藥店培訓(xùn)方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的藥店培訓(xùn)方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：藥店培訓(xùn)方案范文

文

2010中秋節(jié)藥店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案

2010中秋節(jié)藥店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案

編輯推薦您關(guān)注：

基層黨建“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

2010慶祝國(guó)慶文藝表演活動(dòng)方案

2010雀巢咖啡中秋節(jié)促銷(xiāo)方案范文

中秋節(jié)小學(xué)生回收月餅盒活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景

中秋、國(guó)慶佳節(jié)是舉家團(tuán)圓、共享親情的日子，也是保健品的黃金銷(xiāo)售期，市場(chǎng)將著重于重點(diǎn)藥店開(kāi)展傾情買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此換取藥店在促銷(xiāo)政策、終端陳列等一系列市場(chǎng)建設(shè)行為上給予我司的優(yōu)惠或免費(fèi)支持、提升我司保健品銷(xiāo)量。

二、活動(dòng)目的

1、通過(guò)對(duì)重點(diǎn)藥店駐點(diǎn)促銷(xiāo)并強(qiáng)化管理、培訓(xùn)，開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)藥店的集中攻堅(jiān)，推出限期建設(shè)“百盒店”“萬(wàn)元店”終端工作。

2、分別把握兩個(gè)方面的消費(fèi)者需求：

1)

體面、精致禮盒裝，迎合社會(huì)節(jié)日送禮需求;

2)實(shí)在、功效，為解決身體某些問(wèn)題而買(mǎi)保健品，用有說(shuō)服力的實(shí)例、承諾打動(dòng)消費(fèi)者的心。

3、充分消化現(xiàn)有保健品庫(kù)存。

二、活動(dòng)時(shí)間

2、活動(dòng)時(shí)間：9月22日—10月9日(為期兩周)

四、活動(dòng)地點(diǎn)：三九連鎖、時(shí)代陽(yáng)光以及有導(dǎo)購(gòu)員的藥店

五、主推產(chǎn)品：160粒xx粉

六、活動(dòng)形式：買(mǎi)一盒

送一盒

形式一：購(gòu)160粒xx粉1盒送40粒xx或80粒xxx1盒

七、促銷(xiāo)策略：

1、緊抓藥店，強(qiáng)化終端促銷(xiāo)力度及助銷(xiāo)效果，活動(dòng)前期在終端點(diǎn)以pop、kt展板、貨架貼等多種形式大力宣傳：“xxxxxx，特別適宜免疫低下、易疲勞者”“xxxx粉——中國(guó)馳名商標(biāo)產(chǎn)品”。

2、用大的陳列面、好的陳列位置配合、承接平面媒體宣傳，贈(zèng)品要求插有贈(zèng)品標(biāo)識(shí)，讓顧客一目了然。地堆陳列統(tǒng)一為：產(chǎn)品+贈(zèng)品+手繪pop。

第2篇：藥店培訓(xùn)方案范文

物料到位

物料到位主要包括商品、贈(zèng)品、宣傳品。

首先根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、地區(qū)、常見(jiàn)疾病和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出常見(jiàn)疾病對(duì)應(yīng)的暢銷(xiāo)產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行充分備貨。譬如，我們找到了30款秋冬季節(jié)重點(diǎn)產(chǎn)品，如果每月要貨8次，某次要貨時(shí)庫(kù)存有35盒，上月銷(xiāo)量為160盒，平時(shí)補(bǔ)貨公式為，要貨量=160/8=20,20*2=40,40-35=5，5盒就是要貨量，要保證庫(kù)存有兩個(gè)周期銷(xiāo)量，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)上調(diào)，這樣確保重點(diǎn)產(chǎn)品有足夠庫(kù)存，便于滿庫(kù)存豐富陳列。在活動(dòng)期間，通常建議重點(diǎn)產(chǎn)品保證一個(gè)月的銷(xiāo)量作為庫(kù)存，這就是商品到位。再次根據(jù)活動(dòng)制訂的銷(xiāo)售目標(biāo)和買(mǎi)贈(zèng)檔位，測(cè)算贈(zèng)品種類(lèi)和數(shù)量，并準(zhǔn)備到位。最后根據(jù)活動(dòng)宣傳所需橫幅、DM單、音響、錄音、POP、海報(bào)、喊話器等做好宣傳品準(zhǔn)備。

氛圍到位

店內(nèi)店外氛圍到位，拉拱門(mén)、掛橫幅、招牌干凈、做主題櫥窗、做噴繪寫(xiě)真、廠家門(mén)口撐傘擺臺(tái)義診宣傳、店內(nèi)音響店外音響播放活動(dòng)錄音、重點(diǎn)產(chǎn)品推介錄音、企業(yè)文化錄音、養(yǎng)生錄音、店內(nèi)懸掛相應(yīng)活動(dòng)和產(chǎn)品POP等。

一定要確保賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍足夠，員工滿面堆笑，熱情服務(wù)；商品豐富豐滿陳列、重點(diǎn)產(chǎn)品用POP、爆炸卡、云彩卡提示；比如陳列階梯狀、圓形、心型、做一個(gè)空盒中國(guó)結(jié)，做一個(gè)風(fēng)鈴、來(lái)些葵花卡……。這些是氛圍到位，讓顧客進(jìn)店感覺(jué)很美。愿意多停留一會(huì)兒，增加與店員互動(dòng)時(shí)間。

宣傳到位

以店為中心分小區(qū)，分時(shí)段，分小組發(fā)放宣傳單

發(fā)單界定統(tǒng)一的話術(shù)：您好，我們是XX藥店，X月X日-X月X日舉行十萬(wàn)禮品大放送活動(dòng)，歡迎您來(lái)參加。界定動(dòng)作，界定表情，制作活動(dòng)錄音，買(mǎi)贈(zèng)錄音、抽獎(jiǎng)錄音、養(yǎng)生錄音……店外音響播放，拱門(mén)、橫幅、門(mén)口義診、會(huì)員電話、會(huì)員短信、電子字幕等。

培訓(xùn)到位

讓每個(gè)店員對(duì)活動(dòng)方案了如指掌，是關(guān)鍵。一定要讓全體店員演練出來(lái)，不只是簡(jiǎn)單培訓(xùn)和背誦。

注重三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一使命、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一動(dòng)作。

使命就是明確每天銷(xiāo)售指標(biāo)，客單價(jià)、交易次數(shù)目標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品目標(biāo)，然后交代每個(gè)店員想盡一切辦法讓每個(gè)顧客拿一份禮品走。

語(yǔ)言就是統(tǒng)一從第二檔開(kāi)始說(shuō)，為了提升客單價(jià)。比如說(shuō)第一檔買(mǎi)滿48元送兩包洗衣粉，第二檔買(mǎi)88元送不銹鋼盆一個(gè)。要求全體員工對(duì)顧客說(shuō)一句話：您好，今天我們做活動(dòng)，買(mǎi)滿88元送不銹鋼盆一個(gè)！

第3篇：藥店培訓(xùn)方案范文

代女士向筆者透露：“藏婦康是采用青藏高原天然野生藏藥材生產(chǎn),功效神奇,一般一丸可祛除癢痛,一盒能解決婦科炎癥引起的腰痛、下腹墜痛,三盒能祛除宮頸糜爛,恢復(fù)宮頸的健康狀態(tài),五盒能剝離肌瘤、囊腫等,不僅如此還能吸出毒素調(diào)節(jié)內(nèi)分泌達(dá)到祛斑養(yǎng)顏縮陰的功效.有如此功效的產(chǎn)品,銷(xiāo)售就省了一半力量,當(dāng)然有好的產(chǎn)品還需要有好的營(yíng)銷(xiāo)方法,為此廠家還提供一套《市場(chǎng)運(yùn)作指南》,我把這套方法歸納為五個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)地去執(zhí)行,配合廠家提供的婦科檢測(cè)儀器免費(fèi)檢查,銷(xiāo)量大幅度的提高,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng),只抓住一兩個(gè)環(huán)節(jié)去做,銷(xiāo)量都會(huì)打折扣,比如大量做電視廣告,報(bào)媒廣告,若不抓好終端藥店的促銷(xiāo)活動(dòng),不對(duì)店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn),銷(xiāo)量依然不會(huì)很好,只抓好終端而沒(méi)有宣傳廣告也不行,當(dāng)我收到廠家的《市場(chǎng)運(yùn)作指南》后反復(fù)地看反復(fù)的學(xué)習(xí),認(rèn)真去執(zhí)行,每做一個(gè)環(huán)節(jié)的工作后都認(rèn)真對(duì)照檢查,當(dāng)我把這幾個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真做到后銷(xiāo)量非常驚人,當(dāng)然廠家對(duì)我的支持也很到位.比如促銷(xiāo)員(導(dǎo)購(gòu)員)的培訓(xùn),婦科檢測(cè)儀操作方法等培訓(xùn),我在藏婦康后選擇了十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),縣城鋪了80多家藥店,并配了80多個(gè)導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)員,同時(shí)在藥店開(kāi)展有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答,免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)摸獎(jiǎng)、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)試用產(chǎn)品等活動(dòng),加上在每個(gè)區(qū)域都配上一名發(fā)宣傳單的人員,對(duì)人員的工資都采用基本工資500元+績(jī)效獎(jiǎng)+提成的方式激勵(lì)員工的主動(dòng)性,同時(shí)對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng),每周對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì),給不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行處罰并給他們找出業(yè)績(jī)不好的原因給予指導(dǎo),由于采取以上措施和方法,每個(gè)藥店平均月銷(xiāo)60盒以上,月銷(xiāo)量基本保持在4800盒(48件),每銷(xiāo)出一件產(chǎn)品有8000元的毛利潤(rùn),月毛收入384000元(三十八萬(wàn)四千元),扣除員工的工資,獎(jiǎng)金,宣傳費(fèi)用,促銷(xiāo)費(fèi)用,月純收入基本達(dá)到15萬(wàn)元左右,我起家的資本僅有5萬(wàn)元,通過(guò)三個(gè)月的努力后基本達(dá)到月收入15萬(wàn)元,這就是我成功的方法,目前我利用賺到的錢(qián)簽下了四川省總,我的成功是因?yàn)閺S家的產(chǎn)品功效過(guò)硬,同時(shí)還有一套切實(shí)可行的《市場(chǎng)運(yùn)作指南》和婦科檢測(cè)儀，只要藏婦康產(chǎn)品后認(rèn)真按這些方案去做都會(huì)成功,假如你去做了沒(méi)有成功證明你沒(méi)有做到認(rèn)真二字,同時(shí)戰(zhàn)略上要以農(nóng)村包圍城市,因?yàn)槌鞘懈?jìng)爭(zhēng)激烈、同類(lèi)產(chǎn)品多,而縣城,鄉(xiāng)鎮(zhèn)競(jìng)爭(zhēng)不激烈,適合資金不多沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的人”。

