市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地搜集、整理、分析和研究市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的情況以及與此有關(guān)的資料。狹義的市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品、消費(fèi)商品的顧客(個(gè)人或團(tuán)體)所作的調(diào)查，研究顧客對(duì)商品的意見(jiàn)、要求、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和動(dòng)機(jī)等。廣義的市場(chǎng)調(diào)查除了對(duì)顧客作調(diào)查外，還包括調(diào)查產(chǎn)品的需求量、價(jià)格、流通渠道等內(nèi)容。把市場(chǎng)調(diào)查獲得的情報(bào)資料進(jìn)行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議，進(jìn)而寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告就是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基礎(chǔ)

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是記述市場(chǎng)調(diào)查成果的一種經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。俗話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”。離開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查獲得的材料，沒(méi)有調(diào)查研究的結(jié)果，就根本談不上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作。因此，我們說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的前提與基礎(chǔ)，要想寫(xiě)出好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，必須先認(rèn)真地搞好市場(chǎng)調(diào)查。

要搞好市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查人員首先要在掌握本企業(yè)內(nèi)外資料及有關(guān)情況的基礎(chǔ)上，摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，確定調(diào)查的主題及調(diào)查的范圍，解決調(diào)查什么的問(wèn)題?；蛘{(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量、效用，或調(diào)查用戶的對(duì)象、數(shù)量、分布地區(qū)和經(jīng)濟(jì)狀況，或調(diào)查產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，或調(diào)查產(chǎn)品滯銷(xiāo)的原因等等，都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)確定。上海海光金屬冶煉廠前兩年生產(chǎn)的“鑄鐵短管”(又稱污水管)與規(guī)格產(chǎn)品僅在長(zhǎng)度上有差別，是價(jià)廉物美的下水道材料。原以為由于建筑工程遍地開(kāi)花會(huì)十分暢銷(xiāo)。然而，投放市場(chǎng)后卻很少有人問(wèn)津，銷(xiāo)售量寥寥無(wú)幾，致使庫(kù)存高達(dá)兩萬(wàn)余支，積壓資金十七多萬(wàn)元。該廠根據(jù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，確定對(duì)“鑄鐵短管”滯銷(xiāo)的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查范圍確定為上海市區(qū)、市郊區(qū)及外省市、縣。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，終于找到了產(chǎn)品滯銷(xiāo)的癥結(jié)所在：一是目標(biāo)市場(chǎng)選得不準(zhǔn)；二是銷(xiāo)售渠道選擇不當(dāng)。以致貨不對(duì)路，商品阻滯。該廠針對(duì)以上問(wèn)題，作出兩項(xiàng)決策：一改變目標(biāo)市場(chǎng)，從市內(nèi)轉(zhuǎn)向市郊、本市轉(zhuǎn)向外?。欢淖冧N(xiāo)售渠道，由過(guò)去的市區(qū)專(zhuān)業(yè)商店單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)橛煽h生產(chǎn)資料公司經(jīng)銷(xiāo)。結(jié)果情況大為改觀，“鑄鐵短管”立即成了熱銷(xiāo)商品，在短短幾個(gè)月內(nèi)，廠內(nèi)積壓庫(kù)存一掃而空。海光廠這次市場(chǎng)調(diào)查搞得好是與調(diào)查之前正確地確定調(diào)查主題和調(diào)查范圍分不開(kāi)的。

作市場(chǎng)調(diào)查在確定了調(diào)查主題和調(diào)查范圍之后，還要選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的方法按其選擇調(diào)查樣本的方法來(lái)分，有市場(chǎng)普查(一般只在產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍很小或用戶很少的情況下采用)、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，按調(diào)查過(guò)程中對(duì)調(diào)查對(duì)象所采取的具體的調(diào)查方法來(lái)分，又有詢問(wèn)法(口頭詢問(wèn)、電話詢問(wèn)、書(shū)面詢問(wèn))、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和資料調(diào)查法。這些市場(chǎng)調(diào)查方法各有其長(zhǎng)處和短處，也各有其不同的適用范圍。在調(diào)查中可以單獨(dú)選用某一種，也可以結(jié)合使用多種。比如，對(duì)試銷(xiāo)、試用的新產(chǎn)品的調(diào)查，因銷(xiāo)售、試用的范圍小，就可選擇市場(chǎng)普查的方法。如要調(diào)查某市某區(qū)數(shù)以萬(wàn)計(jì)或十萬(wàn)計(jì)的眾多居民的商品購(gòu)買(mǎi)力，則以選擇抽樣調(diào)查的方法為宜。對(duì)調(diào)查對(duì)象所采取的具體的調(diào)查方法也應(yīng)選擇得當(dāng)。北京市有關(guān)單位關(guān)于女顧客對(duì)頭上戴的防寒用品需求變化的調(diào)查，運(yùn)用的調(diào)查方法就頗為得當(dāng)。1982年入冬以后，北京市的許多商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)往年一向受女顧客歡迎的拉毛圍巾、三用巾出人意外的滯銷(xiāo)。如新街口百貨商場(chǎng)1981 年銷(xiāo)售拉毛等各種圍巾一萬(wàn)一千條，三用巾三萬(wàn)個(gè)；1982年入冬到1983年元月下旬，卻只銷(xiāo)售圍巾一千四百條，三用巾三千個(gè)。這引起了有關(guān)部門(mén)的重視。為了調(diào)查北京女顧客對(duì)頭上防寒用品的需求變化，一天下午五時(shí)，調(diào)查人在北京西單盛錫福帽店門(mén)口用觀察法作了調(diào)查，對(duì)從南往北來(lái)的一百多名婦女進(jìn)行觀察，結(jié)果除了七名婦女頭上什么都沒(méi)戴之外，三十六人戴的是圍巾，十人戴的是三用巾，其余的都是戴的毛線帽子。這些戴帽子的婦女既有衣著入時(shí)的青年，也有老人和十幾歲的學(xué)生。為什么很多婦女喜愛(ài)戴毛線帽子呢？有關(guān)單位又進(jìn)一步采用詢問(wèn)法調(diào)查她們從戴圍巾、三用巾改戴毛線帽子的心理動(dòng)機(jī)。北京電子管廠的一位青年女工說(shuō)：“拉毛圍巾太長(zhǎng)，用起來(lái)不方便；三用巾雖能當(dāng)圍脖、頭巾、帽子用，但不太好看?！北本C(jī)械密封件廠一位四十多歲的女干部說(shuō)：“戴毛線帽子既暖和又經(jīng)濟(jì)，而且我們歲數(shù)大的人戴起來(lái)也是樣兒。”一位不愿透露單位的女青年說(shuō)：“我看到別人都戴帽子，挺好看的，便跟著織了一頂?！闭{(diào)查人通過(guò)觀察還發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)流行的膨體紗、毛線帽子的式樣很象1982年秋季上映的電影《三家巷》中女主角戴的那樣，美觀而大方①。這一市場(chǎng)調(diào)查由于選用的調(diào)查方法十分得當(dāng)，就獲得了很有價(jià)值的市場(chǎng)情報(bào)資料。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得了大量詳細(xì)的有價(jià)值的可靠的情報(bào)資料，這就為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)及寫(xiě)法

第2篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)上商品供求情況進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查和研究后寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

一是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容有著明顯的專(zhuān)門(mén)性和業(yè)務(wù)性，它是專(zhuān)門(mén)反映市場(chǎng)供需情況的，要求寫(xiě)作者具有較完備的經(jīng)濟(jì)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

二是實(shí)踐性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告特別看重市場(chǎng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和操作。它的寫(xiě)作著眼點(diǎn)不在于經(jīng)濟(jì)理論的探討和闡發(fā)，而在于經(jīng)濟(jì)理論在商品流通領(lǐng)域中的實(shí)際運(yùn)用。因此，它特別需要寫(xiě)作者深入實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)。

三是預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不僅要反映市場(chǎng)供需情況的歷史和現(xiàn)狀，更要推斷前景，預(yù)言未來(lái)，為有關(guān)部門(mén)的決策和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供參考。

3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用

在商品經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)情報(bào)往往是企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題，而市場(chǎng)調(diào)查就是市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成部分。它的作用主要有兩個(gè)方面。

對(duì)企業(yè)而言，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助生產(chǎn)部門(mén)了解市場(chǎng)需求情況，使之能夠及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益。/！/它還可以幫助銷(xiāo)售部門(mén)掌握市場(chǎng)流通情況，使其能夠正確把握經(jīng)營(yíng)方向，保證進(jìn)貨和銷(xiāo)售渠道的暢通，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)計(jì)劃、管理部門(mén)而言，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助計(jì)劃部門(mén)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，有的放矢地制定產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃或進(jìn)行宏觀調(diào)控，它還可以幫助管理部門(mén)從實(shí)際出發(fā)正確決策、科學(xué)管理。

（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類(lèi)

1.政策法規(guī)調(diào)查

針對(duì)有關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行調(diào)查。政策的變化，法規(guī)的頒布與施行，都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接或潛在的影響，諸如稅收、銀行、能源、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆ㄒ?guī)以及政府對(duì)行業(yè)的限制等等。調(diào)查的目的是掌握政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

2.市場(chǎng)需求調(diào)查

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量以及影響需求量的因素進(jìn)行調(diào)查，其目的是尋找市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。

3.用戶情況調(diào)查

針對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)力和潛在需求進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查要考慮到購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)時(shí)尚、環(huán)境條件、氣候狀況等多方面的主客觀因素。其目的是為商品贏得更多的用戶。

4.經(jīng)營(yíng)策略落實(shí)情況調(diào)查

針對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是否得到落實(shí)，是否產(chǎn)生良好效益進(jìn)行的調(diào)查。包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、廣告宣傳、外部包裝、銷(xiāo)售渠道、用戶意見(jiàn)等多方面。目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)。

5.競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行調(diào)查，包括其財(cái)力物力、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)等各個(gè)方面。目的是知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法

市場(chǎng)調(diào)查可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段、寫(xiě)作階段。

準(zhǔn)備階段，包括確定調(diào)查課題、選擇調(diào)查目標(biāo)、制訂調(diào)查方案、掌握調(diào)查方法等。

調(diào)查階段，就是深入市場(chǎng)觀摩、訪問(wèn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)，以獲得充足的資料。

研究階段，就是對(duì)獲得的資料進(jìn)行整理、分析、歸納、提煉，找出特征和規(guī)律，以獲得科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

寫(xiě)作階段，就是執(zhí)筆起草，修改定稿的組織和表達(dá)階段。

市場(chǎng)調(diào)查的方法，主要有以下四種：

一是查閱法。就是調(diào)集、查閱有關(guān)的書(shū)面材料和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，充分獲得間接材料。

二是詢問(wèn)法。用當(dāng)面詢問(wèn)、開(kāi)調(diào)查會(huì)、問(wèn)卷以及信函詢問(wèn)、電話詢問(wèn)等方式，獲取有關(guān)材料。

三是現(xiàn)場(chǎng)觀察法。深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、使用現(xiàn)場(chǎng)以及檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，觀察了解情況，以獲取第一手材料。

四是試驗(yàn)法。包括試銷(xiāo)、試用、品嘗等方式，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，獲得有關(guān)材料。

（四）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

1.標(biāo)題

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有多種寫(xiě)法：

一種是調(diào)查對(duì)象或事項(xiàng)加“調(diào)查”二字的寫(xiě)法，如《國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位的調(diào)查》。當(dāng)然，也可以用調(diào)查事項(xiàng)加“調(diào)查報(bào)告”四字，這樣文體更明確了，如《全國(guó)胃潰瘍用藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。

一種是直接揭示調(diào)查結(jié)論的寫(xiě)法，如《出口商品包裝不容忽視》。

還有一種正副標(biāo)題結(jié)合的寫(xiě)法。正標(biāo)題可直接顯示結(jié)論，也可提出中心問(wèn)題或者用形象手法暗示主題。副標(biāo)題則是調(diào)查對(duì)象加文種名稱。如《“泥巴換外匯”——陶瓷品出口情況調(diào)查》。

2.前言

這是文章的開(kāi)頭部分，可用簡(jiǎn)明扼要的文字，寫(xiě)明調(diào)查的緣由、依據(jù)、目的，或調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍及方式方法。

3.主體

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心部分，篇幅最長(zhǎng)，內(nèi)容最多。主要包括三方面內(nèi)容。

一是情況介紹。包括有關(guān)事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，可用敘述和說(shuō)明的寫(xiě)法，也可使用圖表。這方面內(nèi)容是全篇的基礎(chǔ)和依據(jù)，要盡量詳盡、準(zhǔn)確。

二是結(jié)論和預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)情況的分析研究，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

三是建議和決策。以規(guī)律性認(rèn)識(shí)為前提，對(duì)應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略提出意見(jiàn)或建議。

4.結(jié)語(yǔ)

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾部分，用來(lái)收結(jié)全文，一般要與前言相照應(yīng)，重申觀點(diǎn)或展望前景。如無(wú)必要，這一部分可以省略，但必須以不損害全篇結(jié)構(gòu)的完整性為前提。

【 例 文 】

國(guó)內(nèi)短信息服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

（20__年8月）

中國(guó)傳統(tǒng)的移動(dòng)

通信業(yè)務(wù)一直以話音業(yè)務(wù)為主，但隨著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶的不斷增長(zhǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化，其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶對(duì)短信息服務(wù)（即通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦等終端設(shè)備發(fā)送信息的服務(wù)，也就是short message service的意思，以下簡(jiǎn)稱sms）的需求急劇增加。通過(guò)ccid對(duì)國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)的研究表明，中國(guó)sms市場(chǎng)存在著巨大商機(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ瑂ms不僅為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通這樣的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，以提高自己的綜合服務(wù)水平和贏利能力，也為用戶提供了更好的服務(wù)內(nèi)容，刺激了用戶的消費(fèi)欲望。以提供i-mode服務(wù)而成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典范的日本ntt docomo公司也表示看好中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在20__年底中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，為中國(guó)用戶提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在經(jīng)歷了半年的發(fā)展后取得了很大成績(jī)，用戶增長(zhǎng)迅速的同時(shí)收入增長(zhǎng)也很快。在20__年4月中國(guó)sms市場(chǎng)總共2.4億條的總?cè)萘恐?，“移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”占有20%左右的市場(chǎng)份額。在中國(guó)移動(dòng)的合作伙伴中，騰訊、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等在其中又各有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從總體來(lái)看，中國(guó)sms市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景，包括個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

