智慧旅游景區(qū)概念精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

一、引言

近年來，古村落旅游日益興起，古村落旅游吸引力不斷提升，古村落旅游景區(qū)接待的游客量日益增長。然而，一方面古村落景區(qū)本身的容量有限，另一方面古村落景區(qū)與社區(qū)疊置、既是遺產(chǎn)又是生活場所的特殊屬性決定了古村落旅游發(fā)展路徑的復(fù)雜性。在鳳凰古城進(jìn)城費(fèi)以及由此而引起的一系列風(fēng)波、香格里拉獨(dú)克宗古城大火和麗江束河古鎮(zhèn)大火事件之后，更凸顯了古村落旅游景區(qū)開發(fā)管理的復(fù)雜性?！?a href="http://saumg.com/haowen/216859.html" target="_blank">智慧旅游”概念的提出適應(yīng)了古村落旅游發(fā)展新形勢的要求?；诖耍疚南Ｍ谥腔勐糜伪尘跋?，通過構(gòu)建古村落旅游智慧管理系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)開發(fā)管理提供有效的借鑒，從而為古村落旅游發(fā)展增添新的活力。

二、古村落旅游景區(qū)智慧管理的必要性

由于古村落旅游景區(qū)不同于一般的旅游景區(qū)，而隨著古村落旅游的不斷發(fā)展，古村落景區(qū)開發(fā)管理所面臨的問題更加凸顯，這些問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）旅游服務(wù)設(shè)施滯后

就大多數(shù)古村落旅游服務(wù)設(shè)施而言，難以滿足旅游者旅游活動(dòng)的基本需求。一方面，由于歷史、地理等原因，保存較為完好的古村落環(huán)境大多較為封閉。這種封閉性使得古村落的現(xiàn)代化進(jìn)程較慢，現(xiàn)有基礎(chǔ)實(shí)施落后且不完善；另一方面，由于古村落旅游發(fā)展起步晚、投資不足等方面的原因，使得一些古村落旅游景區(qū)沒能根據(jù)市場的發(fā)展及時(shí)的更新旅游設(shè)施。

（二）景區(qū)重開發(fā)輕保護(hù)

關(guān)于如何處理古村落旅游景區(qū)開發(fā)過程中的保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，尋找二者之間的折點(diǎn)，一直是學(xué)者比較關(guān)心的問題。景區(qū)的開發(fā)得到了較多的關(guān)注，相反關(guān)于村落遺產(chǎn)，包括古建、民居、街區(qū)、村落風(fēng)貌乃至非物質(zhì)文化如民俗、節(jié)慶等，如防火、方針、洪澇等設(shè)施不足或者管理不善。

（三）針對景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民管理不善

在不少實(shí)行全封閉式的古村落旅游景區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用裢俳栌H戚拜訪把一些游客帶入景區(qū)，并在自家院落開展以農(nóng)家樂為主題的旅游。這無疑是鉆了古村落旅游景區(qū)管理的空子，對于景區(qū)門票收入也帶來了一定的影響。即使是在一些實(shí)行半封閉式的古村落旅游景區(qū)，在實(shí)地調(diào)查中，一些古村落的居民會(huì)對地板、門窗、屋頂?shù)忍幾髁钊送葱牡姆薰ぷ?，?yán)重破壞了古村落的原真性。

三、古村落旅游景區(qū)智慧管理系統(tǒng)

古村落旅游景區(qū)智慧管理系統(tǒng)主要是通過一定系統(tǒng)的構(gòu)建，使得古村落旅游景區(qū)能夠滿足社區(qū)與景區(qū)互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)著發(fā)展和發(fā)展中傳承，從而古村落旅游景區(qū)的管理更加智慧，這些系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）景區(qū)指揮調(diào)度中心

景區(qū)指揮調(diào)度中心就是要借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過一定軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)調(diào)古村落旅游景區(qū)的資源、環(huán)境、客流量、交通、安全等方面，從而實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）社區(qū)居民數(shù)據(jù)中心

社區(qū)居民數(shù)據(jù)中心就是建立和完善以古村落原住民的姓名、性別、年齡、家庭成員、照片等基本信息為主的數(shù)據(jù)中心，并實(shí)行一卡通的管理。避免了社區(qū)居民假借親戚拜訪而將游客帶入景區(qū)等情況，從而對古村落社區(qū)居民的生活與出入行使有效地控制。

（三）商業(yè)化程度監(jiān)測系統(tǒng)

商業(yè)化程度監(jiān)測系統(tǒng)就是對古村落旅游景區(qū)內(nèi)為旅游者提供服務(wù)的旅游企業(yè)數(shù)量（主要表現(xiàn)為旅游紀(jì)念用品、傳統(tǒng)手工藝品等旅游商店數(shù)量）和可供參觀和體驗(yàn)的吸引性事物數(shù)量建立完備的檔案，對二者之間的比例關(guān)系實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測，并借助于景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)游覽客戶端軟件和書面等形式對來訪游客進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，洞察、分析游客對于該古村落旅游景區(qū)的商業(yè)化程度感知，以便旅游景區(qū)管理部門作出相應(yīng)調(diào)整。

（四）公安消防系統(tǒng)

公安消防系統(tǒng)就是借助人民公安系統(tǒng)、景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)的安保和消防全方位監(jiān)測和一體化管理，使景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件和火災(zāi)等得到公正和快速的處理。

（五）景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)

景區(qū)電子監(jiān)控管理系統(tǒng)就是針對古村落景區(qū)內(nèi)的重要景點(diǎn)、人流擁擠的路段、重要的文物等地區(qū)實(shí)行全面的智能視頻覆蓋，并對監(jiān)控視頻信息實(shí)施有效的儲(chǔ)存。

（六）景區(qū)交通管理系統(tǒng)

景區(qū)交通管理系統(tǒng)具體而言就是借助于GPS定位系統(tǒng)等技術(shù)對景區(qū)內(nèi)游覽車實(shí)施集中調(diào)度和統(tǒng)一管理；完善景區(qū)停車場內(nèi)的私家車和旅游大巴的停車管理，實(shí)現(xiàn)停車一卡通自動(dòng)化管理，避免旅游高峰期旅游停車位難等的問題。

（七）景區(qū)資源管理系統(tǒng)

景區(qū)的管理部門應(yīng)該建立一套完整的資源管理系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)措施、宣傳保護(hù)以及制度規(guī)范相結(jié)合的管理機(jī)制。對于重要的文物古跡、物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)建立完備的電子檔案，借助于景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)的監(jiān)管人員定期檢查來實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)管。

（八）游客服務(wù)系統(tǒng)

游客服務(wù)系統(tǒng)就是借助于景區(qū)電子門票、游客服務(wù)中心、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、游客投訴互動(dòng)平臺(tái)、景區(qū)自助導(dǎo)購等平臺(tái)，為旅游者提供更加便捷和全面的服務(wù)，使得旅游服務(wù)更加的人性化和個(gè)性化，減少古村落旅游景區(qū)因設(shè)施不便而帶給旅游者的不適感。

（九）景區(qū)營銷推廣系統(tǒng)

第2篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)

旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動(dòng)機(jī)的直接觸發(fā)因素,其重要性不言而喻,在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,"圈起地來坐收門票"是當(dāng)前一些景區(qū)的真實(shí)寫照,在這樣的景區(qū)里,游客感受不到精細(xì)管理與人文關(guān)懷,常常高興而來,掃興而歸。我國旅游景區(qū)經(jīng)過30年的發(fā)展,在硬件上已獲得了極大的改善,但在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí),同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后,這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。

一個(gè)景區(qū)光有"景"是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有能使"景"不斷產(chǎn)生新的吸引力的"人"、目前,旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類:一是旅游景區(qū)經(jīng)營管理高端人才;二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才;三是公關(guān)人才;四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營管理,又掌握現(xiàn)代信息技術(shù),且能進(jìn)行對外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。

關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng),學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見,在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞"景區(qū)+人才"進(jìn)行搜索只得到15條記錄,其中對"景區(qū)復(fù)合型人才"的論述更是空白。針對旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀,本文認(rèn)為可將這幾類人才進(jìn)行整合培養(yǎng),提出"旅游景區(qū)復(fù)合型人才",即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才。其中,概念能力是對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力;技術(shù)能力是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成任務(wù)的能力;人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力;國際化人才是指具有國際化視野以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是,本文的復(fù)合型人才有個(gè)前提,即專業(yè)性,"復(fù)合"與"專業(yè)"并不矛盾,即對旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在此基礎(chǔ)上同時(shí)復(fù)合以上多種能力。