藏婦康產(chǎn)品仍在招商,首批提貨五萬(wàn)元者給予市場(chǎng)指導(dǎo)扶持,并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)提供5臺(tái)價(jià)值數(shù)千元的婦科檢測(cè)儀器,提供相關(guān)的促銷(xiāo)方案和宣傳品,光盤(pán)等,備有相關(guān)的產(chǎn)品資料和運(yùn)作方案,歡迎免費(fèi)索取.

【相關(guān)鏈接】：

第4篇：藥店培訓(xùn)方案范文

一、連鎖藥店面臨的三大難題

1、 高毛利將逐步趨于理性和消失

首先這是由于國(guó)家對(duì)藥品的價(jià)格管控政策決定的，基本藥物的限價(jià)、價(jià)格在外包裝盒上的公開(kāi)標(biāo)示、品牌藥的價(jià)格透明、普藥同質(zhì)化和價(jià)格一路趨低，使得高毛利難以為繼。同時(shí)由于很多藥店都過(guò)度強(qiáng)行推進(jìn)高毛利主推銷(xiāo)售政策，透支了藥店信譽(yù)和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度美譽(yù)度，高毛利主推慢慢較難開(kāi)展或者顯示出其副作用。因此回歸理性將是必然。

2、 醫(yī)保目錄或者基本藥物名錄里面的產(chǎn)品在藥店的銷(xiāo)售將逐漸東風(fēng)不再。

可以肯定的說(shuō)，只要醫(yī)改方案強(qiáng)力推行、基本藥物制度實(shí)施，藥店中銷(xiāo)售的產(chǎn)品將無(wú)法和社區(qū)第四終端醫(yī)療單位和新農(nóng)合免費(fèi)用藥等政策抗衡，加上藥品價(jià)格的嚴(yán)控，連鎖藥店銷(xiāo)售基本藥物目錄里面的藥品將逐步成為雞肋，食之無(wú)味棄之可惜，但最終還得拋棄。

3、 藥品品類(lèi)在藥店中份額必將減少

今后的連鎖藥店，不管你愿意不愿意，必須適應(yīng)的一個(gè)趨勢(shì)就是，賣(mài)藥將逐步不在成為主流、藥品品類(lèi)在藥店中的銷(xiāo)售占比必將逐步降低，非藥品品類(lèi)上升成為必然趨勢(shì)，換句話說(shuō)，多元化在藥店成為必由之路，成為藥店發(fā)展的不二法門(mén)。

二、連鎖藥店贏利模式轉(zhuǎn)型

面對(duì)這些問(wèn)題，藥店盈利模式到底如何轉(zhuǎn)型？2009年，筆者給出以下轉(zhuǎn)型方向。

1、 向藥妝要利潤(rùn)

藥妝作為藥店新品類(lèi)，目前已經(jīng)漸成氣候，但還是有不少藥店不敢嘗試、不愿嘗試?？梢哉f(shuō)這是觀念落后的表現(xiàn)，藥妝的興起是一個(gè)城市時(shí)尚、活力、購(gòu)買(mǎi)力上升的表現(xiàn)。其實(shí)很多中小城市都在開(kāi)始開(kāi)設(shè)藥妝店，當(dāng)然培養(yǎng)藥妝要解決三大難題：藥店差異化藥妝品類(lèi)的采購(gòu)與供應(yīng)、藥妝專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的藥店培養(yǎng)、消費(fèi)者的教育引導(dǎo)。解決了這三大難題，就可以解決藥妝在藥店中的銷(xiāo)售難題了。先人一步引入藥妝，長(zhǎng)期開(kāi)展促銷(xiāo)和消費(fèi)教育，將來(lái)必有斬獲。作為引領(lǐng)行業(yè)的聯(lián)盟，PTO在致力于藥妝的引進(jìn)和普及。

2、 向多元化要銷(xiāo)售額

藥品品類(lèi)在藥店份額下降，藥店要想提高營(yíng)業(yè)額、提高坪效、提高客單價(jià)和集客能力，就必須不失時(shí)機(jī)的引進(jìn)其他品類(lèi)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，總之，應(yīng)該把藥店看成是零售業(yè)態(tài)，適合零售的健康、美麗、時(shí)尚、美容、健身、食療、器械、便利、休閑等類(lèi)型的產(chǎn)品都可以在藥店銷(xiāo)售，這樣的品類(lèi)引入后，你的藥店在藥品份額下降后，營(yíng)業(yè)額才不至于下降。當(dāng)然多元化要做得好，先要消費(fèi)者調(diào)研做得好，引進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)才能適銷(xiāo)對(duì)路，快速形成銷(xiāo)售。同時(shí)引進(jìn)新品類(lèi)要廣范傳播和持續(xù)大力促銷(xiāo)，以培養(yǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)或者改變消費(fèi)者原來(lái)的購(gòu)物場(chǎng)所與習(xí)慣。

3、 向大健康管理要人氣和忠誠(chéng)客源

面積大的藥店，都要根據(jù)自己的特色，在治未病、大健康調(diào)理、疾病診斷、疾病預(yù)防、疾病科學(xué)聯(lián)合用藥、康復(fù)養(yǎng)護(hù)、中醫(yī)針灸按摩、食療、鍛煉康復(fù)等方面介入大健康型藥店贏利模式。筆者主張就一種或者數(shù)種疾病，進(jìn)行系統(tǒng)的大健康管理式贏利模式探索，我們主張針對(duì)某種疾病，與醫(yī)院差異化，進(jìn)行這類(lèi)疾病用藥的：“品類(lèi)管理＋客類(lèi)管理＋大健康俱樂(lè)部”盈利模式塑造，今年P(guān)TO將全力打造這一贏利模式。

4、 向新特藥要利潤(rùn)

由于醫(yī)保目錄或者基本藥物目錄內(nèi)的品種不是很多，而市場(chǎng)上銷(xiāo)售的新特藥較多，因此在差異化的選擇中，藥店也可以采取差異化定位，銷(xiāo)售高檔的新特藥，通過(guò)新特藥的銷(xiāo)售，獲取利潤(rùn)。方法有：搶奪醫(yī)院臨床一線用藥消費(fèi)者、自設(shè)門(mén)診、托管社區(qū)衛(wèi)生站藥房等。

第5篇：藥店培訓(xùn)方案范文

，受到省局的好評(píng)。

一、主要做法：

（一）、多措并舉，全面整頓規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。

1、堅(jiān)持日常監(jiān)管與突擊檢查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)GSP認(rèn)證后企業(yè)跟蹤檢查。以日常監(jiān)督檢查為重點(diǎn)，以突擊檢查為手段，采取科室之間聯(lián)動(dòng)的組織形式，隨機(jī)抽調(diào)人員、不打招呼、不確定時(shí)間，統(tǒng)一制定現(xiàn)場(chǎng)檢查方案,在規(guī)定的期限內(nèi)，認(rèn)真組織轄區(qū)內(nèi)的GSP跟蹤檢查。**年，我們對(duì)全市13家藥品批發(fā)企業(yè)、4家藥品連鎖企業(yè)、135家零售藥店進(jìn)行了GSP跟蹤檢查。并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)4家藥品批發(fā)企業(yè)、17家零售藥店嚴(yán)重違反《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，分別給予相應(yīng)的行政處罰，責(zé)令限期整改，并給予通報(bào)批評(píng)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療器械市場(chǎng)日常監(jiān)管。針對(duì)醫(yī)療器械市場(chǎng)監(jiān)管的要求，我們先后制定了《**市醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)督管理制度》、《**市醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)督檢查細(xì)則》，明確日常監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)施醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范管理，建立完善的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、審核、銷(xiāo)售等質(zhì)量管理制度，規(guī)范醫(yī)療器械入庫(kù)驗(yàn)收登記行為，跟蹤高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程記錄，把好產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)關(guān)。同時(shí)，積極開(kāi)展醫(yī)療器械各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，去年我們先后開(kāi)展了骨科類(lèi)器械、避孕器械、人工晶體器械等市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，有力地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。共檢查醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)146家、計(jì)生用品店39家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)17家，查處假冒產(chǎn)品7個(gè)品種，違規(guī)經(jīng)營(yíng)28家。針對(duì)存在的問(wèn)題，按照規(guī)定分別對(duì)17家企業(yè)下發(fā)了限期責(zé)令整改通知書(shū)，2家立案移送稽查處理。

