務(wù)虛工作匯報(bào)精選(九篇)
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第1篇：務(wù)虛工作匯報(bào)范文
2013年我將繼續(xù)牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，堅(jiān)持以黨的十精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的方針、政策，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政法部門的精心指導(dǎo)下，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為主線，扎實(shí)推進(jìn)“平安__*鎮(zhèn)”建設(shè)。具體措施如下：
一、扎實(shí)推進(jìn)治安雙保工作
繼續(xù)認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府的部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)“治安雙?！惫ぷ鞯呢?zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持“惠民政策擺在前，宣傳發(fā)動(dòng)走在先”的工作思路，對(duì)治安雙保工程進(jìn)行全面宣傳，重點(diǎn)發(fā)動(dòng)，扎實(shí)做好每個(gè)具體環(huán)節(jié)的工作，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)。
二、全力做好各級(jí)會(huì)議及春節(jié)期間的安保穩(wěn)定工作
深入實(shí)施“固本強(qiáng)基維穩(wěn)”工程，確保中央、省、市、區(qū)各級(jí)會(huì)議和元旦、春節(jié)等重要節(jié)日以及重要敏感時(shí)期的社會(huì)和諧穩(wěn)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“五個(gè)防止發(fā)生”和“兩個(gè)盡最大努力”的工作方針，按照思想上的弦繃得緊而又緊、對(duì)策上的準(zhǔn)備細(xì)而又細(xì)、工作上的力度強(qiáng)而又強(qiáng)的要求，全力以赴做好維穩(wěn)各項(xiàng)工作，確保全鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)、生態(tài)旅游鎮(zhèn)、和諧新城鎮(zhèn)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、積極開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作
推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作是進(jìn)一步做好穩(wěn)定工作的重要舉措，是確保我鎮(zhèn)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定的迫切需要，是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。凡是涉及群眾利益的重大決策事項(xiàng)，都要進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在作出涉及群眾利益的重大決策前，都要慎重對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見，使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度成為重大決策部署的一項(xiàng)“剛性門檻”。正確把握和妥善解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)，注重從決策、政策、項(xiàng)目、改革等方面加強(qiáng)利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)和權(quán)益保障等機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)做到凡是得不到絕大多數(shù)群眾理解和支持的舉措堅(jiān)決不施行，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
四、集中化解積案老案
全面落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰分包、誰負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制，著力提高積案化解質(zhì)量，幫助協(xié)調(diào)辦推動(dòng)矛盾隱患和積案的減少。
1、扎實(shí)開展大走訪活動(dòng)。結(jié)合大走訪活動(dòng)，把化解矛盾糾紛、解決問題作為重要內(nèi)容，通過帶案下訪、上門走訪、預(yù)約接訪等多種方式，主動(dòng)走訪、聯(lián)系、幫助群眾，千方百計(jì)緩解、化解各類矛盾糾紛，千方百計(jì)為群眾排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)增加和諧因素，減少不和諧因素，不斷提高群眾滿意度，積極構(gòu)建和諧關(guān)系。
2、切實(shí)建立回訪制度。由、司法、綜治部門主動(dòng)上門回訪所辦案件，向當(dāng)事人進(jìn)行解疑釋惑，耐心聽取群眾的意見和建議，減少群眾對(duì)案件辦理的誤解和對(duì)立，從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾發(fā)生。
3、加大督查督辦力度。一是建立臺(tái)賬，綜治部門對(duì)所有問題及時(shí)登記，建立臺(tái)賬，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門對(duì)案件進(jìn)行辦理，限期完成。二是跟蹤管理。對(duì)轉(zhuǎn)交辦的件，每周進(jìn)行梳理排查，對(duì)重點(diǎn)案件建立專門檔案，掌握問題解決的時(shí)限和進(jìn)度。
第2篇：務(wù)虛工作匯報(bào)范文
一、堅(jiān)持客戶第一，服務(wù)之上的工作理念
結(jié)合上級(jí)部門開展的活動(dòng)要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)地把客戶放到心理，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。
