前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的常見的內容營銷策略主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
[關鍵詞]寶潔 廣告 電視
寶潔作為世界領先的日化產品企業(yè)進入中國市場已經(jīng)有多年時間了,由于日化產品屬于特殊快速消費品的原因,所以其在中國區(qū)銷售額的達成不是靠實體專賣店的形式來達成的,而主要是靠其完整的經(jīng)銷商體系以及鋪天蓋地的廣告營銷來達成占領市場份額制高點目的的。所以,其在中國的廣告營銷策略就成為其自身發(fā)展的重要組成部分。在這里,我們則僅以其在江西的廣告營銷策略為例說明廣告營銷的重要性。樣本區(qū)域的選擇是以南昌市為中心的地域。所有的分析主題來自于市場推斷。
在南昌市寶潔的廣告營銷策略,我們著重選取了戶外廣告、紙媒廣告、電視廣告三方面,另外還有現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡推廣形式。那么在實際調查后我們總結出寶潔廣告的一些顯著的特點,并且進行了深入的分析。
一、戶外廣告
戶外廣告是寶潔在經(jīng)濟發(fā)達的大城市進行廣告營銷的重要手段,在南昌則遍布于高流量街區(qū)、商業(yè)樓宇、火車站、飛機場、校園區(qū)等區(qū)域。但是實際上,寶潔的所有產品在南昌這樣經(jīng)濟較發(fā)達的城市是幾乎沒有戶外廣告的,這可以是由于戶外廣告的成本較大而南昌銷售市場并不廣闊的原因,而且實際上,寶潔在南昌并沒有建立自己的分公司。
二、紙媒廣告
紙媒廣告,明顯也不是寶潔公司投放的重點,以江西常見的都市消費報為例,直接表明是寶潔產品廣告的幾乎沒有,但是涉及到寶潔公益活動等報道的軟廣告卻是有的,但是數(shù)量也不多。所以,寶潔在南昌市并不注重紙媒廣告和戶外廣告策略,那么,作為經(jīng)濟較發(fā)達的省會城市的一個代表,寶潔南昌的主要廣告營銷策略其實是電視廣告策略。
三、電視廣告
在電視廣告方面,寶潔公司的主要投放電視臺當然是近年最受歡迎的中央電視臺、湖南衛(wèi)視了,而東方衛(wèi)視作為上海臺自然也是一個主要的電視廣告渠道。而寶潔廣告集中投放的時段是中午和晚間的黃金時段,并且經(jīng)常是一個時段幾個廣告同時投放,一個廣告投放好幾遍,這樣,達到了最大程度覆蓋電視觀眾的效果。中央電視臺中午時段多數(shù)播放的是洗發(fā)護發(fā)用品,還有嬰兒紙尿褲的廣告幫寶適及化妝品系列等;晚間則側重播放牙膏佳潔士和舒膚佳肥皂的廣告。湖南衛(wèi)視近年迅速崛起為除了地方電視臺之外的地方電視臺翹首,憑借全國超高的收視率成為寶潔廣告的重要投放地。至于東方衛(wèi)視,寶潔做廣告的一個特點是贊助娛樂節(jié)目。以上是根據(jù)今年9月上旬的廣告數(shù)據(jù)所歸納總結的特點。
除了以上三種傳統(tǒng)廣告營銷媒體之外,寶潔在網(wǎng)絡的廣告推廣上也是不遺余力的,門戶網(wǎng)站上經(jīng)??梢钥匆妼殱嵉母鞣N小廣告。不過由于網(wǎng)絡的自由性使寶潔在互聯(lián)網(wǎng)上的正負廣告信息均不同程度的存在,所以寶潔的網(wǎng)絡廣告效果并不顯著。因而,網(wǎng)絡廣告在此則不一一贅述。
由以上的分析,我們不難得出,寶潔在南昌乃至整個江西的整體廣告策略是電視廣告為主的。
那么,究竟寶潔為什么要選擇這樣的廣告策略而不是選擇其他廣告方式呢?下面我們來作一下淺顯的分析,以備參考之用。
首先,我們來淺析下什么是廣告。
其實廣告是為了某些特定的需要,通過某些特定的媒體,公開并大面積地向人們宣傳信息的手段。狹義廣告則單指經(jīng)濟廣告,又稱商業(yè)廣告,也就是為了擴大企業(yè)經(jīng)濟利益的有目的性的廣告。
常見的廣告形式就是電視電影廣告、報刊雜志廣告、網(wǎng)絡廣告和戶外廣告(包括車載廣告、交通廣告等)、直郵廣告等。不同行業(yè)和企業(yè)的產品適合不同的廣告投放方式,甚至有的行業(yè)的有些企業(yè)的產品根本不投放廣告。而寶潔公司作為一個具有成熟廣告機制的公司,其將地方廣告的主體集中到電視廣告一點是其明智的選擇。而寶潔公司的電視廣告投放具有以下幾個顯著的特點:
1.寶潔電視廣告投放的產品數(shù)量大。由于寶潔采用的是分品牌戰(zhàn)略,所以產品的廣度是非常大的,這說明寶潔公司保持著一定的廣告規(guī)模;
2.寶潔電視廣告的投放時段有規(guī)律。寶潔公司舍得在工作日的午間和晚間的黃金時段,還有節(jié)假日作為其播放廣告的重點時段,因為當前閑暇時公眾娛樂消遣的主要形式依然還是是看電視,而在此時段收看的公眾則最多,其廣告宣傳效用高;
3.寶潔電視廣告的投放時間短。眾所周知,電視臺的廣告費用幾乎以秒計,那么增加一秒就增加一秒的成本,既要滿足公眾聽清廣告內容的需要又要不做多余的廣告投入是一個關系企業(yè)廣告成本的深度思考,寶潔把握了這個度,所以時間嚴格控制在了1分鐘左右;
4.寶潔電視廣告的投放次數(shù)多。有的企業(yè)一天甚至幾天才播一次廣告,那么無形中就沒有照顧到廣告的公眾覆蓋面和影響力,所以廣告效果一般并不明顯,除非是地方臺的某類產品長時間的推銷廣告。而寶潔的產品,不論哪個都采用了病毒式營銷的廣告策略。全天有間隔的持續(xù)性廣告轟炸,這樣可以使部分每天很少看電視的人也一樣能不斷認知寶潔的品牌;
5.寶潔電視廣告畫面內容好。寶潔公司是日化型企業(yè),其日化產品不僅畫面精美而且內容豐富,其所采用的廣告都是經(jīng)過嚴格篩選和調查評估的,所以,我們看到的不僅是日化產品本身的精美,更是畫面的美感與與人心靈的結合。畫面總是那樣的創(chuàng)新奇特而蘊含著豐富的內涵和無限的風韻,并且經(jīng)常聯(lián)系各種社會公益環(huán)保的題材,這也是其電視廣告制勝的根本原因。因為公眾喜歡這種魅力時尚、活力無線的感覺。
6.寶潔電視廣告多宣傳分品牌。寶潔作為世界級的大企業(yè),其品牌戰(zhàn)略因采用多品牌戰(zhàn)略而出名。所以,至今多數(shù)人并不知道這樣那樣的日化產品是寶潔的卻都在用,這種廣告戰(zhàn)略也是其企業(yè)成功的重要法寶。寶潔旗下?lián)碛泻ow絲、飄柔、舒膚佳、玉蘭油、汰漬、吉列等多品牌產品,人們在驚嘆寶潔如此偉大的同時寶潔已經(jīng)在中國日化市場占據(jù)了首席之地,成為千萬家庭的首選。
7.寶潔電視廣告的費用金額和比例大。一個注重自身發(fā)展的公司必然注重廣告的投入,可是世界上像寶潔一樣肯花大價錢大份額在廣告上的企業(yè)并不多見。寶潔上一財年花費在廣告上的支出占全年總收入的10%以上。
由此可見,寶潔公司在江西的廣告營銷以電視廣告為主,是有其普遍的深刻原因的。而其對待報刊雜志廣告和戶外廣告等的態(tài)度也說明了其廣告決策是正確的。其廣告營銷策略有著全面嚴謹?shù)捏w系,這也間接影響了其競爭對手聯(lián)合利華以及其他大中小日化企業(yè)的廣告營銷策略,甚至對于其他行業(yè)的企業(yè)來講,也是具有一定的實用的借鑒意義的。因此,作為世界日化行業(yè)的翹楚,寶潔的廣告營銷策略必然會產生深刻長遠的影響,而對其廣告營銷策略尤其是電視廣告的營銷策略的研究,在此僅做了具有一定意義的淺析,希冀有更多的研究人士對寶潔公司的廣告策略做出更全面細致的解析,以茲參考。
參考文獻:
[1]計超,孫立楠.論寶潔旗下洗發(fā)水在中國市場的創(chuàng)新廣告策略.傳承,2007年第5期
[2]程冬.淺談寶潔公司品牌的中文翻譯.湖北廣播電視大學學報,2009年第29期
[3]李玉進,曹穎.寶潔公司的營銷與廣告策略.市場研究,2007年第1期
關鍵詞:企業(yè)文化;營銷策略;營銷誤區(qū)
文化營銷以其自身所具有的突出優(yōu)勢成為了當今企業(yè)營銷領域的一個重要發(fā)展趨勢,這種營銷模式的開放性很好地推動了企業(yè)營銷實踐,同時也更好地滿足了消費者在文化層面的需求,這使得文化營銷的效果遠遠好于傳統(tǒng)營銷手段。[1]在企業(yè)之間營銷競爭加劇的背景下,我國很多企業(yè)積極進行文化營銷的實踐探索,不過文化營銷在我國還處于起步階段,很多企業(yè)文化在營銷實踐方面經(jīng)驗不足,加上對于文化營銷內涵的了解不夠,因此不少企業(yè)營銷活動出現(xiàn)很多誤區(qū)而不自知,嚴重影響到了這一營銷模式的效果。面對企業(yè)文化營銷中存在的種種誤區(qū),企業(yè)管理者需要更好地了解文化營銷內涵,制定正確的文化營銷策略,從而實現(xiàn)企業(yè)文化營銷水平的全面提升。
1文化營銷概述
充分了解文化營銷的內涵與意義,這是企業(yè)做好文化營銷的基礎性工作,考慮到文化營銷對于我國很多企業(yè)來說屬于新生事物,因此有必要對這兩個方面的內容進行闡述。
1.1文化營銷內涵
文化營銷是指通過賦予產品、企業(yè)、品牌文化內涵,以文化為載體來進行營銷的一種模式,文化營銷的核心就是了解、尊重客戶文化層面的需求,將企業(yè)文化的內容,通過產品設計、造型、廣告等傳遞給客戶,力求實現(xiàn)文化層面的共鳴。文化營銷要求企業(yè)將文化因素充分滲透到營銷組合中去,營銷策略充分展現(xiàn)出企業(yè)文化特色,將企業(yè)文化傳遞給消費者。企業(yè)文化營銷實踐活動表現(xiàn)為三個層次,即產品文化、品牌文化以及企業(yè)文化,對于企業(yè)來說,文化營銷能否成功,關鍵就在于能不能將這三個層面的文化進行整合。[2]
1.2文化營銷意義
如果說企業(yè)的產品是“種子”,那么文化就是“土壤”,良好的企業(yè)文化將會提升產品品牌的知名度、美譽度,所謂“一流的企業(yè)賣文化,二流的企業(yè)賣產品”,文化營銷的重要性由此可見一斑。當前企業(yè)產品同質化的問題非常突出,通過提煉產品文化,可以讓企業(yè)的產品具有與眾不同的特點,實現(xiàn)從同質化的競爭中順利突圍。對于消費者來說,購買產品不僅僅看重產品的使用價值,同時還存在文化層面的需要,如果企業(yè)產品文化與自身的文化需求形成共鳴,將會更傾向于成為企業(yè)的忠實客戶。企業(yè)文化營銷對于客戶的獲取以及維持來說是一個非常重要的手段,通過產品銷售把企業(yè)的獨特文化傳遞給客戶,幫助企業(yè)提升營銷效果。
2企業(yè)文化營銷誤區(qū)
我國不少企業(yè)在文化營銷方面存在很多的誤區(qū),正確認識和把握這些誤區(qū),可以在文化營銷實踐中,做到順利規(guī)避,從而確保文化營銷策略的正確性。
2.1照搬照抄
企業(yè)文化營銷最忌諱照搬照抄,不同的企業(yè)在企業(yè)文化層面具有客觀差異性,差異性是文化營銷的靈魂,文化沒有了差異將會導致文化營銷很難取得成功。很多企業(yè)在文化營銷方面過于功利,急于求成,因此在文化營銷層面總是照搬照抄,并不注重本身企業(yè)文化特點的提煉分析,因此很多企業(yè)文化內容大同小異,很難給客戶留下一個獨特的文化印象,導致企業(yè)產品、品牌文化難以與競爭對手進行有效的區(qū)隔,不利于客戶忠誠度的提升。[3]
2.2浮于表面
