珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面小編為大家?guī)?a href="http://saumg.com/haowen/159689.html" target="_blank">珠寶店長銷售計(jì)劃范文，但愿對你有借鑒作用!

珠寶店長銷售計(jì)劃范文1一、正式進(jìn)入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時(shí)間了解和熟悉公司的產(chǎn)品運(yùn)作方向、經(jīng)營模式、主打產(chǎn)品和各部的人事情況等。

二、從第三天開始，我將多看其它公司的網(wǎng)站產(chǎn)品的個(gè)性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個(gè)性說明和文字資料。

三、從第六天開始，定時(shí)每一個(gè)半月做一個(gè)“市場調(diào)查”。因?yàn)橹閷毿袠I(yè)里，幾乎每家公司都會定時(shí)做“市場調(diào)查”?！笆袌稣{(diào)查”的內(nèi)容是：

①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價(jià)。

②各相應(yīng)重量鉆石的顏色、凈度、切工。

③有什么樣的打折促銷活動。

④各節(jié)假日期間，有什么樣的獨(dú)特促銷活動。

⑤了解別的公司有什么新款鉆戒出現(xiàn)在市場上，進(jìn)而掌握鉆戒市場的動態(tài)走向。

四、在做好了“市場調(diào)查”之后第二天，進(jìn)一步要做的就是“產(chǎn)品的規(guī)劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經(jīng)歷，再加上現(xiàn)有的“市場調(diào)查”。對現(xiàn)在市場上我們需要什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。“產(chǎn)品規(guī)劃”的內(nèi)容：

①什么樣的款式能讓大眾型客人和時(shí)尚型客人喜愛;

②我們的產(chǎn)品要把價(jià)位定在什么位置才有競爭力;

③我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)

五、在和總經(jīng)理到實(shí)際的珠寶批發(fā)市場調(diào)研之后(時(shí)間是一周之后開始)，就做一個(gè)“產(chǎn)品供貨方案”。

舉例說明：像我們這樣的公司，在起步階段，以拿貨為主。當(dāng)我們發(fā)展到一定程度之后，可與工廠合作。最后，當(dāng)我們要走品牌路線的時(shí)候，可建立自己的工廠。用一句話概括就是“先生存，后發(fā)展?！?。我建議：我們先和珠寶批發(fā)市場上的商家談，找到合我們要求的商家，談定一家，長期合作，簽訂合同。

六、網(wǎng)站在正式銷售開始之前一周開始“培訓(xùn)”：首先對珠寶銷售人員進(jìn)行珠寶知識的一個(gè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為鉆石珠寶相關(guān)所有內(nèi)容。因?yàn)樵诰W(wǎng)上賣東西，銷售人員一定要給人一種專業(yè)的感覺。之后是培訓(xùn)銷售的話數(shù)，因?yàn)榭腿藛柕膯栴}大致都是在一定的范圍內(nèi)。還有就是對后勤人員的培訓(xùn)，除了培訓(xùn)珠寶專業(yè)知識之外，就是培訓(xùn)他們?nèi)绾芜M(jìn)行鉆石的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文2一、銷售觀念

當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.面帶微笑。

2.儀表整潔。

3.注意傾聽對方的話。

4.推薦商品的附加值。

5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。

二、了解商品的特點(diǎn)

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明

三、了解顧客

1.顧客購買的主要障礙：

(1)對珠寶首飾缺乏信心。

(2)對珠寶商缺乏信心。

2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。

要了解顧客可以從這幾方面著手：

(1)認(rèn)真觀察

(2)交談與聆聽。

3.顧客的購買動機(jī)

4.顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價(jià)

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值

(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是天然的A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適;B.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請看看;C.這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D.這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您

3.柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4.顧客走時(shí)的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您。

五、售中服務(wù)

1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。

面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”

2.當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。

表現(xiàn)為：A.走動時(shí)突然停住;B.眼睛盯緊某一款;C.詢問新款或某一款;

3.展示推薦

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;

(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文3今年二月份，我很榮幸加入了__銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、工作情況

我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對__的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)__商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。

還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。

公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費(fèi)者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合

團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司市場發(fā)展的一些建議

根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價(jià)值。

1、賣場選擇和終端搶占

這幾年，__賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：

(1)一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、華聯(lián)商廈、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中老商圈和二七商圈，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展。

(2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況。

(3)有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外，賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位置。還有，關(guān)注航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文420__年_月_日伴隨著新店開業(yè)，來到了__店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩，對于二樓工作主動完成

1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把__的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到__服務(wù)如此貼心;

3、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回珠寶店;對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把珠寶店推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫，工作計(jì)劃《珠寶店工作計(jì)劃》。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次

三、在銷售中總結(jié)如下

1、接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其實(shí)后期感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是的廣告”“影響力的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識。

3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時(shí)，我先肯定的說有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，__采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時(shí)，掌握主動權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文5一、客戶重定位

對于高端產(chǎn)品我們消費(fèi)的對象都是高端消費(fèi)者，也之后這類群體才會有更大的需求，在過去一年工作中我們珠寶面向的消費(fèi)對象是大眾人群，沒有做好細(xì)致劃分讓我們失去了很多機(jī)會，經(jīng)過了一年時(shí)間的分析和考察我們已經(jīng)找到了其中的原委，也有了新的計(jì)劃，準(zhǔn)備開啟新的工作安排據(jù)調(diào)查珠寶消費(fèi)人群主要是女性為主，女性對于珠寶的熱愛遠(yuǎn)高于男性，并且這類人群一般都是在20到45之間的人群群體之間，針對這類用戶群體我們決定在2020年開始舉行新的人群定位，開啟新的工作，把目標(biāo)人群定位在20到45歲之間，并且更具他們對寶石的熱愛推出不同款式的寶石，來滿足他們的需求，并且也只做這一部分群體，既然高端消費(fèi)，就必須要精確好消費(fèi)，對各方面都有一個(gè)更好的要求，有更好的發(fā)展。

二、每季度推出新款式

不同的時(shí)間段款式的風(fēng)靡是有所不同的，想要在珠寶行業(yè)站住腳不后退，那就需要我，時(shí)刻謹(jǐn)記推陳出新，做出新樣式，來獲得客戶的青睞，在每的珠寶如果只有一個(gè)款式也會感覺疲勞，所以為了滿足這個(gè)要求我們店就需要每一季出品新珠寶，來保持我們店的人氣，吸引更多的客戶來購買，款式多樣化也是我們今后工作的必須，也是我們工作的必然，多款式可以符合不同性格的女性消費(fèi)者，通過不同的款式，展示我們店的實(shí)力，同樣展示我們店的產(chǎn)品的質(zhì)量，對于每一個(gè)購買了我們珠寶的客戶都是值得我們經(jīng)常關(guān)注和推送消息的，因?yàn)楫吘鼓軌蛟谝粋€(gè)圈子里的人交往的往往是同一類人這也是我們珠寶店需要的，客戶資源不嫌多。

三、加強(qiáng)廣告攻勢

在好的珠寶，也擋不住越來越多的同樣，在老的品牌也需要人們口口傳送，所以為了讓我們的珠寶可以有更多的銷路我們店決定在經(jīng)過工作中側(cè)重廣告推送，做好廣告宣傳，把我們珠寶店的名氣打響，讓更多的客戶了解和熟悉我們珠寶店，愿意來我們店消費(fèi)位，這樣才有助于我們珠寶店的發(fā)展，有助于我們珠寶店的發(fā)展。當(dāng)然為了減少投入我們打廣告也會做出針對性的廣告投入，選擇性的打廣告，把廣告打到有需要的客戶身邊，這樣才有效果，如果不這樣做只會浪費(fèi)資金浪費(fèi)力氣卻沒有結(jié)果。

四、提高對老客戶的重視

在我們珠寶行業(yè)老客戶的重復(fù)購買是的，所以呢為了提高對老客戶的認(rèn)識我們決定在今后的工作中專門開展對老客戶的維護(hù)工作，保證客戶的粘性，讓客戶了解我們公司的清苦，了解我們公司的情況稱為我們店的忠實(shí)粉絲，做好工作實(shí)現(xiàn)工作的在增值。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文6轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、銷量指標(biāo)

上級下達(dá)的銷售任務(wù)__萬元，銷售目標(biāo)__萬元，每個(gè)季度__萬元

二、計(jì)劃擬定

1、年初擬定《珠寶年度銷售計(jì)劃》

2、每月初擬定《珠寶月銷售計(jì)劃表》

三、客戶分類

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實(shí)施措施

1、熟悉珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長，必須以身作責(zé)，在遵守珠寶店規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。

對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開況。做好業(yè)務(wù)工作

珠寶店長銷售計(jì)劃范文7現(xiàn)在我就下一階段珠寶銷售管理的工作計(jì)劃，制定如下：

第一、在人事管理方面

1、招聘和培訓(xùn)管理。

根據(jù)公司、部門的發(fā)展需要招聘人員，做好入職前的培訓(xùn)，做好人事招聘，同時(shí)做好員工的職業(yè)規(guī)劃。

2、效績考勤管理。

根據(jù)各部門、各職位的工作分工，組織制定各崗位的描述，明確工作內(nèi)容，上下級工作關(guān)系，特權(quán)和責(zé)任。

3、辦公會議的進(jìn)程管理。

建立、完善現(xiàn)有的早會制度，把工作重點(diǎn)放在規(guī)范工作流程建設(shè)上來。

二、生產(chǎn)經(jīng)營工作

1、確保生產(chǎn)目標(biāo)的情況下，增值增量完成公司分配的具體任務(wù)。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督。

3、組織工作人員定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4、更新公司設(shè)備，提供完善銷售服務(wù)。

第三、珠寶銷售的具體任務(wù)

1、分析市場和分配工作。

為了保持維護(hù)老客戶以及發(fā)展新客戶，公司要以杭州市區(qū)中心開始發(fā)展，建立一個(gè)發(fā)散型構(gòu)架的市場。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織建立一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)，相對穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)。

3、完善的營銷體系，建立明確的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

完整的銷售管理系統(tǒng)的目的是讓銷售人員充分調(diào)動他們的工作積極性，讓他們對工作有高度的責(zé)任心，努力提高銷售人員的主人翁意識。

4、培訓(xùn)銷售人員在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題與解決問題的能力。

5、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)是基本實(shí)現(xiàn)了每月實(shí)現(xiàn)30萬元銷售額。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文8一、銷售觀念

當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1、面帶微笑2、儀表整潔3、注意傾聽對方的話4、推薦商品的附加值5、需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者

二、了解商品的特點(diǎn)

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明

三、了解顧客

1、顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心

2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。

要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認(rèn)真觀察;(2)交談與聆聽

3、顧客的購買動機(jī)

4、顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價(jià)

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見

2、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語

介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下。

(2)這是您的發(fā)票，您收好。

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。

4、顧客走時(shí)的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話。

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您

五、售中服務(wù)

1、顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。

面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。

2、當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。

3、展示推薦

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意

(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)。

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文9對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

一、先做好_月_號邊老師來滄州進(jìn)行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

二、加強(qiáng)對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能

三、老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

四、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時(shí)候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

五、做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

六、做好店長安排的工作，盡我們的努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。

珠寶店長銷售計(jì)劃范文10在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。，這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

第2篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】珠寶首飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；人才培養(yǎng)

陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院成立于2004年10月，是西北地區(qū)首家設(shè)立珠寶玉石專業(yè)的高等教育學(xué)院，目前我院開設(shè)的專業(yè)有：寶石及材料工藝學(xué)（本科）、珠寶首飾工藝及鑒定（?？疲?、寶玉石鑒定及加工技術(shù)（?？疲┕踩齻€(gè)專業(yè)。學(xué)院的課程設(shè)置怎樣才能與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動，怎樣才能幫助學(xué)生更好的進(jìn)入工作崗位，是一個(gè)需要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研討的問題。本文從西安珠寶首飾企業(yè)用工需求情況入手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析，對以上問題做初步探討。

1 調(diào)研背景

西安市位于陜西省中部，集中了一大批國內(nèi)外知名珠寶品牌公司門店、珠寶加工廠等，是西北地區(qū)最大的珠寶首飾銷售中心。陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院作為西安本土兩所珠寶院校之一，不可避免的承擔(dān)了為西安市乃至西北地區(qū)培養(yǎng)珠寶行業(yè)人才的任務(wù)。目前我校已為社會輸送了近2000名珠寶人才，其中40%左右畢業(yè)生活躍在西安各珠寶公司。2014年我校正式開始招收第一屆寶石及材料工藝學(xué)本科在校生，為符合“應(yīng)用型本科院校”的培養(yǎng)目標(biāo)，了解西安本土珠寶行業(yè)的真正用人需求，更好的服務(wù)西安本土珠寶企業(yè)，特組織本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞分析，用于指導(dǎo)寶石及材料工藝學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定以及后續(xù)人才培養(yǎng)的方向，合理的調(diào)整辦學(xué)模式。