一、人才尤其是復(fù)合型人才對旅游景區(qū)的重要性

1、對景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展,人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源,是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源,但由于景區(qū)管理人才的缺乏,資源的壟斷性優(yōu)勢在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱,景區(qū)運(yùn)營達(dá)不到理想的境界。與此相反,東部地區(qū)資源稀少,但人才濟(jì)濟(jì),管理方法的先進(jìn)性彌補(bǔ)了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū),但華僑城集團(tuán)公司非常重視對管理人員的要求,重視管理制度的規(guī)范,業(yè)務(wù)流程的重組,最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績,培育出一批知名品牌的旅游主題公園?？梢?旅游資源可以創(chuàng)造,旅游人才卻不可多得。一個(gè)景區(qū)無論其先天優(yōu)勢多么突出,若缺乏專業(yè)人才,不能夠輔以良好的經(jīng)營和管理,其生命力和吸引力必然會(huì)下降甚至消失。

2、復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè),旅游景區(qū)由于其自身的特殊性,其對技術(shù)、設(shè)備和高水準(zhǔn)的管理理念的依賴程度更高。例如,信息化的智慧型景區(qū)是大勢所趨,全國首個(gè)"智慧景區(qū)"九寨溝已實(shí)行景區(qū)管理智能化,通過移動(dòng)道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),來解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時(shí)空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問題?？梢?旅游景區(qū)對人才的要求是"質(zhì)量"大于"數(shù)量",目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才,也是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。

二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

旅游景區(qū)正面臨著嚴(yán)峻的人才問題。

1、景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計(jì),目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600 萬,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,實(shí)際需要旅游專業(yè)人才達(dá)800 萬人,旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人,今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社,占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才,尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而,與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于景區(qū)需求。

2、景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低,對現(xiàn)代旅游經(jīng)營管理理論和技術(shù)知之不多,導(dǎo)致盲目上項(xiàng)目、經(jīng)營不科學(xué)、管理不到位,給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時(shí)由于國際化人才的缺失,景區(qū)接待國際旅游者能力偏低,制約了國際旅游市場的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

作為旅游業(yè)的一個(gè)最核心的子行業(yè),復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸,這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴(yán)重。

三、旅游景區(qū)人才問題原因分析

第3篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設(shè)智慧旅游城市

我國研究智慧旅游問題的時(shí)間較短，但我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據(jù)的比例越來越大，學(xué)者們對智慧旅游的關(guān)注大大提升?？傮w來說，在對智慧旅游進(jìn)行研究的這幾年時(shí)間里，國內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。

一、國內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用

（一）西安

智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機(jī)掃上面的二維碼，進(jìn)入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺(tái)，這是臨潼推出的一個(gè)智慧旅游平臺(tái)，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準(zhǔn)確度高，給游客帶來了很大的方便。

（二）九寨溝

第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測；線下在旅游高峰時(shí)，由交警在現(xiàn)場進(jìn)行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進(jìn)等。

第二，門禁票務(wù)管理。實(shí)行分時(shí)售票、分時(shí)進(jìn)溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進(jìn)行購買，每日2萬張；而線下，在到達(dá)景區(qū)門口時(shí)，會(huì)有一面大型LED屏實(shí)時(shí)更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會(huì)有分時(shí)錯(cuò)峰售票進(jìn)溝，如分為7時(shí)～8時(shí)、8時(shí)～9時(shí)、9時(shí)～10時(shí)、10時(shí)～11時(shí)、11時(shí)以后等時(shí)間段售票。

（三）濟(jì)南

第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費(fèi)手機(jī)充電、無線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。

第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點(diǎn)周圍設(shè)掛停車告示牌，一個(gè)牌子上面有附近4～5個(gè)大型停車場的實(shí)時(shí)車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。

二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議

（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)

橫向觀察國內(nèi)一些大型旅游景點(diǎn)提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：

第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊(duì)買票滯留問題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實(shí)時(shí)更新當(dāng)日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。

第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會(huì)增加進(jìn)入景點(diǎn)的時(shí)間。電子票刷碼的方法是目前通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時(shí)，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護(hù)環(huán)境的作用。

（二）景區(qū)強(qiáng)制分流及無線覆蓋，線上導(dǎo)覽

較大的景區(qū)常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別景點(diǎn)大規(guī)模擁堵的情況，除去對景區(qū)的游覽路線及景點(diǎn)不熟悉之外，還有對各個(gè)景點(diǎn)的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：

第一，針對占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進(jìn)行強(qiáng)制分流，進(jìn)行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過人流監(jiān)控對入島和游島路線進(jìn)行安排，同時(shí)還可以和第三方平臺(tái)，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點(diǎn)的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，告知巡邏人員重點(diǎn)檢查的景區(qū)景點(diǎn)。

第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項(xiàng)目“無紙化導(dǎo)覽”的做法，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，線上路線說明及語音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點(diǎn)介紹等，使游客游覽的獨(dú)立性更強(qiáng)，也增加了對景區(qū)知識(shí)的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗(yàn)的滿意度。

（三）針對整個(gè)城市的App及微信平臺(tái)的信息整合

做好以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個(gè)城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個(gè)別路口及公交站點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點(diǎn)，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺(tái)信息。目前很多景點(diǎn)都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對城市文化、景區(qū)進(jìn)行介紹，對方位進(jìn)行標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)公交智能化。對“附近”資源等方面進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點(diǎn)的聲譽(yù)。

（四）安全問題

可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過針對大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)分析，預(yù)測可能發(fā)生的災(zāi)害，為風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和保護(hù)工作提供決策依據(jù)。

為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強(qiáng)對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識(shí)培訓(xùn)，必要時(shí)在客流量較大的地方購置AED（自動(dòng)體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。

三、結(jié)語

隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時(shí)間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個(gè)站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。

（作者單位為江蘇大學(xué)）

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第4篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評價(jià)

中圖分類號：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國旅游行業(yè)信息化正式進(jìn)入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志[1]。智慧旅游資源條件評價(jià)是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評價(jià)旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進(jìn)行。然而，由于各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進(jìn)行分析評價(jià)，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實(shí)際效果并不理想，用戶體驗(yàn)較差，另一方面也造成了開發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。

織金洞國家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個(gè)景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會(huì)貴陽市146 km；地理坐標(biāo)范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″。織金洞作為貴州省第一個(gè)世界地質(zhì)公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費(fèi)和精力的問題，各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際效果欠佳，用戶體驗(yàn)較差，且存在已有功能重復(fù)開發(fā)等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計(jì)之初，尚未對織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進(jìn)行評價(jià)分析。

針對織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗(yàn)較差等問題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計(jì)提供參考，本文提出了對織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評價(jià)研究。

2 智慧旅游資源條件定量評價(jià)指標(biāo)

2.1 評價(jià)指標(biāo)確定

旅游資源是指自然界和人類社會(huì)凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科，通過應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營能力、服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗(yàn)。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評價(jià)主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理?xiàng)l件四方面進(jìn)行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗(yàn)來源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗(yàn)的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個(gè)便捷的門戶平臺(tái)，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理?xiàng)l件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評價(jià)指標(biāo)解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價(jià)值。觀賞游憩價(jià)值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價(jià)值、游憩價(jià)值和使用價(jià)值。歷史文化科學(xué)價(jià)值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區(qū)域意義的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨(dú)立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動(dòng)周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認(rèn)的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會(huì)影響旅行者旅行時(shí)的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達(dá)性，直接影響景點(diǎn)的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過程中能夠得到及時(shí)求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點(diǎn)應(yīng)對突發(fā)狀況、給予及時(shí)求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個(gè)城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個(gè)城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，移動(dòng)基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國際、國內(nèi)直撥功能，手機(jī)信號覆蓋主要景點(diǎn)，通信方便，線路暢通。電子信息設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設(shè)備。電子信息設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過有線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺(tái)統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過智能化的移動(dòng)終端（智能手機(jī)或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)、互動(dòng)的游覽方式和拓展的消費(fèi)形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務(wù)。同時(shí)專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點(diǎn)，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費(fèi)卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會(huì)設(shè)置不同級別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面購買后網(wǎng)購等方式。保障及應(yīng)急機(jī)制，指針對突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時(shí)有效地自動(dòng)獲知和告警，同時(shí)開展相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對旅游目的地整體印象及評價(jià)的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺(tái)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)，為游客提供景區(qū)當(dāng)前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實(shí)時(shí)信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動(dòng)等形式增強(qiáng)在線的互動(dòng)交流，及時(shí)了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求。手機(jī)客戶端軟件 ，指可以在手機(jī)端下載安裝的手機(jī)客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費(fèi)引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號碼或手機(jī)客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動(dòng)提供游客當(dāng)前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時(shí)更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動(dòng)、便捷或環(huán)保的特點(diǎn)。電子導(dǎo)游，指游客可以通過智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動(dòng)講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動(dòng)導(dǎo)覽終端或手機(jī)客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡要情況，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費(fèi)（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會(huì)所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機(jī)支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺(tái)，且該平臺(tái)能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理?xiàng)l件

