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你們好!
陽春三月,春暖花開。在這欣欣向榮、生機勃勃的春日里,我們迎來了這個特殊的周末。綠色孕育著生命和希望,每一片綠葉,每一朵鮮花,都是大自然的精靈。為了保護好身邊的每一棵樹、每一株幼苗,增強“人與自然和諧相處”的環(huán)保意識,養(yǎng)成愛護環(huán)境的好習(xí)慣,我向同學(xué)們發(fā)出以下倡議:
1.上網(wǎng)查找植樹節(jié)的資料,了解有關(guān)植樹節(jié)的知識。
2.關(guān)心、愛護綠色生命,自覺保護身邊的一草一木。不踩踏草坪、花圃,不攀折草木。
3.多一片綠色,多一片溫馨,勸阻身邊不文明行為。
高職教育要求理論教學(xué)與實踐教學(xué)并舉,理論以“適度、夠用”為原則, 要加強實踐技能教學(xué)。市場營銷專業(yè)既要求學(xué)生掌握營銷專業(yè)知識, 更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)研、營銷策劃、商品銷售、營銷管理等專業(yè)技能。
一、高職市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)模式及其存在的不足
這些年來, 盡管很多學(xué)校的市場營銷專業(yè)根據(jù)高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式進行了一些調(diào)整, 加強了實踐教學(xué), 但大多不盡如人意, 仍有相當(dāng)數(shù)量的畢業(yè)生反映, 雖然學(xué)校加強了對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng), 但由于實習(xí)條件、實習(xí)基地以及課程內(nèi)容、授課方式等諸多因素的影響, 不少人走上工作崗位后, 仍感覺學(xué)校里學(xué)的知識和工作實際相差較遠(yuǎn), 以致于上無高深的理論, 下無一技之長, 真所謂“高不成,低不就”。
經(jīng)過近幾年的探索, 高職市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)取得了一定的成績, 主要形成了以下幾種模式: 第一, 課內(nèi)實訓(xùn)。營銷專業(yè)的一些課程,除安排理論教學(xué)外, 還安排實踐教學(xué)。凡安排有實踐技能教學(xué)的, 均開展相應(yīng)的實踐教學(xué), 讓學(xué)生掌握相應(yīng)的技能。課內(nèi)實訓(xùn)一般采用案例分析、演說、習(xí)題等形式開展。與過去教師一味滿堂灌輸理論相比, 這種教學(xué)形式在一定程度上鍛煉了學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力, 但是, 仍然遠(yuǎn)離營銷實踐, 仍有隔靴搔癢之感。另一方面, 由于實訓(xùn)教材或輔導(dǎo)書的嚴(yán)重缺乏, 開展實踐教學(xué)沒有依據(jù), 沒有系統(tǒng)化, 教師憑自己的理解能力零星作戰(zhàn), 很難取得好的教學(xué)效果。同時, 實踐教學(xué)缺乏系統(tǒng)的測評和考核, 教師做得好壞一樣, 很難調(diào)動實踐教學(xué)的積極性。第二, 模擬實訓(xùn)。借助于模擬軟件, 在校內(nèi)的實訓(xùn)室開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、公司業(yè)務(wù)、營銷方案等模擬,通過模擬, 使學(xué)生了解了業(yè)務(wù)流程, 增強了感性認(rèn)識, 但是, 模擬實訓(xùn)最大的缺陷在于它是靜態(tài)的, 缺乏人與人之間的溝通, 而市場是瞬息萬變的, 營銷實踐最終要面對的是市場, 解決人的問題。第三, 校外實習(xí)。一般在學(xué)期中或?qū)W期末, 再加上暑假2 周時間和畢業(yè)前一學(xué)期, 安排學(xué)生進行社會實踐, 讓學(xué)生深入工商企業(yè)單位, 參加具體的實踐活動, 每次均有相應(yīng)的實習(xí)內(nèi)容, 學(xué)校及學(xué)生所在的實習(xí)單位均有指導(dǎo)老師對其加以指導(dǎo)。但是校外實習(xí)也存在著問題, 主要是實習(xí)基地不穩(wěn)定。由于校外實習(xí)基地大多屬于企業(yè)或個人所有, 企業(yè)和個人更多地注重經(jīng)濟效益, 不可能無償?shù)靥峁┙o學(xué)生實習(xí); 同時, 由于營銷崗位本身的特點, 企業(yè)很難在特定的時間內(nèi)安排大批的學(xué)生實習(xí)。這樣, 一般企業(yè)不太愿意接受學(xué)生實習(xí), 而接受的單位主要是一些“面子基地”“關(guān)系基地”, 學(xué)校又沒有采取恰當(dāng)?shù)拇胧┩髽I(yè)保持長期穩(wěn)定的關(guān)系, 達到互利互惠、可持續(xù)發(fā)展, 從而打通實踐教學(xué)的瓶頸。因此,要真正使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能得到鍛煉,使學(xué)生畢業(yè)時與就業(yè)崗位零距離, 我們還需要在實踐中進一步探索。而高校紅紅火火的勤工助學(xué)活動不僅得到了學(xué)校和社會的認(rèn)可, 也為我們的實踐教學(xué)打開了另一扇門。
二、我院市場營銷專業(yè)學(xué)生勤工助學(xué)掃描
義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院座落在國際性商貿(mào)名城義烏市, 是一所工商貿(mào)易學(xué)科優(yōu)勢較強的公辦全日制普通高等院校。學(xué)院以“面向市場面向?qū)W生面向?qū)嵺`”為人才培養(yǎng)原則, 依托中國小商品城和義烏眾多知名企業(yè), 堅持開放式辦學(xué)。學(xué)生參與勤工助學(xué)是學(xué)院一道亮麗的風(fēng)景, 參加勤工助學(xué)的學(xué)生已不限于家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生, 勤工助學(xué)崗位也從傳統(tǒng)的校園內(nèi)的清潔工作, 圖書館、公寓的管理助理走向了社會, 學(xué)生更多的是在校外從事兼職。這一方面是因為學(xué)生勤工助學(xué)、參與實踐的意識非常強, 另一方面, 也得益于義烏市場提供的機會。勤工助學(xué)不僅使家境困難的學(xué)生通過自己的勞動獲得了學(xué)習(xí)的機會, 同時, 也使學(xué)生積累了工作經(jīng)驗, 增長了才干, 涌現(xiàn)了一大批非常出色的學(xué)生, 他們走上工作崗位后, 受到用人單位的肯定和重用,取得了出色的成績。
經(jīng)過調(diào)查了解, 我院工商管理系市場營銷專業(yè)學(xué)生的勤工助學(xué)參與面達到近100%, 工作時間主要安排在課余、節(jié)假日和寒暑假, 崗位基本集中在商品或服務(wù)推銷、商場或企業(yè)的節(jié)假日促銷外展活動、協(xié)助商開拓市場等營銷一線崗位。因此, 參加勤工助學(xué)能使學(xué)生真正深入市場, 以企業(yè)員工的身份在具體的崗位上真刀真槍地從事營銷實踐, 這樣的實踐解除了隔靴搔癢之短, 彌補了前述學(xué)校開展的各種實踐教學(xué)的不足, 使學(xué)生的專業(yè)技能得到了鍛煉。但是, 目前學(xué)生的勤工助學(xué)活動還處在自發(fā)的階段, 還存在著一些問題, 需要進一步加強引導(dǎo)和管理。
( 一) 自發(fā)性與盲目性
每年新生入學(xué)后, 會有大批學(xué)生加入到找兼職的隊伍中, 大一新生由于在對自己的特長和能力以及義烏市場缺乏了解, 使兼職工作存在一定的盲目性。
( 二) 勤工助學(xué)的出發(fā)點還不夠明確
“勤工”是為了“助學(xué)”, 在經(jīng)濟上幫助自己完成學(xué)業(yè), 這是毫無疑問的, 但是部分學(xué)生對勤工助學(xué)的認(rèn)識僅限于此, 他們比較看重勤工助學(xué)帶來的經(jīng)濟上的改善, 而并不看重在勤工助學(xué)過程中得到鍛煉的無形價值, 不能自覺地將專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與勤工助學(xué)的實踐結(jié)合起來。