2 西安珠寶首飾企業(yè)用工需求分析

本次調(diào)查為保證數(shù)據(jù)精確，特選取了幾個(gè)代表性的招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、51job以及西安人才網(wǎng)共三個(gè)網(wǎng)站，搜索關(guān)鍵詞均為“西安”+“珠寶”，時(shí)間為2015年2月27日，當(dāng)天共搜索得到1024條記錄，扣除部分非珠寶專業(yè)以及需要較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的中高層管理職位，共采集得到243條數(shù)據(jù)，再進(jìn)行同類項(xiàng)合并，最后有效數(shù)據(jù)共69條。

對這69條數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，發(fā)現(xiàn)在西安的珠寶公司針對珠寶行業(yè)人才的集中點(diǎn)均在“珠寶導(dǎo)購”、“珠寶顧問”等銷售崗，該崗位共61個(gè)，約88.4%，而少量的珠寶設(shè)計(jì)人才崗位僅3個(gè)，玉器加工人才崗位2個(gè)，珠寶鑒定人才僅1個(gè)，詳情見圖1。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，西安對于珠寶行業(yè)的人才需求仍停留在簡單的銷售人才上，而在南方發(fā)達(dá)城市較為常見的市場運(yùn)營人員、珠寶培訓(xùn)人員、珠寶督導(dǎo)等相關(guān)崗位幾乎沒有，加工廠較為集中的廣東地區(qū)較為緊缺的起版、執(zhí)模等加工人員需求量為零[1]，而部分管理人才如珠寶店長、銷售經(jīng)理等均要求2-3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，即寄希望于外來人才。

分析該現(xiàn)狀與西安珠寶市場較大的份額均為本土公司為國內(nèi)知名品牌珠寶公司進(jìn)行分銷有關(guān)，而本土珠寶公司規(guī)模不大，管理上仍處于家族式經(jīng)營，或部分家族式經(jīng)營，沒有系統(tǒng)式培養(yǎng)管理人才的思路[2]。

3 珠寶導(dǎo)購員的用工要求

針對這61條珠寶導(dǎo)購的招聘需求，進(jìn)一步分析了珠寶首飾公司對于導(dǎo)購員的任職要求描述，并進(jìn)行關(guān)鍵詞概率統(tǒng)計(jì)。

從結(jié)果中可以得到，在這62家共61條珠寶導(dǎo)購的任職需求中，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率最高的為“溝通能力”，其次為“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“服務(wù)意識”、“責(zé)任心”等。用人單位所看重的這些特質(zhì)，正是高等教育院校在三到四年中引領(lǐng)學(xué)生從學(xué)校走向社會的過程中需要培養(yǎng)的。因此，在珠寶學(xué)院的培養(yǎng)方案中，建議加大課內(nèi)的設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，采用互動、實(shí)踐、分組討論等形式，在課堂上注重引導(dǎo)學(xué)生溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為步入工作崗位后盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。

同時(shí)我們還注意到，有約10%的珠寶首飾企業(yè)在任職需求中有特別注明“有相關(guān)資格證書者優(yōu)先”或“珠寶專業(yè)優(yōu)先”，說明部分用工單位已經(jīng)意識到專業(yè)人才的重要性。在介紹產(chǎn)品、推薦搭配等等與顧客的交流中，珠寶專業(yè)人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在課程改革的過程中，應(yīng)堅(jiān)持將珠寶鑒定作為所有專業(yè)的主干課程，以夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)其對珠寶的興趣。

4 珠寶導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

為更好的了解西安地區(qū)對珠寶導(dǎo)購的需求，我們進(jìn)一步分析了這些公司對于導(dǎo)購的崗位職責(zé)描述。由于部分公司對于崗位職責(zé)描述不清，該項(xiàng)分析只采用35項(xiàng)有效數(shù)據(jù)。

通過同類項(xiàng)合并，并排除一些簡單項(xiàng)的干擾，在分析中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)公司的導(dǎo)購員任職崗位要求中，均有出現(xiàn)“銷售”這一項(xiàng)，而接下來“產(chǎn)品介紹”與“陳列”出現(xiàn)概率也較高。除銷售只能出現(xiàn)在現(xiàn)場之外，產(chǎn)品介紹是以《珠寶玉石鑒定》課程為基礎(chǔ)的，這也是前文所提到珠寶首飾企業(yè)更愿意選擇珠寶專業(yè)人才的原因之一，而陳列暫時(shí)還未開設(shè)課程，所以建議增開一門《珠寶陳列》方面的課程。

5 總結(jié)

通過以上網(wǎng)絡(luò)招聘信息分析，結(jié)合我校珠寶學(xué)院的辦學(xué)特點(diǎn)，得出以下結(jié)論：

1）西安本地珠寶首飾企業(yè)對銷售方面的人才需求較大。我校在進(jìn)行課程設(shè)置與培養(yǎng)方案制定時(shí)，應(yīng)考慮到導(dǎo)購員方向的相關(guān)培訓(xùn)。

2）作為珠寶專業(yè)導(dǎo)購員，應(yīng)以珠寶鑒定知識為基礎(chǔ)，體現(xiàn)專業(yè)人員的價(jià)值，因此珠寶鑒定仍應(yīng)作為珠寶學(xué)院的主干課程，并著重訓(xùn)練學(xué)生的肉眼鑒定以及口頭介紹能力。

3）由于目前西安珠寶首飾企業(yè)店鋪中的陳列一般還是靠本店店員維護(hù)，因此可以考慮增設(shè)珠寶店鋪陳列相關(guān)課程，進(jìn)行陳列方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。

以上結(jié)論僅從網(wǎng)站中選取，經(jīng)過加工整理分析，結(jié)論未必全面準(zhǔn)確，另外僅考慮了西安，并未考慮剩下的約60%的畢業(yè)生所集中的城市或地區(qū)，因此，在實(shí)際操作中仍應(yīng)以實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等多種手段相結(jié)合的方式進(jìn)行，組織企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生、家長以及同行進(jìn)行多方論證才能得到更為全面的結(jié)論。

【參考文獻(xiàn)】

第3篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去。推薦的珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)資料，歡迎參閱。

珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)一

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)二

20__年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù)，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電xx千瓦時(shí)xx元，共計(jì)1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報(bào)裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí),雜項(xiàng)票456份工作票，收費(fèi)臺和咨詢臺共計(jì)接待客戶8萬余戶。主要工作如下：

一、 根據(jù)分局的計(jì)劃和要求針對本崗位特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計(jì)劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。

二、 由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。

三、 報(bào)裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。

四、 營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。

五、 為了加強(qiáng)班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實(shí)施細(xì)則 。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

六、 半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績　克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)三

__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)四

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

一、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

二、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

三、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶柜臺銷售員心得總結(jié)五

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

第4篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是小編為大家?guī)淼膯T工上半年工作總結(jié)范文2021_2021半年工作總結(jié)，歡迎大家查閱!

2021工作總結(jié)范文1學(xué)校總務(wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學(xué)期會，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動后勤員工的工作積極性。

二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為。

認(rèn)真組織財(cái)會人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會人員實(shí)行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長、社會的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊。

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。

召開班主任會議，做好報(bào)名繳費(fèi)的周密工作。

2、嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。

學(xué)校及時(shí)對教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，針對暑期來臨，學(xué)校投入必要的資金，購買一批電器，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

4、開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。

本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái);另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。

開學(xué)不久，根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，對學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6、加強(qiáng)水電管理。

制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。

抓住全市衛(wèi)生運(yùn)動的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8、協(xié)調(diào)處室、年級工作，履行服務(wù)職能。

本學(xué)期，協(xié)調(diào)各年級、處室的各種事務(wù)，對高三年級進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化，開展井然有序。

1、加強(qiáng)對校園已有花木、草坪的管理。

抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。

抓住每年春天綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。

在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。

在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加快硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件。

學(xué)校樹立搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的觀念，增強(qiáng)發(fā)展才是硬道理的意識，積極地配合并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對教育的需求，歷時(shí)長規(guī)模大，投資額為700多萬元的體育綜合樓即將竣工投入使用，它是鷹潭四中蒸蒸日上的又一標(biāo)志性建筑，從而彌補(bǔ)了我校歷的空白。

總之，上半年的總務(wù)工作由于上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項(xiàng)措施落實(shí)有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。讓我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、銳于實(shí)踐，為學(xué)校在“十一五”期間的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021工作總結(jié)范文2轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對__年工作總結(jié)：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

2021工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去一半，我現(xiàn)在已是__酒業(yè)的正式員工?；厥捉肽陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個(gè)大集體之中。自__年1月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，3月份在總廠培訓(xùn)，至4月份分配到___縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近半年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。

為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在4月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努

自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2021工作總結(jié)范文4隨著夏季的到來，20__年已經(jīng)過去一半，這也是__公司重要的半年：廠房擴(kuò)建、生態(tài)園審批通過、上巖棉生產(chǎn)線等，這標(biāo)志著我公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大!上半年除了人事工作外，還有__紀(jì)念館、總經(jīng)理布置的其他任務(wù)等。以下是我上年年工作總結(jié)：

一、人員現(xiàn)狀

總部現(xiàn)有員工50人，總部新入職員工__人，工程公司新入職員工__人。總部離職員工__人，工程公司離職__人?？傮w而言公司流動率與同年相比有所減少，公司員工30-50歲員工比例較大，20-30員工比例略少。

二、人事檔案

1、根據(jù)公司、部門進(jìn)行分類，并且對檔案進(jìn)行健全補(bǔ)充：包含人員簡歷、身份證件、獎懲、合同、員工調(diào)查表等;

2、人事檔案分類：在職員工檔案、離職員工檔案、殘疾人檔案、員工考核檔案、員工培訓(xùn)考試檔案、員工體檢檔案、工程公司非全日制檔案、安全培訓(xùn)、員工調(diào)查表、合理化建議等13類。

三、組織員工體檢

5月份組織公司全體員工在南院進(jìn)行體檢，共119人，

費(fèi)用17850元。無重大疾病，部分高血壓。

四、考勤及薪酬福利

1、對員工考勤機(jī)和考勤表核對;

2、對未打卡的收集打卡異常單;

3、對每月考勤和獎懲進(jìn)行公示;

4、根據(jù)出勤、獎懲等做總部行管人員工資表，核對車間、工程公司工資表;

5、根據(jù)轉(zhuǎn)正、離職、工程公司、續(xù)簽、新入職人員辦理社保(含簽訂合同、增減表、報(bào)盤等);

6、辦理員工退休2名，工傷0，生育0，失業(yè)1名。

五、招聘

1、了解各部門崗位需求情況;

2、通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場、廠房張貼招聘信息等方式進(jìn)行招聘;

3、招聘崗位：已招聘，倉庫管理員1名，化驗(yàn)員1名，行政專員1名，基建管理員1名;還需招聘：業(yè)務(wù)員、保安;

六、培訓(xùn)

1、針對新員工入職培訓(xùn)：公司企業(yè)文化、陳列室、產(chǎn)品展示廳、公司考核制度等培訓(xùn);

2、培訓(xùn)計(jì)劃：專業(yè)技能、安全生產(chǎn)、員工思想教育等培訓(xùn);

七、考核制度

1、1-5月配合人事經(jīng)理月底進(jìn)行制度考核統(tǒng)計(jì);

2、6月份組織制度考核，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果;

3、針對總經(jīng)理要求進(jìn)行考核制度補(bǔ)充、修改、完善，并組織征求意見;

八、陳列室整改

1、根據(jù)陳列室現(xiàn)有問題進(jìn)行總結(jié)并方案規(guī)劃;

2、針對問題組織實(shí)施整改，保持美觀、持久;

九、__紀(jì)念館

1、每月對__紀(jì)念館巡查1-2次，并總結(jié)歸納匯報(bào)總經(jīng)理;

2、近半年來李綱紀(jì)念館解決問題：標(biāo)志牌更換、主樓維修、別墅滲水維修、玉龍食堂清理維修、小工費(fèi)用清單并公示、別墅床罩制作、日常衛(wèi)生管理制度等;

十、辦公室相關(guān)工作

1、會議紀(jì)要、通知等文字撰寫;

2、通訊錄的制作、更新;

3、視頻添加文字宣傳、電子屏文字宣傳;

4、總經(jīng)理相關(guān)工作溫馨提醒;

2021工作總結(jié)范文5半年時(shí)光匆匆而過，一個(gè)緊張、充實(shí)、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期的工作，我深感緊張、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因?yàn)槲业母冻觥⑴τ辛撕玫氖斋@，借此機(jī)會把自己的工作成績與大家分享：

