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市場營銷隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷擴展、延伸,在營銷發(fā)展的新思路、新趨勢中出現(xiàn)了策劃營銷。它是在一般市場營銷基礎上的一門更高層次的藝術,其實際操作性更強。隨著市場競爭日益激烈,好的營銷策劃更成為企業(yè)創(chuàng)名牌,迎戰(zhàn)市場的決勝利器。策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談營銷策劃書的編制的問題。如何撰寫營銷策劃書呢?
一、營銷策劃書編制的原則
為了提高策劃書撰寫的準確性與科學性,應首先把握其編制的幾個主要原則;
1、邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業(yè)營銷中的問題,按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況,交代策劃背景,分析產(chǎn)品市場現(xiàn)狀,再把策劃中心目的全盤托出;其次進行具體策劃內(nèi)容詳細闡述;三是明確提出解決問題的對策。
2、簡潔樸實原則。要注意突出重點,抓住企業(yè)營銷中所要解決的核心問題,深入分析,提出可行性的相應對策,針對性強,具有實際操作指導意義。
可操作原則。編制的策劃書是要用于指導營銷活動,其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環(huán)節(jié)關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無任何價值。不易于操作也必然要耗費大量人、財、物,管理復雜、顯效低。
創(chuàng)意新穎原則。要求策劃的“點子”(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新,給人以全新的感受。新穎的創(chuàng)意是策劃書的核心內(nèi)容。
二、營銷策劃書的基本內(nèi)容
策劃書按道理沒有一成不變的格式,它依據(jù)產(chǎn)品或營銷活動的不同要求,在策劃的內(nèi)容與編制格式上也有變化。但是,從營銷策劃活動一般規(guī)律來看,其中有些要素是共同的。因此,我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內(nèi)容及編制格式。
1、封面
策劃書的封面可提供以下信息:①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性,不同時間段上市場的狀況不同,營銷執(zhí)行效果也不一樣。
2、正文
(1)策劃目的
要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點,作為執(zhí)行本策劃的動力或強調(diào)其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動,共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非六個方面:
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。
企業(yè)發(fā)展壯大,原有的營銷方案已不適應新的形勢,因而需要重新設計新的營銷方案。
企業(yè)改革經(jīng)營方向,需要相應地調(diào)整行銷策略。
企業(yè)原營銷方案嚴重失誤,不能再作為企業(yè)的行銷計劃。
市場行情發(fā)生變化,原經(jīng)銷方案已不適應變化后的市場。
企業(yè)在總的營銷方案下,需在不同的時段,根據(jù)市場的特征和行情變化,設計新的階段性方案。
如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中,對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調(diào)“9000B的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產(chǎn)品的市場營銷”,然后說明9000B營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性,要求公司各級領導及各環(huán)節(jié)部門達成共識,完成好任務,這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。
(2)分析當前的營銷環(huán)境狀況
對同類產(chǎn)品市場狀況,競爭狀況及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略,采取正確的營銷手段提供依據(jù)的?!爸褐朔侥馨賾?zhàn)不殆”,因此這一部分需要策劃者對市場比較了解,這部分主要分析:
A、當前市場狀況及市場前景分析:
①產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。
②市場成長狀況,產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產(chǎn)品市場的影響。
③消費者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。
如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出:
①以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績說明“德”進入市場風險小。
②另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。
③漱口水屬家庭成員使用品,市場大。
④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
B、對產(chǎn)品市場影響因素進行分析
主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術發(fā)展趨勢方向的影響。
(3)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
A、針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。
產(chǎn)品質(zhì)量不過關,功能不全,被消費者冷落。
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費者的購買興趣。
產(chǎn)品價格定位不當。
銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻。
促銷方式不務,消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
服務質(zhì)量太差,令消費者不滿。
售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
B、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
(4)營銷目標。 營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標,即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。
(5)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
A、營銷宗旨:
一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略。
以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。
建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
B、產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場。
2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應有完善的質(zhì)量保證體系。
3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識。
4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5)產(chǎn)品服務。策劃中要注意產(chǎn)品服務方式、服務質(zhì)量的改善和提高。
C、價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。
營銷策劃文案或稱營銷策劃書,是營銷策劃的文字報告形式。營銷策劃文案從形式上要規(guī)范、鮮明、具體,具有形象性和可操作性。文案的篇幅要與策劃內(nèi)容的繁簡相一致,文案的形式要圖文并茂,文案的語言要簡約、流暢、生動、繪聲繪色,文案的結構要嚴謹、完善、層層遞進、環(huán)環(huán)相扣、彼此照應。
一般情況下,一個完整的營銷策劃案的內(nèi)容與格式大體上由前言——正文——結尾——附錄四個部分組成。
1、前言
又可稱為導言,是策劃案的開頭部分。其內(nèi)容包括:策劃專題(介紹專題的由來、背景及其意義)、指導思想(明確策劃的理論依據(jù)、行為動力、基本要求和最終目標)和重點、難點與關鍵(重點是指策劃操作中需解決的主要問題;難點是指策劃過程中可能出現(xiàn)的困難與障礙;關鍵是指對策劃最為緊要并起決定作用的因素。總的要求是:突出重點,明確難點,抓準關鍵。)
2、正文
正文是策劃案的主體,其內(nèi)容主要有:
①起止時間。說明本方案計劃從何年何月何日起開始實施,到何年何月何日止結束。時間安排要經(jīng)過科學推算,既能留有余地,又能講究工作效率。
②地點環(huán)境。闡明本方案操作地域、范圍及內(nèi)外環(huán)境。并予以分析說明。
③內(nèi)容對象。指明本專題開發(fā)項目、具體任務、主要創(chuàng)意及操作要點,并提出有關要求。
④方法手段。明確本專題運行的方式方法,選擇操作的科學手段,落實實施的具體措施。方法手段的選擇要依據(jù)策劃的內(nèi)容、對象而定,要因事制宜,力求科學有效。
⑤程序步驟。安排本專題策劃進程,劃分運作階段,并指明各階段的起止時間、具體任務和主要目標,以保證策劃案得以井然有序地貫徹執(zhí)行。
⑥統(tǒng)計分析。分析策劃實施過程中所需人力、物力、財力的基本狀況,統(tǒng)計其標準用量,盡可能做到勤儉節(jié)約,精打細算,充分利用,少投高效。
⑦人員責任安排。將本專題策劃實施過程中各階段的組織者、指揮者、參與者、責任人等具體安排,明確責權利,落實到人頭。 程序步驟、統(tǒng)計分析和人員安排可以列表展示。
3、結尾
結尾是對策劃案的總結、預測和建議。其內(nèi)容主要有:
①對策劃案全文作出簡要總結;
②對策劃案實施過程中可能出現(xiàn)的問題和最終效果進行預測,并提出應對的措施;
③對策劃案的有關事宜及其操作提出意見和建議。
4、附錄
附錄是隨策劃案附帶說明的問題和展示的資料,是方案的附件。其內(nèi)容主要有:注明本專題所引用的文獻資料;列出方案實施中所需參考書目和經(jīng)驗材料;指出其他注意事項;展示策劃操作日程表及組織機構等。最后還需注明策劃案設計單位和 執(zhí)筆人的姓名,以及最終定案的時間。
營銷策劃書(一)
一、市場環(huán)境分析
進行市場環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場和銷售量,以及競爭對手的產(chǎn)品信息。只有對掌握了市場需求,才能做到有的放矢,減少失誤,從而將風險降到最低。以涼茶為例,涼茶一直以來為南方人所熱衷,這其中有氣候、飲食上的差異,因此應該將主要的營銷力量集中在南方城市,如果將進行錯誤的定位,將力量轉移到北方,無論投入多大的人力財力,都不會取得好的營銷效果。
二、消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什么原因、什么目的去購買產(chǎn)品,才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意。當前的營銷大多是以消費者為導向的,根據(jù)消費者的需求來制定產(chǎn)品,但僅僅如此是不夠的,對消費能力、消費環(huán)境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。腦白金能夠暢銷數(shù)十年,從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪:過節(jié)不收禮正是利用了國人在過節(jié)時愛送禮的特性,而作為保健品,兩個活潑老人的形象在無形中驅使晚輩在過節(jié)時選擇腦白金,相信如果換成兩個年輕人在說廣告語,影響力就下降很多。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢分析
這里的產(chǎn)品優(yōu)勢分析包括本品分析和競品分析。只有做到知己知彼,才能戰(zhàn)無不勝。在營銷活動中,本品難免會被拿來與其他產(chǎn)品進行對比,如果無法了解本品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢,就無法打動消費者。在濤濤國際某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況,課程中的實作模擬中,兩位學員進行銷售情境模擬,其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對本品和競品都缺乏足夠的了解,導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性,最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此,通過營銷手段,讓消費者了解到本品的優(yōu)勢,進而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動中重要的環(huán)節(jié)。
四、營銷方式和平臺的選擇
營銷方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略,同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產(chǎn)品,就可以根據(jù)兒童的特點,在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現(xiàn)出來,這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略,將產(chǎn)品傳達給全國兒童,同時能夠吸引兒童的目光。對于一些快消品,則可以選擇和產(chǎn)品切合度較高的方式,例如當前SNS平臺中十分流行的爭車位、開心農(nóng)場等游戲,就吸引了很多汽車企業(yè)和飲料企業(yè)的加入,并且取得了非常好的效果。
5、正文。這里以一般整體策劃書為例簡單介紹。
1)營銷策劃的目的:如,企業(yè)開張尹始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。
2)企業(yè)背景狀況分析。
3)營銷環(huán)境分析:
①當前市場狀況及市場前景分析:
A、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況,產(chǎn)品當前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產(chǎn)品市場的影響。
C、消費者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。
如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出:以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績說明“德”進入市場風險小;另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷;漱口水屬家庭成員使用品,市場大;生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
②對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術發(fā)展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
①針對產(chǎn)品當前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售;產(chǎn)品質(zhì)量不過關,功能不全,被消費者冷落;
產(chǎn)品包裝太差,提不起消費者的購買興趣,產(chǎn)品價格定位不當;銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻;促銷方式不務,消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品;服務質(zhì)量太差,令消費者不滿;
售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標,即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標達到:總銷售量為xxx萬件,預計毛利xxx萬元,市場占有率實現(xiàn)xx。
6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略; 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場;
產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應有完善的質(zhì)量保證體系;
產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識;
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產(chǎn)品服務。策劃中要注意產(chǎn)品服務方式、服務質(zhì)量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當數(shù)量折扣,鼓勵多購;以成本為基礎,以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品當前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行:策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動,接觸消費者;積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
⑥具體行動方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗,具體分析制定。
8)方案調(diào)整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應的地方,因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進行調(diào)整。
營銷策劃書的編制一般由以上幾項內(nèi)容構成。企業(yè)產(chǎn)品不同,營銷目標不同則所側重的各項內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍
6、結束語。
選擇直銷公司的關鍵:一、 公司 二、 產(chǎn)品: 三、 制度 四、 切 入時機五、 團隊、系統(tǒng),工具。
7、附錄。
營銷策劃書(二)
一、活動目的:中秋節(jié)的活動已經(jīng)結束,由于人們在節(jié)日期間走親串友,家中的禮品類商品比較充足,因此在國慶節(jié)期間,我商場的銷售思路應在日常消費品上,因此我們在十一期間,可以再次組織,“超低商品、重拳出擊”,推出十一超低商品的搶購大潮,再次吸引人氣,帶動商場的人流及銷售高峰。
二、活動主題:精彩華誕,舉國同慶
三、活動時間:9月30日—10月7日(據(jù)報紙消息,可能黃金周放假有所變動,因此,活動時間根據(jù)情況可能隨時調(diào)整)
四、活動內(nèi)容:
1、國慶節(jié)里樂無邊,精彩大戲隨您看
9.30-10.7日活動期間,在惠萬家西門口,惠萬家為您在南陽邀請來了精彩的文藝演出,高雅的演出風格,多種多樣的文藝形式,讓您在國 慶節(jié)里大飽眼福!