( 三) 學(xué)習(xí)與工作存在矛盾
勤工助學(xué)活動占用了學(xué)生的大部分業(yè)余時間, 有時為了繁重的業(yè)務(wù)而不得不臨時請假, 因此, 部分學(xué)生處在“兼職過關(guān), 學(xué)業(yè)受累”的困境之中。
( 四) 產(chǎn)生心理問題
社會的激烈競爭必然會帶來成功與失敗。在從事兼職工作過程中, 由于學(xué)生心理承受能力還不強, 自我調(diào)適不當(dāng), 一部分學(xué)生或由于成功而沾沾自喜, 或由于失敗而一蹶不振, 造成心理的失衡。
三、將勤工助學(xué)納入到市場營銷專業(yè)
實踐教學(xué)體系之中, 加強引導(dǎo)和管理一方面是學(xué)生勤工助學(xué)紅紅火火, 另一方面是學(xué)校專業(yè)實訓(xùn)資源缺乏, 實踐基地建設(shè)困難, 實踐活動絞盡腦汁卻仍然效果不理想。如何用新的思路將學(xué)生校外兼職的資源轉(zhuǎn)化為學(xué)校專業(yè)實訓(xùn)資源, 使學(xué)生的勤工助學(xué)由自發(fā)走向自覺, 發(fā)揮勤工助學(xué)的育人功能, 是擺在我們面前的一個新的課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于將學(xué)生的勤工助學(xué)活動納入到市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系之中, 加強引導(dǎo)和管理。
( 一) 引導(dǎo)學(xué)生重新認(rèn)識勤工助學(xué)的意義
今天, 我們對大學(xué)生勤工助學(xué)意義的認(rèn)識不能僅僅停留在“解困”, 而應(yīng)該從社會發(fā)展對大學(xué)生素質(zhì)要求的角度, 把勤工助學(xué)作為培養(yǎng)大學(xué)生自立自強精神, 提高學(xué)生的實踐能力, 充分發(fā)揮學(xué)生智力的途徑。因此, 要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到打工一方面可以幫助他們解決一些經(jīng)濟問題, 另一方面也是一種自強不息精神的體現(xiàn)。通過打工, 獲得的不僅僅是物質(zhì)貧困的擺脫, 還獲得一筆不小的精神財富。勤工助學(xué)活動作為多層次、全方位的社會實踐活動, 作為課堂教育的補充和發(fā)展, 既能促進自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),強化對專業(yè)知識的運用, 促進知識結(jié)構(gòu)趨向合理, 又能幫助自己走向社會、認(rèn)識社會、了解社會, 被社會所認(rèn)同。
( 二) 加強對學(xué)生勤工助學(xué)的引導(dǎo)和管理
1.根據(jù)崗位分布配備指導(dǎo)老師。成立由市場營銷專業(yè)教師組成的“營銷實踐指導(dǎo)小組”, 分別為從事不同崗位的小組配備指導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師要建立學(xué)生勤工助學(xué)檔案, 收集學(xué)生實踐反饋信息, 定期召集學(xué)生集中交流實踐經(jīng)驗, 討論解決實踐中碰到的問題, 指導(dǎo)學(xué)生撰寫工作日記, 并且根據(jù)學(xué)生所從事的工作提煉崗位技能, 結(jié)合專業(yè)實踐教學(xué)大綱的要求, 對學(xué)生的工作提出目標(biāo)并指導(dǎo)學(xué)生努力達到目標(biāo), 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會將實踐與專業(yè)理論課的學(xué)習(xí)相結(jié)合, 努力將自己所學(xué)的知識運用到打工中去, 將自己的智力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作能力和工作效率, 從而使打工從單純的低層次的勞務(wù)型向智力型與勞務(wù)型并舉的方向轉(zhuǎn)化。引導(dǎo)學(xué)生在鉆研專業(yè)理論知識的同時, 結(jié)合打工的體會, 根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和對人才的需求實際, 有選擇地重點掌握一些如計算機、外語等應(yīng)用性知識, 從而培養(yǎng)自己打工的競爭能力。引導(dǎo)學(xué)生在打工中向他人學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)他人在人際交往中的應(yīng)對策略, 學(xué)習(xí)他人在工作上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神, 從而積累做人與做事的一些技巧, 提高自己的適應(yīng)能力。引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)根據(jù)自己的學(xué)習(xí)成長過程選擇適當(dāng)?shù)膷徫唬?低年級學(xué)生應(yīng)以勞務(wù)性、服務(wù)、事務(wù)性工作為主, 主要培養(yǎng)自立能力、社會意識和勞動觀念, 而高年級學(xué)生應(yīng)主要從事專業(yè)性、技術(shù)性、管理性等工作, 側(cè)重培養(yǎng)自己的社會適應(yīng)能力和專業(yè)知識應(yīng)用能力。
2.收集整理學(xué)生勤工助學(xué)資料, 編寫學(xué)生營銷實踐案例。指導(dǎo)老師在工作中要注意收集學(xué)生實踐的素材, 通過集體交流、個別溝通指導(dǎo),閱讀學(xué)生的工作日記等方式, 善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生工作過程中有價值的案例, 根據(jù)相關(guān)課程的理論,編寫營銷實踐案例。通過案例討論, 將部分學(xué)生的勤工助學(xué)活動帶進課堂, 使所有學(xué)生都有機會得到體驗和鍛煉。來源于學(xué)生營銷實踐的案例比書本的、網(wǎng)上的案例更加生動、具體, 更加符合學(xué)生的實際需要, 也更能夠吸引學(xué)生參與討論。同時, 也積累了更多的教學(xué)資源。
3.培養(yǎng)品牌學(xué)生, 發(fā)揮他們的榜樣示范作用。努力培養(yǎng)那些工作出色, 學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生, 發(fā)揮他們的榜樣示范作用, 帶動其他同學(xué)正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系, 取得更好的成績。挖掘品牌學(xué)生工作中的創(chuàng)新精神, 吃苦精神, 從他們的成長經(jīng)歷中提煉出共性的規(guī)律, 總結(jié)他們成功的素質(zhì), 使我們的教育更具針對性, 更有說服力。
4.加強對學(xué)生的心理咨詢, 解決兼職、實踐活動帶來的新的心理矛盾和壓力。由于經(jīng)濟成分的介入而導(dǎo)致的心理問題比起單純的學(xué)生心理問題復(fù)雜得多。隨著大學(xué)生兼職隊伍的擴大,思想工作面臨的心理問題也將越多。僅通過思想啟發(fā)已經(jīng)力不從心, 只有通過心理咨詢, 找出規(guī)律, 啟發(fā)學(xué)生正確處理學(xué)習(xí)期間的經(jīng)濟關(guān)系,理順學(xué)識與金錢、道德與法律、能力與知識、當(dāng)前與未來的關(guān)系, 樹立容納意識, 保持良好的自我狀態(tài), 形成高度自信, 使心理逐步走向成熟,才不至于在求學(xué)的路上誤入迷途。
( 三) 拓寬領(lǐng)域, 促進勤工助學(xué)活動向高層次發(fā)展
做公益營銷活動產(chǎn)生了很多我們意想不到的效果。比如對很多合作伙伴關(guān)系都進行了梳理,和之前的營銷活動僅僅面對某一類合作群體,如經(jīng)銷商或者當(dāng)?shù)孛襟w不同,“為愛上色”中從經(jīng)銷商、媒體,再到我們的內(nèi)部員工,都是其中的參與者,甚至因為我們涂刷的學(xué)校中有很多是其他品牌資助建立的希望學(xué)校,因此還和眾多各行業(yè)企業(yè)品牌建立了友好關(guān)系。
