智慧旅游的定義精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的定義范文

信息化時(shí)代的來臨，給各行各業(yè)提供了新的商機(jī)和挑戰(zhàn)。特別是對我國的旅游行業(yè)，帶來了前所未有的“潛力”沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國國內(nèi)旅游人數(shù)為29.57億人次，比上年增長12.0%；國內(nèi)旅游收入22706.2億元，比上年增長17.6%。我們借助于智慧旅游平臺(tái)，更可以淋漓盡致的將一個(gè)如此多驕的山河展現(xiàn)給國內(nèi)外友人。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重大契機(jī)和重要舉措。

一、智慧旅游的定義

在王輝、金濤等人編著的《智慧旅游》一書中對智慧旅游的定義是：智慧旅游，是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)（或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。

將智慧旅游引入到唐山的旅游產(chǎn)業(yè)，為這個(gè)涅重生的城市注入了新的生機(jī)和活力。唐山不僅有清東陵、大釗故居、開灤國家礦山公園、唐山機(jī)車廠等這樣具有歷史文化底蘊(yùn)的沉積，也有月坨島、青山關(guān)、喜峰口、白羊峪等自然壯麗的景色。將智慧旅游引入唐山，勢在必行。

二、智慧旅游評價(jià)指標(biāo)選取原則

智慧旅游的評價(jià)指標(biāo)選取原則可以依據(jù)智慧旅游構(gòu)成模型進(jìn)行分析、提煉。張凌云對智慧旅游或智慧旅游城市的評價(jià)體系建立在四層模型基礎(chǔ)之上，即資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層。所以，對于智慧旅游評價(jià)指標(biāo)選取原則，我們可以采用以下五個(gè)。

（一）系統(tǒng)性原則

根據(jù)四層模型，選取具體的評價(jià)指標(biāo)，但均要體現(xiàn)“判定智慧旅游是否發(fā)揮了最大功能和達(dá)到最好的效果”為準(zhǔn)則，既獨(dú)立又統(tǒng)一。

（二）可比性原則

根據(jù)智慧旅游自身的建設(shè)、發(fā)展階段不同，可以進(jìn)行不同區(qū)域間同階段的比較和自身不同階段的比較。所以在制指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要“審時(shí)度勢，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適合”。

（三）可持續(xù)發(fā)展性原則

選取的評價(jià)指標(biāo)既要可以反應(yīng)智慧旅游的現(xiàn)階段狀態(tài)，又可以明確反饋出需要改進(jìn)的方向，促使智慧旅游健康、快速的發(fā)展。

（四）特色原則

要因地制宜的彰顯地方特色，發(fā)揮本地區(qū)優(yōu)勢，完善智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

三、唐山智慧旅游評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定

（一）旅游體驗(yàn)

從旅游者產(chǎn)生旅游意愿，通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備查詢相關(guān)資料，制訂旅游計(jì)劃、直到旅游出行、旅游觀光、旅游回程，這一系列的活動(dòng)，是否可以通過智慧旅游的平臺(tái)使旅游者滿意的得到他所需要的信息、完美的旅游體驗(yàn)。

指標(biāo)解釋：

（1）旅游個(gè)性化。依據(jù)旅游者的出行目的、旅游者的年齡層、旅游者的愛好為出發(fā)點(diǎn)，將旅游景點(diǎn)分類、組合，是否可以滿足不同旅游者的需要。（2）設(shè)置人性化。智慧旅游平臺(tái)要面向的是全球的使用者。所以，無論從語言、界面風(fēng)格、景點(diǎn)介紹等，都要體現(xiàn)出人性化、服務(wù)化。要設(shè)置簡單、合理，使瀏覽者很容易入手，方便、快捷的操作。（3）服務(wù)細(xì)節(jié)化。智慧旅游的平臺(tái)不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)集合的平臺(tái)，更是一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)。對于旅游中會(huì)涉及到的各種問題，在智慧旅游平臺(tái)是否可以找到最佳的解決辦法。

（二）數(shù)據(jù)指標(biāo)

智慧旅游必然會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)采集和管理，也這是整個(gè)智慧旅游得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。那么對于提供給平臺(tái)所展示的數(shù)據(jù)，一定要達(dá)到以下幾點(diǎn)：

指標(biāo)解釋：

（1）采集準(zhǔn)確。對于旅游各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集，其準(zhǔn)確性確定著智慧旅游的運(yùn)行及信息展示。通過各種多媒體工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，一定要做到正確、及時(shí)、合理。

（2）更新及時(shí)。數(shù)據(jù)更新是繼采集工作之后，為保證數(shù)據(jù)正確而必要的另一項(xiàng)工作。如景區(qū)活動(dòng)的設(shè)置、門票的調(diào)整、導(dǎo)游的更換等等，所以數(shù)據(jù)的更新要及時(shí)、準(zhǔn)確。

（3）數(shù)據(jù)安全。通過采用各種技術(shù)和管理措施，使智慧旅游正常運(yùn)行，從而確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。不因偶然和惡意的原因使數(shù)據(jù)遭到破壞、更改和泄露。

（4）快捷傳輸。通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)快速的由智慧旅游的平臺(tái)展示給瀏覽者。要綜合考慮瀏覽客戶端的設(shè)備及網(wǎng)速，根據(jù)實(shí)際情況將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快捷的展示。

（三）平臺(tái)指標(biāo)

智慧旅游平臺(tái)，以公共服務(wù)為導(dǎo)向，為廣大旅游者提供旅游信息，將潛在的旅游者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者。滿足旅游者的不同需要，從而最終幫助旅游者完成旅游體驗(yàn)。

指標(biāo)解釋：

（1）導(dǎo)向平臺(tái)。導(dǎo)向平臺(tái)，顧名思義具有導(dǎo)向、指引的功能。通過旅游者對相關(guān)信息的查詢或通過實(shí)時(shí)的客服咨詢服務(wù)，它可以幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的選擇、行程的設(shè)定、預(yù)訂付費(fèi)等。

（2）體驗(yàn)平臺(tái)。將圖片、音頻、視頻等多媒體元素融入到這個(gè)平臺(tái)中，不僅可以使旅游者對于景點(diǎn)的特色有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也可以極大的激發(fā)旅游者的旅游熱情和積極性，促成其旅游之行。

第2篇：智慧旅游的定義范文

關(guān)鍵詞：智慧城市 ；智慧旅游 ； 概念；展望；建議

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機(jī)器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應(yīng)速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。IBM認(rèn)為21世紀(jì)的“智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。該定義的實(shí)質(zhì)是通過應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，城市中的市民、交通、能源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)形成一個(gè)普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)、彼此影響的整體。

在國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號(hào)）精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮(zhèn)江市的地方政府根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)動(dòng)向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應(yīng)的建設(shè)。在11年7月份的時(shí)候，國家旅游局局長表示，要用十年的時(shí)間把中國這個(gè)新興的旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。

嚴(yán)格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語，“智慧城市”其實(shí)只是IBM 公司推出的一個(gè)商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目。盡管我國許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)卻較為少見，對智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐，體現(xiàn)了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側(cè)重，但是我們還是可以總結(jié)，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

三、“智慧旅游”建設(shè)展望

智慧旅游的建設(shè)目的集中于五個(gè)方面：

（ 一）滿足游客的個(gè)性化需求。隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾對旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個(gè)性化旅游需求，是各級旅游部門在未來一段時(shí)間所面臨的重大課題。依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務(wù)。因此，必須要突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段加以創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命。而智慧旅游則正是依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務(wù)。

