高效溝通的案例分析精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的案例分析范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；案例教學(xué)模式；專業(yè)教學(xué)

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2013）01-0386-02

一、引言

21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)對(duì)外開放的深度和廣度不斷拓展，社會(huì)對(duì)既熟悉國(guó)際商務(wù)和貿(mào)易、又熟練掌握語(yǔ)言的高級(jí)復(fù)合性商務(wù)英語(yǔ)人才需求旺盛，這對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：案例教學(xué)模式不僅能有效實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；有利于增進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)教師教學(xué)的有效性；而且還能培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)生的溝通能力、邏輯思維能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

二、運(yùn)用原則

案例教學(xué)，就是教育者根據(jù)一定的教育目的，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)習(xí)者引入教育實(shí)踐的情境中，通過(guò)師生之間、生生之間的多項(xiàng)互動(dòng)、平等對(duì)話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習(xí)者面對(duì)復(fù)雜教育情境的決策能力和行動(dòng)能力的一系列教學(xué)方式的總和。它不僅僅強(qiáng)調(diào)教師的“教”（引導(dǎo)），更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“學(xué)”（研討），要求教師和學(xué)生的角色都要有相當(dāng)大程度的轉(zhuǎn)變[1]。

（一）教師角色轉(zhuǎn)變

在交際性教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生應(yīng)是核心，是交際者，其主要任務(wù)是溝通信息，具有學(xué)習(xí)的自主性，為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。教師不再是中心，不再是傳統(tǒng)意義上的“知識(shí)傳播者”，而是學(xué)習(xí)的幫助者，任務(wù)的組織者和完成任務(wù)的監(jiān)督者。案例教學(xué)法的基礎(chǔ)是以學(xué)習(xí)者為中心的課堂。

（二）學(xué)生參與

案例教學(xué)模式的特征之一就是學(xué)生在智力上和情感上的積極參與。案例教學(xué)模式注重培養(yǎng)學(xué)生個(gè)體從學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得經(jīng)驗(yàn)、鞏固理論知識(shí)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)案例中存在的問(wèn)題，進(jìn)而討論問(wèn)題情境及其內(nèi)涵，提出可行性方案或?qū)λ说慕ㄗh提出意見(jiàn)，或扮演核心角色最終選擇適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。

（三）學(xué)生自評(píng)互評(píng)

案例教學(xué)模式中一個(gè)重要的因素就是學(xué)生要具有評(píng)價(jià)的意識(shí)（包括對(duì)自身、對(duì)他人及對(duì)案例教學(xué)過(guò)程的評(píng)價(jià)）。由于在案例教學(xué)中學(xué)生是主動(dòng)學(xué)習(xí)者、知識(shí)建構(gòu)者，他們需要對(duì)自身及其他同學(xué)在案例學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)效果的目的。教師只是對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，找出自身存在的問(wèn)題并能夠?qū)ψ约杭八俗龀隹陀^的評(píng)價(jià)。

三、案例教學(xué)模式實(shí)施程序

（一）教學(xué)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

1、教師準(zhǔn)備。首先是案例的準(zhǔn)備，由教師事先準(zhǔn)備好案例并發(fā)給學(xué)生。優(yōu)質(zhì)的案例應(yīng)該源于實(shí)際，通常包含許多問(wèn)題和意見(jiàn)，且每個(gè)問(wèn)題都可以在不同程度上進(jìn)行討論；同時(shí)要有典型性，即通過(guò)對(duì)某一案例情境的分析實(shí)現(xiàn)對(duì)某類問(wèn)題的解決；最后，案例選擇還要注意時(shí)間安排，所有教師都應(yīng)該意識(shí)到制訂案例教學(xué)計(jì)劃及規(guī)劃時(shí)間的重要性。此外，教師還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）班級(jí)人數(shù)及學(xué)生素質(zhì)的差異性。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)（知識(shí)、文化、家庭背景等）劃分小組，確保案例教學(xué)的順利進(jìn)行；（2）合作教學(xué)和團(tuán)隊(duì)教學(xué)。如案例教學(xué)過(guò)程中需要進(jìn)行跨學(xué)科協(xié)作，就需要教師經(jīng)過(guò)個(gè)人準(zhǔn)備、共同備課、相互配合及協(xié)調(diào)工作。

2、學(xué)生準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)該在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行個(gè)性化的準(zhǔn)備，搜索資料來(lái)提高自身習(xí)得。學(xué)生在案例教學(xué)前要做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，確保有時(shí)間讀案例且方法得當(dāng)，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要矛盾，領(lǐng)會(huì)教師的主要意圖，找出案例中未布置的重要問(wèn)題。案例分析完畢學(xué)生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，如設(shè)法把要說(shuō)的形象化、具體化，以便在討論時(shí)說(shuō)服他人[2]。

（二）課堂教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)

教師應(yīng)在課前把案例資料發(fā)給學(xué)生，由學(xué)生通過(guò)個(gè)人和小組研究案例，分析討論案例中呈現(xiàn)的商務(wù)情境，探索不同的問(wèn)題解決方法，然后決定最終的行動(dòng)方案。在這一過(guò)程中，學(xué)生要以小組討論、角色扮演和實(shí)況模擬等形式參與溝通，同時(shí)在案例背景中學(xué)習(xí)和練習(xí)新的詞匯和句法，有機(jī)地將商務(wù)內(nèi)容溝通技巧與英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)聯(lián)接起來(lái)。

1、引入案例。教師可以通過(guò)與學(xué)生討論事先給學(xué)生發(fā)的案例閱讀資料、介紹有關(guān)案例的趣聞、介紹本次課的教學(xué)安排等方式來(lái)引入案例[3]。一方面引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入狀態(tài)，使學(xué)生關(guān)注案例內(nèi)容，集中注意力；另一方面對(duì)教學(xué)進(jìn)行一定程度的控制，控制論題、學(xué)生情緒、教學(xué)質(zhì)量等，創(chuàng)造良好、健康、向上的教學(xué)氛圍。教師通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)，帶領(lǐng)學(xué)生深入研究案例，從中得到想要的答案，并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，解決不同情境中的問(wèn)題。

2、案例分析。分析案例一般包括以下幾個(gè)步驟：確定論點(diǎn)、分析案例的相關(guān)數(shù)據(jù)及其面臨的機(jī)會(huì)和困境、形成備選選項(xiàng)、選擇決策標(biāo)準(zhǔn)、分析及評(píng)價(jià)備選選項(xiàng)、選擇最優(yōu)選項(xiàng)、開展行動(dòng)并執(zhí)行計(jì)劃。（1）在案例分析中首要工作就是要確定論點(diǎn)，即關(guān)鍵的角色、問(wèn)題、決定、挑戰(zhàn)或會(huì)，通常可以包括人員、設(shè)備和設(shè)施、方法和系統(tǒng)、材料和其他；（2）分析及評(píng)價(jià)備選選項(xiàng)，即列出其各自的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，總結(jié)利弊選出最佳方案；（3）在制訂最優(yōu)決策方案之后，必須開展行動(dòng)并執(zhí)行計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃必須是為案例特別制定并且能夠回答以下五個(gè)問(wèn)題：即誰(shuí)、什么、何時(shí)、哪里和怎樣做的問(wèn)題。案例分析階段可以由老師或單個(gè)學(xué)生主講，或由一個(gè)小組來(lái)進(jìn)行案例分析。個(gè)人或小組通常會(huì)進(jìn)行半小時(shí)的案例陳述，然后開始進(jìn)行討論。

3、討論階段。（1）小組討論。班級(jí)中每個(gè)小組人數(shù)是根據(jù)每個(gè)案例項(xiàng)目的不同而變化的。小組成員人數(shù)過(guò)多就會(huì)缺少合作；如果成員人數(shù)太少就會(huì)降低小組討論的效果以及在完成調(diào)研工作上會(huì)出現(xiàn)缺少人手的問(wèn)題。因此，討論小組的組成最好是自愿形成而非教師安排或隨機(jī)組成。此外，在小組討論期間，每位組員根據(jù)教師事先發(fā)的案例資料查找相關(guān)信息并形成個(gè)人觀點(diǎn)，在小組討論時(shí)把個(gè)人觀點(diǎn)及遇到的難題與其他成員分享，通過(guò)各抒己見(jiàn)形成小組觀點(diǎn)并形成書面報(bào)告；（2）全班討論。為提高效率，避免觀點(diǎn)重復(fù)或相近，全班討論期間每組可派一位同學(xué)陳述該組觀點(diǎn)及遇到的難題。教師可把不同觀點(diǎn)寫在黑板上便于同學(xué)討論、思考。同學(xué)針對(duì)不同的觀點(diǎn)及產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行辯論。在辯論過(guò)程中教師不要馬上對(duì)發(fā)言同學(xué)的觀點(diǎn)及出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行評(píng)論、糾正或總結(jié)，而要把相關(guān)內(nèi)容記錄下來(lái)留在歸納總結(jié)階段時(shí)提出。教師在同學(xué)辯論期間要控制好辯論主題及同學(xué)情緒，在出現(xiàn)學(xué)生辯論的論題偏離主題時(shí)要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生回到主題討論上來(lái)，把學(xué)生的注意力、興奮點(diǎn)牢牢吸引在案例上。教師通過(guò)辯論集中上來(lái)的焦點(diǎn)問(wèn)題有的放矢的集中討論、澄清，形成與教學(xué)內(nèi)容相呼應(yīng)的完整的認(rèn)識(shí)或主導(dǎo)傾向。

4、歸納與總結(jié)。討論結(jié)束之后，教師可以把本次討論過(guò)程進(jìn)行梳理，即從本次論題涉及到的相關(guān)理論到支撐論點(diǎn)的論據(jù)及得出的結(jié)論，把學(xué)生分散的見(jiàn)解、觀點(diǎn)集中起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)化、條理化，對(duì)整個(gè)教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)做結(jié)構(gòu)性的講解和歸納。在這期間教師可以對(duì)在討論中學(xué)生們出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，從而加深學(xué)生對(duì)該內(nèi)容的理解及掌握，提高案例教學(xué)的整體質(zhì)量。

5、撰寫報(bào)告。在完成課堂討論之后，教師要布置學(xué)生撰寫案例分析報(bào)告并給出撰寫要求。案例分析報(bào)告通常由三部分構(gòu)成：（1）簡(jiǎn)單介紹案例。包括：公司的概況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展史、存在的問(wèn)題以及你將如何去研究它；（2）對(duì)該案例進(jìn)行分析。如討論公司經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題，然后再分析其結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)；（3）提出解決方案和建議。要確保個(gè)人方案符合邏輯且與之前分析一致。報(bào)告寫完之后，教師要對(duì)交上來(lái)的報(bào)告進(jìn)行批閱并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給學(xué)生，指出值得肯定的論點(diǎn)和應(yīng)改進(jìn)的不足。教師要注重正面評(píng)價(jià)、積極評(píng)價(jià)，對(duì)于學(xué)生報(bào)告中反映出的帶有普遍性的問(wèn)題教師可在課堂教學(xué)中進(jìn)行集中解答。

6、教學(xué)反饋。反饋的途徑可以利用調(diào)查的方法從學(xué)生中獲得，但最重要的還是要求教師不斷的總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，寫好每次課的授課體會(huì)，找出每次案例教學(xué)的成功和不足，為案例教學(xué)模式的進(jìn)一步改進(jìn)做積極的準(zhǔn)備。學(xué)期結(jié)束時(shí)，要依據(jù)授課體會(huì)寫出研究報(bào)告，并建立案例庫(kù)。

