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根據(jù)2012年湖北省教育廳對湖北地區(qū)15家企業(yè)進行的調(diào)研顯示,從企業(yè)需求的營銷崗位來看,銷售(包括售前、集中和售后)、市場策劃、市場研究這三大主要職能仍然是企業(yè)需求最多的職位,分別占市場營銷類招聘總職位的30.7%、24.5%和16.2%。但是值得關(guān)注的是,渠道支持、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營銷等新興崗位也受用人企業(yè)的追捧,可見企業(yè)對營銷崗位的需求越來越多樣性,這也要求高職院校營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)的多樣性。據(jù)調(diào)查,企業(yè)最缺的是中高級營銷管理人員,其次是一線銷售人員,營銷策劃人員和市場研究人員列第三和第四位。從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn),在提及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員?”的問題上面,企業(yè)的回答都是需要“有行業(yè)背景的營銷人員”、“有一定經(jīng)驗的營銷人員”、“復(fù)合型知識的營銷人員”。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,不可能具備企業(yè)要求的前兩條,所以我們只能培養(yǎng)學(xué)生成為懂營銷、懂管理又具備相應(yīng)的綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才。
二、高職院校市場營銷專業(yè)教學(xué)存在的問題
(一)理論教學(xué)與實踐難以結(jié)合
高職院校市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)是有較強的技術(shù)應(yīng)用能力、有較強的現(xiàn)場管理能力和創(chuàng)新意識的高技能型專門人才。然而像理工科專業(yè)經(jīng)常運用的“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式在市場營銷專業(yè)中卻很難操作。由于市場營銷工作的步驟程序不明顯,很難區(qū)分任務(wù)和難度,實踐教學(xué)環(huán)節(jié)組織實施的困難較多、難度較大等原因,導(dǎo)致在市場營銷課程教學(xué)中,理論課學(xué)時數(shù)偏多,實踐教學(xué)學(xué)時數(shù)較少。而且大多數(shù)市場營銷技能訓(xùn)練受各種條件的約束,很難建設(shè)成“教學(xué)做一體化”課程。
(二)市場營銷專業(yè)的教學(xué)手段相對匱乏
由于市場營銷專業(yè)的特殊性,它是離市場和社會最近的學(xué)科之一,所以企業(yè)更多的是需要大量的市場營銷的實戰(zhàn)型應(yīng)用人才。目前的市場營銷專業(yè)盡管也設(shè)置了許多實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié),但是具體的實施效果并不是很理想,所以很多學(xué)校的市場營銷實訓(xùn)課仍然沿用傳統(tǒng)的案例教學(xué)模式。雖然課堂案例教學(xué)中選取了當(dāng)前國內(nèi)外的許多經(jīng)典案例,但這些案例的選取目的大多是為了了解案例、分析案例、強化記憶營銷理論知識,它是傳統(tǒng)知識教育的一種輔助。除了項目教學(xué)和案例教學(xué)外,隨著信息技術(shù)的進步,一些學(xué)校也選擇了時下流行的市場模擬軟件作為輔助教學(xué)手段,甚至有學(xué)校專門開設(shè)了相應(yīng)課程。然而市場環(huán)境的不定性因素很多,單單靠模擬軟件來實現(xiàn)學(xué)生的實戰(zhàn)能力的提高也是效果不理想。
(三)市場營銷專業(yè)教師的實踐經(jīng)驗不足
隨著我國高職教育的不斷發(fā)展,高職院校的招生規(guī)模逐年擴大,很多院校師資力量明顯不足,加之高職教育的特殊性,對教師的實踐能力與執(zhí)教能力都要求很高。目前教師的實踐經(jīng)驗不足成為高職教育發(fā)展瓶頸的突出問題,這種現(xiàn)象在市場營銷專業(yè)體現(xiàn)尤為明顯。一名市場營銷專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)具備三個主要能力:市場營銷理論能力、市場營銷專業(yè)教育能力和市場營銷實踐能力。但是由于我國教育人事制度和職稱評定體制的影響,許多教師并沒有把工作重心放在這三個能力的提升上面,而是忙于提升學(xué)歷、寫論文、晉職稱。所以造成了很多教師重理論輕實踐,在實踐課上也是蜻蜓點水、內(nèi)容空洞。另外許多教師根本沒有在企業(yè)工作的經(jīng)驗,學(xué)校也不能提供到企業(yè)掛職鍛煉的機會,所以許多教師在講課時常常也感覺到力不從心。
三、提升市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)競爭力的對策
(一)明確高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),打造特色專業(yè)
教育部在《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作意見》中明確指出:以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才為根本任務(wù);以適應(yīng)社會需求為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案;畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識適度、技術(shù)應(yīng)用能力強、知識面寬、素質(zhì)高等特點;以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容體系。所以高職院校市場營銷專業(yè)教育必須要以用人單位的需求為導(dǎo)向,時刻抓住企業(yè)和社會的需求,明確高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時高職教育要區(qū)別于本科的市場營銷專業(yè)教育,要突出辦學(xué)特色,強化學(xué)生的實踐能力和動手能力。明確學(xué)生應(yīng)掌握現(xiàn)代營銷職業(yè)能力,在具有市場調(diào)研、營銷策略制定與實施、市場開拓能力、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等營銷基礎(chǔ)理論知識和技能外,還必須具備良好心理素質(zhì)和表達、溝通技巧等綜合職業(yè)能力。
(二)加強任務(wù)驅(qū)動式課程的開發(fā),提升學(xué)生的實踐能力
由于市場營銷專業(yè)是一門實踐性很強的學(xué)科,所以學(xué)生需要更多的實踐機會來深入理解所學(xué)的理論知識,以便明確職業(yè)目標(biāo)更快地適應(yīng)未來的工作。所謂任務(wù)驅(qū)動式課程就是在學(xué)完一部分理論知識的教學(xué)之后,給學(xué)生在課堂中布置相應(yīng)的實踐任務(wù),教師把學(xué)生分成若干組后帶領(lǐng)學(xué)生完成任務(wù)。通過模擬企業(yè)日常經(jīng)營中需要解決的營銷問題,可以讓學(xué)生快速提高專業(yè)技能,提升職場競爭力。同時在任務(wù)驅(qū)動式課程中,教師不再是一味地做知識的輸出者來傳授知識,而是與學(xué)生共同參與其中,為學(xué)生做示范、建議和指導(dǎo),對學(xué)生的表現(xiàn)做出客觀公正的點評。
(三)提升教師執(zhí)教能力,加強建設(shè)實訓(xùn)基地
市場營銷論文2000字(一):基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場營銷教學(xué)探微論文
摘要基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)在市場營銷教學(xué)模式改革的意義,本文將會對市場營銷教學(xué)模式進行創(chuàng)新研究,使得能夠在加強培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的力度時,達到學(xué)生市場發(fā)展適應(yīng)程度的增強,以此來實現(xiàn)對市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞職業(yè)能力市場營銷目標(biāo)培養(yǎng)
中圖分類號:G642文獻標(biāo)識碼:A
教育是對各領(lǐng)域人才進行培養(yǎng)的一大重要工程。在現(xiàn)如今這個迅速發(fā)展的時代,消費者的需求也在不斷的變化,而在這樣的變化當(dāng)中,最需要的就是綜合素質(zhì)較強的營銷人才?;诖?,各個高校在對市場營銷專業(yè)學(xué)生進行培養(yǎng)時,就要以現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境為依據(jù),以市場營銷專業(yè)的實踐性和應(yīng)用性等特點為前提,對市場營銷專業(yè)教學(xué)模式進行創(chuàng)新,使得課堂教學(xué)能夠在與市場需求的變革相適應(yīng)的情況下,實現(xiàn)市場營銷專業(yè)學(xué)生對市場發(fā)展了解程度的加強,從而達到學(xué)生專業(yè)知識和職業(yè)技能的高效提升。
1基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場營銷教學(xué)模式改革的意義
市場營銷專業(yè)實際上是外來專業(yè),其在我國高等教育學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的時間并不如其他專業(yè)時間那樣長,以致在實際的市場營銷專業(yè)學(xué)科體系建構(gòu)中存在著較多的問題。而隨著我國市場經(jīng)濟和貿(mào)易的不斷發(fā)展,我國對市場營銷專業(yè)人才的需求和要求也在不斷的提高。因而在這樣的情況下,就需要高校市場營銷專業(yè)教師能夠以學(xué)生的職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo),科學(xué)合理的改革其教學(xué)模式,使得能夠在將專業(yè)人才的培養(yǎng)效益進行提高的情況下,對市場需求進行相應(yīng)的滿足,從而在實現(xiàn)教育在社會功能方面作用的發(fā)揮時,達到市場營銷專業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的目的。當(dāng)然,要想保證市場營銷專業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展,就需要對學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)能力提供相關(guān)保障。基于此,市場營銷專業(yè)教師在培養(yǎng)學(xué)生時,就要對營銷人才在市場動態(tài)的分析和掌握方面給予重視,并在教學(xué)過程中,有意識的培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)經(jīng)驗和市場分析能力。使得能夠在實現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)發(fā)展能力營銷人才這一培養(yǎng)目標(biāo)時,達到營銷人才對市場發(fā)展的有效適應(yīng)
2基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場營銷教學(xué)策略
2.1在市場營銷教學(xué)中進行體驗式教學(xué)
體驗式教學(xué)是一種讓學(xué)生以自我為中心,對自己所需的專業(yè)知識進行主動學(xué)習(xí),并對學(xué)生在學(xué)習(xí)中所進行的體驗給予重視的教學(xué)方式。這種教學(xué)方式可以讓學(xué)生模擬出市場的真實情景,并在以不同情景的模擬為依據(jù)的情況下,設(shè)定出相應(yīng)的任務(wù)角色,使得能夠在由學(xué)生進行角色扮演時,實現(xiàn)學(xué)生對營銷活動中存在的問題的有效處理。如此就不僅可以將真實的市場環(huán)境為學(xué)生模擬出來,還能夠幫助學(xué)生在體驗過程中,理論知識運用能力的提高,從而在加強學(xué)生對營銷知識技能的掌握時,實現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
2.2在實際教學(xué)中改進現(xiàn)代化教學(xué)手段
