智慧旅游特征精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游特征范文
（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業(yè)市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業(yè)精準營銷的改進.
關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業(yè)
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的
關(guān)鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進行精準營銷的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務(wù)，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續(xù)的方式進行規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和營銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過5年的發(fā)展，國內(nèi)不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營銷、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統(tǒng)化融合和深度開發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲、計算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關(guān)信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對景區(qū)景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發(fā)和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和渠道競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競爭，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現(xiàn)了景區(qū)、景點、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網(wǎng)絡(luò)實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非?？旖莺捅憷瑥亩鴮崿F(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現(xiàn)象.
從實質(zhì)上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費或通過數(shù)據(jù)中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務(wù).例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好
旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗或者是進行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費記錄、搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業(yè)精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優(yōu)點就是可控性，因為受眾精準，所以企業(yè)可以對其進行跟蹤研究，企業(yè)通過反饋的信息能夠及時調(diào)整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業(yè)精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業(yè)通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創(chuàng)造差異化的價值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預(yù)訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，達網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達1.12億，達網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業(yè)通過收集并整理游客的搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數(shù)據(jù)信息以及消費記錄信息，建立營銷數(shù)據(jù)庫，然后采用統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對不同游客群體的消費習(xí)慣進行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準數(shù)據(jù)進行市場細分的，旅游企業(yè)可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業(yè)進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業(yè)進行精準營銷的優(yōu)勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業(yè)有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統(tǒng)的營銷手段來說，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業(yè)可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調(diào)整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統(tǒng)旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業(yè)精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線咨詢服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務(wù)平臺選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結(jié)語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時俱進建設(shè)智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動，從而使旅游企業(yè)為游客精準提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).
參考文獻：
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第2篇：智慧旅游特征范文
【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費行為傾向；旅游營銷
1.智慧旅游