（1）規(guī)劃和制度管理?！爸腔劬皡^(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實(shí)地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過相關(guān)部門批準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對游客客源及數(shù)量統(tǒng)計(jì)、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進(jìn)行電子檔案備案。

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護(hù)、交通、游覽、娛樂等設(shè)備能夠有效通過信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運(yùn)行正常，無安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實(shí)時(shí)視頻通過有線或無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺(tái)，由后臺(tái)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?？梢圆捎弥悄芤曨l技術(shù)對視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析（如越界、進(jìn)入/離開、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度?？赏ㄟ^手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楣芾?，具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常。對于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對林區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費(fèi)支持旅游一卡通、手機(jī)支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標(biāo)，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺(tái)，后臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，完成坐標(biāo)信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺(tái)通過無線通信網(wǎng)絡(luò)向目標(biāo)車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過信息屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護(hù)。環(huán)境監(jiān)測，指景區(qū)通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并作出環(huán)境變化情況的評價(jià)。環(huán)境監(jiān)測信息，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺(tái)，并在網(wǎng)上和信息屏上進(jìn)行，信息能夠適時(shí)更新。

（4）游客管理。購物點(diǎn)管理，對景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購物場所進(jìn)行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計(jì)分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動(dòng)報(bào)警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員分流。客源統(tǒng)計(jì)分析，指利用游客進(jìn)行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號碼、IP地址等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)分析客源來源。手機(jī)客戶端使用情況統(tǒng)計(jì)，手機(jī)客戶端軟件或?qū)в[移動(dòng)終端能夠自動(dòng)記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對于“智慧景區(qū)”下轄的各個(gè)信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)感知、數(shù)據(jù)的及時(shí)更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評價(jià)分為4個(gè)方向，13個(gè)二級指標(biāo)，43個(gè)三級指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見表1。

3 評價(jià)方法

基于參評指標(biāo)的確定以及旅游目的地實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評指標(biāo)權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評價(jià)中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個(gè)參評指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計(jì)算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)（即CR

在各參評指標(biāo)權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計(jì)算出織金縣智慧旅游資源條件評價(jià)分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評價(jià)模型，根據(jù)加權(quán)求和計(jì)算得到，織金洞智慧旅游條件評價(jià)得分6.963分。評價(jià)結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價(jià)值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機(jī)客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗(yàn)整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購物宣傳強(qiáng)度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機(jī)客戶端游客使用情況統(tǒng)計(jì)及停車管理、購物點(diǎn)管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

本評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與評價(jià)可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評價(jià)指標(biāo)值中得分值較高的指標(biāo)，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時(shí)可以通過相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進(jìn)行功能調(diào)用，避免重復(fù)開發(fā)，縮短開發(fā)周期；此外，針對評價(jià)指標(biāo)值中得分值較低的指標(biāo)，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗(yàn)較差等功能，在后期進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，有利于開發(fā)人員有針對性的對此部分功能進(jìn)行重新開發(fā)。

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第5篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞：“智慧景區(qū)”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進(jìn)程對于一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。建設(shè)“智慧景區(qū)”對于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動(dòng)為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學(xué)者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；對景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)?！叭⒘鳌钡貐^(qū)是中國境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊(yùn)藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽(yù)為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學(xué)者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險(xiǎn)的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實(shí)實(shí)將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來、發(fā)展起來，實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨(dú)特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c(diǎn)。由于梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)部各個(gè)景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點(diǎn)之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進(jìn)入到景區(qū)飛來寺，因此影響到景區(qū)的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點(diǎn)。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點(diǎn)門票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來源成為了景區(qū)管理者的一個(gè)重要問題。景區(qū)管理者在面對景區(qū)發(fā)展時(shí)所需要的資金來源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個(gè)問題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個(gè)問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內(nèi)對游客滿意度進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，發(fā)放問卷85份，回收問卷80份。經(jīng)問卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對于梅里雪山國家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說系統(tǒng)的不滿意度較高。對景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達(dá)到75%，對景區(qū)交通道路不滿意度達(dá)到55%，對于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說系統(tǒng)不滿意度到達(dá)35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機(jī)械無法到達(dá)，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會(huì)對游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險(xiǎn)要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)部解說系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時(shí)候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)?！爸腔劬皡^(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考?！爸腔劬皡^(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際，為己所用。[2]第五，以運(yùn)營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國家公園的實(shí)際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺(tái)，建立梅里雪山國家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺(tái)合作的形式推出，提供限時(shí)搶票、限時(shí)打折等優(yōu)惠活動(dòng)；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評價(jià)反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計(jì)等；提供解說系統(tǒng)：智能解說系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點(diǎn)景點(diǎn)提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點(diǎn)提供如自動(dòng)售貨機(jī)、投幣式咖啡機(jī)等商品販?zhǔn)蹤C(jī)，并且配套24小時(shí)自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動(dòng)解說系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟(jì)條件達(dá)到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮Ξ?dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊?。五、環(huán)境保護(hù)及教育：通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說系統(tǒng)介紹梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護(hù)情況，讓旅客在旅行的過程中對景區(qū)能有更層次的了解與體驗(yàn)，從而產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。

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作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學(xué) 城市建設(shè)與管理學(xué)院 建筑與土木工程專業(yè)

第6篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游　信息系統(tǒng)　南京

在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然方向。

一、智慧旅游的概念與功能

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)（如圖1所示）。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)。

智慧旅游系統(tǒng)作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，對于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。對于旅游者來說，智慧旅游系統(tǒng)可以讓他們在旅游前全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品和進(jìn)行結(jié)算；旅游過程中能夠動(dòng)態(tài)了解旅游信息并獲得幫助；旅游結(jié)束后通過該系統(tǒng)進(jìn)行有效的信息反饋。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。

智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，引領(lǐng)旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”、“定制時(shí)代”和“互動(dòng)時(shí)代”，從而逐步改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，提高旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)水平。

二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2005 年，美國科羅拉多州 Steamboat 滑雪場推出為游客配置的 RFID定位裝置反饋系統(tǒng) Mountain Watch，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費(fèi)情況，為游客提供安全便捷的科技化服務(wù)，該裝置的推出成為智慧旅游的發(fā)端。英國倫敦基于3G通信系統(tǒng)，推出了倫敦智能導(dǎo)游系統(tǒng)，使自助游客能夠輕松地游玩娛樂。韓國針對自助游客推出了“I Tour Seoul”智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供低價(jià)手機(jī)租賃服務(wù)，游客可以通過固定網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)站來進(jìn)行旅游咨詢服務(wù)，查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以通過“trip planner”訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人旅游日程。

在我國，為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展潮流和趨勢，不少省份和城市也在積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，被國家旅游局正式批準(zhǔn)設(shè)立全國智慧旅游服務(wù)中心。南京市于2011年4月啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，將重點(diǎn)突出為來寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

三、智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)

（一）全面物聯(lián)

智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展。

（二）充分整合

智慧旅游戰(zhàn)略不僅包括智慧旅游景區(qū)的建設(shè)，還包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等。智慧旅游的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)城市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供更高階的信息服務(wù)，從而提升旅游互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量。智慧旅游用網(wǎng)絡(luò)、信息通訊等技術(shù)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來，有利于有效地整合區(qū)內(nèi)資源，加強(qiáng)城市間旅游合作。

（三）協(xié)同運(yùn)作

基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)到城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動(dòng)態(tài)化、適時(shí)化；通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序；依托信息技術(shù)，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

（四）引領(lǐng)發(fā)展

鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市發(fā)展提供充足動(dòng)力。國家旅游局提出爭取用10年左右時(shí)間， 在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)，這必將使我國在世界旅游競爭格局中占據(jù)優(yōu)勢地位，成為引領(lǐng)世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。

四、南京智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）規(guī)劃起點(diǎn)高，行業(yè)涵蓋面寬