文化營銷浮于表面這是很多企業(yè)文化營銷中存在的誤區(qū),一些企業(yè)在文化營銷方面,往往因為對于這一營銷模式內涵理解不夠深入,因此很容易出現(xiàn)主次顛倒、本末倒置的情況,沒有做到文化營銷形式以及內容之間的統(tǒng)一。不少企業(yè)文化營銷中總是追求形式主義,卻不注重產品品質的提升,總是注重廣告宣傳、品牌推廣、包裝設計等,卻忽視企業(yè)理念、行為的規(guī)范,這種浮于表面的文化營銷做法雖然短時間能夠帶來一定效果,但是長期來看,必然會導致客戶的大量流失,企業(yè)得不償失。
2.3忽視客戶
不少企業(yè)在文化營銷實踐中,漠視客戶文化的需求,“閉門造車”、過于自我的文化提煉,不可避免地導致了企業(yè)文化與客戶文化需求之間的脫節(jié),難以讓客戶在文化層面形成共鳴,自然就會影響到對企業(yè)的認可。從這個角度來說,企業(yè)文化營銷漠視客戶,割裂企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,必然就會導致企業(yè)文化營銷效果的大打折扣。而目前在我國企業(yè)的文化營銷實踐中,忽視客戶是一個非常普遍的現(xiàn)象,不少企業(yè)不能正確地認識文化營銷中客戶的核心地位,做不到文化營銷中與客戶進行互動,傾聽客戶的訴求,來進行文化營銷的改進。
3企業(yè)文化營銷策略
做好企業(yè)文化營銷工作并不容易,目前很多企業(yè)文化營銷往往以失敗而告終,雖然在這一營銷模式的實踐方面,投入了大量的人力物力,但是并沒有取得預期效果,反而走入了誤區(qū)之中。針對這些誤區(qū),筆者認為應從以下幾個方面著手來推進企業(yè)文化營銷工作。
3.1凸顯特色
企業(yè)文化營銷工作的開展一定要擺脫東施效顰、照搬照抄的做法,避免直接套用其他企業(yè)成功的文化營銷模式,以免水土不服。因此企業(yè)文化營銷一定是要立足企業(yè)的文化情況,深入分析提煉企業(yè)自身的文化特點,將這些獨特的文化要素融入到企業(yè)營銷組合中去,形成鮮明的特色,這樣就不會陷入與競爭對手趨同的境況之中,在客戶心中能夠留下獨一無二的文化印象,從而帶來客戶認知度的全面提升。
3.2講究實效
企業(yè)文化營銷需要注意規(guī)避流于形式的誤區(qū),注重企業(yè)文化營銷策略實效性的提升,文化營銷一定要做好形式以及內容層面的統(tǒng)一,要建立在產品品質提升的基礎之上,只有產品卓越,文化營銷才能夠獲得事半功倍的效果,反之則會導致文化營銷失去根基,而出現(xiàn)被客戶拋棄的情況。另外就是文化營銷不能夠只在產品包裝、品牌宣傳方面下功夫,同時還需要在企業(yè)行為、企業(yè)理念等方面向客戶展示良好的形象。
3.3尊重客戶
企業(yè)文化營銷需要做到尊重客戶,加強與客戶的聯(lián)系以及溝通,在文化營銷工作開展方面,需要對于客戶的文化需求有一個較好的了解,圍繞這種需求來進行文化營銷策略的設計,尋求企業(yè)文化與客戶文化需求之間的契合點,繼而推動企業(yè)文化營銷效果的提升。企業(yè)在文化營銷中要通過各種途徑與客戶保持良好的互動關系,根據(jù)客戶的反饋來不斷調整、完善企業(yè)的文化營銷策略。
4結論
總之,我國準備或正在實施文化營銷的企業(yè)一定要注意規(guī)避文化營銷誤區(qū),全面了解文化營銷內涵,把握好文化營銷環(huán)境,制定切實有效的文化營銷策略,從而實現(xiàn)文化營銷水平的不斷提升。當然對于大部分企業(yè)來說,文化營銷水平的提升需要長時間的努力,需要對行業(yè)企業(yè)文化營銷經(jīng)驗的借鑒,更需要在不斷地探索中總結經(jīng)驗,明確自身的不足,了解前進的方向。
作者:潘城文 單位:中山火炬職業(yè)技術學院
參考文獻:
[1]耿利武.簡論企業(yè)文化營銷[J].消費導刊,2015(7).
關鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”;廣告學;教改;免費策略
對于為企業(yè)建立新型營銷模式建立輸送人才的市場營銷專業(yè)而言,如何迎合時展,改進原有的教學內容、教學方式和教學方法是一個值得深入探討的問題。在市場營銷專業(yè)的諸多課程中,《廣告學》課程與互聯(lián)網(wǎng)的連接尤為緊密,因此,有必要對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的市場營銷專業(yè)《廣告學》課程教學進行深刻的思考和探究。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的市場營銷專業(yè)《廣告學》課程教學思考和探究的意義
(1)《廣告學》在市場營銷學專業(yè)所學課程中的地位。在有效的企業(yè)經(jīng)營管理中,廣告屬于市場營銷促銷環(huán)節(jié)的重要組成部分。而企業(yè)營銷策略的實施,以及企業(yè)經(jīng)營管理理念的推廣也都可以通過廣告來實現(xiàn)。首先,從企業(yè)營銷策略實施的角度來分析,對于企業(yè)產品或服務而言,通過廣告宣傳是最簡單直接讓消費者了解的方式,同時也能通過廣告讓消費者對企業(yè)的產品和服務產生興趣,形成積極的態(tài)度,進而產生消費行為;其次,越來越多的企業(yè)注重自身形象的宣傳,而在此過程中,企業(yè)形象廣告或品牌廣告的推廣都成為了企業(yè)宣傳的有效手段。因此,對于市場營銷專業(yè)來說,《廣告學》是學生在學習制定企業(yè)營銷策略的重要基礎課程,也是最簡單的對學生其他課程學習效果檢驗的方法。
(2)廣告與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系。廣告的推廣需要通過媒介來實現(xiàn),傳統(tǒng)的廣告推廣媒介電視、廣播、報紙、雜志已經(jīng)漸漸不能成為最有效的傳播途徑,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,新型傳播媒介對于廣告的推廣起到了積極重要的作用。20世紀80年代中期,美國營銷大師唐·舒爾茨提出和發(fā)展了整合營銷傳播理論,正是基于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,隨著時代的發(fā)展,廣告策劃既是一個整合營銷傳播過程的觀念開始被業(yè)內人士所認可。提到整合,對于廣告推廣的媒介也不例外,如何有效的整合媒介資源對于一個成功的廣告策劃具有至關重要的意義。當“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念被提出,廣告媒介的整合內容變得更為豐富。因此,互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對于廣告推廣媒介的意義也變得更為重大。
(3)《廣告學》課程應適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時展的意義。目前大部分《廣告學》課程相關教材還停留在傳統(tǒng)的營銷模式,傳統(tǒng)的媒介環(huán)境下,即使提及互聯(lián)網(wǎng)也只是留于表面,沒有真正將《廣告學》課程于當下時代環(huán)境,媒介環(huán)境相結合,這也成為學生不能在實踐環(huán)節(jié)有效地運用廣告學知識的重要原因。特別是企業(yè)對于應屆畢業(yè)生的普遍反映為學生所學知識不能滿足企業(yè)的需求。培養(yǎng)現(xiàn)代營銷人才就是需要適應社會的需求,滿足企業(yè)的要求,為企業(yè)解決營銷人才緊缺的問題。因此,《廣告學》課程的教學內容更應適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展,培養(yǎng)并向輸送有能力的、企業(yè)真正需要的營銷人才。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的市場營銷專業(yè)《廣告學》課程教學的建議
(1)調整課程內容。首先,建議在廣告策劃媒體選擇章節(jié)教學中不僅應當增加新媒體內容的篇幅,同時增加“免費策略”的教學內容。“免費策略”的概念本身并不新穎,然而在《廣告學》教學內容中出現(xiàn)的很少。傳統(tǒng)的“免費策略”強調是免費價格策略,而免費營銷策略也越來越受關注。免費營銷策略側重的即是免費的媒體策略,在廣告推廣中的應用將會具有實質意義,因此,在《廣告學》課程中增加“免費策略”的內容是非常有必要的。其次,由于整體課時量有限,因此建議在原有的教學內容縮短傳統(tǒng)媒體策略的篇幅。不是由于傳統(tǒng)媒體的策略完全過時或落后,而是由于市面上關于傳統(tǒng)媒體策略的書籍足夠多,內容足夠豐富、足夠成熟,對于當代大學生而言,讀書自學并不是什么難事,把傳統(tǒng)媒體策略相關書籍作為給學生的推薦書籍即可解決此類問題?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來,在某種程度上早已對教學帶來了重大的沖擊,這也是我們進行教學改革的重要意義,這也標著我們的課程內容更多的應該側重于學生很難接觸到的知識內容,可以是教育工作者們正在進行的科研內容,同時也可以是行業(yè)內部正在探究實踐的方法。
綜上所述,《廣告學》課程內容的改革即是利用隨著互聯(lián)網(wǎng)應運而生的新媒體,在教學中增加其具體內容,使學生在日后的實踐中能充分運用和發(fā)揮所學,成為企業(yè)所真正需要的人才。
(2)調整教學方法。首先,在課堂教學中教會學生如何運用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的相關知識。目前,很多學科課程都在做翻轉課堂試驗,而大部分學生又不太善于使用網(wǎng)絡學習,這是在課堂上教會學生運用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多《廣告學》課程知識的重要原因。其次,積極鼓勵學生參與到企業(yè)的實際項目中。由于專業(yè)特點和性質,學生學習就是為了將來服務于社會,服務于企業(yè)。《廣告學》課程的特點又是實戰(zhàn)性、實踐性很強的課程,盡早安排學生融入企業(yè)是幫助學生更好的吸收和掌握知識的最簡單直接的方法。最后,響應國家號召,積極鼓勵學生參與到“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中。企業(yè)不會對一些沒有明確預期回報和收益的創(chuàng)意想法輕易投資,而大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽正是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下,為大學生創(chuàng)意實現(xiàn)提供的有機平臺。學生對《廣告學》課程的掌握情況最好的檢驗方式是通過廣告策劃,也就意味著廣告策劃案通過“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的平臺來檢驗,可以成為學生檢驗所學,實現(xiàn)創(chuàng)意的方式。