近幾年來，我國現(xiàn)代旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色，但在發(fā)展的同時，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的進一步發(fā)展和完善，近些年以實時監(jiān)控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識，經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)信息化的加劇，催生了旅游業(yè)的智能化，智慧旅游也隨著時代的發(fā)展應(yīng)運而生。
智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)進行實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[2]。發(fā)展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個性化需求，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑[3]。智慧旅游時代的來臨即將也必然會導(dǎo)致旅游者的消費行為傾向發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。因此，研究智慧旅游時代下旅游者的消費行為能夠更好的指導(dǎo)旅游目的地的旅游營銷。
2.智慧旅游時代旅游者消費行為傾向分析
2.1研究方法
本研究的問卷設(shè)計問題項主要針對智慧旅游時代旅游者空間行為模式、消費行為構(gòu)成和消費心理等三個方面進行提問。為了使得研究結(jié)論更具科學(xué)性，樣本數(shù)據(jù)的收集渠道采取現(xiàn)場問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷相結(jié)合的方式。
2.2空間樣本
研究人員實地調(diào)查發(fā)放問卷200份，回收200份，剔除無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%，同時，調(diào)查人員通過各類聊天工具及郵件向網(wǎng)絡(luò)好友發(fā)送問卷鏈接地址，共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。
2.3研究對象基本特征
具體來看，調(diào)查對象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大?；虮究凭佣?，職業(yè)相對分散，其中又以學(xué)生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來旅游市場的主體旅游者構(gòu)成。特別是青年學(xué)生，由于對網(wǎng)絡(luò)的熟悉以及移動終端設(shè)備的擁有量較大，他們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來為自己今后的旅游活動進行查詢、預(yù)定、線路設(shè)計以及與朋友們一起分享旅游經(jīng)歷，因此能夠大致反映今后旅游消費者的旅游消費傾向。此外利用網(wǎng)絡(luò)進行問卷調(diào)查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。
2.4旅游消費者消費行為傾向
2.4.1空間行為模式傾向
旅游者在空間行為模式的傾向主要體現(xiàn)在對各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者在選擇旅游目的地時會傾向于哪些類型進行了提問，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的對青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風(fēng)情類、體驗類、探險類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚開放，對于新事物的接受能力強好奇心旺盛，加之網(wǎng)絡(luò)帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對新事物的追求欲望相對較低，加上他們對各種現(xiàn)代智能設(shè)備的不熟悉，所以智慧旅游時代對他們的影響相對較小。
2.4.2消費行為構(gòu)成傾向
旅游者的行為構(gòu)成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發(fā)生變化。
通過問卷分析，有68.57%的人選擇了互聯(lián)網(wǎng)、智能手機或平板電腦等移動智能設(shè)備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經(jīng)驗介紹，5.71%的人選擇了查找報刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。智慧旅游時代，人們外出旅游對各種傳統(tǒng)旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時間、旅游范圍等也朝著個性化和多樣化發(fā)展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網(wǎng)絡(luò)平臺進行（如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等），旅游預(yù)訂等方面更加偏愛諸如“團購”之類的形式。
2.4.3消費心理傾向
在智慧旅游時代，旅游者的消費心理將更加注重旅游體驗和求真方面的需求。問卷針對智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者的心理需求也做了調(diào)查研究，主要通過旅游者心理需求的排序求得各個選項的平均綜合得分。平均綜合得分是根據(jù)所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出。它反映了選項的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。 權(quán)值由選項被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應(yīng)越高。
傳統(tǒng)旅游時代人們更習(xí)慣于由旅行社等旅游商來安排其旅游活動，對自主設(shè)計旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時代，人們在自主性方面的要求明顯提升，對價格優(yōu)惠和省時省事方面要求較高，由于是通過網(wǎng)絡(luò)來進行旅游過程的編排，人們對于在旅游過程中是否能夠體驗到切實的旅游產(chǎn)品和線路的這種心理需求感越來越強，這說明隨著智慧旅游時代來臨，人們更注重旅游消費的真實體驗感。
3.結(jié)論
3.1研究結(jié)論
隨著智慧旅游時代的到來，一個注重游客個性體驗的時代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個性化。相比較而言，中青年因其對網(wǎng)絡(luò)信息時代的掌控能力和接受能力較強，其旅游消費行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費行為更加注重便捷，旅游消費心理也越來越注重旅游過程的體驗性。
3.2智慧旅游時代旅游營銷建議
智慧旅游時代旅游目的地在進行旅游營銷時應(yīng)更注重以下幾個方面：
（1）市場營銷要更注重信息的真實性。提高信息的真實度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。
（2）注重與國內(nèi)外主要搜索平臺合作優(yōu)化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發(fā)現(xiàn)信息，相對于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息。消費者的注意力是相當有限的。因為企業(yè)吸引被信息湮沒的潛在消費者的注意力已成為其競爭力的重要來源，搜索引擎的優(yōu)化更夠給旅游目的地帶來更大的市場價值。
