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高情商溝通的技巧精選(九篇)

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高情商溝通的技巧

第1篇:高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:高職院校;情商培養(yǎng);鐵路交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)

高職院校人才培養(yǎng)主要以培養(yǎng)具備實(shí)際操作的高技能人才為主,實(shí)踐和實(shí)際操作技能成為高職院校學(xué)生教育的主要內(nèi)容。高職院校學(xué)生在學(xué)歷上的劣勢(shì),給高職院校學(xué)生在就業(yè)與將來(lái)職業(yè)晉升上帶來(lái)不利影響。用人單位在高職院校學(xué)校的招聘中,對(duì)實(shí)踐技能和個(gè)人素質(zhì),尤其是情商提出了很高要求,作為其用人選人的主要依據(jù)。如何提高學(xué)生情商,提高畢業(yè)生綜合素質(zhì),成為了高職院校學(xué)生工作需要研究的重要課題。

一、 情商理論的提出

“情商”又稱(chēng)為情緒商數(shù),是相對(duì)于智商而言反映一個(gè)人在情緒、感情、意志、耐受挫折方面的品質(zhì)。1990美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·梅耶年首次提出情商這一概念。

二、 情商培養(yǎng)的意義

心理學(xué)家們認(rèn)為,情商水平高的人一般具有如下的特點(diǎn):社交能力強(qiáng),外向而愉快,不易陷入恐懼或傷感,對(duì)事業(yè)較投入,為人正直,富于同情心,情感生活較豐富但不逾矩,無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。培養(yǎng)良好的情商是可以促進(jìn)學(xué)生的心理健康。培養(yǎng)良好的情商有助于學(xué)生正確的熟悉自我。培養(yǎng)良好的情商有助于學(xué)生創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。培養(yǎng)良好的情商是高職院校學(xué)生提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。培養(yǎng)良好的情商是鐵路運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)需求。作為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不僅要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力,還要具備良好的職業(yè)道德、和諧的人際關(guān)系、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神和適應(yīng)外界環(huán)境的能力。較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)學(xué)生從事組織協(xié)調(diào)、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專(zhuān)業(yè)技能。善于溝通協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,心理承受能力強(qiáng),能夠處理突發(fā)狀態(tài)。

三、 學(xué)生情商現(xiàn)狀和學(xué)校情商培養(yǎng)的狀況

1.當(dāng)前高職學(xué)生情商現(xiàn)狀。為了深入了解學(xué)生情商教育的現(xiàn)狀,筆者以湖南鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)隨機(jī)將256名學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象,發(fā)放了測(cè)評(píng)表,以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題,并對(duì)該專(zhuān)業(yè)的200名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)合日常的學(xué)生工作和教學(xué)工作,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情商狀況有以下缺點(diǎn):自我認(rèn)知不明確,缺乏自律能力。由于學(xué)生心理發(fā)展尚未成熟,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),容易受到網(wǎng)絡(luò)謠言,外部刺激的影響。學(xué)生普遍存在情緒和情感不夠穩(wěn)定的問(wèn)題,不能很好控制自己的情緒。人際交往較差,缺乏處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力,通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺乏處理各種社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)出情緒激動(dòng),不善言辭,不懂表達(dá),溝通理解能力差等。集體意識(shí)較差,缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。現(xiàn)在學(xué)生大多都是在家人的寵愛(ài)下成長(zhǎng),少了謙讓的品質(zhì),更多的以自我為中心,集體觀念淡薄。

2.高職院校情商教育的現(xiàn)狀。學(xué)校注重學(xué)生技能的培養(yǎng),情商的培育被忽視。情商教育沒(méi)有計(jì)劃,隨意性強(qiáng)。情商教育時(shí)間分布不均,缺乏長(zhǎng)期性。情商教育的內(nèi)容零散,不具有系統(tǒng)性。

四、 加強(qiáng)學(xué)生情商培養(yǎng)的措施

根據(jù)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際情商狀況和職業(yè)教育的要求,應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)生情商的培養(yǎng):

1.改變觀念,加大情商培養(yǎng)重視程度。根據(jù)學(xué)校的自身?xiàng)l件,利用學(xué)生經(jīng)??山佑|的媒體,如廣播,教學(xué)空間、校報(bào)、宣傳欄等,在學(xué)生中開(kāi)展宣傳,引導(dǎo)學(xué)生了解情商,重視情商。通過(guò)班會(huì)、講演、講座、與學(xué)生談心等多種活動(dòng)形式讓學(xué)生了解情商的重要性,對(duì)其各方面的影響,以及產(chǎn)生的積極作用,激發(fā)他們培養(yǎng)良好情商的積極性。2.明確情商教育主體,打造情商教育平臺(tái)。以系部為依托,專(zhuān)職學(xué)生輔導(dǎo)員作為情商培養(yǎng)的核心人員,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),兼職班主任,任課教師及心理輔導(dǎo)教師等共同參與,科學(xué)的制定學(xué)生情商培養(yǎng)的計(jì)劃,將學(xué)生情商教育工作融入學(xué)生日常管理和教學(xué)工作中,形成了全方位的情商教育體系。將學(xué)校的管理、家長(zhǎng)的情感教育以及社會(huì)的導(dǎo)向作用有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái),形成社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)三位一體的教育管理模式。3.努力提高本專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員和任課老師的情商素質(zhì),建立高情商的教師隊(duì)伍。情商培養(yǎng),學(xué)生是核心,教師是主導(dǎo),言傳不如身教。4.改變傳統(tǒng)情商培養(yǎng)模式,將情商培養(yǎng)貫穿于高職教育的全過(guò)程。一年級(jí),以入學(xué)教育、思想道德教育和人文教育為主線(xiàn),二年級(jí)以鐵路運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為牽引,通過(guò)溝通技巧、公共關(guān)系、旅客服務(wù)等課程,培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力。構(gòu)建情感課堂教學(xué)模式,讓學(xué)生在思想政治、心理學(xué)、公共關(guān)系等課程和講座中,接受良好的情商教育;三年級(jí)以實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)和就業(yè)指導(dǎo)為主要培養(yǎng)手段,使情商教育貫穿于高職教育的整個(gè)階段。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間,QQ群,郵箱等工具,將情商培養(yǎng)從課內(nèi)向課余時(shí)間和日常生活中延伸。5.實(shí)行半軍事化管理,培養(yǎng)學(xué)生自我控制能力,嚴(yán)格自我要求,加強(qiáng)學(xué)生情緒管理的能力。6.開(kāi)展豐富的適合大學(xué)生活的文體比賽,讓學(xué)生在各類(lèi)活動(dòng)中充分展示自己的才能,讓他們擁有成就感。大力開(kāi)展校園文化活動(dòng),使學(xué)生在活動(dòng)中發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),培養(yǎng)與人交往的能力,提高學(xué)生自我激勵(lì)的能力。7.定期開(kāi)展學(xué)生勵(lì)志講座,對(duì)遭受重大挫折,家庭變故的學(xué)生進(jìn)行安撫教育,進(jìn)行心理跟蹤。開(kāi)展挫折教育,提高學(xué)生心理承受挫折的能力。8.鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)公益活動(dòng),讓學(xué)生能夠從中認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),理解、幫助他人,增強(qiáng)個(gè)人交際能力,提高學(xué)生處理復(fù)雜問(wèn)題能力。根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)客運(yùn)員、客運(yùn)值班員、售票員、列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)員等客運(yùn)崗位群的需要,實(shí)行“工學(xué)交替,頂崗實(shí)踐”提高學(xué)生適應(yīng)新工作和環(huán)境的能力。9.與用人單位建立良好的交流與溝通機(jī)制,定期對(duì)用人單位進(jìn)行調(diào)研,跟蹤學(xué)生參加工作后的工作和發(fā)展情況,用人單位也會(huì)對(duì)畢業(yè)生情況和專(zhuān)業(yè)人才的具體需求向?qū)W校進(jìn)行反饋,對(duì)學(xué)生情商培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,不斷改進(jìn)學(xué)生情商培養(yǎng)工作。

總之,培養(yǎng)高職院校學(xué)生的情商素質(zhì)是促進(jìn)他們適應(yīng)未來(lái)工作崗位和增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是促進(jìn)其成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵因素。高校應(yīng)在教育觀念上重視情商教育,在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)模式、學(xué)生工作等方面都要大膽創(chuàng)新。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理和工作的第一線(xiàn),應(yīng)當(dāng)在情商教育中發(fā)揮主導(dǎo)作用,積極引導(dǎo)學(xué)生注重情商的提高。同時(shí)高職院校要加強(qiáng)與社會(huì)和用人單位的聯(lián)系,大力開(kāi)辟就業(yè)實(shí)習(xí)基地以及社會(huì)實(shí)踐基地等,為大學(xué)生提供一個(gè)接觸社會(huì)、實(shí)踐鍛煉、提升素質(zhì)的平臺(tái),成為有競(jìng)爭(zhēng)力的全面發(fā)展的有用人才。

參考文獻(xiàn):

[1]宮春玲.加強(qiáng)半軍事化管理提高學(xué)生綜合素質(zhì)[J].青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院學(xué)報(bào),2006,26(1):67-69.