南京智慧旅游建設(shè)在各級部門的政策支持下，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，依據(jù)《智慧旅游總體設(shè)計(jì)方案》的要求，建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還將交通、安全等城市配備保障體系有機(jī)整合，行業(yè)涵蓋面寬，建設(shè)應(yīng)用面廣，為搭建整體、完善的智慧旅游應(yīng)用體系，全面實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新整合資源模式，調(diào)動(dòng)各方積極參與

南京市預(yù)計(jì)每年將從旅游發(fā)展經(jīng)費(fèi)中安排不低于4%的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于智慧旅游建設(shè)，同時(shí)通過政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的方式，吸引社會(huì)資本參與，共同建設(shè)智慧旅游體系。2011年4月，南京市成立了由相關(guān)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)等組成的南京智慧旅游聯(lián)盟，首批南京智慧旅游聯(lián)盟包含信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)單位、三大通訊運(yùn)營商、市民卡公司、旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游企業(yè)等近30家成員單位，為加快推進(jìn)智慧旅游建設(shè)提供了強(qiáng)有力的組織保障。

第7篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)； IT能力； 服務(wù)感知； 游客服務(wù)

收稿日期： 2013-03-18； 修訂日期： 2013-11-13

基金項(xiàng)目： 北京市教委重點(diǎn)項(xiàng)目 “基于Web 2.0的首都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)決策機(jī)制研究與應(yīng)用”（SZ201311417001）

作者簡介： 陳建斌（1970-），男，博士，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)橹R(shí)管理、商務(wù)智能等。鄭麗（1966-），女，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)。張凌云（1960-），男，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)、旅游地理與旅游管理。2008年國際商用機(jī)器公司（IBM）基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念提出了“智慧地球”戰(zhàn)略①后，得到全球產(chǎn)業(yè)界的熱烈響應(yīng)和快速推廣，從而引發(fā)了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。2009年11月1日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，它的智慧水平?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，并極大地影響著產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般認(rèn)為，智慧景區(qū)就是結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)集成起來構(gòu)建信息與決策網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)地管理景區(qū)，達(dá)到“智慧”狀態(tài)（李洪鵬，等，2011） 。智慧景區(qū)受到政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各地景區(qū)的重視，在國內(nèi)掀起了建設(shè)熱潮。但是，由于智慧景區(qū)的研究剛剛興起，其權(quán)威性闡釋尚未樹立，建設(shè)理論尚未完善，并且這些關(guān)鍵問題尚未引起人們的充分關(guān)注，導(dǎo)致實(shí)踐層面的形式化和無序化。本文從“智慧”的本質(zhì)出發(fā)，首先探討智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；然后以企業(yè)IT能力理論為指導(dǎo)，構(gòu)建智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架；最后，提出智慧景區(qū)建設(shè)的核心系統(tǒng)，用于支持智慧目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文力圖在理論層面闡釋智慧景區(qū)的概念和能力建設(shè)的本質(zhì)要求，為景區(qū)信息化建設(shè)和向智慧狀態(tài)的演進(jìn)提供指導(dǎo)。1智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀關(guān)于智慧景區(qū)的研究尚不多。國外與“智慧景區(qū)（Smart Famous Scenic Sites）”相關(guān)的研究主要是探討景區(qū)的智能服務(wù)系統(tǒng)，如為旅游景區(qū)提供決策支持、行程規(guī)劃和解說服務(wù)的專家系統(tǒng)（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推薦系統(tǒng)和基于上下文感知的移動(dòng)式旅游服務(wù)系統(tǒng)（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。從中國知網(wǎng)檢索到的智慧景區(qū)論文僅有數(shù)篇，主要是探討智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架（邵振峰，等，2010；黨安榮，等，2011）、從數(shù)字景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)型探索（李洪鵬，等，2011）等。關(guān)于智慧景區(qū)的內(nèi)涵，黨安榮等（2011）認(rèn)識(shí)到要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與可視化管理；李洪鵬等（2011）進(jìn)一步明確智慧景區(qū)是利用最新技術(shù)“增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理景區(qū)，達(dá)到智慧狀態(tài)”。顯然，這些理解已經(jīng)注意到了“智慧”的實(shí)質(zhì)是能力的增強(qiáng)。張凌云等（2012）進(jìn)一步圍繞能力建設(shè)，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、屬性（Attributes） 以及應(yīng)用（Applications），定義了智慧旅游的核心能力模型。該文雖然明確提出智慧建設(shè)是能力建設(shè)，但對核心能力的討論并未深入。

從相關(guān)文獻(xiàn)來看，多數(shù)智慧景區(qū)的理解存在著技術(shù)驅(qū)動(dòng)的偏好，少數(shù)文獻(xiàn)涉及IT內(nèi)化為能力建設(shè)的必要性。智慧景區(qū)建設(shè)，并不僅僅是技術(shù)及其系統(tǒng)的堆砌，而是需要從技術(shù)到人到企業(yè)運(yùn)營管理的全面的變革，特別需要強(qiáng)調(diào)人的重要地位以及流程變革的關(guān)鍵作用。2智慧景區(qū)建設(shè)理論

2.1智慧景區(qū)的內(nèi)涵闡釋所謂智慧，是指對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力（《新華字典》第10版，商務(wù)印書館）。智慧景區(qū)，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)的是景區(qū)具備了對旅游資源和游客及其活動(dòng)等要素迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。因此，本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指能夠應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)整合景區(qū)資源，在游客感知、決策支持和游客服務(wù)方面具備了獨(dú)特的企業(yè)能力，從而提升景區(qū)競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)景區(qū)戰(zhàn)略的高度信息化的景區(qū)，是基于數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化后實(shí)現(xiàn)了“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)路徑必須遵循信息化建設(shè)理論與方法。利用IT整合組織資源，建立競爭優(yōu)勢，這是基于資源觀的企業(yè)IT能力理論核心思想。

2.2企業(yè)IT能力理論基于資源理論提出的“IT能力理論”認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)的IT資源和IT能力應(yīng)該是獨(dú)特的、復(fù)雜的、難以模仿的。并且，已有學(xué)者提出，信息技術(shù)發(fā)揮效能的關(guān)鍵在于集成（彭賡，霍國慶，2004）。單一IT能力成分，可以輕易被競爭對手獲取、模仿，不符合戰(zhàn)略性企業(yè)資源的特性。相比企業(yè)的其他能力，IT能力更強(qiáng)調(diào)各成分的協(xié)同效應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)IT資源和能力作為一個(gè)緊密的系統(tǒng)被使用。因此，“企業(yè)IT能力系統(tǒng)”是企業(yè)IT資源與能力的集成體，反映了企業(yè)IT能力的個(gè)性特征和競爭力特性（陳建斌，等，2010）。根據(jù)Bharadwaj（2000）的分類，IT能力系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人機(jī)綜合資源和無形資源。（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施（IT Infrastructure）屬于有形資源，包括計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品與其它共享技術(shù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫。（2）人機(jī)綜合資源（Human IT Resources）包括技術(shù)性的信息技術(shù)技能（Technical IT Skills）與管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、編寫程序等信息技術(shù)應(yīng)用能力，后者指企業(yè)信息部門的管理能力、統(tǒng)合最終用戶需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)必備的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧。（3）無形資源是指信息技術(shù)內(nèi)嵌的無形資源與能力（ITEnabled Intangibles），可分為顧客導(dǎo)向、知識(shí)資產(chǎn)、協(xié)同效應(yīng)等3個(gè)維度。協(xié)同效應(yīng)（也稱“綜效”）指的是企業(yè)內(nèi)資源與功能能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門的共享，知識(shí)與信息的共享使企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)顧客需求。相應(yīng)地，IT能力系統(tǒng)可以包括3個(gè)層次的能力：IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人本能力和IT驅(qū)動(dòng)的無形能力。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施能力更可細(xì)分為共享能力、服務(wù)能力和柔性能力（張嵩，等，2004）。

2.3智慧景區(qū)IT能力系統(tǒng)企業(yè)IT能力理論為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了理論依據(jù)。一方面，信息化實(shí)踐證明，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密融合和集成，才能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，鑄造企業(yè)競爭能力；另一方面，智慧景區(qū)本身需要管理和服務(wù)能力的提高，而不僅僅是技術(shù)裝備性能的提高。在技術(shù)采納和效能的浸延過程中，人作為能動(dòng)要素發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以，在IT能力系統(tǒng)中，有專門的人本能力體現(xiàn)。智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)景區(qū)在履行各項(xiàng)職能過程中表現(xiàn)出足夠的“智慧”。因此，景區(qū)信息化的過程，就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)管理與服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化和智慧化，從而實(shí)現(xiàn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。其中，智能化強(qiáng)調(diào)景區(qū)結(jié)構(gòu)化、程序性決策的自動(dòng)化；智慧化強(qiáng)調(diào)決策的柔性、靈活性和主動(dòng)性。景區(qū)信息化的過程，是景區(qū)IT能力不斷培育和成長的過程；智慧景區(qū)的形成，是景區(qū)IT能力成為一種體系、對景區(qū)管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效支持的結(jié)果。

