市場研究服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：消費者利益；體育競賽服務(wù)；市場運作

中圖分類號：F713.82；G812.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0101-02

體育競賽服務(wù)市場在國外已發(fā)展為一個成熟且發(fā)達的市場，成功的運作為其帶來了驚人的經(jīng)濟與社會效益。隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展與居民收入的不斷增加，體育消費正從滿足基本需求逐漸向追求高質(zhì)量消費方向發(fā)展。體育運動項目管理體制改革的日益深化與部分項目職業(yè)化實踐的不斷深入增加了我國觀賞性體育的消M人群。但同發(fā)達國家相比，我國體育競賽服務(wù)市場在市場運作、經(jīng)濟道德遵守以及市場經(jīng)濟秩序有序化與規(guī)范化建設(shè)等方面還存在不小的差距，不利于市場消費者利益的維護。因此，建立一個有責(zé)任、有秩序且顧及消費者乃至社會整體利益的體育競賽服務(wù)市場體系，對于體育競賽服務(wù)市場的運作乃至整個社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展而言十分重要。

一、體育企業(yè)與消費者及社會整體利益的一致與背離

由于追求目標(biāo)各不相同，體育企業(yè)利益同消費者利益乃至社會的整體利益之間經(jīng)常會出現(xiàn)矛盾與背離的現(xiàn)象，體育企業(yè)在對這種利害關(guān)系沖突進行處理之時，是否能夠?qū)w育市場經(jīng)濟規(guī)范與道德約束予以遵循，不僅會影響消費者與社會的利益，還會對體育企業(yè)自身長遠利益的獲取產(chǎn)生影響。作為體育市場經(jīng)濟的主體，現(xiàn)代體育企業(yè)應(yīng)以企業(yè)利益及消費者與社會整體利益的相互協(xié)調(diào)與共同實現(xiàn)為其發(fā)展的最高準則，這亦是體育市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求。實際上，體育市場經(jīng)濟具有契約性的特征，體育市場活動中的全部利益主體都需要嚴格遵循統(tǒng)一的游戲規(guī)則，明確他們之間的契約關(guān)系，為

社會經(jīng)濟活動的良好開展提供保證，最終實現(xiàn)各自的利益。此外，現(xiàn)代體育市場經(jīng)濟又是一種社會化的經(jīng)濟，其建立以高度的分工為基礎(chǔ)，各主體之間聯(lián)系異常緊密，一方獲得利益會帶來另一方利益的提升，而一方利益的損害又會使另一方的利益遭受損失。經(jīng)濟全球化的不斷推進使各經(jīng)濟與社會主體利益關(guān)系呈現(xiàn)出一種全球化的運動特征，若體育企業(yè)只考慮自身利益的提升而忽視甚至損害消費者與社會整體的利益，最終勢必會降低企業(yè)的自身利益。

二、保護消費者利益的突破口

在社會生產(chǎn)的全過程中，消費是生產(chǎn)的終極目的。古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出，全部的生產(chǎn)都有且只有一個目的，那就是消費，對于生產(chǎn)者而言，其利益的注意必須以對消費者利益的增加為前提。市場信息不對稱與非均衡市場的影響使得提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)將服務(wù)的生產(chǎn)與提供而非最終消費視作其運作的最終目的，極大多數(shù)企業(yè)在追求自身利益最大化的過程中都將消費者利益當(dāng)做了犧牲品?，F(xiàn)代體育市場經(jīng)濟環(huán)境中的體育競賽服務(wù)導(dǎo)向已發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了由原先的供給型向需求型轉(zhuǎn)化，對等價交換、平等競爭以及消費需求等內(nèi)容進行強調(diào)，消費者在接受體育競賽各項服務(wù)之時所具有的發(fā)言權(quán)與影響力更加突出，現(xiàn)代體育競賽服務(wù)市場經(jīng)濟體制對消費者權(quán)益的保護與增加提出了必然要求。消費者利益是社會利益的真正決定者，在經(jīng)濟學(xué)視角下，消費者權(quán)益的保護應(yīng)以消費者剩余的增加為突破口，對進行體育競賽服務(wù)消費的所有消費者的多樣化需求予以滿足，增加其經(jīng)濟福利，這是體育競賽服務(wù)市場經(jīng)濟及社會效益提高的本質(zhì)要求。

三、從消費者利益保護把握體育競賽服務(wù)市場的有效運作

對于一個企業(yè)而言，能否在市場博弈格局中提高競爭力并為自身的市場開發(fā)開辟廣闊的空間，在很大程度上決定于企業(yè)現(xiàn)有及潛在消費者數(shù)量的多少。保護消費者利益，把握消費者與生產(chǎn)者剩余的博弈過程，使其實現(xiàn)動態(tài)化的均衡，使生產(chǎn)者的部分剩余向消費者進行合理地讓渡，以對消費者剩余予以合理的增加，使消費者更加認可并支持體育企業(yè)所提供的服務(wù)，提高消費者忠誠度，從而為企業(yè)開辟更加廣闊的前景，對于提供體育競賽服務(wù)的各企業(yè)而言，這是提高自身綜合競爭力與經(jīng)濟效益的首要任務(wù)。筆者認為，以下從保護消費者利益著手構(gòu)建市場體系的分析，對體育競賽服務(wù)市場良好運作及企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有著有益的啟示。

（一）標(biāo)新立異，對消費者的消費心理進行把握

消費者大多都會有一種喜新厭舊的心理，他們在對產(chǎn)品或服務(wù)進行消費之時容易出現(xiàn)“審美疲勞”的現(xiàn)象。在消費者對某一體育競賽服務(wù)的消費過程中，每單位增加的服務(wù)消費所帶來的效用的增量對于消費者而言是不斷減少的，這通過經(jīng)濟學(xué)中邊際效用遞減理論可以得到很好的解釋。此外，體育競賽服務(wù)市場中會存在替代效應(yīng)，當(dāng)對某一體育競賽服務(wù)的消費不能為消費者帶來顯著效用的增加時，消費者會對新的替代服務(wù)進行選擇，以此增加自己的效用總量。此時，這一服務(wù)起初賴以維持的消費者剩余會由于喪失消費者的消費動機支撐而無法繼續(xù)存在，這就需要提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)及時進行創(chuàng)新與研發(fā)工作，以向市場提供具有廣泛用途并結(jié)合多項功能于一體的新服務(wù)。同時，加強新服務(wù)的市場宣傳，對消費者的新服務(wù)消費需求與消費行為加以引導(dǎo)，增加消費者剩余，保護消費者利益，使消費者群體處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)之中，這對于體育競賽服務(wù)企業(yè)的市場拓展與運作發(fā)揮著極其重要的作用。

（二）追求“物美”，洞察消費者的需求動機

體育競賽服務(wù)消費者在選擇并消費服務(wù)之時總是會對服務(wù)的性價比抱有很高的期望，亦即希望“物美價廉”，在對某一服務(wù)的預(yù)期市場價格基礎(chǔ)之上渴望服務(wù)具有較高的質(zhì)量，以滿足自己身心俱健以及休閑娛樂等多種需求。只有如此，消費者的利益才會得到最大限度的保證，盡可能地實現(xiàn)消費者剩余。對消費者利益予以藐視并對消費者剩余進行分割，忽視競賽服務(wù)質(zhì)量改善的體育企業(yè)會在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟環(huán)境中面臨巨大的市場危機，嚴重時甚至?xí)谑袌龈偁幹刑蕴鼍帧Ｗ鳛閷崿F(xiàn)服務(wù)使用價值以及價值的保證，體育競賽服務(wù)的質(zhì)量就像服務(wù)的生命一般。提供體育競賽服務(wù)的企業(yè)要想保持強勁的市場競爭優(yōu)勢，尋求生產(chǎn)者剩余及經(jīng)濟效益的最大化，就必須以坦誠的態(tài)度面對消費者利益與消費者剩余，實施服務(wù)質(zhì)量的全面管理，以質(zhì)取勝。

