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以往,企業(yè)家以微觀為主,只關(guān)注商業(yè)模式,對中觀和宏觀把握的比較少;但是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)家不僅要重視微觀的商業(yè)模式,也要關(guān)注中觀產(chǎn)業(yè)的運(yùn)動變化和宏觀的經(jīng)濟(jì)形勢。但還是應(yīng)該以微觀的商業(yè)模式為主,因?yàn)檫@是企業(yè)的根本。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)戰(zhàn)略的重要性逐漸讓位于商業(yè)模式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是在劣勢和威脅中做文章,讓企業(yè)補(bǔ)足短板,是內(nèi)部思維;而新經(jīng)濟(jì)則是看優(yōu)勢和機(jī)會,是找出企業(yè)的長板,是外部思維。在新經(jīng)濟(jì)中,任何短板都可以外包去做,只需要去發(fā)揮自己的長板,外部大于內(nèi)部,長板大于短板。對外部的機(jī)會把握越敏銳,企業(yè)就會發(fā)展得越好。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下,很多企業(yè)家靠著單一的業(yè)務(wù)取得了巨大的成功。在新經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)家要靠著“新”在市場中取勝。商業(yè)模式由此變得越來越重要。
我們也做出了一個(gè)“商業(yè)模式四視角”的模型:第一是找長板。怎么找到自己的商業(yè)模式,就是把自己的長板做長。在找長板的過程中,需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,更要有豐富經(jīng)驗(yàn)的投資商。
第二是眼睛向外。首先要看基準(zhǔn)。就是從最新IPO的企業(yè)中去找最新的商業(yè)模式。其次要看瞪羚,就是去看實(shí)現(xiàn)跨越式增長的那些商業(yè)模式。再次要看行業(yè)的演變趨勢。最后要看創(chuàng)新高地,這是為了去對接最新、最高端的資源,進(jìn)行合作,建立人脈關(guān)系。
第三是挖掘賣點(diǎn)。從大視角看,人類有四個(gè)階段:買賣階段――研發(fā)階段――定制階段――買賣嵌入生活方式?,F(xiàn)在就是第四個(gè)階段,新的買賣就是要嵌入到人們的生活方式之中去。商業(yè)模式越超前,就越會出現(xiàn)買賣方式上的創(chuàng)新。
第四是創(chuàng)新無處不在。所謂的創(chuàng)新無處不在,就是要做最新最好的事。
商業(yè)模式創(chuàng)新必然會引起產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的變化。現(xiàn)在中國取得的成績都與產(chǎn)業(yè)運(yùn)動有關(guān)。產(chǎn)業(yè)有三大運(yùn)動,一是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分解,二是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的融合,三是新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。
中國的改革開放非常好地把握到了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分解。首先從制造業(yè)開始分解,國際上大的制造業(yè)企業(yè)往中國轉(zhuǎn)移,這就導(dǎo)致了中國制造的崛起。其次是產(chǎn)業(yè)模塊化,一開始,中國對計(jì)算機(jī)的研發(fā)管理是以發(fā)牌照來進(jìn)行的,現(xiàn)在又在發(fā)汽車牌照,我認(rèn)為今后也會發(fā)飛機(jī)牌照。
面對越來越具體的需求,涌現(xiàn)出解決方案供應(yīng)商。解決方案供應(yīng)商的特點(diǎn)就是做產(chǎn)業(yè)融合。分解、融合都可以看作是業(yè)態(tài)創(chuàng)新,新業(yè)態(tài)則是業(yè)態(tài)創(chuàng)新中最新的領(lǐng)域。新業(yè)態(tài)中的很多產(chǎn)業(yè)形式和產(chǎn)品,既是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域,又是一個(gè)生活的領(lǐng)域。
自從硅谷喊出“活著就是要改變世界”這個(gè)口號以后,硅谷就出現(xiàn)了越來越多的引領(lǐng)變革的創(chuàng)業(yè)者。這些創(chuàng)業(yè)者在生產(chǎn)方式、生活方式、社會運(yùn)行方式等方面改變著世界。
關(guān)鍵詞 品牌輸出 品牌國際化 萬達(dá)酒店及度假村
中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識:A 文章編號:1674-1145(2017)06-000-02
目前關(guān)于品牌國際化的研究多集中于闡述我國企業(yè)品牌國際化過程中存在的問題,并據(jù)此提出相應(yīng)對策。萬達(dá)文華酒店在伊斯坦布爾的成功簽約,萬達(dá)也成為中國第一個(gè)向海外輸出奢華酒店管理品牌的企業(yè)。萬達(dá)酒店品牌向海外輸出證明了在品牌國際化的過程中可以側(cè)重于跨越式的發(fā)展,也契合打造我國具有國際競爭力的民族品牌的戰(zhàn)略要求。通過分析萬達(dá)酒店品牌輸出的過程有助于分析高端酒店品牌國際化發(fā)展的策略。
一、品牌國際化及品牌輸出
(一)品牌
菲利普?科特勒認(rèn)為品牌是“一個(gè)名字、名詞、符號或設(shè)計(jì),或是上述的總和,品牌存在的目的是讓本企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別于其它競爭者的產(chǎn)品或者是服務(wù)”。美國大衛(wèi)?阿諾認(rèn)為:“品牌是一種類似于成見的偏見”,能夠打造成功的品牌依靠的是長期性、持續(xù)性的建立產(chǎn)品定位及產(chǎn)品個(gè)性。
(二)品牌國際化
學(xué)者Jeryl和Fernando認(rèn)為品牌國際化是指企業(yè)不同國家和地區(qū)進(jìn)行品牌運(yùn)作時(shí)面臨的營銷方面的難題和挑戰(zhàn),這其中涉及的要素包括品牌的名稱、品牌的視聽感受、品牌個(gè)性表現(xiàn) 。日本學(xué)者大石芳裕認(rèn)為品牌國際化是企業(yè)品牌打入國際主流市場并被接受的過程,這個(gè)定義考慮了地理范圍的因素。根據(jù)前面學(xué)者的研究成果,綜合看來,我們認(rèn)為品牌國際化是品牌由本國市場向國際市場擴(kuò)張經(jīng)營的過程,并且得到國際市場消費(fèi)者的認(rèn)可。
(三)品牌國際化輸出策略
李學(xué)亮等通過對耐克公司和可口可樂公司案例分析,闡明了品牌輸出是一把雙刃劍和品牌輸出的策略。學(xué)者蔡賽男認(rèn)為品牌輸出成為外商對華投資的新的形勢。又有其他學(xué)者將品牌輸出和不同的行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合闡明了不同的理論。我們認(rèn)為品牌輸出具有地理上的特征:從本土市場到國外市場;主要形式有:塑造品牌、運(yùn)營品牌、輸出管理經(jīng)驗(yàn)等;主要目的:提高品牌價(jià)值、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)市場價(jià)值。
二、萬達(dá)酒店及度假村品牌輸出策略分析
本文選取萬達(dá)酒店及度假村為研究對象。2003年,萬達(dá)集團(tuán)策略是與國際酒店管理集團(tuán)合作運(yùn)營酒店,開始涉及酒店業(yè)務(wù),萬達(dá)在與這些集團(tuán)合作的過程中積累了很多的經(jīng)驗(yàn),為后來萬達(dá)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2012年,萬達(dá)酒店及度假村管理集團(tuán)成立,到目前為止,萬達(dá)在中國有超過100家高端萬達(dá)酒店,包括不同定位的產(chǎn)品:分別是定位奢華酒店品牌的萬達(dá)瑞華、超豪華酒店品牌的萬達(dá)文華、豪華酒店品牌的萬達(dá)嘉華和精選酒店品牌的萬達(dá)錦華。下一步,萬達(dá)酒店品牌將向海外輸出奢華酒店品牌。
從2012年至2015年的時(shí)間內(nèi),萬達(dá)在全國共打造了84家酒店,創(chuàng)造了奇跡。相比較來說,五大酒店品牌大都成立于上世紀(jì)20-60年代,經(jīng)過了多年的發(fā)展才打造出享譽(yù)全球的品牌,萬達(dá)酒店可以說非常年輕并且發(fā)展迅速了。
萬達(dá)酒店品牌輸出采取的策略是:
1.建造酒店附帶售賣公寓。不同于其他的并購或者僅僅建造高端酒店,萬達(dá)采取建造高端酒店附帶售賣公寓的形式,這樣的商業(yè)模式有助于在全球酒店業(yè)數(shù)據(jù)下滑的大背景下,提高盈利能力和投資回報(bào)水平。除此以外,伴隨著中國出國旅游經(jīng)濟(jì)的不斷升溫,萬達(dá)此舉也正契合了目標(biāo)顧客群體的心理需求。
2.全產(chǎn)業(yè)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的輸出。表面上看來,萬達(dá)輸出的是萬達(dá)酒店和度假村的品牌,但是核心的是將萬達(dá)多年積累的酒店管理經(jīng)驗(yàn)輸送到新的市場中。這種全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)驗(yàn)的輸出成為萬達(dá)酒店一大核心競爭力和很難被競爭對手模仿超越的優(yōu)勢。