2.3.1智慧景區(qū)的IT能力及其系統(tǒng)框架智慧景區(qū)的IT能力主要包括以下3種能力。（1） IT基礎(chǔ)設(shè)施能力 IT基礎(chǔ)設(shè)施能力是智慧景區(qū)的IT能力體系中最基礎(chǔ)的部分，也是景區(qū)數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)條件。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力包括以下3個(gè)層面。第一，共享能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋的物理區(qū)域和信息范圍。覆蓋區(qū)域由計(jì)算機(jī)和傳感器網(wǎng)絡(luò)的配置和布設(shè)范圍決定，反映景區(qū)能否實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部、部門之間、景區(qū)與游客、景區(qū)與供應(yīng)商、景區(qū)與政府和其他合作者的連接；信息范圍反映能夠處理的信息類型，如門票信息、辦公文檔、設(shè)施實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等，反映業(yè)務(wù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化程度。第二，服務(wù)能力，反映IT 基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力，表現(xiàn)為服務(wù)的數(shù)量和深度。從服務(wù)數(shù)量來看，一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、通信管理、數(shù)據(jù)管理、IT培訓(xùn)與教育、IT研發(fā)與管理、安全管理、體系結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理、渠道管理等IT治理層面的內(nèi)容；從服務(wù)深度來看，表現(xiàn)為選擇性提供和廣泛性提供，即某種服務(wù)是所有部門都需要的，還是部分部門選擇性使用的，反映了這種服務(wù)的需求強(qiáng)度。第三，柔性能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用層面的靈活性，與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，也是某個(gè)景區(qū)具有個(gè)性和競爭力的IT應(yīng)用層。其中應(yīng)用邏輯（業(yè)務(wù)邏輯） 的組件化及其之間接口的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。IT基礎(chǔ)設(shè)施柔性的程度依賴于每一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用所包含的業(yè)務(wù)流程的特征。（2） IT人力資源能力 景區(qū)的IT人力資源能力包括IT的技術(shù)技能和管理技能兩個(gè)方面。IT的技術(shù)技能是指景區(qū)信息技術(shù)部門或業(yè)務(wù)部門的信息化崗位員工所掌握的IT技能，主要包括技術(shù)人員的軟硬件技術(shù)方面的能力，如數(shù)據(jù)庫管理能力、程序編寫和修改能力、（網(wǎng)絡(luò)）操作系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力、服務(wù)器及各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用能力等。它體現(xiàn)了景區(qū)通過建設(shè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺(tái)，提高景區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的能力。IT的管理技能是指景區(qū)規(guī)劃、開發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)來支持和提高景區(qū)服務(wù)能力的技能，如景區(qū)信息管理部門的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，與顧客、供應(yīng)商互動(dòng)整合其需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)所具有的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力（戰(zhàn)略分析能力、技術(shù)管理能力、項(xiàng)目管理能力、業(yè)務(wù)需求識(shí)別能力、跨部門協(xié)調(diào)能力以及各種業(yè)務(wù)管理能力等）。上述兩者，技術(shù)能力是基礎(chǔ)，管理能力是關(guān)鍵。一般說來，企業(yè)信息化與管理標(biāo)準(zhǔn)化是互相促進(jìn)、相互依賴的關(guān)系。智慧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是景區(qū)利用信息技術(shù)促進(jìn)“保護(hù)、管理和服務(wù)”三大職能持續(xù)改善的過程，最終表現(xiàn)為景區(qū)管理的高度智能、服務(wù)的高度智慧和保護(hù)的高度有效。因此，IT人力資源能力中，管理能力是最重要的，體現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)的嵌入性。游離于業(yè)務(wù)流程之外的人力資源，無法形成企業(yè)能力。（3） 基于IT的智慧能力景區(qū)基于IT的無形能力可以稱為智慧能力，是集中體現(xiàn)景區(qū)信息化建設(shè)成果的層面，也是實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用與流程變革協(xié)同效應(yīng)的層面?；贗T的智慧能力可從3個(gè)方面進(jìn)行考查。第一，客戶導(dǎo)向能力。包括對游客偏好的挖掘與跟蹤能力、整合各部門信息滿足游客需求的能力、IT部門與業(yè)務(wù)部門合作決策的能力。這種能力要求景區(qū)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營理念，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高景區(qū)的獲利能力、收入以及游客滿意度。第二，知識(shí)管理能力。是指衡量信息技術(shù)推動(dòng)景區(qū)各種知識(shí)的集約、應(yīng)用、傳播和創(chuàng)新的能力。景區(qū)的智慧性，更重要的是決策能力的智慧性。決策依賴于對游客行為的準(zhǔn)確感知和對游客需求的正確把握，這些都屬于游客知識(shí)。而游客知識(shí)更多地分布在一線員工頭腦之中。智慧景區(qū)要求建立合理的知識(shí)治理機(jī)制、高效的知識(shí)管理制度和有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，并把知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)處理，建立知識(shí)密集的景區(qū)服務(wù)與管理流程。第三，景區(qū)協(xié)同能力。通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享、及時(shí)溝通、跨部門協(xié)作，低成本高效率研發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，高度響應(yīng)游客需求的能力。協(xié)同是指系統(tǒng)的各個(gè)個(gè)體通過協(xié)作導(dǎo)致新的空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)形成的過程或狀態(tài)（Haken，1978）。基于IT的景區(qū)協(xié)同，是在景區(qū)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新后，把景區(qū)相關(guān)資源全面集成一體，構(gòu)建成一個(gè)以游客需求為驅(qū)動(dòng)力的能力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面的時(shí)空和功能重構(gòu)，表現(xiàn)為高度智慧的經(jīng)營實(shí)體。這種景區(qū)協(xié)同能力，由諸多IT資源與業(yè)務(wù)資源全面整合形成，具備了戰(zhàn)略競爭資源所需要的價(jià)值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陳建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架景區(qū)的功能有三大類：資源保護(hù)、運(yùn)營管理、游客服務(wù)。景區(qū)三大功能決定了它必須具備3個(gè)核心能力，即資源保護(hù)能力、運(yùn)營管理能力和游客服務(wù)能力。而IT能力則是服務(wù)于3個(gè)核心能力，并高度嵌入這些核心能力，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的高度智慧化。智慧景區(qū)的IT驅(qū)動(dòng)的整體能力模型如圖1所示。

圖1智慧景區(qū)IT能力框架

3智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該遵循能力建設(shè)路徑，著重于“智慧”能力的培育和加強(qiáng)。智慧是一種理解和解決問題的能力，并且是“迅速、靈活、正確”的理解和解決。那么智慧的景區(qū)，就應(yīng)該具備突出的理解游客、服務(wù)游客的能力。理解的前提是敏銳的感知和深邃的思考，服務(wù)的前提是快速的反應(yīng)和有效的實(shí)施。因此，本文認(rèn)為，“游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)”是智慧景區(qū)的建設(shè)核心。

3.1游客感知系統(tǒng)游客感知系統(tǒng)是一個(gè)綜合性、靈敏性要求較高的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，既要把“神經(jīng)末梢”通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等伸展到游客可能到達(dá)的各個(gè)接觸點(diǎn)，也要把游客信息盡可能全面和及時(shí)地傳遞給數(shù)據(jù)中心和決策中心。這需要基于位置信息、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能對游客行為進(jìn)行詳盡分析，并進(jìn)行全面的信息資源規(guī)劃和感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。游客感知系統(tǒng)包括由傳感器感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息的神經(jīng)末梢、由無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及GIS、商務(wù)智能、信息資源整合技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和再利用的大腦系統(tǒng)組成。景區(qū)對游客的感知，可以分為游前、游中和游后3個(gè)階段。游前，游客基于互聯(lián)網(wǎng)的信息查詢和預(yù)訂，能夠讓景區(qū)感知到游客的基本身份信息和游覽需求；游中，根據(jù)移動(dòng)通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的來源、游覽路線、交通工具和關(guān)注的景點(diǎn)、游覽內(nèi)容等；游后，可以根據(jù)游客反饋獲得游覽的體驗(yàn)信息和改善信息。

