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一、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地幫助他們,對他們提出的問題自己不能回答時,我向主任、老同事請教后,給予解答,工作中時刻想著自己代表的是公司,對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”,不擺架子,耐心地和他們溝通,于他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
xxx施工期間,我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,比如:“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽,高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。
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2021年客服主管試用期工作總結(jié)范文
時間過得好快,一轉(zhuǎn)眼試用期已經(jīng)過了,下面我對試用期內(nèi)的感觸做一總結(jié):
記得剛到園區(qū)做客服主管,企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石,用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,隔閡變?yōu)槿谇?,不滿為順心,惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”,心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。
我們“__人”要做細(xì)節(jié),這就是要___每一位人,每一位業(yè)主。___每一位業(yè)主的不同需求和他們大_大小小的事情。
“__”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大_大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),但收費(fèi)的易和難,卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,做大_大小小的事情上來,并為其做好事,收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。
業(yè)主滿意度___要達(dá)到___%以上、園區(qū)品質(zhì)___要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司___們一直在做大事情。這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目,但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,人員新,知識面不廣的問題凸顯??头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,投訴的訴求也很明白,但是對待每一位業(yè)主的訴求,真的無大小之分,因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,你要分大小本身就錯了,這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,我知道這是一個不合格的客服主管,也是一個不合格的物業(yè)人。
服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,認(rèn)知度。提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)日常客戶的接待,接受客戶報修、投訴、建議等,并安排相關(guān)人員處理,也就是,為了確保業(yè)主滿意度,在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下,負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負(fù)責(zé)客戶的溝通,接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取
工作總結(jié)范文
一活動時間
二主辦單位
主辦單位:西工大___服裝學(xué)院團(tuán)委
協(xié)辦單位:西工大___服裝學(xué)院學(xué)生會社團(tuán)部
三活動主題
貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)展我西工風(fēng)采
四活動小結(jié)
素質(zhì)教育是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)、科技和教育發(fā)展必然產(chǎn)生的理念,大學(xué)生素質(zhì)教育的開展也是世界高等教育發(fā)展的共同趨勢,大學(xué)生素質(zhì)教育的興起是為了改變長期以來大學(xué)教育中存在的諸多弊端。我院長期以來十分重視學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高,不斷加強(qiáng)素質(zhì)教育的力度,不斷改革大學(xué)教育中不利的因素,培養(yǎng)了一批又一批的高素質(zhì)的合格___建設(shè)者。
在國際大學(xué)生節(jié)到來之際,院團(tuán)委和學(xué)生會社團(tuán)部,經(jīng)學(xué)工部批準(zhǔn),面向全院學(xué)生做了“貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)展我西工風(fēng)采”的一系列活動?;顒拥拈_展一方面是對我院素質(zhì)教育的一次檢驗(yàn),對學(xué)生綜合素質(zhì)的檢驗(yàn),另一方面也是為了給廣大的青年學(xué)子們提供更好的提高自身能力的機(jī)會。評比時間:__年__月__號—__年__月__號
這次的海報征集以“貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)”為主題,作為設(shè)計院校的學(xué)生來說,用平面的形式來表現(xiàn)美是沒有問題的。也許是素質(zhì)教育的話題有些嚴(yán)肅,這個主題著實(shí)給各班出了一個不小的難題。特別是__級各班,對于他們來說著更是一個難題,他們剛剛?cè)雽W(xué)只是剛剛開始接觸這方面的東西。對于很多方面還不是很了解。但是他們并不退縮,他們請教老師學(xué)長,上網(wǎng)查找資料。經(jīng)過一個星期的努力,各班都如期的完成的任務(wù),并且質(zhì)量相當(dāng)?shù)母?,這讓我們這些做學(xué)長的感到十分的驚訝!