2、我是中國人,國旗大派送:
國慶節(jié)當天,凡在我超市二樓一次性購物滿38元,即可憑小票到一樓服務臺領取小國旗一面。(限500面,送完為止)
3、秋裝上市,名品服飾展示會
10月1日起,惠萬家三樓時尚服飾館,名品秋裝隆重上市,休閑裝、商務裝、職業(yè)套裝等新款名裝靚麗登場,上百款服飾總有一款適合您的品位,敬請光臨錦上花200*秋裝展示會。
4、名品夏裝、換季打折,超低特價、最后清倉
活動時間:10月1日——7日(7天)
10月1日起,在惠萬家廣場舉辦三樓名品男女夏裝,換季打折活動,超低的價位,讓您心動到家,帶上您的家人,到錦上花西門名品服飾特賣場來淘寶吧!
由百貨部安排三四樓各專柜,有出外賣的,統(tǒng)一安排處理。
5、國慶七天樂 歡樂實惠頌:
國慶7天假,每天推出一款超驚爆價。讓顧客能感到實實在在的實惠。除了菜價外,出驚爆價的部門依次為:二樓食品、酒飲、洗化、百貨、針織、食品,酒飲。選擇商品時,根據(jù)惠萬家的近期活動,要有針對性的選擇商品,原則上為平毛利。情況特殊可作負毛利。一定要在活動 期間作出清早買菜老太太滿場飛奔的情況
6、購物有獎刮刮樂,驚喜大獎樂翻天:
在10.1-5日,凡在我商場二樓次性購物滿38元,或是在一三四樓一次性購物滿58元,即可憑購物小票參加國慶刮刮樂活動,獲得刮獎卡一張,刮開涂層,便可獲得對應獎品:
一等獎:29英寸康佳純平彩電一臺;
二等獎:澳柯瑪洗衣機一臺
三等獎:電飯鍋一臺;
參與獎:洗衣粉一袋或是醋一瓶。
100%中獎!
國慶節(jié),逛商場,順便還能拿大獎!
7、黃金周,結婚季、浪漫而甜蜜!
曾經(jīng),因為那次的怦然心動,如今,我要對你實現(xiàn)我的承諾,那就是,給我一個機會,讓我一生一世對你好!親愛的,我們結婚吧!讓錦上花和紫夢為我們共同見證,天長地久,此情不渝!
凡是在黃金周期間結婚的新人,且在我商場一次性購物滿500元以上,即可獲贈X縣紫夢婚紗攝影名店提供的20寸免費藝術照一張。
8、您來購物我送禮:
凡在10.6-7日在我商場二樓一次性購物滿48元,或是在一三四樓一次性購物滿88元的顧客朋友,憑小票即可到服務臺領取洗潔精一瓶。(小票不拆分不累計,每張小票限領一個單品)
進行產(chǎn)品線規(guī)劃
產(chǎn)品是資源,是終端作戰(zhàn)的“武器”,是消費者對企業(yè)認知的載體,是實現(xiàn)企業(yè)對消費者承諾的載體,沒有產(chǎn)品,就沒有一切。產(chǎn)品是資源,但并不是拿來什么產(chǎn)品都可以去賣,都有可能在終端上量的。終端需要什么樣的產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品適合你的終端?哪些產(chǎn)品不適合你的終端?零售終端需要哪些產(chǎn)品?醫(yī)療機構終端需要哪些產(chǎn)品?這些產(chǎn)品公司是否有批文?是否可以生產(chǎn)?不能生產(chǎn)是否可以委托加工?沒有的產(chǎn)品怎么辦?是否需要OEM?哪些產(chǎn)品需要進行OEM?OEM產(chǎn)品什么時候能夠到位?自有產(chǎn)品和OEM產(chǎn)品在你的產(chǎn)品中的比重是多少?如何進行平衡?哪些產(chǎn)品線是重點產(chǎn)品線?哪些產(chǎn)品線是次重點產(chǎn)品線?在產(chǎn)品線中,哪些產(chǎn)品是重點產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是利潤產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是銷量產(chǎn)品?哪些產(chǎn)品是阻擊產(chǎn)品?如何選擇主品?如何規(guī)劃主品,打造主品?如何對主品進行品牌規(guī)劃?產(chǎn)品線規(guī)劃是實現(xiàn)產(chǎn)品集群化的重要舉措。產(chǎn)品線是指相互關聯(lián)和相似的一類、一組產(chǎn)品,即我國通常所說的產(chǎn)品大類。產(chǎn)品線可以依據(jù)“產(chǎn)品功能上的相似、消費上具有連帶性、類似的治療作用、相同的分銷渠道等方面進行規(guī)劃。
從市場的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:從整個醫(yī)藥行業(yè)市場數(shù)據(jù)分析,中國醫(yī)藥企業(yè)80%銷量來自縣級市場(也是我們所說的第三終端市場),所以任何一個品牌OTC企業(yè)的普藥戰(zhàn)略第一階段的市場策略都要占領縣級市場,做強做大縣級市場,那么產(chǎn)品線規(guī)劃和銷售就要適合縣級以下市場營銷的特點,從縣級以下市場患病率和就診率數(shù)據(jù)分析,縣級以下市場對醫(yī)藥的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、風濕疾病、高血壓等,所以企業(yè)要打造消化線、風濕線、心腦血管線等需求強勢產(chǎn)品線。
從需求的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:消費者對藥品需求最典型的特征之一就是“見效快”,愿望迅速緩解病痛、消除痛苦,但是絕大部分中藥在治療效果上顯效慢,在產(chǎn)品銷售過程中會流失顧客,西藥治療效果快,但是副作用特別大、停藥就反復,消費者不能長期服用,所以規(guī)劃產(chǎn)品線時要“中西”結合,滿足消費者需求。
中藥產(chǎn)品線規(guī)劃要有三個思路,一是品牌類產(chǎn)品,借勢銷售,例如999引領的感冒靈、云南白藥引領的膏藥、東阿阿膠引領的阿膠、哈藥引領的高鈣片、葵花引領的胃康靈等產(chǎn)品,該類產(chǎn)品你采取跟隨策略,采取合適價格銷售,通過自己企業(yè)的品牌知名度引領銷售獲取市場份額;二是獨家產(chǎn)品、稀缺品類或新特藥,該類產(chǎn)品可以以高價銷售,獲得利潤,并逐步做大做強;三是按照大品類普藥規(guī)劃產(chǎn)品,以價格優(yōu)勢獲得市場份額,走量產(chǎn)品,例如常規(guī)板藍根、維c銀翹片、消食片等產(chǎn)品。西藥規(guī)劃主要按照兩個思路,跟隨知名OTC品牌類產(chǎn)品,例如復方氨酚烷胺、小兒氨酚黃那敏顆粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌藥品類,消費者對這些通用名并不陌生;二是大普藥西藥,該類產(chǎn)品消費者對產(chǎn)品熟悉,例如阿莫西林等抗生素類藥品、消炎鎮(zhèn)痛類產(chǎn)品等,消費者比較熟悉,能取得良好銷售業(yè)績,對于陌生的西藥原則上不規(guī)劃。
從推廣戰(zhàn)術的維度規(guī)劃產(chǎn)品線:縱觀中國醫(yī)藥行業(yè)30多年的營銷歷程,醫(yī)藥營銷專家研究了多種營銷推廣戰(zhàn)術,例如大廣告拉動模式、醫(yī)生與店員掛金銷售模式、活動營銷模式、會議營銷模式、直銷模式、旅游銷售模式、診所會銷模式、體驗營銷模式、院內(nèi)處方院外銷售模式、專賣店銷售模式、商業(yè)驅動模式等等,這些營銷方式有的現(xiàn)在仍在運用的、有的已經(jīng)過時被淘汰,但只要通過創(chuàng)新或演變這些方式,仍然有銷售力,但有的將不能再運用。不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品線適合的營銷戰(zhàn)術是不一樣的,所以在規(guī)劃產(chǎn)品線時要思考推廣戰(zhàn)術是什么?根據(jù)推廣戰(zhàn)術規(guī)劃產(chǎn)品線,也是一個重要的規(guī)劃策略。
制定合適的產(chǎn)品線推廣策略
