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市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃, 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過 萬元,達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績(jī)效考核方面:改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問題和困難
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。
在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。
四、存在問題
1.自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。
3.對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施。
五、解決方法
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2.給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理。
現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下:
一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻,動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī):
出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病,體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來,激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行:
三月下旬,我們?cè)诒WC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心,圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶:
2009年元月20日,我們市場(chǎng)部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨,腳踏淋漓丘林小道,前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難,并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏:
上半年工作量:體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.
五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>
在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí),組織科普知識(shí)宣傳單,對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,愛滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單,借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。
六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練:
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院,城西分院接收及救治患者,疫情報(bào)告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序??偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,己將近兩個(gè)月的時(shí)間,而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我,從來不關(guān)注時(shí)尚的我,連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,在選擇這里的同時(shí),需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),來中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo),都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間,也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求,“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯牛”的故事等。在這里的生活,少了幾分奔波,多了份安逸,我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭,過著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間,己經(jīng)讓我開始喜歡這里,工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候,每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,并試著把那些美的詞句記錄下來,思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字?huì)讓我感動(dòng),或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字,對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作,我努力去查尋各種資料,網(wǎng)上的、雜志上的,或是在購(gòu)買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月,開始嘗試著寫關(guān)于2010湯普、b&b春夏流行趨勢(shì),以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來說,是一個(gè)比較艱難的過程,而在這之前,我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,并盡量把某些特征記下來,然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,實(shí)在是沒辦法,會(huì)下樓去看每雙鞋子,雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字,但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何,過程終究是享受的,但是多日的努力終于得到收獲后,那種心境是無法用言語來表達(dá)的,就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)如下工作:
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求,提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如:2010春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在,通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,了解了各部門的作業(yè)流程,自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,也有些不足的地方。比如:寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少,偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。2010年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、端正態(tài)度,積極主動(dòng),努力學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
今年上半年,市場(chǎng)部主要完成以下工作:
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面:制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃
順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬元,絕對(duì)值排名全省第 位,完成形象進(jìn)度的 %。寬帶終端新增 戶,寬帶專線新增 戶,有人值守公話新增 戶,普通電話新增 戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃, 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過 萬元,達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績(jī)效考核方面:改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、 加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、 加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
一.對(duì)市場(chǎng)工作,提前思考,對(duì)任何工作做到要有計(jì)劃。
1.本職業(yè)務(wù),及早思考,早作打算。
2.分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作,要分析與以往不同的特點(diǎn),預(yù)測(cè)會(huì)帶來什么問題,從而及早提出解決的辦法。
3.計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃,確定基本方案,最好要有兩三套路子,以便在討論研究中予以取舍,如果“臨時(shí)抱佛腳”,不僅難有質(zhì)量,處于消極應(yīng)付局面,而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。
二.和市場(chǎng)全體人員一道,分工明確,責(zé)任清晰,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),密切配合,將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。具體措施是:
1.規(guī)范市場(chǎng)管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理,由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。
2.督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶按時(shí)繳納攤位費(fèi),不能拖欠?,F(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生,如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),必須顧全大局以整體利益出發(fā),避免工作態(tài)度的解單粗暴,要進(jìn)行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3.倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止,禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng),以免影響正常的經(jīng)營(yíng)秩序,必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事,認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作。
我沒有輝煌的過去,我要把握好現(xiàn)在和將來。在以下方面的考慮上,今天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng):
我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。 不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭(zhēng)做羅文式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),體會(huì)羅文精神的精髓。10月8日參加FST精神革新訓(xùn)練,進(jìn)一步加深了我愛崗敬業(yè),積極主動(dòng)的品質(zhì),養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,努力把工作做得最好。
擁有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。“熱愛是最好的教師”。我熱愛業(yè)務(wù)工作,平時(shí)愛讀營(yíng)銷方面的書籍,也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到金大地工作后,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神,已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,勇于實(shí)踐,積極開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到了管理的知識(shí),能夠進(jìn)行日常管理,各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。
如果能夠競(jìng)聘成功,在2005年里,我會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,踏實(shí)工作,銳意進(jìn)取,做好以下的工作:
1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)力度。進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng),構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶,抓好渠道建設(shè),建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。中國(guó)教育查字典語文網(wǎng) chazidian.com
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)提高,充實(shí)完善自己,促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,出發(fā)時(shí)要做工作安排,制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份、每一天,做成表格,不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。
4、搞好農(nóng)化服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù),與客戶同吃同住,為客戶開拓市場(chǎng)、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳,提高xxx的知名度和美譽(yù)度,宣傳產(chǎn)品形象,起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù),抓住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系,完善客戶檔案。在2005年里,我會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里,幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng),做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類,區(qū)別對(duì)待,和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的xxx精神,和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子。
市場(chǎng)部 XX
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
一轉(zhuǎn)眼,來XX分公司工作已一年有余,這一年以來,倍感艱辛但收獲良多。親臨經(jīng)營(yíng)一線,就更加深刻的感受到市場(chǎng)硝煙彌漫,競(jìng)爭(zhēng)你追我趕,資源捉襟見肘,員工起早貪黑,發(fā)展的壓力撲面而來,我個(gè)人努力珍惜每一天的時(shí)間,沉下心、俯下身,用心想、拼命干。但感到客戶需求多,市場(chǎng)變化快,業(yè)務(wù)沒抓好?,F(xiàn)按公司述職要求,匯報(bào)如下,請(qǐng)予以評(píng)議。
一、 2020,從過去看現(xiàn)在
(一) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)