3.萬達(dá)酒店的整體風(fēng)格上具有濃郁的東方風(fēng)格,東方風(fēng)情的酒店有別于許多的高端的西式酒店。這對于亞洲的顧客來說在選擇酒店的時(shí)候除了西式高端酒店有更多的一種選擇,有助于萬達(dá)酒店在國際市場上獲得一部分穩(wěn)定的顧客的偏好和忠誠度。
4.從萬達(dá)的案例來看,品牌輸出的核心是輸出企業(yè)的文化和管理制度,這潛移默化地蘊(yùn)含在整個(gè)品牌國際化的過程中。萬達(dá)的狼性文化和軍事化的管理制度在品牌輸出的過程中提升了企業(yè)整體的執(zhí)行力。
三、高端酒店品牌輸出策略的構(gòu)想
1.始終保持創(chuàng)新精神,創(chuàng)新商業(yè)模式。通過創(chuàng)新商業(yè)模式,充分利用自身的優(yōu)勢整合資源來滿足顧客的潛在的需求。從為顧客創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā),將價(jià)值傳遞給顧客,設(shè)計(jì)出商業(yè)模式的框架結(jié)構(gòu),把框架內(nèi)的各個(gè)部分有機(jī)地聯(lián)系起來,相互支持和作用。尋找企業(yè)的創(chuàng)新增長點(diǎn),適應(yīng)現(xiàn)有及未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展環(huán)境的需要,優(yōu)化產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式。
2.注重提升企業(yè)的核心競爭力,特別是全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的軟實(shí)力。企業(yè)通過全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的模式可以有效降低成本,與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這種全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)的軟實(shí)力,難以被量化和學(xué)習(xí),正如豐田JIT的經(jīng)驗(yàn)在其他的汽車企業(yè)中都沒有辦法的完全的成功推行,從而成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
3.突出特色,吸引客戶。產(chǎn)品差異化,作為一種競爭戰(zhàn)略,可以使消費(fèi)者對于本產(chǎn)品產(chǎn)生偏好。在趨于同質(zhì)化的市場上實(shí)行產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略,突出獨(dú)特的特點(diǎn),可以為潛在競爭者建立起一定的壁壘,降低經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。
4.企業(yè)文化和管理制度可以作為品牌成功輸出海外的重要保證。在品牌輸出過程中,明確和傳遞企業(yè)愿景和文化,側(cè)重于從人情和感性的角度上增加員工的執(zhí)行力;通過嚴(yán)格的具有前瞻性的制度進(jìn)行管理和考核,側(cè)重于從規(guī)則和理性的角度增加員工的執(zhí)行力,二者相互補(bǔ)充,相互協(xié)調(diào)。最K的結(jié)果是有利于增加了企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)了員工的忠誠度,提升了項(xiàng)目整體的推進(jìn)的速度。
四、結(jié)語
萬達(dá)高端酒店品牌的輸出不僅在海外市場培育了民族品牌,同時(shí)也帶給我們關(guān)于高端酒店品牌國際化輸出策略的啟示。萬達(dá)以其創(chuàng)新的輸出的商業(yè)模式帶給我們新的思考:全產(chǎn)業(yè)鏈的完全輸出提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢、從產(chǎn)品和從商業(yè)模式上讓企業(yè)變得不同、企業(yè)的文化和管理制度在企業(yè)中起著越來越重要的作用。
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在中國,企業(yè)發(fā)展的壯大、由產(chǎn)業(yè)鏈低端向中高端延伸的過程中,其每一次升級,無不伴隨著商業(yè)模式的摸索和創(chuàng)新,而每一次主流模式的更新?lián)Q代,也推動了行業(yè)向更高級別演進(jìn)?;厥?000―2008年,我們截取了房地產(chǎn)、傳統(tǒng)制造、門戶網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)游戲四大行業(yè)的部分信息,試圖分析其主流商業(yè)模式的變遷,以追蹤行業(yè)發(fā)展的軌跡。
房地產(chǎn):從土地模式到金融模式
2000―2008年,房地產(chǎn)行業(yè)剛好進(jìn)入一個(gè)較長周期的擴(kuò)張過程,在此過程中,資源不斷向大型房地產(chǎn)商集中,而單一住宅開發(fā)模式成為催生行業(yè)巨頭的發(fā)動機(jī)。
2005年是這一輪擴(kuò)張期中調(diào)整的一個(gè)低谷,在此以前,房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)模式本質(zhì)上是粗放型的開發(fā)模式,其核心是房地產(chǎn)商統(tǒng)攬土地一融資一規(guī)劃一施工一銷售一物業(yè)管理的全部環(huán)節(jié),而在這一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中,土地是房地產(chǎn)商能夠進(jìn)行開發(fā)的原始支點(diǎn),融資只不過是整個(gè)開發(fā)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。本質(zhì)上而言,這是一種“土地模式”。
作為行業(yè)龍頭的萬科,融合“快速滾動開發(fā)”的優(yōu)良因子,在其良好的資本市場持續(xù)融資能力和運(yùn)營管理能力支撐下,全新打造了快速滾動的單一住宅開發(fā)模式??焖贊L動的單一住宅開發(fā)模式成為房地產(chǎn)行業(yè)擴(kuò)張的最有效模式。碧桂園這家在廣東房地產(chǎn)市場脫穎而出的“黑馬”,也憑借這一模式獲得了規(guī)模的快速擴(kuò)張。
在具體環(huán)節(jié)的操作上,碧桂園有不同于萬科的特點(diǎn):大量拿地、大量賣房。碧桂園住宅項(xiàng)目的選址均在具有良好交通條件的城市邊郊地區(qū),其又慣于一次性購置大面積地塊,議價(jià)能力較強(qiáng),所以公司的購地戚本較低,并通過巧妙的財(cái)務(wù)安排,使公司在香港股市獲得較高盈率。僅出讓16.87%的股權(quán)就募集資金148億港元,約是其上市之前凈資產(chǎn)的10倍。
單一模式面臨轉(zhuǎn)型。在行業(yè)集中度持續(xù)攀升的同時(shí),隱憂漸現(xiàn)。2009年前4月的銷售數(shù)據(jù)顯示,萬科銷量雖居榜首,但增幅僅有兩成多,而中海、保利、中海地產(chǎn)的增幅已相當(dāng)于萬科的七成四和六成,從而迅速拉近與萬科的距離。
中國地產(chǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)安全擴(kuò)張,必須保障長期“融資前現(xiàn)金流”的平衡。要從根本上解決房地產(chǎn)商的負(fù)現(xiàn)金流問題,只有彌補(bǔ)單一住宅開發(fā)模式的短板。即調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),穩(wěn)步提高持有型物業(yè)的比重,使其為開發(fā)商提供穩(wěn)定的資本回報(bào),而讓住宅提供短期的現(xiàn)金流,提高開發(fā)商的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,這無疑將是房地產(chǎn)行業(yè)的一次商業(yè)模式的大升級。
2009年初,大連萬達(dá)已引進(jìn)戰(zhàn)略投資者建銀國際(控股)有限公司,完成一輪私募融資,并與建銀國際簽定對賭協(xié)議,沖刺香港資本市場。如果大連萬達(dá)成功上市,則將在“住宅+商業(yè)地產(chǎn)”業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上,補(bǔ)齊金融模式的短板,從而成為國內(nèi)首個(gè)“住宅+商業(yè)地產(chǎn)+金融”商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)樣板。
傳統(tǒng)制造業(yè):由重變輕
商業(yè)模式由重變輕,是過去十年來中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出來的又一特征。這一特征主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:傳統(tǒng)企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包,實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營:以IT技術(shù)為創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn),以“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”為主題,開創(chuàng)無形產(chǎn)品代替有形產(chǎn)品、虛擬經(jīng)營代替實(shí)體經(jīng)營的輕資產(chǎn)模式時(shí)代。
宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮提出的“微笑曲線”理論,成為眾多企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)、重塑商業(yè)模式的理論依據(jù)。根據(jù)該理論,微笑曲線分成左、中、右三段,左段為技術(shù)、專利;中段為組裝、制造;右段為品牌、服務(wù)。微笑曲線在中段為獲利低位,而在左右兩段則為獲利高位。為了獲取更高的利潤,傳統(tǒng)制造型企業(yè)在掌控微笑曲線左右兩段中的一段或兩段后將中間環(huán)節(jié)外包,成為近十年來我國新商業(yè)模式演進(jìn)的一大特點(diǎn),即商業(yè)模式由重變輕。
任何商業(yè)模式的演變都與特定時(shí)期的商業(yè)環(huán)境息息相關(guān),商業(yè)模式由重變輕的背景在于生產(chǎn)技術(shù)的提升和產(chǎn)能的相對過剩。產(chǎn)能過剩越明顯的行業(yè),也是輕資產(chǎn)模式推廣越充分的領(lǐng)域,服裝行業(yè)就是其中一例。作為紡織服裝大國,中國擁有從產(chǎn)棉到加工制造的完整產(chǎn)業(yè)鏈,一直是世界服裝的主要生產(chǎn)基地。
事實(shí)上,由于服裝領(lǐng)域輕資產(chǎn)模式不斷升級,以至于簡單地將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包成為品牌服裝企業(yè)最通用的一種模式。服裝領(lǐng)域的輕資產(chǎn)模式,已經(jīng)演進(jìn)了三個(gè)層次。第一個(gè)層次是產(chǎn)銷環(huán)節(jié)外包,以美邦服飾為代表。第二層次為資金投入外包,以ITAT為代表。第三層次是精準(zhǔn)供應(yīng)鏈,以PPG為代表。美邦服飾通過輕資產(chǎn)模式大獲成功后,為了加強(qiáng)對渠道的控制及對加盟店的引導(dǎo),開始投入巨額資金自建銷售渠道。
除了服裝,傳統(tǒng)制造業(yè)的其他領(lǐng)域也出現(xiàn)商業(yè)模式由重變輕的趨勢。主營閃盤的研發(fā)、制造和銷售的朗科,借助扁平化的管理制度和研發(fā)平臺,將“技術(shù)―專利―產(chǎn)品―利潤”的傳統(tǒng)利潤產(chǎn)生鏈條縮短為“技術(shù)―專利―利潤”,構(gòu)建了輕資產(chǎn)運(yùn)營的商業(yè)模式。相比朗科,雷士照明的業(yè)務(wù)更為傳統(tǒng),雷士照明在渠道創(chuàng)新基礎(chǔ)上,通過外包生產(chǎn)環(huán)節(jié),將企業(yè)資源向渠道集中,最終實(shí)現(xiàn)了10年110倍的跨越式增長。
IT業(yè)開創(chuàng)輕資產(chǎn)運(yùn)營時(shí)代
圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”主題開展創(chuàng)業(yè),也是近年來創(chuàng)業(yè)者的首選路徑之一。這一方面源于創(chuàng)業(yè)成本相對低廉,另一方面可以有效地避免與傳統(tǒng)行業(yè)的競爭,開創(chuàng)事業(yè)的藍(lán)海。在該主題下,產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式,如“互聯(lián)網(wǎng)+旅游資源”的攜程模式、“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”的愛康模式、“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的點(diǎn)評模式、“互聯(lián)網(wǎng)+鉆石銷售”的鉆石小鳥模式、“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)電視”的土豆網(wǎng)模式、“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)婚介”的世紀(jì)佳緣模式,等等。
門戶網(wǎng)站的四種典型的商業(yè)模式
網(wǎng)易游戲支撐的門戶網(wǎng)站模
式2002年,網(wǎng)易暫時(shí)放棄新聞,主攻短信和網(wǎng)絡(luò)游戲,從而利用門戶網(wǎng)站的開放性、多重性和巨大的發(fā)展空間,在上千萬的用戶群中創(chuàng)造―個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的游戲世界,此舉體現(xiàn)了創(chuàng)始人丁磊深得互聯(lián)網(wǎng)精髓的領(lǐng)悟力?!洞笤捨饔巍肥蔷W(wǎng)易在線游戲的第一個(gè)嘗試,此時(shí),其商業(yè)運(yùn)作已經(jīng)具備一個(gè)良好的整體性,用戶可以用“點(diǎn)數(shù)卡”的方式為游戲付費(fèi),點(diǎn)卡可以在網(wǎng)上、書報(bào)攤及便利店買到,并可以用來向網(wǎng)易的任一收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)耳付費(fèi)。
新浪“民間通訊社”第四媒體的廣告收入模式新浪憑借大量的免費(fèi)新聞資訊和服務(wù)吸引巨量瀏覽者,從而形成了以廣告為核心的商業(yè)模式。目前,新浪在全球范圍內(nèi)的注冊用戶超過2.8億,目測覽量超過9億次。2008年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,新浪凈營收為3.696億美元,同比增長50%,廣告收入2.585億美元,同比增長53%,占總收入的69.94%。
看似一路高奏凱歌,前途光明的QQ會員,在當(dāng)年微信崛起時(shí),也和QQ一樣經(jīng)歷了起伏的命運(yùn)。一個(gè)好的商業(yè)模式往往不是一開始就一片明朗,而是要經(jīng)歷摸索與蟄伏才會迎來爆發(fā)。對于騰訊來說,QQ會員是一個(gè)絕佳的商業(yè)模式。
什么是好商業(yè)模式
首先,這是一個(gè)經(jīng)受住了時(shí)間考驗(yàn)的商業(yè)模式?!拔覀儾粌H擁有高忠誠度的海量用戶群體,有了更加完善的大數(shù)據(jù)分析工具,‘連接’的質(zhì)量和覆蓋都有跨越式的提升。這使我們有機(jī)會更好地理解用戶需求,不斷豐富完善我們的服務(wù)?!彬v訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生說。
其次,在風(fēng)口更替的時(shí)候不僅沒有沒落反而煥發(fā)了生機(jī),進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,QQ會員不但沒有衰落還找到了新玩兒法。
QQ會員從六七年前就開始布局生活特權(quán)服務(wù),當(dāng)O2O來到風(fēng)口,會員生活特權(quán)也開始走上快速發(fā)展的道路,目前QQ會員生活特權(quán)布局已經(jīng)覆蓋吃穿住行等各個(gè)領(lǐng)域。
此外,這并不是用錢砸出來的商業(yè)模式。2015年年初生活特權(quán)正式啟動與O2O類廠商的資源對接,把會員虛擬特權(quán)延續(xù)到線下,像嘀嘀打車和京東都是很好的第一批合作伙伴。
整個(gè)流程管理以及合作優(yōu)惠的模板這之前一年間建立起來,大大提升大家的工作效率降低了工作負(fù)荷,更多地把精力放在與優(yōu)秀的合作伙伴探討具體的合作模式,力求共贏。
粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖
QQ會員作為一個(gè)比較早期的包月服務(wù),在環(huán)境變化時(shí)沒有盲目地去改變,去切換另外一種模式。
這個(gè)模式其實(shí)我們都不陌生,正是后來雷軍所稱道的粉絲經(jīng)營與后向付費(fèi)模式
在這15年間,QQ會員收貨的首先是數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)用戶。目前QQ會員人數(shù)超過5100萬,超級會員人數(shù)超過1000萬。會員每月收費(fèi)10元,超級會員每月20元。能成為支付用戶的本身就構(gòu)成了所謂的“粉絲群體”。
如何運(yùn)營這批用戶,保證每天這個(gè)數(shù)量不斷增長則是QQ會員的第二大收獲。15年間,QQ會員摸索出了一套嚴(yán)密而合理的體系,將等級體系設(shè)計(jì)為8個(gè)等級,每個(gè)等級對應(yīng)不同權(quán)限的匹配特權(quán),會員依靠每日成長值的累積來實(shí)現(xiàn)等級提升。
看似簡單的等級體系,其實(shí)暗藏很多門道,會員等級越高升級難度越大,SVIP5到SVIP6需要一年半或者兩年,SVIP6到SVIP7就需要3年,用戶投入了時(shí)間和精力,等級制度才會構(gòu)建健康,有成長的能力。
同時(shí),為了避免部分用戶覺得太難而失去動力,QQ會員也做了很多輔助工具,例如各種各樣的任務(wù)體系,可以讓耐心不夠的用戶去加快積累積分和成長值,但又不破壞整個(gè)體系的健康,既能鼓勵(lì)用戶成長,也可刺激活躍度。
在摸索中修煉內(nèi)功
很多人認(rèn)為依托于QQ巨大的注冊用戶群體,就應(yīng)該把會員做到今天這個(gè)地步。但QQ會員15年的歷程告訴我們有些因果之間并沒有那么理所當(dāng)然。
“2009年大家還不知O2O為何物的時(shí)候,會員團(tuán)隊(duì)就嘗試對接一些線下的資源給會員用戶作為特權(quán),于是上線了QQ會員電影票服務(wù),隨后又連接上線了團(tuán)購等會員特權(quán)服務(wù),但是后來這些業(yè)務(wù)有的上升到了公司戰(zhàn)略層級被獨(dú)立出去,有的因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)尚未形成沒能大行其道?!彬v訊增值產(chǎn)品部總經(jīng)理劉憲凱說。