（ 二）完善旅游公共服務(wù)保障體系。智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)是在現(xiàn)代通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，在云平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺(tái)，包含了旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營銷和旅游管理等多方面子項(xiàng)目與系統(tǒng)，其提供公共服務(wù)的覆蓋面更寬，除政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)配備保障體系。游客通過這一綜合服務(wù)平臺(tái)，可得到全方位、智能化服務(wù)體驗(yàn)。

（ 三）為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設(shè)過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問題?；谠朴?jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。

（ 四）助力旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)一方面將逐步改變企業(yè)的經(jīng)營模式，由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式；另一方面，智慧旅游平臺(tái)也是企業(yè)充分展示形象和提品的平臺(tái)，科技與文化的結(jié)合可以促進(jìn)企業(yè)加快對旅游資源的深度開發(fā)，打造新型的旅游文化產(chǎn)品與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，進(jìn)一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)型政府提供契機(jī)。作為城市旅游公共服務(wù)的提供方和主體建設(shè)方，旅游主管部門需不斷轉(zhuǎn)變觀念，融管理于服務(wù)之中，創(chuàng)新手段，完善旅游公共服務(wù)內(nèi)容，提升管理與服務(wù)效率，才能滿足國內(nèi)外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設(shè)具體舉措建議

（一）建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全國范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級管理機(jī)制，確保各項(xiàng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范合理，為更有效地開發(fā)利用旅游信息服務(wù)系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

（二）“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”。歐盟早在2001年就提出了該項(xiàng)目，將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的開發(fā)與實(shí)踐。該項(xiàng)目主要是利用移動(dòng)終端將吃住行游購?qiáng)实戎T多方面的旅游資訊整合利用，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，所以開發(fā)較為成熟的移動(dòng)終端和實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術(shù)，研發(fā)虛擬旅游項(xiàng)目，滿足游客不同需求并達(dá)到保護(hù)景區(qū)的目的。

（三）實(shí)現(xiàn)“智慧城市一條龍”的試點(diǎn)建設(shè)。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區(qū)、飯店及旅行社，娛樂中心等進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，游客可通過智能手機(jī)、景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏及PDA等各類體驗(yàn)終端，結(jié)合定位功能，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等信息服務(wù)及餐飲、娛樂等各種商務(wù)服務(wù)。

（四）推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。不同于信息化程度較高的城市，鄉(xiāng)村旅游雖然富有特色卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等的限制，基礎(chǔ)設(shè)施更不完備，具體工作時(shí)編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

（五）開發(fā)旅游執(zhí)法e通。通過在智能手機(jī)上安裝該程序，旅游執(zhí)法人員可以現(xiàn)場查詢信息及采集數(shù)據(jù)，提高執(zhí)法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測信息，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與信息調(diào)查的雙重預(yù)期。

（六）培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。（作者單位：河南師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012）05 - 0066 - 08.

第3篇：智慧旅游的定義范文

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)；智慧旅游；旅游體驗(yàn)提升

一、引言

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們對旅游體驗(yàn)的需求也逐漸從追求單一的感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗(yàn)式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗(yàn)。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗(yàn)研究，對提高旅游經(jīng)營者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗(yàn)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、相關(guān)概念

（一）旅游體驗(yàn)與智慧旅游

我國對旅游體驗(yàn)的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗(yàn)的層次角度對旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義。本文認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的對旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗(yàn)感受。

目前，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為智慧旅游是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認(rèn)為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，提升旅游體驗(yàn)。

（二） 旅游體驗(yàn)的影響因素

游客在旅游過程中會(huì)受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感受和評價(jià)。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗(yàn)、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等）、個(gè)人行為（旅游類型、活動(dòng)類型、旅游偏好等）和實(shí)際結(jié)果（旅游者的體驗(yàn)感受）四大因素。Richard（1998）認(rèn)為旅游者若在出發(fā)前對目的地信息有了一定程度的了解，便會(huì)有助于提升旅游體驗(yàn)。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚(yáng)（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究，他們分別認(rèn)為信息與通訊技術(shù)、旅游購物體驗(yàn)、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個(gè)人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗(yàn)的主要因素。

結(jié)合前人對旅游體驗(yàn)影響因素的研究，本文認(rèn)為影響旅游體驗(yàn)的因素可概括為四個(gè)方面：（1）旅游者因素：個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達(dá)性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗(yàn)的因素中，少部分因素如旅游者個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過外界手段進(jìn)行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗(yàn)的因素，均可通過智慧旅游的建設(shè)來促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗(yàn)。

三、智慧旅游助推旅游體驗(yàn)提升的相關(guān)策略

（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策

準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)功能能彌補(bǔ)旅游者有關(guān)知識(shí)或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對旅游目的地產(chǎn)生較為符合實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達(dá)到縮小旅游期望和實(shí)際旅游體驗(yàn)之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動(dòng)數(shù)據(jù)的開放共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實(shí)際需求的信息?？赏ㄟ^對游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對旅游網(wǎng)站的點(diǎn)擊率來分析掌握游客的興奮點(diǎn)。同時(shí)，要對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度分析，匹配出對旅游者有實(shí)際價(jià)值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺(tái)。這樣，游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺(tái)上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進(jìn)而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗(yàn)

通過智慧景區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段開發(fā)出景區(qū)管理的app，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機(jī)app隨時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作，如統(tǒng)計(jì)人數(shù)、查詢景區(qū)實(shí)況和實(shí)時(shí)上報(bào)復(fù)雜問題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)app看到景區(qū)實(shí)時(shí)街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時(shí)，負(fù)責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機(jī)驗(yàn)票或通過手機(jī)、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地記錄游客蹤跡，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對游客安全的實(shí)時(shí)管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過程中體會(huì)到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來的便利和超值體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗(yàn)的角色。例如，在進(jìn)入景區(qū)之前，游客可通過景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對景區(qū)的全景和景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行感官體驗(yàn)，為即將到來的旅游活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過由射頻識(shí)別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進(jìn)入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)等問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細(xì)的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點(diǎn)的智能講解、針對游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)等貼心的實(shí)時(shí)服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過景區(qū)app實(shí)時(shí)記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實(shí)時(shí)心情等相關(guān)信息回顧和評價(jià)游覽過程，方便游客在社交平臺(tái)上分享真實(shí)完整的旅游體驗(yàn)。

（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。

1. 食體驗(yàn)。一方面要由政府主導(dǎo)，運(yùn)用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對接，建立信息化監(jiān)管平臺(tái)，對食材生產(chǎn)、運(yùn)輸、烹飪的全過程進(jìn)行監(jiān)控溯源，營造一個(gè)安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵(lì)旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、智能排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來降低餐廳的人、財(cái)、物的損耗，同時(shí)增強(qiáng)游客的點(diǎn)餐樂趣。

2. 住體驗(yàn)。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費(fèi)和退房各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化。如在辦理入住時(shí)，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實(shí)現(xiàn)無障礙的"一卡通"消費(fèi)和智能管家服務(wù)；在退房時(shí)，只要按下房間的退房鍵，便會(huì)有服務(wù)員進(jìn)行快速查房，最新賬單也會(huì)自動(dòng)地到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)退房手續(xù)已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗(yàn)。交通通達(dá)性對旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對車流量、停車場、游客容量等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息子系統(tǒng)；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進(jìn)行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。

4. 游體驗(yàn)。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，游客的游覽過程定會(huì)更加高效和舒適。