隨著現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,各種課程教學(xué)也已經(jīng)實現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。在這種結(jié)合當(dāng)中,市場營銷專業(yè)的教學(xué)也應(yīng)用進了多種的現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù),像ERP的沙盤模擬、MOOC平臺的優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻、理財電子對抗實訓(xùn)室的運用以及營銷類電子軟件的教學(xué)應(yīng)用等等,這些都是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的教學(xué)手段。在這樣的教學(xué)手段當(dāng)中,市場營銷專業(yè)的實踐性特點和作用就被充分的發(fā)揮了出來,其不僅能夠?qū)I(yè)課程中教學(xué)案例的選取起著決定性作用,還能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)課堂中實現(xiàn)對各種最新信息的有效傳遞。基于此,就需要市場營銷專業(yè)教師能夠通過對市場營銷現(xiàn)代化教學(xué)手段的改進,加強對學(xué)生專業(yè)知識技能的講解,從而能夠在提高學(xué)生專業(yè)知識的掌握能力時,實現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)效率以及學(xué)生相關(guān)職業(yè)能力的提升。
2.3在課堂教學(xué)中促進教學(xué)案例的更新
在市場營銷教學(xué)當(dāng)中,教師應(yīng)該將學(xué)生掌握的理論知識向相關(guān)技能進行轉(zhuǎn)變,而在這樣的轉(zhuǎn)變過程中,需要教師進行相應(yīng)的案例教學(xué)。在市場營銷教學(xué)中,案例教學(xué)就是不可缺少的課堂實踐環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)對學(xué)生理論知識運用能力和分析能力的培養(yǎng)。基于此,教師在選擇案例時,應(yīng)當(dāng)將具備新穎性和實用性的案例選取出來,這樣就可以激發(fā)學(xué)生對案例學(xué)習(xí)的興趣。如果說教師在對案例進行選取時,選擇的是最近發(fā)生的案例,那么學(xué)生在對其進行體驗和感受的同時就會增加自己當(dāng)事人的代入感,進而也就可以實現(xiàn)案例分析教學(xué)情境性的增強。同時,教師在選擇了案例之后,還要對案例的分析和講解給予充足的重視。在講解案例時,教師應(yīng)該引導(dǎo)每一位學(xué)生進行積極發(fā)言,并對學(xué)生不同的思考角度給予鼓勵,使得能夠在拓展學(xué)生思維方式和思維空間的同時,促進學(xué)生思維能力的提高。而當(dāng)學(xué)生分析完成之后,教師就需要對學(xué)生進行啟發(fā)和分析,并對自身觀點的相關(guān)信息進行整理,然后在總結(jié)歸納對案例分析的講解時,促進學(xué)生對理論知識和實踐技能的有效結(jié)合。通過這樣一系列的方式,就能夠在培養(yǎng)學(xué)生思維能力的情況下,實現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展,從而達到學(xué)生綜合能力的提升。
3結(jié)語
總之,高校的市場營銷專業(yè)教師在對學(xué)生進行教學(xué)時,需要將對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)作為教學(xué)目標(biāo),然后在以市場發(fā)展需求為基礎(chǔ)的情況下,培養(yǎng)學(xué)生的市場適應(yīng)能力。如此方能在提高學(xué)生職業(yè)能力的同時,實現(xiàn)學(xué)生在市場營銷方面的可持續(xù)發(fā)展。
市場營銷畢業(yè)論文范文模板(二):大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場營銷方式改革發(fā)展新方向論文
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,人們越來越關(guān)注市場的變化,大數(shù)據(jù)逐漸滲透到各行各業(yè),為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,管理人員也應(yīng)及時關(guān)注市場的變化,收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),并且為企業(yè)找準(zhǔn)未來的發(fā)展方向,盡可能避免發(fā)展過程中可能會遇到的風(fēng)險,從而促進創(chuàng)新性發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)市場營銷改革發(fā)展
前言
近年來,大數(shù)據(jù)發(fā)展勢頭迅猛,市場營銷方式也發(fā)生了極大變革,通過大數(shù)據(jù)分析各行各業(yè)的變化,為企業(yè)發(fā)展精確定位客戶群,從而有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益,大數(shù)據(jù)在市場營銷中的作用也將持續(xù)擴大,利用有價值的信息做出科學(xué)的決策,推動企業(yè)的發(fā)展。
1.大數(shù)據(jù)的特點和價值
大數(shù)據(jù)在市場營銷方式改革中發(fā)揮著重大作用,有效的推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。大數(shù)據(jù)具有信息量大,數(shù)據(jù)信息全面等特點,并且能夠減少極端數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響,確保所得到的信息的高效準(zhǔn)確,同時采取計算機記錄信息的方式,能夠有效的避免人工收集信息的麻煩,提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,分析市場需求、了解市場的情況,及時預(yù)測市場的發(fā)展趨勢,從而為企業(yè)市場營銷方式的變革提供了借鑒,對于市場營銷的定位更加準(zhǔn)確和高效,有力的促進了經(jīng)濟的增長。
2.大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)
2.1數(shù)據(jù)的真實性難以保障。大數(shù)據(jù)背景下,信息的數(shù)量和種類眾多,并且難以區(qū)分真實性,企業(yè)想要獲得準(zhǔn)確真實的信息更是比較困難,大數(shù)據(jù)雖然具有海量收集數(shù)據(jù)的特點,但也無法通過分析抽樣數(shù)據(jù)的方式,得到當(dāng)前環(huán)境下的預(yù)測信息,從而導(dǎo)致未能對客戶進行更加詳細(xì)準(zhǔn)確的定位,制定的營銷方式不科學(xué),增加了經(jīng)營風(fēng)險。[1]
2.2成本增加。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身的成本就比較高,并且企業(yè)還要招聘專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)這一領(lǐng)域,增加了人力成本,引入各類專業(yè)技術(shù),對數(shù)據(jù)進行分析和管理,才能夠保持大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運營,因此增加了企業(yè)的成本支出。
2.3數(shù)據(jù)的安全性降低。在信息時代,大數(shù)據(jù)信息的傳輸主要依靠互聯(lián)網(wǎng),因此數(shù)據(jù)的安全性得不到根本的保障,很多企業(yè)也因為缺乏足夠的經(jīng)驗而使自身的發(fā)展受到威脅,同時計算機設(shè)備與信息技術(shù)在發(fā)展的過程中很容易遭受黑客襲擊,造成重要信息泄露,影響了市場營銷數(shù)據(jù)信息的安全性,不利于市場營銷數(shù)據(jù)的分析。
3.大數(shù)據(jù)對市場營銷方式變革的影響
3.1產(chǎn)品策略。我國目前經(jīng)濟發(fā)展較為穩(wěn)定,人們的經(jīng)濟水平提升,對于產(chǎn)品的質(zhì)量也有了更高的要求,并且逐漸向產(chǎn)品創(chuàng)新靠攏,個性化的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟發(fā)展的重要部分,市場影響的方式也發(fā)生了變革,通過大數(shù)據(jù)來開展個性化的營銷,掌握消費者的購物習(xí)慣和消費喜愛,了解目前市場消費的趨勢,從而幫助商品營銷者更好地規(guī)劃營銷計劃,最終制定出順應(yīng)市場發(fā)展的產(chǎn)品策略,促進產(chǎn)品的銷售和經(jīng)濟的增長。[2]
3.2渠道策略。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,市場營銷的方式也逐漸發(fā)生了變化,從過去的線下營銷為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營銷為主,通過使用大數(shù)據(jù)來分析消費者線上的消費習(xí)慣和購買力,了解消費者的潛在需求,從而幫助市場營銷人員制定出專業(yè)化的營銷策略,不斷擴展?fàn)I銷渠道,對于線上的產(chǎn)品進行詳細(xì)的分析,準(zhǔn)確定位,從而幫助企業(yè)制定出更加優(yōu)質(zhì)的線上營銷管理模式,在大數(shù)據(jù)時代下,明確自身的發(fā)展定位,從而有針對性的投放廣告,實現(xiàn)產(chǎn)品的廣泛營銷,增加曝光度,也提高產(chǎn)品的變現(xiàn)能力,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。[3]
4.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷新思路
4.1挖掘潛在客戶。利用大數(shù)據(jù)挖掘出潛在的客戶,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭力占有一席之地,因此,除了提供良好的服務(wù)之外,潛在客戶的挖掘也是十分重要的。企業(yè)應(yīng)利用好大數(shù)據(jù)這一手段,挖掘潛在的客戶群體,拓寬自身的市場,從而增加企業(yè)利潤;[4]還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)對各種媒體、軟件進行分析,與擁有穩(wěn)定用戶的APP建立合作,為企業(yè)做營銷,也可以自主篩選潛在的客戶,為客戶推送與其相關(guān)的內(nèi)容,從而使企業(yè)的發(fā)展更加迅速有力。
4.2開展精準(zhǔn)營銷。近年來,市場競爭日趨激烈,如果沒有穩(wěn)定的客戶群體或者是自身過硬的軟實力,都會快速被市場所淘汰,因此,企業(yè)必須了解客戶的喜好與需求,這樣才能將自己合適的產(chǎn)品推廣給客戶,同時還應(yīng)為客戶建立消費檔案,對于不同年齡層和不同職業(yè)的客戶做出詳細(xì)的規(guī)劃,使用大數(shù)據(jù),將大量的客戶信息進行精準(zhǔn)的分析,對客戶進行科學(xué)、合理的定位,從而有助于為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù),實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;[5]通過大數(shù)據(jù)分析客戶所瀏覽的網(wǎng)頁,所購買商品的數(shù)量和種類,從而精準(zhǔn)掌握客戶的消費習(xí)慣與消費偏好,也幫助設(shè)計者設(shè)計出客戶更加樂意購買的產(chǎn)品,有助于個性化定制服務(wù)的開展,從而贏得客戶信任,提升客戶滿意度,使精準(zhǔn)營銷的作用得到充分的發(fā)揮。
4.3產(chǎn)品交叉銷售。通過開展產(chǎn)品交叉銷售,能夠進一步掌握消費者的潛在消費需求,加之通過大數(shù)據(jù)掌握的消費者的消費習(xí)慣,消費行為更信息,對這些數(shù)據(jù)進行綜合性的分析與考量,可以為消費者提供更加專業(yè)的商品組合,使消費者增加消費需求,了解消費者的消費興趣,也有助于營銷人員制定出最佳的商品營銷方案,改善商品營銷管理模式,從而有助于實現(xiàn)商品的交叉銷售,提升消費者滿意度,也增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤,通過目前的發(fā)展情況來看,這一營銷方式取得了不錯的效果,在日后的發(fā)展中只要堅持下去,就能夠擴展發(fā)展空間,取得更大的經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞:體驗營銷國際市場營銷應(yīng)用
