市場和營銷的關(guān)系精選(九篇)

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第1篇：市場和營銷的關(guān)系范文

一、市場營銷理論和管理的演化

市場營銷從理論研究的角度來講，市場營銷的相關(guān)理論研究可以追溯到上個世紀(jì)初，整體的理論研究發(fā)展經(jīng)歷了將近百年的發(fā)展歷史。

（一）第一階段。19世紀(jì)末期至20世紀(jì)30年代，這個時期是市場營銷學(xué)的初創(chuàng)時期，在這個時期的市場營銷學(xué)發(fā)展中，市場營銷學(xué)的相關(guān)理論還處在最初的建立的階段。這一階段的營銷管理工作還處在初期，管理人員對于管理工作的認識多半是從管理經(jīng)驗中得來，對于營銷理論的應(yīng)用還比較少。

（二）第二階段。第二階段的市場營銷理論的發(fā)展在1931年至二戰(zhàn)爆發(fā)這段時間，在這段時間里，市場營銷理論開始真正建立并發(fā)展起來，二戰(zhàn)時期，市場營銷理論的研究范圍有所拓展，資本主義社會和市場對于市場營銷理論的研究重視程度有所上升，在過去，市場營銷的相關(guān)理論研究比較有局限性，無論是研究的內(nèi)容還是所涉及到的領(lǐng)域都受到一定的局限和影響。這一時期，在營銷管理工作方面，營銷管理人員已經(jīng)開始了解并試著在管理工作中應(yīng)用相關(guān)的理論，整體的市場營銷管理工作的開展也出現(xiàn)萌芽和發(fā)展。

（三）第三階段。第三階段的市場營銷理論研究在二戰(zhàn)以后到60年代末期這段時間，在這個時期內(nèi)，市場營銷的理論發(fā)展開始進入了期，最主要的表現(xiàn)是，這一時期的市場營銷理論中，提出了以消費者為中心的市場營銷概念，這個概念的提出豐富了市場營銷的理論框架構(gòu)成，消費者是市場營銷活動需要面對的對象，市場營銷這種行為最終是實現(xiàn)消費者購買行為，因此，消費者對產(chǎn)品的認識和認知能力，是需要市場營銷人員進行推廣的，因此，在這個過程中，市場營銷理論的發(fā)展也需要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)化的過程，消費者中心的觀念興起，成為市場營銷理論豐富的一個重要表現(xiàn)，對于市場營銷的整體理論發(fā)展來說，這種營銷思想和目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 是營銷理論發(fā)展的一大進步。在這一時期的營銷管理工作中，管理人員開始重視從管理經(jīng)驗中總結(jié)理論，將自己在營銷管理工作中總結(jié)出的工作經(jīng)驗和市場營銷相關(guān)的理論相結(jié)合，通過自己的經(jīng)驗來豐富營銷理論的建設(shè)。

（四）第四階段。第四階段的市場營銷理論發(fā)展，是從20世紀(jì)70年代開始至今，這一階段的市場營銷理論發(fā)展又稱為市場營銷的完善階段，70年代以后，整體的世界經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域平穩(wěn)，雖然經(jīng)歷了一些短暫的經(jīng)濟危機，但是對于整體的世界經(jīng)濟的發(fā)展帶來的影響還是逐漸的化解掉，因此，市場營銷理論在這一時期的發(fā)展也進入了一個完善階段。

二、市場營銷觀念的演化

（一）從片面封閉市場觀到全面開放市場觀.在營銷的過程中，市場是十分重要的觀念。市場指的是商品進行交換的場地，同時也包含交換關(guān)系、供求水平等;是有形的市場，也是無形的市場，例如電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等;是集中市場也是分散市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，全面、開放的市場觀轉(zhuǎn)變了以往在時間和空間上的限制，加深了對市場功能的認識水平。在拓展市場的過程中，應(yīng)該擴大市場的區(qū)域，提高交換活動的數(shù)量，強化交換網(wǎng)絡(luò)和交換關(guān)系，與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)，滿足消費需求等方面的變化，不斷創(chuàng)新交易方式。在工業(yè)經(jīng)濟中，應(yīng)該重視提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，提高品牌形象和生產(chǎn)過程，通過發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)，提供完善的售后服務(wù)，將開發(fā)市場、管理生產(chǎn)等多個環(huán)境進行融合，使企業(yè)能夠提高自身經(jīng)營水平，。對市場的時機進行敏銳把握，提高自身應(yīng)變水平。在傳統(tǒng)消費過程中，很容易限制傳播信息的時間和范圍。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)信息的容量、范圍和傳播等具有廣泛和快捷等特征，導(dǎo)致市場不能夠便捷的感受其自身的變化。隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該跟隨市場的變化，在營銷的過程中，建立完善的系統(tǒng)，對市場信息進行利用，進行自主決策和預(yù)測，提高合作過程中的伙伴關(guān)系，加強和競爭對手之間的合作，共同對新產(chǎn)品進行開發(fā)。重視創(chuàng)新水平，將其作為營銷活動的重要目標(biāo)，主要包含對市場、產(chǎn)品、技術(shù)和組織等方面的創(chuàng)新。通過多個企業(yè)之間進行合作，在面向消費市場之后，實現(xiàn)優(yōu)勢的互補，適應(yīng)市場虛擬化的特征，尋找合作伙伴，在項目完成之后，突破地理位置限制，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少成本，避免單獨競爭，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。

（二）從靜態(tài)需求觀到動態(tài)需求觀.在動態(tài)消費觀中，應(yīng)該重視需求彈性，主要包含以下幾個方面的內(nèi)容。首先，重視需求價格的彈性。很多商品，都能夠隨著價格變化產(chǎn)生需求量的變化;第二，重視需求價值的彈性。相同的產(chǎn)品，會在不同社會群眾中產(chǎn)生多重價值，導(dǎo)致需求差異。例如，在流行病爆發(fā)的時期，即使在平時需求較少的商品，也會具有很大需求;第三，重視需求認知的彈性。相同的商品在多種時期會導(dǎo)致社會群眾認知水平的變化，使需求產(chǎn)生變化，認知變化主要包含以下兩種，一種是對商品自身價值的認知，隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會群眾生活水平不斷提高，一些以往人們需求較少的減肥食品、野菜等受到社會群眾的需要，同時，很多藥品，例如蘇丹紅等，則需求水平降低。另一個是對非價值的認知，例如使用習(xí)慣和使用方式等，能夠產(chǎn)生需求量變化，例如，隨著人們對牙齒健康的關(guān)注水平，牙膏、牙刷等更換頻率增加，使其需求量提高;第四，重視開發(fā)功能的彈性。這是指在使用產(chǎn)品的過程中，研發(fā)了新功能，使用新功能對原有功能進行替代，使需求量產(chǎn)生變化;在創(chuàng)新的過程中，對社會和經(jīng)濟創(chuàng)新的規(guī)律進行總結(jié)，使用動態(tài)分析的方式，對市場進行分析和認識，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，充分挖掘創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟效益。

（三）從適應(yīng)滿足對待需求觀到創(chuàng)造引導(dǎo)對待需求觀。將以往營銷過程中的生產(chǎn)導(dǎo)向不斷向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，提供消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，與社會主義市場的需求相適應(yīng)，明確顧客需求，實現(xiàn)營銷的功能和任務(wù)。企業(yè)通過營銷策略的實施，對消費潮流進行引導(dǎo)，創(chuàng)造企業(yè)價值，在創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)生新的生活方式，最終提高企業(yè)的效益水平。企業(yè)作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該被動、消極的滿足市場需求，應(yīng)該對顧客的未來需求進行預(yù)測，了解潛在要求，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生企業(yè)需求的消費觀，建立完善的消費方式，開發(fā)新產(chǎn)品，使消費層次和質(zhì)量得到提高。在銷售的過程中，應(yīng)該重視和顧客進行網(wǎng)絡(luò)溝通，增加企業(yè)和顧客之間的實際距離，但是減少心理距離，將網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上訂貨落到實處。在進行營銷的過程中，應(yīng)該提高其個性化特征，提高市場的差異性水平，為顧客提供人性化的服務(wù)和銷售，重視其個體性需求。網(wǎng)絡(luò)消費導(dǎo)致企業(yè)和消費者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行接觸，避免中間費用過大的現(xiàn)象，同時，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的過程中，能夠降低成本，提高信息優(yōu)勢，重視和中間商進行溝通。在一些發(fā)達國家之中，很多企業(yè)將生產(chǎn)和銷售融為一體，在激烈的市場競爭之中，減少流通成本，為直銷提供技術(shù)支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到相關(guān)數(shù)據(jù)，進行開發(fā)工作，減少開發(fā)過程中的時間，重視對產(chǎn)品風(fēng)險進行控制。開發(fā)產(chǎn)品的過程也是企業(yè)勞動的過程，具有不確定性因素，因此，應(yīng)該減少開發(fā)周期，重視市場介入水平，避免產(chǎn)生壟斷等現(xiàn)象，提高其時效性，將風(fēng)險因素降到最低。在新時代之中，產(chǎn)品的附加值和技術(shù)值不斷增加，產(chǎn)品在開發(fā)過程中的技術(shù)水平不斷提高，具有新型化和功能化的特征。同時，隨著社會人口的增加，能源消耗水平提高，因此，應(yīng)該貫徹可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，提高產(chǎn)品的環(huán)保性和節(jié)能性。

第2篇：市場和營銷的關(guān)系范文

一、廣告策劃的基本特性

廣告策劃指的是對在提出最基本的廣告決策的基礎(chǔ)上，對整個廣告策劃的過程進行預(yù)估和設(shè)計，最根本的是對廣告決策中的整個過程進行具體的規(guī)劃。廣告策劃的具體主要包括五個要素。策劃者、策劃要素、策劃方法、策劃對象和策劃方法。而要掌握廣告策劃的基本原則并不太難，難的是如何在廣告策劃的過程中抓住廣告策劃本身的特性。

（一）動態(tài)性

廣告策劃本身是一個動態(tài)的過程，在整體操作的過程中需要不斷地根據(jù)相關(guān)的環(huán)境和條件來進行操作。策劃的整個過程應(yīng)該始終貫穿于廣告活動片的整體。從事前的策劃、事中指導(dǎo)、事后的監(jiān)督等諸多環(huán)節(jié)。而且每個廣告策劃的環(huán)節(jié)不應(yīng)該是孤立的，而應(yīng)該是更好地形成一個整體。[1]當(dāng)然每個廣告策劃的環(huán)節(jié)都應(yīng)該遵循相應(yīng)的特征來進行。

（二）創(chuàng)新性

任何一次廣告策劃都沒有固定的模式可尋，廣告的產(chǎn)生本身就是一種充滿創(chuàng)造性和思維性的活動。而且創(chuàng)意的運用在廣告策劃中占據(jù)了很高的地位。只有做出別人從沒有做過的廣告，才能夠更加的吸引人。具體可以從廣告的立意、廣告的變化和廣告媒體運用這三個方面來著手。