5. 購體驗(yàn)。游客的購物需求主要體現(xiàn)在對商品的地方性、獨(dú)特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺(tái)購買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 娛體驗(yàn)。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗(yàn)。如可運(yùn)用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺(tái)，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補(bǔ)游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)

這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對細(xì)分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過對旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準(zhǔn)確把握某一類旅游消費(fèi)者消費(fèi)趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫，掌握各類細(xì)分客群的個(gè)性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實(shí)際感知評價(jià)，對不同細(xì)分市場的旅游偏好進(jìn)行綜合性的分析，進(jìn)而根據(jù)不同的細(xì)分市場預(yù)先準(zhǔn)備和及時(shí)調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對的設(shè)計(jì)組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時(shí)間得到最超乎平常的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的體驗(yàn)需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營管理理念，善于運(yùn)用智慧化手段來提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競爭力和創(chuàng)造力的提升，促進(jìn)旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。

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第4篇：智慧旅游的定義范文

伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀(jì)錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機(jī)遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時(shí)展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動(dòng)著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游的片面引導(dǎo)，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動(dòng)的重塑河西走廊昔日的風(fēng)貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學(xué)者對“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實(shí)踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、消費(fèi)情況，提供滑雪路線等；2012年比利時(shí)首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個(gè)基于智能手機(jī)應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個(gè)明確的定義。

（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實(shí)踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。

通過國內(nèi)學(xué)者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個(gè)地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動(dòng)，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺(tái)粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺(tái)的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個(gè)起始階段，因此難免會(huì)存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動(dòng)中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟(jì)、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動(dòng)了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點(diǎn)，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會(huì)導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

建議相關(guān)政府部門出臺(tái)關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個(gè)方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時(shí)建立智慧旅游評價(jià)體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。

（二）夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)

（三）聯(lián)動(dòng)發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動(dòng)金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗(yàn)

注重游客體驗(yàn)是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個(gè)性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實(shí)現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時(shí)代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會(huì)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個(gè)旅游市場起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。

五、結(jié)論

第5篇：智慧旅游的定義范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；晉陜豫黃河金三角地區(qū)；智慧旅游；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）12-00-02

0 引 言

目前，中國正進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國旅游業(yè)發(fā)展的新方向。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種全新的具有革命性意義的技術(shù)對智慧旅游的建設(shè)具有非常重要的意義。晉陜豫黃河金三角地區(qū)作為中華民族最重要的發(fā)祥地之一，其旅游業(yè)的發(fā)展意義重大。本文主要研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游中的應(yīng)用。

1 物聯(lián)網(wǎng)體系及關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯(lián)網(wǎng)。其定義包含了兩層含義：

（1）互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，即物聯(lián)網(wǎng)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸；

（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯(lián)網(wǎng)的用戶端。

故物聯(lián)網(wǎng)是一種依據(jù)協(xié)議通過各種信息傳感設(shè)備把物體與互聯(lián)網(wǎng)相連進(jìn)行信息處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤定位以及管理功能的網(wǎng)絡(luò)。

2005年，國際電信聯(lián)盟在物聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中提出了物聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，即標(biāo)識(shí)事物的無線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、感知事物的傳感器技術(shù)、思考事物的智能技術(shù)以及微縮事物的納米技術(shù)。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度看，物聯(lián)網(wǎng)包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層。物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1.1 感知層關(guān)鍵技術(shù)

感知層相當(dāng)于人的感官，是物聯(lián)網(wǎng)獲取物體信息的來源，其主要功能是識(shí)別物體并收集相關(guān)信息，包括信息采集子層和通信子網(wǎng)[1]。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、無線傳感網(wǎng)絡(luò)以及二維條碼技術(shù)等。

（1）無線射頻識(shí)別技術(shù)是通過無線傳輸方式利用射頻信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和目標(biāo)識(shí)別的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其特點(diǎn)是不需要人工干預(yù)，并且可以適應(yīng)各種惡劣的環(huán)境。無線射頻識(shí)別系統(tǒng)一般包括電子標(biāo)簽、讀寫器和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)三個(gè)部分。

（2）無線傳感網(wǎng)絡(luò)主要包括傳感器節(jié)點(diǎn)、無線網(wǎng)關(guān)、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理中心等，是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。

（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲(chǔ)信息可以用于表示數(shù)據(jù)文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應(yīng)用非常廣泛，包括證照管理、報(bào)表管理、銀行票據(jù)管理以及出版行業(yè)等方面。

1.2 網(wǎng)絡(luò)層關(guān)鍵技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)層的功能是進(jìn)行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網(wǎng)與核心網(wǎng)[1]。它是感知層和應(yīng)用層之間的橋梁，能夠?qū)Ω兄獙硬杉男畔⑦M(jìn)行接收和傳輸并對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的海量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和控制，為應(yīng)用層建立一個(gè)可靠、高效的用戶接口。其關(guān)鍵技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及IPv6技術(shù)等。

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)、藍(lán)牙以及超寬帶技術(shù)。有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)等。

1.3 應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)

應(yīng)用層的功能是通過數(shù)據(jù)計(jì)算來控制物理世界，主要完成服務(wù)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)呈現(xiàn)的工作，將物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與行業(yè)的信息化管理、組織調(diào)度以及生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，構(gòu)建智能化的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。其關(guān)鍵技術(shù)包括云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等。

云計(jì)算是指通過互聯(lián)網(wǎng)來提供虛擬化的動(dòng)態(tài)且易于擴(kuò)展的資源，其關(guān)鍵技術(shù)有虛擬化技術(shù)、分布式資源管理技術(shù)以及并行編程技術(shù)。人工智能技術(shù)是研究如何使計(jì)算機(jī)模擬人的思維和行為的技術(shù)，該技術(shù)的發(fā)展可以使應(yīng)用層的功能更加豐富。

1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用遍及國民生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫(yī)療、生態(tài)監(jiān)視、電子保健、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等[2]。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)顛覆性的改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

2 晉陜豫黃河金三角地區(qū)智慧旅游與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，它是“智慧地球”建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游是指通過便攜終端設(shè)備，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)主動(dòng)感知旅游資源、活動(dòng)等方面的信息并及時(shí)將終端感知到的信息進(jìn)行，方便人們根據(jù)這些信息來安排、調(diào)整旅游計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對各種旅游信息的智能感知和有效利用。

晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，主要包括山西省運(yùn)城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點(diǎn)有解州關(guān)帝廟、永濟(jì)鸛雀樓、芮城永樂宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜豫黃河金三角地區(qū)“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業(yè)起步于“七五”時(shí)期，經(jīng)過“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加大調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)力度，把旅游產(chǎn)業(yè)作為重要支柱產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展，使得本地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)肓水a(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中可以為本地區(qū)的發(fā)展提供新的思路。物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用十分廣泛，文中主要從游客體驗(yàn)和景區(qū)管理兩個(gè)方面分析。

2.1 游客體驗(yàn)

從游客體驗(yàn)角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）可以實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)測功能。通過物聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)將游客的位置信息實(shí)時(shí)加入系統(tǒng)，反映給游客使其及時(shí)掌握自己的位置。

（2）可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游。當(dāng)游客到達(dá)某一景點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別并對景點(diǎn)的文化背景進(jìn)行實(shí)時(shí)介紹說明。

（3）系統(tǒng)可以對游客的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過智能分析為游客提供合適的游覽方案。

將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)將會(huì)使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。

2.2 景區(qū)管理

從景區(qū)管理角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）可以實(shí)現(xiàn)電子門票管理、游客實(shí)時(shí)定位跟蹤、數(shù)據(jù)反饋等功能，既方便了景區(qū)管理又能規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。

（3）通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動(dòng)景區(qū)周圍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益最大化[3]。

3 結(jié) 語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為繼計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的第三次信息技術(shù)革命，集成了各種感知技術(shù)、識(shí)別技術(shù)、通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)。晉陜豫黃河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，擁有享譽(yù)國內(nèi)外的文化旅游景點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜豫黃河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中將會(huì)幫助促進(jìn)本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，帶來更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳靜嫻，許文雕，連雁平.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武夷智慧旅游中的應(yīng)用探究[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2014，4（7）：69-72.

