窗口匯報材料精選(九篇)

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第1篇：窗口匯報材料范文

一、加強班子團結(jié)，健全組織機構(gòu)

在創(chuàng)建行風建設(shè)示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領(lǐng)導班子團結(jié)，車站的各項工作才能順利開展，才能有企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業(yè)務(wù)學習制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、黨風廉政建設(shè)、糾風、安全等各項規(guī)章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領(lǐng)導班子心向一處想，勁往一處使，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。為保證創(chuàng)建活動順利進行，我站制定了創(chuàng)建行風建設(shè)示范窗口各項工作再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督、糾風、創(chuàng)文明行業(yè)、愛國衛(wèi)生等各項領(lǐng)導小組，明確了各領(lǐng)導小組的職責，各項創(chuàng)建工作有專人負責，做到了目標明確、任務(wù)落實。

二、提高創(chuàng)建意識，抓好工作落實

在創(chuàng)建州級行風示范窗動中，我站把提高全站黨員、職工的創(chuàng)建意識作為一項重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關(guān)系，責任到人。特別是20__年站領(lǐng)導班子調(diào)整后，圍繞著加強領(lǐng)導班子建設(shè)，加大糾風、創(chuàng)文明行業(yè)等各項工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創(chuàng)建行風建設(shè)示范窗口工作，提出了今年創(chuàng)建州級行風建設(shè)示范窗口，力爭明年申報區(qū)級行風建設(shè)示范窗口和國家級文明汽車客運站的工作目標。站領(lǐng)導經(jīng)常性地對各項工作進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發(fā)生的事，做到了常動員、常強調(diào)、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，研究制定了行風建設(shè)示范窗口建設(shè)的總體規(guī)劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務(wù)管理工作中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項工作有了新起色。

三、狠抓創(chuàng)建活動，促進職工思想道德建設(shè)

為促進行風示范窗口建設(shè)，加強職工思想道德和職業(yè)道德教育，我站在創(chuàng)建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)四有新人，堅持深入持久的開展各項創(chuàng)建活動。在開展創(chuàng)建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業(yè)務(wù)，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業(yè)道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統(tǒng)教育；服務(wù)人民、奉獻社會教育；加強民族團結(jié)、反對民族分裂、維護祖國育；唯物論、無神論教育。堅持學習制度，組織全站人員認真學習客運服務(wù)“三優(yōu)、三化”內(nèi)容。根據(jù)車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內(nèi)容貫穿到工作實踐中，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業(yè)道德教育深入人心，造就了一支團結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的工作、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務(wù)的完成。

四、狠抓站務(wù)工作，促進兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務(wù)工作。大站全部實行了微機售票、檢票，規(guī)范了客運服務(wù)，提高了工作效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從20__年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經(jīng)營宗旨的烏奎快客在我站發(fā)車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據(jù)客流量的大小隨時調(diào)整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發(fā)送旅客近6000人次，取得了較好的經(jīng)濟效益。

在狠抓生產(chǎn)工作的同時，我站不斷加大創(chuàng)建工作力度。為配合做好州級行風建設(shè)示范窗口和交通行業(yè)自治區(qū)級行風建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作，全面提高全站工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從20__年開始，客運站全體工作人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領(lǐng)導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括客運服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運站服務(wù)崗位語言標準、禮儀規(guī)范等等，旨在培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強全站工作人員團隊精神，并為下一步客運站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎(chǔ)。目前，培訓結(jié)業(yè)合格的人員都以嶄新

的精神面貌投入到站務(wù)工作中。今后，這樣的崗位培訓將作為一項長期的工作開展下去。在此基礎(chǔ)上，我站結(jié)合實際制定了巾幗建功文明示范崗評比辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評定標準等，嚴格了各項獎懲制度，形成了人人爭當服務(wù)明星，個個講奉獻的良好氛圍。我站將在今后的站務(wù)管理工作中充分發(fā)揮站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督小組的作用，以鞏固學習培訓效果，抓好日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。

五、改善硬件環(huán)境，完善各項便民設(shè)施

在日常站務(wù)工作中，我站領(lǐng)導始終把加強單位的硬件環(huán)境建設(shè)、完善各項便民設(shè)施工作當作一件大事抓緊抓好。

首先，今年我站按照行業(yè)22條公示內(nèi)容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內(nèi)上墻各項公示內(nèi)容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車客運站收費規(guī)則實施細則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運“三優(yōu)”、“三化”和道路客運服務(wù)工作標準，要求服務(wù)人員嚴格按“三優(yōu)、三化”的要求和工作標準搞好服務(wù)工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內(nèi)容及危害，并警示旅客嚴禁攜帶“三品”進站上車；公示了“自治區(qū)交通系統(tǒng)嚴明紀律八條禁令”和檢票員、服務(wù)員崗位責任制，以供廣大旅客監(jiān)督；公示了小件寄存的交費單位、交費標準、禁寄物品和違規(guī)處理的規(guī)定；設(shè)立了我站的工作人員監(jiān)督崗，公布有每位員工的照片職務(wù)和工號，供廣大旅客監(jiān)督，并公布了行風義務(wù)監(jiān)督員和各級監(jiān)督管理部門的舉報電話等等。