記得有一次，一個(gè)拄著拐杖的老人家，抖抖索索地從衣兜里拿出一袋錢，說是存款。臨柜人員拿到錢一看，全是一些零錢，并用草繩捆得緊緊的，可能放得時(shí)間長(zhǎng)了，錢有點(diǎn)霉。臨柜人員耐心地點(diǎn)完，但是和他說的時(shí)候，老人家卻始終答非所問，原來他的聽力不好，又沒有帶助聽器。最后，也只有讓臨柜人員充當(dāng)“翻譯員”，給存了一年期。拿到存單的那一刻，老人家呵呵地笑了，原來他跑了多家銀行，都嫌他耳背，沒空搭理他。誠然，這些都只是工作中實(shí)實(shí)在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“一次服務(wù)，一生為友”。當(dāng)客戶頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總有人遞上一杯涼開水；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，工作人員用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆]有換到零錢而抱怨時(shí)，工作人員報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，工作人員及時(shí)遞上老花鏡……這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。我們要把客戶當(dāng)成親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
二、抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶
大客戶能給銀行帶來數(shù)額較大的存款，必須采取靈活的方式留住，我行對(duì)大客戶采取的辦法是實(shí)行人性化的到家溝通、人情化的聯(lián)系走訪、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)走動(dòng)。針對(duì)老客戶和大客戶，組織員工分頭行動(dòng)，經(jīng)常性地走家串戶去拜訪，加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)情感,走訪的次數(shù)多了，聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)取得客戶的信任，主動(dòng)要求存款；尤其是節(jié)假日，一個(gè)問候的電話，一束漂亮的鮮花，也能成為溝通的有效媒介，提高員工和客戶之間的親情度和親密度。
世界萬事萬物都是在不斷發(fā)展變化的，客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是在不斷發(fā)展的，因此對(duì)于小客戶要重視，積極為他們提供熱心耐心服務(wù)，力所能及地為他們提供幫助，培養(yǎng)他們的發(fā)展?jié)撃?，不斷增?qiáng)聯(lián)系，增加互信。通過熱情周到的服務(wù)，一是他們可以把它處的存款轉(zhuǎn)存過來，二是他們可以帶動(dòng)周圍的人群到本處儲(chǔ)蓄，三是他們隨時(shí)有可能變成大客戶，隨著他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷壯大，抓住一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，他們就變成大客戶。我行近年來個(gè)人存款儲(chǔ)蓄的相當(dāng)一部分就來自于小客戶群和培養(yǎng)起來的小客戶。
一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要想保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的個(gè)人存款就必須有自己的一批穩(wěn)定的忠誠客戶。要對(duì)存量客戶進(jìn)行排隊(duì)分析，確定重點(diǎn)支持類客戶名單，抓好重點(diǎn)客戶的跟蹤營(yíng)銷，逐步培養(yǎng)一批郵政儲(chǔ)蓄的忠誠客戶。發(fā)展忠誠客戶，工作在網(wǎng)點(diǎn)，功夫在戶外。多年來，我行員工積極走訪了所有的長(zhǎng)期存款客戶，吸引了大量資金，也穩(wěn)定了一大批客戶。網(wǎng)點(diǎn)附近和職員認(rèn)識(shí)的絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶都發(fā)展成了忠誠客戶。
有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開戶時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。我們的柜臺(tái)人員耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻舫鍪抉{駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑?，連聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，都主動(dòng)放下手里的結(jié)算工作，給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了大家的下班時(shí)間，大家微笑地對(duì)客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”
第3篇：務(wù)虛工作匯報(bào)范文
今年以來，開發(fā)區(qū)以“四德”工程建設(shè)為突破口，在解決現(xiàn)實(shí)問題的過程中弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡樹文明新風(fēng)，把思想道德建設(shè)的“務(wù)虛”任務(wù)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“務(wù)實(shí)”項(xiàng)目，全面提升公民思想道德水平，為推進(jìn)“美德開發(fā)區(qū)”建設(shè)，加快建設(shè)高端產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、科技創(chuàng)新示范區(qū)、生態(tài)宜居新城區(qū)提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。