一是四年來首次完成收入目標(biāo)任務(wù)。20年公司完成考核收入6.8143億元,完成率100.11%,收入份額同比提升0.35pp,達(dá)30.37%。二是增收能力明顯提升。截止17年1月,系統(tǒng)真實(shí)收入較20年同期增長(zhǎng)480萬元。三是業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升。全年有線寬帶凈增8.66萬,同比增長(zhǎng)36%,寬帶到達(dá)份額提升0.16PP,實(shí)現(xiàn)到達(dá)份額近四年來的企穩(wěn)回升;ITV凈增10.17萬;天翼凈增14.2萬,過網(wǎng)份額達(dá)到23.9%,全年提升3.38pp。
(二) 關(guān)鍵的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素
1、策略與節(jié)奏:協(xié)同前端專業(yè)部門,在有效承接省公司季度營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,分波次開展征信產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)鎮(zhèn)光復(fù)行動(dòng)、商鋪專項(xiàng)策反、政企固話遷轉(zhuǎn)等一系列營(yíng)銷活動(dòng),通過產(chǎn)品政策創(chuàng)新、終端政策調(diào)控,資源合理籌劃,使全市上下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷節(jié)奏的步調(diào)一致、同頻共振。
2、戰(zhàn)術(shù)與執(zhí)行:牽頭前端部門開展多波次專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),全省帶動(dòng)效應(yīng)明顯。一是美鄉(xiāng)卡率先打響后院點(diǎn)火第一槍,共完成8.6萬戶,絕對(duì)量全省第一,推動(dòng)中江區(qū)域過網(wǎng)份額提升6.7PP,全面壓倒對(duì)手。二是積極開展戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新,單升融活動(dòng)掀起全省暑促序幕?;顒?dòng)單周,實(shí)現(xiàn)單升融1.26萬戶,年增收590萬。
3、生態(tài)與轉(zhuǎn)型:牽頭成立生態(tài)價(jià)值經(jīng)營(yíng)中心,加速轉(zhuǎn)型探索步伐。一是統(tǒng)籌生態(tài)化布局,通過線下生態(tài)圈拓展和運(yùn)營(yíng)、線上紅包鋪?zhàn)由暇€等,實(shí)現(xiàn)翼支付活躍用戶同比翻番,活躍商戶同比翻兩番;二是有效控制基本面的流失,全年存量收入保有率95.42%,寬帶月均離網(wǎng)率0.98%(還原后),低于省控目標(biāo)0.27PP,天翼月流失率1.79%,整體排名全省第六;三是流量經(jīng)營(yíng)成效明顯。流量收入達(dá)1.94億元同比增幅35%,戶均流量687M,總規(guī)模同比增長(zhǎng)170%,總體排名全省第三;四是泛渠道拓展和運(yùn)營(yíng)初見成效。截止目前,泛渠道總量達(dá)到8029個(gè),累計(jì)激活1384個(gè),春促期間帶來012業(yè)務(wù)2700余個(gè)。
4、機(jī)制與創(chuàng)新:牽頭實(shí)施公司全資源視圖的劃小承包,資源以收定支,利潤(rùn)超目標(biāo)提成,“收入靠掙、資源靠搶”思路貫穿全年。牽引各經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注收入和發(fā)展質(zhì)量,節(jié)約成本開支,提升資源效益。通過清理大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、梳理優(yōu)化流程,使公司精細(xì)化管理能力得以提升,以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)配置,集中資源操盤,分階段牽引營(yíng)銷重點(diǎn)”為原則,按季根據(jù)營(yíng)銷重點(diǎn)確定人工成本及營(yíng)銷成本搶盤系數(shù)和單價(jià),確保激勵(lì)導(dǎo)向一致,激勵(lì)穿透橫向到邊,縱向到底。充分釋放一線活力,激發(fā)市場(chǎng)狼性。
二、黨建和個(gè)人廉潔自律情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”
按照組織程序,于20年9月,成立了中國(guó)電信XX分公司第六黨支部,并選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì),我有幸被推選為第六黨支部支部書記,在實(shí)際工作中,個(gè)人始終堅(jiān)持黨建工作與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)同步推進(jìn),堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相互促進(jìn)。一是宣貫學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”,組織參加XX市知識(shí)競(jìng)賽,清理和補(bǔ)交了本支部08年4月至15年12月黨費(fèi)共計(jì)26014元。二是發(fā)展入黨積極分子4名,并按要求開展培養(yǎng)、教育和考察工作。三是堅(jiān)持組織開展集體學(xué)習(xí),包括學(xué)習(xí)黨的十八屆六中全會(huì)、省委十屆九次全會(huì)精神、國(guó)有企業(yè)黨建工作要求及集團(tuán)公司黨建任務(wù)和要求等,通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步錘煉黨性意識(shí)、堅(jiān)定理想信念,增強(qiáng)廉潔自律自覺性。四是深入基層、聯(lián)系實(shí)際,強(qiáng)化黨員先鋒模范作用,春促活動(dòng)以來,組織本支部黨員到前端一線開展“天翼先鋒隊(duì)”春促支撐活動(dòng),累計(jì)65人次。
(二)克己自律,堅(jiān)決筑牢廉潔從業(yè)防線
“欲正人,先正己”,作為部門負(fù)責(zé)人,我始終嚴(yán)格要求自己,把紀(jì)律和規(guī)矩挺在最前面,一直嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的各項(xiàng)規(guī)定,從不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,謀取不正當(dāng)利益,從不拿原則做交易。同時(shí),認(rèn)真分析查找部門內(nèi)部易發(fā)生問題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),提出有效防范措施,增強(qiáng)防腐拒變能力。
三、工作體會(huì)和問題
1.能力恐慌、求知若渴。市場(chǎng)部作為前端統(tǒng)籌部門。工作壓力大、能力要求高、管理幅度廣,個(gè)人已有的知識(shí)和能力相對(duì)于已知的挑戰(zhàn)是如此地薄弱,以致于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度和主動(dòng)性不足,在面對(duì)發(fā)展新階段的困難和問題時(shí),處理方式較為傳統(tǒng)簡(jiǎn)單,對(duì)人對(duì)事的管理缺乏精度和深度。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身能力水平,是基本要求和唯一選擇!
2.一分部署,九分執(zhí)行。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的成敗關(guān)鍵在執(zhí)行,對(duì)于本地網(wǎng)來說尤為如此。很多時(shí)候營(yíng)銷政策的左或右,基本上是殊途同歸,效果好壞主要看落地的執(zhí)行,因此市場(chǎng)部的工作必須要更加的接地氣,首先要有釘釘子的精神去偏執(zhí)的抓好執(zhí)行,同時(shí)更需要認(rèn)認(rèn)真真多跑一線,踏踏實(shí)實(shí)狠抓細(xì)節(jié),在過程中才能真正發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾偏。
四、2021,把握當(dāng)下,只爭(zhēng)朝夕
(一)把未來照進(jìn)現(xiàn)實(shí),刻畫一年后的情形
場(chǎng)景一、好:屠龍成功,競(jìng)爭(zhēng)格局向好并趨于穩(wěn)定;
場(chǎng)景二、中:維持現(xiàn)狀,此消彼長(zhǎng),疲于奔命;
場(chǎng)景三、差:用戶大規(guī)模離網(wǎng),退回2013年水平。
市場(chǎng)不相信眼淚,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景一是我們的目標(biāo),也是唯一的選擇!