3.2決策支持系統(tǒng)景區(qū)的決策支持是景區(qū)信息化研究的熱點(diǎn)，成果比較多，如景區(qū)的專家系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），應(yīng)用范圍主要有旅游監(jiān)測和預(yù)測（杜軍平，周亦鵬，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的規(guī)劃系統(tǒng)（李強(qiáng)，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù)（張凌云，等，2012）。智慧景區(qū)的決策支持，應(yīng)該包括景區(qū)管理決策和游客個(gè)人決策兩個(gè)方面。這兩層決策又相互聯(lián)系、相互支持。因此，智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)就是集成應(yīng)用多種決策技術(shù)（人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘與OLAP、Agent技術(shù)等），基于多種數(shù)據(jù)（傳感器數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)、景區(qū)資源）建立景區(qū)游客行為模型和管理決策模型，并根據(jù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)響應(yīng)游客的個(gè)人決策請求（預(yù)訂決策、路線決策、購物決策等），并輔助景區(qū)管理者做出調(diào)度決策（客流控制、資源調(diào)配、應(yīng)急救援等）。智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)是大腦中樞，負(fù)責(zé)集中處理游客感知系統(tǒng)采集到的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)算法和模型進(jìn)行仿真、挖掘，并驅(qū)動(dòng)游客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施決策結(jié)果，為游客行為決策和景區(qū)管理決策提供支持，因此它是智慧景區(qū)的核心。

3.3游客服務(wù)系統(tǒng)游客服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)高集成度的信息系統(tǒng)，既包括基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息查詢、個(gè)性化推薦等數(shù)字服務(wù)，也包括為游客提供實(shí)體服務(wù)的信息管理系統(tǒng)（如門禁系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、解說系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、住宿管理系統(tǒng)、娛樂設(shè)施管理、購物管理系統(tǒng)等）。游客服務(wù)系統(tǒng)是游客實(shí)際游覽過程中食、住、行、游、購、娛等實(shí)體服務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng)，應(yīng)具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行為為主體，通過建構(gòu)游客全生命周期模型，集中管理和調(diào)度景區(qū)資源，為游客提供全方位一致性的跟隨服務(wù)。（2）高度智能性。即由于有了決策支持系統(tǒng)的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)，服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的“智能”性，能夠感知到游客的個(gè)性化需求，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。（3）高度響應(yīng)性。即通過廣泛分布的游客信息感知單元，能夠及時(shí)感知和響應(yīng)游客需求并實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度設(shè)施和服務(wù)，讓游客感受到無所不在的即時(shí)服務(wù)。4結(jié)論與展望智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程，任重道遠(yuǎn)，不可能一蹴而就。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)，與信息技術(shù)應(yīng)用效果、面向游客的流程重組、景區(qū)信息化的努力程度和科學(xué)態(tài)度密切相關(guān)。智慧景區(qū)并不是技術(shù)構(gòu)架起來的物理系統(tǒng)，而是一個(gè)由“人、機(jī)、物、活動(dòng)”構(gòu)建起來的包括制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會(huì)系統(tǒng)。智慧景區(qū)的建設(shè)要點(diǎn)是，IT投入以后的景區(qū)智慧能力的培育與增強(qiáng)，以及各種IT資源和能力集成后形成的協(xié)同效應(yīng)，從而構(gòu)建獨(dú)有的企業(yè)IT能力系統(tǒng)。本文從企業(yè)IT能力理論出發(fā)，初步探討了智慧景區(qū)的能力內(nèi)涵和IT能力體系，并提出了圍繞智慧能力需要建設(shè)的3個(gè)核心系統(tǒng)：游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了一定的理論基礎(chǔ)。關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)能力模型的進(jìn)一步研究和應(yīng)用，以及建設(shè)內(nèi)容的細(xì)化，或許是智慧景區(qū)未來的研究重點(diǎn)和發(fā)展方向。

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A Study on the IT Capability Model of Smart

Scenic Area and Its Core Components

CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2

（1.Business College of Beijing Union University；

2.Tourism Institute of Beijing Union University， Beijing 100025， China）

第8篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

關(guān)鍵詞:智慧旅游高職旅游人才培養(yǎng)

2014年，通過中國智慧工程研究會(huì)的《中國智慧旅游城市(鎮(zhèn))建設(shè)指標(biāo)體系》對智慧旅游的概念進(jìn)行了界定，智慧旅游是通過信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，改變提供單向的旅游資訊，實(shí)現(xiàn)從旅游前、中、后所有資訊中取得信息，整合設(shè)計(jì)，讓旅游者在旅游過程中獲得因技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利與獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。智慧旅游的出現(xiàn)改變了旅游消費(fèi)決策模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。高職院校旅游專業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)適需對路的應(yīng)用型人才，引導(dǎo)學(xué)生樹立與新型服務(wù)業(yè)匹配的服務(wù)意識(shí)，為我國智慧旅游發(fā)展提供人才保障。

一、智慧旅游對旅游專業(yè)人才的新要求

在智慧旅游背景下，旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域已被云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)滲透，大數(shù)據(jù)分析、智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用對旅游從業(yè)人員提出了新要求:

(一)對信息技術(shù)運(yùn)用能力的要求

智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游管理和旅游體驗(yàn)中的充分應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需要加強(qiáng)專業(yè)人才對現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，掌握以微信、微博、論壇為代表的手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體運(yùn)用能力，通過便攜的移動(dòng)終端設(shè)備，借助通信與信息技術(shù)，通過構(gòu)建微信朋友圈等虛擬社區(qū)群，以游客互動(dòng)、分享旅游體驗(yàn)為核心，傳遞、感知、甄選相關(guān)旅游信息。樹立“隨時(shí)隨地營銷”理念，為游客提供高效旅游信息服務(wù)，提高市場占有率和游客滿意度。

(二)跨學(xué)科綜合知識(shí)的要求

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。隨著信息化的普及，旅游服務(wù)越來越傾向由標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化方向發(fā)展，隨著智慧旅游孕育而生的旅游新業(yè)態(tài)，如養(yǎng)生、研學(xué)、探險(xiǎn)等旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，對旅游從業(yè)人員的跨學(xué)科綜合知識(shí)提出了新要求，旅游從業(yè)人員除應(yīng)具備基本的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和良好的溝通能力外，還應(yīng)掌握生態(tài)學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)，具備智慧的服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個(gè)性化需求。

(三)對創(chuàng)新能力的要求

創(chuàng)新是旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素，在智慧旅游背景下，充分運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)對游客需求進(jìn)行分析，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新符合旅游者需求的新的旅游形態(tài)，提供相應(yīng)的服務(wù)以及旅游體驗(yàn)。同時(shí)，還可以運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)對旅游者的旅游偏好和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，挖掘旅游者的喜好、需求，利用智慧旅游平臺(tái)，提升消費(fèi)模式，開展精準(zhǔn)營銷，滿足旅游者的消費(fèi)欲望。

二、高職旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)與智慧旅游企業(yè)人才需求不匹配

高職旅游管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求不匹配，這種需求錯(cuò)配、供需失衡嚴(yán)重影響了旅游管理本專業(yè)就職率。智慧旅游背景下，這種匹配失衡越發(fā)凸顯。高職旅游院校在人才培養(yǎng)模式上仍停留在對傳統(tǒng)旅游的導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等崗位的培養(yǎng)。據(jù)調(diào)查分析，旅游行業(yè)市場對于傳統(tǒng)導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等崗位從業(yè)人員的需求已經(jīng)飽和，而對新型旅游技術(shù)型人才的需求卻日益增多，這種錯(cuò)配直接導(dǎo)致高職旅游專業(yè)學(xué)生本專業(yè)就職率低的現(xiàn)象。

(二)學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)操技能無法與智慧旅游企業(yè)人員所需技能對接

第一，由缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的理論課老師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)課教學(xué)工作，教師缺乏對智慧旅游企業(yè)的操作方式的了解，使得實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程趨于形式化，實(shí)踐教學(xué)被作為“輔”的環(huán)節(jié)。第二，學(xué)校缺乏仿真導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、旅行社管理操作系統(tǒng)，導(dǎo)致學(xué)生對實(shí)踐技能的掌握不具體。第三，集中實(shí)習(xí)流于形式，大部分院校因沒有建立校外實(shí)習(xí)基地，很多學(xué)生往往找不到合適的、相對應(yīng)的實(shí)習(xí)場所，從而學(xué)生們的實(shí)習(xí)期也處于放任自流的狀態(tài)。人才特質(zhì)與市場需求契合度不高，學(xué)不致用的現(xiàn)象較為普遍，大多數(shù)旅游專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)時(shí)頻頻碰壁，達(dá)不到企業(yè)崗位要求。