（3）注重旅游營銷策略的創(chuàng)新性和時效性。針對智慧旅游時代旅游者需求會隨著旅游信息的多樣化而變化劃來創(chuàng)新營銷策略，更能夠及時有效的滿足旅游者的個性化需求。
【參考文獻】
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第3篇：智慧旅游特征范文
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時代前進的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍Α爸腔鄣厍颉焙汀爸腔鄢鞘小钡陌l(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動的具體運用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
一、智慧旅游的概念
關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現(xiàn)旅游體驗的個性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍?，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。
二、發(fā)展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達32.6億人次，入境旅游人數(shù)達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r將會帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是對旅游業(yè)的“”
智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進城市的發(fā)展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發(fā)展智慧旅游的建議
（一）提高對智慧旅游的認知度
從現(xiàn)實需求和未來發(fā)展趨勢看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的黃金機遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項目建設(shè)之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實施，逐步推進
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實踐，促進智慧旅游的發(fā)展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機整合。
（三）整合資源，融合發(fā)展，加強各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動?！爸腔勐糜巍笔且豁椣到y(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進行項目建設(shè)，舉全體之力共同實現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標。
（四）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺
智慧旅游的實現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個旅游目的地景區(qū)、景點、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻：
第4篇：智慧旅游特征范文
引言
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設(shè)，運用市場化機制，推動智慧旅游技術(shù)平臺建設(shè)；以5A級景區(qū)為重點，推進智慧旅游景區(qū)試點；繼續(xù)推進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對因旅游業(yè)爆發(fā)性增長帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。
千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中，主要也是在景區(qū)試點，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎(chǔ)上，對千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計作為研究的主要內(nèi)容，期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。
二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
千山有三張國家級名片，依次是國家級風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區(qū)。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達到最高的月份，雖然帶來了經(jīng)濟效益，但同時也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對較慢，由于經(jīng)濟實力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。
三、對千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議
（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，在計算機網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展狀況進行有效結(jié)合，針對淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對旅游產(chǎn)業(yè)進行創(chuàng)新。
（二）引進人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊伍
通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強對旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化
摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產(chǎn)，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌
優(yōu)化城市發(fā)展，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區(qū)進行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。
四、結(jié)語
第5篇：智慧旅游特征范文
旅游是人們舒緩心情，放松自己，釋放壓力的有效手段，之前人們在開始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，現(xiàn)在有了智慧旅游，人們可以在網(wǎng)上對想去旅游的地方進行規(guī)劃，由此可見，智慧旅游正在影響著人們的生活的行為，而智慧旅游這種全新的旅游模式也給我國的旅游行業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)和機遇。而隨著我國旅游行業(yè)的不斷更新完善，旅游管理體系也更加的趨于完善化、系統(tǒng)化。我們的旅游部門在對智慧旅游目的地管理的時候采用了云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)手段來提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量。