總之,教學不能局限于課堂,不僅可以直接與企業(yè)對接,還可以參與到國家政策支持的大學生比賽中?!稄V告學》課程作為與互聯(lián)網(wǎng)接觸最緊密的學科,更應該在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下,將教學方法應時做出調整。
買方市場條件下企業(yè)的市場營銷
復雜環(huán)境下高技術企業(yè)營銷風險研究
供應鏈管理結構模型的分析與研究
CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應用
綠色供應鏈管理及實施策略
我國企業(yè)綠色營銷理念及實踐的特征分析
新經(jīng)濟條件下的我國企業(yè)營銷創(chuàng)新
企業(yè)營銷的戰(zhàn)術策略
提高市場占有率常見的錯誤及對策
經(jīng)濟全球化條件下的企業(yè)市場營銷
企業(yè)綠色營銷與我國對外貿易
我國中小企業(yè)提升市場營銷能力的戰(zhàn)略選擇
市場營銷與企業(yè)文化
客戶與供應商的戰(zhàn)略伙伴關系及其管理
試論企業(yè)營銷能力的培育與增強
我國企業(yè)實施整合營銷戰(zhàn)略的對策
論生態(tài)型企業(yè)營銷體系及其建立與改造
論營銷渠道模式轉型
論企業(yè)的網(wǎng)上病毒性營銷策略
對國有企業(yè)物資采購管理的探討
淺論市場競爭中的企業(yè)市場創(chuàng)新
構造3維市場營銷 形成企業(yè)核心競爭力
合作營銷戰(zhàn)略研究
論企業(yè)信息化過程中的營銷創(chuàng)新
企業(yè)綠色營銷探析
高科技企業(yè)的網(wǎng)絡營銷
企業(yè)市場營銷組合決策的神經(jīng)網(wǎng)絡模型
提升中國現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力——建立客戶關系管理
我國科技企業(yè)營銷體制中的觀念導向
新產品試銷評價方法研究
論中國轉型市場中企業(yè)營銷的預警管理
網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)名牌的營銷策略
論現(xiàn)代企業(yè)分銷渠道建設
企業(yè)供應鏈管理中的不確定性及其解決方案研究
企業(yè)營銷失靈的原因及對策分析
供應鏈管理模式下企業(yè)物流的合理化研究
淺論"知識營銷"對企業(yè)營銷管理的影響
基于環(huán)境管理的企業(yè)綠色營銷對策
試論企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
供應鏈管理的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略管理
面對全球競爭的企業(yè)營銷對策
論企業(yè)營銷的市場導向
"客戶顧問制"與營銷創(chuàng)新
供應鏈管理與企業(yè)發(fā)展
21世紀企業(yè)營銷新理念
企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略
淺論企業(yè)顧客關系管理的核心——忠誠度
對當前企業(yè)營銷問題的點評
世紀之初我國企業(yè)營銷存在的問題及對策
對綠色營銷的探討
分銷網(wǎng)絡的有效管理與創(chuàng)新
用服務"粘住"你的顧客——略論企業(yè)的服務營銷
中小企業(yè)應確立營銷新觀念
現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)探討
可持續(xù)性發(fā)展與企業(yè)綠色營銷
企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略選擇
企業(yè)營銷活動的"催化劑"
供應鏈企業(yè)外部績效評價子系統(tǒng)研究
論渠道價值鏈增值管理對策
互聯(lián)網(wǎng)技術與關系營銷的實現(xiàn)
供應鏈管理環(huán)境下的業(yè)務外包——提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑
企業(yè)營銷理念創(chuàng)新的幾點思考
略論采購成本的控制
供應鏈中的合作與模式匹配的研究
論綠色營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性
企業(yè)如何面對和參與供應鏈競爭
我國企業(yè)營銷策劃的困境及對策
客戶關系管理價值鏈研究
客戶檔案知識的挖掘方法研究
論市場秩序與企業(yè)信用
項目管理在組織市場調研中的應用初探
淺析新時期的合作營銷關系
基于電子商務的物資供應管理系統(tǒng)設計
論網(wǎng)絡營銷與企業(yè)謀略
論知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷活動的影響
中國加入WTO后的企業(yè)營銷對策
跨國公司進入中國市場的渠道戰(zhàn)略
新經(jīng)濟背景下的企業(yè)營銷e化
企業(yè)供應鏈的結構類型研究
論企業(yè)的供應鏈管理
供應鏈管理方案的設計與選擇
試論企業(yè)內部控制點的增設在企業(yè)材料采購中的作用
論企業(yè)建立顧客導向營銷觀念
加強商品審美研究 搞活企業(yè)市場營銷
買方市場條件下企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略分析
企業(yè)市場營銷創(chuàng)新是全球化營銷的必經(jīng)之路
企業(yè)虛擬經(jīng)營的營銷戰(zhàn)略思考
網(wǎng)絡時代企業(yè)營銷策略整合
淺談買方市場條件下企業(yè)營銷戰(zhàn)略
現(xiàn)代企業(yè)中的服務營銷
企業(yè)市場策略常見缺陷分析
淺談產品直銷的利與弊
營銷道德失范的成因分析
中國企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義
信息傳遞障礙與營銷效率研究
模仿創(chuàng)新的特性與營銷環(huán)境分析
淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力
以客戶關系為中心的業(yè)務流程重組
企業(yè)現(xiàn)代物流是我國物流產業(yè)發(fā)展的關鍵
銷售經(jīng)理的基本素質
市場細分和定位技術在后發(fā)企業(yè)的應用
信息系統(tǒng)在供應鏈與物流系統(tǒng)中的戰(zhàn)略價值
"青年文明號"在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要作用
"越區(qū)銷售"問題的分析及對策
企業(yè)營銷如何應對經(jīng)濟全球化
提高顧客價值意識 增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)
企業(yè)實施供應鏈管理中存在的問題及對策探討
電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向
影響顧客忠誠度因素探析
論生產企業(yè)對分銷渠道成員的管理
信息化、標準化是供應鏈管理實施成功的關鍵
企業(yè)客戶關系管理(CRM)的導入與實施
降低物流成本的方法與策略淺議
論加強物流管理提高企業(yè)績效
讓客戶關系真正成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力
我國企業(yè)發(fā)展綠色食品營銷策略探析
市場對接過渡期的企業(yè)營銷策略
無縫營銷管理——企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的基本保證
試論企業(yè)分銷渠道的創(chuàng)新
企業(yè)營銷管理研究——"顧客中心論"的企業(yè)營銷戰(zhàn)略
淺談企業(yè)如何控制銷售信用風險
上市公司關聯(lián)購銷交易實證研究
電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
基于知識經(jīng)濟的企業(yè)經(jīng)營方式與營銷渠道的變革
WTO條件下的企業(yè)市場營銷
WTO與我國企業(yè)開展國際市場營銷
營銷管理支持系統(tǒng)及其內在運行機制
"差異化策略"在企業(yè)營銷中的運用
企業(yè)物流一體化研究
論內部營銷策略組合及其應用模型
論企業(yè)物流的營銷戰(zhàn)略
客戶關系管理中客戶發(fā)展的理論研究
信息經(jīng)濟中的管理鎖定策略及其應用
試論企業(yè)綠色營銷的發(fā)展
論協(xié)同合作式的供應鏈管理
開拓國際市場的產品營銷策略探討
現(xiàn)代企業(yè)如何保證物資采購效果
加入WTO后制造企業(yè)銷售通路建設的思考
企業(yè)物流管理信息化問題及對策研究
知識經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營方式與營銷渠道的變革
略論供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的內涵,類型與管理
客戶關系管理視角下的分銷渠道整合
客戶行為與區(qū)域市場渠道策略
企業(yè)名牌戰(zhàn)略與營銷策略問題初探
綠色供應鏈管理及其實施對策
基于供應鏈的網(wǎng)絡化制造體系結構
談知識營銷在企業(yè)營銷創(chuàng)新中的杠桿作用
銀行與中小企業(yè)融資關系比較與選擇
企業(yè)開拓目標市場策略新論
淺析企業(yè)如何獲取分銷渠道競爭優(yōu)勢
供應鏈企業(yè)間的委托問題及道德風險的防范
基于顧客的新型供應鏈管理模式初探
論現(xiàn)代企業(yè)的顧客滿意觀和顧客資產觀
面對WTO中外企業(yè)營銷落差比較
CRM在中小型企業(yè)中的實施與應用
當代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新
企業(yè)電子商務系統(tǒng)的構建
論產品的知識營銷
方法目的鏈短化的原因淺析
CRM在藥品營銷渠道管理中的應用
供應鏈績效評價研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
基于移動Agent建立企業(yè)動態(tài)供應鏈
當前環(huán)境變革中我國企業(yè)營銷理念的轉變
中小企業(yè)實施CRM方案的誤區(qū)與對策
WTO與中國企業(yè)市場營銷
新世紀的供應鏈管理與物流管理
加入WTO對我國企業(yè)營銷的影響及對策
基于供應鏈管理的聯(lián)合定價決策模型探討
