物業(yè)管理方案培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

1國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理改革的現(xiàn)狀

山西焦煤西山煤電集團(tuán)公司所處西山礦區(qū)，位于西山煤田西北部，分為前山區(qū)和后山區(qū)兩部分。前山礦區(qū)地處太原市西郊，后山礦區(qū)地處古交市，整個(gè)礦區(qū)總面積 540.2 km2，加上后備區(qū)共 940.2 km2。礦區(qū)生活系統(tǒng)獨(dú)立于市區(qū)自成體系，因此企業(yè)建設(shè)了相對封閉、包羅萬象的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著礦區(qū)水、電、暖、煤氣、物業(yè)等后勤服務(wù)，背負(fù)著沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)，造成了企業(yè)缺乏競爭力，物業(yè)管理缺乏長久發(fā)展的基礎(chǔ)。山西焦煤西山煤電集團(tuán)公司的物業(yè)管理僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部來補(bǔ)貼，規(guī)模較小，且服務(wù)對象主要為企業(yè)職工家屬，對服務(wù)水平要求不高，而且企業(yè)的物業(yè)人員大都為企業(yè)內(nèi)部人員，服務(wù)意識較差，服務(wù)素質(zhì)較低，造成業(yè)主和服務(wù)部門的矛盾激化，在一定程度上損壞物業(yè)管理部門的形象，進(jìn)而影響企業(yè)的形象，由此看來，煤炭企業(yè)面臨的物業(yè)管理問題較嚴(yán)重，需要通過改革來解決。

2搞好國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理改革的有效措施

2.1強(qiáng)化思想意識是首要

無論做什么首先思想上認(rèn)識到其重要性才是首要的，只有思想上認(rèn)同了才會(huì)更好的去做。國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理改革亦是如此，企業(yè)的黨政班子成員一定要統(tǒng)一思想意識，步調(diào)一致，共同推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要進(jìn)行為何進(jìn)行物業(yè)管理改革和如何進(jìn)行物業(yè)管理改革的討論，讓企業(yè)人員充分認(rèn)識到解決企業(yè)物業(yè)管理改革問題刻不容緩，并讓每個(gè)人積極參與進(jìn)來，只有進(jìn)行物業(yè)管理改革，才能是企業(yè)保持長久活力，既符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求又能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，為了更好深化企業(yè)人員思想意識，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門改革機(jī)構(gòu)，主攻企業(yè)物業(yè)管理改革問題，同時(shí)企業(yè)要予以充足的人力物力支持，加強(qiáng)宣傳，達(dá)到加強(qiáng)思想意識的效果。

2.2改革抓關(guān)鍵，宣傳需強(qiáng)化

物業(yè)管理改革是一個(gè)涉及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長的過程，抓住其改革關(guān)鍵才能加快進(jìn)程，達(dá)到好的改革效果。一企業(yè)要與政府機(jī)關(guān)配合，發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢，集中宣傳。要利用全部職工大會(huì)、早晚會(huì)等形式，向職工傳達(dá)物業(yè)管理改革有關(guān)文件精神。同時(shí)，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)宣傳、礦務(wù)公開欄等各種宣傳工具，集中宣傳物業(yè)管理改革的有關(guān)政策規(guī)定、方案措施，通過集中宣傳，讓改革深入人心，為物業(yè)管理改革打下良好基礎(chǔ)。二企業(yè)的特殊群體比如離退休人員、工病亡職工遺屬及在企業(yè)中占有特殊位置，由于他們的特殊性，本身工資較低，對企業(yè)政策理解較少，因此加強(qiáng)對特殊群體的宣傳更有利于人們理解物業(yè)管理改革，企業(yè)可以通過進(jìn)行針對性教育舉辦座談會(huì)等形式來讓他們了解。

2.3廣泛調(diào)查，制定可行性方案

在物業(yè)管理改革的過程中，思想深化了，宣傳做好了，如何做更是一個(gè)關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該廣泛深入調(diào)查，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，清楚底數(shù)情況，實(shí)現(xiàn)由企業(yè)暗補(bǔ)到企業(yè)明補(bǔ)，提高物業(yè)收費(fèi)的目標(biāo)，并制定可行性方案，交由職工大會(huì)討論決定事實(shí)，在執(zhí)行過程中，依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來完善改革方案。