（三）效益性

廣告策劃本身雖然只是一次經(jīng)濟活動，但是它所產(chǎn)生的短期效益和長期效益是不可估量的。當(dāng)然很多時候短期利益和長期利益會發(fā)生矛盾和沖突，這個時候應(yīng)該讓短期利益服從長遠利益。

（四）全局性

廣告策劃是一個全局性的概念。所以在進行廣告策劃的過程中，一定要考慮到方方面面的因素。包括一些常規(guī)的因素和潛在的還沒有發(fā)生的問題。廣告策劃在整體計劃中更多地是起到一個指導(dǎo)的作用。[2]它往往是為了提供某一種策略而存在的。

二、廣告策劃與市場營銷之間的關(guān)系

市場營銷又被稱為市場學(xué)，它是指的在創(chuàng)造、溝通和交換產(chǎn)品的過程中，能夠為更多的客戶、顧客、合作伙伴和整個社會帶來更多的經(jīng)濟價值，市場營銷指的主要是一整個銷售行為的過程。而廣告策劃與市場營銷的關(guān)系可以從相同點和不同點兩個方面來看：

（一）相同點

不論是市場營銷還是廣告策劃，對外宣傳是它們所共同重視的一個話題。廣告本身就是市場經(jīng)濟孕育的一種結(jié)果。在資本主義經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，廣告的角色更多演變成了一種說客。而這和市場營銷中對消費者主體的分類和研究不謀而合。

不論是市場營銷還是廣告策劃，他們們研究的內(nèi)容都是以滿足人的某種需要和欲望為基礎(chǔ)的，也就是說它們的具體內(nèi)容其實都是屬于經(jīng)濟的范疇。市場營銷本身就是一種經(jīng)濟行為，而廣告策劃的起點和落點也都是在經(jīng)濟領(lǐng)域。

（二）相互之間的關(guān)系

廣告策劃本身就屬于市場營銷的一部分，企業(yè)要想把產(chǎn)品更好地推廣向市場，必要的服務(wù)手段必不可少，而廣告策劃是市場營銷的促銷手段中必不可少的一部分。而廣告策劃最終的目的就是為了讓消費者明確品牌的存在，通過打響品牌刺激消費者的消費熱情，最終促成購買的行為。從哲學(xué)意義上說，廣告策劃是局部，市場營銷是整體，兩者體現(xiàn)的是整體和局部的關(guān)系。

“工欲善其事必先利其器?！睆哪撤N意義上說，廣告策劃本身就屬于市場營銷的一種工具。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該更加重視消費者的感受，以消費者的需求為核心。所以在很多大企業(yè)中，市場營銷占據(jù)著非常重要的位置，作為一種最常用的促銷手段，廣告策劃必不可少，它對于提升企業(yè)的整體形象和產(chǎn)品的銷量都有著功不可沒的作用。好的廣告策劃能夠激發(fā)消費者的購買欲望，最終使得企業(yè)的盈利上升。

三、整合廣告策劃與市場營銷活動的有效措施

（一）加強廣告部與市場部的有效溝通

在企業(yè)工作中，廣告部和市場部其實可以更好地進行有效地溝通，企業(yè)的市場部門可以最先確定目標(biāo)客戶，然后對整個市場環(huán)境和消費者的心理進行調(diào)查，之后在廣告策劃的過程中也就有了新的方向。所以在工作中一方面可以增加廣告部門和市?霾棵諾墓低ǎ?另外一方面也可以把廣告部和市場部有效地整合起來，這樣在進行市場推廣的過程中，其工作效率會更高。

（二）統(tǒng)一廣告策劃與市場營銷的目標(biāo)

廣告策劃和市場營銷之所以能夠?qū)崿F(xiàn)有效的統(tǒng)一，最重要的是它們的最終目標(biāo)都是一致的。開拓市場和增加銷售量和最終實現(xiàn)利潤的增加都是廣告策劃和市場營銷的最終目標(biāo)。[3]市場機會、產(chǎn)品生命周期和目標(biāo)客戶這些都是在廣告策劃和市場營銷的過程中都需要考慮的東西。

（三）協(xié)調(diào)廣告策劃和市場營銷之間的關(guān)系

在產(chǎn)品剛進入市場的時候，企業(yè)勢必要投入大量的成本，初期產(chǎn)品的銷量比較少，整體投入的費用又比較多。這個時候市場營銷和廣告策劃的關(guān)系都是為了促進產(chǎn)品的銷量。而當(dāng)產(chǎn)品越來越多地被廣大消費者所知道，產(chǎn)品的銷售量會大幅度增加，企業(yè)的利潤也會迅速增加。這個時候市場營銷的目的是要盡一切可能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而廣告策劃也要以重塑企業(yè)的形象為主。所以在不同的階段，市場營銷和廣告策劃都要相互協(xié)調(diào)好。

第3篇：市場和營銷的關(guān)系范文

采用家庭社會經(jīng)濟地位問卷、青少年外化問題行為調(diào)查表、焦慮抑郁量表、學(xué)業(yè)成就問卷和感恩問卷對1518名中學(xué)生進行調(diào)查，考察了低家庭社會經(jīng)濟地位(低家庭SES)與青少年社會適應(yīng)的關(guān)系，以及感恩在其中的補償和調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1)低家庭SES與外化問題行為和內(nèi)化問題行為(以焦慮抑郁為指標(biāo))顯著正相關(guān)，與學(xué)業(yè)成就顯著負相關(guān)；2)感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)各指標(biāo)關(guān)系間的補償效應(yīng)均顯著；3)感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)各指標(biāo)關(guān)系間的調(diào)節(jié)效應(yīng)均不顯著。這表明低家庭SES對青少年發(fā)展具有跨領(lǐng)域的不利影響，而感恩在其中具有顯著“滯后的”補償作用，但“同步的”風(fēng)險緩沖作用有限。

關(guān)鍵詞：低家庭社會經(jīng)濟地位；青少年；社會適應(yīng)；感恩

中圖分類號：B848

文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5184(2012)01-0061-06

1 引言

社會經(jīng)濟地位的過大差異是影響個體成長的重要不公正因素。在青少年發(fā)展研究中，以往研究較多關(guān)注個體人格特質(zhì)、父母教養(yǎng)方式等因素的影響，而忽視了社會經(jīng)濟地位的作用。研究表明，低家庭社會經(jīng)濟地位嚴(yán)重妨礙青少年發(fā)展(Huston & Bentley，2010；Matthews & Gallo，2011)。當(dāng)前，由于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與轉(zhuǎn)型，我國貧富差異逐漸擴大，貧困和低收人口具有相當(dāng)數(shù)量。因此，避免“低家庭社會經(jīng)濟地位導(dǎo)致發(fā)展不利，發(fā)展不利又導(dǎo)致低家庭社會經(jīng)濟地位”的惡性循環(huán)，促進低家庭社會經(jīng)濟地位青少年的健康成長具有重要的科學(xué)價值和現(xiàn)實意義。文章正是緣于此，考察了低家庭社會經(jīng)濟地位與我國青少年社會適應(yīng)的關(guān)系。

家庭社會經(jīng)濟地位(socioeconomic status，SES)是一個非常復(fù)雜的、多層面的概念，一般而言，指根據(jù)家庭所獲取或控制有價值資源(如教育、財富、社會地位等)而對其進行的層級排名，它反映了個體獲取現(xiàn)實或潛在資源的差異(Matthews & Gallo，2011；張衛(wèi)，李董平，謝志杰，2007)。目前，SES往往從受教育水平、收入狀況和職業(yè)等級三個方面進行測量，但由于地域差異，收入狀況并不能準(zhǔn)確反映購買力和生活標(biāo)準(zhǔn)，因而，有研究者建議采用直接測量家庭經(jīng)濟困難替代收入評定(Matthews & Gallo，2011；Wadsworth & Compas，2002)。此外，職業(yè)等級評價存在諸多缺陷，它不能用于測量無工作的人，且等級劃分過于主觀，當(dāng)前分類標(biāo)準(zhǔn)存在較大的差異性；同時，職業(yè)等級的劃分也主要是依據(jù)職業(yè)所需要的教育程度、收入的高低等，因而研究者建議僅采用受教育水平和經(jīng)濟狀況兩個指標(biāo)也能較好地反映社會經(jīng)濟地位(Matthews & Gallo，2011)。因此，研究采用父母受教育程度和家庭經(jīng)濟困難測量家庭SES。就社會適應(yīng)而言，社會適應(yīng)是指個體在與環(huán)境相互作用過程中達到人們期望的與其年齡和所處文化群體相適應(yīng)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的程度(王建平，李董平，張衛(wèi)，2010)。積極青年發(fā)展理論指出，青少年社會適應(yīng)不僅僅是指問題的減少，學(xué)業(yè)、社會能力等積極結(jié)果的發(fā)展也同樣重要(Lerner，Phelps，F(xiàn)orman，& Bowers，2009)。因此，研究采用外化問題行為、內(nèi)化問題行為和學(xué)業(yè)成就來考察青少年的社會適應(yīng)。

家庭投資理論和家庭壓力理論闡釋了家庭SES與青少年發(fā)展的關(guān)系(Conger & Donnellan，2007；Matthews & Gallo，2011)。家庭投資理論認為，高家庭SES的青少年擁有較多的發(fā)展資本，如財政資本，父母與孩子的相處時間、教養(yǎng)方式等社會資本等，從而促進了積極發(fā)展；而低家庭SES的青少年發(fā)展資本較少，妨礙了其積極發(fā)展。家庭壓力理論認為，家庭經(jīng)濟壓力會增加父母的心理壓力，進而導(dǎo)致父母低溫暖、嚴(yán)厲懲罰等不良教養(yǎng)行為，從而使得青少年發(fā)展不良。兩理論均得到了大量實證研究的支持(Matthews & Gallo，2011；Yoder & Hoyt，2005；張曉，陳會昌，張銀娜，孫炳海，2009)。因此，研究提出假設(shè)H1：低家庭SES與青少年外化和內(nèi)化問題行為顯著正相關(guān)，與學(xué)業(yè)成就顯著負相關(guān)。

值得注意的是，并不是所有低家庭SES的青少年均發(fā)展不良，有些低家庭SES的青少年仍然發(fā)展良好，甚至比高家庭SES的青少年發(fā)展得更好，這可能是由于個體或環(huán)境某些保護因子的作用(Huston & Bentley，2010；Matthews & Gallo，2011)。近年來，隨著積極心理學(xué)思潮的興起，個體積極特性對促進積極發(fā)展的作用備受關(guān)注，感恩就是其中重要一員(Bono & Froh，2009)。感恩是指個體用感激認知、情感和行為了解或回應(yīng)因他人或物的恩惠或幫助而使自己獲得積極經(jīng)驗或結(jié)果的心理傾向(喻承甫，張衛(wèi)，李董平，肖婕婷，2010)。大量研究表明，特質(zhì)/狀態(tài)感恩均可促進個體壓力應(yīng)對、目標(biāo)追求、心身健康等積極發(fā)展(Wood，F(xiàn)roh，& Geraghty，2010)。因此，感恩是非常值得考慮的低家庭SES的青少年得以發(fā)展良好的重要保護因子。然而，上述研究結(jié)論大多數(shù)是基于大學(xué)生等成人群體以及臨床案例而得到的，有待在青少年中進行檢驗。此外，當(dāng)前有關(guān)感恩促進風(fēng)險逆境下個體積極發(fā)展的作用機制研究很少，亟待充實。明晰感恩起作用的具體機制是科學(xué)預(yù)防和有效干預(yù)的基礎(chǔ)，因此，研究擬考察感恩促進低家庭SES的青少年社會適應(yīng)的作用機制。

