公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)范文

學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)

第1篇:學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)范文

近日,我市汪勇同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后,市委統(tǒng)戰(zhàn)部高度重視,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“時(shí)代楷模”汪勇同志先進(jìn)事跡,迅速在機(jī)關(guān)上下掀起學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)熱潮。要求全市統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)干部以汪勇同志為榜樣,學(xué)習(xí)他對(duì)黨的事業(yè)無(wú)比忠誠(chéng)的政治品格,對(duì)群眾無(wú)比熱愛(ài)的公仆情懷,對(duì)本職工作鞠躬盡瘁的敬業(yè)精神。

汪勇同志是西安市公安局新城分局韓森寨派出所副所長(zhǎng)、咸?hào)|社區(qū)民警,從警十年來(lái),立足基層,扎根社區(qū),主動(dòng)撲下身子融入群眾,盡心盡力為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事,他心系百姓、甘當(dāng)公仆 ,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī),用真情和汗水同轄區(qū)群眾建立了深厚的警民魚(yú)水情,贏得了群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴。

在專題集中學(xué)習(xí)過(guò)程中,機(jī)關(guān)黨員干部認(rèn)為,汪勇同志是我們基層公務(wù)員隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和時(shí)代楷模,可親可敬,可學(xué)可趕。他是基層公務(wù)員“為民務(wù)實(shí)清廉”的一個(gè)榜樣、一面旗幟,是實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀的典范。我們要從自身做起,從小事做起,以榜樣激勵(lì)斗志,以行動(dòng)踐行“忠誠(chéng)、責(zé)任、干凈”的良好風(fēng)范,主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)期統(tǒng)戰(zhàn)干部新要求,做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬,自覺(jué)砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干,多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的好事,真正把時(shí)代楷模的崇高思想品德融入到工作中。

部領(lǐng)導(dǎo)在作總結(jié)講話時(shí)指出, 全市統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)干部要以汪勇同志的先進(jìn)典型事跡作為立身立行立言立德的榜樣和標(biāo)桿,在“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”三個(gè)方面下功夫。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升素質(zhì)。以先進(jìn)人物為榜樣,從自覺(jué)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用等方面提出明確要求, 鼓舞激勵(lì)全體統(tǒng)戰(zhàn)干部扎實(shí)工作、奮勇?tīng)?zhēng)先,營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。二要忠于職守,履行職責(zé)。以先進(jìn)典型為標(biāo)尺,堅(jiān)定信念之魂、永懷為民之心、擔(dān)當(dāng)工作之責(zé)、筑牢清廉之堤,將學(xué)習(xí)的熱情轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力,將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為檢驗(yàn)工作的成效。把學(xué)習(xí)先進(jìn)典型與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育查找“不嚴(yán)不實(shí)”問(wèn)題結(jié)合起來(lái),從靈魂深處和理想信念找差距,從思想境界和實(shí)際表現(xiàn)查不足。結(jié)合對(duì)照自身工作實(shí)際,寫(xiě)出學(xué)習(xí)汪勇事跡心得體會(huì),將汪勇精神真正內(nèi)化于心,外化于行。三要銳意進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新。以先進(jìn)事跡為動(dòng)力,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作方式, 改進(jìn)工作作風(fēng), 激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)激情,凝心聚力,匯聚力量。加強(qiáng)與各黨派、各團(tuán)體、各階層人士的交流與溝通, 積極引導(dǎo)廣大統(tǒng)戰(zhàn)成員圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”,開(kāi)展廣泛的協(xié)商議政,提出意見(jiàn)和建設(shè),使社會(huì)各界能全面深入了解市委、市政府的工作思路和工作重點(diǎn),真正把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委的決策部署上來(lái)。 多建睿智之言、民生之言、務(wù)實(shí)之言,加強(qiáng)線上互動(dòng)、線下溝通, 弘揚(yáng)主旋律, 展現(xiàn)正能量,努力使統(tǒng)戰(zhàn)干部成為黨外人士之友、統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)成為黨外干部之家。