一、sms市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前sms主要分為兩種形式。一部分是中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的用戶在手機(jī)與手機(jī)之間互相發(fā)送短信息，但中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的用戶之間不能互相發(fā)送信息。另一部分是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送給手機(jī)用戶。到20__年6月底，中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn)，不管是中國(guó)移動(dòng)注冊(cè)用戶還是中國(guó)聯(lián)通注冊(cè)用戶都開(kāi)通了短信息服務(wù)，其中也包括神州行用戶和如意通用戶也都開(kāi)通了短信息服務(wù)。從用戶基數(shù)來(lái)看，中國(guó)sms市場(chǎng)的用戶數(shù)量是非常龐大的，而且以每月300萬(wàn)以上的速度在增加，可見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展前景是比較好的。

從中國(guó)目前sms市場(chǎng)來(lái)看，用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送一條短信息需要向服務(wù)商支付0.1元（神州行用戶每條信息為0.15元），用戶接收短信息不收費(fèi)，費(fèi)用計(jì)入用戶每月的新業(yè)務(wù)費(fèi)，由電信營(yíng)業(yè)廳或銀行代收。中國(guó)移動(dòng)推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，采取與icp、isp、互聯(lián)網(wǎng)公司等服務(wù)商合作的方式，由中國(guó)移動(dòng)提供短信息服務(wù)平臺(tái)，合作伙伴通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的平臺(tái)為客戶提供短信息服務(wù)。

在目前國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)中，即時(shí)信息服務(wù)提供商騰訊占有較大的市場(chǎng)份額，其oicq注冊(cè)用戶已超過(guò)8364萬(wàn)，騰訊公司與中國(guó)移動(dòng)合作推出了移動(dòng)oicq服務(wù)，在較短的時(shí)間內(nèi)就把服務(wù)范圍覆蓋到近4000萬(wàn)的移動(dòng)用戶和尋呼用戶。搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等也與中國(guó)移動(dòng)有合作，通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站為客戶提供sms，其中形式和內(nèi)容都比較豐富，非常的適合目前用戶對(duì)sms的要求，在不到一年的時(shí)間里，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)量占到了整個(gè)sms市場(chǎng)的近20%的份額。

綜合考查中國(guó)sms市場(chǎng)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前sms市場(chǎng)可以分三部分：第一部分是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送的短信息，這是目前sms市場(chǎng)的主要組成部分；第二部分是中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的短信息，雖然業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速，也是sms市場(chǎng)的重要組成部分；第三部分是以oicq為代表的即時(shí)信息服務(wù)提供商，目前處在市場(chǎng)的開(kāi)拓期，沒(méi)有形成成熟的市場(chǎng)，但可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)會(huì)成為基于互聯(lián)網(wǎng)提供sms服務(wù)的主力軍。

二、市場(chǎng)前景分析

從sms在中國(guó)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，在較短的時(shí)間內(nèi)就得到了迅速的成長(zhǎng)，并可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)sms市場(chǎng)的前景是非常具有前途的行業(yè)。從sms市場(chǎng)前景的來(lái)分析，我們把sms市場(chǎng)分為兩部分，一部分是個(gè)人用戶市場(chǎng)，另一部分是企業(yè)用戶市場(chǎng)。

從整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，用戶對(duì)sms的需求出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)的原因主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：發(fā)送短信息沒(méi)有通話費(fèi)，可以為用戶節(jié)省大量的通信費(fèi)用；信息可以保存在手機(jī)中，可以隨時(shí)查閱；信息內(nèi)容豐富且具有新意；不受對(duì)方是否開(kāi)機(jī)的限制，即使對(duì)方關(guān)機(jī)，在開(kāi)機(jī)后就能即時(shí)看到信息；收發(fā)sms的終端設(shè)備呈現(xiàn)多樣化，手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦、pda等產(chǎn)品基本都具有接收和發(fā)送短信息的功能；服務(wù)商的為提高網(wǎng)絡(luò)的利用能力，增加利潤(rùn)而提供新的服務(wù)，促進(jìn)了sms的發(fā)展。

我們從個(gè)人用戶市場(chǎng)來(lái)看國(guó)內(nèi)sms的發(fā)展前景，目前中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn)；oicq用戶達(dá)到8364萬(wàn)；尋呼機(jī)、掌上電腦、pda產(chǎn)品的用戶數(shù)量也非常的龐大，這些產(chǎn)品除pda部分產(chǎn)品不具備上網(wǎng)功能外，基本都具有上網(wǎng)功能；尋呼機(jī)盡管在國(guó)內(nèi)沒(méi)有開(kāi)通雙向?qū)ず艄δ埽邆浣邮斩绦畔⒌哪芰?。由此可?jiàn)，中國(guó)個(gè)人用戶的數(shù)量是非常龐大的，而且目前用戶對(duì)sms的接受程度和消費(fèi)能力都較強(qiáng)。

另一方面，我們從企業(yè)用戶市場(chǎng)來(lái)分析sms市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展前景，較個(gè)人用戶不同的是企業(yè)用戶發(fā)送信息的目的和方式有所不同。企業(yè)用戶使用短信息服務(wù)主要是用來(lái)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以廣告宣傳為目的；公司內(nèi)部管理目前使用短信服務(wù)的可能性還較小，在某些特殊行業(yè)或特殊范圍內(nèi)可能用上。企業(yè)用戶的發(fā)送方式主要采用群發(fā)，而不會(huì)像個(gè)人用戶那樣采用單對(duì)單的發(fā)送方式，企業(yè)對(duì)即時(shí)信息服務(wù)的需求主要集中在企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通上，在工作流的管理方面使用是企業(yè)目前最希望的方式。中國(guó)目前有1000多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶，雖然企業(yè)用戶使用sms的范圍雖然有限，但發(fā)送量非常大，而且用戶的數(shù)量也非常的大，因此，企業(yè)用戶也對(duì)sms有較大的需求量。

三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

目前sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要包括幾個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家；sms服務(wù)商形成規(guī)模主要有中國(guó)移動(dòng)、oicq、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等10家，但開(kāi)通sms服務(wù)的有70多家公司；除運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商之外，還有就是sms的軟件提供商，為他們提供網(wǎng)關(guān)或?yàn)橛脩籼峁┛蛻舳塑浖?，目前這樣的軟件公司數(shù)量也較大，而且競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。

1. 運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商的角色只有兩個(gè)，即中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)商，到20__年6月30日止，中國(guó)移動(dòng)占移動(dòng)用戶總數(shù)的73.7%，中國(guó)聯(lián)通占移動(dòng)用戶總數(shù)的26.3%。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在對(duì)用戶的爭(zhēng)奪，對(duì)sms是基于話音業(yè)務(wù)的“新業(yè)務(wù)”，通過(guò)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展可以吸引新的用戶，也有利于增加單個(gè)用戶的使用價(jià)值。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，最大的任務(wù)是擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，對(duì)于sms服務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍對(duì)于短信息服務(wù)至關(guān)重要，而中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)則越為明顯，從用戶的數(shù)量到網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍都比中國(guó)聯(lián)通有優(yōu)勢(shì)。

2. sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)中，服務(wù)商主要是icp和isp，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的合作，使用他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供sms服務(wù)，然后采取業(yè)務(wù)分成的合作模式。

sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的豐富性、個(gè)性化、快捷、方便等方面，為用戶提供形式多樣、內(nèi)容豐富的短信服務(wù)。因此，各家服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)或是平臺(tái)是相同的，彼此的差別就在于服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)上，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也體現(xiàn)在這兩個(gè)方面。此外，各家服務(wù)商注冊(cè)用戶和數(shù)量也是彼此競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

3. 軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)

軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)主要分為平臺(tái)軟件與客戶端軟件兩部分，平臺(tái)軟件基本都是國(guó)外公司或是國(guó)外公司與國(guó)內(nèi)公司合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，客戶端軟件提供商則非常多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)提供sms客戶端軟件的公司大概有近200家，但大部分公司還沒(méi)有形成較大的規(guī)模，還有待進(jìn)一步提高產(chǎn)品的性能，增加新的功能，以滿足客戶的需求，應(yīng)該說(shuō)這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。

我們從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、sms服務(wù)商、軟件提供商三個(gè)角度分析了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，由此可以看到，雖然sms服務(wù)

在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但其增長(zhǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力已經(jīng)被眾多的商家看好，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也足以說(shuō)明這一點(diǎn)。四、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研究

sms服務(wù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)始是隨著gsm在中國(guó)的發(fā)展而逐步產(chǎn)生的，但廣泛地被用戶接受并使用則是最近兩年的事。移動(dòng)用戶目前基本都是話音方面的消費(fèi)，用戶除此之外的服務(wù)需求對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是非常重要的，在中國(guó)目前開(kāi)通wap服務(wù)或是無(wú)線接入服務(wù)，對(duì)于服務(wù)商和用戶都沒(méi)有太實(shí)際性的好處，尤其是在通話費(fèi)較高的情況下，讓用戶花費(fèi)大量的錢(qián)去無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。

第3篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

為了維護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品地區(qū)總銷(xiāo)售事宜達(dá)成如下協(xié)議條款：

第一章 術(shù)語(yǔ)解釋

第1條 地區(qū)總商：具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、商業(yè)信用、銷(xiāo)售渠道和經(jīng)銷(xiāo)家電產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，并由甲方授權(quán)且能?chē)?yán)格遵守甲方有關(guān)銷(xiāo)售政策、條例，在甲方指定區(qū)域范圍內(nèi)獨(dú)家銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品的(自然人或法人)即本協(xié)議之乙方。

第2條 縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商：乙方在所屬地區(qū)內(nèi)經(jīng)考察并報(bào)甲方備案的在乙方指定區(qū)域內(nèi)主要銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品的工商企業(yè)或個(gè)體工商戶。

第3條 竄貨：乙方或其縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商將甲方產(chǎn)品銷(xiāo)售到非乙方所屬區(qū)域和從非指定渠道進(jìn)貨的經(jīng)銷(xiāo)行為。

第4條 旺季：每年農(nóng)歷春節(jié)前三個(gè)月和春節(jié)后二個(gè)月。

第5條 侵權(quán)產(chǎn)品：侵犯甲方合法權(quán)益(專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、廠商名稱、軟件等的任何產(chǎn)品。

第6條 產(chǎn)品類(lèi)別：A公司產(chǎn)品(VCD、超級(jí)VCD、DVD、AV中心等)。

競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品：指行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌產(chǎn)品

約定細(xì)則

第7條 貨款結(jié)算方式：現(xiàn)款現(xiàn)貨。

第8條 提貨方式：自提。

第9條 供貨價(jià)格：供應(yīng)價(jià)為商統(tǒng)一價(jià)格。乙方應(yīng)利用此價(jià)格優(yōu)勢(shì)做好批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，保證A公司產(chǎn)品在該地區(qū)銷(xiāo)售占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

第10條 乙方只能在甲方所規(guī)定的地區(qū)范圍內(nèi)銷(xiāo)售。如乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)低價(jià)沖擊外地市場(chǎng)，一經(jīng)查實(shí)，甲方將對(duì)此進(jìn)行處罰或停止供貨。

第11條 退換商品：乙方在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，如有故障機(jī)需要調(diào)換，必須包裝完好如新。機(jī)器內(nèi)部零件和附件齊全，否則乙方需按實(shí)際工廠開(kāi)票價(jià)付清所缺零、輔件款項(xiàng)后，方可調(diào)換。如有滯銷(xiāo)機(jī)，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(原則上：自進(jìn)貨起3個(gè)月內(nèi))向甲方申請(qǐng)調(diào)換，具體要求也必須按甲方退換商品規(guī)定執(zhí)行。

第二章 權(quán)利和義務(wù)

第12條 甲方享有如下權(quán)利：

1.對(duì)地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)行為進(jìn)行考察、評(píng)判，以確立、取消或處罰地區(qū)總;

2.對(duì)縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的考察、評(píng)判，以建議處罰或取消該縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商;

3.銷(xiāo)售區(qū)域的劃分及確定產(chǎn)品類(lèi)別;

4.產(chǎn)品價(jià)格的決定;

5.企業(yè)形象設(shè)計(jì)及產(chǎn)品廣告形式的決定;

6.審核和支付乙方地方廣告和維護(hù)甲方利益的活動(dòng)中所需經(jīng)費(fèi);

7.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式的決定。

第13條 甲方應(yīng)履行的義務(wù)：

1.不斷推出適銷(xiāo)對(duì)路，具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品;

2.不斷進(jìn)行廣告宣傳和形象宣傳;

3.協(xié)助指導(dǎo)乙方開(kāi)展產(chǎn)品廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng);

4.幫助乙方拓展市場(chǎng);

5.協(xié)助乙方培訓(xùn)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的經(jīng)銷(xiāo)和售后服務(wù)人員;

6.保證乙方所售商品的售后服務(wù)。

第14條 乙方享有如下權(quán)利：

1. 在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)獨(dú)家甲方產(chǎn)品。

2. 確定和取消縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商;

3. 在甲方規(guī)定地方廣告費(fèi)用額度內(nèi)行使建議使用權(quán);

4. 放棄地區(qū)總資格(須提前二個(gè)月向甲方提出書(shū)面報(bào)告)。

第15條 乙方應(yīng)履行的義務(wù)：

1. 嚴(yán)格遵守甲方的銷(xiāo)售政策，包括價(jià)格政策、回款制度、竄貨管理規(guī)定等;

