政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

2020年8月，我有幸成為XXXX的成員之一。入職以來，我熱衷于本職工作，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將入職以來的學(xué)習(xí)、工作等情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，提高政治思想覺悟。今年11月，我有幸參加了奉賢區(qū)機(jī)場防疫志愿者工作，做好隔離人員的接送工作，實(shí)現(xiàn)面對面交接，點(diǎn)對點(diǎn)護(hù)送，扭緊機(jī)動(dòng)閉環(huán)上每一刻螺絲釘，盡可能降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。用“硬核”行動(dòng)踐行初心使命，在戰(zhàn)“疫”中提亮初心成色。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，雖然之前有過基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是政務(wù)服務(wù)工作對于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作性質(zhì)、工作要求都有了巨大的改變，因此需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)速度適應(yīng)新的崗位、新的工作、新的職責(zé)；同時(shí)根據(jù)組織安排，參加了上海市公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期一個(gè)月的培訓(xùn)生活中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備得到了提高，為更好的投入工作打下基礎(chǔ)。

第2篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時(shí)，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制

。在實(shí)行績效考評的同時(shí)，對中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對窗口的績效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評靈動(dòng)性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報(bào)批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費(fèi)率、承

諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn)。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績效考評時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級別相對應(yīng)。各個(gè)考評結(jié)果該獲得什么級別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績效考評的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績效考評實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實(shí)行績效考評時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦

理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實(shí)行陽光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家

庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

第3篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

1、全面動(dòng)員，營造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過召開動(dòng)員大會(huì)，對整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。

2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開展活動(dòng)過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理；有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對活動(dòng)開展的逐步深化。

二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。

1．摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng) “底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)（其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng)；非行政許可審批事項(xiàng)148項(xiàng)；可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng)；收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng)）。

2．壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上（省法制辦要求提速達(dá)30%以上）。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。

3．規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法（試行）》，于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會(huì)在中心辦公場地受限的情況下，對局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。

三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運(yùn)行

1、三個(gè)系統(tǒng)、對接運(yùn)行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會(huì)一班人加班加點(diǎn)、不分晝夜，采購設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)（監(jiān)察、監(jiān)控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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與此同時(shí)，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機(jī)局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個(gè)單位安裝了行政審批通用軟件，成功實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進(jìn)行了一對一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項(xiàng)制度、應(yīng)運(yùn)出爐。自省、市、區(qū)會(huì)議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺(tái)了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項(xiàng)制度。并對落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。

3、集中到位、分步實(shí)施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺(tái)的區(qū)級部門行政審批機(jī)構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實(shí)施的辦法，實(shí)施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機(jī)等部門均已實(shí)施了兩集中、兩到位。其他部門準(zhǔn)備在省、市對行政許可項(xiàng)目清理下放后，將二樓大廳進(jìn)行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實(shí)施 “兩集中，兩到位”。

四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件

5月12日地震發(fā)生之時(shí)，管委會(huì)一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會(huì)，做了統(tǒng)一安排部署。

5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員傷亡、房屋損毀、其它財(cái)產(chǎn)損失等情況，將各項(xiàng)情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時(shí)之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時(shí)管委會(huì)一班人還遞交了特殊黨費(fèi)。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)語。管委會(huì)一班人花了一晝夜的時(shí)間，到15日早上7時(shí)將分區(qū)標(biāo)識(shí)制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識(shí)制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個(gè)南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險(xiǎn)情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會(huì)辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會(huì)議，并將中心處于低處的辦公用品進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點(diǎn)”制作標(biāo)識(shí)標(biāo)語。

5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點(diǎn)、電話、具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認(rèn)定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書面匯報(bào)，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項(xiàng)工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對外辦公，中心委托相關(guān)單位對辦公樓進(jìn)行檢測和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運(yùn)行狀態(tài)。

四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢測評、服務(wù)良好。

——政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站（網(wǎng)址為fczw.my.gov.cn/）和##政務(wù)網(wǎng)——##電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口（網(wǎng)址為：myfc.gov.cn），目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。

——中心從運(yùn)行之初就開始實(shí)行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會(huì)統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價(jià)系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運(yùn)用該系統(tǒng)對服務(wù)情況進(jìn)行滿意度測評，中心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運(yùn)行以來，據(jù)統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá)100%，至今未收到群眾的有效投訴。共4頁,當(dāng)前第2頁2

與此同時(shí)，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。

五、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在XX年年年底都先后建立了便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度，并于2009年1月正式運(yùn)行。運(yùn)行一年來，中心管委會(huì)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、政務(wù)（便民）服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個(gè)便民（政務(wù)）項(xiàng)目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費(fèi)25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。

 

2009年工作要點(diǎn)

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率

按照全省加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評價(jià)滿意率95%以上。

中心管委會(huì)協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實(shí)施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣（市、區(qū)）部門要于2009年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在2009年10月前全面完成該項(xiàng)工作。

二、認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境

認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

全面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，將按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布。

嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，對違法違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)格問責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對政務(wù)大廳實(shí)行管理，確保行政效能管理及時(shí)高效。

三、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程

中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行管理和服務(wù)。

中心將加強(qiáng)對行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理，確保各部門進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)，原審批部門要加強(qiáng)銜接，采取有效措施落實(shí)，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項(xiàng)目審批效能評價(jià)機(jī)制，對保留的項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項(xiàng)目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。

四、創(chuàng)新審批運(yùn)行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平

按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運(yùn)行方式。多部門共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，有條件的應(yīng)對審批項(xiàng)目實(shí)行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機(jī)制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗(yàn)、檢測、評估、論證、等中介服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進(jìn)。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。

中心將開辟災(zāi)后重建項(xiàng)目審批“綠色通道”，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》（川府發(fā)〔XX年〕14號）和《關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》（川府發(fā)〔2009〕21號），積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項(xiàng)目盡快實(shí)施。

五、強(qiáng)化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對窗口的考核細(xì)則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對窗口人員督查和考核。認(rèn)真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推評工作。共4頁,當(dāng)前第3頁3

二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機(jī)，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計(jì)劃在2009年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，利用一個(gè)多月時(shí)間，分別到進(jìn)駐中心的19個(gè)部門進(jìn)行調(diào)研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門之間的相互了解，達(dá)成共識(shí)，取得成效。

三是中心準(zhǔn)備在2009年適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，走出去請進(jìn)來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。

四是積極營造中心文化。中心擬在2009年組織迎新春團(tuán)拜會(huì)、春季郊游、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種方式努力打造團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮管委會(huì)核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展

為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進(jìn)駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務(wù)效率、降低運(yùn)作成本。擬在條件成熟時(shí)積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運(yùn)行，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度。

第4篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

 

上半年以來，我辦在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得了可喜的成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止6月8日，我辦共征收各項(xiàng)非稅收入11819.09萬元，其中：政府性基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)性收費(fèi)收入2476.10萬元，罰沒收入931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代收代管等收入6410.48萬元。

（一）加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)

我們根據(jù)市局和中心的安排，組織開展一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化了隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)，促理論水平提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

二是繼續(xù)抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡廉和公仆意識(shí)，提高黨員的宗旨意識(shí)、廉潔意識(shí)。