第2篇:高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:情商 管理者 情商能力 情商修養(yǎng)

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,能力與成功并非等號(hào)。作為一名現(xiàn)代企業(yè)的管理者,不僅要有面對(duì)挫折、困難和沖突的能力,還要與企業(yè)內(nèi)外部的客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系。提高情緒商數(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,是管理者成功的重要環(huán)節(jié)。因此,情商能力是管理者的必備素質(zhì),提高情商是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。

1.管理者“情商”命題的不可忽視性

1.1情商的定義及其內(nèi)涵

早先,美國(guó)心理學(xué)家曾在《情緒智力》一書(shū)中提出了情趣商數(shù)的若干要素。此后,美國(guó)哈佛大學(xué)格爾曼教授首次將其簡(jiǎn)稱(chēng)為情商。所謂情商,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。任何人要想成功,都離不開(kāi)情商這個(gè)因素。情商是一種能力,這種能力包括以下四個(gè)方面:第一,情緒的知覺(jué)、鑒賞和表達(dá)的能力;第二,情緒對(duì)思維的促進(jìn)能力;第三,對(duì)情緒理解、感悟的能力;第四,對(duì)情緒的調(diào)節(jié),以促進(jìn)心智發(fā)展的能力。現(xiàn)已發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注和考察各類(lèi)管理人才自身狀況的一項(xiàng)重要內(nèi)容。情商能力,對(duì)于當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下肩負(fù)著復(fù)雜而艱巨的管理責(zé)任的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),顯得尤為重要。

1.2情商的基本結(jié)構(gòu)與功能

心理學(xué)家普遍認(rèn)為情商包括一系列相關(guān)的心理過(guò)程,這些過(guò)程包含著多種能力,可以概括為三個(gè)方面:準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒;適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒;充分地利用情緒信息,創(chuàng)造性地采取激勵(lì)行為,這實(shí)際上涉及到情商的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

從情商的基本結(jié)構(gòu)出發(fā),同時(shí)根據(jù)情緒的發(fā)生邏輯,筆者認(rèn)為情商具有以下功能:(1)情商具有評(píng)價(jià)與表達(dá)功能。情商首先表現(xiàn)為對(duì)自己和他人情緒的識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)。也就是對(duì)自己的情緒能及時(shí)地識(shí)別,知道自己情緒產(chǎn)生的原因,還能通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)的手段將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。人們不僅能夠知覺(jué)自己的情緒,而且能覺(jué)察他人的情緒,理解他人的態(tài)度,對(duì)他人的情緒作出準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)。(2)情商具有調(diào)節(jié)功能。一個(gè)人的情商在很大程度上體現(xiàn)在對(duì)自我情緒的控制和調(diào)節(jié)的能力上。心理學(xué)家說(shuō)過(guò):“情緒情感是認(rèn)識(shí)自我的鏡子”。人們?cè)跍?zhǔn)確識(shí)別自我情緒的基礎(chǔ)上,能夠通過(guò)一些認(rèn)知和行為手段來(lái)有效地調(diào)整自己的情緒,使自己擺脫焦慮、憂(yōu)郁、煩燥等不良情緒,如有人在學(xué)習(xí)時(shí)能體驗(yàn)到快樂(lè)的心境,或找員工談心可以產(chǎn)生積極的情感。(3)情商具有解決問(wèn)題的能力。情商會(huì)在很大程度上影響到一個(gè)人的認(rèn)知,尤其在解決問(wèn)題的時(shí)候這種影響會(huì)更大。研究表明,情緒能影響認(rèn)知操作的效果,情緒的波動(dòng)可以幫助人們思考未來(lái),考慮各種可能的結(jié)果,幫助人們打破定勢(shì),或受到某種情景的啟發(fā),可以使人們創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。哈佛大學(xué)第26任校長(zhǎng)陸登庭曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“哈佛給予學(xué)生的是一種學(xué)習(xí)方式和解決問(wèn)題的能力。”而解決問(wèn)題的能力正是情商所能給予職場(chǎng)人的主要職場(chǎng)能力之一。(4)情緒能激發(fā)動(dòng)機(jī)解決復(fù)雜的智力活動(dòng)。作為情商的重要組成部分,一個(gè)人的情緒是一個(gè)動(dòng)機(jī)系統(tǒng),它具有非常強(qiáng)大的能量,可以激發(fā)人的潛力,進(jìn)而更好地解決那些復(fù)雜的問(wèn)題。而這種動(dòng)機(jī)系統(tǒng)唯有情商才能啟動(dòng)。充分發(fā)揮情緒在解決問(wèn)題中的積極作用也是一種情緒智力,在這方面?zhèn)€體也是有差異的。

1.3情商對(duì)管理者的影響

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,一個(gè)人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。越來(lái)越多的研究已經(jīng)證明,一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)的成功只能起到20%的作用,而其情商則在其中起到80%的作用。

在現(xiàn)在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中,管理者需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻培養(yǎng)自己的情商要素,提升自身的管理力,以便配合采用適當(dāng)?shù)墓芾砟J阶罱K適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而管理者想要提升自己的管理力,首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力組成。戈?duì)柭偨Y(jié)了六種管理風(fēng)格:遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型,每種側(cè)重運(yùn)用不同的情商能力。哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那?魯伯夫說(shuō):“企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈變化,情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)改變。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間,受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀(jì)80年代,在國(guó)際化與信息科技化的雙重壓力下,這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來(lái)?!?嫻熟的人際關(guān)系技巧正是情商管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

隨著企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變,要求企業(yè)管理者通過(guò)培養(yǎng)不同的情商要素來(lái)適應(yīng)管理模式變化,在自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、社交技能四大情商要素中因時(shí)制宜培養(yǎng)多種管理能力,從而對(duì)企業(yè)、部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生直接、獨(dú)特的影響,并最終影響其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。一些世界著名在進(jìn)行內(nèi)部研究時(shí)發(fā)現(xiàn),公司情商運(yùn)用能力的差異,使得運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)產(chǎn)生20-30%的差異。

2.管理者情商能力的主要表現(xiàn)

無(wú)數(shù)事實(shí)證明,具有良好情商的管理者,必然會(huì)有較高的管理工作素質(zhì)和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力,它會(huì)體現(xiàn)出具有相當(dāng)感染力和號(hào)召力的正確的本性和能力。情商是人成功的一個(gè)特別重要的因素,管理者的情商能力主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。

2.1認(rèn)識(shí)和控制情緒的能力

為什么在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一些管理者的思維方式總是顯得格外特殊,解決實(shí)際問(wèn)題的能力總是顯得比其他人更強(qiáng)?很重要的一個(gè)原因,就是因?yàn)槠渚哂锌刂魄榫w的能力。當(dāng)一個(gè)管理者情緒很不穩(wěn)定的時(shí)候,很少有下屬敢于匯報(bào)工作,因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會(huì)影響到對(duì)他工作和自己的評(píng)價(jià),這是很自然的。如果在實(shí)際工作中或是解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)侯,幼稚無(wú)知、無(wú)的放矢,認(rèn)識(shí)淺浮、思維偏激,必然就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然控制情緒如此重要,但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多,特別是對(duì)于性情急噪和追求完美的管理者而言,控制情緒顯得尤為困難。

2.2激勵(lì)能力

優(yōu)秀的管理者在讓員工發(fā)揮積極性的時(shí)候,還要善于運(yùn)用激勵(lì)手段,讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作,把員工的“要我去做”變成“我要去做”。當(dāng)一個(gè)人成為管理者后,你的職責(zé)就是提供員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì),激發(fā)員工努力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以管理者第一項(xiàng)能力是相信下屬的能力,給他們一個(gè)機(jī)會(huì),讓他們不僅僅能完成工作,還能獲得在企業(yè)的影響力,他們就會(huì)感覺(jué)到工作的快樂(lè),而在工作中感到快樂(lè)是最好的工作動(dòng)力,當(dāng)員工在企業(yè)里感覺(jué)到情緒很好,他們的工作效率、業(yè)績(jī)自然會(huì)提高。

2.3承受挫折能力

管理者在進(jìn)行管理實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程中,遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。情緒感受發(fā)生后,自然也能靠情緒的調(diào)節(jié)來(lái)進(jìn)行積極地應(yīng)對(duì)。所謂“承受挫折能力”,實(shí)際就是指管理者對(duì)自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)能力。每當(dāng)挫折到來(lái)的時(shí)候,人的心理承受力呈現(xiàn)出負(fù)向發(fā)展趨勢(shì)。因此,作為現(xiàn)代企業(yè)管理者的心理,承受成功是容易的,而承受挫折,才真正是對(duì)管理者心理承受能力的考驗(yàn)。挫折程度越深,考驗(yàn)就越大,其能力強(qiáng)弱的反映也就越明顯。這一點(diǎn),在一些優(yōu)秀的管理者的管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中,都體現(xiàn)得非常充分。

2.4人際關(guān)系處理能力

人際關(guān)系能力是指人在社會(huì)交往中的影響力、傾聽(tīng)與溝通的能力,處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力,說(shuō)服與影響的能力等等。管理者工作的核心是成功地與人打交道,需要組織、調(diào)動(dòng)各種資源,協(xié)調(diào)上下級(jí)、各利益團(tuán)體的關(guān)系,發(fā)動(dòng)、激勵(lì)員工完成組織任務(wù)。這些技能對(duì)于管理職能的實(shí)現(xiàn)是很重要的,包括與員工交流,激勵(lì)、管理、訓(xùn)練、授權(quán)和幫助員工以及與其他人打交道的技能。人際關(guān)系技能對(duì)于所有層次的管理者都是重要的,對(duì)于基層管理者尤其如此,因?yàn)樗麄冇幸话氲臅r(shí)間在使用人際關(guān)系技能。

