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一.前言
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是在銷售部和市場部的基礎(chǔ)上新設(shè)立的職能部門,本部門編制3人,一名部門經(jīng)理和兩名職員,職員對部門經(jīng)理——關(guān)系營銷經(jīng)理負(fù)責(zé),關(guān)系營銷經(jīng)理對公司營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。美美電子有限公司關(guān)系營銷部之所以設(shè)立是應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,是繼續(xù)我們企業(yè)保持持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的重要前提,其主要職責(zé)是建立、保持并加強企業(yè)與各方的利益關(guān)系,通過溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系最終達(dá)到企業(yè)的目的,始終堅持雙贏為原則。我們的目標(biāo)是:協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作!,全國公務(wù)員共同天地
二.指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求
(一)美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運行原則:
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是獨立但卻依靠其他營銷部門而工作的,在公司的市場營銷活動中起到一個協(xié)調(diào)者的作用,在美美電子有限公司本部門主要協(xié)調(diào)的是以下幾種關(guān)系:顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、分銷商關(guān)系、競爭對手關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系以及其他相關(guān)因素關(guān)系等。
關(guān)系營銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應(yīng)該明確的是:
(1)不管是在在現(xiàn)代市場營銷階段還是在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中,關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。
(2)關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。
(3)關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源,強調(diào)保持現(xiàn)有顧客,因而其運行原則應(yīng)該圍繞開發(fā)、保持和發(fā)展本公司和本部門與相關(guān)群體的“關(guān)系”而展開工作,以求得關(guān)系各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
本部門的具體工作原則是:
(1)主動溝通原則:在關(guān)系營銷中,關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,相互溝通消息,了解情況,形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況,主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題,增強夥伴合作關(guān)系。尤其是本部門的工作員工,應(yīng)該宏揚我們營銷人員積極主動性的工作特點,主動地和我們的關(guān)系各方進(jìn)行有效的溝通以促成各方關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(2)承諾信任原則:在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾,并以自己的行為履行諾言,才能蠃得關(guān)系方的信任。所以,我們的工作不僅是在各個關(guān)系方面前作出承諾,重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾,積極為各方服務(wù)。
(3)互惠原則:在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益,并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關(guān)系方都能得到實惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的:即在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤,維護(hù)我們公司的形象,宣傳我們的公司和我們的產(chǎn)品,使我們的顧客購買我們的產(chǎn)品,加強公司與合作伙伴的持續(xù)性合作以達(dá)到雙贏的目的。
(二)美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運行目標(biāo):
美美電子有限公司關(guān)系營銷部運行的目標(biāo)總結(jié)為一句話就是:協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作。
發(fā)展、保持與增進(jìn)各方關(guān)系,通過互利交換及共同履行承諾,使各方實現(xiàn)各自目的的目標(biāo)。主要是實現(xiàn)以下幾點:
第一,建立并維持與顧客的良好關(guān)系;
第二,促進(jìn)企業(yè)合作,共同開發(fā)市場機(jī)會;
第三,協(xié)調(diào)與政府及各種社會團(tuán)體的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
三.主要任務(wù)和實施細(xì)則
美美電子有限公司關(guān)系營銷部所有人員的工作應(yīng)圍繞著公司利益第一、協(xié)調(diào)關(guān)系為主、溝通為目的的工作方向展開對公司產(chǎn)生影響的各方關(guān)系的工作,具體的實施細(xì)則是:
(1)顧客關(guān)系:首先,部門所有工作人員必須真正樹立以消費者為中心的觀念,一切從消費者出發(fā),將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中;其次,切實關(guān)心消費者利益,提高消費者的滿意度,使顧客利益落實到實處;第三,加強與顧客的聯(lián)系,密切雙方感情。
(2)供應(yīng)商關(guān)系:不斷加強交流與合作,保持現(xiàn)有供應(yīng)商之間的合作關(guān)系,繼續(xù)加強重要供應(yīng)商的合作往來并增進(jìn)企業(yè)以及人員之間的感情往來,尋找與開發(fā)新的供應(yīng)關(guān)系。
(3)分銷商關(guān)系:保持與現(xiàn)有分銷商之間的溝通,信息的準(zhǔn)確傳達(dá),不斷收集和反應(yīng)分銷商之間的業(yè)務(wù)發(fā)展及其變化情況,時刻關(guān)系產(chǎn)品及其經(jīng)銷商的市場狀況,多多保持與經(jīng)銷商之間的往來。為我們的經(jīng)銷商不斷提供各種他們所需要的服務(wù),主動積極地尋求經(jīng)銷商的溝通,以產(chǎn)品及經(jīng)銷商的利益作為出發(fā)點不斷為經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),宣傳公司的新的變化,等。
(4)競爭對手關(guān)系:積極處理好與競爭對手之間的競爭關(guān)系,認(rèn)清各自的關(guān)系,避免產(chǎn)生摩擦行為,努力處理好由于各種原因?qū)е碌挠绊戧P(guān)系的事件。我們應(yīng)本著尊重對手的心態(tài)努力協(xié)調(diào)好我們與競爭者的關(guān)系,以確保雙方正常的經(jīng)營與發(fā)展,絕不使用不正當(dāng)手段和不法不道德的行為與其展開競爭,應(yīng)以公開的原則協(xié)調(diào)好公司在市場上的競爭地位。
(5)政府關(guān)系:加強與政府部門的往來,積極響應(yīng)政府及其政策的走向,努力發(fā)展公益事業(yè),向相關(guān)部門及其重要的節(jié)假日發(fā)放貨卡或者登門拜訪,樹立一個良好市民的形象。
(6)內(nèi)部員工關(guān)系:員工關(guān)系是企業(yè)營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有良好的員工關(guān)系,企業(yè)就無法搞好其它的各項關(guān)系,更無法參與市場競爭。人乃企業(yè)之本,企業(yè)應(yīng)切實關(guān)心員工的利益,培養(yǎng)員工的自豪感,增加企業(yè)的向心力和凝聚力。所以,不斷激勵員工,協(xié)調(diào)各個部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系使之得到和諧發(fā)展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎(chǔ)。
(7)其他相關(guān)因素關(guān)系:首先是明確相關(guān)群體對公司的經(jīng)營發(fā)展的影響,針對不同的群體采取不同的溝通手段,重要做好的是協(xié)調(diào)好以下兩組關(guān)系:其一,協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境;其二,加強信息管理,協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系。
四.結(jié)尾
在現(xiàn)代企業(yè)制度中一個人、一個群體、一個企業(yè)無法通過單打獨斗來獲得持續(xù)的發(fā)展,在我們的大千世界中有很多個人、很多群體、很多企業(yè)我們可以利用來幫助我們,雖然這個關(guān)鍵在我們自己,但是我們又發(fā)現(xiàn)我們又不得不依賴于我們的關(guān)系。
我們剛剛起航,我們正在成長,迎接我們的不僅有光輝的前程同時還有大風(fēng)大浪,今天站在這里的個個都是能夠經(jīng)得起風(fēng)浪的行銷者,為了讓這個足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿,我們起航!
美美電子有限公司關(guān)系營銷部
2006年11月27日
美美電子有限公司關(guān)系營銷部2007年工作計劃
美美電子有限公司2007年工作計劃是在《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的基礎(chǔ)之上形成的對2007年關(guān)系營銷部工作的目標(biāo)的指導(dǎo)性計劃,(一)具體的實施細(xì)則如下:
1.顧客關(guān)系:與顧客進(jìn)行各種形式的溝通,包括電話溝通、面對面溝通、書面溝通等多種形式,了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況,向顧客傳達(dá)公司及其產(chǎn)品的最新信息,收集并解決顧客的反饋與投訴問題,最大限度地達(dá)到顧客的滿意。
每個員工在自己負(fù)責(zé)的顧客或者區(qū)域內(nèi)至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢問問題,向每個服務(wù)的顧客通過溝通使其滿意。及時向公司反應(yīng)顧客的有關(guān)情況并且作出記錄,建立顧客資料數(shù)據(jù)庫,每個人負(fù)責(zé)的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動,也要讓每一個顧客都能隨到隨溝通隨滿意。
2.供應(yīng)商及其經(jīng)銷商關(guān)系:保持與每個供應(yīng)商、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò),向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息,向其宣導(dǎo)我公司及其產(chǎn)品的信息,加強與增進(jìn)與其的關(guān)系往來,在重要的節(jié)假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候,在重要的促銷時期向他們宣傳或者咨詢有關(guān)情況,及時解決好供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間出現(xiàn)的問題。
3.競爭對手關(guān)系:確認(rèn)競爭對手的具體情況并且在尊重每一個競爭對手的前提下展開交流,避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展,積極控制矛盾的持續(xù)擴(kuò)大,絕對不采用不正當(dāng)手段或者是不法目的而展開關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
4.內(nèi)部關(guān)系:團(tuán)結(jié)是根本,要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團(tuán)隊合作精神、體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神,了解個部門以及對象員工的工作及其個體情況,對癥下藥,維護(hù)各部門的團(tuán)結(jié)與工作的正常開展。
5.其他:對于其他關(guān)系,我們部門的所有員工都應(yīng)該在維護(hù)我們企業(yè)的公眾形象的基礎(chǔ)上,努力開展同其他關(guān)系群體及其個人的關(guān)系以建立一個公司好的經(jīng)營管理環(huán)境。
(二)過程控制:
2007年第一季度,完成對所有顧客、中間商、經(jīng)銷商、競爭對手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況,每個員工都制定一份獨立的工作計劃及其制定一個工作目標(biāo)。
第二、三季度,開始逐漸拜訪與詢問各個關(guān)系方,建立顧客數(shù)據(jù)庫,與顧客溝通信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息輸入數(shù)據(jù)庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的具體實施細(xì)則開展具體的工作。
第三季度,開始進(jìn)入重要的節(jié)假日時期,按照《方案》對個關(guān)系方進(jìn)行大面積的書信或者是當(dāng)面的拜訪活動,在12進(jìn)入第一年的年終總結(jié)期。
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手機(jī)營銷策劃方案怎么做?企業(yè)是以營利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,向社會提供商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。下面就是小編給大家?guī)淼脑趺床邉澥謾C(jī)營銷方案模板,希望大家喜歡!