（三）反思評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

案例教學(xué)模式的評(píng)價(jià)體系可以很高效且公正的體現(xiàn)教師和學(xué)生在案例學(xué)習(xí)過(guò)程的表現(xiàn)。教師可以對(duì)案例討論過(guò)程進(jìn)行錄音錄像，運(yùn)用教師行為表來(lái)進(jìn)行自評(píng)和他評(píng)。錄像錄音可以直觀的看到行為人的表現(xiàn)和身體語(yǔ)言以及聽(tīng)到討論中的對(duì)話，教師可以找出錯(cuò)誤并發(fā)現(xiàn)不足，來(lái)提升自身的教學(xué)能力。此外，教師還可運(yùn)用教師行為表來(lái)幫助自身在觀察錄像中表現(xiàn)時(shí)來(lái)確定某些行為方式。例如：經(jīng)常以自我為中心或經(jīng)常提問(wèn)封閉性問(wèn)題，忘記提問(wèn)必要的支持性論據(jù)等。教師經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)討論過(guò)程中自身表現(xiàn)的分析可以提升提問(wèn)的技巧，因此在對(duì)討論過(guò)程進(jìn)行分析時(shí)應(yīng)該使用一系列的教師行為表。在案例教學(xué)模式中，考試不是評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的唯一方式。我們對(duì)學(xué)生采取多元的評(píng)價(jià)方法。包括小組表現(xiàn)，對(duì)案例介紹陳述表現(xiàn)及簡(jiǎn)短問(wèn)題和論述題。教師通過(guò)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)可以更好的讓學(xué)生了解自己在哪些方面有所欠缺進(jìn)而有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)案例教學(xué)模式的研究雖然有了一些進(jìn)展，但對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)中運(yùn)用案例教學(xué)模式的研究甚少。案例教學(xué)模式相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式而言在提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題能力方面有明顯優(yōu)勢(shì)，且在商務(wù)英語(yǔ)案例專業(yè)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中也具有操作性。因此，商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)還有很大的研究和實(shí)踐空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛明榮.案例教學(xué)模式在高師教育類課程中的應(yīng)用研究[D].山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文.

第2篇：高效溝通的案例分析范文

【關(guān)鍵詞】?jī)A聽(tīng)，課堂教學(xué)，設(shè)計(jì)，文化熏陶，立德樹人

傾聽(tīng)是一種能力，會(huì)傾聽(tīng)一定會(huì)思考，會(huì)思考一定會(huì)表達(dá)。西方諺語(yǔ)說(shuō)：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽(tīng)?！敝袊?guó)也有句老話叫：“說(shuō)三分，聽(tīng)七分?！笨梢?jiàn)在語(yǔ)言溝通中，“會(huì)聽(tīng)”比“會(huì)說(shuō)”重要。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)說(shuō)讀寫四種能力培養(yǎng)中，傾聽(tīng)在溝通中占40%，比例最大，而交談只占35%。 研究者還發(fā)現(xiàn)，接受了傾聽(tīng)能力訓(xùn)練的員工工作效率要高得多。而我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將來(lái)所從事的職業(yè)要經(jīng)常同客戶及團(tuán)隊(duì)交流，意味著沒(méi)有良好的傾聽(tīng)就沒(méi)有良好的溝通，沒(méi)有良好的溝通就有沒(méi)有良好的客戶關(guān)系和人際關(guān)系，也就沒(méi)有良好的職業(yè)發(fā)展，養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣對(duì)他們至關(guān)重要。

而課堂學(xué)習(xí)仍是他們此階段獲得知識(shí)和技能最為主要的途徑。教師應(yīng)該緊緊抓住課堂教學(xué)的主陣地，充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生愿學(xué)、樂(lè)學(xué)，提高學(xué)習(xí)效率。

本次課要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)是溝通口才模塊的第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)――“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”。進(jìn)行單元教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)認(rèn)真貫徹教職成[2015]6號(hào)文件精神，在學(xué)院“政治堅(jiān)定、思想領(lǐng)先、技能過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良”辦學(xué)綱領(lǐng)的指引下，依托市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生就業(yè)崗位，以及崗位（群）能力素質(zhì)要求，基于職業(yè)需要確定單元教學(xué)內(nèi)容，使能力培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)對(duì)接，與社會(huì)主義建設(shè)的人才需要相融合。

實(shí)施有序的教學(xué)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)效率的重要途徑。下面我主要通過(guò)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施來(lái)介紹我的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容，在教學(xué)過(guò)程中我主要采用了基于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和能力培養(yǎng)的六步教學(xué)法。

第一個(gè)環(huán)節(jié)是確定學(xué)習(xí)任務(wù)，時(shí)間安排10分鐘。學(xué)生分為六個(gè)學(xué)習(xí)小組，教師為每個(gè)小組下發(fā)案例資料及任務(wù)書，并投影展示“傾聽(tīng)中的人們”。教師鼓勵(lì)學(xué)生分析自測(cè)題、圖片及案例資料，通過(guò)投影播放、任務(wù)書和案例發(fā)放及教師的引導(dǎo)。有助于學(xué)生確定本次學(xué)習(xí)任務(wù)。隨后小組討論，結(jié)合圖片、案例資料和任務(wù)書確定學(xué)習(xí)任務(wù)。分析任務(wù)，初步認(rèn)識(shí)不良傾聽(tīng)的危害。這里主要采用的是情境教學(xué)法，所采用的教學(xué)手段是多媒體教學(xué)。

設(shè)計(jì)說(shuō)明：這個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用情境教學(xué)法，使學(xué)生了解不良傾聽(tīng)的危害和良好傾聽(tīng)的重要性。在創(chuàng)設(shè)的情境下，學(xué)生自己找到一個(gè)需要立即去完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題，自主學(xué)習(xí)，成為真正的學(xué)習(xí)主體。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是任務(wù)分析，老師與學(xué)生共同進(jìn)行任務(wù)分析，明晰任務(wù)具體要求和任務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，之后小組討論進(jìn)行任務(wù)分配、時(shí)間安排、完成步驟等具體內(nèi)容。設(shè)計(jì)說(shuō)明：該教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，是為了使學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)的具體要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生行動(dòng)有計(jì)劃，執(zhí)行有方向，責(zé)任明確，提高效率。并鍛煉學(xué)生的統(tǒng)籌安排任務(wù)的能力，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是任務(wù)實(shí)施，時(shí)間安排40分鐘。首先完成傾聽(tīng)能力測(cè)試題，找出自身不良的傾聽(tīng)習(xí)慣，并結(jié)合圖片觀察和案例分析，歸納出不良傾聽(tīng)習(xí)慣類型，以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并填寫記錄表中的相關(guān)內(nèi)容；然后，觀看古“”字演示，認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)是全身心參與的活動(dòng)，不僅要聽(tīng)清對(duì)方的有聲語(yǔ)言信息，而且還要關(guān)注對(duì)方的無(wú)聲語(yǔ)言，站在對(duì)方的角度設(shè)身處地去了解，準(zhǔn)確理解對(duì)方意圖。之后結(jié)合案例分析，填寫有效傾聽(tīng)方法記錄表；隨后，進(jìn)行傾聽(tīng)任務(wù)訓(xùn)練。傾聽(tīng)訓(xùn)練所選內(nèi)容為：1. 你說(shuō)我聽(tīng)。兩人互換角色，訓(xùn)練各自的傾聽(tīng)能力；2.客戶情緒判斷。請(qǐng)學(xué)生根據(jù)案例中客戶的語(yǔ)言分析判斷客戶的情緒和真實(shí)想法，做出判斷，以進(jìn)行下一步溝通。

通過(guò)以上任務(wù)訓(xùn)練，學(xué)生親身體驗(yàn)了良好傾聽(tīng)所帶來(lái)的收獲。那么如何評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)傾聽(tīng)知識(shí)和技能掌握的程度呢，就是進(jìn)行評(píng)價(jià)。小組提交項(xiàng)目考核表（表1傾聽(tīng)課堂記錄評(píng)分表和表2傾聽(tīng)訓(xùn)練評(píng)分表），并由小組代表進(jìn)行匯報(bào)，教師組織小組自評(píng)、互評(píng)，總結(jié)有效傾聽(tīng)的方法，激勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是拓展訓(xùn)練，時(shí)間安排為15分鐘。教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)升華單元內(nèi)容后，進(jìn)行拓展訓(xùn)練：一是名著影視劇欣賞，觀看《紅樓夢(mèng)》影視劇片段，這里截取的是第十二集的影視片段，節(jié)選自第《二十七回滴翠亭楊妃戲彩蝶 埋香冢飛燕泣殘紅》的內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)為6分鐘。請(qǐng)學(xué)生欣賞、領(lǐng)悟劇中人物――三等丫環(huán)小紅的良好的心理素質(zhì)和傾聽(tīng)能力，激情導(dǎo)行。二是布置課下作業(yè)，實(shí)踐體驗(yàn)。走入社會(huì)，挖掘和積累有關(guān)傾聽(tīng)的故事，與大家分享。并能進(jìn)一步舉例說(shuō)明：“弦外之音”或“表?yè)P(yáng)中的批評(píng)”。

這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)旨在讓學(xué)生在優(yōu)秀文學(xué)作品的熏陶下得到啟迪，從劇中小人物的身上找到差距，通過(guò)文學(xué)藝術(shù)的感染力量深化對(duì)傾聽(tīng)藝術(shù)的理解，睿智、導(dǎo)行、立德、鑄魂、樹人，達(dá)到知情意行的完美效果。而作業(yè)的布置有銜接：一是為了鞏固本次課培養(yǎng)的能力，二是為下次課做準(zhǔn)備。

第3篇：高效溝通的案例分析范文

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 教學(xué)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論和方法的進(jìn)一步深化，該門課程緊密結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)性和可操作性強(qiáng)，是財(cái)經(jīng)類專業(yè)中最重要的課程之一，由于該門課程理解起來(lái)有一定的難度，其教學(xué)效果直接影響到經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的專業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量。由于我國(guó)傳統(tǒng)的灌輸式教育觀念根深蒂固，高校對(duì)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程的教學(xué)模式鮮有突破，而市場(chǎng)急需的是具備高素質(zhì)的實(shí)踐型會(huì)計(jì)人才，源于“教學(xué)”與“應(yīng)用”之間存在的鴻溝，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的教學(xué)方式必須改革。

與傳統(tǒng)教學(xué)模式不同，案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)案例進(jìn)行深入剖析，主要通過(guò)教師導(dǎo)出案例、學(xué)生分析討論、教師概括與總結(jié)、學(xué)生撰寫案例分析報(bào)告等過(guò)程實(shí)現(xiàn)，在一定程度上促使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題等綜合能力的一種教學(xué)方法。目前在財(cái)務(wù)管理課程中案例教學(xué)法應(yīng)用得最多，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程中并沒(méi)有系統(tǒng)的開展，基于此，本文主要探討在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程中引入案例教學(xué)法的必要性，以及針對(duì)目前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀如何開展案例教學(xué)法，以提供教學(xué)改革新思路。