2.5溝通能力

人際溝通能力是管理者諸多能力的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì),人際交往、感情溝通被視為一種生存技巧,一種成功之道。溝通是一種管理藝術(shù),是一種做好思想政治工作的有效方法,現(xiàn)代管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通,善于溝通,建立良好的人際關(guān)系。溝通也是一種能力,任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的,溝通能力也是如此。這種人與人的動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系能力,一般體現(xiàn)在管理者與自身以外的人(包括家人、親屬、同事、上級(jí)、下級(jí)、群眾等等)進(jìn)行交流時(shí)的語(yǔ)言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個(gè)管理者的內(nèi)在修養(yǎng)水平和文明道德水準(zhǔn)狀況。

3.管理者加強(qiáng)“情商”修養(yǎng)的途徑

情商的高低,有先天的因素,更與后天的努力有關(guān)。一個(gè)有志于創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的管理者,必須不斷提升自身的情商修養(yǎng),成為一個(gè)具有較高情商的人。

3.1在學(xué)習(xí)生活中提升情商

學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑,學(xué)習(xí)能力是一個(gè)組織對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個(gè)組織要具備高情商,對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)適,在很大程度上源于較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,尤其是在科技發(fā)展瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題和采取行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí),形成一種開(kāi)放的氛圍,一種隨時(shí)變化的準(zhǔn)備,在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適,只有這樣的組織才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

情感智慧是可以學(xué)習(xí)的。當(dāng)一個(gè)人的情感智慧得到發(fā)展之后,他可以開(kāi)始學(xué)會(huì)說(shuō):“我覺(jué)得好”,“我覺(jué)得不好?!北M管這些字眼還很簡(jiǎn)單,但是慢慢地,隨著他的情感智慧繼續(xù)發(fā)展下去,就能夠細(xì)膩地去分辨各種各樣的感受,并且用言語(yǔ)來(lái)標(biāo)明。如果能夠持之以恒,情感智慧就可以邁入更高的境界,情商能力也就自然提高了。持續(xù)地學(xué)習(xí)能使他們適應(yīng)周?chē)h(huán)境,抓住機(jī)遇。更重要的是,他們善于把握和調(diào)整自己的情緒,善于把握和適應(yīng)管理者的愿望和要求,善于處理自己周?chē)娜耸玛P(guān)系,因而他們成功了。

3.2在傾聽(tīng)中提高情商

傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一種素質(zhì)。許多管理者不愿傾聽(tīng),特別是不愿傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。實(shí)際上,管理問(wèn)題在很大程度上就是溝通問(wèn)題,而傾聽(tīng)是溝通的重要元素。不會(huì)傾聽(tīng)的管理者自然無(wú)法與下屬進(jìn)行暢通地溝通,從而影響了管理的效果。

傾聽(tīng)也是管理者提升情商的有效方法,它反映了管理者對(duì)下屬的態(tài)度。感情注入的傾聽(tīng)方式可以鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感,也鼓勵(lì)員工建立自信,反過(guò)來(lái)促進(jìn)他們的自尊。在傾聽(tīng)過(guò)程中,每個(gè)管理者不僅要聽(tīng),更要去用心聽(tīng)。管理者首先要理解下屬說(shuō)了些什么;其次要站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng);再次要聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn);最后要做好記錄,并且適時(shí)反饋。當(dāng)管理者養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣時(shí),就必然會(huì)了解我們的員工和顧客更多的信息、心聲以及真實(shí)的需求。

3.3在人際交往中提升情商

管理者工作的核心是成功地與人打交道,需要組織、調(diào)動(dòng)各種資源,協(xié)調(diào)上下級(jí)、各利益團(tuán)體的關(guān)系,發(fā)動(dòng)、激勵(lì)員工完成組織任務(wù)。能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系,是衡量一個(gè)管理者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一,也是衡量管理者情商的關(guān)鍵要素。管理者應(yīng)著眼于管理自我情緒來(lái)提升情商,只有這樣,管理者才能不斷增強(qiáng)自身的理智,在觀察處理問(wèn)題時(shí)更加客觀,從而保持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。因此,面對(duì)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境,每一個(gè)現(xiàn)代管理者,都應(yīng)當(dāng)在管理實(shí)踐活動(dòng)中從“情商”做起,加強(qiáng)自身修養(yǎng),客觀全面地“把握自己、感知他人”,自覺(jué)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能夠承擔(dān)管理重任的各種能力。

3.4在人性化的管理中提升情商

恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷可以留住許多用金錢(qián)、權(quán)力等留不住的員工。許多企業(yè)中的優(yōu)秀人才不是沒(méi)有更好的地方可去,也不是不能自主創(chuàng)業(yè),是他們的上司用感情鎖住了他們離開(kāi)的腳步。對(duì)于很多優(yōu)秀人才來(lái)說(shuō),工作上的努力獲得了肯定就是最大的滿(mǎn)足。在工作中使用“人性化管理”的方法,能使你成為更好的管理者愛(ài)護(hù)你的員工。愛(ài)護(hù)員工是管理者的分內(nèi)之事。舒爾茨說(shuō):“我們的首要事務(wù)是照顧我們的員工,因?yàn)槭撬麄冐?fù)責(zé)向顧客傳遞熱情。如果把員工照顧好了,那么我們也就完成了第二重要的事務(wù)——照料我們的顧客?!薄爸挥羞@兩個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了,我們才能長(zhǎng)期為我們的股東提供滾滾紅利。”舒爾茨說(shuō)到做到,為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務(wù)??梢?jiàn),尊重員工、關(guān)心員工的業(yè)務(wù)成就比利潤(rùn)更重要。

4.結(jié)語(yǔ)

智商決定一個(gè)人的聰明程度,情商決定一個(gè)人的處事能力。現(xiàn)代社會(huì),管理者的工作壓力普遍增加,人際關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開(kāi)展情感情緒教育,幫助管理者和員工正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、既能控制自己的情緒,又能了解他人的情緒,抓住了員工心理,真正從關(guān)心員工入手,在管理活動(dòng)中不斷提高情商能力。

第3篇:高情商溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】門(mén)診護(hù)理;醫(yī)患關(guān)系;能力

門(mén)診是醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線(xiàn),直接對(duì)就診人員進(jìn)行檢查診斷、治療、護(hù)理和預(yù)防保健等工作。門(mén)診以就診人流量大、病情、年齡、知識(shí)水平、家庭背景、心理狀況差異大而患者的期望值高為特點(diǎn),作為承擔(dān)臨床醫(yī)療護(hù)理工作的重要性科室,護(hù)理人員在服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要妥善處理好。首先在科室強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在工作中遵循服務(wù)技巧,善于運(yùn)用文明用語(yǔ),避免態(tài)度生硬,解決工作中出現(xiàn)的各種矛盾,使之相互尊重、相互配合,有利于更好地為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。因此門(mén)診護(hù)士不僅要有熟練的技術(shù)和較高的理論水平,還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)能力。

1 立足本職工作,從身邊小事做起

對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)應(yīng)融會(huì)貫通,靈活運(yùn)用。 熟練護(hù)理技術(shù),強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,練就過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)操作技能是一個(gè)合格護(hù)士的基本要求。要熟悉醫(yī)院布局,耐心地回答患者的問(wèn)題,正確指引患者到達(dá)診室。

2 營(yíng)造溫馨和諧的護(hù)理氛圍,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

2.1 護(hù)士要有親和力 患者在患病期間,感情比較脆弱敏感,依賴(lài)性比較強(qiáng),希望得到周到、方便、快捷的診治服務(wù),這就要求護(hù)士時(shí)刻要用親切和藹的態(tài)度、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言,與患者進(jìn)行交流溝通,任何時(shí)候都要保持最佳身心狀態(tài)。門(mén)診患者就診高峰時(shí),護(hù)士要合理安排就診程序,縮短患者的候診時(shí)間,這樣既有利于維持正常的就診秩序又消除了矛盾隱患。這也是高情商護(hù)理人員綜合平衡能力的一種體現(xiàn)[1]。另外,誠(chéng)懇的態(tài)度和溫暖的語(yǔ)言可以消除患者緊張、膽怯的心理,使患者的精神放松,會(huì)使患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生一種信任感與安全感。

2.2 培養(yǎng)護(hù)士的情商 情商又稱(chēng)情緒智力,是人的情緒商數(shù),由美國(guó)耶魯大學(xué)的Petet Salovey和新罕布什爾大學(xué)的John Maver教授正式提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念[2]。情商水平高的人有如下的特點(diǎn):社交能力強(qiáng)、外向而愉快,不容易陷入恐懼或傷感,對(duì)事業(yè)較投入,為人正直,富于同情心,情感生活較豐富但不逾矩,無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得?;颊邅?lái)到醫(yī)院心情都是忐忑不安和急迫的,讓患者感覺(jué)到關(guān)愛(ài)無(wú)處不在,使其以放松的心態(tài)就診,對(duì)患者的康復(fù)可以起到促進(jìn)作用。