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一、參與門店:
永豐縣歐陽修樂享營業(yè)廳
永豐縣恩江大道樂享營業(yè)廳
永豐縣直街開心100樂享營業(yè)廳
開業(yè)時間:20_年8月8日-20_年8月11日
二、開業(yè)氛圍布置:
1、連續(xù)三天腰鼓隊游街宣傳
第一天移動支持,后兩天我們自行組織;
2、鞭炮
開業(yè)當(dāng)天燃放鞭炮兩掛,鞭炮擺放成”8”字型,晚上燃放煙花。
3、門店氛圍布置
開業(yè)當(dāng)天廳內(nèi)布置氣球彩帶吊旗;門口布置帳篷、彩虹門、花籃、籃球架、氣球墻。
三、開業(yè)宣傳
1、移動群發(fā)短信宣傳
2、門店各種海報,單頁宣傳,開業(yè)前在主要人流聚集地派發(fā)單張
3、音箱錄音循環(huán)播放,內(nèi)容:永豐縣樂享手機(jī)賣場盛裝開業(yè),進(jìn)店就送禮,手機(jī)低至99元起,還可以參加抽獎活動,平板電腦、空調(diào)扇、壓力鍋等你抱回家;開業(yè)購機(jī),優(yōu)惠到家,機(jī)會不容錯過;親愛的永豐父老鄉(xiāng)親,趕快行動吧!
四、現(xiàn)場促銷活動主題及細(xì)則
1、進(jìn)店有禮享免費貼膜
開業(yè)期間凡進(jìn)店用戶,可贈送紙巾一包或鼠標(biāo)墊一個、4G環(huán)保袋一個。在有條件的情況下可以提供免費貼膜(禮品贈完為止)
2、熱門手機(jī)享特價
開業(yè)期間熱門手機(jī)產(chǎn)品銷售壓低,特價活動機(jī)型如下:
品名開業(yè)特價原價
小米315991999
三星916812991699
華為G62011991599
酷派873010991699
酷派8720L9991399
紅米1S8991199
酷派87057991199
華為Y516699899
三星7898499799
華為Y325299499
騰信T1899299
3、購機(jī)有禮、抽獎贏大禮。
開業(yè)期間購機(jī)用戶除可以享受多重好禮,還可以現(xiàn)場抽獎,中獎?,F(xiàn)場置一抽獎箱。
名額與獎品設(shè)置如下:
特等獎1名平板電腦一臺
一等獎3名空調(diào)扇
二等獎5名電壓力鍋
三等獎8名電磁爐
參與獎50名紙巾一條
4、手機(jī)知識能值錢:
開業(yè)活動期間,用戶進(jìn)店體驗,回答五道與手機(jī)相關(guān)的問題,即可獲得現(xiàn)金券50元(可購買店任一款手機(jī),特價機(jī)除外)。
5、3G/4G智能機(jī)辦理送話費,還有禮品拿
1、移動現(xiàn)有3G/4G智能機(jī)政策,贈送話費,合家歡手機(jī)銷售。
2、開業(yè)期間智能機(jī)辦理送話費的客戶都可獲贈洗衣液一袋。
五、物料需求
名稱數(shù)量用途單價總價
單頁50000張宣傳物料
吊旗100個宣傳物料
汽球1000個廳內(nèi)布置
洗衣粉20禮品10200
洗衣液30禮品10300
紙巾500進(jìn)店禮品0.5250
鞭炮2開業(yè)
煙花4開業(yè)
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一.企業(yè)介紹
二.市場分析
(一)整個智能手機(jī)行業(yè)分析
(二)本地市場分析
(三)市場調(diào)研結(jié)果分析
三.競爭分析
(一)競爭對手分析
(二)網(wǎng)絡(luò)遍及全球,能夠為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前,華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100
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一、企業(yè)和產(chǎn)品介紹
1、_公司簡介
_技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司,于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳,是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商,全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。_的主要營業(yè)范圍是交換,傳輸,無線,數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品,在電信領(lǐng)域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)、解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強企業(yè)榜單中,_技術(shù)有限公司名列第一。同時_也是世界500強中一家沒有上市的公司,也是全球第六大手機(jī)廠商。
我們看到_的logo就能體現(xiàn)出_堅持以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念,將繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài),持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新,為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案,共同面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn);_將堅持開放合作,構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境,實現(xiàn)自身健康成長。該公司以技術(shù)研發(fā)為核心,希望為廣大顧客帶來持續(xù)價值。_公司科技力量雄厚,擁有87000名員工中的43%從事研發(fā)工作,截至2009年12月底,_累計申請專利42,543件。在3GPP基礎(chǔ)專利中,_占7%,居全球第五。_數(shù)據(jù)通信認(rèn)證提供從數(shù)據(jù)通信工程師到數(shù)據(jù)通信專家的三級通用認(rèn)證體系。HCDA(_認(rèn)證數(shù)據(jù)通信工程師)、HCDP(_認(rèn)證數(shù)據(jù)通信資深工程師)、HCDE,_認(rèn)證數(shù)據(jù)通信專家
其企業(yè)文化總結(jié)為“狼性文化”。此處狼性并非貶義,而是說目標(biāo)明確,確定目標(biāo)后,不計代價達(dá)到目標(biāo)。對于狼性文化,_總裁任正非曾有過詳細(xì)解釋,他認(rèn)為更全面準(zhǔn)確的說法是“狼狽組織計劃”,狼有敏銳的嗅覺、團(tuán)隊合作的精神,以及不屈不撓的堅持,而狽不能獨立作戰(zhàn),但很有策劃能力,很細(xì)心。也正是憑借這種精神,_戰(zhàn)勝了許多危機(jī),最終取得了今天的成就。2、_手機(jī)簡介
就本身而言_具有較強的技術(shù)研發(fā)能力,并有一支銷售能力很強的銷售隊伍,但是手機(jī)畢竟不是和通信系統(tǒng)那樣只要技術(shù)含量高、運行穩(wěn)定性好就可以滿足顧客的需求,另外,通訊系統(tǒng)、增值服務(wù)的推廣和銷售面對的大多是重點大客戶,而手機(jī)的銷售卻要面對為數(shù)眾多、千差萬別的消費者。進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域并不久的_,如果試圖進(jìn)入所有可能進(jìn)入的消費者市場,直面來自全方位的競爭,必然要承擔(dān)較大的風(fēng)險。所以我認(rèn)為_面臨目前的中國手機(jī)市場,較適宜采取重點以培育_手機(jī)中端品牌形象為根本,著眼于未來3G發(fā)展機(jī)遇,采取集中化策略,服務(wù)于較為狹窄的細(xì)分市場。就消費群而言,東部區(qū)域高等教育水平較高,在校大學(xué)生人數(shù)眾多,而且相對集中于各個省會等大中城市。一般來說,受教育的程度高,收入水平也就相對偏高,那么現(xiàn)在在校的大學(xué)生一旦走上社會參加工作,他們將是社會中高收入階層的大多數(shù)。所以,現(xiàn)在關(guān)注他們,實際上在很大程度上關(guān)注了未來。而且,_在中國大學(xué)生中已經(jīng)有了一定的知名度,這就為_手機(jī)打開大學(xué)生市場奠定了良好得基礎(chǔ)。
針對于_現(xiàn)在的狀況,應(yīng)該采用無差異營銷戰(zhàn)略,集中研發(fā)中端產(chǎn)品。為此_公司將“普及型”智能手機(jī)作為其移動互聯(lián)網(wǎng)的重要切入點,與產(chǎn)業(yè)鏈各界的發(fā)展思路相契合。今年年初中國電信宣布將采購500萬部中檔價位3G手機(jī),并表示2010年的重點是“發(fā)展千元3G智能手機(jī)”;中國聯(lián)通副總裁李剛也表示,中國聯(lián)通將從6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手機(jī);而中國移動董事長王建宙也認(rèn)為,中國移動推廣1000元甚至1000元以內(nèi)的3G手機(jī)將是大勢所趨。在此背景下,終端廠商和芯片廠商力推“普及型”智能手機(jī)也就順理成章。_推出的中端商務(wù)手機(jī)在質(zhì)量上和功能上不落后于同類國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品,而采取滿意定價時,這勢必將對一些中端商務(wù)手機(jī)消費者會產(chǎn)生較大的吸引力。
二、SWOT分析
(一)_的優(yōu)勢
1、規(guī)模優(yōu)勢
_是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商,全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商,也是全球第六大手機(jī)廠商,有87000名員工中,_累計申請專利42,543
2、低成本優(yōu)勢
勞動生產(chǎn)效率高,規(guī)模大,科技含量高。協(xié)作化程度高。
3、先發(fā)優(yōu)勢
_是全球的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商,全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商,科技力量雄厚,在全球是地位。
4、國際市場優(yōu)勢
國際市場份額大,價格低。_的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球140多個國家,服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口
5、國內(nèi)市場優(yōu)勢
國內(nèi)市場份額大,價格極具競爭力。
(二)_的劣勢
1、營銷網(wǎng)絡(luò)的劣勢
_銷售渠道較窄,大多與運營商合作,定制手機(jī)較多,分銷網(wǎng)絡(luò)和營銷終端基本依賴外部力量,對市場控制力度弱。
2、產(chǎn)品檔次組合劣勢
產(chǎn)品線窄,沒有形成結(jié)構(gòu)合理的等級產(chǎn)品,中檔,高檔產(chǎn)品較少,梯度力分配不明顯
3、品牌劣勢
_的知名度不高,相對于手機(jī),_手機(jī)的名氣較低,中高檔手機(jī)較少,市場認(rèn)可度不高