三是開展形式主義官僚主義專項(xiàng)整治活動(dòng)，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級各項(xiàng)精神，認(rèn)真做好筆記，撰寫心得體會(huì)，并深入剖析自身各個(gè)方面的問題，提出整改措施；

四是積極參加中心組織的“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，上臺(tái)交流受好評。

五是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)政財(cái)會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)非稅收入征管信息系統(tǒng)及會(huì)計(jì)記賬許可審批、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

（二）創(chuàng)新大廳征管方式，不斷提高工作效率

政務(wù)服務(wù)中心大廳非稅收入征管模式一直是我們研究的課題，為此，我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)了大廳征管新模式。

年初我們以服務(wù)中心整體搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，指定農(nóng)商銀行正式入駐政務(wù)中心，在正式入駐前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定切實(shí)可行的工作流程，并多次召集財(cái)政局信息科、非稅局財(cái)務(wù)科、農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲(chǔ)存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。

按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動(dòng)上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式

（三）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象

作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務(wù)對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣；工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲；文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象；一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。

（四）存在的問題及整改措施

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。

針對以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)崗”、“ 投訴電話牌”擺放在柜臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。

2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政；繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高；繼續(xù)抓服務(wù)意識(shí)，樹公仆形象，爭取工作再上新臺(tái)階。

 

 

駐政務(wù)服務(wù)中心辦事處

第5篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“pan1513”為你整理了這篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2020年度政府信息與政務(wù)公開工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2020年度政府信息與政務(wù)公開工作總結(jié)

根據(jù)楚雄市人民政府辦公室關(guān)于開展2020年度政府信息公開工作自檢自查的緊急通知要求，結(jié)合貫徹落實(shí)中央、省、州、市《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》和《2020年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》等文件精神，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專題研究部署，扎實(shí)做好政府信息公開工作，取得良好成效，現(xiàn)將我鎮(zhèn)政府信息公開工作自檢自查情況報(bào)告如下：

一、組織保障到位，確保工作高位推動(dòng)

一是鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視政府信息公開工作，將政務(wù)公開工作納入鎮(zhèn)黨委、政府重要工作日程，專題組織全體干部職工學(xué)習(xí)《政務(wù)公開工作實(shí)施意見》、《政務(wù)公開工作要點(diǎn)任務(wù)分工的通知》、《政府信息與政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組》等文件精神。二是由鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)籌政府信息與政務(wù)公開工作，納入黨委、政府重要議事日程，定期聽取工作開展情況報(bào)告，為全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作高位開展提供強(qiáng)有力指引；三是成立由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管副職具體負(fù)責(zé)、所有站所負(fù)責(zé)人抓落實(shí)的呂合鎮(zhèn)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，形成了按照各站所、各行業(yè)、各村委會(huì)職能職責(zé)實(shí)際劃分責(zé)任的工作格局；四是保障到位，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)、人員、辦公條件配置，為全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作提供強(qiáng)有力物質(zhì)支撐。

二、持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，不斷深化公開內(nèi)容

（一）推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行信息公開。一是堅(jiān)持行政審批信息公開。圍繞國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)的決策部署，及時(shí)公開取消、下放、清理以及實(shí)施機(jī)關(guān)變更的行政審批項(xiàng)目信息。鎮(zhèn)派出所、市場監(jiān)督管理所、林業(yè)站、農(nóng)機(jī)站、國土所、規(guī)劃站、社保中心、民政辦、公路所、衛(wèi)生院、計(jì)生辦、供電所等站所取消涉及的行政審批事項(xiàng)，并通過有效渠道對審批情況進(jìn)行公開公示。進(jìn)一步明確審批信息公開的內(nèi)容、范圍、方式及要求，規(guī)范辦事指南的制定、執(zhí)行和管理，強(qiáng)化了辦理依據(jù)、期限、需要提交材料目錄的公開，做到信息公開有章可循，規(guī)范統(tǒng)一。落實(shí)政務(wù)公開工作要求，通過鎮(zhèn)政府公示欄、鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站等方式公開班子分工、重大決定、工程招投標(biāo)信息94條，接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是堅(jiān)持行政處罰信息公開。結(jié)合開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，全面梳理行政處罰機(jī)關(guān)職權(quán)目錄、崗位職責(zé)和履職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，繪制權(quán)力運(yùn)行流程圖，及時(shí)公開調(diào)整、變動(dòng)情況，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，保證公共權(quán)力在陽光下運(yùn)行。市場監(jiān)督管理所率先將本單位行政處罰事項(xiàng)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果等信息全部在網(wǎng)站上公開；在網(wǎng)站主動(dòng)公開案件名稱、行政處罰決定文書號、被處罰者、違法事實(shí)、處罰種類依據(jù)、處罰機(jī)關(guān)和日期等，切實(shí)加大制售假冒偽劣商品處罰結(jié)果公開力度，推進(jìn)行政處罰結(jié)果及時(shí)公開。

（二）推進(jìn)財(cái)政資金信息公開。一是切實(shí)做好財(cái)政預(yù)決算公開。2020年，我鎮(zhèn)通過鎮(zhèn)人代會(huì)面向全鎮(zhèn)各族人大代表公開年度政府預(yù)算，并對專業(yè)性較強(qiáng)的名詞進(jìn)行解釋，并在鎮(zhèn)門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示。三公經(jīng)費(fèi)支出實(shí)現(xiàn)只減不增，呂合鎮(zhèn)2020年公務(wù)接待費(fèi)預(yù)算數(shù)為29.95萬元，1—9月份公務(wù)接待費(fèi)支出15.78萬元，無因公出國出境支出，公務(wù)用車購置及運(yùn)行費(fèi)預(yù)算9萬元（其中：無公務(wù)用車運(yùn)行購置費(fèi)，公務(wù)用車運(yùn)行費(fèi)6.85萬元）；嚴(yán)格執(zhí)行《政府辦公用品采購招標(biāo)辦法》，規(guī)范津補(bǔ)貼發(fā)放范圍，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車制度改革，保留的3輛公務(wù)用車全部噴涂公務(wù)用車標(biāo)識(shí)，自覺接受廣大人民群眾監(jiān)督。運(yùn)行機(jī)制更加規(guī)范。進(jìn)一步簡政放權(quán)，大力推進(jìn)行政審批制度改革，向社會(huì)公布權(quán)利責(zé)任清單，健全完善“雙隨機(jī)一公開”工作，優(yōu)化審批流程，切實(shí)提高審批服務(wù)效率，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，通過有效手段和渠道向社會(huì)進(jìn)行公示，杜絕以權(quán)謀私，不斷提高政府管理科學(xué)化、規(guī)范化水平。

（三）推進(jìn)公共服務(wù)信息公開。一是深化中小學(xué)招生和財(cái)務(wù)信息公開。認(rèn)真組織各學(xué)校開展信息公開工作，編制年度報(bào)告，并開展督促檢查。中小學(xué)營養(yǎng)餐全部實(shí)行招標(biāo)采購并面向?qū)W生家長公開，向全校師生進(jìn)行公示。二是做好醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息公開。認(rèn)真執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊，鎮(zhèn)衛(wèi)生院牽頭，各村衛(wèi)生室積極配合及時(shí)公開收費(fèi)信息。三是社保民生公開，鎮(zhèn)社保中心每年對服務(wù)辦理流程、新農(nóng)合減免情況、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保情況面向社會(huì)公開。做好提高參保人員醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、新一輪促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策、企業(yè)退休退養(yǎng)人員調(diào)整退休待遇等政策出臺(tái)后的解釋宣傳工作。

