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前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的大堂經理職責主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

大堂經理職責

第1篇：大堂經理職責范文

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經驗的姚老師來給我們培訓。

在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業(yè)術語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。

培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！

作為大堂經理，服務的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

第2篇：大堂經理職責范文

工作能不能做好，不僅光看現(xiàn)在的個人能力，還要注重在工作之后能夠總結之前的工作，在之后能更上一步。下面是由小編為大家整理的“2019銀行大堂經理工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2019銀行大堂經理工作總結(一)

我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。

2019銀行大堂經理工作總結(二)

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產品好，我們把錢轉到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份xxx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且xxx保險是從我行分離出的，我行和xxx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如xx、xx等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

2019銀行柜員工作總結(三)

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入x行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們x行共同走向更好的明天。2019銀行大堂經理工作總結(一)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2019銀行大堂經理工作總結(四)

在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

第3篇：大堂經理職責范文

大家好！

我叫***，我擬競聘的崗位是銀行某支行大堂客戶經理.現(xiàn)年**歲，學歷本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務、辦公室文秘、**分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進工作者”等多項榮譽。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務，還是新興業(yè)務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業(yè)心，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習慣，在**分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優(yōu)質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習新興業(yè)務。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續(xù)當好“六大員”。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

第三是繼續(xù)做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

第4篇：大堂經理職責范文

大家下午好！

聽，春的腳步近了，萬物復蘇，呈現(xiàn)勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現(xiàn)。風好正是時，今天，我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶經理。我叫***，現(xiàn)年**歲，學歷函授本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務、辦公室文秘、**分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進工作者”等多項榮譽。

第三：有強烈的事業(yè)心，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習慣，在**分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優(yōu)質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如[你閱讀的文章來自:范文搜]果我有幸再次走上**分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

第5篇：大堂經理職責范文

一、強化隊伍建設，及時增配個

人客戶經理。我部目前擁有貴賓客戶余名，按照人均管戶上限名的工作量認定，及時增配客戶經理，并且規(guī)定對個人客戶經理聘用時，由支行在具備任職資格的人員中選擇，由分行個人金融業(yè)務部核準，未獲得任職資格的人員一律不得擔任個人客戶經理。因此，我部目前所有客戶經理包括大堂經理均通過個人客戶經理資格考試，并且80%員工同時擁有三項以上資格認證。

二、注重業(yè)務培訓，提升客戶經理的營銷技能

為確保核心競爭力項目的順利推廣實施，我行組織開展多層次、多形式的培訓工作。目前我部個人客戶經理通過certifiedfinancialplanner&8482;（國際金融理財師）資格認證二名，通過afp（金融理財師）資格認證四名，取得個人客戶經理崗位資格12名，取得個人貸款業(yè)務資格12名，取得基金銷售資格8名，通過中級財資管理師資格1名，通過中小企業(yè)信貸上崗資格1名。營業(yè)部年初制定培訓計劃，將培訓工作落到實處，除了組織個人客戶經理的網(wǎng)上培訓工作，還及時選派人員參加省分行的各類培訓班。平時加強對4.0版本《手冊》的學習，人手一冊，增強個人客戶經理對項目實施的認識，明確各崗位職責和要求，熟悉掌握對優(yōu)質客戶識別引導、按觸營銷，業(yè)務處理，關系維護服務流程。針對大堂經理對分流、引導客戶以及各類統(tǒng)計工作流于形式的情況，及時進行傳、幫、帶，以看錄像、談心以及崗位競聘等方式，增強大堂經理的崗位責任心，挑選有協(xié)調能力、精通業(yè)務以及責任心的員工擔任大堂經理；為了提高個人客戶經理的實戰(zhàn)競爭能力，我部還組織各專業(yè)的特訓營，對個人客戶經理進行強化訓練；組織員工到移動公司以及兄弟行進行參觀、學習和交流，促進營銷能力的提升。