3 溝通的重要性

良好的溝通能迅速拉近人與人之間的關(guān)系,使人們的關(guān)系更融洽,更和諧。門(mén)診代表了醫(yī)院的一個(gè)文明窗口,是一個(gè)綜合科室,不單直接與患者打交道,工作關(guān)系與醫(yī)院各科室的工作人員有著密切的交往,因此門(mén)診護(hù)士起著重要的橋梁作用,避免各方面發(fā)生摩擦,促使工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是工作質(zhì)量的保證。因此提高門(mén)診護(hù)士的溝通技巧,加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立和諧醫(yī)患關(guān)系就顯得尤為重要。

4 把溝通技巧切實(shí)貫徹到整個(gè)門(mén)診護(hù)理工作中

4.1 建立良好的第一印象

患者初來(lái)門(mén)診就診,良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的效果。接診護(hù)士與分診護(hù)士整潔統(tǒng)一的服裝,得體的禮儀,良好的精神面貌,文明禮貌的服務(wù)態(tài)度,專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)都能有效地緩解患者的緊張,給患者留下良好的第一印象,給患者以信任與安全感。

4.2 語(yǔ)言的溝通

交流是一個(gè)人把他的思想、觀點(diǎn)或情感傳遞給另外一個(gè)人的過(guò)程[3]。護(hù)士不僅要學(xué)會(huì)如何將信息清楚地傳遞給患者,使他樂(lè)于接受和反應(yīng),而且要善于觀察患者對(duì)各種信息的反饋。只有使用文明禮儀用語(yǔ)與之溝通,才能得到患者的信任,才能達(dá)到溝通的效果,也才能夠更好地為患者服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2.1 在交流時(shí)注意語(yǔ)言美與親切性 文明禮貌的語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了護(hù)士自身的素質(zhì),使患者心情愉悅,還能提升服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)患之間的溝通水平。安慰性的語(yǔ)言可消除患者的緊張情緒,與患者交流時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,表情要自然,語(yǔ)言要清晰,表達(dá)要準(zhǔn)確恰當(dāng),符合邏輯性、情感性與道德性,針對(duì)不同的患者采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。

4.2.2 在操作中使用清晰通俗、解釋性的語(yǔ)言 絕大多數(shù)的患者并不是醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士,所以護(hù)士在與患者溝通時(shí)應(yīng)使用最通俗易懂的、安慰性的、準(zhǔn)確清楚的語(yǔ)言,以消除患者的疑惑、達(dá)到溝通的目的。

4.2.3 不在患者面前說(shuō)悄悄話(huà) 說(shuō)悄悄話(huà)容易讓人生疑,給患者造成心理上的不安。同時(shí),悄悄話(huà)會(huì)給患者一種“排外感”、“神秘感”,極易破壞護(hù)患關(guān)系。

4.3 非語(yǔ)言的溝通

微笑是人類(lèi)最美的表情,它是人際交往的輕松劑和劑。作為白衣天使的我們更應(yīng)該用最真誠(chéng)的笑臉來(lái)面對(duì)患者,要主動(dòng)和藹,以消除其恐懼感、陌生感,從而增加對(duì)護(hù)士的信任。眼睛是心靈的窗戶(hù),人類(lèi)的很多感情都是通過(guò)眼睛來(lái)表達(dá)的,護(hù)士要注意觀察患者的眼神變化,來(lái)掌握患者的心理變化以及需要。 適當(dāng)?shù)膿崦‘?dāng)?shù)纳眢w接觸可產(chǎn)生良好的溝通效果。適時(shí)的沉默也是一種溝通技巧,善于運(yùn)用沉默有時(shí)能收到比交談更理想的效果。

5 小結(jié)

實(shí)踐證明,在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中,護(hù)理工作舉足輕重,門(mén)診護(hù)士作為直接與患者、醫(yī)生交流的紐帶,應(yīng)不斷提高自身溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、操作技能和理論水平。門(mén)診醫(yī)患關(guān)系是一種復(fù)雜的人際關(guān)系,應(yīng)本著相互尊重、相互理解的態(tài)度幫助患者解除心理負(fù)擔(dān),從而使患者能夠正確對(duì)待疾病,配合治療,以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng),營(yíng)造和諧的就診氛圍,融洽的醫(yī)患關(guān)系,對(duì)防止醫(yī)患糾紛十分重要。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 侯俊庭.門(mén)診護(hù)理工作與情商應(yīng)用.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志,2005,3(9):67.

第4篇:高情商溝通的技巧范文

1情商的涵義

情商又稱(chēng)情感智商[1],是相對(duì)于智商提出來(lái)的與一個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的全新概念。它反映的是一個(gè)人把握和控制自己情緒、對(duì)他人情緒的揣測(cè)和駕馭、承受外界壓力及挫折與不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力,屬于人的非智力因素的范疇。

2情商培養(yǎng)的必要性

2.1情商與醫(yī)療的關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式,醫(yī)學(xué)研究生的整體素質(zhì)的提高,尤其是情商的培養(yǎng)顯得尤為重要。

2.1.1情商是醫(yī)患溝通的劑情商是醫(yī)患溝通的必要條件。高情商的人會(huì)給病人帶來(lái)積極的感染力,而這種親和力會(huì)傳達(dá)一種積極的信號(hào),可以調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性,以增加醫(yī)患之間的相互信任和理解,最終使醫(yī)患關(guān)系得到優(yōu)化和提升。情商可以化解醫(yī)患糾紛,甚至能夠避免醫(yī)患沖突,是和諧醫(yī)患關(guān)系的保障[2]。醫(yī)生的表達(dá)能力強(qiáng)一些,給病人解釋病情時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一些策略和技巧、多一點(diǎn)潛移默化的修飾性語(yǔ)言,就會(huì)得到病人的尊重和信任,而這些往往是醫(yī)患溝通的基石,可以有效避免醫(yī)患沖突。

2.1.2情商是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的催化劑醫(yī)療質(zhì)量的提高依賴(lài)于醫(yī)學(xué)科學(xué)水平和醫(yī)務(wù)人員情商水平兩者的共同提升,較高的情商是醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升的催化劑。其一,在主觀方面,情商高的人具有較高的人文修養(yǎng),具備良好的心智、穩(wěn)定的情緒、充沛的精力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力以及高度的責(zé)任感,所以能夠更加注重提高醫(yī)療質(zhì)量;其二,在客觀方面,情商高的人能夠駕馭和掌控自己的情緒,洞察他人情緒,可以妥善處理各種突發(fā)或始料未及的各種意外情況等等。融洽的人際關(guān)系、和諧的外部環(huán)境、張弛有度的競(jìng)爭(zhēng)與合作氛圍,這些也是提高醫(yī)療質(zhì)量的活化劑。

2.2情商與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

人,是社會(huì)的人。無(wú)論是醫(yī)療服務(wù)或科研攻堅(jiān),要想取得輝煌成就,單單依靠個(gè)人力量是渺小的,必須融入到團(tuán)隊(duì)中去,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。若要保持團(tuán)隊(duì)和諧和提高其凝聚力,需要提高每個(gè)成員的情商。

2.2.1情商是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的紐帶 臨床醫(yī)生只是醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一分子,處理好與相關(guān)科室、輔助科室及職能部門(mén)的關(guān)系,取得其配合和支持,這需要臨床醫(yī)生具備良好的人際關(guān)系和協(xié)作溝通能力。另外,在本科室工作組內(nèi)部及工作組之間,積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作氛圍及融洽的科室環(huán)境,等等,這些往往需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的較高情商作鋪墊。

2.2.2情商是科研團(tuán)隊(duì)的基石 一項(xiàng)重大科研成果的完成,往往需要多人甚至多個(gè)科研小組的共同努力,個(gè)人的成功是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上的。對(duì)于醫(yī)學(xué)研究生來(lái)說(shuō),選擇合適的課題,然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)并且在實(shí)驗(yàn)室里完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程,這是一個(gè)相當(dāng)艱辛的過(guò)程。缺少群體活動(dòng)、人際交往面較窄、生活單調(diào)乏味等,這些往往使研究生們陷入閉門(mén)造車(chē)的境地。如果醫(yī)學(xué)研究生們注重情商培養(yǎng),注意人文素質(zhì)修養(yǎng),摒棄浮躁之氣,深入到實(shí)驗(yàn)中去,這將是實(shí)驗(yàn)成功、取得科研成果的關(guān)鍵。此外,最大程度地整合人脈資源,利用一切可以利用的科研條件,與當(dāng)今最先進(jìn)最前沿的理念接軌,這也是成功的重要影響因素。總之,情商是取得科研成功的重要基礎(chǔ)。

3情商培養(yǎng)的途徑

3.1加強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的自我修養(yǎng)

醫(yī)學(xué)研究生要正確自我定位,客觀全面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己,“人貴有自知之明”。在日常生活中醫(yī)學(xué)研究生應(yīng)妥善管控自己的情緒,有的放矢地抑制不良情緒,學(xué)會(huì)自我減壓,增強(qiáng)自信心與心理承受能力;充分客觀地洞察自我,客觀地評(píng)價(jià)自我,善于接納自我,揚(yáng)長(zhǎng)避短,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;應(yīng)樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀,保持積極向上的生活態(tài)度。在工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自我人文素質(zhì)修養(yǎng)及文化藝術(shù)修養(yǎng)[3],要注重心理疏導(dǎo),發(fā)揮自我主觀能動(dòng)性,培養(yǎng)自我激勵(lì)能力;端正工作態(tài)度,培養(yǎng)敬業(yè)精神,實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