健全組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)機(jī)制有力。為切實(shí)開展好這項(xiàng)工作，開發(fā)區(qū)成立了“四德”工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工作進(jìn)行詳細(xì)安排部署，制定出具體實(shí)施方案，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮工作職責(zé)，動(dòng)員各部門充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“四德”工程建設(shè)的重要意義和深刻內(nèi)涵。開發(fā)區(qū)將“四德”工程建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，形成各村（社區(qū)）、各部門共同參與的格局，組織環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，確保推進(jìn)扎實(shí)有效。
突出典型帶動(dòng)，深化宣傳教育。自活動(dòng)開展以來，開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合實(shí)際，完善村民道德公約，大力宣傳“四德工程”建設(shè)工作的意義目的和作用。同時(shí)，積極開展“孝老愛親”、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”等評(píng)選活動(dòng)，通過典型帶動(dòng)、宣傳教育，逐漸在轄區(qū)內(nèi)形成人人支持參與“四德”工程建設(shè)、群眾自覺行動(dòng)的濃厚氛圍。以“互助關(guān)愛、服務(wù)社會(huì)、共建和諧”為主題積極開展志愿活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院志愿者服務(wù)隊(duì)定期對(duì)固定路段進(jìn)行衛(wèi)生清理，定期為山區(qū)群眾進(jìn)行義診活動(dòng)。
創(chuàng)新活動(dòng)載體，提升“四德”建設(shè)質(zhì)量。開展“強(qiáng)化作風(fēng)抓落實(shí)”活動(dòng)，圍繞 “團(tuán)結(jié)、開拓、干事、高效、廉潔”要求，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部思想境界、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部把文明的感性認(rèn)識(shí)，升華為理性認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。通過修訂實(shí)施各種規(guī)范制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)考勤、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、包村等各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職業(yè)道德和工作效能建設(shè)。在轄區(qū)內(nèi)積極開展，推進(jìn)美德建設(shè)，引導(dǎo)廣大群眾傳遞鄰里團(tuán)結(jié)、互敬互愛正能量，提升精氣神，使敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、孝老愛親等良好品德成為人們的自覺行動(dòng)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
第4篇：務(wù)虛工作匯報(bào)范文
【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)中心 虛擬資源 私有云 電子政務(wù)
近年來，合肥市大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，在項(xiàng)目建設(shè)過程中，特別是硬件設(shè)備采購環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的基于單個(gè)項(xiàng)目或部門的設(shè)備采購模式長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，單個(gè)項(xiàng)目的采購量無法形成一定規(guī)模，采購成本高。由于項(xiàng)目和部門之間很難共享硬件資源，設(shè)備整體規(guī)模無序擴(kuò)張且總是無法滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。缺乏統(tǒng)一進(jìn)行資源分配調(diào)度的市級(jí)電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的劣勢(shì)日益凸顯。
傳統(tǒng)的政務(wù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式是各部門的設(shè)備集中托管安置到統(tǒng)一規(guī)劃的機(jī)房中，由數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一提供制冷、供電、網(wǎng)絡(luò)、安防等服務(wù)，合肥市2005年建成并投入使用的“合肥市統(tǒng)一政務(wù)機(jī)房”亦屬于該類數(shù)據(jù)中心。這種級(jí)別的數(shù)據(jù)中心很大程度上解決了各個(gè)部門分別建設(shè)機(jī)房產(chǎn)生的建設(shè)成本高、場(chǎng)地資源浪費(fèi)的問題，但由于設(shè)備仍由各部門自行采購和管理，設(shè)備資源分配不均，設(shè)備使用率普遍較低，運(yùn)行成本居高不下的問題沒有得到有效的解決。
隨著虛擬化和云計(jì)算等技術(shù)的成熟，以虛擬化技術(shù)為支撐，建設(shè)新型電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的思路逐漸明確。合肥市于2012年開始籌劃設(shè)計(jì)“合肥市虛擬資源應(yīng)用中心”項(xiàng)目，2013年建成并于投入使用。該中心統(tǒng)一管理和調(diào)度計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源兩類基礎(chǔ)IT資源，提供完整的資源申請(qǐng)、審核、分配、回收、運(yùn)行監(jiān)控等機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份功能，為電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供成本可控的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和應(yīng)用支撐服務(wù)。
