淘寶運(yùn)營季度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

葉開秀的家在浙江省桐廬縣山畬族鄉(xiāng)龍峰村，她的網(wǎng)購是通過開在村口的農(nóng)村淘寶服務(wù)站完成的。

電子商務(wù)布局鄉(xiāng)村

龍峰淘寶服務(wù)站開設(shè)在村里的菊妹副食品店，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人叫洪林妹。“雙十一”前一天，阿里巴巴集團(tuán)才把包括電腦、大屏幕、廣告牌等設(shè)備全部送到站點(diǎn)，“雙十一”當(dāng)天，龍峰淘寶服務(wù)站正式開張。

“第一天，就有200多單，3萬多元營業(yè)額?！焙榱置酶嬖V記者，龍峰村離桐廬縣城有30多公里，多數(shù)村民都不會(huì)網(wǎng)購，想買東西就去城里或者鎮(zhèn)上，但距離最近的鎮(zhèn)，車程也要十幾分鐘。

服務(wù)站開設(shè)后，村民自己選商品，洪林妹幫忙上網(wǎng)，篩選、下單。通過“洪林妹”這個(gè)ID下單的物品，都會(huì)送到村里的站點(diǎn)，先由洪林妹墊付錢，村民可以先看東西，覺得滿意后再付錢，不滿意可以退貨。

龍峰淘寶服務(wù)站是阿里巴巴至今在桐廬開設(shè)的19個(gè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站中的一個(gè)。

今年10月29日，阿里巴巴集團(tuán)在桐廬啟動(dòng)了千縣萬村計(jì)劃的全國第一個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心。隨后，第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站也在桐廬揭牌。

地處浙江錢塘江上游的桐廬，是著名的“中國民營快遞之鄉(xiāng)”。坐擁“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)）四大快遞企業(yè)，讓桐廬具有了快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的先天優(yōu)勢(shì)。近年來，桐廬電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。據(jù)悉，目前桐廬有5000多家企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳，在阿里巴巴注冊(cè)的企業(yè)有近4000家。

去年8月，桐廬與阿里巴巴簽訂了項(xiàng)目合作協(xié)議，當(dāng)年年底實(shí)現(xiàn)銷售超億元，桐廬也借此躋身“2013年中國電子商務(wù)發(fā)展百佳縣”。

在美國成功上市后，阿里巴巴將農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略列入未來發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一，并啟動(dòng)了千縣萬村計(jì)劃。阿里巴巴希望通過桐廬試點(diǎn)探索運(yùn)營體系和服務(wù)體系，并就此把成功經(jīng)驗(yàn)從桐廬推向全浙江，從浙江走向全國，形成一個(gè)從縣到鄉(xiāng)到村的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)體系。

按照計(jì)劃，阿里巴巴準(zhǔn)備在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站?！皩脮r(shí)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)將覆蓋到全國1/3的縣以及1/6的農(nóng)村地區(qū)?！?阿里巴巴集團(tuán)COO張勇表示。

“農(nóng)村淘寶”就像是一家設(shè)置在各村的網(wǎng)店

如今，阿里巴巴已在桐廬建立了縣域運(yùn)營中心，并開始在人口密集的桐廬各自然村，選擇超市、文化禮堂等不同的村民集中活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行試點(diǎn)布局。阿里巴巴計(jì)劃，6個(gè)月內(nèi)在桐廬建立100個(gè)村服務(wù)站，一年后建到200個(gè)。

阿里巴巴浙江分公司總經(jīng)理孫利軍說，就像村道通到了農(nóng)村，我們要將電商之路鋪到農(nóng)民家門口。富春江鎮(zhèn)金家村淘寶服務(wù)站是阿里巴巴的第一個(gè)村級(jí)服務(wù)站，位于金家村村中心，除了接通的網(wǎng)絡(luò)、電腦等設(shè)備，還有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、買賣成交的信息等。

“‘農(nóng)村淘寶’就像是一家設(shè)置在各村的網(wǎng)店。”孫利軍說。推行農(nóng)村淘寶的目的“一是讓村民學(xué)會(huì)網(wǎng)上買東西，二是讓村民利用電商把東西賣出去”。

金家村淘寶服務(wù)站負(fù)責(zé)人鄭禮英告訴記者，自10月29日開設(shè)至今，成交200多單，網(wǎng)購2.1萬多元。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙十一”一天，桐廬19個(gè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站下單1229筆，銷售額超過20萬元。

事實(shí)上，阿里巴巴選擇把涉農(nóng)電子商務(wù)作為未來的發(fā)展戰(zhàn)略，也正是看中了農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億元。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%，而該值在2012年僅為6.3%。

阿里研究院認(rèn)為，在我國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模突破一萬億之后，城市網(wǎng)購市場(chǎng)增速日漸放緩，農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)成為電商行業(yè)高速增長的新引擎。

阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告》稱，過去三年，淘寶讓農(nóng)村消費(fèi)占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相對(duì)城鎮(zhèn)，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏大型超市、商場(chǎng)，而小型便利店已難以滿足農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求。桐廬縣縣長方毅認(rèn)為，阿里巴巴和桐廬農(nóng)村電商的聯(lián)手，不僅可以填補(bǔ)這方面的市場(chǎng)需求，也可以因此提升農(nóng)村的消費(fèi)水平，有利于改善農(nóng)村生活條件，縮小城鄉(xiāng)差距。

“我們也呼吁更多的大學(xué)生回村回鄉(xiāng)，我們來提供工作機(jī)會(huì)?！睂O利軍稱，我們會(huì)為他們安裝電腦、布置大屏、安上貨架，會(huì)對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。“阿里巴巴的目標(biāo)是要將桐廬打造成農(nóng)村電商的全國樣板。”

電子商務(wù)正在改變中國農(nóng)民的消費(fèi)方式

作為全國第一個(gè)啟動(dòng)“千縣萬村”合作的省份，浙江正在勾勒新一輪農(nóng)村電商發(fā)展路徑。就在10月份舉行的首屆浙江縣域電子商務(wù)峰會(huì)上，浙江省商務(wù)廳廳長周日星表示，未來幾年，浙江將把農(nóng)村電子商務(wù)工作列入重點(diǎn)工作。

近日，浙江印發(fā)的《浙江省農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案》指出，在未來3年，浙江將向農(nóng)村電商全面發(fā)力，利用電子商務(wù)推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展。

方案稱，到2017年，浙江計(jì)劃培育農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體20萬個(gè)，在全省建成100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園和1萬個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額500億元。同時(shí)，初步建成浙貨網(wǎng)絡(luò)銷售體系、居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)體系和青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)制。

浙江省人民政府提出，要通過政策引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)、農(nóng)村合作社和農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人等積極開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)拓展農(nóng)村業(yè)務(wù)，帶動(dòng)更多的企業(yè)參與農(nóng)村電商發(fā)展。以返鄉(xiāng)大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、農(nóng)村青年致富帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年和部分個(gè)體經(jīng)營戶為重點(diǎn)，積極培育一批農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。

第2篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

做淘寶的都知道任何一個(gè)款，在成為爆款前，它必須具備爆款的幾個(gè)特質(zhì)：應(yīng)季、款式大眾、價(jià)格合理、可持續(xù)性。在選款前，我們需要去進(jìn)行一個(gè)行業(yè)分析的動(dòng)作，打個(gè)比方，我要推廣一款連衣裙，這個(gè)時(shí)候，我們可以先去淘寶搜索連衣裙，豆腐塊以及其他銷量靠前的產(chǎn)品，不需要你去分析的多么細(xì)多么透徹，但至少他們的產(chǎn)品款式、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等都需要了解下。

關(guān)于產(chǎn)品款式、屬性、價(jià)格大家都知道，至于產(chǎn)品評(píng)價(jià)可能注意的就比較少了，那為什么說要去看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)呢？產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于商家來說是非常重要的，因?yàn)楫a(chǎn)品的好壞、優(yōu)劣和客服的態(tài)度都會(huì)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)當(dāng)中，哪里做的好，哪里有不足，客戶都會(huì)告訴我們的。所以，顧客的評(píng)價(jià)，對(duì)于我們提煉賣點(diǎn)，找出店鋪的問題，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣是非常有參考價(jià)值的。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都需要我們的顧客進(jìn)行購買這個(gè)動(dòng)作，而顧客的需求，不僅表現(xiàn)在我們能看到的款式、價(jià)格方面，這些都屬于售前的部分，也就是說，售前并不能完全的去詮釋顧客的需求。在顧客收到產(chǎn)品后，還會(huì)有一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品需求的后續(xù)反饋，這時(shí)候評(píng)價(jià)就充當(dāng)這個(gè)反饋平臺(tái)的角色。