3.2增強(qiáng)醫(yī)學(xué)研究生的人際交往能力

醫(yī)學(xué)研究生要增強(qiáng)人際交往的能力,首先要有良好的積極的心理狀態(tài),保持熱情的態(tài)度,知曉人際交往的核心是合作和溝通,在處理人際關(guān)系時(shí)遵循真誠(chéng)互助的原則,學(xué)會(huì)理解與寬容,能夠設(shè)身處地替別人著想,理解他人,學(xué)會(huì)求大同存小異;其次,注重人際交往的技能培養(yǎng),明確四個(gè)原則,即平等、相容、互利、信用,要善于結(jié)交、善于傾聽(tīng)、善于表達(dá)、善于解決各種問(wèn)題、善于處理各種矛盾,審時(shí)度勢(shì),把握好度;最后,要學(xué)會(huì)耐心經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系,善于經(jīng)營(yíng)這是一種能力、一種智慧、一種藝術(shù),表現(xiàn)在善于洞察別人的心理狀態(tài),注意人際融合能力的鍛煉,一句真誠(chéng)的關(guān)心話(huà)語(yǔ),一個(gè)會(huì)意的笑容和眼神,都會(huì)換來(lái)寬松和諧的醫(yī)患人際空間。

3.3強(qiáng)化科室及導(dǎo)師的責(zé)任意識(shí)

科室應(yīng)重視醫(yī)學(xué)研究生的身心健康,要?jiǎng)?chuàng)新文化載體,科室文化建設(shè)中融入情商元素。譬如,開(kāi)展以情商為主題的文娛活動(dòng),組織情商知識(shí)競(jìng)賽,營(yíng)造開(kāi)放性、創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升研究生的團(tuán)隊(duì)情商;此外,科室可以邀請(qǐng)一些高情商的成功人士做專(zhuān)題演講,還應(yīng)將情商考核作為評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

導(dǎo)師的一言一行都會(huì)潛移默化地影響著學(xué)生。導(dǎo)師要發(fā)揮指導(dǎo)作用,注意加強(qiáng)學(xué)生德育及情商教育的培養(yǎng)。同時(shí)應(yīng)多與其他導(dǎo)師溝通交流,提高自己情商的同時(shí),提高對(duì)研究生的情商培養(yǎng)。

總之,當(dāng)代醫(yī)學(xué)研究生的情商培養(yǎng),不僅是自我能力提升的需要,也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要,更是醫(yī)患和諧的需要。醫(yī)學(xué)研究生在汲取醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí),也要注重情商培養(yǎng),努力做到全面發(fā)展,成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的合格人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王平,王紅,周磊.情商教育與醫(yī)學(xué)研究生的心理健康[J].醫(yī)學(xué)研究雜志,2009,38(4):139-141.

第5篇:高情商溝通的技巧范文

1高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)管理實(shí)踐的必然要求

1.1高情商有助于提高管理者適應(yīng)新形勢(shì)的能力

一般而言,情商高的管理者往往能夠不斷總結(jié)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短,適當(dāng)調(diào)整自己努力的方向,運(yùn)用自身高于常人的情商應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,調(diào)整自己的狀態(tài),,不浮躁,不武斷.冷靜處理遇到的問(wèn)題,理智判斷,穩(wěn)妥決策,以適應(yīng)變化莫測(cè)的新形勢(shì).

1.2高情商有助于管理者不斷獲得升遷

成功者之所以成功,是因?yàn)槠渚邆鋬?yōu)于常人的情商,能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心,使其在團(tuán)隊(duì)中逐漸成長(zhǎng)為決策者的角色,并對(duì)周?chē)水a(chǎn)生積極的影響.除此之外,還需要依靠前階段積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn).有了較高的情商為前提,結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和正常智商,就必定可以在職場(chǎng)中如魚(yú)得水,左右逢源.而反觀失敗者,多數(shù)是敗在自己較低的情商上.多項(xiàng)實(shí)踐證明,越到高層,管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機(jī)會(huì).

1.3高情商有助于提高管理者的執(zhí)行力

管理者的工作就是提出思想,再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調(diào)動(dòng)能力以及互動(dòng)能力,是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動(dòng)力.如果管理者能夠調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入良好的情緒共鳴狀態(tài),員工的領(lǐng)悟力就會(huì)增加,就會(huì)很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想,其執(zhí)行力就會(huì)極大提升.

1.4高情商有助于提高管理者組織變革的能力

組織的發(fā)展離不開(kāi)組織變革,內(nèi)外部環(huán)境的變化,組織資源的不斷整合與變動(dòng),都給組織帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn),這就要求管理者關(guān)注組織變革.而組織變革成功的關(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上,而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過(guò)“目睹”和“感受”,激發(fā)出這樣一種情緒:消除抵制變革的情緒,營(yíng)造樂(lè)意變革的情緒,建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍,把員工的日常工作情緒變成企業(yè)變革的助力和催化劑.

2應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的情商素質(zhì)

根據(jù)應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要求,從管理實(shí)踐來(lái)看,工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生應(yīng)具備作為一個(gè)管理者應(yīng)有的情商素質(zhì).

2.1自我情緒認(rèn)知與管理

管理者情商的第一個(gè)方面就是自我情緒認(rèn)知,有自我情緒認(rèn)知能力的人,往往能夠很清楚地意識(shí)到自己情緒產(chǎn)生旳原因,能夠進(jìn)行自我識(shí)別和評(píng)價(jià),察覺(jué)到不良情緒所帶來(lái)的危害從而有意識(shí)進(jìn)行克制或者轉(zhuǎn)移,讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態(tài).他們具備自我意識(shí),注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大,或產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng),具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的管理者能時(shí)刻保持清醒的頭腦,集中注意力,阻止破壞性的情感.

2.2組織情緒管理

組織情緒管理是指管理者站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來(lái)對(duì)組織的情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)與指導(dǎo),組織的情緒往往會(huì)對(duì)組織中的員工產(chǎn)生很大的影響,不僅影響到其工作的積極性與效率,甚至?xí)蔀榻M織中員工去與留的決定因素.管理者應(yīng)該營(yíng)造組織良好的情緒氛圍,學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒.管理者在對(duì)組織進(jìn)行統(tǒng)一的情緒管理之前,首先應(yīng)該做到自我情緒的管理,先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環(huán)狀態(tài),然后用自我情緒來(lái)感染周?chē)膯T工;反之,如果組織的管理者本身都不是一個(gè)很好的情緒管理者,那么他(她)的負(fù)面情緒就會(huì)傳染給組織中的每一個(gè)人,會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的員工帶來(lái)消極的心理暗示,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極的抵觸情緒,從而影響工作的正常開(kāi)展.管理者應(yīng)當(dāng)善用溝通技巧,積極引導(dǎo)員工排解消極情緒,建立情緒發(fā)泄機(jī)制,增強(qiáng)與員工的溝通交流,讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展.

2.3人際關(guān)系管理

管理者情商素質(zhì)的人際關(guān)系管理主要體現(xiàn)在管理者協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系和利益關(guān)系,疏通內(nèi)外交往的渠道,溝通上下、左右之間的關(guān)系,注重團(tuán)隊(duì)合作,努力營(yíng)造融洽、和睦的人際環(huán)境.管理者的工作對(duì)象是人,大多數(shù)的時(shí)間都是在與人打交道,所以具有良好的社交技巧處理好人際關(guān)系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心,同各個(gè)方面都發(fā)生人際關(guān)系.管理者人際關(guān)系管理的內(nèi)容主要有:與下級(jí)之間關(guān)系的管理、與上級(jí)之間關(guān)系的管理、同級(jí)之間關(guān)系的管理.

3應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)措施

應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要凝聚學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生多方面的力量,才能真正提高他們的情商水平.

3.1高校對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

高校是能對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生進(jìn)行前期情商培養(yǎng)的具有系統(tǒng)指導(dǎo)性和專(zhuān)業(yè)性的機(jī)構(gòu).高校的情商培養(yǎng)教育是對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生進(jìn)行情商培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).它的培養(yǎng)措施有以下三點(diǎn).一是力行素質(zhì)教育,完善評(píng)價(jià)體系.傳統(tǒng)教育模式的依然存在一直是素質(zhì)教育推進(jìn)的絆腳石.舊的評(píng)價(jià)體系讓學(xué)生循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī).要通過(guò)高校教育提高工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商水平,就應(yīng)該力行素質(zhì)教育,完善評(píng)價(jià)體系.首先,高校要建立靈活多元的學(xué)生評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)學(xué)生全方面發(fā)展.除了對(duì)學(xué)業(yè)的考核,也應(yīng)該從道德、人格、人際關(guān)系等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核.評(píng)價(jià)的方式也不應(yīng)該僅限于老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià),可以拓展到學(xué)生本人、其它學(xué)生、宿舍管理者、家長(zhǎng)、社會(huì)等.二是開(kāi)設(shè)《管理者情商訓(xùn)練》等相關(guān)課程.由于學(xué)校教育的特殊性,開(kāi)設(shè)情商課程是對(duì)處于校園時(shí)代的工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生最便捷和直接的培養(yǎng)方式,并且要安排專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)授課,保證上課的質(zhì)量.還可以邀請(qǐng)與情商培養(yǎng)方面相關(guān)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行課堂講座,對(duì)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)情商的了解,激商自我培養(yǎng)的興趣,起到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用.在課程結(jié)束時(shí)給予學(xué)生考核,應(yīng)該避免死板的書(shū)面形式,讓考試也更具生動(dòng)性,更注重學(xué)生的綜合素質(zhì).三是開(kāi)展課余社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生在學(xué)校期間的情商培養(yǎng)除了理論形式外,實(shí)踐也相當(dāng)?shù)闹匾?學(xué)校要多開(kāi)展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),督促學(xué)生的參與.在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,學(xué)生能得到各方面的鍛煉.經(jīng)歷帶來(lái)的感悟能讓他們成長(zhǎng)得更快,他們能了解到學(xué)校以外的世界,處理到一些校園外的問(wèn)題.交際圈因此擴(kuò)大,人際交往能力得到提升.而且在處理困難時(shí),更多的需要他們的團(tuán)隊(duì)合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容.