(二)主要思路及舉措
1.補(bǔ)齊短板、彎道超車,打贏三大份額戰(zhàn)
未來成敗關(guān)鍵,歸根到底拼的是市場(chǎng)管理體系的基礎(chǔ)能力。對(duì)于我們來講,不僅要補(bǔ)課更要實(shí)現(xiàn)彎道超車,必須直面問題和矛盾,不回避、不掩蓋,迎頭趕上、奮起直追。
(1) 快速補(bǔ)齊實(shí)渠短板。一是在認(rèn)真細(xì)致的開展渠道規(guī)劃,實(shí)施渠道拓展的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)部核心是做好資源的籌劃,針對(duì)賣場(chǎng)和農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)等當(dāng)前最為薄弱的地方進(jìn)行重點(diǎn)資源聚焦和傾斜,二是從自身做起,不斷強(qiáng)化對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),帶頭主動(dòng)下沉,一點(diǎn)支撐,快速響應(yīng),著力加強(qiáng)過程中的通報(bào)、管控和推動(dòng),及時(shí)糾偏,扎扎實(shí)實(shí)抓好執(zhí)行穿透,舉公司之力提升渠道執(zhí)行力。
(2) 打造立體化和生態(tài)化渠道,實(shí)現(xiàn)彎道超車。一是線下城區(qū)和場(chǎng)鎮(zhèn)加快渠道商超化和商超渠道化建設(shè)力度,在農(nóng)村村超翼農(nóng)社拓展和激活上,首先讓其成為電信用戶,其次每月只要帶來銷量即在減免業(yè)務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)上及時(shí)給予酬金的支付,讓其真實(shí)感受到好處,從而牽引益農(nóng)社從形似向神似逐步轉(zhuǎn)變。二是做實(shí)、做活泛渠道。一方面去衭留菁,開展泛渠道清理,將資源更加聚焦在有能力的優(yōu)秀精英直銷隊(duì)員,放大標(biāo)桿輻射效應(yīng)。另一方面下大力氣落實(shí)好泛渠道支撐的5個(gè)必須,進(jìn)一步提升積極性。三是做強(qiáng)線上渠道,探索新型營(yíng)銷模式。首先是強(qiáng)化微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),搭建線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái),上半年粉絲數(shù)突破10萬,成為XX區(qū)域最有影響力的公眾號(hào)之一。其次,構(gòu)建線上渠道傳播和引流,集約化外呼確認(rèn),線下承接變現(xiàn)的營(yíng)銷新模式,開發(fā)搶單系統(tǒng),以此調(diào)動(dòng)渠道積極性,提升營(yíng)銷成功率。
2.善待客戶,用心經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)用戶穩(wěn)存提值
(1)圍繞客戶全生命周期,更成體系的開展用戶穩(wěn)存。聚焦三類預(yù)警和五類流失派單,固化執(zhí)行流程,線上+線下聯(lián)動(dòng)的方式執(zhí)行。同時(shí),關(guān)注政商??蛻舻牧魇闆r,納入寬帶存量經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理,總體目標(biāo)寬帶流失率控制在0.75%以內(nèi),減少流失1萬戶。同時(shí)以季度營(yíng)銷活動(dòng)為載體,打造網(wǎng)齡回饋體系,提高離網(wǎng)門檻、提升客戶粘性。
(2)合理開發(fā)用戶,做好二次經(jīng)營(yíng)。一是ITV全年規(guī)劃三波大型促銷活動(dòng),集約開展ITV用戶的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和升級(jí),尊享版占比全年超過60%,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收超千萬;二是持續(xù)開展單C升融和單寬升融,以存帶新拉動(dòng)寬帶新增1萬戶;三是進(jìn)一步強(qiáng)化終端拉力,加快存量換機(jī)和換卡的速度。全年規(guī)劃兩波大型換機(jī)活動(dòng),2升4、3升4換機(jī)全年超30萬,4G滲透率達(dá)到90%。
(3)圍繞“三戶運(yùn)營(yíng)”,做活生態(tài)圈。聚焦“商戶、客戶、帳戶”三戶流轉(zhuǎn),一是做好新入網(wǎng)客戶的輔導(dǎo),首刷率達(dá)到80%。二是聚焦169套餐及發(fā)了用戶,每月中旬提取目標(biāo)客戶,線上集中推送紅包券、商戶促銷活動(dòng)、專屬理財(cái)產(chǎn)品、民生應(yīng)用等,提升用戶活躍率,實(shí)現(xiàn)沉淀資金向商戶有效流轉(zhuǎn);三是通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,通過商戶聯(lián)炒和紅包鋪?zhàn)油茝V,實(shí)現(xiàn)用戶到商戶的精確引流。實(shí)現(xiàn)翼支付用戶活躍率超60%,發(fā)了用戶消費(fèi)活躍率突破40%。
(4)發(fā)力流量經(jīng)營(yíng),拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。圍繞“大流量發(fā)生器、大流量發(fā)動(dòng)機(jī)、大流量發(fā)生區(qū)”開展分析和運(yùn)營(yíng),通過強(qiáng)化視頻應(yīng)用推廣、開展流量承包試點(diǎn)、線上集中運(yùn)營(yíng)等多種手段。流量收入同比增幅達(dá)到40%,總規(guī)模實(shí)現(xiàn)同比翻番,達(dá)到5000TB,戶均MOU值超1G。
3.制定政策,三思而后行、謀定而快動(dòng)
深刻理解“智”的含義。市場(chǎng)部是全市產(chǎn)品和政策的制定者,簡(jiǎn)單、價(jià)值、穩(wěn)定是基本原則和要求。
