖書館知識管理工作的指示器高校圖書館知識管理工作需要用戶的廣泛參與和體驗(yàn)根據(jù)用戶的要求和意見及時(shí)改進(jìn)管理模式和服務(wù)方式。
2.2加強(qiáng)合作增進(jìn)知識資源共享
用戶知識共享的程度是高校圖書館知識管理工作效果的重要指標(biāo)用戶知識共享的多少能反應(yīng)出高校圖書館知識管理工作的好壞高校圖書館不能只滿足于自身所擁有的館藏知識而要建立與多個(gè)館之間的協(xié)同合作體系形成一個(gè)相互補(bǔ)充堯相互利用的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)以增進(jìn)知識資源的不斷共享高校圖書館館藏資源共建共享工作可通過OPAC堯Calis等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)信息資源可共享的保障以形成國內(nèi)甚至國外間的知識共享體系高校圖書館進(jìn)行知識管理也不能只限于對淺層技術(shù)的應(yīng)用還應(yīng)當(dāng)致力于隱性知識的共享高校的校園文化堯圖書館文化等作為隱性知識是圖書館讀者的教師堯?qū)W生能夠共享的獨(dú)特的知識資源對于提高學(xué)習(xí)效率堯知識水平堯科研能力有著特殊的價(jià)值是知識資源共享的重要對象值得高校圖書館予以特別的關(guān)注。
2.3抓住機(jī)遇重視知識創(chuàng)新工作
國內(nèi)學(xué)者盛小平認(rèn)為圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的生產(chǎn)堯擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理它包括知識的理論創(chuàng)新管理堯技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面國內(nèi)學(xué)者吳慰慈認(rèn)為如果說信息資源管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù)那么知識管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力知識創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動(dòng)力現(xiàn)代高校圖書館要想打贏由網(wǎng)絡(luò)替代圖書館來開展知識的組織和傳遞這場戰(zhàn)爭必然要重視知識創(chuàng)新工作通過知識創(chuàng)新來調(diào)解各種矛盾力爭成為用戶利用和傳遞信息知識的首選。
3、加強(qiáng)高校圖書館知識管理工作對圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的影響
根據(jù)高校圖書館知識管理及其服務(wù)工作的核心要求其服務(wù)工作方式包括開展學(xué)科服務(wù)堯信息資源服務(wù)堯用戶自助服務(wù)以及知識服務(wù)共同推進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作的有效開展。
3.1學(xué)科服務(wù)
學(xué)科服務(wù)是高校圖書館知識管理工作的組成部分科學(xué)合理的知識管理工作能通過學(xué)科服務(wù)體現(xiàn)出來學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員具備專業(yè)化的知識通過深入到用戶的專業(yè)領(lǐng)域中為用戶提供其所需的知識和信息服務(wù)學(xué)科館員參加學(xué)科知識服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)是學(xué)科用戶與圖書館之間的互通橋梁用戶通過知識服務(wù)平臺享受服務(wù)學(xué)科館員通過這個(gè)平臺向用戶提供服務(wù)誰擁有更多的學(xué)科知識誰對學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識服務(wù)貢獻(xiàn)的知識更多誰就擁有更多的話語權(quán)。
3.2信息資源服務(wù)
信息資源是高校圖書館為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)資源高校圖書館可根據(jù)用戶的學(xué)科特征和專業(yè)特征向其推介專業(yè)化及專門化的知識資源服務(wù)通過個(gè)性化的知識資源服務(wù)來滿足用戶的個(gè)性化信息需求是實(shí)現(xiàn)知識管理工作服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑高校圖書館工作者在工作過程中要求能根據(jù)用戶的特定需求對具體的信息資源服務(wù)環(huán)境堯服務(wù)方式堯服務(wù)措施堯服務(wù)目標(biāo)等進(jìn)行全面的堯綜合的權(quán)衡和考慮以為用戶推送專業(yè)化的堯精準(zhǔn)的信息資源為核心為教學(xué)和科研提供到位的信息知識資源服務(wù)作保障只有以用戶為中心從用戶的特定需求出發(fā)高校圖書館才能確保其所提供的資源服務(wù)是有價(jià)值的是用戶所需要的高校圖書館提供個(gè)性化資源服務(wù)的方式有建立專門學(xué)位論文庫堯特色數(shù)據(jù)庫堯重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫等建立相關(guān)特色數(shù)據(jù)庫堯?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫正是從用戶的需求角度出發(fā)充分考慮用戶的信息需求特征為用戶提供資源服務(wù)以滿足用戶最廣泛的知識資源需求的具體體現(xiàn)。
3.3用戶自助服務(wù)
前期已有浙江大學(xué)堯華中科技大學(xué)以及中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)建成Mylibrary知識服務(wù)站點(diǎn)這種模式能充分實(shí)現(xiàn)圖書館知識資源的共享節(jié)約館員面向用戶服務(wù)過程中的成本同時(shí)也有利于用戶對知識的整合堯提煉堯濃縮和升華為用戶知識創(chuàng)新提供條件但由于知識服務(wù)模式及用戶行為習(xí)慣的變化使得該功能已無法滿足用戶的個(gè)性化需求由國家科學(xué)圖書館開發(fā)的野IIP冶堯野SKE冶即信息集成服務(wù)系統(tǒng)淵IIP冤堯信息服務(wù)集成融匯系統(tǒng)淵iLibrary冤和專業(yè)領(lǐng)域知識環(huán)境系統(tǒng)淵SKE冤是中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館在野十一五冶期間研發(fā)的在野十二五冶期間面向中科院課題組或?qū)嶒?yàn)室以開展群組個(gè)性化知識環(huán)境建設(shè)為目的而建構(gòu)的IIP系統(tǒng)向用戶呈現(xiàn)個(gè)性化的頁面能為用戶提供內(nèi)容管理堯?qū)ｎ}服務(wù)以及專門的文檔和圖像服務(wù)iLi鄄brary支持用戶按照自己的個(gè)性化需求在平臺上便捷的進(jìn)行交流完成信息服務(wù)工作SKE嚴(yán)格按照用戶的需求進(jìn)行開發(fā)可根據(jù)用戶的特定需要呈現(xiàn)出多重關(guān)聯(lián)的知識網(wǎng)絡(luò)該系統(tǒng)具有個(gè)性化的定制平臺擁有多樣化的信息導(dǎo)航和多種形式的知識發(fā)現(xiàn)。
3.4知識服務(wù)圖書館
知識服務(wù)是指圖書館利用各種信息資源堯人力資源和現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備以用戶信息需求為導(dǎo)向參與用戶解決問題的過程目的是為廣大用戶提供知識產(chǎn)品或解決方案滿足他們知識創(chuàng)新和增值的新型服務(wù)體系知識服務(wù)是最基本的堯直接面向用戶的服務(wù)是為滿足用戶信息需求而開展的特定服務(wù)知識服務(wù)是幫助圖書館提高服務(wù)水平爭取社會讀者和用戶的有效措施高校圖書館的知識服務(wù)工作表現(xiàn)為對知識的整合堯知識的應(yīng)用以及知識的評價(jià)知識的整合工作涉及對知識的組織堯知識的挖掘和知識的加工等方面這種整合不僅強(qiáng)調(diào)各類人力堯財(cái)力堯物力等資源的整合更大程度的注重知識堯數(shù)據(jù)堯信息堯經(jīng)驗(yàn)等要素的重組和聚合以不斷實(shí)現(xiàn)知識的增殖為知識服務(wù)提供保障知識的應(yīng)用是用戶利用高校圖書館的最直接體現(xiàn)方式用戶的知識應(yīng)用情況直接反應(yīng)圖書館知識服務(wù)的情況因此高校圖書館要特別重視用戶的知識運(yùn)用情況提高用戶的知識利用率從而提高知識服務(wù)的效益知識的評價(jià)是對高校圖書館館藏資源的客觀實(shí)際性的評判包括顯性知識評價(jià)和隱性知識的評價(jià)要為用戶提供高質(zhì)堯高效的信息知識服務(wù)對自身擁有的知識進(jìn)行評價(jià)是一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。
4、結(jié)論
第5篇：高效知識管理范文
關(guān)鍵詞：知識管理；高校輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；評價(jià)模型
高校輔導(dǎo)員是高校管理工作中的重要組成部分，輔導(dǎo)員不僅需要輔助學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，還需通過自身引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念與價(jià)值體系，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。這也要求輔導(dǎo)員具有專業(yè)化的職業(yè)能力。職業(yè)能力是輔導(dǎo)員應(yīng)具備的能力，通過職業(yè)能力可以反映出輔導(dǎo)員的管理能力、專業(yè)水平等。因此，高?；谥R管理構(gòu)建高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型，系統(tǒng)化地評價(jià)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力水平，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的不足之處，再通過知識管理對其加以改正，從而穩(wěn)步增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力。