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的客戶關系管理
供應鏈伙伴關系的雙贏研究
客戶關系管理(CRM)的理論及應用探討
論網(wǎng)絡營銷對企業(yè)的影響
價格戰(zhàn)的原因探析與對策研究
客戶忠誠與客戶關系生命周期
略論中國傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代管理意義
綠色營銷與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
顧客關系管理:對顧客網(wǎng)絡及其知識管理的系統(tǒng)剖析
中國 企業(yè)開展電子商務所需條件分析
探究企業(yè)電子商務組織的新型管理模式
理解客戶關系管理——談客戶關系管理的戰(zhàn)略意義
關于企業(yè)物流管理績效評價體系的探討
當前企業(yè)營銷觀念及其規(guī)則分析
文化營銷——企業(yè)營銷能力構建的戰(zhàn)略選擇
論我國企業(yè)市場營銷創(chuàng)新
創(chuàng)造基于供應鏈管理的顧客價值
顧客忠誠的價值驅動模式
企業(yè)供應鏈管理及其信息保障機制
新經(jīng)濟下的企業(yè)網(wǎng)絡與超市場契約
供應鏈競爭力的廠商均衡分析
綠色營銷初探
高技術企業(yè)市場營銷特殊性分析
網(wǎng)絡經(jīng)濟與客戶的數(shù)字化管理
數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用研究
知識經(jīng)濟時代高新技術企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新
組織市場上購買決策者的結構類型與企業(yè)的營銷對策
論企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的物流策略
論企業(yè)營銷活動策劃的專業(yè)化
西方的顧客忠誠研究及實踐啟示
以企業(yè)營銷新理念迎接入世挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式與營銷渠道變革
企業(yè)營銷創(chuàng)新的內容和重要性
基于供應鏈伙伴關系的產品定價問題研究
供應鏈系統(tǒng)的物流規(guī)劃模式
供應鏈的自動補貨模式及其價值
博弈理論與營銷創(chuàng)新
激勵機制在現(xiàn)代人事管理中的運用
對客戶忠誠創(chuàng)造價值問題的探討
現(xiàn)代供應鏈聯(lián)盟問題研究
顧客滿意度中的顧客競爭性評價
建立企業(yè)采購內部控制制度的構想
綠色營銷與企業(yè)經(jīng)營策略分析
論企業(yè)產品營銷策略中的道德問題
有形產品的服務提供方式研究
顧客價值提升的定位及途徑
我國企業(yè)知識營銷現(xiàn)狀與對策
客戶關系營銷——現(xiàn)代企業(yè)競爭的有力武器
論營銷流程再造
談企業(yè)營銷費用分析和會計處理原則
企業(yè)供應鏈管理的信息化
面向過程的供應鏈工作流管理研究
企業(yè)應對價格戰(zhàn)的策略
客戶關系管理的困惑與發(fā)展
實施綠色營銷的意義與對策
借鑒ISO9000的管理思想精髓優(yōu)化供應鏈管理
供應鏈合作伙伴選擇及備件訂貨問題研究
入世以后中國企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略研究
試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
牛鞭效應的危害及其對策
基于供應鏈戰(zhàn)略目標的性能檢測指標研究
企業(yè)電子商務盈利策略探析
基于企業(yè)整體模型的供應鏈信息流研究
供應鏈性能評價的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
基于零部件歸并問題的采購策略模型(英文)
企業(yè)對市場需求的能動作用研究
經(jīng)濟危機時期消費者行為和企業(yè)營銷策略研究
網(wǎng)絡時代的消費特征及營銷對策
客戶全生命周期利潤預測方法的研究
談新經(jīng)濟時代的營銷創(chuàng)新
國際營銷中產品的包裝,促銷與傳播學
服務營銷與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
供應鏈管理績效評價指標體系研究
企業(yè)產品試銷中若干問題的探討
基于資源利用綜合水平的采購量分配方法
我國企業(yè)間促銷管理的實證分析與對策
企業(yè)物資供應與管理改革探討
信息傳遞障礙與國有企業(yè)營銷效率研究
我國企業(yè)營銷競爭力評價體系的構建及運行
論交易成本與供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系
客戶關系管理核心思想淺析
基于機制設計的供應鏈優(yōu)化整合決策效應分析
21世紀企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究
誠信營銷與企業(yè)發(fā)展
企業(yè)營銷風險的防范與控制
論關系營銷在我國企業(yè)中的應用
全球綠色營銷趨勢和我國企業(yè)的策略
試論營銷策略在現(xiàn)代企業(yè)中的地位
企業(yè)供應鏈構建與優(yōu)化對策研究
市場營銷戰(zhàn)略失誤與民營企業(yè)"流星現(xiàn)象"
試析企業(yè)客戶資本管理
關于構建中國顧客滿意度指數(shù)測評體系的探討
阻礙企業(yè)電子商務發(fā)展的因素與對策
營銷創(chuàng)新——21世紀中國企業(yè)營銷的必然選擇
現(xiàn)代企業(yè)實施關系營銷的對策
VMI供應鏈系統(tǒng)的經(jīng)濟效果評價研究
論跨國公司全球戰(zhàn)略下的市場營銷
淺析營銷適宜度
基于相對熵的營銷機會模糊評價
現(xiàn)代企業(yè)的物流革命與營銷創(chuàng)新
電子商務下企業(yè)CRM的實施研究
當代企業(yè)營銷存在的問題與對策
試論關系營銷
企業(yè)營銷理念與品牌提升策略創(chuàng)新
入世后市場營銷環(huán)境的變化及企業(yè)營銷對策研究
論企業(yè)營銷形象內在素質的塑造
21世紀企業(yè)營銷變革與創(chuàng)新方向
過程工業(yè)供應鏈計劃調度模型?
制約我國企業(yè)開展綠色營銷的深層原因及其對策
基于客戶發(fā)掘,客戶全面解決方案的科技型企業(yè)盈利模式探究
樹立現(xiàn)代市場營銷觀念與實現(xiàn)"兩個轉變"的關系
論網(wǎng)絡信息環(huán)境下的顧客忠誠管理
試論市場營銷組合4PS向4CS的轉變
VE原理在營銷策略中的應用
質量文化在供應鏈管理中的融合作用
客戶資源的特征及CRM模式在企業(yè)中的實施
企業(yè)內部營銷及其實施策略探討
中國企業(yè)供應鏈管理淺析
供應鏈系統(tǒng)運行評價研究
"定制營銷"理念的前瞻及潛力芻議
淺論企業(yè)的營銷腐敗
供應鏈中的道德風險問題
供應鏈中的信息流運作模式
基于過程的供應鏈重構模式與選擇
電子營銷與中國企業(yè)營銷策略的變革
讓自己成為營銷內容
營銷應著眼于產品和服務,對不對?不對!營銷應著眼于產品和服務能夠為客戶做些什么。前者是以企業(yè)為中心,后者是以客戶為中心。你要把自己置身于營銷之外,將客戶置于營銷的中心。換言之,讓你的客戶而不是你的公司成為故事的主人公。
為自己做營銷
如果根據(jù)你自己或你朋友的喜好與行為,對客戶進行想象,這樣會將事情弄得一團糟。營銷活動的最終結果很可能與你的目標受眾形成沖突,與客戶的真實愿望、需求、愛好和行為不搭調。
不了解顧客
誰才是你的目標客戶呢?你要投入時間和金錢來識別你的客戶是哪些人。不僅如此,還要弄清楚他們的言談舉止,他們怎樣生活與工作?他們在哪里購物?誰影響他們的購買行為?……對你設法接近的那個人,即“買方”,你要有清晰和全面的了解。
營銷被他人決定
每個人都覺得自己了解有效開展營銷活動的方式。你無須理會別人甚至可能包括你的老板那些天馬行空的想法。你了解你的客戶是誰,你知道怎樣才能找到他們,你還對他們的所思所想有深入的了解。如果你理會老板的那些臆想,這就是你可能會遇到問題的原因所在。
沒有客戶數(shù)據(jù)
觀點或直覺不是你的營銷方案的基礎,研究才應是營銷方案的基礎,但這并不意味著藝術和創(chuàng)造力不起作用。相反,你要將數(shù)據(jù)視為你深入了解新機遇的必不可少的洞察力,以及真正富有靈感的營銷活動的基礎。
在營銷策略上墨守成規(guī)
具有突破意義的營銷在一個行業(yè)內往往具有創(chuàng)新特征,但對于整個世界來說它并不一定非得具有獨創(chuàng)性。你要看看其他人或其它機構正在做些什么,有時要看看那些與你所從事的業(yè)務完全無關的內容。你沒必要等你所在的特定行業(yè)或垂直領域內的案例分析來證明營銷策略的有效性。相反,所謂創(chuàng)新,通常就是將一個地方行得通的東西,拿到另一個地方去用的行為。
不善于使用網(wǎng)絡
在我們這個憑借社交網(wǎng)絡進行聯(lián)系的世界,廣告商和傳統(tǒng)媒體不再是影響購買行為的唯一風向。當今消費者的購買行為會受同齡人建立的社交網(wǎng)絡的影響。在客戶成為你的潛在客戶之前,你得重新思考接觸客戶的方法。你是否通過社交網(wǎng)絡與客戶互動呢?那不妨試試收聽社交媒體的消息、開發(fā)搜索引擎、制定內容策略等網(wǎng)絡手段。
【關鍵詞】化妝品 網(wǎng)絡營銷 營銷策略
在過去的20幾年里,我國的化妝品市場飛速發(fā)展,如今我國化妝品行業(yè)已經(jīng)成為了高度競爭的行業(yè)之一。在激烈的競爭中,營銷致勝是關鍵,而營銷渠道致勝又是不變的營銷真理。傳統(tǒng)的營銷渠道顯然不具備足夠的競爭力,制約了化妝品市場的發(fā)展,如何優(yōu)化營銷渠道,提出合理化建議是行業(yè)發(fā)展的關鍵
一、產品策略
打造網(wǎng)絡特色化妝用品,限定該企業(yè)某些暢銷化妝品只能在網(wǎng)上購買?;瘖y品企業(yè)要在擻勵的網(wǎng)絡營銷競爭中占有一席之地,必須要有自己的特色之處,讓消費者在瀏覽網(wǎng)站時馬上能被產品特色所吸引?;瘖y品公司除了利用圖片、文字等多媒體向消費者展示化妝品的品牌、成分、功效等一些基本信息外,化妝品企業(yè)可以還應該推出帶有網(wǎng)絡特色化妝產品,而這些化妝產品只能在網(wǎng)上才能買到。這樣強迫消費者網(wǎng)上購買,在消費者瀏覽網(wǎng)頁的時候趁機做好其他產品的推銷工作,結合其他營銷策略誘惑消費者購買(因為貨真價實,所以不是欺騙)。在網(wǎng)絡營銷的細節(jié)處一定做到普中求新,新中求特,通過特色搶占化妝品市場。通過網(wǎng)上調查,和顧客信息收集向消費者推銷合適的化妝品,滿足不同人群的需要。
二、渠道策略
