市場總監(jiān)崗位職責精選(九篇)

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第1篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

關(guān)鍵詞：ERP沙盤模擬實戰(zhàn) 會計實訓課程 應用

眾所周知，會計學本身就有一定的技術(shù)性和操作性，故而很多技工類學校設置了會計實訓課程來幫助學生提高技能。但是由于實訓的內(nèi)容較為籠統(tǒng)，實訓的形式較為單調(diào)，實訓的課程較為局限，所以實訓效果不佳。為了改變這種現(xiàn)狀，筆者在會計實訓中引入ERP沙盤模擬實戰(zhàn)課程，不僅提高了學生學習的興趣，而且使學生對企業(yè)的整個生產(chǎn)流程有了直觀認識，增強了實訓的針對性，為學生將來適應企業(yè)不同階段的會計操作奠定了基礎(chǔ)。

一、ERP沙盤模擬實戰(zhàn)

ERP沙盤模擬是其實就是一個實驗的平臺。在這個平臺中，企業(yè)的物流方式、生產(chǎn)過程、財務管理、運行過程、營銷模式等經(jīng)營活動都會被展示出來，整個沙盤就相當于一個仿真企業(yè)環(huán)境。通過ERP沙盤模擬，學生們類似于參與了一種角色模擬游戲，可以直觀理解在課堂中學到的經(jīng)貿(mào)、管理、財務等理論知識，同時還能夠在模擬環(huán)境中，扮演企業(yè)管理者，參與到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理之中。

二、ERP沙盤模擬實戰(zhàn)在會計實訓課程中的應用

（一）課程目標

在會計實訓中使用ERP沙盤模擬實戰(zhàn)的主要目標是讓學生在模擬的環(huán)境中，熟悉和了解企業(yè)的日常運行模式，以相應的角色參與企業(yè)日常生產(chǎn)，幫助學生從宏觀和全局的角度分析和處理某些會計管理的問題，提高學生對整個企業(yè)資源合理配置的認識。

通常情況下，學生要參加兩個階段的會計實訓。第一個階段是初級會計實訓階段，第二個階段是中高職會計實訓階段。

初級會計實訓一般被安排在學生進入技工學校的第一年第一個學期。在這個階段，學生們主要了解的是企業(yè)的日常運行環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、崗位職責等，在進行實訓的過程中，學生要在老師的指導下，學會相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務、基本操作，同時增強與其他成員之間的合作，共同完成實訓計劃。

而中高級會計實訓的時間一般在第二年的第二個學期。與初級會計實訓階段相比，這個階段的會計實訓專業(yè)性、復雜性更高，對學生會計知識和專業(yè)技能的要求也更高。所以這個階段的ERP沙盤模擬實戰(zhàn)具有一定的專題性。

（二）實訓課程設計

在ERP沙盤模擬實戰(zhàn)中，老師會將整個課堂的背景設計為多家實力強大的公司，之后將學生分為若干個小組，每個小組都代表同一行業(yè)中的不同企業(yè)團隊，小組與小組之間存在著激烈的競爭關(guān)系。而在真正進行實訓的過程中，學生會按照才能、思維、性格等方面的不同，在模擬公司中擔任CEO、財務總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、行政經(jīng)理、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等職務。比如某學生的思維較為宏觀，考慮問題較為全面，那么就可以任命他為CEO，把握整個公司的運營；或者某個同學的創(chuàng)新性思維較為發(fā)達，那么就可以任命他為營銷總監(jiān)，讓其制定這個公司產(chǎn)品的營銷策略；某個同學對市場有一定的敏感性，就可以任命他為市場總監(jiān)，讓其掌管整個市場是運行；而對于在技術(shù)方面有一定特長的學生，老師可以安排他做生產(chǎn)總監(jiān)，保證生產(chǎn)的質(zhì)量和正常運行。

總之，老師在設計實訓課程時，要尊重每一個學生，細心觀察他們的特長和優(yōu)點，將他們安排在合適的位置上，提高學生的自信心，提高他們的實踐能力。

（三）實訓程序

實訓程序其實就是整個ERP沙盤模擬實戰(zhàn)實訓的過程。它主要包括三個階段：前期準備階段；實訓過程階段；后期總結(jié)階段

1、前期準備階段

在前期準備階段，老師首先要通過Word或PPT的形式，將整個模擬企業(yè)的信息狀況向?qū)W生說明，其主要包括企業(yè)的性質(zhì)、基本規(guī)章制度、經(jīng)營狀況、生產(chǎn)狀況、組織構(gòu)成、股東組成、主要生產(chǎn)設備、業(yè)務狀況、主要合作伙伴、固定和流動資產(chǎn)等，以此保證學生后期在制作財務報表的質(zhì)量。之后要制定相應的市場運行規(guī)則，比如企業(yè)目前的市場占有份額、企業(yè)的準入規(guī)則、廠房購買、訂單爭取、客戶關(guān)系穩(wěn)定、銷售計劃、營銷策略等等，保證企業(yè)運行過程的合法合理正常。最后，學生按照自己的角色分工，進入企業(yè)中，把自己作為一個已畢業(yè)的人士來進行實訓，維護自己所在團隊的企業(yè)運行。

2、實訓過程階段

在實訓過程階段，要注重對學生理論與實踐相結(jié)合的思維培養(yǎng)。其主要步驟為：首先引導學生利用實訓設備，培養(yǎng)他們手工計算和會計計算相結(jié)合的習慣。之后調(diào)換學生位置，讓他們體會不同工作崗位上的不同操作流程，保證實訓的全面性和實用性。接著將銀行、工商、稅務等部門，電子開票等系統(tǒng)引入實訓過程，增加學生對在銀行開設賬戶、辦理各種營業(yè)執(zhí)照、辦理稅務登記等的認識和了解，保證模擬的真實性和有效性。

3、后期總結(jié)階段

在后期總結(jié)階段，老師要及時指出學生在實訓過程中出現(xiàn)的問題，之后對每一個學生的角色進行點評。在改正的過程中，某些企業(yè)的流程必然也會受到影響，故而要及時調(diào)整方案，保證學生能夠在短期內(nèi)適應新的工作崗位，不斷培養(yǎng)學生自身職業(yè)判斷能力。

在會計實訓中應用ERP沙盤模擬實戰(zhàn)方法，能夠?qū)崿F(xiàn)會計理論與實踐的結(jié)合，同時幫助學生建立立體的企業(yè)運行沙盤，為學生發(fā)揮才能和特長提供了良好的平臺，促進學生技能的提高，保證會計實訓的效果。

參考文獻：

[1]林香山.淺談ERP 沙盤模擬在會計實訓中的應用—以中職會計實訓教學為例[J].中國集體經(jīng)濟.2011，（19）：184-185.

[2]李冬.ERP 沙盤模擬課程：會計實訓教學課程的創(chuàng)新[J].浙江旅游職業(yè)學院學報，2010，6（1）：84-88.