另一個意料之外的效果,是項目內(nèi)容上的優(yōu)勢引發(fā)了自發(fā)傳播。之前我們常常需要購買許多媒體資源來對自己的品牌活動進行推廣,但是“為愛上色”由于公益項目自身的內(nèi)容屬性,反而會有很多媒體主動找我們協(xié)商進行內(nèi)容合作,對這個活動進行報道,迄今為止,“為愛上色”極少進行媒體購買,僅去年就有四個電視欄目和“為愛上色”進行了合作,連地鐵上的活動宣傳也都是地鐵運營方半贊助的形式。尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播中,立邦只建立了平臺,將相關(guān)的活動照片和視頻上傳,后續(xù)的轉(zhuǎn)發(fā)傳播都是網(wǎng)友的自發(fā)行為。
而最重要的,是“為愛上色”在公司內(nèi)部的營銷效果,即員工認(rèn)同,這是很多品牌營銷活動中最容易被忽略的環(huán)節(jié)。品牌的營銷大多數(shù)都是面向消費者,然而很多營銷活動發(fā)起后,品牌內(nèi)部員工其實并不是很認(rèn)同。但是“為愛上色”一個很重要的特點就是我們不僅僅說服外面的消費者,而且讓員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同,這在營銷里面是很困難的。截止到今年,我們自己的團隊一共參加了18個省18場以上的落地活動,每一個學(xué)校有一個員工作為認(rèn)養(yǎng)人,他們還和學(xué)生們互贈禮物,保持通信,這樣不斷地進行溝通。
“為愛上色”公益營銷活動的成功,一方面是公益活動本身的內(nèi)容性和熱點性,引發(fā)人們自發(fā)對其進行傳播;另一方面也需要品牌自身的一些資源和努力才能達到很好的效果??偨Y(jié)這個項目,我認(rèn)為以下幾點對于最后的效果起著舉足輕重的作用:
【摘要】近年來,市場日趨成熟,消費者注意力資源變得相對稀缺,而企業(yè)為了獲得消費者的注意力,就必須付出更多的成本資源。面對新營銷時代,企業(yè)在資源有限的情況下,更樂于采用成本相對較低的新營銷策略來獲得關(guān)注。本文從公共關(guān)系營銷角度出發(fā),簡要解析幾種公共關(guān)系營銷新策略。
關(guān)鍵詞 公關(guān)營銷 故事營銷 事件營銷 公益營銷
從商品營銷和組織營銷走向社會營銷和國家營銷,公共關(guān)系給我們帶入一個全面營銷的時代。①在這樣一個時代,品牌與產(chǎn)品要如何與消費者博弈并順勢成為主角,將是往后長時間內(nèi)營銷工作的重點,也是需要營銷人、廣告人、公關(guān)人長期思考鉆研的方向。有一種觀點認(rèn)為,企業(yè)營銷策略應(yīng)該由廣告營銷向公關(guān)營銷轉(zhuǎn)變。兩相比較,廣告似乎有著品牌推廣可信度缺乏的天然屬性。寶潔首席營銷官吉姆·史丹格曾經(jīng)這樣評價廣告,“在沒有任何提示下,沒有人能記住廣告?zhèn)鬟f的任何信息。無數(shù)的品牌和產(chǎn)品信息在爭奪消費者的注意力,傳統(tǒng)的營銷受到來自快節(jié)奏的生活方式和不斷出現(xiàn)的新技術(shù)的沖擊,消費者已開始對其視而不見、聽而不聞?!倍M者這種對廣告視而不見、聽而不聞的反應(yīng)機制,被《公關(guān)第一,廣告第二》作者阿爾·里斯和勞拉·里斯稱為“墻紙效應(yīng)”。進入新營銷時代,廣告的作用正逐漸被公共關(guān)系融合,因為公共關(guān)系能夠提供廣告不能提供的“可信度”,也正是營銷大環(huán)境的變化,使得我們需要將公共關(guān)系引入營銷領(lǐng)域。本文從公共關(guān)系營銷角度出發(fā),簡要解析以下幾種營銷策略。
一、故事營銷策略
故事營銷(Story Marketing)是公共關(guān)系營銷學(xué)派的新型營銷策略。關(guān)于故事營銷,因其與市場管理、廣告、公共關(guān)系等眾多學(xué)科關(guān)系緊密,目前還沒有統(tǒng)一的定義,比較一致的觀點是“利用演義后的企業(yè)相關(guān)事件、人物傳奇經(jīng)歷、歷史文化故事或者杜撰的傳說故事,在傳播中激起消費者的興趣與共鳴,提高消費者對品牌關(guān)鍵屬性的認(rèn)可度”。②
故事營銷之于公關(guān)關(guān)系,并不陌生。
中國四大古典文學(xué)名著之一的《紅樓夢》,故事本身就充滿了故事營銷活動。有人嘴含美玉誕生,這個故事放在現(xiàn)在,可信度似乎不高,放在賈府,它卻演變成了“文曲星轉(zhuǎn)世”。書中并沒有正面描寫寶玉含玉而生,而是通過府里人口耳相傳的方式,來逐漸增強故事的可信度。品牌的背后,往往站著一個精彩絕倫的故事,一段廣為流傳的生動傳奇,故事愈加動人,品牌的價值愈高。這些故事的作用,不只是簡單的增加產(chǎn)品的銷量,更重要的是讓品牌看起來更加的人性化,從而使得廣大消費者更加感性的去消費。
在《消費社會》的作者鮑德里亞看來,在“物”的拜物教之上,還存在著一個“觀念性”的拜物教,即符號拜物教。消費社會,人的行為開始物化和商品化,所有的商品被貼上了符號的標(biāo)簽。可以說,符號神話的產(chǎn)生,離不開品牌背后生動鮮活的品牌故事支撐,而這集中體現(xiàn)在奢侈品消費行為中。在推動“物的消費”向“符號消費”的轉(zhuǎn)變過程中,少不了故事營銷的高度配合。
對于故事營銷,還有另外一種觀點,即“買賣不成話不到,話語一到賣三俏”,由此可見故事營銷語言色彩的重要性。一個故事要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力,以激發(fā)顧客的興趣,刺激其購買欲望,就要講究語言的藝術(shù)。③語言是公共關(guān)系的重要媒介和手段,它的藝術(shù)性,在故事營銷策略里體現(xiàn)得尤為徹底。“公關(guān)語藝學(xué)派強調(diào)符號互動對公共關(guān)系活動的意義?!雹芊柣樱梢岳斫鉃槔蒙鷦?、傳奇、有趣的品牌故事與消費者進行情感溝通的過程。這也可以視為公關(guān)語藝學(xué)派與公關(guān)營銷學(xué)派之間的融合。
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體誕生以來,論壇,視頻網(wǎng)站,微博等不斷改變用戶接觸媒體的習(xí)慣,這也意味著故事營銷需要與新媒體傳播聯(lián)姻。面對靠數(shù)據(jù)說話的信息時代,當(dāng)故事營銷遇上新媒體,需要做到“品牌小故事,網(wǎng)絡(luò)大傳播”。話題故事+新媒體傳播,這也是新營銷時代一個全新的營銷方式。盡管互聯(lián)網(wǎng)能夠為故事營銷帶來故事本身表現(xiàn)形式以及傳播渠道上的優(yōu)勢,但是若要取得良好效果,還必須依賴一套完備的品牌策略。故事營銷的核心內(nèi)容即品牌故事,需要與產(chǎn)品的屬性和定位緊密的結(jié)合起來。
二、事件營銷策略
事件營銷(Events Marketing)是公共關(guān)系營銷學(xué)派的一個重要概念。盡管事件營銷并非是營銷學(xué)派所倡導(dǎo)的主流公關(guān)營銷理論,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟以及市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,其越來越受到營銷實戰(zhàn)派的重視。一種觀點認(rèn)為:事件營銷主要是指“利用話題市場進行的營銷活動。話題來自媒介熱點事件,也可以通過自己的策劃制造熱點事件”。⑤企業(yè)、社會各類組織以及個人通過事件營銷這一形式的公關(guān)活動,能夠借助社會熱點事件或者是其本身所策劃的事件來造勢,進而形成一段時間的話題,從而達到傳播其訴求的目的。
如今,企業(yè)、社會各類組織以及個人如欲采用事件營銷策略,不可避免的需要重視新媒體的力量。網(wǎng)絡(luò)世界的話題,常常來源于主流社交論壇或者微博的網(wǎng)絡(luò)熱點事件討論。在這一過程中,如果順利找到品牌與熱點事件的連接點,把事件的熱點、企業(yè)的訴求點以及公眾的關(guān)注點三者匯集起來,借勢、造勢、延勢,進行合理的公關(guān)宣傳,就能夠提升品牌的知名度以及美譽度?!笆录I銷的策劃可以利用新聞媒體貪得無厭的獵奇心理,特別是在一些有聲有色的、有圖像的事件中,電視臺更是不可不用”。⑥不難發(fā)現(xiàn),事件營銷話題市場中的“話題”需要具備新聞性特征。