第32卷第1期

葉 婷等 低家庭社會經(jīng)濟地位與青少年社會適應(yīng)的關(guān)系：感恩的補償和調(diào)節(jié)效應(yīng)

心理學(xué)探新2012年

感恩促進低家庭SES的青少年社會適應(yīng)的作用機制可能存在兩種模式：補償效應(yīng)模式和調(diào)節(jié)效應(yīng)模式(Huston & Bentley，2010；Matthews & Gallo，2011)。補償效應(yīng)模式認為在控制了低家庭SES后，感恩對學(xué)業(yè)成就具有顯著的促進作用，而對問題行為具有顯著的抑制作用，即感恩可有效抵消低家庭SES對青少年社會適應(yīng)的不利影響(見圖1)。調(diào)節(jié)效應(yīng)模式考察的是低家庭SES與青少年社會適應(yīng)之間關(guān)系的方向(正或負)和強弱受調(diào)節(jié)變量的影響(見圖2)；研究的被試來自經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，他們面臨相對低家庭SES，感恩可能在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間起風(fēng)險緩沖作用(Burton，Stice，& Seeley，2004；Matthews & Gallo，2011)，即對較低感恩水平個體而言，低家庭SES會妨礙其社會適應(yīng)，而對較高感恩水平個體而言，低家庭SES的不利影響傾向于沒有或相對小的多；研究指出感恩可能是人類的重要韌性因子是該模式的依據(jù)(Johnson，Gooding，Wood，& Tarrier，2010)。

感恩的拓展建構(gòu)理論、應(yīng)對假說、成就動機理論和道德情感理論等從不同的角度闡釋了感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)之間的補償效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)(喻承甫等，2010)。拓展建構(gòu)理論認為感恩是一種積極情緒，可啟動和拓展認知，擴大注意范圍，增強認知靈活性；同時，感恩也可建構(gòu)人際支持等眾多個體資源；因而，高水平的認知能力和豐富的資源提升了青少年在低家庭SES環(huán)境下的適應(yīng)能力。應(yīng)對假說認為感恩個體在面臨風(fēng)險(如低家庭SES)時表現(xiàn)出更多的積極應(yīng)對評價，同時采用更多的積極應(yīng)對策略，以及失敗后更持久堅持和更少通過問題行為逃避等。成就動機理論指出感恩有助于激發(fā)個體目標(biāo)奮斗和追求，如學(xué)業(yè)成就動機，因而可促進學(xué)業(yè)成就的提升。道德情感理論認為感恩是一種道德情感，可強有力地促進親社會動機和行為，從而問題行為較少。實證研究也表明，感恩與多種消極情緒、消極應(yīng)對、風(fēng)險行為等顯著負相關(guān)，同時又與大量積極情緒、社會支持、親社會動機和行為、積極應(yīng)對、學(xué)業(yè)成就、幸福感等顯著正相關(guān)(Wood et al.，2010)。Johnson等人(2010)在分析自身研究和總結(jié)大量前人研究的基礎(chǔ)上指出感恩可能是人類的重要韌性因子，但有待實證研究證實。因此，研究提出假設(shè)H2：感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間的補償效應(yīng)顯著；假設(shè)H3：感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。

綜上所述，研究擬考察低家庭SES與青少年社會適應(yīng)的關(guān)系，以及感恩在其中的作用，以期為促進低家庭SES青少年的社會適應(yīng)提供實證性依據(jù)和支持。

2 研究方法

2.1 研究對象

被試為廣東省廣州市、佛山市和東莞市多所普通中學(xué)初一、初二、高一和高二四個年級的學(xué)生1518人。其中，男生780人，女生726人，12人性別信息缺失；初一至高二各年級的人數(shù)分別為348、384、429、357人，平均年齡分別為12.78、13.88、1604、16.93歲。

2.2 研究工具

2.2.1 家庭社會經(jīng)濟地位問卷

家庭社會經(jīng)濟地位問卷測量了父母受教育程度和家庭經(jīng)濟困難兩個方面。父母受教育程度的測量是在參考師寶國和申繼亮(2007)研究基礎(chǔ)上，采用兩個項目分別測量父母各自的受教育程度，采用五級評分，1表示“研究生”、2表示“大學(xué)(?？苹虮究?”、3表示“高中或中?！?、4表示“初中”、5表示“小學(xué)及以下”。家庭經(jīng)濟困難測量采用王建平等人(2010)使用的家庭經(jīng)濟困難量表，共四個項目從衣、食、住、行四個方面進行測量，采用五級評分，1表示“從不”，5表示“總是”，計算四個項目的均分，分數(shù)越高表示家庭經(jīng)濟困難越大，本次測量的Cronbach’s α系數(shù)為0.81。根據(jù)師寶國和申繼亮(2007)研究，計算父母受教育水平和家庭經(jīng)濟困難的均分代表家庭SES，分數(shù)越高表示家庭SES越低。

2.2.2 外化問題行為問卷

采用Zhang等人基于以往外化問題行為量表和問卷并結(jié)合當(dāng)前我國青少年實際編制的青少年外化問題行為問卷。研究表明該問卷具有良好的信效度(喻承甫，張衛(wèi)，曾毅茵，葉婷，李月明，王姝君，2011)。該問卷共16個項目，如：“喝酒”、“打架斗毆”等，要求被試對最近半年來自己在這些行為上的發(fā)生頻率進行評定，采用五級評分，1表示“從不”，5表示“經(jīng)常”。計算所有項目的均分，分數(shù)越高表示外化問題行為越多。本次測量的Cronbach’s α系數(shù)為0.86。

2.2.3 焦慮抑郁量表

采用青少年自評量表中的焦慮抑郁分量表(Achenbach，1991)來測量內(nèi)化問題行為，共16個項目，如“我感到寂寞”、“我神經(jīng)過敏，容易激動或緊張”等，要求被試根據(jù)最近半年來自己的情緒體驗進行評定，采用三級評分，1表示“從不”，2表示“有時”，3表示“經(jīng)?！薄Ｓ嬎闼许椖康木?，分數(shù)越高表示內(nèi)化問題行為越多。本次測量的Cronbach’s α系數(shù)為0.85。

2.2.4 學(xué)業(yè)成就問卷

采用文超等人(2010)研究中使用的學(xué)業(yè)成就問卷，要求被試對自己在語文、數(shù)學(xué)和英語三門主科上的學(xué)業(yè)表現(xiàn)進行評價，采用五級評分，1表示“很不好”，5表示“很好”。計算3個項目的均分，分數(shù)越高表示學(xué)業(yè)成就越好。本次測量的Cronbach’s α系數(shù)為0.65。

2.2.5 感恩問卷

采用喻承甫等人(2011)修訂的McCullough等人(2002)編制的感恩問卷GQ-6，共6個項目，如“我的生活里實在有太多值得讓我感激”，要求被試在每個項目上根據(jù)最近半年以來的實際感受進行評定，采用七級評分，1表示“完全不同意”，7表示“完全同意”，其中項目3和6為反向計分題，對其進行反轉(zhuǎn)處理后，計算所有項目的均分，分數(shù)越高表示感恩傾向越強。本次測量的Cronbach’s α系數(shù)為083。

2.3 問卷施測

由心理學(xué)專業(yè)學(xué)生組織，以班級為單位進行團體施測。測試前表示知情同意，征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任和學(xué)生的同意；學(xué)生自愿選擇填答問卷，作答完畢后現(xiàn)場收回問卷并致謝。問卷完成時間約為20分鐘。

2.4 統(tǒng)計處理

采用SPSS 11.5軟件進行，主要包括描述統(tǒng)計、相關(guān)分析和回歸分析。

3 結(jié)果

3.1 各變量之間的相關(guān)

表1列出了各變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)矩陣。相關(guān)分析表明，低家庭SES與外化和內(nèi)化問題行為顯著正相關(guān)，與學(xué)業(yè)成就顯著負相關(guān)，即家庭SES越低，青少年的問題行為就越多，學(xué)業(yè)成就越低，因此，假設(shè)H1得到支持。

相關(guān)分析數(shù)據(jù)為剔除性別信息缺失數(shù)據(jù)后的1506份數(shù)據(jù)。

3.2 感恩的補償效應(yīng)檢驗

以低家庭SES和感恩為預(yù)測變量(預(yù)測變量均中心化處理)、社會適應(yīng)為結(jié)果變量進行回歸分析來檢驗感恩的補償效應(yīng)。如果在控制了家庭SES的作用后，感恩仍可顯著負向預(yù)測青少年的社會適應(yīng)，那么感恩的補償效應(yīng)即得到支持。如表2所示，感恩在低家庭SES與青少年外化問題行為(β=-006，p

3.3 感恩的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

采用層次回歸分析檢驗感恩的調(diào)節(jié)效應(yīng)，將自變量(低家庭SES)、調(diào)節(jié)變量(感恩)、調(diào)節(jié)項(低家庭SES×感恩)同時納入回歸方程(見表3)，若調(diào)節(jié)項對社會適應(yīng)的預(yù)測作用顯著，則表明感恩的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，低家庭SES與感恩的調(diào)節(jié)項對外化問題行為、內(nèi)化問題行為和學(xué)業(yè)成就的預(yù)測作用均不顯著。

4 討論

4.1 低家庭SES與青少年社會適應(yīng)的關(guān)系

研究表明，低家庭SES與外化、內(nèi)化問題行為顯著正相關(guān)，與學(xué)業(yè)成就顯著負相關(guān)，即家庭SES越低，青少年的問題行為越多，學(xué)業(yè)成就越低，這與研究假設(shè)H1一致。大量實證研究表明，家庭過程、教養(yǎng)方式是家庭SES影響青少年發(fā)展的重要路徑。家庭投資理論指出，低家庭SES通過貧乏的物質(zhì)、經(jīng)濟資源、更少與孩子的相處時間、低水平的教養(yǎng)能力等妨礙了青少年的發(fā)展；家庭壓力理論也認為，家庭經(jīng)濟壓力會增加父母的心理壓力，進而導(dǎo)致父母低溫暖、嚴(yán)厲懲罰等不良教養(yǎng)行為，從而使得青少年適應(yīng)不良(Conger & Donnellan，2007)。具體而言，低家庭SES是教育不公平的重要原因，相對于經(jīng)濟良好的家庭而言，貧困家庭的孩子獲得的學(xué)習(xí)資源較少，且其父母往往忙于生計而疏忽了對孩子的行為管教、情感關(guān)懷和學(xué)習(xí)督促，因而孩子外化和內(nèi)化問題行為較多，學(xué)業(yè)成就偏低。此外，低家庭SES的父母由于高家庭經(jīng)濟壓力使得心理壓力較大，而這不可避免地轉(zhuǎn)移到親子關(guān)系和教養(yǎng)行為上，往往表現(xiàn)為親子關(guān)系較差，低溫暖、嚴(yán)厲懲罰等消極教養(yǎng)較多，積極教養(yǎng)較少，這直接導(dǎo)致了孩子適應(yīng)不良。