一、知識管理的涵義
高校是教育體系中的重要組成部分，其對學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長具有重要作用。而高校輔導(dǎo)員則在高校管理工作中占據(jù)重要地位，基于此，也對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提出了不同的要求。其中知識管理則逐漸成為提升與衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力的主要因素。知識管理這一理念在20世紀(jì)末期首次被提出。知識是人的主觀反映，其通過主觀反映把知識經(jīng)驗(yàn)與其他信息互相結(jié)合，進(jìn)而形成知識結(jié)構(gòu)。知識通常被分為兩類，其一，明顯知識，這類知識一般是指方便學(xué)習(xí)，可以借助工作如影音、圖片等工具記錄，讓人在學(xué)習(xí)知識時(shí)，形成一個(gè)明顯的認(rèn)知。其二，抽象知識，這類知識與明顯知識存在著很大的不同，其主要依靠人自主形成，這反映出其具有明顯的主觀性，抽象知識是人在進(jìn)行活動(dòng)后形成的經(jīng)驗(yàn)等具有個(gè)人色彩的知識體系。隨著社會的不斷進(jìn)步，知識已經(jīng)逐漸成為衡量個(gè)人與組織價(jià)值的基礎(chǔ)，借助知識可以獲得社會價(jià)值。而知識管理也是基于此產(chǎn)生[1]。通過對知識管理理論的不斷研究，知識管理概念可以從寬度與深度兩個(gè)方面進(jìn)行解答。知識管理的寬度是指對知識進(jìn)行管理，探究知識本身的價(jià)值，并對知識進(jìn)行創(chuàng)新、傳播等。這就形成了知識管理寬度。而深度的知識管理則更加強(qiáng)調(diào)由知識衍生出的知識資源，如技術(shù)人員、產(chǎn)品設(shè)備等具體的知識形成，通過對這些具體事物進(jìn)行管理，形成知識管理體系。與此同時(shí)，在知識管理過程中，由于抽象知識具有的主觀性，讓其具有無法系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，因此在知識管理中，掌握對抽象知識管理的方法是其工作中的重點(diǎn)。知識管理在運(yùn)行過程中，首先，應(yīng)制定明確的管理目標(biāo)與管理方向，讓人員認(rèn)識到知識管理的作用，并組織人員進(jìn)行知識交流，分享主觀知識，交流客觀知識，進(jìn)而達(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的。在這一過程中，還應(yīng)建立完善的知識評價(jià)體系，定期進(jìn)行考核與評價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從而形成知識管理團(tuán)隊(duì)，形成體系化的管理模式。知識管理部門應(yīng)是獨(dú)立存在的，但其卻能夠組織不同部門之間的知識交流，通過對這些不同知識的整合與分析，進(jìn)而提出不同的知識創(chuàng)新觀點(diǎn)，為知識管理隊(duì)伍的發(fā)展注入新的活力。其次，在開展知識管理的過程中，可以理論信息技術(shù)，建立知識資源庫，對不同的知識進(jìn)行分類、整理，促使知識體系更加健全，從而為使用者提供更加便捷的知識服務(wù)，進(jìn)而形成知識共享，增強(qiáng)知識管理效率。最后，知識管理的開展，能夠營造出知識氛圍，進(jìn)而形成知識文化，改變?nèi)藛T的精神面貌，進(jìn)而形成核心知識文化。
二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型構(gòu)建
1.創(chuàng)新評價(jià)理念
輔導(dǎo)員工作是高校運(yùn)行的基礎(chǔ)工作之一，并且輔導(dǎo)員與學(xué)生相處的時(shí)間最長，對學(xué)生的影響也最為深刻。由于高校學(xué)生正處于發(fā)展階段，其價(jià)值觀等觀念正處于形成階段，極易受到外界因素的影響，而高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的影響最為深刻，學(xué)生通過模仿輔導(dǎo)員的行為，甚至言行，進(jìn)而形成恰當(dāng)?shù)乃枷胗^念[2]。在這種情況下，輔導(dǎo)員職業(yè)能力的強(qiáng)弱對高校學(xué)生具有重要的影響。因此，高校結(jié)合知識管理構(gòu)建高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型，對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力進(jìn)行系統(tǒng)化的評價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的不足之處，輔導(dǎo)員通過評價(jià)結(jié)果，改正自身，進(jìn)而增進(jìn)自身的職業(yè)能力。首先，在構(gòu)建職業(yè)能力評價(jià)模型時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)理念。結(jié)合知識管理內(nèi)涵轉(zhuǎn)變原有的評價(jià)理念。在衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力的過程中，不僅要關(guān)注其對學(xué)生管理組織能力，應(yīng)以全面的眼光，看待輔導(dǎo)員的整體綜合能力，進(jìn)而形成綜合性的評價(jià)理念。與此同時(shí)，在評價(jià)模型中融入知識管理理念時(shí)，應(yīng)掌握知識管理的具體內(nèi)涵，重視對輔導(dǎo)員知識能力方面的評價(jià)。其次，在創(chuàng)新評價(jià)理念的過程中，還應(yīng)在其中結(jié)合其他評價(jià)理念，如勝任力評價(jià)理念等，讓輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型的構(gòu)建更加全面，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員的全面發(fā)展。
2.建立評價(jià)體系
職業(yè)能力評價(jià)模型的構(gòu)建對高校規(guī)劃輔導(dǎo)員工作具有重要意義。高校借助職業(yè)能力評價(jià)模型，了解輔導(dǎo)員具體情況，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與了解其工作態(tài)度，進(jìn)而對其進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員正視自身的工作。因此，高校應(yīng)注重評價(jià)模型的構(gòu)建，形成與輔導(dǎo)員情況相符合的職業(yè)能力評價(jià)模型。在這種情況下，高校建立科學(xué)化的評價(jià)體系，進(jìn)而形成高效化的評價(jià)模型結(jié)構(gòu)。首先，高校構(gòu)建評價(jià)體系結(jié)構(gòu)，形成評價(jià)依據(jù)。通過了解與掌握知識管理體系，把評價(jià)體系與知識評價(jià)結(jié)構(gòu)互相結(jié)合，形成互相融合又互相獨(dú)立的評價(jià)體系。高校在評價(jià)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的過程中，對輔導(dǎo)員職業(yè)能力進(jìn)行雙向評價(jià)，從而對其職業(yè)能力形成全面性的認(rèn)知。其次，高校在構(gòu)建職業(yè)能力評價(jià)模型時(shí)，還應(yīng)制定明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平公正的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以結(jié)合知識管理理論，通過對輔導(dǎo)員明顯知識的檢測，了解輔導(dǎo)員的知識體系結(jié)構(gòu)與程度。并且由于知識管理具有互通性，使得評價(jià)體系在形成的過程中，具有全面性、多角度的評價(jià)特征。最后，在建立評價(jià)體系時(shí)，還可以利用知識管理中的數(shù)據(jù)資源庫，構(gòu)建信息化的評價(jià)體系流程，不僅提升評價(jià)職業(yè)能力的速度，其更是減少人為評價(jià)的主觀性，形成客觀評價(jià)模式，確保評價(jià)體系的公正性[3]。
3.結(jié)合實(shí)際評價(jià)
高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與工作流程具有一定的共同性，但其工作方式與工作理念并不相同。這是由于輔導(dǎo)員個(gè)體不同，其主觀思想與能力也不盡相同，因此，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力存在差異性。這也讓其在對輔導(dǎo)員能力進(jìn)行評價(jià)時(shí)，也具有一定的差異性。并且在評價(jià)過程中，其還需要面對各種突發(fā)狀況，這對輔導(dǎo)員的職業(yè)能力評價(jià)結(jié)果都會產(chǎn)生一定的影響?；诖?，在構(gòu)建職業(yè)能力評價(jià)模型時(shí)，把其與知識管理系統(tǒng)互相結(jié)合，利用知識管理系統(tǒng)對輔導(dǎo)員的日常知識行為進(jìn)行收集，成為評價(jià)的一部分。同時(shí)，利用知識管理可以跨部門的特性，定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行階段性職業(yè)能力評價(jià)測試，增強(qiáng)評價(jià)體系的專業(yè)性。在構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型時(shí)，不僅要高校本身對輔導(dǎo)員進(jìn)行評價(jià)，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)結(jié)合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自身形成主觀性評價(jià)，高校也應(yīng)支持學(xué)生參與到輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)中，通過整合評價(jià)體系，形成綜合性的評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)。