經(jīng)濟全球化對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生兩方面的影響:一是從企業(yè)生產(chǎn)的角度看,經(jīng)濟全球化意味著生產(chǎn)資源在全球范圍內(nèi)的重新配置。二是從消費的角度看,經(jīng)濟全球化意味著商品市場上國際間障礙的逐漸消失。所以國際市場營銷是企業(yè)不得不面對的問題。但是,隨著人們生活水平的提高,消費需求模式也在發(fā)生變化。在國外產(chǎn)生了一種新的消費需求—體驗需求,體驗需求正引導(dǎo)越來越多企業(yè)的關(guān)注,它為企業(yè)創(chuàng)造新的營銷機會,是企業(yè)未來進行國際市場營銷一個潛力巨大的新領(lǐng)域。
體驗營銷的內(nèi)涵
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品,讓顧客實際感知產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,促使顧客認(rèn)知、喜歡并購買這種產(chǎn)品,最終創(chuàng)造滿意交換,實現(xiàn)雙贏目標(biāo)的一種營銷方式。在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務(wù)。在這種情況下,企業(yè)要關(guān)注體驗營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗來提高經(jīng)營績效。
從消費者心理學(xué)角度看,“體驗”是理解體驗營銷的前提。消費心理認(rèn)為,體驗是一種客觀存在的心理需要,每個人或明或暗,或多或少都有這樣的心理需要。企業(yè)的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。體驗是個人的心理感受,是人們受個別事件的某些刺激的響應(yīng)。企業(yè)通過一定的營銷活動,在購買前、購買中、購買后為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件,通過消費者對事件的直接觀察或是參與,使消費者在意識中產(chǎn)生美好感覺。這種美好的感覺是超越一般經(jīng)驗,認(rèn)識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動。體驗營銷在方式上是一個大膽的創(chuàng)舉,因其具有的優(yōu)越性而被越來越廣泛關(guān)注。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內(nèi)容,越來越受到企業(yè)青睞,并成為企業(yè)用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領(lǐng)域中領(lǐng)先一步,在激烈的國際競爭中獲得優(yōu)勢,立于不敗之地。
體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
在產(chǎn)品或服務(wù)的特色上的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷主要強調(diào)產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格便宜。而在體驗營銷中,企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù),它提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于購買實實在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗,而是更加側(cè)重于在消費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗”。
在產(chǎn)品的效應(yīng)上的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅專注于產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品帶來的物質(zhì)利益,認(rèn)為國際市場上的消費者進行的都是理性消費。按重要性、實用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品“比較優(yōu)勢”,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品。體驗營銷不僅僅為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為消費者提供全方位的體驗,從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗及思維認(rèn)同。以此引起消費者的注意,改變消費者的消費行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間,讓消費者在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。與現(xiàn)有產(chǎn)品分類和競爭市場界定相比,體驗營銷考慮的不再是單個具體的產(chǎn)品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關(guān)體驗。根據(jù)消費體驗的相似性來確定產(chǎn)品類別和競爭市場的方法,改變了企業(yè)對市場機遇的看法,延伸了依照產(chǎn)品來分類的概念和競爭市場的范圍。
在消費行為上的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是如何說服消費者購買,對消費者的購買行為不太關(guān)心,特別是購買之后的問題就變得無足輕重。而體驗營銷認(rèn)為消費者是理智的感情動物,消費者在進行具體的消費品的選擇時,以對產(chǎn)品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下,產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產(chǎn)品品牌價值和符號象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素。體驗營銷既注重產(chǎn)品所引起的感官愉悅,也強調(diào)產(chǎn)品形式是否符合消費者的品位、理念、價值和偏好,這時的消費實際上就是一種心理和精神性的消費。
體驗營銷在國際營銷中的應(yīng)用策略
“享受”型營銷策略,即以享受不同生活方式為目標(biāo)的體驗營銷。在國際市場上,不同的人其生活方式也不盡相同,如有尋求冒險和挑戰(zhàn)的,有追求豪華與尊貴的,有鐘情無拘無束的,有喜歡平淡與安逸的等等。但無論哪種生活方式,都體現(xiàn)了人們對某一種目標(biāo)的向往和追求。體驗營銷要求企業(yè)在從事國際市場營銷活動時,應(yīng)根據(jù)不同國家與地區(qū)的消費者的生活方式和趨勢制定不同策略,最好成為新生活方式的創(chuàng)造者和推動者。
“娛樂”型營銷策略,以滿足顧客娛樂活動為目標(biāo)的體驗營銷。以滿足顧客娛樂活動為目標(biāo)的體驗營銷是通過愉悅顧客而有效地達到營銷目標(biāo)。人們生來都愿意尋求歡樂并避免痛苦,幾乎沒有人會排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間,所以企業(yè)可以巧妙地把營銷寓于娛樂之中,通過為顧客創(chuàng)造獨一無二的娛樂體驗,來捕捉顧客的注意力,達到刺激顧客購買和消費的目的。近幾年來,在國際市場上興起的娛樂購物、娛樂化零售和娛樂性促銷活動,就是體驗營銷策略的表現(xiàn)之一。其最大的特點在于它改變了傳統(tǒng)營銷活動中嚴(yán)肅、呆板的形式,使促銷變得親切、輕松和生動起來,因而比傳統(tǒng)營銷方式更能激發(fā)消費者的購買欲望。
“審美”型營銷策略,即以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體驗營銷。以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體驗營銷就是通過知覺刺激,而讓顧客受到美的愉悅、興奮、享受與滿足,從而有效地達到營銷的目的。企業(yè)在國際市場營銷中,可以通過選擇利用美的因素,如色彩、音樂、形狀、圖案等,美的風(fēng)格,如時尚、典雅、華麗、簡潔等。再配以美的主題,來迎合消費者的審美需求,誘發(fā)消費者的購買興趣并增加產(chǎn)品的附加值。在產(chǎn)品或服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天,這種營銷能夠有效地吸引消費者的目光,實現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)在市場上的差異化,從而贏得競爭優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞醫(yī)療市場服務(wù)營銷策略
醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場環(huán)境,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進行的謀劃和方略。使得醫(yī)院既有長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃,又有近期實現(xiàn)的目標(biāo),以減少醫(yī)院營銷的盲從性,提升醫(yī)院的應(yīng)變能力和競爭能力。隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展及我國加入WTO后醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化,我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放,市場營銷已悄悄地走進了醫(yī)院,這給醫(yī)院的管理者提出了新的機遇與挑戰(zhàn),本文從市場營銷入手,探討新時期醫(yī)院的市場營銷策略。
1醫(yī)院進行市場營銷的必要性
在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期,醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭,尤其在醫(yī)療資源相對過剩的城市,這種競爭日趨激烈。近年,一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),初步形成了一個興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強大的技術(shù)實力、出色的人才團隊、優(yōu)勢的地域條件、先進的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院,尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院,其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難,有的甚至連生存都發(fā)生危機,在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中,醫(yī)院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實的。
醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源,病人是醫(yī)院的上帝,是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下,醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施,才能不斷吸引病源,才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則,便是無源之水,無事之本,最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭,醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。
醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果,醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化,使患者、使社會更深刻的認(rèn)識醫(yī)院,了解醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色,不斷提高醫(yī)院知名度,擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)量,推動醫(yī)院的改革發(fā)展,使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此,醫(yī)院進行市場營銷對擴大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。
2醫(yī)院市場營銷存在的問題
2.1對醫(yī)院營銷理念認(rèn)識不足