3、深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)村藥品市場(chǎng)監(jiān)管。

**年全市以實(shí)施“兩網(wǎng)”建設(shè)四項(xiàng)工程為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)內(nèi)涵，加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管，保證了廣大農(nóng)民用藥安全。截止年底，全市農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)和供應(yīng)網(wǎng)的村級(jí)覆蓋率分別為99.5%和98.5%。一是積極開(kāi)展“兩網(wǎng)”宣傳到鄉(xiāng)進(jìn)村工程。我們編印宣傳手冊(cè)7000份，宣傳單15000張分發(fā)給各縣局，全市共組織開(kāi)展到鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳活動(dòng)55次，接受宣傳教育的群眾達(dá)180萬(wàn)人次，營(yíng)造了較好的輿論氛圍。二是積極開(kāi)展“兩員”培訓(xùn)工程，共舉辦35次培訓(xùn)班，培訓(xùn)協(xié)管員、信息員870多人。三是以推進(jìn)“規(guī)范藥房”達(dá)標(biāo)為載體，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理，全市有50家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過(guò)“規(guī)范藥房”驗(yàn)收，通過(guò)率達(dá)到91％，899家村衛(wèi)生室通過(guò)“規(guī)范藥房”驗(yàn)收，通過(guò)率達(dá)到69.4％，超額完成省局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。四是積極開(kāi)展“兩網(wǎng)”示范縣建設(shè)工程，制定了**市開(kāi)展創(chuàng)建農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣工作方案，引導(dǎo)各縣積極開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家和省級(jí)示范縣活動(dòng)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，把農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)向深入發(fā)展。

（二）、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，提高監(jiān)管效能。

面對(duì)藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，為確保市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處、取得實(shí)效，創(chuàng)新監(jiān)管理念至關(guān)重要。

1、提高人員素質(zhì)，把好藥店質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

**年我們把加強(qiáng)零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員管理作為監(jiān)管的重點(diǎn)，深化“監(jiān)管關(guān)口前移”的理念，從提升人員素質(zhì)入手，進(jìn)一步規(guī)范我市藥品零售市場(chǎng)秩序。一是加強(qiáng)宣傳，著力增強(qiáng)法律意識(shí)。按照實(shí)用、有效的原則，我們不斷創(chuàng)新法律法規(guī)的宣傳方式和方法，著力在“三個(gè)結(jié)合”上做文章，把宣傳藥品法律法規(guī)同日常監(jiān)管工作、零售藥店行政許可工作、用藥安全活動(dòng)相結(jié)合，多角度多層次的宣傳，既增強(qiáng)了監(jiān)管相對(duì)人的法律法規(guī)意識(shí)，也提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，著力提高管理意識(shí)。在抓好宣傳工作的同時(shí)，我們還從提高人員管理素質(zhì)入手，制定培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)教材，按照內(nèi)容豐富、注重實(shí)用的原則，積極組織零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年共組織了五期質(zhì)量負(fù)責(zé)人和駐店藥師繼續(xù)教育培訓(xùn)班，三期從業(yè)人員上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，共有820多人參加學(xué)習(xí)。三是實(shí)施駐店藥師登記制度，強(qiáng)化藥學(xué)技術(shù)人員管理。針對(duì)GSP跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)零售藥店存在駐店藥師脫崗的現(xiàn)象，我們根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定了《**市駐店藥師登記管理制度》，《**市藥品零售企業(yè)駐店藥師管理暫行辦法》，在全市零售藥店開(kāi)展駐店藥師登記工作，加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)駐店藥師的管理。通過(guò)藥店申報(bào)、藥監(jiān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，**年共登記備案472人。

2、探索運(yùn)用信息技術(shù)平臺(tái)，提高監(jiān)管效能。一是在省局網(wǎng)站上建立行政審批服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)行行政許可申請(qǐng)、籌建、驗(yàn)收、發(fā)證“一站式”服務(wù)，全年共辦理行政許可辦件180件，其中發(fā)證95家、變更73家、不予以許可12家，未發(fā)生一起投訴事件。二是建立藥品零售企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，輸入企業(yè)基本信息5000條，包括質(zhì)量負(fù)責(zé)人、駐店藥師、從業(yè)人員和日常監(jiān)管情況等信息，覆蓋了全市所有零售藥店，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管信息和統(tǒng)計(jì)信息的共享，大大提高了工作效率。三是在市局網(wǎng)站“政務(wù)公開(kāi)”專(zhuān)欄和“公告欄”，建立市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)，公開(kāi)許可條件和程序，定期公布行政許可和變更等情況，方便群眾查詢(xún)辦事，有效的提高了監(jiān)管效率。

3、推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，建立市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合日常監(jiān)管、GSP跟蹤檢查等有關(guān)情況，建立企業(yè)信用檔案，劃分信用等級(jí)，開(kāi)展“誠(chéng)信藥店”評(píng)比，去年綜合評(píng)定出15家A級(jí)“信用良好藥店”、7家“AA級(jí)信用良好藥店”。并在市局網(wǎng)站上進(jìn)行公示公告，鼓勵(lì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。

（三）、規(guī)范行政行為，提升監(jiān)管水平。

一是完善行政許可審批制度，認(rèn)真落實(shí)首席代表負(fù)責(zé)制。結(jié)合機(jī)關(guān)工作效能建設(shè)，我們簡(jiǎn)化審批工作程序，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，縮短了工作時(shí)限，將原有15個(gè)工作日調(diào)整為5個(gè)工作日。建立了窗口受理審批，科室審查監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)事前事后相互制約、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的審批工作流程，既提高了工作效能，又保證了工作質(zhì)量。通過(guò)采取規(guī)范辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限等措施，為行政相對(duì)人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，是推進(jìn)各項(xiàng)監(jiān)管工作落實(shí)的關(guān)鍵。我們要求科室人員工作再忙，也要按時(shí)參加機(jī)關(guān)的政治學(xué)習(xí)，參加機(jī)關(guān)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)，科室內(nèi)部學(xué)習(xí)同業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，每次專(zhuān)項(xiàng)檢查前組織科室人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)用相長(zhǎng)，自覺(jué)提高監(jiān)管工作能力。三是完善制度建設(shè)，明確工作責(zé)任。為確保辦事高效，我們針對(duì)科室工作職責(zé)，先后制定了《行政許可工作意見(jiàn)》、《廣告監(jiān)測(cè)管理制度》、《藥品、醫(yī)療器械日常監(jiān)管制度》等十多項(xiàng)工作管理規(guī)范，減少工作中的隨意性、片面性、防止了工作中的漏洞，提高了管理水平。

第6篇：藥店培訓(xùn)方案范文

記者：在商業(yè)運(yùn)作非常發(fā)達(dá)的今天，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、制藥企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商都出現(xiàn)了聯(lián)合體。現(xiàn)在藥店亦不甘落后，紛紛聯(lián)合起來(lái)。但是對(duì)于“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的概念，人們的認(rèn)識(shí)仍有許多模糊的地方。您怎么理解“藥店圈經(jīng)濟(jì)”？

岳峰：想必大家都已經(jīng)從南京醫(yī)藥、東盛英華與西安楊森的事件中見(jiàn)識(shí)到了處于中游的經(jīng)銷(xiāo)商的憑借其強(qiáng)有力的大物流體系形成的終端攔截能力。但就我看來(lái)，這還比不上正在逐漸壯大的連鎖藥店對(duì)消費(fèi)資源的壟斷。

連鎖藥店，特別是區(qū)域型的連鎖藥店的壯大一方面對(duì)消費(fèi)者而言，形成消費(fèi)資源的壟斷；另一方面也對(duì)原來(lái)與上游供貨企業(yè)公平的商業(yè)合作關(guān)系帶來(lái)新挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，處于終端的連鎖藥店對(duì)上游的話語(yǔ)權(quán)在加大，談判的天平已經(jīng)開(kāi)始朝著不對(duì)稱(chēng)的方向傾斜。上游的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不得不依賴(lài)于連鎖藥店這個(gè)越來(lái)越龐大的銷(xiāo)售平臺(tái)，精打細(xì)算的老百姓的自療消費(fèi)習(xí)慣也不得不以這些地域壟斷、廠家品種壟斷或貼牌產(chǎn)品、購(gòu)物場(chǎng)所的壟斷的連鎖藥店為唯一選擇。由此產(chǎn)生的以終端連鎖零售藥店為中心所形成的商業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為“藥店圈經(jīng)濟(jì)”。

“藥店圈經(jīng)濟(jì)”并不能單純從字面上理解成只對(duì)藥店有利，事實(shí)上，在越來(lái)越趨向零利潤(rùn)、單利潤(rùn)的醫(yī)藥行業(yè)中，能與終端藥店達(dá)成直通車(chē)，自然是他們求之不得的事。而對(duì)于只關(guān)心實(shí)惠的消費(fèi)者而言，藥品流通環(huán)節(jié)的減少會(huì)帶來(lái)價(jià)格的降低，也會(huì)大大歡迎?？梢哉f(shuō)，“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的形成是多方共贏的結(jié)果。

記者：說(shuō)實(shí)話，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的名聲并不是太好，除了全國(guó)普遍的醫(yī)鬧現(xiàn)象，這幾年的“齊二藥”、欣弗、魚(yú)腥草注射液等劣質(zhì)藥品案件都使消費(fèi)者感到恐慌，具體負(fù)責(zé)藥品審批的國(guó)藥食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)生的高層震蕩令人感到天下大亂。藥店、藥企選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的規(guī)劃，有什么特殊意義嗎？

岳峰：我們先來(lái)分析“藥店圈經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念產(chǎn)生的大背景：隨著2006年初國(guó)家反商業(yè)賄賂法草案的提出，加之醫(yī)藥行業(yè)里以“齊二藥”事件、案件為首的一系列典型案件的發(fā)生，國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的整體整頓。2007年年初吳儀在一次工作報(bào)告講話中表示，醫(yī)藥行業(yè)的這次大整頓將持續(xù)到年底，這也是建國(guó)以來(lái)行業(yè)整頓時(shí)間最長(zhǎng)的一次。不久前，溫總理的一次發(fā)言更是堅(jiān)決——一定要在今年底或是明年完成醫(yī)改。這一切，都直接或間接地對(duì)藥店的生存產(chǎn)生了巨大影響。