4.2 感恩的補償和調(diào)節(jié)效應(yīng)

盡管低家庭SES不利于青少年發(fā)展，但并不是所有低家庭SES的青少年均適應(yīng)不良，有些低家庭SES青少年仍然適應(yīng)良好，甚至比高家庭SES青少年適應(yīng)的更好，依據(jù)個體與環(huán)境的交互作用觀，這可能是由于某些個體或環(huán)境因子的保護作用(Huston & Bentley，2010；Matthews & Gallo，2011)。鑒于此，在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，研究考察了感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間的保護作用，探討了其補償效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果表明，感恩在低家庭SES與青少年外化問題行為、內(nèi)化問題行為和學(xué)業(yè)成就關(guān)系間的補償效應(yīng)均顯著，這與假設(shè)H2一致，但其調(diào)節(jié)效應(yīng)均不顯著，這與研究假設(shè)H3不一致。換言之，感恩可一定程度上有效抵消低家庭SES對青少年社會適應(yīng)的不利影響，但其風(fēng)險緩沖效應(yīng)不顯著，這初步闡明了感恩保護低家庭SES青少年社會適應(yīng)的具體機制。感恩是指個體用感激認知、情感和行為了解或回應(yīng)因他人或物的恩惠或幫助而使自己獲得積極經(jīng)驗或結(jié)果的心理傾向(喻承甫等，2010)。理論和實證研究表明，感恩可拓展個體注意范圍、認知靈活性等認知能力，建構(gòu)身體健康、人際支持等個體資源，也可促進個體采用積極的應(yīng)對方式、增強目標(biāo)追求和成就動機。此外，感恩還可以促進個體親社會動機和行為(Bono & Froh，2009；Fredrickson，2004；McCullough，Kilpatrick，Emmons，& Larson，2001；Wood，Joseph，& Linley，2007)。就研究所探討的問題而言，感恩通過促進上述個體和社會資本，主要通過補償來保護低家庭SES對青少年發(fā)展的不利影響，表明感恩是促進個體積極發(fā)展的重要心理資源。此外，Johnson等人(2010)研究指出感恩可能是人類的韌性因子，但研究中感恩的風(fēng)險緩沖效應(yīng)不顯著，這表明感恩可能不具有韌性效能，或可能感恩的韌性效能發(fā)揮在低家庭SES與家庭過程、教養(yǎng)方式等家庭SES影響青少年發(fā)展的中介路徑的關(guān)系上，有關(guān)感恩的韌性效能有待進一步研究探討。

4.3 教育啟示

研究結(jié)論對于促進低家庭SES青少年的積極發(fā)展具有重要啟示意義。一方面，中國文化背景下低家庭SES對青少年發(fā)展具有跨領(lǐng)域的不利影響，如研究中的風(fēng)險行為、焦慮抑郁、學(xué)業(yè)成就等，可見，低家庭SES的影響相當(dāng)嚴(yán)重，這提示人們，全社會都應(yīng)積極關(guān)注低家庭SES青少年的發(fā)展，盡可能減小貧富差距、完善兒童青少年福利保障制度等。另一方面，感恩對低家庭SES青少年積極發(fā)展的不利影響具有“滯后的”補償作用，“同步的”壓力緩沖作用不顯著；然而，盡管調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，但大量研究表明，補償作用和壓力緩沖作用對于青少年的發(fā)展同等重要(Huston & Bentley，2010；Matthews & Gallo，2011)，這提示人們，通過感恩教育可促進低家庭SES青少年積極發(fā)展，同時，也應(yīng)注意到感恩在風(fēng)險緩沖上的局限性，即將感恩與重要韌性因素結(jié)合培育，則能更好地促進青少年積極發(fā)展。

5 結(jié)論

5.1 低家庭SES與青少年外化問題行為、內(nèi)化問題行為顯著正相關(guān)，與學(xué)業(yè)成就顯著負相關(guān)。

5.2 感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間的補償效應(yīng)顯著。

5.3 感恩在低家庭SES與青少年社會適應(yīng)關(guān)系間的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。

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Ye Ting1，2，Wu Huiting3

(1.School of Educational Science，South China Normal University，Guangzhou 510631；

2.School of Management，Shenzhen University，Shenzhen 518060；

3.Mental Consultation Center，Guangzhou Technician College，Guangzhou 510410)

第4篇：市場和營銷的關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷；顧客關(guān)系；傳統(tǒng)營銷理論

隨著企業(yè)營銷實踐的發(fā)展，營銷理論也經(jīng)歷近百年的發(fā)展和演變，特別是!"世紀(jì)#"年代營銷從經(jīng)濟學(xué)分離以后，營銷理論沿著管理實踐繼續(xù)向前發(fā)展。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間競爭更加激烈，為了獲得競爭優(yōu)勢需要新的營銷理論指導(dǎo)企業(yè)的營銷實踐，這樣在!"世紀(jì)$"年代關(guān)系營銷理論應(yīng)運而生，對傳統(tǒng)營銷理論產(chǎn)生了革命性變革。

1.傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展

1.1傳統(tǒng)營銷理論的產(chǎn)生

1923年美國人A·C·尼爾遜為了了解市場信息創(chuàng)辦了市場調(diào)查公司，對市場信息進行收集與分析，開始有針對性地進行研究，運用分析的結(jié)果指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動。在20世紀(jì)30年代，另外兩位學(xué)者弗瑞德·E·克拉克和C·E·克拉克把“市場信息的收集與闡釋”納入營銷概念，市場研究活動開始出現(xiàn)。

1.2營銷理論的第一次變革

20世紀(jì)50年代，霍華德在其著作《營銷管理：分析與決策》中，從管理視角重點研究了市場營銷學(xué)，他說：“營銷管理是公司管理的一個部分，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域”。其著作標(biāo)志著營銷從經(jīng)濟學(xué)中分離和營銷管理時代的開始，這也是對傳統(tǒng)營銷的第一次變革。

營銷走向管理導(dǎo)向是一個歷史飛躍，傳統(tǒng)上營銷屬于經(jīng)濟學(xué)的研究范疇，而經(jīng)濟學(xué)往往側(cè)重于效用、分配、生產(chǎn)等研究，其核心是稀缺，因此在經(jīng)濟學(xué)中對營銷的研究是片面的、不完全的。營銷作為企業(yè)管理的一個方面，其主體應(yīng)是企業(yè)，其核心應(yīng)是交換而不是稀缺，營銷理論應(yīng)是圍繞如何達成交易而進行的理論探索。20世紀(jì)50年代麥卡錫(JeromeMcCarthy)提出了4Ps（product,promotion,price,place）營銷策略，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，成為傳統(tǒng)營銷的代名詞，4Ps也成了企業(yè)進行市場營銷的理論指南。

2.營銷理論的第二次變革——關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生

2.1關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生背景

關(guān)系營銷的產(chǎn)生具有較為深刻的時代背景，是后工業(yè)社會市場經(jīng)濟和人類文明高度發(fā)展的客觀要求。

（1）社會經(jīng)濟的發(fā)展隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品日益豐富，市場形態(tài)已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)向買方市場，企業(yè)之間的競爭更加激烈，競爭手段也就更加多樣化。同時，先進技術(shù)使產(chǎn)品之間的差異減小，企業(yè)很難通過產(chǎn)品、渠道、促銷等傳統(tǒng)營銷手段取得競爭優(yōu)勢。而且企業(yè)之間營銷活動的效果相互抵消，使傳統(tǒng)營銷活動的效果越來越不明顯，促使企業(yè)與顧客保持良好的關(guān)系，以形成穩(wěn)定市場，同時企業(yè)之間的交流也因為競爭的加劇而顯得更加迫切。

（2）消費者的變化由于人們的消費觀念向外在化、個性化、自然化方向發(fā)展，精神消費和心理消費的要求越來越高，這就迫切需要企業(yè)與顧客之間通過更多的交流來實現(xiàn)各自的需要與利益，這就促使了營銷方式的變革。

（3）信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展使得人與人之間的時空距離相對縮短，企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間的依賴性、相關(guān)性也越來越強，彼此之間的交流和協(xié)作更加便利。

2.2關(guān)系營銷理論的實質(zhì)和實現(xiàn)手段

本文認為關(guān)系營銷是為了滿足顧客需要，獲得顧客的忠誠，企業(yè)與各個相關(guān)利益者，通過一系列的合作或配合創(chuàng)造各方親密的相互依賴關(guān)系，

同時實現(xiàn)各方目標(biāo)的過程。

（1）關(guān)系營銷的實質(zhì)和核心關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生?？铺乩照J為:企業(yè)營銷應(yīng)成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系的藝術(shù)。

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展同利益相關(guān)者兼顧雙方利益的長期關(guān)系。企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動#不僅要關(guān)注顧客,還應(yīng)注意大環(huán)境的各種關(guān)系:企業(yè)與客戶的關(guān)系、與上游企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系以及與競爭者、社會組織和政府之間的關(guān)系。其中與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷的核心和歸宿。

（2）關(guān)系營銷的實現(xiàn)手段顧客關(guān)系是企業(yè)至關(guān)重要的外部關(guān)系，是企業(yè)的生命線。關(guān)系營銷非常重視顧客關(guān)系的管理，強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，為顧客服務(wù)，努力留住老顧客。因此，顧客服務(wù)是關(guān)系營銷的基本手段。

要想與顧客建立和維持長期密切的關(guān)系，必須注意：首先，企業(yè)必須從顧客的需求和利益出發(fā)，不以銷售本公司產(chǎn)品為目的，而以解決顧客的問題為目標(biāo)；其次，為顧客提供方便、周到的服務(wù)。產(chǎn)品本身包含3個層次：核心產(chǎn)品、擴大產(chǎn)品、外延產(chǎn)品，消費者需要的不僅僅是核心產(chǎn)品，更要求良好的外延產(chǎn)品；第三，不斷的創(chuàng)造新需求。在知識經(jīng)濟時代，科技的變化日新月異，消費者很難意識到新技術(shù)的發(fā)展方向，需要企業(yè)進行引導(dǎo)。如：為了滿足消費者對計算機速度的要求，英特爾公司連續(xù)推出了賽楊系列、奔騰系列，這些產(chǎn)品如果等到消費者意識到再去研究，將會大大損害消費者利益。