2.4完善計(jì)量設(shè)施，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

計(jì)量設(shè)施的完善是進(jìn)行企業(yè)物業(yè)管理改革的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，讓有關(guān)部門對計(jì)量設(shè)施進(jìn)行核驗(yàn)，對不符合要求的進(jìn)行更換和改造，保證計(jì)量設(shè)施的完善。同時(shí)，要對計(jì)量收費(fèi)人員進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，保證其專業(yè)素質(zhì)，保證計(jì)量收費(fèi)的公平公正性，并通過計(jì)算機(jī)等工具對物業(yè)管理收費(fèi)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，來保證物業(yè)管理的準(zhǔn)確性，推動(dòng)物業(yè)管理改革更好發(fā)展。

2.5加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完善改革

企業(yè)物業(yè)管理改革在進(jìn)行中一定會(huì)遇到問題，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后進(jìn)行改革打下基礎(chǔ)。企業(yè)可采取試點(diǎn)的形式，對經(jīng)濟(jì)效益好管理基礎(chǔ)好的單位進(jìn)行試點(diǎn)，在試點(diǎn)的過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改革中遇到的問題，并及時(shí)改正，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并針對性的改善改革措施，以保證物業(yè)管理改革的順利進(jìn)行。同時(shí)，要建立公開監(jiān)督的制度，接受企業(yè)人員和社會(huì)的監(jiān)督，保證物業(yè)管理改革的民主性，以及公開、公正性。

3結(jié)語

根據(jù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，國有煤炭企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理改革是必然要求，只有這樣才能加強(qiáng)國有煤炭企業(yè)競爭力，保持現(xiàn)有地位，推進(jìn)國有煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，所以，要強(qiáng)化思想意識，發(fā)揮企業(yè)和黨政的組織作用，廣泛發(fā)動(dòng)，強(qiáng)化措施，把物業(yè)管理改革作為一個(gè)長期目標(biāo)來發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓其貴.深化國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理改革的思考[J].山東經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究,2003(06):64.

第2篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實(shí)收1046萬元；機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收166.6萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收107萬元；自行接收房產(chǎn)租金實(shí)收53.4萬元。

2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產(chǎn)16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元；出售主輔分離房產(chǎn)7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元；出售自行接收房產(chǎn)3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。

3、房屋修繕工作。一是**年2月份組織召開房屋修繕工作會(huì)議，明確**年修繕工作的任務(wù)，即：一個(gè)確保、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)計(jì)劃、四個(gè)率、五個(gè)提高。二是制定《**年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》組織進(jìn)行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標(biāo)。

4、房產(chǎn)經(jīng)營委托管理工作。年初，我處會(huì)同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進(jìn)一步完善了直管公房委托經(jīng)營體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會(huì)議上與各受托管理單位簽署了新合同。

二、工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

一是為了落實(shí)十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時(shí)，起草了《**市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門人員進(jìn)行討論。

二是對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實(shí)行情況，制定《住宅小區(qū)實(shí)行分級分類管理辦法》。

三是會(huì)同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場活動(dòng)。目前已經(jīng)全面完成了對530個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個(gè)住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險(xiǎn)房屋的“三落實(shí)”工作。通過排查目前全市共有危險(xiǎn)房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險(xiǎn)工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊(duì)伍和防汛物資儲備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點(diǎn)，后推廣的原則，在平區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點(diǎn)工作意見。試點(diǎn)工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現(xiàn)場會(huì)。

二是制定了《**市住宅樓道整治工作實(shí)施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見》下發(fā)各區(qū)。同時(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，市一級辦公室抽調(diào)21名干部，分7組與各區(qū)進(jìn)行了對接。市樓道整治辦公室印制《**市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊》700余冊，下發(fā)各相關(guān)單位。