我們根據(jù)自己的款式肯定知道主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪些，這時(shí)我們一定要去分析我們最直接、最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的累計(jì)評(píng)價(jià)！因?yàn)榫W(wǎng)店購物顧客下單前也會(huì)貨比三家

舉個(gè)例子，我們?cè)谟^察行業(yè)爆款評(píng)價(jià)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一些顧客對(duì)于質(zhì)量、舒適度、價(jià)格或者物流方面會(huì)存在一些意見或者改進(jìn)建議，這時(shí)候，我們就可以吧這些反饋出來的信息進(jìn)行收集匯總，并運(yùn)用到我們需要打造的爆款上，好的進(jìn)行吸取，不足的，在自己產(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。淘寶一直在強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，是有她的道理存在的。抓住了顧客的需求，爆款就成功了一半。

直通車測(cè)試準(zhǔn)爆款。

以女裝為例(其他行業(yè)可能需要做相應(yīng)調(diào)整)，新上10個(gè)款，我們咋知道該把哪個(gè)款作為爆款推上去呢。在這行業(yè)做的久了憑借多年的經(jīng)驗(yàn)可能有自己獨(dú)特的眼光挑選出比較合適的款，但也不能保證百分百必火。如果是剛?cè)胄械牟锁B恐怕就說我看這款很好看，就推這款，結(jié)果怎么推怎么虧就是銷量提不上去，還在那百思不得其解，如此好看的衣服就是賣不出去，苦逼的屌絲??！我們要明白客戶的眼光通常和你的眼光是完全不一樣，沒經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的的只能讓客戶幫我們選款，不能自己武斷決定。

一款好的產(chǎn)品或好的款式如果不能得到市場(chǎng)的認(rèn)可那是真可惜了，先把10個(gè)款或者更多款的白底圖都搞上去，放的位置也很關(guān)鍵，通過一些數(shù)據(jù)證明新款比促銷更有吸引力，那肯定要把它放在首頁比較明顯的位置，第二就是詳情通欄里。問題來了，如果你月上新40款通欄里放不下，還要留出位置放爆款，放的太多影響客戶購買體驗(yàn)，這時(shí)候怎么辦，聰明的人就會(huì)知道直通車該派上用場(chǎng)了，直通車能很好的幫我們解決測(cè)款的問題。

測(cè)試款版面安排。

1丶店鋪首頁版塊安排，固定給到新款測(cè)試版塊，流量在1萬以上測(cè)試周期前期定為7天?？偭髁吭?萬以下測(cè)試周期定為10天。

2丶內(nèi)頁通欄新款版塊安排，測(cè)試周期為7天。7天后統(tǒng)計(jì)總結(jié)測(cè)試款數(shù)據(jù)。

3丶搶在季節(jié)前期，把爆款測(cè)試出來，在付費(fèi)推廣上面使用鉆展及直通車測(cè)試。鉆展制作獨(dú)立頁面，策劃好活動(dòng)及需要測(cè)款數(shù)量。鉆展每天投放金額為500元每天，在7天結(jié)束后查看款式數(shù)據(jù)情況，做第一輪數(shù)據(jù)分析總結(jié)。

4丶直通車店鋪推廣鏈接到獨(dú)立頁面，把需要測(cè)款的款全部加入直通車，7天后分析各個(gè)款式的數(shù)據(jù)情況。直通車測(cè)試：推廣一款新寶貝的流程，大家都知道，選擇寶貝圖片創(chuàng)意、擬寶貝推廣標(biāo)題、添加關(guān)鍵詞、設(shè)置出價(jià)。

選詞可以根據(jù)數(shù)據(jù)魔方里面的屬性分析找出什么屬性比較熱銷

直通車測(cè)款操作方法。

一、高價(jià)燒詞法。

舉例，先上一個(gè)精準(zhǔn)詞，出10元，日限額300，等他燒光，然后第二天再加其他詞就質(zhì)量得分高了。這個(gè)方法的前提是你經(jīng)驗(yàn)很多，已經(jīng)知道那些詞有用，那些詞沒用。本方法適合土豪使用。風(fēng)險(xiǎn)較高。

二、階段上詞法。

先上10個(gè)詞，出價(jià)到20頁內(nèi)，看表現(xiàn)好的提價(jià)到第二頁，表現(xiàn)不好的根據(jù)具體情況查看原因，調(diào)整表現(xiàn)不好的關(guān)鍵詞后留下代觀察，3-7天后沒救的刪掉。那些表現(xiàn)好的可提價(jià)到第一頁，根據(jù)表現(xiàn)再降價(jià)或提價(jià)。這樣10個(gè)詞調(diào)完了，再加10個(gè)詞調(diào)下批。

·把新品全部上車推廣10款左右：

以連衣裙類目舉例：“秋裝、秋裝新品”這種類目性不強(qiáng)的大詞，“連衣裙、連衣裙新款、連衣裙秋”等搜索量大的類目詞，我們都統(tǒng)一把他們稱為熱詞，他們的優(yōu)點(diǎn)是搜索量大，缺點(diǎn)是不夠精準(zhǔn)；像“連衣裙秋裝韓版雪紡”這類關(guān)鍵詞，我們叫長尾詞，其優(yōu)點(diǎn)是足夠精準(zhǔn)，缺點(diǎn)就是搜索量會(huì)比較小，見效比較慢，除開熱詞、長尾詞，其他詞我們統(tǒng)稱為中詞。前期建議盡量以精準(zhǔn)詞為主，熱詞為輔！

關(guān)于新品投放我們主要觀察的幾個(gè)維度。

1)點(diǎn)擊率：

點(diǎn)擊率是決定一個(gè)款是否被潛在客戶認(rèn)可最直接的參考數(shù)據(jù)。除了本身款式的影響外，不能剛開始的點(diǎn)擊不行就完全否定掉，點(diǎn)擊率的高低推廣主圖、標(biāo)題和出價(jià)高低也會(huì)有很大影響，還有不斷更新主圖調(diào)整標(biāo)題，調(diào)整出價(jià)，一般第一天上的詞沒點(diǎn)擊的可以適當(dāng)調(diào)高出價(jià)，然后等第二天數(shù)據(jù)出來再進(jìn)行分析調(diào)整，女裝類目來說點(diǎn)擊率高于0.5的就可以確定這是主推款的潛力股

·經(jīng)過幾天培養(yǎng)可以看看哪個(gè)款的點(diǎn)擊率好，就說明此款是較受大眾歡迎的！

2)停留時(shí)間、跳失率

不能吸引顧客眼光的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，顧客瀏覽一分鐘甚至進(jìn)來頁面看個(gè)主圖就走了，勢(shì)必不能成為主打款，推這樣的款也只是浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)財(cái)力。當(dāng)然也是在自身內(nèi)功做到位的前提下，詳情頁的描述要突出寶貝賣點(diǎn)體現(xiàn)價(jià)值

3)單品收藏量

是否收藏是判斷客戶有沒有意向購買你這款產(chǎn)品最直接的證據(jù)。收藏量直接反應(yīng)顧客想購買的欲望，這部分客戶是很有可能成為下單客戶，收藏越多表示寶貝越受歡迎.

4)有老客戶積累的前期可以拉攏老客戶嘗新。

第3篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

當(dāng)然，馬云在說這句話的時(shí)候，并不只是想說阿里巴巴是一個(gè)可信任的公司，也是對(duì)自己在阿里14年的工作總結(jié)，因?yàn)橛兴邪⒗锶说男湃危运拍軌虬寻⒗锇桶蛶У浇裉臁?/p>

如果從阿里的發(fā)展歷程來看，馬云確實(shí)值得信任，從最初的18人創(chuàng)業(yè)到如今擁2萬以上的員工，公司營收也名列中國互聯(lián)網(wǎng)公司之首。據(jù)雅虎最近提交的文件顯示，2012年第4季度阿里巴巴集團(tuán)營收同比增長80%，至18.4億美元，凈利潤同比飆升156%，至6.50億美元。阿里巴巴能有今天這樣的規(guī)模，創(chuàng)始人馬云當(dāng)然居功至偉。

那么，這是不是意味著馬云就是一個(gè)值得信任和托付的人？那倒未必。評(píng)判像馬云這樣的企業(yè)家，僅僅從企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來判定是不夠的，更重要的是，這些企業(yè)家向社會(huì)傳遞了什么樣的價(jià)值觀。

從馬云在公開場(chǎng)合的言行來看，信任是其在公開場(chǎng)合提及最多的一個(gè)詞，甚至已經(jīng)成為旗下企業(yè)的使命，比如支付寶的品牌理念就是“信任”與“保障”。根據(jù)支付寶的介紹，2011年5月“支付寶，知托付”作為全新的品牌口號(hào)正式對(duì)外，是在2007年推出的“因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”上的又一次升華，更加強(qiáng)調(diào)支付背后的情感和價(jià)值，以及支付寶的社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，“它既是支付寶與政府機(jī)構(gòu)，金融合作伙伴，商戶和用戶間的承諾，也是支付寶公司與員工間的承諾?！?/p>