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第6篇：智慧旅游的定義范文

新常態(tài)智慧旅游人才培養(yǎng)模式

2016年，是改革開放的第38年，也是“十三五”規(guī)劃的起始年，中國經(jīng)濟(jì)的巨輪在陰霾中緩緩前行，伴隨著東三省重工業(yè)的集體沒落，2016年一季度中國經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)同比均大幅下跌。傳統(tǒng)的靠投資、高能耗拉動(dòng)的中國經(jīng)濟(jì)，緩緩落下帷幕；而以消費(fèi)、創(chuàng)新為主導(dǎo)的全新經(jīng)濟(jì)模式正逐步走上歷史舞臺(tái)。依托國家整體的發(fā)展，到2020年，中國要從初步小康型旅游大國邁向全面小康型旅游大國，年人均出游次數(shù)達(dá)到5次以上，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，我國旅游業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量、效益上均達(dá)到世界旅游大國水平。所以，對于旅游行業(yè)人才的數(shù)量和素質(zhì)的要求都越來越高。而人才培養(yǎng)模式，則是對于旅游人才供給的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵，是指在一定的教育思想指導(dǎo)下，對人才培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)規(guī)格、學(xué)制及教學(xué)過程等諸要素的組合。因此，人才培養(yǎng)模式的建立，就是要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的最新狀況對以上諸因素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)組合，而形成一個(gè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。

智慧旅游作為新時(shí)代下同時(shí)兼顧消費(fèi)與創(chuàng)新的全新旅游模式，恰和時(shí)代潮流。2015年1月國家旅游局在《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見中》，明確提出高校要加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)，提升旅游企業(yè)人才核心競爭力。伴隨著支持政策的相繼出臺(tái)與旅游企業(yè)地快速發(fā)展，智慧旅游在改變?nèi)藗兟糜畏绞降耐瑫r(shí)，其多元化、個(gè)性化的服務(wù)理念，也將在這“新常態(tài)”下改變著我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，主要是指在旅游業(yè)中通過網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等輔助工具，利用云計(jì)算等應(yīng)用方式獲取、存儲(chǔ)旅游信息，分析旅游偏好，設(shè)置旅游線路，建立智慧的旅游管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具備以下三個(gè)特點(diǎn)：一是滿足客戶的個(gè)性化需求，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手機(jī)等智能終端將客戶信息及旅游信息重新處理、編輯，使得智能設(shè)備廣泛應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)。三是通過公共信息平臺(tái)，落實(shí)反饋信息，提升客戶體驗(yàn)，搭建智慧的管理平臺(tái)。智慧旅游能有效提高旅游的服務(wù)水平，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。游客通過智慧旅游能夠及時(shí)獲取旅游信息，安排住宿交通，選取、設(shè)計(jì)旅游線路，反饋旅游感受，記錄旅游心得；旅游企業(yè)通過智慧旅游能夠獲得客戶評價(jià)，收集、分析旅游數(shù)據(jù)，改變崗位職責(zé)分工，推出新型旅游產(chǎn)品，提升旅游企業(yè)的核心競爭力；當(dāng)?shù)卣ㄟ^智慧旅游能夠及時(shí)監(jiān)管旅游企業(yè)、協(xié)調(diào)地方資源以應(yīng)對突發(fā)事件、提升地方財(cái)政收入及地方政府形象。

二、智慧旅游與高校人才培養(yǎng)

隨著智慧旅游的迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)對旅游人才的渴望愈發(fā)急迫。旅游人才離不開高校的培養(yǎng)，面對智慧旅游這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，高校需要培養(yǎng)旅游復(fù)合型人才以適應(yīng)旅游企業(yè)的新要求。

（一）人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)已初具規(guī)模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結(jié)構(gòu)。截止2015年底，全國旅游高等院校1097所，在校生共計(jì)57.62萬人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數(shù)的1.00%，本科生占在校生總數(shù)的37.24%，?？粕荚谛Ｉ倲?shù)的61.77%。根據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)，我國高素質(zhì)旅游型人才缺口約為250萬人。其主要原因?yàn)椋郝糜萎a(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展較快，而市場上的旅游產(chǎn)品大都需要旅游人才具備協(xié)調(diào)酒店、安排食宿、規(guī)劃方案等專業(yè)的溝通設(shè)計(jì)能力。而高校對于旅游型人才培養(yǎng)定位不清晰，設(shè)立課程較寬泛，學(xué)生主要以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，缺乏實(shí)踐及應(yīng)變能力，培養(yǎng)出的學(xué)生在知識(shí)水平、綜合能力上難以適應(yīng)市場上的實(shí)際需求。而且，隨著自駕旅游、房車旅游等新模式的不斷衍生，高校旅游人才與市場需求脫節(jié)的矛盾近一步拉大，把握市場需求，培養(yǎng)適合于市場的應(yīng)用性旅游人才，成為了高校旅游類人才培養(yǎng)的重中之重。

（二）人才培養(yǎng)的新要求

智慧旅游的出現(xiàn)，進(jìn)一步增加了高校旅游人才培養(yǎng)必須適應(yīng)市場的急迫性，旅游型人才在兼顧專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及溝通能力的鍛煉外，還需要掌握一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)及跨學(xué)科綜合營銷能力。

1、具備信息技術(shù)素養(yǎng)

智慧旅游需要旅游人才能夠基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，及時(shí)地獲取旅游信息、甄別信息種類、存儲(chǔ)旅游數(shù)據(jù)、最終處理、交換這些數(shù)據(jù)。具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)。智慧旅游同時(shí)需要旅游人才能夠熟練的使用移動(dòng)智能終端等新設(shè)備，迎合客戶數(shù)字化需求，在掌握基本技術(shù)理論知識(shí)的同時(shí)，能夠操作和運(yùn)用數(shù)字化新媒體設(shè)備，以應(yīng)對市場不斷變化地需求。

2、能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞及客戶高端旅游意識(shí)的逐步提升，越來越多的自主游客以及散客成為旅游行業(yè)的主力軍，客戶需求由傳統(tǒng)的以旅游企業(yè)規(guī)劃旅游方案組團(tuán)觀光，轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ茏陨碓O(shè)置旅游線路或是由旅游企業(yè)能夠提供更多的個(gè)性化服務(wù)?！爸腔勐糜巍睘閭€(gè)性化旅游提供了良好的渠道與平臺(tái)。旅游人才應(yīng)具有獨(dú)立的營銷能力和創(chuàng)新能力，能夠借助數(shù)據(jù)庫對游客進(jìn)行分類，并根據(jù)游客滿意度及消費(fèi)數(shù)據(jù)，開發(fā)設(shè)計(jì)適合的旅游線路及旅游產(chǎn)品。旅游人才能夠通過智能終端等新媒體及時(shí)與客戶交換信息，提供個(gè)性化服務(wù)及建議，處理客戶投訴，使客戶獲得較高的消費(fèi)體驗(yàn)。