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)生的理解能力有限，接受程度不高

本文的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是指中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)這門課程，是學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)之后，在掌握了會(huì)計(jì)基本理論、方法基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化，屬于會(huì)計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容來(lái)源于財(cái)政部制定的新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，特別是這種法律條文性質(zhì)的知識(shí)點(diǎn)在記憶上難度比較大。學(xué)生由于長(zhǎng)期習(xí)慣于以教師為主體，只靠死記硬背記知識(shí)點(diǎn)，而不是理解性地記憶，這導(dǎo)致大部分學(xué)生在實(shí)際工作中缺乏靈活運(yùn)用理論知識(shí)的能力。比如只知道如何針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)做分錄、做報(bào)表，卻不知道為什么要選擇這種會(huì)計(jì)方法？選擇不一樣的會(huì)計(jì)方法、政策將如何影響企業(yè)的資產(chǎn)和收益？

（二）教學(xué)環(huán)境的欠缺

由于高校的教學(xué)大綱中對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)方面缺乏詳細(xì)的認(rèn)定，教師無(wú)法有效地評(píng)估學(xué)生在實(shí)際操作中的業(yè)務(wù)水平。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程成績(jī)的評(píng)定多是以期末考試成績(jī)?yōu)橹?，并且，受限于專業(yè)自身的性質(zhì)，社會(huì)及學(xué)校缺乏財(cái)會(huì)專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)競(jìng)賽，校企之間也缺少專門針對(duì)財(cái)會(huì)類學(xué)生的實(shí)踐基地等合作項(xiàng)目。教學(xué)渠道的單一和各方支持度不高導(dǎo)致了學(xué)生缺乏學(xué)以致用的熱情，基于畢業(yè)壓力大多數(shù)財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生把全部精力投入到期末考試的復(fù)習(xí)中，對(duì)平時(shí)可以訓(xùn)練實(shí)踐分析能力的案例討論、分析報(bào)告采取敷衍態(tài)度。

（三）教師的自身素質(zhì)有待提高

由于我國(guó)高校人才引進(jìn)機(jī)制的原因，大部分高校教師在擁有高學(xué)歷的背后普遍缺乏從事企業(yè)財(cái)務(wù)工作的經(jīng)歷或是深入企業(yè)調(diào)查研究的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些教師自身對(duì)會(huì)計(jì)理論的理解不夠深入、不夠透徹，更談不上引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確、有效的學(xué)習(xí)思維模式。這使得教師的分析解決案例的方法與企業(yè)實(shí)際的處理方法存在差異，造成教學(xué)與實(shí)際相脫節(jié)。

二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程實(shí)施案例教學(xué)法的必要性

（一）營(yíng)造理論結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)氛圍

理論結(jié)合實(shí)際是現(xiàn)代教育的核心思想，案例教學(xué)法的理念就是將會(huì)計(jì)理論與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式上進(jìn)行改革。采用案例教學(xué)，在“教”與“學(xué)”的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生高效的思維方式、理解力以及將來(lái)在工作中靈活的實(shí)踐能力。

教師在教授會(huì)計(jì)理論的同時(shí)穿插案例分析，從實(shí)質(zhì)上理解會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的依據(jù)，有利于學(xué)生掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通。比如，在會(huì)計(jì)估計(jì)、會(huì)計(jì)政策的選擇方面，通過(guò)案例對(duì)比不同的會(huì)計(jì)估計(jì)方法、會(huì)計(jì)政策的適用情況或者使用效果的不同，這樣學(xué)生既知道“如何用”，也知道“為何用”。

（二）搭建師生、生生互動(dòng)平臺(tái)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式下師生之間以及學(xué)生之間的互動(dòng)極少，課堂上教師與學(xué)生的溝通是單向的。而案例教學(xué)法要求師生、生生之間相互交流討論，其溝通是多向的。教師在授課時(shí)增加會(huì)計(jì)案例討論環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，必要時(shí)組織討論小組或者辯論會(huì)討論問(wèn)題，由此激發(fā)學(xué)生求知、探索的熱情。學(xué)生之間撰寫案例總結(jié)報(bào)告組成團(tuán)隊(duì)，各成員的職能分配不同，建立團(tuán)結(jié)互助的精神，通過(guò)相互的學(xué)習(xí)便能發(fā)現(xiàn)自身存在的不足。

在這種互動(dòng)機(jī)制下，教師不再是主導(dǎo)，而是作為一個(gè)引導(dǎo)者、激勵(lì)者的角色，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及面對(duì)各種情況的應(yīng)對(duì)能力。與此同時(shí)，教師能夠及時(shí)獲得反饋，有效地評(píng)估學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)成果，隨時(shí)對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行完善。

三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程應(yīng)用案例教學(xué)法的新思路

（一）案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

教師可以從上市公司公開披露的事件中選取案例，也可以通過(guò)科研從企業(yè)咨詢或者調(diào)查中獲得的典型事例中選取，所選取的案例應(yīng)具有以下特征：（1）實(shí)踐性。教師所選取的案例應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)中普遍存在的案例，是學(xué)生畢業(yè)后在工作中可能面臨的專業(yè)問(wèn)題，并且與所學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)，不存在知識(shí)盲點(diǎn)的案例。（2）綜合性。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中各部分的內(nèi)容是連貫的，各部分內(nèi)容的聯(lián)系非常緊密，前后呼應(yīng)，其知識(shí)體系是完整的。因此所設(shè)計(jì)的案例應(yīng)避免相關(guān)經(jīng)營(yíng)流程的脫節(jié)，將類似的知識(shí)點(diǎn)貫穿起來(lái)，如模擬一個(gè)公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中一整套的生產(chǎn)、營(yíng)銷、投資等流程。（3）針對(duì)性。設(shè)計(jì)的案例要與教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)相適應(yīng)，對(duì)不同基礎(chǔ)、不同專業(yè)、不同層次水平的學(xué)生分別選擇案例。因此所設(shè)計(jì)的案例要難易結(jié)合，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)要求。

（二）“三段式”導(dǎo)入案例分析

依照學(xué)生的思維遞進(jìn)模式，在教學(xué)過(guò)程中的三個(gè)階段引入案例分析。前兩個(gè)階段主要是以教師為主導(dǎo)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例的應(yīng)用幫助學(xué)生理解記憶，第三個(gè)階段主要是以學(xué)生為主導(dǎo)，考察學(xué)生自主完成案例分析的能力，是案例教學(xué)法的核心。

1.第一階段，引導(dǎo)。在正式講授前，引入一些典型財(cái)務(wù)分析案例以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，使其能夠更加直觀地了解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)用性和重要性。案例緊扣時(shí)事熱點(diǎn)，如上市公司壞賬計(jì)提吞噬巨額利潤(rùn)案、財(cái)務(wù)造假案、資產(chǎn)虛增案、會(huì)計(jì)舞弊案等在真實(shí)的資本市場(chǎng)中每天都可能發(fā)生。

2.第二階段，穿插。課程講授過(guò)程中，遇到重點(diǎn)、難點(diǎn)或者與所學(xué)內(nèi)容有交叉易混淆的情況下，插入案例的同時(shí)結(jié)合對(duì)比法、圖解法、總結(jié)歸納法等理清知識(shí)點(diǎn)之間的勾稽關(guān)系與邏輯關(guān)系，便于學(xué)生理解性地記憶知識(shí)點(diǎn)，掌握相關(guān)知識(shí)的內(nèi)涵意義。比如，金融資產(chǎn)中的交易性金融資產(chǎn)、可供出售金融資產(chǎn)的教學(xué)內(nèi)容，僅僅向?qū)W生講授兩者的確認(rèn)與計(jì)量，既枯燥無(wú)味，又不易于消化吸收。而如果針對(duì)這部分內(nèi)容選取實(shí)際發(fā)生的案例， 引導(dǎo)學(xué)生從案例的分析中對(duì)比和總結(jié)出不同類別金融資產(chǎn)的初始計(jì)量和后續(xù)計(jì)量的差異性，對(duì)于其深刻理解和把握將某項(xiàng)金融資產(chǎn)具體劃分為哪一類，是非常必要的。

3.第三階段，總結(jié)。分析討論案例是衡量學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力的核心環(huán)節(jié)，一般在結(jié)束基本知識(shí)的教授后進(jìn)行。以教師模擬案例的發(fā)生背景，學(xué)生分組討論，最后撰寫分析報(bào)告為基本套路。在分析討論案例的過(guò)程中，教師要注意引導(dǎo)和把握案例討論的方向。在討論完畢后，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)，闡明案例中的要點(diǎn)和難點(diǎn)、需要運(yùn)用的理論知識(shí)，理清學(xué)生的分析思路，歸納案例的結(jié)論，提出需要深入思考的地方等。最后，對(duì)學(xué)生在分析討論案例過(guò)程中的正確和不足之處進(jìn)行評(píng)價(jià)，使學(xué)生對(duì)自己的分析思路的合理性、分析方法是否恰當(dāng)、解決問(wèn)題的途徑是否正確，有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例教學(xué)法的完善措施

（一）建立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例庫(kù)

面對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例資源缺乏的現(xiàn)狀，保障案例教學(xué)法達(dá)到基本的效果，各大高校應(yīng)建立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例庫(kù)，并及時(shí)更新。在建立案例庫(kù)時(shí)，可從以下方式中搜集案例：通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，深入企業(yè)搜集實(shí)際工作中的案例;根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，參考有關(guān)資料結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際狀況，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)案例;與其他高校建立校際之間的合作，相互交流教學(xué)案例。

（二）成立“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)踐學(xué)習(xí)會(huì)”等學(xué)生社團(tuán)

為使學(xué)生真正參與財(cái)務(wù)活動(dòng)的討論交流中，發(fā)揮主體作用，各大高?？梢猿闪⑴c財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例教學(xué)有關(guān)的學(xué)習(xí)會(huì)之類的學(xué)生社團(tuán)，主要由學(xué)生在課余時(shí)間組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)案例訓(xùn)練、課前討論等工作，以解決教師精力有限、課堂時(shí)間短暫等壓力。

（三）舉辦財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，建立校企合作關(guān)系

為了激發(fā)學(xué)生學(xué)以致用的熱情與積極性，高?？梢元?dú)立或者聯(lián)合其他高校舉辦財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽或者案例辯論會(huì)等活動(dòng)，通過(guò)實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)踐教學(xué)，開發(fā)實(shí)踐能力。并且加強(qiáng)校企合作關(guān)系，拓展合作領(lǐng)域，給高等教育的教學(xué)理念、學(xué)科建設(shè)、課程開發(fā)、學(xué)習(xí)方法等帶來(lái)新的變化。聘請(qǐng)企業(yè)的優(yōu)秀人才為學(xué)生授課，建立財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生的寒暑假實(shí)習(xí)基地，這不僅真正實(shí)現(xiàn)了理論結(jié)合實(shí)際的暢想，同時(shí)也成為高校實(shí)施案例教學(xué)法的堅(jiān)實(shí)后盾。

（四）加強(qiáng)師資力量建設(shè)，提高教學(xué)水平

為了擺脫案例教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際相脫節(jié)的現(xiàn)狀，高?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧郑菏紫龋趲熧Y隊(duì)伍建設(shè)方面，不僅要求高學(xué)歷高職稱的人才，還要引進(jìn)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人才，壯大師資力量，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu);其次，各大高校應(yīng)該加大科研方面的投入，給教師創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)到企業(yè)參觀、訪問(wèn)、調(diào)查和研究，從而豐富教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際的分析和解決問(wèn)題的能力。X