對(duì)于藥企，日子亦不好過(guò)。由于清查等人的舊賬，國(guó)家對(duì)上萬(wàn)種已通過(guò)審批的藥品重新進(jìn)行審批，對(duì)新藥的審批速度也不得不相應(yīng)放緩。自去年5月以來(lái)得到批號(hào)的品種少之又少，積壓申報(bào)項(xiàng)目近萬(wàn)個(gè)。再加之全國(guó)范圍的掛網(wǎng)招標(biāo)的執(zhí)行，社區(qū)醫(yī)院招標(biāo)執(zhí)行城市的增多和零差價(jià)的實(shí)施，醫(yī)保目錄偏向于中成藥物，中藥單獨(dú)審批的提出，特別是處方管理辦法的提出使“冤大頭”——醫(yī)院的采購(gòu)受到巨大影響。這些因素都對(duì)藥企的戰(zhàn)略定位提出新的要求，要么走高端學(xué)術(shù)推廣，要么主打零售終端市場(chǎng)；要么走中藥創(chuàng)新路線，要么普藥新農(nóng)合和社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)取勝；再要么，就只好接受淘汰或被兼并重組的結(jié)局。

終端藥店行業(yè)內(nèi)，以“九州通”加盟連鎖為代表的大重組、大并購(gòu)讓許多中小藥店，特別是單體藥店感到恐慌。他們需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行整合，只有團(tuán)結(jié)起來(lái)才能抵御強(qiáng)大的攻勢(shì)。上游廠家也借機(jī)自組渠道，擺脫經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其的終端控制。一個(gè)前所未有的大規(guī)模廠、店聚會(huì)呼之欲出。萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。東莞“2007中國(guó)藥店集中采購(gòu)交易會(huì)”便是這樣誕生的。

記者：“藥店圈經(jīng)濟(jì)”一旦形成規(guī)模，藥店一行的實(shí)力將大大加強(qiáng)，隨之而來(lái)的是話語(yǔ)權(quán)的加大；廠家脫離了經(jīng)銷(xiāo)商，其終端選擇面也會(huì)更多，更利于向全國(guó)鋪開(kāi)。您認(rèn)為上、中、下游之間的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么樣的微妙變化？

岳峰：“藥店圈”結(jié)構(gòu)的形成，無(wú)疑將使上、中、下游之間的關(guān)系產(chǎn)生一些變化。

上游企業(yè)將比原來(lái)對(duì)終端的依賴(lài)性更強(qiáng)，甚至是在某些合作方面不得不屈從于藥店這個(gè)終端，否則將是面臨整塊整塊的OTC市場(chǎng)的丟失。為了競(jìng)爭(zhēng)，不得不把連鎖企業(yè)與公司的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商同等對(duì)待，直供貨品，大大改變了藥企原來(lái)的商業(yè)渠道的管理結(jié)構(gòu)，藥企需要承受更多的來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的壓力。

而連鎖藥店越來(lái)越多地聯(lián)合起來(lái)采購(gòu)不同品種，將對(duì)企業(yè)形成類(lèi)似處方藥的掛網(wǎng)招標(biāo)一樣的壓力。特別是9月8日在東莞舉辦的“2007中國(guó)藥店集中采購(gòu)交易會(huì)”，作為醫(yī)藥訂貨會(huì)新模式的出現(xiàn)，被業(yè)界人士認(rèn)為是“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的首次亮相，將藥店原來(lái)的“坐商”型采購(gòu)轉(zhuǎn)化為走出去的“行商”型采購(gòu)。廣大藥企一定不會(huì)放過(guò)這個(gè)難得的與藥店進(jìn)行面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。

“藥店圈經(jīng)濟(jì)”也將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生新的影響：消費(fèi)者樂(lè)意也將會(huì)購(gòu)買(mǎi)到更為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)藥、保健產(chǎn)品，而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)在拉動(dòng)需求的同時(shí)，也將對(duì)藥企、終端藥店提出新的要求——更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，消費(fèi)者可以得到廠、店提供的更多的醫(yī)療知識(shí)和接受各類(lèi)個(gè)性化、人性化的服務(wù)或健康保健培訓(xùn)——消費(fèi)者一旦感覺(jué)良好，就可能成為該藥企、藥店或產(chǎn)品的忠實(shí)客戶(hù)。由此形成一個(gè)相互賴(lài)以生存的良性循環(huán)圈。

而對(duì)于被撇下的經(jīng)銷(xiāo)商，或是設(shè)法參與其中，或另組一個(gè)“經(jīng)銷(xiāo)商圈”？總之不會(huì)閑著。

記者：就目前我國(guó)的藥店的分布狀況而言，除了少數(shù)遍及全國(guó)或是區(qū)域性的連鎖藥店，大多數(shù)藥店的規(guī)模、覆蓋面、資金實(shí)力仍然有限。這么零散的組織能成一個(gè)“圈”嗎？這個(gè)“圈”是否穩(wěn)固？

岳峰：我統(tǒng)計(jì)了一下，自去年初至今本人做過(guò)的培訓(xùn)和咨詢(xún)的藥企中，絕大多數(shù)的培訓(xùn)課程需求是“如何把臨床品種向OTC市場(chǎng)發(fā)展”或是“在新形勢(shì)下如何做好OTC的上量工作”。由此也可以看出一些端倪，那就是越來(lái)越多的藥企把向OTC發(fā)展作為下一步的戰(zhàn)略考慮。與之相呼應(yīng)的是連鎖藥店的快速崛起，有數(shù)據(jù)顯示：目前連鎖藥店的數(shù)量為6.5萬(wàn)家，盡管只占全國(guó)總店數(shù)23萬(wàn)的1/4，但城市里終端連鎖率很高，諸如上海、深圳等地的連鎖率高達(dá)80％。而16萬(wàn)家的單體店大多集中于地級(jí)市、縣，而這些藥店也在加緊區(qū)域連鎖化的發(fā)展，甚至一個(gè)縣里的某四家店就是一個(gè)小連鎖機(jī)構(gòu)，由此可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的5年內(nèi)藥店的連鎖化、集團(tuán)化速度每年將以20％左右的速度在增長(zhǎng)（據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所），越來(lái)越多的單體店將難以生存，只有接受加盟連鎖或者轉(zhuǎn)賣(mài)給這些巨頭連鎖企業(yè)的方式。

可以這樣講，地級(jí)市、省會(huì)城市中的這個(gè)藥店圈已經(jīng)形成，而且相當(dāng)穩(wěn)固——除非發(fā)生大手筆的資本重組。地級(jí)市以下的藥店圈還處于整合期，沒(méi)有形成凝聚力，對(duì)廠家、消費(fèi)者的控制力不夠，還屬于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)合作。地級(jí)市以下的藥店圈中，三者已經(jīng)找到相互合作的平衡點(diǎn)。這種結(jié)構(gòu)一時(shí)還不能夠打破，但在未來(lái)這些藥店極有可能成為大型連鎖機(jī)構(gòu)重組兼并的對(duì)象，作為他們對(duì)上游狹持和對(duì)消費(fèi)者形成品牌影響力的資本，以圖后續(xù)發(fā)力，保持藥品利益鏈——這棵“參天大樹(shù)”根脈的延伸。

記者：對(duì)于新興的“藥店圈經(jīng)濟(jì)”，很多藥店、藥企卻有些不知所措。您認(rèn)為在“藥店圈經(jīng)濟(jì)”中，如何發(fā)現(xiàn)商機(jī)、搶占商機(jī)？

岳峰：對(duì)于上游藥企來(lái)講，在“藥店圈經(jīng)濟(jì)”中要加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步歸攏自己的OTC產(chǎn)品線，提高藥企在消費(fèi)者心目中的品牌形象。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)下游藥店的服務(wù)質(zhì)量和促銷(xiāo)配合，重新打造對(duì)終端供貨的渠道，做出直供的扁平式的渠道變革，以服務(wù)促進(jìn)藥店的銷(xiāo)售積極性?；蚴撬幤蟾纱嘁再Y本運(yùn)作的方式參與終端的經(jīng)營(yíng)，形成“廠之店”，以尋求OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由此增加自己對(duì)下游藥店的控制力，也能從終端對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行攔截，從而在這個(gè)經(jīng)濟(jì)圈中求得領(lǐng)先。

而作為下游的連鎖藥店，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)圈里，要提升連鎖企業(yè)在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度，以誠(chéng)信度求回頭客的光臨。另外，加大對(duì)有位置優(yōu)勢(shì)的單體店的加盟邀請(qǐng)力度，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前完成“圈地”運(yùn)動(dòng)，比如北京的嘉士堂藥業(yè)與北藥股份搶先拿下了北京所有18個(gè)區(qū)縣的配送工作，實(shí)際在一定程度上控制了北京地區(qū)的藥品終端。然后就能靠規(guī)模效應(yīng)對(duì)上游供貨商形成談判優(yōu)勢(shì)，以取得最大利益。

而對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，化解矛盾，進(jìn)行博弈是唯一的方法。主攻藥店稀少的“死角”地區(qū)，做牢鏈條，再圖擴(kuò)展，應(yīng)該是其基本的方法。

記者：談了這么多藥店、藥廠的情況，那么，您心目中的“藥店圈”是什么樣子的？您對(duì)“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的前景怎么看？

岳峰：理想的“藥店圈經(jīng)濟(jì)”應(yīng)該是廠家、藥店、消費(fèi)者彼此和諧依存，互為服務(wù)，互為共贏的穩(wěn)定型三腳架，如同三角鼎一樣穩(wěn)固的形態(tài)。上游可以擁有更多的銷(xiāo)售決策參與權(quán)，消費(fèi)者有更多的產(chǎn)品選擇權(quán)，而作為傳統(tǒng)第二終端的藥店應(yīng)該做好這個(gè)天平的支點(diǎn)。