(三)_面臨的機(jī)會
1、我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,人民收入越來越高,國內(nèi)手機(jī)潛力市場巨大
2、國際市場廣闊,歐洲,非洲等國家市場巨大
3、可以利用銷售網(wǎng)絡(luò)終端的時候,附帶銷售手機(jī),提高手機(jī)的市場占有率。
4、利用_雄厚的科技研發(fā)力量,加大科技研發(fā),制造高檔,優(yōu)秀手機(jī),大力提高品牌形象和價值
5、現(xiàn)在正處于手機(jī)市場更替時期,智能手機(jī)迅速占領(lǐng)市場,諾基亞等老牌實力的手機(jī)品牌竟然毫無招架之力,_應(yīng)該趁此機(jī)會大力開拓,占領(lǐng)市場。
(四)_面臨的威脅
1國內(nèi)競爭對手多
(1)中興和_的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相似,不論是手機(jī)產(chǎn)業(yè)還是終端都是
強勁的對手
(2)老牌國產(chǎn)廠商多:酷派,金立等老牌廠商都有強勁的實力
(3)新興品牌不斷崛起:魅族,小米,oppo等迅速發(fā)展,知名度提升較快,產(chǎn)品優(yōu)勢明顯,深的青年,中年顧客的喜愛
2國際競爭對手實力強勁
(1)國際手機(jī)品牌像諾基亞,三星,LGhtc等品牌他們手機(jī)優(yōu)勢明顯,品牌知名度較高,深的國人的喜愛。
(2)手機(jī)專利大部分都被國外手機(jī)廠商占有,國內(nèi)手機(jī)廠商必須付高昂的專利費
(3)手機(jī)核心技術(shù)和關(guān)鍵部件,大都被外國手機(jī)廠商和零件供應(yīng)商掌握,價格較高,討價還價能力小
三、營銷目標(biāo)
根據(jù)以上分析,我們可以看出_手機(jī)在普通民眾的知名度不普及,然而對于一個企業(yè)來說,品牌的知名度是非常重要的。對于一個企業(yè)來說,創(chuàng)造利潤是最終
目標(biāo),所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個目標(biāo),暨銷售目標(biāo)和品牌推廣目標(biāo)。
銷售目標(biāo)主要是為_手機(jī)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò),借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點,為企業(yè)創(chuàng)造利潤。品牌推廣目標(biāo)主要是在網(wǎng)上樹立起自己的品牌形象,利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源,宣傳_手機(jī)的各種有利形象,加強消費者對自己的印象,建立顧客的品牌知名度,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標(biāo),提高銷售收入。
所以我們要具體實現(xiàn):
1、2013年出貨量5000萬步
2、市場占有率提升5%
3、利潤增加8%
4、在宣傳_手機(jī)的同時,將_的企業(yè)文化傳遞給顧客
5、提高品牌定位,開發(fā)高端產(chǎn)品市場
四、營銷策略
(一)、定位與價格策略:
產(chǎn)品定位為高性價比的放心手機(jī),核心賣點是高配和軟硬一體,以及手機(jī)配件和免費軟件。_手機(jī)向來以質(zhì)量著稱,高品質(zhì)的手機(jī)質(zhì)量造就了_手機(jī)的品牌和口碑,嚴(yán)格的工業(yè)制造程序,精準(zhǔn)的市場手機(jī)定位,公司將“普及型”智能手機(jī)作為其移動互聯(lián)網(wǎng)的重要切入點,與產(chǎn)業(yè)鏈各界的發(fā)展思路相契合。今年年初中國電信宣布將采購500萬部中檔價位3G手機(jī),并表示2010年的重點是“發(fā)展千元3G智能手機(jī)”;中國聯(lián)通副總裁李剛也表示,中國聯(lián)通將從6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手機(jī);而中國移動董事長王建宙也認(rèn)為,中國移動推廣1000元甚至1000元以內(nèi)的3G手機(jī)將是大勢所趨。在此背景下,終端廠商和芯片廠商力推“普及型”智能手機(jī)也就順理成章。_推出的中端商務(wù)手機(jī)在質(zhì)量上和功能上不落后于同類國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品,而采取滿意定價時,這勢必將對一些中端商務(wù)手機(jī)消費者會產(chǎn)生較大的吸引力。
(二)、銷售渠道
以網(wǎng)絡(luò)作為載體進(jìn)行B2C電子商務(wù)銷售方式。此銷售方式優(yōu)點:為企業(yè)提供銷售渠道同時具有調(diào)查、服務(wù)、咨詢一體的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該考慮到的因素:1完善的配送中心:與大型配送企業(yè)如凡客合作,完全采用凡客、如風(fēng)達(dá)配送資源2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的流暢性:建立一個完善的訂貨系統(tǒng)減少銷售費用節(jié)約成本
網(wǎng)上商城:和大型網(wǎng)上商城合作,利用其資源進(jìn)行優(yōu)勢互補。積分促銷手段,通過購物獲得積分,顧客再利用一定積分換取購物優(yōu)惠
(三)、促銷策略
1、口碑營銷(病毒式營銷)
_手機(jī)需要一個環(huán)境:即使你不關(guān)注手機(jī)也知道有_這個手機(jī)。利用國人看熱鬧的特點,制造“緋聞”如某某某看好_手機(jī)(名人效應(yīng));_pkiphone5(品牌效應(yīng))等消費者愛看的事情提高關(guān)注度和品牌層次。并且就_的售后服務(wù)方面進(jìn)行個性宣傳,一次區(qū)別并獨立出普通售后服務(wù),給人以安全的感覺。
2、事件營銷
召開會利用_手機(jī)高配低價吸引媒體關(guān)注
3、饑餓營銷
成功吸引了消費者關(guān)注后,不能一下子滿足消費者需求,從產(chǎn)品到正式售賣需要一定時間段,給消費者以想象的空間
(四)、廣告策略
關(guān)鍵詞:隧道施工方案;優(yōu)化;經(jīng)濟(jì)效益
中圖分類號:U655.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1671-2064(2017)05-0084-02
施工方案是根據(jù)施工項目指定的實施方案。是對工程建設(shè)項目全過程的構(gòu)思設(shè)想和具體安排,用來指導(dǎo)施工項目全過程各項活動的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織的綜合性文件。它對工程建設(shè)能夠起到組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制的作用。它必須從技術(shù)上保證工程施工所采取的技術(shù)方案在規(guī)定的工期內(nèi)能夠完成設(shè)計要求,并保證質(zhì)量,又必須從經(jīng)濟(jì)效益的角度來計算分析施工方案的科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性,以保證能夠有效地控制投資,以有限的資源投入取得較高的收益。
如何對施工方案進(jìn)行優(yōu)化,選擇技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案,從而在經(jīng)濟(jì)上達(dá)到消耗少、成本低和利潤高的目的,是項目管理人員需要認(rèn)真研究的重大問題,下面我以拉林鐵路5標(biāo)桑珠嶺隧道為例,淺談施工方案優(yōu)化對經(jīng)濟(jì)效益的影響。
1 工程概況
新建鐵路川藏線拉薩至林芝段站前工程LLZQ5標(biāo)段位于雅魯藏布江峽谷區(qū)。桑珠嶺隧道位于桑加峽谷區(qū)進(jìn)口端,沃卡車站至巴玉車站之間。隧道進(jìn)口里程DK173+655,出口里程DK190+104,全長16449m,其中單線隧道14890m,車站隧道1559m,隧道最大埋深約1347m。本段所經(jīng)地區(qū)工程地質(zhì)條件較為復(fù)雜,主要可能存在的不良地質(zhì)有高地應(yīng)力、巖爆、高地溫、導(dǎo)水?dāng)鄬拥?。?014年12月開工,預(yù)計2018年11月竣工,總工期48個月。
2 初步施工組織設(shè)計方案
根據(jù)建設(shè)工期要求,結(jié)合現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備、勞動力情況,初步將桑珠嶺隧道施工洞身開挖支護(hù)工期制定如表1。
桑珠嶺隧道按“新奧法”原理組織施工,分進(jìn)口、1號橫洞、2號橫洞和出口及平導(dǎo)共4個工作面。出口平導(dǎo)施工到2#疏散通道、3#、7#、10#橫通道后增加正洞施工作業(yè)面。
進(jìn)口工區(qū)承擔(dān)正洞1635m施工任務(wù),由隧道一隊組織施工;一號橫洞工區(qū)承擔(dān)正洞2834m施工(其中向小里施工710m,向大里程施工2124m),由隧道二隊組織施工;二號橫洞工區(qū)承擔(dān)正洞6131m施工(其中向小里程施工2576m,向大里程施工3555m),由隧道三隊組織施工;出口工區(qū)承擔(dān)正洞5849m施工(其中2#疏散通道向出口施工155m,向3#橫通道施工1465m,3#橫通道向7#橫通道施工1700m,7#橫通道向10#橫通道施工1320m,10#橫通道向2#橫洞施工1245m),由隧道四隊組織施工,示意圖如圖1。
3 施工方案優(yōu)化
指揮部在深入踏勘施工現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)出口原規(guī)劃臨時用地及進(jìn)場道路,被華電大古電站1#棄碴場先行征用,經(jīng)地方政府反復(fù)協(xié)調(diào),華電集團(tuán)同意提供部分場地,但因此導(dǎo)致出口場地受限,道路擁堵,施工難以展開,生產(chǎn)能力受限,指揮部認(rèn)真研究原施工方案后提出了縮短出口平導(dǎo),新增3號斜井的優(yōu)化方案。
優(yōu)化方案于DIK185+400處線路前進(jìn)方向右側(cè)增設(shè)斜井一座,井身綜合坡度3.39%,斜井與線路大里程方向平面夾角7959'2'',長度1389m,采用無軌運輸雙車道斷面,出口平導(dǎo)長度調(diào)整為785m(原設(shè)計出口平導(dǎo)長度4512.77m,縮短3727.77m)。
4 經(jīng)濟(jì)效益分析
4.1 從業(yè)主投資角度分析
(1)桑珠嶺隧道新增3號斜井長度1389m,根據(jù)編制的初步單項預(yù)算,估算增加費用3369萬元;桑珠嶺隧道出口平導(dǎo)優(yōu)化縮短3727.77m,根據(jù)減少費用5079萬元,小計減少費用1710萬元。
(2)桑珠嶺隧道新增3號斜井,棄碴遠(yuǎn)運方量增加6.15萬方,桑珠嶺隧道出口平導(dǎo)優(yōu)化縮短減少棄碴遠(yuǎn)運方量11.89f方,根據(jù)清單單價計算業(yè)主將減少投資398萬元。
綜上所述,從業(yè)主投資角度來說,桑珠嶺隧道增加3號斜井后,業(yè)主實體工程量初步將減少投資2108萬元。