根據(jù)治療方案的中西結合 :根據(jù)“中藥好、西藥快”的特點,推進聯(lián)合用藥,這個時候企業(yè)銷售的就是治療方案,比如胃病治療方案、風濕骨病治療方案、心血管治療方案、高血壓治療方案等,這些治療方案逐步通過產(chǎn)品為載體打造完成。通過消費者教育,中藥效果慢但標本兼治,西藥效果快但不能長期服用,長期用藥副作用大,西藥對胃、腸、肝、腎有很大的副作用。例如消化線,針對胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治療方案;推出風濕病“綜合治療”方案,西藥迅速解除疼痛,中藥驅除寒毒,起到良好的治療作用,得到消費者認可。這些產(chǎn)品線主要通過地面營銷活動為戰(zhàn)術進行推廣,到一定階段再輔以地縣“電視專題”促進銷售,將獲得更好的推廣效果。
主品引領與服務并行:在產(chǎn)品線規(guī)劃、推廣過程中,要以某個高利潤產(chǎn)品為核心,帶動一部分產(chǎn)品進行銷售;同時,在推廣中還要按照中醫(yī)理論和治療經(jīng)驗給予輔助治療
關于營銷渠道管理的特點主要有以下三點,下面將進行詳細闡述。
(一)管理集成性營銷渠道是營銷主體與客體的充分結合,渠道不同機構和人員集合,人、財、物等渠道在空間以及時間的集合,若是失去了管理的集成,則不能夠把資源、機構、人員等構成有機系統(tǒng),整個渠道也勢必會處于雜亂無章的狀態(tài),進而將不能實現(xiàn)集成的倍增效應和協(xié)同效應。
(二)管理并行性制定、組織實施渠道方案,是營銷渠道的管理重點。而渠道方案作為營銷組合方案的子集,它勢必會和產(chǎn)品方案、定價方案以及促銷方案制定與實施存在著一定的關聯(lián)性、互補性。實施渠道方案不能獨立進行,亦不可和其他方案的實施采取串聯(lián)式的辦法,而應該是交叉并行實施。
(三)管理的動態(tài)性市場條件具有很強的動態(tài)性,渠道因素也具有相應的變化特點。在對渠道進行管理時應正確把握其中動態(tài)均衡的原則,采取動態(tài)管理的辦法,從而使渠道建設目標和內(nèi)部環(huán)境變化相適應,以此確保市場和終端分銷能力達到動態(tài)平衡,商品流通和顧客消費習慣變化達到動態(tài)平衡,降低、防止風險的發(fā)生,進而提高經(jīng)營收益。
二、營銷渠道管理創(chuàng)新內(nèi)涵及其特點
營銷渠道管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新中的主要構成部分,它以創(chuàng)新制度作為基礎,以創(chuàng)新技術作為手段,并利用推動營銷渠道要素管理系統(tǒng)創(chuàng)新,建立起高效的渠道管理創(chuàng)新系統(tǒng),以此確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。
(一)有效的戰(zhàn)略管理從我國實際情況來看,傳統(tǒng)管理工作的主要特點有:重視眼前利益,而輕視長遠發(fā)展目標;重視作業(yè)規(guī)劃,而輕視戰(zhàn)略制定;重視制定戰(zhàn)略,而忽視具體落實。為建立起企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢,為此我們要不斷創(chuàng)新管理理念以及管理模式,將戰(zhàn)略管理上升到企業(yè)工作的更高層次。進行戰(zhàn)略管理的重要意義在于,它能夠促使企業(yè)多方面形成強大的凝聚力,并通過實施組織戰(zhàn)略和反饋評價來帶動企業(yè)的風險管理以及績效評價。
(二)建立協(xié)同營銷渠道關系營銷渠道活動是憑借營銷渠道內(nèi)的人和組織來運行的,他們在活動中形成了一種特定關系。建立起怎樣的營銷渠道關系,成為影響到渠道未來發(fā)展的重大問題。傳統(tǒng)營銷渠道側重于建立交易前提下的經(jīng)濟利益關系,渠道內(nèi)每個成員為維護自身利益而相互博弈,卻不是大家團結一致共同應對市場競爭。創(chuàng)新營銷渠道管理,便是要以實現(xiàn)雙贏為目標,使內(nèi)部成員發(fā)展成為聯(lián)系緊密的戰(zhàn)友關系,共謀策略,共享收益。
(三)科學設計渠道結構渠道結構具體是指被分派分銷任務的渠道成員關系以及組織結構層次和形態(tài)。渠道的結構直接決定渠道效率及效益,因此絕不能夠隨意建立,盲目發(fā)展。同時,關于營銷渠道設計決策是目前我國渠道管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),缺少比較、選擇、評價意識,在實際創(chuàng)新管理工作中應該將完善營銷渠道設計作為科學渠道結構的著力點和切入點。
三、結語
(一)組建營銷機構; **化纖公司無石家莊辦事處或加盟銷售公司 ,我們應該抓住機遇,積極聯(lián)系**化纖公司, 組建**集團化纖公司##辦事處(或用我現(xiàn)在經(jīng)營部的名稱:##新鑫滌綸化纖經(jīng)營處,或用其它名稱,待定),加盟**化纖公司銷售網(wǎng)絡。建立相應營銷機構以便于**滌綸大化纖在##以及周邊縣市的營銷。
(二):機構業(yè)務:
(1);**化纖在石家莊地區(qū)的銷售。
(2):**化纖石家莊及##市場調(diào)研,定期信息反饋。
(3):**化纖石家莊地區(qū)的宣傳.推介。
(4):**化纖石家莊地區(qū)用戶的聯(lián)誼。
(5):**化纖公司交付的其它工作。
(市場調(diào)研,信息反饋,產(chǎn)品宣傳,用戶聯(lián)誼結合**化纖公司企劃方案同步進行,同時機構在促銷過程中搜集相關信息,建立用戶檔案,進行用戶細分。各相關程序依公司企劃方案建立。)
(三):營銷策略
(1):對象:##及周邊縣市規(guī)模及規(guī)模以下紡紗企業(yè)。
(2):價格策略:合理的價格反映產(chǎn)品的質(zhì)量和價值,從紡紗企業(yè)獲得的轉讓價格并將這一價格維持下去,轉讓價格將依照**化纖公司制定的價格加運轉成本來具體制定。當升則升當降則降。
(3):營銷計劃:A::深入各紡紗企業(yè)進行宣介,向各企業(yè)免費提供宣傳小冊子及相關資料以提高**化纖及營銷機構的知名度。 B:以點帶面進行銷售,重點是2萬錠以上的紡紗企業(yè),通過這些重點企業(yè)帶動其它紡紗企業(yè)的銷售。C:設立**化纖##中轉庫,以備零散小客戶的需要。D:加強**化纖用戶的聯(lián)誼活動,不定期召開用戶座談會,聽取他們對產(chǎn)品的滿意度,并記錄在案及時反饋。E:建立用戶檔案,儲備用戶信息資源,進行用戶分析(包括用戶細分,用戶行為分析,用戶滿意度分析,用戶信譽度分析,用戶流失分析等)。
三:營銷機構優(yōu)勢和劣勢
強化營銷策略的引導作用
策略是生命線,離開了整體營銷策略的引導,營銷中心就會失去“策略中心”的位勢,整個營銷體系就會是一盤散沙,形不成整體策略的引導力量,只能依靠一個個的分銷平臺、一個個的業(yè)務人員去“跑銷售,抓訂單”,充其量只能為企業(yè)提供短期需要的現(xiàn)金流量,而不能為企業(yè)打開通向未來的大門。
指標導向的惡果
諸多國產(chǎn)手機企業(yè)就是這樣,營銷中心總部往往不具有“策略中心”的地位,不知道整體營銷策略是一種“引導力量”,只是對下屬各銷區(qū)“下指標、壓任務”,驅使他們努力發(fā)展經(jīng)銷商、尋找銷售機會,可謂銷售指標導向,而不是營銷策略導向。各個銷區(qū)失去了整體策略的引導和約束,就像脫韁的野馬,撒開了去“找市場,下訂單”,結果不同銷區(qū)有不同的渠道結構,同一個銷區(qū)有N多種渠道經(jīng)銷商,形成復雜的渠道結構和庫存結構。隨著交易過程的推進、競爭加劇、市場逆轉,以及產(chǎn)品更新和降價促銷的頻繁,各銷區(qū)分公司與各渠道經(jīng)銷商之間,形成了復雜的利益關系或利益糾紛。