但從支付寶公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)演變過程來看，馬云的行為顯然辜負(fù)了其他股東的信任。

2011年6月，阿里巴巴將全資子公司支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給一家由CEO馬云控股的新公司——浙江阿里巴巴電子商務(wù)有限公司。盡管馬云稱這是為了符合國家監(jiān)管政策不得已而為之、且是在充分考慮淘寶和支付寶用戶利益的基礎(chǔ)上而作出的行為。但是坊間大都認(rèn)為，馬云在未經(jīng)董事會(huì)同意情況下，擅自將支付寶股權(quán)由阿里巴巴集團(tuán)轉(zhuǎn)出，已經(jīng)侵害了阿里巴巴集團(tuán)主要股東雅虎和軟銀的合法權(quán)益，馬云此舉是以“國家利益”為名而行“個(gè)人私利”之實(shí)。

當(dāng)時(shí)，軟銀和雅虎這兩個(gè)大股東對(duì)這個(gè)決定是反對(duì)的，但是由于木已成舟，只能和馬云團(tuán)隊(duì)就補(bǔ)償款進(jìn)行談判。盡管2012年5月21日，雅虎和馬云就股權(quán)事宜達(dá)成協(xié)議，而且根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，當(dāng)年的10億美元投資已經(jīng)變成了目前的140億美元市值。但是馬云在此處的言行確實(shí)和他所標(biāo)榜的“信任”背道而馳：連股東股權(quán)都不能尊重，談何基本信任？

假如阿里巴巴是一個(gè)國有企業(yè)，馬云此舉會(huì)有什么樣的后果？馬云首先會(huì)以“侵占國有資產(chǎn)”的名義遭受相關(guān)部門的調(diào)查——未經(jīng)董事會(huì)同意，將一個(gè)國有控股公司的核心資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到個(gè)人名下，這是個(gè)非常嚴(yán)重的罪行，幾乎等于偷竊。當(dāng)年健力寶之父李經(jīng)緯僅是挪用國有資產(chǎn)數(shù)百萬為個(gè)人購買人壽保險(xiǎn)，就以侵占國有資產(chǎn)的罪名遭受調(diào)查，最后被判刑15年。

相比較之下，馬云的性質(zhì)比李經(jīng)緯有過之而無不及。但是，從馬云自己為此事的辯解來看，他并沒有為此而內(nèi)疚，而是認(rèn)為這“不完美但決定正確”。從今天市場(chǎng)的反應(yīng)來看，馬云團(tuán)隊(duì)的賭下對(duì)了，而且其團(tuán)隊(duì)運(yùn)營阿里巴巴也是非常出色。不過即便如此，馬云團(tuán)隊(duì)在這個(gè)獲得公司控制權(quán)而展開的一切，始終是其抹不去的敗筆。

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，在巨額利益面前我們都會(huì)動(dòng)心。也正是因?yàn)槔嫣^于重要，因此我們?cè)讷@得利益時(shí)都需要遵守基本的游戲規(guī)則，在現(xiàn)代法治社會(huì)，尊重他人的財(cái)產(chǎn)就是一項(xiàng)基本的規(guī)則。很顯然，馬云團(tuán)隊(duì)在支付寶股權(quán)事件中并沒有遵守相應(yīng)的規(guī)則。

第4篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

1、摒棄金字塔，力推扁平化

相比其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小米可以稱之為“管理怪才”。一般來說，剛剛誕生的企業(yè)為了安全起見，多數(shù)會(huì)遵從金字塔型的管理模式。畢竟金字塔型的人事組織在職責(zé)明確、逐級(jí)管理等方面存在一定的優(yōu)勢(shì)。可是，小米從誕生之日起就摒棄了這種傳統(tǒng)觀點(diǎn)，力推了扁平化管理。

所謂扁平化管理，即通過減少管理層次、壓縮職能部門和機(jī)構(gòu)、裁減人員，使企業(yè)的決策層和操作層之間的中間管理層級(jí)盡可能減少，以便使企業(yè)快速地將決策權(quán)延至企業(yè)生產(chǎn)、營銷的最前線，從而為提高企業(yè)效率而建立起來的富有彈性的新型管理模式。

換句話說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，最有效的方法不是增加管理層次，而是增加管理幅度。當(dāng)管理幅度增加時(shí)，金字塔型的組織形式也就被壓縮為“扁平”形狀了。小米現(xiàn)有的組織架構(gòu)就是“扁平化管理模式”的最好詮釋。為何這樣說，大家可從小米的人事體系看出端倪。

小米的人事體系主要包含7個(gè)核心創(chuàng)始人、部門領(lǐng)導(dǎo)、員工三個(gè)層級(jí)。在三個(gè)層級(jí)中，只有7個(gè)創(chuàng)始人有職位，其余人全部為工程師。每一位創(chuàng)始人專職負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)版塊。在小米獨(dú)有的管理模式中，產(chǎn)品、營銷、硬件、電商這些業(yè)務(wù)版塊互不干涉，各自發(fā)力。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)稍微大一點(diǎn)，小米就會(huì)著手拆分行動(dòng)，力求維護(hù)原有平衡。

從人事晉升來看，小米務(wù)實(shí)接地氣，不給頭銜，只是將漲薪作為晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)。在本人來看，小米這點(diǎn)尤為可貴。這種人事晉升制度，可以讓員工減少顧慮和雜念，盡情發(fā)揮個(gè)人才華，一心撲在工作上。如此一來，雙贏效應(yīng)自然立竿見影。

此外，小米扁平化管理模式在一定程度上減少了層級(jí)之間相互匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間，這點(diǎn)突出表現(xiàn)在開會(huì)時(shí)間。在小米的運(yùn)營進(jìn)程中，除了每周一的1小時(shí)公司級(jí)例會(huì)外，沒有季度總結(jié)會(huì)、半年總結(jié)會(huì)。

在小米成立近5年的時(shí)間里，7個(gè)合伙人只開過三次集體會(huì)議。小米追求的不是森嚴(yán)的等級(jí)架構(gòu)，更注重做事的效率和效果。2012年815電商大戰(zhàn)，小米從策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈僅僅用了不到24小時(shí)，卻創(chuàng)造了奇跡----小米上線后微博轉(zhuǎn)發(fā)量近10萬次，銷售量近20萬臺(tái)。由此可見，小米深諳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的秘訣----做事的效率和效果遠(yuǎn)比做事的規(guī)矩和程序重要的多!

2、跳出KPI圈限，踐行責(zé)任感

試問哪家企業(yè)的運(yùn)營不設(shè)KPI，恐怕只有小米一家了。KPI作為衡量管理工作成效的重要指標(biāo)，對(duì)優(yōu)化組織、規(guī)劃企業(yè)愿意都具有一定的指導(dǎo)意義。然而，小米成立近5年來，就沒有實(shí)行過KPI考核制度，甚至員工上班也無需打卡監(jiān)督。小米公司認(rèn)為，責(zé)任感是一切工作的動(dòng)力源泉。如果一家企業(yè)員工的工作動(dòng)力源于監(jiān)督制度，恐怕這家企業(yè)已經(jīng)成為風(fēng)中殘燭。

在小米，任何一名工程師都必須肩負(fù)兩大職責(zé)：一是編寫代碼;二是替別人檢查代碼。尤其是第二項(xiàng)，即使再忙也要幫他人檢查代碼，之后才能做自己的事情。除此之外，所有工程必須定期通過論壇、微博、QQ等渠道和用戶直接聯(lián)系，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維，像幫助朋友一樣去解決小米產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的任何問題。小米強(qiáng)調(diào)，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)才是企業(yè)發(fā)展的硬道理。

3、全員持股，雨露均沾

關(guān)于利益分享，小米執(zhí)行透明機(jī)制。全員持股，全員投資，這樣小米的生死大權(quán)就與員工的身家緊緊捆綁在一起。小米興則個(gè)人興，小米亡則個(gè)人亡。試問，誰會(huì)拿自己的身家不當(dāng)回事呢?全員持股，雨露均沾有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而為小米發(fā)展保駕護(hù)航。

4、營銷渠道，貴在網(wǎng)絡(luò)