4.2 從施工單位成本角度分析
(1)桑珠嶺隧道出口工區(qū)原貫通日期為2018年2月,新增3號斜井后,該工區(qū)正洞圍巖級別絕大部分Ⅱ級,按單口月掘進(jìn)120m的保守進(jìn)度估計,預(yù)計貫通日期為2017年7月,管理費月平均按200萬元計算,此項將節(jié)約1400萬元。
(2)桑珠嶺隧道原設(shè)計2號橫洞工區(qū)正洞大里程方向施工任務(wù)為3555m(未包含桑珠嶺隧道2號橫洞777m),出口工區(qū)施工任務(wù)為5849m,兩個工區(qū)獨頭掘進(jìn)都比較長,特別是在高海波缺氧環(huán)境下施工存在一定難度。經(jīng)過施工方案優(yōu)化新增3號斜井后,桑珠嶺隧道原設(shè)計2號橫洞工區(qū)正洞大里程方向施工任務(wù)變?yōu)?795m,桑珠嶺隧道3號斜井工區(qū)正洞小里程方向施工任務(wù)為1905m,正洞大里程方向施工任務(wù)為1600m,出口工區(qū)施工任務(wù)變?yōu)?104m。根據(jù)施工經(jīng)驗隧道獨頭掘進(jìn)長度超過3km后將計算開挖及出碴增加費,通過計算此項費用將節(jié)約170萬元。見表2。
(3)桑珠嶺隧道原設(shè)計2號橫洞正洞大里程出碴方量估算為20.26萬方,桑珠嶺隧道出口工區(qū)出碴方量估算為33.33萬方;通過方量優(yōu)化后,桑珠嶺隧道2號橫洞正洞大里程段通過出碴方量估算為15.93萬方,桑珠嶺隧道3號斜井正洞出碴方量估算為19.98萬方,桑珠嶺隧道出口工區(qū)出碴方量估算為17.68萬方。通過現(xiàn)場實際測量,桑珠嶺隧道2號橫洞洞口距離碴場30km,桑珠嶺隧道3號斜井洞口距離碴場35km,桑珠嶺隧道出口洞口距離碴場41.5km,按平均運價每方2元/km計算,原設(shè)計棄碴遠(yuǎn)運增運費用為3982萬元,經(jīng)過方案優(yōu)化后棄碴遠(yuǎn)運增運費用為3822萬元,此項費用將節(jié)約160萬元。
綜上所述,從施工單位成本角度來說,桑珠嶺隧道增加3號斜井后,施工單位施工成本將減少1730萬元。
通過以上兩個角度的對比分析,方案改良后業(yè)主和施工企業(yè)成本均減少,證明該施工方案得到了優(yōu)化,在經(jīng)濟(jì)效益上取得了業(yè)主、施工方雙贏的局面,為以后相似長大隧道施工方案優(yōu)化提供了參考。因而項目管理人員對施工方案進(jìn)行認(rèn)真研究,并使其盡可能得到優(yōu)化,是施工企業(yè)能否提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在,是項目管理人員應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真對待的重大問題。
5 結(jié)語
施工組織設(shè)計是對建設(shè)工程施工活動實施科學(xué)管理的主要手段,是貫穿工程項目全過程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件,它編制的好壞將直接影響工程造價控制。因此,在保證工程質(zhì)量和滿足業(yè)主使用要求及工期要求的前提下,優(yōu)化施工方案及施工工藝是控制投資和降低工程造價的重要措施和手段。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);營銷策劃方案;方案設(shè)計;方案踐行
中圖分類號:G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1002-7661(2015)01-001-01
房地產(chǎn)是國民經(jīng)濟(jì)中的支柱,與民眾的日常生活息息相關(guān)。而房地產(chǎn)營銷工作則是將商品房等房產(chǎn)的價值直接體現(xiàn)出來的一種方式,以便于讓更多人購買到自己所中意的居所。一般房地產(chǎn)的營銷工作包括了非常繁多的步驟,如市場調(diào)研、項目定位、營銷策劃方案設(shè)計、方案踐行等。其中營銷策劃方案的設(shè)計與踐行有著十分重要的作用,需要在設(shè)計環(huán)節(jié)以及踐行過程均考慮到多方面的因素。
一、房地產(chǎn)營銷策劃方案設(shè)計內(nèi)容
1、風(fēng)格上的設(shè)計
房屋建筑可以給人留下非常深刻的第一印象,其風(fēng)格類型如果能夠符合客戶的喜好,那么營銷成果也就會更加突出。在進(jìn)行風(fēng)格方面的營銷設(shè)計時,營銷人員可以針對不同的客戶人群推薦相應(yīng)的建筑風(fēng)格。比如從現(xiàn)今我國的文化潮流階層構(gòu)成來看,大多數(shù)中年客戶更喜歡歐洲西式建筑,一些愛好中國風(fēng)的年輕人卻熱衷中式田園風(fēng)格建筑,這需要在設(shè)計方案中進(jìn)行區(qū)分。
2、環(huán)境上的設(shè)計
這里所指的環(huán)境主要為除房屋主體建筑以外部分的環(huán)境,包括了綠化帶、小樹林、水景、亭臺等,這類環(huán)境因素可以為一個房地產(chǎn)區(qū)域內(nèi)帶來良好的景觀生成作用,從而讓客戶從內(nèi)心深處感受到愉悅。在環(huán)境方面,營銷設(shè)計方案可以抓住當(dāng)代客戶對青山綠水的需求,重點介紹環(huán)境中的生態(tài)部分,同時也突出表現(xiàn)環(huán)境中的一些名貴花鳥、魚水,讓客戶感受到更加強烈的自然氣息、藝術(shù)氣息以及高貴氣息。
3、戶型上的設(shè)計
在房地產(chǎn)營銷過程中,戶型往往是客戶最為關(guān)心的問題,因為戶型直接決定了住戶日常的生活類型以及生活需求。對于不同的客戶,需對應(yīng)不同的戶型,比如中年客戶可能一家人口較多,對活動空間也要求較大,就需要通風(fēng)、光照良好的大戶型。另外,一些客戶可能本身的活動比較不便,這樣就比較適合臥室與衛(wèi)生間距離較近的戶型,從而方便日常生活。
4、物業(yè)上的設(shè)計
物業(yè)屬于房地產(chǎn)營銷中的“售后服務(wù)”部分,物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對客戶產(chǎn)生的感受影響極其深遠(yuǎn)。特別是近年來,房地產(chǎn)行業(yè)非常熱門,客戶更為關(guān)心物業(yè)的質(zhì)量,因此營銷方案就需要從多個方面設(shè)計物業(yè)的特點,使客戶能夠較為直觀地感受到物業(yè)服務(wù)的水平。比如物業(yè)服務(wù)工作的效率、物業(yè)服務(wù)的態(tài)度、物業(yè)服務(wù)人員的構(gòu)成以及物業(yè)服務(wù)的亮點等,均是可以在物業(yè)設(shè)計上突出的特色,多管齊下,讓客戶對物業(yè)放心。
二、房地產(chǎn)營銷策劃方案踐行要點
1、注意以營銷策劃方案為基礎(chǔ)
在方案設(shè)計完成之后,營銷人員就需要遵循詳細(xì)的設(shè)計方案實施具體的營銷工作。在一般情況下,營銷方案的踐行需要嚴(yán)格按照設(shè)計中所涉及到的內(nèi)容,這樣更能夠讓營銷工作具有科學(xué)性與條理性,保證營銷質(zhì)量。特別是對于一些設(shè)計質(zhì)量非常高的營銷方案來說,只有充分踐行,才能夠體現(xiàn)出方案中的優(yōu)點,為營銷工作帶來獨特的優(yōu)勢。通常營銷人員只要能夠遵循設(shè)計方案中的基本原則以及內(nèi)容,那么營銷質(zhì)量的“最低標(biāo)準(zhǔn)”則可以得到保證。
2、注意適當(dāng)調(diào)整營銷方案
房地產(chǎn)的營銷工作因市場行情的波動而瞬息萬變,很有可能前一段時間較為適用的營銷方案,到了現(xiàn)在就不再適用了。對于這種情況,在營銷策劃方案的踐行過程中,需要及時反饋到設(shè)計階段,對營銷方案進(jìn)行設(shè)計調(diào)整,使其能夠跟上市場變化的節(jié)奏。特別是在一些大型的樓盤營銷中,客戶人群跨度大、戶型風(fēng)格差別大,更需要在實際踐行中根據(jù)具體情況調(diào)整更多類型的營銷方案。比如說針對于年輕客戶的營銷方案,在指導(dǎo)針對于老年年客戶的營銷工作時可能就不再適用,如果依照固有的營銷方案,那么很有可能使得營銷工作產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),甚至給客戶留下不良印象。
3、注意豐富營銷措施
房地產(chǎn)的營銷工作是一門高深的學(xué)問,依據(jù)設(shè)計方案踐行工作或者根據(jù)工作反饋調(diào)整方案,僅僅是營銷工作的最基本內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上,房地產(chǎn)開發(fā)商要提升營銷工作質(zhì)量,還需要進(jìn)一步豐富營銷措施,實現(xiàn)營銷手段的多元化。多樣化的營銷措施在目前的許多地方得到了較為成功的應(yīng)用,比如建立針對客戶的溝通渠道,讓客戶能夠方便通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等方式提出意見,以便于找出營銷工作中存在的不足。另外,也可以加入針對于每一個客戶的人性化關(guān)懷,比如在對客戶來說具有重大意義的日子,為客戶送上營銷組精心準(zhǔn)備的禮物,這樣可以最有效地讓客戶感受到溫暖,提升營銷質(zhì)量的效果十分顯著。
結(jié)束語:
信息化時代中,由于互聯(lián)網(wǎng)信息量大,信息保留時間比較長,在網(wǎng)絡(luò)中全天候的營銷旅游業(yè),能夠不會受到地域空間的制約,可以便捷的向人們提供一些旅游服務(wù),因此,在信息化時代中,借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,旅游營銷可以不斷的擴(kuò)展自身的市場。如:旅游企業(yè)可以利用QQ、微博、博客等方式,銷售更多的旅游商品。
一、信息化時代中旅游營銷存在的問題
首先,目前,很多旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門雖然構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站,但是對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏重視,認(rèn)識不足,很多實施部門并沒有真正的運用好網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站,缺乏更新,甚至一些旅游企業(yè)缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系與管理制度,根本沒有構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站,進(jìn)而阻礙了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時,旅游網(wǎng)站需要很多景物介紹、視頻資料、圖片文字、音頻資料等等,但是,目前,我國很多地區(qū)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后,限制了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)發(fā)展,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后。信息化水平較低,基礎(chǔ)建設(shè)不到位,導(dǎo)致有關(guān)信息傳播與處理不當(dāng),造成了客戶的流失,甚至出現(xiàn)了無法瀏覽資源的情況,對旅游營銷的效果產(chǎn)生了很大的影響。