1.智慧旅游
智慧旅游一詞最早源于人們提出的智慧城市和智慧地球的說法，智慧旅游主要運用的是云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，通過對移動物聯(lián)網(wǎng)，以便攜式終端上網(wǎng)設(shè)備為主要載體，旅游活動的最新信息，讓人們能夠根據(jù)這些信息來做出合理的安排和調(diào)整。智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游模式不同，人們通過智慧旅游可以在出游之前實現(xiàn)對途中交通以及住宿等行程的安排。這種人性化的旅游方式也為我們的旅游人員帶來了非常大的便利條件，這一點是傳統(tǒng)旅游模式根本做不到的。
2.智慧旅游與目的地旅游管理
當前我國的智慧旅游正在將目的地旅游的管理從傳統(tǒng)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的管理方式上轉(zhuǎn)變。再加上計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，智慧旅游為游客提供了更多的旅游信息，這樣也方便了目的地旅游管理從傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化實時管理。
智慧旅游能夠為各個旅游景區(qū)帶來非常大的經(jīng)濟效益，基于這一點，我們的各個旅游景點也都是非常愿意完善自己的服務(wù)質(zhì)量，來提高自己景區(qū)的信譽度，促進景區(qū)的綜合發(fā)展。也就是說將智慧旅游與目的地旅游管理進行有機的整合，不僅可以提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的整合。這對于旅游目的地的全面放在意義重大。
3.智慧旅游的目的地旅游管理體系
3.1基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系
首先，我們要根據(jù)旅游資源與環(huán)境創(chuàng)建一個相對完善的檢測體系，與之相關(guān)的監(jiān)督管理部門還可以通過一系列的新技術(shù)來對旅游目的地資源與環(huán)境的溫度進行及時的監(jiān)督和維護。并在此基礎(chǔ)上我們可以在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，這樣做也可以很好的保證旅游目的地資源與環(huán)境能夠持久、健康的發(fā)展下去。
其次，我們還要對目的地旅游資源的整體分布特征等信息進行整理，分析旅游目的地的生態(tài)狀況，并根據(jù)生態(tài)狀況結(jié)合生態(tài)學(xué)理論，進一步確定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根據(jù)這一容量，我們在對今后的游客數(shù)量進行規(guī)劃處理，不要超過這一最大容量，這樣才能夠真正的促進旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
3.2基于智慧旅游的目的地游客管理體系
對于旅游來說，傳統(tǒng)旅游也好，智慧旅游也好，其最終的核心還是游客，游客能夠為我們的旅游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，而旅游企業(yè)與游客之間的位置關(guān)系是對立的，這種關(guān)系也就意味著對游客的管理是非常重要的。而游客管理體系的建立可以對今后的游客數(shù)量進行一個預(yù)判，分析出游客流量的高峰時期和低估時期，這樣當游客到達旅游目的地的時候，我們的旅游企業(yè)就可以對游客進行實時的動態(tài)監(jiān)控，進而實現(xiàn)對整個旅游過程的全面掌控。這樣做的目的也是為了防止游客在旅游的過程中出現(xiàn)意外。
在我國的旅游行業(yè)進入到智慧旅游階段以后，國外的很多國家也都在高度重視旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的外國游客也開始大量的涌入中國，因此我國的智慧旅游也在不斷完善自己，比如說我國的很多旅游景點指示牌都采用了中英、中英日、中英日韓等多國語言。這一舉措對于提升我國旅游行業(yè)在國際上的聲譽影響是非常有幫助的。
3.3基于智慧旅游目的地行政管理部門體系
要想真正的實現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的智能化辦公，就要不斷加強行政管理平臺的建設(shè)以及整個平?_的調(diào)度，借助這一管理平臺的建設(shè)，智慧旅游目的地在接受旅游部門相關(guān)制度之后，就可以進一步的實施與自身相關(guān)旅游管理的規(guī)章制度。從而全面提升我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
3.4基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系
為了更好的實現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系，我們可以鼓勵旅游企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，比如說建立電子門票，這樣就可以極大的節(jié)省人工操作量，而且還能夠提升售票效率。而且這種體系還能夠讓我們的游客感到更加的方便。除此之外，我們還可以針對旅游企業(yè)創(chuàng)建一個統(tǒng)一的監(jiān)督調(diào)控體系。這一體系的建立旨在發(fā)揮調(diào)度職能，實現(xiàn)智慧旅游目的地的實際調(diào)度需求。進而全面提高旅游企業(yè)的管理效率和質(zhì)量。
第6篇：智慧旅游特征范文
景區(qū)信息知多少
假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風(fēng)光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點之一。當王女士一家駕車來到東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)時，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的主要道路旁都豎立著正在滾動交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導(dǎo)信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達景區(qū)。在找地方停車時，王女士發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的重點位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。
而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、智能車船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等九個智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺。
蘇州移動還通過在門戶網(wǎng)站、APP開發(fā)等項目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門戶網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時，升級后度假區(qū)的商戶還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶窗口更方便地管理信息，協(xié)助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網(wǎng)站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。