面對如此復雜的經(jīng)銷格局,加之分銷效率下降、商業(yè)毛利銳減,營銷中心總部自然的選擇就是放棄努力,放棄謀取“策略中心”的地位。這是災難性的選擇――各分銷區(qū)域開始牽著營銷總部的鼻子走,把“產(chǎn)品更新和降價促銷”當做一種資源用于補償或減免經(jīng)銷商的利益損失,包括調(diào)價損失或舊貨積壓的損失;各分銷區(qū)域不再盯著分銷價值鏈的整體效率,不再盯著目標消費群和市場競爭地位,而是盯著下單機會,以及如何處理與渠道經(jīng)銷商日益復雜的利益關系和利益糾紛,不斷倒逼營銷中心總部更新品種、花色和型號,乃至“產(chǎn)品作秀”。換言之,“產(chǎn)品更新和降價促銷”不再是市場營銷策略的一個組成部分,而是分銷平臺調(diào)節(jié)經(jīng)銷商利益關系的杠桿,成為緩解經(jīng)銷商的利益糾紛和沖突的手段。
這些企業(yè)的銷售分公司,由此逐漸演變成一個個“分銷商”,分公司人員逐漸演變成一個個“業(yè)務員”或“生意人”。隨之而來的是,分公司與經(jīng)銷商的利益關系日趨復雜,各銷區(qū)的庫存結構日趨混亂且一籌莫展,各種款式的貨品擁塞渠道或充斥門店,形不成拳頭產(chǎn)品或主推系列,也形不成清晰的價格體系,極大地影響著產(chǎn)品的競爭力和策略的表現(xiàn)力,影響著銷售速度,使單品銷量上不去。
一般而言,單品銷量或社會保有量越大,就越能吸引社會資源承接維修業(yè)務。反之,就會阻礙產(chǎn)品的淘汰或退市,影響產(chǎn)品系列的更新或品牌線的梳理。值得一提的是,外資品牌依靠營銷策略職能及其整體策略,使“產(chǎn)品更新”帶來產(chǎn)品系列的更新、品牌線的升級、品牌價值的提升、價格體系的維護,很順當、很有節(jié)奏感。國產(chǎn)品牌企業(yè)卻像背上一個沉重的包袱,“產(chǎn)品更新”的結果是產(chǎn)品系列臃腫、渠道貨品壅塞、價格體系混亂和促銷手段失靈。而單品銷量上不去,就會進一步加劇渠道貨品的擁塞,惡化庫存結構和經(jīng)銷商利益關系,降低產(chǎn)品的流通速度和盈利能力,陷入惡性循環(huán),就像當年諸多國產(chǎn)品牌企業(yè)年銷量超過400萬臺(個別企業(yè)號稱產(chǎn)銷量過1000萬臺),凈現(xiàn)金流量卻是負值,每臺手機的利潤幾近為零。
發(fā)揮策略引導的作用
擺脫困境的唯一選擇,就是明確營銷總部的“策略中心”地位,形成“高層次的營銷策略職能”,形成策略的引導力量。
外資手機品牌的做法是:
第一,提高手機主板的通用化程度,集中優(yōu)勢資源,精煉產(chǎn)品系列,突出主力機型。
第二,依靠產(chǎn)品競爭力,配之以大面積的廣告宣傳,吸引渠道經(jīng)銷商和終端消費者的眼球。按照2/8法則,篩選20%最優(yōu)秀的經(jīng)銷商或經(jīng)銷渠道,把競爭對手驅逐到效率低下的80%渠道通路上去。
第三,在強化分銷管理職能的基礎上,疊加“市場策劃職能”,提高推廣、促銷、助銷、陳列、招貼、導購的力度和精度,所謂“終端生動化”,迅速飆升單品或主力機型的銷量,加快產(chǎn)品流通速度,促進分銷價值鏈(主要指中間批發(fā)商和零售渠道商)進入良性循環(huán)。
第四,一旦單品突破“盈虧平衡點的銷量”后,等待時機,等待下一個優(yōu)勢產(chǎn)品推廣成功、高端顧客群被新品吸引后,大規(guī)模降價放量,適時退市。把停止生產(chǎn)后的剩余散件和物料悉數(shù)甩到手機市場,吸引各手機小商戶攢機、翻新和維修。
有鑒于此,2003年,某手機企業(yè)明確營銷中心總部為“策略中心”,各分銷區(qū)域為“策略執(zhí)行單位”,一舉形成營銷策略上的引導力量,形成分銷管理上的整體合力,在諸多對手嚴重虧損甚至趨向衰亡的情況下,維持盈利增長的勢頭,當年銷量增長了70%。
這家手機企業(yè)的做法是,由營銷中心總部牽頭,按照2/8法則,選擇20%優(yōu)秀銷區(qū)作為“營銷整體策略審議和執(zhí)行的重點單位”。要求這些銷區(qū)的主管和經(jīng)銷商,按照營銷總部擬定的整體營銷策略共同審議和決策,包括明確目標消費群和區(qū)域競爭策略,明確營銷規(guī)范和考核標準,確定主推機型以及新品更新、品牌宣傳、推廣促銷方案等。在此基礎上,各銷區(qū)及經(jīng)銷商承諾目標月度銷量和總銷量,以及配套資源的投入,并以計劃方式對現(xiàn)有庫存結構和經(jīng)銷利益關系作出調(diào)整。同時,營銷中心總部組織各銷區(qū)調(diào)整庫存結構和規(guī)范經(jīng)銷渠道,強化分銷價值鏈的管理,并對重點銷區(qū)的策略執(zhí)行情況進行實時跟蹤和動態(tài)管理,不斷檢查和糾偏,直至達到預期目標。
建立營銷策略的職能
營銷中心的“營銷策略職能”部門,應該由專家級營銷專業(yè)團隊構成,或從原來的“市場研究部”中選拔若干名資深專家構成,從事整體營銷策略方案和管理規(guī)范研究,為企業(yè)最高領導和管理當局提供咨詢和見解。同時,為營銷中心各部門和各區(qū)域,設定方向、目標、重點、要領和衡量標準,以及提供市場知識、指導意見、咨詢服務和人員培訓。具體而言:
第一,營銷策略職能及高端策略研究專家首要的職責,就是圍繞“選擇或開拓目標市場、促進組織功能強化、深化與客戶的聯(lián)系”,提煉核心概念或基本命題。比如耐克公司(NIKE),通過營銷專家的深入研究,把紛雜的市場營銷實踐高度概括為兩個基本命題“如何競爭”和“在哪里競爭”,使營銷將士們清楚,公司的市場營銷是沿著這兩條策略路線展開的,即所謂“以品牌為導向的整合營銷體系”,或稱“策略地圖”、“策略指導綱要”,避
免浪費、混亂和盲目性,確保各種營銷舉措具有內(nèi)在的一致性。究竟“在哪里競爭”和“如何競爭”,必須由營銷專家從理論的高度作出回答。偉大的實踐需要偉大的理論,企業(yè)也一樣,這是德魯克說過的話。
關于“在哪里競爭”或“企業(yè)要爭奪的目標顧客是誰”,耐克的營銷專家從企業(yè)的價值定位或NIKE的愿景入手,進行系統(tǒng)分析和研究,從而合乎邏輯地刻畫出NIKE目標顧客群的分類、購買行為特征、價值傾向、可能的需求規(guī)模和成長性;明確產(chǎn)品線發(fā)展方向、產(chǎn)品生命周期管理原則、發(fā)展的業(yè)務領域,以及跨部門協(xié)同的方向和要點。
關于“如何競爭”或“企業(yè)如何爭奪目標顧客”,耐克的專家分析出兩個子命題“顧客為何買NIKE”和“企業(yè)如何賣NIKE”,從而弄清楚了NIKE顧客的價值定位,理解了顧客認為有價值的是什么,以及顧客的訴求點是什么。在此基礎上,進而明確了品牌定位策略,包括創(chuàng)造品牌差異性、尋找品牌基因和形象代言人等;確定了品牌整合傳播策略、渠道策略和價格策略,以及各項管理政策和規(guī)范,包括經(jīng)銷商的管理和物流管理等,尤其在策略手段、方法和途徑上作出嚴格而細致的規(guī)定。比如,明確規(guī)定要在“售前、售中和售后”三個方面展開品牌的傳播,以及適用的手段、方法和策略,用以指導和約束營銷中心各部門、各銷區(qū)的營銷行為、策略舉措和資源配置。
第二,依據(jù)企業(yè)的營銷理論和策略地圖,制定管理規(guī)范和衡量標準,包括品牌管理綱要、渠道分類標準、客戶選擇標準、分銷管理制度和政策、推廣和促銷的原則和規(guī)范等;以此指導和檢查各銷區(qū)和各部門的行為和結果,包括考核和評價分銷管理工作和市場營銷工作;尤其是約束市場策劃職能部門的行為,包括推廣和促銷活動。為“分銷管理職能”和“市場策劃職能”奠定對立統(tǒng)一的基礎,使“產(chǎn)品知識和市場知識”或“短期銷售業(yè)績和長期市場基礎”有機地結合起來。一旦發(fā)現(xiàn)問題,就要立即分析原因,形成系統(tǒng)解決方案,報告營銷中心總經(jīng)理,及時組織力量糾偏或調(diào)整策略方案。
順便指出,上述這兩項職能活動的開支要通過企業(yè)的財政預算解決,以保持概念開發(fā)和策略研究的獨立性、專業(yè)性、整體性和長期性。
第三,圍繞整體營銷策略的落實和市場知識的導入,對營銷體系內(nèi)部提供專業(yè)培訓和咨詢服務,幫助各部門、各銷區(qū)培訓市場營銷方面的專業(yè)人才,研究和策劃具體的策略實施方案,以及推廣和促銷活動方案。各部門、各分銷區(qū)域可以根據(jù)實際需要,或邀請外部咨詢公司,或邀請營銷中心策略職能部門及專家,提供培訓和咨詢服務,并支付相應的費用。按照德魯克的說法,專家級人才是社會公共資源,營銷中心總部完全可以像外部管理咨詢公司那樣,以更為靈活和開放的方式,在營銷策略職能部門中集聚社會力量,集聚高層次策略研究和概念開發(fā)的營銷專業(yè)團隊。