2. 積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售;

3. 配合甲方對(duì)假冒、侵權(quán)產(chǎn)品的打擊;

4. 按期提出需貨計(jì)劃、發(fā)貨安排及市場(chǎng)預(yù)測(cè);

5. 按甲方提出的有關(guān)售后服務(wù)要求，作好售后服務(wù)工作，反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

6. 配合甲方做好市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳等工作;

7. 監(jiān)督和指導(dǎo)縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，遵守甲方的有關(guān)政策和規(guī)定。

第三章承諾與違約

第16條 甲方承諾：

1. 甲方在協(xié)議期內(nèi)，在乙方所屬區(qū)域內(nèi)獨(dú)家向乙方供貨;

2. 為配合乙方銷(xiāo)售，擴(kuò)大甲方產(chǎn)品銷(xiāo)量，甲方根據(jù)乙方的銷(xiāo)量向乙方提供廣告宣傳和促銷(xiāo)費(fèi)，費(fèi)用額度由甲方根據(jù)市場(chǎng)情況而定;

3. 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行保價(jià)政策，即甲方調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，乙方(包括縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商)存貨價(jià)格作相應(yīng)補(bǔ)價(jià)調(diào)整。

4. 如乙方超額完成甲方制訂的全年銷(xiāo)售任務(wù)，則甲方對(duì)乙方實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為全年銷(xiāo)售額的。

第17條 乙方承諾：

1. 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、人員，并保證充裕的資金銷(xiāo)售甲方的產(chǎn)品;

2. 乙方不得經(jīng)營(yíng)與甲方產(chǎn)品同類(lèi)別的競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品;

3. 按甲方規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格范圍出貨，價(jià)格浮動(dòng)需提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)甲方審批同意后方可執(zhí)行;

4. 在甲方調(diào)低產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，同時(shí)對(duì)所屬縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商采取同樣的調(diào)價(jià)措施;

5. 努力完成甲方制訂的銷(xiāo)售任務(wù)。乙方向甲方承諾：協(xié)議期完成銷(xiāo)售任務(wù) 萬(wàn)元，并且每月任務(wù)不低于 萬(wàn)元，如連續(xù)2個(gè)月完不成最低銷(xiāo)售任務(wù)，則甲方有權(quán)停止向乙方供貨，并取消乙方總資格。

6. 無(wú)條件負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在各區(qū)域銷(xiāo)售時(shí)與之相關(guān)的一切社會(huì)事務(wù)，如評(píng)檢、抽查、新聞媒介關(guān)系及其他突變事宜，并遵照甲方有關(guān)要求進(jìn)行處理;

7. 對(duì)甲方所有銷(xiāo)售文件嚴(yán)格保密;

8. 乙方工商登記資料需要變更時(shí)，應(yīng)提前2個(gè)月將變更事項(xiàng)通報(bào)甲方，并在變更后10天內(nèi)報(bào)甲方備案。

第18條 違約條款：

1. 甲方違反此協(xié)議所規(guī)定的條款，乙方可以書(shū)面提出異議及補(bǔ)償要求，甲方應(yīng)在尊重事實(shí)及雙方利益基礎(chǔ)上盡快給予解決;

2. 乙方違反此協(xié)議所規(guī)定的條款，甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約情況作出處理決定并有權(quán)通報(bào)相關(guān)的縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商;

3. 乙方違反此協(xié)議所規(guī)定的條款，甲方可采取的措施包括：警告、罰款、加價(jià)供貨、某一時(shí)間內(nèi)斷貨(在此期間由甲方直接向其縣、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶供貨)、取消資格等方式;

4. 乙方經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重不景氣或不積極推銷(xiāo)甲方產(chǎn)品或有其他嚴(yán)重違約行為的，甲方可以終止資格;

5. 乙方違反本協(xié)議第17條第2款，甲方有權(quán)取消乙方總資格;

6. 乙方的嚴(yán)重違約行為造成甲方損失的應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方損失;

7. 甲方?jīng)Q定取消乙方資格前一個(gè)月應(yīng)書(shū)面通知乙方;

8. 在甲方書(shū)面通知乙方取消其資格起三個(gè)月內(nèi)，雙方結(jié)清住來(lái)帳務(wù)并妥善處理乙方待售的甲方貨物;

9. 本條款未盡事項(xiàng)，參照甲方其他制度執(zhí)行。

第四章區(qū)域劃分

第19條 甲方授權(quán)乙方負(fù)責(zé) 域內(nèi)甲方產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

第五章其它

第20條 本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間從 年 月 日到 年 月 日。

第21條 本協(xié)議一式兩份，由雙方簽字蓋章生效。

第22條 本協(xié)議有效期限一年，期滿后甲、乙雙方協(xié)商決定是否續(xù)訂。

第23條 本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的由甲方的在地有關(guān)機(jī)解決。

第24條 竄貨管理規(guī)定、回款及價(jià)格規(guī)定，廣告宣傳管理規(guī)定，售后服務(wù)規(guī)定等將另行起文作為本協(xié)議的補(bǔ)充，并享受與協(xié)議同等效力。

甲方：乙方：

第4篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

本酒店對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，公司實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助。

培訓(xùn)重點(diǎn)具有共性的培訓(xùn)對(duì)分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對(duì)操作性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行培訓(xùn)（本酒店銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)安排）

實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。

1．公司級(jí)培訓(xùn)

公司級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。

（1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理情況等。

（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀(jì)律、培訓(xùn)制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。

（3）員工的職業(yè)說(shuō)明。具體包括：?jiǎn)T工的工作職責(zé)、如何配合酒店的整體運(yùn)作、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對(duì)員工的期望、所在部門(mén)的職責(zé)等。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團(tuán)隊(duì)精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。

（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。

（6）了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。

（7）了解服務(wù)項(xiàng)目：通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè)、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢服務(wù)。

（8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話等。

（9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)等。

（10）熟悉客戶檔案管理，要能準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶檔案進(jìn)行整理。

2．分公司或部門(mén)級(jí)培訓(xùn)

分公司或部門(mén)級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。

酒店在職銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容

市場(chǎng)環(huán)境分析：

1．酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析

3．酒店優(yōu)劣式分析

4．銷(xiāo)售目標(biāo)分析

訂單跟進(jìn)工作：

1．訂單跟進(jìn)的意義

2．訂單跟進(jìn)的程序

3．異常訂單跟進(jìn)程序

客戶溝通技巧1．溝通類(lèi)型分析

2．溝通技巧分析

酒店業(yè)務(wù)推廣：

1．市場(chǎng)調(diào)查

3．宣傳推廣工作實(shí)施

4．銷(xiāo)售陳述技巧

5．促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析

銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

客人需求管理：

1．需求分析

2．供給分析

3．供需管理的基本手段

二、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)

1．公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書(shū)面考核

2．公司級(jí)培訓(xùn)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)部按照本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以協(xié)助。

3．崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

4．在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可采取派員實(shí)地培訓(xùn)、返回總部參加培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)的實(shí)施

1．分公司或部門(mén)的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要而定，以不影響酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)為限。

2．培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜；如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。

3．各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席情況。

4．參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不專(zhuān)心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平時(shí)的獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。

5．培訓(xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。

四、培訓(xùn)的評(píng)估

第5篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

可行性研究報(bào)告用途：

1、用于企業(yè)融資、對(duì)外招商合作的可行性研究報(bào)告。這類(lèi)研究報(bào)告通常要求市場(chǎng)分析準(zhǔn)確、投資方案合理、并提供競(jìng)爭(zhēng)分析、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、管理方案、技術(shù)研發(fā)等實(shí)際運(yùn)作方案 。

2、用于國(guó)家發(fā)展和改革委(以前的計(jì)委)立項(xiàng)的可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告。該文件是根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可 的決定》而編寫(xiě)，是大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目立項(xiàng)的基礎(chǔ)文件，發(fā)改委根據(jù)可研報(bào)告進(jìn)行核準(zhǔn)、備案或批復(fù)，決定某個(gè)項(xiàng)目是否實(shí)施。另外醫(yī)藥企業(yè)在申請(qǐng)相關(guān)證書(shū)時(shí)也需要編寫(xiě)可行性研究報(bào)告。

3、用于銀行貸款的可行性研究報(bào)告。商業(yè)銀行在貸款前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要項(xiàng)目方出具詳細(xì)的可行性研究報(bào)告,對(duì)于國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等國(guó)內(nèi)銀行，若該報(bào)告由甲級(jí)資格單位出具，通常不需要再組織 專(zhuān)家評(píng)審,部分銀行的貸款可行性研究報(bào)告不需要資格，但要求融資方案合理，分析正確，信息全面。另外在申請(qǐng)國(guó)家的相關(guān)政策支持資金 、工商注冊(cè)時(shí)往往也需要編寫(xiě)可研報(bào)告，該文件類(lèi)似用于銀行 貸款的可研。

4、用于境外投資項(xiàng)目核準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告。企業(yè)在實(shí)施走出去戰(zhàn)略，對(duì)國(guó)外礦產(chǎn)資源和其他產(chǎn)業(yè)投資時(shí)，需要編寫(xiě)可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、報(bào)給國(guó)家發(fā)展和改革委或省 發(fā)改委，需要申請(qǐng)中國(guó)進(jìn)出口銀行境外投資重點(diǎn)項(xiàng)目信貸支持時(shí)，也需要可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)規(guī)定。

5、用于企業(yè)上市的可行性研究報(bào)告，這類(lèi)可行性報(bào)告通常需要出具國(guó)家發(fā)改委的甲級(jí)工程咨詢資格。

6、用于申請(qǐng)政府資金(發(fā)改委資金、科技部資金、農(nóng)業(yè)部資金)的可行性研究報(bào)告。這類(lèi)可行性報(bào)告通常需要出具國(guó)家發(fā)改委的甲級(jí)工程咨詢資格

在上述四種可研中，第2、3、5、6準(zhǔn)入門(mén)檻最高，需要編寫(xiě)單位擁有工程咨詢資格，該資格由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)頒發(fā)，分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)三個(gè)等級(jí)，甲級(jí)最高。

可行性研究報(bào)告內(nèi)涵：

可行性研究是建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)、決策的主要依據(jù)。按照建設(shè)內(nèi)容不同可行性研究可分為工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究、景區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性研究、農(nóng)業(yè)/種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目可行性研究 、市政項(xiàng)目可行性可行性研究、環(huán)保項(xiàng)目可行性研究、交通建設(shè)可行性研究、教育項(xiàng)目可行性研究等。各類(lèi)投資項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、投資必要性

主要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項(xiàng)目投資建設(shè)的必要性。在投資必要性的論證上，一是要做好投資環(huán)境的分析，對(duì)構(gòu)成投資環(huán)境的各種要素進(jìn)行全面的分析論證 ，二是要做好市場(chǎng)研究，包括市場(chǎng)供求預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)格分析、市場(chǎng)細(xì)分、定位及營(yíng)銷(xiāo)策略論證。

2、技術(shù)可行性

主要從項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并進(jìn)行比選和評(píng)價(jià)。各行業(yè)不同項(xiàng)目技術(shù)可行性的研究?jī)?nèi)容及深度差別很大。對(duì)于工業(yè)項(xiàng)目，可行性研究的技術(shù)論證應(yīng)達(dá)到能夠比較明確地提出設(shè) 備清單的深度;對(duì)于各種非工業(yè)項(xiàng)目，技術(shù)方案的論證也應(yīng)達(dá)到目前工程方案初步設(shè)計(jì)的深度，以便與國(guó)際慣例接軌。

3、財(cái)務(wù)可行性

主要從項(xiàng)目及投資者的角度，設(shè)計(jì)合理財(cái)務(wù)方案，從企業(yè)理財(cái)?shù)慕嵌冗M(jìn)行資本預(yù)算，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盈利能力，進(jìn)行投資決策，并從融資主體(企業(yè))的角度評(píng)價(jià)股東投資收益、現(xiàn)金流量計(jì)劃及債務(wù) 清償能力。

4、組織可行性

制定合理的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關(guān)系、制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃等，保證項(xiàng)目順利執(zhí)行。

5、經(jīng)濟(jì)可行性

主要從資源配置的角度衡量項(xiàng)目的價(jià)值，評(píng)價(jià)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、有效配置經(jīng)濟(jì)資源、增加供應(yīng)、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益。

6、社會(huì)可行性

主要分析項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響，包括政治體制、方針政策、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、法律道德、宗教民族、婦女兒童及社會(huì)穩(wěn)定性等。

7.風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策

主要對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，為項(xiàng)目全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。

可行性研究報(bào)告編制要點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)方案

可行性研究報(bào)告的主要任務(wù)是對(duì)預(yù)先設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行論證，所以必須設(shè)計(jì)研究方案，才能明確研究對(duì)象。

2、內(nèi)容真實(shí)

可行性研究報(bào)告涉及的內(nèi)容以及反映情況的數(shù)據(jù)，必須絕對(duì)真實(shí)可靠，不允許有任何偏差及失誤。其中所運(yùn)用的資料、數(shù)據(jù)，都要經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)，以確保內(nèi)容的真實(shí)性。

3、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確

可行性研究報(bào)告是投資決策前的活動(dòng)。它是在事件沒(méi)有發(fā)生之前的研究，是對(duì)事務(wù)未來(lái)發(fā)展的情況、可能遇到的問(wèn)題和結(jié)果的估計(jì)，具有預(yù)測(cè)性。因此，必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究，充分的占有資料 ，運(yùn)用切合實(shí)際的預(yù)測(cè)方法，科學(xué)的預(yù)測(cè)未來(lái)前景。