第2篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

教學沙盤按大類分為兩種，一種是物理沙盤、一種是電子沙盤。物理沙盤是用許多有形的教具代表企業(yè)中的現(xiàn)金、原料、訂單等，在一張比較簡單化的高度抽象但又很直觀明了的盤面(或圖紙)上對企業(yè)的各項流程進行模擬運營的教學模擬。電子沙盤是將企業(yè)的各項活動放在一套軟件系統(tǒng)中，進入系統(tǒng)就可以對企業(yè)的各項活動進行決策，對企業(yè)的資源進行分配。兩種沙盤的不同點在于前者簡單明了直觀，后者復雜全面精準;前者容易造成作弊行為，后者作弊很難;前者在模擬經(jīng)營過程中相關(guān)模擬企業(yè)間能觀測到競爭對手的各種經(jīng)營活動及決策，后者只能在模擬結(jié)果出來后才能看到對手的決策;前者在運營過程中按照分工大家都可以親手去移動教具;后者在系統(tǒng)中操作只需要一個人輸入決策數(shù)據(jù)即可;決策過程中前者在群策群力方面體現(xiàn)得更明顯，后者在分工協(xié)作方面體現(xiàn)得更突出。但是它們卻有著共同的特點:

1．1體現(xiàn)以學生為中心理念

ERP沙盤模擬教學是一個新的思路，它是一種強調(diào)以學生為中心的開放式教學思想，其核心是充分鼓勵學生獨立思考問題，思考并討論企業(yè)經(jīng)營成功的基本條件，進行預測、決策分析、財務監(jiān)督和運營模擬規(guī)則的訓練，使學生深刻體會到如何提升企業(yè)競爭力并增加獲利，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)管理專業(yè)學生良好的思維能力和勇于創(chuàng)新的精神。通過ERP沙盤模擬訓練，將學生置于模擬企業(yè)之中，通過自己的經(jīng)營與管理，讓學生親身體會和感受如何管理和經(jīng)營企業(yè)。

1．2體驗實戰(zhàn)性增加興趣感

沙盤教學法把企業(yè)搬到課堂上，為了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的CEO要學會用人;財務總監(jiān)要學會籌資、融資，進行資金預算;生產(chǎn)總監(jiān)要合理安排生產(chǎn)，既不能讓機器閑置，也不能讓工人歇著;市場總監(jiān)要去開拓市場，進行市場預測與分析;營銷總監(jiān)要合理使用廣告促銷費用;研發(fā)總監(jiān)要選準研發(fā)的產(chǎn)品，盡量避免與其他企業(yè)競爭。通過團隊成員的共同努力，經(jīng)過一年一年的辛苦經(jīng)營，看到企業(yè)的規(guī)模在逐漸擴大，收益在逐漸增加，學生們真正體會到了“我的地盤我做主”的快樂。

1．3從感性到理性的飛躍

通過ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營活動后，學生感受到了自己所學知識還不扎實，不全面、還不會應用。理論課堂上所講的自己曾經(jīng)覺得很沒用、很枯燥的東西，在模擬企業(yè)經(jīng)營過程中卻很重要、很實用。這樣就逼迫學生再去認真學習理論知識，達到“學以致用，用而知不足”的效果，實現(xiàn)從感性到理性的飛躍。

1．4培養(yǎng)競爭意識及團隊精神

商場如戰(zhàn)場，商場是沒有硝煙的戰(zhàn)場。企業(yè)的競爭是很殘酷的，產(chǎn)品市場的容量是有限的，企業(yè)獲利的愿望是無限的，在同類競爭企業(yè)之間往往會出現(xiàn)搶占市場份額的情況，就好像戰(zhàn)場上搶占某一高地一樣。各方都想占據(jù)有利地位，這就需要大家團結(jié)協(xié)作，共同對敵。各部門要協(xié)調(diào)發(fā)展，為完成企業(yè)的目標，戰(zhàn)勝對手，各盡所能，既要完成好本部門的任務，又要從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排企業(yè)資源、合理分配，使有限的資源得到最有效的利用，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

2沙盤實訓式教學模式實施過程

2．1分組組成團隊

在所有學生中競選CEO，由CEO招募自己的成員，每組6人，組成一個團隊，經(jīng)營一個企業(yè)。自己確定企業(yè)名稱、企業(yè)類型、經(jīng)營業(yè)務范圍、注冊資金。教師組織大家一起判斷某企業(yè)的名稱是否合法、注冊資金與企業(yè)類型是否匹配，從中檢驗學生對《企業(yè)法》知識的認識。

2．2分配崗位

每人的具體分工由CEO自行決定，可以采取競崗形式，也可以采取分配方式或其他方式;或者CEO在招聘時就定好崗位。教師或者CEO要給大家說明各自崗位的職責要求，在模擬經(jīng)營結(jié)束后，CEO要根據(jù)每個人的具體表現(xiàn)，崗位職責完成情況，給出相應的得分，從中檢驗學生《人力資源管理》知識的應用。

2．3規(guī)則介紹及引導運營

在上課前幾天教師將基本規(guī)則印發(fā)給學生，讓學生提前閱讀并了解。訓練課上，教師一邊講解，一邊讓學生認識教具。對規(guī)則的正確理解和對所學知識的應用要重點講解，同時教師要帶領(lǐng)大家完成引導年的各項任務。

2．4學生親手操作

引導年結(jié)束后，各模擬企業(yè)在同一平臺上開始競爭。各模擬企業(yè)首先進行戰(zhàn)略規(guī)劃，訓練學生《戰(zhàn)略管理》知識的掌握。然后由學生自己親手完成以后年度的各項任務，每個小組由CEO負責，4到6年后，企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果將與CEO的得分掛鉤。在此期間，教師只做顧問，不對某個企業(yè)做具體指導，完全由學生自己做主，無論學生的決策是好是壞，是否合理合情。教師只要按照規(guī)則做好企業(yè)以外的所有工作即可，如:銀行、原料供應商、產(chǎn)品購買者、物價、環(huán)保、稅務局等部門都由教師來承擔。

2．5點評及總結(jié)

學生每經(jīng)營完一年后，要計算各種指標，此時主要是《財務管理》的一些指標。教師要從經(jīng)營的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，進行點評，對經(jīng)營的好的一定要及時鼓勵，對可能出現(xiàn)的困境要提醒學生，讓學生去思考、去解決。同時學生自己簡要做年度總結(jié)，并提出下一年的規(guī)劃與預算，這是對《預測與決策》知識的訓練。

3沙盤實訓式教學模式效果分析

3．1對沙盤課程教學效果的調(diào)研

筆者對2008年以來上過沙盤課的學生進行了抽樣調(diào)查，設置了以下幾個問題，經(jīng)統(tǒng)計各自所占比例分別是:認為沙盤教學模式能幫助學生掌握和理解理論知識的占95．8%;喜歡上沙盤實驗課的占96．1;沙盤教學模式能讓學生體會“商場如戰(zhàn)場”的殘酷和“我的地盤我做主”的快樂的占88．4%;沙盤教學能增進同學間的友誼，培養(yǎng)團隊合作能力的占95．9%;在理論課和沙盤課的選擇上，愿意選擇上沙盤課放棄理論課的占74%。通過走訪畢業(yè)學生，了解沙盤訓練對就業(yè)擇業(yè)的影響，對社會適應性的影響，對個人理財、個人資金有效利用等方面的影響，結(jié)果是都成正相關(guān)。

3．2對沙盤教學效果的分析

對在校生而言，沙盤教學能夠幫助學生更好地理解和掌握理論知識，能讓學生體驗“商場如戰(zhàn)場”的殘酷和“我的地盤我做主的快樂”。可以增進同學間的友誼，培養(yǎng)他們團隊合作的能力，大多數(shù)學生喜歡上沙盤課。如果與理論課相比較，除部分想考研的學生外，大部分學生更愿意上沙盤課。對畢業(yè)生而言，沙盤教學模擬更能幫助學生改變就業(yè)與擇業(yè)觀念，大家認為剛步入社會的人，只要能夠鍛煉自己，積累經(jīng)驗，任何工作都可以試試。沙盤模擬經(jīng)營的失敗提醒學生，在生活工作中不可能一帆風順，要想取得成功必須付出辛勞，要有科學合理的計劃和穩(wěn)扎穩(wěn)打的執(zhí)行。同時也增強了學生的抗壓能力，使學生越挫越勇，勇往直前，培養(yǎng)了他們不畏艱險，不達目的不罷休的鍥而不舍的精神。