(三)缺乏與智慧旅游人才培養(yǎng)相匹配的“智慧型”教師

智慧旅游對人才培養(yǎng)提出的新要求，同時(shí)也是對高職旅游管理專業(yè)教師提出的要求，懂旅游、懂技術(shù)、懂教學(xué)的三師型教師是高職院校教師隊(duì)伍中急缺的，師資的缺乏，無法實(shí)現(xiàn)智慧旅游人才的培養(yǎng)。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體策略

隨著智慧旅游發(fā)展的深入，新型旅游技能型人才和旅游管理類人才需求的不斷增加，高職院校作為人才輸出的主力軍，就智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出幾點(diǎn)建議:

(一)明確培養(yǎng)方向，構(gòu)建適合智慧旅游發(fā)展的課程體系

智慧旅游背景下，高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)可以分兩個(gè)方向走:(1)保留支撐智慧旅游落地服務(wù)為主的導(dǎo)游專業(yè)。在導(dǎo)游專業(yè)課程體系中除保留必要的考證課程外，增開計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)課程，培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生善于利用智慧景區(qū)服務(wù)設(shè)施開展對客智慧服務(wù)的能力，培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生“智慧營銷”的意識(shí);選修課增加本土文化知識(shí)、本區(qū)域旅游景區(qū)資源知識(shí)、本土民歌鑒賞與演唱、旅游服務(wù)心理學(xué)等課程，培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生智慧旅游服務(wù)意識(shí)，提升導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)。(2)增設(shè)以線上服務(wù)為主的旅游管理類專業(yè)，如旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等，此類專業(yè)的課程體系中除了旅游專業(yè)基礎(chǔ)課，還應(yīng)加大如旅游電子商務(wù)、旅游信息化、在線旅游服務(wù)商(OTA)管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程的比例，同時(shí)還可考慮適當(dāng)增加如信息管理、網(wǎng)站開放與設(shè)計(jì)等技術(shù)性較強(qiáng)的課程，培養(yǎng)旅游管理類專業(yè)學(xué)生信息化技術(shù)運(yùn)用能力。

(二)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生在各崗位中信息化技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐能力

實(shí)踐能力的培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，加大實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程的課時(shí)比例，通過實(shí)踐教學(xué)提高智慧旅游人才實(shí)踐能力。其次，根據(jù)專業(yè)需求，建立相應(yīng)的智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社等校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室，利用移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營，通過“線上”“線下”模擬操作，給學(xué)生創(chuàng)造模擬仿真實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)條件，提高智慧旅游人才實(shí)踐能力。此外，還可通過校企合作在學(xué)校外部搭建校外實(shí)習(xí)基地;聘請智慧旅游行業(yè)專家、里手擔(dān)任專兼職教師;與智慧景區(qū)、旅行社等簽訂定向人才培養(yǎng)合同;還可以邀請智慧旅游企業(yè)共同開發(fā)教學(xué)課程，全面提高智慧旅游專業(yè)人才數(shù)量和質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)智慧型師資隊(duì)伍建設(shè)

智慧旅游背景下，高職旅游專業(yè)教師需緊跟時(shí)展。我們可以引進(jìn)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面信息技術(shù)強(qiáng)的專業(yè)教師。旅游基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)教師應(yīng)吸取智慧旅游的前沿理論，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)深入到智慧旅游企業(yè)中，掌握一線旅游資訊。此外，學(xué)?？山⑾鄳?yīng)的人才聘用制度，讓業(yè)內(nèi)知名專家和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩組成兼職教師隊(duì)伍，成為智慧師資的有益補(bǔ)充。智慧化的師資隊(duì)伍是對智慧化的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的有利保證。高職院校作為智慧旅游時(shí)代旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的主力軍，深刻體會(huì)到智慧旅游背景下的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)改革的緊迫性。通過分析，探討出智慧旅游人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適需對路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發(fā)展提供人才保障。

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第9篇：智慧旅游景區(qū)概念范文

1引言

對于旅游景區(qū)來說，實(shí)施游客教育是其保障可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。旅游活動(dòng)中所含的教育功能也越來越受到各界的關(guān)注。本文利用調(diào)查問卷對九寨溝的游客教育進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出相應(yīng)的對策，以期能加強(qiáng)和完善九寨溝游客教育體系。

2問卷調(diào)查和樣本概況

課題組于2015年2月7日～2015年2月8日在九寨溝景區(qū)向游客發(fā)放調(diào)查問卷。本調(diào)查采取現(xiàn)場問卷的方式，以確保被調(diào)查者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的填寫問卷，提高問卷的有效率。由于游客教育在我國發(fā)展較晚，是一個(gè)新興的名詞，一般人對其概念還不是很理解。因此，為了保證問卷調(diào)查的質(zhì)量，使研究可以順利進(jìn)行，本次研究選擇18周歲以上、50周歲以下的游客進(jìn)行調(diào)查。本次問卷共發(fā)放60份（ 針對游客調(diào)查的“T問卷”， 50份，針對工作人員調(diào)查的 “ S問卷”10份），回收60份，有效問卷58份。其中T問卷有效50份，有效率為100%。S問卷有效8份，有效率為80%。

3調(diào)研結(jié)果分析

3.1認(rèn)知分析

通過對比后發(fā)現(xiàn)，大部分的游客和工作人員感知到了景區(qū)教育功能的存在，分別占58%和87.5%（圖1）?？梢娋皡^(qū)的游客教育技術(shù)實(shí)施還是在一定程度上引起了游客的注意。但是，還是有一定比例的游客不清楚甚至是沒有感覺到景區(qū)的教育功能，并且工作人員和游客對景區(qū)游客教育的感知存在差距。這可能是因?yàn)橛慰徒逃难芯亢蛻?yīng)用在我國興起較晚，沒有獲得足夠的重視，導(dǎo)致不少游客對游客教育的概念不是很理解。

3.2認(rèn)可度分析

旅游景區(qū)是游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的重要場所，也是游客教育的重要施教主體，承載著發(fā)揮旅游教育功能的重

要作用。景區(qū)要想使得游客教育收到預(yù)期的效果，就要去了解游客需求，選擇適合游客的教育手段。因此，本部分對九寨溝景區(qū)教育技術(shù)方式進(jìn)行了調(diào)查研究，對九寨溝景區(qū)目前的游客教育狀況進(jìn)行了評估。

通過統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，在景區(qū)游客教育對游客的幫助程度方面，游客的均值是3.1，說明大部分的游客認(rèn)為九寨溝景區(qū)實(shí)施的教育對自己是有用的，占到被調(diào)查者的80%，只有4%的游客覺得對自己的幫助很小。在本次研究中，選取了九寨溝景區(qū)目前存在的六大類教育方式，并分別對其教育效果進(jìn)行評估。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出表1，可以發(fā)現(xiàn)，在各種教育方式中，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌和文字方面的宣傳是在游客中影響范圍較為廣泛的。這可能是由于景區(qū)內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌較多并且外形設(shè)計(jì)比較引人注目。另外，景區(qū)的門票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到門票時(shí)會(huì)有意或者無意的看到。電子導(dǎo)游和工作人員的宣傳勸導(dǎo)也影響到了62%的游客，這證明了九寨溝景區(qū)的工作人員的游客教育意識(shí)還是比較高的。但是相比較而言，通過娛樂活動(dòng)和專題培訓(xùn)獲得教育的游客相對來說比較少，特別是通過培訓(xùn)和專題研討會(huì)獲得教育的游客。因?yàn)楫吘咕皡^(qū)是以觀光游覽為主的，進(jìn)行專門的培訓(xùn)還是比較少見的。

通過調(diào)查結(jié)果表明，九寨溝目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通過景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、文字宣傳和工作人員講解勸導(dǎo)。

3.3需求分析

雖然游客教育技術(shù)進(jìn)入我國相對較晚，并且其發(fā)展沒有受到重視。但是，我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，特別是