(1)建立會員網(wǎng)絡。會員網(wǎng)絡是在企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網(wǎng)絡團體,通過會員制,促進顧客相互間的聯(lián)系,以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,并把顧客融入企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
(2)建立分銷網(wǎng)絡。網(wǎng)絡直銷能促成產需直接見面,產生效益,企業(yè)能及時了解市場行情,調整企業(yè)的經(jīng)營策略。但也有其自身的缺點,因此需要用網(wǎng)絡分銷來進行補充,網(wǎng)絡商品交易中介機構也就應運而生。
(3)建立網(wǎng)絡結算體系。網(wǎng)絡營銷渠道實現(xiàn)交易后,要有一個能夠實現(xiàn)貨款結算的服務功能的結算系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡銀行的發(fā)展,我國銀行也為網(wǎng)上營銷提供了高效、優(yōu)質的結算服務,如各家銀行也都開辦了網(wǎng)上結算業(yè)務?;瘖y品公司只有具備良好的結算體系,方便顧客購買,才能打開網(wǎng)絡營銷這條道路。
三、逆向溝通策略
化妝品公司充分利用網(wǎng)絡溝通的優(yōu)點――交互性、實時性、跨時空等。使消費者在消費主動性、參與性等方面有更大的主動權,消費者可以自己決定是否與化妝品公司保持聯(lián)系和接受哪些信息,所以,網(wǎng)絡溝通實質上是逆向溝通?;瘖y品企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷的過程中,除充分利用常見的網(wǎng)絡工具與用戶直接溝通以外,還強調為消費者互相溝通提供支持。
(1)網(wǎng)上溝通。是指化妝品企業(yè)借助于BBS論壇、E-mail等工具,在線為消費者提供相應的網(wǎng)絡消費服務。這種溝通分為一般性溝通和特別溝通兩種:一般性溝通指化妝品公司提供化妝品的售前服務、化妝品產品使用方法等相關知識、支付政策咨詢以及售后的化妝品的保護、支付、質保、物流配送等網(wǎng)絡消費必需的信息。
(2)溝通支持。指化妝品公司利用網(wǎng)絡技術,開展相關活動,為顧客提供虛擬交流的渠道,滿足用戶交流的需要,以顧客吸引顧客。讓顧客自己說好,顧客之間的宣傳是很重要的,她們的一句好比我們說十句都有效果,這種活動強調化妝品公司與顧客的溝通與互動,強調使用者的參與與互動,充分滿足了網(wǎng)絡客戶參與體驗、尋求認同體驗的需求。
四、促銷策略
(1)網(wǎng)絡廣告促銷。網(wǎng)絡廣告是企業(yè)進行網(wǎng)絡促銷的最主要的手段?;瘖y品廣告的途徑可以是企業(yè)自己的網(wǎng)站,以主頁形式,也可以通過網(wǎng)絡內容服務商在其它網(wǎng)站上,諸如一些專業(yè)銷售網(wǎng)、企業(yè)名錄、網(wǎng)上報紙或雜志、虛擬社區(qū)、公告欄或新聞組等都可以作為化妝品廣告的場所。
(2)電子郵件促銷。電子郵件是Internet傳送的個人信件。企業(yè)可以把化妝品廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給個人。這種方式成本低、信息速度快、反饋速度快,還可以獲得有效的用戶E一MAIL地址。
(3)折扣促銷。在網(wǎng)絡促銷中,折扣手段是網(wǎng)上常用的一種促銷方式。目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所,因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低,以吸引人們購買。目前大部分網(wǎng)上銷售的化妝品都有不同程度的價格折扣。
五、價格策略
(1)低價滲透定價策略。網(wǎng)絡營銷中化妝品的價格,受到來自各方面因素的影響,受到了較大的向下的壓力。為了在激烈的競爭中取勝,企業(yè)可以采取低價滲透的定價策略。這種策略有兩種方式,一種是直接低價定價策略,就是由于定價時大多采用成本加一定利潤,有的甚至是零利潤,因此采取制定的價格較低,與競爭對手相比有比較明顯的價格優(yōu)勢;另一種給產品制定的價格并不低,但在銷售中,對定價進行一定幅度的向下調整就是傳說中的折扣策略 。
酒店經(jīng)營者如何利用消費者的實時動態(tài)信息推出時間和位置相關的促銷活動?哪一個數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當前高度互動的旅行消費者,并帶來最大的投資回報率?酒店經(jīng)營者是否應該花大量的時間和精力來管理評論網(wǎng)站和社會媒體渠道?他們應該采取哪些措施來保持酒店在搜索結果中的曝光度,以應對不斷更新的Google搜索算法?
HeBS Digital近日公布的2012年十大數(shù)字營銷策略回答了這些問題,并為酒店經(jīng)營者如何在未來一年獲得成功提供了指導性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術的進步、越來越多旅行者使用移動設備等外部環(huán)境的發(fā)展,酒店業(yè)大幅提高收入機會在不斷出現(xiàn)。
以下就是2012年酒店經(jīng)營者應該借鑒的十大數(shù)字營銷策略:
1.將社會媒體、本地化營銷和移動營銷放在今年市場計劃的首位
背景:
2012年酒店經(jīng)營者會經(jīng)常聽到這個詞:SoLoMo,即Social(社會媒體)、Local(本地化)和Mobile(移動營銷),SoLoMo就像是這三者與營銷平臺的“完美婚姻”。這對酒店經(jīng)營者意味著什么?因為大多數(shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務:大部分社會網(wǎng)絡互動是旅行者通過移動設備完成的,消費者每月使用的本地搜索量達30億次,而且1/3的移動搜索包含了本地化的意圖,相比之下,1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領域不同的是,SoLoMo使酒店經(jīng)營者能夠將客戶的實時地理位置信息與其興趣愛好等個人信息結合起來,推出基于地理位置的實時促銷活動?;诘乩砦恢玫纳鐣襟w(如Foursquare)的成功向我們證明:獎勵和推薦只是第一步,酒店經(jīng)營者需要考慮如何利用SoLoMo與消費者互動,從而獲得更多的額外收入。
行動步驟:
通過加大對社會媒體、本地化營銷和移動營銷的投入,酒店營銷人員能夠為消費者帶來更加個性化的相關內容,并增強與現(xiàn)有和潛在客戶的互動。
首先,你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應渠道進行了優(yōu)化(這些渠道通常為當?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù))?是否在本地搜索服務網(wǎng)站(Google Places、Yahoo Local和Bing Local)上進行了優(yōu)化?是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁上進行了優(yōu)化?你是否制定了一項本地化內容列表計劃?
一旦你在酒店的本地內容和列表策略方面做好準備,就要開始增強你的移動營銷力度了。酒店的本地信息對其移動網(wǎng)站的關聯(lián)度和互動性的影響有多大?酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動和本地活動是否自動更新到其移動網(wǎng)站?你利用什么工具確保這些實時促銷及本地活動能夠被搜索引擎抓取,微型格式(Micro-format)還是結構代碼(Schema Code)?你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動?
其他建議包括針對本地簽到的客戶推出實時促銷和獎勵活動,社會媒體促銷活動,在Facebook和Twitter上促銷活動并進行宣傳。基于地理位置的社會媒體營銷使酒店經(jīng)營者能夠融入客戶的生活中,并以多種方式與他們保持聯(lián)系,這在以前不可能做到。業(yè)內專家預測Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強體驗的“社會分享“模式。社會媒體、本地化營銷和移動營銷是推廣實時本地促銷活動的絕佳方式,2012年關注這三項營銷渠道將有助于你在競爭中獲勝。
2.我了解該行業(yè)的復雜性,所以應對復雜的數(shù)字領域和在線市場時要做好準備。
背景
由于酒店分銷領域在不斷變化,酒店經(jīng)營者很容易被某些“夸張”的新聞標題所迷惑,例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項有效的電子商務引擎”、“如何通過Twitter進行營銷?”和“手機應用對酒店分銷的影響”等,以及一些贊美OTA的文章(主要由于其所謂的廣告牌效應和新客戶獲得能力)。酒店經(jīng)營者每天面對大量持不同觀點的文章,而往往這些觀點互相矛盾。
經(jīng)濟衰退為旅游領域帶來了很多新的公司,這進一步加劇了在線營銷和分銷渠道、以及在線旅游消費者行為的復雜性。社會購買網(wǎng)站(團購網(wǎng)、限時銷售網(wǎng)以及僅限會員購買的網(wǎng)站)和Last-minute移動網(wǎng)站都將自己標榜成“酒店分銷領域的未來”。更令人不解的是,移動和社會旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計劃和購買旅游產品的方式——更短的提前預訂時間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費者的購買行為。充分理解這個日益復雜的數(shù)字領域和在線旅游消費行為就像一個里程碑式的工作。
行動計劃
在這個動態(tài)變化的行業(yè)中,每天花時間留意當前的酒店數(shù)字營銷趨勢是酒店經(jīng)營者必須做的事情。首先,決定你該使用哪些新的營銷渠道和方式。盡管數(shù)字領域發(fā)生了眾多變化,但是酒店營銷和分銷的基礎沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務模式,試著問自己幾個簡單的問題:某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道?它是否違背價格一致性和最優(yōu)價格保證原則?通過這些網(wǎng)站進行促銷是否會背離你現(xiàn)有的商務、團隊和休閑旅客?與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營銷和分銷的最佳做法?
