物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：高職院校；職業(yè)培訓(xùn)；培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）01—055—03

一、導(dǎo)言

加強職業(yè)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮職業(yè)培訓(xùn)在我國經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展中的作用受到了黨和政府的高度重視。2010年10月頒布的《國務(wù)院關(guān)于加強職業(yè)培訓(xùn)促進就業(yè)的意見》是具體落實《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》要求，全面提高勞動者職業(yè)技能水平，加快技能人才隊伍建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，其中明確了職業(yè)院校是職業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的主要載體之一。

高職教育的本質(zhì)屬性要求高職院校應(yīng)履行職業(yè)培訓(xùn)功能，高職院校的辦學(xué)特色有利于履行這一功能，同時，高職院校履行職業(yè)培訓(xùn)功能也能促進自身發(fā)展。具體來說，開展職業(yè)培訓(xùn)有利于高職院校充分利用教學(xué)資源、拓展辦學(xué)空間、完善辦學(xué)功能、加快專業(yè)改革與建設(shè)、推進教育教學(xué)改革、增強社會服務(wù)能力、深化校企合作、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升造血機能等。當(dāng)前，雖然高職院校職業(yè)培訓(xùn)仍存在規(guī)模偏小、層次偏低、優(yōu)勢不明顯、特色不鮮明、與企業(yè)合作不夠、教學(xué)模式陳舊、管理體制不順、運行機制不活等問題，但是，近年來高職院校在職業(yè)培訓(xùn)方面也有不少有益探索并取得顯著成效。如浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院主動適應(yīng)通信行業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建了項目化、全程化、進階式的職業(yè)培訓(xùn)模式；武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院堅持職前教育與職后培訓(xùn)并重的發(fā)展道路，與湖北電力公司校企深度合作，職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)獲得行業(yè)認可。

隨著我國高等職業(yè)教育的改革與發(fā)展，高職院校以就業(yè)為導(dǎo)向的教育教學(xué)改革不斷深入，職業(yè)培訓(xùn)能力不斷增強。在新的形勢下，高職院校推進職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，不僅適應(yīng)了職業(yè)教育要堅持“學(xué)校教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，全日制與非全日制并重”的發(fā)展要求，而且對加強我國職業(yè)培訓(xùn)工作和推動高職院校自身發(fā)展都具有重要現(xiàn)實意義?！案呗氃盒?yīng)該如何做好職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作？”受到了包括學(xué)術(shù)界在內(nèi)的廣泛關(guān)注，筆者認為高職院校應(yīng)在國家職業(yè)人才培養(yǎng)政策的引導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)域內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，深入分析自身職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢，并基于充分發(fā)揮培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢，探討解決培訓(xùn)服務(wù)定位、培訓(xùn)能力建設(shè)、培訓(xùn)市場開拓和培訓(xùn)品牌樹立等關(guān)鍵問題，進而形成與本科院校、中等職業(yè)學(xué)校、社會其他培訓(xùn)機構(gòu)等培訓(xùn)主體錯位互補的特色職業(yè)培訓(xùn)。本文主要從微觀視角分析了高職院校職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢，并進而探討了上述核心問題的解決思路。

二、高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的優(yōu)勢分析

基于職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的需要，高職院校的培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢可總結(jié)為校企合作優(yōu)勢、專業(yè)能力優(yōu)勢、資源條件優(yōu)勢、區(qū)位輻射優(yōu)勢，具體分析如下：

（一）校企合作優(yōu)勢

高職院校的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)從客戶對象上主要面向行業(yè)企業(yè)，校企雙方的良好合作為高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)確立了市場優(yōu)勢。此外，基于校企合作，行業(yè)企業(yè)也能為高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)提供資源條件，無疑提高了培訓(xùn)服務(wù)能力。從院校歷史繼承和國家政策導(dǎo)向來看，高職院校職業(yè)培訓(xùn)的校企合作優(yōu)勢將會得以不斷鞏固和加強。在我國，高職院校主要是由各部委廳局及大型企業(yè)所辦中?！吧瘛倍?，其本源是依托相關(guān)部門、行業(yè)和企業(yè)而興辦的學(xué)校，在為本部門或本行業(yè)企業(yè)員工提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)方面擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，長期以來雙方形成了天然的良好合作關(guān)系，相互了解和信任。近年來，國家在高職人才培養(yǎng)改革方面也非常強調(diào)校企合作，從政策上也給予了高職院校更多的支持，如2010年全國高等職業(yè)教育改革與發(fā)展工作會議要求高職院校以“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”為主線，不斷深化教育教學(xué)改革；《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》要求各地制定校企合作支持政策，調(diào)動行業(yè)企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性，鼓勵行業(yè)企業(yè)委托職業(yè)學(xué)校進行職工培訓(xùn)。

（二）專業(yè)能力優(yōu)勢

專業(yè)能力是確立培訓(xùn)服務(wù)項目和內(nèi)容的前提。專業(yè)是高職院校最基本的微觀單位，是高職教育存在、生存和發(fā)展的基石，高職院校以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型職業(yè)人才為特色，其人才培養(yǎng)和社會服務(wù)工作的基點是專業(yè)建設(shè)。高職院校的專業(yè)又是基于崗位和社會分工設(shè)置的，因而，其專業(yè)能力與行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)需求更為貼近和匹配。從專業(yè)能力角度，高職院校與本科院校相比，其職業(yè)培訓(xùn)側(cè)重崗位業(yè)務(wù)能力；與中等職業(yè)學(xué)校及社會培訓(xùn)機構(gòu)相比，其職業(yè)培訓(xùn)的層次更高，不僅側(cè)重崗位業(yè)務(wù)能力提升，更關(guān)注學(xué)員后續(xù)發(fā)展。高職院校經(jīng)過十多年的迅速發(fā)展，特別是2006年以來國家示范性高職院校建設(shè)計劃的推動，其專業(yè)能力不斷增強，形成了一批品牌專業(yè)、重點專業(yè)和特色專業(yè)，這些專業(yè)建設(shè)的成果增強了高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)的能力和實力。可見，高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)具有顯著的專業(yè)能力優(yōu)勢。

（三）資源條件優(yōu)勢

教學(xué)資源與條件是正常開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的保障。高職院校經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，教學(xué)資源與條件得到了較大的改善。當(dāng)前，高職院校已基本形成一套以技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)為主線、適應(yīng)職業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)模式，擁有一支雙師素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、專兼結(jié)合、較為穩(wěn)定的教師隊伍，課程開發(fā)與教材建設(shè)也取得了豐碩成果，各種類型實驗室和實訓(xùn)工廠的教學(xué)儀器設(shè)備齊全、設(shè)施先進、功能完備，并擁有一定數(shù)量的相關(guān)職業(yè)技能鑒定點，甚至有的高職院校還擁有國家級的教育實訓(xùn)基地和技師培訓(xùn)基地。與本科院校相比，在崗位業(yè)務(wù)操作與實踐能力提升的培訓(xùn)方面，高職院校的教學(xué)模式、師資能力、實驗實訓(xùn)條件等資源與條件對培訓(xùn)服務(wù)開展和培訓(xùn)效果更有保障；與中等職業(yè)學(xué)校相比，高職院校的師資能力更強，課程開發(fā)的層次更高，實驗實訓(xùn)條件更好，從而培訓(xùn)服務(wù)能力更強，相對可以提升培訓(xùn)服務(wù)層次；與社會一般培訓(xùn)機構(gòu)比較，師資隊伍更加穩(wěn)定，教學(xué)設(shè)施更加完備，人才培養(yǎng)體系更為健全?？梢?，高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)相對來說具有教學(xué)資源條件優(yōu)勢。