（三）以“價廉”立市，對消費者的預(yù)算約束予以關(guān)注

特定社會經(jīng)濟發(fā)展水平的制約決定體育競賽服務(wù)消費是一種更高層次的消費，主要以生活品位的提高為著眼點。體育競賽服務(wù)消費者的消費行為會受到其預(yù)算的較大影響，服務(wù)的市場價格是決定消費者選擇某一服務(wù)的重要因素，消費者總是以對相當(dāng)服務(wù)質(zhì)量的追求為前提選擇價格更加實惠的競賽服務(wù)進行消費，這能夠使其購買力變得更加有意義。如此一來，該競賽服務(wù)的市場營銷潛在市場就愈發(fā)寬廣，經(jīng)濟效益提高也會得到更好的保證。所以，提供競賽服務(wù)的體育企業(yè)應(yīng)對其服務(wù)價格的資源性因素進行充分的優(yōu)化配置，將成本優(yōu)勢發(fā)揮出來，以“價廉”制勝于體育競賽服務(wù)市場。

（四）誠信立本，將“人道”踐行于“商道”之中

生產(chǎn)與消費一直是相互對立相互影響的矛盾體，體育競賽服務(wù)的提供者和體育競賽消費者都以各自利益的最大化為目標(biāo)，體育競賽服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升以及體育競賽服務(wù)市場的良好運作是以犧牲并轉(zhuǎn)移提供給消費者的消費者剩余為代價的，而體育競賽服務(wù)消費者所得到的利益又必然會在一定程度上降低企業(yè)的經(jīng)濟效益和價值。雖然依靠欺詐等非“人道”手段能夠提高體育競賽服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟利益，但是這不符合市場的誠信運作規(guī)律，不能滿足體育競賽服務(wù)消費者對消費者剩余的追求，這于企業(yè)的長期發(fā)展不利。因此，榱似笠檔某ぴ斗⒄梗需要在市場經(jīng)濟的指引下，在體育競賽服務(wù)企業(yè)和消費者之間建立共贏關(guān)系，采用道德規(guī)范指導(dǎo)企業(yè)的管理行為，讓企業(yè)在消費者心中留下美好形象。同時，

不斷增加體育競賽服務(wù)的附加值，降低體育服務(wù)的購買費用，帶給消費者“超值”體驗，提升他們的消費滿意度與忠誠度，最終形成消費者的消費黏性，擴大消費者數(shù)量，使服務(wù)提供者與消費者都能受益。

結(jié)語

社會需求與市場經(jīng)濟的復(fù)雜環(huán)境決定體育競賽服務(wù)消費者與提供者之間存在“共贏”關(guān)系，企業(yè)在獲得利益的同時，要尊重并關(guān)懷消費者，以一種理性的態(tài)度對待市場不同利益主體的利益與價值分配對于體育競賽服務(wù)市場運作以及體育產(chǎn)業(yè)綜合效益的提升都將十分有益。

參考文獻：

[1] 劉艷娥，史湘平.“人道”與消費者剩余理論對提升現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)效益的啟示[J].體育科技文獻通報，2007，（10）：27-29.

第2篇：市場研究服務(wù)范文

【摘要】人才市場作為社會主義市場體系的重要組成部分,它的發(fā)展必然與經(jīng)濟發(fā)展社會進步聯(lián)系在一起,與建立社會主義市場經(jīng)濟體制進程聯(lián)系在一起,與人事制度改革聯(lián)系在一起。因此,更好地發(fā)揮我市人才市場的服務(wù)功能,促進各類人才合理有序地流動,是推動我市經(jīng)濟健康的發(fā)展的重要途徑。

【關(guān)鍵詞】人才市場;新形熱;如何更好發(fā)揮;服務(wù)職能

今年1月份,國務(wù)院批準實施《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,標(biāo)志著廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)開放開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略。這對我們防城港市來說,是一個發(fā)展機遇。特別是隨著我市“堅持以港興市、以工興市、以區(qū)位優(yōu)勢興市,大力發(fā)展大工業(yè)、大物流、大商貿(mào)、大旅游,努力把防城港市建設(shè)成為面向東盟乃至更大區(qū)域的鋼鐵能源基地、商貿(mào)物流基地、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接基地和國際濱海旅游勝地,成為廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)生態(tài)友好、開放度高、活力迸發(fā)的新興港口工業(yè)城市和重要門戶城市”的總體發(fā)展思路目標(biāo)的逐漸實現(xiàn),為人才流動和人才市場的發(fā)展提供了更加寬廣的空間。而就我市現(xiàn)有人才狀況,可以說是總量不足,素質(zhì)偏低,高、精、尖人才奇缺。新形勢下如何更好發(fā)揮我市人才市場的服務(wù)功能,為加快我市經(jīng)濟的建設(shè)提供人才保證和智力支持,是當(dāng)前面臨的重大課題。

1新形勢下明確人才市場的職能定位

政府人事部門所屬人才市場,從本質(zhì)上說,它屬于人才中介服務(wù)組織,它與行政機關(guān)相比較,工作對象、工作內(nèi)容、工作方式都是不同的。人才市場不止是人事部門的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu),更是人事部門為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)、為人才服務(wù)的一塊陣地;人才市場的業(yè)務(wù)不止是某一單項的業(yè)務(wù),而是人事部門各項人才業(yè)務(wù)的延伸和擴展。但在新形勢下,我們應(yīng)該明確政府人才市場的職能定位。推進政府所屬人才市場的體制改革,在以公共服務(wù)為核心的前提下,逐步形成公共服務(wù)和市場經(jīng)營性業(yè)務(wù)分開管理、分類發(fā)展的有效形式。政府所屬人才市場應(yīng)以社會效益、人才效益為主。在人事人才公共服務(wù)方面,應(yīng)從少收費向不收費過渡,逐步降低人才招聘會、人事檔案管理、人事的收費標(biāo)準,只適當(dāng)收取一定的成本費用。

2提升人才市場服務(wù)水平的緊迫感

我市人才市場建設(shè),起步較晚,基礎(chǔ)較差,市場功能不夠完善,服務(wù)的領(lǐng)域和范圍尚不適應(yīng)改革和發(fā)展的要求,業(yè)務(wù)工作也滿足不了用人單位和各類人才的需要。一是設(shè)備陳舊,服務(wù)信息化水平較低,與各區(qū)縣之間聯(lián)系不緊,協(xié)作不多,許多資源不能共享,形成相對封閉,互不開放,各自為政的格局,難以開展高效、快捷的管理服務(wù)。二是人才市場中的人才概念過于狹小,對人才的劃分也不盡合理,往往拘束于大中專畢業(yè)生,由此形成兩大塊不同的人力資源市場。即人才市場和勞動力市場,兩大市場屬于不同部門的管理,嚴重阻礙了人才市場的整體發(fā)展。三是硬件設(shè)施落后。有的區(qū)、縣人才市場沒有專人負責(zé),沒有專用的辦公設(shè)備,更談不上專門的辦公的場所。鑒于這種現(xiàn)狀,我們要認真研究現(xiàn)階段改革和發(fā)展對人才市場的客觀要求,科學(xué)地規(guī)劃人才市場發(fā)展的階段性目標(biāo)模式,合理地設(shè)計人才市場的功能結(jié)構(gòu),提升人才市場服務(wù)水平的緊迫感。

3拓展和創(chuàng)新市場服務(wù)功能的必要性

人才市場是人才人事工作貼近經(jīng)濟建設(shè)的窗口,是市場經(jīng)濟條件下人才資源配置的主要陣地,為了能更好地發(fā)揮陣地作用,積極為各用人單位或各類人才提供服務(wù),我們應(yīng)該盡力拓展業(yè)務(wù),完善功能,爭取將人才引進、企事業(yè)單位的人才配置、人才測評、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、人事,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等事務(wù)性、技術(shù)性、服務(wù)性社會職能充實到人才市場。

3.1完善人才信息服務(wù)。人才市場信息是我們市場持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),因此要特別注重這項業(yè)務(wù),要擴大信息來源,增加供給渠道,完善采集手段,豐富市場信息量。采取多種方式,向社會廣泛傳播我們?nèi)瞬攀袌龅男畔?為廣大的用人單位和人才提供服務(wù)。在完善現(xiàn)有信息服務(wù)手段的同時,要積極發(fā)展網(wǎng)上人才市場,這是人才市場發(fā)展的方向。在建立全市信息網(wǎng)絡(luò)的過程中,市人才中心要統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局,按照統(tǒng)一軟件的要求,由區(qū)到市,實現(xiàn)全市人事部門所屬的人才市場資源共享。然后逐步與市外人才市場,用人單位和人才培養(yǎng)基地建立人才信息計算機網(wǎng)絡(luò),加快我市企業(yè)經(jīng)營管理者數(shù)據(jù)庫、高新技術(shù)人才數(shù)據(jù)庫和農(nóng)村鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫的建設(shè)步伐,為我市企業(yè)提供便捷的人才人事服務(wù)。