三、制定科學合理的績效考核，將考核落到實處

我部對個人客戶經理制定了百分制考核辦法，將任務指標分解到每位客戶經理，按產品進行計價考核，考核內容包括各類專項指標、臨時指標、服務、日?？蛻艟S護等多項指標，先對產品實行計價，對于未完成的任務采取倒扣分制，按完成率對計價產品進行扣減，按季兌現(xiàn)。下半年開始，根據(jù)省分行的要求，試省行3.0考核系統(tǒng)，要求每位客戶經理將業(yè)績錄入到考核系統(tǒng)中，并按市分行下發(fā)的報表，對每位客戶經理的營銷業(yè)績進行排名，激勵客戶經理在工作中查漏補缺，對業(yè)務上的不足點及時發(fā)現(xiàn)，跟進營銷。加強了對總行“個人營銷管理系統(tǒng)”的使用管理，要求客戶經理每日主動維護十名以上客戶，并及時紀錄工作日志，由主管進行批注，對客戶經理維護客戶進行了有效的監(jiān)督。

第6篇：大堂經理職責范文

通過在xx銀行xx支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。

第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務知識，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。

第7篇：大堂經理職責范文

大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。我叫xx，2003年畢業(yè)于XXXX大學金融學專業(yè)，目前在XX分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。XX行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己創(chuàng)先爭優(yōu)。

一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢

經過前面三個月的臨時大堂經理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

1、有著較強工作責任心和進取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經過認真的分析后，我采取了針對性的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務的392%。

2、具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學習金融學專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破;基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現(xiàn)理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、具有一定的溝通和協(xié)調能力。

大堂經理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以成人達己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向劑的轉變。

二、目標和任務

如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務的發(fā)展上一個新的臺階，把XX分理處打造成區(qū)域內市場首選銀行。

三、具體措施

首先是要繼續(xù)依靠團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的效果。

一季度的電子銀行勞動競賽的經驗告訴我：大堂經理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒有分理處領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個分理處的團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。

其次是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。

既要學習金融、營銷專業(yè)知識，又要學習社會學科等方面的知識;既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習電子銀行、以及產品等新興業(yè)務，提高綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

三是做好市場調查研究工作。

將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對比，特別是服務和業(yè)務流程上的對比，認清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創(chuàng)新，率先在瑯東XX片區(qū)建成社區(qū)銀行，打造服務品牌，建成區(qū)域內市場首選銀行。

四是創(chuàng)先爭優(yōu)立足崗位，積極營銷。

大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂經理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶。在總結前面3個月電子銀行營銷的經驗和教訓的基礎上，不斷的創(chuàng)新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內將我分理處中間業(yè)務發(fā)展的排名達到支行內中上游水平。新晨

五是加強客戶關系的維護。

第8篇：大堂經理職責范文

城區(qū)銀行機構業(yè)務發(fā)展趨勢分析

（一）經營管理流程化

近年來，國內主要商業(yè)銀行尤其是股份制商業(yè)銀行紛紛推進業(yè)務模式和盈利模式的轉型，重點以對經營管理架構進行優(yōu)化，按照以客戶為中心的理念，逐步實現(xiàn)了從部門銀行向流程銀行的成功轉型，逐步加強公司、同業(yè)、零售等業(yè)務條線的垂直化運營管理；同時設立一系列專業(yè)化的作業(yè)和經營中心，對資金清算、單證業(yè)務、信貸放款、貨幣市場業(yè)務以及電子銀行業(yè)務等進行集中化、專業(yè)化運作和管理，相應改革完善風險管理和內部控制組織架構，加強風險的集中管理和監(jiān)督；特別是與城區(qū)農村信用社類似的城商行均按照扁平化、集中化、專業(yè)化、前中后臺分離和業(yè)務管理、風險管理、審計監(jiān)督分離、風險管理垂直化的原則，逐步變“小總行、大分行”為“大總行（中心支行）、小分行”，強化總行的后臺支持和內部控制，強化支行單一的市場營銷，減少風險點；將一線的財務核算、貸款審批發(fā)放、客戶經理考核、不良資產管理統(tǒng)一集中，由中心支行成立核算中心、審批中心、放貸中心、小企業(yè)中心等，實施專業(yè)化、集約化管理，全力提高總行的后臺支持能力。