3、對于旅游企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)的變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性

隨著智慧旅游的逐步推進(jìn)，旅游企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)上也將出現(xiàn)較大的變化。服務(wù)崗位人員，以游客為中心，能夠獲取客戶出行信息及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度，指導(dǎo)游客規(guī)劃旅游線路；營銷崗位人員，要具備時(shí)刻營銷的專業(yè)意識(shí)，及時(shí)挖掘客戶的興趣點(diǎn)，借助移動(dòng)終端等新媒體將創(chuàng)新產(chǎn)品融入市場，為高端客戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)；管理崗位人員，能夠整理客戶信息，對于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推出適合市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，提高企業(yè)核心競爭力?；谝陨先c(diǎn)，旅游企業(yè)要求旅游人才具備較強(qiáng)的綜合性素質(zhì)，有獨(dú)立的思考能力，較為出色的旅游人才可以在內(nèi)部崗位中實(shí)現(xiàn)輪崗，末位淘汰，以改善企業(yè)內(nèi)部文化，推動(dòng)企業(yè)整體效益的提高。

三、人才培養(yǎng)建議

鑒于高校旅游人才與市場需求脫節(jié)的矛盾，高等院校應(yīng)改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，注重理論、實(shí)踐和技能相結(jié)合，逐步減少與市場需求的脫節(jié)程度。企業(yè)應(yīng)配合高等院校培養(yǎng)旅游型人才，提供實(shí)際教學(xué)案例，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。旅游型人才應(yīng)注重自己跨學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，掌握信息技術(shù)基本技能，通過實(shí)踐提升綜合能力。

（一）適用的人才培養(yǎng)理念

高校旅游人才培養(yǎng)與我國旅游業(yè)發(fā)展乃至以消費(fèi)替資的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，存在極大的相關(guān)性，高校旅游人才的培養(yǎng)理念也應(yīng)與市場接軌，將“智慧旅游”的思想植入高校人才培養(yǎng)計(jì)劃，改變傳統(tǒng)的以培養(yǎng)旅游理論知識(shí)與旅游管理能力為主的人才培養(yǎng)理念，設(shè)置以培養(yǎng)能力、輸出綜合性旅游人才為主的應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念。以培養(yǎng)滿足市場需求的旅游型人才為目標(biāo)

（二）以企業(yè)需求為導(dǎo)向，拓寬專業(yè)課體系

在智慧旅游發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)需要旅游人才具備較強(qiáng)的信息技術(shù)能力及綜合性管理能力。高等院校信息化課程開立較少，應(yīng)在公共必修課中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，以培養(yǎng)學(xué)生掌握必備的信息技術(shù)能力。專業(yè)必修課程上也應(yīng)有所調(diào)整，如增加旅游電子商務(wù)類課程、酒店電子商務(wù)類課程課時(shí)，增加旅行社經(jīng)營管理課程中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

（三）雙導(dǎo)師制提高教學(xué)質(zhì)量，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)

第7篇：智慧旅游的定義范文

[關(guān)鍵詞]旅游APP；智慧旅游；效果分析

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181

目前旅游業(yè)處于大力轉(zhuǎn)型升級的時(shí)期：一是隨著游客對旅游個(gè)性化定制的需求增加，旅游業(yè)服務(wù)水平需要不斷提高。二是科技的進(jìn)步使更多的新技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)，旅游業(yè)同相關(guān)產(chǎn)業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不斷促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。2013年，國家旅游局將“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”定為2014年中國旅游主題，倡導(dǎo)發(fā)展智慧旅游，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，人們越來越頻繁地使用移動(dòng)應(yīng)用客戶端（APP），旅游APP應(yīng)運(yùn)而生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地滿足人們上網(wǎng)需求的特性與旅游的特性相契合使旅游APP能夠滿足用戶隨時(shí)隨地查詢信息、購買旅游產(chǎn)品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更對稱，提高了游客的旅游效率和自主性，增強(qiáng)了旅游深度，具有良好的市場前景，它的運(yùn)營效果究竟如何，仍是一個(gè)值得探討的問題。

雅安市是一座歷史文化名城，旅游業(yè)潛力不容小覷。作為一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，但其中也存在著一些問題。目前針對手機(jī)旅游類APP的研究主要集中在對應(yīng)用本身的分析上，而很少有具體到某一個(gè)城市，具體研究其旅游APP的運(yùn)營效果。本文選擇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式――旅游APP為研究對象，對新的經(jīng)營模式的完善成熟，厘清雅安市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，建設(shè)智慧旅游城市有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 相關(guān)研究綜述

1.1 概念界定

APP是指由于智能手機(jī)的廣泛使用而產(chǎn)生的移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用程序，也被稱為客戶端。APP讓用戶體會(huì)到更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；對電商增加流量，提高用戶的忠誠度、活躍度有極大作用。

1.2 旅游APP的分類

關(guān)于旅游APP的分類，目前并無統(tǒng)一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能將其進(jìn)行分類。高云嬌、王晨（2014）將旅游APP分為“預(yù)定型”、“工具型”、“分享型”。李國征（2013）將旅游APP分為“OTA類”、“記錄經(jīng)歷類”和“攻略類”。本文按照旅游APP的功能，將旅游APP分為：“信息類”、“預(yù)訂類”和“分享類”。

1.3 旅游APP和智慧旅游的實(shí)證研究

莊成（2013）提出，旅游APP能夠節(jié)省營銷成本，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，與用戶實(shí)現(xiàn)交互，為旅游企業(yè)帶來低成本的增長?！?012―2013中國旅游信息化發(fā)展報(bào)告》指出，移動(dòng)終端的發(fā)展為旅游電子商務(wù)注入了新的動(dòng)力，旅游APP加強(qiáng)了旅游體驗(yàn)深度。殷璇從營銷業(yè)績，營銷組織，營銷策略，營銷宣傳4個(gè)方面構(gòu)建了智慧旅游營銷效果評價(jià)指標(biāo)。劉倩倩通過廣告?zhèn)鞑バЧu估、營銷內(nèi)容評估和傳播載體評估對旅游景區(qū)新媒體營銷價(jià)值進(jìn)行了評估。

關(guān)于智慧旅游，鮑豫鴻（2011）將其定義為：利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游信息，使游客達(dá)到對旅游信息的智能感知方便利用。張凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游和社會(huì)資源的共享和有效利用的管理變革。李慶雷等（2012）指出智慧旅游不僅滿足了游客對方便、快捷、安全和體驗(yàn)的需求，還有利于減少對旅游資源與環(huán)境的負(fù)面影響。

2 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營現(xiàn)狀

2.1 發(fā)展概況

雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陸續(xù)有旅游APP開始與雅安市旅游景區(qū)、酒店、餐廳等旅游商家合作，開始實(shí)行利用旅游APP通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅游產(chǎn)業(yè)。從2012年起，隨著智能手機(jī)用戶的迅速增加和旅游APP自身的不斷優(yōu)化完善，旅游APP市場迅速擴(kuò)大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越來越傾向選擇使用旅游APP。