3.2擴大人才中介服務(wù)。目前我市人才市場基本上還是只為進入人才市場的求職招聘者提供中介服務(wù)。這些服務(wù)還是低層次的、有限的,尚不能滿足用單位和人才的要求。新形勢下,我們要根據(jù)不同的人才層次,不同的招聘要求采取不同的中介服務(wù)方式。要將定期的人才交流會與日常的求職招聘中介結(jié)合起來。多形式、多領(lǐng)域、多途徑地開展我們的人才中介業(yè)務(wù)。

3.3大力推進和發(fā)展人事服務(wù)。人事是社會化大生產(chǎn)和專業(yè)化協(xié)作原則在人事管理方面的體現(xiàn),是現(xiàn)代人事管理制度的重要內(nèi)容,也是市場經(jīng)濟條件下人事工作為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的有效途徑。發(fā)展人事有利于豐富人才市場的內(nèi)涵。我們要加大宣傳的力度,積極開展單位人事。在繼續(xù)為非國有企業(yè)單位辦理人事的同時,努力開展國有單位的人事。要提高人事的水平和檔次,積極為用人單位人才規(guī)劃、人事管理方案設(shè)計等內(nèi)容。要完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范程序,在社會化,專業(yè)化和法制化方面開拓創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高完善。

第3篇：市場研究服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)體育；體育場館；管理模式

為了大力推進社區(qū)體育的建設(shè)和發(fā)展，提高全民健康水平，需要采取切實有效的措施，著力解決社區(qū)體育硬件建設(shè)的困難，而依托轄區(qū)內(nèi)學(xué)校相對較為豐富的體育場館資源，充分開發(fā)利用學(xué)校中尚未充分發(fā)揮應(yīng)有功能的體育場館設(shè)施，向社區(qū)居民開放，為公眾服務(wù)，提高其使用率，無疑是解決目前我國社區(qū)體育場地缺乏、全面促進社區(qū)體育發(fā)展的一條最佳途徑。并且還能解決高校體育場館的資金短缺、維護困難等難題。讓高校體育場館活起來，能夠自給自足將是一個雙贏的局面。

一、國內(nèi)外體育場館設(shè)施開放利用情況的研究

1.國內(nèi)外體育場館設(shè)施開放使用政策規(guī)定

有很多國家法規(guī)中專門提出要開放學(xué)校體育設(shè)施?！度毡倔w育運動振興法》提出：“國家和地方公共團體，在不妨礙擁有設(shè)施的學(xué)校教育工作的情況下，應(yīng)努力使該校的體育運動設(shè)施供一般體育活動之用”。日本《2001大眾體育白皮書》中記載，日本有99%的公立學(xué)校的體育場館對外開放，全部學(xué)校所擁有的體育場館對外開放率達到80%以上。英國政府1982年制定的“社區(qū)使用計劃”的首要目標(biāo)是盡可能廣泛地開放教育機構(gòu)的體育設(shè)施，要求在學(xué)生放假或放學(xué)回家后，必須向社區(qū)開放，最大限度地使用這些體育設(shè)施資源。

國內(nèi)體育場館使用政策規(guī)定中，我國在高校體育場館可否開放這個問題上沒有明確的說明，因此，建立完善體育場館使用法規(guī)，大膽鼓勵開放體育場館，提高場館的使用效率，是政府部門值得研究的問題。

2.高校體育場館設(shè)施對社會開放的研究

在一些國家中，醫(yī)院、體育設(shè)施、超市、學(xué)校等是建立一個社區(qū)必須要有的基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)校不單獨設(shè)立體育設(shè)施，而是直接在社區(qū)體育場館中活動。這些國家中也沒有體育教師這個職業(yè)，只有體育輔導(dǎo)員，也就是俱樂部指導(dǎo)者。

在美國的社區(qū)中，一般都建有休閑公園，它是體育場、兒童游戲場與公園的結(jié)合體。這些公共場地設(shè)施一般都免費或低價向社區(qū)居民全天開放。俱樂部在使用體育場地前必須向地方體協(xié)上報計劃，由體協(xié)與政府休閑管理部門協(xié)商，統(tǒng)一安排各俱樂部的活動時間。

我國體育場館開放率很低。體育場地大多數(shù)屬于教育系統(tǒng)，占總量的65.6%，學(xué)校體育場地對外開放率較低，僅為29.2%，同時開放的體育場地中利用率也不高。

二、保定市普通高校體育場館資源的研究

1.保定市高校體育場館有償與無償開放情況

根據(jù)問卷的調(diào)查，本文所調(diào)查的5所高校，共擁有60余片體育場地，其中室內(nèi)體育館7座，帶觀眾坐席的體育館3個，其中帶坐席的體育場5個，這些場館均屬高校所有，無一有償開放。

2.影響保定市高校體育場館資源有償開放的因素

不少高校領(lǐng)導(dǎo)對高校場地開放持消極態(tài)度。他們認為向社會開放學(xué)校體育場地，會給學(xué)校教學(xué)和校園安寧帶來干擾，會增加額外的工作量，會增加管理費用以及不穩(wěn)定因素。擁有充足體育場所的學(xué)校未開展有償開放的主要原因就是領(lǐng)導(dǎo)和教師在觀念上沒有意識到開放的意義以及可行性。高校領(lǐng)導(dǎo)的思想意識對體育場館的開發(fā)利用有很大影響，“保證校園環(huán)境、秩序”和“讓體育場館服務(wù)于社會”是兩種觀念，其間的關(guān)系并不是無法解決，因此需要高校領(lǐng)導(dǎo)盡快改變觀念，合理安排，方能推動高校體育場館的有償開放活動。

再有學(xué)校建設(shè)之初很多體育場館都建設(shè)在學(xué)校內(nèi)部，這些場館比較“深”，不便于開放及對外使用。

三、結(jié)論與建議

1.保定市高校體育場館規(guī)劃缺乏管理層面的具體計劃。建設(shè)之初的利用計劃僅停留在學(xué)生使用方面，對體育場館管理層面的規(guī)劃均不明確。

2.各級領(lǐng)導(dǎo)加強經(jīng)濟意識，不要再認為體育場地是賠錢的投資。提高對體育場地的利用不要讓它“死”在學(xué)校里，讓它“活”起來。

3.高校體育場館應(yīng)本著“綜合利用、服務(wù)學(xué)校、兼顧社會”的原則，在滿足日常教學(xué)同時，服務(wù)于學(xué)校師生，兼顧社區(qū)居民。

參考文獻：

[1]畢進杰.我國高校體育場館經(jīng)營的現(xiàn)狀及其對策研究[J].廣東教育學(xué)院學(xué)報，2006-2.

[2]國家體委政策法規(guī)司.外國體育法規(guī)選編[G].見：國家體委政策法規(guī)司，1995：269.

[3]石磊.英國的體育管理體系及其體育政策剖析[J].