對于消費者來說,接受新聞事件要比接受廣告容易得多。消費者對廣告已經(jīng)有了“墻紙效應(yīng)”的反應(yīng)機制,事件營銷可以做的,就是捅破這一層“墻紙”,避免被消費者直接排斥。對于新聞媒體來說,基于媒體間存在著的信息內(nèi)容競爭,只要公關(guān)人員能夠源源不斷得提供其可報道的話題,新聞媒體也就愿意持續(xù)關(guān)注報道?!肮P(guān)人員是新聞資源的提供者,新聞是公共關(guān)系的主要工具?!雹邚倪@一角度來說,抓住了事件營銷的新聞點,就抓住了新聞媒體的眼球,也就抓住了消費者的眼球。這里需要提出的是,“事件營銷”與“新聞炒作”的概念不同,公關(guān)營銷的要求,是策劃一個有新聞點的活動(或者故事),吸引媒體自發(fā)地報道和寫作,從而達到商業(yè)上的“露出”要求。
三、公益營銷策略
公益營銷(Cause Marketing)是以關(guān)心人的生存發(fā)展,社會進步為出發(fā)點,利用公益活動與消費者溝通,將品牌的營銷活動憑借公益事業(yè)的知名度和權(quán)威性進行一系列的傳播和擴散,在產(chǎn)生公益效益的同時,使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好,在做購買決策時優(yōu)先選擇該企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷行為。⑧企業(yè)從事公益營銷的公關(guān)營銷活動時,可以給消費者展現(xiàn)一個負(fù)責(zé)任的形象,從而樹立良好的品牌形象,進而提升品牌價值,最終促進產(chǎn)品銷售。
傳統(tǒng)媒體時代,企業(yè)做的公益營銷活動,盡管也能收到來自消費者的良好口碑,但這只是小范圍有限的傳播。而在新營銷時代,也就是新媒體力量嶄露頭角發(fā)揮重大力量的時代,通過合理的公關(guān)營銷策劃,消費者本身將成為主動傳播企業(yè)有利消息的一部分,而基于網(wǎng)絡(luò)世界的病毒式傳播特點,信息復(fù)制傳遞擴散飛速。合理的公益營銷活動,是不需要任何傳播費用的,營銷傳播成本可以忽略不計。例如,加多寶五年內(nèi)先后三捐過億善款,被公眾譽為“最有社會責(zé)任的企業(yè)”。捐款可以視為企業(yè)最簡單的公益營銷活動。
“履行好企業(yè)社會責(zé)任,不僅是盡自己的本分,也讓我們在社會上更有價值,更受喜歡,更受尊重,而成為一家受人尊重的好企業(yè)?!雹岣耵斈岣窈秃嗵靥岢觯碴P(guān)系是一種社會責(zé)任的實踐。換句話說,企業(yè)履行社會責(zé)任有賴于開展良好而合理的公關(guān)營銷活動。其在幫助企業(yè)塑造良好形象,提升企業(yè)品牌價值方面有著異曲同工之妙,而這正是公關(guān)營銷學(xué)派與公關(guān)社會學(xué)派的互補交融。
結(jié)語
新營銷時代,公共關(guān)系將成為強有力的市場營銷工具。公共關(guān)系營銷學(xué)派強調(diào)公共關(guān)系服務(wù)于營銷,把傳統(tǒng)的營銷視角從消費者轉(zhuǎn)向視野更為廣闊的社會,企業(yè)才能最終得到消費者的肯定,得到市場的肯定,這也是公共關(guān)系實現(xiàn)自我價值的時刻。故事營銷、事件營銷和公益營銷是公關(guān)營銷活動的三駕馬車,企業(yè)需要摸準(zhǔn)市場脈博進行公關(guān)策劃,不同時期不同地點采用的公關(guān)營銷策略不同。當(dāng)然,面對數(shù)據(jù)說話的大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)也需要推陳出新,重視新媒體的力量。
參考文獻
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在踏入2008年門檻之際,“體育”與“公益”幾乎成為眾多企業(yè)體育營銷不約而同的主題。那么企業(yè)究竟怎樣通過“公益”將體育營銷做得風(fēng)生水起,為來年做好準(zhǔn)備?這就需要企業(yè)認(rèn)真地考量自身的營銷特點和路線,做出正確的戰(zhàn)略部署。
一個企業(yè)的營銷策略若要在浩如煙海的策劃活動中脫穎而出,首先必須具備自己獨一無二的特點。這特點就從企業(yè)自身的形象、產(chǎn)品特質(zhì)、受眾而來。企業(yè)首先應(yīng)該揣度自身的特點與優(yōu)勢,找到企業(yè)與體育、公益的對接點。
“對接點”是企業(yè)在體育營銷中制勝的關(guān)鍵要素,企業(yè)不僅要把握自身與體育的完美切合點,同樣也要抓住自己做出的體育營銷策略與特定公益元素的配合點,而這個具有公益元素的配合點又要與企業(yè)自身的形象和發(fā)展相匹配。所以這是一個完整的營銷三角,缺少其中一個都不能稱其為“完整”。如果企業(yè)不能有效地搭建這個營銷三角,那么該營銷策略必定會動搖西晃,最后被埋沒在別人出彩的營銷活動的光輝中。
蒙牛攜手NBA
以蒙牛與NBA的合作為例。2007年,蒙牛為了實現(xiàn)自己的國際化進程與NBA高調(diào)簽約,實現(xiàn)了自己體育營銷又一大突破。
作為各自領(lǐng)域的頂尖品牌,蒙牛憑借“每天一斤奶,強壯中國人”的品牌訴求和超凡的營銷能力成為了中國整個乳品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者;而NBA則不斷地通過“籃球無疆界”、“NBA關(guān)懷行動”等活動,在促進公益事業(yè)的發(fā)展及青少年健康水平的提高上做著不懈的努力,雙方在追求健康與生活質(zhì)量的品牌上的理念有著高度的契合點,所以共同推出系列慈善公益活動,可以使蒙牛的企業(yè)責(zé)任和人文關(guān)懷與NBA聯(lián)盟的品牌訴求達到完美的結(jié)合。
但凡成功的合作者都善于資源共享,并借助對方的強勢資源為己所用,尤其是強手聯(lián)合,則更希望達到雙贏,實現(xiàn)1+1>2的效果。
雙方簽約第二天,也就是1月23日,NBA就加入到蒙牛為全國500個小學(xué)免費送奶的大型公益活動中來。許靜、王建邦協(xié)同喬治?格爾文來到位于北京市懷柔區(qū)寶山寺鎮(zhèn)寶山寺小學(xué)向小學(xué)生們贈送牛奶,喬治?格爾文還代表NBA送給小學(xué)生很多禮品,并和他們在球場上玩起了運球傳球的游戲。在臨別之時,喬治?格爾文鼓勵小學(xué)生們一定要多喝牛奶多運動,身體才會健康,并且能長得和他一樣高大。
這次嘗試只是雙方合作的開始,為配合支持全球教育、健康等公益事務(wù)的NBA關(guān)懷行動,NBA將委任幾名球員或傳奇球星擔(dān)任“愛心大使”,繼續(xù)參與贈送牛奶等系列活動,關(guān)注青少年的健康成長,在中國范圍內(nèi)積極倡導(dǎo)運動、營養(yǎng)、樂觀的生活態(tài)度。
體育與公益如何完美結(jié)合
毫無疑問,這是體育營銷與公益事業(yè)結(jié)合得最為完美的一個案例。無論蒙牛還是NBA都十分準(zhǔn)確地找到了能夠使?fàn)I銷活動大獲全勝的契合點。
首先,蒙牛選擇與NBA合作自然是希望在體育營銷中做出更大進步。而蒙牛之所以有這樣的自信去簽約NBA就是因為他的產(chǎn)品是增強體質(zhì)的牛奶。無論是參與NBA打球的球員,還是因為籃球熱愛NBA的球迷都需要有充足的營養(yǎng)來打造健康的體魄,而牛奶這種富含蛋白質(zhì)的食物自然就成為他們最好的選擇!這是蒙牛與NBA合作的第一個成功結(jié)合點。
其次,牛奶的營養(yǎng)特質(zhì)決定了所有人都會在日常生活中有所需要,特別是正處在長身體的孩子。于是蒙牛將自己的公益角度定在了孩子們身上,特別是那些缺乏營養(yǎng)的貧困孩子。從某種意義上說,這個閃亮的結(jié)合點不僅幫助蒙牛比殘酷激烈競爭的對手中技高一籌,同時還有力地為企業(yè)打造了溫暖關(guān)愛的社會形象,為企業(yè)贏得了令人艷羨的美譽度。
最后,蒙牛的體育營銷合作伙伴NBA與蒙牛的公益點少年兒童的結(jié)合更是為企業(yè)營銷的最后成功建立了保障。眾所周知,NBA是少年兒童夢中的理想,是最富有傳奇色彩和理想主義的體育化身。在奧運熱潮一浪接著一浪襲來的時刻,蒙牛與NBA攜手把籃球帶到孩子身邊,就是把體育帶到孩子身邊;把牛奶帶到孩子身邊,就是把健康帶到孩子身邊。這個完美的創(chuàng)意最終成就了營銷的成功。
就是這個牢固的三角形演繹了蒙牛與NBA堪稱完美的體育營銷與公益活動的雙重合作,使雙方均達到了既定的發(fā)展目標(biāo),在奧運的大背景下凸顯出企業(yè)的魅力與遠(yuǎn)見。
