淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)

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第1篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

淘寶購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)一

一、策劃書(shū)名稱：

xx店購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。

由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的購(gòu)物節(jié)，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在購(gòu)物節(jié)電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在購(gòu)物節(jié)期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿購(gòu)物節(jié)大促銷(xiāo)的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染購(gòu)物節(jié)的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物節(jié)大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)購(gòu)物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)購(gòu)物節(jié)過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到購(gòu)物節(jié)帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

購(gòu)物節(jié)期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上購(gòu)物節(jié)大促的歡快信息，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

淘寶購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)二

購(gòu)物節(jié)大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開(kāi)始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門(mén)任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地效果。

購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表

項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對(duì)于像購(gòu)物節(jié)這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問(wèn)題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。

接下來(lái)我們看看購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌logo、序號(hào)、部門(mén)、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來(lái)我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

部門(mén)：在購(gòu)物節(jié)期間，整合各種資源，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門(mén)。整個(gè)購(gòu)物節(jié)促前、促中、促后過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣(mài)點(diǎn)包裝，搭配，品控等;

策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案，預(yù)熱方案，頁(yè)面方案，視覺(jué)，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等 ;

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等;

客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 ;

物流部：庫(kù)存清點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;

成立購(gòu)物節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮部,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門(mén)，各個(gè)部門(mén)可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的購(gòu)物節(jié)團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門(mén)還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

購(gòu)物節(jié)各部門(mén)職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部

1.購(gòu)物節(jié)活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2.制定購(gòu)物節(jié)活動(dòng)方案

3.完成購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

4.購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5.跟進(jìn)購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

6.購(gòu)物節(jié)頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9.跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況，每天確定流量指標(biāo)

10.通過(guò)cim區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂購(gòu)物節(jié)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員購(gòu)物節(jié)特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及購(gòu)物節(jié)關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加購(gòu)物節(jié)相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類(lèi)目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，購(gòu)物節(jié)相關(guān)了解

17.購(gòu)物節(jié)當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋)

18.倒計(jì)時(shí)安排告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

19.4月12日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量

2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3.活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

4.確定購(gòu)物節(jié)主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

7.新款銷(xiāo)售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷(xiāo)量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

8.購(gòu)物節(jié)分銷(xiāo)渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案

9.跟蹤庫(kù)存商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期dedm單制作及購(gòu)物節(jié)當(dāng)天促銷(xiāo)新品edm單

4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(yè)(預(yù)熱、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天{有可能幾套方案}、4月12日)頁(yè)面制作

6.購(gòu)物節(jié)單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作

7.預(yù)熱前、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天、4月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿

8.鉆展，直通車(chē)素材制作

9.店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11.購(gòu)物節(jié)自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12.無(wú)線端手機(jī)專(zhuān)修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

3.購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9.直通車(chē)、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

10.購(gòu)物節(jié)鉆展素材測(cè)試

11.站外sns推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、購(gòu)物節(jié)話術(shù)等

3.購(gòu)物節(jié)臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、購(gòu)物節(jié)話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、e店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5.制定購(gòu)物節(jié)相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽(tīng)、緊急情況撥打電話

8.購(gòu)物節(jié)當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

a.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購(gòu)物節(jié)大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

b.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的xx，您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的xxxxxx等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。

c.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

第2篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景下視覺(jué)識(shí)別概述

1.視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，我們真正進(jìn)入到了一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的時(shí)代。計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷交融拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，也推進(jìn)了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)和改造，其中電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等風(fēng)起云涌般的出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，更為鮮明的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)、電商的發(fā)展極為重要。就以淘寶店鋪為例，一個(gè)生動(dòng)形象、吸引力十足的標(biāo)志設(shè)計(jì)能夠一下子抓住消費(fèi)者的“眼球”，從而建立消費(fèi)者對(duì)店鋪的第一良好印象，進(jìn)而為之后的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)隸屬于視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的范疇，因此設(shè)計(jì)師應(yīng)提高傳達(dá)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性與藝術(shù)性。一方面，以淘寶店鋪為代表的電商品牌需要優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)打開(kāi)市場(chǎng)、探尋銷(xiāo)路，而鮮明、個(gè)性十足的創(chuàng)意則是視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提；另一方面，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要支柱和抓手，能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供更有力的支撐。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的今天，研討視覺(jué)識(shí)別的創(chuàng)意設(shè)計(jì)所發(fā)揮的功能性作用，也是各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

2.淘寶店鋪視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常都要多種手段，但是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)卻在營(yíng)銷(xiāo)體系中占據(jù)著獨(dú)特的位置。所以，對(duì)淘寶店鋪視覺(jué)識(shí)別參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)研究正是基于上述理念，同時(shí)力求以視覺(jué)識(shí)別的案例分析淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般性手段和策略。本文的研究切合實(shí)際，至少具備以下幾方面的意義。

首先，淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然途徑很多，但是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是極為關(guān)鍵的一塊，直接與店鋪的外在形象、整體風(fēng)格息息相關(guān)，因此關(guān)乎消費(fèi)者的價(jià)值判斷和消費(fèi)取向。

其次，優(yōu)秀的標(biāo)志、圖標(biāo)是淘寶店鋪視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的組成部分，更可以視為店鋪文化的重要內(nèi)容，對(duì)于淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)影響以及建立良好的市場(chǎng)形象十分重要。簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)形象的標(biāo)志設(shè)計(jì)圖標(biāo)有時(shí)就可以代表一個(gè)店鋪、一個(gè)企業(yè)，因此其研究?jī)r(jià)值還是很明顯的。

此外，以視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的眼光審視當(dāng)前淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的得失成敗，既可以窺測(cè)出淘寶店鋪的發(fā)展脈絡(luò)，同時(shí)也可以找出優(yōu)秀淘寶店鋪通過(guò)視覺(jué)識(shí)別開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思路和方法，從而相關(guān)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐及行業(yè)發(fā)展提供參考。因此，本文的研究從理論與實(shí)踐兩個(gè)角度開(kāi)展，還是很具研究?jī)r(jià)值的。

視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)在淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)并非一個(gè)封閉、單一的流程，而是一個(gè)店鋪、品牌形象的核心，也可以看作是店鋪的“臉面”。視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)包括很多方面，比如店鋪的標(biāo)志、色彩、圖形符號(hào)等。例如，一個(gè)好的標(biāo)志能夠一下子抓住消費(fèi)者的眼球，吸引他們的注意力，也可以迅速的打開(kāi)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售量。因此，越來(lái)越多的淘寶店鋪把視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)作為重要任務(wù)來(lái)抓，無(wú)疑是視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)自身的巨大作用決定的。

1.優(yōu)秀的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)能夠更好吸引消費(fèi)者

前面已經(jīng)提到，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)十分重要，可以看作是淘寶店鋪的外在形象系統(tǒng)的核心。色彩搭配合理、設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特、圖形組合完善的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)能夠抓住消費(fèi)者的眼球，將消費(fèi)者吸引到店鋪來(lái)。尤其在淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，設(shè)計(jì)一系列符合店鋪實(shí)際、簡(jiǎn)潔明快的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是淘寶店鋪迅速打開(kāi)市場(chǎng)的重要策略。