三是樓道整治工作已全面啟動(dòng)實(shí)施，目前樓道整治工作全市開工量達(dá)到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達(dá)60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗(yàn)收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗(yàn)收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將工程及時(shí)移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會(huì)優(yōu)勢，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?dòng)，為鞏固樓道整治成果打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）景觀街路、重點(diǎn)廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業(yè)人員，依據(jù)近年來我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對粉飾工程建筑面積造價(jià)進(jìn)行了測算；二是組織人力對全市擬進(jìn)行立面粉飾的17條景觀街路進(jìn)行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門提出了**市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計(jì)單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計(jì)方案。

二、下半年工作思路

（一）物業(yè)管理方面工作

1、出臺《**市物業(yè)管理規(guī)定》

6月底《**市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報(bào)市人大，力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

2、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會(huì)化。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不按《合同》進(jìn)行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時(shí)在媒體上予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

三是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。

四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專業(yè)性強(qiáng)、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中.

3、建立新型物業(yè)管理體制

將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設(shè)中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、政府基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務(wù)平臺。對于暫時(shí)不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分給社區(qū)進(jìn)行管理，充分發(fā)揮基層組織的作用。待具備物業(yè)管理?xiàng)l件后，再通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

第3篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化

一、引言

目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專門學(xué)校沒有與企業(yè)銀行全面培訓(xùn)，不能滿足綜合學(xué)生教學(xué)和當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)的需要。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)化的快速發(fā)展，為適應(yīng)物業(yè)管理過程中教學(xué)的實(shí)際需要，物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)是提高人才培養(yǎng)素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出反應(yīng)？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專業(yè)造成許多問題。客戶服務(wù)現(xiàn)場，如何分析財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，如何有效管理和優(yōu)化資源實(shí)現(xiàn)。這些應(yīng)采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。

二、開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的必要性

物業(yè)管理信息培訓(xùn)室可以在虛擬教室中“開發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗(yàn)“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，增加學(xué)生對學(xué)習(xí)興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生做事業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉(zhuǎn)入心理過渡期工作，更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓(xùn)課程基于其強(qiáng)大，互動(dòng)，實(shí)際，有競爭力，全面的經(jīng)驗(yàn)，各機(jī)構(gòu)功能的有效性均為物業(yè)管理專業(yè)人員和房地產(chǎn)專業(yè)人士，接受。由于直覺，實(shí)際工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生的模擬訓(xùn)練課程，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個(gè)過程的實(shí)體商業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過模擬培訓(xùn)課程，也使學(xué)生在每個(gè)管理會(huì)議中體驗(yàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常重要，無論做什么，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運(yùn)作，以承認(rèn)合作的溝通和重要性，增加管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓(xùn)課程基于其豐富的經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性，實(shí)用性，競爭力，包容性和有效性，都是專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)可的專業(yè)財(cái)產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓(xùn)練課程由于直觀，實(shí)際的工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生工作，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃

軟件過程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點(diǎn)，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過程，從簡單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過軟件模擬培訓(xùn)管理，在游戲角色中實(shí)現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復(fù)到最先進(jìn)的應(yīng)用過程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實(shí)際運(yùn)行中的轉(zhuǎn)換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應(yīng)用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新，思考強(qiáng)大競爭對手的新時(shí)代。3.軟件采購按照專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)方案和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐分配標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)湖北人才管理人才需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)最好的利潤機(jī)會(huì)，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實(shí)情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場競爭中有效實(shí)施管理工具和營銷。5.促進(jìn)科技創(chuàng)新在新時(shí)代的職業(yè)培訓(xùn)模式為社區(qū)變得流行，實(shí)用，易于使用的創(chuàng)新型人才。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)計(jì)劃