1 項(xiàng)目背景
1.1 合肥市電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
合肥市從2005年開始，按照“一個(gè)城市，一個(gè)政務(wù)數(shù)據(jù)中心”的建設(shè)思路，陸續(xù)建成了市統(tǒng)一政務(wù)專網(wǎng)和市統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，并統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)了一批政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
1.1.1 合肥市電子政務(wù)外網(wǎng)
合肥市電子政務(wù)外網(wǎng)是按照國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了全市黨政機(jī)關(guān)開展各種電子政務(wù)業(yè)務(wù)的需要。目前，外網(wǎng)光纖接入點(diǎn)達(dá)200余個(gè)，全市各市直單位、縣區(qū)及區(qū)屬街道基本接入專網(wǎng)，建成了覆蓋市、區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，如圖1。
基于外網(wǎng)建設(shè)的跨部門信息化系統(tǒng)包括市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)、“中國(guó)?合肥”門戶網(wǎng)站群系統(tǒng)、市應(yīng)急系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、居民社會(huì)保障信息系統(tǒng)、市直單位集中支付系統(tǒng)、稅源普查和協(xié)稅護(hù)稅系統(tǒng)、市企業(yè)基礎(chǔ)信息共享和應(yīng)用系統(tǒng)、市工商信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、城市智能交通系統(tǒng)等，此外，各職能部門也分別在外網(wǎng)上建立了各種專項(xiàng)應(yīng)用60余個(gè)。
1.1.2 合肥市統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房
2005年建設(shè)的合肥市統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房為各部門提供了硬件設(shè)備集中存放區(qū)域，統(tǒng)一的安全保障體系，完整的監(jiān)控、巡檢措施，并依托市電子政務(wù)外網(wǎng)提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)出口。
統(tǒng)一機(jī)房設(shè)在市信息資源管理中心，總面積約2600平米。目前，機(jī)房?jī)?nèi)部署了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等各種設(shè)備660余臺(tái)（套），市委辦、市委組織部、市政協(xié)、市發(fā)改委、市審計(jì)局、市人事局、市公安局等42家單位的450余臺(tái)（套）設(shè)備進(jìn)入機(jī)房統(tǒng)一托管。
隨著入駐統(tǒng)一機(jī)房的設(shè)備大量增加，機(jī)房發(fā)展受到能源、空間、管理和成本等方面的制約，集中建設(shè)的優(yōu)勢(shì)不能進(jìn)一步體現(xiàn)。
1.2 傳統(tǒng)設(shè)備采購模式的缺點(diǎn)和解決途徑
長(zhǎng)期以來，合肥市電子政務(wù)項(xiàng)目中的硬件設(shè)備采購和應(yīng)用模式是：為某一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)單獨(dú)采購硬件設(shè)備，這些硬件設(shè)備僅為這一應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，所采購的設(shè)備性能、數(shù)量又往往超出實(shí)際需求，使設(shè)備存在大量的剩余計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間等資源，但是這些剩余資源又不能被其他應(yīng)用系統(tǒng)或單位利用，只能被浪費(fèi)掉。根據(jù)調(diào)查，80%以上應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算資源利用率不超過30%，存儲(chǔ)資源利用率不超過40%，浪費(fèi)嚴(yán)重，能耗巨大。
解決傳統(tǒng)硬件設(shè)備采購和應(yīng)用模式缺點(diǎn)的途徑就是建設(shè)一個(gè)一定規(guī)模的、可按需擴(kuò)展計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源的新型數(shù)據(jù)中心，該中心可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源。通俗的講，就是應(yīng)用系統(tǒng)需要多少資源，虛擬資源中心就提供多少資源，既不多分配也不少分配。如果應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)資源的需求發(fā)生了變化，虛擬資源中心也能夠隨之調(diào)整，即“需要多少、分配多少”，最大程度的提高資源利用率，減少無效能耗。
隨著虛擬化和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，建設(shè)新型虛擬資源中心的技術(shù)條件已經(jīng)日益成熟。虛擬資源中心的建設(shè)強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)備集中使用，每一臺(tái)設(shè)備的計(jì)算資源和存儲(chǔ)空間均加入整體資源池，被運(yùn)行在資源池內(nèi)的所有應(yīng)用系統(tǒng)共享使用，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)的獲取計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源，并共享統(tǒng)一的安全和高可用性設(shè)施，可極大地提高單臺(tái)設(shè)備的使用效率，降低總體運(yùn)維管理成本，建立集約化的綠色電子政務(wù)。
1.3 項(xiàng)目建設(shè)契機(jī)