（四）推進(jìn)食品藥品安全信息公開。認(rèn)真貫徹國家食品安全法。充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，特別在“五一”、中秋、國慶等重大節(jié)慶期間，廣泛宣傳《食品安全法》的修法精神和主要內(nèi)容，重點(diǎn)包括食品生產(chǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任、實(shí)施科學(xué)嚴(yán)格監(jiān)管、強(qiáng)化地方政府屬地管理責(zé)任、食品安全社會(huì)共治、嚴(yán)懲重處違法犯罪行為等，切實(shí)增強(qiáng)群眾的食品安全法律意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，逐步營造人人關(guān)心、人人參與、人人監(jiān)督的社會(huì)氛圍。

（五）持繼推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)，不斷規(guī)范政府信息公開。

1.堅(jiān)持績效考評。在依申請公開、協(xié)調(diào)、保密審查、情況報(bào)送、監(jiān)督考評、社會(huì)評議、責(zé)任追究、輿情處置等環(huán)節(jié)建立了相應(yīng)的工作機(jī)制，自上而下構(gòu)建了較為完善的常態(tài)化工作體系，并將政府信息公開工作列為各站所年度績效考評指標(biāo)。同時(shí)，為使考評工作簡便易行務(wù)實(shí)管用，在考評細(xì)則上將逐項(xiàng)打分變?yōu)椴染€扣分，詳細(xì)列舉了12種扣分情形，每種情形都對應(yīng)了具體的扣除分值，越過了“紅線”就扣分，并可累計(jì)扣完全部分?jǐn)?shù)。不僅讓被考評單位好看好記好消化，又增強(qiáng)了考評的針對性和實(shí)效性。

2.堅(jiān)持督查督辦。采取重點(diǎn)檢查、突擊抽查等方式，保持高壓態(tài)勢，對政府信息公開重點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，對相關(guān)單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo)幫扶，并督促限期整改，整改情況與績效考評掛鉤，對于疑難問題，進(jìn)行共同研究探討，拿出有效舉措，從根源、機(jī)制上加以解決，從而自下而上夯實(shí)了政府信息公開的工作基礎(chǔ)，有力促進(jìn)了信息公開要點(diǎn)落到基層，落到實(shí)處。

3.堅(jiān)持依規(guī)處置。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)輿論影響力空前強(qiáng)大，網(wǎng)絡(luò)輿情的頻發(fā)、高發(fā)、突發(fā)逐漸成為一種“新常態(tài)”。面對“新常態(tài)”，我們結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定了較為系統(tǒng)科學(xué)的網(wǎng)上突發(fā)輿情處置規(guī)程，由及時(shí)研判報(bào)告、分級分工協(xié)調(diào)、迅速穩(wěn)妥回應(yīng)、依法依規(guī)查處、認(rèn)真扎實(shí)整改、依法嚴(yán)格保密等六個(gè)部分組成，力求簡明快捷、務(wù)實(shí)管用、無縫對接，進(jìn)一步提高了我市網(wǎng)上突發(fā)輿情處置能力，為營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

4.推進(jìn)政府網(wǎng)站建設(shè)。目前我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站堅(jiān)持實(shí)時(shí)政黨委、政府及各部門的規(guī)范性文件、政府規(guī)章、政府公報(bào)、政策解讀、最新公告、重要會(huì)議等共設(shè)置一級目錄12個(gè)，基本上將社會(huì)關(guān)注、百姓關(guān)心的政府信息列入主動(dòng)公開范圍，同時(shí)規(guī)范編制信息公開索引號，進(jìn)一步規(guī)范信息公開格式。

三、存在的主要問題及改進(jìn)措施

（一）存在問題

1.公開執(zhí)行還不夠到位。部分站所在執(zhí)行上還不夠到位，僅滿足于公開正式發(fā)文（對外）及日常工作動(dòng)態(tài)，一些應(yīng)當(dāng)公開的信息，如數(shù)據(jù)、圖表等資料文件依然“束之高閣”，沒有起到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓的作用。

2.公開形式還不夠便民。主要體現(xiàn)在門戶網(wǎng)站現(xiàn)有的信息公開目錄大多是基于工作需要硬性規(guī)定要求主動(dòng)公開的信息范圍設(shè)置的，過于官方和專業(yè)，不夠接地氣、達(dá)民意，沒有充分考慮群眾普遍的需求和習(xí)慣，也尚未建立人性化的查詢導(dǎo)航。

（二）改進(jìn)措施

1．進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和情況通報(bào)。通過舉辦講座、組織培訓(xùn)等方式，增進(jìn)各服務(wù)中心、站所及村委會(huì)對政府信息公開工作的了解，提升政府信息公開工作水平。推動(dòng)政府信息公開健康有序發(fā)展。

2．進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作宣傳。通過微信公眾號、微信群、QQ群等形式加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)公眾對政府信息公開工作的知曉度，特別要引導(dǎo)公眾正確行使權(quán)利，避免群眾將投訴、咨詢與政府信息依申請公開混淆，提升政府信息公開工作實(shí)效。

3．進(jìn)一步加大政策解讀力度。嚴(yán)格按照規(guī)定要求，對主動(dòng)公開的，涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高、專業(yè)性強(qiáng)的規(guī)范性文件，及時(shí)進(jìn)行解讀，讓社會(huì)公眾更好地掌握政策、用好政策。

第6篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)

一是今年以來，我區(qū)印發(fā)《區(qū)2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)分工方案》，進(jìn)一步落實(shí)各單位分工要點(diǎn)，推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開。區(qū)委辦（區(qū)府辦）印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理的若干措施》進(jìn)一步規(guī)范公文辦理流程，規(guī)范落實(shí)文件制定程序，出臺(tái)涉及公共利益、公眾權(quán)益的政策文件，嚴(yán)格對公開相關(guān)信息作出明確規(guī)定，落實(shí)建設(shè)法治政府要求，使政策執(zhí)行更加陽光透明。二是進(jìn)一步完善權(quán)責(zé)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，結(jié)合年初國務(wù)院大督查工作關(guān)于“放管服”改革要求，及時(shí)調(diào)整我區(qū)權(quán)責(zé)清單，共計(jì)調(diào)整10個(gè)類別，4600項(xiàng)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善事項(xiàng)名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項(xiàng)類型、實(shí)施編碼、行使內(nèi)容等要素，完善網(wǎng)上辦理流程圖及網(wǎng)上辦理流程說明。三是按照省、市文件要求，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，推進(jìn)重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源配置領(lǐng)域、社會(huì)公益事業(yè)領(lǐng)域等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。四是繼續(xù)做好《區(qū)人民政府公報(bào)》的發(fā)行工作，優(yōu)化公報(bào)贈(zèng)閱范圍及數(shù)量，截至11月底，共整理19份政府文件，發(fā)行2期《區(qū)人民政府公報(bào)》總計(jì)200本，在行政服務(wù)中心、區(qū)內(nèi)圖書館及村（居）漂流書屋等地進(jìn)行贈(zèng)閱，在區(qū)政府門戶網(wǎng)電子版。