職業(yè)教育培訓(xùn)的目標(biāo)和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，職業(yè)教育是建立在以社會(huì)為本的實(shí)踐教育的基礎(chǔ)上，專業(yè)大學(xué)生需要接受市場需求培訓(xùn)，需要高素質(zhì)工作人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)如下：1.物業(yè)管理實(shí)踐是一個(gè)比較復(fù)雜的制度，包括標(biāo)簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強(qiáng)課程理論與教學(xué)實(shí)踐，理論與專業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實(shí)施學(xué)生文化綜合文化，增加知識教育專業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)部綜合實(shí)踐技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時(shí)擁有強(qiáng)大的物業(yè)業(yè)實(shí)用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究與優(yōu)化相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識，優(yōu)化和提高專業(yè)知識和專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵(lì)發(fā)展教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立真實(shí)的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究，結(jié)合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過內(nèi)外部內(nèi)外部內(nèi)外書等途徑，保持和加強(qiáng)教育質(zhì)量，培養(yǎng)和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實(shí)踐知識結(jié)構(gòu)。（1）促進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生在房地產(chǎn)開發(fā)方面的建設(shè)和建設(shè)對房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因?yàn)槲飿I(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)為未來互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ);（2）培訓(xùn)體系應(yīng)具有一定的住房，設(shè)備和設(shè)施管理，維護(hù)，基礎(chǔ)知識維修結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報(bào)建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用和其他知識，促進(jìn)未來智能管理服務(wù)工作更有針對性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓(xùn)體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為業(yè)主提供在線服務(wù)，了解客戶需求，積極響應(yīng)，解決物業(yè)管理過程中遇到的問題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)體系對知識運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理相對較強(qiáng)，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場認(rèn)知感;（5）培訓(xùn)制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學(xué)生在當(dāng)事人之間法律關(guān)系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權(quán)益，解決財(cái)產(chǎn)糾紛找到法律依據(jù)。5.加強(qiáng)軟硬件的建設(shè),綜合實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)教學(xué)同步建設(shè)。信息培訓(xùn)體系可以很好地改變教學(xué)依據(jù)教學(xué)實(shí)踐，綜合實(shí)驗(yàn)室和施工過程中的實(shí)踐培訓(xùn)可以引用技術(shù)人員指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的重點(diǎn)對老師教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐控制這兩個(gè)方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實(shí)踐的建設(shè)體現(xiàn)在不同的課程和內(nèi)容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，可以用來參觀教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶對話教學(xué)法，自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實(shí)踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于積極實(shí)踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓(xùn)教師中可以靈活運(yùn)用。示范模擬方法：邀請技術(shù)人員引導(dǎo)企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室的學(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，了解水電等設(shè)備和設(shè)施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細(xì)節(jié)。

五、結(jié)語

總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般服務(wù)業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質(zhì)，復(fù)雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應(yīng)該是一個(gè)長期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊(duì)伍快速發(fā)展?；趯ξ飿I(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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[2]羅輝.高職物業(yè)管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探討[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2017,(03):51-54.

第4篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 早期介入內(nèi)容 必要性

中圖分類號：[F287.8] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

2007年10月1日國務(wù)院《物權(quán)法》的頒布，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、法制化。隨著物業(yè)管理的不斷深入發(fā)展，物業(yè)管理總是在物業(yè)建成之后介入已經(jīng)不適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要，目前已經(jīng)有一些富有遠(yuǎn)見的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位開始嘗試讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段開始提前介入，悉心聽取來自物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，完善物業(yè)建設(shè)，提高樓盤品質(zhì)，在得到市場良好回報(bào)的同時(shí)，也理順了后期管理的諸多問題，為正式投入使用后的物業(yè)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容

所謂物業(yè)管理的早期介入，是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)咨詢活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度出發(fā)提出合理化建議，從而使建成后的物業(yè)更能滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的要求。目前，雖然有很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施了早期介入，但大多數(shù)都是在業(yè)主入住前半年左右進(jìn)入，所做的主要工作也只是就建筑安裝工程后期的工作提一些建議。有的建議能幫助開發(fā)商通過改進(jìn)，使其完善，但也有許多建議無法整改，留有缺陷給后期的物業(yè)管理帶來許多困難。因此物業(yè)早期介入越早越好。從總體上看，物業(yè)管理的早期介入應(yīng)從五個(gè)階段著手：

（一）可行性研究階段

主要內(nèi)容：

1．根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；

2．根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

3．根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5．設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

主要內(nèi)容：

1．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議；

2．就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議；

3．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見；

4、就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置要求等提出意見。

（三）建設(shè)階段

主要內(nèi)容：

1．與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同協(xié)商，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；