可見,企業(yè)尋找到恰當(dāng)?shù)呐浜宵c對于一個營銷活動是否能夠成功是至關(guān)重要的。另外,企業(yè)創(chuàng)意之后的策劃在很大程度上也決定了制定的策略是否能夠真正奏效。在策劃領(lǐng)域,企業(yè)同樣需要尊重這三個契合點的搭配。在找到契合點之后,采用行之有效的策劃方案,則可以使最初完美的創(chuàng)意成功演繹成一個活靈活現(xiàn)的營銷案例。
蒙牛在與NBA實現(xiàn)合作之后,根據(jù)自身產(chǎn)品特質(zhì)巧妙地把握住合作伙伴的時尚、運動、健康等元素,將二者融為一體,再結(jié)合青少年的共贏點進行運作,使得蒙牛與NBA都從中獲得了屬于自己的收獲。
[關(guān)鍵詞]福利彩票;品牌營銷;社區(qū)市場營銷;社區(qū)
市場營銷在運營發(fā)展過程中,我國彩票業(yè)屬于公益性籌款產(chǎn)業(yè),和其他產(chǎn)業(yè)相比,福利彩票有著無法比擬的社會效益,“扶老、救孤、助殘、濟困”是其發(fā)展宗旨,大力發(fā)展福利彩票事業(yè)的重要性不言而喻。由于福利彩票發(fā)展中必須同時兼顧公益性以及市場性,我國必須綜合分析主客觀因素,采取多樣化措施不斷加強福利彩票市場營銷,在提高福利彩票運行效益的基礎(chǔ)上,促使福利彩票走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。
1新時期福利彩票社區(qū)市場營銷特征
1987年7月,我國福利彩票應(yīng)運而生,在發(fā)展過程中,福利彩票發(fā)揮著不可替代的重要作用,有效緩解了社會福利事業(yè)和國家財力等方面的矛盾,還在一定程度上促進了相關(guān)社會事業(yè)的發(fā)展,比如福利、教育、環(huán)境,有效解決了其發(fā)展道路上出現(xiàn)的資金問題。當(dāng)下,我國福利彩票已經(jīng)過了多個發(fā)展階段,多樣化的票種體系應(yīng)運而生,比如數(shù)字型、視頻彩票,在一定程度上打造了無數(shù)品牌游戲,處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài),有效滿足了社會市場在福利彩票方面的客觀需求,福利彩票發(fā)行量、銷售量大幅度增加,經(jīng)濟效益不斷提高。同時,福利彩票具有鮮明的中國特色,是社會救助事業(yè)、社會公益事業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的核心力量,有利于促進其不斷向前發(fā)展。在發(fā)展過程中,社區(qū)市場營銷是福利彩票的一大營銷模式,簡單來說,就是獨立彩票社區(qū)連鎖運營以及彩票管理中心監(jiān)管的模式。福利彩票社區(qū)市場營銷具體多樣化的特征,體現(xiàn)在不同方面,目標(biāo)消費者比較集中,直接面對福利彩票的終端消費者,具有較高的信度,適合口碑營銷等。在運營發(fā)展中,福利彩票并不需要投入大量的資金,營銷效益明顯,資金回收速度較快。福利彩票社區(qū)市場營銷有利于專業(yè)公司隨時了解不同層次客戶各方面反饋數(shù)據(jù)信息,以此為基點,全方位科學(xué)調(diào)整福利彩票營銷對策、營銷方向等,借助多個社區(qū)實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營,采取合理化措施統(tǒng)一管理福利彩票,持續(xù)增加福利彩票發(fā)行量、銷售量,降低福利彩票運行成本的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)最大化經(jīng)濟效益,促使福利彩票在發(fā)展過程中,更好地應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境,準(zhǔn)確把握發(fā)展機遇,走上長遠(yuǎn)的發(fā)展道路。
2加強福利彩票社區(qū)市場營銷的策略及其建議
2.1高度重視,優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
在新形勢下,我國必須堅持實事求是的原則,全面、客觀地分析福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀,站在客觀的角度,全方位正確認(rèn)識福利彩票社區(qū)市場營銷,將其作為福利彩票發(fā)展的關(guān)鍵點。我國要多角度客觀分析福利彩票社會市場營銷方面存在的問題,優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建全新的法律保障體系,充分發(fā)揮法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多樣化作用,有效規(guī)范福利彩票市場秩序,為福利彩票社區(qū)市場營銷活動順利開展?fàn)I造良好的法律環(huán)境范圍,有效指導(dǎo)福利彩票社區(qū)市場營銷,不斷增加福利彩票發(fā)行量以及銷售量,促使福利彩票持續(xù)發(fā)展。
2.2做好宣傳與公關(guān)工作
2.2.1做好宣傳工作當(dāng)下,在發(fā)展過程中,福利彩票彩民消費者大都屬于藍(lán)領(lǐng),白領(lǐng)特別少。在這一背景下,我國必須全方位準(zhǔn)確把握福利彩票特點、性質(zhì)、優(yōu)勢等,結(jié)合福利彩票社區(qū)市場營銷過程中存在的問題,做好宣傳工作。我國要采用多樣化途徑,巧妙利用新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電視等,充分發(fā)揮其多樣化作用,多層次大力宣傳福利彩票及其社區(qū)市場營銷,促使不同層次彩民全面、客觀認(rèn)識福利彩票,正確看待福利彩票運行中的社區(qū)市場營銷,尤其是白領(lǐng),不斷優(yōu)化福利彩票購買途徑,為不同層次彩民消費者提供便利,促使更多的白領(lǐng)也參與到福利彩票購買中,成為福利彩票社區(qū)市場營銷中一股重要力量。在此過程中,我國要針對新時期白領(lǐng)群體特征,進行針對性宣傳,采取多樣化措施促使企事業(yè)單位、機關(guān)單位的白領(lǐng)參與到福利彩票中,不斷發(fā)展壯大福利彩票彩民隊伍,進一步推動福利彩票事業(yè)向前發(fā)展。此外,在社區(qū)市場營銷過程中,我國要多層次優(yōu)化社區(qū)福利彩票宣傳方式,要根據(jù)社區(qū)居民興趣愛好、個性特征、客觀需求等,多采用他們能接受的形式來宣傳福利彩票,比如實物展示,可以優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)板報、郵寄等宣傳形式,圍繞福利彩票,結(jié)合社區(qū)市場營銷特點,科學(xué)調(diào)整宣傳內(nèi)容,巧妙融入創(chuàng)新元素,便于有效吸引社區(qū)居民,使其在無形中更好地了解福利彩票,成為福利彩票彩民,不斷增加福利彩票購買者,確保福利彩票社區(qū)市場營銷活動順利開展,提高福利彩票運行效益。2.2.2做好公關(guān)工作在福利彩票社區(qū)市場營銷方面,做好公共工作尤為重要,必須將其放在核心位置,促使社區(qū)不同層次居民正確認(rèn)識福利彩票,大力支持福利彩票社區(qū)市場營銷。具體來說,公益性、娛樂性同樣是福利彩票的顯著特征,我國要以此為基點,獲取社區(qū)政府部門的大力支持,積極參與到福利彩票社區(qū)市場營銷方面,充分發(fā)揮自身多樣化職能作用,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),借助多樣化途徑,大力支持社區(qū)開展福利彩票營銷活動。我國要正確認(rèn)識媒體在這方面的重要作用,要通過不同渠道得到媒體的支持,借助媒體的關(guān)鍵性力量,大力宣傳福利彩票社區(qū)市場營銷,特別是對福利彩票正面效應(yīng)的宣傳,促使社區(qū)居民全方位正確認(rèn)識福利彩票的社區(qū)市場營銷,大力支持福利彩票營銷活動的開展。我國要借助公關(guān)工作,進行合理化策劃,避免影響業(yè)主正常生活,讓業(yè)主在理解的基礎(chǔ)上,大力支持福利彩票社區(qū)市場營銷。要獲取物業(yè)公司的大力支持,獲取某些特殊化的資源,比如設(shè)備、空房子,有效降低福利彩票在社區(qū)營銷方面支出的成本,得到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的認(rèn)可,積極、主動參與到所開展的銷售活動中,并贊助福利彩票社區(qū)市場營銷。以此,借助多方力量,大力開展福利彩票社區(qū)市場營銷活動。