小米的成功，得益于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。現(xiàn)在，我們可以回憶一下小米的成名。2011年7月，當(dāng)很多人正在為智能手機(jī)居高不下的價(jià)格糾結(jié)時(shí)，小米就先聲奪人，打出了1999元全球首款雙核智能手機(jī)的廣告。盡管產(chǎn)品尚未面世，可小米的低價(jià)位、高配置在當(dāng)時(shí)確實(shí)撫慰了眾多手機(jī)發(fā)燒友的傷痛。撫慰固然重要，但是小米的獨(dú)到之處是讓手機(jī)發(fā)燒友心甘情愿接收這種撫慰。

為此，小米分析了手機(jī)發(fā)燒友這一群體的特點(diǎn)----年輕、追求時(shí)尚、暢游網(wǎng)絡(luò)。于是乎，小米有計(jì)劃、有步驟的發(fā)起進(jìn)攻，通過官方網(wǎng)站、微博、以及論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鋪天蓋地的宣傳小米。當(dāng)宣傳達(dá)到一定火候后，小米就在其官方網(wǎng)站開通預(yù)定渠道，網(wǎng)絡(luò)電商銷售模式順勢(shì)而生。這看似簡(jiǎn)單的局面，小米卻是下了苦功夫。

在剛剛起步的那段時(shí)間，小米公司高管常常通過微博、論壇直接與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通。與其說消費(fèi)者為小米產(chǎn)品而買單，倒不如說是為了享受這份尊重和重視。不得不說，小米的宣傳和銷售是如此相得益彰，電商銷售模式也發(fā)揮到了極致。

第5篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)戰(zhàn)略；電子商務(wù)平臺(tái)；蘇寧易購

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672.3198（2013）04.0177.01

1蘇寧電器公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，蘇寧電器一直密切關(guān)注著中國家電網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2009年推出的網(wǎng)上商城，標(biāo)志著蘇寧電器開始了自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略布局，目前蘇寧電器旗下的B2C平臺(tái)蘇寧易購，已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類，上線兩年來頗有斬獲，僅2011年，銷售額就突破20億元，日成交訂單超過5000筆，日成交金額突破600萬元，注冊(cè)會(huì)員數(shù)目超400萬，目前，穩(wěn)居中國家電3C類電子商務(wù)網(wǎng)站前三名。

2蘇寧易購——蘇寧電器的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)入

2.1面臨的機(jī)遇

2009年是網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)之年，無論是網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達(dá)200%，超過400億元。國際著名調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK預(yù)計(jì)，2010年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達(dá)到800億元。中國家電的網(wǎng)購經(jīng)歷了淘寶小賣家C2C模式的起步，京東商城、新蛋中國等B2C模式的發(fā)展，加之海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家的網(wǎng)絡(luò)直銷，市場(chǎng)逐漸成熟，潛力巨大，前景誘人。因此，作為渠道商的蘇寧，自建網(wǎng)購平臺(tái)，戰(zhàn)略布局電子商務(wù)的“制高點(diǎn)”，是非常明智的戰(zhàn)略決策。

2.2轉(zhuǎn)入電子商務(wù)戰(zhàn)略

2009年7月9日，蘇寧首次公開推廣網(wǎng)上商城，共開通32個(gè)城市用戶網(wǎng)購子平臺(tái)； 2009年8月蘇寧易購上線試運(yùn)營，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作為蘇寧電器控股的獨(dú)立子公司進(jìn)行運(yùn)作，她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

2.3蘇寧易購取得的成果

蘇寧易購自2010年上線后增長迅猛，2010年當(dāng)年銷售額即突破20億，占中國3C家電網(wǎng)購市場(chǎng)10%的份額，日成交訂單超過5000筆，日成交金額突破600萬元，注冊(cè)會(huì)員超400萬，目前列中國家電3C類電子商務(wù)網(wǎng)站前三名。2011年前三季度，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)銷售40.79億元，繼續(xù)保持高位增長，艾瑞咨詢的《2011Q3中國B2C購物網(wǎng)站市場(chǎng)份額》公告顯示，在“含平臺(tái)式B2C”分類里，蘇寧易購第三季度市場(chǎng)份額比上一季度環(huán)比增長1.2%，超越卓越亞馬遜躋身電商前三；10月31日，圖書頻道正式上線。蘇寧易購正按照蘇寧新十年戰(zhàn)略所規(guī)劃的那樣，朝著“行業(yè)第一”和“綜合型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

3蘇寧易購模式分析

對(duì)西方國家的電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，在全美網(wǎng)購市場(chǎng)中，B2C銷售額達(dá)到80%之多，而且實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營的B2C購物平臺(tái)在在線零售排名前十位中占據(jù)了半壁江山。可以預(yù)見，B2C模式的網(wǎng)購平臺(tái)必將主導(dǎo)我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)。而且作為實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)的代表，蘇寧易購在以下方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

3.1強(qiáng)大的采購管理

蘇寧電器作為傳統(tǒng)零售巨頭，其上千億的采購平臺(tái)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈可以為“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購提供強(qiáng)大的支撐，因此，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘇寧易購在品牌和價(jià)格方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，而且可以提供比單純的B2C網(wǎng)上商城更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.2夠硬的平臺(tái)技術(shù)

蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并且與與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM達(dá)成戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)

資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為易購提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。

3.3完善的物流服務(wù)

蘇寧擁有上千家連鎖門店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善的連鎖門店和物流體系

為蘇寧易購提供了強(qiáng)大的支撐，可以大大提高蘇寧易購的影響力、認(rèn)知度和認(rèn)同度，這種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以達(dá)到的。

3.4專業(yè)便捷的售后服務(wù)

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，蘇寧擁有3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和完善的連鎖門店，這可以為消費(fèi)者解決家電產(chǎn)品專業(yè)的安裝、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等各種售后保障服務(wù)，相較單純B2C網(wǎng)上商城模式的企業(yè)，這將是易購長時(shí)間擁有的一大優(yōu)勢(shì)。

4總結(jié)

綜上分析，蘇寧易購可借助蘇寧電器各方面優(yōu)勢(shì)，將線下資源同商城平臺(tái)進(jìn)行合理整合，建設(shè)完善自身平臺(tái)，并且密切關(guān)注各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，吸取行業(yè)其他優(yōu)秀服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加速自身發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)滿意度和認(rèn)可度，搶占更多市場(chǎng)份額。

參考文獻(xiàn)

[1]第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].

[2]2011Q3中國B2C購物網(wǎng)站市場(chǎng)份額[R].

第6篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

2012年底，劉強(qiáng)東正在按照公司的業(yè)務(wù)條線和各個(gè)區(qū)域作總結(jié)，“2012年都超額完成了年初的預(yù)算?！彼f，“2013年實(shí)現(xiàn)季度盈利應(yīng)該是自然的一個(gè)結(jié)果。但有一點(diǎn)可以確定，我們2013年還是不考慮上市?！?/p>

自幾個(gè)月前在網(wǎng)絡(luò)上硝煙四起的各種“電商大戰(zhàn)”之后，劉強(qiáng)東在很長一段時(shí)間保持緘默。但外界對(duì)于京東IPO的關(guān)注和期待值一直未減，劉強(qiáng)東坦言，主要因素不是資本市場(chǎng)，而是內(nèi)部的各方面還沒達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)?！拔覀兏顿Y人承諾的是，如果上市也在2015年之后?！?/p>

不過“不上市”這種對(duì)外部的“一貫說法”，并沒有阻斷近兩年京東接觸投行擬提交IPO文件，在港召集券商推介會(huì)等消息的流出。與此同時(shí)，坊間傳言資本層面最新的4億美元融資，也是以“股轉(zhuǎn)債”的方式流血進(jìn)入。

上不上市的問題如果不是“不上就死”的被動(dòng)局面，其實(shí)更多要思考的是“合不合算”，劉強(qiáng)東這個(gè)時(shí)候放出的信息，一方面說明不是前者，另一方面似乎也在暗示京東面對(duì)的這場(chǎng)決定性戰(zhàn)役，正在越來越變成一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

在不少人的眼里，劉強(qiáng)東一直是個(gè)有著極強(qiáng)主見，對(duì)京東的模式有完整思考和強(qiáng)烈自信的強(qiáng)勢(shì)CEO，他從來都認(rèn)為堅(jiān)信按照“成本、效率、用戶體驗(yàn)”的不變法則，京東就一定可以破局而出。那么，今天京東的持久戰(zhàn)局面是不是他之前預(yù)計(jì)和樂見的結(jié)果？

其實(shí)如果我們換個(gè)視角看京東，會(huì)發(fā)現(xiàn)京東過去的很多動(dòng)作，其實(shí)都在加速大格局的變化，而這反過來也在深刻影響京東本身。顯然，一個(gè)身處復(fù)雜產(chǎn)業(yè)力學(xué)體系之中，并且對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響的企業(yè)，它所設(shè)計(jì)的企業(yè)邏輯與前進(jìn)路徑往往是無法孤立推演的。