理順營銷體系的結構
營銷中心總部的整體營銷策略和管理規(guī)范,必須通過區(qū)域營銷平臺轉化為執(zhí)行方案,并使專業(yè)化的市場策劃方案融合到具體的執(zhí)行方案中去,轉化為分銷管理平臺的行動,轉化為整體銷售業(yè)績。區(qū)域營銷平臺必須在“有組織的分銷管理”基礎上,制定一攬子營銷執(zhí)行方案。所以,理順營銷體系的基本命題,就是建立區(qū)域營銷平臺,并使“分銷業(yè)務平臺”轉化為“分銷管理平臺”,使“高層次營銷策略職能”、“專業(yè)化市場策劃職能”和“區(qū)域化分銷管理職能”之間的職能結構關系清晰起來。
建立區(qū)域營銷平臺
可口可樂公司經(jīng)過10余年的努力,建立了遍布中國的裝瓶廠和物流體系,以及大規(guī)模的分銷網(wǎng)絡體系。實際上,可口可樂公司做的事情并不多,也并不難,中國任何一個企業(yè)“營銷中心總部”都能做到,也都應該做到――按照“生產(chǎn)、分配、交換和消費”的社會再生產(chǎn)循環(huán),弄清楚每一瓶可口可樂究竟可以通過哪些渠道,到達哪些終端門店,賣給哪些消費者,據(jù)此,完成對中國日用消費品渠道的規(guī)劃,弄清楚產(chǎn)品分銷通路和覆蓋方式,即通過三條“公共渠道資源”,對57種、29類和9大類零售終端進行全覆蓋,包括通過現(xiàn)代零售渠道覆蓋各地的超市、便利店、賣場和社區(qū)店;通過傳統(tǒng)零售渠道覆蓋食雜店、傳統(tǒng)食品店、售貨亭;通過中間批發(fā)渠道覆蓋其他娛樂、休閑、交通、運輸、住宿、教育、工作場所、內(nèi)部公關、項目采購等。進而,劃分生產(chǎn)和銷售責任區(qū)域,規(guī)劃裝瓶廠和物流體系的布局,以及制定相應的政策和管理規(guī)范等。
一般而言,營銷中心總部不應該做太多、太雜的事情,只能保留與整體戰(zhàn)略決策相關的“營銷策略職能部門”或“營銷專家團隊”、“新產(chǎn)品概念開發(fā)部門”、“市場調(diào)研部門”,以及保留“公關部門”和“廣告部門”,而把市場策劃職能部門和分銷管理部門下放到區(qū)域營銷平臺上去,同價值創(chuàng)造過程直接結合,同經(jīng)濟成果或銷售績效直接掛鉤,與“市場策劃和分銷管理”的水平分離相對應,進一步實現(xiàn)“營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術”的垂直分離。
可口可樂公司的經(jīng)驗表明,這種“垂直分離”是可行的。在可口可樂公司的營銷體系中,太古、嘉里、中糧等瓶裝商,不是單純的貿(mào)易公司或大經(jīng)銷商,而是三大區(qū)域營銷平臺。可口可樂公司依靠這三大區(qū)域營銷平臺,在全國范圍內(nèi)分兵把口,覆蓋指定的市場責任區(qū)域。太古、嘉里、中糧或區(qū)域營銷平臺設“市場部”,制定具體的營銷執(zhí)行方案及其管理規(guī)范,展開有組織的市場營銷;促進重點客戶(KA)部和銷售部,以及下屬各裝瓶廠的市場部、KA部和銷售部展開協(xié)同,提高分銷管理能力和客戶服務質(zhì)量;以管理和服務帶動銷售,提高業(yè)績。所謂“一切圍繞市場轉,一切圍繞營銷干”。
豐田汽車銷售總公司的經(jīng)驗也表明,這種“垂直分離”是有效的。豐田汽車銷售總公司實際上是一個“營銷中心總部”,下屬的“銷售分公司”原本都是一個個區(qū)域經(jīng)銷商,加盟豐田公司以后,成為豐田營銷體系的一個個“區(qū)域營銷平臺”,承擔區(qū)域市場的主體責任。這些銷售分公司是區(qū)域市場的組織者和管理者,按豐田銷售總公司的營銷策略和管理規(guī)范行事。具體而言,就是制定區(qū)域市場的發(fā)展規(guī)劃和投資規(guī)劃,發(fā)展4s門店網(wǎng)絡和配件供應體系,謀求區(qū)域市場的市場份額和競爭地位;組建培訓和督導隊伍,指導和約束4s門店不斷改善經(jīng)營管理,提高服務能力;制定系統(tǒng)的策略方案,整合資源,促進各4s門店不斷深化與顧客的聯(lián)系,維持盈利性增長的勢頭。豐田公司依靠并維持這種營銷體系結構長達30年時間,逐漸從1949年瀕臨倒閉的狀態(tài)走出來,成為世界級企業(yè)。
紅塔集團的營銷中心,從2004年起,明確4個營銷大區(qū)和下屬33個銷區(qū)的第一責任者為市場營銷經(jīng)理(紅塔集團稱“市務經(jīng)理”),而不是“銷售經(jīng)理”或“業(yè)務經(jīng)理”,責成營銷大
區(qū)及下屬各銷區(qū),以品牌建設帶動產(chǎn)品銷量恢復性增長,并按總部的品牌定位、推廣策略和推廣路徑的總體方案,結合銷區(qū)特點,制定具體的實施方案和計劃,展開有組織的市場營銷和品牌建設。僅僅3年時間,紅塔山品牌銷量從30萬大箱迅速增長到100萬大箱。
轉變銷售業(yè)務平臺
理順營銷體系的關鍵環(huán)節(jié),就是構建“分銷管理職能體系”,促進各區(qū)域“銷售業(yè)務平臺”向“分銷管理平臺”轉變同時,促進“銷售業(yè)務經(jīng)理”向“分銷管理經(jīng)理”轉變,促進“銷售業(yè)務員”向“客戶顧問”轉變。
一般而言,企業(yè)在進入市場初期,只能派人到各地去建立“銷售業(yè)務平臺”,招募銷售業(yè)務人員去找中間批發(fā)商下訂單,并依靠中間商服務于零售商或終端門店。與此相聯(lián)系,市場策劃活動也處于分散狀態(tài),圍繞著“召開訂貨會議、簽訂銷售合同、促進產(chǎn)品銷售”展開,即所謂“先沖量,后整理”。隨著市場逐漸做起來,企業(yè)度過了艱難的生存期,就應該建立分銷管理職能體系,把分散的銷售業(yè)務人員整合起來,從事“分銷價值鏈”(主要是指中間批發(fā)商或零售商)的管理工作,從事客戶或商家的整體服務工作。
作為一個產(chǎn)品的“供應商”,最不經(jīng)濟的行為就是搭建銷售業(yè)務平臺,組織銷售業(yè)務人員從事商品交易,使自己成為一級中間商。任何企業(yè)或供應商都應該成立客戶管理職能部門,設計相應的“分銷管理規(guī)范”和“分銷管理模式”,以及對零售商的終端門店或賣場提供支持和幫助,提高促銷、陳列和導購活動的“生動化”或提高產(chǎn)品的終端表現(xiàn)力;都應該學會對“分銷價值鏈”的管理,依靠分銷管理能力,提高產(chǎn)品“通過流通,抵達終端,進入消費”的速度或通過能力。
可口可樂公司就是這樣,20世紀90年代中期后,制定“重點客戶管理規(guī)范”,促進太古、嘉里、中糧及下屬裝瓶廠成立KA部,跨過中間批發(fā)商,對沃爾瑪、家樂福這類現(xiàn)代零售商直接服務和交易;2000年后,可口可樂總部進一步成立了KA聯(lián)合服務部門,或稱“中國客戶管理組(CCMG)”,更好地協(xié)調(diào)各裝瓶廠的KA客戶管理體系,從而建立健全了面向重點客戶的“KA管理職能體系”。
太古、嘉里、中糧總部作為區(qū)域營銷平臺,設KA部負責“發(fā)展重點客戶”和“終端的生動化”,依靠整體服務能力和服務質(zhì)量,從總體上滿足客戶的要求,直接完成與全國性客戶或地方性客戶總部的交易,并一攬子對客戶各終端門店的“生動化”作出承諾。KA部的主管稱客戶經(jīng)理(Manager),下設客戶服務人員(Service)、客戶運作人員(Operation)和終端生動化執(zhí)行人員(Merchandiser)。區(qū)域營銷平臺的KA部直接服務于全國性大客戶,裝瓶廠KA部服務于地區(qū)大客戶,以及負責責任區(qū)域現(xiàn)代零售終端的生動化工作。