4沙盤實訓式教學模式推廣應用

4．1俱樂部式的推廣

以學生社團的方式成立ERP沙盤綜合訓練俱樂部或者企業(yè)模擬經(jīng)營俱樂部，俱樂部以公司制方式進行管理與運作，高年級的同學擔任董事會成員及部門負責人;低年級的同學以應聘方式進入俱樂部成為員工。俱樂部運營時間為節(jié)假日、公休日等其他課余時間。運營內(nèi)容可針對某門課程的專項訓練或管理學知識體系的綜合訓練，還可以定期舉辦企業(yè)模擬經(jīng)營對抗賽，以此加深學生對整個管理學知識體系的理解。俱樂部成立后，企業(yè)領(lǐng)導層將逐年換屆、并將一直運營下去。

4．2相關(guān)課程上教學的應用

沙盤訓練主要涉及的課程有《戰(zhàn)略管理》、《市場營銷》、《生產(chǎn)運作與管理》、《財務管理》、《會計原理》，除此之外，還可以涉及《經(jīng)濟法》中的企業(yè)法、合同法，《經(jīng)濟學》中關(guān)于資源優(yōu)化的思想，《人力資源管理》中人員的招聘、崗位的設置、崗位職責的要求等。這些課程都上完后，再去做沙盤訓練;也可以在學生一入學就進行沙盤訓練，讓學生對企業(yè)管理流程有一個初步的認識，激發(fā)學生對后續(xù)課程學習的積極性。待各門課程學修完，再做一次沙盤訓練，效果會更好。另外，還可以在沙盤訓練時，由相關(guān)課程的教師一起進入實驗室，共同指導學生實驗，有什么問題，解決什么問題，做到有問必答，當場解決。真正實現(xiàn)從理論到實踐，實踐又到理論的二次升華。給學生以最直觀的認識和感受，加深理解與記憶。當學生對沙盤實驗規(guī)則了解后，也可以針對某門課程的某部分內(nèi)容進行專項訓練。

4．3沙盤實訓式教學法的輻射

沙盤實訓式教學法實質(zhì)上也就是虛擬企業(yè)在教學中的應用，經(jīng)濟管理類的專業(yè)課程設置，很大程度上是考慮現(xiàn)實企業(yè)的需要，這些課程內(nèi)容如何在現(xiàn)實企業(yè)管理中應用，學生沒有機會去體驗，沙盤式訓練中的模擬企業(yè)給了學生展示自己才華與檢驗自己所學知識的平臺。通過模擬企業(yè)的經(jīng)營，學生還可以將這些模擬企業(yè)中的數(shù)據(jù)應用于畢業(yè)論文中，解決了學生完成論文時難以收集企業(yè)真實數(shù)據(jù)的困境。

4．4校企合作模式

有很多老牌民營小微企業(yè)，既缺乏高素質(zhì)的管理人員，也缺乏高素質(zhì)的工人。高薪聘請了管理人員，管理制度及管理理念卻沒法落實，企業(yè)的執(zhí)行力較低。企業(yè)急需培訓員工，提高素質(zhì)，學?？梢耘c這些企業(yè)進行戰(zhàn)略性校企合作，為企業(yè)培訓員工。通過模擬企業(yè)讓員工看到自己的行為對企業(yè)的影響。以改變員工以往的態(tài)度，提高生產(chǎn)效率。經(jīng)過沙盤訓練后的學生也可以到企業(yè)參觀，或?qū)嵙?，或兼職，對現(xiàn)實企業(yè)與模擬企業(yè)進行比較，更深刻地理解和體會模擬企業(yè)與現(xiàn)實企業(yè)的差別。

5結(jié)語

第3篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

白酒產(chǎn)品現(xiàn)在已高度同質(zhì)化，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)只有通過品牌傳播的差異化、渠道的優(yōu)化才能創(chuàng)造真正的競爭優(yōu)勢。白酒企業(yè)的分銷策略大都采用經(jīng)銷商模式，如何建立起雙贏、高效、穩(wěn)定、長遠的廠商關(guān)系，是眾多廠家追求的目標。 一、現(xiàn)階段白酒廠商的矛盾及原因

白酒市場目前的主要矛盾是廠商之間的矛盾：廠家抱怨經(jīng)銷商難以溝通，對公司的營銷政策難以執(zhí)行到位，抱怨經(jīng)銷商的發(fā)展跟不上市場的發(fā)展；商家抱怨廠家不理解經(jīng)銷商的難處，營銷方案脫離市場等等。產(chǎn)生這些矛盾大致有以下原因：

1、經(jīng)銷商素質(zhì)整體不高。

（1）、現(xiàn)在的白酒經(jīng)銷商要么是原來的糖酒公司人員出來承包，要么從夫妻店發(fā)展而來，大部分沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的培訓，目光短淺，缺乏發(fā)展品牌的長遠眼光。

（2）、管理能力欠缺。

（3）、銷售人員素質(zhì)普遍不高，更談不上專業(yè)化。

（4）、銷售網(wǎng)絡不全，很難完全覆蓋區(qū)域類所有的酒店、超市、便民店渠道。

（5）、資金實力一般，資信程度不高。

2、廠家方面。

（1）、許多廠家缺乏現(xiàn)代營銷理念，營銷機制落后。

（2）、部分廠家特別是一些小廠缺乏誠信，甚至欺騙經(jīng)銷商。

（3）、銷售人員素質(zhì)低下，不能滿足現(xiàn)代營銷特別是掌控終端的要求。

3、白酒市場不夠規(guī)范。許多中小酒廠偷稅漏稅，終端賄賂銷售花樣不斷等。

4、雙方僅僅是一種交易關(guān)系，缺乏有效的溝通、理解和信任。 二、如何管理和經(jīng)銷商的關(guān)系

（一）、合作伙伴關(guān)系---廠商之間應發(fā)展的關(guān)系

廠商矛盾產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)的廠商關(guān)系僅僅是一種交易營銷，雙方只追求自身短期的、最大的利益。而如今，從國外到國內(nèi)，伙伴營銷越來越流行，建立一種合作伙伴關(guān)系，成為許多廠商之間的共同愿望，雙方的矛盾也可迎刃而解。

1、合作伙伴關(guān)系的含義：類似人與人之間的關(guān)系：溝通、理解、信任、尊重、合作從而達到雙贏。

2、合作伙伴關(guān)系的特點：

（1）以合作為前提。廠方主動為經(jīng)銷商提供培訓，提供市場運作指導與支持；商家積極反饋信息，維護市場網(wǎng)絡和品牌等。

（2）、雙方追求的是長遠的、雙贏的利益。

（3）、伙伴營銷大多以長期合同為基礎(chǔ)，雙方明確交易條件，界定各自責任。

（4）、雙方也會存在分歧，但廠商之間會通過溝通來解決并最終達成一致。

（二）、經(jīng)銷商關(guān)系的管理

廠商關(guān)系基本上要經(jīng)過三個階段：廠家主導、廠商博弈、廠商合作。目前白酒廠商之間大多屬于第二階段，要達到廠商合作階段，要求雙方都具備現(xiàn)代營銷理念，能進行通暢的溝通。鑒于目前白酒經(jīng)銷商整體素質(zhì)不高的現(xiàn)實，雙方自然達到這一階段還不現(xiàn)實，廠家還需要通過對經(jīng)銷商的管理，使兩者達到或者接近合作伙伴的關(guān)系，管理經(jīng)銷商關(guān)系可從以下三方面入手：