（四）區(qū)位輻射優(yōu)勢

區(qū)位輻射界定了高職院校職業(yè)培訓(xùn)的可能服務(wù)范圍。統(tǒng)籌考慮我國高職院校的布局特點和服務(wù)市場的院校競爭，高職院校的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)可以發(fā)揮區(qū)位輻射優(yōu)勢。自1999年國家提出大力發(fā)展高職教育以來，高職院校數(shù)量不斷增加，目前已超過本科院校100多所。在區(qū)域布局方面，呈現(xiàn)東、中、西部均衡發(fā)展態(tài)勢，地級市覆蓋率上升明顯，如東部的浙江、江蘇覆蓋率均為100%，中部的山西、河南分別為91%、94%，西部的云南、新疆分別為81%、50%?？梢姡呗氃盒５牟季志哂袇^(qū)域均衡特征，主要覆蓋地級市。根據(jù)高職教育主動適應(yīng)和促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求，不同地區(qū)的高職院校都在辦學(xué)方向和體系、優(yōu)勢專業(yè)和專業(yè)群、教學(xué)內(nèi)容和課程體系等方面，注重加強區(qū)域特色和學(xué)校特色建設(shè)，實現(xiàn)特色化發(fā)展?？梢?，我國高職院校的布局和學(xué)校競爭優(yōu)勢均具有區(qū)域化特點。此外，在縣域范圍內(nèi)，較高層次的培訓(xùn)服務(wù)供給主體相對缺乏。基于上述分析，高職院校可以發(fā)揮區(qū)位輻射優(yōu)勢為地方經(jīng)濟發(fā)展提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

三、高職院校做好職業(yè)培訓(xùn)工作的幾點思考

培訓(xùn)服務(wù)定位、培訓(xùn)能力建設(shè)、培訓(xùn)市場開拓和培訓(xùn)品牌樹立是做好職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作的關(guān)鍵問題，而高職院校做好職業(yè)培訓(xùn)工作需要充分發(fā)揮其自身職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢。基于此，從微觀視角探討上述關(guān)鍵問題的解決思路如下：

（一）細分客戶類型，確立職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的特色定位

培訓(xùn)服務(wù)定位是做好培訓(xùn)服務(wù)工作的前提。只有定位科學(xué)合適，培訓(xùn)服務(wù)的各項工作才能有效開展和不斷完善?；诟呗氃盒Ｅ嘤?xùn)服務(wù)優(yōu)勢，培訓(xùn)服務(wù)的定位要具有學(xué)校特色。高職院校應(yīng)以行業(yè)企業(yè)員工、在校學(xué)生及待業(yè)與有就業(yè)意愿人員為主要目標群體，以從業(yè)資格和崗位技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，以在校短期集中教學(xué)為主要形式，以提升就業(yè)能力為主要目標開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。對于行業(yè)企業(yè)員工，要以學(xué)校優(yōu)勢專業(yè)為依托和特色，加強與區(qū)域范圍內(nèi)的與優(yōu)勢專業(yè)關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)企業(yè)合作，主要開展新員工人職培訓(xùn)、基層一線員工崗位技能提升培訓(xùn)和中層管理者管理能力提升培訓(xùn)，側(cè)重以從業(yè)資格達標、業(yè)務(wù)能力提升和專業(yè)知識更新為主要培訓(xùn)目標，以在校短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研修為主要培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容由校企雙方共同商定，也可由校方提供培訓(xùn)菜單，供企業(yè)選擇；對于在校學(xué)生，主要開展崗位從業(yè)資格、從業(yè)初級及中級證書的考證培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞考證大綱要求，培訓(xùn)形式以課余時間集中授課為主，可面向社會招生擴大培訓(xùn)市場；對于待業(yè)和有就業(yè)意愿人員，加強與地方政府的合作，依托優(yōu)勢專業(yè)，主要開展就業(yè)技能培訓(xùn)，強化實際操作技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，使他們達到上崗要求或掌握初級職業(yè)技能。

（二）共建共享學(xué)校教育與職業(yè)培訓(xùn)資源條件，提高培訓(xùn)服務(wù)能力

不斷提高培訓(xùn)服務(wù)能力是做好培訓(xùn)服務(wù)工作的保證。從高職院校就業(yè)導(dǎo)向的辦學(xué)方針和服務(wù)地方經(jīng)濟與行業(yè)發(fā)展的辦學(xué)定位看，其學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)資源與條件可以共建共享，進而提高培訓(xùn)服務(wù)能力。由于學(xué)校教育與學(xué)歷證書由教育部管理，職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格證書主要由人力資源和社會保障部管理，這種管理體制的不同使得高職院校往往認為學(xué)校教育是主業(yè)，職業(yè)培訓(xùn)是副業(yè)。其后果是教學(xué)資源條件也主要是從服務(wù)學(xué)校教育角度進行建設(shè)，并優(yōu)先用于學(xué)校教育。故在今后時期，高職院校要順應(yīng)國家政策導(dǎo)向，明確職業(yè)培訓(xùn)是高職院校人才培養(yǎng)的另一重要領(lǐng)域，以完善培訓(xùn)功能、滿足培訓(xùn)需要為前提，增加資金投入，加強對教學(xué)設(shè)施與設(shè)備、實訓(xùn)及實踐教學(xué)基地等基礎(chǔ)設(shè)施的改建；兼顧滿足學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)需要，推進課程開發(fā)與教材建設(shè)；以專兼結(jié)合雙師素質(zhì)教師團隊為目標，聘任行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)能手和管理人才擔(dān)任兼職教師，同時有計劃地選送教師到行業(yè)企業(yè)實習(xí)和掛職鍛煉，進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高專任教師教學(xué)與實踐能力，從而勝任學(xué)校教育與職業(yè)培訓(xùn)的工作需要。

（三）積極配合國家政策導(dǎo)向，主動開拓職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)市場

開拓培訓(xùn)服務(wù)市場是職業(yè)培訓(xùn)工作得以發(fā)展的難點。從政策導(dǎo)向與校企合作優(yōu)勢來看，我國高技能人才培養(yǎng)和完善終身教育體系等都要求充分發(fā)揮高職院校的培訓(xùn)服務(wù)功能。因而高職院校應(yīng)該積極響應(yīng)和配合國家相關(guān)政策導(dǎo)向，重點加強與地方政府、行業(yè)企業(yè)的合作，主動開拓相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)市場。在與政府合作方面，應(yīng)加強與勞動就業(yè)等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，按照政府購買培訓(xùn)成果機制的要求，積極申報承擔(dān)政府培訓(xùn)項目，高質(zhì)量完成培訓(xùn)任務(wù)；在與行業(yè)企業(yè)合作方面，應(yīng)該主動出擊，重點加強與學(xué)校優(yōu)勢專業(yè)相對應(yīng)的行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，進行培訓(xùn)需求調(diào)研，幫助行業(yè)企業(yè)進行培訓(xùn)需求分析，獲取培訓(xùn)需求信息，為行業(yè)企業(yè)提供有針對性培訓(xùn)服務(wù)和個性化培訓(xùn)方案，積極支持和配合行業(yè)企業(yè)做好員工崗前培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等。高職院校職業(yè)培訓(xùn)要敢于走出學(xué)校，面向企業(yè)員工、社區(qū)民眾、農(nóng)民等不同就業(yè)群體主動服務(wù)，積極探索職業(yè)培訓(xùn)新模式；在職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)知識、理論方法及資源條件等多方面可主動要求為政府培訓(xùn)部門和行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)提供支持。

（四）完善培訓(xùn)體系與過程管理，形成培訓(xùn)服務(wù)的特色品牌

形成培訓(xùn)服務(wù)的特色品牌是職業(yè)培訓(xùn)工作可持續(xù)發(fā)展的必然要求。保證培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是職業(yè)培訓(xùn)的生命線，是樹立培訓(xùn)品牌的關(guān)鍵。高職院校應(yīng)在已有培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷完善職業(yè)培訓(xùn)體系，加強過程管理，強化對培訓(xùn)質(zhì)量的效果評估，并據(jù)此不斷改進培訓(xùn)服務(wù)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。從而在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，逐步形成培訓(xùn)服務(wù)的特色品牌，并以品牌帶動培訓(xùn)，形成良性循環(huán)。具體來說，首先，分類做好培訓(xùn)服務(wù)項目的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，形成培訓(xùn)菜單，做好培訓(xùn)課程開發(fā)，整合配置校內(nèi)外教學(xué)資源與條件；其次，根據(jù)客戶的具體培訓(xùn)要求，調(diào)整完善并最終形成量身定做的個性化培訓(xùn)菜單。如對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)菜單要有目的性和針對性，應(yīng)從企業(yè)方利益出發(fā)，制定與企業(yè)實際工作需要緊密結(jié)合的培訓(xùn)教學(xué)體系，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求來設(shè)定，著重介紹本行業(yè)的新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等，講究技術(shù)的實用與適用，并實行靈活多樣、開放務(wù)實的培訓(xùn)模式；最后，在培訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，嚴格落實培訓(xùn)菜單，加強對培訓(xùn)過程的常規(guī)管理，把好培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，并重視對培訓(xùn)效果的評估，發(fā)揮培訓(xùn)對象與客戶對培訓(xùn)工作的監(jiān)督評價作用。