三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型的應(yīng)用
職業(yè)能力評價(jià)模型在構(gòu)建結(jié)束后，高校還應(yīng)正確掌握其應(yīng)用方法，合理使用，全面檢驗(yàn)輔導(dǎo)員專業(yè)能力。基于知識管理體系，借助其知識資源庫，形成網(wǎng)絡(luò)評價(jià)渠道。高校統(tǒng)一制定評價(jià)時(shí)間，輔導(dǎo)員定期借助評價(jià)渠道，回答評價(jià)問題，再通過數(shù)據(jù)分析與計(jì)算，得出評價(jià)結(jié)果，把其反饋給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員通過評價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自身職業(yè)能力的薄弱之處，結(jié)合實(shí)際情況，利用知識管理，增強(qiáng)自身的職業(yè)能力。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還能夠利用職業(yè)能力評價(jià)模型檢測自身，形成實(shí)時(shí)監(jiān)測，觀察自身職業(yè)能力的提升情況，結(jié)合實(shí)際工作，制定提升職業(yè)能力計(jì)劃，按照計(jì)劃增強(qiáng)職業(yè)能力，推動(dòng)自身全面發(fā)展。
四、結(jié)語
高校作為重要的教學(xué)場所，不僅要教導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)知識，提高學(xué)生的專業(yè)技能，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念，進(jìn)而促使其全面發(fā)展。而這些需要通過高校輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，輔助學(xué)生完成任務(wù)目標(biāo)，這也對輔導(dǎo)員職業(yè)能力提出了更高的要求?；诖耍咝?gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價(jià)模型，通過對輔導(dǎo)員進(jìn)行全面評價(jià)，穩(wěn)步增強(qiáng)輔導(dǎo)員綜合能力，提升輔導(dǎo)員工作水平，促進(jìn)其全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉漢.基于《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》下的民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)調(diào)研與分析[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2015,34(6).
第6篇：高效知識管理范文
關(guān)鍵詞：知識管理；高校；思考
現(xiàn)在社會知識的力量以及逐漸超過了工業(yè)科技，逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，直接引導(dǎo)著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。世界各國都意識這一問題的嚴(yán)重性，紛紛出臺措施，我國也陸續(xù)開展工作對其進(jìn)行研究。高校作為大部分知識的發(fā)源地，更加需要有效地對其進(jìn)行管理。
1.知識管理的內(nèi)在含義
1.1 增強(qiáng)對知識管理工作的趨勢把握。知識管理是一種新型的管理方法，幾乎不存在先例可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)學(xué)習(xí)，所有的內(nèi)容都必須要靠高校的教師和學(xué)生共同努力進(jìn)行探索工作。因此，高校應(yīng)當(dāng)積極配合國家制度的管理工作，認(rèn)真的對知識管理系統(tǒng)的研究，合理地對其發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)估，多與世界各國的科研文化中心進(jìn)行溝通交流，獲得最新的知識管理新方法、新技術(shù)，加強(qiáng)自身的管理水平。
1.2 建立責(zé)任制。設(shè)置專門知識管理人員，主要負(fù)責(zé)保護(hù)高校的知識內(nèi)容，盡可能將知識變成經(jīng)濟(jì)效益。其主管人員主要工作有：第一，全面了解高校整體水平，分析高校的需求點(diǎn)。第二，努力營造一個(gè)內(nèi)部共享的系統(tǒng)化模式，使高校內(nèi)部的信息交流速度明顯加快，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)和研究動(dòng)力，建立內(nèi)部知識庫。第三，對知識庫的信息質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，對其知識的深度廣度進(jìn)行管理，保持與學(xué)校發(fā)展水平相協(xié)調(diào)。第四，對其硬件設(shè)施的設(shè)置工作的管理。第五，促進(jìn)對學(xué)生的促進(jìn)工作，提高知識的更新速度，保證知識的質(zhì)量，促進(jìn)知識內(nèi)部共享。由于知識不等同于其他物質(zhì)，它是許多人許多時(shí)間智慧的結(jié)晶，因此高校必須對其具有足夠高的重視程度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)了解只是不同于信息技術(shù)，并且已經(jīng)大大超出了信息技術(shù)的范疇，因此高校在設(shè)立知識管理系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意避免將其作為信息管理的擴(kuò)大，從而將信息主管變?yōu)橹R主管，這是一個(gè)嚴(yán)重的概念錯(cuò)誤。
1.3 鼓勵(lì)學(xué)生和有能力人員參與。教學(xué)和科研人員應(yīng)將管理工作重點(diǎn)面向?qū)W生，是他們構(gòu)成了學(xué)生的主體。在開展知識管理工作時(shí)，盡量將教師作為引導(dǎo)者，學(xué)生作為良好的實(shí)踐者，因?yàn)樗麄兙哂懈_闊的思路，更新穎的想法，更強(qiáng)的鉆研精神和能力。多組織學(xué)生同教師一起參與科研院所和生產(chǎn)企業(yè)的管理活動(dòng)，將其運(yùn)用到知識的管理系統(tǒng)中，更加高效對知識進(jìn)行管理。同時(shí)學(xué)?？梢栽谏鐣线M(jìn)行人才招聘工作，挑選具有一定知識管理經(jīng)驗(yàn)的人才，進(jìn)而提高工作的整體效率。
1.4 建立內(nèi)部共享網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢在當(dāng)下的信息社會更加明顯，因此高?？梢栽賹W(xué)校內(nèi)部建立一個(gè)內(nèi)部共享網(wǎng)絡(luò)，快速高效的對信息進(jìn)行傳播，大大減少了信息的傳遞路徑和時(shí)間。建立網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，可以更好的促進(jìn)知識的共享，增加知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容。在美國的施樂公司就專門為知識管理設(shè)立了“知識地平線”，以此來為知識的有效管理提供保證。
1.5 創(chuàng)建高校知識庫。進(jìn)行知識管理的高校應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)屬于自己的知識數(shù)據(jù)集合體，也就是知識庫。其主要內(nèi)容包括：高校的主要人力資源情況；高校內(nèi)不同職能人員應(yīng)當(dāng)具備的技能和要求；高校內(nèi)部每個(gè)機(jī)關(guān)部門的整體資料和分項(xiàng)資料；高校自建校以來具有重大影響力的詳細(xì)事件過程內(nèi)容；與高校有聯(lián)系的各個(gè)單位的基本信息；高校的競爭對手和合作伙伴的詳細(xì)介紹；高校內(nèi)部各個(gè)教學(xué)科研人員發(fā)表的期刊文獻(xiàn)和研究成果。而且應(yīng)當(dāng)注意的該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由多人共同負(fù)責(zé)，這樣可以防止出現(xiàn)某些特殊情況，知識管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到影響。
2.對知識管理系統(tǒng)建立的實(shí)施理念
知識管理工作在現(xiàn)代的教育工作中的重要性是毋庸置疑的，其實(shí)施方案不僅可以對該流程進(jìn)行有效地規(guī)劃管理，同時(shí)也可以將設(shè)計(jì)到的多方面信息進(jìn)行整合，對高校實(shí)行教育體制改革具有一定作用。因此，開展該項(xiàng)工作是必然的，也是必須的。在實(shí)施之前應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)思想：
2.1 樹立新觀念有效開展工作
現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同時(shí)也是極為開放的時(shí)代，高校應(yīng)當(dāng)針對社會采取半開放的模式，既不是固步自封，也不是全盤接納，將優(yōu)秀的社會思想融入到高校自身的知識管理體系中，對于企業(yè)中有效地管理模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且運(yùn)用到知識管理當(dāng)中，從而更好地進(jìn)行工作。
2.2 重視知識管理工作
在實(shí)際學(xué)校工作的開展過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視知識管理工作的有效開展，對其進(jìn)行足夠的人力物力支持，清晰的了解其管理成果好壞的重要性，高瞻遠(yuǎn)矚。努力為學(xué)生和教師提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和科研氛圍。
2.3 運(yùn)用信息技術(shù)基本理念
知識管理不同于信息管理，但是其本質(zhì)存在一定的共通性和聯(lián)系性，其管理結(jié)構(gòu)都是較為相似，因此可以將在信息管理中使用的模式和方法對知識管理進(jìn)行適當(dāng)套用，以此來相對更有效地進(jìn)行工作，提高管理工作效率。