其次，按照行業(yè)要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環(huán)境，候車大廳實行封閉式管理。并設(shè)有自動播音系統(tǒng)，詳細為旅客介紹旅客須知、發(fā)車班次、時刻和我站的各項服務(wù)設(shè)施，發(fā)車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監(jiān)控系統(tǒng)將給旅客提供更加安全的候車和乘車環(huán)境；候車大廳內(nèi)設(shè)有彩電、空調(diào)和各項便民設(shè)施，給旅客帶來舒適的候車環(huán)境。電子屏幕牌滾動播出發(fā)車班次、時間、地點等，以提醒廣大旅客準點乘車；增設(shè)了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務(wù)，并及時現(xiàn)場處理有關(guān)問題和旅客投訴；設(shè)立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務(wù)；增設(shè)了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設(shè)立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經(jīng)濟報》等報紙；增設(shè)了便民箱，為需要的旅客免費提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內(nèi)免費向旅客提供開水，并設(shè)有消毒柜；為落實《公民道德建設(shè)實施綱要》的內(nèi)容，我站通過站領(lǐng)導捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設(shè)立了旅客解困基金，以幫助途經(jīng)我站不慎丟失錢物或暫時無經(jīng)濟能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內(nèi)設(shè)立了愛心捐款箱，為弱視群體獻上我們的一片愛心；后車場內(nèi)增設(shè)了發(fā)車位和待發(fā)車位的標志，使車輛停放有序，發(fā)車有序。禁止閑雜人員和車輛入內(nèi)的封閉式管理，維護和保持了車場秩序。車場內(nèi)有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發(fā)車環(huán)境。增設(shè)了安全警示牌提醒司機師傅安全行車，平安回家；增設(shè)了工作人員更衣室，讓統(tǒng)一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。

在此基礎(chǔ)上，我站積極開展愛國衛(wèi)生和健康教育工作。除按照我站《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場管理考核標準》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據(jù)我站衛(wèi)生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴格的衛(wèi)生考核和檢查制度。在現(xiàn)有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區(qū)域進行了綠化、美化，力求創(chuàng)建一個舒適、整潔的乘車、候車環(huán)境。硬件環(huán)境改善后，更好地發(fā)揮了為各族旅客服務(wù)的功能和作用。

六、認真開展創(chuàng)建活動，提高服務(wù)水平

為促進站務(wù)管理工作和創(chuàng)建活動的開展，我站成立了服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員大都來自生產(chǎn)一線，小組成立以來，充分發(fā)揮了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理考核的作用。按照我站制定的《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場管理考核標準》，從文明用語使用情況、維護職業(yè)形象情況、執(zhí)行勞動紀律情況、維持衛(wèi)生和環(huán)境秩序情況四方面，遵照26條考核標準，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴格管理，嚴格考核和加強軟硬件環(huán)境建設(shè)等各項創(chuàng)建工作的開展，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范，政務(wù)公開，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，隊伍建設(shè)效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現(xiàn)一流的服務(wù)為目標，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創(chuàng)建意識。通過狠抓員工隊伍建設(shè)，抓管理，促服務(wù)，有力地推動了今年的糾風和行風建設(shè)工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務(wù)管理工作，在20__年自治區(qū)交通系統(tǒng)糾風座談會的觀摩過程中，受到了各級領(lǐng)導和來自北疆各地州代表的一致好評。

七、開展服務(wù)承諾，廣泛接受社會監(jiān)督

為加強服務(wù)承諾工作的落實力度，我站完善了行風評議員、義務(wù)監(jiān)督員制度。在售票大廳內(nèi)公布了我站的服務(wù)承諾，設(shè)立了曝光欄，主要對違反勞動紀律、違反有關(guān)規(guī)定，造成損失和影響的同志進行曝光批評，對好人好事曝光表揚，現(xiàn)已通報表揚19人次。向社會聘請了8名行風評議員、義務(wù)監(jiān)督員，并在售票大廳內(nèi)公示了監(jiān)督員的聯(lián)系電話以及各級監(jiān)督部門的舉報電話。旅客發(fā)現(xiàn)問題可填寫售票大廳內(nèi)的意見本或?qū)⒁庖娡斗乓庖娤鋬?nèi)，也可以向任何一級監(jiān)督部門反映，現(xiàn)已收集意見、建議23份，我站都認真予以了答復(fù)和處理。我站按期召開了行風義務(wù)監(jiān)督員會議，按季度組織開展行風義務(wù)監(jiān)督員活動。義務(wù)監(jiān)督員通過調(diào)查走訪，提出了進一步加強客運站站務(wù)管理和服務(wù)工作等合理化建議和批評意見，并進行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進客運服務(wù)工作更好的開展，通過行業(yè)主管部門下發(fā)了《關(guān)于征求對市客運站糾正行業(yè)不正之風意見函》，群眾測評滿意率達到了95％。我站還向行風評議員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體及旅客廣泛征求意見和建議，力求改進工作，推動了我站糾風工作的深入開展。

第2篇：窗口匯報材料范文

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十和十八屆三中全會精神，深入學習貫徹系列重要講話精神，按照中央關(guān)于開展專項整治“準、狠、韌”的要求，以為民務(wù)實清廉為主題，針對群眾反映突出的“”問題，以改革創(chuàng)新的精神開展好專項整治活動，讓群眾明顯感受到教育實踐活動帶來的新氣象新變化，為全面深化民政改革，推動全縣民政事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)實力、宜居、生態(tài)、幸?？h貢獻力量。

二、專項整治的范圍

這次專項整治活動的重點是救助管理站、殯葬服務(wù)單位以及縣、鄉(xiāng)兩級婚姻登記處。

三、專項整治的主要內(nèi)容

(一)開展《市殯儀服務(wù)規(guī)范（試行）》執(zhí)行情況檢查，對個別殯葬職工服務(wù)態(tài)度差、收受紅包現(xiàn)象進行治理。

(二）開展重點民政窗口單位規(guī)范化服務(wù)工作檢查，對殯葬服務(wù)、婚姻登記、流浪乞討人員救助等重點民政窗口單位存在的“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象進行治理。