深入了解每項數(shù)字營銷舉措對新的在線旅游消費者的影響,先進的分析技術能夠幫助你了解這個令人費解的領域。在日益復雜的環(huán)境下,可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作,便于你了解行業(yè)動態(tài),保持競爭力。
3.繼續(xù)將線下營銷活動轉移到線上,并且通過多渠道與旅游消費者互動。
背景
營銷活動繼續(xù)在從線下轉到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年,排名靠前的46家連鎖酒店的在線預訂量占了所有連鎖酒店CRS預訂量的54%;僅在過去四年中,在線渠道的酒店預訂量增長了25%,而GDS旅游商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預算也越來越趨向于向在線營銷渠道投入,而這些預算主要投入帶來最大預訂量、最節(jié)約成本、同時保護價格一致性原則的酒店分銷渠道。
2012年,移動網(wǎng)站和社會媒體將進一步打造高度互動的體驗,以滿足旅游消費者隨時隨地進行互動、實時查看信息、進行交易、分享內容及其他客戶服務等需求。針對這類新型消費者,酒店需要一套全新的多渠道營銷策略,使得酒店能夠在所有的接觸點與消費者進行互動。
行動計劃:
多渠道營銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎。在這種環(huán)境下,酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營銷、社會媒體和移動營銷活動存在共存的關系。例如,如果你在酒店網(wǎng)站推出一項促銷活動,你還要通過電子郵件進行營銷,在Twitter和Facebook上進行宣傳,進行相應的付費搜索廣告營銷,并且在酒店博客上進行宣傳。
2012年,酒店經(jīng)營者需要在技術和專業(yè)知識方面進行投資,以便更好地利用這些多渠道平臺和模式的營銷活動。例如,在技術方面進行投資能夠更加集中和聰明地傳達營銷內容:確保酒店和目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動能夠自動通過酒店網(wǎng)站的內容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號。
為了提升在線直銷渠道的收入,應該在你的2012酒店營銷預算中包括哪些項目呢?關于此問題,在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營者的2012數(shù)字營銷計劃》中做了詳細的介紹。
4.我將充分利用移動渠道帶來的機會,因為市場中利用這項渠道的競爭對手不多。
背景:
如今只有手機網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動的旅游消費者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務和個性化用戶體驗。移動用戶不僅需要實時的旅行計劃和預訂功能,還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗。
據(jù)摩根士丹利預測,至2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明,移動搜索量每年以4倍的速度增長,并有1/5的酒店搜索來自移動設備。Coda Research預計,從2010年到2014年移動業(yè)務每年將平均增長65%,達240億美元。2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中,移動網(wǎng)站訪問量超過4.7%,超過3%的預訂量來自移動設備。
精明的酒店經(jīng)營者知道,移動網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運行模式不同。手機用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散,他們的瀏覽時間更短,并且經(jīng)常在旅途中。
行動方案:
酒店經(jīng)營者需要建立針對移動網(wǎng)站的營銷策略,而不是嘗試讓酒店移動網(wǎng)站適應現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280 x 1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機屏幕顯然是徒勞的,這必定會影響可用性和轉化率。
2012年,酒店經(jīng)營者應該繼續(xù)關注打造和提升移動網(wǎng)站,并推出移動營銷策略,如手機SEM(搜索引擎營銷)、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、手機社會媒體活動、互動抽獎和比賽。2012年,酒店應該將其整個數(shù)字營銷預算的9%-10%用于移動營銷。
首先是移動網(wǎng)站——與消費者互動的移動樞紐。你的移動網(wǎng)站設計是否以提供很棒的用戶體驗為目的?它是否帶來一個互動的現(xiàn)代化設計和功能?是否包括針對你主要客戶群的內容?是否通過手機SEM、SEO(如Google的移動廣告詞)和手機社會媒體活動來提高移動網(wǎng)站的“能見度”?手機社會媒體活動、抽獎和比賽活動是否增強了移動網(wǎng)站的互動性?你的移動網(wǎng)站是否與最近的Google Panda和Freshness算法更新兼容?達到了他們對于內容獨特性和互動的要求?
這就是2012年酒店經(jīng)營者應該特別關注的移動營銷策略:移動SEO、在移動網(wǎng)站列表中加入移動網(wǎng)站鏈接、移動SEM(付費搜索)、在主要移動應用市場移動橫幅廣告、手機抽獎和比賽活動、通過手機短信進行營銷等。
關于酒店經(jīng)營者是否應該開發(fā)一款手機應用(或關注他們移動網(wǎng)站開發(fā))的問題,如果你是一家獨立酒店,或者是特許經(jīng)營的酒店和度假村,以及更小型的酒店連鎖,我們強烈建議你不需開發(fā)手機應用。這些酒店最好關注如何打造并發(fā)展他們的移動網(wǎng)站,并通過移動策略進行推廣。一家單體酒店的移動網(wǎng)站比一個相當?shù)氖謾C應用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動技術的快速發(fā)展,開發(fā)手機應用程序和移動網(wǎng)站之間的差距將會消失。此外,移動網(wǎng)站應該被默認為一個跨平臺的網(wǎng)站,可用于所有移動平臺(如iPhone、黑莓、Google Android以及Windows Mobile等)的瀏覽,而手機應用程序或一個應用程序的個性化版本必須要針對每個主要的移動平臺進行開發(fā)。
5.既然知道社會媒體是一項消費者互動的渠道(而非分銷渠道),那么就要充分利用社會媒體來制造與酒店相關的“話題”、鎖定目標消費群、提供客戶服務并增強用戶體驗,——這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動,并提高轉化率。
背景
毫無疑問,社會媒體改變了旅游消費者搜索和計劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式?;ヂ?lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會媒體網(wǎng)站和旅游評論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會媒體策略,精明的酒店經(jīng)營者能夠成功地與客戶互動,提升他們的體驗和客戶服務,并提高酒店知名度。
許多酒店經(jīng)營者低估了在社會媒體渠道管理酒店信息的復雜性和參與度。乏味、廣告信息、缺乏互動性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會媒體影響力。
行動計劃:
2012年,社會媒體應成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。
社會媒體和社會化營銷策略應是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時,不要僅僅關注預訂和收入,還要關注——利用社會媒體建立品牌知名度;作為與消費者互動的平臺之一;作為一項重要的客服渠道;為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一;讓酒店看上去緊跟潮流。
今年酒店經(jīng)營者應在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力,監(jiān)控并管理客戶評論和客戶問題,與消費者互動(提問、抽獎和比賽),選出你酒店的社會媒體“冠軍”;并與一家社會媒體策略和技術公司進行合作來提供策略、培訓和技術方面的實施等,例如Facebook個性化標簽和競賽等。
最近推出的Google Panda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook、Tweet和Google +1等分享網(wǎng)站內容,從而增強了互動性,并且有助于進行搜索引擎優(yōu)化營銷活動。
避免酒店經(jīng)營者參與社會媒體渠道經(jīng)常犯的錯誤,如偶爾幾條信息、只關注促銷活動、不回復客戶問題或用戶評論,以及刪除評論等。
6.努力應對Google Panda和Freshness算法更新帶來的挑戰(zhàn)
背景:
現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求,還要應對搜索引擎帶來的挑戰(zhàn)。Google每年針對其搜索算法更新500多次,2011年有兩次重要的更新:Google Panda和Google Freshness,兩者對于內容、互動性和頁面下載速度的嚴格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時。除了深度和相關內容之外,Google Panda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動和獨特內容;而Google Freshness的要求更高:需要酒店網(wǎng)站時刻保持“新鮮度”,維護新的內容以提高在搜索引擎中的排名。
為什么這些更新對酒店業(yè)很重要?因為50%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預訂來自主要的搜索引擎。通常情況下,酒店網(wǎng)站的內容很豐富:酒店信息、酒店各項產品及服務的介紹(從客房到會議室),但是這些統(tǒng)計內容缺乏獨特性、互動性和新鮮度,這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問題。
行動計劃:
2012年,酒店經(jīng)營者應該聘請專業(yè)的酒店行業(yè)來保持酒店網(wǎng)站內容的新鮮度,努力提高網(wǎng)站內容的獨特性和互動性。
針對實時優(yōu)惠及活動建立促銷登陸頁面;經(jīng)常更新季節(jié)性促銷活動、體育活動和本地節(jié)日等內容,并針對不同的客人推出不同的活動;針對每一個當?shù)卮黉N和活動,使用微型格式(micro-formats),這等于向搜索引擎表示這些活動事實上都是獨立的,每個活動都有開始和結束時間;在所有有時間限定的內容頁面整合結構代碼;在酒店博客上新聞的同時,突出特價推廣和活動:討論本地活動、強調某位客人的住宿體驗、本地季節(jié)性活動、并添加吸引用戶互動的信息圖表功能。
酒店經(jīng)營者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動信息,以確保這些互動被記錄下來,并且是實時和相關的。
更新酒店網(wǎng)站應該不是一項成本很高的任務,一個好的內容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營者有效管理這些工具帶來便利,并確保將酒店網(wǎng)站上的新內容(如促銷活動及套餐)自動發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁面。
7.今年我將減少對OTA的依賴,為酒店帶來更多的增量收入。
背景:
2007年至今,OTA的市場份額增長了32%,代價就是酒店品牌網(wǎng)站的市場份額下降了。STR估計,僅在2010年OTA的分銷收入(從酒店獲得的傭金)就超過了25億美元,通過OTA出售酒店客房的成本比在線直銷渠道的成本高出10-15倍。
我們沒法想象100%的在線預訂都來自于直接渠道會是怎樣一番景象。OTA和其他中間商確實在特定的旅游計劃和購買過程中扮演了重要的角色。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前,美國約25%的酒店預訂來自間接渠道(旅行、旅行社和批發(fā)商)。
行動方案:
利用酒店網(wǎng)站拉動直接預訂是2012年酒店經(jīng)營者的首選策略,除了它是最節(jié)約成本的分銷渠道之外,在線直銷渠道能夠帶來長期的益處和競爭優(yōu)勢:它可以阻止價格和品牌被侵蝕,有助于酒店“擁有”自己的客戶群,有助于推行交叉銷售和多渠道營銷策略,建立品牌忠誠度等。OTA在連鎖和獨立酒店的在線預訂份額中應該分別不超過15%和25%,而不是目前OTA所占據(jù)的高達40%的市場份額。
要改變以往的定性思維:OTA的傭金=營銷成本。進行分銷成本分析,嚴格遵守價格一致性和最優(yōu)價格保證原則,關注并針對在線直銷渠道做好預算,按照Google Panda和Google Freshness的要求重新設計酒店網(wǎng)站。做到了這幾點,你將擁有比OTA和其他競爭對手更大的競爭優(yōu)勢。學習如何比OTA更好地營銷你的酒店,利用新興的渠道(移動和社會媒體)與你的客戶互動,并時刻關注客戶體驗。
最后,將OTA當成一個獲得增量收入的分銷渠道,例如淡季、團隊取消和周末促銷等情況下。
8.我不會采取孤注一擲的做法,在2012年仍然使用團購和限時銷售網(wǎng)站
背景
團購和限時交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟衰退背景下的產物。旅游業(yè)中這類網(wǎng)站包括Groupon Getaways、LivingSocial.com以及SniqueAway.com,它們是市場供需平衡和經(jīng)濟生活的組成部分。這類網(wǎng)站要想生存,必須要存在需求方(會員數(shù)量/互動的購買方)和供應方(產品數(shù)量和誘惑人的交易)之間的市場平衡(價格-數(shù)量)。
所有的跡象表明,2012年酒店業(yè)將逐漸復蘇。STR預計酒店業(yè)三大重要指標(入住率、日均房價和每間可用房收益)將穩(wěn)步增長。
隨著旅游需求的上升,酒店經(jīng)營者不再愿意參與團購和限時購買促銷,因為這類網(wǎng)站在公開折扣的商業(yè)模式上要求獲得更大的折扣(50%-60%)。在線旅游購買者由于沒能在團購網(wǎng)站上找到新的酒店優(yōu)惠交易,只能回到之前的預訂渠道:酒店直銷渠道、OTA、GDS和呼叫中心。
行動計劃:
某些酒店參與團購和限時購買網(wǎng)站只是迫于競爭壓力。我們的建議是不要屈服,堅持酒店分銷的基本要素,確保你的在線直銷渠道涵蓋這些要素。
酒店經(jīng)營者應該意識到“無意識的渠道份額損失法則”:同一家酒店通過這些深度折扣渠道(例如限時購買網(wǎng)站Groupon Getaways、LivingSocial.com、SniqueAway.com或者是一家OTA)進行的任何預訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心和GDS渠道的預訂就會相應減少。
這就是為什么我強烈建議酒店經(jīng)營者關注在線直銷渠道(酒店品牌網(wǎng)站),這是截至目前最便宜的分銷渠道。通過一個單體酒店的網(wǎng)站進行的每單預訂成本只有10-11美元,包括所有的營銷和廣告成本。
9.我將關注決定數(shù)字營銷活動效果和ROI的因素,更好地利用分析技術來衡量ROI和營銷活動效率,并不斷進行測試以達到更好的效果。
背景:
社會媒體是一項酒店分銷渠道嗎?移動網(wǎng)站是否能夠帶來預訂?我們是否仍然要參與電子郵件營銷(這項渠道被很多酒店經(jīng)營者視為無效)?搜索引擎營銷策略帶來的廣告回報率(ROAS)有哪些?