3.2家庭對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育要發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的積極作用.首先高校應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念,重視學(xué)生情商的培養(yǎng).在讀大學(xué)之前,中國(guó)家長(zhǎng)普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應(yīng)通過(guò)各種方式讓家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生情商培養(yǎng)的必要性和重要性,家長(zhǎng)在家庭教育中要重視情商培養(yǎng).二是高校利用校內(nèi)資源,通過(guò)信件、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,了解學(xué)生的家庭背景和受教育環(huán)境,及時(shí)反映學(xué)生在校情況.家長(zhǎng)也可以多參與學(xué)校的教育活動(dòng),加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的聯(lián)系.三是制定需要家長(zhǎng)參與的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃.每年的假期是學(xué)校教育的真空階段,這時(shí)可以充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性.高??梢灾贫ㄒ惶紫鄬?duì)完善的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃,家長(zhǎng)按照該計(jì)劃繼續(xù)開(kāi)展情商教育工作,開(kāi)學(xué)之后,家長(zhǎng)將假期的情況反饋回來(lái),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整情商教育工作.

3.3社會(huì)對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育離不開(kāi)家庭和學(xué)校發(fā)揮的重要作用,也離不開(kāi)社會(huì)這股不可替代的教育力量.社會(huì)參與教育有利于工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的“社會(huì)化”,可以大大提高情商的實(shí)踐能力.一是營(yíng)造良好的氛圍,為工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育提供有利的環(huán)境.二是借助社會(huì)媒體的力量,普及情商及情商教育的知識(shí).三是積極參與高校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的校企合作.企業(yè)要為工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生提供更多的實(shí)踐平臺(tái),讓學(xué)生在管理實(shí)踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業(yè)在情商培養(yǎng)方面多展開(kāi)合作,可以請(qǐng)一些在職人員進(jìn)高校,給學(xué)生講述在管理實(shí)踐中情商培養(yǎng)的心得體會(huì),為學(xué)生日后的職業(yè)生涯做好充分的心理準(zhǔn)備.

3.4工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商自我培養(yǎng)措施

第6篇:高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:壓力;挫折;自我暗示;平常心

一直以來(lái),社會(huì)輿論給予教師的形象定位是燃燒自己,照亮別人。這種傳統(tǒng)的觀念是錯(cuò)誤的、不負(fù)責(zé)任的!教師,應(yīng)該被作為完整的社會(huì)人來(lái)關(guān)愛(ài),教師在兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)自己的過(guò)程中,面臨著其他職業(yè)無(wú)法比擬的壓力和挫折。隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展,在教育改革的形勢(shì)下,社會(huì)和家庭對(duì)教師的期望和要求越來(lái)越高,各種對(duì)教師職業(yè)管理不利的法制出臺(tái),教師的威嚴(yán)日益下降,教學(xué)管理越來(lái)越難把握……,這對(duì)承擔(dān)育人重任的教師普遍產(chǎn)生了較重的工作壓力和職業(yè)危機(jī)感,而且這種工作壓力有日趨加重的趨勢(shì),過(guò)重的工作壓力使教師產(chǎn)生了高度的緊張與焦慮不適感。面對(duì)壓力和挫折,作為教師,我們無(wú)法逃避。相反地,我們要從容處理和面對(duì),積極地投入到自己的生活和工作中,解決這個(gè)問(wèn)題的策略是多方面的:

首先,教師要首先從自身做起:

第一,正確地認(rèn)識(shí)壓力。教師在從事教學(xué)工作時(shí),注意學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力,正視生活和工作中的挫折和困難,調(diào)整好心態(tài)和情緒,學(xué)會(huì)自我減壓。在注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),掌握一些心理保健方面的知識(shí),通過(guò)放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來(lái)減輕工作壓力。

第二,正確認(rèn)識(shí)自己。對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí),明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短,在工作中發(fā)揮自己的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì),從容面對(duì)挫折,緩解工作壓力。教師要對(duì)別人保持一顆寬容的心,不一味與別人攀比,主要是自己跟自己比,看是否進(jìn)步了。只要有目標(biāo),并在自己的能力范圍內(nèi)努力,一步一步去做,事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

第三,保持良好的人際溝通。良好的人際關(guān)系,是教師緩解工作壓力的重要途徑,是順利工作的基礎(chǔ)。溝通的好處是既能了解別人,又能從別人那里進(jìn)一步了解自己。能容納別人與自己不同的觀點(diǎn),這對(duì)于完善自我人格有很大的幫助。教師要努力掌握溝通技巧,多與他人交往,交心談心,做到與他人之間坦誠(chéng)、友好、信賴(lài)、尊重、同情與理解,這樣加強(qiáng)了人際間的互助關(guān)系。以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處,減輕來(lái)自同事之間的壓力,還注意處理好與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系,提高人際交往能力,時(shí)刻保持一顆快樂(lè)、充滿(mǎn)活力的心。

第四,保持一顆平常心。教師不要用自己的付出、收獲、待遇與別人的差別來(lái)比較,教師所從事的職業(yè)要求我們以學(xué)生的成長(zhǎng)為自己價(jià)值的體現(xiàn),這是教師的人格魅力所在。為此教師要有一顆平常心,以平靜的心態(tài)看待自己和看待得失。只有心態(tài)平和,才能正視自己,腳踏實(shí)地。

第五,給自己的心靈放假。無(wú)論怎么忙,都要給自己留下一點(diǎn)空間。娛樂(lè)、散步,瀏覽博客……盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機(jī)會(huì)。教師作為一個(gè)社會(huì)人無(wú)論是來(lái)自自身的需求還是來(lái)自社會(huì)的壓力都需要教師要有高尚的人格魅力和情操,即要有較高的情商。提高教師的情商素養(yǎng),不但是教師個(gè)人要重視,更應(yīng)該引起學(xué)校管理者的重視。那么究竟如果來(lái)提高教師的情商呢?

其次,教師的情商需要通過(guò)正確的途徑來(lái)不斷提高:

第一,教師要做自己情緒的主人

教師對(duì)自身情緒的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一方面,教師要正確地認(rèn)識(shí)、分析自己情緒產(chǎn)生的原因。教師經(jīng)常會(huì)受到各種刺激和誘惑,他們既要承擔(dān)作為普通人的壓力,如家庭生活壓力;又得承受職業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊,如來(lái)自權(quán)力、輿論的壓力。另一方面,教師對(duì)自己的情商要有準(zhǔn)確的定位和正_的評(píng)價(jià)。通過(guò)理性有效地調(diào)整自己的情緒,是教師情商的重要內(nèi)容。智商與情商是相互補(bǔ)充、相互完善的,智商的導(dǎo)向、控制作用與情商的推動(dòng)、調(diào)節(jié)作用,是保證一個(gè)人行為過(guò)程的完整不可缺少的因素。教師通過(guò)理性調(diào)控自己情緒的具體方法:第一,正視自己的弱點(diǎn),用理智、道德、社會(huì)責(zé)任感來(lái)抵制誘惑,消除壓力;第二,通過(guò)調(diào)整心態(tài)來(lái)引導(dǎo)人生觀、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)移,從而使自己擺脫壓力和私欲;第三,教師還可通過(guò)各種具體的方法,如做運(yùn)動(dòng)、記錄發(fā)怒的情況、參加聚會(huì)、幫助別人等方法使自己擺脫焦慮、憂(yōu)郁、急躁、沖動(dòng)等不良情緒。

第二,教師要學(xué)會(huì)自我暗示。

自我暗示分為積極的自我暗示和消極的自我暗示。積極的自我暗示,即自我激勵(lì),可以克服教師不良的情緒。而自我激勵(lì)最有效的方法是語(yǔ)言暗示,如“我能……”、“我不怕困難”、“我要實(shí)現(xiàn)……”“語(yǔ)言是思想和意志的表現(xiàn),語(yǔ)言暗示能在潛意識(shí)中形成一種強(qiáng)大的力量”,語(yǔ)言暗示可以增強(qiáng)自信心,克服不良的情緒。

第三,教師要能從容應(yīng)對(duì)壓力和挫折。

生活、工作的壓力和挫折,容易使人產(chǎn)生消極的情緒,使人變得不自信。因此,教師要從實(shí)力和良好心態(tài)兩方面來(lái)培養(yǎng)自信心,從容地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。良好心態(tài)是自信的基礎(chǔ),良好心態(tài)要從發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)做起,即使是很小的優(yōu)點(diǎn)也不要忽視。優(yōu)點(diǎn)是自信的種子,對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)視而不見(jiàn)的是不可能變得自信的。