這樣做,有利于把分散的“銷售業(yè)務”整合起來,并與市場部的策劃能力對接,構成區(qū)域營銷整體方案的一個不可分割的組成部分,并使“銷售業(yè)績”成為“市場部”和“KA部”有效協(xié)同的一個檢驗指標,成為“市場策劃職能”及其“生動化方案”有效性的一個檢驗指標,成為“客戶服務質(zhì)量”或“為顧客創(chuàng)造價值”的一種整體回報,而不是銷售業(yè)務員個人提取獎金或傭金的依據(jù)。值得強調(diào)的是,這樣做有利于在區(qū)域營銷平臺上,建立“市場策劃職能”和“分銷管理職能”兩者“對立統(tǒng)一”的基礎,這是很多企業(yè)倍感困擾的事情。
提煉分銷管理模式
寶潔公司和可口可樂公司,從一開始就懂得要開發(fā)分銷管理模式,這是西方人的思維方式或做事方式,在管理上稱作“整分合原理”。西方人相信,任何一個完整的體系,都是可以分解的,分解成基本單元,然后去粗取精、去偽存真,開發(fā)出核心構件,最后依據(jù)核心構件重構或合成基本功能模塊。這在可口可樂稱為“儲運101(RSC101)項目”,在寶潔稱為“IDS分銷管理模式”。
寶潔和可口可樂公司強大的分銷體系,實際上是建立在極為“簡練、規(guī)范和可復制”的分銷管理模式上的,如同宏偉的建筑物是建立在單調(diào)的核心構件或磚瓦之上的。對這些跨國公司來說,進入中國市場的過程,就是復制分銷管理模式的過程,從一個銷區(qū)到另一個銷區(qū),從一種通路到另一種通路。沒有這些“管理規(guī)范和管理模式”,分銷管理職能部門就難以維持分銷價值鏈的有序、高效和統(tǒng)一,甚至難以理順整個營銷體系,構建區(qū)域營銷平臺,開展有組織的營銷。
分銷管理規(guī)范和模式并不復雜,但需要系統(tǒng)研究,不斷提煉??煽诳蓸饭镜摹皟\101(RSC101)項目”發(fā)端于20世紀初,由三部分構成,即合作伙伴的資格認定,合作互利關系的建立,以及相應的管理規(guī)范和程序。具體而言,首先,裝瓶廠的銷售部要按管理規(guī)程選擇中間批發(fā)商或稱合作伙伴。總部明確規(guī)定“101合作伙伴(Partnership101)”的資格,即能夠遵循可口可樂的管理規(guī)范,有長期發(fā)展頭腦和業(yè)務規(guī)劃,注重共同的市場競爭地位和有效益的業(yè)務增長。其次,明確“101合作伙伴”對零售網(wǎng)點的覆蓋范圍、分銷目標任務、倉庫管理和送貨服務,同時明確裝瓶廠對合作伙伴的服務和支持,包括物流、信息、終端生動化和獎勵政策等事項。最后,建立裝瓶廠銷售部門及其下屬分銷管理平臺,配置101項目管理人員,圍繞合作伙伴的運行或雙方簽署的合作協(xié)議進行管理,包括物流信息管理、表單流程管理和績效管理等。
下面胡水生就網(wǎng)絡營銷策劃簡單的分析一下大體流程:
一:接觸客戶明確目的
首先在開展網(wǎng)絡營銷之前,我們要和客戶做深入的溝通及交流,在交流中明確客戶的目的,也就是客戶做網(wǎng)絡營銷的目的何在。他們是想通過網(wǎng)絡營銷提升品牌還是提升銷售額,根據(jù)側重點及目的的不同,后期要制定針對性的方案。
二:分析產(chǎn)品分析客戶
“先調(diào)后謀先謀后動”,就是說在開展工作之前,我們要了解和分析客戶的產(chǎn)品及服務,找出其產(chǎn)品及服務的銷售點及優(yōu)勢所在。這樣可以進行放大并且可以脫離同質(zhì)化競爭。在詳細的了解了產(chǎn)品及服務之后我們要根據(jù)其產(chǎn)品及服務去分析潛在客戶,要去分析潛在客戶的消費心理,年齡范圍,上網(wǎng)習慣等等。
三:確定平臺及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對性的選擇互聯(lián)網(wǎng)上的平臺,找出具有潛在客戶的網(wǎng)絡平臺。如果你的產(chǎn)品和服務是針對那些學生群體,那么SNS社交類網(wǎng)站就不可忽略,因為這些平臺上聚集著很多你的潛在客戶,并且像QQ相關平臺也不可忽略。這就是在分析了客戶群體的特征之后才能確定其營銷平臺。
然后就是根據(jù)這些已知的東西制定可行性的方案,是準備事件營銷呢還是活動營銷?是開展視頻營銷好一些呢還是新聞軟文營銷等等。
四:執(zhí)行監(jiān)控及調(diào)整
方案一旦確定那么接下來就是強有力的執(zhí)行了,沒有執(zhí)行力再好的方案也是形同虛設。在執(zhí)行的同時我們要密切的關注執(zhí)行效果和方向,避免在執(zhí)行中因為某些不可預料因素的干擾出現(xiàn)方向的偏差。如果一旦出現(xiàn)偏差就需要快速的做出反應去做相應的調(diào)整,以免功虧一簣。
五:分析數(shù)據(jù)進行總結
為何眾多原有客戶在逐漸流失遠去?
為何頻繁的出差而難突破銷售瓶頸?
為何經(jīng)驗的積累而沒有職業(yè)的發(fā)展?
為何專業(yè)的顧問更能贏得客戶信任?
為何企業(yè)一直在強調(diào)技能素質(zhì)提升?
……
為何一直沒有檢視、反思、行動?
在競爭激烈的大環(huán)境下,更多企業(yè)在進行營銷轉型升級,在通過素質(zhì)的強化提升來打造馳騁市場的營銷鐵軍!與傳統(tǒng)的消費品相比,產(chǎn)品與行業(yè)特點使工業(yè)品營銷更著重于地面營銷人員推廣,更希望一線的營銷戰(zhàn)士能在信息獲取、訂單跟蹤、簽單回款、客戶管理、市場推廣中獨當一面!結合企業(yè)的培訓,筆者認為工業(yè)品營銷人更應該從自身做起、自發(fā)自驅、自我提升,才能適應環(huán)境變化、企業(yè)變革,才能在工業(yè)品營銷的舞臺上走到更遠、更精彩!
一、 檢視市場:工業(yè)品營銷“繁榮”后的“憂患”
“將一只青蛙放進裝有沸水的器皿中,青蛙會奮力的向外跳出;但將青蛙放進裝有冷水的器皿中,慢慢加熱至沸騰,開始的青蛙舒適的游來游去而怡然自樂,等到水完全煮沸時,青蛙雖已意識到危險,但鼎沸的環(huán)境使它沒有力量實現(xiàn)奮力一躍。”這正是目前工業(yè)品企業(yè)與工業(yè)品營銷“繁榮”背后的“憂患”。
1、 檢視市場:外資企業(yè)與本土企業(yè)共同角逐,產(chǎn)品功能性同質(zhì)越來越嚴重,市場營銷戰(zhàn)愈演愈烈,客戶與市場爭奪之爭將更加精細化,企業(yè)與營銷人員面臨市場提升的更大挑戰(zhàn);
2、 檢視客戶:客戶需求呈現(xiàn)理性化與個性化,專業(yè)性強、選擇余地大,工業(yè)品的采購不再僅限于功能、價格,采購程序趨向透明化,商務與暗箱運作的單一營銷手段面臨挑戰(zhàn);
3、 檢視自身:工業(yè)品技術含量高、訂單周期長、程序復雜、商務費用高,對營銷人的經(jīng)驗與素質(zhì)要求越來越高,粗放運作模式使更多人在激情褪去后,技能滯后、呈現(xiàn)疲態(tài),在心態(tài)、素質(zhì)、技能上面臨市場與新一代營銷人的挑戰(zhàn);
二、 反思營銷:工業(yè)品營銷從“機械”到“藝術”
關注華為營銷:從土狼到獅子的演變
華為1988年以2.4萬元創(chuàng)業(yè)起家, 2003年銷售額為317億人民幣,成功進入全球電信市場,成為為本土企業(yè)營銷的優(yōu)秀典范。
華為成功于廣攬高素質(zhì)、開拓型、敬業(yè)型的人才,以狼性的營銷鐵軍將三流的產(chǎn)品賣到了一流的市場,營銷人員高薪水的背后是高素質(zhì)、高壓力;
華為成功于營銷戰(zhàn)略從公關型--推銷型--營銷型—咨詢型的幾次升級飛躍,已經(jīng)開始從賣產(chǎn)品到賣方案和服務、從拼價格到樹品牌的營銷轉型;
1、 工業(yè)品營銷考驗的不僅僅是產(chǎn)品,關鍵是營銷推廣人員的銷售能力,銷售能力的背后是自身深厚的綜合高素質(zhì)底蘊;
2、 工業(yè)品營銷在環(huán)境變革下開始轉型,以“咨詢+顧問”的系統(tǒng)營銷模式將成為主流,由商務主導的“推”走向以系統(tǒng)營銷“拉”來建立長期客戶關系;
3、 靠個人奔波找信息拉關系、吃喝玩樂送的“機械”模式搞定客戶已不能再適應新的大營銷環(huán)境與客戶需求,升級為系統(tǒng)的“藝術”營銷手段來感動客戶、滿足客戶、維系客戶。
三、 強化行動:工業(yè)品營銷人從“單一”到“多元”
這是誰的錯?