第2篇:學(xué)先進(jìn)找差距心得體會(huì)范文

一、以收費(fèi)工作為中心,超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

截止12月31日,XX管理所共征收通行費(fèi)4125.9萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃任務(wù)3100萬(wàn)元的133.1%,日均征收11.304萬(wàn)元。10月19日,提前73天完成完成西漢公司下達(dá)的2050萬(wàn)的年度征費(fèi)任務(wù)。

二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

根據(jù)XX公司給管理所的即定工作目標(biāo),管理所年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過(guò)程管理,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭(zhēng)主動(dòng),全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,管理所及時(shí)通過(guò)XX年工作會(huì)議、站股班組長(zhǎng)會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,要求職工認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),并著力分析了我所XX年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難,樹(shù)立廣大員工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我所將年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到各收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén),并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式,明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,在全體員工的共同努力下,漢中管理所全年各項(xiàng)工作均取得了較好地成績(jī)。

1、按照省交通廳、集團(tuán)公司和XX公司的安排部署,準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作。按照省交通廳和集團(tuán)公司安排部署,XX管理所在8月初全面開(kāi)始計(jì)重收費(fèi)施工改造,9月26日施工改造工作全部結(jié)束,10月5日,通過(guò)省計(jì)量檢測(cè)部門(mén)的檢測(cè)并獲得合格證書(shū)。9月中旬根據(jù)交通廳安排部署派征費(fèi)股和各收費(fèi)站站長(zhǎng)參加了省交通廳組織的計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),各培訓(xùn)人員回來(lái)后及時(shí)對(duì)征費(fèi)員、監(jiān)控員、票證員集中進(jìn)行相關(guān)計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)的法律法規(guī)、收費(fèi)方案、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法等,并聯(lián)系軟公文寫(xiě)作件系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)衡器安裝單位的工程師進(jìn)行了系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng)和操作技能專項(xiàng)培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)就涉及特情處理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論和座談,取得了明顯的效果,為計(jì)重收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。在預(yù)警試運(yùn)行期間全面按照西漢公司的安排部署落實(shí)工作,在各收費(fèi)站進(jìn)站口發(fā)卡的同時(shí)向司機(jī)發(fā)放計(jì)重收費(fèi)宣傳單,出口為超重的車(chē)輛打印記重收費(fèi)提示單。在試運(yùn)行期間堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)信息的日?qǐng)?bào)工作,進(jìn)行匯總并提出合理化建議上報(bào)集團(tuán)征費(fèi)管理部,為計(jì)重收費(fèi)的正式啟動(dòng)提供了第一手信息資料。

在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立專門(mén)的計(jì)重收費(fèi)政策咨詢臺(tái),派專人就有關(guān)計(jì)重收費(fèi)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答,同時(shí)記錄司乘人員針對(duì)計(jì)重收費(fèi)提出的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)的將意見(jiàn)和建議反饋回公司。收費(fèi)廣場(chǎng)懸掛計(jì)重收費(fèi)橫幅,深入沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)政策的宣傳并發(fā)放傳單,回答群眾提出的有關(guān)計(jì)重收費(fèi)問(wèn)題,記錄意見(jiàn)和建議。整個(gè)試運(yùn)行期間共向轄區(qū)沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位及司乘人員發(fā)放宣傳單2萬(wàn)余份,接待群眾咨詢5000余次。經(jīng)過(guò)前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作,10月15日10時(shí),管理所各收費(fèi)站全面啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作,目前計(jì)重收費(fèi)工作進(jìn)展順利,系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止12月31日,XX管理所計(jì)重收費(fèi)1155.5萬(wàn)元,計(jì)重比車(chē)型增收273.4萬(wàn)元,增收比例為31%。