二、優(yōu)化政務(wù)公開公開平臺(tái)

一是以區(qū)政府門戶網(wǎng)站為政務(wù)公開主要平臺(tái)，繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，落實(shí)監(jiān)督考核機(jī)制，制定出臺(tái)《區(qū)政府門戶網(wǎng)站考評方案》，通過強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作水平。研究制定《區(qū)政府門戶網(wǎng)站管理暫行規(guī)定》進(jìn)一步規(guī)范信息，明確責(zé)任分工，動(dòng)態(tài)管理并完善各單位網(wǎng)站分管領(lǐng)導(dǎo)及信息員信息，統(tǒng)一清除49個(gè)單位68個(gè)賬號，目前我區(qū)后臺(tái)管理系統(tǒng)共82個(gè)單位82個(gè)賬號。督促各單位按時(shí)保質(zhì)政府信息，公開政府信息年度報(bào)告。落實(shí)全區(qū)各單位按照信息更新頻率要求及時(shí)錄入信息，防止重大信息缺失、滯后。落實(shí)“日抽查、周檢查、月總結(jié)”機(jī)制，對區(qū)政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容更新情況進(jìn)行監(jiān)測，通過網(wǎng)站系統(tǒng)檢測及專人監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間通知相關(guān)責(zé)任單位整改，每月印發(fā)《區(qū)信息公開情況通報(bào)》，確保區(qū)政府門戶網(wǎng)信息內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確權(quán)威。進(jìn)一步推進(jìn)人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結(jié)果公開，依法履行好政府信息公開職責(zé)和義務(wù)，保障群眾知情權(quán)。全面推進(jìn)主動(dòng)公開基本目錄，按照“五公開”要求編制目錄，進(jìn)一步優(yōu)化欄目布局，合理規(guī)劃欄目模塊，通過“切換展示”功能優(yōu)先突出用戶關(guān)注度、需求度高的欄目，縮短“政務(wù)在線”欄目訪問頁面，提升市民的瀏覽體驗(yàn)。豐富“政策解讀”“數(shù)據(jù)解讀”欄目內(nèi)容的表現(xiàn)形式，優(yōu)化“在線訪談”“征集調(diào)查”“咨詢投訴”“區(qū)長信箱”“依申請公開”等欄目功能。二是優(yōu)化升級我區(qū)“美麗我區(qū)”電視政務(wù)平臺(tái)，對照區(qū)政府門戶網(wǎng)欄目架構(gòu)，梳理“政務(wù)公開”“我區(qū)新聞”“走進(jìn)我區(qū)”“服務(wù)指南”“黨務(wù)公開”五大平臺(tái)，村居住戶通過手中的遙控器，就能搜索到我區(qū)政務(wù)信息，拓寬了我區(qū)政務(wù)公開渠道。

三、進(jìn)一步做好解讀回應(yīng)工作

一是按照“誰起草、誰解讀”的原則，由文件起草單位負(fù)責(zé)政策解讀工作，政策文件與解讀方案、解讀材料，與政策文件同步報(bào)送、同步審簽、同步公開。截至11月30日，我區(qū)共公開4件規(guī)范性文件，解讀4件規(guī)范性文件，解讀比例達(dá)到100%。二是以區(qū)政府門戶網(wǎng)站、我市我區(qū)微信平臺(tái)為解讀回應(yīng)公開主要平臺(tái)，在“政策解讀”“熱點(diǎn)回應(yīng)”“新聞會(huì)”等欄目政策文件、公眾關(guān)注度高及關(guān)系民生的政府信息，同時(shí)注重運(yùn)用圖表圖解形式，以群眾能接受能聽懂的解讀內(nèi)容及時(shí)解讀回應(yīng)群眾關(guān)切。三是對政府規(guī)范性文件及社會(huì)關(guān)注度高的政策文件，由職能部門開展政策宣講會(huì)、媒體訪談等方式，“面對面”地有針對性做好政策解讀工作，搭建了行政機(jī)關(guān)與企業(yè)、群眾的交流平臺(tái)。今年以來，我區(qū)共舉辦我區(qū)政企面對面——我國加快藥品醫(yī)療器械創(chuàng)新發(fā)展政策解讀活動(dòng)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)解讀產(chǎn)業(yè)政策宣講會(huì)等各類宣講會(huì)共11場，由區(qū)委副書記、區(qū)長圍繞高舉新時(shí)代改革開放旗幟主題、區(qū)委各部委圍繞“三大”工作主題開展在線訪談共7次，分別就我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、重點(diǎn)任務(wù)等方面問題與網(wǎng)友進(jìn)行交流，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息和政策意圖。四是運(yùn)用我市我區(qū)微信平臺(tái)，及時(shí)《升級版“金十條”來了！我區(qū)再次釋放強(qiáng)勁政策紅利！全區(qū)95%工業(yè)受益》等政策解讀類微信共10條。推出《每周快檢》《這1周》等欄目，針對群眾關(guān)注的食品安全、就學(xué)就醫(yī)、住房保障、安全生產(chǎn)、養(yǎng)老服務(wù)等方面進(jìn)行熱點(diǎn)解讀。

四、推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開，優(yōu)化審批辦事服務(wù)

一是積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化升級改造工作，目前區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申辦，構(gòu)建了以網(wǎng)廳為核心，以區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)基層公共服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理。目前，廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-我區(qū)分站共26個(gè)部門提供530項(xiàng)在線業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，辦理事項(xiàng)共6004項(xiàng)。二是開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，截至11月，已認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)6031項(xiàng)，梳理事項(xiàng)6031項(xiàng)，完成率100%。逐步梳理優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)線上線下辦理流程，在自然人服務(wù)方面，行政許可類事項(xiàng)可在線申辦170項(xiàng)，可在線申辦率56.5%；在法人服務(wù)方面，行政許可類事項(xiàng)可在線申辦267項(xiàng)，可在線申辦率63.3%。三是圍繞深化“放管服”改革，全面梳理“最多跑一次”事項(xiàng)清單，共梳理事項(xiàng)892項(xiàng)，推出政務(wù)服務(wù)審批工作機(jī)制，提供企業(yè)登記一站式服務(wù)，將企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日，并延伸下沉企業(yè)登記一站聯(lián)辦業(yè)務(wù)至兩鎮(zhèn)。優(yōu)化政府、企業(yè)投資項(xiàng)目建設(shè)審批工作。實(shí)現(xiàn)政府項(xiàng)目從申請立項(xiàng)到辦結(jié)施工許可證平均用時(shí)82.65天（自然日），企業(yè)項(xiàng)目從申請備案到辦結(jié)施工許可證平均用時(shí)89天（自然日），項(xiàng)目的總審批用時(shí)均不超過35個(gè)工作日。四是區(qū)行政服務(wù)大廳實(shí)行綜合接辦，在大廳設(shè)置“企業(yè)經(jīng)營協(xié)同審批”“投資建設(shè)并聯(lián)審批”“民生事務(wù)”“社保業(yè)務(wù)”“公共資源交易”“公安業(yè)務(wù)”等六類綜合服務(wù)平臺(tái)，整合進(jìn)駐了全區(qū)28個(gè)有關(guān)職能部門對外服務(wù)事項(xiàng)750項(xiàng)、8個(gè)市駐區(qū)單位授權(quán)事項(xiàng)178項(xiàng)，共開設(shè)了49個(gè)綜合服務(wù)窗口，均實(shí)行綜合接辦。五是進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)功能，建設(shè)區(qū)網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)智能客服機(jī)器人并部署至各政務(wù)終端，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本咨詢投訴及時(shí)答復(fù)，實(shí)現(xiàn)與群眾24小時(shí)線上實(shí)時(shí)交互，高效處理市民訴求。截止至2018年11月，區(qū)網(wǎng)上咨詢與投訴平臺(tái)共新受理訴求6757件，比去年同期同比增加122.93%，總體滿意度為95.64%。同時(shí)，設(shè)置“區(qū)長信箱”欄目，進(jìn)一步暢通政聲傳遞通道。