2.4 設(shè)立有效知識共享平臺
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化作為高等教育中最重要的競爭力體現(xiàn)，對其正確的進(jìn)行管理工作是十分必須的。因此高?？梢越M織建立一個(gè)共享平臺，將知識進(jìn)行有效傳播，把高校內(nèi)部的隱含知識顯現(xiàn)化，采用物質(zhì)和精神兩方面對其進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生多在共享平臺發(fā)表觀點(diǎn)，并且多對他人主張進(jìn)行思考分析，形成良性循環(huán)，進(jìn)一步提高學(xué)校整體的實(shí)力，增加高校自身知識儲備量，加強(qiáng)知識管理。
2.5 增強(qiáng)核心競爭力
高校作為國家知識思想的匯聚地和發(fā)源地，是學(xué)校賴以生存的絕對依靠，是高校與高校之間實(shí)力體現(xiàn)的最好證明。學(xué)校為了提高自身的影響力和號召力就必須將本身的師資力量、學(xué)術(shù)研究和管理水平進(jìn)行提升，所有的這些都是高校的知識，學(xué)校都有責(zé)任和義務(wù)對其進(jìn)行有效管理，進(jìn)而增強(qiáng)其核心競爭力。
3.結(jié)束語
隨著社會的不斷發(fā)展，知識的價(jià)值體現(xiàn)將會越來越明顯，高校必須嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)國家的規(guī)定，對其自身的知識資源進(jìn)行有效管理，在校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速的知識共享，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力，為祖國的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（作者單位：四川大學(xué)公共管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：高效知識管理范文
關(guān)鍵詞：教務(wù)管理 工作交接 知識管理
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）07C-0027-02
人員流動(dòng)是每個(gè)組織都會面臨的管理問題。在企業(yè)中，市場因素、企業(yè)戰(zhàn)略變化和激勵(lì)措施等因素都會導(dǎo)致人員流動(dòng)，有些行業(yè)的特點(diǎn)甚至決定了其中的組織將保持人員的高流動(dòng)性。因此不少企業(yè)通過引入知識管理來確保核心知識不會隨核心人才的離職而消失，從而保持競爭力。
高校雖然不會面臨人員的高流動(dòng)性問題，但崗位調(diào)換、員工休假等原因?qū)е碌娜藛T內(nèi)部流動(dòng)或臨時(shí)離職，以及高校的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使得其仍然會面臨崗位知識和離職者的工作技能、技巧無法有效傳遞給繼任者的工作交接困境，從而導(dǎo)致工作效率下降。高校各學(xué)院的教務(wù)管理工作是這一問題的典型代表。
一、學(xué)院教務(wù)管理崗位及人員特點(diǎn)
為了適應(yīng)高校擴(kuò)招帶來的學(xué)生人數(shù)增加、辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)科、專業(yè)不斷增多，教務(wù)工作管理難以全面覆蓋、統(tǒng)一管理的現(xiàn)實(shí)，我國高校通過簡政放權(quán)、明確分工，相繼構(gòu)建起“學(xué)校――院（系）”兩級管理的教務(wù)分層管理模式，以提高教務(wù)管理工作的效率和水平。而分層管理模式使得學(xué)院的教務(wù)管理工作更加重要。
以筆者所在學(xué)校為例，一方面，學(xué)院的教務(wù)管理崗位擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)和提高不同專業(yè)教學(xué)管理水平的職責(zé)，工作內(nèi)容繁雜，要求員工具備熟練的業(yè)務(wù)技能和技巧，以及處理復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系的能力;另一方面，教務(wù)管理崗位的人員流動(dòng)性相比教學(xué)崗位更高，部分學(xué)院存在年輕教師臨時(shí)兼任教務(wù)管理工作的情況，多數(shù)教務(wù)管理人員并不具有專業(yè)背景，由于員工工作調(diào)換、女員工休產(chǎn)假等客觀原因，以及員工個(gè)人工作習(xí)慣和性格特征等主觀因素，經(jīng)常出現(xiàn)在崗人員不熟悉工作內(nèi)容和技能，忽視教務(wù)管理重要性等問題，導(dǎo)致學(xué)院乃至學(xué)校的教務(wù)管理工作效率低下。
因此，在人員流動(dòng)或臨時(shí)離職的情況下，借鑒企業(yè)實(shí)施知識管理來保留核心知識和技能的經(jīng)驗(yàn)，有效管理工作交接，能夠使學(xué)院的教務(wù)管理工作保持較高的效率。
二、知識管理理論
從管理學(xué)大師彼得?德魯克提出“知識工作者”的概念和瑞典的斯威比教授提出“知識管理”概念以來，知識管理已經(jīng)為諸多優(yōu)秀企業(yè)所認(rèn)知和實(shí)踐，并隨著信息技術(shù)的發(fā)展，與其他組織管理工具結(jié)合成為更加強(qiáng)大的決策支持和管理工具，成為企業(yè)創(chuàng)新和競爭力的來源。
對知識管理的研究也隨著不斷的實(shí)踐逐漸區(qū)分為不同的研究對象。一類是將知識本身作為研究對象，試圖利用信息技術(shù)有效地存儲、復(fù)制和傳播核心知識和最佳工作實(shí)踐。另一類是將知識管理過程作為研究對象，通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、激勵(lì)制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等管理措施，促進(jìn)“知識獲取”“知識共享”“知識應(yīng)用”“知識創(chuàng)新”四個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。日本的野中郁次郎教授提出的“顯性知識”和“隱性知識”的概念，以及“SECI”模型可稱為這一研究視角的代表。顯性知識是指可觀察、可計(jì)量的知識，如規(guī)范的技術(shù)動(dòng)作和正式工作文檔;而隱性知識則是深藏于員工大腦中的知識，如獨(dú)特的工作技巧。SECI過程模型是指顯性知識和隱性知識通過社會化（Socialization）、外化（Externalization）、組合（Combination）和內(nèi)化（Internalization）四個(gè)過程進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，從而傳播優(yōu)秀知識和最佳實(shí)踐，并創(chuàng)造新知識。
實(shí)際上，德魯克在知識管理的代表作之一《新型組織的出現(xiàn)》一文中，對于知識工作者和知識型企業(yè)并未分開兩個(gè)角度去論述。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，專業(yè)知識和最佳實(shí)踐的創(chuàng)新以及組織競爭力的提高，需要通過管理手段有效地組織知識管理過程。而在知識管理過程中，又需要對知識的形態(tài)、內(nèi)容充分理解，才能傳播有價(jià)值的信息和知識。
在學(xué)院教務(wù)管理工作中，因人員流動(dòng)帶來的工作交接不暢和工作效率低下等問題，可運(yùn)用知識管理理論和方法從工作方法和技巧、組織結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系、制度建設(shè)和組織文化建設(shè)等方面加以思考和解決。
三、學(xué)院教務(wù)管理工作交接存在的問題
學(xué)院的教務(wù)管理工作內(nèi)容繁雜責(zé)任重大，在因可預(yù)見和不可預(yù)見的多種因素造成人員流動(dòng)時(shí)，順利的工作交接成為保持工作效率的關(guān)鍵。為了保證效率，多數(shù)學(xué)院采用“師徒制”的方式，安排繼任者提前上崗，在即將離崗員工的配合與指導(dǎo)下完成一學(xué)年大部分工作。然而目前存在多重障礙導(dǎo)致工作交接存在問題，這些問題及其原因主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
第一，部分老員工“離崗不離職”，部分繼任者則態(tài)度散漫，師徒之間無法形成良好的協(xié)作關(guān)系。其原因包括教務(wù)管理人員多數(shù)是年輕教師，不具備專業(yè)背景，缺乏分享工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)繼任者的意識和能力，認(rèn)為繼任者工作效率低、能力差，經(jīng)常自己完成大部分工作;繼任者則多數(shù)是新員工，更加缺乏對教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識，在不掌握工作主動(dòng)權(quán)且得不到鍛煉機(jī)會的情況下工作態(tài)度不佳。
第二，除上級下達(dá)的正式文件外，工作中涉及的各類文檔、表格缺少標(biāo)準(zhǔn)格式，繼任者在工作中遺漏、錯(cuò)填或制作不完整的文檔和表格，造成工作信息的混亂。非正式的文檔和表格雖然不需要向上匯報(bào)，但往往包含重要而復(fù)雜的信息，老員工往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制作文件，而且缺乏保存和整理原始文件的意識，用時(shí)重新做。繼任者在完成工作時(shí)在既沒有標(biāo)準(zhǔn)格式可參考又缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，往往遺漏重要信息，造成工作失誤。
第三，繼任者對主要的溝通和協(xié)作關(guān)系不熟悉，缺乏必要的工作技能和技巧，在向上、向下和平行溝通中經(jīng)常遇到障礙。原因主要是教務(wù)管理工作需要協(xié)調(diào)的關(guān)系比較復(fù)雜，老員工之所以能夠高效完成工作，往往是建立在與上下級和同事良好的正式或非正式人際關(guān)系上，在了解協(xié)作對象的基礎(chǔ)上有效避免溝通障礙;繼任者作為新員工，對上下級關(guān)系和學(xué)院教師情況了解不多，加之個(gè)人性格和工作態(tài)度因素，無法迅速提高效率。