“合肥市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)”軟件（下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）是合肥市于2005年開始規(guī)劃建設(shè)的市級(jí)政務(wù)辦公平臺(tái)，為全市8000余名用戶提供公文辦理、通知公告、電子郵件、工作匯報(bào)、日程管理、文件互傳、即時(shí)通訊等一系列OA應(yīng)用，是服務(wù)于全市黨政機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)硬件設(shè)備包括服務(wù)器80余臺(tái)和企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備，硬件設(shè)備總投資達(dá)1200萬元。到2013年，該系統(tǒng)已運(yùn)行了八年，硬件已接近報(bào)廢，亟須更新。在向市政府申請(qǐng)平臺(tái)硬件更新項(xiàng)目得到批準(zhǔn)立項(xiàng)后，我們對(duì)建設(shè)思路進(jìn)行了調(diào)整：將原本專門用于購置平臺(tái)專用硬件設(shè)備的預(yù)算資金按照建設(shè)虛擬化資源中心的思路進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，先建成一個(gè)設(shè)計(jì)相對(duì)完善、功能基本完整、擴(kuò)展性高的較小規(guī)模數(shù)據(jù)中心，能夠快速建成并發(fā)揮效益，為下一步擴(kuò)展成為市級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)一硬件資源管理調(diào)度平臺(tái)打下基礎(chǔ)。
2 建設(shè)目標(biāo)
在上述指導(dǎo)思想下，我們?yōu)樵擁?xiàng)目定名為“合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心”（下簡(jiǎn)稱“虛擬資源中心”），并確定了以下建設(shè)目標(biāo)：
（1）原則上，凡是依托合肥市電子政務(wù)外網(wǎng)的新建電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，其硬件資源（計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源）均由虛擬資源中心提供，項(xiàng)目單位不再采購硬件設(shè)備。
（2）對(duì)于部分需要更新硬件的專網(wǎng)內(nèi)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)等），也不再采購硬件設(shè)備，而通過應(yīng)用遷移的方式由虛擬資源中心提供硬件資源。
（3）其他電子政務(wù)系統(tǒng)將視實(shí)際情況（現(xiàn)有硬件使用壽命、硬件維保成本、遷移風(fēng)險(xiǎn)等）確定是否進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)遷移。
3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
3.1 整體架構(gòu)
虛擬資源中心設(shè)計(jì)為依托專網(wǎng)的電子政務(wù)系統(tǒng)提供計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源。虛擬資源中心的整體架構(gòu)按照“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）”參考模型設(shè)計(jì)，分為IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層和IaaS管理平臺(tái)層兩部分，如圖2所示。
3.1.1 IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層
該層主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)底層物理資源的抽象，使其成為一個(gè)個(gè)可以被靈活生成、調(diào)度、管理的基礎(chǔ)資源單位。該層的核心技術(shù)是服務(wù)器虛擬化技術(shù)和存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)，該層主要實(shí)現(xiàn)：物理CPU池化和物理內(nèi)存池化，并提供硬件級(jí)別的高可用性。
3.1.2 IaaS管理層
將IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層提供的資源進(jìn)行有效的整合，形成統(tǒng)一管理、靈活分配調(diào)度、動(dòng)態(tài)遷移、計(jì)費(fèi)度量的服務(wù)界面，向用戶提供自動(dòng)化的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。該層包括：
資源管理平臺(tái)：負(fù)責(zé)將資源封裝成各種服務(wù)，以方便易用的方式對(duì)外提供給用戶，實(shí)現(xiàn)IaaS服務(wù)的可運(yùn)營(yíng)條件。包括運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、性能管理、流程管理、應(yīng)用管理等主要功能。
業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)：虛擬資源中心的統(tǒng)一服務(wù)界面，主要包括對(duì)管理員提供的運(yùn)維管理門戶和向用戶提供的服務(wù)請(qǐng)求門戶。
3.2 設(shè)計(jì)組成
虛擬資源中心主要包括以下組成內(nèi)容：
3.2.1 虛擬化計(jì)算資源池
包括高性能服務(wù)器和服務(wù)器虛擬化軟件，各應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化計(jì)算資源池中統(tǒng)一分配和獲取計(jì)算資源（CPU和內(nèi)存），如圖3所示。
3.2.2 虛擬化存儲(chǔ)資源池
包括高性能存儲(chǔ)和存儲(chǔ)虛擬化網(wǎng)關(guān)，其中，高性能存儲(chǔ)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，存儲(chǔ)虛擬網(wǎng)關(guān)提供異構(gòu)存儲(chǔ)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)遷移和多重?cái)?shù)據(jù)保護(hù)等功能，如圖4所示。
3.2.3 組網(wǎng)設(shè)備