第4篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞 體育賽事觀眾 服務(wù)公平 維度劃分

0引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們在物質(zhì)生活得到保障的基礎(chǔ)上開始追求精神上的滿足，體育與體育賽事受到人們的追捧。眾所周知，體育賽事尤其是大型職業(yè)賽事的舉辦常常需要巨大的成本投入，但隨著市場上同質(zhì)化賽事的持續(xù)增加，不少賽事運營者意識到賽事投資與規(guī)模不再是決定市場的唯一要素，為觀眾提供高質(zhì)量服務(wù)，使觀眾感知服務(wù)公平并與之建立、保持、發(fā)展長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，成為賽事運作獲得成功并得以持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

1大型體育賽事觀眾服務(wù)公平維度劃分

從服務(wù)公平理論形成至今，相關(guān)領(lǐng)域的研究尤其是對服務(wù)公平維度的劃分存在諸多爭論。20世紀70年代到90年代，服務(wù)公平理論經(jīng)歷了從單元論到二元論的發(fā)展，最終形成了結(jié)果公平、程序公平、交往公平以及信息公平四個維度組成的四元論觀點，并得到大多數(shù)研究者的認同。大型體育賽事作為一件服務(wù)產(chǎn)品，具備服務(wù)時間跨度大，涉及面廣以及服務(wù)高度綜合的特點。體育賽事觀眾通過運動員競技表演、體育賽事現(xiàn)場物料、場地設(shè)備、場館基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)人員服務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度、賽事組委會制定的規(guī)章制度、體育場館現(xiàn)場氛圍等要素感知服務(wù)公平。由于缺乏統(tǒng)一的劃分標(biāo)準，本文借鑒服務(wù)領(lǐng)域研究成果，結(jié)合體育賽事的特點將體育賽事觀眾服務(wù)公平劃分為四個不同的維度。

1.1結(jié)果公平

結(jié)果公平是指消費者成本投入與利益收獲是否相當(dāng)，消費者是否得到與其他人相同標(biāo)準的服務(wù)體驗，企業(yè)提供的服務(wù)是否能夠滿足消費者的需求。通常情況下，大型體育賽事觀眾需要向賽事組織方支付一定的費用以獲得入場觀看體育賽事的權(quán)利，此外，觀眾還需額外付出一定的時間成本，尤其是距離賽事場館較遠的觀眾，這無形之中增加了觀眾觀賽成本，根據(jù)成本與風(fēng)險的理論，一旦觀眾感知賽事組織方提供的以競賽為主的服務(wù)達不到觀眾預(yù)期或與宣傳效果相差甚遠，觀眾便會產(chǎn)生不公平感知，而這種感知的強度取決于觀眾的觀賽成本，即觀眾觀賽成本高，不公平感知強烈。

1.2程序公平

程序公平是指消費者對決策程序與決策方式的公平程度的評價。美國學(xué)者thibaut，Walker（1975年）在司法研究中總結(jié)得出：現(xiàn)實生活中的人不僅注重司法判決結(jié)果的公平性，而且還觀眾司法決策過程的公平性，它主要包括，一致性、效率、可糾錯性、符合道德、無偏袒等幾個維度。由此可知，程序公平是對服務(wù)過程公平的感知，對服務(wù)過程公平感知主要通過服務(wù)是否一致、服務(wù)過程是否符合道德以及服務(wù)效率、可糾錯性等幾個維度來衡量，服務(wù)過程公平與服務(wù)結(jié)果公平一樣也會影響消費者的滿意度。

1.3交往公平

交往公平概念存在廣義和狹義之分，廣義的交往公平即在解決沖突的過程中人們相互之間對待方式的公平。狹義的交往公平是在廣義的交往公平的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，即服務(wù)過程中的服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度。謝禮珊，易婷婷在對快餐服務(wù)業(yè)的研究中將交往公平概括為具體的幾點內(nèi)容即服務(wù)人員友好、無偏見、誠實、禮貌、關(guān)心、熱情。體育賽事服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，即購票、到達場館、入場、觀賽及退場，觀眾都無可避免的要與賽事組織方的服務(wù)人員進行面對面接觸，體育賽事現(xiàn)場服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧，服務(wù)人員是否熱情、禮貌、友好，服杖嗽筆欠窬弒肝觀眾解決困難的能力都會影響觀眾對服務(wù)公平的感知。

1.4信息公平

信息公平是服務(wù)公平研究發(fā)展到一定階段之后提出的，它是從廣義的交往公平中分離出來的概念，最早由Greenberg J.提出，他認為信息公平就是當(dāng)事人在交易過程中是否得到關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的相對完全的信息和解釋。2006年，中國學(xué)者詹志方提出消費者感知信息公平主要通過兩種途徑：第一、消費者通過媒介，包括文字、圖像、視頻等感知信息；第二，消費者通過人際交往，感知信息。隨著社會的變化發(fā)展，信息公平將會在服務(wù)公平感知中扮演著越來越重要的角色。

信息公平感知在體育賽事中表現(xiàn)的尤為明顯，票價的折扣信息、球員參賽狀況、賽事現(xiàn)場實時信息的更新均會在一定程度上影響觀眾的服務(wù)公平感知。體育賽事組委會在賽事運營過程中是賽事信息的和權(quán)利的主導(dǎo)者，這使得賽事運營過程中經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)利不對等與信息不對稱的現(xiàn)象，從而使熱情高漲的賽事觀眾蒙受經(jīng)濟和情感的損失，產(chǎn)生不滿意情緒。

2結(jié)論

通過整理相關(guān)文獻得出，目前關(guān)于服務(wù)公平維度的爭論已經(jīng)趨向一致，服務(wù)公平四維度劃分，結(jié)果公平、程序公平、交往公平、信息公平得到服務(wù)管理領(lǐng)域廣泛認同，并在飯店服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)中得到的驗證。但是在體育領(lǐng)域尤其是在體育賽事領(lǐng)域研究者很少提及服務(wù)公平，事實上，體育賽事屬于服務(wù)主導(dǎo)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的共性。因此，本文以服務(wù)管理領(lǐng)域研究結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合體育賽事觀眾感知內(nèi)容和體育賽事的特征得出體育賽事現(xiàn)場觀眾服務(wù)公平包括結(jié)果公平、程序公平、交往公平和信息公平四個維度，體育賽事觀眾服務(wù)公平感知維度劃分是服務(wù)公平理論與體育賽事的首次結(jié)合，是對服務(wù)公平理論的豐富，為進一步研究體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量打下理論基礎(chǔ)。

參考文獻

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第5篇：市場研究服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】市場營銷；服務(wù)營銷；服務(wù)策略

一、服務(wù)在市場營銷過程中的作用及意義

當(dāng)前經(jīng)濟快速發(fā)展、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，使得產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，客戶滿意度和忠誠度逐漸降低。因此以往以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式，以銷售產(chǎn)品為主的營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前市場。建立以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的的服務(wù)營銷體系才是市場營銷的新出路。第一，服務(wù)改變了以產(chǎn)品為主導(dǎo)的評價模式，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。第二，服務(wù)作為產(chǎn)品的補充為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤增長點。第三，客戶至上的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營管理始終，良好的服務(wù)體系使企業(yè)及時有效地獲得市場的反饋信息?？傊?wù)營銷是服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的互動，使得雙方最大限度實現(xiàn)共贏。

二、營銷過程中的服務(wù)策略分析

在營銷過程中的服務(wù)策略分析可以分以下幾種，如圖1所示：

圖1 營銷過程中的服務(wù)策略分析

（1）核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略。核心服務(wù)策略是指，商品經(jīng)濟的發(fā)展使得市場不斷向外擴展，與其說消費者購買商品，不如說消費者享受服務(wù)，此時服務(wù)本身成了消費者購買的對象。因此營銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。而追加服務(wù)則是在商品使用過程中推行諸如階段性檢測、升級換代等系列服務(wù)，不斷給用戶帶來全新體驗，保證客戶忠誠度的同時能以非常低的成本提供消費者的需求及反饋信息，并通過信息的有效利用推進市場經(jīng)營制度的創(chuàng)新。（2）硬服務(wù)和軟服務(wù)策略。硬服務(wù)策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為顧客服務(wù)的營銷服務(wù)策略，即利用企業(yè)的硬件環(huán)境，為客戶提供多功能人性化的服務(wù)，以適應(yīng)人們不斷發(fā)展的需要。而軟服務(wù)是通過熱情周到的服務(wù)態(tài)度、特色貼心的服務(wù)方式給顧客以親人的關(guān)懷。營銷過程中應(yīng)綜合使用這兩種服務(wù)策略，在硬件建設(shè)的同時提高軟件服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高品質(zhì)、難忘的服務(wù)。（3）溝通策略。溝通是企業(yè)和消費者之間聯(lián)系的紐帶，是時刻存在的全方位價值創(chuàng)造過程。通過溝通了解客戶所想、產(chǎn)品缺陷、行業(yè)動態(tài)，繼而改進和完善產(chǎn)品及服務(wù)，是越來越多的企業(yè)意識到的軟服務(wù)策略。溝通的前提是良好的溝通機制以及高素質(zhì)的人員團隊，需要與不同性格不同需求的客戶建立融洽的關(guān)系，取得價值觀的認同。（4）三位一體服務(wù)策略。三位一體服務(wù)策略即預(yù)防、監(jiān)測、補償為一體的服務(wù)質(zhì)量保障體系，服務(wù)強化于企業(yè)的全過程，包括長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及消費者評估，產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點的安排，企業(yè)形象、上門維修等，三者齊頭并進從而形成良性循環(huán)和系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，以適應(yīng)激烈市場競爭的需要。