2.2 旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)作模式

綜合性的旅游APP集旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂與評價(jià)分享于一體。其運(yùn)作模式可用圖1說明。旅游APP開發(fā)商通過與航空公司、汽運(yùn)公司、飯店、酒店等簽訂協(xié)議，利用自己的交易平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品提供者加盟，提供可交易的產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游APP開發(fā)商收取傭金。同時(shí)，市場競爭使得提供旅游產(chǎn)品的商家在一定條件下給出折扣和優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣信息經(jīng)過匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進(jìn)行高效率檢索。

圖1 運(yùn)作模式

3 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營效果分析

3.1 游客價(jià)值分析

3.1.1 基于旅游APP功能的用戶體驗(yàn)

本文將旅游APP提供的主要功能分為信息查詢功能，預(yù)訂團(tuán)購功能，分享功能。

基于大數(shù)據(jù)的信息查詢功能具有全面、即時(shí)、信息媒介多樣化的特征。游客在專業(yè)的旅游APP上獲取所需的旅游各個(gè)要素的全面信息，幫助旅游決策；即時(shí)性指游客可以隨時(shí)使用旅游APP獲取旅游信息，調(diào)節(jié)旅行行為；旅游APP提供的信息具有多種形式，不僅有文字、圖片，甚至有音頻、視頻信息，信息媒介多樣化讓游客能夠更直觀深刻地獲取旅游信息。

旅游APP的即時(shí)預(yù)訂團(tuán)購功能讓游客隨時(shí)隨地預(yù)訂購買甚至變更取消交易，這使其具備比其他預(yù)訂功能更多的優(yōu)勢。旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購功能基于豐富的產(chǎn)品（酒店客房、美食等）信息，如文字簡介、圖片、評價(jià)等，游客能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品有一定的感知再做出預(yù)訂決策。并且，商家云集，產(chǎn)品豐富，選擇眾多。信息對稱使游客節(jié)省了到旅游目的地再去尋找住宿、購買門票以及飲食的體力成本和時(shí)間成本。

分享功能讓游客能夠隨時(shí)隨地上傳自己的經(jīng)歷，參考他人的經(jīng)歷；分享功能為用戶提供了互動(dòng)討論的機(jī)會(huì)，這是APP普遍的社交化趨勢。

3.1.2 旅游APP問卷調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放。為調(diào)查雅安市旅游APP運(yùn)營給游客帶來的價(jià)值，研究設(shè)計(jì)了游客問卷，問卷分為兩大部分。第一部分了解包括性別、年齡、學(xué)歷和旅游習(xí)慣等游客基本信息，第二部分調(diào)查旅游APP的使用情況，是問卷的核心部分。在雅安市區(qū)、碧峰峽風(fēng)景區(qū)、上里古鎮(zhèn)共發(fā)出160份問卷，實(shí)際收回152份，回收率為95%，剔除6份無效問卷，最終得到146份有效問卷。

（2）游客價(jià)值分析。在被調(diào)查的146人中，使用人數(shù)達(dá)91人，占總調(diào)查人數(shù)的62%，其中有8%的使用者認(rèn)為完全達(dá)到甚至超過預(yù)期，70%的人認(rèn)為大部分達(dá)到預(yù)期，剩下的22%認(rèn)為僅少部分達(dá)到預(yù)期或完全沒有達(dá)到預(yù)期。

表1 主要使用的旅游APP功能

功能查詢信息預(yù)訂團(tuán)購分享功能

百分比66%29%5%

據(jù)表1，有接近2/3的用戶主要使用的是旅游APP的信息查詢功能，有29%的用戶主要使用旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購功能，僅有5%的用戶使用旅游APP的分享功能。

如圖2所示，旅游APP主要滿足了到雅安的游客對路線策劃、酒店與票務(wù)預(yù)訂、獲取旅游攻略及交通工具班次查詢的需求。

調(diào)查顯示，旅游APP用戶對于旅游信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)最為不滿；廣告植入過多，團(tuán)購的優(yōu)惠力度不大，個(gè)人信息安全存在隱患等也是用戶普遍反映的旅游APP存在的問題（見圖3）。

3.2 營銷效果分析

3.2.1 旅游APP正逐步得到認(rèn)同與推廣

在用戶數(shù)量排名前五的5個(gè)APP上，通過輸入關(guān)鍵詞“雅安”，查找門票、酒店、攻略的相應(yīng)數(shù)量，具體數(shù)據(jù)如表2所示。據(jù)調(diào)查，目前雅安市主要旅游景點(diǎn)和大量商家都加入了旅游APP，許多商家甚至不止加入了一個(gè)APP平臺(tái)。游客通過旅游APP平臺(tái)能夠享受到眾多旅游商家的服務(wù)，預(yù)訂各景點(diǎn)的門票，查詢到豐富的雅安旅游信息。訪談得知，通過旅游APP預(yù)訂的游客占到雅安景區(qū)游客的10%左右，這個(gè)比率在不斷上升。旅游APP上各酒店、餐廳的預(yù)訂團(tuán)購交易量也非?？陀^。

3.2.2 通過旅游APP開展新媒體營銷帶來的紅利

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種移動(dòng)終端的普及凸顯了新媒體營銷的重要性，平臺(tái)的多樣化擴(kuò)寬了商家的宣傳渠道。作為潛力巨大的新媒體平臺(tái)，旅游APP上各種專題和促銷活動(dòng)提高了雅安的知名度。同時(shí)，在平臺(tái)上的用戶評價(jià)，為優(yōu)質(zhì)商家提供了免費(fèi)的宣傳，這就是將口碑宣傳與新媒體營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷方式的轉(zhuǎn)變。

2014年8月，知名旅游電商同程網(wǎng)與雅安碧峰峽景區(qū)合作推出“一元游碧峰峽”活動(dòng)――從27日開始到29日結(jié)束，只要通過下載該電商的手機(jī)APP，在線下訂單就能獲得一元游景區(qū)的權(quán)限。促銷活動(dòng)在微博上、微信等新媒體上廣泛傳播，吸引了大量關(guān)注，擴(kuò)大了景區(qū)的知名度，為碧峰峽贏得了良好的宣傳效果?；顒?dòng)期間，購票人數(shù)激增，為碧峰峽聚集了大量的人氣，大力帶動(dòng)了周邊住宿、餐飲業(yè)的發(fā)展，甚至對雅安周邊旅游也產(chǎn)生了良好的影響。

3.3 產(chǎn)業(yè)影響

3.3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下雅安旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

旅游APP的發(fā)展，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來契機(jī)：目前雅安已經(jīng)有超過900家酒店，300家餐廳加入旅游APP，旅游APP的運(yùn)營在雅安已形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，利用旅游APP的經(jīng)營模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、認(rèn)可。這表明，雅安市旅游業(yè)利用新技術(shù)深化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高著管理服務(wù)水平，正朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

3.3.2 雅安市“智慧旅游”建設(shè)

雅安市政府順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營的趨勢，積極響應(yīng)國家旅游局國內(nèi)市場的宣傳主題和口號(hào)“美麗中國之旅――2014智慧旅游”，作出了如下規(guī)劃：

（1）在全市景區(qū)投放50臺(tái)全省聯(lián)網(wǎng)的智能查詢機(jī)（雅安智慧旅游自助服務(wù)系統(tǒng)），能夠?yàn)橛慰吞峁┭虐彩校ㄉ踔了拇ㄊ。┯行У木包c(diǎn)、交通等旅游信息，服務(wù)游客。

（2）建立全市旅游聯(lián)動(dòng)指揮，有效統(tǒng)計(jì)景區(qū)游客數(shù)量，賓館入住人數(shù)，以便統(tǒng)計(jì)景區(qū)承載量和及時(shí)采取應(yīng)急措施。