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段,醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人,應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上,認(rèn)為“好酒不怕巷子深”,醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧,只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效,患者就會上門,不需要進行營銷活動,更不能去搞“推銷”,有的人甚至認(rèn)為營銷是在浪費錢財。事實上,提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要,但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中,醫(yī)院要把市場份額做大、做強,吸引新顧客,就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院,了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.2營銷管理與市場脫節(jié)
許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段,這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下,醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化,導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后,病人滿意度降低,最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。
2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳
當(dāng)前,雖然許多醫(yī)院認(rèn)識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要性,成立了專門的營銷機構(gòu),負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施。醫(yī)院投入很大,醫(yī)院的營銷人員也很努力,做了大量的對外營銷工作,社會和公眾對醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解,但很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時,忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場,醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關(guān)心,參與營銷活動的積極性不高,沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍,營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動,醫(yī)院營銷的整體效果不理想。3醫(yī)院市場營銷的對策
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分,是提高醫(yī)院聲譽,擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑,是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此,醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視,采取切實可行的對策和措施,把醫(yī)院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認(rèn)識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用
醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑,是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段,是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式,是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段,雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認(rèn)同,但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運用和高度重視,他們采取靈活多樣的營銷措施,拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕,以此提升自己的知名度和影響力,不斷擴大自己的病源。事實證明,醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認(rèn)識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用,才能更好地開展醫(yī)院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的,只有全體員工具有市場營銷意識,才會在工作中落實營銷理念,把病人當(dāng)顧客,把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中,患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時間,所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動,更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識,需要醫(yī)院所有部門相互配合,全體職工共同參與。因此,醫(yī)院既要進行外部營銷,對社會和公眾進行營銷活動,又要進行內(nèi)部營銷,盡可能地激勵員工更好地為患者服務(wù)。而且,內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論,患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值,醫(yī)院提供服務(wù)價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此,只有醫(yī)院員工滿意,才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。
3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略
(1)技術(shù)優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心,而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn),對于就醫(yī)顧客來說,醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品,以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢來進行醫(yī)療市場營銷,是醫(yī)院營銷策略的必備條件。
(2)服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者,營銷活動要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價值鏈,醫(yī)院要從各個環(huán)節(jié)去滿足病人的要求,實施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求,面向哪些就醫(yī)顧客,知道顧客是誰,為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù),依靠哪些醫(yī)療技術(shù),要集中全力滿足顧客,使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。
(3)差異化營銷策略。實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明個性及特色,醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程??晒┽t(yī)院選擇的競爭特色定位方式有:一流技術(shù)水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位、良好的社會形象定位、醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位。
(4)品牌營銷策略。醫(yī)院要提升核心競爭力,即品牌、技術(shù)、服務(wù)三大核心競爭力。醫(yī)院要創(chuàng)造出自己的品牌,品牌是市場競爭的利器,是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)?,F(xiàn)在品牌意識在消費者頭腦中越來越強,是贏得消費者的法寶。醫(yī)院的品牌除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大因素外,還應(yīng)有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn),它包括醫(yī)院的社會信譽度高,專家知名度高,人群中口碑好等。
參考文獻
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網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門極具交叉性、前沿性、藝術(shù)性和實踐性的應(yīng)用型課程,它的課程體系中涉及了諸多的知識單元,包括市場營銷基本理論、互聯(lián)網(wǎng)與計算機信息技術(shù)相關(guān)理論等,這些知識單元對于應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說,在其課內(nèi)理論教學(xué)中目前依然存在著一些比較難以涉及的盲點,比如,由于缺乏一定量的互聯(lián)網(wǎng)與計算機信息技術(shù)理論作為支撐,學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)廣告的制作過程難以掌握,對搜索引擎優(yōu)化的手段難以理解等。在這種情況下,重視課內(nèi)實踐教學(xué)、加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐技能訓(xùn)練也就成了提高網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。通過課內(nèi)實踐教學(xué),使學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力得到迅速提高,這將有利于培養(yǎng)出真正能夠滿足地方、行業(yè)需要的具有實際操作能力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專門技術(shù)人才。然而,目前來看國內(nèi)大部分的應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)仍然存在著以下兩個方面的問題:第一,網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)需要涉及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、搜索引擎優(yōu)化等諸多內(nèi)容,這些內(nèi)容都需要學(xué)生掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐,因此,可以說,對于相關(guān)配套課程明顯不足、學(xué)生技術(shù)基礎(chǔ)相對薄弱的應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說,目前仍然存在著理論知識相對不足、實踐操作較為困難等諸多問題;第二,現(xiàn)階段國內(nèi)并沒有開發(fā)出能夠真正滿足應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程課內(nèi)實踐教學(xué)需要的模擬軟件,目前國內(nèi)應(yīng)用型本科院校“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程中使用模擬軟件的學(xué)校比較少,即使使用也主要集中在兩個軟件上,包括:“德意電子商務(wù)實驗室”和“浙科網(wǎng)絡(luò)營銷模擬系統(tǒng)”,然而,這兩個軟件目前依然存在著實驗內(nèi)容比較單一等較為明顯的不足之處,此外,軟件所提供的經(jīng)營環(huán)境為虛擬環(huán)境,缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與,無法提高學(xué)生的實際市場運作能力。因此,面對兩個較為嚴(yán)重的實踐教學(xué)問題,現(xiàn)階段,國內(nèi)應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)也只能處于一個相對較為尷尬的境地。