“藥店圈經(jīng)濟(jì)”前景已經(jīng)明朗，參與OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的上游企業(yè)必將以此為平臺(tái)演繹企業(yè)產(chǎn)品傳奇的構(gòu)想，并以多種方式參與其中，以獲得最佳收益。而這一切并非是獨(dú)立資本能夠承擔(dān)得起的。如果做到了資本參與下游終端的經(jīng)營(yíng)，必將以廠、店合力給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沉痛打擊。藥店也能憑借這種形態(tài)取得上游更大的資源支持，與上游藥企做好雙品牌互動(dòng)的良好博弈行為。

參與“藥店圈經(jīng)濟(jì)”是藥店、藥企的明智選擇。在守法經(jīng)營(yíng)，合理運(yùn)用規(guī)則的前提下，“藥店圈經(jīng)濟(jì)”將力壓第三終端，逐步逼近醫(yī)院終端，由此進(jìn)一步確立藥店在整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)里的話語(yǔ)權(quán)。

受訪者介紹：岳峰，沈陽(yáng)藥科大學(xué)90藥學(xué)系；北京大學(xué)EMBA，1990年開(kāi)始外企專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥代表生涯，曾在多家著名跨國(guó)制藥公司就任醫(yī)藥代表、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理等職務(wù)；現(xiàn)仍從事多個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)品的全國(guó)總的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；有12年?duì)I銷(xiāo)管理和5年專(zhuān)職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)培訓(xùn)200余場(chǎng)?，F(xiàn)任北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)有限公司qywytraining.com董事長(zhǎng)兼高級(jí)培訓(xùn)師010-63790933　 13381039955；多家培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)師和企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。發(fā)表視頻作品10余部；專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶(hù)有：三九；強(qiáng)生；歐姆龍；珍奧；揚(yáng)子江；遠(yuǎn)大；武田；麥格醫(yī)療用品；蘇泊爾藥品；石家莊四藥；邯鄲制藥；益佰；東阿阿膠；潤(rùn)泰藥業(yè)；云鵬制藥；云中制藥；斯達(dá)制藥；生晃榮養(yǎng)藥品株式會(huì)社；青島華仁藥業(yè)；吉春制藥；華立九州醫(yī)藥；奇致醫(yī)療激光；九龍制藥；柯菲平醫(yī)藥；通州婦幼醫(yī)院；和杰醫(yī)療器械；謂博藥業(yè)；海淀婦幼醫(yī)院；海藥股份；天康藥業(yè)；濟(jì)人藥業(yè)；康華科儀醫(yī)療設(shè)備；華大吉比愛(ài)生物；英科新創(chuàng)生物；太龍藥業(yè)；康蒂尼藥業(yè)；康辰醫(yī)藥；福泰康醫(yī)療儀器；成蹊醫(yī)療器械；中研藥業(yè)；洛正制藥等。

第7篇：藥店培訓(xùn)方案范文

［關(guān)鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1引言

2010年，我國(guó)第六次全國(guó)人口普查的結(jié)果為133972萬(wàn)人，而2020年年初國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，年末中國(guó)大陸總?cè)丝?40005萬(wàn)人，中國(guó)大陸人口首超14億。［1］但是，我國(guó)有如此龐大人口的同時(shí)，老年人口的數(shù)量以及增長(zhǎng)趨勢(shì)都是令國(guó)家政府擔(dān)心的一件事。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的老人大約有17658702人。我國(guó)早已步入老齡化階段，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)最大的問(wèn)題就是健康問(wèn)題。老年人由于身體素質(zhì)下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時(shí)代的問(wèn)題，很多老年人文化偏低，在用藥時(shí)不會(huì)關(guān)注說(shuō)明書(shū)以及一些禁忌，外加一些老年人的醫(yī)從性差、不良反應(yīng)發(fā)生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關(guān)注的一件事。目前老年人健康服務(wù)主要依靠社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和人員隊(duì)伍規(guī)模，嚴(yán)重制約了老年人獲得健康管理服務(wù)的可及性。［2］據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)1292.8萬(wàn)人，其中藥師僅有55.6萬(wàn)人左右。雖然藥師的數(shù)量達(dá)到了《“十三五”國(guó)家藥品安全規(guī)劃》的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門(mén)店多、分布廣，有龐大的藥學(xué)技術(shù)人員隊(duì)伍，如能參與社區(qū)健康管理將有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區(qū)衛(wèi)生院的壓力，也是自身發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇。［4］筆者對(duì)老年人健康需求分析、國(guó)內(nèi)外零售藥店進(jìn)行對(duì)比，為我國(guó)零售藥店轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)策略提出了建議。

2我國(guó)老齡化現(xiàn)狀及老年人健康需求分析

2.1我國(guó)老齡化現(xiàn)狀

2.1.1我國(guó)老年人口信息。據(jù)人口第六次普查數(shù)據(jù)顯示(表1)，60歲以上老人健康人數(shù)僅占老年人數(shù)的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數(shù)的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態(tài)，需要進(jìn)行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護(hù)。據(jù)人口普查，全國(guó)單身老人戶(hù)占總戶(hù)數(shù)的14.84，只有一對(duì)老人戶(hù)占總戶(hù)數(shù)的17.8%?？梢?jiàn)，在我國(guó)有1/3的老人沒(méi)有人照看。對(duì)于老年群體，不可預(yù)知的事情比較多，隨時(shí)隨地都有可能突發(fā)危險(xiǎn)。因此，對(duì)老年人的看護(hù)不能松懈。但是，大多數(shù)年輕人都在外奔波，沒(méi)有時(shí)間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進(jìn)行改革，為老年群體建立服務(wù)體系。2.1.2我國(guó)老年人口分布。我國(guó)老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區(qū)并非都是發(fā)達(dá)地區(qū)。而像北京、上海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，老年人口較少。可見(jiàn)，我國(guó)老年人口分布不均。而對(duì)于較不發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療資源也是有所欠缺。我國(guó)老年人口也存在城鄉(xiāng)分布不均的現(xiàn)象。由表1顯示，我國(guó)半數(shù)以上的老年人口居于鄉(xiāng)村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國(guó)的鄉(xiāng)村醫(yī)療資源遠(yuǎn)不及城市地區(qū)。因此鄉(xiāng)村老年人的醫(yī)療護(hù)理問(wèn)題是我國(guó)需要解決的一大難題。

2.2我國(guó)老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國(guó)老年人口患病及用藥情況。我國(guó)老年人基數(shù)大，且大多數(shù)老年人處于非健康狀態(tài)。老年人由于身體機(jī)能下降，許多慢性疾病會(huì)侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風(fēng)、惡性腫瘤等疾病多發(fā)于老年群體中。對(duì)于患慢性疾病的老年人需要長(zhǎng)期服藥及護(hù)理。除了服用藥物，很多老年人也會(huì)長(zhǎng)期服用鈣片、維生素、補(bǔ)氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)、藥品的不良反應(yīng)等方面更加需要注意。但是對(duì)于獨(dú)居老人、鄉(xiāng)村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒(méi)有人照看、醫(yī)護(hù)人員不足等，使老年人用藥成為我國(guó)的一大問(wèn)題。2.2.2我國(guó)老年人對(duì)健康服務(wù)的需求。老年人口患病多、行動(dòng)方面較年輕人緩慢，因此對(duì)于無(wú)法行動(dòng)的老人需要長(zhǎng)期護(hù)理。另外，很多老年人還需要測(cè)血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢(xún)等。但是，我國(guó)老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護(hù)理。我國(guó)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對(duì)老人進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

3我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀

3.1我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀分析

據(jù)藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，截至2019年年底，我國(guó)零售連鎖藥店的數(shù)量為29萬(wàn)家，零售藥店23.4萬(wàn)家。根據(jù)查閱數(shù)據(jù)，我國(guó)藥店的藥學(xué)服務(wù)占比均處于較低水平。對(duì)于重要的用藥指導(dǎo)服務(wù)，有此服務(wù)的藥店只占一半左右。對(duì)于其他一些藥店應(yīng)該提供的藥學(xué)服務(wù)并不豐富?？梢?jiàn)，我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

3.2我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下存在的問(wèn)題

我國(guó)老齡化趨勢(shì)逐漸上升，老年健康服務(wù)在未來(lái)是很大一塊市場(chǎng)。作為服務(wù)群眾的零售藥店，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，積極轉(zhuǎn)型。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售藥店在應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)出現(xiàn)較多問(wèn)題。首先，對(duì)老年群體的服務(wù)不夠，很多藥店在服務(wù)這方面都不夠完善。藥店是個(gè)特殊的行業(yè)，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，因此在服務(wù)方面要做到安全、可靠、信息全面、服務(wù)到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國(guó)還存在較多的藥品不良反應(yīng)事件。最后，在人員配備上以及監(jiān)管體制上有所欠缺，按照國(guó)家規(guī)定，我國(guó)零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師資源缺乏，不能滿足現(xiàn)在需求，很難達(dá)到一店一藥師。因此，現(xiàn)如今對(duì)于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型討論

4.1完善藥學(xué)服務(wù)

藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確保患者用藥安全，并且關(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評(píng)價(jià)和利用度分析、效果評(píng)價(jià)5項(xiàng)內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。［5］藥店可成立專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場(chǎng)，滿足老年人的需求。例如:送藥上門(mén)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢(xún)、測(cè)血糖、就醫(yī)推薦等。切切實(shí)實(shí)做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務(wù)質(zhì)量

我國(guó)藥師資源分布不均，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學(xué)歷并不高，因此很難達(dá)到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應(yīng)該注重對(duì)藥師的培養(yǎng)與再教育，提升藥師的專(zhuān)業(yè)技能，豐富藥師的知識(shí)體系。并且配備藥師考核淘汰機(jī)制，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。不斷提高藥師的服務(wù)水平與服務(wù)能力。