四、方法步驟

（一）動員部署階段（9月2日—9月5日）

1、制定方案。本方案下達后，基層活動單位要根據(jù)本方案確定的指導思想、工作重點和方法步驟，結(jié)合本縣開展群眾路線教育實踐活動的實際制定具體活動方案。

2、動員部署。各基層活動單位要根據(jù)本方案要求，層層做好動員部署工作。

（二）自查自糾階段（9月6日至16日）

1、全面排查，找準問題。全縣重點民政窗口單位要以問題為導向，認真開展自查工作，找準問題。對今年9月份起到民政窗口單位辦事的群眾進行逐個征求意見，填寫征求

意見表。對群眾意見，每一個殯葬服務(wù)單位、救助站和婚姻登記處都要列出問題清單、逐一梳理、建立臺帳、落實整改。對于“收紅包”和不給好處不辦事、不給好處臉難看等影響民政形象的行風問題，要教育動員有關(guān)單位和人員主動改正錯誤，清退違規(guī)所得，寫出檢討，并保證今后不再違反單位規(guī)定和紀律。對嚴重損害群眾利益的行為和少數(shù)工作人員嚴重失職瀆職現(xiàn)象等影響民政形象的行風問題典型案件，不隱瞞、不包庇、不姑息，發(fā)現(xiàn)一起，堅決查處一起。

（三）督促整改階段（9月17日至9月23日)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要組織專人對重點民政窗口單位開展專項治理情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。貫徹邊整邊改的方針，對存在問題進行整治。對民政窗口單位的檢點主要是“五看”：一看重點民政窗口單位對本次專項整治活動的重視程度；二看重點民政窗口單位征求群眾意見的態(tài)度是否真誠；三看征求意見建議采取的辦法是否對路；四看對本單位存在的問題是否找準找實；五看本單位回應(yīng)群眾意見和關(guān)切的措施是否切實有效。

（四）檢查提高階段（9月24日至9月30日）

各有關(guān)基層活動單位要在自查自糾和初步整改結(jié)束后，向主管單位寫出專題匯報材料，收集好有關(guān)材料、圖片、影像等資料，做好迎檢準備。各基層活動單位要對本轄區(qū)重點民政窗口單位開展行風建設(shè)的情況進行全面總結(jié)，形成匯報材料。材料中要對《市殯儀服務(wù)規(guī)范（試行）》的執(zhí)行情況做出匯報，對如何改進、優(yōu)化民政窗口單位服務(wù)流程，探索重點民政窗口單位行風建設(shè)制度化、長效化提出建設(shè)性意見和建議?？h局將于9月20日起組織力量對重點民政窗口單專項治理情況進行全面檢查，檢查將覆蓋所有重點民政窗口單位，檢查的重點是“四看”一看服務(wù)氛圍；二看服務(wù)流程；三看服務(wù)承諾兌現(xiàn)；四看群眾滿意度。

五、工作要求

（一）提高認識，統(tǒng)一思想。

開展重點民政窗口單位行風突出問題專項整治，既是黨的群眾路線教育實踐活動不斷深入開展的客觀要求，也是各級民政部門回應(yīng)群眾關(guān)切，解決自身問題的內(nèi)在需要。各基層活動單位要以這次全黨開展群眾路線教育實踐活動為契機，積極開展重點民政窗口單位行風突出問題專項整治工作，以聞過則喜的態(tài)度和“大愛民政”的情懷，正確認識開展這次專項整治行動的重要性和必要性，認真對待每一個群眾意見，認真梳理每一個問題，扎實開展每一次整治，以實實在在的行動取得人民群眾滿意的效果。

（二）加強領(lǐng)導，上下聯(lián)動。

為保證這次專項整治活動取得預(yù)期效果，我局成立了重點民政窗口單位行風突出問題專項整治領(lǐng)導小組。確保全縣重點民政窗口單位行風突出問題專項整治活動領(lǐng)導到位、組織到位、責任到位、有效開展。

（三）精心組織，強化責任。

各基層活動單位要高度重視這次專項整治活動，要認真組織動員，確保所有民政窗口單位參與專項整治行動。在時間上，要對所屬民政窗口單位提出要求，嚴格按照本方案的時間節(jié)點開展工作。對思想上不重視，行動上不努力，專項整治走過場，群眾意見仍然較大的民政窗口單位，要加強督導、有效傳導壓力，該返工的要返工，該整頓的要整頓，對屢經(jīng)教育仍不思改正的單位和個人，要對單位負責人進行誡勉談話，直至做出組織處理。

第3篇：窗口匯報材料范文

一、一般事項直接辦理制

（一）一般事項范圍

一般事項指審批或辦理條件明確、程序簡便，可當場或當天辦結(jié)的事項，并且不涉及其他部門（單位）審核和上級行政主管部門審批的工作事項。

（二）一般事項辦理

一般事項采取直接辦理制，其基本程序為：

1.服務(wù)對象申請材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦、當場辦結(jié)。

2.服務(wù)對象申請材料不全而影響審批或辦理的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，在服務(wù)對象補齊材料后當場辦結(jié)。