四、提升工作交接效果的對策
通過以上對學(xué)院教務(wù)管理工作交接的問題和原因的分析，筆者利用知識管理理論和方法對改善工作交接現(xiàn)狀提出對策。
第一，加強(qiáng)知識共享文化和制度的建設(shè)。知識共享文化實(shí)際上首先是學(xué)院文化的建設(shè)，也就是通過組織文化建設(shè)措施統(tǒng)一思想和目標(biāo)，改善老員工和繼任者的人際關(guān)系，并提升兩者對于工作順利交接重要性的認(rèn)識，使老員工加強(qiáng)主動(dòng)培訓(xùn)繼任者和分享工作經(jīng)驗(yàn)的意識，使繼任者加強(qiáng)對學(xué)院教務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識。其次，應(yīng)制定合理的激勵(lì)和檢查制度，針對老員工可根據(jù)繼任者單獨(dú)工作時(shí)的表現(xiàn)對培訓(xùn)情況作出評價(jià)，并在考核和薪水方面有所體現(xiàn);針對繼任者特別是新員工，可采取削減其他工作量或增加津貼等方式鼓勵(lì)其不斷掌握工作技能，并由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對其培訓(xùn)和交接的效果進(jìn)行檢查和評價(jià)。
第二，加強(qiáng)文檔、表格等文件的管理。非正式文檔、表格屬于顯性知識，雖然是臨時(shí)制作，但涉及的信息較復(fù)雜。因此，首先應(yīng)當(dāng)制作出標(biāo)準(zhǔn)格式，并鼓勵(lì)繼任者在工作中根據(jù)實(shí)際需要和經(jīng)驗(yàn)不斷完善;其次，應(yīng)當(dāng)妥善保存和整理，例如設(shè)置專門的文件夾，以及有效管理電腦中的文件夾。
第三，老員工將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)分享給繼任者。高效的工作技能往往屬于員工的隱性知識，是在工作中不斷形成的思維方式和行為習(xí)慣，因此促進(jìn)老員工將隱性知識顯性化可達(dá)到繼任者快速開展工作的目的。在知識共享文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，老員工可將重要或容易疏忽的工作內(nèi)容加以整理并寫成文檔，例如可在工作文件后將工作流程中的重要信息、時(shí)間和人物標(biāo)出，也可寫出關(guān)鍵的上下級和平行溝通關(guān)系以及可能遇到的溝通障礙，以便工作交接后繼任者能夠避免工作失誤或溝通困境，高效完成工作。
參考文獻(xiàn)：
第8篇：高效知識管理范文
【關(guān)鍵詞】知識經(jīng)濟(jì) 高校圖書館 管理創(chuàng)新
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特點(diǎn)是信息化和網(wǎng)絡(luò)化。高校圖書館作為知識信息樞紐之一，其在教育教學(xué)中地位明顯提升，肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識和進(jìn)行社會教育的職能。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館若想適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必要，發(fā)揮更大的作用，必須不斷探索創(chuàng)新管理模式。
一、高校圖書館管理創(chuàng)新的意義
1.有利于加強(qiáng)圖書館的管理與利用，提升知識本身的價(jià)值
圖書館知識管理屬于圖書館學(xué)中一個(gè)正在完善的研究方向?？缕浇淌谠凇秷D書館知識管理研究》一文中認(rèn)為：“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識，包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)圖書館的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)”。圖書館知識管理以人力資源管理為管理核心，以信息技術(shù)為管理工具，利用本館的知識資本、人力資本、技術(shù)資本等資源，對圖書館進(jìn)行綜合管理與利用，從而達(dá)到知識創(chuàng)新、提升知識本身的價(jià)值。
2.促進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，更好地為廣大讀者服務(wù)
讀者的需求是推動(dòng)圖書館各項(xiàng)工作的最大動(dòng)力。由于圖書館內(nèi)知識、技術(shù)和用戶的需求都在不斷地發(fā)生變化，只有將知識管理的理念有效運(yùn)用到圖書館，指導(dǎo)圖書館的管理改革，推動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，才能為讀者提供更加人性化的服務(wù)，更好地滿足讀者的需求，為圖書館開辟更加廣闊的前景。
二、目前高校圖書館管理存的問題
首先，管理理念較為陳舊、保守，求穩(wěn)、維護(hù)性管理在一些部門和單位中還存在；其次，服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的深度和廣度不夠；第三，管理者群體知識更新速度較慢；第四，管理手段現(xiàn)代化發(fā)展不平衡，總體水平不高。管理及管理創(chuàng)新滯后已成為高校圖書館迅速發(fā)展的一個(gè)重要制約因素。
三、高校圖書館管理創(chuàng)新的思路
1.觀念創(chuàng)新。首先，對圖書館的概念要有新的認(rèn)識。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的圖書、報(bào)刊等文獻(xiàn)資料的借閱場合，而是一個(gè)全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心。它充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)所帶來的各種資源方便，并且，圖書館員也不再是簡單意義上的圖書館員，而是信息專家、信息向?qū)А⑿畔⑥k理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。另外，要考慮學(xué)校的定位，要根據(jù)學(xué)校的研究與教學(xué)重點(diǎn)突出本身的辦館特色，樹立為教學(xué)和科研服務(wù)的觀念。
2.以人為核心的管理。人是知識管理中最活躍和最主動(dòng)的因素，掌握知識的人力資源是知識經(jīng)濟(jì)中最重要的資源。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用給圖書館帶來了深刻的變革，我們只有加重對人力資源的管理力度才能適應(yīng)這一變革。以人為本管理模式的核心思想就是尊重人、理解人、關(guān)愛人、完善和發(fā)展人。這是圖書館管理中的一種全新的管理模式，是充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性、以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則、實(shí)施以人為中心的管理。
3.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。大多數(shù)圖書館的組織結(jié)構(gòu)都是館、部、室、組的多層塔式”結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)使各單位和各圖書館之間缺乏橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)比較困難，在一定程度上滯緩信息的傳遞和交流。如今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)日益普及。信息技術(shù)的應(yīng)用，促使圖書館組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革，多層階梯組織將被扁平組織取代。
4.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。要了解、預(yù)測和識別讀者的閱讀需求，及時(shí)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，深層次地開展各種信息服務(wù)和特色服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)自我服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)，始終站在讀者的角度去創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容，形成一種全新的服務(wù)格局，從而推動(dòng)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
5.構(gòu)建良好的制度文化環(huán)境。圖書館健全而易行的規(guī)章制度，創(chuàng)造并維系了其制度文化環(huán)境優(yōu)勢，思想活躍而又秩序井然，獨(dú)立自主而又開放兼容，自由輕松而又嚴(yán)肅認(rèn)真。它既提供了統(tǒng)一的行為道德規(guī)范，又提供了個(gè)人創(chuàng)造性發(fā)揮的自由和實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會，是自覺自由與紀(jì)律約束的統(tǒng)一，共性規(guī)范化與個(gè)性多樣化的統(tǒng)一。通過圖書學(xué)生不僅獲得學(xué)習(xí)方法的實(shí)踐體驗(yàn)和能力與眾共生意識及協(xié)同共進(jìn)能力，自我教育意識及自控自律能力等都能得到鍛煉提高，是一種德與智、知與能全面發(fā)展的“完全教育模式”。