2.3關(guān)系營銷理論的發(fā)展

關(guān)系營銷理論產(chǎn)生以來得到了廣泛的傳播和發(fā)展，對這種新的理論不同學(xué)者又有不同的理解，主要有：

（1）英、澳學(xué)派的六市場模型［1］

該理論把對企業(yè)營銷有影響的因素劃分為六個市場，即顧客市場(已有的和潛在的顧客)、供應(yīng)商市場(要成為供貨商的伙伴而不是對手)、分銷商市場(協(xié)助企業(yè)銷售其產(chǎn)品或勞務(wù))、競爭者市場(尋求資源共享或優(yōu)勢互補)、影響者市場(財務(wù)分析人員、記者、政府)、內(nèi)部市場(組織及其員工)。

（2）投入——信任理論［2］

美國學(xué)者摩根和亨特將影響企業(yè)營銷成功的關(guān)系分為四組共10種合伙關(guān)系［2］，即供貨商合伙關(guān)系（產(chǎn)品供貨商、服務(wù)供貨商）、隱性合伙關(guān)系(競爭者、非盈利組織、政府)、購買者合伙關(guān)系（最終顧客、直接顧客）、內(nèi)部合伙關(guān)系（職能部門、員工、業(yè)務(wù)單位）。關(guān)系營銷是直接指向建立、發(fā)展和維持成功交換關(guān)系的所有營銷活動。

（3）古姆松（Gummession）的30R理論［3］

1997年瑞典學(xué)者古姆松提出關(guān)系營銷就是從關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和交互的角度看營銷。他把企業(yè)面臨的關(guān)系分為市場關(guān)系和非市場關(guān)系兩大類共30種關(guān)系，前者主要包括顧客與供貨商關(guān)系、分銷渠道關(guān)系、顧客與服務(wù)提供者等17種關(guān)系，后者主要包括人際和社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、大眾媒體關(guān)系、內(nèi)部顧客關(guān)系、所有者關(guān)系等13種關(guān)系，其中顧客關(guān)系是核心。

（4）格恩魯斯（Gronross）的價值、交互和對話

過程理論芬蘭學(xué)者格恩魯斯把關(guān)系營銷看成是包含了價值、交互和對話的過程，即為顧客創(chuàng)造價值是關(guān)系營銷的目的，交互過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，對話過程則是關(guān)系營銷的溝通層面。他認為關(guān)系營銷就是指為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進行的識別、建立、維持、促進并在必要時終止關(guān)系的過程。

3.關(guān)系營銷對傳統(tǒng)營銷理論的變革

3.1經(jīng)營哲學(xué)的變革

傳統(tǒng)營銷學(xué)的經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)歷了長時間的實踐檢驗，共產(chǎn)生5種經(jīng)營哲學(xué)：生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向和社會營銷導(dǎo)向，5種經(jīng)營哲學(xué)都是從企業(yè)的立場出發(fā)，實現(xiàn)單個企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，其核心是達成交易，只是到了社會營銷導(dǎo)向時才對原有的經(jīng)營思想有了一點突破，達成交易的同時兼顧社會利益。而關(guān)系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)，其核心是與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系，所以關(guān)系營銷思想是企業(yè)經(jīng)營管理新的指導(dǎo)思想，也是一種新的經(jīng)營哲學(xué)。

3.2對營銷實質(zhì)的變革

傳統(tǒng)的營銷實際上是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向，企業(yè)進行營銷的目的是達成交易，提高企業(yè)銷售額，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。營銷活動本身并不創(chuàng)造價值，且消費者在營銷過程中處于被動地位。采用關(guān)系營銷策略使?fàn)I銷目標(biāo)從達成交易轉(zhuǎn)化到與顧客建立良好關(guān)系，在營銷過程中始終以消費者為中心。通過營銷為企業(yè)贏得了寶貴的資產(chǎn)——穩(wěn)定的顧客群，與相關(guān)利益者建立穩(wěn)定關(guān)系，大大擴大了企業(yè)的可支配資源，增強了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，這又在一定程度上增加了企業(yè)資產(chǎn)。如美國的DELL公司通過與供應(yīng)商、合作伙伴建立良好關(guān)系，使其能夠在接到訂單時，迅速的組織產(chǎn)品生產(chǎn)，并快速的送達世界各地。通過滿足這種個性化需求，贏得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢?？梢韵胂笕绻麤]有合作伙伴的密切配合，DELL不可能單獨完成從產(chǎn)品生產(chǎn)到運送的全過程。

3.3組織結(jié)構(gòu)的變革

以傳統(tǒng)營銷理論為導(dǎo)向的企業(yè)，大都設(shè)立營銷部門，明確規(guī)定其職責(zé)，關(guān)系營銷的出現(xiàn)使傳統(tǒng)營銷部門的職責(zé)發(fā)生了根本性的變化。傳統(tǒng)的營銷部門的職責(zé)就是完成企業(yè)的營銷任務(wù)，其他的部門各司其職，很少直接參與企業(yè)營銷活動?，F(xiàn)在奉行關(guān)系營銷思想的企業(yè)，其營銷任務(wù)不僅僅只有營銷部門完成，許多部門都積極參與，參與和各方建立良好的關(guān)系，營銷部門成了各個部門的協(xié)調(diào)中心［4］。

3.4市場范圍的變革

傳統(tǒng)的營銷把其視野局限在目標(biāo)市場上，也就是通過市場細分所確定的顧客群，而關(guān)系營銷的市場范圍比傳統(tǒng)的市場擴展了很多，它不僅包括顧客市場，還包括供貨商市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內(nèi)部市場。

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，建立和維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的保證。因此，關(guān)系營銷仍然把顧客關(guān)系作為關(guān)注的焦點，并把它放在建立各種關(guān)系的首要位置。但同時也非常重視與擴大市場的良好關(guān)系，企業(yè)與供貨商市場、人力資源市場、金融市場、內(nèi)部市場都建立了良好的關(guān)系。

3.5營銷組合的變革

對營銷組合的變革也是關(guān)系營銷對傳統(tǒng)營銷理論的又一突破。傳統(tǒng)營銷理論認為，企業(yè)營銷的實質(zhì)是利用內(nèi)部因素（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等），對外部市場產(chǎn)生作用，使外部市場做出積極的動態(tài)反應(yīng)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)的過程。這樣的營銷思想充分發(fā)揮了資本和物資等生產(chǎn)要素的作用，但卻忽視了人的作用，而關(guān)系營銷思想認為要提高營銷組合的應(yīng)用價值和效率必須增加人力資源的作用，所以擴大了營銷組合的概念，又增加3個要素：顧客服務(wù)、人員、管理進程。

4.關(guān)系營銷——中國企業(yè)拓展市場的新方法

與傳統(tǒng)的交易營銷相比，關(guān)系營銷有助于企業(yè)提高競爭力，穩(wěn)定已取得的市場。目前我國處于社會主義市場經(jīng)濟的初級階段，競爭手段單一、信用基礎(chǔ)較差，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險較大，為了減小風(fēng)險、穩(wěn)定的市場，關(guān)系營銷將成為中國企業(yè)的必由之路，主要原因有:

4.1社會主義初級階段的要求

中國目前正處于社會主義初級階段，正在致力于建立社會主義市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，它要求建立一個公平、公正、合理的市場競爭環(huán)境。而我國企業(yè)的經(jīng)營理念仍處于傳統(tǒng)的交易營銷階段，它更多的是強調(diào)一次易，不重視與顧客和合作伙伴之間建立良好關(guān)系，產(chǎn)生大量的投機行為，嚴(yán)重損壞市場的信用基礎(chǔ)，形成了中國特色的“三角債”關(guān)系。同時，由于一些關(guān)系的錯位，更反映了整個社會信用基礎(chǔ)的衰落。在利益的驅(qū)動下許多人不擇手段，社會上假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，商業(yè)欺詐行為到處可見，為了企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定，回避不良風(fēng)險，更要運用關(guān)系營銷理論與合作伙伴建立良好的關(guān)系，通過良好的關(guān)系一方面彌補信用的不足，另一方面可以應(yīng)對顧客需求的快速變化，從而更好的滿足消費者需求，獲得忠誠顧客的同時也規(guī)避了信用風(fēng)險。

4.2企業(yè)生存的要求

我國已經(jīng)擺脫了供給不足的束縛，從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化，盡管我國市場上產(chǎn)品的過剩不是絕對過剩，但由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的原因，大部分產(chǎn)品的供給遠遠大于需求，造成激烈的競爭，從彩電、空調(diào)、微波爐的價格戰(zhàn)到現(xiàn)在的汽車價格戰(zhàn)，沒有一家能取得完全勝利，可以看出競爭的激烈。加上我國企業(yè)規(guī)模較小，可利用資源相對較少，必須利用外部資源才能更好的抵御市場風(fēng)險。

我國已成為WTO的正式成員，面對跨國公司等大型企業(yè)的進入，國際競爭國內(nèi)化國內(nèi)企業(yè)將要面臨更加激烈的市場競爭。在我國企業(yè)規(guī)模普遍較小的情況下，通過實施關(guān)系營銷可以與各關(guān)聯(lián)方建立穩(wěn)定的關(guān)系，充分利用外部資源，對市場信號做出快速反應(yīng)，更好的滿足顧客日益?zhèn)€性化、多樣化的需求，獲得顧客忠誠，獲得穩(wěn)定的市場，從而有效地降低市場風(fēng)險。

4.3實現(xiàn)利潤最大化經(jīng)營目標(biāo)的要求

利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿’企業(yè)的所有營銷活動都必須圍繞這個目標(biāo)來進行。根據(jù)對市場的調(diào)查顯示’爭取一位新顧客所花的成本是保證一位老顧客所花費用的5倍。營銷學(xué)中有一條著名的“20/80”規(guī)律’即80%的銷售業(yè)績來自20%經(jīng)?；蓊櫰髽I(yè)的顧客’也就是說20%的客戶是企業(yè)營銷人員必須與之保持長期合作關(guān)系的穩(wěn)定客源。因此，作為一個“經(jīng)濟人”,實施關(guān)系營銷，保持與老顧客長期合作關(guān)系是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化經(jīng)營目標(biāo)的必然要求。