隨后會員又嘗試與電商合作,結(jié)果依然不是特別順利。劉憲凱從來不覺得當(dāng)初團(tuán)隊(duì)做的這些常識是白浪費(fèi)的,騰訊今天利用已有用戶做鉆特權(quán)的很多,但是在O2O嘗試這一塊,會員又一次走在了前面,沒有當(dāng)初的這些摸索即便是機(jī)會成熟了也不可能第一時(shí)間抓住和跟進(jìn)。
天生就是O2O
手機(jī)QQ為會員開設(shè)了一級入口,進(jìn)入生活特^項(xiàng)就可以看到會員的各種的福利。
現(xiàn)在,很多騰訊系以外的合作伙伴看到會員群體的價(jià)值慕名而來,盡管優(yōu)惠券額度高于一般推廣,但是較高的到達(dá)率和交易額是這些合作伙伴更為看重的。
最終的成功在于一套內(nèi)部成熟模型的建立:增值業(yè)務(wù)部門把會員所有的用戶,按照每個(gè)用戶的屬性,再把用戶流量觸達(dá)的場景比如說是上官網(wǎng),還是上活動也進(jìn)行細(xì)分,把用戶屬性和觸達(dá)場景這個(gè)縱向橫向結(jié)合起來形成一個(gè)運(yùn)營平臺,將這個(gè)平臺開放給游戲項(xiàng)目組,游戲給會員什么樣的禮包回饋,會員設(shè)置哪些游戲項(xiàng)目都由項(xiàng)目組根據(jù)情況來定。
[摘要]本文在簡要介紹商業(yè)模式內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)分析了中小企業(yè)經(jīng)常采用的幾種商業(yè)模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)強(qiáng)調(diào)要防范和應(yīng)對商業(yè)模式本身的風(fēng)險(xiǎn),中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的低成本模式轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式的創(chuàng)新上來,積極探索能夠助力企業(yè)快速、穩(wěn)健、跨越式發(fā)展的新商業(yè)模式。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè);商業(yè)模式;風(fēng)險(xiǎn)分析;創(chuàng)新
[中圖分類號]F275[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432(2013)42-0060-02
1商業(yè)模式的內(nèi)涵
商業(yè)模式是一個(gè)非常寬泛的概念,在日常生活中與商業(yè)模式有關(guān)的說法有很多,包括運(yùn)營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標(biāo)加水泥”模式、廣告收益模式等。
所謂商業(yè)模式,是指為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。
任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式??蛻魞r(jià)值是企業(yè)通過其產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值,盈利方式是企業(yè)為股東創(chuàng)造價(jià)值的方式,企業(yè)資源和能力是支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營模式。簡單地說,商業(yè)模式就是關(guān)于企業(yè)“做什么,如何做,怎樣賺錢”的綜合體,其外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)的運(yùn)營模式或經(jīng)營模式。
好的商業(yè)模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性,這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣贏得顧客、吸引投資者和創(chuàng)造利潤。商業(yè)模式的確定是企業(yè)發(fā)展模式的起點(diǎn),決定一個(gè)中小企業(yè)未來發(fā)展規(guī)模的根本原因還在于它選擇什么樣的商業(yè)模式。
2中小企業(yè)不同商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)分析
下面,我們結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)常采用的幾種商業(yè)模式來分析不同商業(yè)模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
21分工協(xié)作模式
分工協(xié)作模式是中小企業(yè)把為大企業(yè)提供配套服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的方向,通過生產(chǎn)或提供配套的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。他們不是直接與大企業(yè)競爭,而是盡可能采取與大企業(yè)合作,做大企業(yè)發(fā)展中必不可少的伙伴。
分工協(xié)作模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括:
211協(xié)同關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中,中小企業(yè)的業(yè)務(wù)主要是由大企業(yè)提供的。因此,中小企業(yè)與大企業(yè)之間的協(xié)同關(guān)系就直接決定了大企業(yè)是否愿意把相應(yīng)配套的業(yè)務(wù)交給中小企業(yè)來做,這也直接決定了中小企業(yè)業(yè)務(wù)量的大小和盈利水平。當(dāng)然,影響協(xié)同關(guān)系的因素有很多,如雙方領(lǐng)導(dǎo)者的感情、過去合作的情況、中小企業(yè)配套產(chǎn)品和服務(wù)的成本、中小企業(yè)配套產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度等。一旦雙方這種協(xié)同關(guān)系出現(xiàn)裂痕,對中小企業(yè)來說也就意味著要失去相應(yīng)的配套業(yè)務(wù),也就失去了利潤的來源。
212大企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中,中小企業(yè)承接大企業(yè)相應(yīng)配套業(yè)務(wù)量的多少不僅取決于二者之間的協(xié)同關(guān)系,而且還取決于大企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài),只有大企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)好、業(yè)務(wù)量大,中小企業(yè)才能獲得足夠的配套業(yè)務(wù)量;否則,中小企業(yè)只有坐等業(yè)務(wù),在這種情況下中小企業(yè)會經(jīng)常處于待產(chǎn)狀態(tài)。所以,大企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的好壞也是中小企業(yè)采用這種模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。
213成本的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中,中小企業(yè)盈利的水平不僅取決于從大企業(yè)那里獲得相應(yīng)配套業(yè)務(wù)量的多少,而且還取決于自身配套產(chǎn)品和服務(wù)成本的高低。如果中小企業(yè)提供的配套產(chǎn)品和服務(wù)成本很高,不僅降低了自身配套產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力,而且也相當(dāng)于壓縮了企業(yè)自己的利潤空間。
214差異化的風(fēng)險(xiǎn)
市場競爭是非常激烈的,在現(xiàn)實(shí)生活中,愿意與大企業(yè)提供配套的中小企業(yè)有很多,除了前述因素外,中小企業(yè)能否從大企業(yè)那里獲得相應(yīng)的配套業(yè)務(wù)量還取決于自身配套產(chǎn)品和服務(wù)是否有差異化的優(yōu)勢。所以,中小企業(yè)如果采用這種模式還應(yīng)該注重建立差異化的優(yōu)勢。
綜上所述,中小企業(yè)在為大企業(yè)提供配套產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上尋求差異化,要主動研發(fā)不同類型的產(chǎn)品為多個(gè)大公司提供配套服務(wù),以分散自己的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
22特許經(jīng)營模式
特許經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的一種重要形式,它是指特許經(jīng)營機(jī)構(gòu)將自己擁有的商標(biāo)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)等,以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規(guī)定在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動并支付相應(yīng)的費(fèi)用。特許權(quán)經(jīng)營模式有助于中小企業(yè)在不需要大量資金的基礎(chǔ)上快速拓展業(yè)務(wù);同時(shí),特許經(jīng)營機(jī)構(gòu)還會為中小企業(yè)提供必要的培訓(xùn),彌補(bǔ)中小企業(yè)在管理上的先天缺陷并獲得經(jīng)營上的支持。