三、營銷過程中的服務(wù)實施及管理

（1）服務(wù)實施。在市場營銷過程中貫徹推行服務(wù)，首先要建立自上而下的服務(wù)意識和健全的服務(wù)體系。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和文化理念為核心，包括服務(wù)的理解及宣貫，企業(yè)的服務(wù)流程、操作規(guī)范、員工培訓(xùn)，還包括閉環(huán)反饋改進措施等。企業(yè)的營銷服務(wù)應(yīng)上升到企業(yè)形象的高度來看待，從管理層面將服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)操作標(biāo)準設(shè)計出來，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)思想及良好形象的重要部分，整合企業(yè)資源，最大限度發(fā)揮服務(wù)的作用。（2）服務(wù)質(zhì)量反饋及管理。企業(yè)應(yīng)建立系統(tǒng)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系對服務(wù)質(zhì)量及有效性進行分析和測定?？赏ㄟ^調(diào)查問卷量化評分法檢測服務(wù)質(zhì)量，包括用戶對產(chǎn)品的滿意度及服務(wù)的滿意度。另外，可通過月報或季報分析客戶的購買率及忠誠度，進而檢驗服務(wù)對市場營銷的有效性?？傊挥性跔I銷過程中推行服務(wù)策略、關(guān)注服務(wù)效果，用檢驗結(jié)果及時修正服務(wù)策略，才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，市場營銷過程中的服務(wù)問題將成為企業(yè)在激烈競爭中成敗的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力緊密結(jié)合在一起。當(dāng)企業(yè)意識到服務(wù)的重要性并開始推行服務(wù)營銷戰(zhàn)略的時候，便找到了走向成功的臺階，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

參 考 文 獻

第6篇：市場研究服務(wù)范文

隨著社會的發(fā)展和生活水平的不斷提高，在基本達到小康水平后，人們逐漸開始重視起精神文明的豐富?！短﹪濉废破鹛﹪糜蔚拇鬅嶙阋哉f明，旅游對于中國人民來說已經(jīng)是一件極其普遍的事情。在節(jié)奏越來越快的當(dāng)前社會，每個人所承受的壓力也與日俱增，適當(dāng)?shù)穆眯杏媱澞芨玫赝晟凭袷澜绮⒎潘尚那?、調(diào)劑生活。因此，在旅游如此普及的情況下，良好的旅游公共服務(wù)就顯得尤為重要了。

1 旅游公共服務(wù)狀態(tài)及政務(wù)作用

1.1 旅游公共服務(wù)的狀況

旅游公共服務(wù)是主要由政府供給安排的，以滿足公眾旅游和消費需求為核心具有公共特性的服務(wù)總稱，是一種公共服務(wù)在旅游中的具體實踐。這是屬于一個公共服務(wù)項目的，但目前由政府所承擔(dān)的大部分職責(zé)的旅游公共服務(wù)供給，無論是從種類上還是從數(shù)量上都無法滿足隨著社會發(fā)展和時代進步而日益上漲的需求，旅游公共服務(wù)的供需就是當(dāng)前所存在的主要矛盾。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場中不斷涌現(xiàn)了科技旅游、農(nóng)業(yè)旅游、電子商務(wù)旅游等諸多全新的旅游業(yè)態(tài)，這使得支持這些新業(yè)態(tài)發(fā)展的信息平臺以及相關(guān)公共硬件設(shè)施的建設(shè)都有了一個全新的更高的要求，而目前狀況完全達不到大眾所期望的狀態(tài)。

旅游需求是隨著生活水平的提高，人們逐漸重視精神文明提升的一項重要需求。精神文明的建設(shè)是當(dāng)前十分重視的一個話題，這將有效地促進提升個人的整體素質(zhì)，從而使得社會能更加和諧發(fā)展，良好的旅游公共服務(wù)是所應(yīng)具有的基本行為。這是作為公民的權(quán)利與訴求，政府有職責(zé)承擔(dān)起旅游公共服務(wù)的建設(shè)。

1.2 政府部門所起的作用

政府部門終究是為人民服務(wù)、替人民辦實事的部門，在可能的范圍內(nèi)盡量滿足公民的合理需求是政府部門所應(yīng)盡到的職責(zé)。旅游公共服務(wù)是屬于政府職能，良好的建設(shè)與改善是政府部門應(yīng)該做到的事情。但是面對上述現(xiàn)象足以說明當(dāng)前許多地方的政府部門并未做好這一點。

良好地促進旅游的發(fā)展能極大地提高當(dāng)?shù)刎斦杖?，合理的開發(fā)固然重要，但配套的旅游公共設(shè)施也一定要跟上進度。畢竟來旅游的人都是來享受生活，來放松心情的，相應(yīng)的設(shè)施條件跟不上，又怎么能有一個良好的口碑來吸引游客呢?最后即便來了，沒有一個好的體驗感，又怎么能促進旅游業(yè)的發(fā)展來增加收入，改善人民物質(zhì)生活水平呢?旅游業(yè)的興起是能全方位地帶動整個城市經(jīng)濟的，完善的公共旅游設(shè)施是最為基礎(chǔ)的部分，也是政府部門所應(yīng)該承擔(dān)的部分，做好這一點才能更為有效地將旅游業(yè)發(fā)展起來，這才是真正地為人民利益著想，替人民辦實事。

2 旅游公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)引入市場化機制

2.1 市場化機制的引入有利于促進提升競爭力

對于公共服務(wù)決策問題其實就是對于公共物品均衡配置在公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。雖然公共物品供給配置問題絕不可能通過一個機制就能徹底解決，但市場化機制的引入能夠良好地促進競爭力的形成和體現(xiàn)。

我國現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)供給體制中，是以一種以政府為主導(dǎo)和控制，自上而下的決策機制。也就是說，市民的需求、旅游公共設(shè)施的建設(shè)全都由政府部門來自行決策，這也就導(dǎo)致了大量地區(qū)出現(xiàn)了旅游公共服務(wù)設(shè)施單一落后、更新緩慢的現(xiàn)象，達不到旅游時游客的自身需求。在這樣的情況下，公眾永遠都是一個被動接受的群體。特別是在資金條件的限制下，旅游公共服務(wù)所表現(xiàn)出來的往往更多地偏向于政績的提升而非實際群眾的真實需求偏好，這就導(dǎo)致了在經(jīng)濟的一定支出下卻起到了反效果，讓旅游公共服務(wù)并未達到具體的現(xiàn)實效果。因此，良好地引入市場化機制就是改革當(dāng)前決策機制的根本方案，這樣才能讓旅游公共服務(wù)的相關(guān)建設(shè)能真實地體現(xiàn)消費者的需求偏好。

2.2 讓旅游公共服務(wù)真正地適合當(dāng)前消費者需求

在旅游公共服務(wù)中合理地應(yīng)用市場化機制就是按照市場經(jīng)濟的原則來組織旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)方向和具體實施。通過在旅游公共服務(wù)部門的內(nèi)部合理引進競爭機制，從而達到讓公眾有自由選擇公共服務(wù)的機會，并提供了多元化的參考模板的效果，讓公眾作為監(jiān)督，達到適應(yīng)當(dāng)前旅游消費的相應(yīng)需求。

通過績效的引入和評估對旅游公共服務(wù)部門進行一個良好的監(jiān)督和促進，讓具體建設(shè)和工程實施的真實效果反映在績效中，能更好地了解到群眾對于旅游公共服務(wù)的真實反響。良好的監(jiān)督和合理的競爭機制的推進將更為有效地促進當(dāng)前旅游公共服務(wù)適應(yīng)消費者的需求，這樣才能真正地幫助推廣和發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，從而提升經(jīng)濟水平，為人民真正謀取福利。

3 政府部門在其中所承擔(dān)的職責(zé)和作用

3.1 建設(shè)服務(wù)中的供給者

在結(jié)合了當(dāng)前民眾和消費者的一定綜合需求之下，政務(wù)部門依然不能忘記自身的根本職責(zé)，就是旅游公共服務(wù)的最終供給者。旅游公共服務(wù)同樣是屬于公共設(shè)施范疇，也就屬于了政府部門的建設(shè)管理范圍之內(nèi)。