2.3注重營業(yè)推廣
在福利彩票社區(qū)市場營銷方面,我國要加大營業(yè)推廣力度,安排專業(yè)人員,做好市場調(diào)查工作,構(gòu)建合理化的社區(qū)檔案,科學(xué)整理社區(qū)總?cè)丝?、年齡結(jié)構(gòu)、居民文化層次等信息,在歸檔、分析的基礎(chǔ)上,隨時動態(tài)更新檔案信息,科學(xué)安排營業(yè)推廣內(nèi)容,確保營業(yè)推廣活動有序開展。同時,在營業(yè)推廣方面,相關(guān)人員要把握好營業(yè)推廣的具體時間以及地點。由于社區(qū)居民大都早出晚歸,白天社區(qū)老年人較多,而晚上、周末屬于社區(qū)居民最集中、比較空閑的時候,相關(guān)人員要準(zhǔn)確把握這一特點,明確營業(yè)推廣的具體時間、地點,以節(jié)假日為主,巧妙利用社會大眾娛樂心理,制定合理化的促銷方案,開展豐富多彩的促銷活動,科學(xué)設(shè)置福利彩票銷售區(qū)域,促使社區(qū)居民不斷參與其中。社區(qū)和公共娛樂場所有著本質(zhì)上的區(qū)別,福利彩票營業(yè)推廣活動時間要適中,避免打擾社區(qū)居民正常生活。
2.4鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作,注重品牌營銷
在福利彩票社區(qū)市場營銷方面,我國要通過不同形式,多鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作,社區(qū)向福利彩票專業(yè)公司提供所需的營銷場地,而福利彩票專業(yè)公司要做好其他各方面工作,比如資金安排、營銷管理,最大化降低福利彩票運營成本,要對福利彩票中心負(fù)責(zé),科學(xué)開展福利彩票市場營銷活動,提高福利彩票經(jīng)濟效益。同時,我國要注重品牌營銷,多層次塑造福利彩票公益形象,要結(jié)合福利彩票宗旨,采用多樣化手段開展品牌營銷工作,便于福利彩票彩民都具有公益理念,促使福利彩票在他們心中具有良好的外在形象,打造品牌效益。
2.5做好新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作
在新形勢下,專業(yè)公司要根據(jù)福利彩票社區(qū)市場營銷具體情況,做好新員工招聘工作,盡可能招聘社區(qū)居民,根據(jù)福利彩票社區(qū)市場營銷具體要求、性質(zhì)、特點等,結(jié)合新員工各方面情況,對其進行合理化的崗前培訓(xùn),使其更好地勝任本職工作。專業(yè)公司要以福利彩票、社區(qū)市場營銷為中心,優(yōu)化完善已構(gòu)建的薪酬制度、績效考核制度,提高員工工作積極性,科學(xué)開展社區(qū)市場營銷活動。在此基礎(chǔ)上,由于福利彩票銷售都以終端形式進行,要對人員進行針對性的推銷培訓(xùn),準(zhǔn)確把握福利彩票賣點,了解福利彩票銷售流程,科學(xué)處理營銷中發(fā)生的危機事件等,確保福利彩票社區(qū)市場營銷工作有序開展。
3結(jié)論
總而言之,在新形勢下,我國必須運用發(fā)展的眼光,全方位正確認(rèn)識福利彩票具有的公益性、福利性等特點,在社區(qū)市場營銷方面必須遵循對應(yīng)的市場規(guī)律。在社區(qū)市場營銷方面,我國要優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做好宣傳與公關(guān)工作、新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作,鼓勵專業(yè)公司和社區(qū)合作,注重品牌營銷等。以此,在科學(xué)開展福利彩票社區(qū)市場營銷活動,降低營銷成本的基礎(chǔ)上,獲取更多的經(jīng)濟利潤,打造品牌效益的基礎(chǔ)上,有效帶動社區(qū)就業(yè),解放剩余勞動力,不斷提高福利彩票整體效益。
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關(guān)鍵詞:善因營銷;飲料企業(yè);匹配
中圖分類號:F123.9 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)12-0196-02
在公眾輿論與經(jīng)濟目的的矛盾驅(qū)動下,企業(yè)迫切尋求一種在承擔(dān)社會責(zé)任的同時能為其帶來利潤的戰(zhàn)略。正是在這種社會背景之下,善因營銷應(yīng)運而生。善因營銷是企業(yè)與非營利組織相結(jié)合,將產(chǎn)品銷售與社會責(zé)任問題相結(jié)合,在為相關(guān)事業(yè)進行捐贈或資助的同時,達到增加銷售額和利潤以及改善企業(yè)形象的雙贏目的。它可以增加消費者的初始購買、重復(fù)購買以及大量購買,幫助企業(yè)用較低的成本推廣其產(chǎn)品和得到額外的宣傳,有利于企業(yè)樹立品牌形象和彌補企業(yè)原來形象的不足。近些年來,中國也有一些企業(yè)開始嘗試善因營銷戰(zhàn)略,如農(nóng)夫山泉公司、西安楊森公司、加多寶集團等企業(yè)通過投資相應(yīng)的公益事業(yè)來促進本企業(yè)的銷售增長。不過,這些公司取得的效果多數(shù)差異較大,不甚樂觀,這與善因營銷方法的正確運用與否有很大關(guān)系。
在此,本文以飲料行業(yè)為例說明企業(yè)如何更好的運用善因營銷方法。飲料企業(yè)所處的消費市場屬于完全競爭市場,包括茶飲料、礦泉水、果汁、可樂等類型的市場,品牌林立,產(chǎn)品眾多,競爭異常激烈。如何讓消費者記住企業(yè)品牌并鐘情于企業(yè)品牌,從而提高產(chǎn)品的銷售總額和銷售利潤,是每一個生產(chǎn)廠家都會考慮的問題。產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、口味、包裝和品牌廣告等均是常規(guī)性的競爭元素,而基于企業(yè)社會責(zé)任的善因營銷則有所不同,它可以另辟蹊徑,一箭雙雕。如2001年農(nóng)夫山泉開展的“喝農(nóng)夫山泉,為申奧捐一分錢”體育事業(yè)贊助宣傳活動,既提升了公司產(chǎn)品的銷售量,又提升了公司品牌的良好形象。因而,知名的飲料企業(yè)有必要依據(jù)自身實際情況來實施善因營銷戰(zhàn)略,兼顧履行社會責(zé)任,維護企業(yè)的聲譽?;诠P者相關(guān)實證研究的結(jié)論,本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面考慮改善飲料企業(yè)的善因營銷:
1.企業(yè)要著力提高善因營銷的可信度。企業(yè)開展善因營銷需要真實的履行自己的承諾,例如捐款、冠名費、贊助費等,盡量避免消費者對相關(guān)善因營銷活動的懷疑。否則,他們就不會購買參與善因營銷活動的相關(guān)產(chǎn)品。這不僅不會刺激企業(yè)的銷售額,反而有可能影響到企業(yè)的聲譽。農(nóng)夫山泉品牌的善因營銷在2009年就曾遭遇這樣的質(zhì)疑,極度尷尬。因此,企業(yè)要樹立誠實、可信賴、負(fù)責(zé)任的營銷形象,它關(guān)系到善因營銷后企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的銷量多少。
2.企業(yè)開展善因營銷需要突出其整體的形象和聲譽。飲料企業(yè)開展善因營銷要兼顧產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象的宣傳,不能一味的強調(diào)主導(dǎo)產(chǎn)品品牌,還應(yīng)強化企業(yè)的品牌形象和企業(yè)的知名度。王老吉涼茶品牌的良好聲譽不會自動抬升加多寶集團屬下昆侖山礦泉水品牌之上,企業(yè)實施多品牌戰(zhàn)略還應(yīng)注意品牌之間的聯(lián)動和呼應(yīng),而企業(yè)形象就是一個良好的紐帶和平臺。因此,企業(yè)開展善因營銷需要突出企業(yè)整體的形象和聲譽,從而獲得消費者對企業(yè)自身的信任和稱贊。