通過圖2的顯示可以看到， 工作人員、電子導(dǎo)游及志愿者，互動(dòng)游戲及娛樂活動(dòng)，這兩項(xiàng)游客教育方式均獲得了游客和景區(qū)員工半數(shù)以上的認(rèn)可。因?yàn)檫@兩個(gè)項(xiàng)目參與感比較強(qiáng)，能給游客留下深刻的印象。獲得認(rèn)可度較低的是文字媒體宣傳和培訓(xùn)及專題研討會(huì)，原因可能是由于文字媒體互動(dòng)性不強(qiáng)，不容易引起游客的興趣。而作為傳統(tǒng)的教育方式，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌和游客服務(wù)中心也獲得了一定的認(rèn)可。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客最為希望獲得的是生態(tài)環(huán)保教育、文化傳承教育和旅游安全教育， 其中文化傳承教育和旅游安全教育最為游客看重，分別占總樣本數(shù)的80%。這應(yīng)該是由于游客更加注重自身的旅游體驗(yàn)，希望增長見識(shí)。另外，游客對自己的旅游安全也是比較看重的。

4研究結(jié)論與建議

4.1分析總結(jié)

4.1.1旅游者對游客教育的概念認(rèn)知模糊

旅游活動(dòng)所具有的社會(huì)教育功能是實(shí)際存在的，但是通過對游客的認(rèn)知分析調(diào)查可發(fā)現(xiàn)，大部分游客對于游客教育的概念沒有過了解。經(jīng)過筆者的講解后，仍然有游客對景區(qū)的游客教育缺乏認(rèn)識(shí)和感知。這種現(xiàn)象對于學(xué)歷偏低的游客更加明顯。這種情況的出現(xiàn)，與我國的旅游基礎(chǔ)理論研究不全面，游客教育技術(shù)沒有受到足夠的重視和推廣有關(guān)。

4.1.2景區(qū)游客教育得到了游客的普遍認(rèn)同

九寨溝景區(qū)采取了多種游客管理和教育措施，是目前我國在游客教育與管理方面做的比較好的景區(qū)之一。根據(jù)調(diào)查，游客對九寨溝景區(qū)游客教育的認(rèn)可度較高，并且覺得對自己有幫助。

4.1.3游客偏愛互動(dòng)性和參與感強(qiáng)的教育方式

九寨溝景區(qū)是目前我國教育技術(shù)手段使用較為全面的景區(qū)。雖然教育技術(shù)手段多種多樣，但是游客比較偏愛的是參與感比較高的游客教育方式，例如娛樂活動(dòng)和人員的宣傳講解。

4.1.4游客的教育需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢

游客教育的4個(gè)方面是一個(gè)整體，而我國傳統(tǒng)的研究和應(yīng)用只注重生態(tài)保護(hù)方面。調(diào)查表明：游客教育內(nèi)容的其他方面也存在著很大的需求，特別是文化傳承和旅游安全方面，甚至超過了對生態(tài)保護(hù)方面知識(shí)的需求。作為景區(qū)的開發(fā)和管理者，應(yīng)該注意到游客對于旅游教育的多樣化需求。

4.1.5游客教育市場需求旺盛，有助于景區(qū)創(chuàng)收

旅游景區(qū)開展游客教育工作，并不僅僅是為了履行環(huán)境保護(hù)和文化傳承的義務(wù)。調(diào)查顯示，當(dāng)景區(qū)致力于開發(fā)新的教育內(nèi)容時(shí)，游客會(huì)再度前來或者介紹他人。因此，景區(qū)不斷開發(fā)更新游客教育的技術(shù)方式，可以吸引更多的游客，特別是一些高素質(zhì)游客，最終轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

4.1.6采取組合式的教育技術(shù)手段能增強(qiáng)教育的效果

游客教育的技術(shù)手段包括多個(gè)方面，景區(qū)在實(shí)際操作過程中可以根據(jù)實(shí)際需要來組合出不同的游客教育方式。通過實(shí)驗(yàn)二的研究可以發(fā)現(xiàn)，采取組合教育的方式對游客進(jìn)行勸導(dǎo)比采用單一的游客教育技術(shù)效果更好。

4.2建議與對策

4.2.1將游客教育發(fā)展列入景區(qū)的整體經(jīng)營規(guī)劃

游客教育作為社會(huì)教育的重要組成部分，承擔(dān)著提高人民素質(zhì)和促進(jìn)社會(huì)精神文明進(jìn)步的作用。因此，景區(qū)在日常經(jīng)營和管理過程中，要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和現(xiàn)有的資源制定出適合自己的游客教育發(fā)展戰(zhàn)略。九寨溝景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的思想，針對游客在旅游活動(dòng)中由于道德弱化而出現(xiàn)的不文明行為采取適當(dāng)?shù)?教育干預(yù)。

4.2.2加強(qiáng)游客教育的宣傳

目前，還有好多游客對游客教育的認(rèn)知感不強(qiáng)。九寨溝景區(qū)作為重要的旅游地，應(yīng)該聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，在政府的主?dǎo)下，通過官方旅游網(wǎng)站、社交平臺(tái)公眾賬號、電視節(jié)目以及各種平面媒體來宣傳游客教育的思想和內(nèi)容，提升旅游教育的社會(huì)影響力，使得游客教育理念在民眾中普及。例如，美國夏威夷的旅游教育委員會(huì)就組織旅游業(yè)的退休人員采取散發(fā)傳單、社會(huì)調(diào)查、開座談會(huì)等形式，教育全社會(huì)成員認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的作用和意義[1]。

4.2.3開發(fā)互動(dòng)性強(qiáng)的游客教育產(chǎn)品，探索新的游客

教育技術(shù)隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，游客教育的開發(fā)利用勢在必行。但是就目前我國景區(qū)的教育技術(shù)手段來看，存在著教育手段單一、內(nèi)容不夠豐富、游客參與性不強(qiáng)等缺陷。對此，景區(qū)可以開發(fā)與游客教育相關(guān)的旅游產(chǎn)品，例如九寨溝景區(qū)的騎行游。這些項(xiàng)目不僅能夠提升景區(qū)的教育效果，還能使景區(qū)具有特色的旅游產(chǎn)品，可謂是一舉兩得。另外，根據(jù)調(diào)查顯示，游客對于工作人員和電子導(dǎo)游的講解提示更感興趣。因此景區(qū)可以在標(biāo)識(shí)牌上安裝語音系統(tǒng)，來提示游客注意。目前，九寨溝景區(qū)已經(jīng)在著手構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)，為幫助游客迅速獲取旅游信息、科學(xué)開展旅游決策提供了便捷路徑[2]。但也有研究發(fā)現(xiàn)，這些智能系統(tǒng)對提高旅游互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量和增進(jìn)游客管理效益等輔助作用不夠明顯。建議景區(qū)增強(qiáng)游客在游覽和獲得教育時(shí)的參與感，讓景區(qū)智慧系統(tǒng)集景點(diǎn)解說、游客教育、溝通交流于一體。

4.2.4開發(fā)游客教育組合產(chǎn)品

游客教育技術(shù)的組合可以使教育內(nèi)容在游客的觀念中得到強(qiáng)化，有助于使游客將教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的實(shí)際行動(dòng)。例如，可以將文字媒體宣傳結(jié)合影音媒體或者景區(qū)員工的宣傳講解。當(dāng)然，在實(shí)施的過程中要遵循循序漸進(jìn)的原則，逐步提高教育的強(qiáng)度。景區(qū)由于技術(shù)力量的限制，可以和相關(guān)的院校和科研機(jī)構(gòu)開展合作，開發(fā)更多的游客教育技術(shù)。

4.2.5設(shè)立九寨溝景區(qū)游客教育專項(xiàng)資金

對于游客教育的開發(fā)利用，不僅要有技術(shù)上的支持，還要有資金上的保障。筆者認(rèn)為，景區(qū)游客教育資金主要來源于門票收入、景區(qū)撥款和募捐3個(gè)渠道。應(yīng)該從門票收入中劃出一定比例作為游客教育資金，用于景區(qū)開展相應(yīng)的游客教育活動(dòng)、員工技術(shù)培訓(xùn)和教育設(shè)施設(shè)備的更新維護(hù)。

4.2.6充分利用新媒體平臺(tái)開展游客教育

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展并且日趨成熟，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合。以微信、微博等為代表的新媒體在傳媒領(lǐng)域占有重要地位。因此，景區(qū)可以考慮使用新媒體平臺(tái)開展游客教育工作。例如，可以在景點(diǎn)解說牌上面標(biāo)上二維碼，使感興趣的游客可以通過掃描二維碼對相關(guān)信息進(jìn)行深入了解。同時(shí)，可以在景區(qū)內(nèi)應(yīng)用微信的搖一搖功能，讓游客相關(guān)問題然后參加抽獎(jiǎng)或者搶紅包活動(dòng)。