參考文獻：

［1］阿德里安·佩恩.關(guān)系營銷的新發(fā)展［M］.倫敦：恪根佩奇出版公司，1995

［2］阿德里安·佩恩.關(guān)系營銷——形成和保持競爭優(yōu)勢［M］.北京：中信出版社，2002

第5篇：市場和營銷的關(guān)系范文

一、市場經(jīng)濟視域下市場營銷中的幾個關(guān)系

如果想在新的市場經(jīng)濟視域下做好市場營銷的定位，就需要正確處理好市場營銷與企業(yè)其他內(nèi)容之間的相互關(guān)系。1.市場營銷同企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系企業(yè)的戰(zhàn)略是為企業(yè)的總體方向做細致的規(guī)劃，是每一個企業(yè)的綱領(lǐng)性文件，而在制定企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，必須要確定市場營銷的中心位置，通過市場營銷的角度去制定企業(yè)的戰(zhàn)略，以市場作為戰(zhàn)略的導(dǎo)向，營銷為戰(zhàn)略的中心，同時還要重視網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)地位。換言之就是用營銷的觀點來具體論述企業(yè)的戰(zhàn)略思想，讓效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者協(xié)同發(fā)展。從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來看，效益代表這企業(yè)內(nèi)部成本與企業(yè)的收入之間的關(guān)系，也是企業(yè)的營銷目標(biāo)；服務(wù)則決定了企業(yè)在用戶心中的地位，是市場營銷中的新觀念，作為市場營銷的次級作用，代表企業(yè)的軟實力；新業(yè)務(wù)則在表了企業(yè)的未來，是一個企業(yè)創(chuàng)新的觀念。我們需要讓這三者之間形成“三足鼎立”的關(guān)系，才算處理好了市場營銷同企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。2.市場營銷與企業(yè)資本經(jīng)營間的關(guān)系在確定了企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，企業(yè)需要確定采取什么樣的措施來處理效益、服務(wù)以及新業(yè)務(wù)三者之間的關(guān)系，進行有效的運作。資本經(jīng)營就是從企業(yè)的自身出發(fā)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和保證產(chǎn)品數(shù)量達到市場營銷的目標(biāo)。通過找資金紐帶將三者牢牢聯(lián)系在一起，讓生產(chǎn)的資源得到最佳的效果來獲得資本的增加，簡而言之就是吧財務(wù)與資本當(dāng)成經(jīng)營管理的核心。要想更好實現(xiàn)企業(yè)的資本經(jīng)營，企業(yè)就要按照建立現(xiàn)代企業(yè)的制度，做好產(chǎn)權(quán)的清晰、責(zé)任劃分以及最重要的科學(xué)管理進行企業(yè)的改造，形成一個合要求的市場主體。從我國還在發(fā)展階段的市場經(jīng)濟出發(fā)來實現(xiàn)資本的經(jīng)營歸根到底還需要按照市場的要求進行資本的合理配置，資本的增值只有以市場為導(dǎo)向才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以資本的經(jīng)營是市場營銷的新階段，在確定市場營銷定位的過程中需要逐步來創(chuàng)造和推進資本的經(jīng)營，在進行了充分的市場調(diào)研以及分析預(yù)測的基礎(chǔ)上確定企業(yè)投資的方向，進而加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，確定資本的增值。3.市場營銷同企業(yè)人力資源之間的關(guān)系在市場營銷定位過程中，人力資源是企業(yè)寶貴的資源，如果能夠充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)了人才利用的最大化，才能達到市場營銷的人才經(jīng)營。將人才經(jīng)營加入到市場營銷定位的考慮范圍內(nèi)是企業(yè)市場營銷的又一次大的飛躍。同企業(yè)的資本一樣，人才也是市場經(jīng)濟中的基本資源，我們需要運用市場的觀念，在市場中做好人力資源的管理與開發(fā)，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟的人才管理體制，通過對企業(yè)的人力資源統(tǒng)籌規(guī)劃來綜合管理，同時加強人力資源的合理配置，建立使用、培訓(xùn)和考核的一體化人力資源管理制度，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)、懂得現(xiàn)代企業(yè)管理和有著市場觀念、創(chuàng)新思維的營銷人才，才能讓企業(yè)的市場營銷有一個最準(zhǔn)確的定位。4.市場營銷與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系現(xiàn)代的市場經(jīng)濟是千變?nèi)f化的，營銷的定位需要根據(jù)市場的不斷變化作出相應(yīng)的調(diào)整才能夠讓企業(yè)獲得更多的利潤。所以說，創(chuàng)新是市場營銷的中心，營銷通過創(chuàng)新將變革變?yōu)槭聦崳灤┰凇叭愣αⅰ敝g，不斷通過創(chuàng)新讓市場營銷適應(yīng)市場的變化。而創(chuàng)新從實際出發(fā)，具體而論有以下幾方面的內(nèi)容：(1)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新。不論市場營銷如何創(chuàng)新變化，觀念的變化是首當(dāng)其沖的。學(xué)會創(chuàng)新思維，打破常規(guī)的營銷線路，做到在面對變化時敢于去想，同時通過敏銳的調(diào)查力和豐富的想象力，適時地進行一點反向思維。這個過程中最重要的是要敢于冒險，接受新鮮事物。(2)其次，創(chuàng)新還表現(xiàn)在營銷組織機構(gòu)的創(chuàng)新。生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力是亙古不變的原則，而我們?nèi)绾胃愫檬袌鲫P(guān)系就需要從客戶入手來決定營銷團隊的組織結(jié)構(gòu)。在這方面，很多企業(yè)都因為有太多猶豫，機構(gòu)的改變要經(jīng)過相當(dāng)長的時間，這無形中就讓企業(yè)失去了很寶貴的市場先機。機構(gòu)的改革首先需要讓生產(chǎn)簡潔化，同時講究聯(lián)合，適當(dāng)發(fā)展委托機構(gòu)。(3)最后，創(chuàng)新最直接的表現(xiàn)就是在技術(shù)和開發(fā)業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。長期依靠一兩個產(chǎn)品來支撐企業(yè)的生存已經(jīng)變得非常困難，所以企業(yè)要通過不斷地創(chuàng)新技術(shù)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)讓營銷的范圍更加廣闊。市場營銷部門在這個過程中需要認真分析各類環(huán)境以及具有敏銳的觀察力，及時提出新業(yè)務(wù)開發(fā)和推廣。

二、結(jié)語

總之，市場經(jīng)濟視域下的市場營銷定位是需要綜合考慮市場環(huán)境、客戶的需求變化以及越來越激烈的競爭來制定的。企業(yè)在對市場營銷定位分析過程中一定要通過敏銳的觀察力，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和處理好各種內(nèi)部關(guān)系，才能讓企業(yè)獲得更好的市場。

作者：汪蕓倩單位：江西財經(jīng)大學(xué)

第6篇：市場和營銷的關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略；市場營銷戰(zhàn)略；傳統(tǒng)關(guān)系；現(xiàn)代關(guān)系；

作者簡介：姜毅，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2012級企業(yè)管理專業(yè)研究生；；蔡銀珠，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2010級企業(yè)管理專業(yè)研究生。；

優(yōu)秀的戰(zhàn)略是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，當(dāng)今社會企業(yè)的經(jīng)營也已經(jīng)走進了“戰(zhàn)略取勝”的時代。在企業(yè)戰(zhàn)略中，市場營銷戰(zhàn)略占據(jù)了相當(dāng)重要的位置，與其形成了無法分割的聯(lián)系。

1企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷戰(zhàn)略

1.1企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略就是一種計劃，而計劃的目的就在于區(qū)別于競爭對手，在同行中突出優(yōu)勢。面對競爭殘酷、變化無常的市場環(huán)境，企業(yè)想要求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，就必然要根據(jù)實際情況和最終目的進行企業(yè)戰(zhàn)略的策劃。從本質(zhì)上來說，優(yōu)秀的企業(yè)戰(zhàn)略就是保證公司獲得利潤的途徑和手段。

1.2市場營銷戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和多變的市場，從全局出發(fā)，以長遠的觀點和服務(wù)企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)而制定的整體市場營銷活動。要進行市場營銷戰(zhàn)略的策劃，首先要先了解市場、了解競爭行業(yè)、了解企業(yè)本身，然后要明確戰(zhàn)略目標(biāo)，找準(zhǔn)定位。當(dāng)市場營銷戰(zhàn)略被確定采納，就必須通過一些短期可行的操作來檢驗市場營銷戰(zhàn)略的長期可行度。

2制定市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境

2.1市場

人口規(guī)模、地理分布、年齡分布等因素都嚴(yán)重影響著營銷市場的規(guī)模。人口的規(guī)模決定個人或家庭消費產(chǎn)品的市場規(guī)模。而人口的地理分布決定了消費者的地理分布，因而決定不同的營銷市場規(guī)模。其次，不同年齡層的需求不盡相同，制定營銷策劃時，必然要清楚對相應(yīng)產(chǎn)品有需求的年齡層，找準(zhǔn)市場，完善策劃。

2.2行業(yè)間的競爭

在企業(yè)運行過程中，加深對競爭行業(yè)的了解是必須要做的一門功課。明確競爭目標(biāo)，時刻關(guān)注競爭行業(yè)的動向和營銷的方式方法，分析同行同業(yè)營銷手段的優(yōu)勢和弱勢，在制定市場營銷戰(zhàn)略時才能突出優(yōu)勢，避開弱勢，制作出更優(yōu)秀的市場營銷戰(zhàn)略。

2.3企業(yè)自身特點

當(dāng)然，制定優(yōu)秀的市場營銷策略必然要結(jié)合公司的實際情況，要充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，盡量避開企業(yè)存在的劣勢。與此同時，企業(yè)要不斷完善各個部門管理者和職員的工作能力，不斷提升企業(yè)的實力與號召力，這樣，市場營銷戰(zhàn)略才可以策劃得更加符合市場要求，同時其執(zhí)行的可行度和完成度也將得以提升。

3市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

3.1市場營銷的作用

市場營銷戰(zhàn)略幫助協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各種活動的指導(dǎo)思想和基本手段。它是以企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下能夠長遠發(fā)展為目標(biāo)而制定的決策。第一，它可以讓公司內(nèi)部人員形成明確的共同思想，有利于企業(yè)更合理更充分地利用企業(yè)資源，從而將實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的可能性提升到最高。第二，它可以為公司帶來豐富多樣的合作伙伴，為公司的發(fā)展尋求無限的可能性。第三，它可以直接了解客戶的需求，有效地留住客源。

3.2兩者的傳統(tǒng)關(guān)系

大多數(shù)的市場營銷戰(zhàn)略都是根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來制定的，因此，傳統(tǒng)的觀念認為，市場營銷戰(zhàn)略只是企業(yè)戰(zhàn)略的一個分支，一項內(nèi)容。也就是說，要先有了企業(yè)戰(zhàn)略，才能有市場營銷戰(zhàn)略。因為這個觀念，大多企業(yè)的運營都是由最高管理者站在讓企業(yè)持久發(fā)展的高度上來描繪企業(yè)未來發(fā)展的藍圖，然后再由各個部門的管理者在此基礎(chǔ)上制訂各個部門的作戰(zhàn)計劃。這種至上而下的戰(zhàn)略制定方式，導(dǎo)致市場營銷戰(zhàn)略的制定者們在制定市場營銷目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略時受到企業(yè)戰(zhàn)略計劃的引導(dǎo)。在市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的被包含關(guān)系下，企業(yè)策劃出的市場營銷戰(zhàn)略往往有著很大的局限。或許最開始會得到許多的合作伙伴或客戶，迎來企業(yè)的鼎盛時期，但是，如果不改變市場營銷戰(zhàn)略，不提升市場營銷戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位，久而久之就會從根本上失去顧客基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，企業(yè)的生存也會存在危險。

本來只擁有一個小酒廠的秦池就是最為明顯的案例。他的酒廠靠有針對性的廣告發(fā)家，靠中央電視臺廣告的中標(biāo)迎來輝煌時期。他以廣告來作為企業(yè)戰(zhàn)略，由上至下，市場營銷也圍繞這項戰(zhàn)略展開。廣告可以拓寬市場，但是并不能創(chuàng)造穩(wěn)定的顧客流動，因此，如秦池一樣，許多以廣告或是促銷作為戰(zhàn)略方針的企業(yè)都會在后期陷入困境，這是不爭的事實。就此，我們不得不承認，傳統(tǒng)的制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法已經(jīng)走向末路。