第6篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

工程機(jī)械的銷(xiāo)售重在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能的專(zhuān)家型介紹、銷(xiāo)售流程的熟悉和給買(mǎi)家的服務(wù)，因此工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重點(diǎn)是：通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生得到從事工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位所需的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)，建立工程機(jī)械服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，熟悉工程機(jī)械銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)的基本流程，掌握工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的基本方法和技能，從而獲得工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的職業(yè)能力。工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)較強(qiáng)實(shí)踐能力的高級(jí)技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才的專(zhuān)業(yè)，為了更好的實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須扎扎實(shí)實(shí)的抓好實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革，全面構(gòu)建起以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能培養(yǎng)為目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。

一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)理念

工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)理念是“以職業(yè)能力為目標(biāo)，以實(shí)用為原則，以夠用為尺度，以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向”，突出高職特色，重點(diǎn)強(qiáng)化工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)等實(shí)踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。

1.1 以職業(yè)能力為目標(biāo)，重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術(shù)教育的核心，按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學(xué)、做一體化的思想構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系，大力開(kāi)展與工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)的“校企合作，訂單培養(yǎng)”，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，加大課程建設(shè)與改革的力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)技能。

1.2 以實(shí)用為原則，以夠用為尺度進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展對(duì)高職教學(xué)的要求，安排教學(xué)內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度，淡化理論教學(xué)部分，強(qiáng)化了工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)工作崗位實(shí)際操作的方法和技能。

1.3 以就業(yè)市場(chǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的要求為最終目標(biāo)來(lái)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育，因此實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)始終圍繞當(dāng)今社會(huì)工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H工作崗位對(duì)高職畢業(yè)生的要求和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。在教學(xué)內(nèi)容的組織上借鑒工程機(jī)械4s店的職業(yè)培訓(xùn)模式，注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，突出工程機(jī)械銷(xiāo)售崗位和技術(shù)服務(wù)崗位的實(shí)用能力，使學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提高。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)思路是依據(jù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位，再以實(shí)際的工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位工作為主線、按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)要求，歸納出工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策劃和工程機(jī)械銷(xiāo)售兩項(xiàng)工作任務(wù)；然后以完成這兩項(xiàng)具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以完成過(guò)程為導(dǎo)向進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。具體思路是：從分析工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)際工作過(guò)程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定崗位任務(wù)；根據(jù)崗位任務(wù)確定崗位需求的知識(shí)和技能要求。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)具體實(shí)施辦法

3.1 課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)

具體形式包括：主題辯論、角色扮演、策劃競(jìng)賽等。

1.主題辯論

由任課教師針對(duì)課程內(nèi)容提出辯論題目，全班分組進(jìn)行，目的是訓(xùn)練學(xué)生的敏捷思維和思辨能力。對(duì)主題辯論實(shí)訓(xùn)的分析評(píng)估是必不可少的，分析評(píng)估包括：自評(píng)、他評(píng)和實(shí)訓(xùn)教師的總評(píng)?？傇u(píng)主要從商務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、論點(diǎn)分析、主題演講、辯論技巧和總結(jié)陳詞等方面進(jìn)行。

2.角色扮演

角色扮演主要運(yùn)用在工程機(jī)械產(chǎn)品推介上，由學(xué)生分別扮演顧客、銷(xiāo)售顧問(wèn)等角色。通過(guò)角色扮演這種方式的訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析思考能力，同時(shí)還可以相互啟發(fā)、廣開(kāi)思路、相得益彰。

3.策劃競(jìng)賽

策劃競(jìng)賽主要是對(duì)工程機(jī)械的銷(xiāo)售進(jìn)行策劃，由學(xué)生分組制作完成策劃方案，并且要求每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上臺(tái)演示自己的策劃內(nèi)容，并回答評(píng)委老師和其他小組同學(xué)的提問(wèn)。

3.2 電腦模擬實(shí)訓(xùn)

由于工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，直接深入企業(yè)，往往給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)，企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以使理論教學(xué)更為貼近實(shí)踐。電化教學(xué)能將實(shí)踐中發(fā)生的事例，企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形象的再現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)形象生動(dòng)的畫(huà)面，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，比單一、空洞的語(yǔ)言教學(xué)效果更好。

為有效進(jìn)行電腦模擬實(shí)訓(xùn)，可以建立工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)室，配備電腦并購(gòu)置相關(guān)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件，從而讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬環(huán)境中演練所學(xué)的理論知識(shí)，充分體驗(yàn)企業(yè)從工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)策略分析，到具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織的全部過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生自主思維能力，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

3.3 案例分析實(shí)訓(xùn)

案例分析實(shí)訓(xùn)，是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關(guān)的案例材料給學(xué)生，在老師的引導(dǎo)下，學(xué)生自行補(bǔ)充材料，進(jìn)行分析判斷，最后，進(jìn)行案例匯報(bào)，并由老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)案例分析實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行考察、分析和評(píng)判的能力。

案例分析可以有多種形式，例如小組討論、口頭敘述、書(shū)面報(bào)告、角色扮演等，或者是多種形式的組合。案例分析重在學(xué)生參與，主要責(zé)任由學(xué)生承擔(dān)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和自學(xué)效果，老師的主要任務(wù)是引導(dǎo)和督促。因此，案例分析所提供的材料應(yīng)當(dāng)是雜亂無(wú)章的原始資料，學(xué)生必須認(rèn)真思考、仔細(xì)分析、去偽存真，才能做出正確的決策。

工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析實(shí)訓(xùn)，是把學(xué)生放在設(shè)定的工程機(jī)械市場(chǎng)環(huán)境中，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析。案例分析教學(xué)，最主要的功能在于能為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，讓學(xué)生處理存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的途徑，具有鮮明的教學(xué)目的性和仿真性兩個(gè)特點(diǎn)。

轉(zhuǎn)貼于

3.4 專(zhuān)題調(diào)查實(shí)訓(xùn)

工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的教學(xué)形式一般可以分為以下三種形式：

1.課堂模擬調(diào)查

教師提前準(zhǔn)備相關(guān)案例，學(xué)生以小組為單位，進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、選取調(diào)查方法、模擬實(shí)地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等。最后小組匯報(bào)，接受其他小組和教師提問(wèn)。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學(xué)生帶著調(diào)查任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

2.校內(nèi)實(shí)地調(diào)查

這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后，學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)之后，以小組為單位，從指導(dǎo)老師處領(lǐng)取一個(gè)校內(nèi)調(diào)查的實(shí)際項(xiàng)目，從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到調(diào)查匯報(bào)的整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)督促下，學(xué)生自主完成。

3.校外實(shí)地調(diào)查

由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系工程機(jī)械4s店等銷(xiāo)售企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)委托的調(diào)查任務(wù)，由學(xué)生和老師一起完成。這種方式的教學(xué)特征較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定的難度，調(diào)查時(shí)間、調(diào)查課題的確定都較為被動(dòng)；但它的真實(shí)性是完全的，其課題成果、調(diào)查資料有一定的實(shí)用價(jià)值。因此，校外實(shí)地調(diào)查在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還可以取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 崗位模擬實(shí)訓(xùn)

第7篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：文化育人；計(jì)算機(jī)外設(shè)；維護(hù)維修；計(jì)算機(jī)應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）30-0141-03

1 建設(shè)之初

1）順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)需要，順應(yīng)學(xué)校文化育人需要，挖掘行業(yè)文化元素，為培養(yǎng)應(yīng)用型人才文化素養(yǎng)添磚加瓦。

2011年，同志在清華百年校慶大會(huì)上的講話中指出：“高等教育是優(yōu)秀文化傳承的重要載體和思想文化創(chuàng)新的重要源泉。要積極發(fā)揮文化育人作用”。北京大學(xué)提出了要建設(shè)“大美北大”，華東師范大學(xué)提出了打造優(yōu)雅學(xué)府，高校文化已經(jīng)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、政治的發(fā)展還是文化的發(fā)展終極目標(biāo)都是為了人的發(fā)展。高校既是一個(gè)文化匯集的場(chǎng)所，又是培養(yǎng)人才的機(jī)構(gòu)，探索高校文化的育人效應(yīng)具有重要的現(xiàn)實(shí)、理論和實(shí)踐意義。

而隨著當(dāng)前社會(huì)IT技術(shù)的發(fā)展，IT技術(shù)越來(lái)越深入到大眾的生活、工作中的時(shí)機(jī)，尤其在日常生活和基礎(chǔ)辦公方面更是日益深入和廣泛，君不見(jiàn)智能穿戴人人有，您不聞電腦設(shè)備處處存??！可見(jiàn)，IT相關(guān)應(yīng)用也日益成為一種先進(jìn)的文化理念，一種人類(lèi)的正向文明，一種新的“文化”，逐漸走入尋常百姓家，逐漸與人以不可磨滅的親近感。

《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)維修》課程正是順應(yīng)這種社會(huì)需求及文化傾向，給全校同學(xué)普及相關(guān)的IT文化發(fā)展和感受IT文明生活的課程。

該課程的拓展班部分，就是針對(duì)非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，課程籌建初衷是希望這些同學(xué)在當(dāng)今的IT時(shí)代，能夠在原本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，再拓寬計(jì)算機(jī)辦公及外設(shè)的使用和了解，從而順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)需要，增加時(shí)代元素，體現(xiàn)時(shí)代文化，契合企業(yè)需求，增加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，充分體現(xiàn)文化育人、復(fù)合育人、協(xié)同育人的“三育人”理念。

2）課程前期建設(shè)，實(shí)用受歡迎。

根據(jù)歷年企業(yè)對(duì)文員的需求量不斷持續(xù)，本專(zhuān)業(yè)眾多學(xué)生尤其是女生選裎腦備諼蛔魑就業(yè)目標(biāo)，以及有過(guò)文員兼職經(jīng)歷的學(xué)生就業(yè)錄取率及后期發(fā)展良好等就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)用心籌備，面向計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)維修》課程最初開(kāi)設(shè)于2011年9月份。課程目標(biāo)是使本專(zhuān)業(yè)學(xué)生擁有計(jì)算機(jī)外設(shè)基本應(yīng)用及維護(hù)能力，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)提升相統(tǒng)一，滿足社會(huì)需求、用人單位需求與滿足學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需求相統(tǒng)一的原則。

目前該課程在授課過(guò)程中，同學(xué)們對(duì)很多內(nèi)容表現(xiàn)出極大的興趣，表示很有收獲，可以應(yīng)用到日常的生活和學(xué)習(xí)中。在拓展班，第一節(jié)課都會(huì)了解同學(xué)們選擇該專(zhuān)業(yè)拓展的原因，大多都是希望能多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面應(yīng)用知識(shí)，用以管理和提高自己的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，表示這樣可以方便自己的生活和學(xué)習(xí)，甚至幫助到自己本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。比如媒體學(xué)院的某同學(xué)，希望可以更好地維護(hù)自己的電腦，熟練使用相關(guān)辦公設(shè)備，為就業(yè)做文員打好基礎(chǔ)；還有某個(gè)喜歡玩航模的男生，看著3D打印機(jī)打印出來(lái)的模型，規(guī)劃著自己也買(mǎi)一臺(tái)，來(lái)打印自己易損的航模零件，并且關(guān)心的詢問(wèn)價(jià)格及廠商等信息。

課堂上，我們采取“集中聽(tīng)課，分組實(shí)踐，了解市場(chǎng)，弱化理論，書(shū)面總結(jié)”的原則進(jìn)行安排。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解市場(chǎng)能力，回顧復(fù)習(xí)能力，使得學(xué)生能夠初步了解原理及使用，再通過(guò)小組討論動(dòng)手實(shí)踐實(shí)現(xiàn)完成操作，在對(duì)設(shè)備有了一定了解的基礎(chǔ)上，再上網(wǎng)調(diào)查該設(shè)備當(dāng)前市場(chǎng)行情、主流參數(shù)及未來(lái)發(fā)展及定位，最后對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納得出書(shū)面報(bào)告。這樣全方位的操作流程使得學(xué)生對(duì)相關(guān)設(shè)備既有直觀了解，又有走進(jìn)虛擬市場(chǎng)，對(duì)相關(guān)資訊進(jìn)行全面了解。

考核中，我們采取針對(duì)每個(gè)同學(xué)進(jìn)行隨機(jī)抽取題目的做法進(jìn)行實(shí)操考核，并將平時(shí)成績(jī)和實(shí)操考核相結(jié)合，督促學(xué)生能夠依據(jù)平時(shí)總結(jié)的書(shū)面報(bào)告，做到認(rèn)真回顧，仔細(xì)復(fù)習(xí)，扎實(shí)掌握。

3）當(dāng)前存在的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)幾年的課程建設(shè)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。但仍有一些問(wèn)題存在提升空間：①課程內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和體系化；②課程實(shí)訓(xùn)單內(nèi)容的進(jìn)一步提煉和系統(tǒng)；③實(shí)訓(xùn)室設(shè)備管理及故障處理流程梳理和完善；④實(shí)驗(yàn)用設(shè)備更新有限與社會(huì)需求發(fā)展之間的矛盾盡量縮?。虎莞m合的考試方式及考試內(nèi)容的進(jìn)一步探討和積累。

針對(duì)這些問(wèn)題，在該課程建設(shè)的探索與實(shí)施中，不斷進(jìn)行各種有益有效的嘗試，深入思考，探尋一些核心問(wèn)題的解決思路和辦法，以實(shí)踐教學(xué)效果為目標(biāo)，創(chuàng)新性的解決好各項(xiàng)主要問(wèn)題。

2 建設(shè)目標(biāo)與內(nèi)容

建設(shè)文化育人課程，就是要立足于復(fù)合式創(chuàng)新型高素質(zhì)高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，在文化育人理念的指導(dǎo)下，對(duì)課程進(jìn)行改造和優(yōu)化。要綜合課程價(jià)值取向、目標(biāo)定位、內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)模式、教學(xué)方法、考核評(píng)價(jià)等課程要素進(jìn)行改革與創(chuàng)新。同時(shí)，要加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè)，實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與整體推進(jìn)。要圍繞“挖掘課程文化內(nèi)涵，提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)”的建設(shè)任務(wù)，努力尋找課程與文化的最佳結(jié)合點(diǎn)，以此來(lái)體現(xiàn)職業(yè)教育特色、學(xué)校辦學(xué)特色和課程文化特色，使其具有較強(qiáng)的示范性。