(1)聚焦支付、跨界整合,驅(qū)動(dòng)生態(tài)化學(xué)反應(yīng)。以“發(fā)了+分期”為核心,全渠道聚焦首推,持續(xù)放大“手機(jī)免費(fèi)領(lǐng) 寬帶免費(fèi)用”的聲音。一是堅(jiān)定不移做大發(fā)了用戶規(guī)模,做大資金沉淀;二是強(qiáng)化與商戶成本資源的緊密融合,試點(diǎn)推出商家聯(lián)名卡,調(diào)動(dòng)商戶發(fā)展電信客戶的積極性,形成增量拉動(dòng)能力;三是積極探索與各類終端商、金融機(jī)構(gòu)的線上線下合作,引入多家分期平臺(tái),簡(jiǎn)化流程、理順支撐;四是上線單品及低端融合產(chǎn)品,完善征信產(chǎn)品體系,同時(shí),通過酬金牽引,肥瘦兼搭,切實(shí)做強(qiáng)農(nóng)村區(qū)域的覆蓋和支撐,調(diào)動(dòng)渠道積極性。
(2)聚焦融合,打造差異,構(gòu)建智慧家庭新優(yōu)勢(shì)。一是城區(qū)高舉WIFI大旗,高端產(chǎn)品在堅(jiān)持帶寬引領(lǐng),持續(xù)做強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,圍繞“健康與分享”,強(qiáng)化想家、家庭云、環(huán)境寶等產(chǎn)品的渠道落地推廣,上線智慧家庭組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,以前向渠道落地推廣和后向前置家裝市場(chǎng)為切入,通過存量高端用戶贈(zèng)送、新入網(wǎng)用戶攔截、跨界整合家電及電腦等異業(yè)資源等手段。做強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。二是農(nóng)村聚焦電視為圓心,低端產(chǎn)品降門檻、搶規(guī)模,優(yōu)化C+尊享版產(chǎn)品資費(fèi),調(diào)優(yōu)競(jìng)品寬帶的終端策略及管控措施搶占家庭入口。
(3)重視品宣、貼近客戶,形成顯性化經(jīng)營(yíng)拉力。一是面上強(qiáng)勢(shì)打造169品牌形象。宣傳就是重復(fù),17年將分階段、有節(jié)奏、從不同角度去傳遞“新169,給家人一個(gè)微笑“的品牌定位,重點(diǎn)突出帶寬、服務(wù)、智能、健康、支付等差異化優(yōu)勢(shì),避免簡(jiǎn)單的優(yōu)惠。二是宣傳投放更加精準(zhǔn),宣傳形式更加創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體投放必須貼近用戶的生活圈半徑,管控和壓縮海報(bào)和DM單等宣傳印刷品,加大互聯(lián)網(wǎng)合作宣傳推廣范圍和力度,以線上活動(dòng)形式增強(qiáng)互動(dòng),同時(shí)積極尋求平臺(tái)伙伴,通過資源置換,達(dá)成共贏。
4.因地制宜、不搞運(yùn)動(dòng),積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)制優(yōu)化
(1)做優(yōu)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)體系。今年,省公司將持續(xù)深化分局劃小和承包經(jīng)營(yíng),XX公司應(yīng)在充分結(jié)合自身實(shí)際和吸取兄弟公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,做好優(yōu)化和調(diào)整。核心是解決區(qū)域內(nèi)誰說了算和利益如何分配的問題。首先,踏實(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理是一切的根本,需要以機(jī)制來牽引最小經(jīng)營(yíng)單元負(fù)責(zé)人或承包主體確保數(shù)據(jù)真實(shí)性并自主動(dòng)態(tài)維護(hù)好數(shù)據(jù)。其次,在此基礎(chǔ)上,以家庭滲透率為核心,分類做好責(zé)任田的劃分和責(zé)任制的建立。最后,建立相對(duì)靈活的利益分配機(jī)制,試點(diǎn)推進(jìn)責(zé)任人的確立和區(qū)域內(nèi)的利益共享,樹立標(biāo)桿、復(fù)制推廣,真正調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)守土有責(zé)。
(2)做大直銷體系。事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證明堅(jiān)定不移做大直銷體系,是擴(kuò)大客戶接觸點(diǎn),提升整體發(fā)展能力的有效手段。一是要優(yōu)化直銷隊(duì)組建方式。打破專業(yè)化煙囪式的直銷隊(duì)伍建立模式,充分結(jié)合網(wǎng)格營(yíng)銷體系,以區(qū)域?yàn)橹?,建立靈活、復(fù)用的直銷隊(duì),提升資源效益,同時(shí)探索最優(yōu)和最符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的不同建商模式,最大程度發(fā)揮其渠道生力軍的作用。二是調(diào)整薪酬模型,將積分與底薪進(jìn)行梯度掛鉤,突破發(fā)展瓶頸,分淡旺季按季建立相應(yīng)的積分工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)人盡其用。三是下決心成體系建立直銷隊(duì)員選、育、留、用的流程、規(guī)范、制度和規(guī)定動(dòng)作,打通職業(yè)發(fā)展通道,防范用工風(fēng)險(xiǎn),建立直銷隊(duì)蓄水池。
5.統(tǒng)籌兼顧、分類管理,做強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系和能力
2017年經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大的不確定性,市場(chǎng)份額目標(biāo)有極大的挑戰(zhàn)性,更需整體發(fā)力和齊頭并進(jìn)。
(1) 橫向統(tǒng)籌好市場(chǎng)前端部門。尤其強(qiáng)化對(duì)政商校業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。全力做好銷售組織的支撐協(xié)同體系,分得開、收得攏。