（二）產品研發(fā)專業(yè)化

目前，各家銀行金融機構均不斷加大對金融產品研發(fā)的投入力度，在行總部層面，成立產品研發(fā)部門，并組織專業(yè)人員成立獨立的研發(fā)隊伍，承擔產品研發(fā)、流程梳理以及風險防范等多項職責，對全行產品研發(fā)工作進行統(tǒng)一管理，尤其是在信貸產品和理財產品上優(yōu)勢明顯。如中信銀行在2005年就將主要產品研發(fā)力量放在卡業(yè)務上，推出“中信理財寶”、“中信家家樂”、“中信信用卡”和“中信貴賓理財”等四大零售產品，受到業(yè)內外的廣泛關注；光大銀行在2004年初率先推出理財產品，全年共推出本外幣理財產品19期，當年就實現(xiàn)累計發(fā)售金額達170多億元，占2004年人民幣理財市場的三分之一。

（三）客戶服務專屬化

各銀行機構為搶奪城區(qū)高端優(yōu)質客戶資源，目前越來越多的向客戶提供各項專屬服務，建立了理財專家型的高級客戶經理隊伍，為高端客戶提供了私人銀行的服務。一方面為每一位高端客戶提供一對一、一站式的專屬服務，通過客戶經理的專屬服務，使客戶心理得到充分滿足；另一方面，根據(jù)客戶實際情況，為其量身打造專屬理財方案，設計包括現(xiàn)金管理、股票（債券、基金）投資、外匯買賣、集合理財、黃金交易等在內的多項專屬理財產品，滿足客戶的個性化理財需求。

城區(qū)農合機構存在的主要差距

從城區(qū)農合機構目前業(yè)務發(fā)展情況、網(wǎng)點情況以及人力資源使用情況看，與拓展城區(qū)業(yè)務的現(xiàn)實需要相比差距主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是金融產品設計研發(fā)存在差距。雖然近年來農合機構在產品研發(fā)方面不斷加大力度，推出了一系列適應市場競爭、滿足客戶需求的信貸產品；但從總體來看，由于城區(qū)城市化、工業(yè)化程度高，金融市場競爭激烈，需要城區(qū)農合機構因地制宜加快產品創(chuàng)新，以有效滿足小微企業(yè)、專業(yè)市場、個體工商戶以及高端客戶等城區(qū)主要客戶群體的個性化融資需求。雖然目前城區(qū)農合機構均設立了業(yè)務發(fā)展部、信貸管理部、電子銀行部等專業(yè)研發(fā)部門，但囿于人員數(shù)量限制，只能承擔日常業(yè)務管理工作，尚不具備真正意義上的產品研發(fā)職能；另一方面，在理財產品研發(fā)方面，雖初步推出了系列理財產品，但產品相對較少，與其他銀行機構差距明顯。

二是流程銀行建設及集約化管理方面存在差距。目前農合機構基本建立了涵蓋業(yè)務營銷、內控管理、風險防范以及后勤保障等各業(yè)務條線的內設職能部門，并按照貸款新規(guī)的要求梳理完善了各類信貸產品的業(yè)務流程和崗位設置。由于城區(qū)農合機構總部大都是基層農信社一級法人改制而來，延續(xù)原有的管理職能；同時，受部門設置、機構編制等限制，產品創(chuàng)新和后臺支持職能較弱，尚未按照流程化要求建立“大總行（中心支行）、小分行”現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化管理模式，中心支行對前臺一線的后臺支持作用有待發(fā)揮，在前中后臺相分離的集約化管理模式建設方面、各業(yè)務條線的集中化、專業(yè)化運營管理方面以及各類風險的集中管理和監(jiān)督方面的組織架構建設都還存在著較大的差距。