第2篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

為進一步加強雅安市中介機構(gòu)信息庫的規(guī)范管理和高效使用，6月26日下午14時30分，縣公共資源交易服務(wù)中心在第二辦公區(qū)三樓會議室組織召開了中介機構(gòu)信息庫（中介超市）選取業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣級各部門、各企事業(yè)單位共50多家業(yè)主70余人參加了本次培訓(xùn)。雅安市人民政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心副主任楊一鳴一行4人到會指導(dǎo)并開展培訓(xùn)。

會上，副主任楊一鳴對全市中介機構(gòu)信息庫（中介超市）的統(tǒng)一建立做了詳細講解。何斌同志對《雅安市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（雅辦函〔2018〕32號）、雅安市人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《雅安市中介機構(gòu)信息庫選取使用辦法》的通知（雅府政管〔2018〕57號）作了詳細的解讀說明。系統(tǒng)軟件工程師李晉進行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場對中介機構(gòu)信息庫新增模塊和功能進行了重點演示講解，對參訓(xùn)人員的疑問逐一進行解答。

會議要求，各業(yè)主單位須按照相關(guān)文件規(guī)定依法、規(guī)范、高效使用中介機構(gòu)信息庫，提高項目資金使用效率?？h交易服務(wù)中心將進一步加強對中介機構(gòu)信息庫的管理和使用，促進公開、公平競爭，確保中介選取規(guī)范高效，不斷強化黨風(fēng)廉政建設(shè)。會后，參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)很及時，切實解決了他們的實際問題，希望今后多開展這樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第3篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

由國家發(fā)改委和建設(shè)部聯(lián)合頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》自2004年1月1日起施行，其中明確，物業(yè)服務(wù)費用可采取包干制或者酬金制形式。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行包干制的前提是對物業(yè)服務(wù)費標準雙方事先要有約定和承諾，即包干的具體額度。通常，對有政府指導(dǎo)價的物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)收費實行包干制，但是當(dāng)業(yè)主方對物業(yè)服務(wù)收費的測算和市場行情不甚明了時，往往對包干的額度把握不定，此時不宜實行包干。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制時，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所繳納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。如果物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。

酬金制實質(zhì)是實報實銷制，物業(yè)管理企業(yè)按照雙方協(xié)商確定的預(yù)算預(yù)收基本費用，一個會計年度結(jié)束后進行決算并向業(yè)主多退少補。在這種模式下，物業(yè)管理企業(yè)只拿業(yè)主事先約定好的酬金部分（酬金可事先預(yù)定提取比例或固定額度）。由于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出是代管性質(zhì)，所以采取酬金制物業(yè)服務(wù)支出不應(yīng)交納營業(yè)稅等相關(guān)稅金。

二、包干制和酬金制優(yōu)、缺點分析

1.包干制的優(yōu)點

首先，包干制執(zhí)行起來較為簡單，適合小型的物業(yè)管理公司。

其次，在業(yè)主委員會成員專業(yè)水平有限，精力有限的情況下，實行包干制避免了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行賬目監(jiān)督和審計等工作，簡便易行。

最后，由于包干制中節(jié)省的開支可能成為物業(yè)公司的利潤，所以在一定程度上可以刺激物業(yè)管理企業(yè)進行管理方式創(chuàng)新，節(jié)約成本。

2.包干制的缺點

首先，在包干制中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要靠企業(yè)自律，為了獲取更高的利潤，物業(yè)管理企業(yè)可能會收到錢不花或者少花，往往導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)為了降低管理成本而對工作草率了事。

其次，包干制的成本限制，使得物業(yè)管理企業(yè)對需要進行及時維修的工作，往往產(chǎn)生拖延或小修小補，不做徹底解決，對物業(yè)的使用壽命和價值都會產(chǎn)生一定影響。

最后，實行包干制的物業(yè)管理企業(yè)在費用不足時，只有依靠多元化經(jīng)營維持企業(yè)的利潤，不利于物業(yè)管理專業(yè)化。

3.酬金制的優(yōu)點

首先，酬金制費用更加透明，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的費用支出可以監(jiān)控，更加體現(xiàn)了業(yè)主的自主管理。

其次，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)支出的多少對企業(yè)利潤沒有直接影響，有了固定的酬金，則企業(yè)不必考慮多元化經(jīng)營，有利于企業(yè)專利的專業(yè)化。

最后，酬金制體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主“管家”式的服務(wù)關(guān)系，減少了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)收費方面的矛盾。

4.酬金制的缺點

首先，酬金制需要對物業(yè)管理企業(yè)進行賬目監(jiān)督和審計，要求業(yè)主對物業(yè)管理有較高的認識水平和專業(yè)水平。

其次，物業(yè)管理企業(yè)處于利潤的驅(qū)動，可能會提高酬金支付的基數(shù)，即物業(yè)服務(wù)支出。由于業(yè)主在專業(yè)知識方面處于相對劣勢地位，所以很難找到有理、有利、有效壓縮開支的根據(jù)，由此可能帶來物業(yè)管理費用的攀升。

三、兩種收費方式比較

1.兩種收費方式各有利弊

從上述分析可看出，包干制簡便易行，對業(yè)主的要求不高，節(jié)省了業(yè)主的管理成本，但是會存在很多的非市場行為，不利于業(yè)主和企業(yè)之間的溝通和諒解。對物業(yè)管理企業(yè)提高技能和專業(yè)化發(fā)展有一定的阻礙，在一定程度上制約著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

酬金制則更體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的要求，更透明化，有助于企業(yè)自我管理，有利于物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化水平的提高，但是酬金制對業(yè)主的要求較高。從目前我國物業(yè)管理發(fā)展的階段來看，兩種收費方式都有其存在的理由和必要性。

2.酬金制是物業(yè)收費方式的發(fā)展方向

物業(yè)管理目的之一是提升物業(yè)價值，實現(xiàn)其穩(wěn)定持續(xù)的收益、保值、增值，所以從兩種收費方式的特點來看，酬金制是日后物業(yè)服務(wù)收費的發(fā)展方向。在物業(yè)管理發(fā)展成熟的國家和地區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費普遍采用酬金制。實行酬金制的前提是物業(yè)管理企業(yè)會對業(yè)主進行定期培訓(xùn)，讓廣大業(yè)主更多了解物業(yè)管理知識，既便于和物業(yè)管理企業(yè)之間的溝通，也有利于監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的行為。

由于我國內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，專業(yè)培訓(xùn)僅限于行業(yè)內(nèi)部，而針對業(yè)主的幾乎沒有，所以很多業(yè)主對物業(yè)管理的認識較為表面化。業(yè)主對物業(yè)管理認識的不足使得普通的居民很難實現(xiàn)和物業(yè)管理企業(yè)的正確溝通以及對物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督，所以目前在國內(nèi)全面推行酬金制并不現(xiàn)實。

3.包干制仍然有存在的必要性

雖然包干制相對來說存在更多的非市場因素，從服務(wù)的周到有效，到對物業(yè)的保值、增值等方面都不如酬金制具有優(yōu)勢，但目前我國大部分小區(qū)的物業(yè)管理收費方式仍然采用包干制。這種收費方式存在較大市場的原因是，我國居民對物業(yè)服務(wù)消費的承受能力不高，在業(yè)主專業(yè)水平較低的情況下，包干制的收費方式省去了賬目審計等監(jiān)督工作，尤其對于中低檔物業(yè)來說，業(yè)主委員會物業(yè)管理知識水平的限制以及包干制收費的相對低廉更加具有吸引力。