其次,信息時代中,旅游營銷電子商務(wù)涉及很多法律法規(guī),但是目前,我國電子商務(wù)中并沒有得到統(tǒng)一的規(guī)劃,普遍存在著法律法規(guī)不健全的問題,從而導(dǎo)致信息化時代中,旅游營銷的健康發(fā)展受到了一定的影響,引發(fā)了很多法律問題。同時,作為旅游營銷的主要載體,旅游網(wǎng)站基本上還處在信息傳達(dá)方面上,建設(shè)比較滯后,沒有對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個性化設(shè)計, 缺少一些互動機(jī)制,沒有提高個性化的服務(wù)措施,降低了旅游營銷的效率,限制了旅游營銷的健康、快速發(fā)展,無法滿足客戶的需求。另外,目前,我國大部分旅游企業(yè)營銷方式缺乏有效的營銷策略,營銷方式與手段比較落后,如:很多旅游營銷缺少和著名旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,沒有對著名搜索引擎加以利用,在宣傳網(wǎng)頁中,內(nèi)容比較陳舊,沒有針對外國友人提供一些外文宣傳資料,界面缺乏一定的吸引力和表現(xiàn)力,設(shè)置比較呆板,從而制約了旅游營銷的進(jìn)一步發(fā)展。
另外,信息化時代中,為了保證旅游營銷的進(jìn)一步發(fā)展,旅游企業(yè)的營銷人員需要具備豐富的旅游知識,不但要充分了解電子商務(wù)運行與管理等方面的知識,還要懂得網(wǎng)站的建設(shè),才能促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。但是,目前,旅游營銷的從業(yè)人員缺乏綜合知識的能力,不管是電子商務(wù)人才、計算機(jī)專業(yè)人才,還是旅游專業(yè)人才,知識體系相對比較單一,從而制約了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,限制了旅游營銷工作的全面展開。
二、信息時代中,旅游營銷的創(chuàng)新方案
(一)提高旅游營銷理念的重視程度,不斷強化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
信息化時代中,傳統(tǒng)的實體營銷模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的需求。因此,為了促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,在信息化時代中,要樹立旅游營銷新理念,突破傳統(tǒng)實體營銷模式的限制,、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),轉(zhuǎn)變被動等客、守株待兔的觀念,將旅游信息滲透到千家萬戶中,創(chuàng)建一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票、訂房等服務(wù),為客戶提供旅游便利。目前,我國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后,旅游開發(fā)也較為落后,不但制約了旅游業(yè)的發(fā)展,還沒有充分挖掘其潛力。因此,政府要加大投入力度,構(gòu)建可靠的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),為旅游開發(fā)提供支持,另外,為了構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的旅游營銷網(wǎng)站,要不斷的強化旅游網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展,為旅游提供一個健康的運行載體。同時,要加強計算機(jī)等軟件的研發(fā),構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,不斷的豐富旅游信息,滿足客戶的實際需求。
(二)加大立法和執(zhí)法力度,實現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營,使旅游營銷走進(jìn)實用階段
信息時代中,為了確保旅游營銷的正常運行,就要嚴(yán)懲違法者,建立完善有關(guān)法律法規(guī),強化旅游營銷,創(chuàng)新網(wǎng)站服務(wù)。因此,為了使旅游營銷健康、有序、快速的發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境,在立法和執(zhí)法上,政府要加大力度進(jìn)一步健全相關(guān)法律法規(guī),加強旅游營銷的立法和監(jiān)督,加大執(zhí)法力度,在網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、執(zhí)行和賠償以及交易監(jiān)督等方面要制定相關(guān)的規(guī)則,為旅游營銷營造一個安全的發(fā)展環(huán)境。同時,要充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,避免重復(fù)、各自為政,要突出旅游產(chǎn)品的競爭力,實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。并且,為了使旅游營銷真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實用階段,要培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶,積極推廣網(wǎng)上社區(qū),讓消費者自主選擇交通工具、旅游目的地、飯店等。積極推行電子票務(wù),與交通部門密切合作,將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>
(三)設(shè)計個性化、針對性的旅游產(chǎn)品,借助各種途徑與手段,培養(yǎng)專業(yè)型人才
關(guān)鍵詞:重慶 消防 形勢 對策
中圖分類號:X921 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2015)10(c)-0172-02
1 “五大功能區(qū)”火災(zāi)情況
2013年,共發(fā)生火災(zāi)6062起,亡29人,傷45人,直接財產(chǎn)損失5500.7萬元。同比2012年,火災(zāi)起數(shù)、傷人數(shù)、損失數(shù)分別上升了61.3%、73.1%和113.5%,亡人數(shù)持平。
都市功能核心區(qū)和拓展區(qū),火災(zāi)起數(shù)較多、損失總量大。發(fā)生火災(zāi)3533起,亡11人,傷11人,損失3063.4萬元,分別占火災(zāi)總數(shù)的58.3%、37.9%、24.4%和55.7%。該區(qū)域經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),建筑場所密集、人流物流量大、儲存物資較多,造成的火災(zāi)損失往往較大。
城市發(fā)展新區(qū),倉儲物流領(lǐng)域火災(zāi)起數(shù)少、造成損失大。發(fā)生火災(zāi)1488起,亡10人,傷17人,損失1466.8萬元,分別占火災(zāi)總數(shù)的24.5%、34.5%、37.8%和26.7%。其中,廠房庫房火災(zāi)70起、損失199.1萬元,平均每起火災(zāi)損失2.8萬元。
渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū),用火不慎造成的火災(zāi)多。發(fā)生火災(zāi)830起,亡7人,傷13人,損失626.8萬元,分別占火災(zāi)總數(shù)的13.7%、24.1%、28.9%和11.4%。因生產(chǎn)生活用火不慎發(fā)生火災(zāi)597起,損失446.7萬元,分別占該區(qū)域火災(zāi)總數(shù)的71.9%和71.3%。
渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū),農(nóng)村火災(zāi)起數(shù)多。發(fā)生火災(zāi)211起,亡1人,傷4人,損失423.7萬元,分別占火災(zāi)總數(shù)的3.5%、3.4%、8.9%和7.7%。其中,農(nóng)村地區(qū)發(fā)生火災(zāi)116起,損失253.9萬元,分別占該區(qū)域火災(zāi)總數(shù)的55%和59.9%。
2 “五大功能區(qū)”消防安全現(xiàn)狀分析
2.1 都市功能核心區(qū)、拓展區(qū)
火災(zāi)風(fēng)險性高。有各類高層建筑15000余棟,超高層100余棟,70%左右分布主城區(qū)。多數(shù)建筑修建日期較早,內(nèi)部設(shè)施日漸老舊,產(chǎn)生了大量火災(zāi)隱患。
人口高度聚集。在主城9區(qū)5473 km2(約占總面積6.6%)的土地上,常住人口多達(dá)795.36萬人,占總?cè)藬?shù)的27%,因人口密集誘發(fā)火災(zāi)的不利因素大量增加。
小單位、小場所眾多。至2013年,重慶市場主體總量已達(dá)到153.23萬戶,多在城鄉(xiāng)結(jié)合部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。受經(jīng)濟(jì)條件所限,大量居民自建房被改造為生產(chǎn)經(jīng)營場所,多數(shù)未經(jīng)審批。
2.2 城市發(fā)展新區(qū)
違法違章建筑多。一些工業(yè)園區(qū)早期缺乏規(guī)劃、隨意開發(fā)、無序發(fā)展、配套不全,多數(shù)工程未通過消防設(shè)計審核和驗收。如:長壽、江津、璧山、潼南、銅梁等地工業(yè)園區(qū)均不同程度存在這樣問題,存在的先天隱患較多。
“三合一”場所多。大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),多在居住建筑或簡易建筑內(nèi)開辦小工廠、小作坊,且集中連片。如:璧山區(qū)七塘、八塘鎮(zhèn)皮鞋加工片區(qū),巴南區(qū)騎龍村家俱制造片區(qū)等,多集生產(chǎn)、經(jīng)營、生活與一體,存在較多火災(zāi)隱患。
易燃易爆場所多。近年來,大量易燃易爆涌入城市發(fā)展新區(qū),形成長壽、涪陵等特色化工園區(qū)。由于園區(qū)化工企業(yè)發(fā)展時間短,管理、工藝、技術(shù)相對薄弱,存在較多火災(zāi)隱患,且一旦發(fā)生火災(zāi),社會影響較大。
公共消防設(shè)施建設(shè)滯后。不少地區(qū)在缺少消防規(guī)劃的情況下開工建設(shè),消防車通道、市政消防水源未同步規(guī)劃、同步建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施不能完全適應(yīng)發(fā)展需求。
2.3 渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)