如，某知名五皇冠級(jí)別的淘寶店鋪就是以“創(chuàng)意生活”為店鋪的主體標(biāo)志，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中取得了不錯(cuò)的效果。具體來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)很典型的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，通常這樣的設(shè)計(jì)對(duì)于消費(fèi)者有很大的吸引力。從這個(gè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的標(biāo)志來(lái)看，設(shè)計(jì)師以眼球的形象為主題，將“創(chuàng)意”與“發(fā)現(xiàn)”緊密聯(lián)系起來(lái)，而主題的詞匯“monster”在英文里面有怪物、惡魔的意思，引申一下可以理解為“與眾不同的創(chuàng)意”，這也是此標(biāo)志設(shè)計(jì)的源泉所在。生活化的創(chuàng)意輔以淡褐色的色調(diào)搭配，眼球的著色以青綠色為主題，體現(xiàn)蓬勃的生機(jī)和朝氣。因此，這個(gè)設(shè)計(jì)十分切合淘寶店鋪的形象，很具視覺(jué)沖擊力。

因此，消費(fèi)者往往容易被優(yōu)秀的藝術(shù)設(shè)計(jì)作品所吸引，而視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)則是重要的表現(xiàn)。淘寶店鋪以優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)作為店鋪的外在宣傳形象，就是為了綁定更多的消費(fèi)者，同時(shí)拓寬店鋪的市場(chǎng)份額。

2.好的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)利于淘寶店鋪打造優(yōu)質(zhì)形象

外在的市場(chǎng)形象大都是通過(guò)一個(gè)圖標(biāo)、一個(gè)頭像甚至是一個(gè)標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于淘寶店鋪而言這一點(diǎn)表現(xiàn)的尤為明顯。將優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)圖標(biāo)作為淘寶店鋪外在形象系統(tǒng)的“生力軍”，是店鋪開(kāi)展一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，也是提升店鋪影響力和輻射力的優(yōu)秀策略。

我們可以看到，大凡銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出、市場(chǎng)份額較大、社會(huì)影響力很強(qiáng)的淘寶店鋪，基本上都有完整的外在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，其中當(dāng)然包括店鋪的標(biāo)志、色彩、圖形符號(hào)等。這說(shuō)明，鮮明、特色突出的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“秘密武器”，也是淘寶店鋪一致的選擇。注重對(duì)視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)風(fēng)格、特色的選擇，是提升淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的有效策略。

比如，很多成功的淘寶店鋪，比如韓都衣舍、七格格、凡客誠(chéng)品、杰克瓊斯等，都有自己鮮明特色的一套外在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括明快醒目的標(biāo)志、色彩、圖形符號(hào)等。通過(guò)這些視覺(jué)識(shí)別的運(yùn)用，眾多的淘寶店鋪迅速樹(shù)立了自己的形象，奠定了不錯(cuò)的市場(chǎng)位置，店鋪的銷(xiāo)量也大幅度提升。所以，淘寶店鋪開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要抓手就是開(kāi)展完整、有效的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)已經(jīng)成為所有淘寶店鋪的共識(shí)。

淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的應(yīng)用

對(duì)優(yōu)秀的淘寶店鋪開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，是找出視覺(jué)識(shí)別推動(dòng)淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的必要手段。結(jié)合相關(guān)案例，研究有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和策略，可以匯總?cè)缦隆?/p>

1.簡(jiǎn)潔明快的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)樹(shù)立店鋪品牌

標(biāo)志就是淘寶店鋪視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最重要的一個(gè)獨(dú)立標(biāo)識(shí)，也是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要突破口。講求標(biāo)志設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔、自然、明快和大方，是擺脫傳統(tǒng)設(shè)計(jì)泥淖的重要原則，也是在繁雜的標(biāo)志設(shè)計(jì)浪潮中脫穎而出的重要策略。比如，韓都衣舍在淘寶天貓的旗艦店，其標(biāo)志設(shè)計(jì)就別具一格，充滿濃郁的韓范兒，極具吸引力。

實(shí)際上，韓都衣舍的天貓店鋪選擇的標(biāo)志設(shè)計(jì)風(fēng)格并沒(méi)有很復(fù)雜，也不是很鮮艷，但是張力十足，也充滿濃郁的韓國(guó)氣息。圖中，“韓都衣舍”四個(gè)漢字十分醒目，而“HSTYLE”的英文圖標(biāo)也很是顯眼，占據(jù)主要的位置；此外，品牌語(yǔ)“韓風(fēng)快時(shí)尚領(lǐng)先品牌”是對(duì)韓都衣舍天貓店鋪的簡(jiǎn)要描述，體現(xiàn)了韓都衣舍店鋪的風(fēng)格。整個(gè)logo標(biāo)志的設(shè)計(jì)追求自然、簡(jiǎn)單和明快，色彩搭配十分簡(jiǎn)潔奪目，品牌形象“躍然紙上”。據(jù)此可以看出，好的淘寶店鋪在標(biāo)志設(shè)計(jì)的選擇上通常都追求簡(jiǎn)潔、自然和明快，同時(shí)奉行營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特性，自然銷(xiāo)量就“扶搖直上”。

由此觀之，簡(jiǎn)潔明快的標(biāo)志與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是新時(shí)期淘寶店鋪開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的一塊內(nèi)容，也是淘寶店鋪真正打開(kāi)市場(chǎng)的一個(gè)重要抓手。以熟識(shí)、過(guò)目難忘的視覺(jué)識(shí)別來(lái)塑造本店鋪的市場(chǎng)形象，無(wú)疑是諸多淘寶店鋪的一致選擇，這也印證了視覺(jué)識(shí)別的重

要性。

2.視覺(jué)識(shí)別風(fēng)格獨(dú)特產(chǎn)生吸引力，引發(fā)消費(fèi)者興趣

過(guò)于平凡或者大眾化的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，雖然不會(huì)出現(xiàn)失誤，但是也很難在“浩如煙海”的淘寶店鋪中成功吸引消費(fèi)者的注意力。這樣一來(lái)，就要求淘寶店鋪在設(shè)計(jì)店鋪的時(shí)候應(yīng)該適度的追求新奇和特色。一方面，足夠的新奇和獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)能夠激發(fā)消費(fèi)者對(duì)店鋪的興趣；另一方面，奇特或者略帶神秘感的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)可以提升店鋪的整體氣質(zhì)。比如，淘寶的另一個(gè)女裝店鋪巨頭―七格格就將奇特與神秘感十足的視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并且取得了很不錯(cuò)的市場(chǎng)反響。

具體來(lái)說(shuō)，七格格天貓店鋪的視覺(jué)識(shí)別正是追求一種新奇、特色甚至怪異，可以給人強(qiáng)烈的神秘感，讓消費(fèi)者有探索與點(diǎn)擊的欲望。具體來(lái)說(shuō)，標(biāo)志設(shè)計(jì)的左半部分是一個(gè)交叉形成的圖案，有點(diǎn)類(lèi)似于胡蝶或飛鳥(niǎo)，極具女性色彩，同時(shí)充滿時(shí)尚感；標(biāo)志設(shè)計(jì)的右半部分分為上下兩個(gè)部分，上面的“七格格”三個(gè)字是品牌的直觀描述，下面的“other mix”則是七格格的品牌廣告語(yǔ)，意為“別樣的混搭”，也是七格格旗下的一個(gè)獨(dú)立子品牌。從七格格視覺(jué)識(shí)別的色彩搭配來(lái)看，地板的整體黑色突出標(biāo)志設(shè)計(jì)的神秘感，綠色與黑色的文字、圖案的搭配錯(cuò)落有致，十分具備時(shí)尚、都市與青春的氣質(zhì)。