1、選擇好營銷合作伙伴。

根據(jù)網(wǎng)絡特點白酒經(jīng)銷商可分為：終端型：銷售網(wǎng)絡以酒店、超市、便民店的終端為主。批發(fā)型：銷售網(wǎng)絡以批發(fā)為主。根據(jù)經(jīng)銷商的素質(zhì)和性格經(jīng)銷商可分為：智慧型：有現(xiàn)代營銷理念，容易溝通，有自己的思路又能接受廠家正確的指導；自大型：屬經(jīng)驗型，沒有現(xiàn)代營銷理念，固執(zhí)而難以溝通，雖有一定思路卻缺乏系統(tǒng)性和長期性；依賴型：不具備現(xiàn)代營銷理念，沒有主見但容易溝通，信任依賴廠家。

理想的營銷伙伴應為終端型兼智慧型、次之為終端型兼依賴型；自大型的經(jīng)銷商不是理想的合作伙伴，但在能夠監(jiān)控的前提下，可給其一定的利潤空間主要由其自己操作。

2、建立一個好的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)。

一個好的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)應包括以下內(nèi)容：

（1）、經(jīng)銷商的布局。劃分單元營銷區(qū)域，并確定單元營銷區(qū)域是獨家經(jīng)銷還是分品種經(jīng)銷，是分渠道經(jīng)銷還是其他經(jīng)銷方式。

（2）、經(jīng)銷商的選擇。采用經(jīng)銷制的區(qū)域市場，有沒有一個好的經(jīng)銷商是決定市場成敗的關(guān)鍵。而現(xiàn)在大部分白酒廠家發(fā)展經(jīng)銷商沒有任何招商計劃，主要由銷售人員帶著樣品在茫茫人海里去尋找，有的銷售人員為了找到一個經(jīng)銷商甚至許諾一些根本做不到的事情，結(jié)果找到經(jīng)銷商既是市場開發(fā)的開始，可能也是市場開發(fā)的終結(jié)。完善的招商計劃至少應包括：市場調(diào)查計劃（經(jīng)濟、人口、白酒消費習慣、競爭對手等）、目標客戶調(diào)查計劃（經(jīng)銷商的數(shù)量、渠道、業(yè)務范圍、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、公司規(guī)模和資信、物流能力、管理水平等）、招商計劃（媒體宣傳、經(jīng)銷權(quán)拍賣、業(yè)務人員洽談等）、市場運作計劃（產(chǎn)品定位、銷售政策、市場開拓方案等）。

（3）、經(jīng)銷商的支持計劃。目前白酒在各區(qū)域市場上的競爭成敗，表面上是經(jīng)銷商之間的競爭，實際上卻是各廠家綜合實力的較量，是廠家要對經(jīng)銷商支持的結(jié)果。對經(jīng)銷商的支持主要有：對經(jīng)銷商及其銷售人員培訓、廣告宣傳、終端促銷支持等。

（4）、經(jīng)銷商的激勵。激勵是經(jīng)銷商關(guān)系管理體系重要組成部分，有效的激勵可以充分調(diào)動經(jīng)銷商的經(jīng)營積極性。廠家可以通過返利及合作獎勵達到激勵經(jīng)銷商的目的。返利分為明返和暗返，主要有：單瓶返利，坎級返利，月返，季返，年返等。合作獎勵主要有：專賣獎勵、預付款獎勵、網(wǎng)點分銷和品種分銷獎勵、陳列獎勵、合理庫存獎勵等。廠家可以根據(jù)自己的實際采用不同的激勵措施。

（5）、經(jīng)銷商的控制。營銷大師菲力浦、科特勒將對經(jīng)銷商的控制分為五種力量：強制力量、法律力量、報酬力量、專家力量、相關(guān)力量（通過兩者之間的關(guān)系），并指出最好采用的是相關(guān)力量，慎用強制力量。但目前在白酒市場和經(jīng)銷商群體都不成熟的情況下，利用法律力量和報酬力量，通過合同規(guī)范和約束雙方的行為也許是最佳的選擇，合同應有以下內(nèi)容：

A、 規(guī)定經(jīng)銷產(chǎn)品和市場范圍（銷售區(qū)域或者渠道）。

B、 雙方的主要責任。如廠家的責任是對經(jīng)銷商提供培訓、進行品牌宣傳等；經(jīng)銷商的責任是提供充足的資金和人員，保持合理的庫存等。

C、合作與支持計劃。例如廠家準備在一個市場準備按銷售額投入20%的銷售費用，可以和經(jīng)銷商通過合同約定：經(jīng)銷商預付款獲得2%、保持安全庫存獲得1%、完成網(wǎng)點分銷和品種分銷獲得5%、做好商品陳列獲得3%、完成銷售目標獲得3%、宣傳促銷公司投入6%。

D、竄貨處罰約定。竄貨是引起渠道沖突的主要原因，這個問題解決不好整個渠道體系可能就會崩潰。雙方可在合同中明確產(chǎn)品價格體系，竄貨處罰規(guī)定。

（6）、經(jīng)銷商的評估與改進。市場在不斷變化，經(jīng)銷商也在不斷變化，因此對經(jīng)銷商進行動態(tài)評估是必要的。主要可對銷售額增長、費用率、資金、網(wǎng)點分銷和品種分銷、陳列、促銷活動的執(zhí)行、服務工作、庫存對進行評估。廠家通過評估對達不到要求的部分經(jīng)銷商進行溝通，要求其進行改進。對難以溝通的經(jīng)銷商應考慮在該區(qū)域增加新的經(jīng)銷商或者更換經(jīng)銷商。

(三)、建設一支好的銷售隊伍

如果說經(jīng)銷商是連接品牌和消費者的紐帶，那么業(yè)務人員就是連接廠家和經(jīng)銷商的紐帶。再好的系統(tǒng)也需要人去執(zhí)行，在傳統(tǒng)的交易營銷中，廠方業(yè)務代表主要工作就是催款，發(fā)貨，既不協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，也不反饋市場和經(jīng)銷商的信息。而經(jīng)銷商關(guān)系管理，歸根到底還要由業(yè)務人員來完成，沒有一支高素質(zhì)的銷售隊伍是做不到的，這要求廠方的業(yè)務代表既要協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，還要指導經(jīng)銷商，培訓經(jīng)銷商隊伍；要善于溝通，甚至還要具備一定的領(lǐng)導能力。廠家可以通過以下方式來建設一支精干的銷售隊伍：

1、建立高效的銷售組織結(jié)構(gòu)。一個好的組織結(jié)構(gòu)要能滿足規(guī)范、快速、靈活的要求。 閻愛杰在“郎酒180天”中對郎酒銷售組織機構(gòu)調(diào)整有許多可供其他白酒廠家借鑒之處：

A、建立并強化市場部。設市場總監(jiān)一人，在市場部下設三個二級部門，一是品牌部，專門負責品牌規(guī)劃與管理；二是促銷部，負責策劃和監(jiān)控全國的促銷活動；三是公關(guān)部，專門負責同媒體打交道，組織媒體對品牌做正面報道。