五、落實(shí)政府信息公開審查，做好依申請公開工作

一是認(rèn)真落實(shí)信息審查工作，確保政府信息公開保密審查工作各項(xiàng)制度落實(shí)到位。明確信息公開屬性、公開方式、公開時(shí)間。堅(jiān)持“先審查、后公開”和“一事一審”的原則，明確責(zé)任人，做好審查審批手續(xù)、登記和記錄。二是建立健全“三同步”機(jī)制，依法依規(guī)做好政府信息依申請公開工作。每季度根據(jù)我區(qū)申請情況召開依申請公開聯(lián)席會(huì)議，研討近期依申請公開受理情況，加強(qiáng)單位間聯(lián)動(dòng)溝通。同時(shí)，積極發(fā)揮參謀助手作用，聯(lián)合區(qū)法制局共同起草《關(guān)于近期我區(qū)行政應(yīng)訴案件的情況說明》，并獲得區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示：“請辦公室通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門，提前準(zhǔn)備的要提前準(zhǔn)備，該參加應(yīng)訴的必須參加”，推動(dòng)完善我區(qū)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴機(jī)制，圍繞依法行政做好政務(wù)公開。今年我區(qū)共收到網(wǎng)上政府信息公開申請共19宗，辦結(jié)19宗。三是組織區(qū)政府各工作部門召開依申請公開研討會(huì)，邀請區(qū)政府法律顧問進(jìn)行依申請公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解依申請公開業(yè)務(wù)的受理規(guī)范及辦理答復(fù)需注意的問題，進(jìn)一步提升我區(qū)受理政府信息公開申請工作人員的業(yè)務(wù)水平。

六、下一步工作計(jì)劃

第7篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、主要工作情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

我辦高度重視政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開作為單位加強(qiáng)黨的建設(shè)、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要舉措的一部分抓落實(shí)。成立了由信息產(chǎn)業(yè)辦沙主任為組長，信息產(chǎn)業(yè)辦陸副主任為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究我辦的政務(wù)公開工作，落實(shí)具體人員負(fù)責(zé)，按照市委辦、市政府辦《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作意見》文件要求，組織各科、站、中心切實(shí)開展政務(wù)公開工作。

（二）制定方案，全面安排部署。

我辦結(jié)合市委辦、市政府辦關(guān)于政務(wù)公開工作意見的文件要求，結(jié)合推行四項(xiàng)制度，認(rèn)真制定實(shí)施方案，明確了政務(wù)公開工作指導(dǎo)思想、政務(wù)公開原則、公開內(nèi)容、公開形式、具體要求、組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督保障措施等，對我辦政務(wù)公開工作進(jìn)行全面安排部署。

一是堅(jiān)持政務(wù)公開依法公開、真實(shí)公正、突出重點(diǎn)、講究時(shí)效、注重實(shí)效的原則。推進(jìn)政務(wù)公開與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合，與加強(qiáng)廉政建設(shè)、完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，與深化無線電行政審批制度改革相結(jié)合，與信息化建設(shè)和政府信息公開相結(jié)合。

二是加強(qiáng)對機(jī)關(guān)和各基層單位公務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)督，提高工作透明度，加強(qiáng)依法行政，推進(jìn)民主建設(shè)，促使干部職工廉潔從政，創(chuàng)造信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。要求廣大黨員干部、職工充分認(rèn)識(shí)推行政務(wù)公開的重大意義，為發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

三是明確各科室確定一名負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，保證政務(wù)公開工作落到實(shí)處。建立政務(wù)公開登記簿，對公開的內(nèi)容、形式進(jìn)行記載備查，登記備案。

四是黨支部負(fù)責(zé)本單位政務(wù)公開的監(jiān)督評議，組織人員對政務(wù)公開工作進(jìn)行定期評議和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對群眾舉報(bào)、投訴的問題，要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果向群眾公布。

五是對政務(wù)公開工作不力或者不稱職的干部或職工，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，提出調(diào)整其工作崗位或者免去其所任職務(wù)的建議。

（三）以政府信息公開為契機(jī)，加大政務(wù)公開工作。

一是我辦承擔(dān)著全市的政府信息公開工作，抓好政務(wù)公開與政府信息公開的有機(jī)結(jié)合，在統(tǒng)籌全市政府信息公開工作的同時(shí)，加大部門的政府信息網(wǎng)上公開，以政府信息公開促進(jìn)政務(wù)公開。

二是部門深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》，對政府信息公開的主體和原則、范圍和內(nèi)容、方式和程序，監(jiān)督和保障等有了明確的了解，增強(qiáng)了對《條例》重要意義的認(rèn)識(shí)和貫徹落實(shí)《條例》的主動(dòng)性和自覺性。對廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，規(guī)范公開內(nèi)容，建立健全工作機(jī)制和制度等做了大量工作。

三是部門單獨(dú)建立了政府信息公開網(wǎng)站，在部門政府信息公開網(wǎng)站上公開6大類信息：一是公開了部門的機(jī)構(gòu)職能信息，部門職責(zé)、辦公地址、聯(lián)系電話、電子郵箱、郵政信箱、網(wǎng)址等基本信息；公開了部門領(lǐng)導(dǎo)成員姓名、職務(wù)、分管工作等信息；部門內(nèi)設(shè)科室、下屬單位職責(zé)、聯(lián)系方式等信息。二是涉及本部門的國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)、本級政府出臺(tái)的規(guī)范性文件和以本部門名義制定的規(guī)范性文件。三是公開了行政許可、行政審批事項(xiàng)、行政處罰等。四是公開了業(yè)務(wù)及服務(wù)。五是公開了應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案。六是公開了四項(xiàng)制度。七是公開了發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)計(jì)劃。

四是除了網(wǎng)上公開外，還通過部門動(dòng)態(tài)、報(bào)刊、電視臺(tái)、公示欄等方式進(jìn)行公開。采取設(shè)置專欄、刊登報(bào)紙、電視、宣傳材料、提供咨詢等多種形式，做到掛牌辦公，辦事程序上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事結(jié)果上墻。

（四）以政務(wù)公開促工作，推動(dòng)部門工作健康發(fā)展。通過政務(wù)公開工作，在各級各部門和廣大人民群眾的監(jiān)督下，我辦在信息化電子政務(wù)、無線電管理、無線電監(jiān)測、政府信息公開等方面都取得了較好的成績。