從七格格店鋪視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)思路看，設(shè)計(jì)師首先選用了全篇幅的黑色為底色，之后繪制出左邊胡蝶飛鳥(niǎo)的造型，之后以簡(jiǎn)單的字體變化設(shè)計(jì)出“七格格”與“other mix”兩組字體?？梢哉f(shuō)，七格格的設(shè)計(jì)思路極為簡(jiǎn)潔明快，一如其品牌的形象與營(yíng)銷(xiāo)的手法。但是，七格格的成功正是在簡(jiǎn)潔與平凡中尋找價(jià)值，這也是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳思路。

因此，于不同中找尋別致，也是淘寶店鋪視覺(jué)識(shí)別可以選擇的方案，更是打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑的可行性選擇。七格格的視覺(jué)識(shí)別對(duì)于傳播七格格品牌，拓展市場(chǎng)影響力都起到了很大的作用。據(jù)此可以看出，好的視覺(jué)識(shí)別都是淘寶店鋪根據(jù)本店鋪的特色得來(lái)的，而且十分貼合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，可以很好的提升店鋪的品質(zhì)，拓展店鋪的影響力。

總結(jié)和展望

綜上所述，淘寶店鋪開(kāi)展更具針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其根本目的是提升店鋪的市場(chǎng)影響力與消費(fèi)群體的輻射力，吸引更多的消費(fèi)者到本店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。因此，店鋪的視覺(jué)識(shí)別尤其是標(biāo)志往往是消費(fèi)者第一眼的印象，同時(shí)好的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)可以大大提升店鋪形象，因此視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)對(duì)于淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言至關(guān)重要，必須引起店鋪經(jīng)營(yíng)者的高度重視。找出適合店鋪?zhàn)陨淼囊曈X(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)方案，形成店鋪特色，無(wú)疑是淘寶店鋪開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須考量的問(wèn)題。

展望未來(lái)，越來(lái)越多的人加入到了淘寶的大軍中，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則稱為淘寶店鋪生死存亡的關(guān)鍵。一個(gè)好的店鋪視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)能夠吸引更多的消費(fèi)者，同時(shí)提升店鋪的影響力和美譽(yù)度。在未來(lái)，追求視覺(jué)識(shí)別的個(gè)性化、實(shí)用性與神秘感，可能是廣大淘寶店鋪開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要選擇，也是必備的思路。在視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)上推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合店鋪特色開(kāi)展有效的設(shè)計(jì)工作，是新時(shí)期淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇，也是提升店鋪網(wǎng)絡(luò)影響力的必由之路。

第3篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

做企業(yè)我們有三句話：做營(yíng)銷(xiāo)要抓本質(zhì)，做經(jīng)營(yíng)要抓管理，企業(yè)求發(fā)展就要抓布局。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)是第一位的。作為營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是什么？營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)就是常識(shí)，就是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)乃至淘寶營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)的常識(shí)。本文可以分成三部分：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)、淘寶營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，還有淘寶大賣(mài)家當(dāng)前面臨的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：流量入口

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)，它和實(shí)體店有很大不同。

比如說(shuō)，在北京王府井開(kāi)一家實(shí)體店自然就會(huì)有人流，但是電子商務(wù)沒(méi)有自然人流，甚至B2C就是以現(xiàn)金流換人流。但還有一些公司流量是有，但是電子商務(wù)就是搞不起來(lái)，它們是百度和騰訊。

先說(shuō)百度。2009年冬天，樂(lè)酷天剛剛成立，我就抨擊樂(lè)酷天沒(méi)戲，今天的結(jié)果證明了我當(dāng)時(shí)的預(yù)言是正確的。為什么那時(shí)候我判斷樂(lè)酷天做不起來(lái)？百度雖然有的是流量，但從流量到轉(zhuǎn)化中間是有路徑的，如果路徑?jīng)]有設(shè)計(jì)好，結(jié)果就是，事實(shí)上百度的流量和樂(lè)酷天的流量無(wú)法直接對(duì)應(yīng)，百度沒(méi)有真正為樂(lè)酷天引流。我朋友想買(mǎi)一個(gè)血糖儀，但是在百度上搜不到合適的，這說(shuō)明百度從搜索到轉(zhuǎn)換的路徑，在便利性上沒(méi)有突破。今天，百度如果再不搶先，基于搜索流量的電子商務(wù)市場(chǎng)就又要拱手讓人了。

再說(shuō)騰訊。騰訊有足夠流量，馬化騰用QQ一根扁擔(dān)長(zhǎng)出了蒼天大樹(shù)，但電子商務(wù)沒(méi)有長(zhǎng)出來(lái)。騰訊作為SNS，它的流量是封閉式的。也就是說(shuō)，如果賣(mài)家在騰訊上開(kāi)店，流量會(huì)被騰訊控制。在騰訊上做電商，很少有賣(mài)家有足夠的方法能夠通過(guò)自己的力量引來(lái)大量流量。如果和百度、騰訊合作，賣(mài)家需要考慮一下流量如何為我所用，這是思考的重點(diǎn)，而不是流量的質(zhì)量問(wèn)題，也不是數(shù)量問(wèn)題，如何應(yīng)用流量才是大問(wèn)題。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)流量而言，入口是戰(zhàn)略，社交是G點(diǎn)。這對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵，我也做過(guò)拍拍，一個(gè)月只能銷(xiāo)售一百多萬(wàn)，和淘寶相比差距很大，原因是我真不知道從騰訊哪些地方可以獲取流量。那么要如何應(yīng)用封閉的SNS流量？第一，賣(mài)家如何在它封閉的流量密集區(qū)讓自己出現(xiàn)并尋找入口；第二，賣(mài)家如何在開(kāi)放的部分形成流量入口。這可能是賣(mài)家利用SNS比較有效的方法。

舉個(gè)例子，SNS以話題為核心，話題和賣(mài)家沒(méi)有關(guān)系的時(shí)候，流量再多對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都沒(méi)有意義。如果讓話題或者它的游戲應(yīng)用、一些設(shè)計(jì)應(yīng)用為賣(mài)家所用，那等于SNS和賣(mài)家的要求能夠形成一個(gè)有效對(duì)接，甚至賣(mài)家可以直接進(jìn)去做一些內(nèi)容。

我認(rèn)為，今天的互聯(lián)網(wǎng)格局有三個(gè)圈：最早是內(nèi)容圈，后來(lái)是社交圈，現(xiàn)在是電商圈。這三圈是一個(gè)大融合，你中有我，我中有你。如何做好三者的融合、解決需求和流量適配性的問(wèn)題，賣(mài)家需要更深入的思考。