B、將銷售部分兩個部門：

一是銷售運作部，專門負責與運作有關(guān)的工作，如向工廠下達包裝計劃，處理訂單，發(fā)貨，管理大庫，管理辦事處內(nèi)勤，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)等；

二是銷售部，設銷售總監(jiān)一人。銷售部下設若干個一級部門，大區(qū)總經(jīng)理負責。大區(qū)總經(jīng)理下轄辦事處主任和城市經(jīng)理，負責一個重要的省會城市或數(shù)個地區(qū)級市場。在大城市，對銷售人員進行渠道定向(如商場超市或餐飲，市區(qū)或外埠)。

C、 在總經(jīng)辦新增兩個職務，一是銷售系統(tǒng)與發(fā)展經(jīng)理，負責完善銷售公司的各種運作系統(tǒng)和制度，制定渠道發(fā)展戰(zhàn)略，組織對銷售隊伍的培訓等；二是全國重點客戶經(jīng)理，專門負責同國際大店的總部談判和分店協(xié)調(diào)工作。

2、建立優(yōu)秀的管理機制和工作流程，要做到合理授權(quán)、責權(quán)統(tǒng)一、各級崗位職責明確，反應迅速、靈活。

3、對現(xiàn)有銷售人員進行培訓，同時可招聘素質(zhì)較高的銷售人員。

第4篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

零售業(yè)競爭歷史的長久與競爭的激烈在諸行業(yè)中一直居于領(lǐng)先位置，這是有目共睹的。世界零售業(yè)巨頭早已對中國市場虎視眈眈，國內(nèi)零售業(yè)的競爭也是烽火連天。中國零售業(yè)者許多已經(jīng)在市場中學會了運用資本力量作大魚吃小魚的游戲，收購、兼并、圈地擴張，提高市場占有率。但是，僅僅這些還遠遠不夠，未來的競爭不僅是規(guī)模的競爭，更是經(jīng)營技術(shù)的較量。零售企業(yè)作到一定規(guī)模后，對經(jīng)營者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，如何借助信息系統(tǒng)承載的管理思想、并借助信息系統(tǒng)的實施推動流程的標準化、管理的現(xiàn)代化、決策的精確化，如何促進零售企業(yè)進一步信息化，是當前不可回避的一個重要話題。

在零售企業(yè)中信息化的具體標志就是采用現(xiàn)代的計算機信息管理系統(tǒng)，與之相適應的企業(yè)內(nèi)部運營管理體制及模式，即業(yè)務流程的重組程度，實現(xiàn)業(yè)務流程保持實時暢通、快捷、高效。針對零售業(yè)的ERP（企業(yè)資源管理）軟件，成為近來業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。

據(jù)對我國企業(yè)信息化建設的抽樣調(diào)查表明，在企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的建設和整合中，作為企業(yè)電子商務最核心的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9％；而根據(jù)賽迪顧問公司調(diào)查，2002年我國ERP軟件市場銷售總額為8.7億元人民幣，比上年增長了70.6%。但與此高速增長如影隨形的事實是：IT的運用中存在巨大的障礙和風險，失敗率也極高。根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國企業(yè)在應用MRPII系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾?，F(xiàn)在，ERP項目實施中又是哀聲不絕于耳。

據(jù)麥肯錫公司最近一項研究稱，在1995年到2000年期間，和人們普遍預料的相反，創(chuàng)造美國生產(chǎn)力增長“神話”的主要力量來自少數(shù)幾個商業(yè)領(lǐng)域，在絕大部分經(jīng)濟領(lǐng)域中，對IT方面的大幅投資并沒有幫助美國生產(chǎn)力的增長。據(jù)專家統(tǒng)計，至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過預定時間，要么超過預算。在對ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內(nèi)開通的幾率幾乎等于零。

到底是ERP軟件存在問題，還是ERP實施出了問題？

ERP是否上線零售商要先治病

“企業(yè)信息化是什么？不是裝飾和美酒，而是飽腹的米糧和治病的苦藥，甚至是手術(shù)刀。應用信息化管理，就意味著對原有管理思想和模式的沖擊和改變，是企業(yè)管理的一次徹底改造。需要對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底地重新設計，實現(xiàn)組織扁平化、流程合理化、操作協(xié)同化?！备换峡傤伷G春如是說。

ERP應用的前提是零售企業(yè)必須進行必要的管理創(chuàng)新和流程再造。ERP帶來的管理創(chuàng)新是將組織扁平化，把經(jīng)驗和技能知識化。而創(chuàng)新可能遇到的阻力大多來自經(jīng)營層面。其局限在于，采用了全面的信息化控制，使管理者從主動的權(quán)利角色變成了被動的分配角色，他的資源被機器剝奪了，涉及到部門職能的重新劃分，崗位職責的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等問題，信息化帶來了管理的透明化，暗箱操作沒有了市場。新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，勢必引起部分人的崗位危機，顯然管理者還沒有建立主動利用IT工具變被動為主動的意識。

90年代末，中國商品流通業(yè)技術(shù)含量已有很大提高。但與發(fā)達國家相比仍有較大差距。究其原因，流通業(yè)的管理并未真正體現(xiàn)在現(xiàn)代化的平臺之上。這并非IT本身的問題，而是舊的商品流通觀念在作祟。即便采用了IT技術(shù)，也只滿足于簡單的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計處理。嚴格的說，應用僅限于操作層面，無法對數(shù)據(jù)進行科學化的處理，以提高管理效率，更不用說科學決策了。也就是說，IT并未成為經(jīng)營管理的靈魂。

許多商業(yè)管理者誤認為，沒有ERP，我們不是照樣開店營業(yè)嗎？有了軟件，讓它管管商品就行了。其實，ERP成功實施是根據(jù)商業(yè)企業(yè)一定的技術(shù)條件和管理思想進行的模塊化設定，在基礎(chǔ)架構(gòu)先進的前提下開發(fā)和應用水平的實現(xiàn)。

信息系統(tǒng)不僅僅是一種管理工具，而是企業(yè)管理理念、思想和管理模式的一種載體。這個載體使零售企業(yè)集團化、連鎖化、跨區(qū)域的有效管理成為可能，零售業(yè)ERP應用就是把企業(yè)內(nèi)部和外部可以量化的門店資源、集團資源和供應商資源控制住、管理好。正如王府井老總鄭萬河所言：“在傳統(tǒng)企業(yè)里，一個職能管理者最多管6-7個人，但流程重組后，一個人至少可以指導30人的工作，這就是績效?！?/p>

國內(nèi)企業(yè)成長比較快，喜歡立竿見影的管理模式，因此對管理軟件提出相應的要求。但是只有當管理相對成熟后，軟件才能進一步發(fā)揮作用。軟件推進管理進步這句話應該倒過來說，是管理推進軟件進步。而且這兩者間是相輔相成的，軟件是管理思想的體現(xiàn)，管理理念的轉(zhuǎn)變促使軟件不斷發(fā)展，軟件只是一個管理平臺，最重要的是管理理念和方法。

SOGO信息部部長賈紅斌對此也深有感觸：“通過信息系統(tǒng)的改造，ERP的上線，改變了人的觀念和行為方式，希望通過和富基ERP軟件供應商的磨合，藉此提高SOGO管理的規(guī)范化水平和管理效率，為公司創(chuàng)造了更大的效益?！?/p>

三分軟件七分實施

管理信息化并非時髦之物，而是控制成本的有效工具，產(chǎn)生績效還要看使用工具的人和使用工具的方式。現(xiàn)在，企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到管理的方方面面，它是管理的一部分。電腦已不再是一個簡單的物化的工具，而是注入了人性化的管理，與管理水平的高低息息相關(guān)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。