6.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。首先，培養(yǎng)信息意識，樹立信息觀念。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用，注意自身素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高。同時(shí)，為館員提供有利于提高信息素養(yǎng)的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，盡可能地利用現(xiàn)代化設(shè)施和媒體資源，使館員從參與者的角度，有意識地將自己放在整個(gè)社會信息系統(tǒng)的大環(huán)境中，全方位地感知、認(rèn)識信息時(shí)代給人帶來的方便與快捷，從而在立足本館信息開發(fā)同時(shí)，以更高更寬的視野審視信息空間，以更加開放的觀念挖掘信息資源，以信息系統(tǒng)主人的意識扮演好用戶“領(lǐng)航員”的角色。其次，加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)整人才知識結(jié)構(gòu)。館員要努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，管理部門更要積極采取有效的措施，合理配置人才、引進(jìn)人才，同時(shí)為老館員創(chuàng)造條件使他們不斷更新知識，盡快改變自身落后狀況，跟上時(shí)代步伐。第三，加強(qiáng)繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是圖書館員知識更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和能力提高的有效途徑，是信息素養(yǎng)提升的有效措施之一，在傳統(tǒng)圖書館員繼續(xù)教育內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和圖書館情報(bào)專業(yè)知識等方面的內(nèi)容，使圖書館員的業(yè)務(wù)水平和科研能力得到提高。第四，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。高校圖書館在其經(jīng)費(fèi)允許和業(yè)務(wù)圓滿完成的前提下，應(yīng)積極鼓勵(lì)館員參加各類型的學(xué)術(shù)報(bào)告會、研討會，使其不斷開闊視野，提高管理水平和學(xué)術(shù)水平，使圖書館員的信息素養(yǎng)不斷得到提高。
總之，管理創(chuàng)新是對高校圖書館各組織要素的有機(jī)組合，圖書館的組織要素包括館藏文獻(xiàn)、館舍、資金、設(shè)備、圖書館用戶，以及與圖書館活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系的各種關(guān)系和職能部門。管理創(chuàng)新不是簡單地要求各組織要素正常運(yùn)作，而要統(tǒng)籌安排各個(gè)環(huán)節(jié)，使之合理、高效，并達(dá)到整體效益的最大化。高校圖書館的管理創(chuàng)新不是對傳統(tǒng)管理模式的全面否定，也不是為了工作方便而進(jìn)行的改革。它的目的是建立一套科學(xué)合理的工作機(jī)制，從而有利于發(fā)揮圖書館人員的主觀能動(dòng)性，有利于開發(fā)高校圖書館的信息資源，有利于高校師生對圖書館的利用。
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第9篇：高效知識管理范文
關(guān)鍵詞 知識管理 高校 輔導(dǎo)員 隊(duì)伍建設(shè)
中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
著名管理學(xué)權(quán)威彼得?德魯克曾在上世紀(jì)六十年代就指出：“知識將取代資本、機(jī)器、原料及勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，成為真正的資本和首要的財(cái)富。”①而輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為我國高校育人體系的重要組成部分，必須主動(dòng)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革的新要求，緊密結(jié)合高校作為知識密集型組織的特點(diǎn)，有效整合知識資源，實(shí)施知識管理，全面助力高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。
1 知識管理的內(nèi)涵與方法
知識是主體對主客觀事物屬性與關(guān)系的反映，是結(jié)構(gòu)化了的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值和相關(guān)信息的融合。②一般而言，可以將知識根據(jù)其屬性分為顯性知識和隱性知識。顯性知識（Tacit Knowledge）主要指利用文字、圖片、聲音、影像等載體進(jìn)行記錄的數(shù)據(jù)、信息，易于學(xué)習(xí)和傳播，是客觀知識。而隱性知識（Explicit Knowledge）則根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和頭腦之中，是高度個(gè)性化、難以格式化的，被認(rèn)為是主觀知識，包括了技術(shù)訣竅、分析能力、經(jīng)驗(yàn)和閱歷、價(jià)值觀念、創(chuàng)意思維等等。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)社會中，知識已越來越成為財(cái)富、資產(chǎn)等的重要獲取來源，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識的獲取和管理。正是基于這樣的時(shí)代背景，知識管理（Knowledge Management）這一概念應(yīng)運(yùn)而生。在國內(nèi)外長期的理論研究和企業(yè)實(shí)踐中，可以從狹義與廣義兩個(gè)維度對知識管理加以解釋。狹義的知識管理主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理則包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員的全方位和全過程的管理。③由于隱性知識的自身特點(diǎn)，較難交流和被他人學(xué)習(xí)，因此對于隱性知識進(jìn)行發(fā)掘、交流、共享和創(chuàng)新，促進(jìn)隱性知識的顯性化也就成為了知識管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
實(shí)現(xiàn)知識管理，國內(nèi)外學(xué)者有不同的認(rèn)識，其主要方法集中在五個(gè)方面。其一是明確知識管理的目的與框架。即明確要在組織中實(shí)施知識管理，全力樹立組織成員的知識交流意識，激發(fā)他們的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)意識，并探索建立一套完備的考核制度和評估體系。其二是構(gòu)建支持知識管理的團(tuán)隊(duì)組織。即要設(shè)立組織的知識主管（CKO），按照不同知識領(lǐng)域組建跨部門的知識團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行橫向交流，分享最新知識，獲取和創(chuàng)新觀點(diǎn)，提高組織的知識更新活力。其三是建立組織的知識庫。即把企業(yè)現(xiàn)有的知識資源分門別類，給予提煉和升華，形成組織的知識庫，并同時(shí)建立知識庫更新制度、資源共享制度等。其四是運(yùn)用支撐知識管理的信息技術(shù)。即大力在組織內(nèi)部推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云端存儲技術(shù)等，以此建立知識管理、共享、傳遞的信息網(wǎng)絡(luò)，提高知識管理的便捷性。最后是營造一種知識共享文化氛圍。即在組織內(nèi)部倡導(dǎo)成員的開放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)，尤其對于知識密集型組織要推動(dòng)成員進(jìn)行相互間的知識共享，并把這種開放、互動(dòng)、共享的精神上升為企業(yè)的核心理念和經(jīng)營文化。
2 知識管理是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的新要求
加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作水平，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要高水準(zhǔn)的輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍。以知識管理理論促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，能夠有效彌補(bǔ)當(dāng)前高校學(xué)生教育管理領(lǐng)域中專業(yè)隊(duì)伍配置不足量、結(jié)構(gòu)單一、連續(xù)性不強(qiáng)、發(fā)展出口狹小等問題，有利于提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
2.1 知識管理是提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍自身知識水平的有效路徑
輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育的主要組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，這對于輔導(dǎo)員的自身知識結(jié)構(gòu)、知識水平都提出了很高的要求。在縱向上，包括思想政治教育、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、班級建設(shè)、學(xué)生黨建等各領(lǐng)域的專業(yè)知識；在橫向上涉及管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、組織行為學(xué)等諸多學(xué)科，都要求深入了解，能夠掌握。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中實(shí)施知識管理，可以促進(jìn)輔導(dǎo)員組成知識分享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，集合不同專業(yè)背景、不同任職領(lǐng)域、不同工作年限、不同發(fā)展方向的輔導(dǎo)員，有效進(jìn)行知識共享，激發(fā)知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷完成自身知識結(jié)構(gòu)，提升知識水平。實(shí)施知識管理，還可以促進(jìn)優(yōu)秀輔導(dǎo)員將積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化編碼，將這些以工作經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)意、價(jià)值觀念等為主的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，供其他輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識資源共享。同時(shí)，實(shí)施知識管理符合當(dāng)今時(shí)代知識爆炸式增長的客觀要求，能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員根據(jù)時(shí)代變遷，不斷吸收最新的知識資源，將自身打造成為與時(shí)俱進(jìn)的開放性系統(tǒng)，從而加速自身知識更新?lián)Q代周期，提高工作的針對性、有效性和科學(xué)性。