（3）開發(fā)雅安市的旅游APP，服務(wù)游客與旅游營銷并行，以此提升雅安城市形象，發(fā)揮雅安市定制旅游APP對雅安旅游的宣傳推廣作用；同時(shí)為到雅安旅游的游客提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)更新的旅游信息和交通、景點(diǎn)、住宿、美食的一體化服務(wù)，有效發(fā)展深度旅游。

據(jù)表3，除2013年受雅安地震影響外，雅安市旅游收入從2010年起每年均有較大增幅，這幾年也是雅安市旅游APP運(yùn)營模式迅速發(fā)展的時(shí)期，雅安市旅游產(chǎn)業(yè)的大步邁進(jìn)與APP運(yùn)營模式的發(fā)展有著密切關(guān)系。旅游APP的發(fā)展促進(jìn)了智慧營銷，智慧管理，推動(dòng)了智慧旅游的進(jìn)程。

4 存在的問題

4.1 用戶體驗(yàn)不足

由于旅游APP的主流為OTA（在線旅行社）模式，側(cè)重展示商家信息，游客難以對旅游各要素進(jìn)行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需進(jìn)行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP將其用固定模板，十分被動(dòng)，用戶難以感受到商家特色。

4.2 運(yùn)營過程中缺乏自主性和靈活性

旅游APP開發(fā)者與商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作權(quán)；APP上所展示的商家信息較為呆板，達(dá)不到商家的期望；在消費(fèi)過程中遇突況商家也無權(quán)自行靈活處理。

4.3 監(jiān)督管理機(jī)制不健全，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

目前在雅安經(jīng)營情況最好的幾家旅游APP有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、同程旅行等，但其經(jīng)營業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度高，只能通過壓低價(jià)格和頻繁促銷的方式競爭，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)虛假信息誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)惡性競爭，市場秩序混亂。通過對雅安市旅游局的訪談，小組發(fā)現(xiàn)雅安市政府將注意力放在智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建上，而忽略了對以旅游APP為代表的智慧旅游市場的監(jiān)管和統(tǒng)籌規(guī)劃。

5 對策建議

（1）加強(qiáng)對旅游信息資源的整合。旅游APP應(yīng)為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質(zhì)量，排除不實(shí)和虛假信息；加強(qiáng)與商家的信息交互，及時(shí)更新商家信息。

（2）增加商家操作自。APP開發(fā)商應(yīng)適度放寬商家在平臺(tái)上操作的權(quán)限，商家信息展示方面，如讓商家自主管理信息通過平臺(tái)審核即可，以便在平臺(tái)上更好地展示自己，讓游客的感知更生動(dòng)立體；交易操作中也需增加商家的操作權(quán)限以便處理意外情況。

（3）APP平臺(tái)經(jīng)營由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變。單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，只有不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才可以從根本上形成競爭力，旅游APP要開發(fā)自己的特色業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。

（4） 政府加強(qiáng)對旅游APP的市場監(jiān)管，對旅游APP的持續(xù)發(fā)展做出長期規(guī)劃。

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第8篇：智慧旅游的定義范文

智慧商務(wù)是否有電子商務(wù)一樣持久的生命力，引領(lǐng)電子商務(wù)發(fā)展的未來？IBM在推出智慧商務(wù)一年后，智慧商務(wù)是否得到了市場認(rèn)可？

從電子商務(wù)到智慧商務(wù)

“智慧商務(wù)是IBM近年來最為成功的領(lǐng)域之一，在客戶中受到頗多好評，也推動(dòng)我們的業(yè)績不斷沖向新高。”IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群在IBM首屆智慧商務(wù)高峰論壇上表示，智慧商務(wù)推出一年來業(yè)績不俗。4月11日，智慧商務(wù)推出一周年之際，IBM在全球幾個(gè)城市同時(shí)舉辦智慧商務(wù)高峰論壇，智慧商務(wù)的最新戰(zhàn)略和舉措。

社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算等技術(shù)推動(dòng)了智慧商務(wù)的產(chǎn)生。錢大群指出，社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信將越來越多的權(quán)力賦予客戶，電子商務(wù)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)能夠適時(shí)、適地提供價(jià)格合理、符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。在這個(gè)不斷演變的環(huán)境中，取得商業(yè)成功的關(guān)鍵就是提早預(yù)測市場趨勢，并預(yù)先對市場反饋進(jìn)行自動(dòng)化處理，以消除買賣、供需之間的差距。這些新的要求催生智慧商務(wù)。

IBM將智慧商務(wù)定義為一種方法，它幫助企業(yè)在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動(dòng)和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運(yùn)作流程，加強(qiáng)互動(dòng)，增加為客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價(jià)值。

雖然現(xiàn)在并不能判斷智慧商務(wù)是否能產(chǎn)生像當(dāng)初電子商務(wù)口號(hào)提出時(shí)石破驚天的效果，或許智慧商務(wù)只是電子商務(wù)的2.0版，但無疑，智慧商務(wù)代表了電子商務(wù)的未來。Gartner也在2011年底提出了智慧商務(wù)這一新的趨勢。Gartner在去年11月的“2011年電子商務(wù)魔力象限”中，將電子商務(wù)的定義進(jìn)行了擴(kuò)展――電子商務(wù)不只是原來的在線的B2B和B2C交易，還應(yīng)該包括整個(gè)交易過程的整體的客戶體驗(yàn)，這也可以稱之為智慧商務(wù)，智慧商務(wù)包括對采購、市場營銷、銷售和服務(wù)過程的整合和優(yōu)化，并將客戶置于決策和行動(dòng)的中心。從另外一個(gè)角度說，面對社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算等趨勢，企業(yè)軟件必須要發(fā)生變化，IBM把電子商務(wù)升級到智慧商務(wù)是順理成章的事。

基于云的分析引領(lǐng)變革

IBM引領(lǐng)了電子商務(wù)時(shí)代。1995年，IBM智慧商務(wù)的核心部分，WebSphere Commerce已經(jīng)問世。“過去17年中，WebSphere Commerce已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)，也是客戶使用量最大的平臺(tái)，WebSphere Commerce的交易量，比所有競爭對手的交易量之和都要大?！盜BM軟件集團(tuán)B2B和商務(wù)解決方案全球副總裁John Mesberg強(qiáng)調(diào)說，“但是WebSphere Commerce過去只是一個(gè)產(chǎn)品，而我們現(xiàn)在正式使智慧商務(wù)成為一個(gè)電子平臺(tái)?！?/p>

那么，智慧商務(wù)平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)相比有何不同？John Mesberg表示，智慧商務(wù)平臺(tái)將原來的針對核心交易環(huán)節(jié)的電子商務(wù)平臺(tái)延伸，涵蓋了電子商務(wù)的全過程：第一，采購方面，要求創(chuàng)建高效的、質(zhì)量符合需求的、更具性價(jià)比優(yōu)勢的采購環(huán)節(jié)；第二，市場營銷方面，以往很多人覺得市場營銷是一門藝術(shù)，更傾向于黑箱式的操作，實(shí)際上市場營銷更多的是科學(xué)，因此必須加強(qiáng)科學(xué)化管理；第三，銷售過程，應(yīng)該更多地把銷售過程看作是服務(wù)提供過程，不能使銷售過程過于僵硬，過于具有侵略性，而應(yīng)該確保正確的時(shí)間點(diǎn)送達(dá)客戶正確的產(chǎn)品或服務(wù)；第四，售后服務(wù)方面，必須確保培育一個(gè)良性的客戶關(guān)系體系。