一、以身作則，給學(xué)生做榜樣

老師要用人品魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。為此，無論是平時(shí)上課，還是批改作業(yè)，我都非常注意自己的言行舉止是否得體，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)、做好。尤其在教室衛(wèi)生方面，平時(shí)我隨手撿起地上的紙屑，隨手關(guān)燈，隨手關(guān)上忘記關(guān)的門窗等等，盡量讓學(xué)生從我的言行中受到感染，從而起到潛移默化的作用。雖然我的做法收效不大，一些學(xué)生好習(xí)慣還未養(yǎng)成，但我不灰心，我會盡可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活。

二、創(chuàng)建和諧課堂，使學(xué)生快樂學(xué)習(xí)

課堂是學(xué)生的主要園地，是保證質(zhì)量的陣地，重視課堂教學(xué)，把和諧帶入課堂，使課堂充滿活力，只有寬松、平等、和諧、生動、充滿活力的氛圍，才能誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造思維，在學(xué)案學(xué)習(xí)中，每一個(gè)問題的設(shè)置都能激發(fā)學(xué)生去探索、去交流，每一個(gè)點(diǎn)評都能激勵、喚醒、鼓舞學(xué)生，使學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，體會到學(xué)習(xí)的快樂。

三、幫助學(xué)生克服驕傲浮躁的現(xiàn)象

學(xué)習(xí)好的學(xué)生，過一段時(shí)間往往會出現(xiàn)驕傲、浮躁的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)滿不在乎，總覺得自己高高在上，尤其復(fù)習(xí)期間，學(xué)習(xí)勁頭不足，上課聽講也不認(rèn)真，針對這種現(xiàn)象，我對他們進(jìn)行挫折教育，故意出些難題讓他們?nèi)プ?，?dāng)他們出現(xiàn)大量錯誤時(shí)，那種傲氣就不見了，在此基礎(chǔ)上，向他們講授解題的方法和技巧，拓展他們的解題思路，使同學(xué)們學(xué)會以不變應(yīng)萬變，真正做到舉一反三，提高數(shù)學(xué)成績。

四、存在問題

1、教學(xué)中反思不夠，不能把反思及時(shí)記錄下來。

2、對學(xué)困生的輔導(dǎo)、堅(jiān)持不夠，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象。

3、對學(xué)生的耐心不夠，有時(shí)會急躁，提高嗓門。

第5篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

【2】銷售人員2月工作總結(jié)

進(jìn)入酒業(yè)公司以來，從培訓(xùn)到市場上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面是本人對近期的工作做一下總結(jié)：

工作上，本人主要市場工作是縣。進(jìn)入市場以后，先是對地區(qū)的市場情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場共得資料150份，發(fā)出資料138份

有意向的客戶4家，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯?，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方。

【3】銷售人員2月工作總結(jié)

近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過這種模式的經(jīng)營，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結(jié)如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬人。XX年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，XX全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。XX年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日客流量5萬人，社會消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

消費(fèi)特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20-50歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲人群具

備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會越多”的觀念與實(shí)際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴(kuò)大，證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性。對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，大致都會經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。那么，服裝市場需求的大孝居民消費(fèi)的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價(jià)值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價(jià)格促銷活動;造成一定程度的沖擊。

競爭對手及價(jià)格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價(jià)格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價(jià)格上不具備競爭優(yōu)勢。

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較實(shí)惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價(jià)格，價(jià)格區(qū)間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1.周邊沒有明顯標(biāo)志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對該品牌印象的清晰，像麥當(dāng)勞的標(biāo)識在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢;適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。

3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進(jìn)。

4.缺少相應(yīng)的活動，相對而言也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。

計(jì)劃：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動積極

第6篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

珠寶專業(yè)在我國屬于比較特殊的專業(yè)，其市場需求量雖然沒有“市場營銷”等專業(yè)人才的需求量大，但是今年來隨著珠寶市場的發(fā)展，行業(yè)對人才的需求量也逐年上升。珠寶專業(yè)對人才的要求非常專業(yè)，學(xué)生除了要掌握基本的營銷和管理技能，更要熟練掌握珠寶設(shè)計(jì)、珠寶加工等專業(yè)技能，了解和掌握珠寶鑒定、首飾設(shè)計(jì)及首飾工藝的歷史文化等專業(yè)知識。

一、珠寶專業(yè)訂單班人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)實(shí)意義

首先，訂單班模式有利于實(shí)現(xiàn)珠寶專業(yè)由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)與市場的無縫對接。當(dāng)前，珠寶專業(yè)的精英教育更加注重研究型人才的培養(yǎng)，而大眾化教育更加注重技能型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。近年來，我國高校珠寶專業(yè)教育改革滯后于市場對人才的需求，高校與企業(yè)之間存在一定的供需矛盾。訂單式人才培養(yǎng)恰好可以解決高校與企業(yè)之間的矛盾，珠寶專業(yè)訂單班培養(yǎng)模式可以根據(jù)企業(yè)對人才的具體要求開展教育教學(xué)活動，培養(yǎng)出符合企業(yè)要求，符合市場發(fā)展的人才。

其次，珠寶專業(yè)訂單式人才培養(yǎng)有利于企業(yè)節(jié)省開支，提高效率。對于任何企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢，效率就是生命，機(jī)會決定命運(yùn)。很多企業(yè)在人才招聘的時(shí)候都希望應(yīng)聘者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，可以直接上崗。但是目前高校畢業(yè)生的工作經(jīng)驗(yàn)基本為零，缺乏實(shí)踐能力。此外，因?yàn)橹閷毱髽I(yè)的特殊性，員工技能要求多，需要較長時(shí)間的崗前培訓(xùn)，對于企業(yè)來說成本較大。而珠寶專業(yè)的訂單式培養(yǎng)則可以免去企業(yè)的諸多煩惱，既幫助企業(yè)提前培養(yǎng)人才，使之即刻熟練工作，又免去學(xué)生的就業(yè)問題和企業(yè)面臨員工跳槽的風(fēng)險(xiǎn)，一舉多得。

最后，傳統(tǒng)珠寶專業(yè)教育存在很多弊端，一方面重視首飾設(shè)計(jì)的理論教育培養(yǎng)，忽略了與現(xiàn)行珠寶行業(yè)技術(shù)相匹配的實(shí)踐操作和管理教學(xué)，學(xué)生的知識與實(shí)際脫軌，無法更好地勝任工作。另一方面，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，缺乏應(yīng)變性。例如珠寶電子商務(wù)、珠寶鑒定評估、珠寶模特、珠寶品牌管理、珠寶3D技術(shù)及數(shù)字化制模等都是隨著珠寶行業(yè)發(fā)展而興起的新專業(yè)，傳統(tǒng)的珠寶教育根本無法滿足當(dāng)前市場需求。訂單式人才培養(yǎng)模式則可以根據(jù)珠寶行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)需求制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，及時(shí)適應(yīng)新的市場變化。避免因?yàn)榻逃龁栴}影響整個(gè)市場的發(fā)展。

二、珠寶專業(yè)訂單式人才培養(yǎng)模式的建立

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

珠寶專業(yè)因?yàn)槠湫袠I(yè)的特殊性，訂單式人才培養(yǎng)需要根據(jù)高校、企業(yè)的實(shí)際情況建立人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，該委員會成員由高校、行業(yè)專家和企業(yè)專家共同組成，一起負(fù)責(zé)珠寶專業(yè)的校企合作問題，對珠寶人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，在委員會的基礎(chǔ)上需要設(shè)立項(xiàng)目管理委員，專門負(fù)責(zé)珠寶專業(yè)的教育教學(xué)、理論課與實(shí)踐課的課程安排，全面協(xié)調(diào)教學(xué)管理的各項(xiàng)工作，確立訂單內(nèi)計(jì)劃培養(yǎng)的管理、師資調(diào)配以及課程設(shè)置和學(xué)生的考核內(nèi)容。

2.深入了解珠寶市場發(fā)展現(xiàn)狀

訂單式培養(yǎng)的一個(gè)重要問題就是要對市場進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)研。訂單式教育不僅要為企業(yè)提供專業(yè)人才，還要面向整個(gè)行業(yè)發(fā)展，所以高校要在市場調(diào)研過程中看準(zhǔn)珠寶行業(yè)的市場走向，深入研究行業(yè)的發(fā)展前景，只有全面了解市場發(fā)展現(xiàn)狀，洞悉行業(yè)未來發(fā)展趨勢，才能讓珠寶行業(yè)與珠寶專業(yè)教育走的更遠(yuǎn)。此外，要想做好市場調(diào)研，一方面要了解珠寶企業(yè)的市場知名度、企業(yè)發(fā)展前景，另一方面要了解企業(yè)對珠寶銷售、珠寶設(shè)計(jì)、珠寶加工等 不同類型珠寶人才的要求，數(shù)量，為高校訂單式培養(yǎng)做好基礎(chǔ)工作。

3.進(jìn)行課程體系改革和課程開發(fā)

根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，珠寶專業(yè)課程體系改革與課程設(shè)置直接關(guān)系到訂單人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果，更加關(guān)系到學(xué)生職業(yè)崗位技能的構(gòu)成。因此，做好“訂單班”的課程設(shè)置是校企雙方都要重視的環(huán)節(jié)。在課程體系設(shè)計(jì)過程中，不能簡單地移植和模仿傳統(tǒng)珠寶專業(yè)課程計(jì)劃，而是在合作雙方進(jìn)行充分討論的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地開展這項(xiàng)工作。首先，學(xué)校要了解用人單位對人才職業(yè)定位的總體要求，做好人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，然后在用人單位進(jìn)行崗位技能調(diào)查和樣板人才分析，總結(jié)出用人單位對職業(yè)人才所應(yīng)具備的職業(yè)道德、專業(yè)知識、崗位技能、綜合素質(zhì)等方面的要求，認(rèn)真聽取用人單位的課程設(shè)置意見，同時(shí)把用人企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)制度以及產(chǎn)品生產(chǎn)新流程、新技術(shù)、新工藝和新方法進(jìn)行提煉和總結(jié)，將其納入課程設(shè)計(jì)中，確定人才培養(yǎng)課程設(shè)置體系這樣產(chǎn)生的課程體系將更具有針對性、實(shí)用性，更符合訂單企業(yè)對人才個(gè)性和職業(yè)崗位的需求。

第7篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

隨著珠寶受到更多人的喜愛，珠寶行業(yè)也是越走越好，那么要怎么做一份珠寶調(diào)研報(bào)告呢?下面是為大家?guī)淼闹閷氄{(diào)研報(bào)告范文，僅供參考。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文1：中國珠寶首飾市場經(jīng)過短短的幾年時(shí)間，已由前幾年僅占全球1%躍居世界前列，僅次于美國和日本。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。面對激烈的市場競爭，珠寶企業(yè)越來越注重市場營銷，不斷提高營銷管理水平。珠寶市場調(diào)查作為珠寶企業(yè)經(jīng)營決策不可逾越的起點(diǎn)，是珠寶企業(yè)制定市場營銷策略的基礎(chǔ)。

調(diào)查項(xiàng)目：金鷹國際購物中心，時(shí)代廣場購物中心，萬家福國際購物中心

活動次數(shù)：3次 活動人數(shù)：3人

調(diào)查對象：消費(fèi)人群

時(shí) 間：2011年12月6—2011年12月9號

行業(yè)分析;

一、市場現(xiàn)狀

珠寶首飾行業(yè)對繁榮市場，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老 百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費(fèi)，正式為繼住房，汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì) 顯示，2001年，國內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達(dá)到25.3億美元。其中，國內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0.7噸增長到207.5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位;鉑金首飾的銷售量在全球市場的比重。從1%躍升到52%,達(dá)130萬蠱司：鉆石首飾所占的全球市場份額，也從0.5%上升到1.8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬件。此外，紅藍(lán)寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達(dá)到200億元左右。預(yù)計(jì)，到2010年，中國珠寶首飾銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷售的10%以上。

相對于其他高檔消費(fèi)品，珠寶業(yè)確實(shí)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費(fèi)者購買首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用。我國每年約有一千萬對新人結(jié)婚，婚慶消費(fèi)總額達(dá)2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費(fèi)，那全年就是250億元以上。

從市場供應(yīng)商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場，許多國外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國。洋品牌開始搶灘中國市場，目前可以說，在揚(yáng)州市場已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場。

二、市場前景

昔日被看成單純珠寶加工制造地的中國內(nèi)地，如今被國際珠寶首飾界視為潛在的最大消費(fèi)市場。接近200億美元年銷售額的巨大市場潛力，令世界珠寶業(yè)巨頭紛紛“搶灘”中國內(nèi)地市場。