淘寶營(yíng)銷(xiāo)：爆款是王道

淘寶的核心邏輯是產(chǎn)品搜索，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。

很多從淘寶商城開(kāi)始做的賣(mài)家，往往忽略了這點(diǎn)，或者說(shuō)沒(méi)有把這個(gè)本質(zhì)當(dāng)成一回事。他們?nèi)匀徽J(rèn)為，只要在淘寶上有10個(gè)乃至100個(gè)店鋪，通過(guò)拼命展示店鋪就可以獲得流量和銷(xiāo)量，這種店鋪邏輯大錯(cuò)特錯(cuò)。店鋪和用戶沒(méi)有關(guān)系，用戶真正認(rèn)識(shí)的是產(chǎn)品，如何讓用戶或者說(shuō)淘寶用戶更好找到店鋪才是王道。

如何讓用戶找到店鋪，有人說(shuō)收藏是王道，有人說(shuō)體驗(yàn)是王道，其實(shí)爆款才是最核心的王道。爆款的第一個(gè)前提是選品，比如拿曾經(jīng)在央視上做過(guò)電視購(gòu)物的產(chǎn)品做爆款，這些產(chǎn)品就有市場(chǎng)基礎(chǔ)；第二，真正分析這個(gè)行業(yè)，比如說(shuō)電器領(lǐng)域最主銷(xiāo)的品類(lèi)是什么，在這個(gè)品類(lèi)里面最主銷(xiāo)的產(chǎn)品具有什么特征？或者，是不是豆?jié){機(jī)這類(lèi)有良好成長(zhǎng)性的產(chǎn)品？要從具有良好成長(zhǎng)性的產(chǎn)品里選爆款，這也很重要。

淘寶上爆款有三個(gè)關(guān)鍵：露三點(diǎn)，聚團(tuán)隊(duì)，控過(guò)程。

1、“露三點(diǎn)”

一個(gè)是利益點(diǎn)，你給消費(fèi)者好處到底在哪里？“成立10周年搞促銷(xiāo)”、“兩周年店慶”，這都不是利益點(diǎn)，利益點(diǎn)是給消費(fèi)者的價(jià)值；第二個(gè)是時(shí)間點(diǎn)，每天掛上“僅此一天”，時(shí)間點(diǎn)越具體越好；第三個(gè)是產(chǎn)品亮點(diǎn)，選取產(chǎn)品本身最好的一個(gè)點(diǎn)，不要多。

2、聚團(tuán)隊(duì)

這里主要解決的問(wèn)題是缺人。其實(shí)除了做推廣的人員需要招有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的，其他所有崗位招有傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員即可。假如說(shuō)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足怎么辦？我們的做法是，團(tuán)隊(duì)只要搞大促，就會(huì)召集公司能夠參加的所有人到大會(huì)議室，進(jìn)行方案的集體PK、集體挑刺，很多方案基本上第一輪、第二輪就被批得一塌糊涂，這就逼使項(xiàng)目組人員做方案的時(shí)候竭盡全力，以免PK的時(shí)候太尷尬；第二要做好客服培訓(xùn)；第三還要有相應(yīng)的KPI考核，比如說(shuō)這次大促有10件事情必須完成。

3、控過(guò)程

這里主要講講爆款的觸發(fā)機(jī)制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經(jīng)為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標(biāo)3000臺(tái)，但是到下午5點(diǎn)鐘的時(shí)候，只售出了600多臺(tái)。我們的做法是，立刻停止銷(xiāo)售，同時(shí)掛告示聲稱產(chǎn)品已經(jīng)售完，請(qǐng)用戶到8點(diǎn)的時(shí)候再來(lái)看看，如果屆時(shí)有貨會(huì)繼續(xù)銷(xiāo)售。結(jié)果，從7點(diǎn)半開(kāi)始，這款微波爐就以一分鐘兩臺(tái)的速度被訂購(gòu)，休克兩小時(shí)的結(jié)果是最終售出了2800臺(tái)。還有一種，在某個(gè)時(shí)間拿出一款產(chǎn)品做秒殺，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)來(lái)刺激用戶。

另外，原來(lái)賣(mài)家做售后都是被動(dòng)的，用戶找上門(mén)才提供服務(wù)，我們現(xiàn)在的做法是，及時(shí)查驗(yàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，然后主動(dòng)和客戶去溝通。比如說(shuō)我們可以設(shè)定機(jī)制，銷(xiāo)往廣東省內(nèi)的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問(wèn)題所在，主動(dòng)和客戶以短信方式及時(shí)溝通。

要特別提一下爆款商品詳情頁(yè)的做法。第一，核心賣(mài)點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)，要有品牌故事，要有使用說(shuō)明、洗滌說(shuō)明，一定要有用戶好評(píng)，最好能夠配頭像，或者權(quán)威專(zhuān)家證言，要有關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)我們按價(jià)格區(qū)間分成上關(guān)聯(lián)、下關(guān)聯(lián)兩部分，上關(guān)聯(lián)頂端，下關(guān)聯(lián)底部。比如說(shuō)推299元售價(jià)的壓力鍋，那么上面關(guān)聯(lián)的就應(yīng)該是399元以上的壓力鍋；而低于299元的下關(guān)聯(lián)就必須是壓力鍋這一品類(lèi)之外的差異化關(guān)聯(lián)，比如豆?jié){機(jī)、電飯煲等等。差異化關(guān)聯(lián)不要集中在一個(gè)品類(lèi)，給用戶太多選擇等于是沒(méi)有選擇。

做完大促之后，絕大多數(shù)的淘寶賣(mài)家就沒(méi)有下文了，或者出現(xiàn)這樣的情況，在聚劃算之后，仍然用原來(lái)的價(jià)格多賣(mài)兩天，這兩種做法都是錯(cuò)誤的。比較好的做法是在聚劃算后，提高產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)繼續(xù)在店內(nèi)做促銷(xiāo)；其次要做直通車(chē)，直通車(chē)最好做的就是爆款，一般情況下，參加一次聚劃算之后，第一輪3天、第二輪5天左右產(chǎn)品會(huì)回到正常的銷(xiāo)售量，這個(gè)時(shí)候要做直通車(chē)推廣聚劃算熱銷(xiāo)產(chǎn)品，只有這樣才能降低成本、縮小排位，產(chǎn)出比才最好；再次要用好淘寶客做增量，前面說(shuō)的都是淘內(nèi)流量，淘寶客作為外部流量會(huì)起到疊加的效果，由于淘寶客很多基于口碑營(yíng)銷(xiāo)，從側(cè)面來(lái)說(shuō)有幾個(gè)好處：美譽(yù)度會(huì)大幅度上升，店鋪和產(chǎn)品會(huì)有很多的好評(píng)暴光機(jī)會(huì)。