2．配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；

3．對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；

4．熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

（四）銷售階段

主要內(nèi)容：

1．完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表；

2．?dāng)M定物業(yè)管理的公共管理制度；

3．?dāng)M定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦法；

4、對銷售人員進(jìn)行必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)；

5．將早期介入形成的記錄、方案、圖紙等資料整理歸檔。

（五）竣工驗(yàn)收階段

這一階段的內(nèi)容主要是參與竣工驗(yàn)收,在各個(gè)單項(xiàng)工程完工后,參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收,在分期建設(shè)的工程完工后,參與分期竣工驗(yàn)收,在工程全面竣工后,參與綜合竣工驗(yàn)收.

這樣不僅能有效避免物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷，為以后的工程維修養(yǎng)護(hù)工作省去很多麻煩，還能有效督促開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)配套方面考慮齊全，避免后期物業(yè)管理上的不便。

二、物業(yè)管理早期介入的必要性

總結(jié)多年來物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)不難發(fā)現(xiàn)，由于房屋設(shè)計(jì)、建設(shè)過程中留下的缺憾，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了諸多影響，許多物業(yè)糾紛都與開發(fā)建設(shè)單位有著或多或少的聯(lián)系。注重物業(yè)管理早期介入，在物業(yè)開發(fā)建設(shè)之初，協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各階段存在的問題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少問題的發(fā)生，而且在建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或降低，使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障，物業(yè)管理的早期介入就體現(xiàn)了其必要性。

(一) 優(yōu)化設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對的住宅品位和居住環(huán)境的要求越來越高，這使得建設(shè)單位在開發(fā)過程中除了要執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)考慮到物業(yè)的功能、布局、造型、環(huán)境以及物業(yè)使用者的便利、安全和舒適等因素，物業(yè)管理企業(yè)可以從業(yè)主及日后管理的角度，就房屋實(shí)際和功能配置、設(shè)備選型和材料選用、公共設(shè)施配套等方面提出建議，使物業(yè)的設(shè)計(jì)更加優(yōu)化、完善。

（二）有助于提高工程質(zhì)量

在物業(yè)的建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)利用自身優(yōu)勢幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工中的缺陷，提前防范質(zhì)量隱患，使工程質(zhì)量問題在施工過程中得到解決，避免在日后使用中再次投入額外資金和精力，從而減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì)。

（三）有利于了解物業(yè)情況

對物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的主要工作之一，要做好這方面的工作必須對物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌。物業(yè)管理企業(yè)可通過早期介入出發(fā)了解情況，從而在日后的工作中做到心中有數(shù)，對癥下藥。

（四）為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備

物業(yè)管理企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項(xiàng)管理規(guī)章制度、進(jìn)行機(jī)構(gòu)建設(shè)、員工招聘及培訓(xùn)，組織素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員和工程技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組進(jìn)入現(xiàn)場，對分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位協(xié)商接管方案及交接的具體事項(xiàng)，如接管時(shí)間、日期、注意事項(xiàng)、保修責(zé)任等；收集整理竣工驗(yàn)收資料，為今后的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，業(yè)主房屋質(zhì)量糾紛處理等具體工作提供翔實(shí)的技術(shù)依據(jù)，便于物業(yè)移交后物業(yè)管理工作的順利開展。

（五） 有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

早期介入是物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全程介入，建設(shè)單位可以得到物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)支持，開發(fā)出市場定位準(zhǔn)確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意的物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)的銷售。同時(shí)，建設(shè)單位還可以通過引入高水平的物業(yè)管理咨詢提升自身的品牌。