3.企業(yè)需要選擇匹配的善因營銷類型和方式。相對而言,交易型的善因營銷更能夠給企業(yè)帶來直接和豐厚的收益,而慈善事業(yè)冠名型善因營銷更多的是給企業(yè)帶來良好的聲譽和長期的品牌好感。前者適合于企業(yè)品牌成長時期的營銷戰(zhàn)略,迅速打開市場和提升銷量,后者適合企業(yè)品牌成熟后的維護和鞏固階段的營銷戰(zhàn)略。目前,王老吉涼茶品牌就比較適合非交易型的善因營銷活動,因為它已經(jīng)具備較好的知名度和穩(wěn)定的消費群體。
4.企業(yè)需要合理選擇公益事項和合作伙伴。公益事業(yè)的主體在不同時期和不同區(qū)域有所差別,主題也不盡相同。因此,企業(yè)在選擇合作的非營利組織時,需要進行認(rèn)真而細(xì)致的研究,必須考慮公益事項與企業(yè)自身的匹配性。要有效的結(jié)合企業(yè)商業(yè)目標(biāo)與公益事業(yè)目標(biāo),就必須兼顧企業(yè)主要利益相關(guān)者的利益,如企業(yè)客戶、員工、政府等,這樣才能夠更有效的提升企業(yè)的形象和品牌美譽度。例如,企業(yè)應(yīng)基于目標(biāo)消費者的情況選擇相應(yīng)的善因營銷活動,針對在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的大學(xué)生開展的時尚飲品善因營銷就容易得到他們的好感和支持。
5.企業(yè)開展善因營銷要以做好傳統(tǒng)的銷售為基礎(chǔ)。一般而言,非營利組織在選擇合作企業(yè)之時也會著重考慮善因營銷活動與組織自身的匹配度,例如組織理念、公益宗旨等。換個角度來講,企業(yè)如果要實施善因營銷戰(zhàn)略,也需要在產(chǎn)品、銷售、財務(wù)、聲譽等方面經(jīng)得起合作伙伴的考察。企業(yè)實施善因營銷戰(zhàn)略的主要動機之一是提升企業(yè)利潤,傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)仍然是支持其發(fā)展的關(guān)鍵,傳統(tǒng)的市場營銷做不到位,善因營銷也多半是空中樓閣。此外,企業(yè)也需要采用其他營銷方法來配合善因營銷方法,例如網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷、整合營銷等。
總之,善因營銷是一個比較復(fù)雜的營銷方法。飲料企業(yè)在開展實施的過程中還應(yīng)考慮自身情況、市場狀況和社會狀況等,因時制宜,有的放矢,這樣才能夠取得更有效的營銷結(jié)果。
參考文獻:
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對于一個企業(yè)來說,公益營銷最核心的價值在哪里?企業(yè)在做公益活動的時候一方面是作為社會的一份子履行社會責(zé)任,另一方面是通過公益活動達到擴大社會影響,提升品牌美譽度的目的。對于企業(yè)來說,公益營銷的核心就是多贏,既要贏形象、贏口碑,又要贏機會、贏市場。
對于公益營銷,企業(yè)要做到名利雙收實現(xiàn)多贏。應(yīng)該關(guān)注以下幾點:
一、要有一顆“公益心”
一個企業(yè)的發(fā)展離不開社會發(fā)展,沒有社會發(fā)展就沒有企業(yè)發(fā)展。企業(yè)在自身發(fā)展的同時,如果以實際行動回報社會,在市場競爭中自覺承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任,會得到國家各級部門的支持,也會使企業(yè)非常容易在公眾中獲得高信任度和知名度。這對企業(yè)的品牌來講是一筆無形的巨額資產(chǎn),會讓品牌產(chǎn)生更大的魅力,對消費者具有更大的吸引力。
摩托羅拉剛進入中國后為了和中國政府和消費者加強溝通,提出了“做社會好公民”的公益營銷目標(biāo)。為教育事業(yè)捐款、為災(zāi)區(qū)捐款、為抗非典捐款等,以及2005年其發(fā)起的旨在回收廢棄手機及配件,以減少環(huán)境污染的“綠箱子環(huán)保計劃”等一系列舉措,都向世人展示了大企業(yè)的“社會責(zé)任感”和“公益心”。摩托羅拉也借此贏得了社會大眾的信任,樹立了良好的品牌形象。
現(xiàn)在,摩托羅拉每年還會拿出全球銷售額的1.5%交由摩托羅拉基金會用于公益慈善事業(yè)。這家在紐約證券交易所上市的美國通信業(yè)巨頭每年都會兩份報告:一份是上市公司年報,另一份便是企業(yè)社會責(zé)任報告。
誕生于20世紀(jì)50年代的瑞士利樂公司,經(jīng)過快速發(fā)展已成為世界上的食品包裝企業(yè)巨頭。是最先為液態(tài)牛奶提供包裝的公司之一,也是牛奶、果汁、飲料和許多其它產(chǎn)品包裝系統(tǒng)的大型供貨商之一。為了在中國成為優(yōu)秀的企業(yè)公民,利樂在環(huán)保等各種公益活動方面不遺余力,公司將“循環(huán)利用、資源再生、優(yōu)秀的企業(yè)公民”這三項指標(biāo)作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略,并為此展開了一系列公益營銷活動。
2009年開始,利樂聯(lián)手功夫巨星李連杰開展“我愛牛奶”公益推廣活動,取得了顯著的公益營銷成果,推動了中國乳業(yè)的復(fù)蘇,受到社會各界的廣泛關(guān)注。
2010年5月世博來臨,周迅作為聯(lián)合國在華機構(gòu)的第一位親善大使,以及世博會中唯一的環(huán)保大使,通過OUR PART平臺,積極團結(jié)熱心環(huán)保的普通人群,并聯(lián)合利樂等關(guān)注環(huán)保的企業(yè)團體,共同倡導(dǎo)綠色生活方式。同時,利樂與OUR PART合作,倡導(dǎo)回收再利用的“低碳生活”方式受到各方好評。利樂在公益營銷中借助了明星效應(yīng),使得公益營銷的影響力更加廣泛而持久。
利樂通過借力公益環(huán)保和明星效應(yīng),贏得了公眾的眼球:又通過與牛奶捆綁營銷,推動了乳業(yè)復(fù)蘇。由此在公益營銷的道路上大方光彩。
企業(yè)要時刻保持一顆“公益心”,將公益行為的價值最大化,與消費者聯(lián)系起來,讓消費者在公益活動中感受產(chǎn)品和自我的價值所在,只有這樣才能真正走上公益營銷的道路。
二、讓公益成為一種習(xí)慣
關(guān)于公益慈善,馬云說過一句話:“慈善不是比誰更有錢,誰比誰捐的多,而是比誰更關(guān)注弱勢群體。”這對于公益營銷的實質(zhì)也是一個提示。公益營銷不能太過注重營銷效果,公益效果更關(guān)鍵。這一點的把握也體現(xiàn)了企業(yè)的“利”與“義”的平衡度。公益營銷,首先是公益,所以在公益營銷當(dāng)中要把社會責(zé)任和公益理念放在第一位,且要重視這種責(zé)任的持久性。企業(yè)公益不是上市活動,不能對大眾心智進行猛烈的狂轟濫炸,它需要持續(xù)保持良好的企業(yè)形象,持續(xù)贏得人們的好感。只有這樣才能得到社會的尊敬和信任。
公益營銷的效果是一個量變到質(zhì)變的過程。試想,在每一次重大災(zāi)害來臨需要援助的時候,人們總能看到某個品牌的身影,你可以不是捐助最多的,但每一次都能挺身而出、雪中送炭,人們自然會記住你所做的一切,并支持你的品牌。只有持續(xù)不斷的公益活動才能讓消費者對品牌產(chǎn)生持續(xù)不斷的信任和好感,并最終達到讓消費者產(chǎn)生品牌忠誠度。贏得品牌忠誠度,也就贏得了產(chǎn)品銷量的增長。
可口可樂投入了迄今為止中國規(guī)模最大的公益活動――希望工程,并且十年如一日的堅持。1993年至今,可口可樂公司已在中國捐建了52所希望小學(xué),100多個希望書庫,使6萬多名兒童重返校園。在可口可樂公益事務(wù)部的電腦里,存有捐建的52所希望小學(xué)的詳細(xì)資料和信息,并與28個裝瓶廠緊密配合,一同為這些希望小學(xué)持續(xù)服務(wù)??煽诳蓸愤@種一以貫之的公益舉措是其打開中國市場的金鑰匙,也是其一直以來被大眾喜愛和接受的原因。
三、公益營銷也需要有“謀略”
公益營銷中的公益活動并不是單純的慈善事業(yè)、捐助事業(yè),公益活動必須讓消費者能夠感受到品牌的存在,觸摸到產(chǎn)品的質(zhì)感,讓消費者在意識中把品牌與公益行為牢牢的聯(lián)系在一起,只有這樣才稱得上是真正有價值的公益營銷。所以,公益營銷也是要“謀略”的。
在中國,寶潔是知名度最高、大學(xué)畢業(yè)生最向往工作的跨國企業(yè)。原因何存?