整體規(guī)劃落實不到位。受三峽移民影響,城市消防規(guī)劃未能及時修編,消防配套設(shè)施多數(shù)沒有同步跟上。特別是巫山、奉節(jié)等地,受地域條件限制,城市新建區(qū)依山而建,道路蜿蜒盤旋,建筑層疊聳起,普遍諸多先天隱患。
工程存在先天隱患。受三峽移民工程進(jìn)度影響,該區(qū)出現(xiàn)了大量移民自建房、聯(lián)建房,多數(shù)未辦理任何消防手續(xù),建筑內(nèi)無任何消防設(shè)施,部分自建房擅自加層,無法滿足現(xiàn)行消防規(guī)范要求,遺留較多的先天性火災(zāi)隱患。
小旅館、小賓館大量出現(xiàn)。隨著旅游業(yè)高速發(fā)展,賓館、酒店十分緊俏,一些居民建筑被違規(guī)改變使用性質(zhì)開辦賓館、酒店,多存在場所安全出口數(shù)量不足、鎖閉疏散通道、動態(tài)隱患多等消防安全問題。
2.4 渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)
建筑耐火等級低。少數(shù)民族居住地多以吊腳樓和木質(zhì)簡易房為主,如:酉陽縣龍?zhí)?、黔江區(qū)濯水等國家級古鎮(zhèn),建筑耐火等級低,沒有防火分隔,相互毗連,一旦起火,極易“火燒連營”。
危險用火行為多。由于該區(qū)冬季氣溫較低,群眾多用炭火、烤火箱御寒,一到冬季“戶戶有火箱、家家都烤火”,稍有不慎就會引發(fā)火災(zāi)。
群眾消防安全意識較差。該區(qū)群眾居住較為分散,接收消防知識的途徑較少,普遍缺乏消防安全知識。加之大量青壯年外出打工,留下大量孤寡老人和留守兒童,這些人員火災(zāi)自防自救能力較差,易在火災(zāi)中死亡。
3 加強和改進(jìn)消防工作措施
3.1 創(chuàng)新“都市功能核心區(qū)、拓展區(qū)”消防安全管理模式
加強單位“四個能力”建設(shè)。督促單位明確消防安全重點單位責(zé)任人、管理人、消防管理員職責(zé),推廣應(yīng)用消防安全“戶籍化”管理系統(tǒng),建立“戶籍化”管理電子檔案,每季度開展消防安全自我評估,提升單位消防安全管理水平。
培育消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。推行注冊消防工程師職業(yè)資格制度,探索建立消防中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度,提請市政府配套制定相應(yīng)政府規(guī)章、管理辦法及實施細(xì)則,強化消防社會服務(wù)機(jī)構(gòu)組織和人員管理,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。
強化火災(zāi)高危單位管理。推動火災(zāi)高危單位按要求配備消防專職人員,定期開展消防安全評估,依法購買火災(zāi)公眾責(zé)任保險,切實提高抗御火災(zāi)風(fēng)險能力。
強化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。推廣建筑消防水壓遠(yuǎn)程實時監(jiān)測系統(tǒng),提高高層建筑技防能力。充分利用市政“智慧城管”手機(jī)軟件,將市政消火栓、消防通道等公共消防設(shè)施納入城市公共服務(wù)平臺,發(fā)動廣大群眾舉報消防安全隱患。
3.2 優(yōu)化“城市發(fā)展新區(qū)”消防安全環(huán)境
落實城鄉(xiāng)消防規(guī)劃。實施《重慶市城鄉(xiāng)消防規(guī)劃》,開展消防規(guī)劃執(zhí)行評估工作,進(jìn)一步修編完善消防規(guī)劃,強化公共消防設(shè)施建設(shè),將消防安全布局和消防隊站、供水、通信、通道等納入城鎮(zhèn)化總體規(guī)劃和城鎮(zhèn)改造統(tǒng)一實施。
清除違法違章建筑。推動區(qū)縣政府組織安監(jiān)、建設(shè)、規(guī)劃、工商、稅務(wù)、市政、消防等部門聯(lián)合對工業(yè)園區(qū)建筑進(jìn)行檢查,對符合條件的建筑,及時補辦手續(xù)。對不符合相關(guān)規(guī)范的建筑,堅決依法督促企業(yè)整改,逾期未整改的報請停產(chǎn)整頓。
整改“三合一”場所隱患。在各地政府的統(tǒng)一組織下,聯(lián)合政府相關(guān)職能部門,發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村(居)委會等基層組織,全面排查轄區(qū)“三合一”場所,通過增設(shè)防火分隔、安裝簡易噴淋系統(tǒng)、獨立式感煙探測器等措施,強力整改場所火災(zāi)隱患。
3.3 牢筑“渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)”消防安全“防火墻”
完善公共基礎(chǔ)消防設(shè)施建設(shè)。從規(guī)劃、建設(shè)環(huán)節(jié)入手,將公共基礎(chǔ)消防設(shè)施與市政設(shè)施一道同步規(guī)劃、同步建設(shè)。對現(xiàn)有公共基礎(chǔ)消防設(shè)施不滿足實際需求的區(qū)域,督促區(qū)縣政府納入建設(shè)計劃盡快補充完善。
優(yōu)化消防裝備器材配置。立足該區(qū)坡陡路急、道路狹窄、大型消防車難以展開的實際,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道增配一批小型消防車,提升基層應(yīng)對初起火災(zāi)能力。
加強重點行業(yè)消防安全監(jiān)管。做好特種行業(yè)消防安全前置性管理,對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求場所堅決不予批準(zhǔn)。發(fā)揮轄區(qū)派出所監(jiān)管作用,提前預(yù)知新增旅館、賓館,提前介入執(zhí)法,杜絕先天火災(zāi)隱患。同時對現(xiàn)有場所開展排查,督促業(yè)主及時整改存在的問題。
3.4 提升“渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)”火災(zāi)防控能力
強化基層組織建設(shè)。落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格化管理,制定網(wǎng)格化工作標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)手冊,推動消防安全辦公室配備專(兼)職消防監(jiān)管干部,落實基層重點防控對象“一對一”盯防和弱勢群體“一對一”幫扶措施。
建立聯(lián)防群防組織。結(jié)合轄區(qū)治保會、協(xié)警等機(jī)構(gòu)建立群防群治組織,成立志愿消防隊,配置輕便消防車、手抬機(jī)動泵等滅火應(yīng)急救援裝備和器材。將10戶或多戶居民劃分為一個聯(lián)防組織,輪流值班,每日開展對該區(qū)域的巡查看護(hù)。
投保房屋火災(zāi)保險。按照“政府引導(dǎo)、市場運作、適當(dāng)補助、農(nóng)戶受益”的工作模式,采取農(nóng)戶自籌一點、政府補貼的辦法,試點開展農(nóng)村農(nóng)房投保工作,建立農(nóng)村火災(zāi)災(zāi)后保障體系。
強化宣傳教育和應(yīng)急演練。發(fā)動消防宣傳人員、“網(wǎng)格化”監(jiān)管人員及廣大志愿者深入農(nóng)村開展宣傳,督促村(居)委會每年開展滅火應(yīng)急演練,增強農(nóng)村地區(qū)人民群眾消防安全意識和自救能力。
參考文獻(xiàn)
[1] 郭偉軍.淺談農(nóng)村消防安全形勢及火災(zāi)防治對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2010,172(28):209-211.
第二次形成性考核任務(wù)
案例分析
學(xué)習(xí)完教材6-10章之后完成本次任務(wù)。
案例分析題:請認(rèn)真閱讀以下案例材料,完成后面的問題。
案例背景:
家樂福自1963年在法國開業(yè)以來,截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店,1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店,隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店,到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米,員工近700人,開業(yè)以來,最高日營業(yè)額達(dá)430萬元,年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略?!?/p>
問題:
1.結(jié)合案例分析,家樂福在進(jìn)入中國后,先后使用了哪些價格策略?(30分)
2.根據(jù)案例中的描述,試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法?采用這些定價方法有什么好處和弊端?(30分)
3.根據(jù)案例中的描述,同時結(jié)合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認(rèn)識,說明家樂福目前在經(jīng)營上存在哪些問題?可以如何改進(jìn)?(40分)
答:家樂福自1963年在法國開業(yè)以來,截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店,1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店,隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店,到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米,員工近700人,開業(yè)以來,最高日營業(yè)額達(dá)430萬元,年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。
1.定價目標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,非價格因素對顧客選購的影響越來越大,但是就目前我們的消費市場及水平來看,價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調(diào)查顯示,人們最喜歡去超市的原因,價格便宜排在第一位,占65%,最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一,占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè),其價格的制定具有很強的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價目標(biāo)上。
開業(yè)初期的定價目標(biāo)
開業(yè)初期,家樂福主要目標(biāo)是:維持企業(yè)生存。90年代以來,北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,雖然當(dāng)時還沒有很成功的超市,但如貴友大廈、藍(lán)島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型