自1982年我國恢復(fù)黃金飾品市場后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費(fèi)迅速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2001年我國首飾消費(fèi)超過600億元人民幣，黃金消費(fèi)量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。

來自德國慕尼黑國際展覽集團(tuán)的一項(xiàng)預(yù)測顯示，2010年中國有希望成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費(fèi)中心，以及世界珠寶貿(mào)易中心之一，屆時(shí)珠寶首飾的年銷售額將超過180億美元。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個(gè)世紀(jì)50年代就開始了與中國內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過旗下的銷售和市場營銷機(jī)構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國新興打磨加工業(yè)和快速增長的珠寶飾品制造業(yè)。

20世紀(jì)90年代以來，戴比爾斯在中國加大了消費(fèi)營銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會議、培訓(xùn)研討會、競賽等方式，大大推動了中國鉆石飾品消費(fèi)市場的增長。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場。截至2002年7月，周大福在內(nèi)地各大中城市已開設(shè)了超過70間店鋪，未來幾年中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量還將不斷增加。

作為全球第三大黃金需求市場，中國正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機(jī)構(gòu)世界黃金協(xié)會已經(jīng)把中國作為2003年全球推廣計(jì)劃的“重中之重”。2003年5月中國人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項(xiàng)行政審批項(xiàng)目.標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實(shí)現(xiàn)了市場的全面開放。在稅收調(diào)整方面.針對進(jìn)口鉆石、鉆石消費(fèi)稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整.這些既是對世貿(mào)組織和上海APEC會議承諾的兌現(xiàn).更是我國珠寶首飾企業(yè)參與國際競爭.提高競爭實(shí)力的重要保障。目前.上海鉆石辦、上海鉆交所和中國寶玉石協(xié)會、國土資源部珠寶玉石首飾管理中心.就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作.我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整.理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié).推動國內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

三、揚(yáng)州珠寶市場調(diào)查分析

時(shí)代廣場購物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價(jià)格折扣一般都控制在

8.8折左右，沒有相互的競價(jià)與大打折扣，更多競爭的是自己獨(dú)有的款式設(shè)計(jì)與良好服務(wù)。

例如在某一專柜，在假意看中一件鉆石戒指并會意非常有購買欲望之后，價(jià)格還是在8.8折后的4500元左右。與營業(yè)員只能談到送一些公司的贈品之外，價(jià)格基本不會變動，之后在她所說的電話申請，也只能是200左右的降價(jià)區(qū)間。金鷹廣場在一到二層之間的樓梯間處也被一個(gè)珠寶品牌進(jìn)駐(品牌名稱不詳)，5節(jié)柜臺的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場銷售業(yè)績的可觀。

金鷹國際購物廣場有周大福、金至尊、戴夢得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”這樣一個(gè)銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金鷹附近休息的空隙間，見到通靈翠鉆珠寶有一筆成交(具體貨品不詳)，顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費(fèi)多少時(shí)間，有較強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力，購買珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金鷹的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品擺設(shè)，沒有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費(fèi)大眾化。

此外，在萬家福國際購物中心的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營業(yè)員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時(shí)，沒有與我提及鉆石的優(yōu)劣評判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個(gè)側(cè)面保證了珠寶市場的相對穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨(dú)特，心的形狀是用三個(gè)圓形鉆石的組合而成。

揚(yáng)州珠寶首飾消費(fèi)市場顧客心理調(diào)查分析

珠寶消費(fèi)者作出購買決策，主要受文化，社會，個(gè)人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們在成長過程中逐步形成了自己的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費(fèi)者，都受中國歷史文化的影響。一個(gè)人所屬的社會群體，家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣巧纫蛩貙ζ涫挛锏目捶ê托袨槎加兄苯踊蜷g接的影響。因而對其購買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等個(gè)人特性因素是決定購買的重要因素。

最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的喜愛，尤其受到女性消費(fèi)者的青睞，目前，市場上50%以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60%的消費(fèi)者喜歡白金飾品;另有50%的消費(fèi)者喜歡鉆石飾品;而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當(dāng)大的市場份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項(xiàng)鏈為主，具有一定的市場份額。個(gè)別人對翡翠的喜愛也是大為增加、

珠寶首飾是貴重的消費(fèi)品，消費(fèi)者的購買行為也相當(dāng)理性。調(diào)查顯示：61%的消費(fèi)者是在光顧3-4家賣場后才做出購買決定的;26%的消費(fèi)者是在光顧5-6家賣場后才做出購買決定。只有9%的消費(fèi)者只光顧1-2家賣場就做出購買的決定。同時(shí)，調(diào)查顯示，43%的消費(fèi)者對珠寶消費(fèi)存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對商家信心不足，即商家是否誠信;對珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價(jià)實(shí);對自己購買行為信心不足，即自己的消費(fèi)行為心理成熟度不夠。所以對那些只是在柜臺前仔細(xì)觀看或試試，并不會立刻就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對品牌的推廣越來越重要。32%的消費(fèi)者主要是通過廣告了解珠寶品牌、種類、款式;28%的消費(fèi)者是通過親友對已消費(fèi)品牌的介紹了解珠寶品牌，有12%的消費(fèi)者只購買在廣告上見過的產(chǎn)品;有26%的消費(fèi)者只購買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50%的消費(fèi)者仍然要到賣場親自體驗(yàn)后才做出購買的決定?？梢姮F(xiàn)在的珠寶消費(fèi)已經(jīng)到了品牌消費(fèi)時(shí)代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場所淘汰。

婚禮消費(fèi)一直是珠寶首飾最重要的市場份額。53.5%的消費(fèi)者在結(jié)婚時(shí)購買珠寶;16.2%的消費(fèi)者在結(jié)婚紀(jì)念日有消費(fèi)行為;23.2%的消費(fèi)者在情人節(jié)有購買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費(fèi)時(shí)機(jī)。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進(jìn)感情和友誼的使者。

總結(jié)與歸納

珠寶企業(yè)營銷不僅要求珠寶企業(yè)適銷對路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格，以適當(dāng)?shù)匿N售渠道提供給消費(fèi)者，而且還要通過各種方式讓消費(fèi)者及時(shí)地了解企業(yè)及其產(chǎn)品，從而對本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生購買動機(jī)和購買行為，使本企業(yè)的產(chǎn)品在市場上能夠得以暢銷，這就是我們本節(jié)要講的內(nèi)容：珠寶促銷策略。珠寶促銷策略是珠寶市場營銷策略的重要組成部分之一，珠寶企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、目標(biāo)市場的市場營銷環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部狀況、市場地位和促銷目的制定適合于本企業(yè)的促銷策略。

同時(shí)隨著珠寶消費(fèi)的多元化.珠寶首飾市場被不斷細(xì)分.品種極大豐富.內(nèi)在質(zhì)量也有所提高。黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品各領(lǐng).特別是黃金、鉑金、鉆石飾品發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｎ覈@飾消費(fèi)正以每年15%的速度增長。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對北京、上海、廣州三地調(diào)查.每對新人平均鉆飾消費(fèi)5820元.隨著我國居民收入的增加.鉆石首飾的購買力還將繼續(xù)增長。我國是一個(gè)新興的市場.發(fā)展的市場.我們有理由預(yù)計(jì)到2010年.我國珠寶首飾有望實(shí)現(xiàn)年銷售額1800億元.出口額達(dá)到70億美元。我國擁有巨大的市場和巨大的市場發(fā)展?jié)摿Α⒇S富的寶玉石資源和獨(dú)特的珠寶文化.我國珠寶首飾業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè).將在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)越來越大的份額。我們相信.通過政府的支持.行業(yè)的自律和業(yè)內(nèi)有序的管理和競爭.我們相信.在政府、協(xié)會、企業(yè)的共同努力下.公平、公正、誠實(shí)、守信的市場環(huán)境必將進(jìn)一步得到完善。在不遠(yuǎn)的將來.我國一定會成為世界珠寶加工、貿(mào)易的重要集散中心之一。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文2：(一)概要 0

(二) 調(diào)查目的 1

(三)調(diào)研方法： 2

(四)市場調(diào)查 2

1)十大珠寶品牌 2

2) 珠寶市場的容量及發(fā)展?jié)摿Α?3

3) 珠寶市場的競爭特點(diǎn)和主要競爭手段。 3

4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。 4

(五)珠寶消費(fèi)問卷調(diào)查表 4

(六)調(diào)查結(jié)果與建議 7

(一)概要

近年來中國已成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過100億美元的國家之一。中國內(nèi)地消費(fèi)群體龐大，世界四大時(shí)尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿(mào)易總量近1000億美元，但中國女性飾品人均占有率不足5%，可見市場潛力十分巨大。

珠寶首飾是率先向國際開放的產(chǎn)業(yè)之一。過去幾年，中國對成品珠寶的進(jìn)口關(guān)稅高達(dá)50%，在黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進(jìn)口關(guān)稅以及消費(fèi)稅，制約了珠寶首飾的銷售。隨著中國市場的進(jìn)一步開放，這些壁壘逐步取消，同時(shí)中國珠寶業(yè)政策調(diào)整的信號正越來越強(qiáng)。國家計(jì)委宣布中國黃金取消央行定價(jià)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)等，已在分步拆除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的制度壁壘。黃金交易所的設(shè)立，標(biāo)志著又向國際黃金市場的方向上邁出實(shí)質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開市，為中國建設(shè)規(guī)范化的黃金市場寫下了濃重一筆。中國對鉆石進(jìn)出口管理和稅收政策進(jìn)行了重大調(diào)整，必將促使中國鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

為了能更好的銷售珠寶,提高珠寶的市場占有率,估價(jià)行銷環(huán)境,制定響應(yīng)的營銷策略,我們必須預(yù)先進(jìn)行市場調(diào)查。

(二) 調(diào)查目的

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，以達(dá)到以下目的：

1。通過了解珠寶在消費(fèi)者心中的需求程度，全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度。

2。通過調(diào)查，了解珠寶的最大消費(fèi)人群。

3。通過調(diào)查，掌握各個(gè)珠寶的常規(guī)宣傳方式和促銷方式，全面了解珠寶在消費(fèi)者中的銷售現(xiàn)狀、價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略。

4。通過調(diào)查，掌握消費(fèi)者對珠寶的宣傳活動、促銷的認(rèn)可態(tài)度情況，統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測珠寶市場容量及其潛力。

(三)調(diào)研方法：

1、大型珠寶商場的走訪和調(diào)研;

2、與部分珠寶銷售人員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研;

3、與部分珠寶消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研;

4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。

(四)市場調(diào)查1)十大珠寶品牌

1 六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團(tuán)(國際)有限公司)

2 周大福 (于1929年,中國馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

3 周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團(tuán)國際有限公司) 4 周大生 (于1966年在香港,中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

5 金至尊 (中國馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實(shí)業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)

6 戴夢得 (中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢得鉆石有限公司) 7 謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

8 老鳳祥 (于1848年,中國馳名商標(biāo),中國名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

9 金大福 (中國名牌,廣東省名牌,中國馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司) 10 卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國卡地亞公司)

2) 珠寶市場的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我國是全球最重要、最活躍的珠寶消費(fèi)市場之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)都居世界前列。尤其是近年來，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長率超過20%。到2010年，我國珠寶市場的銷售額有1800億元，占全球市場的10%以上。中國將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費(fèi)市場。而中國珠寶首飾消費(fèi)市場的潛力，也吸引了越來越多商家的注

意力。自我國把鉆石進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅從17%降到4%，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費(fèi)市場也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車之后的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。

3) 珠寶市場的競爭特點(diǎn)和主要競爭手段。

從整個(gè)營銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競爭力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場競爭中至關(guān)重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場?，F(xiàn)在珠寶品牌的競爭實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭奪戰(zhàn)。對于國內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來說，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。

當(dāng)今一些珠寶品牌的商或加盟商年通過年度酒會，使得商或加盟商進(jìn)一步了解過去一年來該品牌市場盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績，從而增強(qiáng)商和加盟商對品牌的信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的商或加盟商。

4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7%，22-28歲為14。1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格2001-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷售方式上，57。7%的受訪者選擇商場專柜，49。8%的受訪者選擇專賣店，28。6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。

珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動機(jī)方面，女性傾向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購買珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為2000元人民幣，購買項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

(五)珠寶消費(fèi)問卷調(diào)查表

此份問卷是為了了解珠寶的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，以便我們能生產(chǎn)出您滿意的珠寶飾品。您可以填寫相應(yīng)的選擇項(xiàng)或填寫您了解的信息。非常感謝您幫助!