包括前端業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（以太網(wǎng)）和后端存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（FC SAN）的組網(wǎng)設(shè)備，為虛擬資源中心提供性能穩(wěn)定、高可用的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
3.2.4 虛擬化資源集成管理軟件
虛擬化資源集成管理軟件，與服務(wù)器虛擬化軟件緊密配合，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的存儲(chǔ)和服務(wù)器虛擬化資源申請(qǐng)、審核、分配、變更、撤銷等業(yè)務(wù)的全流程管理。
3.2.5 備份
安全和備份相關(guān)軟件，支持虛擬化架構(gòu)下的應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)容災(zāi)備份。
3.3 服務(wù)提供方式
虛擬資源中心設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)門戶，列出可提供資源的服務(wù)目錄，并可設(shè)定每種服務(wù)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議。
用戶在線（通過統(tǒng)一服務(wù)門戶）或線下提交具體的服務(wù)請(qǐng)求，包括申請(qǐng)資源類型、數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)訪問能力、數(shù)據(jù)安全等級(jí)、時(shí)限等。
虛擬資源中心通過服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的事件進(jìn)行記錄、審核、轉(zhuǎn)發(fā)、跟蹤和反饋。
虛擬資源中心通過配置管理處理用戶請(qǐng)求的服務(wù)，完成資源的按需配置和部署。
虛擬資源中心還對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)。
3.4 建設(shè)規(guī)模估算
虛擬資源中心初期建設(shè)規(guī)模的確定是本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一個(gè)重點(diǎn)：規(guī)模設(shè)計(jì)的過大，會(huì)造成購置設(shè)備的大量閑置，由于硬件成本的快速下降，這會(huì)導(dǎo)致投資的浪費(fèi)；如果規(guī)模設(shè)計(jì)的過小，在“合肥市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)”和“‘中國(guó)q合肥’門戶網(wǎng)站群”這兩個(gè)市級(jí)系統(tǒng)（項(xiàng)目要求）遷入虛擬資源中心后，剩余資源可能所剩無幾，無法再對(duì)外開展正常的資源提供服務(wù)。
另外，由于虛擬資源中心項(xiàng)目是以市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)硬件更新申報(bào)的預(yù)算，批復(fù)總資金僅為600余萬元，且為分批投入。預(yù)算包括了機(jī)房布線改造、硬件設(shè)備采購、基礎(chǔ)軟件采購、系統(tǒng)集成等全部費(fèi)用，其中虛擬化軟件及專用備份、安全軟件價(jià)格又較高，合理估算建設(shè)規(guī)模對(duì)于順利完成項(xiàng)目招投標(biāo)也有重要意義。
為盡量準(zhǔn)確的估算建設(shè)規(guī)模，我們對(duì)三年以來的全市各單位申報(bào)的信息化項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，統(tǒng)計(jì)了服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備的采購規(guī)模，并選取了其中多家有代表性的單位進(jìn)行了走訪，具體了解了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件資源實(shí)際使用情況。經(jīng)過估算，我們確定了初期建設(shè)規(guī)模，該規(guī)模在滿足兩大市級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，還可以滿足三年左右各市直單位建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)硬件資源的需求。
3.5 布線設(shè)計(jì)
虛擬資源中心項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地是已建成的合肥市統(tǒng)一政務(wù)機(jī)房的一部分，使用統(tǒng)一機(jī)房現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施（機(jī)柜、供電、配線、溫濕、消防、安保等）和網(wǎng)絡(luò)條件，但為了達(dá)到虛擬資源中心高擴(kuò)展性的設(shè)計(jì)要求，我們對(duì)規(guī)劃區(qū)域進(jìn)行了完全的重新規(guī)劃，按資源類型和服務(wù)類型進(jìn)行重新分區(qū)，按照新的設(shè)計(jì)方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)、SAN光纖網(wǎng)絡(luò)、供電線路全部重新布線施工。我們的布線設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：
（1）要考慮充分未來的擴(kuò)展性，避免今后再進(jìn)行大規(guī)模的增補(bǔ)布線。比如在本項(xiàng)目中，我們對(duì)整個(gè)市虛擬資源中心規(guī)劃區(qū)域全部進(jìn)行了重新布線，布線規(guī)模是本期項(xiàng)目實(shí)際規(guī)模的3倍，滿足了今后擴(kuò)展的需要。
（2）布線設(shè)計(jì)要規(guī)范，總體上要保證并發(fā)性能、安全隔離和鏈路冗余，并做到業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的分離。
3.6 可靠性和安全性設(shè)計(jì)
虛擬資源中心可為各種電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供硬件資源，其自身需要更加穩(wěn)固可靠的安全保障體系，該體系主要應(yīng)對(duì)以下安全需求：