第7篇:高情商溝通的技巧范文

學(xué)會(huì)承壓

情商,說(shuō)到底就是對(duì)情緒的管理和控制。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來(lái)自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個(gè)人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。

杜拉拉接手的第一項(xiàng)工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上??偛?對(duì)她的裝修工作遙控指揮。

這位業(yè)績(jī)突出的行政主管,卻是位脾氣很大、極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹(jǐn)慎。匯報(bào)多了,玫瑰罵她不夠?qū)I(yè);自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話(huà)這一頭,玫瑰經(jīng)常“勃然大怒,一頓臭罵,且不帶一個(gè)臟字”;電話(huà)那一頭,杜拉拉只得陪著小心,一遍遍認(rèn)錯(cuò),嘴上念叨“您老見(jiàn)教的是”。

杜拉拉的成長(zhǎng),道出了職場(chǎng)生存最簡(jiǎn)單卻又最深刻的法則:一個(gè)新人,在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前,不懂妥協(xié)、過(guò)于計(jì)較可能會(huì)成為職場(chǎng)前行的絆腳石。在一定程度上說(shuō),在升職的第一階段,情商比智商更能促進(jìn)你的成功。

學(xué)會(huì)總結(jié)

“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話(huà)被職場(chǎng)成功人士奉為圭臬。

杜拉拉的運(yùn)氣實(shí)在不怎么好,李斯特是一位只管結(jié)果,不問(wèn)過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)。

“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會(huì)喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。

她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡(jiǎn)明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率,同時(shí)也能夠了解自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及解決問(wèn)題的能力和態(tài)度。這樣一來(lái),李斯特開(kāi)始對(duì)杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識(shí),對(duì)她解決問(wèn)題的技巧也有了初步判斷。

在職場(chǎng),只顧低頭拉車(chē)的人永遠(yuǎn)只能是一個(gè)“勞力者”,要做“勞心者”,必須學(xué)會(huì)抬頭看路,否則,你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒(méi)有功勞,永遠(yuǎn)只是被動(dòng)等待機(jī)會(huì)而無(wú)法創(chuàng)造機(jī)遇。

這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場(chǎng)法則。

學(xué)會(huì)溝通

“為什么做、怎么做、如果不做有什么害處”,杜拉拉總結(jié)出DB中國(guó)總裁何好德與下屬交流討論時(shí)的幾個(gè)最常問(wèn)的問(wèn)題。杜拉拉明白,領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),必須邏輯清晰,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持,必須圍繞他可能提出的問(wèn)題,準(zhǔn)備好方案去開(kāi)會(huì)。

同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

第8篇:高情商溝通的技巧范文

一、牢記他人的名字

記憶力好是公認(rèn)的,就連一面之交的普通工人、農(nóng)民、服務(wù)員,他在多少年后仍能叫出名字,這無(wú)形中大大增添了其人格魅力。相反,我們一些老師,尤其是個(gè)別班主任和輔導(dǎo)員,盡管每天面對(duì)非常熟悉的面孔,卻愣是沒(méi)法叫上學(xué)生的名字。有事了就指著人,說(shuō)聲“你過(guò)來(lái)一下!”這在現(xiàn)實(shí)工作中常常能看到。雖然這只是很小的細(xì)節(jié),但是作為管理學(xué)生的班主任和輔導(dǎo)員卻決不能忽視。對(duì)于學(xué)生來(lái)講,老師能在任意場(chǎng)合叫上自己的名字,定能感受到老師對(duì)自己的重視,也很自然地拉近了與老師的距離;反之,則必然認(rèn)為自己并不在老師的關(guān)注之內(nèi),作派也必然扯遠(yuǎn)師生之間的距離。因此,做人的工作,認(rèn)人是第一步,更要杜絕將人家的名字張冠李戴,這既顯示了對(duì)學(xué)生的尊重,也讓自己更有可能走近對(duì)方。

二、學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)

有的人錯(cuò)誤的認(rèn)為,老師就是發(fā)號(hào)施令,就是主動(dòng)灌輸思想的,用不著傾聽(tīng)學(xué)生的心聲。這種官僚思想早已該摒棄,現(xiàn)實(shí)中也早就不再是主流。但是,在實(shí)際工作中,很多老師還是存在認(rèn)識(shí)偏差,做思想工作的時(shí)候,就一股腦地向?qū)Ψ焦噍數(shù)览恚还軐?duì)方理解不理解,聽(tīng)不聽(tīng)得進(jìn)去,自己講夠了再說(shuō)。其實(shí),思想工作是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中,務(wù)必放下自己的身段,并讓學(xué)生釋放因角色差異造成的心理負(fù)擔(dān),實(shí)現(xiàn)真正的心靈溝通和交流。在此基礎(chǔ)上,還要耐心地聆聽(tīng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握話(huà)語(yǔ)中間的有用信息,從而把握談心交心的方向和進(jìn)程,使得思想工作不僅有效,而且可控。

三、真誠(chéng)付出你的關(guān)懷

有句話(huà)說(shuō)得好:“有心辦事事竟成,無(wú)心莫問(wèn)他人疾苦?!爆F(xiàn)實(shí)生活中,確實(shí)存在這樣的情況,有的老師并不是本著關(guān)心學(xué)生去噓寒問(wèn)暖,而是無(wú)心插柳隨意而問(wèn),過(guò)后不放在心上,讓學(xué)生由最初的感動(dòng)變?yōu)橹饾u的心涼,最終不信任老師的任何談心工作。亂許承諾不是愛(ài),小事辦起能服人。所以,老師找學(xué)生談心,在詢(xún)問(wèn)有什么困難需要組織幫助解決的時(shí)候,絕不能虛情假意,無(wú)疾而終,而應(yīng)該真誠(chéng)地付出自己的關(guān)懷,把對(duì)方的困難記在心里,并盡自己最大的努力去予以解決。只要真誠(chéng)相待,即使沒(méi)能幫上忙,思想工作也能起到效果,并且能夠建立起師生之間的深情厚誼。

四、換位思考說(shuō)服他人

做思想工作,常常是做說(shuō)服的工作。要說(shuō)服對(duì)方,就要讓其改變立場(chǎng),這是基本。然而,我們卻經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤:為了說(shuō)服對(duì)方,一味從自己的角度去擺事實(shí)、講道理,卻忽略了對(duì)方的立場(chǎng)和感受,對(duì)方雖然不至于否定自己,卻也聽(tīng)得不耐其煩。我們經(jīng)常說(shuō)這是工作方法問(wèn)題,其實(shí)這也是情商運(yùn)用的問(wèn)題。交往過(guò)程中,不善于換位思考的人,往往不能很好地與人相處。同樣,做思想工作過(guò)程中,不善于換位思考,也往往是事半功倍。換個(gè)角度,調(diào)個(gè)視野,也許會(huì)發(fā)現(xiàn)更好的切入點(diǎn)。

五、勇于認(rèn)錯(cuò)敢于擔(dān)當(dāng)

在談心交流過(guò)程中,由于認(rèn)知或有限或情緒失控等方面的原因,任何人都有可能犯一些錯(cuò)誤,說(shuō)一些錯(cuò)話(huà),而導(dǎo)致談心失敗、交流中止。班主任和輔導(dǎo)員作為思想工作的主動(dòng)發(fā)起者,如果對(duì)于自己的錯(cuò)誤不愿正視,不愿認(rèn)錯(cuò),那么就無(wú)法重啟新一輪的談心并取得成效。相反,在靜下心來(lái)反思之后,能通情達(dá)理地認(rèn)識(shí)并糾正錯(cuò)誤,就能讓對(duì)方感覺(jué)到自己并不武斷,從而讓談心交流能夠重啟并朝著解決問(wèn)題的方向發(fā)展。

當(dāng)前,院校的教育管理工作仍然繁重,特別是學(xué)生的思想多元多變,作為班主任或者輔導(dǎo)員,應(yīng)該努力提高做思想工作的方法技巧,并學(xué)會(huì)情商的靈活運(yùn)用,切實(shí)增強(qiáng)思想工作的質(zhì)量效益,確保學(xué)生思想穩(wěn)定,班級(jí)團(tuán)結(jié)和諧。

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第9篇:高情商溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞:情商 核心競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源管理

1 情商的概念

20世紀(jì)90年代初期,美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰?邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。1995年,美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾?戈?duì)柭诒姸嗬碚摰幕A(chǔ)上,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究,發(fā)表了一種理論。該理論認(rèn)為,有一組品質(zhì)跟個(gè)人的智商基本上沒(méi)有關(guān)系,但是這種品質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng),對(duì)個(gè)人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。他把這組品質(zhì)叫“情商”(Emotional Quotient,簡(jiǎn)稱(chēng)EQ)。

在《情緒智商》中,戈?duì)柭J(rèn)為情商是指一個(gè)人控制自己的情緒,認(rèn)知他人情緒并進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。相對(duì)于智商而言,它更能決定人的成功和命運(yùn)。戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬槲宸矫娴哪芰Γ赫J(rèn)識(shí)自身情緒的能力;妥善管理自身情緒的能力;自我激勵(lì)的能力;認(rèn)知他人情緒的能力;人際關(guān)系的管理能力。

2 人力資源管理專(zhuān)業(yè)及就業(yè)特點(diǎn)

2.1 人力資源管理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)

人力資源管理是從事與“人”相關(guān)的工作,人力資源管理者需要具備各種各樣源于“人”的技能,如溝通力、合作力、談判力、領(lǐng)導(dǎo)力,同時(shí)還應(yīng)擁有優(yōu)秀人品,如正直、靈性、寬容、謙恭等。也就是說(shuō),從事人力資源管理工作的人需要在情商方面加以錘煉,養(yǎng)成較高的情商。

社會(huì)對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)人才的需求包括宏觀和微觀兩部分。從宏觀上看,一個(gè)國(guó)家/地區(qū)的人力資源開(kāi)發(fā)的政策環(huán)境、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的法律與制度建設(shè)都是決定一個(gè)國(guó)家/地區(qū)人力資源利用效率的大問(wèn)題。從微觀上看,人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)。對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)人才的需求分為兩個(gè)方向,一個(gè)是側(cè)重于企業(yè)人力資源管理規(guī)劃的開(kāi)發(fā),可以從事職業(yè)HR顧問(wèn)的工作,另一個(gè)是企業(yè)具體的HR管理,如助理專(zhuān)員主管經(jīng)理總監(jiān)(行政副總裁) 的職業(yè)發(fā)展通衢。

2.2 人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)特點(diǎn)

人力資源管理專(zhuān)業(yè)的主要就業(yè)渠道是各種企事業(yè)單位的人力資源部門(mén)和政府機(jī)關(guān)的人事部門(mén),以及人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和職業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。從崗位分析、績(jī)效評(píng)估,到企業(yè)的人員招聘、員工薪酬福利制定、員工培訓(xùn)等工作都需要人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí),可以說(shuō)任何一個(gè)需要“效率與公平”的組織都需要人力資源管理專(zhuān)業(yè)的人才。所以就業(yè)形勢(shì)較好,專(zhuān)業(yè)較對(duì)口。

在實(shí)業(yè)界,雖然從事人力資源管理工作的人員來(lái)自不同的學(xué)科背景(如工商管理、法律、外貿(mào)、社會(huì)學(xué)等),但本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生在人力資源的管理意識(shí)方面還具有自身優(yōu)勢(shì)。如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,就需要人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力――情商,不斷地在提升專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上,使情商方面的養(yǎng)成成為優(yōu)勢(shì)。

管理實(shí)踐中,從事人力資源管理工作的人應(yīng)具備以下品質(zhì):①要能代表公司的企業(yè)文化,要有高尚的操守,尊重其他員工。②要有客戶(hù)服務(wù)精神。其它部門(mén)、員工都是人力資源部的內(nèi)部客戶(hù)。人力資源管理人員要提供解決方案,不能局限于事務(wù)性的管理層次。③要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。④要有相當(dāng)?shù)挠H和力和溝通力。

總之,做好人力資源工作,人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重別人,才能取得別人的信任。

3 如何培養(yǎng)人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商

情商是人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如何在本科學(xué)習(xí)期間養(yǎng)成高情商?本文主要從兩個(gè)層次加以討論。一方面是社會(huì)實(shí)踐,另一方面是個(gè)人修煉。

3.1 社會(huì)實(shí)踐

3.1.1 利用實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

充分利用學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),如人力資源管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、人力資源管理崗位見(jiàn)習(xí)、人員測(cè)評(píng)分析、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。人力資源管理工作是操作性較強(qiáng)的崗位,在就業(yè)中需要一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于本科畢業(yè)生而言,經(jīng)驗(yàn)欠缺是存在的事實(shí)。人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須在一定的工作實(shí)踐中才能領(lǐng)悟工作的真實(shí)狀況,體會(huì)如何將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí),在感知工作伙伴的認(rèn)知后,才能提高對(duì)情商的理解和認(rèn)識(shí)。

3.1.2 參與班級(jí)、學(xué)生會(huì)管理

每個(gè)學(xué)生都存在于具體的組織中,如班級(jí)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等,每個(gè)組織都有各自的目標(biāo),其共性之處都是“人”的組織。班級(jí)是專(zhuān)業(yè)學(xué)生所處的較小的單元,但管理好一個(gè)班級(jí)仍然不容易。如何將來(lái)自不同地域、不同背景、不同個(gè)性的同學(xué)凝聚在一起,并服務(wù)好大家,這需要的不僅僅是“管理”,而是勝于管理的情商的實(shí)踐。學(xué)生會(huì)是學(xué)生的正式組織,有其具體的使命、目標(biāo)及管理模式,比較接近現(xiàn)實(shí)的管理環(huán)境。人力資源管理的學(xué)生應(yīng)利用這個(gè)平臺(tái),把本專(zhuān)業(yè)的特長(zhǎng)發(fā)揮好,增強(qiáng)自身的管理及服務(wù)意識(shí)。

3.1.3 通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)

學(xué)校社團(tuán)是在共同興趣、愛(ài)好前提下自愿形成的非正式組織,是大學(xué)生進(jìn)行情商錘煉的團(tuán)隊(duì)。作為組織,滿(mǎn)足了校園生活社會(huì)化、豐富化的特征,在一定程度上促進(jìn)了學(xué)生的情商發(fā)展。社團(tuán)具有以下的特點(diǎn):①自發(fā)性。社團(tuán)的成立具有很強(qiáng)的自主性,其創(chuàng)立均是在一位或幾位同學(xué)的倡議下,通過(guò)一定的程序,簡(jiǎn)單形成。在具體的管理中充分展現(xiàn)了大學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)的能力。②協(xié)作性。社會(huì)的成員均來(lái)自不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè),在這個(gè)組織中人際的溝通與協(xié)調(diào),處理人際關(guān)系的能力會(huì)得到很大的提升。人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)廣泛參與其中,使自己的情商得以全方位的培養(yǎng)。

3.2 個(gè)人修煉

從個(gè)人角度,培養(yǎng)情商主要在于細(xì)節(jié)的關(guān)注及錘煉。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì),人的每一個(gè)微小行為都可以反映出情商。需要通過(guò)有益的啟示反復(fù)領(lǐng)悟、實(shí)踐逐漸內(nèi)化在自己的行為習(xí)慣中。培養(yǎng)每個(gè)行為習(xí)慣的過(guò)程又是重塑自我的過(guò)程,所以在修煉某一個(gè)細(xì)微行為或培養(yǎng)某個(gè)習(xí)慣的時(shí)候,就是對(duì)我們整體情商、心態(tài)、觀念的調(diào)整。

具體的關(guān)注點(diǎn)概括為以下幾個(gè)方面。

①養(yǎng)成良好的習(xí)慣。想要擁有高情商,首先必須建立好習(xí)慣。習(xí)慣是在一定時(shí)間后形成的“慣性”,而這種“慣性”具有很強(qiáng)的力量。好的習(xí)慣能夠產(chǎn)生正能量,帶來(lái)成功;不好的習(xí)慣產(chǎn)生破壞力,使人不斷受挫。所以,為了未來(lái)卓越要克服不好的習(xí)慣,建立好的習(xí)慣。習(xí)慣分為:思維習(xí)慣和行為習(xí)慣,改變行為之前先改變思維習(xí)慣,因?yàn)樗季S發(fā)生在行為之前。習(xí)慣是一種選擇,假如在某種情況下,每次你都有這種反應(yīng),導(dǎo)致你以后這樣做起來(lái)很容易,就形成了習(xí)慣,而不管是好習(xí)慣還是壞習(xí)慣,所以,你可以選擇對(duì)自己有利的好習(xí)慣。②了解自我。錘煉情商的基石是通過(guò)自我意識(shí)的提升來(lái)了解自我。了解自己的興趣愛(ài)好、偏好、個(gè)性等及這些特征如何影響自身與客觀外界的關(guān)系。W?詹姆斯的觀點(diǎn)認(rèn)為自我意識(shí)包括三個(gè)心理成分:自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié)。從內(nèi)容上看,自我意識(shí)分為生理自我、社會(huì)自我和心理自我。而某個(gè)年齡段的自我意識(shí)的缺失會(huì)影響到下一個(gè)年齡段的自我意識(shí)的建立。了解自我可以通過(guò)不同渠道來(lái)實(shí)現(xiàn),如自我分析、他人觀點(diǎn)、不同經(jīng)歷、自我披露等。只有在深刻了解自我的基礎(chǔ)上,才能感知他人的情緒并協(xié)調(diào)之。③換位思考。認(rèn)知他人情緒的有效方法。在人際交往中,每個(gè)人都有看問(wèn)題的不同視角,這源于個(gè)人的知識(shí)背景、經(jīng)歷和感悟等。所以,在溝通中不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人,而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。溝通不僅僅是信息的傳遞,更重要的是讓對(duì)方理解并認(rèn)可。換位思考需要有同理心,能感同身受對(duì)方的情緒。具有較高情商的人通常能站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,看待問(wèn)題更加全面,在人際溝通方面能做得更好。換位思考也叫“移情”,這種能力是一種習(xí)慣,需要在交往中不斷地養(yǎng)成。同時(shí),換位思考也是一種意識(shí),需要通過(guò)反復(fù)實(shí)踐中強(qiáng)化。

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