第1題： 您的性別

1。男 () 2。女()

第2題： 您的年齡段

1。18以下() 2。18-30()

3。30-60() 4。60以上()

第3題： 您的月收入

1。1000以下() 2。1000-3000()

3。3000-6000() 4。6000-10000()

5。10000以上() 6。沒收入

第4題： 您是否對珠寶首飾感興趣

1。是() 2。否()

第5題： 您購買過珠寶首飾

1。沒有() 2。很少() 3。經(jīng)常()

第6題： 您是通過哪種渠道了解珠寶首飾的

1。朋友介紹() 2。書刊、雜志()

3。電視廣告() 4。網(wǎng)絡(luò)廣告()

5.其他()

第7題： 您一般會選擇在什么地方購買珠寶首飾

1。專賣店() 2。大商場()

3。小型飾品店() 4。路邊攤()

5。網(wǎng)上() 6。其他()

第8題： 如果您購買您會選擇那種材質(zhì)的首飾

1。黃金() 2。銀()

3。玉() 4。鉆石()

5。有色寶石() 6。水晶()

7。鉑金() 8。珍珠()

9.其他

第9題： 您會在什么情況下買珠寶首飾

1。結(jié)婚() 2。節(jié)日()

3。送人() 4。升值()

5。平時(shí)佩戴() 6。遇到喜歡的()

7。收藏() 8。其他()

第10題： 在購買珠寶首飾時(shí)，您最先考慮以下哪個(gè)因素

1?？钍?) 2。品牌()

3。價(jià)格() 4。材質(zhì)()

5。質(zhì)量() 6。服務(wù)()

(六)調(diào)查結(jié)果與建議

本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。 商場專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。

本次調(diào)研結(jié)果還顯示，人們大多數(shù)購買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗。人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動循環(huán)互利。在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類型。不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動,提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場,并在這一市場中贏的更高的利潤。打開門做生意,就是為了利潤和提成,開珠寶行的也無可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限。在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間。這一次的調(diào)查中最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~2000元),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文3：企業(yè)形象設(shè)計(jì)：

CI，也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，目前一般譯為“企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)”。

CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的，對包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個(gè)方面，進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì)，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。 CI系統(tǒng)是由理念識別(MindIdentity簡稱MI)、行為識別(BehariourIdentity 簡稱BI)和視覺識別(VisualIdentity簡稱VI)三方面所構(gòu)成。

CI的內(nèi)涵就是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會群體的成員資格而作出的自我確定;由社會群體決定的個(gè)體身份又反映了個(gè)體的人格特征、身體特征和人際風(fēng)格。可見CI最主要的特征是個(gè)體的獨(dú)特性。企業(yè)導(dǎo)入CI的最終目的就是向社會傳播這種標(biāo)準(zhǔn)化了的企業(yè)“個(gè)性”，以求得到公眾的認(rèn)可，獲得市場空間，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 企業(yè)形象的特點(diǎn)： 1 整體性 2 社會性

1) 企業(yè)形象是社會的產(chǎn)物，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會現(xiàn)象 2) 企業(yè)形象受一定的社會環(huán)境的影響和制約，不可能脫離賴以生存和

發(fā)展的社會和自然條件而獨(dú)立存在

3 對象性 4 相對穩(wěn)定性

5 可變性------隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會隨

之改變

6 傳播性------為企業(yè)形象策劃達(dá)到自身的目的提供了理論依據(jù) 7 偏差性------原因：由于公眾獲得企業(yè)的信息不充分 8 創(chuàng)新性------創(chuàng)新：把新形勢下的生產(chǎn)經(jīng)營要素和生產(chǎn)經(jīng)營條件進(jìn)行

有效的、新的“整合”。

珠寶行業(yè)：

珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)是指珠寶企業(yè)形象創(chuàng)意人員在對企業(yè)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)珠寶企業(yè)的發(fā)展情況、戰(zhàn)略設(shè)想和經(jīng)營目標(biāo)而對其形象進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)的目的是要為企業(yè)注入新的價(jià)值。

珠寶首飾制造行業(yè)內(nèi)的企業(yè)按照規(guī)?？煞譃槿悾?/p>

(1)大型企業(yè)，包括大型內(nèi)資企業(yè)和外資(含港澳臺資)企業(yè)，這些

企業(yè)都擁有強(qiáng)勢品牌和終端銷售渠道;

(2)中型企業(yè)，多擁有自己的品牌以及較高的生產(chǎn)能力，專注于當(dāng)?shù)?/p>

市場;某些企業(yè)也為外資品牌提供貼牌生產(chǎn);

(3)小型加工企業(yè)，多數(shù)沒有自己的品牌，為大型內(nèi)資企業(yè)和外資品

牌提供貼牌生產(chǎn)，以廣東省企業(yè)為代表。

行業(yè)內(nèi)企業(yè)主要產(chǎn)品包括：

黃金首飾 鉑金首飾 鉆石首飾 銀首飾 珍珠首飾 玉石首飾 翡翠首飾

其他寶石及鑲嵌首飾

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，52%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，37%是金飾品，33.5%是翡翠，21.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是18.5%、15.4%、1.3%和4.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費(fèi)份額依然可觀，可視為我國主流珠寶產(chǎn)品。翡翠產(chǎn)品消費(fèi)份額急劇增加，這是和我國珠寶行業(yè)整頓市場、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、維護(hù)珠寶市場秩序分不開的，同時(shí)也是珠寶行業(yè)大力普及珠寶知識、推廣翡翠文化，帶動綠色消費(fèi)的結(jié)果。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場的引導(dǎo)。 通過市場競爭的洗禮，一批不注重企業(yè)形象建設(shè)、追求短期利益的企業(yè)勢必在這種激烈的市場競爭中被無情地淘汰，因此,對于任何一個(gè)企業(yè)來說，良好的企業(yè)形象是必要的。

案例一：

老鳳祥(中國馳名商標(biāo)，中國名牌，十大珠寶品牌)

老鳳祥創(chuàng)建于公元1848年(清道光28年)，距今已有163年的歷史，老鳳祥銀樓幾經(jīng)變遷，歷經(jīng)滄桑，已發(fā)展成為中國首飾業(yè)歷史最久、規(guī)模最大、珠寶門類最全、文化底蘊(yùn)最深的珠寶首飾龍頭企業(yè)。

上海老鳳祥珠寶公司的前身是老鳳祥銀樓。

老鳳祥銀樓是國內(nèi)唯一的有一個(gè)半世紀(jì)前相傳至今的百年老店。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。

1985年胡書剛擔(dān)任中國鉛筆一廠廠長，1999年出任上海老鳳祥有限公司董事長.在他的領(lǐng)導(dǎo)下老鳳祥近幾年的銷售利潤一直以兩位數(shù)在增長，公司不斷在擴(kuò)大銷售規(guī)模，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，過去黃金產(chǎn)品占比在90%以上，現(xiàn)在黃金只占40%，鉑金、鉆石等毛利較大品種的比例大幅提高。

2001年中鉛介入老鳳祥后進(jìn)行了激勵機(jī)制、營銷、技術(shù)和管理創(chuàng)新，出于提高效率，加強(qiáng)管理的目的，并為鉛筆業(yè)務(wù)帶來的現(xiàn)金尋求新的投資出路,石力華總經(jīng)理兼任老鳳祥總經(jīng)理，主抓老鳳祥的工作。石總一人從中鉛來老鳳祥上任，面對的是傳統(tǒng)的質(zhì)疑：“珠寶首飾行業(yè)藏龍臥虎，門外漢能行嗎?”石總用兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研后，這位與胡書剛董事長一起將中鉛推成國內(nèi)外鉛筆第一品牌的總經(jīng)理(上海英雄鋼筆、豐華圓珠筆兩大名筆已經(jīng)今非昔比)，對老鳳祥進(jìn)行了一系列大刀闊斧的調(diào)整，“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、營銷結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整”。要求企業(yè)員工形成“一個(gè)聲音、一個(gè)愿望、一個(gè)目標(biāo)”。

一個(gè)聲音——企業(yè)發(fā)展計(jì)劃形成后，必須一個(gè)聲音地去執(zhí)行。

一個(gè)愿望——就是把品牌“做優(yōu)、做強(qiáng)、做大”。

一個(gè)目標(biāo)——追求效益、追求資本增值。

企業(yè)外部形象： (1) 企業(yè)標(biāo)志

(2) 宣傳口號：老鳳祥進(jìn)您家，合家都吉祥。

首飾奧斯卡，百年老鳳祥。 (3) 所獲榮譽(yù)：

老鳳祥品牌已連續(xù)囊括所有國家級的品牌榮譽(yù)，不僅獲得“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”、“中國商業(yè)名牌”、“中國商業(yè)服務(wù)名牌”、“中華老字號百強(qiáng)”等稱號，還曾經(jīng)被國際品牌權(quán)威機(jī)構(gòu)評為“中國500最具價(jià)值品牌”、“亞洲品牌500強(qiáng)”、“全球珠寶100強(qiáng)”，其品牌價(jià)值達(dá)43.5億元，在國內(nèi)珠寶首飾企業(yè)名列前茅。2009年，老鳳祥金銀細(xì)工工藝榮列國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2010年老鳳祥被中國黃金協(xié)會授予“中國黃金首飾第一品牌”稱號。

(4) 企業(yè)外部關(guān)系：

1、公益資助

抗擊突如其來的“非典”，老鳳祥奉獻(xiàn)一份“關(guān) 百年老店“老鳳祥” 愛社會、同舟共濟(jì)”的赤子之心。

2、企業(yè)聯(lián)合

“老鳳祥”與“恒源羊”“祥羊”攜手，制作3千克純金羊，并創(chuàng)下國內(nèi)現(xiàn)代金器拍賣新記錄，所得款項(xiàng)捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)。

3、上海首飾博覽會

自1990年起，由老鳳祥承辦的上海首飾博覽會已經(jīng)成功舉辦了14屆。對于推出首飾設(shè)計(jì)制作人才，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，趕超世界首飾潮流起到了意義深遠(yuǎn)。另一方面，大量的媒體報(bào)道和眾業(yè)內(nèi)外人士的參與，有效地提升了老鳳祥品牌形象。

(5)媒介運(yùn)營特點(diǎn)：

報(bào)紙，電臺，電視臺同時(shí)宣傳;新店開展宣傳期一般為6周。

(6)主營產(chǎn)品：金、銀、鉑、鉆、翠、珠、玉、寶 (7)代言人：趙雅芝 (8)特色服務(wù)：

黃鉑金調(diào)換——以舊換新滿堂挑選 修理出新——專業(yè)修理清洗保養(yǎng) 特規(guī)定制——特種規(guī)格首飾定制 咨詢熱線——首飾知識電話咨詢 售后服務(wù)——真誠服務(wù)售后無憂 寶石現(xiàn)鑲——來鉆看樣現(xiàn)場鑲嵌 代客設(shè)計(jì)——個(gè)性首飾專業(yè)設(shè)計(jì) 來樣定制——來樣來寶精心定做 寶石檢測——檢測中心權(quán)威鑒定 消費(fèi)講座——引導(dǎo)首飾消費(fèi)

企業(yè)內(nèi)部形象：

(1) 企業(yè)經(jīng)營理念：“共進(jìn)共贏共享”――為股東創(chuàng)造價(jià)值共同發(fā)展，與客戶共拓市

場實(shí)現(xiàn)雙贏，與員工共享成果回報(bào)社會。

(2) 經(jīng)營方針：發(fā)展規(guī)范

(3) 企業(yè)使命：繼承創(chuàng)新民族精典、國際時(shí)尚的首飾產(chǎn)品與文化 (4) 企業(yè)管理理念：

“創(chuàng)新卓越，協(xié)同高效”圍繞企業(yè)總體發(fā)展思路，從轉(zhuǎn)變觀念著手，以“增強(qiáng)信心，凝聚人心，強(qiáng)化責(zé)任、確保效益”為主題，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育共同價(jià)值觀 ;堅(jiān)持科教興企，以科技創(chuàng)新為龍頭;依靠科學(xué)管理，強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范運(yùn)作 ;構(gòu)建和諧企業(yè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。 (5) 組織架構(gòu)：

(6) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：

樹立起中國都市工業(yè)的一面旗幟

打造成中國旅游紀(jì)念品的主力軍 確立成中國首飾業(yè)的第一品牌 進(jìn)入到國際珠寶首飾業(yè)的知名品牌行列

(7) 員工價(jià)值觀：“至誠至信至精至善”

至誠――忠誠事業(yè)，忠誠企業(yè)，忠誠顧客

至信――信念，信心，信譽(yù)