（1）體系架構(gòu)具有高可用性，系統(tǒng)整體無單點(diǎn)故障點(diǎn)。
（2）體系架構(gòu)沒有安全漏洞，系統(tǒng)有抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒和木馬的感染的能力。
（3）用戶在經(jīng)過嚴(yán)格的授權(quán)認(rèn)證后可以合法訪問所擁有數(shù)據(jù)的能力。采用適當(dāng)?shù)母綦x機(jī)制，有效隔離不同用戶數(shù)據(jù)；
（4）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)重要級(jí)別分別制定備份策略。
4 建設(shè)內(nèi)容
4.1 計(jì)算資源池
4.1.1 構(gòu)建計(jì)算資源池的服務(wù)器
選擇單CPU處理能力高、內(nèi)存擴(kuò)展性強(qiáng)、聯(lián)網(wǎng)能力強(qiáng)、功耗低的多路多核X86服務(wù)器。
（1）X86服務(wù)器虛擬化技術(shù)是一個(gè)服務(wù)器虛擬化成多個(gè)服務(wù)器，使單臺(tái)服務(wù)器的性能得到充分地利用。適當(dāng)提高單臺(tái)服務(wù)器配置可以有效服務(wù)器虛擬化率、節(jié)約綜合成本。在考慮了多路服務(wù)器性價(jià)比的因素后，本項(xiàng)目選擇4路X86服務(wù)器承擔(dān)主要計(jì)算負(fù)載，同時(shí)配置部分2路服務(wù)器增加非關(guān)鍵業(yè)務(wù)群集構(gòu)建靈活性。
（2）由于服務(wù)器虛擬化軟件普遍按照物理CPU授權(quán)，所以盡量配備多核CPU，優(yōu)先選擇8核以上CPU。
（3）虛擬化應(yīng)用對(duì)內(nèi)存總量要求很高，故每CPU配備不少于64GB內(nèi)存，且要求服務(wù)器整機(jī)具備擴(kuò)展至1TB內(nèi)存的能力。
（4）配備多塊千兆以太網(wǎng)卡和光纖通道HBA卡，保證I/O鏈路冗余和負(fù)載平衡。
4.1.2 服務(wù)器虛擬化軟件
將物理服務(wù)器組織為具有高可用性和高可擴(kuò)展性的統(tǒng)一計(jì)算資源池，任意應(yīng)用都可在統(tǒng)一資源池中獲得計(jì)算資源并運(yùn)行，由此實(shí)現(xiàn)服務(wù)器硬件資源整合。同時(shí)，該軟件還具有物理服務(wù)器和虛擬機(jī)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、資源池使用狀態(tài)監(jiān)控等功能。
目前主流的X86底層虛擬化技術(shù)（Hypervisor）提供廠商和產(chǎn)品有VMWare提供的vShpere、微軟提供的Hyper-V 、以及開源的Xen、KVM等，不同的Hypervisor之間相互不兼容，管理平臺(tái)API 接口不統(tǒng)一。其中，VMware作為市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的虛擬化技術(shù)廠商，其vSphere產(chǎn)品具有完善的功能，良好的硬件兼容性和性能，虛擬資源中心選擇該產(chǎn)品作為服務(wù)器資源池虛擬軟件，如圖5所示。
4.2 存儲(chǔ)系統(tǒng)
為應(yīng)對(duì)虛擬資源中心對(duì)可靠性和性能的綜合要求，本項(xiàng)目采用高可靠性企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)，并分別配置了高容量的SATA磁盤和高性能SAS磁盤，為不同的應(yīng)用提供大容量或高速度的存儲(chǔ)資源，如圖6所示。
在存儲(chǔ)虛擬化方面，利用硬件的虛擬化存儲(chǔ)網(wǎng)關(guān)，對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行整合，使不同存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)的磁盤空間得以統(tǒng)一分配，配合虛擬化環(huán)境下的多路徑管理軟件，實(shí)現(xiàn)主機(jī)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)訪問的多鏈路冗余和負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備之間 “雙活”模式，大大提高存儲(chǔ)子系統(tǒng)的可用性和可管理性。
4.3 資源管理軟件
資源管理軟件與底層服務(wù)器虛擬化軟件緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的虛擬資源申請(qǐng)、審核、分配、變更、撤銷等業(yè)務(wù)流程，主要功能應(yīng)包括：基于標(biāo)準(zhǔn)化目錄的服務(wù)請(qǐng)求/交付門戶；具有全面可見性的運(yùn)維管理門戶；提供多租戶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；靈活的組織角色權(quán)限控制；基于平臺(tái)API接口的二次開發(fā)能力。
在資源管理軟件的選擇上，基于對(duì)虛擬資源中心初期功能的需求和成本的考慮，我們沒有選擇VMware vCloud Director（vCD），沒有追求完全的自定義自動(dòng)化流程管理，而是選擇了低風(fēng)險(xiǎn)、易實(shí)施、低成本的IBM SmartCloud系列云管理平臺(tái)中的入門級(jí)產(chǎn)品――IBM Smart Cloud Entry（SCE“易云”），它支持多種虛擬化技術(shù)，安裝簡(jiǎn)單、使用方便、快速見效，雖然無法實(shí)現(xiàn)資源申請(qǐng)和分配全流程自定義和自動(dòng)化，但也可以顯著降低云平臺(tái)管理成本，簡(jiǎn)化操作，將虛擬化環(huán)境從“云就緒”狀態(tài)過渡到可管理的“服務(wù)云”，如圖7所示。
4.4 安全和備份軟件
4.4.1 安全軟件
采用趨勢(shì)Deep Security產(chǎn)品，與 vShield Endpoint API及 VMware vCenter 集成，其對(duì)比傳統(tǒng)的安全軟件的優(yōu)勢(shì)是無需在每臺(tái)虛擬機(jī)上部署客戶端/程序，而是以虛擬設(shè)備的方式直接部署在 ESX 服務(wù)器上，以透明方式在虛擬機(jī)上實(shí)施安全策略，進(jìn)行無惡查殺病毒、惡意軟件防護(hù)、入侵防御和防火墻保護(hù)，大大降低了安全軟件對(duì)服務(wù)器資源的重復(fù)占用。
4.4.2 備份軟件
采用賽門鐵克Backup Exec軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)vmware虛擬機(jī)的整體備份，并可實(shí)現(xiàn)：