二、特殊事項承諾辦理制

（一）特殊事項范圍

特殊事項指需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項，以及需上級行政主管部門審批的申請事項。

（二）特殊事項辦理

特殊事項采取承諾辦理制，其基本程序為：

1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請。

2.有關(guān)窗口受理申請，并當場初審申報材料。服務(wù)對象申報材料齊全應(yīng)出具《承諾件通知書》，按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限；服務(wù)對象申報材料不全但不影響審批或辦理的，窗口必須受理，并同時出具《補辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的材料，工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。

3.窗口工作人員應(yīng)將承諾事項按“承諾件的管理辦法”及時向窗口部門（單位）報告。

4.窗口部門（單位）應(yīng)盡快組織人員審驗核實或現(xiàn)場踏勘，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口。

5.服務(wù)對象在時限到時，憑《承諾件通知書》到原受理窗口查詢辦理結(jié)果，如對辦理結(jié)果持有異議的，可向中心管理處投訴。

三、重大事項聯(lián)合辦理制

（一）重大事項范圍

重大事項是指需由3個以上部門（單位）審批或辦理的申請事項。

（二）重大事項辦理

重大事項采取聯(lián)合辦理制，其基本程序為：

1.服務(wù)對象應(yīng)按不同的申請內(nèi)容向窗口提出申請，首次接件窗口為責任窗口。

2.責任窗口受理重大事項后，必須按“聯(lián)辦件的管理”辦法予以辦理。

3.需由中心主持召開聯(lián)辦會議或組織現(xiàn)場踏勘的，責任窗口應(yīng)及時向中心管理處匯報，由中心組織協(xié)調(diào)各有關(guān)部門（單位）聯(lián)合辦理重大事項。

四、上報事項負責辦理制

（一）上報事項范圍

上報事項指受理的審批權(quán)限不在本級部門或單位，需報請上級行政主管部門審批的申請事項。

（二）上報事項辦理

1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請，受理窗口為責任窗口。

2.窗口工作人員受理申請，確認為上報事項后，應(yīng)出具《承諾件通知書》，明確承諾該事項在本級辦理審核的辦結(jié)時限。

3.受理窗口在時限內(nèi)辦理完畢本級有關(guān)手續(xù)后，負責按相關(guān)程序上報有關(guān)部門審批。

五、控制事項明確答復(fù)制

（一）控制事項范圍

控制事項指國家明令禁止，不符合國家和省、州、市的有關(guān)政策，不符合市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。

（二）控制事項辦理

控制事項采取明確答復(fù)制，其基本程序為：

1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請，受理窗口為責任窗口。

2.窗口工作人員審查申報材料，如能當場認定為控制事項的，應(yīng)當場認定，并將申報事項按“退回件的管理辦法”予以辦理；如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當場認定的，可按“承諾件的管理辦法”予以處理，在承諾時間會同有關(guān)人員共同審議，及時給予服務(wù)對象明確答復(fù)。

3.服務(wù)對象如對申請事項的答復(fù)持有異議，可向中心管理處投訴。

六、申辦事項幫助辦理制

（一）申辦事項范圍

申辦事項指服務(wù)對象申請辦理的各種行政審批和行政服務(wù)事項。

（二）申辦事項辦理

第4篇：窗口匯報材料范文

大家好！我叫____，是____市工商局駐市行政服務(wù)中心登記窗口的首席代表。

在企業(yè)登記的崗位上，我十幾年如一日，帶領(lǐng)窗口工作人員一起踐行“敢為人先，追求卓越”的____精神，牢記工商人的職責，打造服務(wù)企業(yè)的暢通、溝通、疏通、聯(lián)通的“四通”工程，擦亮了市工商局面向企業(yè)的這扇“窗戶”。在大家的努力下，工商窗口在全市效能監(jiān)察排名中一直名列前茅。作為工商窗口的首席代表，我的體會是：

首席代表要有首席的情懷，“暢通”中為企業(yè)“雪中送炭”

“企業(yè)有所需我要有所為，企業(yè)有所呼我必有所應(yīng)?！盻___年12月20日，____新港投資集團經(jīng)辦人急匆匆來到窗口，說集團要發(fā)行債券，需要將下屬的兩家國有企業(yè)改制為有限公司，12月31日前一定要取得營業(yè)執(zhí)照上報國家發(fā)改委，否則，發(fā)行債券的計劃就將落空。企業(yè)改制登記，情況復(fù)雜，工作必須做細，時間又緊，我一邊安慰前來辦事的同志不要著急；一邊和受理人員一起為企業(yè)制定出詳細的辦事流程圖和時間表，手把手指導企業(yè)準備改制登記材料，幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提出合理化建議，避免了企業(yè)走彎路、重復(fù)跑路。12月28日周五，快下班時，企業(yè)將準備好的資料送到窗口，希望能當天拿執(zhí)照。我趕緊進行資料審核，并安排相關(guān)工作人員延遲下班。由于我的跟蹤指導到位，企業(yè)準備的資料基本符合要求，只有一項任職文件需要提交原件，經(jīng)辦人連忙表示下周一一定補來，看著經(jīng)辦人焦急的眼神，我當即決定“先核準后補資料”，企業(yè)拿到營業(yè)執(zhí)照后，順利獲得了國家發(fā)改委的批準。集團負責人感激地送來錦旗，握著我的手不住地說：“工商部門對企業(yè)的服務(wù)細致入微，真是‘雪中送炭’?。　?/p>

首席代表要有首席的責任，“溝通”中架起“金橋”