筆者曾陪同朋友去購買鋼廠所需的一種變電設備,國內(nèi)的幾個大品牌的分公司網(wǎng)點都去問了,但所有廠家營銷人員沒有一個能根據(jù)鋼廠情況給出一個推薦型號,同時給出技術參數(shù)沒有一個現(xiàn)場換算出所需要的設備額定值,都是再給總部工程師打電話咨詢,簡單的常規(guī)技術知識、簡單的物理換算公司,一天下來才搞明白,這是誰的錯?
不可能給每個銷售人員都搭配一個技術支持、行業(yè)專家、售后人員……
工業(yè)品決不是象賣礦泉水那樣簡單,高業(yè)績的背后更應是高素質(zhì),所以面對市場環(huán)境的變化,在依靠體力、酒量打拼市場、在依靠灰色拿訂單,在埋怨產(chǎn)品不行、客戶不好搞定、在粗放盯單、技能滯后、管理淡薄的工業(yè)品營銷人更應在自身反思中進行升級與提升,才能適應環(huán)境變革與營銷趨勢!順勢方能有所作為,應走出“唯灰色關系論”的“單一”主導策略,通過提升自身“多元”素質(zhì)來更好的勝任客戶與企業(yè)需求,演繹絢麗的工業(yè)品營銷職業(yè)生涯!
1、客戶溝通多元化:客戶趨向于一個團隊購買(提出、立項、調(diào)研、選型、洽談、決策、采購),盯單中需要與不同層次的客戶團隊成員進行溝通; 不僅是公關與溝通,更要有廣泛知識(行業(yè)、產(chǎn)品、競品、優(yōu)勢)來支撐與基層、采購、決策者溝通的實效性;
2、訂單需求方案化:客戶理性專業(yè)購買,希望基于整體系統(tǒng)的“一攬子”解決方案,而不是機械的銷產(chǎn)品;不僅拜訪跑單,更要創(chuàng)造需求,以咨詢的角色來明確方案,實踐功底有助于方案可行;
3、信息滲透電子化:通過網(wǎng)絡與通信工具進行溝通互動,利用電子演示操作形象說明;比較熟練的掌握計算機、網(wǎng)絡、相關軟件的操作,善演示;
4、訂單促進團隊化:運作周期長,需要不同職務、層次的與客戶團隊進行深度溝通,包括方案、技術與商務;不僅是跑單幫、個人英雄,在大型目上更要注重與團隊的合作,建立和諧的內(nèi)部關系;
5、業(yè)績反應滯后化:客戶購買偶然性大,程序復雜,信息的捕捉不會立即見效,業(yè)績?nèi)Q于客戶的開發(fā)與訂單掌控;有充分的信心與激情,要有計劃性的持續(xù)銷售拜訪、訂單的跟進與促進,善于自我管理;
6、投標運作策略化:不同行業(yè)、不同機構的招投標運作不同:明標、暗標、陪襯,要有一定的實戰(zhàn)技巧;了解客戶真需求,進行標書的內(nèi)容、報價、呈遞時間的實戰(zhàn)性運作技巧;
7、重點客戶樣板化:切入重點行業(yè)單位、國家大型項目來打造品牌的樣板進行影響;客戶管理能力,利用樣板榜樣推廣循環(huán)的能力;
8、客戶服務速度化:工業(yè)品客戶更看重服務,需要及時的技術支持與維修服務,再服務中贏得忠誠;在高頻率的拜訪中要為客戶傳遞新技術、解決小問題,樹立顧問的權威形象;
9、網(wǎng)絡推進區(qū)域化:企業(yè)與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或采取自營的策略來精耕市場;不僅會銷售,還要懂管理,才能有所發(fā)展;
四、 尋找方法:工業(yè)品營銷“多元”提升“節(jié)點”
雖然人不能十全十美,但工業(yè)品的本身特點與行業(yè)特性使其更強調(diào)銷售人員“一專多能”,結合工業(yè)品營銷的趨勢與特點,工業(yè)品營銷人應更好的結合自身進行反思,自己離產(chǎn)品系統(tǒng)營銷的“咨詢顧問”還有多遠?多元素質(zhì)提升將更好的走好工業(yè)品營銷之路!
1、自驅
態(tài)度、知識、技能為營銷培訓所講的三項基本素質(zhì),最主要的應是營銷人員態(tài)度的變化而產(chǎn)生行動實踐,在行動實踐中學習知識、掌握技能,這也將是塑造工業(yè)品營銷人員“咨詢顧問”權威形象的自驅之源。
很多工業(yè)品營銷人在常年奔波、燈火酒綠中心態(tài)懈怠、無拘無束中隨波逐流,更多被動上的強化只能是一時激情澎湃,所以自驅將是提升的導火索,自驅來自于對自身反思中的短板、職業(yè)規(guī)劃的差距、現(xiàn)實環(huán)境的壓力。
工業(yè)品營銷訂單的偶然性、業(yè)績滯后性、月度銷售不確定性,更要求營銷人員抗壓性強,必須自驅來自我激勵,能持續(xù)的進行客戶拜訪與訂單跟進,才有可能保證下月的成交額與銷售業(yè)績。
2、學習
技術含量高、交易金額大的特點常常會使客戶理性的問出很多問什么?而一問三不知的銷售人員不僅會使訂單流失,更會使客戶討厭“賣的都不懂,你們企業(yè)還賣什么?”。所以作為一名“咨詢+顧問”工業(yè)品營銷人員,意味著必須比客戶懂得更多、更專業(yè),才能更好的以權威形象讓客戶信任與滿意,同時復雜的程序更需要具備多方面的知識來有效溝通與規(guī)避風險。
熟記產(chǎn)品知識:結合企業(yè)的培訓,通過產(chǎn)品畫冊、網(wǎng)站、技術手冊、維修手冊來熟記產(chǎn)品系列型號及報價、產(chǎn)品的運營原理、產(chǎn)品系列型號的優(yōu)勢賣點、產(chǎn)品系列型號適合的主行業(yè)、次行業(yè)、產(chǎn)品出現(xiàn)常規(guī)問題的原因及解決方法,以更好的在市場開拓、客戶拜訪中做到有的放矢、順暢溝通,在無形中樹立咨詢顧問的專家形象贏得認可。
掌握行業(yè)知識:了解銷售產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶購買產(chǎn)品與行業(yè)的關系,可以在做系統(tǒng)反案或與決策層溝通時將客戶提到一個高度,同時可以了解到行業(yè)在使用該產(chǎn)品時可能會遇到的困難,從行業(yè)的角度解答客戶比較關注的問題。
提升溝通技巧:工業(yè)品營銷是一個需不斷溝通促進的過程,不僅是察言觀色、吃吃喝喝磨嘴皮,關鍵是要在傾聽中找信息、在贊揚中贏好感、在投其所好中促訂單,針對不同層次的購買團隊(基層要先進、方便,采購要實惠、領導要形象、效益)的心理特點不斷總結溝通策略,以使溝通更實效;
學習財務知識:訂單額度大的特點決定了風險性大,所以應學習《合同法》與《稅法》或向財務人員咨詢,根據(jù)權限結合商務費用來整體考慮折扣點以能保證利潤;針對客戶的性質(zhì)與溝通來確定名稱、金額、發(fā)票類型(防止跨月跨年度);注意合同內(nèi)容及公章使用;從財務運營的角度規(guī)避訂單風險、降低費用;
總結訂單案例:與公司同事進行溝通交流,將成功的經(jīng)驗分享、失敗的教訓分析總結,通過案例的總結分析來透視不同行業(yè)、不同類型客戶的應對方法策略,在實踐中進行運用;通過行業(yè)案例的分析來研究細分不同行業(yè)的客戶需求,進行成功系統(tǒng)方案的行業(yè)推廣,并在細分中尋找隱性邊緣市場;在總結訂單案例中提升為客戶定制系統(tǒng)方案的能力;
3、自管
工業(yè)品營銷的特點使營銷人常年奔波,時間比較機動、自由,同時也是形成松散、懈怠的主要原因。 其實自身的時間管理好比一種能力調(diào)節(jié)閥,管好了時間,才有可能科學的把精力分配在營銷的各個環(huán)節(jié),來更好的爭取業(yè)績。否則,在無法取得優(yōu)異業(yè)績中也荒廢了自身青春。
計劃性:針對市場的狀況定工作計劃,現(xiàn)有的區(qū)域與客戶數(shù)量是多少,有多少是老客戶,有多少訂單信息在促進、還有哪些行業(yè)存在空白?本月到周的重點訂單促進、確定每周到天的溝通區(qū)域與數(shù)量,確定出差的區(qū)域與拜訪客戶數(shù);每周的學習、交流總結;通過計劃來督促與指導工作;
執(zhí)行性:針對計劃進行有效執(zhí)行,在執(zhí)行過程中要注重拜訪的專業(yè)性(開場白的自我介紹、名片與資料、多個不同部門需求的探詢)、電話溝通的專業(yè)性(時間選擇、主要目的)、訂單的動態(tài)變化(進行到哪一步,有無競品再進入……)、客戶管理的分類性;對自己的計劃、遇到的問題進行檢核反思,成功在哪里,失敗在哪里?在不斷檢核執(zhí)行的過程中找差距與亮點,以驅動為訂單再努力;對于執(zhí)行的所有文字資料應詳細形成在自己的市場本上,在形成良好習慣的同時便于翻閱查找;
4、客戶
吻合客戶利益:在與行業(yè)客戶拜訪的過程中總結各個行業(yè)的客戶主需求是什么,自身產(chǎn)品在該行業(yè)的主要賣點與優(yōu)勢在哪里?以行業(yè)需求不同來大致確立產(chǎn)品優(yōu)勢的傳遞,以能更好的吻合客戶需求,從而再針對性介紹,從而有好感到信任到關系到顧問、到方案的成功銷售;
促進客戶關系:以客戶為核心進行有效促進銷售的關系強化,一是客戶的同行業(yè)兄弟單位;二是客戶的同學與親朋好友;三是客戶的上下游合作伙伴;成功地讓決策者周圍的人來發(fā)揮影響力,替你要銷售的產(chǎn)品說話,那么,簽單將更加順利.