至精――精業(yè)，精藝，精品 至善――善事，善學(xué)，善人

老鳳祥SWOT分析：

1、優(yōu)勢

(1) 品牌知名度和影響力強(qiáng) (2) 公司行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富 (3) 較為健全的營銷網(wǎng)絡(luò)體系

(4) 齊全的產(chǎn)品系列和較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力

(5) 人才資源在行業(yè)中優(yōu)勢明顯，設(shè)計(jì)師人才隊(duì)伍初步形成 (6) 參與要素市場的交易能力強(qiáng)

(7) 作為黃浦區(qū)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，得到政府的支持 2、劣勢

(1) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)未能按照規(guī)模經(jīng)營的集團(tuán)化企業(yè)來優(yōu)化 (2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能滿足個(gè)性化需要，加工技術(shù)有待提高 (3) 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品和市場開發(fā)未充分細(xì)分 (4) 資本金不足，嚴(yán)重影響企業(yè)加快發(fā)展的步伐 (5) 廣告投入不足，營銷策略效率不高 3、機(jī)會

(1) 宏觀經(jīng)濟(jì)向好，珠寶首飾市場發(fā)展迅速，潛力巨大 (2) 黃金、鉑金、鉆石交易市場建立，促進(jìn)市場成熟，提供商機(jī) (3) 還有大量的市場細(xì)分空間 (4) 市場消費(fèi)多樣化需求 (5) 市場開放，產(chǎn)生許多新興市場和經(jīng)營方式，帶來無窮機(jī)遇 4、威脅

(1) 國內(nèi)競爭者的迅速發(fā)展壯大 (2) 經(jīng)濟(jì)波動影響銷售市場 (3) 消費(fèi)者喜好的快速變化 (4) 歐美、港臺等企業(yè)的加入 (5) 替代品的市場爭奪 (6) 供應(yīng)商的前向一體化

案例二

周大福(領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國馳名商標(biāo)，創(chuàng)立于1929年廣州后發(fā)展至香港/澳門)

周大福珠寶金行有限公司為鄭裕彤家族全資擁有的一個(gè)實(shí)力雄厚的公司，連同與其有關(guān)連的公司集團(tuán)，專營珠寶玉石金飾及鐘表業(yè)務(wù)，是集原料采購、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、零售服務(wù)的綜合性經(jīng)營企業(yè)，擁有超過80年歷史，是中國內(nèi)地及香港最著名及最具規(guī)模的珠寶首飾品牌之一。

周大福集團(tuán)為全球最大鉆石毛胚供貨商英國鉆石貿(mào)易公司(DTC)的67個(gè)特約配售商(Sightholder)之一, 是整個(gè)大中華地區(qū)屬首間獲得此殊榮的鉆石商，實(shí)力雄厚，地位超然。此外，周大福集團(tuán)亦是國際礦業(yè)巨子Rio Tinto Group 旗下力拓鉆石公司Rio Tinto Diamonds的特選鉆石商(Select Diamantaire)，地位等同特約配售商。在整個(gè)大中華地區(qū)，只有少數(shù)鉆石商同時(shí)獲得此兩項(xiàng)殊榮。

周大福集團(tuán)在南非設(shè)有兩間鉆石切割工廠，同時(shí)也在中國內(nèi)地及香港開設(shè)切割打磨工廠及珠寶首飾設(shè)計(jì)制造工廠，負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類首飾。

周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店網(wǎng)絡(luò)遍及中國內(nèi)地、香港、澳門以至臺灣、馬來西亞、新加坡。到目前連鎖店零售點(diǎn)已逾一千三百家。中國內(nèi)地及香港地區(qū)為集團(tuán)珠寶業(yè)務(wù)發(fā)展核心，目標(biāo)在2016年將連鎖店數(shù)目擴(kuò)張至超逾二千間。現(xiàn)時(shí)，在中國內(nèi)地和香港的珠寶首飾行業(yè)里，周大福集團(tuán)每年的銷售額均表現(xiàn)超卓。周大福集團(tuán)將緊隨國家發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)按年增加投資，匯聚各方人才，為成為全球最值得信賴的亞洲珠寶品牌的品牌愿景而努力。

企業(yè)外部形象： (1)企業(yè)標(biāo)志

(2)宣傳口號：真誠、永恒，周大福! (3)所獲榮譽(yù)：

2002

“黃金珠寶奧斯卡”

“香港十大名牌” 及 “網(wǎng)上最受歡迎品牌” 2003

《2003年黃金珠寶首飾消費(fèi)調(diào)查》中國內(nèi)地珠寶首飾行業(yè)品牌認(rèn)知度最高的品牌 2004

《2004年度同類產(chǎn)品市場綜合占有率第一位》

《2004 年中國 500 最具價(jià)值品牌》，以 69.63 億元人民幣的品牌價(jià)值，排名第 66 位，在前 200 位中是唯一獲得此殊榮的珠寶品牌 【Lu_ury Superbrands】國際超級品牌 2005

“中國馳名商標(biāo)”

“21世紀(jì)奢華品牌榜” 之 “中國頂級品牌榜” “2005 最受零售企業(yè)青睞的十大工業(yè)品牌” “廣東省金銀首飾 30 強(qiáng)企業(yè)” 2006

《2006 年中國 500 最具價(jià)值品牌》，排行第 58 名升為第 56 名，價(jià)值由 82.75 億上升為 86.06 億，前 200 名內(nèi)唯一的珠寶類品牌 “中國讀者文摘信譽(yù)品牌白金獎” 2007

三度榮獲《年度同類產(chǎn)品市場綜合占有率第一位》

《中國 500 最具價(jià)值品牌》，排名第 56 位，品牌價(jià)值由 86.06 億上升為 108.93 億，同時(shí)，周大福仍為前 200 名之內(nèi)唯一的珠寶品牌，再一次見證其在中國珠寶界的領(lǐng)軍地位 2008

“中國最具競爭力品牌榜單”大獎。 2010

周大福品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室(World Brand Value Lab)編制的2010年度《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第59位，品牌價(jià)值已達(dá)97.55億元。 (4)企業(yè)外部關(guān)系：

周大福文化慈善基金

于2008年成立的「周大福慈善基金，在助學(xué)、助殘、助老、賑災(zāi)、公益、環(huán)保及青少年教育培訓(xùn)等多個(gè)范疇的慈善事業(yè)努力不懈，

并鼓勵員工與公司一同積極參與社會各項(xiàng)公益慈善活動。至今「周大福慈善基金及其他基金所參與的項(xiàng)目超過400項(xiàng)，捐贈累計(jì)已高達(dá)十億元人民幣。 (5)媒介運(yùn)營特點(diǎn)：

品牌的傳播其實(shí)可分為針對旗下系列產(chǎn)品的傳播和品牌形象的傳播。

產(chǎn)品傳播方面，周大福確定以時(shí)尚雜志為主，電視、周刊為輔，電臺、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒介為補(bǔ)充的組合策略;在對時(shí)尚媒介的選擇上以世界時(shí)裝之苑、嘉人、時(shí)尚芭莎等一線雜志為重點(diǎn);用二線雜志如虹、瑞麗伊人、今日風(fēng)采、時(shí)裝、iLOOK、新娘等雜志為輔助。在廣告上全方位、多角度、分層次地有效覆蓋，讓時(shí)尚信徒們”無處可逃”?

(6)主營產(chǎn)品：鉆石、玉器、珍珠、寶石、純金、西金、鉑金、純銀 (7)代言人：周韋彤、莫文蔚等，國際推廣大使：呂燕

企業(yè)內(nèi)部形象：

(1) 企業(yè)經(jīng)營理念：貨精價(jià)實(shí)、以客為尊

(2) 經(jīng)營方針：一向堅(jiān)持以中國內(nèi)地及香港地區(qū)為核心，繼而面向世界的

宗旨。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛，根基雄厚，擁有各類專業(yè)人員，匯聚各方面的經(jīng)驗(yàn)和專才，在全球各地所雇用的員工人數(shù)超過十萬人。

(3) 企業(yè)使命——“美麗人生，永恒銘記”

-- 周大福承諾，始終以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、稱心滿意的服務(wù)，

與消費(fèi)者共同見證人生每段值得紀(jì)念的感動時(shí)刻。

-- 周大福的產(chǎn)品，要讓顧客信賴，讓顧客美麗，讓顧

客幸福。

(4) 企業(yè)管理理念： “科學(xué)、人本”

-- “科學(xué)”：重視目標(biāo)，檢討過程;執(zhí)行力;流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化;

-- “人本”：重視溝通、情感交流;家園感、歸屬感。

在周大福的管理中，使“科學(xué)”和“人本”相互融合的工具，是溝通。

在周大福，敏銳的應(yīng)變力、高效的執(zhí)行力和強(qiáng)勁的凝聚力，都離不開順暢有效的溝通。

(5)組織架構(gòu)：

(6)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

創(chuàng)造華人第一珠寶品牌

--“品牌引領(lǐng)成長”：品牌創(chuàng)造價(jià)值、品牌傳遞理念;

--“相信中國的力量”:根植傳統(tǒng)文化、創(chuàng)造華人情感; --“謀求永續(xù)經(jīng)營”：成為行業(yè)標(biāo)桿、永遠(yuǎn)追求卓越。

(7)員工價(jià)值觀：我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造卓越的價(jià)值

我們?yōu)楣蓶|提供價(jià)值

我們有力量源于我們的員工

我們追求同一個(gè)目標(biāo)-------我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 我們只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-----卓越 我們奉守承諾、誠信為本 我們歡迎變化、鼓勵創(chuàng)新

周大福SWOT分析：

1、優(yōu)勢

(1)首飾鑲嵌飾品加工業(yè)具備了相當(dāng)?shù)乃胶湍芰??

(2)掌握豐富的廣告資源，由此可以降低廣告的投入成本;。? ? (3)全球最大鉆石胚供貨商 DTC(國際鉆石商貿(mào)公司 Diamond Trading

Company )全世界 125 家特約配售商之一，獲直接配售天然鉆石原胚;

(4)連鎖手法經(jīng)營拓展業(yè)務(wù); (5)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

(6)原料采購、生產(chǎn)、貨品銷售及售后服務(wù)一條龍。 2、劣勢?

(1)行業(yè)集中度低;? (2) 核心產(chǎn)品差異化;?

(3)人力資源管理(激勵制度，內(nèi)部協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)); (4)原材料資源有限(不能過度開采);

(5)企業(yè)自身機(jī)制與市場機(jī)制不適應(yīng), 企業(yè)管理水平也較低, 人才較

難留住。

3、機(jī)會?

(1)中國國民經(jīng)濟(jì)快速增長;? (2)中國珠寶市場的迅速增長;? (3)國外競爭對手立足未穩(wěn); (4)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步迅速。? 4、威脅?

(1)歐美珠寶商加入競爭;? (2)消費(fèi)者品味的快速變化;

第8篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

成立于1996年的潮宏基，是一家專門從事珠寶首飾制品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的民營企業(yè)，如今業(yè)務(wù)覆蓋全國100多個(gè)城市，擁有400多家品牌連鎖店。2010年1月18日，廣東潮宏基實(shí)業(yè)股份有限公司在深市中小板成功上市（股票代碼為：002345）。在馮小剛導(dǎo)演的《非誠勿擾2》電影中，他們還嘗試了一次植入式廣告營銷，男主角秦奮選擇求婚時(shí)的那枚2克拉鉆戒——“心蝶”就來自于潮宏基。

“珠光寶氣”的背后，這家有著鮮明潮汕商業(yè)文化印記的企業(yè)，在公司治理上的確不乏值得其他家族企業(yè)借鑒之處。在海濱鄒魯，美食之鄉(xiāng)的汕頭市，潮宏基公司總部，潮宏基副總裁、董秘徐俊雄接受了本刊專訪。

國內(nèi)時(shí)尚珠寶第一股

由于珠寶業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，若想規(guī)?；l(fā)展，勢必要走資本市場這條道路。實(shí)際上潮宏基的管理層很早就提出了上市這個(gè)目標(biāo)。徐俊雄介紹，潮宏基原來的創(chuàng)始股東相對較為分散，因此對公司治理要求比較高，在管理基礎(chǔ)較好的前提下，公司治理結(jié)構(gòu)逐步規(guī)范。除了受到2008年金融危機(jī)所致的暫停新股發(fā)行審核影響外，潮宏基的整個(gè)上市過程還是比較順利的。

作為中國A股市場首家時(shí)尚珠寶全國連鎖企業(yè)，潮宏基這兩年在資本市場上的表現(xiàn)不俗。對上市帶給公司的光環(huán)及壓力，徐俊雄深有感觸。上市后的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在資金方面，通過IPO募集資金9億多元，為銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和珠寶生產(chǎn)加工建設(shè)提供了資金保障；在渠道方面，作為上市公司，潮宏基與百貨公司的議價(jià)能力有所提升；珠寶業(yè)是古老而又新興的行業(yè)，國內(nèi)品牌不及國外及香港的品牌，潮宏基上市后獲得了消費(fèi)者更好的認(rèn)知，提升了其品牌的美譽(yù)度及知名度；此外進(jìn)入資本市場也為日后可能存在的行業(yè)整合機(jī)會提供了更好的工具。