三、物業(yè)管理早期介入的立法作用

由于物業(yè)管理早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和需要進(jìn)行選擇。早期介入和前期物業(yè)管理是不同的，早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持，前期物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)。目前設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對物業(yè)管理的認(rèn)識不足，重視不夠，造成物業(yè)在建成后的長期管理服務(wù)中，出現(xiàn)諸多問題。如果把物業(yè)管理的早期介入納入法規(guī)，從法律的角度規(guī)定，新建物業(yè)須有專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)早期介入，從物業(yè)管理和業(yè)主使用的角度對項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行參與，將能有效提升物業(yè)的建設(shè)質(zhì)量，為今后的物業(yè)管理服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。目前，在物業(yè)管理服務(wù)中，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能令業(yè)主滿意，其關(guān)鍵不僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平問題，也存在物業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)、建設(shè)質(zhì)量等方面的因素，從而給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來一定影響。如能夠做到早期介入，就可避免或減少這些不利影響。

第5篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

4、24小時(shí)水電維修；

5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）？

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況；

前期物業(yè)管理方案（二）

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展情況書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問題及原因分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃 和重點(diǎn)。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長效的改進(jìn)機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié) 項(xiàng)目開盤秩序?qū)嵤┯?jì)劃

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

前期物業(yè)管理方案（三）

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動(dòng)。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；

（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

（六）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（七）積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請保姆、請鐘點(diǎn)工等。

（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收報(bào)紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

第6篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

其中會(huì)所：萬O

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

工 作 計(jì) 劃 進(jìn) 度

序號 工作內(nèi)容 計(jì)劃開始時(shí)間 計(jì)劃完成時(shí)間 備 注

第一階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(初期)

1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案

2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》

3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.

4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).

6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案

7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案

8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案

9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

10 針對項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.

11 制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.

13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作

14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置

15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求

17 熱情迎接項(xiàng)目開盤

18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.

19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造. 此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))

20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.

21 對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產(chǎn)公司工程部落實(shí)整改工作。并做好簽章手續(xù)

22完成正式接管項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓(xùn)

23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在2009.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.

24 完成正式接管項(xiàng)目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購置. 所需設(shè)備購置明細(xì)由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報(bào)

26 參與地產(chǎn)公司組織的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,并詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備. 以地產(chǎn)公司通知時(shí)間為準(zhǔn)

27 確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.

28 組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作

29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)

30 業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

31 完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。

32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)

33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料

34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案

35 完成業(yè)主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表

36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷

37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號

38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排

39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)

40 入伙流程的模擬程序

41 完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商

42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

43 召開全體員工會(huì)議

44 熱情迎接業(yè)主入伙

第二階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)

正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:2008年 月 日―2009年 月 日)

第三階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)

第7篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（溫房字〔〕27號）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

三、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要；

3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計(jì)劃，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識，告示注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；

6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時(shí)得到整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車被盜案件；

11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。

五、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。

2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。

3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。

4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評。

六、考評方式

創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物 業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號并授牌。對因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長，成員由、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。

第8篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;校企合作;高職院校

1校企共建實(shí)習(xí)基地

根據(jù)訂單班物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)要求及優(yōu)質(zhì)院校學(xué)院資金的投入計(jì)劃，2018年校企共建校內(nèi)物業(yè)管理生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行系統(tǒng)并投入使用。實(shí)訓(xùn)基地共分為2部分:室內(nèi)物業(yè)管理教學(xué)設(shè)施設(shè)備實(shí)訓(xùn)室、校園物業(yè)師生后勤共管的運(yùn)行系統(tǒng)，共建設(shè)投入70萬元左右。室內(nèi)物業(yè)管理教學(xué)設(shè)施設(shè)備實(shí)訓(xùn)建設(shè)能夠滿足我院物業(yè)管理專業(yè)師生校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的要求，校園物業(yè)師生后勤共管的運(yùn)行app系統(tǒng)，此系統(tǒng)一方面充分讓后勤資源教學(xué)化，另一方面維護(hù)校園后勤系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)、物業(yè)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的秩序，為物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)“無縫對接”的人才，提高物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)校企雙方共建校外實(shí)習(xí)基地，滿足學(xué)生認(rèn)識實(shí)習(xí)、頂崗和跟崗實(shí)習(xí)的要求。