特許經(jīng)營對于中小企業(yè)而言固然是一種不錯(cuò)的商業(yè)模式,然而中小企業(yè)家選擇該種模式時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下主要風(fēng)險(xiǎn):
221特許經(jīng)營成本的風(fēng)險(xiǎn)
特許經(jīng)營的成本,特別是知名企業(yè)的特許經(jīng)營費(fèi)用更高,這是中小企業(yè)采用這種商業(yè)模式首先要考慮的。當(dāng)然,和特許經(jīng)營費(fèi)用較高相對應(yīng),可能與知名企業(yè)合作中小企業(yè)能夠獲得更多的業(yè)務(wù)和更高的利潤水平。
222經(jīng)營規(guī)模被限制的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中,許多特許經(jīng)營協(xié)議限定授權(quán)企業(yè)只能在指定區(qū)域銷售,這在一定程度上限制了中小企業(yè)發(fā)展的空間。因此,中小企業(yè)因此會面臨經(jīng)營規(guī)模被限制的風(fēng)險(xiǎn)。
223獨(dú)立性喪失的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中,授權(quán)企業(yè)在獲得支持和輔導(dǎo)時(shí),往往會喪失企業(yè)的部分獨(dú)立經(jīng)營和控制權(quán)。
當(dāng)然,和特許經(jīng)營一樣,很多中小企業(yè)也采用直營連鎖或加盟連鎖的商業(yè)模式來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,這類連鎖企業(yè)有一個(gè)優(yōu)勢:它的可復(fù)制性很強(qiáng),基本上只要把一個(gè)成功的樣板店的經(jīng)營模式復(fù)制到其他全國各地,基本上沒什么太大的經(jīng)營問題,這也就是麥當(dāng)勞、肯德基能在全球遍地開花的原因。當(dāng)然,一旦由于經(jīng)濟(jì)不景氣或其他原因需要關(guān)閉連鎖分店、削減企業(yè)規(guī)模時(shí),中小企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是非常巨大的。
23利基經(jīng)營模式
在市場上,中小企業(yè)大多是市場補(bǔ)缺者。作為市場補(bǔ)缺者,他們應(yīng)該精心服務(wù)于市場的某個(gè)細(xì)小部分,不是與主要競爭對手競爭,而是通過專門化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置。利基經(jīng)營模式是指通過對市場的細(xì)分,企業(yè)選擇一個(gè)特殊的利基市場,集中力量或重點(diǎn)經(jīng)營一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢,從而獲得相應(yīng)的利潤。
與大企業(yè)相比,中小企業(yè)在滿足消費(fèi)者多層次需求的方面最具競爭力。這種模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)在于差別優(yōu)勢容易消失,或者由于經(jīng)營模式被模仿,或市場結(jié)構(gòu)變化使得差別市場不復(fù)存在。正是由于利基經(jīng)營模式不能保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,所以中小企業(yè)生存、發(fā)展的目標(biāo)并不在于保持長久的競爭力,而在于創(chuàng)造出一連串的短期競爭優(yōu)勢。
采用這種模式的中小企業(yè)必須不斷增強(qiáng)競爭實(shí)力,充分運(yùn)用“創(chuàng)造性毀滅”效應(yīng),即在現(xiàn)有競爭優(yōu)勢喪失之前,將公司的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域或產(chǎn)品上。
3中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
對于中小企業(yè)來說,可供選擇的商業(yè)模式有很多。一般來說,由于處在不同的行業(yè)、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)所具有的規(guī)模和所擁有的資源是不一樣的,所以中小企業(yè)選擇并采用的商業(yè)模式也應(yīng)該有所不同。在“錢荒、人荒、電荒、高成本、高稅收”的重壓之下,傳統(tǒng)商業(yè)模式對利潤空間的大幅度擠壓使中小企業(yè)的發(fā)展步入困境。中小企業(yè)要想突破發(fā)展困境,就必須從傳統(tǒng)的低成本模式轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式的創(chuàng)新上來。通過對大量中小企業(yè)商業(yè)模式案例進(jìn)行研究,商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為以下幾種類型:
31收入模式創(chuàng)新
收入模式創(chuàng)新是一種利用客戶體驗(yàn)、選擇和喜好來進(jìn)行創(chuàng)新的模式,它主要是指通過重新配置產(chǎn)品或推出新的定價(jià)模型來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,這種創(chuàng)新方式一般與產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)有關(guān)。例如,我國目前很多婚戀網(wǎng)站除了通過提供婚戀服務(wù)來向會員進(jìn)行收費(fèi)外,還會通過向會員提供增值產(chǎn)品、無線增值業(yè)務(wù)和開展會員收費(fèi)活動等方式來擴(kuò)大收入來源,當(dāng)然,網(wǎng)站廣告也是很多婚戀網(wǎng)站收入來源的重要組成部分。
32行業(yè)模式創(chuàng)新
行業(yè)模式創(chuàng)新是指通過向新行業(yè)轉(zhuǎn)移、重新定義現(xiàn)有行業(yè),并創(chuàng)建全新行業(yè),實(shí)現(xiàn)行業(yè)模式的創(chuàng)新。例如,九陽股份結(jié)合中國人的飲食習(xí)慣,融合榨汁機(jī)以及電水壺功能,建立了小家電行業(yè)中新的細(xì)分行業(yè)——豆?jié){機(jī)行業(yè)。
33協(xié)作模式
協(xié)作模式創(chuàng)新是指通過專業(yè)化分工和價(jià)值鏈分析,重新定義企業(yè)在價(jià)值鏈中的角色和組織邊界。例如,美特斯邦威將工作重心放在服裝設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營、渠道建設(shè)上,而將生產(chǎn)全部外包給其他企業(yè)。
近年來,部分加工類企業(yè)向價(jià)值鏈的前端如研發(fā)、設(shè)計(jì),以及價(jià)值鏈后端如渠道、服務(wù)等延伸,也是協(xié)作模式創(chuàng)新的主要形式。
在實(shí)際生活中,中小企業(yè)需要圍繞企業(yè)的核心能力來進(jìn)行資源整合,并根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新,中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新往往不是單一的,而是上述幾種方式的有機(jī)融合。
參考文獻(xiàn):
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“覆蓋100個(gè)重點(diǎn)城市,舉辦1000場培訓(xùn)活動,使10萬家中小企業(yè)直接受益,間接受益企業(yè)100萬家?!币粓雎晞莺拼蟮囊苿与娮由虅?wù)普及行動,已經(jīng)在全國拉開帷幕。
5月29日,“中小企業(yè)移動電子商務(wù)推進(jìn)工程”(以下簡稱“推進(jìn)工程”)在北京宣布啟動,記者在會上獲悉了上述數(shù)據(jù)。據(jù)介紹,“推進(jìn)工程”第一階段普及活動將一直持續(xù)到年底,其宗旨是提升中小企業(yè)移動電子商務(wù)的應(yīng)用水平,實(shí)現(xiàn)3G時(shí)代商業(yè)的跨越式發(fā)展。
四部委攜手推動
據(jù)記者了解,“推進(jìn)工程”受到了國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部四大部委的直接指導(dǎo),并由中國電子商務(wù)協(xié)會與用友移動商務(wù)公司負(fù)責(zé)推進(jìn)。中國電子商務(wù)協(xié)會理事長宋玲表示,這項(xiàng)工程是對國家《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的具體落實(shí)。
從宏觀層面來看,電子商務(wù)正迎來繼個(gè)人電腦平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺之后的第三次浪潮,即向移動互聯(lián)網(wǎng)平臺遷移。隨著電信重組、3G正式商用和奧運(yùn)即將來臨,移動商務(wù)正面臨加速發(fā)展的機(jī)遇。