針對(duì)以上原則，再針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，對(duì)該課程建設(shè)有如下目標(biāo)和內(nèi)容：

1）調(diào)整目標(biāo)定位

《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)維修》課程原本的目標(biāo)是“使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)外設(shè)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的基本理論及發(fā)展過(guò)程和方向；初步掌握常用計(jì)算機(jī)外設(shè)及辦公設(shè)備?！?/p>

本著“文化育人示范課程”的“堅(jiān)持人文與科學(xué)高度有機(jī)整合的課程價(jià)值取向，厘清課程目標(biāo)與人才培養(yǎng)目標(biāo)之間的關(guān)系，準(zhǔn)確定位課程功能。課程目標(biāo)定位要與技能型人才的知識(shí)、技能和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求相統(tǒng)一，體現(xiàn)職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)提升的有效結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展?！钡慕ㄔO(shè)目標(biāo)，我們需要在原有課程目標(biāo)的基礎(chǔ)上，深挖該課程的文化內(nèi)涵，擴(kuò)充人才培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)該從三個(gè)方面：①關(guān)于企業(yè)文化的探討；②個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的性內(nèi)容和養(yǎng)成；③當(dāng)代IT文化的關(guān)注與了解三個(gè)方面與該課程接軌，增加該課程文化素質(zhì)結(jié)構(gòu)的比重。

2）教學(xué)模式

該課程原來(lái)是以知識(shí)傳授、技能培養(yǎng)為主的教學(xué)模式，根據(jù)文化育人的理念和需求，我們將在學(xué)生素質(zhì)提升方面加大比重：首先，在課堂上以一線企業(yè)為依托，進(jìn)行新產(chǎn)品、新理念、新文化的引進(jìn)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加直觀，可以了解企業(yè)和社會(huì)，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)更具參與性；其次，在教學(xué)過(guò)程中，以設(shè)備為引導(dǎo)，以實(shí)驗(yàn)為手段，以市場(chǎng)為拓展，以企業(yè)人文為外延，以實(shí)訓(xùn)單為載體，構(gòu)建完整的知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)培養(yǎng)相交互的立體課堂；第三，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層選拔，適度提升，進(jìn)入相適合的提升通道；第四，利用課余增加學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，在教師的引導(dǎo)下，完成各項(xiàng)自主學(xué)習(xí)任務(wù)，如指定相關(guān)課程課題的引導(dǎo)下進(jìn)行個(gè)人感興趣的相關(guān)課題的研究與探討以及介紹，以此主動(dòng)接觸社會(huì)，了解行業(yè)發(fā)展，關(guān)注企業(yè)行為，表達(dá)完善自我觀點(diǎn)。從而達(dá)到課程需要突出“學(xué)生主體、教師主導(dǎo)”的教學(xué)理念，并達(dá)到相關(guān)文化素質(zhì)提高的目的。

3）更新內(nèi)容體系

按照“文化育人示范課程”的“以文化育人理念為指導(dǎo)，緊緊圍繞課程目標(biāo)定位和功能構(gòu)建課程內(nèi)容體系，通過(guò)對(duì)課程內(nèi)容的增、刪、并、簡(jiǎn)，進(jìn)一步凝練教學(xué)內(nèi)容，充分挖掘課程的文化內(nèi)涵，對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域的內(nèi)容和知識(shí)進(jìn)行整合，融知識(shí)傳授、技能培養(yǎng)和素質(zhì)提升于一體?！钡囊?，可以有：①在原有課程內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行精簡(jiǎn)，增加企業(yè)代表當(dāng)前IT文化發(fā)展的產(chǎn)品演示或?qū)嵅俟W(xué)生體驗(yàn)，增加極具代表性的企業(yè)文化介紹或講座，增加企業(yè)人才素質(zhì)需求的介紹和對(duì)學(xué)生的日常要求和培養(yǎng)，爭(zhēng)取企業(yè)相關(guān)人士進(jìn)校園進(jìn)課堂給學(xué)生以真切的技術(shù)和素養(yǎng)上的熏陶和觸動(dòng)；②對(duì)課堂教學(xué)的組織形式及實(shí)訓(xùn)單的要求進(jìn)行梳理，使其能起到幫助學(xué)生復(fù)習(xí)，回顧夯實(shí)課程內(nèi)容的作用；③隨著課程目標(biāo)的改變，課程的考核方式也要隨之改變，既要有技術(shù)技能的考核，也要增加人文方面的考核，需要探索合適的考核方式，不斷積累和調(diào)整，最后達(dá)到合理成熟有效；④厘清實(shí)訓(xùn)室設(shè)備管理的各項(xiàng)流程，制定設(shè)備故障報(bào)修處理流程，提高設(shè)備管理及使用的可靠性和效率，實(shí)訓(xùn)室設(shè)備更新有限的問(wèn)題也可以通過(guò)校企合作形式來(lái)嘗試減小。

4）豐富教學(xué)方法和手段

《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)維修》課程目前的授課形式是以學(xué)生為主體，以小組為單位進(jìn)行的案例式、互動(dòng)式的教學(xué)方式。今后可以在：①邀請(qǐng)企業(yè)員工走進(jìn)課堂，帶來(lái)新產(chǎn)品、新文化、新思路；②可以更多的借助多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，豐富課堂安排，活躍授課形式；③鼓勵(lì)學(xué)生走出教室，走入市場(chǎng)，開(kāi)拓視野，使學(xué)生更貼近社會(huì)，更熟悉市場(chǎng)，拉近課堂與實(shí)踐的距離；④建立學(xué)生相關(guān)興趣平臺(tái)，使學(xué)生可以在此平臺(tái)上自主討論相互啟發(fā)，共同完成項(xiàng)目，并能得到一線優(yōu)秀企業(yè)教師的親臨指導(dǎo)；5、針對(duì)該領(lǐng)域優(yōu)秀的同學(xué)，可以提供進(jìn)階的機(jī)會(huì)，參與Server+的培訓(xùn)及考核，取得行業(yè)認(rèn)可并得到可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

5）調(diào)整課程評(píng)價(jià)體系

當(dāng)前課程的評(píng)價(jià)重點(diǎn)，還是放在“以計(jì)算機(jī)外設(shè)及計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)技術(shù)的掌握為主，兼顧相應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成為輔”上，相對(duì)于“文化育人示范課程”的“以職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，圍繞課程功能定位和課程目標(biāo)要求，建立“知識(shí)、技能、素質(zhì)”三位一體的課程目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，將知識(shí)性評(píng)價(jià)和能力性評(píng)價(jià)、過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)融入到教學(xué)過(guò)程之中，構(gòu)建多種形式、多個(gè)階段、多種類(lèi)別的綜合性考核方法?！钡脑u(píng)價(jià)要求，對(duì)“知識(shí)、技能、素質(zhì)”三位一體中的素質(zhì)方面的評(píng)價(jià)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增加對(duì)職業(yè)素養(yǎng)方面的理解、感悟、認(rèn)識(shí)方面的強(qiáng)化與評(píng)價(jià)機(jī)制。從對(duì)課程各項(xiàng)內(nèi)容的參與度、實(shí)驗(yàn)完成度、調(diào)查報(bào)告、學(xué)期總結(jié)匯報(bào)涉及的廣度及高度等四個(gè)向度來(lái)進(jìn)行考核，分別涉及知識(shí)、技能、素養(yǎng)、綜合四方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 建設(shè)方案與預(yù)期成效

針對(duì)上述建設(shè)目標(biāo)及內(nèi)容，可以從下列方案入手解決實(shí)施：

1） 加強(qiáng)現(xiàn)有校企合作，拓寬合作渠道和模式。

本學(xué)期開(kāi)始，我專(zhuān)業(yè)已與聯(lián)想公司進(jìn)行校企合作，進(jìn)行聯(lián)想公開(kāi)課，選拔優(yōu)秀學(xué)生參與最新聯(lián)想產(chǎn)品的培訓(xùn)。聯(lián)想公開(kāi)課是聯(lián)想與高校建立人才資源整合的一部分，意在加深了解，選拔人才，拓寬合作。

與聯(lián)想的合作，未來(lái)可能的形式有：①聯(lián)想產(chǎn)品眾測(cè)。這是與聯(lián)想合作初期的企業(yè)需求。就是面對(duì)聯(lián)想研發(fā)階段的產(chǎn)品計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品，邀請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品線完全不了解的人士參與測(cè)試，從而了解到未來(lái)的使用者全新的感受。這會(huì)是一個(gè)流動(dòng)的長(zhǎng)期的過(guò)程?？梢蕴峁┙o學(xué)生計(jì)算機(jī)硬件的一線測(cè)試內(nèi)容方法及經(jīng)驗(yàn)，與《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)與維修》課程完全非常匹配，是不可多得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。②學(xué)生社團(tuán)的建立。圍繞聯(lián)想一線的相關(guān)測(cè)試技術(shù)，可以針對(duì)感興趣的同學(xué)開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)，系列進(jìn)行相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，作為校企合作的一部分，持續(xù)進(jìn)行。③企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容融入課堂。挖掘企業(yè)文化的內(nèi)涵，從根本上了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)人文要求；④企業(yè)工程師進(jìn)課堂。在引入企業(yè)最新產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，爭(zhēng)取引入企業(yè)員工走進(jìn)課堂，使學(xué)生直觀感受到企業(yè)的熏陶；⑤相關(guān)教師下企業(yè)學(xué)習(xí)。在師資建設(shè)方面，希望能爭(zhēng)取相關(guān)老師參觀參與企業(yè)，增強(qiáng)溝通和了解，互通有無(wú)，達(dá)到企業(yè)、學(xué)生、教師三方共贏；是源于聯(lián)想新產(chǎn)品的測(cè)試，這與《計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)維修》課程有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。

2） 團(tuán)隊(duì)作業(yè)，提煉和積累相關(guān)教學(xué)材料。

對(duì)教學(xué)內(nèi)容中涉及的相關(guān)更新內(nèi)容：①課程內(nèi)容。隨著拓展專(zhuān)業(yè)的授課進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在著基礎(chǔ)參差不齊，接受能力與本專(zhuān)業(yè)學(xué)生差異極大等特點(diǎn)，對(duì)原有課程內(nèi)容進(jìn)行了一系列的調(diào)整，使之更注重實(shí)操和素質(zhì)培養(yǎng)，淡化計(jì)算機(jī)理論學(xué)習(xí)；②實(shí)訓(xùn)單。在原有實(shí)訓(xùn)單用來(lái)記錄實(shí)驗(yàn)過(guò)程的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的調(diào)整其內(nèi)容，增加實(shí)驗(yàn)設(shè)備的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決辦法的記錄，使其成為一個(gè)完整的體系，成為幫助同學(xué)們回顧實(shí)驗(yàn)設(shè)備介紹、實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)、故障解決、復(fù)習(xí)備考的好幫手；③考核方式。針對(duì)拓展專(zhuān)業(yè)，更多的要從文化育人角度出發(fā)，對(duì)需要學(xué)生掌握的知識(shí)進(jìn)行討論和梳理，盡可能地減少理論考試的比重，增加實(shí)操和內(nèi)涵要求的考核，并反復(fù)提煉不斷積累。

3） 依托學(xué)生，嘗試全員共建共創(chuàng)新模式。

課程建設(shè)的目標(biāo)群體是學(xué)生，可以從學(xué)生入手：①展開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷，了解學(xué)生興趣點(diǎn)，從中尋找恰當(dāng)?shù)恼n程切入點(diǎn)，使學(xué)生感受到充分的尊重與關(guān)注，從而增加參與性和主動(dòng)性，增加興趣；②根據(jù)自主學(xué)習(xí)原理，給學(xué)生一定的范圍，提供感興趣的相關(guān)問(wèn)題或設(shè)備，甚至企業(yè)，做成開(kāi)放式的調(diào)查或研究課題，可以增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)性和實(shí)踐性，全面提升學(xué)生素質(zhì)和能力；③通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)及自主參與的組織，增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)最適合的指導(dǎo)和建議，使學(xué)生能更加深入的認(rèn)識(shí)自己了解自己，對(duì)今后的規(guī)劃能更加適應(yīng)和科學(xué)。

4） 開(kāi)展相關(guān)教學(xué)研究，對(duì)課程建設(shè)進(jìn)行橫向借鑒及縱向量化和推動(dòng)。

在進(jìn)行以上兩項(xiàng)的同時(shí)，可以在橫向上不斷開(kāi)拓思路，拓寬視野，增加新的企業(yè)和文化的認(rèn)識(shí)和攫取，增加新的建設(shè)依據(jù)和突破點(diǎn)；在縱向上不斷總結(jié)歸納，拔高夯實(shí)，使該課程建設(shè)達(dá)到需要的質(zhì)和量。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

特許經(jīng)營(yíng)合同范文一特許人：___________________(甲方)

專(zhuān)利權(quán)人：________________________

地址：____________________________

電話：____________________________

傳真：____________________________

受許人：___________________(乙方)

法人代表：________________________

身份證號(hào)碼：______________________

地址：____________________________

電話：____________________________

甲乙雙方為各自獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)者，雙方之間不具有投資、、雇傭、承包關(guān)系，雙方獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，自負(fù)盈虧。乙方認(rèn)可甲方是________________專(zhuān)利系列產(chǎn)品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式的合法所有者。在此前提下達(dá)成如下協(xié)議：

1.甲方特許乙方在________省________市________地區(qū)________縣

(區(qū))，經(jīng)營(yíng)________專(zhuān)利產(chǎn)品，以本合同簽訂為標(biāo)志，授權(quán)乙方在此區(qū)域內(nèi)合法銷(xiāo)售甲方的專(zhuān)利產(chǎn)品，合理使用相關(guān)技術(shù)及經(jīng)營(yíng)模式，合同期暫定為_(kāi)_______年。