即便引入了市場化機制后，也只是在一定程度上影響了決策時更加偏向于公眾和消費者的需求，對于決策的實施和管理，同樣需要政府部門的負責(zé)完善和規(guī)范化操作。按照民眾的最終需求偏向來進行相關(guān)建設(shè)將是政府部門接下來要做的事情。

競爭機制此時也能起到一個良好的推進作用。合理的競爭將更好地推進整個旅游公共服務(wù)的進程。項目的完成度和與預(yù)期的符合度通過績效加以顯現(xiàn)，讓政府內(nèi)部的工作人員能夠更加認真地對待當(dāng)前工作，良好地以民眾為需求的旅游公共服務(wù)實現(xiàn)才是最為符合消費者利益的，也才能更好地體現(xiàn)政府為民辦實事的真正職能。

3.2 生產(chǎn)現(xiàn)實中的監(jiān)督者

在完成了供給者角度的任務(wù)的同時，不要忘記自身的監(jiān)督職責(zé)。公共設(shè)施是需要政府部門進行維護和管理監(jiān)督的。在進行建設(shè)維護的同時，也需要良好的監(jiān)督才能促進旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。放任自流或者僅以民眾自行監(jiān)督是難以將一個好的旅游公共服務(wù)流程一直走下去的。政府作為權(quán)威部門，也是建設(shè)實施的供給者，要更有效地監(jiān)督和管理旅游公共服務(wù)的正常發(fā)展。不完善的監(jiān)督最終只會導(dǎo)致旅游公共服務(wù)的虎頭蛇尾，有了一個好的開端，在缺少完善的監(jiān)管機制下，大都難以長期地維持下去，一段時間后又變回原樣，使得經(jīng)濟的投入難以得到相應(yīng)的回報率，這一點是非常不可取的。

公共設(shè)施屬于公共和國家的財產(chǎn)。從維護國家和公民的利益來看，政府部門的有效監(jiān)督就是在公眾財產(chǎn)安全的具體保障，這才是對人民、對國家真正負責(zé)。

4 結(jié)語

政府部門只有結(jié)合民眾和消費者的需求來制定旅游公共服務(wù)的相關(guān)決策，才能更好地貼近人民自身的生活利益，達到促進旅游業(yè)發(fā)展的最終目的。政府在了解人民的需求的基礎(chǔ)上也要嚴格履行好自身供給者和監(jiān)督者的建設(shè)監(jiān)管任務(wù)，有效地讓旅游公共服務(wù)運行下去，從而讓人民利益得到真正的維護和保障。

參考文獻

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[4] 任軼男.提升地方政府旅游公共服務(wù)能力途徑探析

第7篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：精準扶貧；志愿服務(wù)常態(tài)化；對策建議

一、十堰市高校精準扶貧志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬師生，十堰高校志愿服務(wù)作為一種重要的社會力量可以積極的參與并助力十堰市精準扶貧發(fā)展戰(zhàn)略。以2016年高校暑期社會實踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準扶貧專項志愿服務(wù)隊，涉及精準扶貧內(nèi)容的志愿隊達40余支，他們走進村鎮(zhèn)，走進百姓家，調(diào)研、訪談、開展結(jié)合專業(yè)特色的力所能及的慰問活動，將收集到的數(shù)據(jù)科學(xué)分析，通過調(diào)研報告、撰寫論文、實時新媒體跟蹤報道等多樣形式向相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)，向外界傳遞消息，同時通過走訪慰問，支教支醫(yī)支農(nóng)。湖北醫(yī)藥學(xué)院彩虹災(zāi)害醫(yī)學(xué)救援志愿服務(wù)隊育蕊小分隊連續(xù)3年開展關(guān)心幫助留守兒童志愿服務(wù)活動，今年也結(jié)合精準扶貧，到貧困地區(qū)開展活動，向官山鎮(zhèn)土臺村捐贈圖書100余冊，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見病預(yù)防和相關(guān)急救知識。同時對十堰市四所高校為研究參考對象，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務(wù)特色品牌和優(yōu)勢志愿服務(wù)項目，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示十堰市高校師生志愿者對精準扶貧志愿服務(wù)的興趣度和熱情很高，與此同時十堰市各高校也依托學(xué)校專業(yè)特色優(yōu)勢對精準扶貧志愿服務(wù)持肯定態(tài)度并大力支持。但通過調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了，十堰市高校志愿服務(wù)活動中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊伍很多，優(yōu)勢隊伍很少，規(guī)模不大，常態(tài)化不夠，對輻射地區(qū)的實際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒有牽頭，導(dǎo)致志愿服務(wù)項目重復(fù)率高，沒有將各高校的專業(yè)化功能發(fā)揮出來。通過此次調(diào)研建議團市委應(yīng)該將十堰市高校志愿服務(wù)資源進行整合，發(fā)揮各自特點，成規(guī)模，成常態(tài)，成品牌的助力十堰精準扶貧。

二、高校志愿服務(wù)常態(tài)化助力十堰精準扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準扶貧“大數(shù)據(jù)”平臺，完善高校志愿者信息管理機制。暢通志愿者精準扶貧服務(wù)渠道，由團市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務(wù)管理水平，建立完善的志愿者注冊、申報、分類、審批制度，統(tǒng)計服務(wù)時長，反饋志愿者服務(wù)質(zhì)量，有針對性地精準扶貧志愿的招募信息。利用大數(shù)據(jù)分析志愿者服務(wù)信息，有針對性地合理分配志愿者資源或發(fā)起符合高校志愿者專業(yè)特點的精準扶貧志愿活動，廣泛吸納社會公益組織和校友資源定期組織參與精準扶貧志愿服務(wù)，進一步豐富管理手段與宣傳載體，營造充滿活力、卓有成效的精準扶貧志愿者服務(wù)文化。

（二）知創(chuàng)合一，打造專業(yè)化精準扶貧品牌活動，建立高校志愿者項目管理機制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務(wù)常態(tài)化的重要保障。高校應(yīng)創(chuàng)建專業(yè)化的精準扶貧志愿服務(wù)活動項目和科研項目，將精準扶貧志愿服務(wù)項目與專業(yè)教育相結(jié)合，廣泛發(fā)動專業(yè)教師的力量，做好需求評估和調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等前期的準備工作，對志愿者崗位進行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰(zhàn)略、提取志愿者數(shù)據(jù)庫信息。

（三）開設(shè)微課堂培訓(xùn)平臺，加強高校精準扶貧志愿服務(wù)培訓(xùn)機制。自主化的碎片化課程培訓(xùn)方式，逐漸受到學(xué)生的歡迎，依托微信平臺，開設(shè)微課堂，學(xué)生可以運用零散時間閱讀、觀看、傳播精準扶貧志愿培訓(xùn)的內(nèi)容。首先，志愿者招募與培訓(xùn)之間的關(guān)系是密不可分的，實現(xiàn)線上互動交流。其次，在培訓(xùn)方面，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為終極目標(biāo)推進志愿者服務(wù)常態(tài)化發(fā)展，與精準扶貧服務(wù)對象充分溝通，掌握服務(wù)需求，制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計劃，包括志愿者價值觀、禮儀、應(yīng)急事件處理、醫(yī)學(xué)知識、法務(wù)知識、精準扶貧知識等內(nèi)容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會化、多渠道的精準扶貧志愿服務(wù)眾籌和共建機制。高校精準扶貧志愿服務(wù)工作僅依靠學(xué)校的力量是有限的，還應(yīng)充分利用全社會的力量為大學(xué)生精準扶貧志愿服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的舞臺。通過簽訂合作協(xié)議或掛牌授旗的形式與精準扶貧地區(qū)的城鄉(xiāng)社區(qū)、福利院、敬老院、少管所、農(nóng)民工子弟學(xué)校、紀念館以及博物館等公共服務(wù)機構(gòu)共建大學(xué)生精準扶貧志愿者服務(wù)基地。

參考文獻：

[1]趙雪.大學(xué)生志愿者管理長效機制研究[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2013（3）.