探討京東的未來，需要一個(gè)更加產(chǎn)業(yè)化的大視角。而有意思的是，劉強(qiáng)東對(duì)于京東的思考，似乎也在走向這個(gè)角度。 京東為什么存在？

很多人對(duì)京東的認(rèn)識(shí)在于，用低價(jià)格積累份額，用各種新聞炒熱品牌，用資本支撐“剩者為王”。這里面看起來每一項(xiàng)都是討巧的方式，與傳統(tǒng)商業(yè)思維顯得特立獨(dú)行。所以劉強(qiáng)東被評(píng)價(jià)為一個(gè)善于抓住機(jī)會(huì)的冒險(xiǎn)級(jí)選手，而走在鋼索上的京東遭到的唱衰和贊美其實(shí)一樣多。

那么，京東真正的價(jià)值是什么？它這種特立獨(dú)行的存在到底是一種討巧的結(jié)果還是一種準(zhǔn)確捕捉了趨勢(shì)的必然？

簡(jiǎn)單說，京東的價(jià)值邏輯就是通過不斷擴(kuò)大規(guī)模，從而提升供應(yīng)商的議價(jià)能力和整體毛利水平，與此同時(shí)更好地控制成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)盈利。

2012年京東正在加速這種邏輯。比如率先通過控制力強(qiáng)的自營的部分，把毛利相對(duì)高的數(shù)碼和小家電做了起來，規(guī)模化背后勢(shì)必帶來毛利的提升；其對(duì)開放平臺(tái)的發(fā)力也是在用更高的效率拉升凈利，加之2012年京東商城的商品價(jià)格普遍不是行業(yè)低水平。據(jù)外部電商分析人士估算，2012年京東的綜合毛利會(huì)在6%左右。

而且如果以增速來看，京東在龐大的基數(shù)上仍然好于很多電商公司，這似乎也驗(yàn)證了其模式價(jià)值變現(xiàn)的能力。以阿里為例，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2012年淘寶+天貓的增長低于50%，尤其集市增長乏力。大平臺(tái)的模式有天然的優(yōu)點(diǎn)，彈性好，擴(kuò)張快。而京東則是典型的B2C，自營見長但彈性不足，在控制力上卻獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。以商品、供應(yīng)鏈、服務(wù)層面體現(xiàn)的明顯。

當(dāng)然，就像劉強(qiáng)東每年都要親自當(dāng)一天配送員的初衷一樣，一切的前提是用戶體驗(yàn)。B2C區(qū)別于C2C的正是它能帶來一種像大商場(chǎng)般購物的體驗(yàn)，而京東正是提供了這樣一個(gè)規(guī)范的B2C平臺(tái)。

其實(shí)在不考慮周圍變量的情況下，京東的價(jià)值和成長邏輯非常順暢和清晰，這也是京東過去相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)在資本層面“要風(fēng)得風(fēng)”的背后原因。

不過，從另一個(gè)視角來看，一個(gè)企業(yè)的成長并不是一個(gè)靜態(tài)、與外部隔離的環(huán)境。京東引爆了一個(gè)行業(yè)，論證了一種模式，而其背后帶來的也是一個(gè)越來越復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)力學(xué)體系，而這正在反過來影響京東的成長邏輯?；蛘哒f，京東在產(chǎn)業(yè)中攪動(dòng)的渦流，有可能會(huì)成為促進(jìn)自己更快速成長的順勢(shì)，也有可能造成自身成長阻力變大的逆境。

就如同價(jià)格優(yōu)先的模式。其背后隱藏著的是否是對(duì)供應(yīng)商的巨大挑戰(zhàn)和傷害？如果是簡(jiǎn)單的自我促銷，局面和力度都是可控的，一旦產(chǎn)業(yè)鏈里的所有巨頭玩家都加入其中，“0毛利”、“0元購”、“決戰(zhàn)日”逼迫慘烈的價(jià)格拉鋸將愈演愈烈。無論從品牌還是成本，都讓供應(yīng)商倍感壓力。如果為了爭(zhēng)奪上游供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)資源，幾大巨頭強(qiáng)迫供應(yīng)商們做出非此即彼的站隊(duì)選擇，更是一種破壞性的商業(yè)局面。

同樣的問題也體現(xiàn)在“用戶體驗(yàn)的邊界”上。以211限時(shí)達(dá)為例，京東標(biāo)榜上午訂單下午送到。而剛剛進(jìn)駐北京的易迅打出一日三送的旗號(hào)，明顯是瞄準(zhǔn)京東而來?！拔覀兠刻觳粩嗟靥Ц唛T檻，做到極致，讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)跟不上我們。如果誰也做到211了，那我們明天一定有更新的服務(wù)推出來?！眲?qiáng)東甚至以此為傲。

而在美國，在亞馬遜上的顧客卻愿意接受3天到一周的時(shí)間收到訂單。兩種狀態(tài)中間的誤差究竟出在哪里？有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)提出過這樣的反思――中國的電商環(huán)境正在用自己制造的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”斗爭(zhēng)而拉高成本。種種“不得不”是促進(jìn)還是一種阻礙？

顯然，京東的存在邏輯和走向進(jìn)一步成功的路徑靜態(tài)看和放到產(chǎn)業(yè)大局中去實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)，很多情況將會(huì)發(fā)生變化，而這些大大小小的變化雖然不能顛覆京東的價(jià)值，但的確會(huì)對(duì)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑和成本形成影響。所以要探討京東的未來，可能不得不跳出京東本身來看才能更加準(zhǔn)確。 跳出京東看京東

京東的對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的意義是什么？

過去幾年的快速生長，讓京東成為一家巨大的電商企業(yè)。從2011年的交易額210億到2012年的600億，這家公司實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長。它是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商， 2012年第一季度以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。

作為中國B2C行業(yè)的開創(chuàng)者，這些年京東帶給業(yè)界很多啟發(fā)式的實(shí)踐和創(chuàng)新。自起家以來，就以3C領(lǐng)域的低價(jià)、快速擴(kuò)大規(guī)模而著稱，并塑造了網(wǎng)購3C產(chǎn)品價(jià)格最低的形象。

從競(jìng)爭(zhēng)方式上，京東開啟了具有顛覆性的模式，以引發(fā)的登峰造極的價(jià)格戰(zhàn)，電商企業(yè)之間密集的口誅筆伐，而為業(yè)內(nèi)永遠(yuǎn)記住，今天很多人想到價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)默認(rèn)其成為電商產(chǎn)業(yè)的定式。

這件事的正向效果，是極大的促進(jìn)了大眾對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)知，價(jià)格的拉動(dòng)客觀上引入了不少“初次用戶”，加速引爆了電商市場(chǎng)在中國的高速發(fā)展。

當(dāng)然這件事也有負(fù)向的問題，過度的價(jià)格戰(zhàn)使互聯(lián)網(wǎng)原有的流量效用被衰減，慘烈甚至虛假的價(jià)格戰(zhàn)，在很大程度仍然帶著中關(guān)村的拉客味：我這兒最便宜，但顧客一到柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)并非如此。而電商把這種玩法從線下拉到了線上。一旦顧客發(fā)現(xiàn)，對(duì)電商失去了根本的“信任”根基，通過營銷而產(chǎn)生的流量效果勢(shì)必越來越差。

實(shí)際上，低價(jià)模式似乎也讓京東遇到了天花板，一方面試圖拉高毛利的過程決定了不可能持續(xù)低價(jià)，另一方面是強(qiáng)烈的外部追趕，所有對(duì)手都有共識(shí)，欲擊京東先拼價(jià)格，亞馬遜、天貓、蘇寧易購、國美及庫巴等被京東開了竅的對(duì)手都發(fā)動(dòng)了價(jià)格進(jìn)攻。

與此同時(shí)，被京東積累起來的用戶和服務(wù)也在面臨與眾多力量的挑戰(zhàn)，比如蘇寧下沉到三四線城市的自提網(wǎng)絡(luò)，雄霸南方的易迅也以一天三送高調(diào)進(jìn)入北京，而亞馬遜在2012年相繼建成華東、華北的大型物流中心，也將后端倉儲(chǔ)物流到前端銷售環(huán)節(jié)打通。

京東在和時(shí)間賽跑，外部的其他力量都在和京東賽跑。而在這個(gè)過程中，從前建立起來的一切方法都被產(chǎn)業(yè)接受為“常識(shí)”，京東的慣性打法自然會(huì)讓人覺得在產(chǎn)業(yè)力量的彼此牽扯映襯之下顯得平庸。