2.甲方授予乙方在此區(qū)域內(nèi)，不僅有本專(zhuān)利產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)，還具有代表甲方保護(hù)市場(chǎng)，打擊盜版、盜銷(xiāo)的權(quán)力，除甲方因全國(guó)性系統(tǒng)運(yùn)作而統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及到本區(qū)域外，任何其它方不具有該區(qū)域的本產(chǎn)品的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。

3.甲方在授權(quán)期內(nèi)，有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并將該區(qū)域內(nèi)有愿望經(jīng)營(yíng)本產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)介紹給乙方。

4.甲方在經(jīng)營(yíng)期間將不斷地推出新產(chǎn)品，以利于乙方更好地保持市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活力和增加銷(xiāo)售額。

5.乙方在簽訂本合同前，同意加盟甲方的連鎖經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行甲方管理規(guī)范，一次性將現(xiàn)金或匯票向甲方帳戶支付特許加盟費(fèi)人民幣元。合同保證金人民幣_(tái)_______元。保證金不計(jì)息。

6.乙方執(zhí)行甲方產(chǎn)品的統(tǒng)一定價(jià)，并按定價(jià)的________%，支付甲方的產(chǎn)品費(fèi)，乙方的銷(xiāo)售量，每月(季度)不低于________元。每月(季度)在上個(gè)月的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)________%。

7.乙應(yīng)具有________名以上辦公聯(lián)絡(luò)人員，________名懂得專(zhuān)業(yè)技術(shù)的銷(xiāo)售人員，________臺(tái)以上聯(lián)網(wǎng)電腦，加盟前對(duì)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校、幼兒園、社會(huì)力量辦學(xué)的書(shū)法寫(xiě)字班、書(shū)店、超市、文具店等數(shù)量和客力狀況做好調(diào)查。

8.加盟后的乙方每月________日，向甲方通報(bào)一次真實(shí)銷(xiāo)售及客戶名單(零購(gòu)消費(fèi)者除外)乙方不得自行翻印產(chǎn)品或隱瞞銷(xiāo)量。隨時(shí)接受甲方市場(chǎng)督導(dǎo)員的經(jīng)營(yíng)檢查和市場(chǎng)調(diào)查，如有違約行為甲方可單方解除合同。

9.甲乙雙方有義務(wù)互通有利于本產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式方法，各類(lèi)榮譽(yù)證書(shū)及宣傳品的復(fù)印件等等。乙方有義務(wù)協(xié)助甲方獲得最新市場(chǎng)信息，以利于產(chǎn)品研制。

10.本合同未盡事宜可另行商議，其協(xié)議做為本合同附件具有同等法律效力，本合一式兩份，雙方各執(zhí)一份，本合同簽約地為甲方所在地。

甲方：________________________

乙方：________________________

時(shí)間：________________________

特許經(jīng)營(yíng)合同范文二甲方(特許方)： 服裝有限公司

乙方(受許方)：

第一章 總 則

甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方 品牌系列服飾授權(quán)乙方在 省 市 街道(以店鋪為中心半徑 公里，商場(chǎng)專(zhuān)柜除外)，獨(dú)家特許經(jīng)銷(xiāo)的事宜達(dá)成協(xié)議如下：

第二章 甲方的權(quán)利和義務(wù)

第一條 授權(quán)許可

1、甲方授權(quán)乙方在本合同指定范圍內(nèi)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)甲方品牌系列服飾，在合同有效期內(nèi)，甲方在乙方經(jīng)營(yíng)的范圍內(nèi)不得另行設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商，但是乙方不按甲方要求經(jīng)營(yíng)，甲方有權(quán)另行安排。

2、本合同中許可權(quán)指甲方同意乙方以全資形式，在本合同約定的期限、地區(qū)開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，且只以零售方式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

3、許可權(quán)不包括：制造、批發(fā)、郵購(gòu)、寄賣(mài)及任何形式的直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)或推銷(xiāo)等許可權(quán)范圍外的權(quán)利。

第二條 合同保證金

合同簽訂之日起3日內(nèi)，乙方應(yīng)以現(xiàn)金或匯款形式向甲方交納合同保證金人民幣 元(大寫(xiě)人民幣： )，作為履行本合同書(shū)之保證金，本合同以乙方支付保證金為成立的必需條件。

第三條 供貨價(jià)格

1、 甲方向乙方有償提供的品牌系列產(chǎn)品只能在雙方約定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售，乙方同意甲方以下二種價(jià)格方式供貨

A,供貨折率為甲方所制定的中華人民共和國(guó)境內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)的 起供貨(特價(jià)類(lèi)貨品及輔料除外) 。

B,甲方按指定的供貨價(jià)供貨給乙方。

2、上述甲方的二種供貨價(jià)格均為不含稅價(jià)格。

3、甲乙雙方終止協(xié)議后乙方不得將存貨退回，且甲方不負(fù)責(zé)所有之經(jīng)營(yíng)管理的投入費(fèi)用。

第三章 乙方的權(quán)利和義務(wù)

第一條 經(jīng)營(yíng)性質(zhì)

乙方在履行本合同期間，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧并依法納稅，乙方的一切債權(quán)、債務(wù)均與甲方無(wú)關(guān)。雙方約定自本合同自簽訂之日起 天內(nèi)乙方必須保證店鋪開(kāi)業(yè)，如逾期，本合同自行終止。

第二條 品牌使用

1、乙方有權(quán)在本合同有效期間使用專(zhuān)賣(mài)店的名稱。

2、乙方經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)選址在 市 街 號(hào)，營(yíng)業(yè)面積為 平方米。如未經(jīng)甲方同意，乙方私自變更店鋪地址及面積或開(kāi)設(shè)新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均屬違約行為。

3、乙方從甲方所獲得的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)不得私自轉(zhuǎn)讓買(mǎi)賣(mài)，對(duì)于乙方私自轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)而開(kāi)辦的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，甲方不予承認(rèn),視為乙方違約,并且乙方須向甲方支付違約金人民幣 萬(wàn)元整。

4、乙方經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)內(nèi)只能專(zhuān)賣(mài)甲方所提供的商品及與商品有關(guān)的配飾品。乙方從甲方所進(jìn)貨品只能在甲方授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售，不得以任何形式轉(zhuǎn)售其它區(qū)域市場(chǎng)，否則視為違約。

5、甲方品牌的商譽(yù)系甲方無(wú)形資產(chǎn)，乙方在本合同期內(nèi)須維護(hù)甲方品牌的商譽(yù)。不得有任何損害甲方品牌商譽(yù)的行為，對(duì)甲方品牌商譽(yù)的宣傳須限定于本合同所指定的專(zhuān)賣(mài)區(qū)域內(nèi)，不得侵害甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，否則將被視為違約，并向甲方賠償一切損失，直至追究法律責(zé)任。

6、乙方在本合同有效期間如轉(zhuǎn)向(如資產(chǎn)重組)，需向甲方申報(bào)并獲甲方書(shū)面認(rèn)可后，方可實(shí)施，否則視為違約。

第三條 店鋪裝修要求及貨架款返還

1、店鋪確定后，為配合品牌形象的全國(guó)統(tǒng)一，乙方須向甲方提供平面圖，甲方負(fù)責(zé)店鋪形象，裝修圖紙等設(shè)計(jì)工作，乙方必須嚴(yán)格按照甲方提供的設(shè)計(jì)和規(guī)定進(jìn)行店鋪裝修。乙方必須在設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn)后先支付貨架全款。

2、乙方同意由甲方全權(quán)為乙方安排配置的貨架、模特、燈具，許可經(jīng)銷(xiāo)名稱的招牌字樣(以下簡(jiǎn)稱“家私用品”)有關(guān)項(xiàng)目、型號(hào)、數(shù)量等由甲方?jīng)Q定。 乙方負(fù)責(zé)家私用品的運(yùn)輸，安裝費(fèi)用以及日常維護(hù)，翻新和增補(bǔ)，所需費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。

3、合同期內(nèi)，乙方如因經(jīng)營(yíng)需要對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地作整體或局部的裝修、翻修，需經(jīng)甲方審批后按設(shè)計(jì)圖紙嚴(yán)格實(shí)施。

4、貨架款返還:

A,甲方所提供貨架的貨架款,甲方分三年三次返還,第一次返還30%、第二次返還30%、第三次返還40%:第一次返還在裝修經(jīng)甲方驗(yàn)收合格一年后,且乙方在這期間沒(méi)有任何違約行為及終止合同,第二次在滿二年并沒(méi)有任何違約行為及終止合同的情況下給予返還,第三次在滿三年后并沒(méi)有任何違約行為及終止合同的情況下給予返還。

B,乙方在甲方審批確定的重點(diǎn)拓展區(qū)域的地級(jí)市開(kāi)設(shè)面積120平方米以上的專(zhuān)賣(mài)店,按照加盟政策規(guī)定裝修且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后,可向甲方申請(qǐng)分兩年兩次各返還50%貨架款,未經(jīng)批準(zhǔn)的地級(jí)市,縣不享受此政策優(yōu)惠。

C,上述返還均為到期日后一個(gè)月內(nèi),甲方把款項(xiàng)打進(jìn)乙方在甲方公司開(kāi)設(shè)的帳戶中,并用作沖抵當(dāng)季貨款。

第四條 關(guān)于商標(biāo)及商品

1、乙方發(fā)現(xiàn)假冒的商品，或者他人使用近似的文字、圖形作為公司、商店或商品名稱并足以造成誤認(rèn)的，應(yīng)該及時(shí)通知甲方，并主動(dòng)協(xié)助甲方調(diào)查取證，不得擅自采取任何不利于甲方的行為。

2、乙方不得制造存儲(chǔ)、經(jīng)銷(xiāo)，隱匿假冒的商品，也不得為上述行為提供任何幫助和便利。

第四章 市場(chǎng)拓展

1、乙方如開(kāi)新店甲方應(yīng)給予支持及跟進(jìn)拓展。

2、乙方未經(jīng)甲方許可而私自向其他市場(chǎng)供貨，開(kāi)發(fā)任何形式的專(zhuān)賣(mài)店或批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)均屬違約行為，甲方不予承認(rèn)。乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和第三方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

第五章 物流管理

第一條 貨品訂購(gòu)

1、甲方以鋪貨形式向乙方店鋪提品，為保證專(zhuān)賣(mài)店的品種齊全之形象。所配貨品基數(shù)及品種乙方全部不得更改，不足部分由乙方向甲方申報(bào)補(bǔ)貨。

2、乙方可在甲方不定期舉辦的訂貨會(huì)訂貨，乙方必須在訂貨后三天內(nèi)向甲方交納訂貨金額的20%訂金才能得到入貨保證，否則甲方不保證乙方所訂貨物之?dāng)?shù)量。乙方所支付的訂金在該批訂貨最后一批貨品發(fā)貨時(shí)轉(zhuǎn)作貨款支付。

第二條 貨品運(yùn)輸

1、為使貨品能快速、安全、準(zhǔn)確運(yùn)抵乙方銷(xiāo)售市場(chǎng)，原則上要求乙方親臨甲方提貨。如乙方不能親臨提貨，乙方可指定相關(guān)的貨運(yùn)單位并授權(quán)甲方人員辦理托運(yùn)手續(xù)，但甲方人員不承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用，發(fā)貨數(shù)量以甲方的出庫(kù)單及指定的物流公司開(kāi)具的托運(yùn)單為準(zhǔn)，乙方在收到貨物后24小時(shí)內(nèi)核查，并親自或授權(quán)其他人在托運(yùn)單上簽收確認(rèn)，否則，如有損失，甲方概不負(fù)責(zé)。

2、退換貨方式：

A、質(zhì)量問(wèn)題：乙方收貨后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以傳真格式三天內(nèi)通知公司業(yè)務(wù)部，如當(dāng)時(shí)不通知?jiǎng)t視為正品，如有損壞公司概不負(fù)責(zé)。并在10天內(nèi)返回(日期以收發(fā)貨品的包裹票為準(zhǔn))，甲方應(yīng)予無(wú)條件換貨。

B、串號(hào)問(wèn)題：乙方收貨后在三天內(nèi)提出異議，逾期甲方有權(quán)不受理。

C、退換：乙方可以在合同約定的退換率內(nèi)調(diào)貨(在非質(zhì)量原因前提下，每季同款，同色，同碼累計(jì)不得超過(guò)5件)。期限一個(gè)月(日期以收發(fā)貨品的包裹票為準(zhǔn))返回的貨品必須完好無(wú)損(含吊牌)無(wú)污漬，不影響貨品的再銷(xiāo)售否則甲方有權(quán)不受理。

第三條 貨款支付方式

不論是由甲方配給乙方專(zhuān)賣(mài)店的貨品基數(shù)或者是乙方自訂之貨品，甲方每次出貨給乙方，乙方必須以現(xiàn)金或匯款形式先行支付貨款給甲方，甲方在確認(rèn)收到款后，三天內(nèi)安排發(fā)貨給乙方。

第四條 貨品包裝

乙方從甲方購(gòu)置的貨品，每件服飾均免費(fèi)配送塑料外包裝袋。

第五條 價(jià)格及促銷(xiāo)管理

1、必須按甲方所規(guī)定的中國(guó)境內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行售賣(mài)甲方貨品，不可以自行上浮價(jià)格。如甲方查出乙方有上浮甲方規(guī)定的中國(guó)境內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)，則視為乙方違約,并且乙方須向甲方支付違約金 元整(大寫(xiě)人民幣： 元)。

如乙方因銷(xiāo)售情況所需對(duì)甲方貨品進(jìn)行打折處理時(shí)須向甲方提出申請(qǐng)及處理方案，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)行，否則視為違約。

2、甲方公司進(jìn)行統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，乙方必須按甲方相關(guān)陳列要求對(duì)店鋪進(jìn)行布置，并在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后對(duì)甲方相關(guān)意見(jiàn)反饋表進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)回傳。