第8篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：長期照護 遞送體系 整合

隨著人口老齡化程度的不斷加深，失能老人的長期照護問題日益引起人們的關(guān)注，而我國作為一個發(fā)展中的人口大國，面臨的形勢也不容樂觀。根據(jù)調(diào)查預(yù)測，2010年末全國城鄉(xiāng)部分失能和完全失能老年人約3300萬，占總體老年人口的19.0%1，再加上家庭照護能力弱化，社會保障制度不健全，醫(yī)療衛(wèi)生資源短缺等因素，要解決我國失能老人的照護問題更為困難。由于各方面條件的限制，大規(guī)模增加照護服務(wù)的供給也不現(xiàn)實，必須最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有照護資源的效用，而對照護服務(wù)的組織遞送進行優(yōu)化整合就是其中的關(guān)鍵，因此照護服務(wù)的遞送體系成為一個重要的研究對象。

一、照護服務(wù)遞送體系的概念及其重要性

長期照護這個概念是直接從英文Long- term Care翻譯過來的，所謂長期照護，就是“在持續(xù)的一段時間內(nèi)給喪失活動能力或從未有過某種程度活動能力的人提供的一系列健康護理、個人照料和社會服務(wù)項目”2。而長期照護服務(wù)的組織遞送主要解決如何借助不同層次的平臺將已有的照護服務(wù)項目組織起來，通過適當(dāng)?shù)那缹⒎?wù)遞送給消費者的問題，其中的主要消費者是老年群體。遞送體系之所以重要是因為它在很大程度上決定著長期照護服務(wù)的供給效率和效果，但并不存在單一的、最好的遞送模式，如何選擇受到一國經(jīng)濟發(fā)展水平、人口結(jié)構(gòu)特征、文化背景及長期照護內(nèi)容的制約和影響。就目前的發(fā)展來看，長期照護的組織平臺一般有三種：以家庭為平臺組織的居家照護服務(wù)；以社區(qū)組織為平臺的社區(qū)照護服務(wù)；以專門機構(gòu)為平臺的機構(gòu)照護服務(wù)。遞送方式的分工在一定意義上可以更好滿足老年人的需求，但這并不意味著老年人需求滿足的分割。每種遞送方式都有其優(yōu)缺點，也會側(cè)重于某一方面的護理內(nèi)容，但又有很多重疊之處，所以構(gòu)建照護服務(wù)的遞送體系不僅僅是發(fā)展三種平臺這么簡單，還要將平臺與不同的服務(wù)內(nèi)容有機整合起來，保持統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使它們不至于因為具體服務(wù)項目、專業(yè)、提供者的不同導(dǎo)致的分割影響到老年人的實際使用。

二、服務(wù)遞送平臺的界定和發(fā)展

（一）居家服務(wù)平臺

就家庭平臺的居家照護服務(wù)來說，它不應(yīng)再是那種傳統(tǒng)的所有照料護理都由家庭來承擔(dān)的模式，而是一種家庭照護模式與福利機構(gòu)照護模式之間的折中方案，在這種模式下，國家雖然不直接承擔(dān)老年照護的責(zé)任，但卻提供各種支持性的服務(wù)，間接地幫助家庭承擔(dān)起照護其老年成員的責(zé)任。老年照護的主要場所在家庭里，但老人除了接受家庭成員的照護之外，還能在家中享受到來自家庭之外的照護服務(wù)體系提供的各種服務(wù)。這種模式極大地彌補了家庭在老年照護提供中的不足，提高了家庭照護的能力，使老年人居家養(yǎng)老變?yōu)榭赡?。鑒于現(xiàn)階段的國情，我們應(yīng)當(dāng)將居家照護服務(wù)定位為我國主要的老年人照護模式，并為它提供多個層面的外部支持3。國家要在其職權(quán)范圍內(nèi)制定相應(yīng)的政策來為居家照護創(chuàng)造一個可持續(xù)的、適度并且有效率的制度環(huán)境。地方政府也要為居家照護改革和發(fā)展提供更多的實際支持，尤其是相關(guān)部門要改變以往的工作方式，向接受居家照護的消費者實際需求靠攏。社區(qū)層面的互助也在很大程度上決定了居家照護是否可能，因為與家庭最為接近的社區(qū)在其尋求外部支持時具有不可替代的重要性4。

（二）社區(qū)服務(wù)平臺

所謂社區(qū)照護服務(wù)，是指依托社區(qū)，組織官方或民間以及大量的志愿者為生活在社區(qū)內(nèi)的受照護者提供的服務(wù)。一般地說，社區(qū)照護服務(wù)泛指以社區(qū)為單位組織的、可以在社區(qū)內(nèi)獲得照護服務(wù)5。之所以需要社區(qū)平臺上的照護服務(wù)，是因為我國的老年群體有許多特征很集中，例如完全依賴他人照料的老人所占比例不大、很多年紀較大的老人無法承擔(dān)老年公寓甚至是普通養(yǎng)老院的費用等。而且對很多老人而言，離開熟悉的生活環(huán)境可能帶來在適應(yīng)新環(huán)境中的風(fēng)險，很多老人即使有能力和需要入住專門的老年照護機構(gòu)，也更愿意留在自己熟悉的社區(qū)養(yǎng)老6。因此要明確社區(qū)照護服務(wù)的重要性，發(fā)揮社區(qū)組織平臺的作用，把社區(qū)建設(shè)成為適合老年人居住的能夠維系老年生活連續(xù)性并提供安全感的地方，在他們身體發(fā)生變化時能夠滿足他們需要，最大限度的維持他們的生活自理能力。比如，可以對老年居民比例較高的社區(qū)進行生活設(shè)施的改造，為一些失能老人提供輔助設(shè)施和器械，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的生活服務(wù)機構(gòu)等。

（三）機構(gòu)服務(wù)平臺

機構(gòu)照護也是老年人長期照護服務(wù)中一種常見的類型，曾經(jīng)受到實行高福利制度的西方國家推崇，但70年代的經(jīng)濟危機讓片面發(fā)展機構(gòu)照護變成一件吃力不討好的事情，一方面，機構(gòu)照護成本相當(dāng)昂貴；另一方面，片面強調(diào)醫(yī)療照護，忽略了生活、交往和精神方面的需求，造成普遍的過度醫(yī)療與服務(wù)滿意度低同時存在7。雖然我們不能將機構(gòu)照護作為老年人照護體系建設(shè)的主要方向，但機構(gòu)照護在為那些重度失能老人以及經(jīng)濟條件較好或是有特殊照料需求的老人提供服務(wù)時更有優(yōu)勢，而且我國照護機構(gòu)及床位數(shù)量相比失能老人規(guī)模相比還是相當(dāng)少的，所以機構(gòu)照護還需要長足的發(fā)展。也就是說除了發(fā)展那種大型的提供生活照料和醫(yī)療護理全方位服務(wù)的養(yǎng)老院，還要在更多的社區(qū)興辦一些類似的老年人照護機構(gòu)，如社區(qū)養(yǎng)老院、托老所、生活護理院等8。我國發(fā)展老年照護機構(gòu)還要考慮到收入水平的不同，這樣就可以根據(jù)消費者支付能力將照護結(jié)構(gòu)分為兩類：滿足一般群體的普通老年照護機構(gòu)和滿足高收入群體的高級老年照護機構(gòu)。

第9篇：市場研究服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；常態(tài)化機制；實證研究

中圖分類號：G41 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校。學(xué)院非常重視學(xué)生志愿服務(wù)活動，充分認識到志愿服務(wù)對于全面高素質(zhì)人才培養(yǎng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)的巨大作用。院青年志愿者協(xié)會和各系部的青年志愿者協(xié)會相互配合，針對學(xué)院自身發(fā)展特點積極開展志愿服務(wù)工作。在深入研究志愿服務(wù)常態(tài)化機制的過程中，通過調(diào)研總結(jié)出存在的問題。

（一）學(xué)生對志愿服務(wù)認識不足

大學(xué)生是志愿服務(wù)活動的主要參與者，但是部分學(xué)生對志愿服務(wù)活動缺少動力，也缺乏正確的認識，表現(xiàn)為目的不明確、參與的主動性差。在組織志愿活動時，缺乏應(yīng)有的組織能力、語言表達能力、社交溝通能力、分析問題的能力和動手能力。在具體開展志愿服務(wù)過程中，缺乏專業(yè)技能，不能順利解決實踐中遇到的專業(yè)問題，無法發(fā)揮志愿服務(wù)活動應(yīng)有的作用，因而大學(xué)生志愿服務(wù)長期在低層次徘徊。