情懷是一種精神，責任是一種義務(wù)。作為首席代表，我常常思考：如何在登記窗口的具體工作中，為企業(yè)做大做強提供支持？

____8年，國際金融危機席卷全球，怎樣發(fā)揮工商職能幫助企業(yè)解決融資難題？當時頒布實施的《物權(quán)法》中關(guān)于股權(quán)出質(zhì)登記的條款給我了啟發(fā)，工商部門可以通過辦理股權(quán)出質(zhì)登記，幫助企業(yè)用股權(quán)質(zhì)押，開辟一條融資的新途徑。我將還不太成熟的想法向局領(lǐng)導進行了匯報。在領(lǐng)導的支持下，我查閱了大量資料，起草制定了《股權(quán)出質(zhì)登記管理規(guī)定》，使____成為全國第一個開展此項工作的副省級城市。幾年來，全市已經(jīng)有5000余家企業(yè)通過股權(quán)質(zhì)押獲得融資約600億元。

有些企業(yè)不太了解股權(quán)融資的途徑和方法，我們就送政策上門。記得去年6月，____爍森生物科技公司來到窗口辦理業(yè)務(wù)，在與窗口工作人員交流中，該公司表示想到外地擴展業(yè)務(wù)，卻苦于融資困難。得知企業(yè)難處后，我便主動上門講解辦理股權(quán)出質(zhì)登記的程序，并指導企業(yè)準備相關(guān)資料。通過我的幫助，企業(yè)順利獲得銀行____余萬元貸款。企業(yè)負責人豎起大姆指說：是工商部門為我們企業(yè)架起了一座金橋。

首席代表要有首席的擔當，“疏通”中提高效率

大事難事看擔當，是安于現(xiàn)狀，還是不斷創(chuàng)新？我常常思考：怎樣將服務(wù)企業(yè)的好做法進行總結(jié)提煉，形成便于操作的工作規(guī)范；怎樣根據(jù)企業(yè)的意見和建議改進我們的工作，提升我們的服務(wù)水平。

工作中往往會出現(xiàn)這樣的情況，工作人員講得口干舌燥，申請人記了一大堆，還是一頭霧水。如何解決這個難題？通過研究分析，開發(fā)“一次性告知平臺”的思路逐漸在我腦海中清晰起來。經(jīng)過專題匯報，這個想法得到市局主要領(lǐng)導的充分肯定，并要求業(yè)務(wù)部門和信息中心通力協(xié)作，盡快落實。專班迅速成立，我?guī)ьI(lǐng)同志們加班加點，經(jīng)過60多天的奮戰(zhàn)，____年6月，“一次性告知平臺”正式在全市登記窗口運行。這個平臺不但整合了工商部門的審批事項，還收集了與工商相關(guān)的前置審批部門的審批事項，工作人員只要根據(jù)申請人的需求，在電腦中輸入一項或者多項登記事項，就可以給申請人一張《一次性告知書》，讓申請人不用記，也清清楚楚。一次性告知平臺運行后，申請人往返窗口的次數(shù)明顯減少。前不久，浙江一家企業(yè)來漢投資，從窗口咨詢到領(lǐng)取執(zhí)照，只用了兩天時間，當浙江客商拿到執(zhí)照時，露出驚異的目光感慨地說：“我到過很多地方投資，____工商窗口的效率特別高！”

首席代表要有首席的水平，“聯(lián)通”中結(jié)出碩果

打鐵還需自身硬，作為首席代表，既要胸懷責任和擔當，更要有過硬的業(yè)務(wù)水平。近三年來，我直接經(jīng)辦的行政審批有____余件，無一差錯，也沒有發(fā)生一起行政訴訟和行政復(fù)議。在圍繞優(yōu)化審批流程工作中，為做到減程序，減時限，減費用，我積極向領(lǐng)導建言，爭取上級主管部門在政策上的支持。如近年來，我市越來越多的優(yōu)勢企業(yè)因為經(jīng)營發(fā)展的需要，紛紛申請將原來名稱中帶有的“湖北”或“____”去掉，使用沒有行政區(qū)劃的企業(yè)名稱。僅去年一年全市就有100余家企業(yè)到國家工商總局辦理此項登記，企業(yè)反映往返北京花時間，費功夫。能否讓我市的企業(yè)不出____市就能辦理名稱申報呢？經(jīng)過詳細的調(diào)研和準備，今年1月，我們向國家工商總局專題匯報,申請名稱登記的授權(quán)工作，爭取總局在政策上給予支持，最終獲得批準，我市也成為中部地區(qū)第一家獲此授權(quán)的市級工商部門。短短不到兩個月，就已經(jīng)有人福醫(yī)藥等十余家企業(yè)在家門口完成不帶行政區(qū)劃的名稱登記。

正是這些在平時的窗口服務(wù)中累積的無數(shù)“小四通”，構(gòu)建起了工商窗口服務(wù)的“大工程”，幫助成千上萬的大小企業(yè)起航。

第5篇：窗口匯報材料范文

一、總體目標和原則要求

執(zhí)照行政服務(wù)中心的“便民、誠信、高效、廉潔”的原則要求，行政許可項目進中心，實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟和城市發(fā)展，方便人民群眾，從而達到辦事公開、公正、透明，行政效率和服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)高效的目標，通過特事特辦、急事急辦，從而最大限度地縮減審批時間，降低行政成本，提高服務(wù)水平。