(2) 縱向?qū)?jīng)營(yíng)單位實(shí)施更加精細(xì)化的分類管理。XX縣域經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境跨度較大,更要求我們做好分類管理,不能搞一刀切,必須從預(yù)算開始,包括階段性重點(diǎn)工作規(guī)劃,資源投放和側(cè)重以等都要實(shí)施分類管控。同時(shí),眼睛向下,縱向盯到底,嘗試建立多維度的最小經(jīng)營(yíng)單元健康度評(píng)價(jià)體系。
(3) 做好資源控盤。一是收入預(yù)算打破常規(guī),與省公司考核口徑接軌。梳理未下沉的省公司集中收入,按照公平公正公開的原則全額下沉, 16收入基數(shù)和17年預(yù)算均以不含稅體現(xiàn)責(zé)任田收入,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位的收入之和即為市公司考核收入。二是成本預(yù)算強(qiáng)調(diào)集約。在收入增存量配置成本的基本思路不變的情況下,對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的成本分集中管控成本和切塊管控成本,經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注切塊成本即可。三是加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部協(xié)同,建立資源效益評(píng)估流程,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位資源開支的有效性,對(duì)資源投放建立閉環(huán)的決策參考、風(fēng)險(xiǎn)管控和效益評(píng)估機(jī)制。
(4) 建立并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)體系。建立內(nèi)外部結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和體系,市場(chǎng)部將引入專職團(tuán)隊(duì)每周收集主要競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的營(yíng)銷和推廣動(dòng)態(tài)。并協(xié)同辦公室和法律顧問進(jìn)行法務(wù)評(píng)估,對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容進(jìn)行證據(jù)采集、證據(jù)保全和行政程序推動(dòng)。各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)密切關(guān)注對(duì)手動(dòng)態(tài),建立反饋制度,以快速、及時(shí)獲取對(duì)手的實(shí)時(shí)營(yíng)銷動(dòng)作,制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施,開展智慧競(jìng)爭(zhēng)。
成立伊始,部門全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析。在公司年工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn),深化企業(yè)改革,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,加大市場(chǎng)開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度,加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力,全面實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的指導(dǎo)下,定立了本部門工作準(zhǔn)則,就是要腳踏實(shí)地,以實(shí)際為根本,克服隨機(jī)性,爭(zhēng)取準(zhǔn)確性,克服盲目性,提高科學(xué)性。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的,人的頭腦又是靈活多變的,所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法,這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地,互相補(bǔ)充,建立相互制約的工作程序,不獨(dú)自決斷,共同研究。全部門三個(gè)人各有各的分工。無論信息的來源如何,每個(gè)人都提出自己的想法,然后收到一起,取長(zhǎng)補(bǔ)短,認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。市場(chǎng)開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端,往往不能科學(xué)的分析,只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺決策,一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為,所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真,拿到招標(biāo)文件后,認(rèn)真閱讀,分析顧客的要求,對(duì)照本公司的實(shí)際能力,看是否能滿足顧客的要求,科學(xué)分析,精確計(jì)算,既不夸大,也不盲目的壓縮,合理的配備資源,準(zhǔn)確取費(fèi),力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象,擴(kuò)大公司的知名度。