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

第4篇：高效溝通的案例分析范文

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法；心血管內(nèi)科；護(hù)理教學(xué)

[中圖分類號(hào)]R714.252[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1672-5654（2017）12（c）-0097-02

案例教學(xué)法是基于學(xué)生角度出發(fā)的教學(xué)方法，通過(guò)采用具體的臨床病例對(duì)學(xué)生進(jìn)行情景重現(xiàn)，不僅能有效提升學(xué)生的反應(yīng)能力和思考能力，并且還能使其更好地掌握臨床實(shí)踐相關(guān)的操作和提升其對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握能力，是一種能夠提升學(xué)生整體素質(zhì)的教學(xué)模式。心血管內(nèi)科是醫(yī)學(xué)體系中較為重要的學(xué)科之一，且隨著臨床心血管病例的不斷增多，對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理人員的需求和要求也不斷增多，心血管內(nèi)科專業(yè)的護(hù)生作為未來(lái)的護(hù)理人員接班人，不僅要全面掌握心血管相關(guān)的理論知識(shí)，還需具備良好的臨床護(hù)理實(shí)踐能力，才能更好地勝任臨床護(hù)理工作。為此，教師在教學(xué)過(guò)程中，需快速轉(zhuǎn)變?cè)械慕虒W(xué)模式，采用案例教學(xué)這一新型的教學(xué)模式，才能有效改善和提升學(xué)生的整體能力及創(chuàng)造能力[1]。

1案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1有助于活躍課堂教學(xué)氛圍

小組討論和觀點(diǎn)陳述是案例教學(xué)法中的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，每名學(xué)生都能參與其中和進(jìn)行主動(dòng)發(fā)言，并能將自身對(duì)臨床病例的見(jiàn)解、觀點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題闡述出來(lái)。因此，在這種教學(xué)模式下，課堂變成了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，且每位學(xué)生都愿意和積極主動(dòng)地參與到課堂舞臺(tái)的展示中，使原來(lái)沉悶的課堂氛圍逐漸變得活躍起來(lái)。此外，學(xué)生進(jìn)行臨床病例探討和陳述觀點(diǎn)的過(guò)程中，由于各個(gè)學(xué)生的認(rèn)知水平和看待問(wèn)題的角度不盡相同，或者其從不同視覺(jué)看待問(wèn)題所運(yùn)用的知識(shí)也存在一定的差異，而其通過(guò)相互交流和探討，便會(huì)使多種學(xué)科產(chǎn)生橫向聯(lián)系，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)能夠進(jìn)行融會(huì)貫通。

1.2有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，多為教師在上面講授，學(xué)生只能被動(dòng)地在臺(tái)下接受教師所傳授的知識(shí)，這樣教學(xué)模式不僅無(wú)法讓教師全面了解學(xué)生對(duì)其講解知識(shí)的掌握情況，并且難以激發(fā)學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望。長(zhǎng)此以往，還易使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，而采用案例法進(jìn)行教學(xué)，不僅能使每名學(xué)生都能參與到問(wèn)題的討論中，且還能有效提高學(xué)生探索問(wèn)題的欲望和能力。

1.3有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性

在案例教學(xué)法中，教師給定學(xué)生具體的臨床案例后，學(xué)生需根據(jù)該案例呈現(xiàn)的體征、癥狀、輔助檢查結(jié)果等進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)還需查閱相關(guān)的資料，才能作出科學(xué)的診斷，進(jìn)而設(shè)計(jì)有效的治療和護(hù)理預(yù)后方案。而在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅能使學(xué)生將臨床實(shí)踐與教科書的基礎(chǔ)理論知識(shí)緊密銜接起來(lái)，還能使學(xué)生全面了解和掌握臨床某一病例的體征、癥狀、輔助檢查、診斷、治療以及預(yù)后過(guò)程和方法。并且案例教學(xué)法還是一種多元化、個(gè)性化的教學(xué)模式，學(xué)生可采用多種渠道和方法獲取與臨床病例相關(guān)的知識(shí)，而學(xué)生為解決病例中涉及的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)資料查找和小組探討的過(guò)程中，將能促進(jìn)其自身的思考分析問(wèn)題能力、自主學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力以及創(chuàng)新能力得到快速提升。因此，教師在學(xué)生總結(jié)臨床案例的同時(shí)，可不斷引導(dǎo)其不斷分析和總結(jié)心血管內(nèi)科的基本知識(shí)內(nèi)涵，并充分聯(lián)系心血管內(nèi)科學(xué)與教學(xué)案例和積極探索與掌握臨床案例的解決方法，將能為其以后的臨床護(hù)理實(shí)踐工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。

1.4有助于學(xué)生深刻理解記憶臨床實(shí)踐相關(guān)的知識(shí)

在案例教學(xué)法中，教師還需讓學(xué)生根據(jù)自身所掌握的知識(shí)點(diǎn)評(píng)臨床案例，以使學(xué)生從能多個(gè)角度對(duì)不同學(xué)科間的基本知識(shí)進(jìn)行理解。因此，這不僅能鞏固學(xué)生的基本理論，和有效拓寬學(xué)生的知識(shí)面，并且通過(guò)真實(shí)的臨床案例，還有助于學(xué)生更好的了解和感受到患者的痛苦，從中促進(jìn)其在未來(lái)投身于臨床實(shí)踐工作中，能夠更高地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.5有助于不斷提升教師的綜合素質(zhì)

在實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，教師不僅要選擇具有良好教學(xué)作用和典型的臨床病例，并且還需根據(jù)臨床病例設(shè)計(jì)針對(duì)性的問(wèn)題以及回答學(xué)生在探尋病例答案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，若教師無(wú)充分的理論知識(shí)儲(chǔ)備、熟悉與該病例有關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科、臨床學(xué)科、橋梁學(xué)科知識(shí)、靈活運(yùn)用本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)以及臨床實(shí)踐相關(guān)的能力，其將無(wú)法保證案例教學(xué)過(guò)程的順利實(shí)施。因此，教師采用案例教學(xué)法進(jìn)行授課，其實(shí)也是不斷提高其自身綜合素質(zhì)與能力的過(guò)程，此外，為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的應(yīng)用型人才以及能在課堂上與學(xué)生進(jìn)行有效的互動(dòng)，教師還需了解疾病相關(guān)的輔助檢查、診斷、治療等前沿知識(shí)，并且在學(xué)生進(jìn)行案例探討的過(guò)程中，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、仔細(xì)觀察學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒變化、準(zhǔn)確把握每位學(xué)生對(duì)臨床護(hù)理知識(shí)的接受程度，然后再因材施教，這些過(guò)程會(huì)使得教師的人文科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備不斷提升。

2案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的具體應(yīng)用實(shí)施過(guò)程

在教學(xué)過(guò)程中，教師首先需對(duì)學(xué)生傳授心血管內(nèi)科相關(guān)的基本知識(shí)，包括臨床理論知識(shí)和一些簡(jiǎn)單的臨床實(shí)踐操作技能，待其全面了解所學(xué)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)后，再實(shí)施整體的案例教學(xué)。教學(xué)案例需選擇近年來(lái)真實(shí)發(fā)生且較為典型的臨床案例，以對(duì)學(xué)生所學(xué)的基本知識(shí)進(jìn)行啟發(fā)，并通過(guò)分析案例找到最佳的解決問(wèn)題方案。在案例資料分發(fā)給學(xué)生后，需引導(dǎo)班級(jí)每位學(xué)生都能參與其中并進(jìn)行分析，教師可在課堂將學(xué)生分成討論小組或讓學(xué)生在課余時(shí)間自主組隊(duì)進(jìn)行探討、分析和總結(jié)，在下堂課開始前，鼓勵(lì)學(xué)生自主總結(jié)和點(diǎn)評(píng)該案例教學(xué)中的經(jīng)典案例，若學(xué)生自主性不足，教師也可采用隨機(jī)抽取的方法進(jìn)行。病例的選擇、問(wèn)題設(shè)計(jì)及探討以及案例點(diǎn)評(píng)需注意以下幾點(diǎn)要求。

2.1臨床案例選擇

臨床案例的選擇需與教學(xué)中包含的知識(shí)點(diǎn)緊密聯(lián)系，且與教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)相統(tǒng)一，能夠反映出典型和個(gè)性化的案例。例如，在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中，便可采用存在心肌梗死等典型性案例或出現(xiàn)心絞痛癥狀完全符合臨床治療及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等案例。這樣的要求需要教師在開展案例教學(xué)前需做好充分的課前準(zhǔn)備，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，提前完成病例設(shè)計(jì)、教案撰寫、課件設(shè)計(jì)及制作等工作，并對(duì)學(xué)生可能提出的問(wèn)題進(jìn)行有效預(yù)測(cè)和探尋出有效的解決方案，才能保證案例教學(xué)過(guò)程的順利和高效實(shí)施[3]。

2.2基于臨床案例的問(wèn)題設(shè)計(jì)和探討

基于臨床案例問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)具有一定的啟發(fā)性和針對(duì)性，問(wèn)題設(shè)計(jì)可遵循由簡(jiǎn)到繁、由表及里、由淺入深的原則，讓學(xué)生帶著相關(guān)病例問(wèn)題進(jìn)行分析，不僅能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的引導(dǎo)功能，且還有助于激發(fā)學(xué)生的思維空間。在問(wèn)題探討的過(guò)程中，教師與加強(qiáng)與學(xué)生的交流討論，使學(xué)生能夠準(zhǔn)確把握病例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)和充分發(fā)揮其小組討論的集體智慧。

2.3全面點(diǎn)評(píng)臨床案例

案例教學(xué)法中的重點(diǎn)是病例點(diǎn)評(píng)，為了達(dá)到良好的教學(xué)效果，教師不僅要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)病例中涉及的知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行明確，還需總結(jié)和分析討論結(jié)果。最后，教師需根據(jù)學(xué)生探討過(guò)程中存在的重難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)和共性問(wèn)題進(jìn)行全面闡述。

3案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用效果

3.1能有效提升學(xué)生的護(hù)理專業(yè)技能和案例分析能力

華麗等人[2]通過(guò)對(duì)50名心血管內(nèi)科護(hù)理學(xué)員（25名對(duì)照組學(xué)生采用傳統(tǒng)的教學(xué)法進(jìn)行帶教，25名觀察組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，研究結(jié)果顯示，兩組學(xué)生的理論考試成績(jī)對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），但觀察組學(xué)生的護(hù)理技能成績(jī)（80.9±6.9）分明顯高于對(duì)照組（74.9±4.5）分，觀察組學(xué)生的案例分析成績(jī)（85.9±5.3）分明顯高于對(duì)照組（77.5±4.7）分。王洪芳[3]通過(guò)對(duì)60名心血管內(nèi)科本科系學(xué)生（30名對(duì)照組學(xué)生改革前教學(xué)模式，30名研究組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，研究組學(xué)生的理論考試成績(jī)（92.5±3.1）分明顯高于對(duì)照組（78.6±2.6）分，研究組學(xué)生的護(hù)理技能成績(jī)（95.3±5.8）分明顯高于對(duì)照組（75.8±4.7）分，研究組學(xué)生的案例考核成績(jī)（96.5±61）分明顯高于對(duì)照組（76.8±5.3）分，說(shuō)明了案例教學(xué)法能有效提升學(xué)生的護(hù)理專業(yè)技能和案例分析能力。

3.2有助于提升學(xué)生對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)的興趣和綜合能力

華麗等人研究中還表示，觀察組中有84%的學(xué)生對(duì)案例教學(xué)法較為感興趣，學(xué)生們認(rèn)為案例分析過(guò)程能夠使其從原來(lái)被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受知識(shí)，從而能有效激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，并大大提高其學(xué)習(xí)的熱情和主動(dòng)性。并且學(xué)生均表示在該種學(xué)習(xí)模式中，其擁有了更多的學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，通過(guò)針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)和主動(dòng)挖掘所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，使其自身的臨床護(hù)理操作技能、團(tuán)隊(duì)合作能力及語(yǔ)言溝通能力得到快速提升。

4結(jié)語(yǔ)

在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，不僅能有效提高學(xué)生對(duì)臨床護(hù)理實(shí)踐的能力、自主學(xué)習(xí)能力以及綜合素質(zhì)，同時(shí)還能顯著提高教師的教學(xué)質(zhì)量，因此其是一種應(yīng)用效果良好的教學(xué)方法，可被應(yīng)用于各種學(xué)科的醫(yī)學(xué)體系教學(xué)中。

[參考文獻(xiàn)] 

[1] 邱祥春.案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科教學(xué)中的應(yīng)用[J].蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2014，29（5）：610-612. 