2、全面開(kāi)展治理車(chē)輛超限超載工作。按照省政府《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化車(chē)輛超限超載治理工作的通告》精神和集團(tuán)公司、XX公司的工作安排,XX管理所于11月1日正式啟動(dòng)治超工作,治超工作開(kāi)始前管理所就為各收費(fèi)站懸掛治理超限超載宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅,在XX立交,跨線橋等處制作大幅治超廣告宣傳牌20個(gè),并在XX立交處電子情報(bào)板上連續(xù)滾動(dòng)播放宣傳治超口號(hào)、標(biāo)語(yǔ);同時(shí),通過(guò)各收費(fèi)站窗口向過(guò)往司乘發(fā)放“致司機(jī)朋友的一封信”、“致全省高速公路通行車(chē)輛司機(jī)的公開(kāi)信”、“治理超限超載運(yùn)輸”小冊(cè)子等宣傳單,共計(jì)1000余張,有力地營(yíng)造治超氛圍。

通過(guò)在公路沿線及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語(yǔ)和治超公告及走訪沿線各大廠礦企業(yè)和運(yùn)輸公司宣傳計(jì)重收費(fèi)、超限超載治理的政策、法律法規(guī)、工作部署等內(nèi)容,認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦?,勸?dǎo)其支持治超工作,以取得社會(huì)各界特別是廣大運(yùn)輸單位和駕駛員對(duì)強(qiáng)化治超工作的理解、支持和配合,最大限度做好超限超載治理的源頭宣傳教育工作,形成良好的社會(huì)輿論環(huán)境,贏得更多的理解和支持,從而確保治超期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。截止目前共張貼標(biāo)語(yǔ)1000多張,同時(shí)我們還開(kāi)展宣傳咨詢,現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),各收費(fèi)站分別在收費(fèi)站廣場(chǎng)設(shè)立計(jì)重收費(fèi)咨詢點(diǎn)、治超政策咨詢點(diǎn),配備專職人員現(xiàn)場(chǎng)講解治超工作的各項(xiàng)規(guī)定,熱情回答司機(jī)師傅們的提問(wèn),截止目前共提供各項(xiàng)政策咨詢服務(wù)500多人次。

截止12月31日, XX管理所共檢測(cè)車(chē)輛25889輛,其中超限車(chē)輛2220輛,經(jīng)過(guò)工作人員的政策宣講和耐心勸導(dǎo),所有超限車(chē)輛全部勸返,勸返率為100%,超限率從11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前,XX管理所各檢測(cè)站治超工作進(jìn)展順利,設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好,檢測(cè)站工作人員熟悉治超工作的一系列文件精神和要求,對(duì)司乘人員及社會(huì)各界的咨詢做到及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù),有專人負(fù)責(zé)信息保送,堅(jiān)持做到每天一報(bào),有事報(bào)事,無(wú)事報(bào)平安,做到交接班有記錄,每輛車(chē)有登記。

三、堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)新服務(wù)理念,在“細(xì)”字上下功夫。

1、全面提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。管理所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以方便使用者為宗旨,著力推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、信息化水平。大力加強(qiáng)各收費(fèi)站文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),文明服務(wù),誠(chéng)信待人,推行服務(wù)承諾制,寓管理于服務(wù)之中,建設(shè)和諧高速,使高速公路真正成為傳播時(shí)代文明,展示XX高速形象,創(chuàng)建和諧社會(huì)的窗口。全所共收到表?yè)P(yáng)信30封,司乘送來(lái)錦旗20面,好人好事100余件。