作為上市公司董秘，投資者關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)十分重要。徐俊雄坦言，上市前，公司股東人數(shù)少，便于溝通；上市后，股東來自不同層面，各個(gè)基金公司的投資策略也不同，溝通難度相對大一些。投資者對公司的期望很高，預(yù)期管理很有挑戰(zhàn)。面對投資者徐俊雄堅(jiān)守的原則是——坦誠。“從溝通的方式上肯定要服務(wù)好股東，但從溝通實(shí)質(zhì)上還是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，把握原則是實(shí)事求是?！毙炜⌒蹚?qiáng)調(diào)，投資者的各種建議和訴求要認(rèn)真傾聽，并作為公司經(jīng)營決策的參考，但企業(yè)管理層最清楚如何去做好自己的事業(yè)，所以要根據(jù)自身既定的步驟去發(fā)展，不可以簡單去迎合某一部分投資者的需求。

潮宏基2011年報(bào)顯示，公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，全年?duì)I業(yè)總收入131858.76萬元，同比增長58.87%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為15184.59萬元，同比增長47.01%。較快的業(yè)績增速得益于規(guī)模擴(kuò)張帶來的銷售收入穩(wěn)步上升，此外單店銷售業(yè)績的提升更是帶動了利潤的增長。

徐俊雄總結(jié)道，在不同的階段消費(fèi)者的需求會產(chǎn)生不同的變化，產(chǎn)品怎樣迎合消費(fèi)者的需求是潮宏基所持續(xù)關(guān)注的。第一，豐富黃金和鉆石的產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多元化需求；第二，單店的店員銷售能力很關(guān)鍵，潮宏基有專門的團(tuán)隊(duì)去做督導(dǎo)和培訓(xùn)，以不斷提升店員素質(zhì)、服務(wù)水平和銷售能力；第三，店堂形象和購物環(huán)境對消費(fèi)者購買行為也會產(chǎn)生影響，潮宏基十分注重門店裝修、道具等方面與品牌形象的匹配性。

從財(cái)務(wù)支持的角度，潮宏基最基本的一個(gè)理念是要服務(wù)好終端。徐俊雄介紹，潮宏基的財(cái)務(wù)角色定位是做好后臺服務(wù)，讓前端銷售人員的工作更為順暢，效率也會更高，盡可能避免內(nèi)耗。財(cái)務(wù)部門會將經(jīng)營結(jié)果作出分析，便于區(qū)域管理人員用指標(biāo)數(shù)據(jù)作出科學(xué)決策。

集中的智慧

在上世紀(jì)90年代，潮宏基創(chuàng)始人廖木枝、廖創(chuàng)賓父子，率先在國內(nèi)的百貨商場開設(shè)品牌專柜。雖然父子倆是潮汕人，但潮宏基卻是起步于東北地區(qū)。最初資金都是靠原始積累，所以店面集中在一個(gè)區(qū)域會更有規(guī)模效應(yīng)。當(dāng)發(fā)展到一定階段后，潮宏基也開始了品牌連鎖運(yùn)營。截止到2011年底，潮宏基的門店總數(shù)為444家，其中將近80%為自營店，其余為加盟店。

中國幅員遼闊，地區(qū)差異大，全國范圍的連鎖業(yè)態(tài)勢必會給管理帶來一定的難度。徐俊雄說，管理是瑣碎的，所以要在瑣碎中尋找規(guī)律?！拔覀円苍诿髦星斑M(jìn)，前期與終端磨合的過程相對比較辛苦，這關(guān)鍵在于企業(yè)的決心?！背焙昊?003年就開始加強(qiáng)集中管控，整體規(guī)模效益得以逐步體現(xiàn)。然而集中管理的同時(shí)，條條框框也會給各個(gè)區(qū)域銷售人員帶來一定的“束縛”，財(cái)務(wù)制度必須不斷優(yōu)化，才能確保在硬性的規(guī)范要求與終端銷售的靈活性之間做出平衡。徐俊雄舉例，假如市場部要做一個(gè)活動，從方案的確定，到財(cái)務(wù)部門的預(yù)算審核，要各個(gè)層級不斷反復(fù)的進(jìn)行溝通，市場部對是否應(yīng)該用這筆費(fèi)用不具備自主性。但自潮宏基實(shí)施全面預(yù)算管理以來，各個(gè)環(huán)節(jié)變得更加順暢高效。預(yù)算管理相當(dāng)于合理授權(quán)，在每項(xiàng)市場活動之前，市場部的工作人員會按照評估工具進(jìn)行自我評估，通過授權(quán)后更自主的去工作；如果超出預(yù)算，就需走預(yù)算外審批程序，分類管理，大大

提高執(zhí)行效率。徐俊雄強(qiáng)調(diào)，很多企業(yè)認(rèn)為集中管控就是“老板一支筆”，但實(shí)際上只有從體系上規(guī)范，建立規(guī)則，才能做到真正的集中管控。

徐俊雄坦言，以前珠寶業(yè)沒有很大的連鎖業(yè)態(tài)，但有了IT系統(tǒng)的支持，才得以實(shí)現(xiàn)全國范圍的店面連鎖。2006年潮宏基投入1000多萬元引進(jìn)了SAP公司的ERP系統(tǒng)，是國內(nèi)珠寶行業(yè)第一家引進(jìn)該系統(tǒng)的企業(yè)?！癝AP不僅僅是單純實(shí)現(xiàn)了我們原有進(jìn)、銷、存的解決方案，這個(gè)系統(tǒng)也積累了很多優(yōu)秀企業(yè)的管理模式，包括規(guī)范管理的要求。”徐俊雄介紹，珠寶產(chǎn)品個(gè)性化很強(qiáng)，不是一批一批的，而是一件一件的。有了IT的支持，每一件珠寶的各項(xiàng)屬性及狀態(tài)都在系統(tǒng)中被跟蹤，從而使數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，信息更及時(shí)，商品調(diào)撥和庫存管理更規(guī)范。

珠寶業(yè)是典型的資金密集型產(chǎn)業(yè)，像潮宏基這樣“品牌經(jīng)營+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+連鎖銷售”一體化的盈利模式，對財(cái)務(wù)管理有更高的要求。徐俊雄認(rèn)為，會計(jì)核算要真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營狀況，并且速度要及時(shí)，核算體系基礎(chǔ)要打好。珠寶行業(yè)有其特殊性，靠自有資金積累時(shí)，現(xiàn)金繃得緊，潮宏基通過滾動預(yù)算等財(cái)務(wù)管理手段，防范經(jīng)營過程中的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)，并盡可能實(shí)現(xiàn)資金使用效率最大化；在及時(shí)準(zhǔn)確的核算基礎(chǔ)之上，財(cái)務(wù)要為決策支持提供更多的數(shù)據(jù)支撐，從專業(yè)性去指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該怎樣經(jīng)營好每一家店面，徐俊雄介紹，通過財(cái)務(wù)報(bào)表得到日常經(jīng)營的分析報(bào)告，可以讓各個(gè)層級的經(jīng)營人員意識到存在哪些問題，比如導(dǎo)致毛利率低的原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失調(diào)還是折扣失控等。目前潮宏基的財(cái)務(wù)核算精細(xì)到每個(gè)單店的層面，其核算指標(biāo)包括利潤、庫存周轉(zhuǎn)率等。單店效益一目了然，無論是總部還是區(qū)域管理都可以及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營策略。鎖定風(fēng)險(xiǎn)

如何面對由黃金、鉑金等原材料價(jià)格大幅波動帶來相關(guān)產(chǎn)品盈利的不確定性，是珠寶企業(yè)不可回避的難題。徐俊雄直言，“這確實(shí)讓人比較頭疼?！背焙昊闹饕a(chǎn)品是K金鑲嵌和鉑金鑲嵌，相對而言毛利較高，所以原材料價(jià)格波動對業(yè)績影響不會太大。但近兩年潮宏基也推出了一些足黃金類產(chǎn)品，這塊業(yè)務(wù)還是受到了一定的影響?！爱吘裹S金的價(jià)格是隨國際金價(jià)走勢每天波動，售價(jià)也就隨之變動，會對毛利和庫存形成一定壓力?！毙炜⌒劢榻B，潮宏基專門成立了套期保值決策委員會，根據(jù)整個(gè)金價(jià)行情變化情況，來進(jìn)行套保操作，采用一些風(fēng)險(xiǎn)對沖工具來鎖定風(fēng)險(xiǎn)。

在應(yīng)對渠道擴(kuò)張所帶來的租金上漲、違約等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，潮宏基的經(jīng)驗(yàn)是針對百貨公司和專賣店鋪的“分而治之”。目前潮宏基主要的店面是在百貨公司，確實(shí)存在百貨公司合同期滿的可能，徐俊雄說，其實(shí)還是找準(zhǔn)定位做好平衡的過程，“關(guān)鍵是要把自己的業(yè)務(wù)做好，假如銷售一直有增長，對百貨公司有貢獻(xiàn)，人家肯定愿意把更多的面積租給你，而有了平等的地位后也就有了更強(qiáng)的議價(jià)能力?！背嗽诎儇浌纠镒赓U店面，潮宏基還有一部分是專賣店的形式。徐俊雄介紹，潮宏基的專賣店中，有部分是作為旗艦店，此類門店公司一般都是盡可能以購買為主，而非租賃，并且傾向選擇成本較低但發(fā)展?jié)撡|(zhì)很好的成長型商圈?！爸閷毜暝谕粋€(gè)地方開得越長時(shí)間越受到消費(fèi)者信賴，這是購置商鋪帶來最直接的好處之一?！?/p>

對于珠寶，消費(fèi)者需要信賴感，因此塑造品牌的美譽(yù)度和公信力十分重要，而提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)更是珠寶企業(yè)持之以恒的功課。就產(chǎn)業(yè)競爭焦點(diǎn)而言，徐俊雄認(rèn)為品牌、設(shè)計(jì)研發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)是珠寶業(yè)競爭的核心。“單個(gè)產(chǎn)品做得好還不夠，怎樣能持續(xù)推出好產(chǎn)品才是對企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)。珠寶產(chǎn)品要有系統(tǒng)性，體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的內(nèi)核和靈魂?！背焙昊衅放朴∮洰a(chǎn)品，每年都會不斷開發(fā)一些新元素的東方系列，這也是品牌沉淀的過程。除此之外，潮宏基也會根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)一些時(shí)尚個(gè)性化的產(chǎn)品，例如“星克拉”就是用很多小碎鉆拼起來，但整體看上去像一顆大鉆石，達(dá)到性價(jià)比極高的奢侈品體驗(yàn)效果；還有些人想要一種的童真感覺，潮宏基就跟日本哆啦A夢合作推出系列產(chǎn)品，通過產(chǎn)品來滿足喜歡哆啦A夢的消費(fèi)者的需求。徐俊雄透露，潮宏基每年設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不會少于5000款，但最終會通過多層篩選，由第三方以及消費(fèi)者代表、店長進(jìn)行評價(jià)，再將市場接受的款式進(jìn)行大規(guī)模推廣。對于設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的開發(fā)有著科學(xué)的評估流程，確保產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍。

據(jù)了解，潮宏基在電影《非誠勿擾2》中的植入廣告“心蝶”戒指，廣告費(fèi)投入達(dá)400萬元。對于如何衡量品牌的投入與收益之間的關(guān)系，徐俊雄認(rèn)為，在品牌建設(shè)上必須有持續(xù)的投入，但不一定會馬上見到效益，要有一定的時(shí)間沉淀，科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃會獲取合理的回報(bào)。植入電影也是對潮宏基品牌營銷的一個(gè)創(chuàng)新，不僅提升了整體品牌知名度，“心蝶”產(chǎn)品銷售也為當(dāng)期帶來了良好的效益。

去家族化管理

黃金珠寶是潮商的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。據(jù)說國內(nèi)黃金生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，潮商占70%以上的市場份額。在某種程度上，這與潮商的精明、膽大、魄力不無關(guān)系。潮商也是中國古老商幫之一，其淵源可追溯至明代。從海販、甚至是海盜起家的歷史，到歷經(jīng)300多年的商業(yè)創(chuàng)業(yè)之路，在快速創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，打拼方式也從最初的家族式經(jīng)營，轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化的股份制模式。