為了將電子商務(wù)全流程進(jìn)行覆蓋，IBM通過收購補(bǔ)充了原有的電子商務(wù)產(chǎn)品線。從IBM智慧商務(wù)的收購路線圖看，收購不僅加強(qiáng)了智慧商務(wù)要求的端到端的能力，還通過基于云的分析技術(shù)對商務(wù)流程進(jìn)行預(yù)估和優(yōu)化。除了IBM原有的WebSphere Commerce平臺(tái)外，IBM在2010年陸續(xù)收購了Sterling Commerce、Coremetrics和Unica三家公司，強(qiáng)化了自身在供應(yīng)鏈管理、社交媒體分析和在線市場營銷方面的技術(shù)實(shí)力。

最近，IBM又相繼收購了DemandTec和Emptoris兩家公司，這兩家公司提供了基于云的優(yōu)化定價(jià)能力和采購能力，進(jìn)一步充實(shí)IBM的智慧商務(wù)平臺(tái)。目前，IBM在智慧商務(wù)方面的收購已經(jīng)超過30億美元。例如，剛剛收購的DemandTec公司，其產(chǎn)品和技術(shù)是當(dāng)今最熱門的兩項(xiàng)技術(shù)趨勢的交集：基于云的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。DemandTec是一家向零售商及電子商務(wù)公司提供核心經(jīng)營與營銷工具的軟件服務(wù)商。其基于云端的分析軟件允許企業(yè)研究顧客線上和線下的購買行為，并提供價(jià)格、促銷和其他的營銷分析，以此幫助零售商發(fā)現(xiàn)趨勢以及顧客購買意向。因此企業(yè)可以更好地根據(jù)顧客的購買趨勢來界定最好的價(jià)格點(diǎn)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)而增強(qiáng)盈收能力。例如，零售商可以預(yù)測價(jià)格變化會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者行為發(fā)生什么樣的變化，從而制定更好的價(jià)格策略。DemandTec大約在全球有450個(gè)客戶，包括百思買、家得寶、沃爾瑪?shù)取?/p>

通過收購，IBM迅速構(gòu)建起了智慧商務(wù)的平臺(tái)?！癐BM是業(yè)界唯一有能力針對電子商務(wù)整體生命周期提供完整的IT解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商?！盝ohn Mesberg指出。

如果28%的GDP沒有浪費(fèi)

IBM 對全球500 多位經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)行的調(diào)查顯示，全球每年因低效而損失近 15萬億美元，相當(dāng)于全球 GDP 的 28%。其中許多浪費(fèi)來自商務(wù)系統(tǒng)中的庫存積壓、失敗的產(chǎn)品、浪費(fèi)的材料和低效的營銷活動(dòng)。

第9篇：智慧旅游的定義范文

@郭濤：在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等項(xiàng)目中，我們已經(jīng)見識(shí)到了開源的力量。開源的影響力已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在軟件領(lǐng)域，現(xiàn)在包括服務(wù)器、存儲(chǔ)以及交換機(jī)等硬件設(shè)備也開始重視開源。開源即開放、共享。開源不僅為企業(yè)級產(chǎn)品的開發(fā)開辟了新的道路，更能讓個(gè)人開發(fā)者也享受到創(chuàng)造的樂趣。雖然人們對于開源產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量、可維護(hù)性等還有爭議，但開源的精神已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同。

據(jù)Neowin的報(bào)道，為推廣Office 365軟件服務(wù)，微軟公司用4頁紙的厚度在一期《福布斯》雜志中插入由T-Mobile提供的限時(shí)免費(fèi)WiFi服務(wù)。雜志內(nèi)置了一個(gè)超薄路由器和一枚電池。路由器被激活后可提供15天免費(fèi)WiFi服務(wù)，并可同時(shí)支持5臺(tái)設(shè)備。

@張喬：微軟這次推出的奇特的雜志營銷模式，不得不讓人大贊一番。如此推廣，一方面告訴我們移動(dòng)互聯(lián)觸手可及、無處不在；另一方面，利用和“云”聯(lián)系非常密切的WiFi服務(wù)進(jìn)行推廣更容易收到積極的效果，能夠促進(jìn)讀者去購買Office 365軟件服務(wù)。另外，想必這本雜志也會(huì)讓讀者愛不釋手。如此創(chuàng)意，國內(nèi)的廣告公司應(yīng)該學(xué)習(xí)一下了。

5月17日發(fā)放4G牌照的傳言已被證明不可信。對于4G牌照發(fā)放的時(shí)間問題，各大運(yùn)營商均表示目前沒有收到準(zhǔn)確通知。不過，工業(yè)和信息化部部長苗圩之前接受采訪時(shí)表示，4G牌照發(fā)放的時(shí)間安排取決于客觀條件和進(jìn)展情況，預(yù)計(jì)2013年內(nèi)將發(fā)放牌照。

@王潔瑩：據(jù)AT&T的研究報(bào)告，每個(gè)4G信道下載速度和10M固網(wǎng)寬帶下載速度相當(dāng)，若使用4G終端，3分鐘左右就能下載一部高清電影。目前TD-LTE在全國的試商用已取得較好的成效。據(jù)悉，TD-LTE在全國各地的基站建設(shè)估計(jì)到今年年底才能完成。不管4G牌照何時(shí)發(fā)放，4G信號(hào)是否好用、資費(fèi)是否合理是用戶極為更關(guān)注的事情。

5月17日，谷歌宣布購買全球第二臺(tái)D-Wave量子計(jì)算機(jī)，并和NASA聯(lián)合成立了量子人工智能實(shí)驗(yàn)室（Quantum Artificial Intelligence Lab）。加拿大的D-Wave公司是第一家制造量子計(jì)算機(jī)的公司，第二代 D-Wave使用128個(gè)量子位處理器。

@金小鹿： 谷歌對新技術(shù)向來癡迷，這次購買量子計(jì)算機(jī)又是一個(gè)證明。對于谷歌來說，量子計(jì)算機(jī)為其搜索服務(wù)和語音識(shí)別技術(shù)帶來的作用不可估量。據(jù)悉，谷歌已經(jīng)開發(fā)出一套能提高量子計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)能力的算法，此算法有助于更快地識(shí)別數(shù)據(jù)，以節(jié)省移動(dòng)設(shè)備能耗和從被高度“污染”的數(shù)據(jù)中整理出有用的信息。或許，一個(gè)真正利用數(shù)據(jù)的時(shí)代即將來臨。

招商銀行近日推出信用卡微信客服平臺(tái)，引起了同業(yè)廣泛關(guān)注。幾天后，一家股份行的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們也在研究推出“微信銀行”?？蛻羧绻梢酝ㄟ^微信查余額，客戶信息安全將成為銀行應(yīng)用微信最大的考量。

@霍娜：微信應(yīng)用從消費(fèi)級升溫至企業(yè)級。據(jù)悉，除了客服，招行已在考慮通過微信進(jìn)行社交圈資金融通業(yè)務(wù)，前提是保障客戶信息安全。有人算了一筆賬：招行2012年累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡交易額6572億元。假設(shè)一個(gè)信用卡客戶筆均消費(fèi)300元，每一筆一條短信，如果電子客服替代率是100%，一年招行可以省約22億條短信。而招行的動(dòng)作勢必將引來其他銀行紛紛效仿。