2、抓好公路養(yǎng)護(hù)和保暢工作。進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)力度,切實(shí)加強(qiáng)預(yù)防性、周期性和及時(shí)性養(yǎng)護(hù),積極開(kāi) 展路容路貌專項(xiàng)整治,路面清掃工作常抓不懈,對(duì)路面坑槽等病害的有效預(yù)防和快速處置、防護(hù)設(shè)施等做到及時(shí)維修。截至12月31日,共支出養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用854319元,其中路面養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出244220元,用于所管轄路段的路面保潔63.94公里,修補(bǔ)坑槽28.3平方米,防滑處理3.7千米。路基養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出98689元,主要用于整修邊坡1360立方米,清理排水系統(tǒng)1687立方米,修補(bǔ)砌體50.3立方米,清理邊坡雜物1367米。橋涵、隧道累計(jì)支出費(fèi)用105702元,主要用于橋梁伸縮縫維修清潔2270延米,橋涵、隧道、通道維修52處,防拋網(wǎng)修補(bǔ)20平方米,通道清理3246立方米。交通工程設(shè)施及收費(fèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出65593元,補(bǔ)缺標(biāo)志牌33個(gè),補(bǔ)缺標(biāo)志牌1個(gè),維修鐵絲網(wǎng)、隔離柵1934延米,隔離墩的維修143塊,擺放58塊,修補(bǔ)防眩網(wǎng)162米,收費(fèi)棚、亭、島隔離墩、防撞板、維修32平方米。公路綠化累計(jì)支出64700元,主要用于邊坡草皮修剪和除草。其它共計(jì)支出費(fèi)用46580元,主要用于交通流量調(diào)查,內(nèi)業(yè)資料整理,購(gòu)買(mǎi)防汛物資,涵洞清理。養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用累計(jì)支出228835元。

3、抓好路政管理工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高路政中隊(duì)人員的執(zhí)法水平。為了提高管理所路政中隊(duì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步夯實(shí)全體人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),開(kāi)創(chuàng)路政管理工作的新局面,用實(shí)際行動(dòng)盡快建立一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、服務(wù)好的路政執(zhí)法隊(duì)伍。根據(jù)西漢公司路政大隊(duì)的有關(guān)指示要求,在如何搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提出了明確要求,幫助大家牢固樹(shù)立“三種意識(shí)”即:“思想上要有危機(jī)意識(shí)、工作上要有預(yù)見(jiàn)意識(shí)、學(xué)習(xí)上要有主動(dòng)意識(shí)”。在學(xué)習(xí)的方式方法上采取了集中學(xué)習(xí)為主和分散自學(xué)為輔的學(xué)習(xí)方式。每周抽出2-3個(gè)晚上進(jìn)行集中學(xué)習(xí),自學(xué)時(shí)間由個(gè)人安排。同時(shí),為了使學(xué)習(xí)達(dá)到良好效果,管理所還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,讓路政人員到兄弟路政單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流,并積極邀請(qǐng)駐地交警部門(mén)、路政部門(mén)的有關(guān)人員給大家集中授課。二加大查處力度,不斷提高損壞路產(chǎn)侵占路權(quán)案件的結(jié)案率、賠償率和處理工作。截至12月31日,XX管理所共發(fā)生74起路產(chǎn)損壞案件,已結(jié)案71起,結(jié)案率為95.94%,路產(chǎn)損失為281435元,賠償損失242485元,賠償率為86.16%。繼續(xù)貫徹“以宣傳工作為突破口,加強(qiáng)各種侵權(quán)行為的預(yù)防性工作”的工作方針,做到早動(dòng)手、早預(yù)防,打好主動(dòng)仗。組織人員到沿線宣傳有關(guān)侵權(quán)規(guī)定,并進(jìn)行廣泛的宣傳教育,并按照“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確實(shí)弄清、正確解決”的工作思路,力爭(zhēng)把各種侵權(quán)案件解決在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)我們著重對(duì)所轄路段的違法建筑和擅自設(shè)立廣告牌柱方面案件進(jìn)行重點(diǎn)治理處理,并結(jié)合高速公路周邊的環(huán)境和中隊(duì)的實(shí)際還進(jìn)行了為期一個(gè)月的“治理違章廣告,凈化公路環(huán)境”的專項(xiàng)整治活動(dòng),在這期間共拆除各類違廣告牌4塊,杜絕準(zhǔn)備修建的各類違章建筑8起。同時(shí)加強(qiáng)侵權(quán)案件的處理。重點(diǎn)加強(qiáng)了漢中東、XX兩條引線的路政管理,為了做好引道的路政管理工作,中隊(duì)首先對(duì)XX引線的各種加水等非公路標(biāo)志進(jìn)行了一一登記和拍照,建檔備份,為下步與XXX政府、XX高交大隊(duì)集中治理做好準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)施工監(jiān)管,不斷提高對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理能力。從三月開(kāi)始,針對(duì)公路施工的高峰期,高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展開(kāi),為了加大施工監(jiān)管的力度,早在二月底中隊(duì)就如何搞好施工監(jiān)管工作,多次召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行了專題研究,并結(jié)合各施工單位的實(shí)際,制定出較為詳細(xì)的路面施工監(jiān)管方案,為下一步更好的進(jìn)行施工監(jiān)管打好良好的基礎(chǔ)。一是搞好宣傳工作。由于施工社會(huì)影響較大,為最大限度減少不良影響,在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的同時(shí),我們?cè)诟魇召M(fèi)站設(shè)置宣傳點(diǎn)發(fā)放傳單,懸掛橫幅,出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē),大力宣傳施工路段通行注意事項(xiàng),減少司乘人員的怨氣,取得他們的理解與支持。二是加強(qiáng)重點(diǎn)路段的施工監(jiān)管。為了搞好對(duì)幾處高邊坡施工的監(jiān)管工作,中隊(duì)人員每天經(jīng)過(guò)此路段時(shí),嚴(yán)格按照“一停二看三問(wèn)四糾”程序進(jìn)行,對(duì)其在施工過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)整改,由于監(jiān)管措施得力,此施工路段安全度過(guò)了漢中地區(qū)的多雨季節(jié),保證了此路段的車(chē)輛通行安全。