（1）支持以SAN磁盤存儲(chǔ)設(shè)備作為備份設(shè)備，支持LAN-free備份和脫機(jī)備份功能。
（2）與VMware Consolidated Backup 和 vStorage集成，提高虛擬機(jī)備份和恢復(fù)性能。
（3）集成重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)，提高物理和虛擬環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)利用率。
5 流程和制度建設(shè)
為提高虛擬資源中心服務(wù)水平和效率，我們編制了相關(guān)制度和服務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)說明、資源申請(qǐng)流程、資源申請(qǐng)表格、資源使用協(xié)議等，使虛擬資源中心的服務(wù)更加規(guī)范，如圖8所示。
6 建設(shè)成效
2013年10月，合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心項(xiàng)目建成并通過專家驗(yàn)收。由省內(nèi)虛擬化技術(shù)相關(guān)專家組成的驗(yàn)收組對(duì)本項(xiàng)目給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為合肥市在全省率先建成了市級(jí)電子政務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)云，為其它城市政務(wù)云的建設(shè)提供了經(jīng)驗(yàn)，起到了示范作用。截至2014年3月，已有包括“合肥市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)”、“合肥市基本建設(shè)項(xiàng)目費(fèi)（稅）網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”、“合肥市政府投資項(xiàng)目信息管理平臺(tái)”、“合肥市文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”、“合肥市安全監(jiān)督管理及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法信息系統(tǒng)”等12個(gè)單位的37個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“‘中國(guó)q合肥’門戶網(wǎng)站群”、“合肥新站綜合開發(fā)試驗(yàn)區(qū)網(wǎng)站群”、“合肥市社會(huì)工作協(xié)會(huì)網(wǎng)”等共計(jì)約116個(gè)網(wǎng)站進(jìn)入該中心運(yùn)行，運(yùn)行情況良好，節(jié)省了硬件更新、采購、維保和運(yùn)行費(fèi)用逾千萬元。
7 結(jié)語
合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心是按照IaaS的模式建設(shè)新型數(shù)據(jù)中心，它規(guī)模適當(dāng)、擴(kuò)展性強(qiáng)、功能定位合理、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)范圍明確，在有限預(yù)算的基礎(chǔ)上快速建成并投入使用，迅速發(fā)揮效益，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為市級(jí)電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)提供了有益的探索。
合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心的成功運(yùn)作離不開市級(jí)電子政務(wù)主管部門的配合和支持，必須要把住設(shè)備采購的關(guān)口，對(duì)于符合條件的電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入虛擬資源中心運(yùn)行做出明確要求，這樣才能迅速發(fā)揮虛擬資源中心的有時(shí)和效益。
合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心目前僅完成了一期工程，尚存在一些不足，例如沒有設(shè)計(jì)獨(dú)立的開發(fā)測(cè)試云環(huán)境、沒有實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)災(zāi)備等，仍有進(jìn)一步完善的空間。隨著虛擬化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和周邊軟硬件產(chǎn)品及解決方案的不斷豐富，合肥市電子政務(wù)虛擬資源應(yīng)用中心將進(jìn)一步建設(shè)完善，為全市電子政務(wù)提供更全面的服務(wù)。
作者簡(jiǎn)介
張勇（1963-），男，安徽省六安市人，大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為合肥市信息資源管理中心工程師。主要研究方向?yàn)殡娮诱?wù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)、協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)。
1985年本科畢業(yè)，1994年獲得工程師資格，2003年任合肥市經(jīng)濟(jì)信息中心總工程師，2006年任合肥市信息資源管理中心副主任至今，先后分管合肥市信息資源中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部、軟件部、機(jī)關(guān)應(yīng)用服務(wù)部。作為主要技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過以下電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)：合肥市電子政務(wù)專網(wǎng)；合肥市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)；合肥市信息資源管理中心IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)；合肥市虛擬資源應(yīng)用中心；合肥市信息資源整合數(shù)據(jù)中心；合肥市統(tǒng)一政務(wù)信息處理平臺(tái)改版升級(jí)項(xiàng)目。