大商場取得了驕人的業(yè)績,原有的具有悠久歷史的零售企業(yè),如王府井百貨大樓、西單商場等也發(fā)展很快。面對激烈競爭的市場環(huán)境,為在市場站穩(wěn)腳跟,家樂福首先采用了低價策略,即其商品價格普遍低于正常價格10-20%(這也正體現(xiàn)了其超低售價的經(jīng)營理念)。通過低價策略,打開了市場。
目前的定價目標(biāo)
當(dāng)消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時,家樂福卻悄悄地提高了商品的售價,然而此時人們都已在心理上認(rèn)定了家樂福的價格便宜,養(yǎng)成了來家樂福購物的習(xí)慣。在保證市場最大占有率的情況下,家樂福開始通過銷量來實現(xiàn)最大利潤。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出,家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優(yōu)勢。
人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物,其實不僅僅是一種習(xí)慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示,現(xiàn)在來家樂福購物的顧客中,有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實,家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線,還有農(nóng)貿(mào)市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚,共計2萬多種商品,從而奠定了目標(biāo)定價策略的基礎(chǔ)。
影響定價目標(biāo)的因素
質(zhì)量是影響定價的一個主要因素,從家樂福服務(wù)中心每天退貨的情況看,幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車,換了兩次,還是有毛病,商場最后以超過七天退貨期限為由,將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來是一個企業(yè)的信譽形象所在,商家在進(jìn)貨時必須認(rèn)真挑選,嚴(yán)格把關(guān),只有這樣才能確保自己已得的市場。
2、定價方法
目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。
成本導(dǎo)向定價法
家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率,食品、飲料、日用品類為3-5%,鮮活類為17%,服裝類為30%,玩具類為20%,家具類為20-30%,家電類為7%,文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法,首先保證了商場的盈利,同時在競爭日趨激烈的市場上,也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法,則不能適應(yīng)市場需要的變化,很容易被對手在價格上占優(yōu),因而它同時也采用了競爭導(dǎo)向定價法。
競爭導(dǎo)向定價法
家樂福的競爭導(dǎo)向定價法在前期相對來說用的比較多。開業(yè)初期,它采用低價策略成功的打開了市場后,下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價(尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京),然后迅速匯總,星期四晚上調(diào)
整價格,迎接雙休日的銷售高峰。
關(guān)鍵詞:小兒哮喘;布地奈德;異丙托溴銨
支氣管哮喘是兒科最常見的慢性呼吸系統(tǒng)疾病之一,近年來隨著空氣污染的加重,兒童哮喘患病率在我國呈上升趨勢。由于本病易反復(fù)發(fā)作,病情遷延難愈,對患兒身體功能及生活質(zhì)量產(chǎn)生很大影響[1]??刂瓢Y狀、減少哮喘的發(fā)作是臨床治療的關(guān)鍵,筆者采用布地奈德混懸液聯(lián)合復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療,取得了顯著療效,報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取2014年1月~12月在本院住院治療的哮喘患兒78例,所有患兒均符合《兒童支氣管哮喘診斷與防治指南》[2]中診斷標(biāo)準(zhǔn),患兒哮喘發(fā)作時以呼氣性呼吸困難為主,肺部聽診呼氣相延長;肺部可聞及程度不一的呼氣相哮鳴音;支氣管激發(fā)試驗檢結(jié)果陽性;支氣管擴(kuò)張試驗陽性。并排除危重哮喘患兒,咳嗽變異性哮喘患兒,腫瘤、呼吸道異物等原因引起的哮喘以及有其他嚴(yán)重原發(fā)性疾病者。78例患兒中男45例,女33例,年齡2~10歲,平均(5.7±1.9)歲,病程2~35個月,平均(11.7±7.5)個月。
1.2方法 囑患兒治療期間禁食生冷等刺激性食物,保持情緒穩(wěn)定,常規(guī)予以抗感染、止咳、化痰、維持水電解質(zhì)平衡等治療,同時采用氧驅(qū)動霧化吸入治療,霧化藥物:布地奈德混懸液(商品名:普米克令舒,阿斯利康公司生產(chǎn),規(guī)格:2ml/支)1ml+復(fù)方異丙托溴銨(商品名:可必特,勃林格殷格翰制藥公司生產(chǎn),規(guī)格:2.5ml/瓶)1.25ml+生理鹽水1ml,2次/d,療程7d。
1.3觀察指標(biāo) 觀察患兒臨床癥狀和體征(咳喘、哮鳴音)消失時間,對比觀察患兒治療前后的肺功能指標(biāo)[第1s用力呼氣容積(FEV1)、呼氣峰值流速(PEF)及FEV1/用力肺活量(FVC)]及T淋巴細(xì)胞亞群CD4+、CD8+水平;并在患兒出院后隨訪6個月,統(tǒng)計復(fù)發(fā)率。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析,治療前后計量資料比較采用t檢驗,P
2 結(jié)果
2.1所有患兒均接受完7d的治療,中途無退出病例,用藥后有54例患兒咳喘、哮鳴音在3d內(nèi)消失,患兒咳喘平均消失時間為(3.8±1.9)d,哮鳴音平均消失時間為(3.3±1.6)d。
2.2對比患兒治療前后肺功能各指標(biāo)的變化,治療后患兒的FEV1、PEF和FEV1/FVC三項肺功能指標(biāo)均有明顯上升,與治療前相比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P
2.3對比患兒治療前后T淋巴細(xì)胞亞群的變化,治療后患兒的CD4+和CD4+/ CD8+均有明顯上升,而CD8+則有明顯下降,與治療前相比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P
2.4患兒出院后隨訪6個月情況 對78例患兒通過電話進(jìn)行6個月隨訪,有2例由于搬遷、家長電話停機(jī)而無法聯(lián)系,有4例患兒因感冒再次誘發(fā)哮喘,復(fù)發(fā)率為5.3%(4/76)。
3 討論
小兒哮喘是常見的兒科呼吸系統(tǒng)疾病,多發(fā)生在1~6歲之間的小兒,主要表現(xiàn)為胸悶、咳嗽、氣喘等;誘發(fā)本病的因素較多,最常見為環(huán)境因素,情緒變化、劇烈運動等也可引起,各種因素導(dǎo)致患兒支氣管內(nèi)皮細(xì)胞發(fā)生過敏性炎癥反應(yīng),使氣道狹窄,氣流通過受限,包括嗜酸性粒細(xì)胞、肥大細(xì)胞、T淋巴細(xì)胞、中性粒細(xì)胞和氣道上皮細(xì)胞等多種細(xì)胞共同參與[3]。因此在治療小兒哮喘的過程中多采用抗炎、平喘、止咳的藥物進(jìn)行治療。
由于口服藥物需要經(jīng)過肝臟進(jìn)行代謝,對患兒的健康成長有一定影響,而霧化吸入能夠直接作用于患處,能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)揮藥效,有助于提高臨床療效,筆者對所有患兒都進(jìn)行了霧化治療??紤]到本病病位在呼吸道,并且缺氧現(xiàn)象比較明顯,部分患者需要在吸氧的輔助下才能夠更好地達(dá)到治療的目標(biāo)[4],因此筆者選擇對患兒采取氧驅(qū)動霧化吸入治療,霧化藥物選擇了布地奈德和異丙托溴銨。
布地奈德是一種吸入型腎上腺糖皮質(zhì)激素,水溶性高,且在氣道內(nèi)壁滯留時間較長,局部抗過敏與抗感染作用更加顯著,能夠明顯減少氣道阻力,顯著改善患者呼吸功能;異丙托溴銨為季胺類抗膽堿藥物,能通過阻斷節(jié)后迷走神經(jīng)傳出支、降低迷走神經(jīng)張力而舒張支氣管,且由于本藥靶向性較強,對呼吸道腺體和加快心血管沒有明顯影響,不良反應(yīng)少[5]。
本研究結(jié)果顯示,布地奈德混懸液聯(lián)合復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療小兒哮喘療效顯著,能在較短時間內(nèi)減輕患兒的臨床癥狀、增加肺功能,其原因可能與治療后提高CD4+、降低CD8+,調(diào)節(jié)了患兒失衡的免疫功能有關(guān),而患兒出院后6個月復(fù)發(fā)率明顯下降也說明了這一點。
綜上所述,布地奈德混懸液聯(lián)合復(fù)方異丙托溴銨霧化吸入治療小兒哮喘療效顯著,值得臨床應(yīng)用。
參考文獻(xiàn):
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[2]中華醫(yī)學(xué)會兒科學(xué)分會呼吸學(xué)組.兒童支氣管哮喘診斷與防治指南[J].中華醫(yī)學(xué)信息.2009.24(1):20-21.
[3]康馨勻,楊婧,張繼偉,等.普米克令舒對小兒哮喘患者的治療效果及T淋巴細(xì)胞亞群CD4+、CD8+的影響[J].中國生化藥物雜志,2014,(9):90-92.
1.盛世花城小區(qū)供水現(xiàn)狀:小區(qū)共1178戶人家,入住率99%,小區(qū)實際平均日用水量1.24萬m3,實際戶均日用水量約12 m3。小區(qū)共2套供水設(shè)備分別向高、低區(qū)供水。2~12層為低區(qū),住戶380戶;13層~28層為高區(qū),住戶798戶。高、低區(qū)供水泵房均設(shè)于天竺閣之下的地下一層。其中:高區(qū)生活供水泵房的外墻即地下室外墻,之上的1單元2~5層住戶(一層為大廳)反映泵房噪聲對其生活造成較大干擾;低區(qū)生活泵房在地下室內(nèi)側(cè)、且與高區(qū)泵房相隔一定距離,不在上述用戶的正下方。
2.現(xiàn)場查看了地下室的生活泵房、1層入戶大廳、2~5層的住戶走道及部分住戶的戶內(nèi)。由于多數(shù)用戶外出上班,只進(jìn)入了3層住戶的戶內(nèi)進(jìn)行查看,并與住戶交流了解情況。
3.在1層住宅大廳,能聽到明顯的水泵運行噪聲。在2~5層走道,基本聽不到噪聲。3層戶內(nèi),在廚房、衛(wèi)生間等與泵房在同一方位的靠外窗或洞口部位,以及房間內(nèi)用耳貼近部分墻體,能聽到噪聲,噪聲不大,但對住戶有明顯影響。走道管井及房間內(nèi)管道無噪聲及振動現(xiàn)象。
4.高區(qū)水泵房外草坪內(nèi)的室外供水管道內(nèi),有嘩嘩聲響,說明管道內(nèi)有空氣。連續(xù)而密實的水流在管道內(nèi)不應(yīng)該有嘩嘩聲響。