2創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，建設(shè)與改革人才培養(yǎng)方案

改變傳統(tǒng)的教與學(xué)模式，形成一種校企合作，縱深發(fā)展的長效合作機(jī)制，推行重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院與丹田物業(yè)管理有限公司一體化的人才培養(yǎng)模式，真正的將物業(yè)理論知識與實(shí)踐教學(xué)在校企雙方進(jìn)行，以學(xué)校和企業(yè)為學(xué)習(xí)基地，交替轉(zhuǎn)換教學(xué)場所的創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案。按照“丹田定制班”人才專業(yè)技能的特點(diǎn)與培養(yǎng)要求，雙方建立“1+1+1”人才培養(yǎng)模式。1年學(xué)校為主的基礎(chǔ)教育+1年校企共同的專業(yè)培養(yǎng)+1年企業(yè)為主的實(shí)習(xí)。第一學(xué)年“丹田定制班”學(xué)生在重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院按照專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，扎實(shí)地學(xué)好職業(yè)基礎(chǔ)必須課，教學(xué)的主體是學(xué)校。第二學(xué)年，根據(jù)訂單班的課程教學(xué)計(jì)劃和校企雙方簽訂的人才培養(yǎng)協(xié)議的規(guī)定和要求，一半時(shí)間在學(xué)校完成職業(yè)技能必須課，另一半時(shí)間在丹田物業(yè)管理有限公司采取師徒制的模式完成職業(yè)訓(xùn)練必須課。第三學(xué)年，學(xué)生直接到丹田物業(yè)管理公司全國項(xiàng)目中的任意幾個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，根據(jù)第一和第二學(xué)年的理論和實(shí)踐知識的學(xué)習(xí)，在頂崗實(shí)習(xí)前或?qū)嵙?xí)中基本確定自己適合的崗位類型，經(jīng)過一年頂崗實(shí)習(xí)，為拿到畢業(yè)證的第一天成為該公司的正式員工形成“無縫對接”，實(shí)現(xiàn)“招生即招工，畢業(yè)即就業(yè)”的人才培養(yǎng)模式。

3校企資源優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)建校企“互聘互用、協(xié)同育人”雙師合作模式

物業(yè)管理行業(yè)作為朝陽行業(yè)，對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求與日俱增，對物業(yè)管理專業(yè)教師能力要求也更加專業(yè)化。學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)老師所掌握的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、實(shí)踐知識和實(shí)際具有一定的差距。目前學(xué)院教師很難勝任現(xiàn)代學(xué)徒制的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，企業(yè)專業(yè)教師(師傅)具備嫻熟的服務(wù)管理實(shí)踐技能，能生動(dòng)形象的給學(xué)生講述物業(yè)實(shí)踐方面的知識，“校企合作”定制班將不定期的請丹田物業(yè)的專家給我院的師生開展講座，2017－2020年“丹田定制班”開展的講座如表1所示。同時(shí)，丹田集團(tuán)及丹田物業(yè)管理公司為我院物業(yè)管理專業(yè)老師提供到企業(yè)兼職鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為學(xué)習(xí)國際物業(yè)管理先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、質(zhì)量評價(jià)體系，提高雙方教學(xué)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，丹田物業(yè)管理公司組織校企雙方教學(xué)團(tuán)隊(duì)赴新加坡CBM公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流，校企團(tuán)隊(duì)對CBM企業(yè)組織架構(gòu)、人事管理制度、績效考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工資分配制度、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、專業(yè)質(zhì)量評價(jià)體系、員工培訓(xùn)制度、節(jié)能管理措施等方面進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，對先進(jìn)設(shè)備、儀器、工具、清潔保養(yǎng)試劑的使用進(jìn)行了觀摩，并到具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地參觀、體驗(yàn)，與CBM員工交流，學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。雙方在資源優(yōu)勢互享的基礎(chǔ)上，為教師們提供國內(nèi)外頂崗、交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在理實(shí)方面均提升了老師的教學(xué)能力且開闊了眼界。