為了跳出這個(gè)局面，京東其實(shí)做了很多動(dòng)作：比如推出了自己的大學(xué)和培訓(xùn)；推出了全球網(wǎng)站、奢侈品頻道，即將上線的搜索廣告平臺(tái)京東快車；收購了擁有第三方支付牌照的網(wǎng)銀在線；投資40億建立兩大云計(jì)算中心，包括供應(yīng)鏈金融等，也有電商消息人士透露，京東已經(jīng)低調(diào)做了幾個(gè)自有品牌。

不過也有業(yè)界人士表示，京東并不需要鮮明銳利的新方法。只要做好用戶體驗(yàn)，“重劍無鋒、大巧不工”才是它應(yīng)該有的格局。而且京東的戰(zhàn)略多是長線布局，比如物流體系，或者是對(duì)信用的建立，這個(gè)長期的積累過程并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來，反而可能加劇現(xiàn)階段的消耗。不過當(dāng)這個(gè)門檻被提的很高時(shí)，那種能量將難以追趕。

其實(shí)一直以來，劉強(qiáng)東對(duì)整個(gè)公司都有清楚的方向和節(jié)奏，也很篤定自己的價(jià)值體系和方法論，并對(duì)外界的聲音不太在意。而2012年底，最讓京東甚囂塵上的是內(nèi)部高管頻頻離職的消息。繼年中3位高管離職之后，CTO王亞卿和POP平臺(tái)的負(fù)責(zé)人張守川變動(dòng)的消息不脛而走。再一次將京東置身產(chǎn)業(yè)和自身的巨變之中。

對(duì)面臨的一系列變化，有人透露劉強(qiáng)東似乎也開始重新思考，“曾經(jīng)劉強(qiáng)東之于京東的符號(hào)感太強(qiáng)，加上劉的作風(fēng)又隨性高調(diào)。但經(jīng)歷過一些事情，劉現(xiàn)在變化很多，也放權(quán)很多，一些曾經(jīng)親力親為的事已經(jīng)不太自己都做了，你找他說事，他會(huì)停下來想一想再回答你?！碑?dāng)面對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者時(shí)，這位強(qiáng)勢(shì)的CEO也用一句“我會(huì)不同階段做不同事”婉轉(zhuǎn)表達(dá)自己的改變。 劉強(qiáng)東的新腦圖

面對(duì)《商業(yè)價(jià)值》的記者提出的京東如何讓自身價(jià)值持續(xù)地釋放的話題，劉強(qiáng)東說這恰恰是他思考最多的事情，并且已經(jīng)對(duì)未來有一個(gè)清晰的腦圖?！?013年以后的京東可以概括為4大塊業(yè)務(wù)，以通過它們實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值變現(xiàn)”劉強(qiáng)東說道。

劉強(qiáng)東說的4大業(yè)務(wù)首先是賴以生存的自營電商業(yè)務(wù)，在行業(yè)里京東自營已經(jīng)占據(jù)超過一半的市場(chǎng)份額，這是京東不變的主線；

第二是開放服務(wù)業(yè)務(wù)，其中包括pop（開放平臺(tái)）的開放、倉儲(chǔ)配送的開放，支付的開放，售后服務(wù)的開放，甚至未來維護(hù)中心的開放。未來會(huì)在后端提供更多工具給賣家，以提高其運(yùn)營效率；

第三是剛剛上線的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，通過授信幫助供應(yīng)商貸款，最終以和銀行的分成模式，成為未來盈利的重要渠道；

第四塊業(yè)務(wù)則是基于云計(jì)算云存儲(chǔ)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，該部分已經(jīng)啟動(dòng)兩年，預(yù)計(jì)2013年第2季度上線，剛剛在內(nèi)蒙古和江蘇宿遷設(shè)立了云計(jì)算中心。

單從規(guī)劃上看，這幾個(gè)思路清楚并很有想象空間，用來說服投資人都是一個(gè)好故事。但如果從“跳出京東看京東”的視角，劉強(qiáng)東的思路里其實(shí)隱藏著幾個(gè)尚未明確的選擇題，而這些選擇將會(huì)對(duì)京東與產(chǎn)業(yè)的關(guān)系形成直接的影響，進(jìn)而反過來影響其自身的發(fā)展進(jìn)程。

比如京東和供應(yīng)商之間的關(guān)系。阿里步步為營地建立起龐大的生態(tài)系統(tǒng)，通過閉環(huán)中整合各種供應(yīng)商資源，并最終形成內(nèi)部自循環(huán)的力量，無數(shù)種組合打法拳拳到肉；而蘇寧十幾年的線下積累，加上線上業(yè)務(wù)大肆發(fā)力，其和供應(yīng)商的脈絡(luò)之長之深，僅與這兩者相比，京東無論對(duì)外對(duì)內(nèi)，顯然沒有形成明顯的陣營。

如今各個(gè)平臺(tái)都在搶淘寶各類目里的前100名品牌一樣（除了淘品牌），大家都希望通過和品牌供應(yīng)商站得更近，博得更多籌碼。而京東始終沒有找到獨(dú)特的方法，那么這次他非?？粗械墓?yīng)鏈金融是不是能改變這種局面？

歸根到底金融是一種服務(wù)，京東的核心品類3C，供應(yīng)商大多是聯(lián)想、諾基亞這樣的大供應(yīng)商，他們是否會(huì)需要從京東這條渠道貸款，而中小賣家數(shù)量并不多，京東試圖通過金融撬動(dòng)的到底是哪群人？京東是否會(huì)把供應(yīng)鏈金融真正當(dāng)做輔助供應(yīng)商的工具，還是繼續(xù)壓長供應(yīng)商賬期的某種借口？

再比如對(duì)開放平臺(tái)的探討。盡管POP平臺(tái)會(huì)成為拉高凈利率的陣地，但POP平臺(tái)的比拼仍然是在用淘寶的方式打淘寶。而京東商城天生是自營基因，而和運(yùn)營兩年多的開放平臺(tái)，當(dāng)隊(duì)員還是當(dāng)裁判，有很多流程和系統(tǒng)支持本身就需要不斷磨合。對(duì)于京東而言，國內(nèi)綜合平臺(tái)的對(duì)手有限。而在一個(gè)狹窄的通道中，比拼的是綜合能力。記者從多家供應(yīng)商處了解到，目前京東POP平臺(tái)內(nèi)部格局仍相對(duì)混亂。

目前京東擁有13000多個(gè)POP平臺(tái)賣家，和淘寶天貓的陣營還有很大差距。被外界盛傳即將離職的京東POP平臺(tái)的負(fù)責(zé)人張守川也向《商業(yè)價(jià)值》記者表示過幾方面的壓力：“一方面引進(jìn)賣家的過程就不是特別容易，溝通和篩選的速度怎么掌握；另外引進(jìn)后的管理難題；如何平衡商家之間的利益；而最重要的是在公司內(nèi)部新秩序的建立，如何在公司內(nèi)部平衡自營與開放平臺(tái)的資源?！?/p>

第7篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

如今，為了讓吉林貢米這一當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品真正走進(jìn)億萬百姓家庭，吉林東福米業(yè)歷經(jīng)數(shù)十載，恪守米道，以只加工當(dāng)季水稻為準(zhǔn)則，生產(chǎn)的“大荒地”牌有機(jī)、綠色系列產(chǎn)品在全國二十幾個(gè)省市均有銷售，并出口港、澳地區(qū)及中東國家，深受市場(chǎng)歡迎。

四大優(yōu)勢(shì)助力東福產(chǎn)好米

東福米業(yè)種出來的大米緊實(shí)飽滿、豐盈如玉、回味甘長，記者在東福米業(yè)采訪期間，每到飯點(diǎn)只是干飯都能來上兩碗，而對(duì)于這大米好吃的秘訣，東福米業(yè)市場(chǎng)營銷部經(jīng)理趙永剛則是毫不吝嗇，一一向記者答疑解惑。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)――全產(chǎn)業(yè)鏈，全程可控

“東福米業(yè)能產(chǎn)好米，首要因素是我們走對(duì)了路?！壁w永剛告訴記者，東福米業(yè)所在地大荒地村在吉林省率先開創(chuàng)了“村企合一”的企業(yè)模式，通過土地流轉(zhuǎn)，集約化經(jīng)營、規(guī)?；a(chǎn)，讓水稻種植高度現(xiàn)代化。構(gòu)建了“種子選育―種植―加工―營銷―物流―農(nóng)機(jī)服務(wù)”全產(chǎn)業(yè)鏈。

“耕地沒流轉(zhuǎn)前，農(nóng)民各種各的，成熟期不統(tǒng)一，有的早熟，有的晚熟，機(jī)器經(jīng)常進(jìn)不去。現(xiàn)在農(nóng)場(chǎng)統(tǒng)一耕種，機(jī)械化才派上了用場(chǎng)。從插秧到收割，全部實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化，致使水稻種植成本下降，附加值增加，種糧效益大幅提升?！壁w永剛對(duì)記者說。