二、存在問題

（一）思想認(rèn)識(shí)上存在一定的差距。個(gè)別同志對政務(wù)公開認(rèn)識(shí)上某些時(shí)候存在一定的偏差，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，提高政務(wù)服務(wù)水平，更好地服務(wù)于**的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）政務(wù)公開制度建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。政務(wù)公開的內(nèi)容很多，個(gè)別的制度要真正落實(shí)在行動(dòng)上，需要進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)透明度，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，確保處事公正、辦事公開。

第8篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

（一）以深化制度改革為主線，確保審批提速增效。一是開展行政審批事項(xiàng)清理。按照“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)要求，抓好我縣行政審批事項(xiàng)的清理工作。行政許可事項(xiàng)從原來的307項(xiàng)減少為248項(xiàng)，原保留的31項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)通過轉(zhuǎn)、撤、并等措施全面取消。做好省市委托下放的39項(xiàng)審批事項(xiàng)的承接工作，并在浙江政務(wù)網(wǎng)外網(wǎng)進(jìn)行公示公告。在原有對中心鎮(zhèn)和園區(qū)下放審批權(quán)限的基礎(chǔ)上，今年又根據(jù)《省企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄》和《“零土地”企業(yè)技改項(xiàng)目不再批》等文件精神繼續(xù)加大了審批權(quán)力下放力度。二是開展政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)。年初，走訪全縣所有行政審批職能部門，全面了解掌握各審批事項(xiàng)在權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中的接入模式和業(yè)務(wù)模式，并多次組織全縣審批職能部門開展系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)。每周對政務(wù)網(wǎng)考核驗(yàn)收各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通報(bào)，組織各部門進(jìn)行系統(tǒng)的基本信息查漏補(bǔ)缺和維護(hù)工作，切實(shí)督促各部門認(rèn)真抓好政務(wù)網(wǎng)建設(shè)。6月30日，我縣浙江政務(wù)網(wǎng)行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)順利通過省政府考核驗(yàn)收。三是深化網(wǎng)上辦理功能。對有規(guī)劃局、建設(shè)局等有固定格式的證照、文書集成到權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中，為全流程網(wǎng)上審批工作的開展奠定基礎(chǔ)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式，依托于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)，采取網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上簽名、網(wǎng)上繳費(fèi)、快遞收件、快遞送達(dá)等“淘寶式”網(wǎng)上辦理模式，梳理我縣部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上零現(xiàn)場辦理。配備掃描儀、高拍儀等相關(guān)硬件設(shè)備，為下一步全省共享共用的電子證照庫建設(shè)作好準(zhǔn)備工作。四是完善一站式服務(wù)平臺(tái)。6月份，民政局婚姻登記處等10個(gè)部門進(jìn)駐中心正式對外辦公?；橐龅怯浱?、縣水務(wù)局、縣文廣新局、縣人防辦進(jìn)駐單獨(dú)設(shè)立窗口?？h煙草專賣局與縣市場監(jiān)管窗口合并辦公?？h交通運(yùn)輸局等11個(gè)部門采取“綜合窗口值班制”，主要提供咨詢服務(wù)。截止目前為止，中心共有進(jìn)駐部門 31個(gè)，服務(wù)窗口51個(gè)。同時(shí)積極落實(shí)《__縣政府投資項(xiàng)目全流程高效審批管理暫行辦法》，成立縣投資項(xiàng)目行政審批代辦服務(wù)中心，并組織相關(guān)科室人員到開化考察學(xué)習(xí)投資項(xiàng)目代辦工作。五是加強(qiáng)村級便民服務(wù)中心建設(shè)。按照省辦公廳文件精神，今年開始村級（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)工作由縣政府辦公室牽頭，縣365中心具體負(fù)責(zé)。中心高度重視，召開黨組擴(kuò)大會(huì)，明確了各科室的工作職責(zé)和今年的工作重點(diǎn)，妥善做好與縣紀(jì)委的交接工作。并以縣政府辦公室文件形式印發(fā)《__縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)村級（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好工作銜接，以常務(wù)副鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）長為分管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化日常監(jiān)督指導(dǎo)，通過現(xiàn)場查看、翻閱資料等形式，定期對全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行明查暗訪，有力推進(jìn)了村級（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)。2015年，全縣村級便民服務(wù)中心共為群眾辦理事項(xiàng)1萬多件，贏得了廣大群眾的一致好評。

（二）以創(chuàng)新服務(wù)方式為推力，拓展審批服務(wù)功能。一是推行企業(yè)“五證合一”登記制度。6月份，根據(jù)省政府要求正式運(yùn)行“五證合一證照通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)申請人只需到窗口現(xiàn)場1次，在1個(gè)工作日內(nèi)全流程通過網(wǎng)上辦理工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、國（地）稅登記證、社保登記證、統(tǒng)計(jì)證等五個(gè)證照，并在五個(gè)部門間實(shí)現(xiàn)了資源檔案共享，減少了申請人重復(fù)提供資料，同時(shí)加快了審批辦理速度。在此基礎(chǔ)上，9月28日我縣發(fā)出了的第一張“一照一碼”工商執(zhí)照，提前完成了省市工商登記改革從“五證合一”過渡到“一照一碼”工作任務(wù)。二是開展審批提速競賽。從6月份開始，中心在各辦事窗口中開展行政審批服務(wù)提速競賽活動(dòng)。提速競賽以行政許可事項(xiàng)實(shí)際辦結(jié)時(shí)間與該事項(xiàng)浙江政務(wù)網(wǎng)上承諾辦結(jié)時(shí)限的壓縮比率做為評價(jià)指標(biāo)。通過開展審批提速競賽活動(dòng)，著力解決在行政審批過程中群眾、企業(yè)關(guān)注度高的時(shí)限長、環(huán)節(jié)多、程序繁的問題，實(shí)現(xiàn)“二個(gè)到位、二個(gè)減少、二

個(gè)提升”。三是創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。各窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高窗口服務(wù)水平。如市場監(jiān)管窗口推行食品生產(chǎn)經(jīng)營許可和營業(yè)執(zhí)照“證照合一”許可登記，辦證人無需“持證辦照”，只需一次性提交材料。公安窗口圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾，成立了便民服務(wù)小分隊(duì)，接受群眾預(yù)約，每周至少開展一次以上上門服務(wù)活動(dòng)。

（三）以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。充分利用周一晚集中學(xué)習(xí)日、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)這些學(xué)習(xí)載體，采取中心集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神和關(guān)于“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局等系列重要講話精神。結(jié)合中心實(shí)際，詳細(xì)學(xué)習(xí)了《__縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能有錯(cuò)無為問責(zé)辦法》和中心“一次性告知制度”等工作制度，全面加強(qiáng)黨員干部的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育，促進(jìn)各窗口嚴(yán)格依法行政，規(guī)范高效辦事。組織業(yè)務(wù)骨干到市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)市場主體“五證合一”登記工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、到開化行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)項(xiàng)目審批代辦工作，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。二是制訂考核辦法。根據(jù)省市縣下達(dá)的審改工作任務(wù)，制度下發(fā)了《2015年度__縣行政審批服務(wù)考核辦法》，從人員選派、職能歸并、規(guī)范審批、協(xié)調(diào)配合等方面對各行政審批服務(wù)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考核，切實(shí)提高行政審批服務(wù)工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。三是完善各項(xiàng)制度。修訂完善了《干部職工崗位目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》、《干部職工考勤制度》和《大廳窗口和中心機(jī)關(guān)工作人員“雙休日”、節(jié)假日值班管理制度》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，推進(jìn)中心規(guī)范化、制度化建設(shè)。四是嚴(yán)格一次性告知制度。各窗口部門統(tǒng)一印制“__縣365行政服務(wù)中心行政審批一次性告知單”，放置中心窗口供群眾取閱。開展窗口一次性告知執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)整治，規(guī)范并督促各窗口嚴(yán)格執(zhí)行行政審批事項(xiàng)辦理一次性告知制度，杜絕辦事群眾（企業(yè)）多頭跑、來回跑、多次跑現(xiàn)象，切實(shí)提高窗口行政審批服務(wù)效能。