2應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)的創(chuàng)新
為走出現(xiàn)階段國內(nèi)應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程課內(nèi)實踐教學(xué)的困境,提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實際操作能力,增強學(xué)生對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的勝任力,目前較為可行的就是借鑒國外高校的先進教學(xué)模式,總結(jié)合肥師范學(xué)院以及國內(nèi)其他眾多兄弟院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程課內(nèi)實踐教學(xué)的過往經(jīng)驗,整合資源,加強實踐技能訓(xùn)練,加大實踐學(xué)時比例,建立網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)平臺以及網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)案例庫,逐步建設(shè)出一門能夠完全符合應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)教學(xué)特色的網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程,從而更好地培養(yǎng)出“入崗競爭力、到崗適應(yīng)力、在崗發(fā)展力”強的真正能夠滿足地方、行業(yè)需要的具有實際操作能力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專門技術(shù)人才。具體來看,包括以下兩個方面的創(chuàng)新:
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)具體內(nèi)容的設(shè)計
目前,現(xiàn)實中對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的工作崗位大致可以分成兩種類別,一種是網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)崗位,另一種是網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)崗位。具體而言,網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)崗位主要包括網(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)客服專員以及網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員等,網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)崗位主要包括網(wǎng)絡(luò)美工、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)動畫制作、網(wǎng)絡(luò)營銷引擎設(shè)計等,可以說,傳統(tǒng)企業(yè)要想更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動,具有一定實際操作能力的網(wǎng)絡(luò)營銷專門技術(shù)人才往往是必不可少的。然而,在目前的應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學(xué)的過程中,往往很少涉及這些具體的工作崗位。因此,為提升應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學(xué)質(zhì)量,我們在設(shè)計具體的實踐內(nèi)容時,應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作崗位的需求為導(dǎo)向,根據(jù)這些網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作崗位的實際工作過程來設(shè)計具體的實踐內(nèi)容,以便讓學(xué)生能夠更好地把握用人單位的需求,增強學(xué)生對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的勝任力,提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)主要渠道的建設(shè)
在依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作崗位的需求確定好應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)的的具體內(nèi)容之后,如何具體開展網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)活動,可以說,實踐渠道的建設(shè)是至關(guān)重要的,概括來講,應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)的渠道主要有以下幾種:
2.2.1借助淘寶網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐活動
在整個網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學(xué)活動中,主講教師該不斷地提醒學(xué)生要將自己定位為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而不僅僅是在校大學(xué)生,這是因為,不同的角色他們所關(guān)注的焦點是不一樣的,學(xué)生往往關(guān)注更多的是考試,是成績,而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者他們所關(guān)注的卻是如何通過網(wǎng)絡(luò)獲得更大的利潤。因此,一方面,教師在理論授課時可以啟發(fā)學(xué)生進行思考,比如在講到搜索引擎營銷時,可以啟發(fā)學(xué)生作以下思考:網(wǎng)絡(luò)上提供免費搜索引擎服務(wù)的公司究竟是靠什么生存下去的呢?等等。在經(jīng)過學(xué)生一番熱烈的討論之后,教師再來對谷歌的關(guān)鍵詞廣告、百度的競價排名機制等進行講解,相信這時學(xué)生的興趣必將得到大大的提高。另一方面,教師可以聯(lián)系所在學(xué)院或者學(xué)校提供給學(xué)生一部分的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)啟動資金,讓學(xué)生在授課教師的指導(dǎo)下依托淘寶網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺建立店鋪,具體經(jīng)營業(yè)務(wù)可以自由選擇,貨源可以從阿里巴巴等網(wǎng)上采購批發(fā)平臺進行,并且自主選擇物流配送公司并主動與其聯(lián)系物流配送相關(guān)事宜,在所建店鋪正式開展網(wǎng)上運營之后,利用多種手段進行商品的網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)營銷站點的推廣,并做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)相關(guān)工作。可以說,通過組織學(xué)生進行這樣的一種網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐活動,可以全方位地鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力。
2.2.2依托校企合作機制加強網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)基地建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)的開展離不開校企合作,概括來講,為更好地開展應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)工作,目前可以采取的校企合作方式主要有以下兩種:第一,根據(jù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷專門技術(shù)人才的實際需求來定向地培養(yǎng)應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的學(xué)生,具體而言,可以把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作(如網(wǎng)絡(luò)客服等)融合到學(xué)校的教學(xué)實踐中去,組織學(xué)生參與到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作中去,進行實戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)營銷,與此同時,企業(yè)也可以定期地跟蹤學(xué)校定向培養(yǎng)工作的進展情況,選拔一些各方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)后進入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷特定工作,可以說,這種合作方式使校企兩方實現(xiàn)了雙贏。第二,不定向地培養(yǎng)應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的學(xué)生,也就是說,可以由主講教師所在的學(xué)院或者學(xué)校牽頭,與社會上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷做得比較好的組織聯(lián)系起來,讓學(xué)生能夠有機會走出課堂,親自參與到這些組織中所開展的網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作中去,開闊學(xué)生的眼界,提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實操能力。此外,還可以聘請一些有著豐富網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的社會各界人士親臨講臺,把他們在從事網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動中所積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗與學(xué)生進行分享,在這個過程中,學(xué)生也可以結(jié)合自己在課堂上所學(xué)到的理論知識,進一步總結(jié)他們成功的經(jīng)驗并吸取失敗教訓(xùn)??梢哉f,這種校企合作機制,可以加強應(yīng)用型本科院校網(wǎng)絡(luò)營銷實踐基地的建設(shè),從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)朝市場運作的方向發(fā)展。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞:中醫(yī)院;醫(yī)療市場營銷;營銷瓶頸;醫(yī)療市場定位
1中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀
1.1營銷意識差,營銷手段單一
目前我國的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院。長期依賴國家的投入,缺乏市場競爭意識。
據(jù)筆者對四川省165家中醫(yī)院進行營銷狀況和營銷手段的綜合調(diào)查,并結(jié)合不同經(jīng)濟水平地區(qū)進行分層抽樣,抽取樣本中醫(yī)院16所,調(diào)查顯示設(shè)有專職營銷科室共10所,但只有4所有專職營銷人員。在中醫(yī)院運用的8種營銷手段中,其中采用4種營銷手段的醫(yī)院有2所,占12.5%,主要的營銷手段是“下級市場開拓”,其次是“宣傳卡”與“電視廣告”,像網(wǎng)絡(luò)、報紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個人口大省和醫(yī)療大省,在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強的代表性。調(diào)查結(jié)果表明,中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營銷意識,但營銷手段手段單一,缺乏多樣性與差異性。