5.高區(qū)水泵房內(nèi)有明顯噪聲,但相比其他同類離心泵和其他項目中正在運行的大多數(shù)水泵,噪聲在正常范圍內(nèi),沒有明顯異常噪聲。泵房內(nèi)有3臺水泵輪流運行,每次運行一臺,其中:一臺泵噪聲及運行正常;一臺泵除正常噪聲外,還有明顯喘振噪聲,該泵的出水止回閥完全壞掉,停泵后水回流嚴(yán)重,出現(xiàn)其他泵運行時該泵本應(yīng)停止運行卻產(chǎn)生倒轉(zhuǎn),同時防水錘止回閥損壞會產(chǎn)生停泵水錘導(dǎo)致噪聲加大可能;一臺泵除正常噪聲外,有輕微尖嘯噪聲,該泵出水口上止回閥為故障狀態(tài),停泵時有輕微水回流。泵房內(nèi)的水泵進(jìn)水管小,出水管大,且進(jìn)水管由大管變小管時變徑方式錯誤,導(dǎo)致氣蝕或氣化使系統(tǒng)進(jìn)入空氣。水泵已經(jīng)運行了7年左右,個別水泵漏水嚴(yán)重。
6.據(jù)物管人員介紹,高、區(qū)低水泵房均各為3臺泵,原為2用1備,但實際長期均為3臺輪換運行,從未出現(xiàn)過2臺泵同時運行情況。
7.高區(qū)水泵房內(nèi)的水泵原為變頻泵,但變頻器未參與工作。設(shè)備有氣壓罐,但氣壓罐也未參與工作。
8.完全封閉的高區(qū)水泵房內(nèi)墻、頂板采取了吸、隔音措施,但效果差,作用小。水泵基礎(chǔ)設(shè)有隔振墊,但隔振墊厚度不夠,做法不規(guī)范,泵體的大部分底坐仍與基礎(chǔ)直接接觸。進(jìn)出水管道按要求設(shè)置了防機(jī)械噪聲沿管道傳遞的橡膠軟接頭,泵房內(nèi)支架與管道接觸處設(shè)置了橡膠墊可以避免管道振動噪聲沿支架傳遞給建筑本體。
9.低區(qū)供水泵房設(shè)備運行和噪聲均為正常狀態(tài),且位于地下室內(nèi)部距地下室外墻較遠(yuǎn)、不在被噪聲干擾用戶的正下方,基本對上部用戶無噪聲干擾。
分析及判斷結(jié)果如下:
1.泵房內(nèi)、1層大廳、1~5層的住戶等處有噪聲,雖然水泵運行沒有產(chǎn)生明顯異常噪聲、且噪聲在《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB22337-2008的允許范圍內(nèi)(貴陽市南明區(qū)環(huán)境監(jiān)測站提供的天竺閣501號住戶噪聲監(jiān)測報告),但水泵運行噪聲主要為中低頻噪聲,噪聲的監(jiān)測主要是針對中高頻噪聲,對于混合聲的檢測往往不能表現(xiàn)出低頻的影響,故距高區(qū)泵房很近的1層大廳及2~5層住戶戶內(nèi)的噪聲影響較為明顯,并對住戶造成明顯不適。而長期低頻噪聲襲擾,對人體健康有較大影響。噪聲對用戶產(chǎn)生影響的主要原因,是高區(qū)泵房靠外墻設(shè)置且距離用戶太近,采用普通水泵時低頻噪聲的影響很難避免。
高區(qū)泵房內(nèi)、2~5層的各層管井、住戶內(nèi)的管道無振動現(xiàn)象,且該泵房內(nèi)的水泵是供至高區(qū)的用戶,2~5層用戶為設(shè)于其他場所的低區(qū)供水泵房供水,均說明噪聲不是沿管道傳遞造成。
現(xiàn)場查看過程中,在3層戶內(nèi)的廚房、衛(wèi)生間等與泵房在同一方位的靠窗或洞口部位、以及在1層大廳,均能聽到噪聲,是由于水泵運行時的噪聲主要為中低頻噪聲,其特點是繞射、透射能力強,吸聲困難。封閉泵房的內(nèi)墻、頂板處的吸、隔音材料主要對高中頻噪音有效果,對中低頻噪聲基本未起到吸、隔音作用,從而使水中低頻噪聲穿過了泵房外墻并在空氣中傳播,進(jìn)而影響上部相距較近的1層入戶大廳及1~5層住戶。
在3層戶住戶的房間內(nèi)用耳貼近部分墻體,能聽到噪聲,說明存在噪聲沿建筑物的墻柱板等傳遞,噪聲主要來自于水泵底座與基礎(chǔ)的直接接觸、泵房內(nèi)穿墻管道與墻體的接觸,并以固體傳聲的形式向上傳遞。
應(yīng)對措施:
1) 泵房噪聲主要為穿越能力強、并難于用墻體和吸隔音材料阻擋的中低頻噪聲,減少這類噪聲最有效的辦法就是從源頭降噪,選用噪聲更小的屏蔽泵、管中泵、或低轉(zhuǎn)速泵加隔音罩,進(jìn)一步降低水泵的噪聲影響。屏蔽泵一般只有功率較小的產(chǎn)品,不適于本樓;低轉(zhuǎn)速泵加隔音罩也不能最大程度減小噪聲影響。管中泵是將泵體和電機(jī)密封置于專用的泵套管內(nèi),利用水冷降溫減少了主要噪聲源之一的空氣動力性噪聲(冷卻空氣的氣流噪聲加上風(fēng)扇高速旋轉(zhuǎn)的葉片噪聲),并將泵體、電機(jī)的機(jī)械、電磁噪聲屏蔽于泵套管內(nèi),故噪聲很小,特別適合要求安靜的場所,缺點是保修期后維護(hù)檢修困難。綜合考慮,仍推薦采用管中泵。
2) 降低水泵功率以進(jìn)一步減小水泵噪聲,并設(shè)置小流量泵使夜間運行噪聲更小。
任何同品牌水泵,功率越小,噪聲也越小。根據(jù)原3臺給水泵均從未出現(xiàn)2臺泵同時運行的情況,考慮將主泵流量減半,改為2用1備,在極端最大流量的情況下可以3臺同時運行。
考慮到泵房與上部住戶相隔太近,而夜間對安靜度要求很高,夜間用水量又非常小,采用小功率泵能進(jìn)一步降低夜間噪聲,故建議設(shè)置一臺小流量泵,供夜間小流量時運行。并且,小流量泵在夜間運行還具有明顯的節(jié)能效果。
3) 水泵底座與基礎(chǔ)、泵房內(nèi)穿墻管道與墻體的接觸采取切實有效的隔振措施,杜絕噪聲以固體傳聲形式沿結(jié)構(gòu)向上傳遞。
考慮到出水管上橡膠軟接頭存在高壓供水時不能徹底隔斷噪聲沿管路傳遞的可能,要求每臺泵的出水管上的橡膠軟接頭改為金屬玻紋管,在匯合后的總出水管上再設(shè)橡膠軟接頭。
2.水泵變頻運行以及氣壓罐保水保壓的功能,本可使夜間小流量或零流量時設(shè)備在低轉(zhuǎn)速、低耗能、低噪聲下運行,而實際上,本項目中的變頻器及氣壓罐均從未參與系統(tǒng)工作,導(dǎo)致水泵全天24小時都在最大功率下運行,能耗浪費極大,且造成原本更需要安靜的夜間噪聲大。如果不更換設(shè)備,應(yīng)請設(shè)備廠家重新修改系統(tǒng)運行方式,讓變頻器及氣壓罐投入工作。
3.管道內(nèi)有嘩嘩聲響、水泵有喘振情況,說明水泵出口以后的管道內(nèi)有空氣,是由于吸水管徑太小且變徑方式不當(dāng)導(dǎo)致氣蝕或氣化而使管道內(nèi)產(chǎn)生空氣,而氣蝕也能增加水泵振動噪聲并影響水泵壽命,應(yīng)增大吸水管管徑,并采用正確的方式變徑。同時,在各立管頂端增加自動排氣閥排氣。做好管道排氣也可有效避免管道因積氣而出現(xiàn)的水泵喘振噪聲、管道水流及振動噪聲。
4.水泵出水管上止回閥壞掉,應(yīng)更換質(zhì)量優(yōu)良的靜音緩閉防水錘止回閥,避免水泵倒轉(zhuǎn),以及避免水泵停機(jī)時產(chǎn)生水錘增大噪聲、損壞水泵。
5.雖然低區(qū)水泵房噪聲小,且沒有觀察到對上部用戶帶來干擾的情況,但所用設(shè)備的噪聲仍然高過管中泵等低噪聲泵,為盡量杜絕低區(qū)泵房噪聲可能對上部用戶造成影響,建議低區(qū)泵房的供水設(shè)備也更換為采用低噪聲泵供水。
6.關(guān)于水泵及管道長期振動對高層民用建筑的結(jié)構(gòu)安全造成影響的問題,應(yīng)不存在。原因如下:
水泵振動對建筑物主要產(chǎn)生噪聲影響,對結(jié)構(gòu)安全影響次之。如果對結(jié)構(gòu)安全有影響,也主要是對最近的泵房有影響,若泵房安全無問題,上部結(jié)構(gòu)基本上也無問題。另外,水泵功率越大,對結(jié)構(gòu)安全的影響越大,高層建筑或小區(qū)等民用建筑中所用水泵,功率相對較小,未到振動可以影響結(jié)構(gòu)安全的程度。通常情況下,泵房結(jié)構(gòu)強迫振動響應(yīng)頻率高于結(jié)構(gòu)的自振頻率,強迫振動響應(yīng)幅值最大所對應(yīng)的頻率遠(yuǎn)離結(jié)構(gòu)自振頻率的基值,也就是說,泵房結(jié)構(gòu)在機(jī)組振動所產(chǎn)生的動荷載作用下,不太可能產(chǎn)生共振效應(yīng),從而危害泵房結(jié)構(gòu)安全。
管道振動的情況很少發(fā)生,即使出現(xiàn)也多為噪聲影響而無結(jié)構(gòu)安全影響。作為常識,絕大多數(shù)的水泵進(jìn)、出水口上均設(shè)有橡膠軟接頭,泵房內(nèi)設(shè)有彈性支吊架,最大程度避免了水泵振動沿管道傳遞。管道振動發(fā)生的主要原因是由于使用氣壓罐的供水系統(tǒng)罐內(nèi)隔膜破損、或水泵進(jìn)水管做法不當(dāng)造成氣蝕或水氣化,使供水管道內(nèi)有空氣,但這種振動對結(jié)構(gòu)安全影響非常小,并且出現(xiàn)此情況時管道會發(fā)出較大振動噪聲,會有人員及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處置,處理前述相關(guān)問題、以及在立管頂端設(shè)置自動排氣閥,即可解決。通常情況下,頂層用戶打龍頭用水后,管內(nèi)很少有積氣,這也是多數(shù)樓房雖未在立管頂端設(shè)排氣閥,管內(nèi)也很少有積氣的原因。本樓也未觀察到有管道振動現(xiàn)象出現(xiàn)。
針對以上分析結(jié)果,采取以下方案進(jìn)行改造:
1.高區(qū)水泵房采用滿足供水流量的管中泵結(jié)合小流量管中泵供水,并利用泵房內(nèi)原有氣壓罐,變頻運行。要求管中泵過流部件采用不銹鋼等食品級材料制造,進(jìn)水管管徑不得小于出水管管徑(若有水平段進(jìn)水管接入吸水口需變徑時采用上端平的偏心異徑管)以避免出現(xiàn)氣蝕或水氣化,單臺管中泵的進(jìn)水端與橡膠軟接頭和閘閥聯(lián)接,出水端與防水錘止回閥、金屬玻紋管和閘閥相聯(lián)接,匯合總出水管上再設(shè)橡膠軟接頭,并設(shè)供觀察用壓力表。
設(shè)備選型如下:
供水主泵 :采用管中泵,單臺泵流量30m3/h,揚程140米,共3臺。
小流量泵:采用管中泵,單臺泵流量按不大于單臺主泵流量的1/3由廠家配套考慮,揚程140米,供1臺。
氣壓罐:利用泵房內(nèi)原有高區(qū)給水氣壓罐,并更換罐內(nèi)隔膜。
設(shè)備變頻控制,控制系統(tǒng)應(yīng)考慮氣壓罐參與工作。
2.低區(qū)水泵房建議參照高區(qū)水泵房進(jìn)行改造。設(shè)備選型如下:
供水主泵 :采用管中泵,單臺泵流量20m3/h,揚程60米,共3臺。
小流量泵:采用管中泵,單臺泵流量按不大于單臺主泵流量的1/3由廠家配套考慮,揚程60米,共1臺。
氣壓罐:利用泵房內(nèi)原有低區(qū)給水氣壓罐,并更換罐內(nèi)隔膜。
設(shè)備變頻控制,控制系統(tǒng)應(yīng)考慮氣壓罐參與工作
3、水泵進(jìn)、出水管采用彈性吊架;若為支撐應(yīng)墊裝TJ型彈性墊層等,采用彈性支撐。
泵套管(設(shè)備)與地坪的固定支坐采取隔振措施,將振動源與泵房地坪隔開。
檢查水泵出水管穿泵房墻體處:如果為外墻,應(yīng)采用柔性防水套管;如為內(nèi)墻,應(yīng)在管道與墻之間墊裝TJ型彈性墊層與墻體隔離。泵房一側(cè)再用隔音材料封擋。
4.高、低區(qū)的給水立管頂端均增設(shè)自動排氣閥。
處理結(jié)果:
在貴陽市政府及住建局主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和督促下,盛世花城小區(qū)的建設(shè)單位與物管單位認(rèn)真組織并實施了水泵房噪聲治理改造方案,更換采用了新設(shè)備DD靜音管中泵。設(shè)備于2013年12月8日運送到位并開始安裝,14日安裝完畢,經(jīng)過一天的調(diào)試運行,與2013年12月15日晚正常投入使用。