最后，說(shuō)說(shuō)怎么管理淘寶流量。流量分幾種：廣告流量；分成流量，這里指直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位，都屬于收費(fèi)項(xiàng)目，而且轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定；活動(dòng)流量，比如淘金幣活動(dòng)、聚劃算等等；小二流量，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的淘寶小二有很多免費(fèi)的流量資源。賣(mài)家可以看一下這些流量在公司總體流量中的占比，只要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就設(shè)一個(gè)專(zhuān)職的流量經(jīng)理，在三類(lèi)流量經(jīng)理之間實(shí)施賽馬機(jī)制——做的好有獎(jiǎng)，做的不好就罰。每個(gè)流量經(jīng)理要給他預(yù)算做調(diào)配，用ROI進(jìn)行考評(píng)；另外要區(qū)隔產(chǎn)品，梯隊(duì)覆蓋，比如我做的是家電產(chǎn)品，在我們公司有四條產(chǎn)品線，每一個(gè)活動(dòng)針對(duì)不同的產(chǎn)品，這也是沒(méi)有辦法的辦法。

淘寶大賣(mài)家的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略

通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我最近觀察到三個(gè)新現(xiàn)象。第一，4、6級(jí)顧客增速較快，即縣城、鎮(zhèn)、村這三個(gè)市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度最近比較快，這大概是因?yàn)橐I(mǎi)好電器，如果去省城和大城市買(mǎi)，成本不僅高而且價(jià)格貴，農(nóng)民現(xiàn)在能在村里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)到更好更便宜的產(chǎn)品，自然就會(huì)去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；第二，自拍率超過(guò)7成，自拍就是不去旺旺咨詢客服就直接購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)比例非常高，咨詢幾個(gè)服裝和裝飾品大賣(mài)家也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象；第三，評(píng)分率低至兩成，就是說(shuō)買(mǎi)家中愿意給你店鋪寫(xiě)評(píng)論打分的人數(shù)不超過(guò)30%，低的甚至只有10%左右，這里可以得出一個(gè)結(jié)論，在旺旺上和你聊天的顧客，就是未來(lái)會(huì)給店鋪寫(xiě)評(píng)論打分的顧客，因此，旺旺客服要比以前更關(guān)鍵。

淘寶大賣(mài)家的挑戰(zhàn)首先是整個(gè)企業(yè)的管理整個(gè)公司管理不規(guī)范，這是很危險(xiǎn)的，有些大賣(mài)家團(tuán)隊(duì)到了100多人都算不上企業(yè)，因?yàn)楣芾砀簧?。那么企業(yè)應(yīng)該從哪幾個(gè)緯度做管理？

首先是基本技能管理：KPI績(jī)效管理、IT系統(tǒng)、人才梯隊(duì)。KPI管理要把公司的價(jià)值觀放在重要地位，把人管好了，事就一定能夠做好；IT系統(tǒng)非常重要，一天一千單的時(shí)候，沒(méi)有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)還可以，但是一天三千單的時(shí)候，沒(méi)有IT系統(tǒng)一定會(huì)出大問(wèn)題。

中間部分的企業(yè)發(fā)展策略，包括CRM(客戶管理關(guān)系管理)和SCA(組織架構(gòu))，這兩個(gè)要素應(yīng)該說(shuō)基本上能夠決定企業(yè)的發(fā)展。

再往上，是很多企業(yè)不太注重的企業(yè)文化管理。不少管理者認(rèn)為，企業(yè)文化就是我找?guī)拙漕?lèi)似管理目標(biāo)、使命愿景等比較好聽(tīng)的話激勵(lì)員工就行了，其實(shí)這是不對(duì)的。企業(yè)文化管理，首先老板要有信仰，要從基礎(chǔ)的步驟分解公司每一步，所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，沒(méi)有信仰的制度不長(zhǎng)久，而且缺乏對(duì)于員工的凝聚力。

其次，大賣(mài)家會(huì)面臨物流的挑戰(zhàn)。目前淘寶的短板就是物流，淘寶還沒(méi)有發(fā)揮出自己平臺(tái)的特點(diǎn)，很好地整合社會(huì)物流資源，導(dǎo)致大賣(mài)家只能自己想辦法。

易積電器在物流方面設(shè)計(jì)的一個(gè)方案，供讀者參考：我們建了一個(gè)中央倉(cāng)，然后在全國(guó)6省市建了區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)，這個(gè)操作是這樣的，比如說(shuō)現(xiàn)在有1000單貨，我們首先把每一個(gè)包裹打包好，然后分成三個(gè)集裝箱，再分三家快遞公司在當(dāng)天晚上發(fā)到上海周轉(zhuǎn)倉(cāng)，然后通知快遞取貨配送給消費(fèi)者。作為一個(gè)小企業(yè)，這種模式是我認(rèn)為目前在物流方面最好的解決方式。

大賣(mài)家面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)，是定制化趨勢(shì)開(kāi)始出現(xiàn)，讀者可以參考阿里巴巴集團(tuán)研究中心的報(bào)告。目前，網(wǎng)購(gòu)人群的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)，從通過(guò)多樣化的商品滿足個(gè)性化的需求到“標(biāo)準(zhǔn)化商品+個(gè)性化服務(wù)”，再到“模塊化+顧客自助服務(wù)”，我們認(rèn)為，這是產(chǎn)品滿足網(wǎng)購(gòu)人群個(gè)性化需求的必經(jīng)步驟。

針對(duì)個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)，我給的建議是四個(gè)方面：

1、物流分區(qū)服務(wù)，不同區(qū)域采取不同的物流服務(wù)，有些區(qū)域要求的是物流的速度，怎么樣讓送貨更快，有些區(qū)域則要求包裝破碎率更低；

2、顧客分級(jí)服務(wù)，顧客分級(jí)按照什么緯度劃分，每個(gè)企業(yè)有自己的方法，比如說(shuō)是按照購(gòu)買(mǎi)金額分，還是按照購(gòu)買(mǎi)頻率分，或者按照重要用戶來(lái)分，不管什么維度一定要有自己的方法；

第4篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

市場(chǎng)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。

1.行業(yè)產(chǎn)品分布

A.找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量）。

B.產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。

C.尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣等等。

2.店鋪銷(xiāo)售分布：尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

3.淘寶銷(xiāo)售分布：

A.產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；

B.淘寶銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）；

C.主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

客戶分析

1.主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2.分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣。興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

產(chǎn)品分析

1.主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品。產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間。上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。

2.預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣(mài)點(diǎn)、客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。

店鋪/頁(yè)面分析

1.主要目標(biāo)：通過(guò)量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析店鋪裝修的效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)行為的頁(yè)面。

2.用數(shù)據(jù)說(shuō)話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽行為指標(biāo)……業(yè)績(jī)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、流量指標(biāo)、UV。

3.要分析的內(nèi)容：

A.店鋪首頁(yè)：①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏、導(dǎo)航、分類(lèi)、搜索頁(yè)、首頁(yè)焦點(diǎn)圖。③點(diǎn)擊分布。

B.產(chǎn)品頁(yè)面：④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；⑤營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹、賣(mài)點(diǎn)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、售后承諾。

C.主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析

運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。

行動(dòng)方案分析

制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：

1.運(yùn)營(yíng)步驟：引流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、渠道合作、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)；

2.目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額；

3.流量指標(biāo)：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時(shí)間；

第5篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

2代——推廣式運(yùn)營(yíng)