關鍵詞:管理提升;市場環(huán)境;營銷方式
中圖分類號:F7 文獻標識碼:A
原標題:裝備制造企業(yè)亟須營銷方式改進與提升
收錄日期:2013年4月8日
企業(yè)實力包括硬實力和軟實力?!坝矊嵙Α敝饕侵钙髽I(yè)的設備、設施等物質(zhì)形態(tài)的實力,而企業(yè)“軟實力”,則主要是指企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營思想,也包括企業(yè)制度、管理模式、營銷模式等屬于非物質(zhì)形態(tài)的實力。從這一個角度來說,管理提升有兩個維度:一是硬件的提升;二是軟件的提升。目前,很多企業(yè)開展“以管理提升”為主題的活動,從營銷模式到市場業(yè)務方式的改進和提升,做出了連續(xù)的部署。研究管理提升在市場業(yè)務中的空間維度具有重要的現(xiàn)實意義。
一、新市場環(huán)境下的企業(yè)營銷方式
營銷模式的優(yōu)化,業(yè)務方式的改進,是提升管理軟實力在市場營銷中的具體體現(xiàn),企業(yè)應制定一系列清晰和一貫的溝通、管理措施和人事流程,并成為企業(yè)做出重要管理決策的指導原則;而另一方面,制定適合企業(yè)發(fā)展的市場業(yè)務流程,可以大大提高企業(yè)管理效率。通過管理創(chuàng)新,初步建立起比較先進的營銷體系,按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事,體現(xiàn)了與時俱進,實現(xiàn)了從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的跨越。
近年來,很多企業(yè)積極探索業(yè)務模式創(chuàng)新,正朝著“賣服務、賣成套”的解決方案提供者邁進。在很多工程項目中,公司不僅制造設備,還為客戶提供總包設計、工程建造和運營管理等服務。裝備制造型公司已經(jīng)開始從單一制造型企業(yè)向綜合服務型企業(yè)轉型,方案營銷新業(yè)務方式漸露端倪。
裝備制造業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)裝備制造業(yè)要提升,除了技術創(chuàng)新、拓展發(fā)展空間外,還有一點很重要,那就是管理創(chuàng)新。只有科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新“兩輪驅動”,才能真正實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。注重硬實力建設,也要加強軟實力提升。
方案營銷把目光聚焦在用戶存在的問題之上,做出合理的方案解決用戶的關切,企業(yè)將目光從自己傳遞的產(chǎn)品上移開,深入用戶的實踐過程之中,更加注重用戶的價值空間構成,需要組合整套的方案解決項目中遇到的各類情況,分析用戶的財務狀況、項目期限、個性化需求等重要環(huán)節(jié)。方案營銷是機會型的活動,重點是贏得亟待實施的待定方案,要求企業(yè)營銷人員具備復合型能力結構,面對用戶的團體決策,把美好的未來圖卷展現(xiàn)給用戶,對方案的效果和預算都要有個清晰的描繪,企業(yè)還需要面對用戶立項及實施過程中出現(xiàn)的各類偶然問題,必須滿足有關方面對方案的審批要求和驗收檢查、甚至過程監(jiān)督。因此,方案營銷是具有創(chuàng)新力和前瞻性的企業(yè)市場業(yè)務新模式。
二、企業(yè)營銷改進與提升方法
(一)營銷新思維和創(chuàng)新精神。營銷思維是在營銷人員頭腦中確立的常態(tài)意識。首先,熟悉營銷相關理論,運用知識觀察生活,養(yǎng)成在生活中營銷的習慣,營銷意識的形成就成為必然。面對不確定的營銷環(huán)境,營銷改進與提升處處風險,無時不在,這就需要營銷人員培養(yǎng)勇于改進與提升精神,堅忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨煉,營銷人員應具備特種意志。由此,企業(yè)應不斷造就和培養(yǎng)具備一定營銷知識和相關技術知識,深刻了解政治、經(jīng)濟形勢和社會人文環(huán)境的復合人才,為形成多維解決方案奠定基礎。
(二)營銷觀念改進與提升。觀念改進與提升是指企業(yè)適應變化的營銷環(huán)境而形成新的認識或看法。即企業(yè)開展營銷變革的行動指南,它支配著企業(yè)市場營銷活動。因此,新的觀念是營銷改進與提升的靈魂。樹立正確的市場意識和正確質(zhì)量意識,是觀念改進與提升的首要問題,關系企業(yè)產(chǎn)品啟動市場必不可少的先決條件。增強市場競爭意識,是營銷改進與提升的內(nèi)在推動力。培育合作意識,整體大于部分之和,合作能產(chǎn)生聯(lián)合優(yōu)勢。
(三)營銷方式改進與提升。提出方案營銷新方式。由于裝備制造趨向于個性化產(chǎn)品,沒有通用性以及互換性的現(xiàn)行標準,大部分是小批量、單件生產(chǎn),最終用戶的不同或工作環(huán)境的不同,要求設備的機型附帶配置不會一致。從這個角度講,就是點到點的形式特征,要求實行新業(yè)務模式,方案營銷勢在必行。
1、制訂優(yōu)等解決方案。企業(yè)要在立體多維的空間內(nèi)為用戶提品、信息和服務,處處時時為用戶增加價值,力求用最低的成本解決顧客遇到的或未預料到的問題,使用戶得到無上的滿足,把方案的細節(jié)規(guī)劃得周到合理,無微不至。
2、交互溝通動態(tài)跟蹤。企業(yè)應力求做到和用戶密切交流,充分掌握實時變化的項目信息,摸清用戶的本來意愿和最新想法,及時提供給用戶公司極有價值的產(chǎn)品、周到服務與有效信息的高效組合??梢姡ハ嘁蕾嚺c互相影響不只是有益于長遠關系的保持,多個方面全天候掌握用戶需求變化的脈搏,做到與用戶同感受同面對,共同解決好存在的任何問題。
3、革新營銷。公司在過去的業(yè)務模式中以自我的產(chǎn)品為中心,銷售產(chǎn)品為中心,新的業(yè)務模式傾向于以市場為導向,顧客為中心,給營銷在企業(yè)的角色重新進行定位,適度地平衡自我的優(yōu)勢,充分地洞察用戶所需方案的關鍵價值,在密切雙方關系的背景下,不斷發(fā)現(xiàn)新的商機。
4、非凡的創(chuàng)新圖景。用戶急迫解決的問題是一切機會的開始,給出一套優(yōu)良的方案,讓用戶享受到超出預想的增值過程,化解問題,實現(xiàn)心愿,幸福中憧憬方案帶來光明的未來滿足;方案執(zhí)行務必到位,衍生服務絲毫不少,替用戶著想,想用戶所想,超乎用戶想象地給出藍圖。
總之,企業(yè)應該面向目標市場,用自己獨到的、含有較多優(yōu)勢的產(chǎn)品、便利服務和裝備信息,通過充分互動和協(xié)調(diào)與用戶互通的方式,加以分析問題、輔以診斷問題和真誠解決問題的運用,使用戶出乎預料地得到最為完美、持續(xù)不斷的解決方案,成為名副其實的上帝。
三、營銷組織改進與提升
現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的趨勢。聯(lián)合化指隨著市場競爭的加劇,企業(yè)為降低風險、獲取競爭優(yōu)勢和節(jié)約成本,通常采取聯(lián)盟戰(zhàn)略,與協(xié)作者或競爭對手一同開展營銷活動優(yōu)勢互補。扁平化是指營銷組織減少層級,營銷決策更直接、迅速、靈活,營銷效率提高。概念化指企業(yè)借網(wǎng)站設立虛擬展廳、虛擬經(jīng)銷商等,使實體組織走向概念化。
現(xiàn)在,國內(nèi)很多企業(yè)營銷部門營銷業(yè)務僅限于收集用戶信息、售后服務、中間商協(xié)調(diào)等職能。面對營銷日新月異的新變化形勢,企業(yè)必須著手調(diào)整營銷機構、開展營銷方式改進與提升、強化營銷功能,實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的不斷改進與提升。
主要參考文獻: