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那天,我們從北京市內坐車去長城。來到八達嶺,這兒人群熙熙攘攘,他們大都是來自祖國各地的游客。其中還有不少慕名前來領略“世界奇觀”的外國人。長城腳下,是小販們的“天地”,小攤上的商品五顏六色,非常豐富。
我興致勃勃地抬頭仰望,只見長城如同一條巨龍,起伏于崇山峻嶺之間,前不見頭,后不見尾,盤旋蜿蜒,雄姿勃勃。我說不清它有多么高大,只覺得自己的胸懷突然寬闊開朗起來。我高興得一步三蹦,掙脫開爸爸的手,一個人跑在前面。
突然,我聽見一陣吆喝聲:“快來買最便宜最漂亮的尼龍裙子,機不可失!”“登上長城的紀念服,穿上大方美觀……”我想買一件紀念服回家送給沒有和我一塊兒來北京的姐姐,于是回過頭,央求爸爸買兩件紀念服,爸爸同意了,牽著我的手朝一個小攤走去。爸爸指著一件藍色的紀念服便問:“同志,請問這件衣服多少錢?”“2.5元!”那販子頭也不抬地用冷冰冰的聲音對爸爸說。爸爸拿起衣服在我身上量了量,問:“請問還有別的顏色嗎?”他不耐煩地說:“沒有!”可是我們明明看見上面還有一件紅的,就請他把那件紅的拿下來。他更不耐煩了,硬梆梆地拋出一句話:“沒有了。這件是樣品,不賣!”說完,還嘟囔了一句“真■嗦!”
我和爸爸不滿地離開了攤子,準備登長城,可是沒走幾步,突然一陣獻媚的話語順著一股涼風灌入了我的耳中。
“您好,您好,您買些什么吧!請隨便挑……”
我回頭一看,原來說話的正是剛才那個對爸爸冷若冰霜的攤販。他攔著一位日本游人在說話,此時此刻,他好象變成另一個人似的,動作是那么殷勤,態(tài)度是那么親切,臉上堆滿了笑容,“嘩”地一聲從上面扯下好幾件衣服任日本人挑選,其中就有那件紅色的紀念服。那個日本人可能并不想買,但又出于禮貌,掏出錢,從衣堆中揀了兩件就要走。販子見了,忙點頭哈腰地說:“先生好走,先生好走?!蹦菢觾海钕笠恢还凸?,又象《四世同堂》戲中巴結日本人、向日本人獻媚的冠小荷。旁邊的幾個小販向這個販子投去蔑視的目光,正在他攤前挑東西的顧客也不約而同氣憤地轉身就走。然而他卻不以為然,神氣十足地坐到他的椅子上。拿著外國票子,象狗抓住骨頭一般興奮地翻來覆去;兩只小眼睛鼓得圓溜溜的,一邊數一邊對旁邊另一個小販說:“你看,外國人的票子花花綠綠,多么漂亮,他們真大方,既不挑三揀四,又不討價還價,誰象那些人,拿了藍的,又要紅的,■里■嗦,煩死人。外國人的照相機多高級呀,外國人的領帶更漂亮,外國人的……外國人的……”旁邊的那個販子聽了,不理睬他,只顧接待自己的顧客。我聽了,心里不禁燃起一股無名之火,小拳頭攥得格格地響,恨不得跑到他跟前,狠狠地罵他一頓。然而爸爸卻拉住了我,說:“哼,這種人……走,咱們登長城去!”盡管爸爸語調平靜,但我深深地體會到那語調中隱隱地含著一種氣憤與痛苦之情。
我隨著爸爸走著,來時那股高興勁兒化為烏有。爸爸故意問我:“華兒,沒買到合意的衣服就不高興啦?”“哼,我并不是為沒買到衣服而不愉快,而是為那人而氣憤。他住在長城腳下,卻少了長城的氣概;他生在中國,卻沒有中國人的骨氣!”爸爸指著那雄偉的長城說:“這長城偉大嗎?”“偉大!”我說。爸爸又問:“那顆小沙粒比起長城來呢?”我說,“那當然渺小得不能提!”爸爸說:“這里有個道理,中華民族是偉大的,中華兒女是偉大的,盡管有一兩個這樣的人,卻絲毫無損于中華民族,無損于偉大的長城……”
我聽了爸爸的一席話,眺望著那伸向天邊的巨龍,遠處通向烽火臺的石階,如同一架高聳入云的云梯,近處滲透中華民族智慧和力量的青石磚,都仿佛在告訴我:中華民族是偉大的,身為中華兒女是值得驕傲、自豪的!這些,那個小販明白嗎……
【簡評】
擴展語句,即將結構簡單、內容貧乏、表達不具體、描述不生動的語句通過擴展變得豐富、充實、鮮明、形象起來,主要考查考生的思維能力和語言表達能力。
【題型分類】
1.組詞成句。要求按順序將詞或短語組成一個語氣連貫、意思完整的句子。
例:把下面提供的詞語,擴展成一段話。(不少于40字)
土壤生命
解析:這兩個詞都有具體和抽象兩層含義,所以解答該題要借助聯想和想象??梢詫崒?,暗含哲理;可以虛寫,適當引申;也可以虛實結合,由實到虛。
示例:在生活的土壤里,花兒是生命之樹的第一次甜甜的微笑,果實是生命之樹的收獲,果核則是新的生命之樹的孕育。
2.簡單單句擴展成復雜單句。原句的表述太概括,需要添枝加葉加以具體化、形象化,增加一些定語、狀語和補語等修飾成分,并保持原句的意思不變,基本結構不變。
例:擴展下面的語句,要求突出梅花不畏嚴寒的品格。
梅花開放了。
解析:這個句子只有主語和謂語,要擴展它,需要在主語部分和謂語部分添加修飾成分,這樣才能體現梅花不畏嚴寒的特點。此類句子的擴展方法有四種:
①前擴式:當積雪壓斷枝頭的時候,梅花開放了。
②中擴式:梅花迎著風雪,帶著微笑悄然開放了。
③后擴式:梅花開放了,迎雪凌寒,昂首怒放,明麗峭拔,獨具風采。
④綜合式:當積雪壓斷枝頭的時候,當冰凌高掛懸崖的時候,當百花凋謝的時候,梅花迎著風雪,帶著微笑悄然開放了。
3.單句擴展成復句。在句子前后增加分句,使單句變成復句。
例:將下面的單句擴展為并列復句。(不少于40字)
寫好文章的途徑就在于多讀、多思、多看。
解析:要把上述句子擴展成并列復句,首先要仔細觀察原句,不難發(fā)現,“多讀”“多思”“多看”可以構成并列關系。
示例:要寫好文章,一定要多讀書,沒有豐富的知識,寫出的文章就不會有較深的文化內涵;要寫好文章,還要多思考,沒有多角度的思考,寫出的文章就沒有較高的思想品位;要寫好文章,還要善于觀察,沒有對生活的細致觀察,寫出的文章就會缺乏真情。
4.自由擴展。給你一個話題,讓你自由地加以闡釋、發(fā)揮、引申、想象、聯想,從而寫出一個意思明確的語段;或者提供一兩句經典古詩詞,讓你根據詩句的意境進行想象描述,擴展成一段描寫細膩生動的話。
例①將“執(zhí)著,是一條小溪?!睌U展成一段話。
解析:這是一道要求闡發(fā)抽象道理的擴寫題。對于這種題型,我們在闡發(fā)時可以借事說理,也可以比喻說理。
示例:執(zhí)著,是一條小溪。它順著既定的路線淙淙流淌,不因鵝卵石的阻擋而停滯,不因沿岸柳枝的依依不舍而眷戀,不因溪邊野花的召喚而回頭,它不喧囂、不猶豫,歡樂而勇敢地向著大江、大湖奔去。
例②根據詩意進行擴展,要求不少于80字。
陸游的《游山西村》一詩中有一句,千百年來,廣泛被人引用:“山重水復疑無路,柳暗花明又一村?!北緛碜髡呤菍懮介g水畔的景色的。讀了如此流暢絢麗明快的詩句,我們仿佛可以看到詩人__________。當然,后人把這兩句詩已經擴大了。
解析:這需要發(fā)揮想象能力,根據詩歌的意境描繪一幅畫面。
示例:在青翠可掬的山巒間漫步,清碧的山泉在汩汩流淌,草木愈見濃茂,蜿蜒的山徑也依稀難辨。正在迷惘之際,突然看見前面有幾間農家茅舍隱于花木之間,詩人頓覺豁然開朗。
5.情景式擴展。提供一個具體情景,要求考生根據情景進行合理的聯想和想象,想象的內容必須符合規(guī)定的要求。
例:根據以下兩種情景,以“掌聲”為重點,將其分別擴展為一段話,每段不少于30字。
情景一:放假前夕 同學們 掌聲
情景二:總結會上 同學們 掌聲
解析:題目提供了兩個不同情景,給考生提供了廣闊的想象空間,解答時要注意題目對擴展重點和字數的要求。
示例:情景一:放假前夕,同學們歡聚一堂,暢談收獲,總結經驗。掌聲如雷鳴般響起,抒發(fā)了每個人心中的激動和喜悅。
情景二:總結會上,有六名學生被評為三好學生,那一片熱烈的掌聲,表達了全班同學對他們的鼓勵和贊揚。
6.續(xù)寫、補寫式擴展。提供一句話或一段話,要求考生據此續(xù)寫或補寫一段話或一句話。這既不同于仿寫,也不同于一般的造句,它不僅要求表意正確,語言形式與前后保持一致,更重要的是,在內容上要能與前后文形成一個有機的整體。
例:在給定的句子后面寫兩句話,構成以給定句為中心的小語段。(限80字以內)
品茶,就是品味人生,品味世態(tài)。你看,__________;__________。
解析:題干中“構成以給定句為中心的小語段”,提出的是一種隱性要求:一是要以茶喻人生;二是擴展部分要圍繞“人生”這一話題,闡述對人生的態(tài)度。
示例:茶有香甜苦澀,人生就是這樣,只有飽嘗各種滋味,才會真正懂得生活;茶有冰涼溫燙,世態(tài)炎涼原本如此,只有寵辱不驚,才算保持平常心態(tài)。
【解題策略】
1.仔細研讀原句,把握擴展的基點,然后“豐富”其內容。
2.明確答題要求,把握擴展的方向。擴展語句要仔細閱讀題干中的“提示和要求”,把握擴展的目的,充分考慮語境對陳述對象、語意、語氣等的制約。
3.展開聯想、想象,合理擴展語句。在明確了擴展方向后,要運用再現想象、創(chuàng)造想象,進行合理擴展,從而使描寫內容具體、生動、有文采。
4.掌握擴展方法。擴展語句的方法主要有以下幾種:
①連綴法。即對提供的一組詞語加以連綴,按要求有重點地加以補充。
②插入添加法。即在指定的句子前或后直接插入、添加一些語句,使語意更豐富。
③重組法。即對所給定的內容,按特定的要求重新加以組合。
④情景再現法。即運用發(fā)散思維,設身處地地感悟情景,要充分使用多種表達方式和多種修辭手法以增強表達效果。
擴展語句不是句式變換,因此不能刪減原句字詞,不能變動原句語序,不能隨意改變原句句型(除題目要求外)。擴展后的語句要合乎事理、合乎語境、合乎原句的風格和意境,擴展后的語句要比原句內容更具體、更形象。
【跟蹤訓練】
1.發(fā)揮自己的想象,從下面的詞語中任選兩個詞語,并以其為擴展中心寫一句話,要求句意明確,含義深刻。
書 水龍頭 月亮 獅子 花
________________________
2.在下面的橫線上填寫恰當的內容,使句子所表達的感情符合句后括號中的要求。
①________________________,你走吧?。鼻校?/p>
②________________________,你走吧?。P懷)
③________________________,你走吧?。ū蓷墸?/p>
3.根據下列兩種情景,以“感情”為重點,分別把它擴展成一段話,每段不少于30字。
情景一:第一次獨自遠行 車站上我 感情
________________________
情景二:在課堂上 老師突然點名表揚 我 感情
________________________
4.根據下面文字的內容,在畫方格的地方,續(xù)寫一個句子。(要求:①續(xù)寫的內容要與上下文銜接,句子通順、連貫;②不得超過45個字。)
呂叔湘先生說了個比喻,他說教育性質類似農業(yè),而絕對不像工業(yè)。工業(yè)是把原料按照規(guī)定的工序,制造成為符合設計的產品,農業(yè)可不是這樣。農業(yè)是呂先生這個比喻說得好極了,辦教育的確跟種莊稼相仿。受教育人的確跟種子一樣,全部是有生命的,能自己發(fā)育成長的,給他們充分的合適的條件,他們就能成為有用之才。所謂辦教育,最主要的就是給受教育者提供充分的合適的條件。
5.以“如果世界是一本書,旅游就是閱讀,你可以從中收獲許多東西”為首句,續(xù)寫一個語段。要求:①所寫內容是對首句意思的擴展;②語言要有文采;③不少于40個字。
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6.以下面給出的文字開頭,以“籠子”為中心,分別寫一段話,每段不少于40個字。
①讓鳥不能高飛的是有形的籠子,
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②讓人難以前進的是無形的籠子,
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7.順著下面幾句話(出自一個中學生的習作)的思路,講究一點幽默,續(xù)寫兩三句話,組成一個語意完整的語段。
中國有了不起的“吃文化”:吃蛇、吃鱉、吃貓、吃鼠,也吃河豚、吃果子貍,這總還與人體的消化器官有關系。但也有“吃黃牌”“吃官司”……
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8.①請以“失敗是成功之母”為結句,運用正反論證法加以拓展。
________________________
②請以“失敗是成功之母”為結句,運用假設推理法進行拓展。
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③請以“失敗是成功之母”為首句,運用因果論證法加以拓展。
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9.按照畫線語句的句式寫三句話填入第一道橫線上,在第二道橫線上填上合適的話結束這個語段。
其實人生也如四季:天真爛漫的童年是人生的春天,①________________________,逝者如斯,青春不再,軀體的老化是自然規(guī)律;②________________________。
10.根據下面一段文字進行聯想,用反問句的形式、抒情的筆調,擴寫一句結束語。
太陽露出笑臉,樹梢上有一抹朝霞,田野里綠瑩瑩的秧苗又悄悄地抽出一片片嫩葉,新葉上掛著晶亮的小水珠,水珠在朝陽的映照下,一閃一閃的。我無限深情地凝視著眼前的景色,再看看身邊這群少先隊員,不禁想到________________________
11.以“風雨”為表達重點,輔以“小草”“樹木”等景物,至少運用一種修辭手法,按下列不同要求擴寫為一段話。(每段不少于60字)
①表現“喜悅”心情。
________________________
②表現“憂愁”心情。
________________________
12.某地準備修建一條高速公路,一棵千年古槐正巧處在設計的路線中央,各界人士就古槐的去留問題爭論不休,紛紛上書有關部門,發(fā)表自己的觀點和看法。請根據下列人物的身份,分別擬寫一句話,說明他們反對砍伐古槐的理由。
①歷史學家:________________________
②植物學家:________________________
③美學家:________________________
13.以“白云”為重點,擴展下列語句。
情景一:當一位生活上的失敗者看到一朵白云時,他感慨地說:“_______?!?/p>
情景二:當一位事業(yè)上的成功者看到白云時,他不屑地說:“_________?!?/p>
14.假設你是某餐館老板,年終了,你的店在全體員工的努力下,終于轉虧為盈,為了表達你對員工們的感激之情,更為了來年生意的興隆,你想當眾說幾句激勵的話,請把這幾句話寫下來,不少于60字。(必須用第一人稱,且需符合老板的身份,要帶有感謝和激勵的色彩。)
________________________
15.為了使新聞報道更加平易自然,編輯準備在每條新聞上加一些承上啟下的話。請你幫助他們在下面三條新聞之間,設計兩段這樣的話。要求銜接自然,轉換巧妙。
①沈陽人要不了多久將有第二個“身份證”,因為沈陽市公安局將把市民的指掌紋集中起來,建立全民指掌紋數據庫。(《華商晨報》)
②上海市災害天氣預警信號自下月開始實施,凡遇有臺風、暴雨、高溫、低溫等災害性天氣,上海市中心氣象臺將統(tǒng)一預警信號,以便市民及時調整衣食住行等活動計劃。(《解放日報》)
③發(fā)生在廣東揭東縣、湖南武岡市、安徽馬鞍山市雨山區(qū)和新疆生產建設兵團第12師的4起高致病性禽流感疫情被撲滅,昨天疫區(qū)封鎖被解除。(新華社)
【孟曉東/設題】
參考答案
《擴展語句》
1.示例一:水龍頭不打開,再清亮的水也只能關在水管里。學了書上的知識不運用,再先進的理論也只能束之高閣。
示例二:月亮驕傲地對獅子說:“你雖是百獸之王,但你卻沒有我輝煌!人們對我都是仰面相看。”獅子說:“是的,你很輝煌,但你沾的是別人的光,而我是靠自己的能力獲得別人的贊賞的。”
2.①離上課只有十分鐘了;
②雨就要下了,再遲就要淋雨了;
③真想不到你是這樣蠻不講理。
3.情景一:第一次獨自遠行,置身于陌生的車站上,我的感情如涌動的潮汐,不能平息。
情景二:在課堂上,老師突然點名表揚思想正在開小差的我,我的感情如驟起的波瀾,是高興,是慚愧,還是內疚?道不清,說不明。
4.把種子種在地里,給它充分的合適的條件,讓它自己發(fā)芽生長,自己開花結果,來滿足人們的需要。
5.示例:登山,你可以讀到渾厚雄奇;觀海,你可以讀到博大深沉;游林,你可以讀到物競天擇;訪古,你可以讀到滄桑演進。
6.①籠子約束了鳥的翅膀,遮住了鳥的視線,改變了鳥的習慣,它使鳥不再有覓食的本領,不再有翱翔的志向。有形的籠子使鳥不再像鳥。②死板的教條,保守的觀念,僵化的思維,都是無形的籠子,是它們捆綁了人的手腳,限制了人的思維,阻礙了人的創(chuàng)造力。無形的籠子使人失去了應有的聰明和才智。
7.示例:這“吃”是“遭遇”“承受”,由身體而至精神;吃請、吃回扣,則身體精神兼而有之。中國的語言形象,也夠厲害,當吃不當吃,還真要想一想。
8.①沒有失敗,就不會有成功的經驗;沒有失敗,就不會有戰(zhàn)勝怯懦的勇氣;沒有失敗,也就不會品嘗到勝利后的甘甜,所以說失敗是成功之母。
②如果愛迪生沒有999次試制燈絲的失敗,他就不會有第一千次試制的成功;如果司馬遷沒有在仕途上的失敗,他就不會有在史學上的輝煌的成就……所以說,失敗是成功之母。
③失敗是成功之母,因為任何一次成功都是在總結失敗的教訓之后獲得的,失敗帶給我們的不僅是傷痛,更多的是寶貴的經驗。不敢面對失敗的人或經歷一次失敗就退縮的人,那是永遠看不到成功的彩虹的人。害怕失敗是人生最大的失敗。
9.①血氣方剛的青年是人生的夏天,沉著穩(wěn)重的中年是人生的秋天,蹣跚佝僂的老年是人生的冬天。②人只要能保持心靈的春天,生命將永遠年輕。
10.這些新時代的幼苗,不也正在陽光雨露的照耀滋潤下茁壯成長嗎?
11.①微風吹拂,春雨如牛毛,如細絲,密密地斜織著,讓漫步其間的游人感覺出春天的柔和、溫暖、細膩。小草也貪婪地吮吸著雨露,柳條在輕輕地擺動著。②風乍起,就將幾片枯黃的樹葉從樹上刮下來,雨點像一顆顆雪粒,打在肌膚上,讓人不由得打了個冷戰(zhàn)。抬起頭來望望天,天灰蒙蒙的,不知何處是我的歸程。
12.①不能砍伐。這棵樹是悠久歷史和文化的見證,是本地的象征。②不能砍伐。這棵樹是研究物種多樣性及物種遺傳的最好標本。③不能砍伐。這種樹的挺拔遒勁的風姿和堅忍不拔的精神具有極大的美學價值和意義。
13.情景一:命如浮云,飄忽不定,最終化為雨,消失得無影無蹤。
情景二:云即使再厚,也擋不住太陽的光芒。
一、思想性、激勵性
游戲必須寓教育于教學之中,以正確的思想激發(fā)學生競爭精神,樹立為祖國爭光的學習動機。如在乘法口訣的練習中,游戲“攀登世界屋脊珠穆朗瑪峰”,在高聳入云的山峰兩側貼上題卡,選兩隊隊員當“登山隊員”分別從兩側向頂峰挺進。其他學生當裁判,哪隊答對一題就插上一面紅旗表示前進了若干米,哪隊先到達頂峰,哪隊奪取山上的“先鋒號”紅旗。在游戲中,參賽隊員像登山運動員那樣堅忍不拔,勇往直前,裁判員們默默地搶先算出答案以便正確證明判。全體學生愉快地在游戲中完成了學習任務,并借此了解了一項我國的世界之最,滲透熱愛祖國錦繡河山的情感,激發(fā)昂揚進取的精神。
二、多樣性、情趣性
游戲新穎,形式多樣,富有情趣,才能有效地激發(fā)學生的內驅力,使他們主動地學,愉快地學。如形式活潑又競爭性的“數學撲克”:“爭上游”、“拍大數”;富于思考啟發(fā)性的“猜謎”、“問號旅游”;富有情趣的“小貓釣魚”、“摘蘋果”、“幫白兔收蘿卜”、“小鳥回家”;結合地理知識教學的“火車開往北京城”等游戲一一展示在學生面前,學生們都喜形于色,躍躍欲試,迫不及待地要參加,并自覺地遵守游戲規(guī)則,努力爭取正確、迅速地完成游戲中的學習任務,提高了學習效率,培養(yǎng)了學生良好的學習習慣和組織紀律性。
三、直觀性、形象性
直觀形象的數學游戲可以在學生“具體形象的思維”與“抽象概念的數學知識”之間架起一座橋梁,幫助學生理解掌握概念、法則等知識,引導學生由具體形象思維向抽象思維過渡。
形象地表演“數的組成”、“數的分解”、“數字歌”、“找鄰居”、“找朋友”、“送信”、“爭當優(yōu)秀售貨員”等游戲都是借助學生的表演動作和生活常識來理解數學知識。例如兒歌“2字像小鴨,圓圓小腦瓜,斜著長脖子,直著小尾巴。”形象地描述了數字“2”的字形和書寫要領。如“找兄弟”,學生拿著數字卡片“6”說:“我今年6歲,弟弟比我小兩歲,弟弟在哪里?”學生們想出答案舉起數字卡片“4”說:“我今年4歲,比你小兩歲的弟弟在這里”。學生繼續(xù)問:“比我大1歲的哥哥在哪里?”學生舉起卡片“7”說:“我今年7歲,比你大1歲的哥哥在這里”。在這人游戲中,開始學生依據數序知識想出結果,為學習有關的應用題做了鋪墊。
四、針對性、啟發(fā)性
數學游戲的形式是為教學內容服務的,設計游戲應該根據學生的實際因材施教,要有助于突出重點,突破難點,啟發(fā)學生思維的積極性,學會思維方法,提高教學質量。例如:
1.“數學接力賽”可以突出分析問題的層次,培養(yǎng)思維的條理性、邏輯性。如分析應用題:“桃樹有6棵,梨樹比桃樹多3棵,梨樹有多少棵?”請4名同學參加數學接力賽,每個學生完成一層任務。
第一棒:從“梨樹比桃樹多3棵”這句話里知道了誰和誰比。(梨樹和桃樹比)
第二棒:還知道了誰的棵數多?它是由哪兩部分組成的?(梨樹的棵數多,梨樹的棵數是由兩部分組成的:一部分是和桃樹同樣多的6棵,另一部分是比桃樹多的3棵)。
第三棒:求梨樹有多少棵,應該怎樣做?用什么方法計算?(求梨樹有多少棵,應該把這兩部分合起來,用加法計算)
第四棒:列式6+3=9(棵)答:梨樹有11棵。
如此一來,一人只說一句話,突出了思維的程序,滲透了思維方法,分散了學習應用題的難點,對分析能力尚低、語言表達能力差的低年級學生有很大的輔助作用。
給車站的表揚信范文
尊敬的客運段各級領導你們好:
首先感謝你們?yōu)槁每屠嬷贫ǖ膰烂骷o律,培養(yǎng)出這些高素質的工作人員,更感謝辛苦在列車上的各位工作人員。
我是一位從遼寧去西安旅游的老年人,回家乘坐的是k546次列車,下午3點從延安上車沒有買到臥鋪票,上車后補辦臥鋪票做了登記。補辦票的人很多,等到太原時大約9點多我去問有沒有臥鋪票時,那位辦補票大個子工作人員態(tài)度非常好,馬上去給我聯系,看我是位老年人給我補了一張下鋪,我很高興的就去了2號車廂,但因走的忙喝水杯子落在11號車廂12號座位上。因我那杯子是玻璃杯11號車廂工作人員做了特殊登記,看了我的車票、身份證。我怕走后碰打出現什么意外,我就對2號車廂的一位男工作人員說明了這個情況,讓他轉達11號車廂工作人員把杯子收了就行了,可沒想到等我睡醒后杯子竟然在我床頭枕邊放著,我非常感動。但又不知道這位工作人員是誰,麻煩領導查明此人替我謝謝他。(我是過太原以后到2號車廂的),24號上午我快到錦州站時,一位女工作人員就提醒我下一站你就到站了,一路上我享受到家一樣的感覺,一張臥鋪票、一個杯子、一句溫馨的提醒,都讓我心里熱呼呼的,車上的工作人員真像親人一樣,使得我從心里不愿離開這列車,所以車到站后我目送列車開出很遠,我才離開站臺。這是我坐過服務最好的一次列車,我永遠不會忘k546,謝謝 k546列車全體員工,祝你們家庭幸福、工作順利。
給車站的表揚信模板
尊敬的杭州灣新區(qū)客運站的站長:
您好!
6月16日我參加完四級考試后,怕購票人多沒有吃午飯就與同學去杭州灣新區(qū)客運站購票。在進入購票大廳的時候,購票隊伍已達上百人,隊伍從購票口直達大廳最左端。我和同學就從隊伍末尾開始排隊,在排了將近半小時隊后,由于本人身體體質較差,突然感覺胸悶,跟同學打了個招呼后出去站外透氣。在外面我還是沒有緩過來,在靠著柱子休息時頭一陣暈眩,接著就失去了知覺。在我睜開眼睛的時候車站站長已經把我扶到候車廳坐下,并關切地詢問我感覺怎么樣,又掏出手機聯系學校的老師,還問我們購票的目的地是哪里,接著又聯系車站售票員幫我們預留了車票,叮囑我們隨時去站長室取票。其中站長的一句話讓我在迷糊的時候感覺特別溫暖,由于我暈倒后還吐了一地,把地弄的很臟,站長拍著我的背說沒關系,吐出來就好了,地上的嘔吐物站里會處理干凈的。事后我才知道我回學校后,站長還接連幾天打電話問老師我的身體恢復得怎么樣,還通知我們去取票。杭州灣新區(qū)客運站表現出來的對我們學生的關心值得我們歌頌與表揚,雖然我不知道那位站長的名字也從未謀面,但在這里我發(fā)自內心的感謝那位在我遇到困難里伸出熱情之手幫助我的站長,如若不是您的幫助后果不堪設想,從這位站長身上我也學到了很多,在別人遇到困難時一定要盡自己所能去幫助別人,贈人玫瑰手留余香。
最后請允許我再次向杭州灣新區(qū)客運站表示最真摯的感謝!
祝您生活愉快!謝謝!
給車站的表揚信格式
****領導,
您好,今日我在**路與**路交叉口處的火車票代售票點買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好,深受感動,特此寫信一封,表達我對此售票員的敬意和感謝!
今日是農歷20XX年12月30日,也就是我們中國人的三十。早上起來,天下著蒙蒙細雨,我由于記錯時間,八點半就到了離我家最近的代售票點經二路與農業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了,又沒有開門,天又下雨,我于是站在旁邊的郵局處避雨。當我8點45的時候,我發(fā)現已經開門售票了,我就立即跑了進去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。
我前面有個女的正在買,只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達地點的車,并熱心服務給她建議,最后還重新核實了車票的日期,糾正了這位買票人的錯誤。輪到我時,我跟這位售票員聊天,我說:不是九點開門嗎,您怎么這么早?只見這位售票員笑了笑,非常樸實的說:我今天來早了,看到有人著急要買票,就早開工了。
我聽了這位售票員親切的話語,覺得她能急旅客之所急,想旅客之所想,是全心全意為旅客著想。
一、 趣味教學法的重要性
英語的應用非常廣泛,隨著我國加入世貿組織和成功地舉辦了2008年奧運會,英語變得越來越重要了。在我國掀起了學習英語的熱潮,在校初中生更不例外,對英語學習產生了濃厚的興趣。
教育心理學表明,學生以愉快的心情學習,其效率遠遠超過被動學習。興趣是學生積極認知事物和參與學習活動的一種心理傾向。趣味教學法的核心是培養(yǎng)學生對學科的興趣。林格倫調查表明,興趣對學習成功的影響占125%,智力占15%;缺乏興趣對失敗的影響占35%,智力卻等于0??梢?,興趣對學習成功與否的影響很大。
興趣是最好的老師??鬃诱f過:“知之者不如好之者,好之者不如樂之者”。從心理學的角度分析,“樂”是“好”的必要前提和條件。學生對學習中的疑難孜孜以求,每有收獲,就會產生成就感。蘇霍姆林斯基也說過:“學習沒有興趣,就沒有智力的發(fā)展,就沒有教學,就沒有知識?!笨梢娙の督虒W的重要性。
二、 常見的趣味教學法
英語課以它自有的特點,最適合趣味教學,那么具體該怎樣做呢?
1. 唱英文歌曲
優(yōu)美的歌曲可以使學生心情舒暢,從而產生強烈的學習欲望。在教學中引入音樂教學,比如,因為北京奧運會的成功舉辦,所以選了一首Forever friends,學生們很感興趣,大家一起在歌聲中體味著奧運精神和作為中國人的自豪。通過唱歌,加深學生對英語的喜愛。
2. 聽幽默故事
幽默故事,能夠使大家在笑聲中學英語,不再有壓力。有這樣一個故事:一個外教喜歡養(yǎng)狗,就讓學生幫忙去買條黑白相間的小狗,他說:“Would you please buy me a black and white dog?”結果學生卻買回了一條白狗和一條黑狗,讓外籍老師大失所望,可見,有沒有冠詞and,意思就大不一樣。
3. 用多媒體課件
近年來多媒體得到了廣泛的應用。通過多媒體課件,可以創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境,生動有趣的畫面使學生樂于受教,學有所獲。創(chuàng)造良好的語言環(huán)境是趣味教學的前提,學英語最大的困難之一就是沒有語言環(huán)境,許多學生因此喪失了學習的興趣,而利用多媒體課件可以發(fā)揮創(chuàng)造語言環(huán)境的優(yōu)勢。
另外,還有其它很多方法,包括視覺型的,如板書、實物、圖畫、模型;聽覺型的,如錄音機; 混合型的,如幻燈、投影、錄像等。還可以開展豐富的校園活動,比如英文演講比賽、聽外教講座、看原版定影等。根據不同教學內容的需要,進行優(yōu)化組合,激發(fā)學生興趣。
三、 趣味教學法在英語詞匯教學中的具體實例
在英語學習中,有些錯誤是比較常見的:在談論英語“知識(knowledge)”時,有人用“學(learn)”,應為“get,gain”;在議論“價格(price)”時,有人用“貴(expensive)”,應為“too high”;在說起“足球(football)”時,有人用“踢(kick)”,應為“play”等;還有一些日常用語比如火車站的“由此出站”,直譯成“Get out of here”,會使外國人特別反感。這些都是典型的中式英語,不是地道的用法。
下面介紹幾個在外語詞匯教學中應用的趣味故事(Yang,2003):
1. 動詞
動詞是使用頻率極高的詞,如果不注意用法,就會鬧出笑話:
例:有一次,一位美國游客稱贊中國女導游的衣服漂亮,誰知導游回答:“I have put on the coat for 3 years.”她的本意是想說:“這件衣服已經穿了3年”,由于她不注意瞬間動詞和持續(xù)動詞的區(qū)別,使老外誤以為她很笨,一件衣服穿了3年才穿上?不是弱智,就是精神病。
2. 名詞
對于名詞,如果不了解單復數的用法,意思會迥然不同:
例:某廠長對聯合國專家說:Last night,I had words with Mr.Bob. We had very good words. In shorts,I was touched by his confidences and I was very satisfied with the last words...本意為:“昨晚,我和鮑勃先生談得很好,對他最后說的一句話很滿意,總之,我被他的信心感動……”,結果成了: “我和鮑勃先生吵得很好,對他臨終說的一句話很滿意。穿著短褲,我被他說的心事感動……?!睅拙湓挘米锪诉@個專家。
3. 數詞
對數字的不同理解不僅會導致誤會而且會造成不必要的損失。
例:某國內代表團在紐約購物時,發(fā)現牌子上寫:“20% discount”,以為打2折,真便宜,于是瘋狂購物,結果結賬時傻眼了,原來只便宜了20%,實際上是打8折。
4. 冠詞
冠詞看似簡單,但同樣不能小看它的作用:
例:有位男游客到歐洲旅游,在辦理住店手續(xù)時,他想要一個帶浴室的房間,就對前臺的女店員說:Could you give me a room and a bath? 由于在bath前多加了一個a,就變成了“你能給我一間房,再給我洗個澡嗎?”。女店員聽了當然火冒三丈,很生氣地說:“I can give you a room,but you have to take your own bath,Sir!”5. 介詞
一位先生要寄信,他把信和郵票一起遞給女工作人員,對方告訴他:“No,sir,you must stick the stamp on yourself.(先生,不,你自己必須把郵票貼上)”,而他不高興地反問:“Why must I stick the stamp on myself? I want to post the letter,not myself.(我為什么必須把郵票貼在我自己身上?我想寄信不是寄人。)”。
一、引言
1971年,美國FohnHunt的博士論文《形象――旅游發(fā)展的一個因素》探討了旅游地開發(fā)中形象因素的意義,可以說是旅游地形象研究的開山之作。他認為旅游地形象是純粹的主觀概念,是人們對非居住地所持有的印象,是外界作用于人腦所形成的意識流,其中旅游地形象、可進入性、基礎設施等是旅游決策過程中的關鍵因素。此后,旅游目的地形象的研究一直是國內外的熱點。G.Echtner和B.Ritchie、H.Martin和I.Del Bosque先后總結了旅游地形象的定義,指出旅游形象的概念越來越綜合化。一些學者認為形象由消費者理性與情感的表達共同構成,可分為兩個部分,一是認知形象評價,即旅游者對旅游地固有的知識和觀點;二是情感形象評價,指旅游者對旅游地的感受。在認知形象評價和情感形象評價的基礎之上,產生一個總體或復合形象,即對旅游地的正面或負面的評價。
本文以游客網絡評價為基礎資料,運用內容分析法,借助ROST Content Mining軟件,從認知形象、情感形象和綜合形象三個維度分析游客對鎮(zhèn)北堡影城的感知和態(tài)度。
二、研究區(qū)概況
鎮(zhèn)北堡西部影城是國家5A級旅游景區(qū)。作家張賢亮先生以他獨到的眼光、超前的思維,把一個殘破不堪的羊圈,變成一個“讓中國電影從這里走向世界”、“讓世界認識寧夏”的最佳旅游景區(qū)。鎮(zhèn)北堡影城利用古堡的雄渾、蒼涼、悲壯、殘舊、衰而不敗的景象,突出了它的荒涼感、黃土味及原始化、民間化的審美內涵,讓游客獲得獨特的旅游體驗和感知。自旅游業(yè)發(fā)展以來,鎮(zhèn)北堡西部影城的游客接待量在寧夏各個景區(qū)中名列前茅,是外來游客的必游景區(qū)。
三、研究方法和數據來源
內容分析法最早萌發(fā)于新聞界,是一種深入地剖析研究對象的內容,經過客觀、系統(tǒng)、量化分析后,將其內容所含的本質揭示出來的一種科學方法。任何文本或者可以轉換成為文本的傳播內容,都可以通過一些半定量的方法進行分析和解釋。何蕓認為,內容分析法近年來被引入我國旅游學的研究中,主要應用于旅游相關概念、旅游目的地形象、旅游動機、游客滿意度、游客心理、區(qū)域旅游發(fā)展、旅游營銷、旅游研究方法、旅游安全等領域。
網絡具有很強的的隱秘性,網友可以在游客留言板或點評欄自由發(fā)表其看法和建議。這種點評方式得到了許多網友的積極響應,也能聽到更多的真實表達。周永廣、馬燕紅總結了基于網絡文本的內容分析法的優(yōu)點,如由于匿名,意見真實可信,反映出的不足之處可供相關管理部門發(fā)現問題;自由點評內容豐富,數據量大,并可以常年調查。網絡數據的缺點主要是只有經常瀏覽網頁的游客才會留言,青年人較多,樣本不夠全面;另外,由于匿名,可能是當地居民、旅游從業(yè)者的褒獎之詞,也有可能是對同行的惡意中傷;還存在重復留言等。本文從攜程網、旅評網等旅游網站、新浪微博、百度貼吧等社交平臺上以“鎮(zhèn)北堡西部影城”為關鍵詞進行搜索,主要搜索對象為網絡評論和微博。設定年限為2008-2014,篩選時去除明顯不符合實際的惡意中傷和刻意褒獎的點評,去除具有商家廣告嫌疑的點評,每條點評中至少要包含兩個影響游客體驗感知的因素,在此篩選條件下,得到有價值評論2738條。
ROST Content Mining軟件具備中文詞頻分析功能,可以對.txt文件進行內容分析,支持自定義詞典功能,可以更加準確地進行分詞,軟件還可以將大量無意義的詞或與研究內容無關的詞放入過濾詞表,以便提取與研究相關的高頻特征詞。本文利用該軟件將搜集到的2738條網絡評論進行分析。
四、鎮(zhèn)北堡西部影城旅游感知形象分析
通過對網絡點評的分析,結合高頻特征詞表從認知形象、情感形象和總體形象三個維度得出更為清晰的游客感知中的鎮(zhèn)北堡影城。
(一)認知形象分析
1、游客對鎮(zhèn)北堡影城的地理環(huán)境認知
地理環(huán)境感知是旅游形象認知中最基礎的要素。通過表1分析可見,“西部”、“大西北”、“寧夏”、“銀川”、“賀蘭山”、“黃河”、“城堡”等詞匯出現的頻數較多,充分表明在游客感知中,鎮(zhèn)北堡影城的地理形象是清晰的:它地處祖國大西北,位于黃河之濱,賀蘭山麓的寧夏回族自治區(qū)首府銀川市。
2、游客對鎮(zhèn)北堡影城景區(qū)主要特色的認知
鎮(zhèn)北堡西部影城原址為明清時代的邊防城堡,1961年作家張賢亮發(fā)現了它,并在80年代初期將它介紹給影視界,迄今為止在這里已經拍攝了一百多部影視作品。游客對西部影視城得到印象普遍為影視基地,其中“中國電影從這里走向世界”一句話的出現頻率多達164次,可見西部影視城的影視文化營造的較為成功。濃郁的影視文化氛圍使前來游覽的游客都能從中找到曾經看過電影的痕跡,并通過各種場景和道具走近電影,了解電影的拍攝過程。在游客評論中出現的頻率較高的電影有《紅高粱》148次,《黃河謠》73次,《新龍門客?!?6次,《大話西游》345次,《牧馬人》36次。結合表1可見,體現鎮(zhèn)北堡濃郁影視文化的高頻詞匯主要有“影視城”、“西部”、“電影”、“場景”、“道具”、“明星”、“好萊塢”、“周星馳”、“張藝謀”等,說明鎮(zhèn)北堡影城在游客心目中最重要的感知印象依然是影視拍攝基地,與其想要塑造的古代北方特色小城鎮(zhèn)尚有較大差異。
3、游客對鎮(zhèn)北堡影城游覽環(huán)境的認知
游客通常感覺氣溫高,陽光很曬,偶然的風沙天氣也讓游客領略到了典型的大西北的風格。在收集的評論中,有關天氣炎熱的評論有84條,例如如新浪微博網友:“一路下來,感覺不錯,就是紫外線太強,都有點曬黑了呢”。有關風沙的評論有35條,例如同程旅游網網友表示“整體感覺還好,就是天氣干燥,地上全是塵土,轉完景區(qū)整個人都成了土人”。大部分網友認為景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很好,來自同程旅游網評論“景區(qū)里面雖然到處都是黃土鋪成的路,但是“很干凈很不錯”。來自同程旅游網網友表示“景區(qū)內細節(jié)很到位,工作人員隨時清潔,尤其是衛(wèi)生間的外部裝飾與景區(qū)融為一體,內部又整潔干凈,超贊”??梢钥闯?,除天氣等不可控因素外,網友對鎮(zhèn)北堡游覽環(huán)境的評價相當高,紛紛用“干凈”、 “整齊”、“五星級衛(wèi)生間”等溢美之詞做評價。
4、游客對旅游服務的認知
關于門票的價格共有170條評論,其中有99人認為門票價格合理、很實惠,攜程旅游網網友評論 “100元門票非常值,進去以后除了自己消費飲食、紀念品,基本不用在進行任何消費。景區(qū)所有設施均可體驗,配有免費專業(yè)導游全程講解。衛(wèi)生間隨處可見,干凈整潔,十分方便。沒有硬性消費,互動性強”。有71人認為門票價格偏高,與景區(qū)價值不符,希望降低門票價格。攜程旅游網網友表示 “適合一幫朋友一塊去耍,性價比不高,100元的門票 ” “交通”作為高頻詞匯出現了187次,針對經周邊的交通狀況,有829條正面評價,218條負面評價。通往景區(qū)的旅游專線很方便,價格合理,乘坐方便。景區(qū)停車場面積很大,能夠滿足高峰期的停車需求。自駕車游客普遍認為通往景區(qū)的主要交通道路路況較好,交通標志清晰明了,通過導航儀景區(qū)指示牌和地圖能夠很便捷的到達景區(qū)。來自同程旅游網的網友說“交通很方便,我們是自駕游去的,跟著導航很容易找到了地方,而且路也很好走”;“交通很方便,我們是自駕游,按著導航很快就找到了,門口停車場很大,不愁停車,停一天5元,還是很便宜的”。
(二)情感形象分析
篩選出來的情感形象分析高頻詞匯主要是形容詞一類,根據表2可知,第一,游客對鎮(zhèn)北堡影城的體驗質量給出了較高的評價,“很不錯”、“很方便”、“很好玩”、“值得”、“喜歡”、“開心”、“很有意思”等高頻詞匯充分表明游客在鎮(zhèn)北堡游玩感到非常愉快,普遍表示很喜歡該景區(qū)。第二,鎮(zhèn)北堡影城具有濃郁的西部特色,給游客帶來的獨特的審美體驗,很多游客表示非常震撼?!盎臎觥薄ⅰ霸肌?、神秘”、“蒼涼”、“穿越、“古樸”、“雄渾”、“粗獷”等詞匯出現的頻數都比較高。第三,游客的重游率和推薦率較高,很多游客表示愿意將鎮(zhèn)北堡影城推薦給親朋好友。高頻詞匯分析可見,“推薦”出現了107次,“再去”出現了60次,說明該景區(qū)給游客留下了良好的印象。
(三)綜合形象分析
把分詞后的游記樣本導入,然后作語義網絡分析,得出可視化圖形(如圖1 所示)。讀圖可見,第一,“影視城”一詞在網絡上輻射出的語義主要有“西北”、“銀川”、“鎮(zhèn)北堡”、“景區(qū)”“旅游”“場景”等,表明游客對該景區(qū)的基本認知,即鎮(zhèn)北堡是具有西北特色的、以拍電影為基礎的旅游區(qū);第二“電影”“影視”兩個近義詞在網絡上輻射出的語義主要有“中國”“走向世界”“紅高粱”“經典”“荒涼”等詞匯,這與鎮(zhèn)北堡影城景區(qū)的的形象有關,體現了雄渾、蒼涼的景觀形象;第三“值得”一詞輻射出的主要語義有“服務”“方便”“優(yōu)惠” “喜歡”“很喜歡”“很開心”“很值得” “好玩” “有意思”等,表明游客對鎮(zhèn)北堡景區(qū)的總體感知是令人非常愉快和高興,值得游覽。
五、結論和討論
目前計算機技術日益普及,越來越多的人通過互聯網搜集信息、發(fā)表言論。因為旅游產品在購買前不能試用,游客在旅行前更加關心他人評價。各類旅游網站所提供的旅游攻略、游記、游客評論、旅游博客等為旅游者相互交流提供了平臺,這些評價信息內容豐富,真實、生動地反映了游客的感受。本文通過搜集游客評價,應用旅游形象相關理論,采用分詞軟件對鎮(zhèn)北堡影城旅游者的感知和評價進行分析,得出以下結論:
(一)游客對鎮(zhèn)北堡影城的地理環(huán)境、景區(qū)風貌有清晰、明確的認知,普遍對游覽環(huán)境和旅游設施及服務感到非常滿意。
準備通話內容。給別人打電話時,如果想到什么,就說什么,往往會丟三落四,忘卻了主要事項還毫無覺察,等掛斷了電話后才恍然大悟。因此,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條綱要,寫在你身邊的便簽紙上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮,而忘了自己要說的內容。
慎選通話時間。無特殊情況,撥打電話要避開影響對方生活或休息的時間,比如三餐吃飯的時間;早晨8時以前;下午12時到14點之間;晚上10時半以后。若非緊急事務須立刻通報,撥打公務電話最好避開對方精力可能松懈的時間,如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時,下班前的最后幾分鐘。不要在休息日打電話談公務,以免影響他人休息。給海外人士打電話前,要弄清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異。如果在一個不太適宜的時間把電話打過去了,要記得禮貌性征詢對方是否方便接聽。
及時接聽電話。來電宜在第2聲鈴響之后,立即接聽。有學者認為,電話鈴聲響了5次都沒有去接的公司,肯定不會有大作為。這肯定沒有錯,因為至少說明這個公司毫無一點時間價值觀念。因此,如果電話鈴響了5聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,比如說:“對不起,讓您久等了”。
禮貌問候“第一聲”。電話接通之后,接電話者應該先主動向對方問好,并立刻報出本公司或部門的名稱,雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態(tài)。因為電話中的“第一聲印象”十分重要,如果第一聲優(yōu)美動聽,會使對方感到身心愉悅,從而放松地講話。在商務溝通中,不允許接電話時以“喂,喂”作為“見面禮”,特別是不允許一張嘴就毫不客氣地去查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你是誰”,或者劈頭就問:“喂,找誰,干嘛……?”這是很不禮貌的,應該注意改正。一旦撥錯號碼,應向接電話者表示歉意,說:“對不起,我打錯了”“打擾您了”。
發(fā)揮聲音的魅力。如果是面對面進行交流,可以充分利用肢體語言來進行表達,而電話只能通過聲音來表達,所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。因此,在通電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對,要用清晰而愉快的聲音接電話,這能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格,從而給對方留下美好的印象。日本的一些公司專門為電話接線生配備鏡子,用來檢查自己是否始終處于喜悅和微笑的狀態(tài),效果非常的好。
保持正確的姿勢。即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
專心聆聽,誠意應答。接聽任何電話,均應聚精會神,否則難以確保自己聽得清、記得準。在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西,任何小的聲響都可以通過電話線傳到客戶的耳中。千萬不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。在聽電話時,應視情況不時說些“嗯”“是的”“對”“知道了”之類的話語,讓對方感到你在認真地聽。遇到沒有聽清聽懂的話,應致歉后再請求對方重復。
切勿使用禁忌詞匯。當需要確認對方姓名時,要盡量用褒義詞語,比如 “您姓冷,是冷淡的冷嗎?”讓對方聽了感到不快,如果改成 “是冷熱的冷嗎?”感覺就不一樣了。接電話時,要避免以“不在”“不知道”“這事不歸我管”來回答。
養(yǎng)成復述習慣。文字不同,一看便知,但讀音相同或極其相近的詞語,通電話時卻常常容易搞錯,為了防止聽錯電話內容,一定要當場復述。聽到與數字有關的內容后,也要馬上復述,予以確認。當說到日期時,不妨加上星期幾,以保證準確無誤。電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
做好電話記錄。如果對方要找的人不在,要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什么人、什么時間打的電話、大概要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(是看到字條馬上回電,還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單,只有一個姓和一個電話號碼,這樣對方要找的人工作繁忙的話,這種電話可能得不到及時回復。
控制通話時間。在工作時間,除了必要的寒暄與客套之外,要少說與工作無關的話題,杜絕電話長時間占線的現象存在。在打電話時,發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內,盡量不要超過這一限定。
禮待打錯電話者。有一些公司職員接到打錯了的電話時,常常冷冰冰地說:“打錯了?!弊詈媚苓@樣告訴對方:“這是××公司,你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼,不妨告訴他,也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是,你熱情友好地處理打錯的電話,也可使對方對公司抱有初步好感,說不定就會成為本公司的客戶,甚至成為公司的忠誠支持者。
友善地結束通話。電話交談結束前,應謙恭地問一下對方:“請問您還有什么事情嗎?”結束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。掛電話時,打出電話的人應等對方先掛斷,等待2~3秒鐘后,再自己輕輕地放下話筒,切忌掛機動作用力過大。如果對方還未掛斷電話,聽到毛毛躁躁的“咔嚓”一聲,肯定會感到很不愉快的。如果對方是顧客、長輩或身份較高者,無論是誰打出電話,都應等對方先掛電話。如果是給顧客打電話,通完電話之前,業(yè)務人員一定要記住向顧客致謝,如說:“感謝您用這么長時間聽我介紹,希望您能滿意,謝謝,再見。”
恰當地使用電話。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,如果是公務,盡量不要往家中打電話。在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意,就難以讓人接受。
2.春節(jié)到了,這年頭,祝福也不好送了,快樂被人打包了,煽情被人趕早了,萬事如意跟身體健康也不知道被誰拐跑了,可我的祝福還是送到了。春節(jié)愉快!
3.找一湖碧水,釣幾尾閑魚。回憶人生得失,心游凡塵外,溫一壺老酒,交一群朋友,笑看人間百態(tài),雖說人在江湖身不由己,記著別累著自己,春節(jié)快樂!
4.虎尾系著金攏財氣,羊首搖著鈴蕩福音。風追逐著春天的行蹤,雪漫步著溫馨的海洋,燈點亮了回家的路程,無論你在遠在近,我的祝福已經起航:祝你鼠年快樂!
5.春節(jié)到了,想送你點錢,發(fā)現你比我能掙;想送你點衣服,發(fā)現你比我俏;想送你點吃的,發(fā)現你比我能吃;想送你點快樂,發(fā)現你比我能笑;只好送你四個字:新春愉快!
6.趕集辦年貨,遇見羊大哥。頭戴幸?;ǎ绸W吉祥盒,腳穿如意鞋,哼著好運歌,叫聲羊大哥,大哥祝福我,我對大哥說:“鼠年生活喜洋洋”!
7.愿甜蜜伴你走過每一天,愿溫馨隨你度過每一時,愿平安同你走過每一分,愿快樂和你度過每一秒!愿你在新年里天天有好心情!
8.打開窗,讓新春的風吹進你的屋子,讓新春的雪飛進你的屋子,讓我新春的祝愿,通過這條消息,飄進你的心坎!
9.反反復復,還是那么幾句;來來往往,不變的是情意;深深淺淺,多少都是惦記;匆匆忙忙,別疏忽了自己。多一點輕松,少一點忙亂,祝你新年快樂,快樂永遠!
10.電話也好,短信也好,聯系一下就好;問候也好,祝福也好,春節(jié)收到就好;陌生也好,熟悉也好,把你記得就好。不管鼠年好不好,鼠年一定要樣樣好!
11.也許忙碌的日子心彼此疏離,但知心的朋友卻一生難忘;莫讓時間沖淡友誼的酒,莫讓距離拉開的思念的手,時光流逝,物轉星移,你依然是我的朋友。
12.當你收到這條短信的時候,好運正在你招手,幸福正在向你微笑,成功正在向你走來,健康正在將你擁抱,輕松正在將你籠罩,快樂已經將你包圍,新年快樂!
13.扎一束曙光,用第一顆露珠的蒸汽作縛,點綴初次綻放的那顆花苞,讓第一只早起的鳥兒,在新的一年的第一天,成為你第一眼看見的美好的開始。元旦快樂!
14.撿起一朵落花,捧著手中,可以嗅到了大自然的芬芳,拾起一片落葉,細數精致的紋理,卻看到了被你殘害的痕跡,你這只可惡的蟲子。嘿嘿,元旦節(jié)快樂啊!
15.新的1年開始,祝好事接2連3,心情4季如春,生活5顏6色,7彩繽紛,偶爾8點小財,煩惱拋到9霄云外!請接受我10心10意的祝福。祝新春快樂!
16.一朵花摘了許久,枯萎了也舍不得丟;一把傘撐了許久,雨停了也想不起收;一條路走了許久,天黑了也走不到頭;一句話等了許久,終于可以說:新年快樂!
17.春節(jié)到,拜年早:一拜全家好;二拜困難少;三拜煩惱消;四拜不變老;五拜兒女孝;六拜幸福繞;七拜憂愁拋;八拜收入高;九拜平安罩;十拜樂逍遙。
18.新年伊始,愿你乘著和煦的春風,朝著燦爛的明天,馬不停蹄,快馬加鞭!請伸出愛的手,接受我春節(jié)的祝福,讓幸福綻放出燦爛的花朵!
19.新年愿你:心情好一點,愛情甜一點,財運旺一點,薪資翻一點,職位高一點,朋友多一點,人氣火一點,身體棒一點,幸福久一點,春節(jié)再長一點!
20.星光閃爍的是希望光芒,白云托載的是夢想的天堂,彩虹架設的是幸福的橋梁,丹霞鋪就的是明天的輝煌,短信捎去的是鼠年的吉祥!祝你春節(jié)快樂!
21.幸福快樂陪著您,走過每一天;溫馨和諧陪著您,度過每一時;健康平安陪著您,走過每一分;我的祝福陪著您,度過每一秒。祝您:春節(jié)快樂!
22.許一個美好的心愿,祝您新年快樂連連;送一份美妙的感覺,祝您來年萬事圓圓;送一份漂亮的禮物,祝您每天笑容甜甜;愿春節(jié)的喜慶帶給您幸福綿綿!
23.陽光紅燦燦,對聯喜盈盈,人兒笑甜甜,春節(jié)樂融融,祝福美滋滋。衷心祝愿你新的一年:錢包鼓鼓鼓,身體棒棒棒,朋友鐵鐵鐵,前程旺旺旺,生活美美美!
24.春雷陣陣,喜氣洋洋,辭舊迎新好佳節(jié)!春風裊裊,真情暖暖,推陳出新好兆頭!電波敲門,鈴音環(huán)繞,郵箱開啟祝福到!鼠年好!
25.年之初,信息傳;字不多,情無限;興致好,拜大年;事業(yè)興,家美滿;身體好,多掙錢;敬長者,愛少年;朋友多,結善緣;歡笑聲,到永遠。春節(jié)好!
26.過年期間提醒你,登門拜年要送禮:拜訪長輩要送禮,健康長壽好身體;拜訪親戚要送禮,和睦關系在家里;拜訪好友要送禮,發(fā)條短信也可以。
27.迎來新的一年,工作忙里有閑;好運團團圍轉,打牌多多贏錢;幸福健康快樂,精神抖擻飽滿;一條短信發(fā)出,祝福落在眼前。愿你喜悅查收,一切盡在不言。
28.新年給你驚喜,許你愿望一個:想要金錢?可以;想要美女?可以;想要成功?可以。只要愿意付出,愿望就會實現。有效期,一輩子??禳c行動吧!
29.總有一張年畫詮釋如意吉祥,總有一副春聯表達美好心愿,總有一縷煙花放飛精彩生活,總有一桌年飯圍成團團圓圓,總有一條短信給你提前拜年鼠年大吉!
30.刪除201x的失敗和憂愁,設置201x的理想和成功,取消疾病與痛苦,儲存永遠的健康,粘貼甜蜜的幸福,復制今天的快樂祝:平安相伴新年快樂
31.羊氣帶來好運長,年送歡樂家瑞祥。大地風和艷陽笑,吉星高照福滿堂。萬紫千紅春意鬧,事事順心身安康。如今短信傳祝語,意濃情暖心飛揚!
32.福羊翹首盼,先來送祝福。邁邁羊蹄,前途無量;點點羊頭,福壽無邊;聳聳羊角,鴻運當頭;甩甩羊尾,快樂永遠;張張羊嘴,福壽安康。祝鼠年如意,事事順心!
33.領首公羊咩咩叫,群羊開門把福道。吉祥鼠年已來到,群羊開泰幸福抱。祝你鼠年女友找,工作如意薪水高。事業(yè)路上好運照,宏圖大展輝煌耀!
34.鼠年還未到,祥羊把門敲,一聲咩,你吉祥;二聲咩,你快樂;三聲咩,你幸福;四聲咩,你平安;五聲咩,你健康;六聲咩,你發(fā)達!祝你鼠年大吉,洋洋得意哦!
35.新年翩翩而至,舊歲漸漸而逝。春節(jié)的到來,伴隨著我的祝福,滿懷希望的望眼幸福,攜手快樂歡度這個新年的的伊始,我們大聲喊出“春節(jié)快樂”!
36.點擊記憶的屬性,返回到深厚的友情,復制我們的曾經,粘貼到你的心靈,的這一條短信,以緬懷我們深深的友情,祝福遠方的你生活永遠溫馨,生命永葆常青
37.朋友是人海難覓的苦苦相守;朋友是永遠珍貴的一生擁有;朋友是默默祈禱的無言祝福;朋友是不計得失的情同手足;朋友是磨難中的永遠鞏固,愿友誼長青。
38.新的1年開始,祝好事接2連3,心情4季如春,生活5顏6色,7彩繽紛,偶爾8點小財,煩惱拋到9霄云外!請接受我10心10意的祝福。祝新春快樂!
關鍵詞:文本;空白;補白;共鳴
中圖分類號:G633.3 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2014)27-0222-02
空白藝術原指在藝術創(chuàng)作中為充分地表現主題而有意識地空出的部分,是用以召喚觀賞者想象的意蘊空間。中國傳統(tǒng)繪畫就主張在畫面留足空白,以追求虛實相生、空靈超脫的境界。文學作品中的“空白”,是為讀者進行再創(chuàng)造留下的空間,使文本含蓄、精練、意蘊無窮,而且可以有言外之意、象外之境,“如空中之音,相中之色,水中之月,鏡中之象,言有盡而意無窮[1]”。解讀文學作品,要善于選取文本中的“空白”,創(chuàng)造性地讓學生填補文本的空白之處。
補白要選擇合適的“空白”點,此“空白”點必須最好地體現出本作品的意蘊以及作者的情思。在“空白”點的選擇上,可選擇寫景空靈卻又包含作者情思的畫面以利于學生補白。《送孟浩然之廣陵》是李白的送別之作,后兩句“孤帆遠影碧空盡,唯見長江天際流”畫面空靈,情思綿長:詩人佇立凝望,目送友人遠去,一直看到帆影逐漸模糊,消失在碧空的盡頭;帆影已經消逝了,作者還在翹首凝望,這才注意到一江春水,在浩浩蕩蕩地流向遠遠的水天交接之處。詩人心潮起伏,正像浩浩東去的一江春水。此情此景,讓人產生無限遐想。描寫這幅畫面,發(fā)揮想象,展現情和景,能充分表現李白對友人的一片深情,這比單純講解要生動得多,而且學生體會要深刻得多,又可以訓練他們的語言表達能力,真可謂一舉多得。
詩句補白,要理解詩的意境和作者的情思,調動思維,發(fā)揮想象。王維的《終南別業(yè)》是一首重在表現詩人隱居山間時悠閑自得心境的詩:“中歲頗好道,晚家南山陲。興來每獨往,勝事空自知。行到水窮處,坐看云起時。偶然值林叟,談笑無還期。[2]”其中“行到水窮處,坐看云起時”兩句歷來為人稱道。詩人隨意而行,走著走著便走到了流水的盡頭,直至無路可走;于是詩人索性就坐下來,悠閑自得地看那云朵涌起。多么悠閑自在。如果只寫到這一層,還不能說真正領悟了詩句的意趣。王維的詩極富禪機禪意,文學史上尊他為“詩佛”。詩中“中歲頗好道”的“道”指的就是佛理。“行到水窮處,坐看云起時”,登山時詩人溯流而上,行至溪流的盡頭,詩人索性坐下來,抬頭看山上的云朵涌動。原來水上了天,形成了云。云亦可變作雨,到時水澗又會有水了,何必絕望?人生境界亦如此。人在成長路途中,難免會遇到無路可走之時,此時不妨向周圍看下,或許有他路通往前方。“山重水復疑無路,柳暗花明又一村”;若真的身處絕境且無路可走,就抬頭看下天空,雖然身體被禁錮,但心靈仍可以愉快、自在地欣賞大自然,并體會更為寬廣的人生境界,不會感覺自己窮途末路。近人俞陛云在《詩境淺說》中評價道:“行至水窮,若已到盡頭,而又看云起,見妙境之無窮??晌蛱幨乐疅o窮,求學之義理亦無窮。此二句有一片化機之妙。[3]”理解到這一層,把它寫出來,不僅能描繪出一幅空靈的畫面,而且極有意趣。選擇這樣的畫面補白,能調動學生的思維,發(fā)揮豐富的想象,感受詩句優(yōu)美的意境,真切理解作者的情思。
文章情節(jié)補白。讓學生發(fā)揮想象力,填補情節(jié)的空白,更有助于解讀作者的意思。大凡美文佳作,皆虛密有度,張弛有道?!扒∈俏丛?,煙波浩渺滿目前?!毙≌f中的空白,使情節(jié)簡練而集中,結構新穎而巧妙,給讀者以補充的余地。莫泊桑《我的叔叔于勒》在菲利普一家改乘圣瑪洛船前出現了情節(jié)“空白”,但未將菲利普夫婦商量改乘船以免再遇到于勒的過程寫出來。情節(jié)補白是根據語境,發(fā)揮想象,補出作者略去的部分。此處補白要研究情節(jié)的發(fā)展和菲利普夫婦的性格特點。菲利普一家得知于勒發(fā)財后,日夜盼望于勒歸來,卻在去哲賽爾島旅游的船上巧遇于勒,從船長那里得知于勒成了窮光蛋,菲利普恐懼不安,低聲嘟囔:“出大亂子了!”菲利普太太則十分暴怒:“我就知道這個賊是不會有出息的,早晚會回來重新拖累我們的……已經夠倒霉的了,要是被那個討飯的認出來,這船上可就熱鬧了。”補寫的情節(jié)應包含兩方面的內容:一是菲利普夫婦商量改乘船以免再遇到于勒,免得于勒“回來重新拖累我們”;二是“說服”女兒女婿改乘圣瑪洛船。雖然菲利普夫婦都對于勒避之惟恐不及,但菲利普更“穩(wěn)重”一點,菲利普太太已是破口大罵。補寫他們的對話也要符合人物性格。補寫這處“空白”,把菲利普夫婦商量時的對話生動地描寫出來,能深刻體會菲利普夫婦金錢至上、不念親情的思想性格。當然,情節(jié)補白要適度,要根據教學目標和學生理解文本的需要來定,不是越多越好。