四、完善酬金制

雖然酬金制更加透明、合理、市場化，但是，在我國推行酬金制從理論到實踐還有很長的路要走。我們必須通過明確和完善實施細則，解決好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范問題，否則就很容易背離初衷，引發(fā)新的矛盾。總的看來，仍然需要完善以下幾個方面的內(nèi)容。

1.對物業(yè)服務(wù)成本支出的抑制辦法

酬金制的企業(yè)利潤直接取決于物業(yè)服務(wù)支出，所以采用酬金制收費，應(yīng)該給物業(yè)管理公司注入控制和減低成本的內(nèi)在驅(qū)動力。可以由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商制定獎懲措施，在物業(yè)管理企業(yè)努力提高管理水平、減少管理成本的內(nèi)在驅(qū)動力下，給予物業(yè)管理企業(yè)一定比例的獎勵。這樣，既體現(xiàn)了公平與公正，又有利于管理方法的不斷改進，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主利益的雙贏。

2.物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的核定問題

由于酬金制預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，所以在預(yù)收物業(yè)管理費用中，除了支付給物業(yè)管理企業(yè)的酬金部分，其余都不是物業(yè)管理企業(yè)的收入，不應(yīng)交納營業(yè)稅等相應(yīng)稅金。如果硬性要其以物業(yè)服務(wù)費總額為基數(shù)繳納，稅費勢必會被列入直接支出，最終轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上。對業(yè)主的集體消費征收營業(yè)稅既不合情也不合理，所以推行酬金制，應(yīng)從法規(guī)上明確物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的確定細則。

3.對業(yè)主物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

酬金制的推廣仍然有賴于業(yè)主對物業(yè)管理知識的認知，提高業(yè)主和業(yè)主委員會的管理能力，這樣才能做到業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督，如果業(yè)主完全依賴每年一度的外部審計工作，則會減少對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督效力。同時，業(yè)主對物業(yè)管理知識的匱乏，容易讓物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間產(chǎn)生不必要的分歧，形成溝通和理解上的障礙，可以建立物業(yè)管理公司對業(yè)主的培訓(xùn)機制，這樣對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也具有一定的推動作用。

4.政府主管部門監(jiān)控機制的建立問題

第4篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；中小城市；問題；對策

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）10―0066―02

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展以及人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為迅速，人們對于這個新興行業(yè)的認知度也在不斷提升，甚至房地產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)也經(jīng)常以物業(yè)管理作為重要的營銷手段。目前新建商品房小區(qū)，基本上都采用市場化的物業(yè)管理模式，尤其大中型城市，也是各大物業(yè)公司競相爭奪的重點，相對而言，中小型城市的物業(yè)管理還有待進一步發(fā)展和完善。本文以遼寧省鞍山市為例，分析中小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，存在的問題以及相關(guān)對策，為中小城市的物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供參考。

1鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1物業(yè)管理伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快速興起

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)一個重要的組成部分，與房地產(chǎn)業(yè)的流通環(huán)節(jié)、消費環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系，是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的完善與延續(xù)。良好的物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)的銷售推廣，有利于實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善，有利于提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的聲譽和品牌價值?，F(xiàn)在許多一線城市的大開發(fā)商進駐鞍山，例如萬科、華潤、保利、恒大、佳兆業(yè)等，而它們本身自有的物業(yè)管理也一同到來，這將為鞍山房地產(chǎn)的發(fā)展注入新的活力，同時也能夠帶動城市物業(yè)管理水平的提高。

1.2政府對物業(yè)管理的重視程度逐步提高

據(jù)統(tǒng)計，目前鞍山市共有一百七十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增加引起了政府越來越多的重視。在2009年10月9日，鞍山市房產(chǎn)局為了整頓物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，在全市范圍內(nèi)開展了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作，吊銷10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，取消其進行物業(yè)服務(wù)的資格。10月28日，提出了《鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)監(jiān)管及年度考核暫行辦法》。2010年5月6日，為了進一步提高鞍山市物業(yè)管理水平，推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，創(chuàng)建安全、舒適、文明、和諧的住宅小區(qū)，制定了《鞍山市推進物業(yè)管理工作實施方案》。在2013年度開展了物業(yè)行業(yè)年度檢查評比工作，并將評比結(jié)果在新聞媒體和市房產(chǎn)局網(wǎng)站上向社會公布。2013年2月17日鞍山市房產(chǎn)局下發(fā)了《關(guān)于清理整頓物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員崗位證書的通知》從而提高物業(yè)服務(wù)水平，推動物業(yè)誠信體系建設(shè)，促進社區(qū)的和諧。市房產(chǎn)局的一系列舉措有力的說明了政府對物業(yè)管理行業(yè)的重視程度越來越高。

1.3物業(yè)糾紛數(shù)量不斷上升

隨著物業(yè)管理的普及，物業(yè)公司在管理水平上存在較大差距，一些規(guī)模較大，知名度較高的物業(yè)企業(yè)相對較好，而對于大部分中小型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)糾紛種類繁多，數(shù)量也在不斷上升。在鞍山市的一些小區(qū)，由于物業(yè)管理狀況頻發(fā)，各種問題接踵而至，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來越?jīng)]有信心，滿意度直線下降，最終導(dǎo)致業(yè)委會辭退小區(qū)物業(yè)的現(xiàn)象頻有發(fā)生，萬泰錦繡華城小區(qū)的例子就足以說明。2012年7月9日上午，萬泰錦繡華城小區(qū)業(yè)主稱指出，從開始入住時，小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況就不斷發(fā)生，由于車位劃分不合理，業(yè)主的車經(jīng)常遭到劃傷，車胎被扎，壞了的門鈴也一直得不到及時修理，時間一長業(yè)主對物業(yè)的不滿情緒越來越多，交了物業(yè)費卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，最終演變成該小區(qū)物業(yè)公司被辭退的結(jié)果。

2鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問題分析

2.1園區(qū)項目規(guī)模小，限制盈利空間

園區(qū)規(guī)模小意味著物業(yè)公司管理規(guī)模小，但是物業(yè)公司不能因為管理規(guī)模小就不正常的運轉(zhuǎn)，物業(yè)公司還是要聘請客服、維修、保潔等員工進行日常工作，這樣小而全的企業(yè)勢必會造成一定的資源浪費。鞍山市在房產(chǎn)開發(fā)時有很多規(guī)模較小的項目，這樣就造成了物業(yè)公司接管后，由于園區(qū)規(guī)模小物業(yè)公司很難實現(xiàn)盈利，很難在小區(qū)經(jīng)營下去。2009年鞍山市房產(chǎn)局部門做出了規(guī)劃，決定對市內(nèi)的老舊住宅小區(qū)實行物業(yè)管理，提供保潔保安等服務(wù)，從而提高居民的生活質(zhì)量，改善城區(qū)的形象。由于老舊小區(qū)的規(guī)模普遍偏小，物業(yè)公司不愿意承接規(guī)模較小的舊小區(qū)，給物業(yè)管理工作的開展帶來很大障礙。

2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體實力弱小，影響服務(wù)質(zhì)量

在鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量不少，但總體實力弱小。造成這樣的原因有內(nèi)部的也有外部的，內(nèi)部原因在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大部分是注冊資金在50萬元的三級資質(zhì)的企業(yè)，資質(zhì)等級偏低。這樣的企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化水平不高，缺乏競爭力，所提供的服務(wù)僅是基本的簡單的維修、保潔、維護秩序、綠化等基礎(chǔ)性的服務(wù)，無法與其他城市的大公司相媲美。外部原因則是由于鞍山與沈陽城市間的距離相對較近，而沈陽市是遼寧省的省會城市，城市規(guī)模與經(jīng)濟發(fā)展狀況要比鞍山高出很多，市場機會也相對較多，一些具有競爭實力的大企業(yè)往往選擇到沈陽進行經(jīng)營發(fā)展，而其他實力比較弱小的企業(yè)則選擇在鞍山發(fā)展，這就造成了鞍山的物業(yè)管理企業(yè)總體實力弱小。