（四）以構(gòu)建機(jī)關(guān)文化為載體，樹立政府窗口形象。一是開展大走訪活動(dòng)。以“工業(yè)企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展企業(yè)走訪，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，收集到企業(yè)有關(guān)員工子女上學(xué)難等問題，并積極幫助協(xié)調(diào)解決；深入農(nóng)村，幫助聯(lián)系村開展創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目建設(shè)，完成污水處理工程和飲水提升工程。另外還完成了石研至里井坑段公路的安保工程和風(fēng)力發(fā)電涉及的山林征用工作。二是加強(qiáng)中心文化建設(shè)。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強(qiáng)工作人員之間的溝通和交流，中心利用元旦、“七一”及晚上等時(shí)間，組織工作人員開展乒乓球、氣排球等競技健身活動(dòng)，參加“浙江天石建材”杯等各種氣排球邀請賽，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)熱情。三是推進(jìn)中心黨建工作。認(rèn)真組織開展“從嚴(yán)管理落實(shí)年”各項(xiàng)活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)上專題黨課、梳理從嚴(yán)管理制度清單、開展“四問”大討論和落實(shí)“四個(gè)知曉”等一系列活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部的素質(zhì)提高、服務(wù)提效。完成支部換屆選舉，選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì)，配齊配全了中心各支部班子，為中心黨建工作再上新水平、審批服務(wù)工作再創(chuàng)新業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）以解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變

按照縣委的統(tǒng)一要求和部署，通過廣泛動(dòng)員、認(rèn)真學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提振干事激情。在學(xué)習(xí)中央、省市縣領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神和開化、浦江等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展“四查四問三看”大討論活動(dòng)，從“是否廉潔自律？是否不斷創(chuàng)新工作方法？是否努力提升服務(wù)質(zhì)量？”等方面進(jìn)行了深刻研討。開展金點(diǎn)子征集活動(dòng)，共征集到關(guān)系__發(fā)展全局的金點(diǎn)子10條。

在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的問題和不足。一是行政審批科整體進(jìn)駐率不高，窗口授權(quán)不夠。全縣行政審批科單獨(dú)設(shè)立的部門只有6個(gè)，占全部審批職能部門的16.67%。由于審批科整體進(jìn)駐率不高，影響部門對窗口的實(shí)際授權(quán)。二是審批制度創(chuàng)新及狠抓落實(shí)的執(zhí)行力度不夠。對已制訂出臺(tái)的“聯(lián)審聯(lián)辦”等制度，因部門內(nèi)部內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間流程設(shè)計(jì)、審批職能調(diào)整、窗口授權(quán)不到位；申請人個(gè)人因素等各種原因影響執(zhí)行不理想，實(shí)際操作的效果有待提高。三是窗口工作人員選派矛盾突出，激勵(lì)手段有限。

2016年，中心將圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神這條主線，以不斷深化行政審批制度改革為抓手，以銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)、扎實(shí)有效的工作舉措，努力建設(shè)全方位、全覆蓋的三級行政服務(wù)體系，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

（一）深化鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)建設(shè)。規(guī)范鄉(xiāng)（村）級便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，按照就近、便民原則，進(jìn)一步充實(shí)村便民服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)功能。建立年度考核制度，細(xì)化量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)，定期開展監(jiān)督檢查。創(chuàng)新服務(wù)手段，在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式。

(二) 全面推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行。強(qiáng)化一站式網(wǎng)上審批，逐步推動(dòng)行政處罰、行政征收、行政給予等執(zhí)法事項(xiàng)上線運(yùn)行，全面實(shí)行處罰信息網(wǎng)上公開。進(jìn)一步優(yōu)化行政辦事流程，提高一站式網(wǎng)上辦事效率。推廣網(wǎng)上網(wǎng)下跨層級聯(lián)辦、審批中介網(wǎng)上服務(wù)、電子證照庫應(yīng)用，推進(jìn)全省統(tǒng)一的投資項(xiàng)目網(wǎng)上核準(zhǔn)、并聯(lián)審批和管理平臺(tái)建設(shè)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)電子綜合監(jiān)察，對全縣網(wǎng)上運(yùn)行的權(quán)力事項(xiàng)開展全流程監(jiān)督。

（三）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為和改進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)行政審批事項(xiàng)優(yōu)化和行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推進(jìn)審批提速。進(jìn)一步做好簡政放權(quán)，積極推動(dòng)更多行政審批事項(xiàng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。探索各類審批服務(wù)新方式，完善重大項(xiàng)目審批全程代辦、審批服務(wù)“三聯(lián)動(dòng)”制度，進(jìn)一步提高審批效率。

第9篇：政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、政府采購項(xiàng)目執(zhí)行情況

今年，我局系統(tǒng)區(qū)機(jī)構(gòu)集中采購預(yù)算2027.08萬元，部門集中采購預(yù)算332.96萬元，分散采購預(yù)算175.58萬元，定點(diǎn)采購預(yù)算8.18萬元，協(xié)議供貨預(yù)算15.33萬元。我局政府采購項(xiàng)目按照要求基本完成。

二、政府采購項(xiàng)目工作開展情況

（一）提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任

通過這些年來的政府采購工作實(shí)踐，我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，推行政府采購制度，是合理配置政府資源，規(guī)范財(cái)政支出管理，節(jié)約財(cái)政開支，提高財(cái)政資金使用效益的最有效途徑之一。

局領(lǐng)導(dǎo)多次在局務(wù)會(huì)議上要求機(jī)關(guān)各科室和基層各單位重視政府采購工作，確定政府采購負(fù)責(zé)人，成立政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，建立相應(yīng)的內(nèi)部工作流程和監(jiān)督管理制度。局政府采購責(zé)任人定期組織科室、基層單位政府采購責(zé)任人學(xué)習(xí)政府采購的業(yè)務(wù)知識(shí)和區(qū)有關(guān)政府采購工作的精神，定期通過政務(wù)網(wǎng)向各部門、單位轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件、采購預(yù)算、操作程序和供應(yīng)商名單等資料，宣傳政府采購政策，強(qiáng)化規(guī)范采購意識(shí)，并結(jié)合工作實(shí)踐進(jìn)行交流、討論，通過學(xué)習(xí)、交流，提高了業(yè)務(wù)水平，為我局更好地開展政府采購工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，為強(qiáng)化政府采購的規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)采購工作的常態(tài)管理，我局采取日常檢查和年終考核相結(jié)合的方式，加強(qiáng)采購工作監(jiān)管。局政府采購責(zé)任人結(jié)合每月財(cái)務(wù)檢查對各單位政府采購項(xiàng)目工作情況進(jìn)行檢查，并召開政府采購責(zé)任人會(huì)議進(jìn)行討論。今年11月中旬，我局考核小組對基層單位的政府采購工作進(jìn)行考核，通過檢查考核，進(jìn)一步提高水務(wù)系統(tǒng)對政府采購工作的重視程度。