三是客戶經理隊伍占比存在差距。客戶經理隊伍強弱已成為衡量各商業(yè)銀行核心競爭力的主要指標之一。按照有關會計規(guī)范和業(yè)務系統(tǒng)要求，營業(yè)網(wǎng)點需要專門設立監(jiān)督制衡崗位，使得前臺柜員占比較大，從而普造成客戶經理占比低的情況。以某城區(qū)農合機構為例，目前客戶經理人數(shù)僅占員工總數(shù)的13%，其余的員工基本上都固化在營業(yè)網(wǎng)點內部，無法主動出擊營銷客戶。同時，現(xiàn)有的客戶經理還要從事內部管理等日常事務以及貸款資料整理等一系列常規(guī)事務性工作，無法集中主要精力營銷客戶，同其他商業(yè)銀行專業(yè)化營銷隊伍相比，在人員數(shù)量、工作時間上遠遠無法滿足業(yè)務營銷實際需要。

四是大堂經理專業(yè)化方面存在差距。大堂經理已經成為各金融機構網(wǎng)點服務營銷客戶的關鍵環(huán)節(jié)。從商業(yè)銀行大堂經理設置情況看，大堂經理一般均由經驗豐富的專職人員擔任，專門從事客戶分流、業(yè)務指導、產品營銷、投訴處理以及服務監(jiān)督等職責，而且在單位內部均享有較高的職級待遇，他們不僅業(yè)務熟練、經驗豐富，能夠起到很好的客戶分流以及疑難問題解答的作用，而且對一些客戶投訴和，能夠起到很好的現(xiàn)場管理效果，避免矛盾的進一步激化、升級。而城區(qū)農合機構由于網(wǎng)點人員數(shù)量有限，目前大堂經理基本采取由網(wǎng)點人員輪流擔任的形式，進一步加劇了網(wǎng)點人員用工緊張的現(xiàn)狀，而且對客戶指導的專業(yè)性和及時性方面都存在較大差距。

加強隊伍建設提高核心競爭力路徑

造成上述差距的原因有歷史因素、市場因素等外部因素影響，但深層次的原因還是農合機構在組織體系建設和員工隊伍建設不匹配所造成的。城區(qū)農合機構要想在激烈的城區(qū)金融市場市場競爭中贏得一席之地，必須緊密結合自身業(yè)務發(fā)展實際情況，進一步調整、完善、充實人力資源的配置、使用，充分發(fā)揮人力資源潛力，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行管理要求，逐步建立“業(yè)務流程化、內控精細化、創(chuàng)新專業(yè)化、服務規(guī)范化”的經營管理模式，以適應城區(qū)金融市場日益激烈的競爭環(huán)境。

（一）健全完善總部職能，建立專家型管理團隊

當前，各家銀行總部產品研發(fā)、后臺支持能力的強弱已成為商業(yè)銀行核心競爭力之一。以某地農商行為例，為增強后臺支持能力該行設立了事后監(jiān)督中心、現(xiàn)金中心、對賬中心、貸后檢查中心和放款中心；為加強產品研發(fā)，該行還設立了理財中心等；以某地城商行為例，該行設立了公司銀行部、零售銀行部、小企業(yè)銀行部等研發(fā)部門，行總部人員超過全行總人數(shù)的四分之一，其總部產品研發(fā)、后臺支持保障能力明顯增強。事實證明，只要法人機構總部組織架構合理，配以高素質人才，不僅不會造成機構效率低，反而會提高綜合競爭力。因此，在激烈的城區(qū)市場競爭面前，城區(qū)農合機構組織架構需要流程再造和轉型。