2.2 知識管理是促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障
輔導(dǎo)員專業(yè)化是指以提高思想政治教育成效為目標(biāo)，以教育專業(yè)性、科學(xué)性為要求，以角色的穩(wěn)定性和長期性為特征，使輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍的組成部分，逐步走向?qū)ｉT職業(yè)和特定專業(yè)的發(fā)展過程。④這種輔導(dǎo)員成長為具有一定理論背景的職業(yè)化專家的過程，伴隨著輔導(dǎo)員不斷強(qiáng)化自身知識學(xué)習(xí)和積淀的過程。因此，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中大力實(shí)施知識管理，可以通過知識的識別、獲取、開發(fā)、使用、存儲和交流，促進(jìn)輔導(dǎo)員針對某一領(lǐng)域，結(jié)成研究型團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行深入探討，從而產(chǎn)生科學(xué)化的理論成果，構(gòu)建系統(tǒng)的工作理論架構(gòu)，克服以往輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)化、淺表化的弊端。同時(shí)，實(shí)施知識管理，還可以通過構(gòu)建輔導(dǎo)員相互聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)輔導(dǎo)員持續(xù)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，推動(dòng)輔導(dǎo)員在理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)事實(shí)知識（know―what）、原理知識（know―why）、技能知識（know―how）和人力知識（know―who）的有效融合。從而從事務(wù)型、管制型的工作模式中脫離出來，把時(shí)間和精力集中到提高學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性上，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化和專家化。
2.3 知識管理是增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)能力的必然要求
知識的載體是人。知識管理是基于人的發(fā)展，體現(xiàn)著以人為本的核心思想。而高等學(xué)校的首要職能就是人才培養(yǎng)，尤其是高素質(zhì)人才的孕育。從知識論上講，人才培養(yǎng)就是科學(xué)文化知識傳遞并內(nèi)化為學(xué)生能力的過程。因此，知識管理與高等學(xué)校人才培養(yǎng)之間具有重要的聯(lián)系。當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展，激烈的競爭環(huán)境對于高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。同時(shí)，新時(shí)期的大學(xué)生思想獨(dú)立、個(gè)性張揚(yáng)、價(jià)值取向多元、對知識的獲取能力也更強(qiáng)，頻率也更快，這為高校人才培養(yǎng)提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施知識管理，能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員在工作中實(shí)現(xiàn)知識的開放和可持續(xù)循環(huán)，提高輔導(dǎo)員的知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)換能力、知識應(yīng)用能力和知識創(chuàng)造能力，構(gòu)建一條閉合回路的“知識鏈”。然后，以“知識鏈”為源動(dòng)力，在對各類知識理論充分學(xué)習(xí)吸收的基礎(chǔ)上，有效優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的管理模式，拓展工作的內(nèi)涵和路徑，更好地適應(yīng)現(xiàn)代教育趨勢。最終，以此助力高校人才培養(yǎng)過程中所碰到的新情況、新問題，全面提升高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
2.4 知識管理是克服輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的有效方式
職業(yè)倦怠是指工作者長期處于巨大工作壓力和角色沖突下所表現(xiàn)出的一種極端心理反應(yīng)。高校輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作，負(fù)責(zé)學(xué)生教育、管理與服務(wù)，在各種工作壓力和角色沖突下，面臨較大的心理壓力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。⑤其表現(xiàn)主要體現(xiàn)為工作情緒衰竭，熱情和動(dòng)力不足；對待作為教育對象的學(xué)生去個(gè)性化，心態(tài)冷漠；工作的滿意度和成就感降低等三個(gè)方面。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識管理，可以有效將輔導(dǎo)員從“事務(wù)管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R工作者”，提升輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、效率性，有效減少工作中的無用功環(huán)節(jié)，從而降低輔導(dǎo)員工作的壓力感。并可通過連續(xù)無間斷的創(chuàng)新，降低其自身的疲勞感，有效緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。同時(shí)，通過實(shí)施知識管理，還可以促進(jìn)輔導(dǎo)員走上專業(yè)化、專家化的發(fā)展路徑，打造具有一定縱深的職業(yè)發(fā)展通道，提高其工作成果的價(jià)值度，強(qiáng)化輔導(dǎo)員工作的成就感，降低其職業(yè)倦怠情緒。
3 基于知識管理的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)路徑
以知識管理為導(dǎo)引建設(shè)高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，必須在遵循高等教育發(fā)展目標(biāo)和規(guī)律的前提下，積極應(yīng)用知識管理的相關(guān)理論、技術(shù)和方法，創(chuàng)造有利于知識傳播、分享、創(chuàng)新的體制和氛圍，挖掘輔導(dǎo)員自身知識潛能，增值工作中的智力資本因素，以此更好地為服務(wù)高校人才培養(yǎng)大局而貢獻(xiàn)力量。
3.1 建立輔導(dǎo)員知識管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)
在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識管理，首先要建立有利于知識資本高效運(yùn)行的系統(tǒng)架構(gòu)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)從簡單事務(wù)型工作人員向知識集約型工作人員的轉(zhuǎn)變和突破。為此，一是要在建立輔導(dǎo)員知識管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在學(xué)校層面，可以由校學(xué)生工作部門牽頭，設(shè)立專門崗位，承擔(dān)知識管理專員（CKO）的職能，協(xié)調(diào)全校輔導(dǎo)員知識管理工作的開展。在學(xué)院層面，可以設(shè)立兼職知識管理負(fù)責(zé)人，和學(xué)校對接，從而形成學(xué)校、學(xué)院一體化的知識管理組織運(yùn)行體系。二是要打造知識管理的相關(guān)技術(shù)支持基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立輔導(dǎo)員共同參與的網(wǎng)絡(luò)知識分享體系。積極利用最新的云端傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作知識的實(shí)時(shí)快速存儲和共享。充分開發(fā)和升級現(xiàn)行學(xué)生事務(wù)管理信息系統(tǒng)，在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，借力高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源庫，建立涉及心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)輔導(dǎo)員工作知識的專題數(shù)據(jù)庫。有一定條件的高校，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立不同學(xué)校之間的校際輔導(dǎo)員知識分享平臺，定期上傳資料，促進(jìn)工作交流和知識共享。
3.2 建立輔導(dǎo)員工作高效訪問和共享的知識庫