二、需要進入窗口的行政許可項目

（一）大型戶外廣告的設(shè)置審批；

（二）懸掛張貼宣傳品審批；

（三）臨時占道，非永久性建筑、臨時擺攤設(shè)點的審批。

三、辦理行政許可項目的流程

（一）申請；（四）決定。

四、辦理行政許可項目的具體要求

（一）大型戶外廣告設(shè)置審批

1、設(shè)定依據(jù)：《省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第14條第2款

2、申請與受理

條件：申請人需提交的材料

（1）填寫齊全的《市戶外廣告審批表》一式叁份，包括申辦單位名稱及蓋章、地址、載體形式、規(guī)格、設(shè)置地點、設(shè)計及安裝單位名稱、產(chǎn)權(quán)部門簽署意見及蓋章等。

（2）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或單位法人證書或社團證等法人資格證明復(fù)印件。

（3）戶外廣告陣地使用權(quán)證明，如所有權(quán)是私人的應(yīng)提權(quán)證明復(fù)印件并附房主簽屬同意的證明。

（4）戶外廣告設(shè)計及安裝單位加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及廣告經(jīng)營許可復(fù)印件。

（5）戶外廣告在內(nèi)的建筑立面效果圖或廣告彩色平面效果圖三份并附戶外廣告設(shè)置“位置”的7寸以上彩色照片1張和安檢系數(shù)認定書。

標準：申辦人提供材料齊全、規(guī)范、有效

3、受理階段：對申請人提出的行政許可申請，應(yīng)當根據(jù)下列情況分別作出處理：

①申請事項依法不需要取得行政許可的，應(yīng)當即時告知申請人不受理；

②申請事項依法不屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當即時作出不予受理的決定，并告知申請人向有關(guān)行政機關(guān)申請；③申請材料存在當事人名稱、數(shù)字、符號等填寫錯誤可以當場更正的，應(yīng)當允許申請人當場更正；

④申請事項屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照本行政機關(guān)的要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當受理行政許可申請。

4、審查階段

（1）申請人提交的申請材料是否齊全、規(guī)范、有效。

（2）戶外廣告的設(shè)置，應(yīng)當適應(yīng)城市發(fā)展的性質(zhì)、遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、符合地區(qū)功能的要求，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的原則。

（3）戶外廣告設(shè)置期限不得超過2年，期限屆滿的應(yīng)及時拆除，期限屆滿確需延長的應(yīng)當于到期之日前30天內(nèi)向原審批部門重新辦理審批手續(xù)。

期限：5個工作日

5、審定：可以當場作出批準的，由窗口首席代表審定人員作出準予許可的答復(fù)，并向申辦人發(fā)放許可證，重大、復(fù)雜或數(shù)量較多需提交局長辦公會研究的，將申請人的資料及時提交局長辦公會研究后，做出是否予以許可的決定后再辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）臨時張貼、懸掛宣傳品或標語的審批

1、設(shè)定依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

2、條件

（1）因特殊情況需要；

（2）具有符合規(guī)定的張貼、懸掛場所；

（3）符合城市容貌標準；

3、提交的材料（1）具有特殊情況需要張貼、懸掛的證明；

（2）張貼懸掛場所的情況說明；

（3）宣傳品或標語的樣式；

（4）申請表（一式兩份）；

（5）其他有關(guān)證明材料。

4、期限：2個工作日

5、受理、審查、決定階段同大型戶外廣告

（三）臨時擺攤設(shè)點堆放物料的審批

1、設(shè)定依據(jù)

《省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第17條

2、申請該項目行政審批應(yīng)具備的條件

（1）因特殊情況需要臨時占用城市道路擺攤設(shè)點或堆放物料的；

（2）不影響市容環(huán)境和交通秩序；

（3）各種手續(xù)齊備。

3、申請需提交的材料

（1）占用道路臨時擺攤設(shè)點

①填寫《市臨時占用城市道路申請表》一式三份；

②占道地點平面示意圖；

③提交臨時占道設(shè)置攤點人員的身份證、本人相片。

（2）占用道路臨時堆放物料

①填寫《市臨時占用城市道路申請表》一式三份；

②占道地點平面示意圖；

③其它依法應(yīng)提交的證明文件；

4、期限

一般情況下堆放物料自受理之日起2日內(nèi)作出許可或不予許可的決定，須與其他部門聯(lián)合審批的，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。臨時擺攤設(shè)點：受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

5、受理、審查、決定同大型戶外廣告

6、收費標準：根據(jù)省建設(shè)廳、財政廳、物價局建城字（96）565號文件、皖價費[2006]170550號文件核定的占用城市道路收費標準。

五、實行首席代表制

（一）行政服務(wù)中心窗口設(shè)首席代表2人；

（二）局機關(guān)在行政服務(wù)中心所設(shè)的窗口由局長分管負責；

（三）職責與權(quán)限：

1、根據(jù)局長授權(quán)，行使申請人提交材料的初審權(quán)，并作出是否受理的決定，但重大、復(fù)雜的必須報局領(lǐng)導集體討論決定；

2、負責向當事人提供法律服務(wù)并解答當事人咨詢；

3、根據(jù)局長授權(quán)，行使對辦理招（奈）牌、條幅、布幔、汽球、彩虹門、扁擔旗廣告的審批決定權(quán)，但上述廣告數(shù)量在10條（個）或面積在20平方米以上的及其他類廣告，應(yīng)報經(jīng)局領(lǐng)導集體討論決定；

4、負責辦理行政許可材料的匯總和歸檔工作；

5、窗口首席代表每周應(yīng)定期向局領(lǐng)導匯報本周辦理行政審批情況，并將辦理結(jié)果抄送業(yè)務(wù)科室，匯報不得少于2次；

6、及時報送需提交局分管領(lǐng)導辦理或局領(lǐng)導集體討論研究的行政許可事項；

7、首席代表在受理、審查、決定階段存在下列情形之一的依法予以告誡、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分；