基地優(yōu)勢(shì)――得天獨(dú)厚，不可復(fù)制

如果你在盛夏時(shí)節(jié)來到大荒地村，一定會(huì)被眼前這萬畝稻田所震撼，稻香隨著風(fēng)的節(jié)奏叫醒你的嗅覺，人在藍(lán)天稻海之間體會(huì)著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的張力，大荒地并不荒涼。

據(jù)了解，東福米業(yè)公司所在地吉林市孤店子鎮(zhèn)大荒地村，是世界三大黃金水稻種植帶之一，具有獨(dú)特的天文、地理生態(tài)環(huán)境，空氣清新、水源純凈、日照充分，這里歷經(jīng)千年積淀形成的草甸土，土質(zhì)肥沃、有機(jī)質(zhì)含量高，為有機(jī)水稻生產(chǎn)提供了得天獨(dú)厚的生長條件。公司水稻種植基地通過國家出入境檢驗(yàn)檢疫局出口食品原料種植場(chǎng)基地檢驗(yàn)檢疫備案要求，產(chǎn)品每年經(jīng)過有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證、綠色產(chǎn)品認(rèn)證。

科技優(yōu)勢(shì)――專家指導(dǎo)，生態(tài)種植

東福米業(yè)經(jīng)過數(shù)十載的發(fā)展，成為吉林省乃至全國優(yōu)秀大米生產(chǎn)企業(yè)，靠的就是不斷的科技創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)設(shè)施、信息化平臺(tái)，構(gòu)建精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)到現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的飛躍。

“我們公司與吉林省農(nóng)科院等科研院所建立了長期的合作關(guān)系，依托他們的科研力量來促進(jìn)公司科技創(chuàng)新，同時(shí)公司還設(shè)有技術(shù)研究所，由享受國務(wù)院特殊津貼的水稻專家、高級(jí)農(nóng)藝師等高技術(shù)人員組成了一支強(qiáng)有力的科技發(fā)展隊(duì)伍?！壁w永剛對(duì)記者說，“公司技術(shù)研究所研制總結(jié)的‘綠色水稻種植技術(shù)’2006年被吉林市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為吉林市地方標(biāo)準(zhǔn)全地區(qū)推廣，每三年修訂一次。而同樣是由我們公司研制、總結(jié)的‘吉林省有機(jī)水稻生產(chǎn)技術(shù)’碟片，2010年被吉林省農(nóng)業(yè)委員會(huì)科技處組織專家審定，全省推廣。”

設(shè)備優(yōu)勢(shì)――設(shè)備先進(jìn)，保證品質(zhì)

東福米業(yè)采用先進(jìn)的低溫倉儲(chǔ)設(shè)施保持了谷物的新鮮和良好的口味。公司現(xiàn)有國內(nèi)最先進(jìn)的水稻專業(yè)烘干設(shè)備和兩條國際領(lǐng)先的稻米加工生產(chǎn)線，采用多級(jí)清理、多級(jí)碾米、遠(yuǎn)紅外色選、無菌包裝的特殊工藝，全程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)控制。生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保，加工出來的大米整精率高、色澤一致、晶瑩透明、品質(zhì)優(yōu)良。加工過程實(shí)行全程多人重復(fù)檢驗(yàn)方式，嚴(yán)格執(zhí)行有機(jī)大米GB/T19630.1-4-2011和綠色大米NY/T419-2013生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，把控每道作業(yè)工序，為確保消費(fèi)者的身體健康筑起了一道堅(jiān)固的防線，并獲得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案證書。

全程可追溯讓消費(fèi)者吃好米

東福米業(yè)在2013年通過土地流轉(zhuǎn)的方式流轉(zhuǎn)了2000公頃的水稻種植基地，如此大規(guī)模進(jìn)行統(tǒng)一耕種管理，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量就需要有一個(gè)好的辦法進(jìn)行控制。為此，公司與吉林市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作，由吉林市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)企業(yè)的情況開發(fā)了產(chǎn)品溯源軟件。

“為了讓產(chǎn)品溯源軟件盡快落地，我們?cè)?013年投入了2億元建設(shè)新廠區(qū)，包括新廠房、新設(shè)備、和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些都可以作為產(chǎn)品溯源系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐。此外，我們還建立了工作框架，成立了信息部，由專人負(fù)責(zé)信息化、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)工作?！壁w永剛告訴記者。

據(jù)了解，東福米業(yè)采用了國際通用的GS1追溯體系，GS1是國際上最大的物品編碼組織。而企業(yè)在建立該體系時(shí)，是以國家標(biāo)準(zhǔn)作為支持，每一個(gè)步驟的設(shè)計(jì)、每一個(gè)軟件的開發(fā)都有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)和依托，都是由國家物品編碼中心指導(dǎo)，依據(jù)GS1標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。

追溯系統(tǒng)涵蓋從田間到餐桌的整個(gè)過程，讓消費(fèi)者買得放心，吃得安心。企業(yè)在稻田中安裝了360度高清旋轉(zhuǎn)監(jiān)控?cái)z像，監(jiān)控水稻從種到收的整個(gè)生長狀況，并在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)在產(chǎn)品包裝上加裝電子標(biāo)簽，在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)不斷添加、更新信息，從而搭建產(chǎn)品安全溯源系統(tǒng)。

在東福米業(yè)產(chǎn)品展示大廳，記者隨手拿起一款產(chǎn)品，用手機(jī)掃描二維碼，立刻能查詢到該產(chǎn)品的整個(gè)種植過程，這樣的安全追溯體系，能夠讓消費(fèi)者放心購買東福大米。

安全追溯體系的建立，使東福米業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益全面增長。有很多食品企業(yè)以及政府部門都會(huì)選擇到東福米業(yè)參觀學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和產(chǎn)品追溯管理，同時(shí)還有些做產(chǎn)品追溯系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單位會(huì)來此考察學(xué)習(xí)。而企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品追溯管理后，產(chǎn)品銷售量不斷增加，尤其是線上銷售量增多，顧客復(fù)購率不斷提高，真正為企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

立體式營銷賣好米

酒香也怕巷子深，雖然很多消費(fèi)者都知道東北大米好，但如何讓更多消費(fèi)者認(rèn)知東福米業(yè)生產(chǎn)的好大米，則成為了擺在公司面前的重點(diǎn)工作。為此，公司在2013年就轉(zhuǎn)變銷售策略，重點(diǎn)打造終端，采取在重點(diǎn)城市開設(shè)直營專賣店，在目標(biāo)市場(chǎng)城市招商等工作，取得了良好成效，目前公司的主要銷售渠道是經(jīng)銷商、直營店及商超。在銷售結(jié)構(gòu)當(dāng)中，經(jīng)銷商占比28%，直營店占比26%，商超及團(tuán)購占比46%。

“目前東福米業(yè)在全國各地經(jīng)銷商已有30余家，到2018年底我們要在全國建立100家品牌形象店。未來3年，我們要著力打造一支精干高效、行為規(guī)范、與東福米業(yè)同心同德的經(jīng)銷商隊(duì)伍?！壁w永剛對(duì)記者說。

除了線下銷售，自2014年 3月份開始，東福米業(yè)開始籌建線上推廣渠道，4月份與“淘寶網(wǎng)”合作售賣吉林大米，首期活動(dòng)成交2萬多單，銷量120多噸，在淘寶網(wǎng)1.3萬家大米電商中排名第一，同年7月份天貓“大荒地旗艦店”和“吉林東福米業(yè)”淘寶店鋪開始運(yùn)營。一系列的線上活動(dòng)讓東福米業(yè)電子商務(wù)飛速發(fā)展，截至現(xiàn)在共有會(huì)員10萬人，并以37%的速度逐年遞增。2015年3月與中國工商銀行“融E購”平臺(tái)購物網(wǎng)站合作，并合作實(shí)現(xiàn)O2O售賣；9月入駐淘寶特色中國吉林市館，并且成為該館內(nèi)的銷售明星產(chǎn)品，11月與中國郵政儲(chǔ)蓄“郵樂網(wǎng)”合作，實(shí)現(xiàn)老客戶積分兌換。

第8篇：淘寶運(yùn)營季度總結(jié)范文

（一）電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系治理內(nèi)涵

關(guān)系治理是利用有效的經(jīng)濟(jì)手段或是管理手段對(duì)企業(yè)的外部關(guān)系進(jìn)行一系列治理的行為，從而改善企業(yè)與外部的關(guān)系，提高關(guān)系利益。而關(guān)系治理在電子商務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)涵是與其他相關(guān)行業(yè)的一系列治理行為和手段。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系治理特征