“正是在這樣的背景下,政府對移動電子商務(wù),對以信息化帶動工業(yè)化給予了高度重視?!痹凇巴七M(jìn)工程”的啟動儀式上,部信息化推進(jìn)司副司長韓俊如此表示。目前,黨的十七大已經(jīng)明確要進(jìn)一步走新型工業(yè)化道路,要用信息化帶動工業(yè)化。根據(jù)規(guī)劃目標(biāo),到“十一五”末,經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比重將會提高到30%。
“三A”優(yōu)勢顯現(xiàn)
政府主管部門對中小企業(yè)的移動電子商務(wù)如此重視,是因?yàn)槟壳爸行∑髽I(yè)在開展電子商務(wù)遇到了瓶頸。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2007年雖然中小企業(yè)在工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額方面分別占全國的60%、40%和60%,但全年的電子商務(wù)交易額只有6975億元,僅占32.8%。
分析人士認(rèn)為,這種局面的重要原因是傳統(tǒng)電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的,網(wǎng)絡(luò)安全的復(fù)雜性給電子商務(wù)帶來極大挑戰(zhàn),甚至電子商務(wù)網(wǎng)站本身的安全都是不得不考慮的問題。
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)則避免了上述尷尬。用友移動總經(jīng)理?xiàng)罱⒁苿由虅?wù)的優(yōu)勢概況為“三A”,即“Anytime、Anywhere、Anyplace”,無論何時(shí)、何地、任何場合都可使用?!叭绻ㄟ^移動商務(wù)開店的話,就不會受到任何約束,生意的機(jī)會就無限擴(kuò)大了”,楊健說,“企業(yè)可以通過移動商務(wù)與客戶準(zhǔn)確互動,消費(fèi)者也可以通過短信、WAP便捷地選擇所需商品和服務(wù)。”
以應(yīng)用需求帶動發(fā)展
電信研究院的電子商務(wù)專家張勇認(rèn)為,集通信、信息接收和應(yīng)用于一體的手機(jī),在電子商務(wù)應(yīng)用方面會更好地體現(xiàn)出多業(yè)務(wù)協(xié)同的優(yōu)勢。他預(yù)測,從現(xiàn)在開始起步的新經(jīng)濟(jì),最終將體現(xiàn)為以移動電子商務(wù)為核心的商業(yè)模式。而如何發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,共同推進(jìn)移動商務(wù)的發(fā)展,已經(jīng)成為建設(shè)信息社會的一項(xiàng)重要課題。
但是這些快速發(fā)展的新興市場,并不只是簡單地對那些發(fā)達(dá)市場的模式和方法進(jìn)行復(fù)制。企業(yè)要想滲入這些發(fā)展最快的市場并取得一番成績,將面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn),而且通常也意味著企業(yè)必須做出重大的改變,不管是傳統(tǒng)的商業(yè)模式,還是商業(yè)思維方式。TNS市場研究公司針對世界上增長最快的市場及其消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購買行為,通過全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者調(diào)查、咨詢新興市場專家和商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得出了自己的結(jié)論。
多樣性原則
快速發(fā)展的新興國家尤其具有異質(zhì)性。這些國家的市場通常存在著種族、文化和宗教差異,不管是國與國之間還是一個(gè)國家內(nèi)部。譬如,印度有18種官方語言和1652種方言。雖然印度以印度教為主導(dǎo),但它同時(shí)是世界上第三大穆斯林國家,擁有1.61億穆斯林。南非有11種官方語言,而印度尼西亞的地方語言則超過了700種??上攵陂_展?fàn)I銷工作和制定傳播戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)時(shí),這些差異性大大地提高了企業(yè)開展?fàn)I銷工作的難度。
驕傲而敏感
企業(yè)要想在新興市場中取得成功,關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠辨別并理解特定市場消費(fèi)者的文化、價(jià)值和信仰,以及他們特有的驕傲感??梢曰叵胍幌?,2008年在中國舉行的奧林匹克運(yùn)動會讓中華民族無比驕傲,類似的還有2010年南非世界杯比賽。
關(guān)鍵是要認(rèn)識到,這些快速發(fā)展的市場以及新興市場并不渴望克隆北美或是西歐,他們擁有自己本土的文化和價(jià)值觀。
成功的關(guān)鍵在于擁有“對立而和諧”(Harmony of Opposites)的商業(yè)觀念。關(guān)于這一點(diǎn)最有名的例子來自諾基亞。2003年,諾基亞針對印度大眾市場推出了新款手機(jī)諾基亞1100,這款手機(jī)的訴求是“印度制造,專為印度人而準(zhǔn)備”(Made in India for India)。這款手機(jī)除了有普通手機(jī)的常用功能,還有幾個(gè)針對印度市場的獨(dú)特功能。首先,這款手機(jī)有一個(gè)內(nèi)置式手電筒,這對于身處缺少電力照明區(qū)域的用戶來說十分有用。其次,這款手機(jī)防滑防塵,可以保護(hù)手機(jī)部件,在延長手機(jī)使用壽命的同時(shí),確保人們即使身處炎熱、潮濕的環(huán)境也能照常使用。這款手機(jī)的銷量令人稱道,它只能發(fā)送短信和撥打電話,但現(xiàn)在它卻擁有2.5億使用者(iPhone的使用者為7350萬)。
此外必須強(qiáng)調(diào),企業(yè)在廣告和品牌傳播中,要運(yùn)用本土的文化符號和圖案。印度寶萊塢擁有世界上最大的電影制作產(chǎn)業(yè),而尼日利亞擁有世界第二大電影制作產(chǎn)業(yè)諾萊塢(第三大電影制作產(chǎn)業(yè)才是好萊塢)。因此,要利用好印度和尼日利亞本土的人才資源,不能只任用來自發(fā)達(dá)市場的人才。
開拓二線市場
在中國(像其他快速增長的市場和新興市場一樣),大多數(shù)西方國家的企業(yè)都在激烈競爭,然而卻沒能鎖定關(guān)鍵的大眾群體和“最佳市場位置”(Sweet Spot)。只有精明的組織才能認(rèn)識到,一線城市僅僅是龐大冰山的一角。譬如中國,只有不到5%的人口居住在上海、北京和廣州這樣的一線城市。在市場零售總額中,只有三分之一的份額來自于中國前二十座發(fā)達(dá)城市。事實(shí)上,中國人口超過100萬的城市多達(dá)113個(gè)。
但是,企業(yè)如果轉(zhuǎn)移到中國二線城市,那么將面臨新的挑戰(zhàn)。新的消費(fèi)人群意味著其需求和偏好通常和一線城市的消費(fèi)人群有著差異,相應(yīng)地,多元化媒體的影響力、消費(fèi)者接觸點(diǎn)也有所不同。此時(shí),廣告將能發(fā)揮更大的作用,能夠切切實(shí)實(shí)地展現(xiàn)產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)。但分銷策略更具挑戰(zhàn)性,因此企業(yè)對傳統(tǒng)商店或夫妻零售店將有更大的依賴性。諸如此類的差異將會導(dǎo)致一套相應(yīng)的市場游戲規(guī)則。與發(fā)達(dá)國家采用的市場游戲規(guī)則相比,這套市場游戲規(guī)更有營銷的顛覆性。
然而,還有一點(diǎn)同樣值得注意,雖然與一線城市消費(fèi)者相比,二線城市消費(fèi)者偏離市場中心,然而對于那些居住在較小城市或農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者來說,他們同樣渴望新穎的產(chǎn)品和技術(shù)。
如果企業(yè)想在新興市場上開拓自己的陣地,不只是局限在一線市場,就要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。我們的建議如下:
確??沙掷m(xù)性(Ensure Sustainability),品牌產(chǎn)品必須有持久的耐用性,因?yàn)樯婕敖?jīng)濟(jì)承受能力,消費(fèi)者難以經(jīng)常換用產(chǎn)品。
工藝創(chuàng)新(Process Innovation),從最小的公分母開始創(chuàng)新。了解并辨別各種根本的差距和商業(yè)機(jī)會,充分利用這些機(jī)會對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行完善。
提高產(chǎn)品的適用性(Adapt Functionality),讓產(chǎn)品能夠適應(yīng)各種不同的生活環(huán)境,譬如適應(yīng)缺少自來水或電力供應(yīng)不足的生活環(huán)境。
思考如何對消費(fèi)者開展教育工作(Think About Ways to Educate Consumers),而功能性廣告和接觸點(diǎn)直接銷售都是必不可少的。
分銷創(chuàng)新(Distribution Innovation),客觀認(rèn)識當(dāng)?shù)厥袌龌A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流條件的限制。譬如,60%的肯尼亞人居住的地方距離公路超過5公里。
合理的性價(jià)比(Ensure price Performance),提供消費(fèi)者承擔(dān)得起的高質(zhì)量產(chǎn)品,可以通過簡易包裝讓質(zhì)量和價(jià)格“和諧統(tǒng)一”。
跨越式的技術(shù)變革