這次的海報評比分為兩種方式,一是現(xiàn)場投票。__號的早上我們將所有的海報在食堂門前進(jìn)行展覽。并在展區(qū)設(shè)立投票點(diǎn)。這樣可以將各班的海報剛好的呈現(xiàn)給同學(xué)們,也是對各班海報質(zhì)量的一個展示。經(jīng)過激烈的競爭最終__級藝術(shù)設(shè)計六班的海報在投票中榮獲“最佳人氣獎”。二是評委審評。經(jīng)過評委老師更專業(yè)的角度評析,最終的獲獎___:一等獎:06藝術(shù)設(shè)計三班;二等獎05裝潢一班、06藝術(shù)設(shè)計五班;三等獎06藝術(shù)設(shè)計四班、05環(huán)藝、06藝術(shù)設(shè)計六班。
自活動通知發(fā)出之日起,各班積極準(zhǔn)備,都很好的按活動的要求按時的完成任務(wù)?;顒拥拈_展不僅僅展示了我院學(xué)生優(yōu)秀的設(shè)計天賦,也體現(xiàn)出我院學(xué)生超強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
海報展相關(guān)資料照片
(二)“貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)”大學(xué)生節(jié)演講比賽決賽時間:__年__月__日晚秋實(shí)樓六樓禮堂
演講比賽的活動主要針對__級的新生展開的,作為剛剛開始大學(xué)生活學(xué)生來說,總需要一段時間來適應(yīng)環(huán)境和生活。為了能讓__級的新生能更快的適應(yīng)環(huán)境,更好的理解自己的價值,提高自身的綜合素質(zhì)。經(jīng)過___者對活動前期的宣傳,同學(xué)們很快了解了這個主題的意義。大家踴躍報名,最終有三十多人參加了預(yù)賽。經(jīng)過預(yù)賽的比拼張宏超等十二名同學(xué)脫穎而出。
為了讓進(jìn)入決賽的同學(xué)在決賽的賽場上有更出色的發(fā)揮。我們對選手進(jìn)行的集中培訓(xùn)。我們請到了我院原學(xué)生會主席師華和原網(wǎng)絡(luò)部長陳鑫麗。他們曾代表我們院參加了閩江學(xué)院的演講比賽,并取得了很好的成績。選手經(jīng)過他們幾天的訓(xùn)練演講的水平有了明顯的提高。這也讓我們對將決賽辦的更好增加了不小的信心。
經(jīng)過大家積極的準(zhǔn)備排除困難,決賽如期舉行。為了能更好的展現(xiàn)我院學(xué)生的綜合能力,在決賽中我們加入了才藝表演和知識競答。并設(shè)立的個人風(fēng)采獎。并請到我院副院長陸錕高級講師、團(tuán)委書記、學(xué)工部長林建泰老師和劉天星、薛白羽等老師和學(xué)生代表師華、陳鑫麗、劉磊等擔(dān)任評委。選手們濟(jì)濟(jì)一堂、各放異彩,這些從預(yù)賽中脫穎而出的佼佼者們的演講各有千秋,他們從各自不同的切入點(diǎn)詮釋比賽主題,用精彩演講來征服全場的觀眾和評委?,F(xiàn)場掌聲不斷。
經(jīng)過激烈的比賽來自藝術(shù)設(shè)計六班的張宏超同學(xué)一舉拿下了一等獎和個人風(fēng)采獎。王欣同學(xué)榮獲二等獎、王婧和黃少麗同學(xué)榮獲三等獎,陳敏等五位同學(xué)獲得優(yōu)秀獎。
演講比賽資料照片:
這次活動是這個學(xué)期院團(tuán)委___的比較大型的活動之一,為了能讓更多的人在活動中得到鍛煉,所有的工作人員都積極的參與到活動中去,時刻想著以為大家服務(wù)為目標(biāo)。有困難大家都相互鼓勵相互幫助,共同解決。這也是活動能夠成功完成的一個重要因素。另外,我們的活動也得到了各個團(tuán)支部的支持,他們積極的為比賽提供人才,這讓我們的活動能的擴(kuò)大了影響范圍。也讓更好的完成活動的目的。
世上的事總不是___的。在活動中也出現(xiàn)了一些不足的地方。
1、海報展的時候,由于事先沒有協(xié)調(diào)好,我們的小記者團(tuán)沒有及時到位,讓我們丟失的很多保留精彩畫面的瞬間。老師也及時的指導(dǎo)了我們的工作。