此外，“智慧旅游平臺”還設(shè)置有反饋渠道和線上問卷調(diào)查等板塊，游客可隨時登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區(qū)工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。
電商平臺上景區(qū)與游客互動
陽澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。
與提供景點介紹與咨詢等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動，提供景點票務(wù)在線購買支付、漁家樂預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購買等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設(shè)置了反饋渠道、線上問卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對景區(qū)產(chǎn)品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。
巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進一步優(yōu)化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。
“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”
據(jù)悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時間最長，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。
“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開放接口、提供差異化服務(wù)等特點，充分體現(xiàn)出江蘇移動的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。
“‘智慧洞察’系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺相結(jié)合，利用手中的資源可以實時采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工’，可以分析出游客來源構(gòu)成、景點人員密度等?！碧K州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準營銷、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率?！?/p>
要想提高景區(qū)管理效率，離不開“智慧洞察”系統(tǒng)的三類服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區(qū)游客客源分析可對園內(nèi)進行實時數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國客源排名等；利用手機網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對游客、住戶、路過人群進行區(qū)分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據(jù)游客舒適度情況進行顏色標注，系統(tǒng)可實時播報景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進行及時疏導(dǎo)，部署安全保障工作?！碧K州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區(qū)域和冷門區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規(guī)劃都很有意義?！?/p>
除了服務(wù)單個景區(qū)，“智慧洞察”系統(tǒng)還可為旅游局提供更高一級的服務(wù)，例如景區(qū)間客流分析、景區(qū)喜好分析、景區(qū)對比分析等，由此生成景區(qū)日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規(guī)劃全市旅游資源。
第7篇：智慧旅游特征范文
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國旅游市場不斷擴張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級，智慧旅游作為一個新興名詞也應(yīng)運而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運營模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念。在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國不斷擴大的旅游市場之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動旅游產(chǎn)業(yè)的長久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實問題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗，推動我國旅游業(yè)總體水平的不斷提升。
關(guān)鍵詞：
智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場提供了無限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。在當代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現(xiàn)代化的信息承載平臺，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。
一、智慧旅游的含義
智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算存儲分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進手段，對于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務(wù)的專業(yè)性和適當性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實現(xiàn)城市管理和運行的智能化，實現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機的整體。依托智慧旅游理念，可以實現(xiàn)個性化旅游的需求，也可以實現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營和政府管理提供更為科學(xué)高效的運營手段和理念。
二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡析
在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門的一種職能實現(xiàn)手段?？v觀整個旅游服務(wù)體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運營過程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點，對于統(tǒng)籌整個行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實實踐過程中，我國各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問題，一方面由于專業(yè)人才的缺乏，對服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒能在理念上實現(xiàn)重視，認為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實現(xiàn)既定旅游目標的實現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求。