[2] 華麗，席淑華，陸蒼蒼，等.案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].上海護(hù)理，2015，15（4）：88-89. 

第5篇：高效溝通的案例分析范文

盡管近年來(lái)德勤經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷優(yōu)化，在世界幾大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的排名逐漸提升。但這家世界頂尖的會(huì)計(jì)師事務(wù)所沒(méi)有滿足，而是致力于對(duì)商業(yè)模式比較優(yōu)勢(shì)的研究。德勤的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，其比較優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源，就在于跨國(guó)界、跨職能部門的協(xié)作，可以達(dá)到“合一”的程度，他們將之命名為“合一戰(zhàn)略”。

這本《一的力量》即是著名財(cái)經(jīng)作家梅爾達(dá)德·巴洛海和德勤全球行政總裁杰姆斯·奎勵(lì)杰合著，旨在從德勤“合一戰(zhàn)略”的體系概念出發(fā)，突破傳統(tǒng)的“命令—控制”管理思想和實(shí)踐框架，探究分析各行各業(yè)的各種組織體系、商業(yè)模式案例，找出了從松散到（高效）合一的八種組織方式。書中概括指出，“合一”的深意在于讓人找到一種最高境界的集體領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力可以讓團(tuán)結(jié)一致的一群人為了一個(gè)目標(biāo)或意義而高效合作，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。

第一類“合一”組織方式（原型）被稱為“業(yè)主與租戶”?！皹I(yè)主”指的是平臺(tái)型企業(yè)，控制著高價(jià)值或稀缺資源，決定以何種方式為自身產(chǎn)出最大化的價(jià)值，單方面為“租戶”制定參與條款；“租戶”自罰決定是否加入業(yè)主圈定的平臺(tái)，一旦加入就要遵守規(guī)則；“租戶”的增多，會(huì)顯著增強(qiáng)“業(yè)主”控制“租戶”的權(quán)力。

商業(yè)世界中，完全可能有不牟利的驅(qū)動(dòng)及人群，其組織聯(lián)合的力量往往并不亞于通過(guò)利益、利潤(rùn)連接起來(lái)的商業(yè)組織或市場(chǎng)聯(lián)盟，這就引出了第二類“合一”組織方式（原型）：“社區(qū)組織者與義工”。

其他六類“合一”組織方式（原型）分別是：“指揮與樂(lè)隊(duì)”“制片人與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)”“將軍與士兵”“設(shè)計(jì)師與建筑師”“隊(duì)長(zhǎng)與球隊(duì)”“參議員與市民”，分類的標(biāo)準(zhǔn)包括：組織決策的范疇、程序，組織層級(jí)，組織成員的職責(zé)界定細(xì)化程度，任一崗位人員與同事及協(xié)作人員直接溝通的情況，任一崗位人員選擇工作方法的自由度，組織內(nèi)所有成員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)的公平性，是否為組織成員安排了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！兑坏牧α俊窌械谌恋诎苏戮蜕鲜龇诸悩?biāo)準(zhǔn)（界定標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)每一類“合一”組織方式進(jìn)行了闡釋。

值得一提的是，這本書自始至終都沒(méi)有陷于枯燥的理論式分析敘述，而是引入了多達(dá)60個(gè)案例，不僅有公司治理領(lǐng)域的案例，而且還涉及到科學(xué)、歷史、心理學(xué)、流行文化等多個(gè)學(xué)科的案例，通過(guò)案例述評(píng)、比較、總結(jié)來(lái)幫助讀者提高對(duì)每一類“合一”組織方式的感性認(rèn)識(shí)，具有較強(qiáng)的可讀性。每一章在翔實(shí)的案例分析后，作者再概括出該類“合一”組織方式的特點(diǎn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)建議，也有助于讀者對(duì)照借鑒。

書 名：一的力量

作 者：梅爾達(dá)德·巴格海

杰姆斯·奎勵(lì)杰

出 版 社：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

第6篇：高效溝通的案例分析范文

［關(guān)鍵詞］高等職業(yè)教育;職業(yè)素質(zhì);文秘

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動(dòng)化等職業(yè)技術(shù)。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節(jié)奏的工作，秘書還應(yīng)當(dāng)具有重要的職業(yè)素質(zhì)。秘書職業(yè)素質(zhì)指秘書的認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征等方面的素質(zhì)。它既包括明確的角色認(rèn)知，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事有正確、健康的心態(tài)，做到不卑不亢。也包括自己在面對(duì)成功與挫折，表?yè)P(yáng)與批評(píng)時(shí)，能夠自我調(diào)節(jié)，達(dá)到自我平衡。經(jīng)研究，多數(shù)成功的秘書不僅有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和必備的能力，其職業(yè)素質(zhì)在工作中發(fā)揮了極其重要的作用。因此，在重視學(xué)生職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，是文秘專業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)。本文擬結(jié)合我院文秘專業(yè)教育教學(xué)改革實(shí)踐，探討如何推進(jìn)高職文秘專業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)教育。

1開設(shè)文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育課程

高職院校是培養(yǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才的重要陣地，課程的建設(shè)是核心，它將直接影響到學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展。很多文秘專業(yè)在課程建設(shè)和教學(xué)過(guò)程中，普遍存在著重視客觀知識(shí)、輕視內(nèi)在品質(zhì);重視技術(shù)掌握，輕視素質(zhì)培養(yǎng)等問(wèn)題。而秘書工作恰恰是一種對(duì)從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求很高的工作。因此，僅從專業(yè)技能的單一角度去培養(yǎng)高職學(xué)生，是不符合職業(yè)崗位要求的。這就要求，文秘專業(yè)在課程的設(shè)置上需加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)課程開設(shè)的力度，全面提高學(xué)生的就業(yè)能力。因此，可以開設(shè)以下課程。

1.1“秘書心理學(xué)”課程

讓學(xué)生了解秘書這個(gè)崗位的角色特點(diǎn)工作內(nèi)容、工作范圍以及工作環(huán)境，掌握適應(yīng)角色的方法與程序。了解秘書的氣質(zhì)與性格，深入地認(rèn)識(shí)自身的氣質(zhì)與性格，根據(jù)自己的特點(diǎn)給自己定位，比如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的可以做一些外在的接待、事務(wù)的處理等工作;粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)可以做一些內(nèi)務(wù)或者文字工作，這樣根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，容易發(fā)揮自身長(zhǎng)處，使秘書能更快、更好地適應(yīng)工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力:觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力:表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)組織能力、信息處理能力。通過(guò)這些能力的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時(shí)間，有針對(duì)性地彌補(bǔ)自己的不足，讓自己的職業(yè)發(fā)展更加順暢。了解秘書人際關(guān)系的環(huán)境特點(diǎn)，掌握處理好業(yè)緣關(guān)系和首屬關(guān)系的方法，給自己創(chuàng)設(shè)良好的職場(chǎng)人際關(guān)系環(huán)境。了解秘書的心理健康和職業(yè)生涯規(guī)劃。讓秘書學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)身心的方法，并通過(guò)不斷的探尋，找到適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

1.2“人際交往”課程

秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關(guān)系決定的。秘書的人際關(guān)系包括兩大部分，一部分是與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。另一部分是和業(yè)務(wù)相關(guān)的其他人際關(guān)系，比如同事、客戶、上級(jí)單位、同級(jí)部門、下屬等。其中。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系的核心。通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握人際關(guān)系的方法和技巧。

1.3《公共關(guān)系》課程“公共關(guān)系”

課程是一門溝通組織與公眾之間的關(guān)系，并在公眾中樹立組織的社會(huì)形象的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的企業(yè)難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。秘書要配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)。因此，秘書應(yīng)當(dāng)熟悉公共關(guān)系主體、客體、中介各要素，掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)、策劃、危機(jī)管理等技巧。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系規(guī)律讓秘書具備處理一定危機(jī)事件的能力。

1.4“商務(wù)禮儀”課程

禮儀的學(xué)習(xí)一方面可以讓學(xué)生以一定的、約定俗成的、合乎規(guī)范的方式進(jìn)行商務(wù)交往。同時(shí)，禮儀的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生優(yōu)化自身形象，提高自信心;有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執(zhí)等心理問(wèn)題。有利于養(yǎng)成嚴(yán)格自律、寬以待人的品格;有利于學(xué)生掌握人際交往的規(guī)范和技巧，并愉快地進(jìn)行人際交往。總之，這些課程可以讓學(xué)生端正秘書角色位置，培養(yǎng)秘書職業(yè)道德，提高秘書處理人際關(guān)系能力，改進(jìn)秘書工作方法，增強(qiáng)秘書工作適應(yīng)性，增強(qiáng)秘書心理素質(zhì)?？梢源龠M(jìn)秘書認(rèn)知、情感與意志行為高效統(tǒng)一，讓秘書的行為趨于職業(yè)化，使秘書具有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。同時(shí)，可以開設(shè)《大學(xué)語(yǔ)文》課程等公共課程，讓文秘專業(yè)的學(xué)生增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

2在課堂教學(xué)中培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)

課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得技能、培養(yǎng)情感的主要場(chǎng)所，要充分利用課堂時(shí)間，在教學(xué)過(guò)程中潛移默化地培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)各種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的情感，引發(fā)學(xué)生思考，從而幫助學(xué)生正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使學(xué)生的心智機(jī)能得到發(fā)展。

2.1情境表演法

秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)要給予特殊的情境，而不是強(qiáng)制的灌輸。教師在教學(xué)時(shí)，多會(huì)采用情境教學(xué)法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師設(shè)計(jì)場(chǎng)景和主要內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)扮演秘書角色，對(duì)真實(shí)的工作情境進(jìn)行模擬表演，從而深刻領(lǐng)會(huì)秘書學(xué)理論。比如在講解秘書協(xié)調(diào)能力時(shí)，教師給學(xué)生提供秘書工作的典型場(chǎng)景，請(qǐng)一個(gè)小組的同學(xué)進(jìn)行表演，其他同學(xué)觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學(xué)生思考協(xié)調(diào)問(wèn)題的更好辦法。這種方法能充分發(fā)揮“演員”———學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，并通過(guò)模擬職場(chǎng)讓學(xué)生在課堂上體驗(yàn)職場(chǎng)理念及工作氛圍，正確地面對(duì)職場(chǎng)當(dāng)中的問(wèn)題，使學(xué)生心理素質(zhì)得到有效提高。