信息化也是一把“雙刃劍”。一方面，如果運用得當，信息技術(shù)會給企業(yè)帶來巨大的效益；而另一方面，如果缺乏良好的管理，IT應用會將企業(yè)拖向黑暗的“IT泥潭”，甚至拖垮企業(yè)。信息化首先需要企業(yè)較大的人力、物力投入，企業(yè)信息化系統(tǒng)建成了，并不等于說企業(yè)就可以高枕無憂了。信息系統(tǒng)的后續(xù)運行維護要求企業(yè)必須要能隨時得到強大的專業(yè)IT服務的支持。ERP來源于零售業(yè)的市場需求又高于零售業(yè)的市場需求，ERP的主流專業(yè)廠商在開發(fā)系統(tǒng)軟件時，不斷汲取知名零售業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗，并將它不斷反映到系統(tǒng)的升級改造中。

據(jù)富基公司市場總監(jiān)穆健瑋介紹：富基實施的POS―ERP、DRP、SCM、BI和CRM系統(tǒng)每年為120多家流通企業(yè)處理7億多次客單數(shù)及超過700億營業(yè)額的規(guī)模，而零售百強去年總計是2700億元的銷售額。國產(chǎn)應用軟件之所以受到絕大多數(shù)國內(nèi)用戶的歡迎，不僅因為價格大大低于進口軟件，更重要的是國產(chǎn)應用軟件符合中國國情，符合用戶實際情況，同時，國內(nèi)軟件開發(fā)商（系統(tǒng)集成商）能夠按照用戶的需求，進行客戶化或者叫做二次開發(fā)，這是任何國外軟件開發(fā)商無法做到的，即使有國外軟件開發(fā)商愿意派人到中國修改軟件，其高昂的收費也是中國用戶無法承受的。

富基之所以能夠取得如此成效，離不開它龐大的客戶服務體系，富基一身兼二任，既是開發(fā)商，又是服務商。項目的開發(fā)人員、實施人員、服務人員多達近300人，長年累月地戰(zhàn)斗在枯燥、緊張、高強度的第一線。有了這樣一只特別能戰(zhàn)斗的部隊，才會有了“富基旋風”吹遍全國的美譽。

國外引進的ERP技術(shù)的確很科學、很先進，但它是在資本主義制度相當成熟的情況下設計、制造出來的。國外這種商品化軟件體現(xiàn)更多的是西方企業(yè)的個性，在中國這種變化的環(huán)境中，有些合資、獨資企業(yè)可以應用得很好，但有些國有企業(yè)使用起來就可能會遇到麻煩，就會出現(xiàn)“生于淮南則為桔，生于淮北則為枳”的尷尬局面。這就好比進口轎車，很先進、很舒適，但在改革開放前，在中國的道路上就是跑不起來，還不如買輛吉普車實在。

ERP是企業(yè)信息化的工具，企業(yè)信息化建設最終目標是要提高企業(yè)的競爭力。而企業(yè)的人對公司的管理與業(yè)務流程的理解程度和執(zhí)行力度，將最終決定企業(yè)的競爭力。過去我們雖然培養(yǎng)和造就了一批高素質(zhì)的信息化人才和技術(shù)專家，但ERP的實施更重要的是管理而不是技術(shù)。所以，在信息化建設的過程中應始終把人的“e化”放在第一位。在ERP的實施中，應全面強化員工的ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程等方面的應用培訓，牢牢抓住推行ERP各環(huán)節(jié)中“人”這個根本因素，由公司人力資源部門主持，進行全方位的ERP上崗培訓。同時，大力推動ERP績效評估工作。倡導全員參與ERP的優(yōu)化，要求大家不僅要提出問題，更重要的是提出建議。通過各種方式使員工從觀念到能力都不斷改進，保持強勁的持續(xù)后勁。

據(jù)麥肯錫公司和德國Darmstadt科技大學生產(chǎn)工程和設備學院聯(lián)合進行的一項國際調(diào)查表明，對IT應用的水平與企業(yè)的經(jīng)營績效正相關(guān)，即那些能夠正確應用IT的企業(yè)，能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢;善于利用和管理IT的公司經(jīng)常引進具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的IT應用系統(tǒng)，因而得以保持他們的競爭地位甚至能獲得新的優(yōu)勢。相反，那些不善于利用和管理IT的廠商，即使在IT上投入大量資金，可能依然無法獲得應有的回報。對IT的應用水平的差距導致了IT應用效果和對IT評價的巨大差異。

借助IT工具，可以把大量商品信息和行為信息轉(zhuǎn)化為可控的數(shù)據(jù)，商業(yè)企業(yè)大量的工作不再是簡單而無序的商品交易，而是管理流程的數(shù)字化作業(yè)，作業(yè)的工具就是IT。對于管理者來說，應用IT最積極的效果是解決人工無法處理的問題，最大的好處是通過工具實現(xiàn)集權(quán)。最高管理層能夠及時分析需求、控制存貨、杜絕不經(jīng)濟的行為、加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、實現(xiàn)大規(guī)模自動補貨、正確決策。當POS把全部貨品和樓面適時數(shù)據(jù)掌握之后，就需要細致、準確、快捷的后臺ERP系統(tǒng)建立核心管理報告工具。所以IT不僅是IT經(jīng)理的事，而實在是企業(yè)老總掌控經(jīng)濟命脈和企業(yè)生死的如意金箍捧。

ERP建設絕非一朝一夕

實施ERP等類似的信息化管理應用項目是一個耗資巨大的系統(tǒng)工程。在實踐中，ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開銷以數(shù)百萬元計，同時，還會發(fā)生相當于系統(tǒng)費用兩倍的管理咨詢費用。沒有企業(yè)可以“一口吃成個胖子”。在實際過程中，企業(yè)需要根據(jù)實際情況量力而行，分步實施。

企業(yè)需要深入了解自己的業(yè)務運作與管理，分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)最佳實踐，重新設計或者優(yōu)化業(yè)務流程，建立適合的管理運營體系。成功應用信息化管理系統(tǒng)要求，將業(yè)務流程的調(diào)整和重新設計與軟件系統(tǒng)的功能緊密結(jié)合在一起，同時適當調(diào)整企業(yè)的競爭策略、組織機構(gòu)及各部門職責，并讓企業(yè)決策層理解和認識到，這種改變對于信息化管理系統(tǒng)實施的成功是至關(guān)重要的。

正如彼得?圣吉所說，看到天空烏云密布，我們知道可能馬上會有一場暴風雨來臨，而等暴風雨如期而至，我們知道過不了多久就會云開雨歇。但企業(yè)系統(tǒng)并不象這么簡單，企業(yè)領(lǐng)導今天的一個舉動，也許會在未來的幾年才顯現(xiàn)效果。我們經(jīng)常能聽見和看見一個企業(yè)的好日子或壞日子在本屆總經(jīng)理卸任之后才剛剛開始，就是一個好的例子。在這種情況下，只考慮短期的財務指標可能對于企業(yè)的長遠發(fā)展起到嚴重的阻礙作用。

調(diào)查顯示，信息技術(shù)高績效的公司把主要的信息技術(shù)投資和其他資本決策放在同等重要的地位上。一方面從經(jīng)營角度進行較為穩(wěn)妥的評估，另一方面對其成本效益進行嚴格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時，信息技術(shù)高績效的公司不會局限于單個項目，而是著眼于技術(shù)的應用和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設施，把它們作為長期的目標。信息技術(shù)部門不僅要兼顧當前項目的進展，也要分析將來3～5年中公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。