2.3缺乏專業(yè)人才，制約行業(yè)發(fā)展

對于企業(yè)來說，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本的條件，而一個企業(yè)的成功與否取決于企業(yè)內(nèi)擁有的專業(yè)人才。我國物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時間較短，專業(yè)人才匱乏，從業(yè)者的素質(zhì)偏低嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。鞍山市的物業(yè)管理從業(yè)人員同樣存在這樣的問題，專業(yè)人才的供給機制尚未形成，對于專業(yè)人才的培養(yǎng)嚴重不足，使得鞍山市物業(yè)管理從業(yè)人員大多是由半路轉(zhuǎn)行，沒經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)。從業(yè)人員的來源，主要包括從事其他工作的管理人員和工程技術(shù)人員、復(fù)員軍人、城市中的下崗工人、農(nóng)村的剩余勞動力以及一些院校的非專業(yè)畢業(yè)生。產(chǎn)生這種結(jié)果原因之一，是人們對物業(yè)行業(yè)的總體認識還不全面，甚至有偏見，使得優(yōu)秀的人才不愿入行。另一方面省內(nèi)在物業(yè)管理工作上有豐富經(jīng)驗的人都被沈陽、大連等城市吸引，那里的發(fā)展前景與福利待遇都要比鞍山好，就連鞍山本地的年輕人在畢業(yè)之后往往選擇留在沈陽，不愿回到家鄉(xiāng)。

2.4業(yè)主對物業(yè)管理工作的認知度不足

現(xiàn)在的人們普遍都知道小區(qū)應(yīng)該有物業(yè)管理，但對于物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容是什么還是比較模糊，由此也造成了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾?，F(xiàn)在，即使是一些大品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同樣會出現(xiàn)業(yè)主投訴、拒絕交物業(yè)費的問題，但是大多數(shù)理由并不充分，其原因多是由于業(yè)主對物業(yè)管理的認知度不足，理解上存在偏差。人們對于物業(yè)管理的工作的認識存在兩種極端，一種是“貶低觀”，另一種是“全包觀”。持“貶低觀”的業(yè)主認為物業(yè)管理不過只是打掃打掃衛(wèi)生、養(yǎng)花、看大門、看車輛，這種認識使得社會對物業(yè)管理行業(yè)的輕視，不尊重。這種認識一天不得到改善，那么物業(yè)公司做出再多的努力，提供再好的服務(wù)，也無法輕易改變自身的社會地位。持“全包觀”的業(yè)主則認為交了物業(yè)費，發(fā)生的大事小情都應(yīng)該找物業(yè)處理，物業(yè)公司應(yīng)該保證業(yè)主的人身安全、保證業(yè)主的財產(chǎn)不被盜，保證房子不漏水，東西壞了都要給維修等，這種所有的事都找物業(yè)的觀念也是對物業(yè)管理工作的認識度不清所造成。業(yè)主的要求沒被滿足，就會導(dǎo)致不交物業(yè)費，由此與物業(yè)公司發(fā)生矛盾。

3鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的對策

3.1合理規(guī)劃物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模

由于物業(yè)管理存在一定的規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象，因此應(yīng)該改變傳統(tǒng)的以單個園區(qū)作為物業(yè)管理最基本單元的做法，發(fā)揮相關(guān)政府職能部門的作用，重新規(guī)劃、整合物業(yè)管理區(qū)域，使物業(yè)管理企業(yè)能夠有利可圖，有動力進行物業(yè)管理，尤其針對一些老舊小區(qū)的改造，這種思路更應(yīng)該進行推廣。在具有一定規(guī)模的住宅區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃道路、停車場、垃圾投放點、綠化美化以及公共設(shè)施等，在方便居民生活的同時也利于物業(yè)公司的管理，獲得經(jīng)濟效益的同時形成良性的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。

3.2大力培養(yǎng)專業(yè)人才

物業(yè)人才來源于兩個方面，首先是內(nèi)部供給，即通過對物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有員工進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。對企業(yè)員工進行培訓(xùn)又可以包括對管理人員進行培訓(xùn)、對普通員工進行培訓(xùn)。其中要重視對高層管理者的培訓(xùn)，重視物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們更新知識，轉(zhuǎn)變一成不變的觀念才能夠帶領(lǐng)員工們開拓創(chuàng)新、樹立良好的品牌形象，也只有領(lǐng)導(dǎo)干部的思想得到提升，才能夠開展員工們的知識培訓(xùn)，從而提高管理水平。同時也要對普通員工進行常態(tài)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲備人才。其次就是外部招聘，從社會上招聘企業(yè)所需人才，這里要充分發(fā)揮高校培養(yǎng)人才的重要作用，各高校應(yīng)積極進行物業(yè)人才的培養(yǎng)，并注重校企合作，提升學(xué)生的專業(yè)技能。另外，還要加強對物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，真正為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，提升物業(yè)企業(yè)的知名度與業(yè)主滿意度，從而促進行業(yè)整體的發(fā)展。

3.3實行多種經(jīng)營，提高企業(yè)生存能力

要解決物業(yè)企業(yè)的虧損問題除了要有專業(yè)人才的管理之外，不能只靠收取物業(yè)費這一項收入，還要實行多種經(jīng)營。實行多種經(jīng)營不能盲目的去做，應(yīng)該考慮企業(yè)的自身情況以及實力等，要講究戰(zhàn)略和策略。多種經(jīng)營的宗旨必須要清晰，以“業(yè)主需求”為圓心，一點一點向外擴散。隨著業(yè)主需求的不斷增加物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營也要與時俱進。在信息與科技共行的時代，各種各樣的傳媒速度加快，人們的工作節(jié)奏越來越緊張，常常感覺到時間如流水，愿意用金錢換取更多的時間。物業(yè)企業(yè)可以抓住這一點，圍繞“業(yè)主足不出門，就可辦天下事”這一點開動腦筋進行多種經(jīng)營，既節(jié)省了業(yè)主的時間，物業(yè)公司也能夠獲得收益。

3.4培養(yǎng)業(yè)主正確的物業(yè)觀

要培育業(yè)主正確的物業(yè)觀應(yīng)從多個方面入手，首先是政府發(fā)揮引導(dǎo)職能，政府主管部門可以通過組織培訓(xùn)在全市范圍內(nèi)科普物業(yè)知識，這是一種比較有效的方式。也可以每個月選出一天作為全市的物業(yè)知識普及日，可以在廣場、公園等市民活動較多的地方進行物業(yè)知識宣傳活動，這樣可以讓人們認識物業(yè)管理工作。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在所在小區(qū)進行宣傳，可以直接接觸業(yè)主，記錄他們提出的問題，最后每個項目的管理中心進行總結(jié)，這樣可以對業(yè)主普及相應(yīng)的物業(yè)管理知識。這種方法可以有很多實行方式，比如給業(yè)主發(fā)手機短信、電子郵件、園區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳冊、定期組織有獎問答活動，使業(yè)主接觸到物業(yè)知識內(nèi)容，宣傳與活動同時進行對業(yè)主普及物業(yè)管理知識是十分有效的方式。

總之，我們的生活離不開專業(yè)的物業(yè)管理，物業(yè)管理行業(yè)也必將蓬勃發(fā)展。隨著我國東南沿海以及各大中型城市物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，中小城市的物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)該不斷吸取經(jīng)驗，逐步走上規(guī)范的、健康的發(fā)展之路。

參考文獻

[1]關(guān)鵬.中小城市物業(yè)管理面臨的問題及對策[J].現(xiàn)代物業(yè)，2008，（10）：8991.