（二）志愿服務(wù)活動形式單一

目前，高職院校志愿服務(wù)的形式比較單一，主要集中在校內(nèi)外大型活動，校園環(huán)境整治，到敬老院、民工子弟學(xué)校開展“送溫暖”行動等。活動時間一般多為短期性，常在重大紀念日、活動日開展，活動成效不很明顯。

（三）志愿服務(wù)激勵機制

目前的高職學(xué)生志愿服務(wù)活動，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強制”的志愿服務(wù)模式。因此，很多學(xué)生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒有參與的意愿。

二、建立高職學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機制的必要性

“常態(tài)化”是指趨向正常的狀態(tài)，就是某事物更趨近于合情合理。高職學(xué)生志愿者服務(wù)常態(tài)化就是在對志愿精神的實質(zhì)和時代內(nèi)涵深刻理解和把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職青年學(xué)生的實際特點，建立志愿服務(wù)的常態(tài)化機制，堅持不懈地開展志愿服務(wù)，使志愿精神真正落到實處，取得實效，形成常態(tài)。

（一）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機制是建設(shè)社會主義核心價值觀體系的重要舉措

社會主義核心價值觀是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓，決定著中國特色社會主義的發(fā)展方向。志愿精神與社會主義核心價值體系有著內(nèi)在的一致性。志愿精神的無私奉獻與助人為樂的道德品質(zhì)是社會主義榮辱觀的重要精神來源，并在踐行社會主義核心價值體系的實踐中不斷豐富和發(fā)展；志愿服務(wù)是在社會主義核心價值觀主導(dǎo)下發(fā)起的傳遞愛心的活動。推動志愿服務(wù)常態(tài)化，用志愿精神的正面力量來引導(dǎo)，有利于加強社會主義核心價值體系的建設(shè)。

（二）建立志愿服務(wù)常態(tài)化機制是實現(xiàn)高職教育育人目標(biāo)的有效手段

高職教育的根本在于教育學(xué)生成長成才，建立健全志愿服務(wù)常態(tài)化機制，可以將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神與民族精神、時代精神相結(jié)合，對學(xué)生進行思想政治教育，同時也可以發(fā)揮志愿服務(wù)的實踐育人功能，在志愿服務(wù)過程中促進學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生實現(xiàn)自我。志愿服務(wù)是學(xué)生接觸社會的窗口，要在志愿服務(wù)過程中發(fā)揮社會育人的功能，促進高職學(xué)生迅速成長。

三、關(guān)于高職學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究

為了了解高職學(xué)生志愿服務(wù)的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進行了抽樣調(diào)查。

（一）調(diào)查對象的基本情況

本次調(diào)查采取隨機抽樣調(diào)查的方法，對800名大學(xué)生進行了問卷調(diào)查?；厥沼行柧?25份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學(xué)生224人，占35.84%，大二學(xué)生246人，占39.36%，大三學(xué)生155人，占24.8%；學(xué)生干部301人，占48.16%，非學(xué)生干部324人，占51.84%。

（二）學(xué)生志愿服務(wù)活動參與狀況的調(diào)查結(jié)果

1.參與志愿活動的類型

通過調(diào)查得出結(jié)論：參加過志愿服務(wù)的學(xué)生達55.5%，多于未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動志愿者和給弱勢群體送溫暖行動志愿者這兩類活動的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務(wù)還有保護環(huán)境、無償獻血、校園建設(shè)和結(jié)合專業(yè)開展志愿服務(wù)等。在調(diào)查“您認為哪些群體最需志愿服務(wù)的幫助”時，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見，除了組織安排的大型活動志愿服務(wù)之外，學(xué)生們首選的服務(wù)對象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來民工子弟等弱勢群體，他們的公益觀樸實無華。

2.參與志愿服務(wù)活動的動機和目的

在從事志愿服務(wù)的目的中，贊同以“增加社會閱歷”、“強化社會責(zé)任感”和“讓生活更充實”為目的的學(xué)生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務(wù)，奉獻自己的愛心”和“自己的能力在服務(wù)中得到鍛煉”的志愿服務(wù)動機的分別占53.8%和35.4%。這兩個動機分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務(wù)的動機和目的中，呈現(xiàn)多元化的趨勢。積極因素占主體，學(xué)生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學(xué)生服務(wù)常態(tài)化的實踐

蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會（簡稱“青協(xié)”）隸屬學(xué)院團委，是學(xué)院“五星級”社團，負責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，在實踐中應(yīng)進一步積極探索志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展的有效機制。

（一）建立健全志愿服務(wù)組織機構(gòu)

學(xué)院進一步梳理各系部志愿服務(wù)組織及團隊，科學(xué)分類，不斷完善組織建構(gòu)機制，增強團隊凝聚力。目前在學(xué)院注冊的學(xué)生志愿者人數(shù)占學(xué)院總?cè)藬?shù)的30%左右，由院青協(xié)統(tǒng)籌，負責(zé)志愿活動的整體指導(dǎo)。各系青協(xié)管理協(xié)調(diào)，負責(zé)各系志愿活動服務(wù)協(xié)調(diào)與管理，為志愿服務(wù)常態(tài)化機制打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的青協(xié)招募培訓(xùn)制度

學(xué)院利用網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺進行志愿者的招募工作，學(xué)生按照自愿原則在網(wǎng)上填寫報名表完成申請。報名表包括了個人基本信息、教育和培訓(xùn)信息及服務(wù)意愿信息等，其中的個人信息包括姓名、性別、身份證號碼、QQ號、聯(lián)系電話等，教育和培訓(xùn)信息包括受教育狀況、語言技能、專業(yè)技能等，服務(wù)意愿類信息包括志愿服務(wù)經(jīng)理、工作領(lǐng)域和工作地點的意愿等。根據(jù)學(xué)生報名情況，院青年志愿者協(xié)會采取“一對多”的面試方式，進行討論式和問答式的面試，挑選出思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和個人能力都適合做志愿者的學(xué)生。

培訓(xùn)工作是學(xué)生志愿者管理的一個重要環(huán)節(jié)，為今后志愿活動的開展提供保障，更能塑造高素質(zhì)的志愿者隊伍。為此，院青協(xié)精心設(shè)計了《蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者培訓(xùn)手冊》，根據(jù)志愿活動內(nèi)容、重點、頻度的不同，把培訓(xùn)分為三個階段，即普通培訓(xùn)階段、集中培訓(xùn)階段和專業(yè)整合培訓(xùn)階段。其中，普通培訓(xùn)階段主要培訓(xùn)志愿者的基本素質(zhì)，如志愿理念、志愿知識、文化禮儀等；集中培訓(xùn)階段重點培訓(xùn)具體志愿崗位的職責(zé)、特點等內(nèi)容；專業(yè)整合培訓(xùn)階段則是整個培訓(xùn)過程的升華，通過項目培訓(xùn)帶動志愿服務(wù)向?qū)I(yè)性方向發(fā)展。

（三）完善學(xué)生志愿者服務(wù)信息化制度

在青協(xié)下設(shè)管理部，負責(zé)建設(shè)維護志愿者網(wǎng)絡(luò)工作平臺，建立學(xué)生志愿者數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上進行志愿服務(wù)活動的申報、審批、認證和評價的全過程管理，實現(xiàn)對志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、獎勵等環(huán)節(jié)的全方位記錄。通過網(wǎng)絡(luò)招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)供需信息，讓志愿者及時了解情況，提高志愿服務(wù)活動的效率和效益。

（四）落實志愿服務(wù)的激勵機制

完善的激勵機制是一個成熟的志愿組織能夠持續(xù)運作的不可或缺的重要機制，也是志愿活動常態(tài)化的必然要求。志愿服務(wù)從本質(zhì)上來看是一個主體進行價值判斷與選擇的過程，因此首先要強化志愿精神，抓好自我激勵。要加強“服務(wù)社會、弘揚新風(fēng)、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對優(yōu)秀志愿者進行表彰，在校園內(nèi)渲染志愿精神，增強志愿者對自身的認可。同時，學(xué)院將志愿服務(wù)活動納入學(xué)生綜合素質(zhì)測評體系，用活動時間折合成分數(shù)算入學(xué)生學(xué)期綜合素質(zhì)養(yǎng)成課成績，記入學(xué)生檔案。