4校企聯(lián)合申請物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換

為落實(shí)中國物協(xié)物業(yè)管理行業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)工作，在職業(yè)終身教育理念指導(dǎo)下，通過行、校、企資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成行業(yè)人才共同培養(yǎng)模式，并探索建立物業(yè)行業(yè)認(rèn)證單元，探索實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)非學(xué)歷證書與學(xué)歷教育專業(yè)證書體系之間的橫向溝通，以及不同層次學(xué)歷教育之間的縱向銜接，搭建物業(yè)管理行業(yè)人才成長終身學(xué)習(xí)立交橋。促進(jìn)不同類型學(xué)習(xí)成果之間的互認(rèn)和轉(zhuǎn)換，探索資源共建共享與學(xué)分互認(rèn)機(jī)制。進(jìn)而構(gòu)建基于學(xué)習(xí)成果認(rèn)證制度的學(xué)習(xí)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的路徑、方法，為行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展、知識更新、技能提高創(chuàng)造條件，促進(jìn)學(xué)習(xí)型行業(yè)(企業(yè))建設(shè)，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4．1制定學(xué)分認(rèn)證制度

根據(jù)各種學(xué)習(xí)形式，按照學(xué)時(shí)、難易程度、實(shí)踐性等制定學(xué)分認(rèn)證制度，學(xué)生及從業(yè)人員可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，自主選擇學(xué)校、企業(yè)、在線開放課程參加認(rèn)證單元學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，通過權(quán)威認(rèn)證獲取職業(yè)發(fā)展所需認(rèn)證單元學(xué)分。

4．2制定成果互認(rèn)制度

制定學(xué)生技能競賽、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證制度，企業(yè)員工工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成果認(rèn)證制度，職業(yè)資格證書、技能證書、研究成果、專利技術(shù)認(rèn)證制度，實(shí)現(xiàn)成果學(xué)分轉(zhuǎn)換。

4．3制定學(xué)習(xí)成果認(rèn)證制度

根據(jù)學(xué)分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定學(xué)習(xí)成果認(rèn)證制度，按照學(xué)歷教育課程或崗位的認(rèn)證單元，計(jì)算累積學(xué)分，進(jìn)行學(xué)歷及職業(yè)定級。

4．4校企雙方師生進(jìn)行全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)

丹田物業(yè)管理有限公司聯(lián)合深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理選修學(xué)院首先對雙方教師進(jìn)行全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)，讓教師們成為名副其實(shí)的雙師教師。然后尋找合適的機(jī)會(huì)再對“丹田定制班”的學(xué)生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使定制班學(xué)生走出校園走進(jìn)物業(yè)企業(yè)就能獨(dú)當(dāng)一面。

5結(jié)束語

21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)、科技與教育一體化發(fā)展趨勢非常明顯，髙等教育逐步從經(jīng)濟(jì)社會(huì)的邊緣走向經(jīng)濟(jì)社會(huì)的中心，加強(qiáng)髙校與企業(yè)的合作成為一種世界性的發(fā)展潮流。高職教育作為我國髙等教育的重要組成部分，在快速發(fā)展的同時(shí)，改革傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，走校企合作教育之路，是髙職教育的重要戰(zhàn)略選擇，大力推進(jìn)校企合作已成為高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

［1］王林．“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式探析［J］．教育與職業(yè)，2008(7):27－29．

［2］胡曉聰．基于現(xiàn)代學(xué)徒制的高職園林技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索［J］．產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15(24):198－199．

［3］陳千誥，余江霞．高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式實(shí)踐研究［J］．湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，29(2):16－19．

第9篇：物業(yè)管理方案培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識,認(rèn)為員工已有一定的知識,在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場上勞動(dòng)力供過于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒有對新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過程中過分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓(xùn)后時(shí)間不長就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì),導(dǎo)致培訓(xùn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過分注重理論知識的培訓(xùn),實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說是實(shí)踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識外,需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠地服務(wù)企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識,對于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識,提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實(shí)施

1.對培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來彌補(bǔ)。因此,對培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對象并對其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同,對其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對象水平的參差不齊,因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時(shí)需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對員工進(jìn)行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5.分析評估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對于企業(yè)來講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提高有機(jī)聯(lián)系起來。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)識,傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識問題,讓員工融入到企業(yè)中,通過培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業(yè)的思想,堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì),從而樹立員工的大局意識和發(fā)展意識,激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.