3.3二者的現(xiàn)代關(guān)系

因為市場的需求，企業(yè)最大程度地運用職員的優(yōu)勢，不僅讓市場營銷人員參與戰(zhàn)略策劃，還為企業(yè)不同層面提供計劃和策略。管理層面也漸漸地從在市場營銷戰(zhàn)略所取得的成效上來思考企業(yè)下一步的發(fā)展方向，因為市場營銷處于了解客戶需求和價值的最佳位置。隨著企業(yè)在制定戰(zhàn)略上的突破，市場營銷策劃在企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的過程中起到越來越明顯的作用，市場營銷戰(zhàn)略也開始逐步掙脫企業(yè)戰(zhàn)略對其的約束和主導(dǎo)，以較快的速度偏向以目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶為導(dǎo)向的方位。在此基礎(chǔ)上，市場營銷戰(zhàn)略遵循總體利潤領(lǐng)先戰(zhàn)略，突出化戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略等成功通用戰(zhàn)略的原則，成為企業(yè)在同行同業(yè)的競爭中出奇制勝的不二法寶。企業(yè)制定戰(zhàn)略的方式方法也不再只是遵循由上至下的陳規(guī)方式，而是采用自下而上的新穎方式，形成了新型的逆向關(guān)系。

3.4市場營銷戰(zhàn)略逐步占據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置

許多企業(yè)對制定市場營銷戰(zhàn)略的方式方法加以改善和創(chuàng)新，取得了前所未有的成效。市場營銷戰(zhàn)略也早已成功躋身為企業(yè)戰(zhàn)略的核心戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略再也不是上司與下屬的關(guān)系，而是老板與老板的關(guān)系，相互依存，相互影響，相互制約。因為市場營銷戰(zhàn)略為企業(yè)整體上的成功奠定了扎實而不可替代的基礎(chǔ)。世界五百強企業(yè)里面，在企業(yè)戰(zhàn)略上取勝的海爾、沃爾瑪?shù)葻o一不是在市場營銷戰(zhàn)略上取得了巨大的成功。當(dāng)然，這必須要有其他部門以市場營銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，策劃出與之配備的策略，這樣才能形成以市場營銷戰(zhàn)略為核心的總體戰(zhàn)略。如今，市場營銷戰(zhàn)略的好壞可以直接影響整個企業(yè)的成敗，所以，企業(yè)的整體戰(zhàn)略必須要支持并全力配合市場營銷戰(zhàn)略的實施。

第7篇：市場和營銷的關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：市場營銷模式；營銷模式創(chuàng)新；工業(yè)品

1我國工業(yè)品市場的特征

我國工業(yè)品市場正處在轉(zhuǎn)型過程中，具有典型的轉(zhuǎn)軌市場的特點。市場規(guī)模巨大；發(fā)展變化較快；相關(guān)的經(jīng)濟政策具有多變性；市場秩序比較混亂；市場發(fā)展具有短期導(dǎo)向，存在過度競爭問題；存在地區(qū)差異，體制差異，行業(yè)差異和營銷水平差異。

另外，工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一，需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務(wù)性和波動性。第二，購買特征。用戶戶數(shù)較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織；多屬專業(yè)性購買，理性色彩較濃厚；參與決策人較多，集體決定購買；購買過程較長，有時空質(zhì)量要求；購買程序復(fù)雜；第三，交易特征。購買數(shù)量多，交易額度大；交易談判次數(shù)少，每次談判時間長；直接購買。第四，決策特征。購買決策復(fù)雜；購買過程比較規(guī)范；重視契約功能，希望建立長期關(guān)系。

以上特征決定了工業(yè)品市場營銷的特點：產(chǎn)品的復(fù)雜性；職能部門之間的相互依賴性；買賣雙方的相互依賴性；購買程序的復(fù)雜性。考慮到目前工業(yè)品及其市場營銷的特點，在此時期內(nèi)，必須運用多樣化的市場營銷模式。

2傳統(tǒng)市場營銷模式的局限性

(1)傳統(tǒng)營銷模式的基本思想是市場導(dǎo)向，在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)通過進行市場調(diào)查來確定目標(biāo)市場和營銷策略組合，然后再集中可利用的資源，滿足顧客需求。但是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對市場營銷的不利影響。

(2)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求成本過高。傳統(tǒng)營銷強調(diào)選準(zhǔn)目標(biāo)市場，試圖以有限的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得盡可能大的銷售收入，但在實踐中卻事與愿違，并在營銷中受到極大地挑戰(zhàn)。通常情況下，企業(yè)降低成本關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的銷售量，而企業(yè)增加銷售量的必然選擇是差異化營銷，但是差異營銷又導(dǎo)致經(jīng)營成本的提升。所以，這種片面追求和滿足市場個性化產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式也是行不通的。

(3)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場需求的時間長、速度慢，而現(xiàn)代市場競爭恰恰是時間與速度的競爭，即與信息網(wǎng)絡(luò)營銷觀念緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產(chǎn)品，然后制造樣品，再試制產(chǎn)品，最后才是產(chǎn)品營銷，導(dǎo)致市場需求時間長、速度慢。

3工業(yè)品市場營銷模式創(chuàng)新

(1)關(guān)系營銷。工業(yè)品不僅指產(chǎn)品實體本身，而且還包括與之相伴隨的服務(wù)以及買賣雙方的一系列經(jīng)濟的、技術(shù)和人員的關(guān)系。關(guān)系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎(chǔ)提出來的一種有效的營銷模式，以“顧客忠誠”為中心。工業(yè)品營銷的權(quán)威格默森把工業(yè)品營銷的任務(wù)描述為開展關(guān)系管理。建立、發(fā)展和維持公司得以興旺發(fā)達的客戶網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)角度上講，各公司的產(chǎn)品之間幾乎已沒有差異。因此。關(guān)系營銷將處于中心位置。其原因是。信息技術(shù)的運用使關(guān)系營銷更有效。效率更高。關(guān)系營銷的導(dǎo)入，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系；企業(yè)與其各個顧客之間越來越多地存在各種關(guān)系。首先要與關(guān)鍵企業(yè)和關(guān)鍵人物建立關(guān)系，啟動市場。然后廣泛建立關(guān)系，樹立企業(yè)品牌。關(guān)系營銷中有兩個重要概念，一個是推薦渠道；一個是影響因素市場。在工業(yè)品營銷中，市場的啟動不是憑借廣告，而是靠推薦渠道。一般來說工業(yè)品市場內(nèi)的用戶彼此比較熟悉，因此口頭傳播的力量在行業(yè)市場體現(xiàn)得淋漓盡致。推薦渠道不僅在于用戶之間的相互推薦。也與影響因素市場中的人相關(guān)。

(2)技術(shù)營銷。由于工業(yè)產(chǎn)品的復(fù)雜性和專業(yè)性，使得買賣雙方的相互依賴性很大。工業(yè)品市場營銷過程中，消費引導(dǎo)的作用要比消費品更重要、更突出。人員推銷作為工業(yè)品最重要的促銷方式，銷售人員素質(zhì)對企業(yè)的市場營銷影響很大。作為賣方，其銷售人員必須具有一定的專業(yè)知識和熟練使用或操作產(chǎn)品的技術(shù)，有時要為買方解決技術(shù)問題幫助客戶。降低對技術(shù)型產(chǎn)品的認知壁壘，提高客戶內(nèi)部不同對象對我方產(chǎn)品的一致認同。這不僅僅是促銷的手段，而要從營銷戰(zhàn)略的高度看待派員銷售，要把銷售人員的才能看作產(chǎn)品的一部分，這涉及到企業(yè)整體形象和持續(xù)發(fā)展。

(3)文化營銷。文化營銷創(chuàng)新在于營銷過程中，努力構(gòu)造一個主題鮮明的活動，形成與營銷相適應(yīng)的文化，積極主動地采用新的文化策略營銷。

①產(chǎn)品文化營銷。主要體現(xiàn)在建立于核心價值觀基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、使用等各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品是價值觀的實體化。顧客的滿意程度是檢驗產(chǎn)品文化營銷是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今，各類產(chǎn)品的功能、形式幾乎相似，因此必須以產(chǎn)品差別來達到競爭優(yōu)勢，通過產(chǎn)品中蘊藏的文化理念加以差別化是擴大市場營銷份額的有效途徑。

②品牌文化營銷。品牌是指一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合。品牌不僅僅是便于識別，還成為產(chǎn)品形象和文化的象征，品牌是產(chǎn)品的一種視覺語言，有著豐富的文化內(nèi)涵。

(4)服務(wù)營銷。工業(yè)品的顧客不僅購買了工業(yè)品本身，對其有相當(dāng)大的吸引力是產(chǎn)品的整體價值，這其中就包括產(chǎn)品的服務(wù)。在工業(yè)品營銷中，特別是復(fù)雜的儀器設(shè)備的銷售，用戶對企業(yè)依賴性特別高。

第8篇：市場和營銷的關(guān)系范文

關(guān)鍵詞：中小商業(yè)銀行；中間業(yè)務(wù)；市場營銷；問題；建議

許多業(yè)內(nèi)人士認為，隨著全社會金融意識的覺醒，金融“買方市場”的形成，金融需求的多樣化，特別是全功能型的外資銀行的登陸，這一切都要求我國金融業(yè)要特別重視營銷工作。作為中小商業(yè)銀行，要想使推出的中間業(yè)務(wù)品種占有市場及客戶，就要重視營銷工作，以凸現(xiàn)金融品牌為手段，適應(yīng)金融消費市場正在悄然發(fā)生的殖變，主動向消費者提供服務(wù)品牌和鮮明的形象標(biāo)識，從而在強手如林的同業(yè)競爭中脫穎而出，獨樹一幟，有效占領(lǐng)市場及客戶。

一、中小商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場營銷存在的問題

面對日趨激烈的市場競爭，目前中小商業(yè)銀行客戶關(guān)系存在著一些阻礙中小商業(yè)銀行培養(yǎng)忠誠客戶，形成和展示自身競爭優(yōu)勢的問題，從而阻礙了中小商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在:

(一)一些中小商業(yè)銀行客戶關(guān)系的重點是吸引新客戶(包括反復(fù)爭奪在各銀行間搖擺不定的客戶)，而不是創(chuàng)造現(xiàn)有客戶的滿意，這是中小商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略的重點問題

(二)能夠為商業(yè)銀行帶來效益的客戶群不穩(wěn)定

一些中小商業(yè)銀行在建立和保持客戶關(guān)系方面， 采用的方法主要是向客戶的決策者提供財務(wù)利益，這種方法不僅層次較低，而且極易被模仿。因此，目前中小商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系雖然非常密切，但由于銀行間業(yè)務(wù)和服務(wù)的同質(zhì)化，在銀行間的激烈甚至是無序的競爭條件下，真正能夠為銀行帶來效益的客戶群并不穩(wěn)定。