四、以顧客滿意為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“四個(gè)形象”。

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”,誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)XX高速公路漢中管理所文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持,并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí),公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí),我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手,做了很多工作。例如:

1、在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道,盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī),求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天,看到收費(fèi)員凍僵的雙手,夏天,看到收費(fèi)員滿頭大汗,許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。春運(yùn)、黃金周期間,西漢公司領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)來(lái)我所,特意慰問(wèn)收費(fèi)員,對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ),體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》,征費(fèi)稽查股加大了檢查考核力度,對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來(lái)入口的“您好,請(qǐng)走好”改為“您好,歡迎行走西漢高速”;遇重大節(jié)日,我們會(huì)說(shuō)“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”,受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士,都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻,也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們管理所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。XX地區(qū)旅游景點(diǎn)多,過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求,管理所印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面,管理所要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線,對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷,補(bǔ)植綠化隔離帶,增設(shè)警 示牌,美化路容路貌。管理所組織人員在各站進(jìn)站處增設(shè)了“減速標(biāo)志牌”、減速帶,以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī),提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。

5、我們?cè)诠芾碇薪Y(jié)合收費(fèi)站工作特點(diǎn)開(kāi)展不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)活動(dòng),堅(jiān)決克服服務(wù)態(tài)度生、冷、硬,教育征費(fèi)員要高度負(fù)責(zé),做到微笑服務(wù),使用時(shí)令性文明用語(yǔ),按章收費(fèi)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收,特別是在近期開(kāi)展計(jì)重收費(fèi)過(guò)程中,很多司機(jī)對(duì)計(jì)重收費(fèi)政策理解不透,無(wú)理取鬧,我們收費(fèi)員做到耐心講解、罵不還口、打不還手。為了提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,我們積極組織征費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確辨認(rèn)車(chē)型、快速收費(fèi),保證車(chē)輛快速通過(guò)收費(fèi)站,不壓車(chē)。在清理廣場(chǎng)滯留車(chē)輛和非工作人員時(shí),我們堅(jiān)持文明執(zhí)勤、政策先行、和顏悅色。處理違章堅(jiān)持以說(shuō)服教育為主,文明糾違做到不亂收費(fèi)、亂罰款。