3、乙方店鋪?zhàn)孕虚_(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)事先書(shū)面向甲方申請(qǐng)并得到甲方的批準(zhǔn)方可執(zhí)行，相關(guān)陳列宣傳品必須是由甲方公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

第六章 培訓(xùn)支授

1、合同簽訂后，乙方可選派有關(guān)人員到甲方指定的地點(diǎn)接受培訓(xùn)，受訓(xùn)期間費(fèi)用由乙方自理;乙方投入運(yùn)營(yíng)后，甲方定期或不定期到乙方店鋪?zhàn)鰡T工培訓(xùn)，指導(dǎo)有關(guān)物流管理、賣(mài)場(chǎng)陳列、信息及財(cái)務(wù)管理等。

2、甲方人員在乙方店鋪工作,乙方須負(fù)責(zé)安排甲方人員的伙食及住宿。

第七章 信息管理

第一條 報(bào)表制度

1、為使甲、乙雙方及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及貨品進(jìn)銷(xiāo)存信息情況，乙方須每日向甲方報(bào)告銷(xiāo)售報(bào)表。另外，甲方不定期對(duì)乙方所存貨物進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，如乙方不及時(shí)提供相應(yīng)報(bào)表，甲方則取消對(duì)乙方的各項(xiàng)優(yōu)惠待遇，甚至終止合同;

2、乙方應(yīng)積極配合甲方每月定期的財(cái)務(wù)核對(duì)工作，并將核實(shí)結(jié)果于收到甲方核對(duì)報(bào)表之日起三天內(nèi)傳真至甲方財(cái)務(wù)部。

第二條 商業(yè)信息

乙方不得隨意泄露專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況、庫(kù)存資料及甲方所提供的文件、傳真、圖片、電子郵件、宣傳資料及培訓(xùn)手冊(cè)等，否則屬違約行為。

第八章 廣告事宜

1、甲方在媒體上自行設(shè)計(jì)、的廣告，其費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、甲方無(wú)償向乙方提供的廣告宣傳資料、手冊(cè)，數(shù)量由甲方確定。如乙方有超額部分需求，則由甲方以成本價(jià)提供給乙方。

3、乙方根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)所在市場(chǎng)狀況，由甲方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，的廣告或甲乙雙方共同負(fù)責(zé)策劃及實(shí)施的活動(dòng)，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第九章 商業(yè)秘密的保護(hù)條款

第一條 本合同所指的商業(yè)秘密

1、甲、乙雙方簽訂的合同、協(xié)議。

2、甲方的各類(lèi)傳真、圖片、通知、信函及電子郵件、宣傳及培訓(xùn)手冊(cè)，各類(lèi)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告等。

3、甲方的生產(chǎn)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

4、甲方未推向市場(chǎng)的服裝款式、促銷(xiāo)方式等。

5、其他甲方采取了保密措施，能夠給甲方帶來(lái)利益的信息、數(shù)據(jù)及其他載體。

6、上述內(nèi)容在任何時(shí)候未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方或乙方工作人員不得自行使用或者向任何第三方透露、展示、傳閱或復(fù)印。否則，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法交國(guó)家司法機(jī)關(guān)。

第十章 合同期限

1、本合同有效期為： 年 月 日起至 年 月 日止。

2、如乙方續(xù)約，需提前兩個(gè)月向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。同等條件下，乙方享有優(yōu)先簽約權(quán)。如乙方未按時(shí)提出續(xù)約申請(qǐng)，甲方有權(quán)決定將乙方所在地的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予第三方。

第十一章 合同終止

第一條 自動(dòng)終止

1、本合同期滿前兩個(gè)月，若乙方未書(shū)面向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，本合同到期后自動(dòng)終止。

第二條 違約終止

1、甲、乙雙方任何一方違反本合同第一、二、三、四、五、六、七、八章中的任何一條約定，另一方有權(quán)提出終止合同。

2、乙方如有違反本合同第九章約定的行為，即視為嚴(yán)重違約，須向甲方支付違約金人民幣 元整,并且甲方有權(quán)單方終止合同。

3、乙方發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方可立即終止本合同：

(1) 乙方因國(guó)家政策或不可抗力因素而使店鋪消失，而未能在三個(gè)月內(nèi)重新開(kāi)設(shè)經(jīng)甲方確認(rèn)的店鋪的;

(2) 乙方的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、兼并、分立或高級(jí)管理人員的變動(dòng)影響到本合同履行的;

(3) 乙方或乙方的高級(jí)管理人員欺騙甲方或?qū)追綄?shí)施不正當(dāng)?shù)男袨榍仪楣?jié)嚴(yán)重的。

第三條 終止程序

1、甲乙雙方如需終止合同，終止方均應(yīng)以書(shū)面形式提前三個(gè)月通知另一方。如一方屬違約，另一方可提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方終止合同。

2、乙方應(yīng)于本合同終止之日起7天內(nèi)，將雙方簽訂的各類(lèi)合同、協(xié)議、文件、手冊(cè)、規(guī)章、通知、由甲方免費(fèi)提供的一切陳列用品和美術(shù)用品以及其它企

業(yè)識(shí)別系統(tǒng)等相關(guān)企業(yè)資料歸還給甲方，同時(shí)，乙方應(yīng)將戶內(nèi)外廣告招牌、店鋪形象標(biāo)志等拆除，并將拆除后的照片提供給甲方。乙方的所有貨架、收銀臺(tái)、模特道具以及經(jīng)銷(xiāo)名稱的招牌等陳列用品及家私用品均由乙方自行處理。

3、乙方履行上述2款所列義務(wù)后，甲方將乙方在甲方財(cái)務(wù)系統(tǒng)的貨款及保證金，按合同約定在一個(gè)月內(nèi)無(wú)息退還乙方。

第十二章 適用法律及爭(zhēng)議的解決

第一條 本合同適用中華人民共和國(guó)法律

1、與本合同有關(guān)或因本合同而引起的爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。若未能協(xié)商解決，任何一方均可以將爭(zhēng)議向合同簽訂地人民法院起訴。

2、合同簽訂地是 。

第十三章 法律效力

第一條 本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

第二條 未盡事宜雙方另行協(xié)商，簽訂的協(xié)議以附件的形式作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等的法律效力。

第三條 雙方在此之前簽署的其它協(xié)議合同，凡與本合同相抵觸的一律作廢，本合同所列條款為準(zhǔn)。

第十四章 聲明條款

第一條 乙方清楚地知悉甲方授權(quán)的經(jīng)營(yíng)范圍及權(quán)限。

第二條 乙方已閱讀本合同所有條款。應(yīng)乙方要求，甲方已就本合同條款向乙方做了說(shuō)明，乙方對(duì)本合同的含義及相應(yīng)的法律后果已全部清晰并充分理解。

甲 方： 服裝有限公司(蓋章) 乙 方：(指模)

法人代表： 法人代表：

簽署代表： 簽署代表：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

公司地址： 店鋪地址：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

特許經(jīng)營(yíng)合同范文三甲方：_________(特許方)

乙方：_________(加盟方)

第一條　合同總則

1.為了拓展_________品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，甲方推出_________特許專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃。

2.鑒于乙方申請(qǐng)，甲方根據(jù)加盟計(jì)劃，授予乙方專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９裉卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)。

3.乙方自愿申請(qǐng)加入_________專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９竦慕?jīng)營(yíng)，接受甲方授予的單店單柜的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)并愿意成為_(kāi)________特許專(zhuān)賣(mài)之成員。

4.甲、乙雙方本著自愿，平等，誠(chéng)實(shí)，信用及共同拓展市場(chǎng)的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同(以下簡(jiǎn)稱本合同或加盟合同)以由雙方共同恪守。

第二條　基本保證與要求

1.甲方確保根據(jù)雙方確認(rèn)的訂貨單向乙方供貨，乙方保證只從甲方或甲方指定商處購(gòu)進(jìn)甲方品牌的產(chǎn)品。

2.甲乙雙方嚴(yán)格執(zhí)行_________特許專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，以利于_________產(chǎn)品市場(chǎng)的健康發(fā)展。乙方保證按_________特許專(zhuān)賣(mài)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，按甲方規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)銷(xiāo)售。

第三條　特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可期限及合同期限

特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可期限與本合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，有效期_________年。自本合同簽訂之日起，除非本合同已提前終止，乙方可在合同有效期滿前三個(gè)月向甲方提出延長(zhǎng)本合同的書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以延長(zhǎng)本合同有效期。

第四條　特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可的內(nèi)容、范圍

1.甲方特許乙方于合同期限內(nèi)在甲方認(rèn)可的專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜使用_________商標(biāo)、商號(hào)，并以_________的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)_________系列產(chǎn)品，乙方以有償使用方式取得上述特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可。

2.乙方獲得上述特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可，須按甲方要求經(jīng)營(yíng)，不得超越許可范圍和許可期限，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將該項(xiàng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓。

第五條　加盟費(fèi)用

1.乙方于簽訂本合同之日起，按級(jí)市場(chǎng)的加盟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方一次性支付加盟金_________元人民幣。本合同從乙方向甲方付清規(guī)定的加盟金之日起生效。

2.乙方在首批進(jìn)貨之前向甲方交納經(jīng)營(yíng)保證金_________元人民幣，此款將按本合同約定返還給乙方。

第六條　專(zhuān)賣(mài)店地址

1.甲方特許乙方在_________省_________市(縣)_________區(qū)域內(nèi)開(kāi)設(shè)_________專(zhuān)賣(mài)店。乙方自開(kāi)店一月內(nèi)將店面裝修效果圖照片(_________張)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件交甲方存檔。

2.因地域環(huán)境或其它原因乙方希望變更第六條第一項(xiàng)規(guī)定的加盟店地點(diǎn)時(shí)，須向甲方提出書(shū)面變更申請(qǐng)，經(jīng)甲方書(shū)面批準(zhǔn)后才能變更。

3.乙方需要在第六條第一項(xiàng)規(guī)定的店址區(qū)域以外新建_________專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９瘢仨毥?jīng)甲方同意，并與甲方簽訂另外的_________專(zhuān)賣(mài)店加盟合同。

第七條　商品的進(jìn)貨、換貨

1.在本合同簽訂后的二月內(nèi)，乙方須向甲方首次進(jìn)貨，按專(zhuān)賣(mài)店規(guī)模，首次進(jìn)貨量_________元(按進(jìn)貨結(jié)算價(jià)計(jì)算)，第一次進(jìn)貨由甲方統(tǒng)一配貨。

2.乙方經(jīng)營(yíng)期間商品補(bǔ)充由乙方根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況決定，并提前一周傳達(dá)至甲方。

3.甲方每次發(fā)貨必須提供發(fā)貨清單，發(fā)貨清單裝入商品箱內(nèi)，乙方憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨，如有差異(多發(fā)或少發(fā))，應(yīng)在收貨兩天以書(shū)面形式告知甲方，否則甲方視乙方如數(shù)收到發(fā)貨清單上的商品。

4.本合同有效期內(nèi)，所有進(jìn)貨運(yùn)輸費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

5.所進(jìn)商品在包裝完好，沒(méi)有人為破損及蟲(chóng)蟻咬壞，并不影響第二次銷(xiāo)售的前提下，甲方承諾100%退換(過(guò)季商品退貨量另行協(xié)商)。

6.本合同有效期內(nèi)，乙方收到的貨物屬商品質(zhì)量問(wèn)題的，由甲方負(fù)責(zé)全額退貨(屬乙方或第三方造成的人為殘次商品除外)。

7.合同有效期內(nèi)，乙方可向甲方提出換貨要求：非過(guò)季商品和不影響第二次銷(xiāo)售的商品，可在進(jìn)貨后的二月內(nèi)按此商品當(dāng)批進(jìn)貨量的30%換貨。每次換貨前需提供換貨明細(xì)單，其運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。

8.乙方連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)未進(jìn)貨，需向甲方書(shū)面報(bào)告說(shuō)明，乙方未提出書(shū)面報(bào)告，甲方可視為乙方單方自行退出加盟，甲方有權(quán)單方面終止本合同。

第九條　貨款結(jié)算

1.貨款結(jié)算方式：現(xiàn)金價(jià)結(jié)算，代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算二種方式。

a.現(xiàn)金價(jià)結(jié)算：建議乙方以現(xiàn)金價(jià)結(jié)算方式配貨，可享有更大的利潤(rùn)空間。乙方按專(zhuān)賣(mài)店規(guī)模一次性支付貨款現(xiàn)金或匯入甲方帳戶，甲方收到貨款后進(jìn)行商品配送。

b.代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算：如乙方第一次進(jìn)貨不采納現(xiàn)金價(jià)結(jié)算方式，則按代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算(代銷(xiāo)結(jié)算價(jià)高于現(xiàn)金結(jié)算價(jià)20%左右)，由甲方代墊貨款按乙方專(zhuān)賣(mài)店規(guī)模進(jìn)行開(kāi)業(yè)前一次性統(tǒng)一配貨;為確保誠(chéng)信，共求發(fā)展，以代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算方式的乙方需在甲方配貨前一周預(yù)付甲方貨款總額60%的貨款保證金，40%的余款在第二次進(jìn)貨時(shí)或售后結(jié)清(第二次及以后進(jìn)貨時(shí)可選擇繼續(xù)按代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算或改為現(xiàn)金價(jià)結(jié)算，由乙方自定。)

2.本協(xié)議采納的貨款結(jié)算方式是：現(xiàn)金價(jià)結(jié)算;代銷(xiāo)價(jià)結(jié)算，貨款保證金_________元;

3.終止結(jié)算：經(jīng)營(yíng)合同到期后，如乙方終止_________經(jīng)營(yíng)，在商品保存完好無(wú)缺損的前提下，剩余商品可退回甲方，甲方將乙方剩余商品貨款退還乙方。

第十條　銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)