快速發(fā)展和新興市場的主要特征之一就是其跨越式的技術(shù),這些市場的技術(shù)變革并不是按照時(shí)間順序?qū)蛹夁M(jìn)化,而是跨越式進(jìn)化,有些技術(shù)比發(fā)達(dá)市場更先進(jìn)。譬如移動電話,回想2002年,當(dāng)時(shí)諾基亞1100手機(jī)還沒有推向印度市場,印度移動電話的連接網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只有1000萬部,而今天印度連網(wǎng)移動電話的數(shù)量多達(dá)8億部。
越來越多的人使用移動電話,帶來了生產(chǎn)力的提高和個(gè)人能力的提升。因?yàn)橐苿与娫拰θ藗兊纳顜砹擞绊?,而快速發(fā)展市場上的消費(fèi)者,他們使用的移動電話是全世界最先進(jìn)的。
數(shù)字化營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展(一部分原因是受到了先進(jìn)的移動電話的驅(qū)動),這是新興市場的另一個(gè)特點(diǎn),從而讓企業(yè)擁有強(qiáng)大的數(shù)字化營銷能力。
2009年,中國超過美國成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶市場?,F(xiàn)在,中國的網(wǎng)絡(luò)市場擁有4.57億網(wǎng)絡(luò)用戶,其中3.03億用戶通過手機(jī)上網(wǎng)。中國人由此進(jìn)入世界最先進(jìn)的網(wǎng)民行列,通過社交網(wǎng)絡(luò)和博客等引領(lǐng)用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)潮流。相關(guān)跡象顯示,其他新興市場將跟隨中國的腳步,提高移動通信運(yùn)用技術(shù),這將驅(qū)動大眾消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為。這意味著什么?要想在世界發(fā)展最快的市場上取得成功,企業(yè)不僅必須制定相應(yīng)的數(shù)字化戰(zhàn)略,而且必須保證自己的數(shù)字化戰(zhàn)略同樣適用于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
創(chuàng)新運(yùn)用商業(yè)模式
要想在快速發(fā)展的新興市場取得成功,企業(yè)必須通過不同的視角審視這些市場及其消費(fèi)者,同時(shí)還必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r量身定做自己的戰(zhàn)略方案。正如以上強(qiáng)調(diào)的,企業(yè)必須重視異質(zhì)性,不管是在這些市場之間還是在市場內(nèi)部,通常要采用多元化的營銷手法。如果企業(yè)想取得更大的成就,就必須將重點(diǎn)放在一線城市以外的地區(qū)。比起一線城市,非一線城市的消費(fèi)者有自己的需求和品牌理解;同樣,讓自己的產(chǎn)品和營銷活動有本地化特色也是很關(guān)鍵的。
企業(yè)在新興市場能否獲得成功,通常取決于企業(yè)是否能滲透到這些市場傳統(tǒng)的貿(mào)易圈中。在有些區(qū)域,這些貿(mào)易圈的商品銷售量占到了總銷售量的90%。這就意味著企業(yè)必須制定有競爭力的分銷、包裝和營銷傳播策略。
最后,考慮到手機(jī)傳播能提高互聯(lián)網(wǎng)的滲透率和使用率,企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字化作為營銷、分銷戰(zhàn)略的中心,進(jìn)行手機(jī)移動營銷。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的大背景下,山寨企業(yè)以較低的價(jià)格為消費(fèi)者提供了更多的產(chǎn)品選擇,未來發(fā)展的想像空間很大。一些新的“知名度低的”山寨品牌很可能會發(fā)展為大眾市場品牌,尤其是在一些山寨品牌能夠形成破壞性商業(yè)模式并贏得被忽略的細(xì)分市場的行業(yè)。機(jī)會擺在眼前,如何成功轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)很重要的問題。
山寨企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)非常明顯:從模仿者到創(chuàng)新者、從破壞性到可持續(xù)性、從邊緣到主流,我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過程中,做得比較好的山寨企業(yè)一般都遵循著“三步走”的原則。
第一步,用山寨的形式搶占市場,成功進(jìn)入市場并迅速建立穩(wěn)固的市場地位。首先,成功的山寨企業(yè)在發(fā)展之初對當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蠖加兄浅I钊氲睦斫?,能夠挖掘出被大企業(yè)忽略掉的服務(wù)不完善的細(xì)分市場,迅速、頻繁地推出新產(chǎn)品和服務(wù),順應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求。其次,發(fā)展反應(yīng)靈敏、游刃有余的業(yè)務(wù)模型,產(chǎn)品和運(yùn)營能夠快速靈活地使企業(yè)更加本土化、低成本并保持韌性,創(chuàng)新現(xiàn)有的渠道和銷售戰(zhàn)略,最大化地接近目標(biāo)消費(fèi)者。最后,成功的山寨企業(yè)擅長于在初期從低端市場和大眾市場入手,憑借大規(guī)模的銷售獲得市場,然后培養(yǎng)在當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)優(yōu)勢,建設(shè)有粘性的生態(tài)系統(tǒng),隨后提高競爭對手的市場準(zhǔn)入門檻。
第二步,升級核心能力,往價(jià)值鏈上游轉(zhuǎn)移。在完成了第一步發(fā)展戰(zhàn)略成功進(jìn)入市場之后,成功的山寨企業(yè)首先開始非常迅速地升級自己的核心能力,原有的模仿戰(zhàn)略不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展,增加產(chǎn)品的附加值和差異化成為了它們發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此它們開始投資或獲得關(guān)鍵的專業(yè)技術(shù),尤其是在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)方面。其次,這些企業(yè)深刻意識到了向價(jià)值鏈上游轉(zhuǎn)移的緊迫性,它們不惜花費(fèi)大量的時(shí)間和精力重新打造品牌,逐步扭轉(zhuǎn)或者擺脫原來在消費(fèi)者心中的山寨形象。它們大多以成為行業(yè)引領(lǐng)者為發(fā)展目標(biāo),不管是在產(chǎn)品角度還是從技術(shù)角度,都希望能夠比行業(yè)其他競爭對手更加先知先覺。
2008中國IT市場年會匯聚了各界人士,探討IT業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展日新月異,技術(shù)創(chuàng)新和融合的趨勢明顯,互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合,軟硬件的融合,制造業(yè)與軟件業(yè)的融合催生很多技術(shù)和應(yīng)用模式,同時(shí)各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的邊界模糊,帶來新的市場需求,為創(chuàng)新活動提供了更廣闊的空間。以上是在2月26日召開的2008中國IT市場年會上,信息產(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉對當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的總結(jié)。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì),2007年,我國電子信息產(chǎn)品和銷售收入達(dá)到5.6萬億元,年增長率為18%,預(yù)計(jì)在2008年,我國信息產(chǎn)業(yè)還將保持穩(wěn)定發(fā)展。隨著電子信息產(chǎn)品升級換代的趨勢日益明顯,市場空間擴(kuò)大,信息產(chǎn)業(yè)將迎來融合大潮帶來的新一輪增長。在其推動下,超越單一產(chǎn)業(yè)鏈,整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式,將成為IT業(yè)發(fā)展的主旋律。
融合環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
產(chǎn)業(yè)融合使信息技術(shù)發(fā)展不再是以結(jié)構(gòu)單一的企業(yè)、單一的產(chǎn)業(yè)鏈為主體的事情,隨著市場的快速變化,不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的邊界趨于模糊,業(yè)務(wù)模式、管理方式創(chuàng)新層出不窮,不同行業(yè)的企業(yè)可以聯(lián)合提供服務(wù),企業(yè)運(yùn)營組織創(chuàng)新模式出現(xiàn),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級趨勢也逐漸凸顯。
超越單一產(chǎn)業(yè)鏈、整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源的內(nèi)容