2.2案例分析法

案例分析法是以生動(dòng)、感性的典型案例為載體，通過(guò)正面和反面典型事例的剖析，讓學(xué)生分析案例中秘書工作中存在的問(wèn)題，在分析問(wèn)題的過(guò)程中，有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學(xué)理論，需要通過(guò)豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡(jiǎn)單的工作程序，但工作中卻蘊(yùn)含著復(fù)雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學(xué)生更有效地理解。比如:在分析秘書角色的時(shí)候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔和從屬性地位，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

2.3討論研究法

討論研究法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討、辨明是非真?zhèn)我垣@取知識(shí)的方法。討論研究法可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維的能力，還可以鍛煉學(xué)生的概括總結(jié)能力和口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效方法和手段。比如:在講解秘書的氣質(zhì)時(shí)，請(qǐng)學(xué)生對(duì)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型的優(yōu)劣展開討論評(píng)價(jià)，通過(guò)討論研究，學(xué)生不僅深刻地理解了不同氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，并且能正確理解自己氣質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，找到自己在秘書工作中的擅長(zhǎng)之處。

3豐富文秘專業(yè)學(xué)生文化生活

提高文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業(yè)素質(zhì)教育融入到校園人文環(huán)境建設(shè)中，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。這些文化活動(dòng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的提高會(huì)起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。比如，可以結(jié)合秘書專業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，組織“秘書演講比賽”“秘書會(huì)議接待方案設(shè)計(jì)競(jìng)賽”“暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”“秘書職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”等帶有單項(xiàng)或綜合訓(xùn)練性質(zhì)的主題活動(dòng)。同時(shí)，盡量讓這些活動(dòng)和課程教學(xué)計(jì)劃密切配合。一方面讓學(xué)生運(yùn)用課堂的理論知識(shí)指導(dǎo)自身實(shí)踐，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，真正做到學(xué)以致用;另一方面通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協(xié)作，在工作的過(guò)程中找到自身職業(yè)素質(zhì)方面的差距與不足，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)課外活動(dòng)與課堂學(xué)習(xí)的高效結(jié)合，讓文秘專業(yè)的文化生活潛移默化地影響秘書的職業(yè)人生。

參考文獻(xiàn):

［1］楊琳.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育及評(píng)價(jià)研究［J］．教育與職業(yè)，2010(24)．

［2］許亞瓊.職業(yè)素養(yǎng)概念界定與特征分析［J］．職教論壇，2010(25)．

第7篇：高效溝通的案例分析范文

1.什么是創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式。創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式屬于以案例內(nèi)容為主的一種教學(xué)模式。在大連理工大學(xué)本科教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)用這種模式的具體教學(xué)過(guò)程是：在學(xué)生學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)的基本理論之后，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生提前準(zhǔn)備不同會(huì)計(jì)知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的案例素材。教師與學(xué)生在課前有效溝通，共同選取有價(jià)值的、易于學(xué)生理解的引導(dǎo)案例。引導(dǎo)案例選定后，學(xué)生自主查找并整理引導(dǎo)案例涉及的上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)資料，對(duì)引導(dǎo)案例進(jìn)行初步采編；在課堂上，由學(xué)生講述案例內(nèi)容，教師則深入解讀案例中涵蓋的會(huì)計(jì)知識(shí)點(diǎn)，從而引出每節(jié)課相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。課后，教師讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)公開信息查找某些上市公司近期發(fā)生的與會(huì)計(jì)處理相關(guān)的新聞報(bào)道，基于這些報(bào)道發(fā)表的評(píng)述或觀點(diǎn)，讓學(xué)生從上市公司的年度報(bào)告尤其是附注說(shuō)明中查找線索，判斷網(wǎng)評(píng)觀點(diǎn)是否正確或論據(jù)是否充分，即“執(zhí)果索因”。由于這種模式體現(xiàn)了從實(shí)務(wù)到理論再回歸到實(shí)務(wù)的獨(dú)特教學(xué)過(guò)程，因此我們將其稱之為創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式。

2.創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)：①案例內(nèi)容豐富，解析透徹。在這種教學(xué)模式下，每一章節(jié)的教學(xué)都是通過(guò)對(duì)引導(dǎo)案例的解析引出相應(yīng)的會(huì)計(jì)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生感受到會(huì)計(jì)教學(xué)不單單是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際密切相關(guān)；課后案例的分析，則有利于學(xué)生鞏固本節(jié)的教學(xué)內(nèi)容并強(qiáng)化其應(yīng)用。學(xué)生由此可以更加深刻體會(huì)到會(huì)計(jì)學(xué)對(duì)其未來(lái)工作和生活的作用，領(lǐng)悟到會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。②提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和分析能力。引導(dǎo)案例采編的過(guò)程可以鍛煉學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)公開渠道收集、整理資料，并獲取有用信息的能力；課后案例的分析需要學(xué)生自主思考，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)案例涉及的問(wèn)題進(jìn)行深入思考和剖析。經(jīng)過(guò)這些過(guò)程的鍛煉，學(xué)生運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力將顯著提高。

3.創(chuàng)新思維下會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式的使用要點(diǎn)：①案例采編過(guò)程要由師生共同完成。整個(gè)過(guò)程包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：其一是案例的選取。盡量選取社會(huì)上的典型真實(shí)事件，符合企業(yè)實(shí)際情況的案例。選定案例的過(guò)程需要有學(xué)生的參與，確認(rèn)案例適合學(xué)生理解后方可使用。其二是案例的采編過(guò)程。在此過(guò)程中，學(xué)生作為主體，依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，查找上市公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表，將所獲信息整理歸類，一般可分成公司簡(jiǎn)介、事件概述、案例描述、報(bào)表分析、案例啟示等。在采編的過(guò)程中，學(xué)生以小組的形式與教師進(jìn)行反復(fù)溝通，提升了學(xué)生歸納信息的能力及其分析理解能力。課后案例的選定亦需師生共同配合，但與引導(dǎo)案例不同的是，課后案例的分析要由學(xué)生根據(jù)已學(xué)理論知識(shí)自主完成，教師僅用少部分時(shí)間對(duì)其進(jìn)行反饋、答疑。②對(duì)教師的高素質(zhì)要求。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式中，案例內(nèi)容豐富，涵蓋知識(shí)點(diǎn)多，這就需要教師有側(cè)重地介紹案例要點(diǎn)和理論知識(shí)，良好地把握教學(xué)進(jìn)度，對(duì)課堂進(jìn)行有效控制，同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，確保大部分學(xué)生參與案例的討論與思考，鼓勵(lì)學(xué)生在課后獨(dú)立完成對(duì)案例的分析思考。最后要做好總結(jié)歸納工作，對(duì)精彩的發(fā)言予以鼓勵(lì)，對(duì)討論過(guò)程中出現(xiàn)的概念及理論錯(cuò)誤進(jìn)行講解，達(dá)到加深理解的目的。③對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的要求。無(wú)論是高效的課堂互動(dòng)，還是課后自覺(jué)地完成課后案例的解讀，都需要學(xué)生的積極配合。由于課堂上引導(dǎo)案例占用時(shí)間較多，知識(shí)點(diǎn)的介紹只能側(cè)重于重點(diǎn)，更加系統(tǒng)的理論知識(shí)需要學(xué)生課后加以歸納總結(jié)，同時(shí)完成課后案例的閱讀與思考。這種模式不同于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求。在國(guó)際化的大背景下，中國(guó)學(xué)生需要跳出填鴨式的牢籠，逐步探索獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的方式。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式為此提供了機(jī)會(huì)。

二、創(chuàng)新思維下會(huì)計(jì)教學(xué)模式的應(yīng)用舉例

下面介紹創(chuàng)新思維下圍繞公允價(jià)值這一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解的會(huì)計(jì)教學(xué)模式。

1.教學(xué)過(guò)程。（1）課前選取引導(dǎo)案例。針對(duì)公允價(jià)值這一知識(shí)點(diǎn)，教師和學(xué)生依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，共同選定與其相關(guān)的兩篇典型案例，涉及的上市公司分別是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽）和昆明百貨大樓股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱昆百大A）。學(xué)生根據(jù)這兩家公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)案例進(jìn)行初步采編。以下是兩篇案例的簡(jiǎn)介：①中國(guó)人壽巧用公允價(jià)值。本案例通過(guò)分析中國(guó)人壽財(cái)務(wù)報(bào)表主要資產(chǎn)與負(fù)債使用的計(jì)量屬性可得出，中國(guó)人壽對(duì)證券投資的計(jì)量使用了公允價(jià)值計(jì)量，體現(xiàn)了公允價(jià)值對(duì)于公司財(cái)務(wù)報(bào)表具有重要作用。由于此案例難度較淺，易于理解，因此將其作為引導(dǎo)案例。②昆百大A。公允價(jià)值計(jì)量模式拯救財(cái)報(bào)。本案例通過(guò)昆百大A通過(guò)將投資性房地產(chǎn)后續(xù)計(jì)量由成本計(jì)量模式變更為公允價(jià)值計(jì)量模式，其財(cái)務(wù)報(bào)表狀況得到了極大的改善。轉(zhuǎn)換計(jì)量模式之后，采用公允價(jià)值計(jì)量投資性房地產(chǎn)后，對(duì)投資性房地產(chǎn)不再計(jì)提折舊或攤銷，并需對(duì)前5個(gè)月已提折舊及攤銷進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，主要涉及公允價(jià)值計(jì)量對(duì)于公司財(cái)務(wù)報(bào)表的作用。由于此案例難度相對(duì)較大，適合已具備理論知識(shí)的學(xué)生閱讀分析，因此將其作為課后案例。（2）課堂上教師應(yīng)用引導(dǎo)案例進(jìn)行分析并講解其涉及的理論知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于引導(dǎo)案例“中國(guó)人壽公允價(jià)值的利用”，學(xué)生陳述公司簡(jiǎn)介、事件概述、案例描述、報(bào)表分析等內(nèi)容，教師以此為基礎(chǔ)，引出理論知識(shí)點(diǎn)，提出思考問(wèn)題，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)公允價(jià)值的了解。其中報(bào)表分析是案例分析的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師可通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的講解，進(jìn)一步拓展學(xué)生對(duì)“可供出售金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)額”“、股東權(quán)益”等報(bào)表項(xiàng)目的了解。③課后案例反饋與鞏固。教師可將師生共同選定的課后案例“昆百大A：公允價(jià)值計(jì)量模式拯救財(cái)報(bào)”作為課后作業(yè)留給學(xué)生，目的是加深對(duì)公允價(jià)值的理解。由于學(xué)生在學(xué)習(xí)了引導(dǎo)案例和理論知識(shí)后，已具備一定的分析能力，因此教師不必給出具體的分析要點(diǎn)，只提供給學(xué)生思考的大體方向即可。具體來(lái)說(shuō)，課后案例敘述了昆百大A通過(guò)計(jì)量模式的變更使其財(cái)務(wù)報(bào)表狀況得到了極大的改善的事件，因此學(xué)生可以對(duì)公允價(jià)值計(jì)量具體如何影響公司財(cái)務(wù)報(bào)表這個(gè)問(wèn)題展開分析。教師可利用5到10分鐘的時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)撥，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行答疑，完成教學(xué)反饋過(guò)程。