4.3樹(shù)立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎(chǔ)，擁有一個(gè)健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經(jīng)營(yíng)理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】捣?wù)提供者”，從關(guān)注“毛利”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“患者健康價(jià)值”，從提供通用型健康知識(shí)普及轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粚?duì)一的個(gè)性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國(guó)家處于老齡化的現(xiàn)狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構(gòu)思轉(zhuǎn)型計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得政府支持。熟悉、探索國(guó)家醫(yī)保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開(kāi)展慢性病管理服務(wù)、重視個(gè)性化服務(wù)

“個(gè)性化”是許多行業(yè)的代名詞，追求個(gè)性化也是現(xiàn)在社會(huì)的潮流。藥店同樣也要追求個(gè)性化服務(wù)。老年群體是藥店的一大市場(chǎng)，因此藥店可以選擇性的開(kāi)展慢性病管理服務(wù)、為老年人提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同的患者，需要考慮多方因素，例如經(jīng)濟(jì)條件、患者病情、患者情緒、患病時(shí)長(zhǎng)、患病周期等。對(duì)于長(zhǎng)期用戶(hù)，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個(gè)性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度

通過(guò)考核、出勤、采訪調(diào)查等形式對(duì)藥師進(jìn)行懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于此項(xiàng)制度，從薪資、晉升等方面激勵(lì)藥學(xué)服務(wù)人員。對(duì)于考核不合格的藥師，進(jìn)行懲罰教育?？紤]將藥店藥師隊(duì)伍納入家庭醫(yī)生責(zé)任制體系中，將藥學(xué)服務(wù)與社區(qū)家庭醫(yī)生診療服務(wù)進(jìn)行打包，由政府付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。借藥事服務(wù)費(fèi)的醫(yī)改趨勢(shì)，逐步開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)收費(fèi)制度。［6］對(duì)于偏遠(yuǎn)、醫(yī)療資源部完備的地區(qū)，鼓勵(lì)藥師下基層服務(wù)。通過(guò)發(fā)放額外工資、福利的方式，激勵(lì)藥師，以此來(lái)解決我國(guó)醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題。此外，鼓勵(lì)零售藥店轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖藥店。連鎖藥店資金實(shí)力相對(duì)雄厚，可對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)。多種手段共同作用，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、滿足消費(fèi)者需求的目的。

5結(jié)論

第8篇：藥店培訓(xùn)方案范文

[關(guān)鍵詞]藥店文化品牌營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

國(guó)家發(fā)改委的調(diào)查顯示，去年增幅達(dá)25%的行業(yè)有4個(gè)，其中一個(gè)是醫(yī)藥行業(yè)。在“十七”大和兩會(huì)上都強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥改革的重要性。醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力?！靶罗r(nóng)合”和城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的普及使藥品銷(xiāo)售每年增加160億～170億。而醫(yī)藥分家是誓在必行的，醫(yī)院再也不以“藥”養(yǎng)“醫(yī)”。南京等地區(qū)已進(jìn)行醫(yī)院藥房托管的試點(diǎn)工作。醫(yī)院和藥房分立開(kāi)，減低了患者的醫(yī)療費(fèi)用，更重要的是患者可憑醫(yī)生的處方自己選擇購(gòu)藥地點(diǎn)。處方的外流必然帶給了零售藥店一個(gè)巨大商機(jī)，在醫(yī)改政策下獲得了一塊大蛋糕。除了政策外，投資融資環(huán)境的形勢(shì)喜人，風(fēng)險(xiǎn)投資非?；钴S，也給醫(yī)藥零售企業(yè)一個(gè)擴(kuò)大實(shí)力，加速發(fā)展提供了一個(gè)良好環(huán)境。

正因?yàn)橛姓吆铜h(huán)境有優(yōu)勢(shì)，醫(yī)藥零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化階段，近兩年來(lái)，藥店遍地開(kāi)花，多不勝數(shù)。要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，在醫(yī)藥改革的政策下分一杯羹，就必須開(kāi)展有創(chuàng)新、有特色的營(yíng)銷(xiāo)策劃。

二、文化品牌

本文要介紹的是營(yíng)銷(xiāo)策劃中一個(gè)新的概念——文化品牌，即藥店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能夠傳遞給顧客什么樣的文化內(nèi)涵。

藥店的文化品牌并不像一些贏利模式一樣，很容易被別人復(fù)制，是最高程度上的一種特色。任何有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策劃都是建立在自己的文化品牌上，不同的文化品牌會(huì)帶來(lái)不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃，建立文化品牌是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃的第一步。

商品品牌永遠(yuǎn)只是基礎(chǔ)，文化品牌才是形象的最佳體現(xiàn)。設(shè)想一下，當(dāng)你藥店的文化感染到顧客時(shí)，他們需要買(mǎi)藥的時(shí)候，第一個(gè)想起的就是你們藥店。因此，連鎖藥店企業(yè)在選擇進(jìn)購(gòu)藥品的時(shí)候，只考慮顧客群體，品種齊全，品牌的主體性以及市場(chǎng)的前瞻性是不夠的，還應(yīng)該賦予商品一定文化內(nèi)涵。

三、塑造企業(yè)文化特色策略分析

我們可以從下面幾方面塑造文化特色：

文化一:商品特色化

老百姓連鎖藥店的藥品選擇以普藥為主，正因?yàn)槠?，才能平價(jià)，才會(huì)有足夠大的消費(fèi)人群，開(kāi)的每間門(mén)店都是大賣(mài)場(chǎng)，這也決定了它以“平價(jià)大藥房”的特色文化，贏得了2007年全國(guó)醫(yī)藥連鎖藥業(yè)銷(xiāo)售額排名的第一名。

海王星辰連鎖的藥品選擇以貼牌產(chǎn)品和自營(yíng)品牌相結(jié)合為主要特色。因?yàn)槔麧?rùn)空間有了保障，所以其可以不以銷(xiāo)售規(guī)模為主營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)的門(mén)店都是以社區(qū)小店為主，它的2007年銷(xiāo)售額僅次于來(lái)百姓排在第二名。

大品牌是先讓消費(fèi)者記住品牌，然后慢慢熟悉特色，小品牌是先讓消費(fèi)者記住特色，然后慢慢熟悉品牌。因此商品的特色對(duì)中小型企業(yè)建立品牌有很大幫助，像老百姓和海王星辰這種商品特色策劃在大部分中小企業(yè)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，本文這里有個(gè)建議，就是偏重某一專(zhuān)科用藥突出商品選擇的特色。

企業(yè)可以先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解該地區(qū)人口年齡分布情況，經(jīng)過(guò)分析了解到哪類(lèi)疾病發(fā)生高，哪類(lèi)藥品需求量大，我們就偏重哪類(lèi)的專(zhuān)科用藥。如當(dāng)?shù)匦哪X血管類(lèi)藥品需求量大，我們就打“偏重心腦血管類(lèi)疾病用藥”的口號(hào)。藥店在采購(gòu)時(shí)擴(kuò)大該類(lèi)藥品的種類(lèi)，通過(guò)聯(lián)系上游廠家，采購(gòu)更多更專(zhuān)業(yè)的心腦血管用藥;對(duì)店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的用藥知識(shí)培訓(xùn)，可邀請(qǐng)廠家代表來(lái)為我們培訓(xùn)，形成一隊(duì)對(duì)該類(lèi)藥品具有高度專(zhuān)業(yè)知識(shí)的隊(duì)伍，向顧客宣傳本藥店對(duì)心腦血管類(lèi)藥品的專(zhuān)業(yè)性；并開(kāi)展咨詢(xún)、講座等方式向顧客進(jìn)行該類(lèi)藥品用藥指導(dǎo)的宣傳，把你藥店的這種專(zhuān)業(yè)文化傳播給顧客，當(dāng)顧客和你們藥店有了文化思想上的共鳴，你的藥店文化品牌就建立起來(lái)，有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文化二:服務(wù)品牌化

眾所周知，同仁堂的藥品價(jià)格在同類(lèi)產(chǎn)品中是比較高的，中成藥能買(mǎi)高價(jià)是因?yàn)榕浞胶推焚|(zhì)的關(guān)系，但中藥飲片能賣(mài)高價(jià)因?yàn)樵摰昶刚?qǐng)資深的專(zhuān)家型中醫(yī)大夫所提供的處方服務(wù)。

可見(jiàn)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)也是一種很好的文化品牌。在醫(yī)療改革的制度下，對(duì)零售藥店的人員專(zhuān)業(yè)水平要求越來(lái)越高。藥店大可以以此為突破口，聘請(qǐng)更多的執(zhí)業(yè)藥師到藥店工作。其實(shí)，現(xiàn)在大部分藥店里并沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師，至多只是駐店藥師或藥師。因此，可以憑專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)口號(hào)，大打?qū)I(yè)路線。

由于聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)藥師的成本較大，藥店可以適當(dāng)提高藥品價(jià)格?；颊邅?lái)藥店買(mǎi)藥，目的只有一個(gè)——能最快解除自己的痛苦。只要是執(zhí)業(yè)藥師推薦的藥有明顯的治療效果，即使貴一點(diǎn)，心里也能接受。

另外，我們可以借助執(zhí)業(yè)藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。如:某一患者的了感冒，購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)，還可以推薦維生素C泡騰片；咳嗽患者在選擇咳嗽藥品時(shí)可以推薦其購(gòu)買(mǎi)清熱解毒類(lèi)中成藥，提高銷(xiāo)售額。

聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)藥師不僅符合國(guó)家的政策，更為廣大群眾的用藥安全做了保障，達(dá)到雙贏效果。此文化深入人心，更容易被群眾接受?？蛻?hù)群有了一定保障，能促進(jìn)藥店做大做強(qiáng)的步伐。