三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來看，呈現(xiàn)以下特征：
1、智能化程度較高
要在智慧旅游體系建設(shè)中，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運用到大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。
2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化
在智慧旅游體系下，開展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對經(jīng)營者和旅游者進行高效服務(wù)，同時，旅游者和經(jīng)營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務(wù)體系的完善和升級，為設(shè)備建設(shè)和問題處理提供依據(jù)，在整個體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營者會出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。
3、安全性能不斷提升
智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對于游客和經(jīng)營者的人身安全等，進行有效的保護，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護，也需要不斷加強，通過完善和強化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進而實現(xiàn)實際旅游活動的安全和有序開展。
四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略
關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒有準確的界定，但是有著普遍的額需求和標準，一般看來，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認為，要加強智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時要充分考慮地域和景區(qū)特點，進行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時，要根據(jù)系統(tǒng)特點和內(nèi)容，進行凸顯地域化的個性化設(shè)置。其次，對不同的服務(wù)客體進行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務(wù)體系建設(shè)進行有效分體，為客戶提供定位更加準確、更直接、精準的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對應(yīng)用層的安全進行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于具有開放性，同時數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運營監(jiān)管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業(yè)業(yè)態(tài)進行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標等內(nèi)容，積極引入第三方評估機會，并通過行業(yè)協(xié)會及行業(yè)準入制度，約束多方旅游市場行為。
五、結(jié)語
智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動配套設(shè)施的建設(shè)升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現(xiàn)代科技，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行革新的新模式，是管理模式和運營模式的全新理念，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動升級，具有至關(guān)重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開展智慧旅游建設(shè)的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒有完全開發(fā)出來，因此就需要旅游經(jīng)營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進經(jīng)驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。
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第8篇：智慧旅游特征范文
[關(guān)鍵詞] 旅游管理； 智慧旅游； 智能推薦； 推薦系統(tǒng)； 人工智能
[中圖分類號] f713.36； tp319 [文獻標識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2013）07- 0080- 02
智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動終端設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗[1]。
目前國內(nèi)很多地方都在進行智慧旅游城市建設(shè)，為此，迫切需要有一個公共的支撐體系為各地的智慧旅游提供服務(wù)。部分學(xué)者與旅游業(yè)內(nèi)人士對智慧旅游的理解存在一定的偏差，對于智慧旅游的理解仍舊停留在旅游信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)層面。
1 旅游管理信息系統(tǒng)
國內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究方向主要包括[2]：旅游多媒體信息系統(tǒng)，側(cè)重于多媒體的使用，主要為信息需求者提供感官信息；旅游信息管理系統(tǒng)主要包括旅游景點、景區(qū)管理系統(tǒng)， 以及旅行社、賓館、酒店等旅游企業(yè)管理系統(tǒng)；旅游規(guī)劃系統(tǒng)，主要是針對當前旅游規(guī)劃中存在的問題，將旅游各種資源等要素信息進行統(tǒng)計分析、優(yōu)化配置，為旅游規(guī)劃提供依據(jù)；旅游解說系統(tǒng)，運用某種或幾種媒體和表達方式，使與旅游相關(guān)的特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點；旅游目的地信息系統(tǒng)，主要提供關(guān)于旅游目的地供應(yīng)商和旅游目的地設(shè)施的詳細信息以及組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等信息；旅游預(yù)警系統(tǒng)，對旅游目的地的政治、經(jīng)濟、安全信息等影響游客出行的突發(fā)事件及時警告；旅游專家系統(tǒng)，指應(yīng)用人工智能中專家系統(tǒng)的理論和方法， 構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)的知識庫、 推理機，通過知識系統(tǒng)給用戶一個完整快速的個性化解決方案；虛擬旅游系統(tǒng)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景點動態(tài)地、多視角、多維度地呈現(xiàn)在人們面前；旅游知識管理系統(tǒng)，主要是為旅游目的地相關(guān)企業(yè)知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新而構(gòu)建的知識管理系統(tǒng)。
旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)， 無物流環(huán)節(jié)的特性使其成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。通常人們對旅游電子商務(wù)的理解為：互聯(lián)網(wǎng)在線銷售模式，即旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，為每一位旅游者提供專門的旅游相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。
從技術(shù)層面考慮，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游信息系統(tǒng)相比，智慧旅游應(yīng)用了近年來在智慧城市[3]建設(shè)中所依托的各種技術(shù)，智慧旅游的技術(shù)層是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、空間定位技術(shù)、云計算技術(shù)等，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3g移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能技術(shù)、普適計算等技術(shù)。從應(yīng)用層面考慮，智慧旅游的應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即將新興技術(shù)在旅游要素中實踐應(yīng)用，形成智慧的旅游資源分析、智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游環(huán)境、智慧的旅游營銷、智慧的旅游接待體系等。從游客角度考慮，智慧旅游為游客提供智慧的旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂與購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)。
2 智能推薦技術(shù)與智慧旅游管理
傳統(tǒng)的人工智能的相關(guān)研究已經(jīng)很難滿足目前智慧旅游對智能技術(shù)的要求，智慧旅游要求旅游目的地能夠為游客提供智能的服務(wù)，如為游客提供智能的旅游路線推薦，為游客提供智能的個性化的路線定制并根據(jù)游客的當前行程提供實時更新，根據(jù)用戶的行程為游客提供智能的酒店、飯店、商場、景點、交通路線、交通工具的推薦，并且為游客提
供多種形式的推薦，使得游客不但能夠采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)獲取推薦，而且能夠通過諸如移動互聯(lián)網(wǎng)終端（智能手機）等方式隨時隨地獲取智能推薦信息。傳統(tǒng)的智能旅游服務(wù)技術(shù)過多依賴手工收集的知識和專家設(shè)計的規(guī)則，旅游相關(guān)信息得不到及時更新，也很難得到游客及時的反饋，其實用性不高。而智慧旅游由于其應(yīng)用了云計算與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以對web中的海量信息進行處理，并可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)等媒介與游客進行實時的交互。
2.1 智能推薦技術(shù)的應(yīng)用
智能推薦技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用及其相關(guān)研究得到了學(xué)者和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛關(guān)注，是機器學(xué)習(xí)和人工智能等領(lǐng)域的研究熱點[4]，并且在理論和應(yīng)用層面都獲得了大量的成果。推薦系統(tǒng)是實現(xiàn)個性化推薦所采用的核心技術(shù)。推薦系統(tǒng)的本質(zhì)是推薦系統(tǒng)通過記錄用戶的個體屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好，主動分析用戶個性化需求，并向用戶推薦感興趣的信息與商品。
推薦系統(tǒng)及其相關(guān)研究在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，特別是在商品、視頻、書籍、電影等各類商品的推薦方面取得了大量的研究成果。雖然其相關(guān)研究成果可以方便地應(yīng)用于酒店、飯店等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但其在智能旅游路線推薦上無法直接應(yīng)用。其原因是多重的，協(xié)同過濾技術(shù)只有在廣泛的用戶群體和大量的評價信息存在的情況下才能發(fā)揮良好的效果，而游客的路線規(guī)劃則很難廣泛地獲取到此類信息，而且其路線經(jīng)常比一般的產(chǎn)品要復(fù)雜得多。但是國內(nèi)外的研究學(xué)者仍舊對旅游路線推薦進行了各種探索與研究，早期的研究基本圍繞著基于約束的旅游產(chǎn)品推薦[5]，其原理為通過人機交互界面獲取用戶的需求與限制，然后產(chǎn)生推薦或基于已有知識產(chǎn)生推薦。研究多集中于關(guān)注設(shè)計良好的人機交互界面以獲取不同背景的用戶的不同需求與限制，可以設(shè)計一種基于評價的交互窗口以獲取用戶的需求。
學(xué)者采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到了較理想的旅游產(chǎn)品推薦效果 [6]，這些研究經(jīng)常基于人工智能技術(shù) ，特別是智能agent、模糊邏輯和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，很多研究都設(shè)計并實現(xiàn)了智能agent體系結(jié)構(gòu)，并對agent進行了形式化表示，其缺點多為沒有利用web中海量的用戶評論信息，過多依賴用戶的交互。
杜軍平等人[7-8]對智能行程導(dǎo)航進行了卓有成效的研究，結(jié)合webgis等技術(shù)開發(fā)了智能行程導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)庫包括用戶特征信息數(shù)據(jù)（如用戶喜好等） 與旅游路線關(guān)系、旅游路線之間關(guān)系等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用apriori算法， 對相關(guān)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘， 對得到的關(guān)聯(lián)規(guī)則進行加工、整理， 進行推薦、排序、補充等。行程規(guī)劃模塊根據(jù)用戶的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫， 對規(guī)劃結(jié)果進行智能處理， 并向用戶輸出。根據(jù)用戶的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫， 向用戶提供一個可交互平臺， 用戶在此平臺上完成自助式的行程規(guī)劃。這些研究在自主學(xué)習(xí)方面具有一定的意義，但對旅游路線的智能推薦方面仍舊沒有跳出推薦系統(tǒng)理論，并且其學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)過少，實際應(yīng)用意義不大。