城區(qū)農合機構總部通過流程再造和強化后臺支持，打破原有行總部人員編制的限制，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行“大總行（中心支行）、小分行”的運作模式，突出經營管理、產品研發(fā)、后臺支持三大職能，特別是重點強化產品研發(fā)、后臺支持兩大弱項，完善集約化管理組織體系，滿足城區(qū)業(yè)務競爭的需求，增強城區(qū)法人機構核心競爭力。一是滿足產品研發(fā)的需求。重點加快信貸產品和理財產品的研發(fā)進程，不斷豐富金融產品，提高城區(qū)業(yè)務市場競爭力。二是滿足業(yè)務營銷的需求。通過設立中心支行，組建一支綜合素質高、業(yè)務能力強的客戶經理隊伍，并通過營銷隊伍、專業(yè)部門以及基層網(wǎng)點間的協(xié)同配合，共同做好客戶分層、產品分類、全流程、全產品的金融服務工作。三是滿足內控管理的需求。按照精細化管理的原則，把分散在各業(yè)務條線的管理職能按照最有利于客戶價值創(chuàng)造的營運流程進行重新整合，為前臺業(yè)務營銷提供堅實的中后臺保障。四是滿足信貸流程再造的需求。按照貸款全流程管理和前中后臺徹底分離的理念，在中心支行建立貸款營銷中心、專管中心、放款中心以及貸后管理中心，進而對貸款業(yè)務的組織流程、管理流程和決策流程進行再造，進一步提高辦貸效率和有效防控貸款風險。五是滿足新業(yè)務拓展的需求。隨著近年來城區(qū)農合機構理財業(yè)務、國際業(yè)務以及電子銀行業(yè)務等各類新業(yè)務的不斷拓展，亟需在行總部層面設置相應管理部門和管理崗位，通過引進專業(yè)人才，保障新業(yè)務平穩(wěn)有序運行。

（二）增強城區(qū)業(yè)務拓展能力，建立復合型客戶經理隊伍

目前，城區(qū)金融競爭日益激烈，對客戶資源尤其是優(yōu)質客戶資源的搶奪逐漸達到白熱化的程度，迫切需要城區(qū)農合機構走出去，主動營銷、搶奪客戶資源。而目前城區(qū)農合機構的客戶經理無論是在數(shù)量上還是在整體素質上都同其他銀行機構存在較大差距。因此，城區(qū)農合機構需要進一步對營業(yè)網(wǎng)點的人員崗位設置進行測算研究，著重考慮從以下幾個方面充實客戶經理隊伍：一是優(yōu)化現(xiàn)有存量。在有效防范風險的前提下，根據(jù)城區(qū)農合機構營業(yè)網(wǎng)點不同業(yè)務功能、系統(tǒng)配置情況，進一步優(yōu)化前臺業(yè)務流程和崗位設置，壓縮前臺柜員數(shù)量，充實客戶經理隊伍。二是補充新鮮血液。根據(jù)工作需要，招收一部分優(yōu)秀大學畢業(yè)生，通過一段時間的培養(yǎng)鍛煉，逐步滿足客戶經理隊伍要求，為客戶經理隊伍補充新鮮血液。三是引進特殊人才。對具有廣泛社會資源的人員和其他商業(yè)銀行客戶經理，可以允許采取一事一議、特事特議的方式，全力吸收到城區(qū)農合機構客戶經理營銷隊伍中，促進各項業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（三）提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平，建立專職型大堂經理隊伍

隨著城區(qū)銀行機構普遍設置大堂經理，大堂經理已經成為客戶進入營業(yè)網(wǎng)點后對銀行的第一印象，在一定程度上代表了銀行的整體服務形象，并逐漸成為營銷客戶、服務客戶的一個重要環(huán)節(jié)。由于目前城區(qū)農合機構人員數(shù)量限制，部分營業(yè)網(wǎng)點大堂經理只能采取員工輪流擔任的方式，與其他商業(yè)銀行存在較大差距；而且隨著下步推行的網(wǎng)點貴賓室建設和高端客戶貴賓服務，對大堂經理的綜合素質提出了更高的要求。