第5篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負著集團機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福，該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區(qū)2005年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：

（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。

（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；

（9）管理處各種費用的收取。

二．實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

第6篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

1.良好的物業(yè)管理是和諧社區(qū)的基礎(chǔ)

從歷史上看，城市的發(fā)展過程始終伴隨著生態(tài)環(huán)境問題，城市發(fā)展了，社會卻產(chǎn)生了越來越多的“環(huán)境病”。越來越多的高樓大廈拔地而起，隨著時間的推移，由于沒有及時維護、保養(yǎng)，就變得破爛不堪，“一年新、二年舊、三年亂、四年破”的現(xiàn)象隨處可見，嚴重影響城市的生命力和可持續(xù)發(fā)展。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事治安防范、園林綠化養(yǎng)護和房屋維修保養(yǎng)等，確保物業(yè)及其設(shè)備功能的正常發(fā)揮，營造出居住區(qū)優(yōu)美整潔、安全健康、鄰里和睦的生活空間，使居住區(qū)呈現(xiàn)“常住常新”“井然有序”的景象。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)體制和模式，實行統(tǒng)一有效的專業(yè)管理，在提高城市管理和社區(qū)建設(shè)上，發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)地位作用。

2.良好的物業(yè)管理是化解社會矛盾的“劑”

社區(qū)是社會的細胞，是具體化的社會，是社會的窗口和縮影。隨著社會的發(fā)展和法制社會的逐步建立，人們對房屋、土地、房屋附屬及配套設(shè)施的權(quán)利主張日益強烈，從而造成業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間矛盾的沖突有增無減。物業(yè)服務(wù)作為住宅商品化、社會化的產(chǎn)物，是房地產(chǎn)業(yè)在消費領(lǐng)域的延續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分利用行業(yè)優(yōu)勢，積極幫助業(yè)主與建設(shè)單位協(xié)調(diào)工程遺留問題，耐心向業(yè)主解釋、疏導(dǎo)，努力化解矛盾，無疑對維護社會的安定團結(jié)具有積極的現(xiàn)實意義。

3.良好的物業(yè)管理為就業(yè)提供廣闊的空間

就業(yè)是民生之本，這項任務(wù)解決不好，就談不上構(gòu)建安定團結(jié)的和諧社會。鄂州市正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展的時期，農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)大量轉(zhuǎn)移。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促使就業(yè)結(jié)構(gòu)也處于調(diào)整之中，大量的下崗、失業(yè)問題與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移問題交織在一起，就業(yè)形勢十分嚴峻。而作為勞動密集型行業(yè)的物業(yè)服務(wù)有著巨大的就業(yè)容量，為就業(yè)提供了廣闊空間。目前，鄂州市物業(yè)服務(wù)的就業(yè)人數(shù)已超過3000人，其中80%以上的從業(yè)人員是來自城市的下崗職工、復(fù)員退伍軍人和農(nóng)村的剩余勞動力。物業(yè)服務(wù)在促進就業(yè)方面有得天獨厚的優(yōu)勢，促進了我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供了安定的社會基礎(chǔ)。

4.良好的物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用

文明社區(qū)的特征表現(xiàn)在居住區(qū)的人們具備良好的人際關(guān)系、社會紀律、社會公德，建設(shè)文明社區(qū)能夠促進市民整體文明素質(zhì)的提高。物業(yè)服務(wù)在社區(qū)中組織和參與形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業(yè)主的認同感和歸屬感，使社區(qū)成為一個有利于人與人之間溝通、人與自然之間和諧、人與文化融通的健康、開放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個具備良好人際關(guān)系、社會公德的社會環(huán)境，使社區(qū)成為安樂祥和、安居樂業(yè)的場所。營造文明、安寧、祥和的家園氛圍，使業(yè)主的思想道德水平和文化素質(zhì)有明顯提高，是現(xiàn)代物業(yè)管理的基本目標之一。

二、鄂州市和諧社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理存在的問題

最近幾年來，湖北省把鄂州市當(dāng)作全省城鄉(xiāng)一體化的試點市區(qū)來進行建設(shè)。鄂州市也充分利用了這次試點的機會，將構(gòu)建和諧社區(qū)作為建設(shè)的重點，在和諧社區(qū)建設(shè)方面取得了長足的發(fā)展，受到了湖北省委、省政府的高度贊揚。然而，鄂州市在和諧社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理方面仍存在一些問題，需要解決。

1.“配角”地位造成物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中身處險境

作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，中國的物業(yè)管理從產(chǎn)生至今，一直將自己擺在“房地產(chǎn)開發(fā)商從屬部門”的配角地位，鄂州物業(yè)管理的地位也不例外，把發(fā)展方向定位于一些簡單的、具體的服務(wù)形式，并沒有認識到物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)主要應(yīng)集中于對公共事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理上，從而導(dǎo)致了該行業(yè)的被動局面。

2.業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱

一是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任不強，“產(chǎn)權(quán)歸自己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。如鄂州市近幾年已有六、七家物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。法律建設(shè)的滯后、業(yè)主認識的缺陷制約著和諧社區(qū)建設(shè)的速度。

3.物業(yè)管理缺乏規(guī)模效應(yīng)，科技含量低

鄂州市的物業(yè)管理企業(yè)起步較晚發(fā)展較快，現(xiàn)已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)108家，其中一級資質(zhì)企業(yè)1家，二級資質(zhì)企業(yè)4家，其余為三級資質(zhì)企業(yè)和暫定資質(zhì)企業(yè)，從業(yè)人員3000人。目前除少數(shù)幾家物業(yè)企業(yè)具有一定的規(guī)模，大部分物業(yè)企業(yè)“小、散、亂”的狀況十分突出，科技化程度極低，智能化水平不夠，多數(shù)物業(yè)管理公司還達不到正常的經(jīng)營規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計，有70%以上的物業(yè)管理企業(yè)處于虧損和保本邊緣?？茖W(xué)技術(shù)在物業(yè)管理過程中的推廣應(yīng)用率極低，勞動密集型依然是物業(yè)管理的主導(dǎo)模式。部分物業(yè)管理企業(yè)的行為不規(guī)范，存在服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符現(xiàn)象，一定程度上損害了業(yè)主的合法權(quán)益，影響和諧社區(qū)的建設(shè)。

三、創(chuàng)新物業(yè)管理，構(gòu)建鄂州市和諧社區(qū)的應(yīng)對策略

1.加強行業(yè)監(jiān)管，推動物業(yè)管理規(guī)范化

鄂州物業(yè)管理可以結(jié)合地方實際情況從以下幾個方面進行規(guī)范：第一嚴把市場準入關(guān)。對物業(yè)管理企業(yè)要嚴格準入，強化新建企業(yè)開業(yè)登記和資格審查、年檢、資質(zhì)復(fù)審等工作；第二建立物業(yè)管理主體信用檔案。對物業(yè)公司及其法人、業(yè)委會成員建立誠信檔案；第三積極開展物業(yè)管理考評。根據(jù)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準，積極開展考評達標活動，讓更多的業(yè)主購得安心和住得放心；最后加強制度建設(shè)。應(yīng)根據(jù)國家和省公布的法律法規(guī)來制定與地方配套的、具體的細則及辦法，進而推動鄂州市物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。

2.切實實行招標制度，加大物業(yè)項目招商力度

相對完善的物業(yè)服務(wù)法規(guī)體系是防范物業(yè)服務(wù)糾紛的重要保障，鄂州市行業(yè)主管部門要盡快制定《物業(yè)管理招投標辦法》，通過招投標使物管企業(yè)樹立“競爭主體”意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高水平的管理和良好的企業(yè)信譽去獲得市場份額。鄂州作為離武漢最近的中等城市，房地產(chǎn)市場發(fā)展前景看好，具備吸引外地高資質(zhì)物業(yè)公司進駐的條件。鄂州市在招商時，應(yīng)把物業(yè)管理項目納入招商項目庫，積極向外界推薦鄂州的優(yōu)惠政策，吸引外地高資質(zhì)物業(yè)公司進駐鄂州。要制定新建項目物業(yè)服務(wù)用房配置有關(guān)規(guī)定，明確物業(yè)服務(wù)用房配置的比例和最小建筑面積，使物業(yè)服務(wù)用房的配置有規(guī)可依等。