國內(nèi)的學(xué)者還進行了一些有益的研究，如利用蟻群算法進行旅游路線的規(guī)劃，基于圖論的旅游景點的篩選組合，基于垂直搜索引擎技術(shù)的旅游線路評價推薦模型系統(tǒng)，基于tsp模型的旅游路線設(shè)計，基于最短路徑的旅游路線規(guī)劃算法，基于推薦系統(tǒng)的旅游路線推薦方法等研究，這些研究為旅游路線智能規(guī)劃提供了一些有益的解決思路。
3 總 結(jié)
web海量旅游數(shù)據(jù)挖掘與智能的旅游路線推薦，都是國內(nèi)外相關(guān)研究者關(guān)注的熱點，本項目擬將基于agent的智能旅游信息處理與智能旅游路線的智能推薦相結(jié)合，從web中挖掘與旅游景區(qū)、景點相關(guān)的評價信息，結(jié)合旅游景點的各種實時的天然、物理條件和游客的旅游需求，產(chǎn)生智能旅游路線推薦。
主要參考文獻
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第9篇：智慧旅游特征范文
一、智慧旅游的概念
智慧旅游對于旅游業(yè)而言是個新的命題，對其概念的認識也是眾說紛紜。智慧旅游是運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準確及時感知和食用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。
二、智慧旅游對旅游企業(yè)營銷策略的影響
（一）打破旅游企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略
網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增加使媒體的影響力變得越來越大，由于人們工作學(xué)習(xí)生活時間的限制，更多的人喜歡用碎片化的時間利用移動網(wǎng)絡(luò)獲取各方面信息。旅游行業(yè)是最為需要宣傳的行業(yè)之一，通過網(wǎng)絡(luò)的力量可以以很快的速度對自己企業(yè)的產(chǎn)品進行推廣，隨著旅游行業(yè)競爭的日益激烈，通過網(wǎng)絡(luò)主動營銷推廣對于旅游企業(yè)來說變得非常有必要，從而打破了傳統(tǒng)的營銷策略，使旅游企業(yè)營銷策略逐漸從傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。
（二）促進旅游企業(yè)營銷方式創(chuàng)新
智慧旅游通過旅游數(shù)據(jù)分析，可以最大程度挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，旅游企業(yè)可以據(jù)此策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的營銷策略，從而推動旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過其游客投訴建議系統(tǒng)還可以吸引廣大游客主動參與旅游產(chǎn)品服務(wù)營銷和信息傳播，不斷推進旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，從而提升旅游企業(yè)管理水平，降低運營成本，提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭力，形成新的旅游經(jīng)濟增長點。
（三）實現(xiàn)旅游企業(yè)智慧營銷管理
智慧旅游以旅游信息管理為核心，在智慧旅游時代，由于信息來源渠道增多，官方信息作用弱化趨勢日益明顯，旅游者的旅游決策也隨之表現(xiàn)出十分突出的時代特征。旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者個體的位置與信息需求為其提供及時有效的旅游信息資訊，通過信息資訊服務(wù)去正面影響旅游者的旅游抉擇，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)智慧化營銷管理。
三、完善傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷策略的建議
（一）建立智慧化的旅游信息營銷平臺
利用高科技手段圍繞游客體驗建立后臺數(shù)據(jù)庫、智能手機應(yīng)用、交通體系等，建立能公開交流并能提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握旅游市場信息，實現(xiàn)旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營。
1、開通旅游企業(yè)官方微博
通過微博，及時最新的旅游信息，并利用微博的傳播速度快速為企業(yè)做品牌、建口碑。微博傳播信息快速、廣泛且零營銷成本，因此建立微博進行旅游產(chǎn)品營銷非常有必要，而且效果也較佳。
2、開通企業(yè)微信公眾號
移動化時代加上碎片化的時代，使旅游企業(yè)微信公眾號成為一把新的營銷利器。微信平臺的建立，給消費者和企業(yè)都帶來了很多好處，但是旅游企業(yè)要善于使用微信平臺，真正地為旅游者著想，設(shè)計出適合不同人群的旅游產(chǎn)品。
3、與專業(yè)的旅游網(wǎng)站合作
新興旅游企業(yè)的崛起離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持，通過與社交化旅游網(wǎng)站的合作，實現(xiàn)旅游過程中住宿、交通等一系列服務(wù)的整合，發(fā)揮旅游的社交優(yōu)勢，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣。
（二）提升智慧化的營銷服務(wù)策略
智能旅游使旅游者快捷方便地獲取旅游相關(guān)資訊，為了讓更多的消費者成為旅游消費者，需要不斷提升旅游企業(yè)的營銷服務(wù)策略，只有不斷完善、豐富旅游營銷服務(wù)策略，才能在旅游市場激烈的競爭中脫穎而出，贏得主動。
1、注重旅游產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新
順應(yīng)體驗經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，增加旅游產(chǎn)品營銷的文化內(nèi)涵與教育功能。旅游的目的是增長知識、放松身心，消費者需要在這個過程中得到他們所要的服務(wù)，才會覺得旅游產(chǎn)品是成功的。因此，需要充實旅游產(chǎn)品文化歷史內(nèi)容，在營銷內(nèi)容的編輯上找出獨特的表達方式，將旅游企業(yè)的品牌價值理念與體驗定格在潛在游客的頭腦中，重視游客反饋，避免出現(xiàn)負面形象。
2、推出個性化產(chǎn)品定制服務(wù)
隨著社會發(fā)展和人們收入水平的提高，休閑觀念的深入人心，人們需求之間的差異性不斷擴大，彰顯個性的需求日益明顯，個性需求成為一種主流趨勢，個性化定制旅游將成為未來旅游發(fā)展的新趨勢。要在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地并更好的生存，旅游企業(yè)應(yīng)出奇制勝，推出設(shè)計獨特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的個性化旅游產(chǎn)品定制服務(wù)。根據(jù)旅游者個人想法設(shè)計與眾不同、新奇特的旅游產(chǎn)品，凸顯個性化旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價值和精良品質(zhì)，以滿足旅游者追求和興多樣化的旅游訴求。
3、增強旅游者互動體驗
在通過微博、微信公眾號進行旅游產(chǎn)品推廣營銷的過程中，應(yīng)該增加與粉絲的互動，并用獎勵互動式激發(fā)旅游者的參與互動欲望?；有允俏⒉?、微信的一大優(yōu)勢，不僅可以調(diào)動人們的積極性，還增加趣味，使粉絲在話題互動中增加趣味。旅游企業(yè)在與粉絲互動中保持幽默，在情感上與粉絲達到共鳴，這樣才能成功推出自己的服務(wù)信息，得到粉絲的相應(yīng)與傳播。
四、結(jié)束語