1.2醫(yī)療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區(qū)
目前,絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴(yán)重缺乏醫(yī)療營銷人才,而且某些中醫(yī)院的管理層對醫(yī)療場營銷化的理解還存有誤區(qū)。如認(rèn)為市場營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認(rèn)識的誤區(qū),已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療營銷實踐的深入開展。
1.3營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性
由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營銷理論與實踐經(jīng)驗,在具體的營銷操作上很不規(guī)范,比如有的中醫(yī)院事先沒有對市場進行充分的營銷環(huán)境調(diào)查和分析,沒有進行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標(biāo)市場的細(xì)分,就盲目的醫(yī)療廣告、舉辦公益活動等。這就使得醫(yī)院的市場營銷工作沒有確定的針對性,在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性,以至形不成獨具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對外公關(guān)等部門,這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。
2中醫(yī)院營銷的瓶頸分析
2.1過分依靠國家的保護,缺少危機感
改革開放以來,國家頒布了一系列的法律法規(guī),促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。但在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中,中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機逐漸顯現(xiàn)出來。其內(nèi)在根源在于缺少信念危機。受中國傳統(tǒng)文化的禁錮,中醫(yī)院對于國外先進醫(yī)學(xué)以及醫(yī)療服務(wù)的接受較為被動。必須明白,醫(yī)學(xué)是一門開放的學(xué)科,需要揚長補短,中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來面對目前的困境,用創(chuàng)新的思維來作出應(yīng)對危機的策略。
2.2只重視醫(yī)療技術(shù),忽略了醫(yī)療營銷
“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)今的醫(yī)療市場。杭州某民營醫(yī)院通過營銷運作,開業(yè)當(dāng)天就診病人就排成了長龍,直到晚上11點才強行停診。這從側(cè)面反映了市場營銷的力量。另外醫(yī)務(wù)人員和工作人員在對待患者的服務(wù)態(tài)度生硬,導(dǎo)致患者心理的服務(wù)落差增大。久而久之,醫(yī)院的軟件形象就會降低。如果在設(shè)備和技術(shù)上不分上下的兩家醫(yī)療機構(gòu),患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務(wù)到位的一方。因此,如果中醫(yī)院有良好的技術(shù)優(yōu)勢,再加上令消費者滿意的營銷服務(wù),到位的營銷宣傳,必然會盡可以使消費者得到稱心的醫(yī)療服務(wù),又可以給醫(yī)院帶來豐厚的利潤和良好的效益。
2.3營銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位
醫(yī)療服務(wù)營銷作為一個復(fù)雜的軟件工程,離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動,如“費用封頂”、“折價優(yōu)惠”。乍看起來,醫(yī)院的營銷工作搞得很到位,但由于醫(yī)院的硬件有限,結(jié)果患者抱著期望而來,帶著失望而歸。而營銷活動的最終目標(biāo)是要增強患者對醫(yī)院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎(chǔ)上和服務(wù)基礎(chǔ)上的營銷活動,才能實現(xiàn)患者對醫(yī)院的完美認(rèn)可。
2.4市場定位不確切,盲目制定營銷策略
中醫(yī)院所處的特殊環(huán)境以及中醫(yī)醫(yī)療的特殊性,要求醫(yī)院的營銷管理者在定位時必須綜合考慮市場環(huán)境。定位的受眾不應(yīng)僅局限于目標(biāo)消費者,從關(guān)系營銷學(xué)的角度必須綜合考慮,政府、傳媒、同行業(yè)競爭對手、潛在消費者以及上游的醫(yī)療材料供應(yīng)商等都是醫(yī)院的外部公眾。這些外部公眾都可能對醫(yī)院的服務(wù)、形象乃至醫(yī)院本身產(chǎn)生重要的影響。否則醫(yī)療營銷策略的制定,會具有片面性。3解決中醫(yī)院營銷瓶頸的策略
3.1進一步增強營銷意識,建立科學(xué)的人力資源管理體系
醫(yī)療營銷在幫助中醫(yī)院贏得機遇,戰(zhàn)勝競爭對手上起著十分關(guān)鍵的作用。營銷觀念應(yīng)該成為醫(yī)院長期發(fā)展的一個中心理念。醫(yī)院要在不斷變化的市場環(huán)境中,學(xué)會運用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對市場、分析市場;以高質(zhì)量的技術(shù)來保障市場,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來鞏固和拓展市場。
人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑的培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進機制,為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。
3.2準(zhǔn)確市場定位,實施全員營銷戰(zhàn)略
中醫(yī)院應(yīng)該遵循受眾導(dǎo)向的原則,突破傳播障礙,有效地將定位信息進駐到患者的心中;同時應(yīng)該遵循差別化的原則,力求做到與眾不同,實現(xiàn)個性化;還應(yīng)該遵循動態(tài)調(diào)整的原則,這就要求中醫(yī)院能做到以靜制動,以不變應(yīng)萬變的定位思想,在不斷變化的環(huán)境中不斷調(diào)整市場定位及其策略,密切監(jiān)視市場環(huán)境,隨時依據(jù)患者觀念態(tài)度及需求、競爭對手策略、政府相關(guān)政策、供應(yīng)商行為的等變化,調(diào)整或變更自身的服務(wù)產(chǎn)品及市場定位,主動把握市場的脈搏。
3.3提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢
醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分的重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫(yī)院的競爭力。
3.4注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等。所以醫(yī)院要盡可能的使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通,宣傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度;通過參加公益性活動,進行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象。
4結(jié)語
人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要用于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場實際出發(fā),用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。只有這樣,中醫(yī)院才能更快地走出困境,在更廣闊的空間里生存、發(fā)展、壯大。
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高職教育“市場營銷”課程的教學(xué)在提高經(jīng)管類學(xué)生的綜合素質(zhì)方面起到了非常重要的作用。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展“,市場營銷”課程的教學(xué)積累了豐富的經(jīng)驗,同時也存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列,具備高等教育的一般特征,但是作為職業(yè)教育的一種,它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上,還體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容上。具體到教學(xué),首先教材在內(nèi)容編排上不能照搬本科教材的模式,而是應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己的特色。但事實恰恰相反,從上文的分析中我們可以看出,高職“市場營銷”課程與本科教材內(nèi)容基本沒有太大差別,教材缺乏高職特殊性。
2.教學(xué)方法不科學(xué)“。市場營銷”課程教學(xué)方法有“案例教學(xué)法”“項目教學(xué)法”“情景模擬法”等,這些教學(xué)方法突破了傳統(tǒng),產(chǎn)生了卓有成效的教學(xué)效果。但是,這只是一種嘗試,還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學(xué)法”中,所選案例的質(zhì)量參差不齊,有些案例背后并沒有涵蓋系統(tǒng)性和規(guī)范性的知識,而且內(nèi)容陳舊且不豐富、數(shù)量也不能滿足教學(xué)需求。這一系列不足限制了案例教學(xué)法在“市場營銷”課程教學(xué)中的效果。因此,在教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)博采眾長,而不是偏向某一種教學(xué)方法。最科學(xué)的教學(xué)方法就是廣泛借鑒各種先進經(jīng)驗和方法服務(wù)于我們的教學(xué)。但是,目前的教學(xué)方法剛剛走出滿堂灌的模式,又進入了高度依賴單一教學(xué)方法傾向的死胡同。
3.教學(xué)效果評價方式不符合要求。教學(xué)評價是保證教學(xué)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)自身不足的一個重要環(huán)節(jié)。在高職院校目前的市場營銷教學(xué)中理論知識考核占據(jù)了主要分量,考核范圍狹窄,命題教師的主觀因素對學(xué)生的干預(yù)過多。實訓(xùn)考核缺乏一個規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)。課程考核中實踐環(huán)節(jié)的考核所占的比重并不是很大。這對于“市場營銷”這門實踐性較強的課程來說實為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學(xué)生的實際能力,如果不考量學(xué)生實際能力狀況,理論的學(xué)習(xí)效果再好,高職院校也培養(yǎng)不出符合市場需求的人才。
二、高職“市場營銷”課程的教學(xué)改革思路
隨著我國市場經(jīng)濟制度的不斷完善,市場競爭秩序的不斷規(guī)范,企業(yè)的營銷能力對企業(yè)的生存和發(fā)展所起的作用也越來越大。同時,市場對營銷人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求,高職院校完善和改革市場營銷課程的任務(wù)越來越緊迫。改革思路和對策主要包括以下三個方面:
1.改革高職教材,突出高職教育特色。高等職業(yè)教育這一概念包括兩個內(nèi)涵,一是高等教育,二是職業(yè)教育,二者在高等職業(yè)教育中具有同等重要作用。在市場營銷教材的設(shè)計上應(yīng)當(dāng)將二者并列為同一地位,不能厚此薄彼。從上文分析可以看出,目前的市場營銷教材與本科教育相差無幾,也就是說教材突出了高等教育特色,但忽視了職業(yè)教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求,也應(yīng)當(dāng)符合職業(yè)教育的要求;它應(yīng)當(dāng)兼顧高職教師的教學(xué)和高職學(xué)生學(xué)習(xí)的需要;更要考慮與職業(yè)崗位要求的對接?;诖?,市場營銷教材要在充分調(diào)研市場對營銷人才或者人才的營銷能力的基礎(chǔ)上完善自己的知識結(jié)構(gòu),既要傳授給學(xué)生基本的營銷理論,同時,還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的項目對學(xué)生的實踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導(dǎo)。在市場營銷教材中應(yīng)當(dāng)考慮學(xué)生的接受能力,遵循循序漸進的過程和步驟,對于深奧的理論應(yīng)當(dāng)化整為零,細(xì)分到學(xué)生能夠接受的程度。但也要避免過于直白、庸俗的表達,改革不能壓縮知識含量。在體例編纂方面,組織內(nèi)容工作中可采用多元化、個性化的原則,突破以往窠臼。內(nèi)容和形式不能脫離高職教學(xué)的教學(xué)實際,以訓(xùn)練學(xué)生的實踐技能為主,兼顧理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。在教材編寫過程中,要敢于創(chuàng)新、勇于突破,走出教材“編寫就是只編不寫”的誤區(qū)。教材編寫人員應(yīng)該由具有高職教學(xué)改革實踐經(jīng)驗的人員參與,只要能夠提升教材質(zhì)量可不必拘泥于學(xué)歷、職稱的限制。
2.探索更加科學(xué)的教學(xué)方法。在教學(xué)方法上,高職市場營銷課程進行了必要的改革,大量現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的引入,使得課堂效果大有改觀。例如投影儀的使用,節(jié)省了教師板書時間,吸引了學(xué)生對知識內(nèi)容的注意力。但是現(xiàn)代設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)黑板的改革僅僅是形式上的改變,還不能說是完全意義上的教學(xué)方法改革。實際上,教學(xué)方法改革并不完全等同于教學(xué)輔助工具的變換,而是一種內(nèi)涵式的革新。教學(xué)方法改革首先表現(xiàn)為教學(xué)理念的革新,教和學(xué)可以有機結(jié)合,通過方法的革新能夠更加高效地實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。國內(nèi)一些高職院校的技能型課程的教學(xué)方法改革卓有成效,例如在深化校企合作過程中將工廠車間作為課堂。保證學(xué)生在校外實訓(xùn)的時間和質(zhì)量,使學(xué)生在工作中完成由理論知識向?qū)嵺`知識的過渡,大大縮短或者直接越過他們的就業(yè)磨合期等。這都是高職教學(xué)方法改革的成果。但是在“市場營銷”課程的教學(xué)中,這些教學(xué)方法不能完全適用,因為它不同于技能型課程,它不以教會學(xué)生如何動手操作為教學(xué)目標(biāo),而是讓學(xué)生懂得如何開動和應(yīng)用“營銷思維”。學(xué)生掌握的不是加工產(chǎn)品、操作機器、維修設(shè)備的能力,而是掌握在企業(yè)的經(jīng)營中拓展業(yè)務(wù)、營銷產(chǎn)品的能力。因此,在教學(xué)方法改革上“,市場營銷”課程還應(yīng)另辟蹊徑,找到符合自身特點的教學(xué)方法。智力和素養(yǎng)是營銷中的潛在影響因素,而關(guān)于這兩方面素質(zhì)的培養(yǎng)是一個長期的、系統(tǒng)的過程。企業(yè)的市場營銷活動雖然不能搬到學(xué)校,但可以通過一定的技術(shù)手段把他們的業(yè)務(wù)情境還原到課堂中,關(guān)鍵是看這些技術(shù)手段的質(zhì)量。例如案例教學(xué)法中案例選擇的科學(xué)性,多媒體課件設(shè)計中理論知識與實踐知識的結(jié)合程度,等等。盡量為學(xué)生創(chuàng)造一個真實而又科學(xué)合理的情境,增強學(xué)生在這些情境中的角色感,增強學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力。同時,教師應(yīng)當(dāng)在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中退居幕后,將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生,以學(xué)生為中心開展教學(xué),設(shè)計方法,而不是以往那種學(xué)生跟著教師指揮棒走的模式。
有效的公司治理必須具備某些重要的條件,以便股東行使其權(quán)利和對公司的經(jīng)營業(yè)績施加積極影響,實現(xiàn)股東價值最大化。
有效的公司治理基礎(chǔ)應(yīng)該包括以下重要的基本條件:
1、適用的法律法規(guī)、監(jiān)管體系和會計準(zhǔn)則;
2、比較有效的資本市場和作為其支柱或主要力量的機構(gòu)投資者,實現(xiàn)資本的有效配置以實現(xiàn)股東(包括國家股東)投資回報的最大化;
3、由于管理水平高而盈利的公司應(yīng)該受到鼓勵,可以更優(yōu)惠的條件進入資本市場融資籌資,而效率低的公司則很困難或根本不可能從市場上融資籌資。
在公司治理中,獨立董事的作用為建立有效的資本構(gòu)架提供了基礎(chǔ)
1、股東有權(quán)選擇董事會成員和影響董事會的決策對于保證企業(yè)增進股東(出資人)利益為目的而進行經(jīng)營,而不是單純從管理人員即"內(nèi)部人"利益出發(fā)行事,這一點至為關(guān)鍵。獨立董事對于現(xiàn)代公司治理制度能否成功也同樣很關(guān)鍵。
2、健康的公司治理實踐與有效的資本市場(尤其是公司股票市場的發(fā)展有著直接和強固的聯(lián)系。健康的公司治理實踐對于促進資金流動和可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義,因為它使管理良好的企業(yè)得以低成本從資本市場融資。為此,公司必須愿意和能夠向潛在的投資者提供充分的信息,使其能夠做出明智的投資或貸款決定。
3、對于有外部公眾持股的公司,運用股東權(quán)利對董事會及公司管理層進行控制和監(jiān)督,使其切實對自己的行為承擔(dān)起責(zé)任,這就需要一個比較有效的公司股票市場。而有效的股票市場又依賴于那些應(yīng)當(dāng)能夠及時獲得可靠信息的投資者(股東)。這就是體現(xiàn)在企業(yè)層次上的有效公司治理與資本市場效率二者之間的主要關(guān)系,它也是將儲蓄引導(dǎo)到用于最有效的經(jīng)濟投資儲蓄,以使資金有效配置所需要的。
公司治理與問責(zé)性
1、公司治理的目的是建立一種問責(zé)性制度(accountability),以使公司的董事會和管理人員切實承擔(dān)其責(zé)任,有效地運用他們受托管理的資金,為投資者(股東)謀取利益。健康的公司治理要求董事會內(nèi)設(shè)置足夠多的外部獨立董事(甚至過半),而不是讓負(fù)責(zé)經(jīng)營管理公司的內(nèi)部人員控制董事會;
2、董事會任命的某些附屬委員會應(yīng)該完全由外部獨立董事組成,以便保障健康的公司治理實踐。對審計委員會而言,這一點尤為重要。
3、獨立董事的重要作用越來越多地在公司治理準(zhǔn)則和金融機構(gòu)管理法規(guī)中得到反映和體現(xiàn)
上市的和非上市的股份公司
共同投資基金(投資公司)
公共和私人養(yǎng)老金計劃
銀行和保險法規(guī)
國際慣例
有效公司治理的原則在國際最佳慣例指引中的體現(xiàn)
1、證監(jiān)會國際組織(IOSCO)的證券監(jiān)管原則
2、經(jīng)合組織(OECD)公司治理原則
3、各國最佳實踐法規(guī)
-澳大利亞Bossch委員會準(zhǔn)則
-倫教交易所委員會公司治理條例
4、美國最佳實踐指引
-加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)
-商務(wù)圓桌會議組織
-全國公司董事協(xié)會
-通用汽車董事會的公司治理指引
美國在公司治理方面的特色
1、遵照各州有關(guān)公司治理的法律組建公司:
2、聯(lián)邦法律在股份公司的公司治理方面所起的作用比較有限,但是間接影響卻很大;
3、強調(diào)全面和公正的信息披露,審計人員的獨立性和美國證監(jiān)會對有關(guān)自律組織規(guī)定的彤響:
4、美國不使用"監(jiān)事會"的概念;
5、聯(lián)邦金融機構(gòu)法規(guī)可以對公司治理實踐產(chǎn)生巨大的影響;
例如,美國證監(jiān)會有關(guān)投資公司法中"獨立董事"的新規(guī)定。
6、美國機構(gòu)投資者在促進保護股東權(quán)益、監(jiān)督公司行為和促進健康的公司治理實踐等方面具有很強的影響力。
例如:CalPERS的革新努力對美國和國際公司治理實踐的影響。
美國機構(gòu)投資者的作用:監(jiān)督和促進健康的公司治理實踐及信息披露
機構(gòu)投資者的證券投資是當(dāng)今美國資本市場的主要力量。
從八十年代早期以來,機構(gòu)投資者--包括公務(wù)員養(yǎng)老金計劃--傾向于更多地參與公司事務(wù),以確保管理人員的行為符合股東的最大利益。
1、共同投資基金
-共同基金
-封閉式基金
2、契約儲蓄機構(gòu)
-保險公司
-公共養(yǎng)老金計劃
-私人養(yǎng)老金計劃
3、風(fēng)險投資基金
4、投資質(zhì)問、投資研究分析專家
共同投資基金,可以代表眾多小投資者的投票權(quán),以公司重要持股人身份投票,從而對股票市場產(chǎn)生重大影響。
公司治理中的一些特殊考慮:共同投資基金的治理具有特別重要的作用。美國證監(jiān)會最近的監(jiān)管措施加強了獨立董事的作用。
1、自定行業(yè)敢策是投資基金行業(yè)監(jiān)管體系中的一個重要方面:
2、董事會負(fù)有特殊的誠信責(zé)任,以保障受托資金只能用于為股東謀利益:
3、董事會的部分成員(甚至過半,應(yīng)該是獨立的外部董事;
3、美國和澳大利亞監(jiān)管體制一董事會的多數(shù)應(yīng)該是獨立董事。
美國機構(gòu)投資者的作用:監(jiān)督和促進健康的公司治理實踐及信息披露
養(yǎng)老基金和保險公司
1、代表工薪雇員和投保人在股份和其他證券投資中的投資者權(quán)益
2、監(jiān)督公司的經(jīng)營業(yè)績
3、代表大多數(shù)股份將分散的個人投資集中成統(tǒng)一的股份,以擁有大家股票的重要股東身份參加投票,可以影響公司的戰(zhàn)略決策。
4、很有可能在公司治理、信息披露和會計準(zhǔn)則方面支持和配合證券監(jiān)管部門。
風(fēng)險投資基金在激勵健康的公司治理和經(jīng)營實踐方面發(fā)揮著建設(shè)性的作用,對新興的證券市場來說尤其如此
風(fēng)險投資基金
1、投資時間跨度通常是3-5年
2、通常在董事會有席位
3、有利于推動良好的公司管理實踐的發(fā)展
4、被投資企業(yè)在證券交易所上市是風(fēng)險投資基金有效的退出通道
5、非公眾私有投資公司不受監(jiān)管
5、美國證監(jiān)會按照投資公司法實施監(jiān)管的除外原則
其他資本市場參與機構(gòu)對推動健康的公司治理實踐也具有重要的意義
1、證券交易所和納斯達克一上市標(biāo)準(zhǔn)
2、會計準(zhǔn)則委員會
3、獨立的外部審計師
4、信用評級機構(gòu)
6、全國最佳實踐指引一企業(yè)和董事協(xié)會
董事會的獨立性
加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)的核心原則
獨立性是問責(zé)性的基石。越來越多的人認(rèn)識到,獨立的董事會對健康的公司治理結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。因此CalPERS建議:
董事會的大多數(shù)成員由獨立的董事組成;
定期召開獨立董事會議(至少一年一次),CEO和其他非獨立董事不參加;
如果董事長也是公司的CEO,董事會應(yīng)該正式地或非正式地指定一名獨立董事作為負(fù)則人(牽頭獨立董事),協(xié)調(diào)全體獨立董事的活動。
某些董事會附屬委員會應(yīng)該完全由獨立董事組成。如:
-審計委員會
-董事提名委員會
-董事會評估和治理委員會
-CEO評估和經(jīng)理薪酬委員會
-紀(jì)律檢查委員會
牽頭獨立董事的作用
CalPERS的核心原則
牽頭董事負(fù)費獨立董事間的協(xié)調(diào)工作,具體職則包括:
1、向董事長建議召開董事會議的時間:
2、就董事會議和各附屬委員會會議議程及準(zhǔn)備工作,向董事長提出建議;
3、為使獨立董事能夠有效和合理地履行其職責(zé),建議董事長要求公司管理層保質(zhì)、保量和及時地提供必要的信息;
4、建議董事長是否續(xù)聘直接向董事會報告工作和向董事會負(fù)則的顧問;
5、與提名委員會主席和所有董事會候選人面談,并向提名委員會和董事會提出推薦意見;
6、協(xié)助董事會和公司高級雇員,保證大家嚴(yán)格遵守和率行公司的治理準(zhǔn)則;