3.加強專業(yè)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)水平

加強專業(yè)培訓(xùn)工作，從三方面抓好物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。第一，按持證上崗的有關(guān)規(guī)定，分批組織物業(yè)管理從業(yè)人員參加物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)考試，取得“崗位合格證書”持證上崗；同時發(fā)動從業(yè)人員積極參加國家人社部、住建部統(tǒng)一的注冊物業(yè)管理師考試，使從業(yè)人員能夠取得注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格。第二，組織企業(yè)物業(yè)管理持證人員參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班，發(fā)動從業(yè)人員參與繼續(xù)教育培訓(xùn)。第三，組織鄂州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，實行崗前培訓(xùn)制度，切實提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4.出臺產(chǎn)業(yè)扶持政策，促進物業(yè)管理發(fā)展升級

第7篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

油田社區(qū)現(xiàn)如今承擔(dān)著企業(yè)的生產(chǎn)以及職工生活服務(wù)的重點職能所在。社區(qū)要通過不斷的進行服務(wù)理念、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的提高，才能夠保證服務(wù)措施的進一步完善，讓區(qū)域內(nèi)的居民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證社區(qū)和諧的建設(shè)。該如何改進和提升油田物業(yè)的管理水平，實現(xiàn)如今油田物業(yè)管理中的重點研究方向。

關(guān)鍵詞：

油田物業(yè)；管理；建議

1.強化油田物業(yè)服務(wù)和管理的主要做法

首先對于油田物業(yè)服務(wù)人員來說，要不斷的強化物業(yè)管理人員的技能培訓(xùn)，從人員的能力提升角度進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。現(xiàn)如今，我國油田物業(yè)管理與服務(wù)水平一直因為物業(yè)管理素質(zhì)的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現(xiàn)狀問題，我們應(yīng)當(dāng)通過狠抓物業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的手段進行改善，通過開展一系列的培訓(xùn)活動讓使得物業(yè)服務(wù)人員在工作的過程中堅持人性化的服務(wù)需求。這就需要我國油田物業(yè)系統(tǒng)在日常的工作中不斷強化物業(yè)從業(yè)人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術(shù)等角度進行培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^進行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發(fā)到每一個油田物業(yè)管理人員的手中，從而使物業(yè)管理人員能夠通過學(xué)習(xí)先進工作者的工作經(jīng)驗，達成職工間的工作交流與工作經(jīng)驗的共享。我們還應(yīng)當(dāng)按照嚴格的物業(yè)管理規(guī)章制度，借助多元化的活動對我國現(xiàn)行的油田物業(yè)管理條例進行解析和運用，使得物業(yè)管理人員的服務(wù)能力得到更好的提升。其次，要加強對油田物業(yè)從業(yè)人遠的教育引導(dǎo)。通過對油田物業(yè)管理干部們進行有限教育培訓(xùn)，使物業(yè)管理干部在物業(yè)管理工作中充分發(fā)揮其帶頭作用。油田物業(yè)管理相對比較簡單重復(fù)，有的時候還會遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發(fā)展前景尚不明確，使得油田物業(yè)干部的內(nèi)心不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)得不到提升。在我國不斷的明確油田物業(yè)的管理定位和發(fā)展定位以后，油田物業(yè)管理提出了嶄新的工作思路，使物業(yè)管理職工們，從根本上意識到物業(yè)管理工作的簡單。通過不斷的進行教育引導(dǎo)使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規(guī)律，從而促進油田物業(yè)工作人員的思想觀念開始轉(zhuǎn)變。第三，加強油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)。只有擁有明確的規(guī)章制度才能夠?qū)⒂吞锓?wù)的改進落實到實處中去。對于油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)首先要完善好油田物業(yè)職工的考核機制。不斷的推行對員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應(yīng)當(dāng)通過制度不斷的加強職工們的監(jiān)督意識，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對物業(yè)管理干部以及先進物業(yè)管理人員進行監(jiān)督。只有這樣才能夠促進物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。第四，要不斷的對油田物業(yè)管理細節(jié)的完善。只有通過人性化的服務(wù)才能夠改進現(xiàn)在的油田物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀。首先應(yīng)當(dāng)對職工們的需求有所了解?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查等方式，將職工們的意見和建議進行收集，通過對意見和建議進行統(tǒng)計，及時對物業(yè)管理中存在的問題進行處理，使處理結(jié)果滿足職工們的日常需求。還要建設(shè)還油田物業(yè)管理的服務(wù)經(jīng)驗交流，通過日常的運行，推行實時服務(wù)的制度，充分的調(diào)動好油田物業(yè)管理人員的工作積極性。

2影響油田物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的主要因素

油田物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)不合理是物業(yè)服務(wù)受阻的關(guān)鍵問題所在?，F(xiàn)如今油田物業(yè)管理系統(tǒng)存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現(xiàn)的主要原因可以分為一下兩個方面:第一個方面就是政策性的缺失，因為物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)階層對物業(yè)管理人員的設(shè)置䟔。導(dǎo)致很多員工不能夠承擔(dān)起實際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個方面就是從結(jié)構(gòu)上來講，主要是物業(yè)管理隊伍的人力資源沒有進行合理的培植。使得物業(yè)管理服務(wù)的一線人員因為存在各種各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責(zé)。對于油田物業(yè)管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對油田物業(yè)管理服務(wù)的認識不全面。有的油田物業(yè)管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態(tài)度問題。現(xiàn)如今油田物業(yè)管理的服務(wù)理念相對比較落后，要堅持以認為本的要求，我國油田物業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰現(xiàn)如今物業(yè)管理服務(wù)中存在的不合理的地方。

3加強和改進油田物業(yè)管理服務(wù)工作的方向

對于油田物業(yè)管理服務(wù)的提升來說，首先要不斷的堅持物業(yè)管理人員的教育，不斷的增強物業(yè)管理人員的服務(wù)意識。通過讓物業(yè)服務(wù)管理人員能夠做到換位思考的方式，通過自己的不斷努力來滿足油田工作人員的工作生活中的服務(wù)需求，不僅如此還要不斷的照顧到油田員工精神和心理上的需求，讓油田管理服務(wù)能夠更好的做到“以人為本”。要不斷的對物業(yè)管理干部們的服務(wù)意識和服務(wù)能力進行提高，讓干部們以身作則，在日常的物業(yè)管理工作中以自身的行動帶動油田物業(yè)管理職工的工作積極性。從而達到，精化管理服務(wù)、親情式服務(wù)的目標實現(xiàn)。通過不斷的進行服務(wù)技能培訓(xùn)，使得物業(yè)管理人員的能力能夠滿足油田廣大職工的需求?，F(xiàn)如今物業(yè)管理發(fā)展作為一門新興的產(chǎn)業(yè)，看似簡單但同樣需要豐富的專業(yè)知識、技能。油田物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)首先從思想上高度重視對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，積極地創(chuàng)造良好的條件為物業(yè)管理職工們進行培訓(xùn)。讓油田物業(yè)管理系統(tǒng)更加的優(yōu)質(zhì)化、親情化、人性化。堅持以人為本、禮儀服務(wù)的具體要求。

作者：單振閣 單位：遼河石油勘探局興隆臺公用事業(yè)處

參考文獻：

第8篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

1．落實電梯使用單位的安全主體責(zé)任。電梯使用單位應(yīng)按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求配備安全管理人員，落實日常維護保養(yǎng)并對維護保養(yǎng)質(zhì)量進行確認，按規(guī)定辦理使用登記并建立電梯安全技術(shù)檔案，及時申報定期檢驗，制定管理制度，切實做好電梯運行管理工作。

2．落實質(zhì)監(jiān)部門安全監(jiān)察和檢驗責(zé)任。質(zhì)監(jiān)部門要加強電梯安全監(jiān)督檢查，對違反使用管理、維護保養(yǎng)規(guī)定和拒絕定期檢驗的單位要嚴格依法查處。電梯檢驗機構(gòu)要根據(jù)使用單位的申報，及時安排檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知使用單位整改。