(三)中小商業(yè)銀行客戶關(guān)系“空殼化”

一些中小商業(yè)銀行的客戶關(guān)系主要建立在向客戶的決策者提供財務(wù)利益基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格地說，這種關(guān)系還不是銀行與客戶的關(guān)系，而是一種個人之間的關(guān)系，即所謂的“朋友就是生產(chǎn)力”。這種建立和保持關(guān)系的活動將本屬于銀行和企業(yè)的資源異化為個人的資源，即使銀行和客戶(特別是企業(yè)客戶)的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)很好，不會利用這種關(guān)系為個人謀取私利，也可以肯定它將導(dǎo)致商業(yè)銀行客戶關(guān)系的“空殼化”。一旦掌握這種關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者離開現(xiàn)有崗位，這種利用大量投資建立的關(guān)系就很可能會喪失或轉(zhuǎn)移到競爭對手一方。這對任何中小商業(yè)銀行來說，都不能不是一種現(xiàn)實的威脅。

二、中小商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場營銷存在問題的原因

中小商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場營銷現(xiàn)存問題的原因比較復(fù)雜，本文主要對銀行自身的現(xiàn)實原因進行分析。

（一）缺乏科學(xué)的市場營銷規(guī)劃

由于我國現(xiàn)代商業(yè)銀行產(chǎn)生的歷史短，現(xiàn)代市場營銷觀念淡漠，相當(dāng)數(shù)量的中小商業(yè)銀行缺乏科學(xué)制定市場營銷戰(zhàn)略的經(jīng)驗和實踐，有的管理者甚至缺乏市場營銷知識，更缺乏吸收現(xiàn)代市場營銷研究成果并運用于指導(dǎo)實踐的能力。

(二）缺乏科學(xué)的市場細分、目標(biāo)市場選擇和市場定位

從日前的情況來看，我國中小商業(yè)銀行很少能夠科學(xué)地制定STP(市場細分、目標(biāo)市場選擇和市場定位)戰(zhàn)略。

（三）缺乏完整的關(guān)系營銷戰(zhàn)略

由于相當(dāng)數(shù)量的一些中小商業(yè)銀行管理者尚未掌握關(guān)系營銷的基本原理和策略方法，甚至沒有樹立關(guān)系營銷觀念，因此必然簡單地將現(xiàn)成的個人關(guān)系等同于銀行的客戶關(guān)系加以利用和扶持，從而導(dǎo)致銀行客戶關(guān)系的異化。同時，由于我國多數(shù)中小商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略體系是不完整的，制定和施關(guān)系營銷戰(zhàn)略必然缺乏基礎(chǔ)或條件，這也使這些商業(yè)銀行的客戶關(guān)系依賴于個人關(guān)系，導(dǎo)致異化。

三、對中小商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)開展市場營銷的建議

（一）建立新型客戶關(guān)系

忠誠客戶群是中小商業(yè)銀行在日趨激烈的市場競爭中最重要的資源之一。培養(yǎng)忠誠客戶群有賴于商業(yè)銀行科學(xué)地制定和實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略，成功地建立新型客戶關(guān)系。。

1.樹立服務(wù)、質(zhì)量和營銷融為一體的關(guān)系營銷觀念。中小商業(yè)銀行制定和實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略，首先必須樹立服務(wù)、質(zhì)量和營銷融為一體的關(guān)系營銷觀念。按照這種觀念，客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)為銀行與客戶及其他市場主體建立聯(lián)系，從而確保長期互惠的關(guān)系得以鞏固。

2.科學(xué)地進行目標(biāo)市場選擇和定位。中小商業(yè)銀行市場細分是界定獨特客戶群的過程，也是正確地進行目標(biāo)市場選擇的前提。

3.建立和完善營銷組織機構(gòu)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。中小商業(yè)銀行制定和實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略，必須有高效的營銷組織加以支持。

（二）搜集銀行客戶信息

中小商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)的優(yōu)勢不再簡單地體現(xiàn)在“微笑”服務(wù)上，而是應(yīng)該側(cè)重于銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)的便利、高效、準(zhǔn)確及如何應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)預(yù)測、跟蹤銀行客戶的發(fā)展動向，最大限度挖掘客戶信息的潛在價值，并利用這些信息來改進銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)，提高中間業(yè)務(wù)的競爭力，這將是中小商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)的一項重要的戰(zhàn)略。為了更好的搜集和管理客戶信息，中小商業(yè)銀行要加強以下幾個方面的工作:

1.開拓客戶信息源。在買方市場環(huán)境下，銀行網(wǎng)點數(shù)量的多少已不再起決定性作用，反而因擴大規(guī)模而導(dǎo)致虧損或者倒閉。這就需要銀行抽出更多的時間用在搜索、分析、利用有關(guān)客戶信息、市場信息和產(chǎn)品信息上，以迎合客戶的市場變化情況。

2.采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。為快捷、方便地獲得客戶的完整信息，需要組織一個客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，把銀行多個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)進行匯總整理，將數(shù)據(jù)構(gòu)成一個完整的可控、可用、適應(yīng)性強的數(shù)據(jù)組織信息視圖。

3.發(fā)展金融因特網(wǎng)。計算機通訊技術(shù)的發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)，將促使銀行的任何分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)種類伸向社會的每個角落。

中小商業(yè)銀行如果能夠在中間業(yè)務(wù)的市場營銷中成功引入關(guān)系營銷，并積極搜集銀行客戶信息，那么在激烈的市場競爭環(huán)境中將立于不敗之地。

參考文獻:

[1]惠平.金融創(chuàng)新與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展[M].西安：陜西科學(xué)技術(shù)出版社,2005.

第9篇：市場和營銷的關(guān)系范文

論文摘要:隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨著前所未有的變革。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，單靠提高產(chǎn)品科技含量和質(zhì)量，增強產(chǎn)品自身競爭力已遠遠不夠，為此，現(xiàn)代營銷觀念下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新應(yīng)運而生，有效的市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，企業(yè)只有準(zhǔn)確的制定并實施自己的營銷戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中贏得勝利。

所謂營銷戰(zhàn)略，是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，既包括企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新，也包括營銷策略的創(chuàng)新。

一、營銷觀念的創(chuàng)新

21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟時代，面對激烈的市場競爭，誰具有科學(xué)的、新穎的、實用的營銷觀念，誰就能立于常勝之地?？v觀成功的企業(yè)，無不滲透著營銷決策者的獨具匠心、生動活潑的創(chuàng)新思維。營銷觀念的創(chuàng)新是整個營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)，營銷創(chuàng)新重在營銷觀念的創(chuàng)新。

1、樹立消費者為中心的市場導(dǎo)向。在傳統(tǒng)的營銷觀念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，這種觀念很容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為，它既不利于維持消費者的忠誠度，也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展、持續(xù)獲利和樹立品牌效應(yīng)，所以最終很容易喪失消費者。新的營銷觀念要求企業(yè)從關(guān)心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費者和需求的滿足，產(chǎn)品的生產(chǎn)必須適應(yīng)消費者的需要，適應(yīng)市場的需要，樹立起以消費者為中心的市場導(dǎo)向。

2、樹立合作競爭營銷理念。傳統(tǒng)的營銷理念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，過分的強調(diào)競爭和爭奪市場，這種你死我活的輸贏之爭，不但造成企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化，而且使企業(yè)錯失許多發(fā)展的機會而停滯不前，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。同時，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和全球化經(jīng)濟競爭的日益加劇，企業(yè)要想單靠自身的力量來維持其競爭優(yōu)勢已非易事。新的營銷理念要求企業(yè)之間要競爭合作一為競爭而合作，靠合作來競爭。這種新型的競爭合作理念，讓擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)在競爭中實現(xiàn)了合作，通過優(yōu)勢互補，獲得更多的盈利，實現(xiàn)“共贏”。不僅如此，在合作營銷的幫助下，創(chuàng)造出了新增的加權(quán)出來的營銷優(yōu)勢，它不僅僅影響了企業(yè)暫時的現(xiàn)金流，實現(xiàn)了企業(yè)在合作基礎(chǔ)上價值的提升，更重要的是長遠的影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和質(zhì)的躍升。

3、樹立關(guān)系市場營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念指導(dǎo)下的營銷活動是以生產(chǎn)者主權(quán)論為基礎(chǔ)。賣方向買方提供一種商品或服務(wù)，以實現(xiàn)商品特有的價值，獲取一定的利潤，買賣雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束，則買賣雙方的關(guān)系也隨之結(jié)束，不會再繼續(xù)保持來往。整個交易活動中，企業(yè)以賣出商品賺到錢為勝利和成功，而不會太在意顧客是否滿意。

公共關(guān)系與市場營銷有機結(jié)合形成了關(guān)系市場營銷概念，它是較之傳統(tǒng)的市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結(jié)果。關(guān)系市場營銷強調(diào)與和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷網(wǎng)”，以追求各方面利潤最大化。它在傳統(tǒng)營銷觀念的基礎(chǔ)上，融合了公共關(guān)系的營銷理念，突出了市場交易者之間的互利關(guān)系，是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。 二、營銷策略的創(chuàng)新

思路決定出路，這是一個策略先行的年代。在市場經(jīng)濟條件下，營銷策略的創(chuàng)新性成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭需要的明智選擇，并在今后的市場營銷中占據(jù)越來越重要的地位。

1、采用差別性定價策略。價格的定位，是營銷銷售成效的一個重要因素，科學(xué)合理的定價和靈活運作定價策略，對銷售的成功具有非常積極的意義。

1)按不同的地區(qū)區(qū)別定價。企業(yè)可以把全國(或某些地區(qū))分為若干價格區(qū)，對距離企業(yè)遠、消費水平較高的價格區(qū)，可以采用穩(wěn)定和略高的定價策略:對距離企業(yè)近的地區(qū)，由于競爭激烈，宜采用較為靈活且略低的定價策略以吸引分銷商和客戶，以爭奪市場份額，搶占市場。

2)按不同目標(biāo)顧客區(qū)別定價。高端客戶對價格不敏感，針對這樣的消費群體，應(yīng)該加強價值需求和提高服務(wù)質(zhì)量;低端消費者對價格較敏感，針對這一消費群體，需要的是低成本，實現(xiàn)規(guī)?；苛縼頋M足消費者。根據(jù)目標(biāo)客戶的不同，給予買方不同的價格優(yōu)惠，從而使不同層次的客戶都能夠滿意。

2、采用互動式營銷策略。所謂互動式營銷，是指企業(yè)通過各種渠道和手段，向消費者提供比功能性利益更多的好處，把營銷活動延伸到產(chǎn)品銷售過程之前、之中和之后，并在各個層面加強與消費者之間的密切聯(lián)系和互動，培養(yǎng)與消費者的關(guān)系。這樣，一方面可以使消費者在互動過程中培養(yǎng)對產(chǎn)品的體驗和感受，另一方面，也可以通過與消費者的互動和交流，更加深刻地了解顧客、掌握市場。

3、采用網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著計算機與通信技術(shù)的發(fā)展，人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)。