同時，信息技術(shù)高績效的公司采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息系統(tǒng)。這種循序漸近的方式把系統(tǒng)分成一個個小部分進行升級，而不是項目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶很快地看到回報，從而促進了信息化管理與業(yè)務的良性發(fā)展。

當企業(yè)決定開始信息化之旅的那一刻起，選型問題就成為一個無法回避的大問題。據(jù)賽迪顧問（CCID）調(diào)查顯示，軟件選型不當是造成信息化管理項目失敗的重要原因(67%)。因此，企業(yè)應該高度重視軟件的選型工作，因為好的選型是成功的一半。軟件選型首先要明確需求，其次要將軟件選型作為信息化整體戰(zhàn)略的一個有機組成部分來看待。

據(jù)SOGO信息部部長賈紅斌介紹，SOGO在決定上線之前，用了半年時間進行選型，和軟件供應商一起探討互相的需求，2002年5月，與富基簽定合同，此后對基礎(chǔ)業(yè)務系統(tǒng)的必備功能進行相應的客戶化改造，為富基高端ERP的切換作好了鋪墊。12月正式上線，進行整體業(yè)務流程的改造，加入北京SOGO店的特色，如促銷類型的管理、SOGO獨特的銀行信貸卡等，再對富基ERP進行二次開發(fā)，并結(jié)合北京店進行整體業(yè)務流程的改造，真正實現(xiàn)通過應用ERP，提升管理的目的。系統(tǒng)由單店升級為統(tǒng)一集中的進銷分離多店版，并與第三方銀行接口，實現(xiàn)了技術(shù)突破。當架構(gòu)真正搭起時，才能夠從不同的側(cè)面分析得到的理論數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導進行決策分析。

對于一個零售商來說，沒有數(shù)據(jù)是可怕的，而有了數(shù)據(jù)卻不知如何分析、決策、支持業(yè)務發(fā)展，就像一個疲憊不堪的獵人迷失在野獸叢生的大森林，其可怕程度可想而知。

在企業(yè)管理過程中，同樣滲透著企業(yè)信息化的過程。實際上，企業(yè)的信息化是一個動態(tài)的過程，它與現(xiàn)代化企業(yè)創(chuàng)新的過程相互協(xié)調(diào)。

第5篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，為今后的工作提前做好準備，那么你們知道關(guān)于2021年年度工作總結(jié)與計劃范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年年度工作總結(jié)與計劃范文五篇，歡迎參閱。

年度工作總結(jié)與計劃一一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。

以達到綜合業(yè)務及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。

年度工作總結(jié)與計劃二轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。

長遠看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。

為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

年度工作總結(jié)與計劃三在市委、市政府和市規(guī)劃和建設局的領(lǐng)導下，在社會各界的支持配合下，公司以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為根本動力，緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”總要求，以著力轉(zhuǎn)變不適應不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，帶領(lǐng)廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團結(jié)戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營目標和重點工程互動推進，上到一個新的平臺。上半年全司呈現(xiàn)運轉(zhuǎn)有序，破難攻堅，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

主要指標實現(xiàn)時間過半任務過半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子

在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，對供水管網(wǎng)進行動態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對水廠的各種儀器、設備進行了普遍檢測，明顯提高了設備的運轉(zhuǎn)率。同時派專業(yè)人員赴同行兄弟單位取經(jīng)學習，改進生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個新的平臺。此外我們堅持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點，克服困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域，滿足了用戶的用水需求。

2、強化管理，增收節(jié)支有新進展

一是在降水損上，提高了測漏治漏工作的時效性，上半年共搶修dn300mm以上突發(fā)性爆漏事故15起，上門服務用戶70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;同時加大了供水市場巡查力度，對私接用戶、盜水戶、不規(guī)范用水戶，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進行了嚴肅處理。

二是規(guī)范了收費管理。采取果斷措施，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴格劃分，一律按標準征收水費;對管網(wǎng)雜亂的用水戶進行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

三是壓縮開支，降低辦公費用。實行材料比質(zhì)比價統(tǒng)一采購，堅持財務審批一支筆制度，還加強了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對公文用紙，能兩面復印的決不一面復印。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。

3、狠抓落實，規(guī)范管理和實施惠民工程有新突破

我們規(guī)范管理工作著重在“深”和“真”上下功夫，在“突”和“精”上求效益。針對年初制定的任務目標，各科室都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作，一切用數(shù)據(jù)說話，使轉(zhuǎn)變作風，從嚴治企，遵章守紀聯(lián)動促進。

為用戶辦事方便，公開承諾辦事零障礙，進一步強化社會監(jiān)督，公開辦事制度、公開監(jiān)督電話、實行人性化服務、接受用戶監(jiān)督。還通過聘請社區(qū)義務監(jiān)督員、走訪用戶、召開座談會，發(fā)放征詢意見表等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。這些活動的開展，正確處理了企業(yè)與用戶的關(guān)系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競爭力，促進了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量，作為國有企業(yè)，承擔了社會責任和義務。

4、樹立形象，深入開展精神文明建設有新意

一個單位的環(huán)境是體現(xiàn)自身形象和職工精神面貌的重要標志。我們對公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹木進行了補栽和修整，進一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結(jié)合全市開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作正在爭創(chuàng)省級園林單位。

公司一直把精神文明建設放在重要位置來抓，主要做了以下幾個方面工作：

一是深入學習科學發(fā)展觀教育活動。年初，我們認真按照市委、市政府、市建設局要求，召開了動員會，出臺了活動實施方案，狠抓各個環(huán)節(jié)的落實，通過專題講座、辦宣傳欄、開展談心交心活動、發(fā)放意見征求表等形式，廣泛征求意見，為公司科學發(fā)展獻計獻策。使這項教育活動做到了人員到位、學時到位、取得實效，目前基本完成第二階段學習工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機勃勃地發(fā)展勢頭。公司在參加市建設局科學發(fā)展觀知識競賽活動中榮獲一等獎。

二是大力開展了“誠信服務、文明經(jīng)營”活動。為了打造誠信型企業(yè)，大力開展了“誠信服務、文明經(jīng)營”活動，為了使活動有組織、有計劃、有步驟、有實效，我們年初召開了“誠信服務、文明經(jīng)營”動員會;以科室為單位組織職工認真學習了《公民道德實施綱要》，以“誠信經(jīng)營、文明服務”為主題，教育和引導廣大干部職工以誠待人，以信立身，熱情服務，奉獻社會，進一步增強了干部職工的社會公德意識和服務意識;還進行了演講比賽、知識競賽、行風評議等活動，采取多種形式對全體干部職工進行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務技能、安全生產(chǎn)等知識培訓。通過各種活動的開展，服務水平上到一個新臺階。

三是大力開展了“安康杯”競賽活動。切實把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來抓，公司主要領(lǐng)導是安全生產(chǎn)的第一責任人，在運作中，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實“一法三卡”制度，廣泛開展了“十個一”活動，進一步提高了全體干部職工的科學防范意識，確保上半年無一起安全事故發(fā)生。

四是積極開展“送溫暖、獻愛心”活動和惠民活動。春節(jié)前夕看望慰問困難職工12人，每人送去慰問金500元;公司在達縣永進鄉(xiāng)中心小學建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書等各種設施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元;弱勢群體歷來是關(guān)注的重點，義務為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶各項費用余元。

二、集中精力抓好重點項目工程，促進發(fā)展

上半年公司主要精力是抓好重點工程施工，領(lǐng)導成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促進了工程的順利推進。