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長劉烈宏認(rèn)為,國內(nèi)IT行業(yè)大規(guī)模并購相繼出現(xiàn),產(chǎn)業(yè)融合與整合加劇,這是當(dāng)前中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。賽迪顧問股份有限公司執(zhí)行總裁李峻提出,IT產(chǎn)業(yè)正在朝著以客戶為中心的整體解決方案、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)相融合的方向發(fā)展,也帶來了IT產(chǎn)品技術(shù)的融合。這就使得產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)資源和產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合不可避免,只有在競合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下,IT企業(yè)才能得到健康發(fā)展。例如,iPhone就是利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的能力使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的提供,使手機(jī)越來越簡單,利用公共服務(wù)平臺進(jìn)行發(fā)展,從而催生一些新的發(fā)展趨勢。由于用戶的需求增加,計(jì)算機(jī)也由原來操作系統(tǒng)和CPU固定的架構(gòu)模式向構(gòu)建相互共同的技術(shù)平臺和共性支撐軟件發(fā)展。
婁勤儉表示,信息產(chǎn)業(yè)部今后的工作重點(diǎn)是堅(jiān)持依靠科技創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級,突出抓好軟件、集成電路、新型平板顯示器的發(fā)展,提高自主創(chuàng)新能力。
用戶體驗(yàn)引導(dǎo)經(jīng)營模式創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無處不在。在日本,消費(fèi)者買牛肉時(shí)只要根據(jù)牛肉上附帶的條形碼就可以知道牛肉的來源和牛的飼養(yǎng)方式。富士通株式會社常務(wù)理事/富士通中國區(qū)副總代表武田春仁認(rèn)為,借助互聯(lián)網(wǎng),顛覆和創(chuàng)新成為IT企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的基點(diǎn),只有全面轉(zhuǎn)向以用戶體驗(yàn)為主體的經(jīng)營模式創(chuàng)新,IT企業(yè)才能在兼顧舊市場的同時(shí),建立起新的市場規(guī)則,完成從產(chǎn)業(yè)追隨者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。
用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展已經(jīng)對軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響,這使得企業(yè)應(yīng)用的平臺和整體架構(gòu)發(fā)生了根本性改變――以交互作為服務(wù)方式向SOA轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變對于中國管理軟件企業(yè)來說是一種機(jī)會,它們可以通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立新的競爭優(yōu)勢。
2006~2012年中國IT整體市場規(guī)模
賽迪顧問的市場研究報(bào)告指出,2007年中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的增長速度達(dá)到了35.8%,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信息整合和功能已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù),服務(wù)屬性已經(jīng)超越了原有新媒體的平臺,逐步走向企業(yè)級和個(gè)人級的增值應(yīng)用,例如電子商務(wù)服務(wù)和SaaS。
而另外一種經(jīng)營模式創(chuàng)新就是從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,企業(yè)推進(jìn)客戶經(jīng)營方式會涉及到經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式和流程等方方面面,與其對應(yīng)的經(jīng)營組織、人力資源、績效管理、財(cái)務(wù)、IT等支撐系統(tǒng)也必須與客戶經(jīng)營的體系相適應(yīng)。對于很多企業(yè)來說,這是一個(gè)需要花費(fèi)幾年時(shí)間的大工程。
服務(wù)簡化讓IT“不存在”
賽迪顧問的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,IT市場軟化趨勢還在繼續(xù),2007年整個(gè)軟件和服務(wù)已經(jīng)占據(jù)了IT市場總量的38.3%,增速超過28%。預(yù)計(jì)5年以后,中國IT服務(wù)市場將占據(jù)中國IT市場的40%。
而戴爾大中華區(qū)服務(wù)與解決方案總經(jīng)理廖耕預(yù)認(rèn)為,IT的最高境界是讓用戶感受不到IT的存在,IT只是平臺,用戶需要做的僅僅是通過利用IT實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,所以通過服務(wù)讓IT基礎(chǔ)架構(gòu)簡化將是未來的發(fā)展方向。
與此相對應(yīng)的是,SaaS的快速導(dǎo)入給產(chǎn)業(yè)帶來了新的理念。除了ERP、CRM、操作系統(tǒng)等軟件提供商外,電信運(yùn)營商也在這個(gè)領(lǐng)域積極行動,但是最有力的競爭來自于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)提供商。相信在不遠(yuǎn)的將來,“互聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)”會成為SaaS另外一個(gè)注解。
另一個(gè)讓用戶感覺不到IT的例子是嵌入式系統(tǒng)。東軟軟件股份有限公司高級副總裁兼運(yùn)營總監(jiān)盧朝霞認(rèn)為,中國IT產(chǎn)業(yè)面臨著嵌入式軟件的巨大機(jī)遇,這種機(jī)遇不僅僅來自于全球市場,更來自于中國本土蓬勃發(fā)展的制造企業(yè),這都將是IT服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇所在。
相關(guān)言論:
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長 劉烈宏
信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在面臨的問題有:第一,如何進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整合;第二,如何有效引導(dǎo)商業(yè)模式的創(chuàng)新;第三,如何應(yīng)對外資的進(jìn)一步滲透。
中國工程院院士倪光南
中國IT市場已在世界IT市場上占據(jù)重要份額,中國IT企業(yè)依托中國IT市場發(fā)展壯大,走向世界,中國IT市場將來會走到世界前列。
賽迪顧問股份有限公司執(zhí)行總裁李峻
IT產(chǎn)業(yè)正在朝著以客戶為中心的整體解決方案、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)相融合的方向發(fā)展,用戶的需求也推動了IT的融合。
用友軟件股份有限公司董事長兼總裁 王文京
產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)整合正在加劇,圍繞本土核心廠商的企業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)業(yè)鏈也在快速形成。
富士通株式會社常務(wù)理事/富士通中國區(qū)副總代表武田春仁
做IT服務(wù),也不能沒有核心產(chǎn)品。因此我們把硬件產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成車子的前后輪,缺一不可。
甲骨文大中華區(qū)區(qū)域董事總經(jīng)理李翰璋
業(yè)務(wù)流程整合之后,IT的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向幫助用戶開發(fā)更多的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。
賽迪顧問股份有限公司副總裁趙剛
2010年前行業(yè)IT應(yīng)用市場的主題是:在金融和政府行業(yè),企業(yè)要提高綜合競爭力;在弱競爭的交通行業(yè)里企業(yè)要靠專業(yè)化致勝。
中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司總裁周庚申
終端安全將成為整個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的根基,用戶要從終端入手解決信息安全問題。
戴爾大中華區(qū)服務(wù)與解決方案總經(jīng)理 廖耕預(yù)
IT的最高境界是讓用戶感受不到IT的存在,用戶要在IT平臺上發(fā)揮商業(yè)價(jià)值,而不是把所有投資都花在解決IT復(fù)雜性上。