信息的收集與跟蹤。市場(chǎng)工作離不開信息,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢,每天都上網(wǎng)查看,不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,全年在網(wǎng)上查詢工程項(xiàng)目信息條,并進(jìn)行了科學(xué)的分析,時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。在網(wǎng)上還查看到全國(guó)各地市及國(guó)務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息條,為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料,使投標(biāo)工作更具科學(xué)性,其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng),除政府的建設(shè)主管部門外,如哈市各大學(xué),員工的同學(xué),朋友,親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息,拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息,并中標(biāo),對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成,起到了很大的作用。
投標(biāo)工作。在公司年工作會(huì)議上,總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出,“要去掉幻想,跟蹤信息,重視攻關(guān),認(rèn)真投標(biāo),不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開發(fā)部剛剛成立,我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足,加之有形建筑市場(chǎng)的建立,對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了,所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā),跟蹤項(xiàng)目;在公司的大力支持下,建立了信息網(wǎng)絡(luò),項(xiàng)目臺(tái)帳,制定了計(jì)劃,有條不紊地開展了監(jiān)理項(xiàng)目的開發(fā)工作,全年在路內(nèi)投標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),中標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),合同監(jiān)理報(bào)酬萬元,在路外投標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),中標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),合同監(jiān)理報(bào)酬萬元。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo),為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程,為走出哈局開辟了新的道路,積累了經(jīng)驗(yàn),也反映出了我們公司的實(shí)力。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程,是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關(guān)的項(xiàng)目,如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話,拿回魯班獎(jiǎng),亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白,必將為哈局的工程建設(shè)增光。
資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析。王總在年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲,其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”,同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬,取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí),都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要求,詳算項(xiàng)目的工作量,不遺漏內(nèi)容,依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開始的第一步,資金到帳才是根本:俗話說,活好干,錢難要,所以說資金的回收也是一個(gè)難題,全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次拔款項(xiàng),合計(jì)人民幣:萬元,其中齊鐵職大萬元,工業(yè)處齊房建辦萬元,吉林燃料乙醇萬元,哈商業(yè)大學(xué)萬元,省武警總隊(duì)萬元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪巳f元監(jiān)理報(bào)酬的工作,項(xiàng)目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù),通過各方的努力,最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)萬元,有望在年初清回資金。
合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律,沒有這些知識(shí)就無法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí),都要匯同有關(guān)部門共同評(píng)審,充分了解顧客的需求,合理安排資源,在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個(gè)異點(diǎn),拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中,經(jīng)常同項(xiàng)目部的總監(jiān)聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳,已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同項(xiàng),合同金額超過萬元。監(jiān)督審簽合同項(xiàng),合同金額萬元。
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