關(guān)系治理也是一種非正式的交易方式。關(guān)系治理不僅是一種管理措施，同時(shí)也是一種交易方式，它的交易行為體現(xiàn)在各個(gè)組織之間交易具有重要關(guān)系的專用性資產(chǎn)，而且這種交易方式主要是體現(xiàn)在組織關(guān)系的結(jié)構(gòu)中的。例如電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理就體現(xiàn)在雙方交易貨物的一個(gè)過程中。關(guān)系治理是互惠互利的?；セ蓐P(guān)系從日常生活介入到企業(yè)領(lǐng)域，是企業(yè)治理的一個(gè)法則。馬諾夫斯基（1994）指出，互惠為社會(huì)結(jié)構(gòu)之基礎(chǔ)，個(gè)人關(guān)系的建立亦基于互惠，互惠是關(guān)系治理構(gòu)成的關(guān)鍵因素。原因有二：其一，互惠能夠促進(jìn)信任與聲譽(yù)機(jī)制的建立；其二，有助于交易雙方自我約束的形成。關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略的內(nèi)在聯(lián)系目前尚無具體的理論對(duì)關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略的關(guān)系進(jìn)行研究，但是筆者認(rèn)為兩者之間存在著一些必然聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)策略的含義是企業(yè)根據(jù)自己在市場(chǎng)上的地位，為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)而采取的具體行動(dòng)方式。而企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位和可能采取的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)受到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的影響。影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素包括幾個(gè)方面：行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量、顧客的評(píng)議能力、供貨廠商的評(píng)議能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品的壓力。而關(guān)系治理所涉及的對(duì)象也包含了競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素，例如同行、供貨廠商、顧客、對(duì)手等。因此在企業(yè)進(jìn)行關(guān)系治理的同時(shí)必定會(huì)影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

二、電子商務(wù)平臺(tái)治理模式現(xiàn)狀分析

（一）產(chǎn)業(yè)特征及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

1.電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)特征分析。其一，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)在兩方面：一是電子商務(wù)平臺(tái)是我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展匯聚了我國的高新科技和技術(shù)；二是電子商務(wù)行業(yè)是高新技術(shù)人才的聚集地?？梢姡娮由虅?wù)行業(yè)滿足了作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的特征，作為新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在改寫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局。其二，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)。信息產(chǎn)業(yè)中，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)是普遍規(guī)律，而在電子商務(wù)行業(yè)中這一特征主要體現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)將用戶需求放在首位。由于電子商務(wù)平臺(tái)的模式最終環(huán)節(jié)是客戶，而電子商務(wù)平臺(tái)只有將“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)化成為“購買效應(yīng)”，才能獲得生存。另外，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)還體現(xiàn)在用戶規(guī)模增加帶來的邊際成本遞減，和其他網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)也具有高固定成本低邊際成本的特點(diǎn)，因此，用戶規(guī)模增加的同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出邊際收益遞增的發(fā)展趨勢(shì)。這也是電子商務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。其三，雙邊市場(chǎng)特征。電子商務(wù)平臺(tái)是交易的中介，因此具有典型的雙邊市場(chǎng)特征：即平臺(tái)一邊的用戶從平臺(tái)獲得的效用取決于平臺(tái)另一邊用戶的數(shù)量。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)來說，它一邊連接著大量的商家，為這些商家提供網(wǎng)上零售的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一邊連接著消費(fèi)者，為他們提供商品的展示、與商家聯(lián)系的接口，因此電子商務(wù)平臺(tái)一邊的商家數(shù)量決定了另一邊消費(fèi)者所能獲得的效用，平臺(tái)中入駐的商家數(shù)量越多，消費(fèi)者就能獲得的效用越大，反之亦然。

2.電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析。第一，市場(chǎng)集中度分析。市場(chǎng)集中度指的是在特定的市場(chǎng)中，買方或賣方所具有的相對(duì)規(guī)模的集中程度，市場(chǎng)集中度指標(biāo)常用于考察一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷程度的重要衡量指標(biāo)。而常用于計(jì)算市場(chǎng)集中度的指標(biāo)主要有行業(yè)集中率（CRn）以及赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)（HHI）。我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開放平臺(tái)式與自營銷售式）上，排名前四的電子商務(wù)平臺(tái)分別是：天貓商城、京東商城、蘇寧易購和唯品會(huì)。根據(jù)公式計(jì)算，CR4=89.6%，大于75%，依據(jù)哈佛學(xué)派產(chǎn)業(yè)組織學(xué)者貝恩對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分類，CR4＞75%，表明當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)屬于寡占I型市場(chǎng)，是極高寡占型。這表明當(dāng)前我國的電子商務(wù)行業(yè)集中度極高，基本被前四大電商平臺(tái)占據(jù)大半壁江山，因此對(duì)于其他小份額的電商平臺(tái)是極大地威脅，可以看出大小電商平臺(tái)之間的差距以更快的速度拉開差距，而四大電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈。第二，競(jìng)爭(zhēng)差異性分析。競(jìng)爭(zhēng)差異性體現(xiàn)的方面有許多，而最顯著的是差異性無疑是體現(xiàn)在經(jīng)營產(chǎn)品差異性和服務(wù)差異性上。產(chǎn)品差異性能夠體現(xiàn)不同電商平臺(tái)之間的經(jīng)營重點(diǎn)，很大程度上能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的偏好。本文總結(jié)了當(dāng)前各大電子商務(wù)平臺(tái)所經(jīng)營的商品類別的差異，如表1所示?？梢钥闯霎?dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)商品類別范圍全面，幾乎囊括了所有領(lǐng)域，雖然不少網(wǎng)站從一開始專注于某個(gè)領(lǐng)域到后來逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，但是依然會(huì)保持其專注領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以便在行業(yè)中憑借差異化優(yōu)勢(shì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)差異性上，各大電商平臺(tái)也打出各自的服務(wù)口號(hào)。例如京東商城近期提出的“次日達(dá)”服務(wù)口號(hào)，在全國指定的151個(gè)城市的指定配送區(qū)域內(nèi)憑借自身建立起的強(qiáng)大物流體系將配送時(shí)限做到極致，極大地保障了物流服務(wù)質(zhì)量。而天貓商城今日也提出“手機(jī)下單，承諾2小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)”的極速售后服務(wù)也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系分析

1.電子商務(wù)平臺(tái)與快遞業(yè)行業(yè)分析。第一，快遞業(yè)行業(yè)概覽。根據(jù)中國物流協(xié)會(huì)的《2014年快遞物流行業(yè)分析報(bào)告》分析，目前我國快遞市場(chǎng)已初步形成三個(gè)梯隊(duì)，如表2所示。目前，第二梯隊(duì)的四通一達(dá)快遞企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)85%的快遞業(yè)務(wù)，原因在于四通一達(dá)由于采取的是加盟的形式，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展速度快，甚至深入到了每個(gè)省市的村、鎮(zhèn)等偏僻地區(qū)，且運(yùn)費(fèi)僅為第一梯度兩家企業(yè)的1/2，因此電子商務(wù)平臺(tái)的大小商家更青睞于使用第二梯隊(duì)的快遞企業(yè)。另外，目前在我國取得快遞營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)數(shù)量高達(dá)7500家，全國累計(jì)運(yùn)營快遞網(wǎng)點(diǎn)超過7.5萬，快遞從業(yè)人員超過70萬人。第二，電子商務(wù)平臺(tái)與快遞業(yè)的關(guān)系分析。其一，唇齒相依依然是電商與快遞業(yè)的主要關(guān)系。2013年，快遞業(yè)務(wù)量增長到92億件，網(wǎng)購規(guī)模增長到1.86萬億元。在網(wǎng)購形成的1.86萬億元市場(chǎng)規(guī)模中，有近1萬億元是來自快遞的支撐和保障。在快遞92億件的業(yè)務(wù)量中，有超過60%是來自網(wǎng)購?？梢钥闯隹爝f業(yè)與電商關(guān)系是緊密不可分割的。其二，個(gè)別電商與快遞企業(yè)開始有競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。當(dāng)前京東商城已經(jīng)投入大量資金建設(shè)了京東物流體系，此外凡客、亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)也都紛紛開始涉水快遞行業(yè)并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。電商自建物流的原因是當(dāng)前物流限制了電商發(fā)展的潛力，其服務(wù)質(zhì)量也影響了電商的發(fā)展。而另一方面，順豐物流也開始建立電子商務(wù)平臺(tái)——順豐優(yōu)選、順豐海淘等，旨在利用自身的物流優(yōu)勢(shì)來開展多層次業(yè)務(wù)體系。如此一來，電子商務(wù)平臺(tái)與物流行業(yè)的關(guān)系更為微妙。

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