3．落實縣、區(qū)政府（含經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、長江大橋開發(fā)區(qū)管委會，下同）安全責(zé)任?？h、區(qū)政府應(yīng)將電梯等特種設(shè)備安全納入安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，負責(zé)落實鎮(zhèn)（街道），特種設(shè)備安全協(xié)管員，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)公共場所電梯使用管理糾紛。

二、加強住宅小區(qū)電梯物業(yè)管理

1．住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位的委托，作為住宅小區(qū)電梯使用單位，負責(zé)做好住宅小區(qū)電梯日常安全管理工作。新建住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)在電梯驗收合格后及時將設(shè)備相關(guān)資料移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生變更的，原單位應(yīng)當(dāng)及時將物業(yè)服務(wù)期間形成的電梯安裝、改造、維修、使用和定期檢驗等技術(shù)資料，以及電梯產(chǎn)品隨附資料和運行記錄完整地移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。

3．根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（價經(jīng)費〔〕132號）規(guī)定，高層和小高層住宅的電梯運行費、維修費、維護費、安全檢測費等納入代收代交費用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列賬，業(yè)主或業(yè)主委員會對其使用情況進行監(jiān)督。

4．拆遷安置小區(qū)電梯相關(guān)費用如不能按上述辦法籌集的，由縣區(qū)政府協(xié)調(diào)建設(shè)單位和社區(qū)組織負責(zé)落實。

三、強化重要場所、特殊時段電梯安全的應(yīng)急管理

1．商場超市、娛樂經(jīng)營、旅游觀光、交通運輸站場、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校、會展中心等公眾聚集場所的電梯，在開業(yè)、開幕、散場、到站等特殊時段要落實安保人員維持秩序，協(xié)助管理。

2．電梯一旦發(fā)生故障關(guān)人或傷人，使用單位要及時聯(lián)系維護保養(yǎng)單位做好應(yīng)急救援工作，在此基礎(chǔ)上，通過110聯(lián)動協(xié)調(diào)社會專業(yè)救援力量進行救援。

3．質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)將公眾聚集場所的電梯納入重要設(shè)備進行安全監(jiān)察，開展安全風(fēng)險監(jiān)測與評估，必要時發(fā)出預(yù)警通告。

四、規(guī)范引導(dǎo)，加強電梯維護保養(yǎng)

1．為了保證新裝電梯的質(zhì)量和安全使用，在電梯質(zhì)保期內(nèi)，電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)照常進行電梯的日常維護保養(yǎng)工作，不得以質(zhì)保代替日常維護保養(yǎng)。

2．質(zhì)監(jiān)部門要加強對電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對維護保養(yǎng)項目和內(nèi)容不能滿足安全技術(shù)規(guī)范要求的單位加大處罰力度，并將其列入“黑名單”。

3．通過行業(yè)自律，抑制電梯維護保養(yǎng)市場低價惡性競爭。引導(dǎo)建設(shè)單位在同一新建住宅小區(qū)盡量選用同一品牌的電梯，以便于后續(xù)日常維護保養(yǎng)。

五、注重協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同推進電梯安全管理工作

第9篇：物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)范文

作為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了做好小區(qū)物業(yè)的基本服務(wù)與管理工作外，還必須注重與小區(qū)業(yè)主的溝通與交流，通過暢通溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式，以融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，增進彼此之間的了解，以取得業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主的共同努力和互相配合，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、整潔、舒適的工作與居住環(huán)境，提升小區(qū)業(yè)主的服務(wù)滿意度。

一、有效地設(shè)立免費聯(lián)系與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，主動接受業(yè)主的意見與建議

設(shè)立聯(lián)系電話是聽取業(yè)主意見、加強業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間溝通最直接、最有效的途徑之一。但目前，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的聯(lián)系電話流于形式。為方便業(yè)主聯(lián)系，用于聯(lián)系的電話最好選用順口、好記的號碼并設(shè)有多條線路，便于業(yè)主及時聯(lián)系。

接受業(yè)主的服務(wù)與監(jiān)督是提高業(yè)主滿意度的有效途徑。建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)推出24小時800免費求助、投訴熱線，主動接受業(yè)主求助、報修服務(wù)，接受業(yè)主的投訴，自覺、虛心地接受業(yè)主的監(jiān)督。通過主動接受業(yè)主的服務(wù)與監(jiān)督，虛心聽取業(yè)主的意見與建議，提高業(yè)主滿意度。

二、加強宣傳，開辟宣傳園地，促進社區(qū)文明風(fēng)氣的形成

大量案例顯現(xiàn)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生誤會與矛盾，大部分原因是因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)物業(yè)事務(wù)方面的宣傳力度不夠。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，用好輿論宣傳形式。建議在小區(qū)出入口處或在業(yè)主集中的地方開辟管理宣傳園地，通過宣傳欄發(fā)表業(yè)主對管理工作的意見，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的尊重，吸引業(yè)主積極參與、配合物業(yè)管理工作。

通過這些宣傳園地，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將具體的管理制度、服務(wù)程序和管理費收支情況、重大的管理措施等通告給業(yè)主，征求業(yè)主的意見，取得業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些有關(guān)房地產(chǎn)、法律、經(jīng)濟等方面的咨詢服務(wù)和商業(yè)信息，以滿足業(yè)主多方面的需求。通過廣泛、有效的宣傳，增進業(yè)主的守法意識，使相關(guān)法律法規(guī)深入人心，促進社區(qū)文明風(fēng)氣的形成。

三、建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站，建立企業(yè)報刊，充分利用新聞媒介進行小區(qū)的有效宣傳

為了加強與業(yè)主之間的了解與互動，增進業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)了解與支持，可以建立相應(yīng)的網(wǎng)站，讓業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)適時更新內(nèi)容，及時對網(wǎng)站進行維護，及時傳遞小區(qū)的管理動態(tài)、運作情況等信息，增進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的了解與互信。

還可以建立具有企業(yè)特色的報刊，搭建起物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工、業(yè)主進行溝通的平臺，讓業(yè)主來參與小區(qū)建設(shè)，為小區(qū)的建設(shè)出謀劃策，提高小區(qū)業(yè)主的主人翁意識，倡導(dǎo)積極向上的小區(qū)文化。通過交流，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、員工、業(yè)主的交流互動，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見與建議，接受業(yè)主的相關(guān)投訴

重視業(yè)主意見，接受與有效處理業(yè)主的意見，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的胸懷。一些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度、收費標準、員工服務(wù)態(tài)度等有意見，但又不愿當(dāng)面指出或署名提出意見。業(yè)主的擔(dān)心是可以理解的，一方面，業(yè)主怕日后受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的故意刁難或報復(fù)，使其生活或工作受到影響；另一方面，也不愿出頭露面，成為眾人關(guān)注的焦點。

為有效地收集業(yè)主的意見與建議，建議在物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公地點、小區(qū)出入口處設(shè)立企業(yè)總經(jīng)理信箱，業(yè)主可將對小區(qū)的建議、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作中的意見或問題以書面形式投入信箱。這樣，可打消業(yè)主相應(yīng)的顧慮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主意見、建議與投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，從而采取措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求。

五、提供超值的個性化服務(wù)，使業(yè)主體會到小區(qū)物業(yè)的溫馨，增進小區(qū)業(yè)主的榮譽感

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為業(yè)主提供常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)，在滿足業(yè)主的基本需求后，營造溫馨的氛圍可在某種意義上加深業(yè)主的小區(qū)歸屬感與榮譽感。

例如，可以為新婚業(yè)主免費提供小區(qū)慶典布置，張貼喜字，鋪設(shè)紅毯。同時，在小區(qū)內(nèi)播放浪漫歡慶的背景音樂，營造喜慶氛圍。作為花小錢辦大事的舉措，在為業(yè)主提供方便的同時又營造了喜慶、溫馨、詳和的氛圍，使業(yè)主感受到社區(qū)文化的溫馨，體會到作為小區(qū)一員的榮譽感。

六、定期開展豐富多彩的主題社區(qū)文化活動，活躍小區(qū)文體生活，增進小區(qū)業(yè)主的歸屬感