1.當(dāng)乙方商品銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到進(jìn)貨量_________元時(shí)，甲方向乙方返利貨款_________%;當(dāng)乙方商品銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到進(jìn)貨量_________元時(shí)，原_________元以上部分，甲方向乙方返利貨款_________%;當(dāng)乙方商品銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到進(jìn)貨量_________元時(shí)，原_________元以上部分，甲方向乙方返利貨款_________%。

2.返利方式：價(jià)值等同的_________品牌貨品或現(xiàn)金。

第十一條　甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.為確保專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的一致性，甲方或甲方的授權(quán)人，有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督(審查乙方履行本合同的表現(xiàn)及商店整體形象和服務(wù)質(zhì)量)。

2.乙方違反本加盟合同規(guī)定，侵犯甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)提出更正或單方終止本合同。

3.甲方需向乙方提供乙方開(kāi)店的授權(quán)文書(shū)、證牌、店柜裝修方案及指定的專(zhuān)賣(mài)店形象經(jīng)營(yíng)用品和促銷(xiāo)品。

4.甲方提供乙方經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)支持。

第十二條　乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方可自行在本區(qū)域內(nèi)開(kāi)設(shè)新店，但須申報(bào)甲方，甲方根據(jù)乙方當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，店面和乙方的經(jīng)營(yíng)狀況而審批(甲方不另收取加盟費(fèi))。

2.乙方在本合同規(guī)定的權(quán)利的責(zé)任范圍內(nèi)，自行投資、自負(fù)盈虧、自聘員工，自行經(jīng)營(yíng)和管理。

3.本合同有效期內(nèi)，乙方必須銷(xiāo)售_________品牌的產(chǎn)品且嚴(yán)格按照甲方制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售。

4.乙方應(yīng)按甲方制定的裝修標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行店面裝修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)(門(mén)頭由甲方統(tǒng)一設(shè)計(jì))。

5.乙方需作有關(guān)_________的產(chǎn)品、商標(biāo)、商號(hào)對(duì)外廣告時(shí)，廣告資料內(nèi)容須經(jīng)甲方審核同意。

6.乙方享有優(yōu)先取得乙方所在地區(qū)的_________品牌的權(quán)利。

第十三條　商標(biāo)的現(xiàn)有權(quán)和使用權(quán)

1.所有帶有表示_________或與_________有關(guān)的標(biāo)記均屬甲方所有，在未經(jīng)甲方事先書(shū)面許可，乙方不得注冊(cè)甲方任何標(biāo)記，亦不得將甲方標(biāo)記用于本合同之外的任何活動(dòng)。

2.乙方只可在加盟店或?qū)９駜?nèi)使用_________公司的商標(biāo)，服務(wù)標(biāo)志及表示這些標(biāo)志的標(biāo)簽或招牌。

3.乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用_________商標(biāo)及服務(wù)標(biāo)志且必須按甲方提供之原樣使用，不得自行對(duì)其進(jìn)行任何改變。

第十四條　合同解除及終止

1.本合同期滿時(shí)，乙方可提前一個(gè)月提出續(xù)約要求，雙方在正常履行本合同的前提下續(xù)訂該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)合同，乙方未提出續(xù)約要求則視為本合同期滿而自動(dòng)終止。

2.本合同有效期內(nèi)，雙方一致同意提前終止本合同并達(dá)成一致書(shū)面協(xié)議，則本合同可依協(xié)議提前終止。

3.乙方有下列行為之一，甲方有權(quán)單方提前解除本合同。

a.乙方仿冒、濫用_________商標(biāo)。

b.乙方在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)自行銷(xiāo)售_________產(chǎn)品以外的其它產(chǎn)品甚至假冒偽劣產(chǎn)品而影響甲方聲譽(yù)。

c.乙方違反本合同，侵犯甲方合法權(quán)益，破壞加盟體系。

4.本合同終止或解除時(shí)，乙方不得繼續(xù)使用_________商標(biāo)，拆除乙方原所有帶有_________的商號(hào)、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志等一切含甲方標(biāo)識(shí)的裝飾用具、店面裝修、燈箱、宣傳品等。

第十五條　聲明及保證

甲方：

1.甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。

第十六條　違約責(zé)任

1.乙方自愿申請(qǐng)加入_________公司_________加盟店，一旦經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后不得隨意退出，如果申請(qǐng)退出，甲方不負(fù)責(zé)退貨，并自動(dòng)取消其所有一切待遇。

2.如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的責(zé)任(不包括中途運(yùn)輸問(wèn)題)，由甲方負(fù)責(zé)。

3.如果由于乙方夸大產(chǎn)品功效的宣傳，給消費(fèi)者造成損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任，與甲方無(wú)關(guān)。

第十七條　保密

雙方保證對(duì)從另一方取得且無(wú)法自公開(kāi)渠道獲得的商業(yè)秘密(技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_(kāi)________年。

一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償由此造成的損失。

第十八條　不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服、不能避免并對(duì)一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發(fā)生導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，遇不可抗力的一方應(yīng)立即將事故情況書(shū)面告知另一方，并應(yīng)在_________天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書(shū)面資料，雙方認(rèn)可后協(xié)商終止合同或暫時(shí)延遲合同的履行。

第十九條　通知

1.根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來(lái)及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書(shū)面形式，可采用_________(書(shū)信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等方式)傳遞。以上方式無(wú)法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2.各方通訊地址如下：_________。

3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書(shū)面形式通知對(duì)方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

第二十條　爭(zhēng)議的處理

1.本合同受_________國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

a.提交_________仲裁委員會(huì)仲裁;

b.依法向人民法院起訴。

第二十一條　解釋

本合同的理解與解釋?xiě)?yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進(jìn)行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第二十二條　補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第二十三條　合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

授權(quán)代表人(簽字)：_________　授權(quán)代表人(簽字)：_________

第9篇：市場(chǎng)調(diào)查書(shū)面報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備；管理；醫(yī)院管理

中圖分類(lèi)號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）015-0000-01

隨著各大醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，醫(yī)院原有的設(shè)備管理系統(tǒng)和理念已經(jīng)不能滿足醫(yī)療工作的需求，醫(yī)療設(shè)備人員的工作內(nèi)容已不是維修和維護(hù)那么簡(jiǎn)單。醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)該隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，建立一系列的信息化設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備修護(hù)申請(qǐng)、維修情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)備檢測(cè)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為設(shè)備管理提出更科學(xué)的方案，同時(shí)也能對(duì)設(shè)備管理人員作出正確的評(píng)價(jià)。

一、醫(yī)療設(shè)備管理現(xiàn)狀

（一）設(shè)備使用和維護(hù)監(jiān)管力度不夠

一些醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備因長(zhǎng)期擱置不用，而存在嚴(yán)重的銹蝕，污垢長(zhǎng)期沉積在表面。一些小型的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療人員使用過(guò)程中，不注意輕拿輕放，使用完沒(méi)有及時(shí)放回原位，而是隨意丟擲，使得醫(yī)療設(shè)備使用一段時(shí)間后就存在安全隱患，減少了使用壽命，這些問(wèn)題主要是設(shè)備管理人員工作中沒(méi)起到監(jiān)督管理的作用，缺乏責(zé)任心。

（二）設(shè)備采購(gòu)機(jī)制不完善

醫(yī)院都考慮到了醫(yī)療設(shè)備對(duì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的有極大的幫助，就開(kāi)始大量采購(gòu)，但缺乏完善的采購(gòu)制度，醫(yī)院各部門(mén)與采購(gòu)部門(mén)人員缺乏溝通，就會(huì)造成采購(gòu)過(guò)程中的隨意性增大，盲目引進(jìn)各種設(shè)備，甚至重復(fù)購(gòu)置，不僅浪費(fèi)了財(cái)力，重復(fù)購(gòu)置的醫(yī)療器材長(zhǎng)期擱置不用，也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致器材長(zhǎng)期擱置，不能投入到正常的醫(yī)療工作中。

（三）設(shè)備管理人員的缺乏和能力有限

在我國(guó)的醫(yī)院中，有許多中小型醫(yī)院，并沒(méi)有完整的醫(yī)療設(shè)備管理人員，設(shè)備的日常維護(hù)只是由維修工和保安進(jìn)行，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)伍。有的醫(yī)院雖然有專(zhuān)門(mén)的設(shè)備管理人員，但管理人員由于知識(shí)水平有限，對(duì)醫(yī)療器材性能和維護(hù)方法不了解，維護(hù)時(shí)會(huì)對(duì)設(shè)備的性能造成危害，也沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，滿足不了對(duì)設(shè)備管理工作的需求。

（四）醫(yī)療設(shè)備更新滯后和忽視報(bào)廢設(shè)備的管理

有時(shí)醫(yī)院為了儉省成本，較少醫(yī)院開(kāi)支，對(duì)一些需要更新替換的設(shè)備仍是繼續(xù)使用比較落后的設(shè)備，雖然也能使用，但其性能落后、技術(shù)存在偏差，不能為患者提供一個(gè)準(zhǔn)確的診斷結(jié)果，限制醫(yī)院的發(fā)展。而對(duì)于那些報(bào)廢的醫(yī)療設(shè)備，就棄之不管，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，就被丟棄在倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)做廢品賣(mài)掉，比如那些一次性輸液管和針頭，直接當(dāng)做垃圾扔掉，就會(huì)給一些黑心商造成可趁之機(jī)，二次消毒繼續(xù)販賣(mài)，給人們?nèi)罕姷慕】祹?lái)極大的隱患。

二、醫(yī)院管理中的醫(yī)療設(shè)備管理策略

（一）建立嚴(yán)格完善的設(shè)備管理方案

設(shè)備管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)方法和管理制度。設(shè)立一個(gè)設(shè)備維修檔案，主要記錄設(shè)備出現(xiàn)的故障問(wèn)題、維修人員名單、維修時(shí)間、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等。再設(shè)立一個(gè)設(shè)備購(gòu)置和使用情況檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間，使用時(shí)間，在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障情況及更換零件的情況，這些檔案都要?dú)w入檔案，然后定期進(jìn)行一次總結(jié)，總結(jié)結(jié)果要另行記載子啊檔案中裝檔保存。

（二）建立科學(xué)完善的采購(gòu)制度

醫(yī)院要建立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)機(jī)制，有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行采購(gòu)工作，要求采購(gòu)人員要及時(shí)與各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，確定采購(gòu)項(xiàng)目，然后制定采購(gòu)計(jì)劃，寫(xiě)一份采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)，得到醫(yī)院審批。再有采購(gòu)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行性價(jià)比對(duì)比，必要時(shí)可以采取醫(yī)療設(shè)備競(jìng)標(biāo)，確定性價(jià)比比較高的廠家。這樣不僅可以規(guī)范醫(yī)療采購(gòu)的進(jìn)程，還可以增強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性，做出科學(xué)合理的采購(gòu)。

（三）及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的報(bào)廢管理

制定嚴(yán)格的設(shè)備報(bào)廢程序，首先要對(duì)報(bào)廢的器材提出書(shū)面申請(qǐng)，待設(shè)備管理人員認(rèn)真檢查，做出一份書(shū)面報(bào)告，這些資料裝入檔案后，才能進(jìn)行報(bào)廢處理。其次對(duì)于已經(jīng)報(bào)廢的器材，要進(jìn)行二次檢查，對(duì)于器材設(shè)備上，還可以繼續(xù)使用的零部件進(jìn)行拆卸，重復(fù)使用有價(jià)值的零件。

（四）完善醫(yī)療設(shè)備管理的法律法規(guī)制度

國(guó)家和各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，制定出醫(yī)學(xué)設(shè)備管理方法的規(guī)章制度，用法律的權(quán)威來(lái)規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的監(jiān)督和管理，促進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的正確高效地使用。不僅要制定管理規(guī)章制度，國(guó)家和各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)，尤其是醫(yī)院有關(guān)部門(mén)，應(yīng)把規(guī)章制度落實(shí)到具體的行動(dòng)中，保證制度能夠貫徹執(zhí)行在具體的工作中，要不定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和檢測(cè)，對(duì)管理設(shè)備不合格的，要依照相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。

（五）制定一系列的醫(yī)療設(shè)備人員的考核方法，從而規(guī)范他們的行為

首先，對(duì)各類(lèi)醫(yī)療設(shè)備基本操作方式的考核，對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士和設(shè)備管理人員都要進(jìn)行操作考核，嚴(yán)格操作規(guī)章，采取理論和實(shí)操兩種考核方法，評(píng)委進(jìn)行打分，對(duì)于不合格的，要進(jìn)行培訓(xùn)。其次，對(duì)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)的考核，將醫(yī)療設(shè)備基本維修和保養(yǎng)方式作為主要考題，如對(duì)設(shè)備檔案的記載、設(shè)備線路檢修、外觀檢測(cè)、內(nèi)部保養(yǎng)等這些知識(shí)。最后對(duì)設(shè)備在使用中的突況進(jìn)行考核，如在使用中突然出現(xiàn)不運(yùn)作，使用中突然壞掉等等這些突發(fā)狀況，要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，這些情況在實(shí)際的醫(yī)療工作中都會(huì)出現(xiàn)，不能及時(shí)處理就會(huì)造成嚴(yán)重影響，所以必須進(jìn)行考核?？己撕蟮某煽?jī)將進(jìn)入醫(yī)療工作者每季度或每年的考核最終成績(jī)，以此來(lái)提高他們對(duì)醫(yī)療設(shè)備的重視度。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著醫(yī)院各種醫(yī)療設(shè)備的增多，如何維護(hù)和維修醫(yī)療設(shè)備，使其充分發(fā)揮作用，成為設(shè)備管理人員的一大難題，對(duì)設(shè)備管理人員的要求也越來(lái)越高。只有設(shè)備管理工作高效順利地進(jìn)行，滿足患者對(duì)設(shè)備的醫(yī)療服務(wù)需求，滿足醫(yī)療工作上的需求，對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張魯閩.醫(yī)療設(shè)備檔案在醫(yī)院管理中的作用[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2009，24（5）：84-86.