潮宏基總經(jīng)理廖創(chuàng)賓在十多年前就意識到股東和經(jīng)營層要分開，并逐步勸退跟父親一起創(chuàng)業(yè)的公司元老，開始引入職業(yè)經(jīng)理人。據(jù)了解，潮宏基是潮汕地區(qū)極少數(shù)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的公司，而且很早就聘請了咨詢公司對企業(yè)規(guī)范化管理、組織化發(fā)展進(jìn)行改造。

第9篇：珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

老電影里有一首老歌《鉆石》，后來被湖南衛(wèi)視的電視節(jié)目《天天向上》作為插曲，雖然乍一聽來覺得搞笑和俗氣，多聽幾遍卻不得不承認(rèn)歌詞還頗為耐人尋味。都說寶石是女人最好的伴侶，如歌詞所唱，大概所有女人愛的都是寶石永流傳的“光芒?！薄?/p>

“鉆石鉆石亮晶晶/好像天上摘下的星/天上的星兒摘不著/不如鉆石值黃金。

鉆石鉆石亮光光/好似彩虹一模樣/彩虹只在剎那間/不如鉆石常光芒。

我愛鉆石亮晶晶/我愛鉆石亮光光/我愛鉆石冷如冰/我愛鉆石硬如鋼。

鉆石鉆石我愛你/鉆石鉆石我愛你/我愛鉆石光芒常?！?/p>

平日里再濃情蜜意也難保他日成為嘲弄現(xiàn)實(shí)的尷尬記憶，就像霎那彩虹，因其美麗，記得是痛，忘記也是痛。唯獨(dú)寶石不同，它本身便為“永流傳”代言，歡愛也許會別離，照片也許會泛黃，而寶石的亮晶晶和亮光光，永遠(yuǎn)璀璨，看得見摸得著，不改顏色，不變質(zhì)地，質(zhì)比金堅(jiān)。

與寶石的精艷邂逅

人人都說，寶石是女人最好的朋友和伴侶。但是，倒回去20余年，又有幾個(gè)女人有幸一睹寶石的璀璨呢？從這一點(diǎn)來看，鄒娟無疑是個(gè)幸運(yùn)的姑娘。1988年底，18歲的鄒娟無意間看到一則招聘信息，中國科學(xué)院成都分院開發(fā)部同深圳一家公司合辦了一家寶石加工廠，需要新招一批珠寶打磨工。在那個(gè)年代，珠寶首飾是僅僅存在于老一輩人嘴里的童話，在奶奶和外婆們的舌尖上熠熠生輝，能夠自己摸到真正的寶石，觀摩一件首飾的形成過程，對于年輕的鄒娟來說，是不可思議的事。沖著這份神秘和不可思議，鄒娟懵懵懂懂地得到了珠寶打磨的工作機(jī)會。

一開始，深圳分公司派來經(jīng)驗(yàn)老到的師傅帶新人入行，鄒娟現(xiàn)在還記得自己的入門師傅，是一個(gè)很美的女人，她們至今仍保持聯(lián)系。師傅告訴鄒娟，所有的原石到廠稱重之后，會先由切割工粗切割成梨形、圓形或者菱形，再交付圍形工定型，最后分到打磨工手上。打磨工按要求的規(guī)格打磨成最終以克拉為計(jì)算單位的成品，再拋光，就得到了市面上出售的寶石。鄒娟如童話里的愛麗絲，睜開眼睛，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)無比璀璨的新奇世界，她對每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了好奇，抱有興趣，甚至主動到深圳分公司學(xué)習(xí)了半年。但到底因?yàn)槟挲g太小，在成都的父母不放心女兒一個(gè)人在深圳生活，把鄒娟從深圳叫了回來。

回成都寶石加工廠上了兩年班，1992年，22歲的鄒娟終于在家人面前爭取到了自己拿主意的權(quán)利，僅僅用了一個(gè)禮拜辦妥所有手續(xù)，又去了深圳分公司。那時(shí)候的鄒娟，對珠寶著迷得如癡如醉，自己找了很多相關(guān)書籍來看，如光學(xué)、晶體學(xué)、礦物學(xué)。

“你們知道寶石的二色性嗎？”面對對寶石一竅不通的記者，鄒娟滔滔不絕談了很多?！皩毷瘡牟煌姆较蚩磿尸F(xiàn)不同的顏色，這就是寶石的二色性。藍(lán)寶石會呈現(xiàn)藍(lán)到綠的二色性。只是我們都切的是正面，改變了光向，讓你肉眼看不到綠色?！碑?dāng)記者問那為什么不干脆切成綠色的時(shí)候，鄒娟笑著說：“本身是綠色的寶石就有很多啊，如綠松石、祖母綠。藍(lán)寶石還是藍(lán)色更能顯現(xiàn)出其價(jià)值?！?/p>

初戀般的如癡如醉

早在1992年，初到深圳的鄒娟就知道了珠寶行業(yè)內(nèi)最資深和最權(quán)威的機(jī)構(gòu)FGA——英國寶石協(xié)會，它是世界上最古老的寶石協(xié)會。順利通過FGA考試的考生被授予寶石學(xué)證書，隨后他們可申請英國寶石協(xié)會會員資格。當(dāng)他們成為英國寶石協(xié)會的會員時(shí)，他們可以在自己姓名的后面使用FGA稱號。

1994年，鄒娟得知武漢地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)系開設(shè)有FGA課程，她立馬就向公司申請要去學(xué)習(xí)，公司見這個(gè)姑娘如此精研自己的專業(yè)，也非常支持她去報(bào)名考FGA證書。業(yè)內(nèi)人士都知道FGA證書的含金量，英國寶石協(xié)會在全球范圍內(nèi)提供寶石及鉆石學(xué)科教育，擁有優(yōu)秀的教育傳統(tǒng)，從1913年頒發(fā)第一個(gè)寶石學(xué)證書以來一直保持全球最高標(biāo)準(zhǔn)，它培養(yǎng)的寶石鑒定師在全世界受到了普遍的尊敬。能夠拿到FGA證書的人可以當(dāng)之無愧地被稱為“國際寶石鑒定大師”。

鄒娟說，在上個(gè)世紀(jì)90年代初，F(xiàn)GA還并不像現(xiàn)在這么熱門，她到了武漢地質(zhì)大學(xué)一看，同樣報(bào)名來學(xué)習(xí)的大多是地質(zhì)專業(yè)的從業(yè)人員，年輕人少，像她一樣的年輕女性更是鳳毛麟角。這些人大多是被地質(zhì)勘探和檢測單位派來考證的人，無法懂得鄒娟身上那種年輕女孩對于珠寶的激情。彼時(shí)，鄒娟已在珠寶行業(yè)從業(yè)數(shù)年，經(jīng)過自己手的半寶石和寶石不計(jì)其數(shù)，本身實(shí)踐機(jī)會就多，自己又肯專研，所以成績一直適遙領(lǐng)先。“那時(shí)我在深圳還住的是公司宿舍，兩三個(gè)人合住一間房，所以我每天下了班就留在辦公室看書，常常要看到晚上11點(diǎn)過才回去。有時(shí)候一不注意看過了時(shí)間，末班公交車都已經(jīng)收了，就只有走路回家。甚至有一年過春節(jié)都沒回成都，留在深圳一個(gè)人看書、備考。當(dāng)時(shí)真的是太著迷了?！?/p>

就是在這種恍如熱戀的激情驅(qū)使下，鄒娟很順利地通過了考試，拿到FGA證書。當(dāng)年的通過率并不高，大家無不對這個(gè)成都妹子刮目相看。

1996年，鄒娟跳槽到深圳的另一家珠寶公司，做珠寶銷售。沒過多久，鄒娟發(fā)現(xiàn)自己遇到了瓶頸。在珠寶行業(yè)內(nèi)部，她已經(jīng)可以做到游刃有余，她有自己的進(jìn)貨渠道和國外供貨渠道，對寶石鑒定和審美也有自己的一套，唯獨(dú)缺少的是營銷理念?！爱?dāng)時(shí)的銷售很不成系統(tǒng)，無非是請吃請喝多應(yīng)酬，我覺得做營銷應(yīng)該有點(diǎn)方法。我就想，能不能跳出自己的本行，學(xué)一點(diǎn)營銷知識之后再作打算?！?/p>

殊途同歸，勇于跳出界外

每個(gè)人都有惰性和慣性，我們各自擁有各自的心理舒適區(qū)，窩于其中，很難做出哪怕一點(diǎn)點(diǎn)改變——當(dāng)然，這只是大多數(shù)人，而好學(xué)的鄒娟一向是屬于另外一小部分敢于打破舒適的行動派。2001年，她一路搭便車走川藏線，整整走了15天。朋友問她有何感想時(shí)，她居然遺憾地說：“要是我20歲出頭就做了這個(gè)事，而不是等到31歲來做，也許我的人生經(jīng)歷又不一樣了。”

鄒娟明白自己對于珠寶的愛之深，但她的愛是理性之愛，不同于尋常女人一旦產(chǎn)生愛情就再難割舍。她明白自己要的是什么，也知道自己應(yīng)該朝哪個(gè)方向努力。

2004年，34歲的鄒娟毅然離開珠寶行業(yè)，進(jìn)了保險(xiǎn)公司，從最基礎(chǔ)開始，學(xué)賣保險(xiǎn)?！熬C合考量之后，我知道，要學(xué)到完備的營銷知識，彌補(bǔ)我在營銷和管理方面的欠缺，最好的方法是涉足保險(xiǎn)行業(yè)。賣保險(xiǎn)很能鍛煉人，而且在保險(xiǎn)公司才有機(jī)會參加很多營銷方面的培訓(xùn)，這恰好是那一階段的我非常需要的。有人笑我都30多歲了還要從頭開始做職場新人，我笑著回應(yīng)無論從什么年齡開始都不晚?！?/p>

進(jìn)保險(xiǎn)公司，鄒娟從最基本的崗位做起，開始不過是小小的業(yè)務(wù)員。從業(yè)務(wù)員鄒娟漸漸升到銷售主任，甚至在子公司擔(dān)任兼職講師。2006年，鄒娟還考了理財(cái)規(guī)劃師。在保險(xiǎn)行業(yè)，鄒娟一做就是8年，學(xué)到了完備的營銷技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，綜合能力得到了極大的提升。

雖然自己跳出了珠寶行業(yè)，但鄒娟的心從來沒有離開過，她明白珠寶行業(yè)才是自己最終的歸屬：8年來，每一次寶石展銷會，鄒娟一個(gè)都不落下，客戶和渠道也一直沒有停止維護(hù)，行業(yè)雜志和書籍更是一直在看。

2011年，鄒娟終于覺得時(shí)機(jī)成熟，自己的能力、心態(tài)和經(jīng)驗(yàn)都能夠當(dāng)?shù)闷鹬厝危_始準(zhǔn)備重拾老本行。這一次，鄒娟打算自己創(chuàng)業(yè)。她已經(jīng)做好周密的計(jì)劃和部署，她知道深圳是全國的珠寶集散中心，但正因?yàn)槿绱?，行業(yè)競爭也異常激烈，鄒娟想將事業(yè)帶回老家成都。作為西部城市，成都比深圳更有發(fā)展空間，成都人敢買敢花的消費(fèi)能力難有匹敵，而且更重要的是，成都女人對于珠寶的愛方興未艾。

在一切準(zhǔn)備就緒之后，2012年，鄒娟回成都開起了自己的佳士廷珠寶行，她將珠寶行開在天府廣場附近的寫字樓上，彩寶和鉆石一應(yīng)俱全?！拔易畛醯臉?gòu)想就是不走大眾市場，不在商場開店，我的店不用大，不用當(dāng)街，針對35歲以上女性，產(chǎn)品以簡單經(jīng)典款為主，要用最優(yōu)惠的價(jià)位賣給顧客最好的寶石品質(zhì)。同等品質(zhì)的寶石，我們店里的價(jià)格可以比商場便宜40%-50%?！?/p>

鄒娟的店雖然開在寫字樓上，但卻吸引了眾多回頭客，生意好得大大超乎了她的預(yù)想。鄒娟對自己的生意經(jīng)相當(dāng)坦誠，從平實(shí)的遣詞造句看得出來她是相當(dāng)踏實(shí)、值得信賴的人。創(chuàng)業(yè)之初，鄒娟的規(guī)劃是3年之內(nèi)平穩(wěn)發(fā)展，10年之內(nèi)在成都開2-3個(gè)類似的工作室，再在深圳開一個(gè)。

“只要你意識到自己真正想要的東西，立馬著手規(guī)劃，然后按規(guī)劃去做，永遠(yuǎn)不會嫌遲。”鄒娟這樣總結(jié)自己的生活哲學(xué)。

鄒娟小講堂