1、達縣截污干管工程。

a標段已完成干管1900米。預計12月30日竣工。b標段已基本完工。c標段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預計12月30日竣工。

2、達縣安全飲水工程。

二期工程正在準備實施階段。dn800鋼管招標采購工作已于3月16日完成，力爭下半年資金到位后開工建設。

三、下半年工作安排

下半年的任務更加繁重，我們已有清醒的認識?？偟乃悸肥牵阂陨钊腴_展學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以著力構(gòu)建和諧公司為目標，以優(yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營目標完成為根本，以繼續(xù)抓好重點工程為主線，動員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅，超越自我，把為民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，促進公司又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾點：

1、抓好兩大工程建設。

年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭張家壩至三里坪水廠開工建設。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測系統(tǒng)工作，在短時間內(nèi)正常投入使用。力爭完成三里坪5噸水廠征地及立項工作。

2、抓好收費點建設和規(guī)范供水秩序。

決定在南壩片區(qū)增設收費點，方便南壩數(shù)千用戶繳納水費。同時繼續(xù)抓好擴大供水市場工作，加強稽查力度，進一步規(guī)范供水秩序。

3、抓好職工培訓，促人才全面發(fā)展，以人才強企興企促發(fā)展。

在深化國企改革中，我們要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，進一步加大人才資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設，為公司發(fā)展提供強有力的人才后盾。要以激勵機制開展職工技能大比武，選派技術(shù)人員外出學習并鼓勵職工自學成才，對取得高學歷、高職稱的職工報銷部分費用。

4、抓好安全工作，絲毫不放松。

下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，積極參加應急演練，嚴格應急預案處置突發(fā)事件，不斷加強安全意識。定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，開展以安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的“三查”活動，即查思想有無安全意識、查違章有無受到處理、查隱患有無舉措，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。

5、抓好精神文明建設。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，特別是我們服務行業(yè)，企業(yè)文化建設更為重要。下半年我們在企業(yè)文化和精神文明建設重點做好以下幾方面工作：一是要繼續(xù)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，把服務于民，確保安全供水。抓好重點工程，轉(zhuǎn)變工作作風，作為最根本的學習實踐特色，創(chuàng)新弘揚先進文化，不斷增強公司發(fā)展的聚合力、戰(zhàn)斗力、向心力。二是要加強道德教育，重點加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務禮貌用語，實行規(guī)范化服務，發(fā)揚以德興企，以廠為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是要利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩的文體活動，組織職工高唱歌頌祖國的紅色經(jīng)典歌曲，陶冶職工情操，增強愛國愛家鄉(xiāng)愛企業(yè)的意識，通過抓精神文明和綜合治理等建設，使我們的行風建設再上一個新臺階。

回顧半年來的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們要堅持以科學發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)新理念發(fā)展為動力，克難攻堅，迎接挑戰(zhàn)，奮力拼搏，扎實工作，確保全年目標園滿完成，鑄就新的輝煌，以優(yōu)異的成績迎接建國六十周年。

年度工作總結(jié)與計劃四經(jīng)過學院的公開招聘與選拔，我有幸能夠擔任食品學院體育部部長，由于之前對體育部的直接接觸不多，剛開始工作的時候難免有些擔憂，但是通過學長的指導，我對體育部的工作有了初步的了解，逐漸進入工作狀態(tài)。現(xiàn)在將一學期的工作與收獲總結(jié)如下：

__~__學年第一學期食品學院體育部的工作主要有以下幾項：

一、與團委學生會其他部門共同完成新生接待工作。

二、沈陽農(nóng)業(yè)大學__~__學年秋季運動會

這是一個團委學生會所有部門共同完成的一項工作，體育部在這項工作中主要負責運動員的前期選拔與訓練、運動服以及運動鞋的發(fā)放與回收以及比賽當天的吹場等工作。

在運動員前期選拔的過程中，我與副部長走寢室進行宣講，效果比較明顯，調(diào)動了大家參與的積極性，報名人數(shù)創(chuàng)歷史新高。

運動員訓練過程中，主要由副部長帶隊，每天早上6點開始進行體能方面的訓練，起到了一定的效果，在這個過程中，運動員們的積極配合給我留下了深刻的印象。但是也有不盡如人意的地方，優(yōu)勢項目存在失誤，弱勢項目沒有突破，本次運動會的成績不理想，但是我們覺得體育精神就是這樣，我們要沉浸在體育給我們帶來的快樂中。

三、體育部積極創(chuàng)新，成立食品學院籃球隊，足球隊，排球隊以及橄欖球隊。在09級、10級同學中以公開選拔的方式招聘各隊隊長一名，與體育部一起負責隊員的招募與訓練工作。

四、校排球比賽

五、校橄欖球比賽

沈農(nóng)的橄欖球比賽是一項特色賽事，雖然我院男生人數(shù)少，但由于招聘我院在校橄欖球校隊的王強同學擔任橄欖球隊隊長，通過他的指導訓練，我院橄欖球隊的水平有了明顯的提升，通過緊張激烈的比賽，男子橄欖球隊最終取得了第四名的歷史最好成績。

六、食品學院籃球賽

食品學院籃球賽一直都是體育部的特色活動之一，本次籃球賽體育部進行了完整的策劃工作，通過召開研討會議、制定比賽方案、抽簽分組、簽訂比賽承諾等環(huán)節(jié)，歷時15天的食品學院籃球賽圓滿成功。

七、與各學院之間組織友誼賽

本學期體育部聯(lián)系兄弟學院，以相互學習交流為目的組織了多場友誼賽，鍛煉隊伍，提升能力。

八、食品學院紀念“一二·九”長跑活動

為紀念“一二.九”學生救亡運動76周年，弘揚愛國主義，響應全國億萬學生陽光體育運動的號召，食品學院體育部組織策劃了紀念一二.九長跑比賽。

此次活動全院三個年級總計17個班級參與比賽， 以比賽的形式讓大家積極的參與到體育鍛煉中來，強健體魄。

部門建設方面：

作為部長，要掌控部門的整體方向，而體育部的任務就是組織同學參加豐富多彩的體育活動，促進學院體育活動發(fā)展，開展各種體育競賽活動，提高體育技能，培養(yǎng)頑強拼搏的精神，加強與各學院，各班聯(lián)系，積極組織體育比賽。

我要求部門成員在工作中不能拖拉要及時完成任務，在每次比賽之前都要精心的策劃準備，同時每雙周二都要進行部門例會，部門內(nèi)部交流工作經(jīng)驗，學習經(jīng)驗并做好會議記錄。部長、副部長和委員之間進行討論，尋求創(chuàng)新發(fā)展，努力爭取把體育的快樂帶給每一位同學。讓同學們在體育運動中更加團結(jié)合作，我們非常愿意通過體育比賽為各個班級之間搭建溝通的橋梁。

本學期工作計劃

一、學校足球賽

二、學校籃球賽

三、食品學院運動會

通過半年的工作，我對體育部的工作已經(jīng)完全熟悉，對于下學期的工作，主要是足球賽、籃球賽等我會提早進入備戰(zhàn)狀態(tài)，在不影響隊員學習實踐的前提下，與各個隊長溝通開始隊伍訓練，爭取再次創(chuàng)下歷史最好成績。

對于食品學院運動會，會提前做好準備工作，策劃出一套完整的比賽方案。

年度工作總結(jié)與計劃五2021年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。

三、2021工作計劃

根據(jù)部門2021工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在2021年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以大力協(xié)助。