2.教學(xué)效果。根據(jù)創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式的實(shí)施效果來(lái)看，該模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生對(duì)公允價(jià)值這一章節(jié)的興趣，拓展了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)視野，達(dá)到了案例價(jià)值最大化的目標(biāo)，最大限度地使學(xué)生掌握了案例內(nèi)容對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)，同時(shí)提高了學(xué)生檢索信息、歸納整理、自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考、積極反饋的能力。同時(shí)，師生間充分溝通，高效互動(dòng)。

三、結(jié)論

第8篇：高效溝通的案例分析范文

管理學(xué)教育的目的是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)，能有效、高效地進(jìn)行管理活動(dòng)的管理人才。因此，其教學(xué)模式重在實(shí)際操作能力，與一般的理論教育是有區(qū)別的。

管理學(xué)最重要的教學(xué)模式是案例教學(xué)模式，它是一種以學(xué)生為中心的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)方式。案例教學(xué)模式起源于1908年建院的美國(guó)哈佛商學(xué)院，最初用于工商管理，現(xiàn)已擴(kuò)展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。它借助管理實(shí)踐中的案例，將學(xué)生置身于特定的管理情景之中，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為學(xué)生提供一個(gè)廣闊的思維空間和與“實(shí)戰(zhàn)”極其相近的實(shí)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質(zhì)和正確的價(jià)值取向，讓學(xué)生真正接近甚至融入真實(shí)的管理世界。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對(duì)于確保管理學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。

二、管理學(xué)案例教學(xué)模式的主要阻礙問(wèn)題

近年來(lái)，我們?cè)诒究粕芾碚n程教學(xué)中已普遍采用了案例教學(xué)法，并收到較好的效果。但由于我國(guó)管理學(xué)起步較晚，管理案例教學(xué)相對(duì)落后，因此我們?cè)诎咐虒W(xué)中也遇到了不少的阻礙與問(wèn)題，有待于理論研究和在實(shí)踐中探索。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、教師的實(shí)踐和教學(xué)能力不足。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，但由于大多數(shù)教師是“校門”到“校門”，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師又不能長(zhǎng)期深入企業(yè)，各商學(xué)院又缺乏對(duì)教師實(shí)踐方面的培訓(xùn)，因而無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。在此情況下實(shí)施案例教學(xué)，只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面，影響案例教學(xué)的效果。

2、學(xué)生的知識(shí)面窄，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。案例教學(xué)是具有較高難度的教學(xué)模式，在對(duì)教師要求較高的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的要求也比較高。案例教學(xué)要取得較好的效果，要求學(xué)生具有一定的管理理論知識(shí)、廣泛的背景和較豐富的社會(huì)閱歷，從而在案例教學(xué)過(guò)程中能展開討論，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓思路。但管理學(xué)課程的開設(shè)安排在一年級(jí)下學(xué)期，此階段的大學(xué)生僅僅掌握一些基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)尚未涉及，社會(huì)閱歷較少。此外，對(duì)于長(zhǎng)期接受傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方式影響很深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)案例教學(xué)方式產(chǎn)生濃厚的興趣，但對(duì)待案例中提出的問(wèn)題束手無(wú)策、答非所問(wèn)，不能利用所學(xué)的管理理論去研究和解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生參與較少，學(xué)習(xí)效果不甚理想。

3、選擇管理案例質(zhì)量不高。目前，管理教學(xué)案例主要來(lái)自于一些著名大企業(yè)發(fā)展的得失成敗中提煉出來(lái)的經(jīng)典案例，經(jīng)典案例往往篇幅過(guò)長(zhǎng)、背景過(guò)于復(fù)雜、問(wèn)題的難度過(guò)大，而教學(xué)對(duì)象是沒(méi)有工作經(jīng)歷和缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，因其知識(shí)儲(chǔ)備不足可能會(huì)無(wú)從下手，喪失參與的興趣，因而難以達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。另外，管理案例有的來(lái)自新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志改寫的實(shí)例。此種案例內(nèi)容較新，學(xué)生感興趣。但這些新聞、報(bào)道的材料，由于缺少加工，不能達(dá)到一定的深度，且?guī)в信既恍?，很難用正常的理論分析出來(lái)。

4、案例教學(xué)時(shí)間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)方式，而且案例教學(xué)課時(shí)數(shù)所占計(jì)劃課時(shí)數(shù)的比例較高，有的課程高達(dá)90%以上。而在我國(guó)的管理學(xué)教學(xué)中，由于把握不好運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例，總感覺(jué)理論講授的時(shí)間不夠；同時(shí)，案例教學(xué)也未能深入開展，以致運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)好似蜻蜓點(diǎn)水，針對(duì)案例往往只能一帶而過(guò)。

5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學(xué)實(shí)習(xí)，因而需要一定的教學(xué)投入并建立專用的教學(xué)設(shè)施，才能適應(yīng)案例教學(xué)的需要。然而，現(xiàn)行的管理案例教學(xué)中，除少數(shù)高校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)高校至今仍缺乏專門的案例教學(xué)教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件等。不僅教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入少，而且教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于提高案例教學(xué)的質(zhì)量，不可能達(dá)到案例教學(xué)的質(zhì)量和要求。

三、跨越案例教學(xué)模式阻礙的對(duì)策建議

1、采取多種途徑，發(fā)展師資力量。案例教學(xué)是一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法。教師既要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的理論提升，能使其對(duì)案例中所涉及的問(wèn)題獲得更透徹的理解。教師應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門技能與技巧。為此，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地選派任課教師接受系統(tǒng)的案例教學(xué)法的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；親自參與企業(yè)管理活動(dòng)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，了解企業(yè)運(yùn)作程序，在管理的實(shí)踐中收集典型案例以豐富管理案例教學(xué)內(nèi)容，提高案例教學(xué)質(zhì)量；組織教師開展“產(chǎn)、學(xué)、研”活動(dòng)，使教師在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中提高實(shí)踐能力，達(dá)到教師與企業(yè)管理人員的雙向溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

2、引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念。為了改變學(xué)生總是習(xí)慣于教師單方面在臺(tái)上講，學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，希望教師能夠?yàn)槊總€(gè)案例提供一個(gè)唯一的絕對(duì)準(zhǔn)確的答案，對(duì)管理工作的不確定性和多變性無(wú)法理解的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)教學(xué)中推行案例教學(xué)，就必須更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變他們老套的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要求學(xué)生在教學(xué)前，必須進(jìn)行積極準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)大量?jī)?chǔ)備案例分析所需的理論知識(shí)，認(rèn)真閱讀或傾聽(tīng)案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容，要善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的案例情境中尋找問(wèn)題，再?gòu)牟煌嵌?，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法；其次，要求學(xué)生積極參與。在案例教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問(wèn)題，鍛煉學(xué)生面對(duì)復(fù)雜多變的情況，能夠通過(guò)積極參與案例分析討論，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；再次，要求學(xué)生認(rèn)真總結(jié)，提出解決方案。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及在對(duì)案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學(xué)中的學(xué)生表現(xiàn)情況納入最終成績(jī)，并占較大的比重。

3、重視案例的選擇。一是教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)盡可能涉及所授的理論知識(shí)，達(dá)到管理學(xué)的課程目標(biāo)；二是確保所選案例應(yīng)該是真實(shí)的，是管理實(shí)踐中所發(fā)生的真實(shí)事件，是現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的、復(fù)雜的問(wèn)題，這樣的案例才有研討價(jià)值。否則，就會(huì)降低學(xué)生參與案例的積極性，也不能起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用；三是問(wèn)題的難度適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到小、中、大型案例循序漸進(jìn)，盡量使難度呈梯度增加，使學(xué)生由簡(jiǎn)入手，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國(guó)企業(yè)實(shí)際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業(yè)，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強(qiáng)烈的時(shí)代感，又與學(xué)生的實(shí)際生活緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入程度，提高了教學(xué)效果。

4、合理分配案例教學(xué)的課堂時(shí)間。原則上，確定并掌握合理的時(shí)間比例需要考慮以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學(xué)模式的發(fā)展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發(fā)展是以實(shí)用主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它的出現(xiàn)是對(duì)教育領(lǐng)域形式主義學(xué)習(xí)方法的反叛。其次，案例模式在管理教學(xué)培訓(xùn)上的應(yīng)用，主要基于這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產(chǎn)，所以學(xué)習(xí)應(yīng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)。正是基于這種以實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的方式和對(duì)待社會(huì)生活的態(tài)度，案例教學(xué)模式在西方的管理學(xué)中被廣泛地使用，而在其他國(guó)家和地區(qū)對(duì)案例模式的使用往往是有限的，體現(xiàn)在效果上也是有差異的。二是教學(xué)方法多種多樣，案例教學(xué)并不能替代其他的教學(xué)方式。管理學(xué)教學(xué)中，講授、演講、實(shí)踐教學(xué)等都可以綜合安排使用，尤其對(duì)于剛從中學(xué)升入大學(xué)的低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)而言，還有一個(gè)轉(zhuǎn)換思維方式的適應(yīng)過(guò)程，因而采用案例教學(xué)計(jì)劃數(shù)的50%左右，高年級(jí)學(xué)生可適當(dāng)提高比例，研究生的案例教學(xué)比例可以達(dá)到90%以上，甚至完全的案例教學(xué)。

5、配備好必要的教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件。在案例教學(xué)過(guò)程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點(diǎn)是教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件的安排。

第9篇：高效溝通的案例分析范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué) 意義 問(wèn)題 路徑

[基金項(xiàng)目]湖北省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目“廣告創(chuàng)意課程創(chuàng)新研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2012302

廣告專業(yè)是一個(gè)對(duì)實(shí)踐性和操作性非常強(qiáng)調(diào)的學(xué)科，案例教學(xué)一直是廣告專業(yè)教學(xué)中常用的方法。案例教學(xué)（teaching through case studies）是教師將理論與實(shí)際進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以案例為教學(xué)材料，通過(guò)對(duì)案例的選擇、組織、討論和練習(xí)，將學(xué)生引入一個(gè)事件的真實(shí)情境中，通過(guò)師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生理解相關(guān)概念或理論，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的高層次能力的教學(xué)方法。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的教育界人士開始關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)為豐富教學(xué)形式、提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效益所帶來(lái)的便利。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)因其自主性、開放性、靈活性、共享性成為對(duì)課堂案例教學(xué)的有益補(bǔ)充。

一、網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對(duì)于廣告專業(yè)教學(xué)的意義

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)在廣告經(jīng)營(yíng)與管理課程教學(xué)中的意義體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)讓學(xué)生進(jìn)行自主知識(shí)建構(gòu)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，課本知識(shí)只是一種關(guān)于某種現(xiàn)象的較為可靠的解釋或假設(shè)，并不是解釋現(xiàn)實(shí)世界的“絕對(duì)參照”?？茖W(xué)知識(shí)固然包含真理，但是并不意味著終極答案，隨著人們認(rèn)識(shí)程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，肯定會(huì)出現(xiàn)新的解釋或假設(shè)。所以，教學(xué)不能將知識(shí)作為預(yù)先決定了的東西教給學(xué)生，不能以教師對(duì)知識(shí)的理解方式作為學(xué)生接受的理由，而是應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生自己完成對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。因此，在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中學(xué)生成為知識(shí)建構(gòu)的主體，學(xué)生在知識(shí)建構(gòu)過(guò)程中不僅僅理解新知識(shí)，而且對(duì)新知識(shí)進(jìn)行分析、檢驗(yàn)和批判，更好地將新知識(shí)內(nèi)化到已有的知識(shí)體系中。