大概從08、09年開(kāi)始，隨著直通車(chē)、鉆展、淘寶客、淘金幣、聚劃算、淘寶試用等推廣工具和活動(dòng)平臺(tái)陸續(xù)推出，運(yùn)營(yíng)模式正式進(jìn)入了2代時(shí)期——推廣式運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于推廣式運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最有代表性的營(yíng)銷(xiāo)手段則是“打造爆款”。流程就是挑選出一兩款比較有潛力的產(chǎn)品，先做促銷(xiāo)，然后優(yōu)化寶貝頁(yè)面，再集中各種推廣工具和淘寶活動(dòng)資源，將流量全部導(dǎo)入所謂的“爆款產(chǎn)品”，讓它銷(xiāo)量在短期之內(nèi)迅速串上來(lái)，占據(jù)各搜索入口以獲得源源不斷的免費(fèi)流量，并以此帶動(dòng)店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，2代運(yùn)營(yíng)主要就是打折加打廣告的賣(mài)貨套路。在“爆款時(shí)代”里，這種推廣式運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)非常明顯，只要店鋪里有幾款甚至是一款爆款，都可以給店鋪帶來(lái)源源不斷的流量和銷(xiāo)量。

然而，隨著淘寶逐漸降低爆款產(chǎn)品的搜索權(quán)重以及推廣成本的提升，靠打造爆款一招吃天下的時(shí)代正在成為過(guò)去。很多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己花巨資打造出來(lái)的爆款產(chǎn)品根本沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的流量和銷(xiāo)量，最終只落得個(gè)賠了夫人又折兵。

3代——營(yíng)銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)

以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，這些賣(mài)家懂得品牌和店鋪定位，會(huì)綜合應(yīng)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，如整合營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等，同時(shí)借助營(yíng)銷(xiāo)方案去整合各種資源。這種3代運(yùn)營(yíng)差不多在2011年開(kāi)始出現(xiàn)，那一年的代表案例有御泥坊的“團(tuán)購(gòu)愛(ài)情”、阿芙的“芳香之旅”、百雀羚的“涌泉相報(bào)”等。

當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)同樣需要推廣和運(yùn)維，之所以能被分為3代，是因?yàn)樗倪\(yùn)營(yíng)是以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的。在我看來(lái)，現(xiàn)階段淘寶上真正進(jìn)入3代運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家還是非常少的。代表商家有阿芙、百雀羚、小狗電器等。營(yíng)銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)在品牌定位和傳播、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)資源整合以及資源利用的最大化等方面都有極大的優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，這類(lèi)店鋪有本事讓顧客更容易記住甚至愛(ài)上他，可以整合到更多的免費(fèi)資源，可以在花同樣錢(qián)的情況下引進(jìn)更多的流量，可以讓店鋪轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和顧客忠誠(chéng)度都更高。

1、2代賣(mài)家如何向3代賣(mài)家升級(jí)

三代運(yùn)營(yíng)的更迭，猶如人類(lèi)從石器時(shí)代進(jìn)入冷兵器時(shí)代再到火器時(shí)代一樣。而營(yíng)銷(xiāo)式運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)，則將淘寶帶入了火器時(shí)代。對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)在還僅僅是火器時(shí)代初期，但是火器的威力已經(jīng)振動(dòng)了全淘寶。所有屬于3代運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家都是備受關(guān)注，紛紛成為行業(yè)標(biāo)桿，引來(lái)眾多同行的學(xué)習(xí)。為什么？因?yàn)閷?duì)于1、2代賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們的玩法很新鮮，效果很顯著。

現(xiàn)在，對(duì)于大部分1、2代賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也許最需要做的事情已經(jīng)不是討論推廣是否將死，營(yíng)銷(xiāo)是否已來(lái)了。而是要考慮自己是否該進(jìn)行升級(jí)換代了，有些人可能會(huì)不知道如何進(jìn)行升級(jí)換代。其實(shí)，在換代之前，要先轉(zhuǎn)變一下自己的經(jīng)營(yíng)目的，1、2代賣(mài)家更多的是以獲取新顧客為目的，而3代賣(mài)家的本質(zhì)區(qū)別就在于他們是以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及塑造品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為目的。

第6篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

一、二次營(yíng)銷(xiāo)的原則：

客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒(méi)有客戶滿意度就沒(méi)有客戶忠誠(chéng)度，這是二次營(yíng)銷(xiāo)必須建立的原則。每個(gè)店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個(gè)店鋪有每個(gè)店鋪的客戶群特征，必須針對(duì)自己的客戶群體特征去做營(yíng)銷(xiāo)，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個(gè)類(lèi)目二次營(yíng)銷(xiāo)流程解析：

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)特性，我們應(yīng)有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細(xì)的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購(gòu)物體驗(yàn)。

三、流程解析：

1、通過(guò)客服聊天記錄、客戶評(píng)價(jià)分析客戶利益點(diǎn)：

營(yíng)銷(xiāo)有效性的關(guān)鍵點(diǎn)是抓住客戶的需求即客戶的利益點(diǎn)。解決客戶利益點(diǎn)最好的辦法是看評(píng)價(jià)和聊天記錄，且不要依賴于簡(jiǎn)單的文本挖掘軟件。建議由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)人完成這件事情，記錄下來(lái)客戶在評(píng)價(jià)和聊天記錄中提出的問(wèn)題。并針對(duì)性的解決。這里我們以母嬰類(lèi)目、女裝類(lèi)目、化妝品類(lèi)目、3C類(lèi)目為例，來(lái)說(shuō)明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類(lèi)目、時(shí)尚大類(lèi)目、快消品大類(lèi)目、耐用品大類(lèi)目。母嬰類(lèi)目是一個(gè)垂直類(lèi)目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時(shí)尚類(lèi)消費(fèi)品，同時(shí)還有嬰兒床這樣的長(zhǎng)周期耐用品。因此，在這種復(fù)雜的商品構(gòu)成周期下，不能簡(jiǎn)單的用商品消耗周期，客戶購(gòu)買(mǎi)周期來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，而是先要搞清楚，各個(gè)子類(lèi)目下，客戶關(guān)心的問(wèn)題是什么，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關(guān)心的問(wèn)題是什么。只有解決各種關(guān)心的問(wèn)題，才能針對(duì)客戶的利益點(diǎn)入手去做營(yíng)銷(xiāo)。比如在母嬰是品類(lèi)目，客戶關(guān)注的更多是安全問(wèn)題；而孕婦裝，客戶關(guān)注的更多是質(zhì)量問(wèn)題。女裝類(lèi)目是一個(gè)時(shí)尚類(lèi)目，客戶關(guān)心的更多是尺碼的問(wèn)題，圖片是否符合描述的問(wèn)題，服裝質(zhì)量的問(wèn)題。這些問(wèn)題都可以從客服聊天記錄和評(píng)價(jià)中找到。我們可以針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的去做關(guān)懷。化妝品類(lèi)目，客戶關(guān)心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問(wèn)題。3C類(lèi)目，客戶關(guān)心的往往是售后、質(zhì)保的問(wèn)題。只有針對(duì)這些客戶關(guān)心的問(wèn)題去做優(yōu)化，才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造口碑傳播和二次營(yíng)銷(xiāo)。

2、通過(guò)客戶利益點(diǎn)切入，針對(duì)不同的買(mǎi)家進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)：