所謂輔導(dǎo)員工作“知識庫”，是指基于知識管理的理論，將輔導(dǎo)員工作過程中積累的知識經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行及時(shí)梳理而組建的知識空間，以此來減少未來工作過程中的學(xué)習(xí)曲線，提高工作效率。建立輔導(dǎo)員工作知識庫，可以有效促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)和層次更新?lián)Q代，提高輔導(dǎo)員工作的時(shí)代性和科學(xué)性。為此，一是要整合輔導(dǎo)員工作知識資源，將輔導(dǎo)員工作過程中理論層面的顯性知識和經(jīng)驗(yàn)層面的隱性知識加以歸納分類，進(jìn)行集中整合。并且建立的工作知識庫要有智能篩選和查找功能，方便輔導(dǎo)員進(jìn)行檢索學(xué)習(xí)。學(xué)校要給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，保證知識庫建立的技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是要積極整合國外數(shù)據(jù)資源。在有效收集國內(nèi)輔導(dǎo)員工作知識的基礎(chǔ)上，指派專人定期查閱歐美、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)的學(xué)生教育、心理健康、事務(wù)管理等方面的最近研究成果，加以翻譯、摘要，導(dǎo)入知識庫中，供輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、分享、交流。三是要建立輔導(dǎo)員知識庫和手機(jī)的同步功能，探索知識庫信息的自動(dòng)訂閱、集中推送、工作圈分享等功能。尤其是要在國家和地區(qū)層面建立跨區(qū)域、跨行業(yè)背景、跨辦學(xué)層次之間高校的輔導(dǎo)員工作“知識庫聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，拓展輔導(dǎo)員工作知識庫的外部空間。這里需要指出的是，在建立輔導(dǎo)員知識庫，進(jìn)行知識分享的同時(shí)，必須要高度重視保護(hù)知識庫的個(gè)人“知識產(chǎn)權(quán)”，從而保護(hù)輔導(dǎo)員積累、創(chuàng)新理論知識體系的積極性。
3.3 促進(jìn)輔導(dǎo)員積極開展隱性知識分享
進(jìn)行有效的知識共享是實(shí)現(xiàn)知識管理的前提。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，組織的核心能力建立在隱性知識基礎(chǔ)之上，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘組織成員頭腦中的隱性知識。⑥然而輔導(dǎo)員工作的隱性知識往往表現(xiàn)為個(gè)人技巧、魅力和經(jīng)驗(yàn)等，根植于輔導(dǎo)員的價(jià)值觀念和行為經(jīng)驗(yàn)之中，不易被編碼和識別，更不易被有效表達(dá)和學(xué)習(xí)。因此，實(shí)施高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍知識管理，更多地要聚焦于隱性知識的有效學(xué)習(xí)和共享。為此，一是要積極搭建輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍之間的有效對話機(jī)制，打造輔導(dǎo)員沙龍、輔導(dǎo)員工作坊、輔導(dǎo)員論壇、輔導(dǎo)員師徒結(jié)對等平臺，通過相互交流、主題研討、情景模擬、案例分析等方式促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍之間的經(jīng)驗(yàn)分享。二是要組建帶有一定科研項(xiàng)目性質(zhì)的“知識聯(lián)盟”或“實(shí)踐社區(qū)” （Community of Practices），由若干不同學(xué)科背景的輔導(dǎo)員共同參與，在就某一特定問題進(jìn)行探索研討的過程中，實(shí)現(xiàn)隱性知識的橫向傳播和代際傳播。三是創(chuàng)新形式，設(shè)立輔導(dǎo)員“公開課”。按照教師實(shí)施公開課的要求，組織部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員開展班會公開課、學(xué)生談心談話公開課等，邀請其他輔導(dǎo)員旁聽學(xué)習(xí)，有條件的高校可以進(jìn)行現(xiàn)場視頻錄像，后期加入專家點(diǎn)評環(huán)節(jié)后上傳上網(wǎng)，打造輔導(dǎo)員公開課的網(wǎng)絡(luò)分享平臺。
3.4 營造輔導(dǎo)員隊(duì)伍中知識分享的濃郁氛圍
高校輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍實(shí)施知識管理的最終目標(biāo)在于將組織轉(zhuǎn)型升級為學(xué)習(xí)型組織，從而構(gòu)建起具有自身特色的知識傳播、創(chuàng)新和分享體系。而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型升級的前提在于建立一種倡導(dǎo)知識分享的濃郁氛圍和組織文化。為此，一是要塑造有利于隱性知識共享的物理環(huán)境。學(xué)校和學(xué)院要突破原有輔導(dǎo)員辦公室的傳統(tǒng)物理架構(gòu)，創(chuàng)建開放性的辦公環(huán)境，減少獨(dú)立辦公室和傳統(tǒng)“格子間”的辦公格局，以此促進(jìn)輔導(dǎo)員相互之間的開放研討、深度會談、經(jīng)驗(yàn)觀察等。二是要強(qiáng)化輔導(dǎo)員的專題培訓(xùn)。實(shí)施輔導(dǎo)員知識管理“培訓(xùn)菜單”制度，設(shè)立相應(yīng)的必修課程、選修課程，要求輔導(dǎo)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定學(xué)分?jǐn)?shù)量的課程學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)引導(dǎo)輔導(dǎo)員從“被動(dòng)式學(xué)習(xí)”向“主動(dòng)式學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，營造良好的自主學(xué)習(xí)氛圍。三是要正確處理好知識分享機(jī)制推行過程中的“命令帶動(dòng)式”、“利益誘導(dǎo)式”、“個(gè)人推動(dòng)式”三者之間的關(guān)系。初期以命令帶動(dòng)式為主，當(dāng)成果出現(xiàn)后，要逐步轉(zhuǎn)向利益誘導(dǎo)式，最終演變?yōu)閭€(gè)人推動(dòng)式。這樣的演變過程，也正是學(xué)習(xí)型組織的建立過程，在此基礎(chǔ)上，不斷促進(jìn)輔導(dǎo)員恰當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ?、改善心智模式、建立團(tuán)隊(duì)共同愿景，從而營造一種開放、互動(dòng)、向上的組織知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍。
3.5 建設(shè)輔導(dǎo)員知識管理的績效評價(jià)體系
所謂輔導(dǎo)員知識管理的績效評價(jià)就是對于輔導(dǎo)員在實(shí)施知識管理過程中所產(chǎn)生的績效進(jìn)行考核與評價(jià)的過程。按照橫向維度可以分為個(gè)人績效、團(tuán)隊(duì)績效和組織績效三個(gè)方面，按照縱向維度可以分為知識管理結(jié)果、知識管理過程兩個(gè)方面。⑦為此，一是要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施知識管理的過程化監(jiān)控，在項(xiàng)目開始前要進(jìn)行現(xiàn)狀診斷，項(xiàng)目實(shí)施過程中要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，項(xiàng)目實(shí)施完成后要進(jìn)行及時(shí)評估，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見，從而形成“診斷―跟蹤―評估―改進(jìn)―優(yōu)化”一體式的知識管理循環(huán)體系，做到結(jié)果考核與過程考核的相結(jié)合。二是要注重不同層次輔導(dǎo)員知識管理的評價(jià)。既要評估個(gè)人做的效果如何，又要評估所在團(tuán)隊(duì)做的效果如何。在評估結(jié)束后，要進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)更多輔導(dǎo)員參與到知識管理的過程中來。三是要注重定性評價(jià)與定量評價(jià)的有效結(jié)合。由于知識管理概念的抽象化，因此在考核評價(jià)過程中難度較大，必須首先建立一套適應(yīng)于本學(xué)校和本學(xué)院的定量考核機(jī)制，從、參與知識共享活動(dòng)數(shù)量、科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況等方面進(jìn)行積分排序；同時(shí)，又要對工作團(tuán)隊(duì)在實(shí)施知識管理過程中的整體精神面貌和實(shí)際效果加以定性化評判，以此樹立范例與典型，為其他輔導(dǎo)員和團(tuán)隊(duì)確立可以借鑒、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
注釋
① [美]彼得?德魯克.后資本主義社會[M].上海：上海譯文出版社，1998：45.
② 余江濤，劉世勇.學(xué)生工作新視角：輔導(dǎo)員的知識管理及實(shí)施[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013（13）：86-87.
③ 邱均平，段宇鋒.論知識管理與競爭情報(bào)[J].圖書情報(bào)工作，2000（4）：11-14.
④ 朱平.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化解讀[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版）， 2007（2）：218-223.
⑤ 陳道華.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及對策[J].思想教育研究，2007（2）：28-29.