2.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)為師生提供平等對(duì)話和交流的平臺(tái)

案例教學(xué)相對(duì)于傳統(tǒng)的講授教學(xué)方式而言，最大的特點(diǎn)就是將學(xué)習(xí)從“單向灌輸”變?yōu)椤半p向交流”，參與、互動(dòng)是案例教學(xué)的重大變革。但在大班教學(xué)的情況下，課堂案例教學(xué)也有弊端：一方面，學(xué)生參與面不大，案例教學(xué)容易淪為教師和幾個(gè)學(xué)生之間的對(duì)話；另一方面，由于受到時(shí)間和空間的限制，學(xué)生只能在課堂有限的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，有些學(xué)生難以在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，難以進(jìn)行深入思考。再加上案例的內(nèi)容一般以文本的形式呈現(xiàn)，資源的延伸擴(kuò)展、資源的共享性都會(huì)受到影響。如果借助開放、共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則可以彌補(bǔ)這些缺憾，有效地解除時(shí)空的限制。教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生可以在不同時(shí)空進(jìn)行對(duì)話和交流，討論的內(nèi)容可以保存，交流會(huì)更加深入和充分。教師也能夠隨時(shí)觀測(cè)教學(xué)進(jìn)程和教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和反饋?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)真正提供了一個(gè)師生之間平等對(duì)話和交流的平臺(tái)。

3.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)讓師生共同投入共同成長(zhǎng)

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)一個(gè)非常重要的工作就是案例庫(kù)的建設(shè)。以往這部分工作主要依靠教師來(lái)完成，而網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)則更強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生的共同建設(shè)。讓學(xué)生在案例庫(kù)建設(shè)之初就參與進(jìn)來(lái)，根據(jù)不同的主題搜尋、挑選與之相關(guān)的資料，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上貢獻(xiàn)給共同參與學(xué)習(xí)的每一個(gè)人，不僅訓(xùn)練了學(xué)生的信息甑別能力，也大大增強(qiáng)了學(xué)生的興趣和積極性。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力也是很大的挑戰(zhàn)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)實(shí)施流程中，教師要精選與主題相匹配的案例，要利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)一個(gè)讓學(xué)生身臨其境的學(xué)習(xí)環(huán)境，要在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的過(guò)程中進(jìn)行全程監(jiān)控。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中教師和學(xué)生不僅共同投入，而且也在這個(gè)過(guò)程中真正教學(xué)相長(zhǎng)，通過(guò)互動(dòng)和反饋，促進(jìn)雙方不斷進(jìn)行修正。

二、廣告專業(yè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的困難

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)避免了單向灌輸教學(xué)法的缺陷，變“被動(dòng)的接受”為“互動(dòng)的體驗(yàn)”，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立思考能力和自主知識(shí)建構(gòu)能力。但是，在廣告專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中也存在著困難和問(wèn)題。

從教師的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對(duì)教師個(gè)人的專業(yè)能力和素質(zhì)的要求較高。案例教學(xué)包括“理論學(xué)習(xí)—案例展示—提出問(wèn)題—在線討論—撰寫案例分析報(bào)告—效果評(píng)價(jià)”六個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)過(guò)程中教師擔(dān)任著“導(dǎo)演”、“教練”、“裁判”等多重角色。廣告專業(yè)作為一個(gè)新興學(xué)科，這些年發(fā)展雖然很快，但是師資力量仍然存在很大的缺口，尤其是大量的年輕老師缺乏經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)培訓(xùn)，很難保證網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的高質(zhì)高效開展。

其一，教師要精選、編制案例，建設(shè)案例庫(kù)。案例的選擇和編制工作對(duì)教師的專業(yè)水平提出了很高的要求。在案例的選擇和編制中教師要把握幾個(gè)原則：一是案例與教學(xué)目標(biāo)的匹配性。即根據(jù)教學(xué)進(jìn)度選擇與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合的案例，該案例應(yīng)該能切實(shí)提高學(xué)生對(duì)理論的理解程度和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析解決能力。二是案例的啟發(fā)性。教師在選擇案例的時(shí)候應(yīng)該盡量選擇包含有隱含性問(wèn)題的案例，讓學(xué)生在進(jìn)行案例在線討論的時(shí)候自己將問(wèn)題挖掘出來(lái)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上討論、協(xié)作和相互啟發(fā)而獲得答案。三是案例的實(shí)踐價(jià)值。廣告學(xué)很多案例都來(lái)自于國(guó)外幾大廣告集團(tuán)或國(guó)外廣告大獎(jiǎng)，這些案例雖然具有較多借鑒之處，但由于地域、文化、體制等各方面的差異，學(xué)生會(huì)感到有隔阻感，教師應(yīng)該更多提供“本土”或“本地”的廣告案例，更多地關(guān)注案例的實(shí)踐價(jià)值。四是案例的可延展性。教師選擇的案例應(yīng)該是具有典型意義的，能促進(jìn)學(xué)生從多方位、多角度進(jìn)行思索，從多個(gè)層面掌握理論知識(shí)，并能舉一反三、觸類旁通。

其二，教師要對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的全程進(jìn)行監(jiān)控。教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境、提出問(wèn)題，如何在案例中“合適”的節(jié)點(diǎn)穿插“恰當(dāng)”的問(wèn)題，是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。所提出的問(wèn)題要符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，由淺入深，層層深入。同時(shí)，又要環(huán)環(huán)緊扣，符合學(xué)生的思考邏輯。通過(guò)各種類型的問(wèn)題將討論層層遞進(jìn)引向縱深，才能讓學(xué)生覺(jué)得饒有趣味，又能獲得啟發(fā)。教師在在線討論環(huán)節(jié)，更要扮演好“教練”的角色，隨時(shí)監(jiān)控學(xué)生的動(dòng)向，及時(shí)作出反饋和引導(dǎo)，通過(guò)提問(wèn)、提示、答疑、點(diǎn)評(píng)，確保每一個(gè)學(xué)生都參與討論并獲得收益。教師要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生參與討論的情況，根據(jù)網(wǎng)上論壇和留言痕跡，建立每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案，并在最后對(duì)整個(gè)案例分析過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)整個(gè)案例進(jìn)行歸納總結(jié)。全程監(jiān)控的過(guò)程不僅僅需要教師時(shí)間和精力的投入，更重要的是對(duì)教師教學(xué)規(guī)律和教學(xué)秩序掌控能力的考驗(yàn)。

從學(xué)生的角度來(lái)看，案例教學(xué)往往沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，但部分學(xué)生由于習(xí)慣了傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)于這種沒(méi)有唯一答案的討論形式反而感到不適應(yīng)，討論的時(shí)候往往難以進(jìn)入狀態(tài)。再加上大多數(shù)學(xué)生沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和討論往往流于表面，難以深入下去。另外，很多學(xué)生沒(méi)有掌握討論、溝通的技巧和方法，在線討論的時(shí)候表現(xiàn)出長(zhǎng)篇贅述、語(yǔ)焉不詳、主觀性強(qiáng)、主題模糊等問(wèn)題，或者糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)、無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，游離于事物的本質(zhì)洞察之外。

三、廣告專業(yè)有效開展網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，為了更有效地開展網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)，可以從如下幾個(gè)方面入手：

首先，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)應(yīng)當(dāng)與課堂案例教學(xué)、課堂講授教學(xué)相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)雖然依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)不受時(shí)空限制、互動(dòng)性強(qiáng)、多向溝通的環(huán)境，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，但有一個(gè)缺陷就是對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)集成能力較差，這一點(diǎn)只能依靠課堂講授教學(xué)進(jìn)行彌補(bǔ)?；纠碚摰闹v授應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，這個(gè)任務(wù)由教師通過(guò)課堂講授和課堂案例教學(xué)來(lái)完成。課堂上基本理論的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生依據(jù)理論建立案例分析的框架，在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中更能圍繞主題進(jìn)行，關(guān)注核心問(wèn)題，在討論的時(shí)候能有意識(shí)地對(duì)理論進(jìn)行批判性創(chuàng)新，不致于流于表面的描述。

其次，教師和學(xué)生都要加強(qiáng)自身的實(shí)踐知識(shí)學(xué)習(xí)。廣告專業(yè)是特別注重實(shí)際運(yùn)用能力的學(xué)科，廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理體制，廣告活動(dòng)的運(yùn)作規(guī)律、原則與方法，廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人、財(cái)、物的組織與管理、計(jì)劃與控制等等相關(guān)理論，都具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。很難想象，一個(gè)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)廣告公司實(shí)習(xí)實(shí)踐工作的人能夠?qū)Π咐泻芎玫睦斫饬桶盐漳芰?。在這個(gè)項(xiàng)目上對(duì)教師的要求更高，教師要多參加廣告公司實(shí)踐，或借著研究課題的機(jī)會(huì)深入廣告公司調(diào)研，并盡可能帶領(lǐng)學(xué)生也參與到實(shí)踐中去。

第三，教師在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該以激勵(lì)為主。在廣告經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作、廣告策劃與創(chuàng)意、廣告與消費(fèi)者心理等案例的討論中，很多時(shí)候都存在著“條條大路通羅馬”的情況，教師在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該多多激勵(lì)學(xué)生，鼓勵(lì)他們產(chǎn)生更多的思路和靈感，盡量少批評(píng)，更不能“出言不遜”。多使用諸如“你的想法很有意思，能不能更多地講講？”“你的觀點(diǎn)挺有新意，能不能說(shuō)說(shuō)你是怎么獲得這樣的靈感呢？”激勵(lì)學(xué)生更大膽更清晰地表述自己的觀點(diǎn)，同時(shí)吸引其他同學(xué)注意到其他人討論中的閃光點(diǎn)，并借此引導(dǎo)討論的方向和重點(diǎn)。另外，要注意的是在激勵(lì)的同時(shí)不要采用絕對(duì)的肯定的語(yǔ)句，如“你的想法真是太好了！”因?yàn)檫@樣會(huì)打擊其他同學(xué)繼續(xù)討論的積極性，也容易讓其他同學(xué)產(chǎn)生答案已經(jīng)出現(xiàn)，不需要繼續(xù)討論的誤解。

最后，教師要慎重對(duì)待最后的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)歸納工作。一方面，學(xué)生因?yàn)槭艿介L(zhǎng)期認(rèn)知習(xí)慣的影響，希望老師在案例討論結(jié)束后給出一個(gè)“正確”答案；另一方面，案例教學(xué)的特點(diǎn)決定了很難說(shuō)哪個(gè)就是“標(biāo)準(zhǔn)”答案。教師在最后的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)歸納環(huán)節(jié)，應(yīng)避免簡(jiǎn)單地給出“肯定”或“否定”的答案，應(yīng)當(dāng)在對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的回顧點(diǎn)評(píng)中，幫助學(xué)生理清思路，形成更好的思維方式，并且要求學(xué)生在案例討論結(jié)束后繼續(xù)完善自己的方案。也就是說(shuō)，教師要將重心放在啟發(fā)學(xué)生思維上，而不是簡(jiǎn)單的仲裁評(píng)判。

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