7、就某些敏感問題,制訂獨立董事會議議程,主持獨立董事會議,并代表獨立董事與董事長協(xié)調(diào);
8、與薪酬委員會成員(以及全體董事)一起評估首席執(zhí)行官的工作;與首席執(zhí)行官當(dāng)面討論董事會對其評估的結(jié)果;
9、向董事長推薦各委員會成員以及委員會主席人選。
商務(wù)圓桌會議關(guān)于公司治理的通告:
1、大多數(shù)董事應(yīng)該是獨立的。機構(gòu)投資者理事會的核心政策;
2、至少多數(shù)董事應(yīng)該是獨立的。全國公司董事協(xié)會的藍帶委員會:
3、大多數(shù)董事應(yīng)該是獨立的。
獨立董事的定義
在美國,對獨立董事的概念還沒有一個通用的定義。獨立董事的權(quán)念已被應(yīng)用于各種不同情況下的公眾持股公司和依法納入監(jiān)管范圍的實體,如投資公司。
上市公司的獨立董事
紐約證券交易所上市公司手冊一303條款
每一上市公司必須有一個由獨立董事組成的審計委員會。
獨立董事的定義:獨立于管理層,董事會認(rèn)為其作為一名審計委員會成員與任何影響行使獨立判斷能力的關(guān)聯(lián)方無任何關(guān)系。上市公司或其子公司內(nèi)的經(jīng)理和雇員都不能作為獨立董事。
納斯達克的獨立董事
美國證券交易商協(xié)會章程(規(guī)則D的第二部分)
董事會中至少要有兩名獨立董事。審計委員會的多數(shù)必須是獨立董事。
獨立董事的定義:不是公司或其子公司的經(jīng)理、雇員,也沒有任何董事會認(rèn)為在其履行董事職責(zé)時可能影響其獨立判斷的關(guān)系。
董事酬金
CalpERS核心原則
1、董事的酬金可以是現(xiàn)金加公司股票,股票應(yīng)占較大比例。
2、董事不能為公司作為咨詢顧問或向公司提供其他服務(wù)。
公司治理標(biāo)準(zhǔn)在自律組織條例和章程有規(guī)定
例如:紐約股票交易所上市公司手冊一303條款
要點:
1、董事會由有投票權(quán)的全體股東選舉產(chǎn)生;
2、董事會成員至多可以分為三類,一般不分類,如果分類,各類董事的人數(shù)應(yīng)大體相等,任期不超過三年。這是證券交易所批準(zhǔn)上市的前提;
3、普通股股東會議的法定人數(shù)應(yīng)該足夠多,以保證投票的代表性;:
4、審計委員會至少必須有三名獨立董事,他們與公司沒有利益關(guān)系能夠獨立于公司管理層履行其職責(zé);
5、董事會必須通過和批準(zhǔn)一個正式和書面的審計委員會章程(議事規(guī)則);
7、公司的外部審計人員最終須對趕事會和審計委員會負(fù)責(zé)。
共同投資基金的公司治理
美國證監(jiān)會有關(guān)獨立董事的新規(guī)定適用于按照投資公司法登記的投資公司
2001年1月2日,美國證監(jiān)會通過了新的條例,并對現(xiàn)有條例進行了修訂,以便強化對于某些依照投資公司法享受若干免責(zé)除外條款的基金投資公司之獨立董事獨立性和有效性要求。新條例要求如下:
1、獨立董事要在基金董事會中占有多數(shù)席位;
2、獨立董事選擇和提名其他的獨立董事;
3、任何基金獨立董事的法律顧問應(yīng)是獨立的律師;
4、給予各基金公司充足的時間(至2002年7月1日)來執(zhí)行新的獨立性規(guī)定。
美國證監(jiān)會制定新條例和修訂舊條例意在:
避免合格的獨立董事候選人不恰當(dāng)?shù)貑适涑洚?dāng)獨立董事的資格;
保護獨立董事不因與基金管理人員發(fā)生法律糾紛而遭受經(jīng)濟損失;
通過要求基金公司對董事的獨立性進行評估并保存紀(jì)錄,便證監(jiān)會得以監(jiān)督董事的獨立性。
如果基金公司成立一個完全由獨立董事組成的審計委員會,股東大會批準(zhǔn)或否決董事對獨立注冊會計師的選擇。
新的董事獨立性條例的基本目標(biāo)
1、重申獨立董事對保護基金投資人所起的作用:
2、加強獨立董事在基金管理中的地位:
3、強化獨立斑事的獨立性:
4、向投資人提供更全面的信息,以便評估董事的獨立性。
美國證監(jiān)會在執(zhí)行投資公司獨立董事條例的過程中制定法規(guī)的程序。
公告新增的條款和對現(xiàn)有條軟的修訂,征求公眾意見的時間不少于30天;
美國證監(jiān)會收到了關(guān)于投資公司獨立董事新增條款的建議信142封,其中86封來自獨立董事。
制定政策的圓桌討論會
在公告新增條款以向公眾征求意見之前,美國證監(jiān)會召集了圓桌討論會,與會的獨立董事、投資者代表、學(xué)術(shù)界人士和法律顧問都提出了各種想法和建議。
公務(wù)員養(yǎng)老基金:加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)
CalPERS一直是機構(gòu)投資者中推動健康的公司治理實踐和加強獨立董事作用的帶頭羊。
這是一個負(fù)責(zé)加利福尼亞洲公務(wù)員退休利益的公共基金管理機構(gòu),它自己的管理委員會和投資基金管理理念極富指導(dǎo)性。
CalPERS的管理委員會
CalPERS的管理委員會由選舉產(chǎn)生,任命和擔(dān)任公職的官員13名成員組成。該委員會法律強制性規(guī)定,未經(jīng)加利福尼亞州注冊選民以多數(shù)投票批準(zhǔn),CalPERS管理委員會的結(jié)構(gòu)不能改變。
六名選舉產(chǎn)生的成員
兩名由全體CalPERS范圍內(nèi)的公共機構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任的州公共機構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任的學(xué)校雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任CalPERS各地公共機構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生
一名由退林的CalPERS公共機構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生。
三名任命的成員
1、兩名由加州州長任命
一名是當(dāng)選的合約公共機構(gòu)的公務(wù)員
一名是壽險業(yè)的經(jīng)理人員
2、一名由州眾議院議長和議會參議院法規(guī)委員會聯(lián)合任命的公眾代表;
四名擔(dān)任公職的官員
州財長
州審計長
人事管理部主任
州人事管理委員會選定的人員
CalPERS投資基金管理哲學(xué)
1、委員會或CalPERS有義務(wù)作為受托人,完全為基金全體成員及受益人的利益而行動;
(一)營銷的直接性
網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是可以直接對數(shù)以萬計的消費群體進行營銷。在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的消費者中,有眾多潛在的消費者,對這些人群直接進行宣傳,有利于產(chǎn)品的認(rèn)可和銷售。社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷較傳統(tǒng)的營銷模式,更加快捷、可信度高,有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的口碑,促進品牌的影響力,使企業(yè)朝著良好的方向發(fā)展。
(二)投資少見效快
目前,社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷不僅僅是各大企業(yè)巨頭,還有許多個體企業(yè),甚至是只有老板一個人的淘寶店。這樣多元化、多領(lǐng)域的商家集合體促進了我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷的整體發(fā)展,為我國的經(jīng)濟創(chuàng)造了巨大利潤。通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺,可以對客戶采用文字、圖片、視頻相結(jié)合等多種形式進行市場營銷,有效的吸引客戶的眼球,為產(chǎn)品的銷售提供機遇。人們通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺可以對產(chǎn)品進行宣傳及評價,形成了濃郁的銷售氛圍,達到了投資少、見效快的效果。
(三)信息的掌控
誰能掌握市場的信息動向,誰就能掌握市場、主宰市場。社交網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)企業(yè)與消費者直接進行溝通、交流,準(zhǔn)確的掌握消費者對產(chǎn)品的反饋信息,從而促進企業(yè)及時對產(chǎn)品進行完善、更新。企業(yè)根據(jù)消費者的反饋意見,找出企業(yè)在營銷過程中存在的不足,合理的調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品進行有效的完善,實現(xiàn)對產(chǎn)品的更新?lián)Q代,不斷提升企業(yè)在市場中的競爭力。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式的探討
(一)將產(chǎn)品植入互交媒體
人們在使用社交網(wǎng)絡(luò)時,常常通過網(wǎng)上的虛擬禮品來表達感情。商家應(yīng)該巧妙地利用虛擬禮品的優(yōu)勢,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場營銷的利益最大化。許多企業(yè)將即將投入市場的產(chǎn)品投放到虛擬禮品中,幸運的用戶可以免費的得到該禮品。目前,大型的社交網(wǎng)站都擁有1000萬以上的用戶,如果其中有百分之一的用戶參與其中,通過虛擬的禮品實現(xiàn)禮物的收發(fā),就會帶來20多萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。人們通過對虛擬禮物的贈送與回贈對這一活動有了深刻的印象,在好奇心的驅(qū)使下會使更多的用戶對此進行關(guān)注,由此產(chǎn)生了巨大的廣告效應(yīng)。將產(chǎn)品融入到互交媒體中,已經(jīng)成為了重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,對企業(yè)獲得良好的產(chǎn)品利潤起到重要的作用。
(二)用戶在無形中接受產(chǎn)品
使用戶在無形中接受產(chǎn)品,是商品市場營銷的最高境界。改變傳統(tǒng)一味的向網(wǎng)絡(luò)用戶灌輸產(chǎn)品的優(yōu)勢,而使用戶在潛移默化中自動的接受產(chǎn)品,進而購買、消費。人們熟知的歐萊雅群,已經(jīng)擁有2萬多的用戶,在業(yè)內(nèi)有著較高的人氣,用戶通過在群里可以分享許多關(guān)于歐萊雅產(chǎn)品的各種信息。另外,在歐萊雅群里還設(shè)置了直接前往商城的鏈接,將產(chǎn)品的抽象信息直接引入實際購買的區(qū)域,將網(wǎng)絡(luò)營銷在無形之中有效的開展,是實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段。
(三)對碎片化的信息實現(xiàn)重聚
網(wǎng)絡(luò)平臺具有龐大的信息庫,每秒鐘都有數(shù)以萬計新的信息,極易導(dǎo)致企業(yè)在營銷的過程中信息宣傳的“碎片化”。所以,在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷的時候要重視對信息碎片化進行重聚,以此提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可,進而購買產(chǎn)品,實現(xiàn)利潤的最大化。
(四)重建社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
目前,我國的社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道還存在不足之處,缺少具體的行為規(guī)范,容易導(dǎo)致營銷秩序的混亂,從而影響企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的銷售效果。所以,要想實現(xiàn)企業(yè)營銷利潤的最大化,就要建立一個完整、合理、規(guī)范的社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,通過制定相關(guān)的規(guī)章制度,優(yōu)化企業(yè)營銷的健康環(huán)境,從而提升企業(yè)的整體品牌效應(yīng),促進網(wǎng)絡(luò)營銷的公平、有序的開展。重建社交網(wǎng)絡(luò)營銷渠道對企業(yè)產(chǎn)品的營銷具有重要意義,一方面有助于全面改善我國網(wǎng)絡(luò)市場混亂局面的現(xiàn)狀;另一方面有利于企業(yè)更好的對產(chǎn)品進行宣傳和銷售,提高企業(yè)占有市場的份額,獲得最大的產(chǎn)值,從而推動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,使人們的生活更加便捷、美好。
三、結(jié)語