在中國的公益營銷項目中,寶潔尤其支持教育事業(yè)――從學(xué)前教育到研究生院,寶潔公司都給予高度的重視。寶潔在教育上的公益贊助,大抵遵循以下三項思維邏輯:
第一,通過贊助,影響中國最高端的知識人才。寶潔較多的教育贊助項目,集中于中國科學(xué)院、北大、清華等中國最優(yōu)秀的研究機構(gòu)、大學(xué)里面,那里聚集中國最頂尖的知識人才,他們是寶潔公司最希望吸引的發(fā)展人才。
第二,跟隨政府關(guān)注的焦點,贏得政府的認(rèn)同?!跋MW(xué)”建設(shè)是中國政府所積極推進的宏大工程,寶潔不斷投入資金支持中國希望工程,贏得了中國政府的高度贊許。
第三,關(guān)注中國下一代,將品牌影響力對準(zhǔn)未來消費者。寶潔投入巨資啟動“春蕾計劃”,支持中國少年兒童的教育工程,從營銷的角度上,寶潔已經(jīng)將品牌影響力對準(zhǔn)了其未來的消費者――中國的少年兒童。
在寶潔等跨國巨頭企業(yè)看來,公益贊助既是表現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的最好方式,也是贏得政府認(rèn)同、打造企業(yè)品牌影響力的有效途徑。而出色的商業(yè)化運作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業(yè)有利的雙贏行為,同時也是一場成功的公益營銷。寶浩公司的成功案例說明了,即使是做公益營銷也是需要有“謀略”的。
四、淡化商業(yè)痕跡,引導(dǎo)第三方進行評價
常言道:金杯銀杯不如消費者的口碑。自己夸自己100個好不如別人說你1
個好。第三方的評價和肯定會形成良好的輿論氛圍和輿論影響,從而使品牌的美譽度得到提升和穩(wěn)固。這就是所謂的好口碑,它遠(yuǎn)比企業(yè)自我宣傳得到的效果要好的多。我們國內(nèi)一些深入民心的企業(yè)就是將公益行為滲透在企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié),同時通過長時間的公益行為積累,形成了良好的輿論形象,從而引起消費者共鳴,實現(xiàn)營銷的目標(biāo),成為全國強勢品牌,完成了其他企業(yè)用幾十年才能完成的目標(biāo)。
當(dāng)年,在央視舉辦的“愛的奉獻
2008抗震救災(zāi)募捐晚會”上,擁有紅色罐裝王老吉商標(biāo)使用權(quán)的香港加多寶集團一鳴驚人,捐出1億元人民幣,成為國內(nèi)單筆最高捐款。一個并非世界五百強的本土企業(yè)能夠在國難當(dāng)頭的危機時刻挺身而出,向同胞兄弟姐妹傾囊相助。一時間各大媒體爭相報道、采訪。電視、雜志上對加多寶的王老吉涼茶做了專題報道。網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民們甚至發(fā)出“封殺王老吉,買光超市的紅罐王老吉”、“從此以后,喝飲料只喝王老吉!”的號召,并得到網(wǎng)友的瘋狂響應(yīng),加多寶的紅罐王老吉一時間名聲大噪。顯然加多寶把這次公益舉動轉(zhuǎn)變成了一個事件營銷,但精妙的策劃讓人們短時間內(nèi)忽略了炒作的嫌疑。這里關(guān)鍵的一點就是所有的話都不是加多寶公司的人說的。王老吉涼茶正是憑借著這場浩大的、有組織、有計劃的第三方輿論勢力完成了公益營銷的成功飛躍。
其實,加多寶的公益之舉從2001年就開始了,已連續(xù)7年舉辦“王老吉?學(xué)子情”愛心助學(xué)活動。一位長期關(guān)注企業(yè)文化研究的專家表示,這是加多寶集團將“企業(yè)公民”理念融入企業(yè)文化的一個表現(xiàn),公益活動也成為了王老吉文化營銷的一部分,同時也符合王老吉品牌的“草根”定位,王老吉品牌的親民路線為其贏得了不錯的口碑。其“企業(yè)公民”理念,成為了中國企業(yè)公益營銷的一個新坐標(biāo)。
由此可見,公益營銷如今已成為各大企業(yè)一種重要而有效的營銷手段,這種營銷手段是每個企業(yè)都需要掌握的。不管企業(yè)大小,在活動前進行充分的謀劃和安排,后續(xù)跟進有效的傳播,都可以借此實現(xiàn)四兩撥千斤的效果。
一次成功的公益營銷活動不僅能夠提高企業(yè)的品牌形象,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,還能拉近與消費者的關(guān)系,提高社會效益。美國一項對469家不同行業(yè)公司的調(diào)查表明資產(chǎn)、銷售、投資回報率均與企業(yè)的公眾形象有著不同程度的正比關(guān)系。對企業(yè)內(nèi)部來說,能有力地調(diào)動員工的積極性。企業(yè)公民行為調(diào)查研究的結(jié)果顯示,與沒有從事過公益事業(yè)的公司相比,頻繁從事公益事業(yè)公司的員工忠誠度大約高出25%,而超過75%的員工之所以選擇為目前的公司工作,部分原因在于看重該公司對各種社會公益事業(yè)的承諾。即企業(yè)員工的企業(yè)榮譽感使其更加忠誠于企業(yè)。
在娛樂圈里,明星夫妻是媒體鏡頭追逐的焦點之一;在商業(yè)圈里,明星夫妻代言同樣是一道風(fēng)景線。如今,康王攜手土豆網(wǎng)首觸選秀活動,選擇張杰謝娜這對小夫妻,作為“康王?舞動中國”活動代言人,讓這個新節(jié)目未播先熱。
以舞蹈的名義
8月20日,“康王?舞動中國——尋找最美的舞蹈夢想”舞蹈大賽,在北京751藝術(shù)園區(qū)D-Park會所舉行了會暨啟動儀式。雖然張杰謝娜這對代言夫妻未出現(xiàn)在現(xiàn)場,卻通過作為本次活動主持的好友杜海濤,送上了誠摯祝福。整個會,在杜海濤和樂文主持下,妙語連珠,趣味橫生,讓現(xiàn)場不時爆發(fā)陣陣歡笑。作為活動評委和現(xiàn)場嘉賓的周杰倫御用編舞雪糕老師,以及擔(dān)任美國迪斯尼電影《歌舞青春中國》的夏震老師,展開高手對決,激起現(xiàn)場陣陣掌聲。據(jù)了解,此次大賽獎品豐厚,前十強選手不僅能夠與謝娜、張杰同臺競技,更有機會簽約娛樂公司,出演大型微電影主角。
康王此次“舞動中國”活動,旨在尋找最美的舞蹈夢想,尋找最自信的平凡舞者。選手不分職業(yè)、年齡,只要熱愛舞蹈,懷有激情,就能報名加入此次比賽。滇虹藥業(yè)集團股份有限公司首席營銷官、消費者大健康事業(yè)部總經(jīng)理肖夏表示,希望通過此次活動,幫助更多熱愛舞蹈的人實現(xiàn)夢想?;顒油ㄟ^邀請明星代言、名師助陣增強知名度,同時,借助土豆網(wǎng)專業(yè)營銷團隊支持,有效展現(xiàn)了康王專業(yè)、自信、時尚的品牌形象。
娛樂營銷才是王道
面向大眾的大型娛樂營銷活動是康王一直以來主要營銷方向,從2010年選擇謝娜作為康王形象代言人,到如今邀請張杰加入,婦唱夫隨,康王在大型娛樂營銷活動方面可謂經(jīng)驗頗豐。此次活動康王聯(lián)手土豆網(wǎng),透過互聯(lián)網(wǎng)進行選秀大賽新娛樂營銷形式,一改傳統(tǒng)廣告營銷方式,將品牌形象融入活動之中,借助視頻網(wǎng)站進行“軟營銷”,幫助企業(yè)和品牌實現(xiàn)多元化價值?!斑@次活動初衷就是利用土豆網(wǎng)在營銷方面的創(chuàng)造力將活動打造成為2012年娛樂營銷標(biāo)桿性營銷事件?!闭劶按舜位顒幽繕?biāo),肖夏這樣說道。