五、弘揚(yáng)企業(yè)精神,創(chuàng)建新型企業(yè)文化,加快文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。

XX管理所已充分發(fā)揮典型示范的引導(dǎo)作用,深入開(kāi)展文明單位、文明路、文明收費(fèi)站、青年文明號(hào)等行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)民主管理,營(yíng)造內(nèi)部和諧氛圍。關(guān)心職工生活,主動(dòng)了解職工需求,幫助解決職工工作、生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題,努力為職工辦實(shí)事、辦好事,不斷提高職工福利和生活水平。

1、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合,加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái),按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。年初,管理所就《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入地學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi),作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。同時(shí),在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一,對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

2、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)。

文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo),通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng),目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,結(jié)合管理所實(shí)際工作,我所堅(jiān)持監(jiān)控崗位員工每月到收費(fèi)崗位輪崗學(xué)習(xí)一次,極大地提高了監(jiān)控工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上,又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教,對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣以老帶新、好的幫差的,有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過(guò)渡,也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

3、關(guān)心職工生活,搞好后勤保障。一年來(lái),所里先后為職工宿舍安裝了40臺(tái)空調(diào)、安裝閉路電視、購(gòu)買(mǎi)45臺(tái)電視機(jī)等不僅提高了所里的硬件設(shè)施也使員工的業(yè)余生活更加豐富,同時(shí)我們還定期對(duì)所機(jī)關(guān)院落進(jìn)行美化,為職工創(chuàng)造了優(yōu)美的生活和工作環(huán)境,使職工全心全意的投入到工作中;職工食堂干凈、整潔、衛(wèi)生,飯菜可口,保證職工吃得滿意、吃的放心。

4、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。

根據(jù)管理所生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題,我們開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前,站員工自編自演文藝節(jié)目,一批反映員工工作、生活實(shí)際,弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲,被創(chuàng)作出來(lái),一批文藝骨干脫穎而出。

我所開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、崗位技能大比武和“文明服務(wù)月”、“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展班前軍訓(xùn),規(guī)范化交接班培養(yǎng)員工嚴(yán)明的紀(jì)律、過(guò)硬的作風(fēng)和良好的形象;5月份通過(guò)開(kāi)展以點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、特情處理、隊(duì)列訓(xùn)練、筆試測(cè)試等為主要內(nèi)容的崗位技能大比武活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)行為,提升服務(wù)水平,全面提高了收費(fèi)隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能。7月開(kāi)展“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽,引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀。9月在西漢公司和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,XX管理所工會(huì)成立,員工們有了自己的組織和娘家人。9月底管理所組織的慶建所一周年歌詠比賽和系列活動(dòng)的舉行,增強(qiáng)了管理所員工的凝聚力和向心力。同時(shí),管理所積極號(hào)召員工學(xué)習(xí)“八榮八恥”,樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,并寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì),全所平均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了42學(xué)時(shí),每位員工撰寫(xiě)筆記達(dá)到了三千字以上;組織員工學(xué)習(xí)陳剛毅先進(jìn)事跡,并通過(guò)三月份開(kāi)展的“文明服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí),全面提高全所員工隊(duì)伍素質(zhì),促進(jìn)管理所各項(xiàng)工作的快速發(fā)展,促進(jìn)了文明收費(fèi),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和長(zhǎng)久性。建立了圖書(shū)室,共購(gòu)買(mǎi)各類圖書(shū)525冊(cè),每周二、四定期開(kāi)放,為員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的好園地,豐富了員工的業(yè)余文化生活。

同時(shí),我們還不定期的舉行職工籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等比賽,“迎新春文藝晚會(huì)”、“慶三八”“五四青年”節(jié)等活動(dòng)豐富職工業(yè)余文化生活,配備了文體活動(dòng)器材等,使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖,使員工更加熱愛(ài)工作,增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