（二）嚴(yán)格預(yù)算、嚴(yán)肅執(zhí)行

我局認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政府采購預(yù)算編制的說明，本著實(shí)事求是、節(jié)約財(cái)政資金原則，嚴(yán)格把關(guān)，召開預(yù)算討論會(huì)，按照內(nèi)容和金額逐一對項(xiàng)目進(jìn)行政府采購形式審核，嚴(yán)格做到如下幾點(diǎn):第一，依據(jù)年度政府采購集中采購目錄和采購限額標(biāo)準(zhǔn)編報(bào)預(yù)算；第二，屬于區(qū)集中采購和部門集中采購的項(xiàng)目委托或聯(lián)系區(qū)集中采購機(jī)構(gòu)進(jìn)入平臺(tái)操作，從源頭防止規(guī)避政府采購的行為，為政府采購擴(kuò)大規(guī)模提供了可靠保證；第三，嚴(yán)格按照部門支出控制數(shù)編制政府采購預(yù)算，不虛列或提高預(yù)算項(xiàng)目及資金；第四，采購項(xiàng)目預(yù)算不高于市場平均價(jià)格；第五，預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)下達(dá)，各部門、單位嚴(yán)格執(zhí)行，不任意調(diào)整；第六，在預(yù)算執(zhí)行過程中，確需改變采購方式的，均行文報(bào)批，批準(zhǔn)后再行實(shí)施，并嚴(yán)格按批文要求實(shí)施。從政府采購預(yù)算的編制到執(zhí)行，局領(lǐng)導(dǎo)均親自把關(guān)審核，并參與重大項(xiàng)目的采購工作。

（三）依法采購，規(guī)范操作

我局政府采購的范圍主要包括辦公設(shè)備、印刷等貨物采購、公務(wù)用車維修、保險(xiǎn)的采購和小型農(nóng)田水利設(shè)施維護(hù)等工程采購。采購的形式主要是定點(diǎn)采購、分散采購和部門集中采購和集中采購。為規(guī)范采購，我局根據(jù)不同項(xiàng)目選擇不同的采購方式，堅(jiān)持以公開招標(biāo)為主，防止違規(guī)操作；進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作程序，從政府采購計(jì)劃的審批到政府采購具體操作中的招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、中標(biāo)、評標(biāo)、簽訂合同、項(xiàng)目驗(yàn)收、結(jié)算、決算等各環(huán)節(jié)制定了操作規(guī)范。

1、對辦公設(shè)備等貨物及公務(wù)用車的的采購

我局對辦公設(shè)備購置、印刷和公務(wù)用車維修、保險(xiǎn)均選擇了經(jīng)批準(zhǔn)的政府采購定點(diǎn)供應(yīng)商實(shí)施采購，并嚴(yán)格按照定點(diǎn)采購要求，對貨物采購按限額標(biāo)準(zhǔn)分別實(shí)行了口頭詢價(jià)和書面詢價(jià)制度，同等條件下選擇價(jià)格低的供應(yīng)商簽訂合同，貨款由財(cái)政直接撥付。我局還擴(kuò)大了定點(diǎn)采購范圍，將單位的辦公室用品、日常用品等貨物采購均納入了定點(diǎn)采購范圍，并完善了采購的內(nèi)控流程，由采購員采購付錢一手操辦方式更改為行政辦向定點(diǎn)供應(yīng)商發(fā)出訂貨通知，保管員收貨確認(rèn)，財(cái)務(wù)劃帳的采購方式，即節(jié)省了資金，也避免了采購環(huán)節(jié)中可能滋生的腐敗。

2、對工程的采購

我局的工程采購分集中采購、部門集中采購和分散采購三種。

對于集中采購項(xiàng)目，我局均根據(jù)工作計(jì)劃，按要求填報(bào)《委托采購項(xiàng)目需求表》，由政府采購責(zé)任人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在項(xiàng)目采購階段，我局積極配合，由于工程項(xiàng)目專業(yè)性較強(qiáng)，我局征對不同項(xiàng)目指定了具體業(yè)務(wù)人員參與工程招投標(biāo)、商務(wù)談判和合同簽訂等工作，提供專業(yè)意見，并按程序做好資金直撥的申請手續(xù)。

對于部門集中和分散采購的工程項(xiàng)目，為避免基層各單位自行操作中可能存在的不規(guī)范，我局統(tǒng)一委托公司，在局政府采購責(zé)任人監(jiān)管下成立工作小組，嚴(yán)格按照操作程序?qū)嵤?，取得了較好效果。

（四）完善制度、健全機(jī)制

1、建立公正透明的采購機(jī)制

我局積極探索建立公正透明、程序規(guī)范、運(yùn)作嚴(yán)謹(jǐn)、監(jiān)管有力的政府采購工作機(jī)制。一是自覺接受財(cái)政、審計(jì)、招管辦等部門的監(jiān)督。二是利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開政府采購中的各類采購信息，增強(qiáng)了采購工作的透明度，為各職能部門、供應(yīng)商和社會(huì)各界對政府采購工作實(shí)施監(jiān)督廣開方便之門。三是堅(jiān)持全面推行事前、事中、事后監(jiān)督，堅(jiān)持信息、過程、結(jié)果公開，使整個(gè)采購活動(dòng)在陽光下操作。

2、建立健全各項(xiàng)工作制度

我局進(jìn)一步完善采購工作制度，制訂和完善了《水務(wù)局政府采購工作流程》、《政府采購資料歸檔規(guī)范》、《政府采購學(xué)習(xí)制度》和《政府采購工作考核細(xì)則》等，明確了各部門、各崗位的分工和職責(zé)，加強(qiáng)了各部門間的合作，并建立有效的內(nèi)部審核、制約機(jī)制。切實(shí)把政府采購工作納入制度化、規(guī)范化軌道．在力求做到有章可循、有據(jù)可依的同時(shí)，照章辦事，保證落實(shí)，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)管。

3、提高采購工作人員素質(zhì)

堅(jiān)持管理與培訓(xùn)“兩手抓”，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高政府采購工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。我局在強(qiáng)化政府采購工作人員專業(yè)知識(shí)普及培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平和工作技能不斷提高的同時(shí)，還始終抓好管理不放松，注重從嚴(yán)規(guī)范人員行為。一是開展經(jīng)常性政治學(xué)習(xí)、廉政教育促規(guī)范，組織工作人員學(xué)習(xí)廉政規(guī)定，觀看區(qū)內(nèi)一些違法違紀(jì)事件通報(bào)和警示片；二是強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督促規(guī)范。通過內(nèi)部檢查和電話征詢商和供應(yīng)商意見的方式監(jiān)督政府采購工作。

4、嚴(yán)格政府采購項(xiàng)目檔案的管理