文化三:商品多元化

據(jù)了解，藥店的發(fā)展可歸納為四階段。第一階段：治病救人，只賣(mài)治療用藥，即傳統(tǒng)意義上的藥店；第二階段：增加了滋補(bǔ)類(lèi)，保健品類(lèi)和醫(yī)療器械等商品，引入了預(yù)防保健功能類(lèi)產(chǎn)品，可稱(chēng)為健康大藥房；第三階段：引入健身，美體，美容功能，增加了健美用品和器材化妝品等，稱(chēng)為健康美麗大藥房；第四階段：與便利店融合，引入方便食品，飲料，報(bào)刊和日常消費(fèi)用品，以及彩票，電話卡，復(fù)印，沖印，公交卡等，從多方面滿足顧客的實(shí)際需要，提升藥店人氣，以提高藥店的營(yíng)業(yè)額，可稱(chēng)為健康便利藥店。

現(xiàn)在大部分藥店都停留在第一、第二階段。少部分在第三階段。隨著大量平價(jià)藥房的出現(xiàn)，藥店的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，有不少藥店開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)移到非藥品上。藥妝店的出現(xiàn)等正是一個(gè)很好的證明。

隨著生活水平節(jié)奏的加快，亞健康的患者越來(lái)越多。他們的保健意識(shí)也隨著提高。因此各種保健品和食品的需求也提高，如補(bǔ)維生素、鈣、補(bǔ)腎等的保健食品。再加上，群眾感覺(jué)在藥店里購(gòu)買(mǎi)保健品比在超市中更有保障，更樂(lè)于在藥店購(gòu)買(mǎi)。

在大城市里工作的人們，特別是白領(lǐng)一族，時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常重要，他們所需要的正是便利。商品的多元化正符合他們要求。

藥店的多元化經(jīng)營(yíng)，不僅增強(qiáng)藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，也給顧客一種新體驗(yàn)，是一種特色文化，在政策允許的條件下，盡量使自己的產(chǎn)品多元化。

文化四：連鎖規(guī)?；?/p>

通過(guò)加盟或并購(gòu)，將自己的門(mén)店數(shù)目盡量增多，規(guī)模壯大。采取這一戰(zhàn)術(shù)，并不是不要質(zhì)量，而是在面對(duì)激烈的通行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，先把質(zhì)量排在第二，爭(zhēng)取時(shí)間先退后進(jìn)，以數(shù)量贏得利潤(rùn)和發(fā)展，保存自己的有生力量，逐漸改變與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量上的差距，最終達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量一致。

海王星辰會(huì)在比較大的住宅小區(qū)開(kāi)設(shè)兩家門(mén)店，為的就是強(qiáng)占市場(chǎng)，盡量減低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵的機(jī)會(huì)。

此戰(zhàn)術(shù)特別適用于設(shè)有大賣(mài)場(chǎng)的藥店。在大賣(mài)場(chǎng)商業(yè)圈內(nèi)的重要位置附近開(kāi)發(fā)便利店和社區(qū)店，形成一道“防火墻”，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)店速度以及對(duì)大賣(mài)場(chǎng)的沖擊，這樣就可以很好地保護(hù)大賣(mài)場(chǎng)，也等于保住了利潤(rùn)。

連鎖規(guī)?；玫拇龠M(jìn)了企業(yè)品牌的宣傳，提高知名度。采購(gòu)渠道更寬闊，增強(qiáng)了終端采購(gòu)的說(shuō)話權(quán)，采購(gòu)價(jià)格有更好的優(yōu)惠，減低了成本，增加利潤(rùn)，為自己做大做強(qiáng)提供了空間。

文化五：人才常備化

這種文化也就是一種管理文化，針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部人員管理。目的為了使店員或員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感。愿意留在公司，全心全意為企業(yè)服務(wù)，跟公司共同成長(zhǎng)。

若將企業(yè)比喻為“魚(yú)塘”，池塘就是企業(yè)的

外在表現(xiàn)，水中的魚(yú)是企業(yè)的人才，塘中的水是企業(yè)的文化，漁民是企業(yè)主，水中的魚(yú)餌是企業(yè)的“激勵(lì)機(jī)制”，魚(yú)兒離不開(kāi)水，水質(zhì)的優(yōu)劣決定了魚(yú)兒的價(jià)值，魚(yú)兒的價(jià)值又決定了企業(yè)的價(jià)值，水質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵在于漁民對(duì)魚(yú)塘生態(tài)平衡的優(yōu)化管理。魚(yú)塘、塘水、魚(yú)兒和漁民形成一個(gè)有機(jī)生物鏈整體。

通過(guò)“魚(yú)塘”的寓意，我們應(yīng)能懂得“魚(yú)兒”的重要性。所以，現(xiàn)在企業(yè)都非常重視“如何養(yǎng)魚(yú)“——即人才戰(zhàn)略。在企業(yè)人才戰(zhàn)略中，激勵(lì)性文化戰(zhàn)略是非常重要的一環(huán)。以下是本文歸納的三種激勵(lì)方案。

途徑一：把員工當(dāng)作共同的企業(yè)主。比如說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中的企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值是否相輔相成和互相依賴(lài)。企業(yè)戰(zhàn)略是否得到了員工的認(rèn)可，企業(yè)的考核分配制度員工是否認(rèn)同或高于員工的期望值。諸如此類(lèi)，員工受尊重和自己實(shí)現(xiàn)的需求員工自然就會(huì)以企業(yè)為家。

小肥羊2002年大股東由60%股份減少到33%，拿出近一半分給了其他股東，股東由原來(lái)的2人變到18人，為的是留住人才，讓有用的人才由純粹的“打工仔“變成有股權(quán)的老板，讓其由別人打工變?yōu)闉樽约鹤鍪隆?/p>

途徑二：為員工制定職業(yè)規(guī)劃。藥店要設(shè)身處地地為店員著想。根據(jù)店員的素質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)劃店員的職業(yè)生涯，同時(shí)開(kāi)放多種職業(yè)通道，對(duì)店員進(jìn)行多方面培訓(xùn)，建立職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，使店員具有更廣闊的職業(yè)前景，讓店員看到長(zhǎng)遠(yuǎn)希望。

途徑三：制度要透明，公開(kāi)。讓店員參與到激勵(lì)措施的定制過(guò)程中來(lái)，實(shí)際上是一個(gè)讓員工接受教育，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)同改革的過(guò)程，員工明白自己的薪酬福利為什么拿得多，為什么拿得少，獎(jiǎng)懲，任職，提升方面，人人都同樣平等機(jī)會(huì)。

企業(yè)的管理文化對(duì)員工的留去起主導(dǎo)地位，特別是醫(yī)藥企業(yè)，靠一線員工的拼搏才贏來(lái)利潤(rùn)。得員工心者，得天下者。擁有一套優(yōu)秀的管理文化，本身就是一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能更好區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不易被別人復(fù)制，絕對(duì)是一種特色文化品牌。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的文化品牌是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所形成的一種精髓，是各企業(yè)的共同目標(biāo)，它為營(yíng)銷(xiāo)策劃方案提供了明確的方向，有著重要的價(jià)值意義

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是自己的品牌，自己的特色。文化品牌是一種智慧的結(jié)晶，別人模仿不了，是今后醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的趨向。有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策劃都必須從企業(yè)的文化品牌中尋找，走出一條最符合自己特色的道路。

參考文獻(xiàn):

第9篇：藥店培訓(xùn)方案范文

公司由于市場(chǎng)運(yùn)作資金勢(shì)力的限制，沒(méi)有能力進(jìn)行廣告投放，而單靠終端代表進(jìn)行藥店終端工作又難見(jiàn)成效，如何進(jìn)入和開(kāi)展OTC市場(chǎng)的工作，成為企業(yè)戰(zhàn)略考慮的頭等大事。企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)，首先采用的是用招商的模式進(jìn)行OTC市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并配置少量的區(qū)域業(yè)務(wù)人員配合商開(kāi)展區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓和運(yùn)作。但是由于企業(yè)OTC運(yùn)作思路的不明確，資金投放趨于保守或沒(méi)有能力，OTC市場(chǎng)運(yùn)作前期各項(xiàng)工作進(jìn)展不太順利。如果不及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略思路，稍不留意，前期還會(huì)面臨投入費(fèi)用持續(xù)增高，而回款金額又無(wú)法保障的尷尬局面。為了在目前狀況下能夠比較有把握地開(kāi)拓市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)模式必須出奇招，根據(jù)目前市場(chǎng)狀況并結(jié)合公司發(fā)展階段的現(xiàn)實(shí)狀況，勇于創(chuàng)新和開(kāi)拓，運(yùn)用低成本戰(zhàn)略進(jìn)行市場(chǎng)的穩(wěn)步拓展和開(kāi)發(fā)。

面對(duì)OTC市場(chǎng)的招商工作，我們所面對(duì)的商必然會(huì)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作思路和能力；

2、企業(yè)對(duì)產(chǎn)品OTC市場(chǎng)廣告媒體投放計(jì)劃和地面終端工作的配合情況，簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)拓展市場(chǎng)推廣的綜合實(shí)力；

3、產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力，包括產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格、療效等，即產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間；

4、商資金投入所帶來(lái)的贏利水平，即商的投入/產(chǎn)出計(jì)劃。

目前按照傳統(tǒng)的OTC運(yùn)作模式，我們以上幾點(diǎn)幾乎沒(méi)有多大的優(yōu)勢(shì)，商招商勢(shì)必導(dǎo)致效果欠佳的局面。我們想打開(kāi)市場(chǎng)局面，出奇招、變模式、殺出一條血路，才能進(jìn)入市場(chǎng)消化的良性循環(huán)。