第9篇：大堂經理職責范文

對建設銀行營業(yè)網(wǎng)點轉型的認識

2004年,中國建設銀行股改次年上市,美國銀行是戰(zhàn)略合作伙伴之一,在國內設立38家一級分行,14000家分支機構。英國《銀行家》雜志刊載2009年度全球金融品牌500強排行榜,建設銀行品牌價值列全球第9位。

建設銀行甘肅省分行是總行38家一級分行之一,共設立20家二級分行,256個營業(yè)網(wǎng)點,其中在省會城市蘭州設立的二級分行有6家,營業(yè)網(wǎng)點有97個。2006年初,建設銀行甘肅省分行按照總行要求,啟動網(wǎng)點環(huán)境視覺形象統(tǒng)一設計和建設標準工程項目,參照國際先進銀行標準開始了營業(yè)網(wǎng)點轉型,其實質為從交易核算型營業(yè)網(wǎng)點逐步轉型為服務銷售型營業(yè)網(wǎng)點。通過對門面、引導區(qū)、等候區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等模塊不同藍色的組合,使整個設計和建設風格體現(xiàn)了莊重、簡潔、實用和效率的原則,從外到內形成了現(xiàn)代、時尚、便捷的網(wǎng)點視覺形象。并采取調整崗位設置、排隊模式、彈性排班和培育客戶消費行為習慣等一系列措施。圍繞客戶服務需求進行崗位設置:網(wǎng)點崗位設置達到“五崗位一角色”,即網(wǎng)點經理崗位、個人業(yè)務顧問崗位、柜員交易主管崗位、高級柜員崗位、普通柜員崗位和大堂經理角色,人員配置原則上不少于8人。為適應客戶流量變化實施彈性勞動組合:根據(jù)客戶流量變化配置服務窗口,根據(jù)客戶需求進行業(yè)務分流。實現(xiàn)標準化服務和差異化服務:以客戶為中心,叫號辦理,實現(xiàn)網(wǎng)點服務的標準化;針對中高端客戶,探索差異化服務。優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權模式:設定柜員不同操作權限,實行授權管理,適應系統(tǒng)風險控制的要求。柜員崗位分工明確,客戶服務與營銷專業(yè),網(wǎng)點服務視覺形象煥然一新。

當客戶走進銀行營業(yè)網(wǎng)點時,大堂經理主動上前向客戶禮貌問候,詢問客戶需辦理的業(yè)務,及時準確引導、分流客戶;大堂經理做到首問負責制,嫻熟地解答客戶的問題,滿足客戶的需求;大堂經理有效捕捉客戶信息,適時進行產品推介和營銷,增加了網(wǎng)點非柜面業(yè)務的營銷力;大堂經理禮貌送別,提高了客戶的滿意度?？偟膩碚f,大堂經理在銀行營業(yè)網(wǎng)點大廳從事客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、秩序維護等職責的工作人員。大堂經理角色舉足輕重,是大廳業(yè)務制勝的排頭兵。

這種新穎的裝修風格、便捷的服務設施、井然有序的業(yè)務辦理,大堂經理指引客戶到特定的服務通道,個人業(yè)務顧問與客戶面對面交流,都讓客戶感受到了現(xiàn)代商業(yè)銀行服務的新概念,體現(xiàn)了“客戶至上,注重細節(jié)”的服務理念和“以市場為導向,以客戶為中心”的經營理念,迎合市場的需求,立足于客戶滿意度的不斷提高。銀行堅持走規(guī)范化、差別化、人性化的服務創(chuàng)新之路,得到了社會的認可和客戶的青睞。

對商業(yè)銀行未來營業(yè)服務模式發(fā)展的思考

商業(yè)銀行的競爭是產品和服務的競爭,而誰能掌握客戶的需求,誰就能在營銷中占據(jù)主動。銀行營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行參與市場競爭的重要資源,在商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展中具有舉足輕重的作用。建設銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉型通過其品牌內涵與新面貌的結合,迅速提升其在顧客心中的形象,使建設銀行的業(yè)務得到發(fā)展。建設銀行轉型的成功經驗,或可借鑒于其他商業(yè)銀行。