首先，按照購(gòu)買(mǎi)頻次切分客戶，把12.12來(lái)的新客戶和12.12來(lái)的回頭客切分開(kāi)；其次，對(duì)于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案：感謝短信：對(duì)于新客戶感謝，且發(fā)放一些淘寶優(yōu)惠卷，鼓勵(lì)他們?cè)谟泻玫捏w驗(yàn)的時(shí)候，回來(lái)購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于回頭客感謝他們一貫以來(lái)的支持，同時(shí)可以采取一些類(lèi)似手機(jī)二維碼、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的優(yōu)惠卷等形式鼓勵(lì)他們帶來(lái)更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動(dòng)作是關(guān)懷，通過(guò)針對(duì)1分析出的買(mǎi)家的問(wèn)題，對(duì)于采購(gòu)不同類(lèi)目的客戶普遍關(guān)心的問(wèn)題，制定出幾種類(lèi)別的答疑和關(guān)懷方案。比如購(gòu)買(mǎi)奶粉、食品的買(mǎi)家往往最關(guān)心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購(gòu)買(mǎi)童裝的買(mǎi)家會(huì)關(guān)心衣服是否耐臟等問(wèn)題；把這些方案分類(lèi)，區(qū)分好，通過(guò)EDM，手機(jī)WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷；跟蹤、數(shù)據(jù)分析和評(píng)估：分析和評(píng)估的主要內(nèi)容有：刺激響應(yīng)率、刺激響應(yīng)率和自然回購(gòu)率的對(duì)照、多種不同手段下刺激響應(yīng)率的平行對(duì)照、不同周期下的刺激響應(yīng)率自然回購(gòu)率對(duì)照、不同周期下的回購(gòu)人群訂單分析(買(mǎi)了啥，有啥關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容)、特征分析(各種指標(biāo)的分布情況)、流量分析(通過(guò)哪個(gè)入口進(jìn)來(lái)的，瀏覽路徑如何，各個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率如何)

3、在商品的價(jià)格方面做調(diào)整：

第7篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

談網(wǎng)商，就離不開(kāi)淘寶。此次交流會(huì)，淘寶店的運(yùn)營(yíng)也成為了熱門(mén)話題。這次交流會(huì)，不乏老一批的淘寶店主參與，從他們的意見(jiàn)中，記者聽(tīng)到更多的是對(duì)于淘寶目前的競(jìng)爭(zhēng)情況的分析。當(dāng)然，他們表示，雖然淘寶店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入白熱化，但是根據(jù)淘寶官方目前的人氣排名規(guī)則，對(duì)于已經(jīng)做大的賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是很有利的，對(duì)于自己店鋪以后的發(fā)展，應(yīng)該是更有前景。

作為此次交流會(huì)營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的講師，重慶最早一批專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)之一——365團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人代先生告訴記者，他們網(wǎng)站也單獨(dú)成立了針對(duì)淘寶店的推廣項(xiàng)目。根據(jù)4年來(lái)他們與許多店鋪的合作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，代先生認(rèn)為，淘寶店主做推廣很容易走入以下三點(diǎn)誤區(qū)：

一、認(rèn)為到一些威客網(wǎng)站幾個(gè)任務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)推廣。首先威客網(wǎng)站上面做任務(wù)的很多都是兼職，其次很多店主自身并不了解真正的推廣，也不知道怎樣使推廣效果最大化，所以往往花了時(shí)間、預(yù)算、精力卻得不到預(yù)期的效果;

二、盲目跟風(fēng)推廣。以前段時(shí)間很流行的微博推廣為例，其實(shí)做微博的，很多用的都是僵尸粉，而且短短的140字，很難有效地對(duì)店鋪進(jìn)行宣傳。這時(shí)候，很多人就會(huì)問(wèn)，那小米手機(jī)前段時(shí)間跟新浪聯(lián)手，采用微博營(yíng)銷(xiāo)不是取得了很大成功嗎?但是，他們忽略了小米本身的知名度，也忽略了這不是簡(jiǎn)單地微博推廣，而是直接跟新浪合作，還忽略了小米就算不推廣，也會(huì)有很多米粉來(lái)?yè)屬?gòu);

三、無(wú)目的性的推廣。很多店主意識(shí)到了推廣的重要性，但是今天做一下這個(gè)，明天又做一下那個(gè)，很難把握真正有效的推廣方式，沒(méi)有一個(gè)合理的方案，無(wú)目的性，自然收效甚微。

說(shuō)到自己的創(chuàng)業(yè)史，皇冠店主張先生顯得神采奕奕?！叭昵?，我投身淘寶，開(kāi)了一家自己的服裝店，當(dāng)時(shí)淘寶的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有現(xiàn)在這么激烈，本身貨源也不錯(cuò)，都是我聯(lián)系本地廠家定做的，開(kāi)店的第一個(gè)冬天，我靠賣(mài)保暖衣和羽絨服，終于賺得了第一桶金，大概10多萬(wàn)元，這讓我著實(shí)興奮了很久?！?/p>

“后來(lái)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，我店鋪的發(fā)展經(jīng)過(guò)一段黃金時(shí)期，也漸漸遇到了瓶頸，無(wú)法突破。我明白做淘寶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)是很以依賴的，所以開(kāi)始嘗試各種辦法幫店鋪?zhàn)稣就庑麄魍茝V，當(dāng)時(shí)比較時(shí)興的威客網(wǎng)站，我也到上面花賞金發(fā)過(guò)任務(wù)，但是錢(qián)花了不少，效果卻一般，那段時(shí)間可以說(shuō)是我淘寶創(chuàng)業(yè)最低谷的時(shí)候吧。

第8篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)在電子商務(wù)方面已經(jīng)做的相當(dāng)?shù)某晒?，以阿里巴巴為根基的淘寶網(wǎng)深入研究中國(guó)消費(fèi)者，通過(guò)對(duì)中國(guó)交易市場(chǎng)的深刻了解，培養(yǎng)消費(fèi)者的交易習(xí)慣，建立了成熟的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供便利，也為無(wú)數(shù)的買(mǎi)家和賣(mài)家提供了在線交易的機(jī)會(huì)，為其他電子商務(wù)企業(yè)提供了借鑒。淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展，無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)奇跡。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

媒體展現(xiàn)形式，突破了傳統(tǒng)的展現(xiàn)形式，比以往的任何一種營(yíng)銷(xiāo)展示模式都豐富，可以是文字、聲音、視頻、等。成本相對(duì)非常低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本和傳統(tǒng)的媒體形式相比成本可以說(shuō)是低廉了很多，可以讓企業(yè)以最少的成本去投入到營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，節(jié)省資源！互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體可以說(shuō)是目前最大的活躍群體，并且涵蓋了多個(gè)層面和深度，無(wú)論是老人還是小孩，都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?；?dòng)交互的多樣性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的單方宣傳模式，可以允許用戶直接參與進(jìn)來(lái)。極大的豐富了用戶的主管感受和體驗(yàn)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)就是從不中斷，任何時(shí)間只要你想都可以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，用戶任何時(shí)間都有機(jī)會(huì)參與到您的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中。目標(biāo)用戶群精準(zhǔn)定位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中您可以結(jié)合自身的用戶群制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，讓你的受眾縮小到更為精準(zhǔn)的群體。效果與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控性，可以有多種方式非常精準(zhǔn)的了解到您的營(yíng)銷(xiāo)效果。周期快變更較易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的周期可以自由定制，并且可以更具市場(chǎng)反饋快速修正方案進(jìn)行下一輪的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前最為熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)占據(jù)了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的半壁江山。盡快加入這個(gè)市場(chǎng)緊跟時(shí)代趨勢(shì)才能站穩(wěn)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升！