目前，OTC市場(chǎng)終端藥店的連鎖化正向著各地區(qū)主流連鎖逐步形成，連鎖藥店專(zhuān)業(yè)化、集中化、銷(xiāo)售額逐步增大的趨勢(shì)發(fā)展。連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的品類(lèi)管理中有一類(lèi)主推品種的進(jìn)入為我們產(chǎn)品的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，如果我們各地與區(qū)域中各主流連鎖藥店進(jìn)行資源合作，讓產(chǎn)品進(jìn)入連鎖藥店的主推品種目錄，通過(guò)藥店門(mén)店店員在連鎖公司同意指揮和行政命令下進(jìn)行消費(fèi)者教育和推薦，產(chǎn)品就可以順利進(jìn)入低成本運(yùn)作之中，我們需要投入的只有產(chǎn)品貨物的部分賒銷(xiāo)，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的主要職能由連鎖藥店的門(mén)店店員資源來(lái)完成，我們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品終端攔截同類(lèi)產(chǎn)品技巧、產(chǎn)品終端店員推薦技巧等，通過(guò)連鎖藥店的資源延伸我們營(yíng)銷(xiāo)觸角。

接下來(lái)的問(wèn)題是我們?nèi)绾文軌蜃尭鞯貐^(qū)的主流連鎖心甘情愿的為我們推廣產(chǎn)品，雖然目前該產(chǎn)品有一定的處方市場(chǎng)帶動(dòng)，為我們和連鎖公司的合作提供了一個(gè)很好的合作基礎(chǔ)。但連鎖藥店依然很關(guān)心的關(guān)鍵一點(diǎn)就是“利潤(rùn)”，目前，連鎖藥店主推品種中的高毛利產(chǎn)品的利潤(rùn)水平要求一般在60%左右，運(yùn)作比較好的連鎖藥店如果高毛利產(chǎn)品平均保持75％的利潤(rùn)就非常滿意了，該產(chǎn)品按此水平給連鎖藥店供貨，企業(yè)還是有一定的利潤(rùn)，而這些利潤(rùn)無(wú)法支撐產(chǎn)品市場(chǎng)全方位地投放和市場(chǎng)支持，僅僅夠能夠再拿出一定資金進(jìn)行連鎖藥店的銷(xiāo)售服務(wù)工作。按照此思路和產(chǎn)品政策與區(qū)域主流連鎖進(jìn)行談判，發(fā)現(xiàn)許多連鎖藥店都能夠同意讓我們的產(chǎn)品成為他們的主推產(chǎn)品，但提出產(chǎn)品毛利率是可以，但如何把它賣(mài)好即要有銷(xiāo)售量是企業(yè)和連鎖藥店雙方共同所期望的。如果企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品供貨價(jià)格低而利潤(rùn)低為理由，市場(chǎng)上沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的銷(xiāo)售服務(wù)，單靠連鎖藥店的門(mén)店資源和力量很難將你的產(chǎn)品賣(mài)好，即便是連鎖藥店各門(mén)店非常愿意銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，也因產(chǎn)品特點(diǎn)的掌握不準(zhǔn)確而無(wú)法正確發(fā)力而導(dǎo)致銷(xiāo)售受阻，銷(xiāo)售量很難快速提升。

目前連鎖藥店對(duì)主推產(chǎn)品的要求不僅需要利潤(rùn)更需要產(chǎn)品在門(mén)店店員推薦等資源投入后能夠有合理的銷(xiāo)售量，店員想賣(mài)好主推產(chǎn)品還必須得到企業(yè)的支持，如及時(shí)培訓(xùn)店員如何去科學(xué)、合理地推薦你的產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)技巧等手段。因此，單純靠降價(jià)來(lái)?yè)Q取連鎖藥店的主推支持是不夠的，我們的方式是如何低成本運(yùn)作？既要連鎖藥店支持我們的產(chǎn)品，利用門(mén)店店員等資源進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣有能夠有利潤(rùn)養(yǎng)活我們銷(xiāo)售服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員？

建議：和連鎖藥店進(jìn)行資源互換活動(dòng)（目前已經(jīng)有很多OTC企業(yè)開(kāi)始這樣開(kāi)展07年的營(yíng)銷(xiāo)工作，如德國(guó)先靈、山西亞寶、山東福瑞達(dá)等等OTC企業(yè)），形式為幫助連鎖藥店進(jìn)行門(mén)店盈利模式及方法和店長(zhǎng)、店員等門(mén)店人員經(jīng)營(yíng)技巧的系列培訓(xùn)，其中加入產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育和市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧的方式、方法的培訓(xùn)，讓連鎖藥店人員能夠牢牢掌握和靈活運(yùn)用在產(chǎn)品的科學(xué)、合理地推薦技巧上。

該產(chǎn)品在臨床上的銷(xiāo)售對(duì)OTC市場(chǎng)也是一個(gè)很好的廣告宣傳作用，目前產(chǎn)品的發(fā)展階段前期不贊成就進(jìn)行大眾媒體的投放，這樣不僅市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)度太大，而且企業(yè)目前也沒(méi)有承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們建議先以連鎖藥店的戰(zhàn)略合作為市場(chǎng)的切入點(diǎn)，通過(guò)與連鎖藥店的資源進(jìn)行整體戰(zhàn)略合作，雙方進(jìn)行資源互換，我們用我們管理、市場(chǎng)部等企業(yè)擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平來(lái)加強(qiáng)對(duì)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理的支持，來(lái)?yè)Q取連鎖藥店對(duì)我們產(chǎn)品的推廣支持。方法是可行的。這種模式要求的資金投入量小，而銷(xiāo)售回報(bào)有保障。經(jīng)過(guò)一定市場(chǎng)積累后，在銷(xiāo)售上量較好的區(qū)域開(kāi)始將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到渠道商的整體，利用渠道商的資金支持（這個(gè)時(shí)候就非常容易獲得商大量資金的投入支持），再考慮媒體廣告的配合和宣傳面的進(jìn)一步擴(kuò)大，使企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售迅速攀升。

按照這樣一個(gè)市場(chǎng)操作模式，如何進(jìn)行現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備和實(shí)施工作，明細(xì)如下：

一、強(qiáng)化公司市場(chǎng)部中OTC部分的功能，他們將肩負(fù)許多連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中我們給予他們的專(zhuān)業(yè)支持。如產(chǎn)品的推薦專(zhuān)業(yè)知識(shí)手冊(cè)，婦科產(chǎn)品柜組店員培訓(xùn)資料，例如，零售藥店中常見(jiàn)婦科疾病店員如何診斷治療？10種常見(jiàn)婦科疾病藥店藥品推薦技巧。藥店店員組合推薦藥品技巧等等。同時(shí)配置素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠承擔(dān)與連鎖藥店進(jìn)行談判和協(xié)組連鎖藥店進(jìn)行店長(zhǎng)和店員培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員，為區(qū)域銷(xiāo)售服務(wù)人員提供藥店所需的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的技術(shù)支持。

二、區(qū)域銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售服務(wù)人員，對(duì)連鎖藥店的需求和連鎖藥店推廣我們產(chǎn)品所做的承諾進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和反饋，并督促連鎖藥店完成推廣我們產(chǎn)品所應(yīng)該提供和配合的資源投放情況。

三、相關(guān)市場(chǎng)支持的產(chǎn)品物料體系：主要目的是為連鎖藥店提供強(qiáng)力的產(chǎn)品宣傳和推廣工具的支持。

（一）、產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作手冊(cè)

1、企業(yè)綜合實(shí)力展現(xiàn)

通過(guò)企業(yè)綜合實(shí)力的展現(xiàn)，給連鎖企業(yè)建立起對(duì)企業(yè)實(shí)力、企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況等方面的良好印象。解決連鎖企業(yè)對(duì)于企業(yè)信任度的障礙。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)空間闡述

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別市場(chǎng)分析，明確該類(lèi)別產(chǎn)品的市場(chǎng)空間、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)連鎖藥店提出明確的贏利空間暗示。使連鎖藥店對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)充滿信心。

3、產(chǎn)品運(yùn)作思路描述

清晰地描述企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作思路、區(qū)域市場(chǎng)布局、銷(xiāo)售政策等，規(guī)劃產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)軌跡，使連鎖藥店對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成長(zhǎng)充滿信心。

4、連鎖藥店門(mén)店盈利水平提升的操作指導(dǎo)

結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)就門(mén)店盈利模式和技巧提出相應(yīng)的指導(dǎo)手冊(cè)，包括企業(yè)產(chǎn)品及婦科產(chǎn)品門(mén)店銷(xiāo)售的諸多問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)解答和指導(dǎo)。并結(jié)合產(chǎn)品指出該品種的市場(chǎng)操作要點(diǎn)及工作解決方案，使連鎖藥店感受到企業(yè)長(zhǎng)線運(yùn)作該品種的姿態(tài)，并使連鎖藥店清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。

（二）、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣手冊(cè)

1、市場(chǎng)推廣策略闡述

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)推廣策略的闡述，使連鎖藥店清晰地認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的定位及產(chǎn)品企劃方向，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售建立起信心。

2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃、媒體廣告計(jì)劃、終端推廣計(jì)劃等方面的闡釋?zhuān)惯B鎖藥店了解企業(yè)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作的具體手法與運(yùn)作計(jì)劃。了解企業(yè)對(duì)該品種的市場(chǎng)投入預(yù)算及具體投入計(jì)劃，以便于激勵(lì)連鎖藥店投入更多的門(mén)店資源銷(xiāo)售和推廣我們的產(chǎn)品。

3、市場(chǎng)推廣工具展示

展示企業(yè)產(chǎn)品廣告片、平面廣告、終端物料、贈(zèng)品系統(tǒng)等設(shè)計(jì)樣稿。使連鎖藥店對(duì)廣告及推廣效率產(chǎn)生信心，建立起企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作能力方面的專(zhuān)業(yè)形象。使連鎖藥店對(duì)企業(yè)推廣計(jì)劃、推廣手段產(chǎn)生認(rèn)同，建立起彼此間產(chǎn)品運(yùn)作的信心與獲利期望。