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,男,1982年出生,參加工作,現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近5年來,他始終扎根于征管一線,熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新,以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評(píng)為“+++++++++”,連續(xù)2年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到,要服務(wù)好納稅人,光有熱情和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求,只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對(duì)此,他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則,通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn),參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競賽”等系列活動(dòng),發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí),他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電,把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上,白天他在干中學(xué),晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨,認(rèn)真領(lǐng)會(huì),直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間,他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,帶領(lǐng)大家有針對(duì)性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下,一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票,因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù),大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤,他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作,使這一問題得到順利解決,為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間,贏得了納稅人滿意。從此,每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí),大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事,還有很多,憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì),把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程