社會媒體和移動營銷的流行、渠道融合和多渠道營銷使酒店經(jīng)營者不得不對酒店數(shù)字營銷策略的效果進行評估,從而優(yōu)化投資回報率。如今可行的技術分析工具能夠經(jīng)濟有效地追蹤營銷成果,這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站以及所有數(shù)字營銷廣告平臺的轉化率。使用分析技術使我們可以追蹤呼叫中心渠道、移動網(wǎng)站和印刷廣告的效率。
此外,我們還可以對網(wǎng)站訪客行為進行重新定位,更加詳細地分析消費者搜索和購買行為。我們?yōu)槭裁匆疵M者瀏覽我們的網(wǎng)站,卻沒法確保我們的網(wǎng)站滿足他們的需求?對酒店網(wǎng)站做些小調整可能會帶來意想不到的轉化率。
行動計劃:
如果你尚未在一項可行的分析技術方面進行投資,那么趕緊行動起來吧,因為它有助于你充分了解哪些營銷活動可行,哪些不可行。
對于你的酒店網(wǎng)站,可以使用目前最先進的網(wǎng)站分析工具Adobe SiteCatalyst,許多酒店品牌和OTA使用這項工具。對于你的付費搜索活動可以使用Adobe SearchCenter,這是一項尖端的實時付費搜索活動管理工具。
對于你的橫幅廣告和重新定位廣告,使用廣告橫幅和追蹤工具(如DART)來追蹤廣告展示和用戶點擊后的用戶活動及轉化率,從而充分了解橫幅廣告的投資回報率。
你知道嗎?酒店針對移動渠道的營銷,每10個預訂中就有7個最終是通過呼叫中心下單。追蹤移動網(wǎng)站和移動營銷的貢獻,以及由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來呼叫中心的預訂量,使用分析技術來決定這些渠道的效果。利用語音分析技術和QR代碼來追蹤你的線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見的做法。
由此可見,社會媒體不是一項分銷渠道,要清楚地認識社會營銷策略對多渠道營銷策略帶來的影響。在衡量社會媒體活動的結果時不僅僅是關注預訂和收入,更要考慮客戶的參與度(如Likes),在Facebook和Twitter上酒店與客戶之間的交流、評論和問題有多少?以及這些策略對客戶服務、客戶關系和酒店知名度有哪些影響?是否為酒店網(wǎng)站帶來更多相關的、互動的流量?
投資于一個類似Adobe Test&Target的工具來測試不同版本的網(wǎng)頁,以分析哪個版本帶來的目標消費群最多,追蹤每個版本的主要收入指標和訪客行為以便進行對比。建議測試的項目包括:對主頁的四個不同區(qū)域測試預訂引擎放置的位置,針對促銷活動的可用性和能見度重新安排促銷活動展示的位置,在主頁的關鍵區(qū)域上測試不同的營銷信息,比較主頁動態(tài)導航條和靜態(tài)導航之間的不同?;ㄐr間和精力進行測試,可以讓你了解如何布局酒店網(wǎng)站才會帶來最大的轉化率。
10.我會與一家優(yōu)秀的數(shù)字營銷商合作,能夠在此過程中對我進行指導,這樣我的酒店能夠通過最成本節(jié)省的渠道(酒店網(wǎng)站)產生最大的收入。
背景
在線營銷市場的工作非常復雜,工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新,如技術進步、搜索引擎算法更新,以及拉動在線直銷收入的新舉措,讓酒店經(jīng)營者很難跟上時展的潮流。
此外,許多酒店經(jīng)營者每天應對各種不同的“優(yōu)先策略”,他們也無暇顧及眾多的行業(yè)趨勢和最佳策略。
行動計劃:
對于這個動態(tài)變化的行業(yè),迅速把握這些趨勢很重要,采取策略拉動在線直銷的增長,并不斷調整數(shù)字整營銷策略以取得最佳的效果。
【關鍵詞】醫(yī)院 市場營銷 服務 創(chuàng)新
引 言
隨著社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場的競爭也越來越激烈,醫(yī)療保健服務的需求量不斷上升,并出現(xiàn)了多層次化趨勢,為醫(yī)院提供發(fā)展的機遇,由于一些外資民營醫(yī)院搶占我國醫(yī)療服務市場,使我國醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對新時代的要求,醫(yī)院必須盡力改革,不斷增強競爭意識,建立良好的醫(yī)院品牌形象,制定出一套完整的醫(yī)院市場營銷策略,,爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務市場的一席之地。
一、醫(yī)院市場營銷的重要性
醫(yī)院的優(yōu)質的醫(yī)療服務是一項為患者提供健康、安全的康復產品的服務,從根本來看就如同一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)質的服務,即為患者的康復治療服務,然而從優(yōu)質服務中收取服務費用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力,轉變了經(jīng)營策略,從市場營銷著手 。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈,多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質服務中來。隨著時代的發(fā)展,人們的需求標準越來越高,單純的治療滿足不了社會新需求。因此,要大力宣傳醫(yī)療的特色服務,醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。
二、當前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題
﹙一﹚對醫(yī)院市場營銷的認識不足
一直以來,部分人認為醫(yī)院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念,認為市場營銷是那些企業(yè)單位才應該做的事,這種觀念錯誤,阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法,已經(jīng)不能順應時代的潮流,必須樹立正確的功能定位,不僅要做到救死扶傷公益性作用,還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢,不斷提高正常運行的獨立性,樹立正確的市場營銷理念,讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在,來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟價值 。
﹙二﹚營銷人員的單一性
市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結構的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員,每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨依靠營銷部門,再加上營銷人員意識淡薄,導致營銷效果不是很理想。
﹙三﹚營銷形式的單一性。
現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認識到市場營銷的重要性,但在實際營銷過程還不夠完善,還未重點考慮到醫(yī)療服務的特殊性,只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段,導致營銷形式的單一,營銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃,忽視以優(yōu)質服務為主的重要營銷模式。一個良好的醫(yī)院營銷模式應該以提高服務質量為主,并適當?shù)呐浜掀渌麪I銷形式]。
﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標市場
對于醫(yī)療市場,每一個消費者都需要一個明細市場,主要是醫(yī)療服務產品分類,面對不同的患者需求也會不同。在實際中一些小醫(yī)院針對的目標是全部患者,大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化,但服務水平提高還不夠,導致喪失部分患者。
﹙五﹚對醫(yī)療服務對象的錯誤定位
優(yōu)質的服務主要是以人為本 ,是現(xiàn)代醫(yī)院的一項重要市場營銷手段,醫(yī)院也應該堅持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應該從病人的利益出發(fā),徹底改變以往醫(yī)患關系的錯誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人,往往忽視了病人的新需求,應以優(yōu)質的角度來考慮新需求,讓優(yōu)質的服務真正貼近病人、社會,做到讓人人滿意,良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。
﹙六﹚忽視了市場營銷的醫(yī)院內部管理工作
內部管理工作是市場營銷中的重要組成部分,醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作,還要結合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略,內容包括轉變醫(yī)療服務質量、和諧服務態(tài)度,增強全體員工營銷的意識 。由于當前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼,內部員工卻毫不上心,無法積極投入到營銷工作中來,內部未重視營銷氛圍,營銷計劃為落實到員工手中,這樣只重視表面,忽視了內部管理,使營銷策略效果不理想。
三、醫(yī)院醫(yī)療市場營銷新思路
﹙一﹚增強市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識
一方面,糾正全體員工對醫(yī)院市場營銷的表面看法,加強員工對市場營銷的認識,了解市場營銷的重要性,即醫(yī)院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院,打響醫(yī)院的知名度,是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務的的重要手段之一,密切關系著醫(yī)患關系,這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和凝聚力 。只有不斷加強全體員工的市場營銷觀念,才能真正地認同并支持醫(yī)院有效地開展營銷活動。
另一方面,樹立全體員工的營銷意識 。醫(yī)院應該定期舉行培訓活動,樹立員工的營銷意識,讓員工認識到營銷不僅僅是營銷人員的任務,還需要全體員工的配合與參與。因為在醫(yī)療服務過程中,醫(yī)務人員接觸患者的時間遠遠多于營銷人員的時間,因此更需要醫(yī)務人員具備營銷意識,各個部門之間互相協(xié)助,落實營銷策略,提升優(yōu)質服務質量,共同創(chuàng)造醫(yī)院的價值。
﹙二﹚細分醫(yī)療服務市場 ,選擇適當目標市場
市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據(jù) ,是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標的基礎 。市場細分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的,還沒有一個完整的市場細分標準模式。在一般情況下,較為常見制約因素有:地理位置、年齡差異、消費者的消費觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費者的不同情況細分市場,如按地理位置劃分,可以分為省級醫(yī)院、市級醫(yī)院、地方醫(yī)院市場。