（1）超越職權(quán)或作出受理或行政許可決定的；（2）辦理行政許可事項中隱瞞真實情況的；

（3）對申請人提交的材料未經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查、核實而作出受理決定的；

（4）對申請人提交的材料不齊全或內(nèi)容填寫不完整而作出受理或行政許可決定的；

（5）解答當事人態(tài)度蠻橫，導致當事人投訴，影響機關(guān)效能的；

（6），未予行政許可或作出行政許可事項錯誤的；

（7）應(yīng)作出行政許可決定，而未作出行政許可決定的；

第6篇：窗口匯報材料范文

一、常態(tài)推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革工作完成情況

1.與縣司法局聯(lián)合下發(fā)清理文件，持續(xù)推進“減證便民”減少申報材料活動和證明改承諾制，了《縣證明事項告知承諾制政務(wù)服務(wù)事項目錄（第一批）》。

2．到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）開展了一輪督查，發(fā)出工作通報3份，推動完成網(wǎng)上辦件24.23萬件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)13.63萬、縣直10.6萬。

3．啟動三級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，在縣大廳、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個社區(qū)推進服務(wù)標準化試點工作。

二、配合主管部門推進完善商事登記改革和基建審批制度改革，配合縣發(fā)改委引進水電氣等公共服務(wù)部門納入“一窗”綜合辦理完成情況

1．大廳設(shè)立企業(yè)開辦綜合受理窗口，通過登錄安慶市企業(yè)開辦平成企業(yè)862戶，單個企業(yè)平均用時1.28小時（市通報數(shù)據(jù)），并免費為企業(yè)提供全套印章5枚。

2．設(shè)立基建工程審批服務(wù)專窗，對工程建設(shè)項目實現(xiàn)分階段“一窗受理”，通過安慶市綜合管理平臺共辦件156項，平時用時1.4個工作日。

三、提升政務(wù)大廳“智慧化”服務(wù)水平，籌建全天候開放的24小時自助電子服務(wù)大廳完成情況

1.4月1日縣政務(wù)服務(wù)管理局向大廳各窗口及各股室下發(fā)《關(guān)于做好縣政務(wù)服務(wù)大廳全天候自助服務(wù)工作的通知》文件，要求各窗口及各股室做好過渡時期7x24小時自助服務(wù)工作，并對在下班時間段和節(jié)假日有需要的當事人，由大廳安保人員負責登記并帶到相關(guān)設(shè)備上辦理，滿足當事人的及時需要。5月12日，在分管領(lǐng)導帶領(lǐng)下，政務(wù)服務(wù)股和辦公室負責同志一同前往安慶市數(shù)據(jù)資源管理局就做好我縣7x24小時全天候自助服務(wù)改革進行參觀學習。

2.出臺了《縣7*24小時政務(wù)服務(wù)大廳實施方案》,目前正在按方案落實大廳裝修設(shè)計、財審和設(shè)備采購招標。

四、謀劃推動“數(shù)字”建設(shè)完成情況

1.成立由縣委、縣政府主要負責人任組長的加快建設(shè)“數(shù)字”工作領(lǐng)導小組，切實加強各部門在規(guī)劃制定、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施等過程中的協(xié)調(diào)溝通，確保形成工作合力。

2.“數(shù)字”頂層設(shè)計規(guī)劃編制工程經(jīng)公開招標，由省郵電工程有限公司中標成為編制規(guī)劃單位，已與合作方簽訂合同，該公司正在著手設(shè)計“數(shù)字”頂層規(guī)劃編制初稿，現(xiàn)已完成“數(shù)字”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀的評估報告。

3.縣政府出臺了《縣信息化項目管理辦法》，開展了全縣信息化系統(tǒng)使用情況評估和數(shù)據(jù)歸集攻堅行動。

五、推進服務(wù)事項“一窗綜合受理”改革完成情況

第7篇：窗口匯報材料范文

我局為全面落實關(guān)于縣政府加強我縣重大項目、重點工程、重要事項的要求，在抓好新一輪土地利用總體規(guī)劃修編、提供用地保障等“龍頭”工作的同時，更是把優(yōu)化服務(wù)、再造高速流程，切實幫助企業(yè)解決用地和資金等方面存在的難題擺在突出位置，提出“符合條件加速辦，企業(yè)有需上門辦，主動介入提前辦”。對于重點項目、重點企業(yè)，我局還主動跟蹤，提前介入，指導幫助企業(yè)化解在用地及相關(guān)權(quán)證辦理中遇到的實際困難。為保證我局工作促進全縣經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展，我局提出以下五項工作措施：

一是通過定期上門征求意見，宣傳解答有關(guān)政策法規(guī)；定期上門辦理有關(guān)服務(wù)事項，協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜；定期上門解決企業(yè)發(fā)展中遇到的用地和融資難題，通過簡化企業(yè)土地抵押登記手續(xù)，解決企業(yè)融資難題，及時為企業(yè)排憂解難

二是嚴格規(guī)范服務(wù)行為。我局規(guī)定對企業(yè)申請辦理的事項，經(jīng)辦人員必須一次性告知所要辦理事項的材料、程序、時限和要求，對符合報件要求能及時辦理的，當場辦理；對報件材料不完備的，一次性告知需補充的材料；對法律、法規(guī)和政策規(guī)定不能辦理的，要認真做好告知和解釋工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的投資環(huán)