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是多種多樣的，比較常用的有微博營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）、RSS營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)電子雜志營(yíng)銷(xiāo)）、網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、BBS營(yíng)銷(xiāo)（論壇營(yíng)銷(xiāo)）、網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、聊天群組營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)等等。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的影響和作用

能夠使企業(yè)及時(shí)地獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，研究并采用具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息是透明開(kāi)放且瞬息萬(wàn)變的，這種透明性使得企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并不是開(kāi)放透明的，相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)亦或是客戶想要知道某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品信息、價(jià)格信息等是非常難的。但是在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶或者是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要是想了解就可以通過(guò)搜索引擎或者官方APP查到。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的發(fā)展，而淘寶網(wǎng)的快速發(fā)展又為大眾創(chuàng)業(yè)提供了平臺(tái)，這是突破傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)單易懂，而且花費(fèi)低，省去了租賃店鋪和雇傭員工的費(fèi)用，所以很多人都開(kāi)始投身于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展。但是隨著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是越來(lái)越大，從而不得不調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。在這種競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下由于網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)并不完善、網(wǎng)絡(luò)本身所具有一定的弊端，淘寶網(wǎng)也難免會(huì)不進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)。

5.淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

5.1企業(yè)網(wǎng)站。在現(xiàn)在所有的流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本的一個(gè)，對(duì)企業(yè)來(lái)時(shí)也是最重要的。企業(yè)網(wǎng)站是其他許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)以其網(wǎng)站為交易平臺(tái)，通過(guò)用企業(yè)網(wǎng)站來(lái)傳遞各種交易信息，并且能夠靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明的文字、圖片等。

5.2電子郵件。電子郵件不僅是個(gè)人交流工具，同時(shí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)系密切，因此也成為行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有極重要的作用。淘寶主要利用電子郵件進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)推廣和在線顧客服務(wù)。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式中，電子郵件都是必填的一項(xiàng)，通過(guò)郵件進(jìn)行顧客服務(wù)，不僅節(jié)約了顧客服務(wù)成本，在增進(jìn)顧客關(guān)系、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加顧客忠誠(chéng)度等方面都具有重要作用。

5.3網(wǎng)絡(luò)廣告。淘寶網(wǎng)的廣告可謂是隨處可見(jiàn)，傳統(tǒng)的雜志廣告、報(bào)紙廣告和電視廣告淘寶都有運(yùn)用。在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告也是運(yùn)用的極好的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上購(gòu)物者可以快速的得知產(chǎn)品信息，或者是優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式是多種多樣的，可以是圖片、文字、視頻、音頻等。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的效果是非常有效的。

6.結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在逐步成為信息時(shí)代重要的消費(fèi)形式，淘寶網(wǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，為了能夠更好的立足于電子商務(wù)發(fā)展的浪潮中，網(wǎng)絡(luò)推廣已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的一種重要手段，而且越來(lái)越顯示出其重要性。

企業(yè)根據(jù)自身情況，制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售適應(yīng)能力，拓展?fàn)I銷(xiāo)空間都是特別重要的。

本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)方面的簡(jiǎn)要的分析，介紹了基于淘寶平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法，討論了淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了相關(guān)的建議。隨著淘寶網(wǎng)的管理的優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整，相信以后會(huì)取得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]Assael H.消費(fèi)者行為和營(yíng)銷(xiāo)策略：原書(shū)[M].機(jī)械工業(yè)出版社， 2000.

[2]金雨潔.淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué)，2009.

第9篇：淘寶營(yíng)銷(xiāo)方案范文

雙11主題活動(dòng)方案一一、策劃書(shū)名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷(xiāo)的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

雙11主題活動(dòng)方案二(1)目標(biāo)設(shè)定

可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬(wàn)至5000萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。

(2)商品準(zhǔn)備

兵馬未動(dòng)，糧草先行，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn)，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi)，按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單，4條流水線，4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單，我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門(mén)，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與淘寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)一半的價(jià)格，雙倍的溫暖，運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使擁抱溫暖和一單一元的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將擁抱單身的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和。最終，我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用)、120xx名VIP會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開(kāi)會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

我們一直認(rèn)為要想讓顧客HIGH起來(lái)，我們自己得先HIGH起來(lái)。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，我們一共開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái)，召集大家開(kāi)了第一次動(dòng)員會(huì)，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī)，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)(轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)，舉行盛大的動(dòng)員儀式，請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng)，并應(yīng)對(duì)緊密突況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候，我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們?cè)?日店鋪首頁(yè)BANNER位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題，展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評(píng)

雙11主題活動(dòng)方案三一.可以拿出一部分產(chǎn)品來(lái)做促銷(xiāo)，第1-3天優(yōu)惠10%，第2-5天優(yōu)惠15%，第5-7天優(yōu)惠30%，這個(gè)優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個(gè)階段要有很強(qiáng)的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺(jué)得數(shù)量有限，想等兩天會(huì)擔(dān)心賣(mài)完了一點(diǎn)優(yōu)惠都拿不到，會(huì)著急出手，如果你覺(jué)得促銷(xiāo)到一定階段了就直接說(shuō)優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣(mài)完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨(dú)申請(qǐng)，也是可以吸引客戶購(gòu)買(mǎi)的?；顒?dòng)方面可以打個(gè)中國(guó)好聲音的噱頭，讓客戶參與活動(dòng)唱歌，得分?jǐn)?shù)就是優(yōu)惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢(qián).

二.首先要重視活動(dòng)店門(mén)布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門(mén)附近多貼海報(bào)，x架感覺(jué)就沒(méi)什么必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車(chē)的形式，好像效果還不錯(cuò)，比單頁(yè)好。有條件請(qǐng)個(gè)樂(lè)隊(duì)，搭個(gè)舞臺(tái)，熱鬧下也不錯(cuò)。選擇活動(dòng)音樂(lè)，這個(gè)也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統(tǒng)一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現(xiàn)在店里的人員都精神飽滿，熱情大方，有問(wèn)必答，以禮待人。其次是活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容其實(shí)都是返利，讓消費(fèi)者有利可圖。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費(fèi)者樂(lè)于接受呢?

我提供兩點(diǎn)供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調(diào)整)

1、團(tuán)購(gòu)形式，多買(mǎi)多折，多買(mǎi)多送!

2、簽售形式，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)(業(yè)務(wù)員也行)在活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)展特價(jià)簽售。

一、是證明了你的商品廠家正貨。

二、廠家來(lái)優(yōu)惠，價(jià)格真實(shí)。消費(fèi)者買(mǎi)的放心、買(mǎi)的開(kāi)心了。

*不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費(fèi)者樂(lè)于接受。

總之為三點(diǎn)：

1、恰當(dāng)、到位的宣傳。