今天,信息化已經滲透到了我們生活的方方面面,新的生活方式正在逐漸影響著我們的日常生活。電子銀行以其靈活、方便、不受時間地域限制的特點,越來越受到人們,特別是年輕一代的認可。為爭奪電子銀行業(yè)務市場,各商業(yè)銀行都在積極開發(fā)和推廣該業(yè)務。

有傳言說,銀行營業(yè)網(wǎng)點將被電子服務所取代。甚至有人預言,傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點將會消亡,未來的銀行是虛擬銀行。筆者認為,這種觀點是極其錯誤的。從商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉型來看,新興的交易渠道無法替代營業(yè)網(wǎng)點的重要性,但這并不意味著傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點又將大行其道,而是應該變成一種新型的營業(yè)網(wǎng)點,各種傳統(tǒng)和新興的渠道都將在這樣的營業(yè)網(wǎng)點中得到體現(xiàn);商業(yè)銀行未來營業(yè)服務模式應該是:銀行營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行網(wǎng)點和電子銀行網(wǎng)點三種,且三種模式并存,各有特點和優(yōu)勢,客戶可以根據(jù)自己的情況和業(yè)務種類有選擇地辦理業(yè)務;按照“二八規(guī)則”,未來銀行營業(yè)網(wǎng)點主要為20%的客戶服務,自助銀行和電子銀行主要為80%的客戶服務,使“實體”銀行與“虛擬”銀行,互相補充、有效融合,構建完整的服務體系。

銀行營業(yè)網(wǎng)點銀行營業(yè)網(wǎng)點是傳統(tǒng)的銀行模式,由大廳和眾多的分支機構組成,需要眾多的從業(yè)人員,其經營明顯地受地域和時間限制。

銀行營業(yè)網(wǎng)點適用于所有客戶,特別適用于辦理復雜業(yè)務的客戶,未來主要為商業(yè)銀行的高端客戶提供服務。面對不同類型的客戶,銀行營業(yè)網(wǎng)點可以提供多種金融產品和金融服務,最大限度地挖掘優(yōu)質客戶的潛力,向客戶提供優(yōu)質的個性化的服務。

自助銀行網(wǎng)點自助銀行網(wǎng)點,是無人銀行網(wǎng)點,它依托于鋼筋水泥的營業(yè)室,可以和營業(yè)網(wǎng)點合并設立,也可以在營業(yè)場所以外單獨設立。利用現(xiàn)代通訊和計算機技術,自助銀行網(wǎng)點為客戶提供智能化程度高、不受銀行營業(yè)時間限制的金融服務。該網(wǎng)點的全部業(yè)務流程在沒有銀行人員協(xié)助的情況下,由客戶自己完成。

自助銀行網(wǎng)點是適用于通過自動取款機(ATM)、自動存取款機(CDM)、網(wǎng)上銀行等設備提供存取現(xiàn)金、轉賬、貸款、貨幣兌換和查詢等金融服務的自助設施,可以分流柜面的業(yè)務壓力。隨著科技進步和商業(yè)銀行實力的增強,未來將會有更多的自助銀行,以滿足客戶的需要。

電子銀行網(wǎng)點電子銀行網(wǎng)點是虛擬銀行網(wǎng)點,它把商業(yè)銀行業(yè)務拓展到網(wǎng)上,成了新的服務窗口。用戶可以不受上網(wǎng)方式(PC、PDA、手機、電視機機頂盒等)和時空的限制,只要能夠上網(wǎng),無論身在何處都能夠安全便捷地管理自己的資產和享受到商業(yè)銀行的服務。電子銀行網(wǎng)點有手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、家居銀行,以及重客系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)等。

大堂經理職責精選(九篇)