三是建立高效、暢通的信息反饋渠道。通過設(shè)立監(jiān)督投訴電話，對企業(yè)的咨詢、求助和投訴，做到事事有回音，件件有落實，努力構(gòu)建“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的優(yōu)質(zhì)國土服務(wù)環(huán)境。

第8篇：窗口匯報材料范文

一、強化組織領(lǐng)導，營造良好的工作環(huán)境。

根據(jù)本單位實際，制定了《鎮(zhèn)關(guān)于做好就業(yè)和社會保障工作的實施方案》，用于指導就業(yè)和社會保障工作的開展。年初，鎮(zhèn)黨委、政府召開就業(yè)和社會保障所工作會議，把我部門工作列入鎮(zhèn)黨委政府的重要議事日程。年初，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險參保繳費工作開始之初，召開城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險專題會議，按每個村（居）的實際情況分配工作任務(wù)，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險參保繳費任務(wù)。

二、搭建就業(yè)平臺，拓寬勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)渠道。

為更好的促進富余勞動力的就業(yè)，社保所積極建立供需交流平臺，將招聘會與“春風行動”“就業(yè)援助月”等活動結(jié)合。年初，社保所舉辦“春風行動”專場招聘會，招聘會共有50家企業(yè)參加，提供3000余個就業(yè)崗位，崗位涉及制造、服務(wù)、養(yǎng)殖等多個行業(yè)，共接待求職者182人，達成就業(yè)意向200多人。此外，就業(yè)和社會保障所還組織各村有就業(yè)意愿的村民到金龍機電、甲艾馬達、中煤遠大企業(yè)參觀學習。截止6月底轉(zhuǎn)移就業(yè)完成686人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保繳費人數(shù)完成8381人。

三、提高業(yè)務(wù)能力，提升窗口工作服務(wù)水平。

第9篇：窗口匯報材料范文

 

財政局不斷完善各項工作制度，規(guī)范、改進審批服務(wù)方式，通過優(yōu)化再造審批流程、不斷提高審批效率，保證了我局“只跑一次”事項審批工作順利進行。

    一、審批事項進入大廳及審批情況。

目前我局進入大廳辦理的行政審批事項共計6項，分別是申請記賬資格審查、一般增值稅退稅審核、核發(fā)《吉林省行政事業(yè)性收費票據(jù)領(lǐng)購證》、財政退庫事項審批、行政事業(yè)單位開立銀行賬戶審批和政府采購中的公開招標（在網(wǎng)上辦理實現(xiàn)“零跑動”）。

    二、“只跑一次”工作開展情況。

   （一）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、簡化程序

按照市“只跑一次”工作要求，我局對各項審批事項重新梳理，將“只跑一次”審批事項全部納入市政務(wù)大廳辦理，并使用“四平市財政局行政審批專用章”。對所有審批項目實行“六公開”，即公開審批項目名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理程序、審批流程圖。讓辦事人員一目了然，有效地規(guī)范了行政審批行為。

1.優(yōu)化審批流程。將原即辦件、限時辦結(jié)審批事項全部納入即時辦結(jié)，大力推行即來即辦，節(jié)省了申請人辦事時間，提供了高效的行政審批服務(wù)。

2.減少審批環(huán)節(jié)。運用先進信息技術(shù)優(yōu)化線上服務(wù)，由過去申請人第一次到窗口先咨詢?nèi)缓蠡厝蕚滟Y料，第二次再到窗口辦理審批，改變?yōu)樯暾埲送ㄟ^郵箱、電話咨詢等獲得信息資料，申請人一次性攜帶全部審批資料就可以到窗口辦理審批事項。

3.簡化審批程序。對審批事項取消了局領(lǐng)導層層簽字等環(huán)節(jié)，授權(quán)審批辦直接在大廳辦理審批事項，實現(xiàn)“廳外無審批”，保證了“只跑一次”審批事項的順利進行。

   （二）規(guī)范審批事項資料清單、重新編制服務(wù)指南

1.建立行政審批動態(tài)管理制度。根據(jù)新出臺的法律法規(guī)、文件，及時調(diào)整審批要件。細化審批標準和規(guī)則,重新編制資料受理清單，減少不影響審批結(jié)果的資料。嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知制度、行政審批專用章管理制度、責任追究制度等制度，做到了程序清楚、資料清晰，保證了審批項目無差錯、零投訴。

2.重新編制具有可操作性的《四平市財政局行政審批辦公室服務(wù)指南》，擺放在窗口顯著位置。我們按照公開透明、便捷高效的要求，對所有審批事項逐項編制服務(wù)指南，內(nèi)容全面、規(guī)范、清晰，方便了企業(yè)和群眾辦理各項審批，提高了行政審批效能。(請你關(guān)注wwW.haOworD.com)

    （三）采取有效措施，保證窗口人員服務(wù)質(zhì)量

做好我局“只跑一次”事項審批工作，窗口人員的工作質(zhì)量至關(guān)重要。我辦通過明確業(yè)務(wù)內(nèi)容與職責范圍，不斷強化窗口工作人員的服務(wù)意識和責任意識，讓企業(yè)和群眾遇到的問題得到切實解決，并做到了來有迎聲、走有送聲。

1.AB角的工作模式，不僅保證了群眾到窗口即來即辦，一定程度上也減少了辦事群眾的等待時間。從合理的人員安排上提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不斷提升辦事群眾的滿意度、獲得感。