5、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)管理所的會(huì)議精神和工作要求,結(jié)合工作實(shí)際,深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)班長(zhǎng)紀(jì)XX、XX、XX學(xué)先進(jìn)收費(fèi)員XX、XX,全所形成了講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面,為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù),為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能,在“精”字上下功夫。

管理所成立后,分別以各種形式,分期分批對(duì)員工進(jìn)行了多次培訓(xùn),每位員工對(duì)上級(jí)的政策、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)崗位的職責(zé)等都有所了解,基本能適應(yīng)征費(fèi)工作的一般需要,但與兄弟單位相比、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比、與形勢(shì)的發(fā)展要求相比,還有很大差距。主要問(wèn)題是有關(guān)知識(shí)學(xué)得不深、不扎實(shí)、一知半解。XX年,管理所針對(duì)此問(wèn)題重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度,一是要求員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)基本原理和黨的路線方針政策,打好思想理論基礎(chǔ);堅(jiān)持學(xué)習(xí)交通專業(yè)知識(shí),尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理知識(shí),打好業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。二是要求員工 提高工作實(shí)踐能力。深入到第一線,向群眾學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。放下架子,挽起袖子,著眼基層,調(diào)查研究,在發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問(wèn)題中學(xué)習(xí)提高,不斷增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)和實(shí)踐能力。把學(xué)習(xí)作為思想和行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)的重要途徑,把實(shí)踐作為價(jià)值和理想實(shí)現(xiàn)的大舞臺(tái),以學(xué)習(xí)提升素質(zhì),在實(shí)踐中創(chuàng)出佳績(jī)。做到學(xué)習(xí)不走過(guò)場(chǎng)、業(yè)務(wù)精益求精、辦事雷厲風(fēng)行、工作真抓實(shí)干、服務(wù)熱情周到,營(yíng)造自覺(jué)學(xué)習(xí)、自覺(jué)實(shí)踐、自覺(jué)獻(xiàn)身西漢高速大發(fā)展的良好風(fēng)氣。三是把理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以把課堂上學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn),在實(shí)踐中尋找差距,然后在反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí),只有在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。只有這樣才能把知識(shí)學(xué)得精,業(yè)務(wù)練得熟,才能始終立于不敗之地。

埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。管理所在全所范圍內(nèi)掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供保障。同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措,使全所職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平。

七、存在的問(wèn)題。

員工隊(duì)伍有待于從嚴(yán)、從細(xì)管理,各項(xiàng)管理工作還需要進(jìn)一步地細(xì)化。員工文明服務(wù)意識(shí)還需再進(jìn)一步加強(qiáng),個(gè)別收費(fèi)人員著裝不整齊、文明用語(yǔ)的使用有不規(guī)范的現(xiàn)象,個(gè)別員工缺乏自制,給工作帶來(lái)負(fù)面影響;教育員工上缺乏預(yù)見(jiàn)性,對(duì)工作要求與實(shí)際有一定差距,員工素養(yǎng)與追求參差不齊,表現(xiàn)在日常工作和認(rèn)識(shí)上不夠統(tǒng)一,對(duì)工作中的相關(guān)信息掌握不夠,在具體工作落實(shí)中存在不足。

六、明年工作打算。

明年的工作中,我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司和XX公司的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)做到以下幾個(gè)方面:

1、繼續(xù)加大通行費(fèi)征收工作的力度,確保全年收費(fèi)任務(wù)順利完成。

2、積極響應(yīng)集團(tuán)公司和XX公司改制工作,促進(jìn)改制工作順利有序的進(jìn)行。

3、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任制,加強(qiáng)員工在崗緊迫感,促使員工愛(ài)崗敬業(yè),立足奉獻(xiàn),珍惜工作崗位,注重文明服務(wù)形象,加大對(duì)員工工作紀(jì)律的約束和處罰,有效遏制各種工作中的違紀(jì)現(xiàn)象,努力搞好各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。

4、繼續(xù)抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高職工素質(zhì),注重員工的職業(yè)道德建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效優(yōu)質(zhì)開(kāi)展。