進行市場明細分后,醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結構以及醫(yī)院的特殊性,選擇好市場,采用無差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
﹙三﹚開展持續(xù)營銷
消費者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個漫長的過程,要想市場的營銷效率穩(wěn)步發(fā)展,就要持續(xù)市場營銷。由于醫(yī)療結構的特殊性,消費者接受的時間往往比較長。因此,醫(yī)院在制定營銷策略中,要按照長遠利益打算來制定營銷方案,必要時可以根據(jù)實際情況作調整,有效地保證營銷策略準確性。此外,隨著計算機的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及,醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡來作宣傳,宣傳效果得到提高。
﹙四﹚采用適當?shù)氖袌鰻I銷策略
① 技術營銷
醫(yī)院的市場營銷方案,應該主要滿足病人的需求,而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質服務和技術來實現(xiàn),因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨特技術優(yōu)勢。
② 價格營銷
在同等的醫(yī)療水平、服務質量或沒有獨特的特色的情況下,可以采用價格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次,選擇實在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項目,做好成本控制,節(jié)約治療費用,爭取做到最低消費、效果良好的醫(yī)療治療。
由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務具有公益與福利性。因此它的價格長期以來受到政府部門的管轄,醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā),采取“優(yōu)質低價”或“適宜技術 ,合理收費”的方案,來吸引顧客消費。另外,政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務價格,可以開展一些美容服務等,從而增加醫(yī)院的收益。
③ 服務營銷
“以人為本”是服務營銷中的核心內容,即一切以患者的利益為中心 ,醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求,做到關心患者,讓整個優(yōu)質服務貫穿治療過程,使優(yōu)質服務真正做到貼近患者、臨床與社會,從而提升優(yōu)質服務質量。同時在不影響醫(yī)療質量的情況下,增加一些便民措施,以真摯的關懷、優(yōu)質的服務取得患者的信任,提高患者的滿意度。
由于醫(yī)療服務與生產和消費是同一個過程,不能通過異地營銷來實現(xiàn)。因此,要構建獨特性的營銷渠道,即直接提供服務,其中包括開展巡回服務、社區(qū)醫(yī)療服務、電話隨訪服務、網(wǎng)絡平臺服務等,充分運用有效的資源開拓市場。
④ 品牌營銷
品牌的營銷效率是相當高的,人們非常相信品牌效果,就算價格高,還是選擇品牌。因此,品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器,也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌,擴大市場需求。品牌的構成一般包括:先進的醫(yī)療設備、較好的醫(yī)療技術、優(yōu)質的服務態(tài)度、經(jīng)濟實惠的價格優(yōu)勢,還包括一些強大的師資隊伍等。
結 語
在這個充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中,滿足患者的需求,成為醫(yī)療市場營銷目標。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關系的營銷思想中的核心思想,全體員工都應該積極參與醫(yī)療機構市場營銷,最大空間的拓展市場,收獲最大利潤。在人員推銷方面,著重醫(yī)院的特殊性,醫(yī)院一方面重視推廣活動,另一方面保證接受醫(yī)院服務人員作形象推廣。在公共關系上,建立好良好的醫(yī)患關系,和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷,從而滿足患者的需求最大化,實現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財富也最大化。
參考文獻
[1] 羅紅巖 試論我國醫(yī)院營銷管理存在的問題及完善措施 財經(jīng)界 2009,8: 90.
[2] 虞 婕 建立有中國特色的公立醫(yī)院市場營銷模式 中醫(yī)藥管理雜志 2008; 16(11): 817.
[3] 孫忠河 潘淮寧 馬振華 南京市屬三級醫(yī)院所處的多元化醫(yī)療市場環(huán)境及發(fā)展前景思考中國醫(yī)院管理 2009,29(3):28-29.
[4] 趙寧志 劉文華 高 茗 市場營銷戰(zhàn)略與醫(yī)院管理 醫(yī)院管理雜志2008,15(1):67-69.
[5] 黃 海 醫(yī)院市場營銷與品牌塑造 醫(yī)院院長論壇 2009(2):16-18.
[6] 王 麗 徐 波 畢媛媛 當前醫(yī)院市場營銷存在的問題與對策 中國市場 2011 ﹙ 8 ﹚
[7] 李從陽 淺談醫(yī)院的醫(yī)療服務營銷 經(jīng)濟師 2010 ﹙ 9 ﹚
[8] 張玉敏 淺談市場營銷理念下的現(xiàn)代醫(yī)院管理模式 科技創(chuàng)新報導 2011 ﹙ 9 ﹚
[9] 柯 明 李韶玲 淺談公立??漆t(yī)院營銷管理 新疆醫(yī)學 2011 ﹙ 4 ﹚
[10] 陳 曦 陳秀春 醫(yī)院市場營銷存在的問題及其對策研究 中國衛(wèi)生事業(yè)管理.2010 ﹙ 7 ﹚
[11] 楊廉潔 尚興科 李勤芝 醫(yī)院醫(yī)療市場營銷創(chuàng)新研究 經(jīng)貿論壇 2011 ﹙ 1 ﹚
所謂微博營銷,就是企業(yè)將微博作為營銷平臺,建立公眾賬號,將每一位粉絲作為企業(yè)營銷的對象,通過在微博上信息來宣傳企業(yè)信息,形成良好的企業(yè)形象,并且接收意見反饋的營銷過程。微博營銷的特點和微博媒體平臺自身的特點密不可分,由于微博具有高便捷性、強傳播性、互動性等特質,使得微博營銷也具有以下一些優(yōu)勢:立體化。由于微博媒體平臺可以支持多種形式內容的,比如文字、圖片、動畫、視頻等,讓企業(yè)在推廣上可以有更多的選擇。微博營銷可以使用各種先進的多媒體手段,多維度、多角度、立體化、全方位地對產品和企業(yè)進行介紹,使得客戶可以更加直觀形象地掌握相關信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒體平臺一樣進行復雜的審批流程,企業(yè)可以實現(xiàn)對信息的自主,信息周期短,速度快。的信息通過其他賬號的轉發(fā)擴散形成病毒式的信息傳播,實現(xiàn)在短時間內將傳播范圍呈幾何級放大,取得最好的宣傳效果。成本低。和傳統(tǒng)媒體平臺上的宣傳成本相比,在微博上進行營銷需要的運營成本要小得多。微博門檻低,只需要注冊公眾賬號并且派專人定期信息并與粉絲進行互動即可,資金投入和人力投入都有限,但是微博媒體受眾規(guī)模和傳統(tǒng)媒體規(guī)模相似,只要進行適當運營可以達到同樣的營銷效果。交互性強。由于微博媒體自身的特點,任何微博用戶都可以對其他用戶的信息進行評論和轉發(fā),因此具有較強的交互性特點。通過微博,企業(yè)可以和用戶進行實時的溝通,及時獲取用戶反饋,并且將最新動態(tài)通知用戶。
酒店微博營銷發(fā)展特點分析
隨著新媒體的普及,越來越多的酒店開始應用新媒體進行營銷,酒店微博營銷目前呈現(xiàn)出以下特點:增長速度快根據(jù)酒店在線直銷技術顧問有限公司相關統(tǒng)計表明,目前開通微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過四千家,其中通過了專業(yè)認證的酒店賬號數(shù)量超過兩千家,而這兩個數(shù)字在2011年分別為1871和907,在2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)僅為248和41。不難看出,在近幾年來有越來越多的酒店企業(yè)開始重視并且開展微博營銷。從微博影響力上來看,粉絲數(shù)量超過兩萬的酒店公共賬號已經(jīng)超過100家,而這個數(shù)字在2012年為16家。酒店微博營銷策略多樣化隨著酒店對微博營銷重視程度的提高,微博已經(jīng)成為很多酒店企業(yè)進行市場營銷的重要組成部分,根據(jù)酒店自身的特點,出現(xiàn)了多種酒店微博營銷策略。對于經(jīng)濟型連鎖酒店來說,在微博營銷上使用集團與單體互相結合的方式,連鎖酒店集團擁有公眾賬號,同時各個酒店都會根據(jù)自身實際需要注冊并運營自己的賬號,比如如家、漢庭、七天等,都使用這種營銷策略;對大型國際化酒店集團來說,一般使用單體的微博營銷策略,管理集團不統(tǒng)一運營微博,而是由旗下各個酒店獨立開展微博營銷行為,比如YHA國際青年旅社、喜來登度假酒店等。酒店微博營銷競爭激烈隨著微博營銷影響力的不斷擴大,其商業(yè)價值也越來越被各大酒店認可,微博媒體也成為酒店行業(yè)全新的競爭場合。一些大型酒店集團非常重視酒店微博營銷和推廣活動,并且專門構建了微博營銷團隊,將酒店微博營銷競爭推向了一個新的階段。在經(jīng)濟型連鎖酒店中,從粉絲數(shù)量上看,華天、七天、格林豪泰的粉絲數(shù)量相對領先,隨后還有如家、漢庭和錦江之星,其微博粉絲數(shù)量均保持快速穩(wěn)定的增長。通過在微博上持續(xù)穩(wěn)定宣傳信息,通過大量粉絲進行轉發(fā),保持微博賬號的活躍度,加強與網(wǎng)友的在線互動等都是提升酒店微博營銷競爭力的有效手段。
酒店微博營銷存在的問題
管理運營力度不足雖然微博營銷的重要性日益被酒店管理者肯定,也在積極設立酒店微博公眾賬號,但是對于酒店微博賬號的運營管理依舊有所欠缺。導致很多酒店微博賬號徒有其表,缺少固定周期的、有效的內容,微博活躍度較差,和粉絲互動較少,受關注度和影響力都不高。這種現(xiàn)象在單體運營的酒店微博上比較常見,門店人手少,工作量大,微博營銷效益沒有量化的標準,因此很難維持長期穩(wěn)定的微博內容運營。信息質量不高酒店微博賬號內容絕大部分都以轉發(fā)其他賬號的微博為主,缺少原創(chuàng)的、有價值的、對用戶有吸引力的微博,同時原創(chuàng)內容也是以廣告為主,缺乏具有針對性、符合微博媒體傳播特性專業(yè)的內容運營。機械地廣告信息,將微博當做廣告平臺,就無法引起粉絲用戶的注意力。定位與目標不明確部分酒店在進行微博營銷初期沒有對自身酒店品牌特點與品牌形象進行明確定位,導致微博內容運營目標不明確,內容持續(xù)性不足,缺乏針對性,盲目各種廣告信息,無法真正起到營銷和推廣的作用。
酒店微博營銷提升策略