寫字樓物業(yè)管理方案精選(九篇)

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第1篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

通常情況下，業(yè)主會(huì)事先準(zhǔn)備好一個(gè)適用于寫字樓物業(yè)內(nèi)所有出租單元的標(biāo)準(zhǔn)租賃合約，作為與潛在租客談判的基礎(chǔ)。談判過程中，雙方可以標(biāo)準(zhǔn)租賃合約為基礎(chǔ)，針對(duì)某一特定的出租單元，就各標(biāo)準(zhǔn)條款和特殊條款進(jìn)行談判，以便雙方就某一特定的出租單元形成一份單獨(dú)的租約。標(biāo)準(zhǔn)租約中的許多條款只要稍加討論即可，但有些重要問題就需要進(jìn)行認(rèn)真的談判，例如租客裝修及業(yè)主是否提供裝修補(bǔ)貼就常常要談判很長(zhǎng)時(shí)間。談判中，雙方關(guān)注的其他問題還包括租金及其調(diào)整，所提供的服務(wù)及服務(wù)收費(fèi)，公共設(shè)施如空調(diào)、電梯等使用費(fèi)用的分擔(dān)方式等。

租賃合約中的標(biāo)準(zhǔn)條款

在編制標(biāo)準(zhǔn)租賃合約的過程中，業(yè)主的主要目標(biāo)之一是在其所收取的租金中，盡可能少地支付相關(guān)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；而對(duì)于潛在的租客來說，則希望在支付一定租金的前提下，獲得盡可能大的權(quán)利，得到盡可能多的服務(wù)。為了調(diào)和租賃雙方各自意愿的差異，就形成了在寫字樓物業(yè)出租時(shí)須共同遵守的一系列特定條款。

由于寫字樓物業(yè)的租約一般都要持續(xù)幾年的時(shí)間，在租約中一般都要包括規(guī)定租金定期增加方式的租金調(diào)整條款。這一條款可能規(guī)定要參考一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)，如消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)或商業(yè)零售物價(jià)指數(shù)，來確定租金定期增長(zhǎng)的數(shù)量或幅度。租客和物業(yè)管理經(jīng)理更愿意商定一個(gè)固定的年租金增長(zhǎng)率或增長(zhǎng)量，該增長(zhǎng)率或增長(zhǎng)量在整個(gè)租賃期間內(nèi)有效，例如月租金在整個(gè)租期內(nèi)每年增長(zhǎng)10元／平方米或每年上調(diào)8％；當(dāng)租期很長(zhǎng)時(shí)，也可規(guī)定每2年或3年將租金調(diào)整一次。為了使租賃雙方共同分擔(dān)通貨膨脹帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)規(guī)定租金可以按消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)調(diào)整，但同時(shí)又規(guī)定一個(gè)上調(diào)比例的最高限。這樣，在最高限以內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)由租客承擔(dān)，最高限以外的風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

在寫字樓物業(yè)租約中，并非所有的物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都要以租金的形式來收取。在“毛租”的情況下，業(yè)主要支付物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的所有費(fèi)用。并且要在所收取的租金中包括這些費(fèi)用，但這種租賃安排在大型寫字樓出租中并不多見。通常的做法是，一些運(yùn)營(yíng)費(fèi)用如公共部位的能源使用費(fèi)，可由寫字樓租客以某種方式按比例分?jǐn)?，由物業(yè)管理公司向租客單獨(dú)收取后，直接交給供電部門，這種代收代繳的方式很受業(yè)主或租客歡迎。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司通常是按租金的一定比例收取物業(yè)管理費(fèi)，如果將運(yùn)營(yíng)費(fèi)用加到租金里面去，業(yè)主或租客多少會(huì)有一種多支出了物業(yè)管理費(fèi)的感覺。

當(dāng)所有的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用均由租客直接分擔(dān)時(shí)，則稱這種出租方式為“凈租”，此時(shí)的代收代繳費(fèi)用常按租賃面積基本租金的一個(gè)固定比例計(jì)算。常用的“凈租”方式根據(jù)代收代繳費(fèi)用所包括的項(xiàng)目多少還可以再進(jìn)行細(xì)分，但一般情況下，代收代繳費(fèi)用越多，基本租金就越低。

具體的租約中，要規(guī)定代收代繳費(fèi)用所包括的費(fèi)用項(xiàng)目名稱，以及每項(xiàng)費(fèi)用在租客間按比例分?jǐn)傆?jì)算的方法。最常見的代收代繳費(fèi)用是除房產(chǎn)稅和保險(xiǎn)費(fèi)外的水、電、煤氣、熱力等資源的使用費(fèi)，設(shè)備使用費(fèi)和寫字樓公共空間的維護(hù)維修費(fèi)用也常單獨(dú)繳納。設(shè)備和公共空間的更新改造投資也要在租客間進(jìn)行分?jǐn)?，但要注意處理好更新改造投資周期與每一個(gè)租約的租賃周期間的關(guān)系。租約中還可能包括一些條款，在這些條款中規(guī)定了業(yè)主所需承擔(dān)的最大運(yùn)營(yíng)費(fèi)用額，例如每年每平方米40元或每年總計(jì)20萬元，而超過這個(gè)數(shù)額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用就要由租客分擔(dān)。

折讓優(yōu)惠和租客權(quán)利的授予

折讓優(yōu)惠是業(yè)主給租客提供的一種優(yōu)惠，用以吸引潛在的租客。折讓優(yōu)惠雖然能使租客節(jié)省寫字樓的租金開支，但租約中規(guī)定的租金水平不會(huì)變化。折讓優(yōu)惠的具體做法很多，如給新入住的租客一個(gè)免租期、為租客從原來租住的寫字樓遷至本寫字樓提供一定的資金幫助、替租客支付由于提前終止與原租住寫字樓的業(yè)主間的租約而需繳納的罰金或?qū)ψ饪腿胱∏暗难b修投資提供資金幫助等。折讓優(yōu)惠可能是由業(yè)主先提供一筆資金，供租客用于裝修投資或支付其他費(fèi)用，但在租賃期間內(nèi)，這筆資金還是要通過種種方式歸還業(yè)主。這樣做，一個(gè)好處就是能保證租約中所規(guī)定的租金水平與市場(chǎng)水平相當(dāng)。

第2篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

撰寫人：___________

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期：___________

2021年客服部年度總結(jié)

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行___小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住___戶，寫字樓已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了___多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期___進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

（六）其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴___起，完成___起，完成率為___%。配合工程部做的工程維修及檢查約為___余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在__年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、__年工作計(jì)劃（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

1

___對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；

配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好___和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

第3篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

關(guān)鍵詞：辦公建筑 戶式集中空調(diào)系統(tǒng)

1 引言 近年來，辦公寫字樓的市場(chǎng)急劇增長(zhǎng)，眾多公司、企業(yè)紛紛搬進(jìn)了辦公寫字樓辦公，使辦公寫字樓的物業(yè)管理業(yè)變得十分興旺，各運(yùn)行單位更加注意成本的分?jǐn)偤怂?，不得不考慮整個(gè)建筑的運(yùn)行綜合成本問題。

由于高檔辦公寫字樓內(nèi)部一般按開敞式大空間設(shè)計(jì)，通常多采用大型中央空調(diào)系統(tǒng)，但寫字樓在出租時(shí)，面積需要按照用戶的使用要求重新進(jìn)行分割。由于各使用單位所占用的面積不同，且相對(duì)獨(dú)立，很難保證用戶都能在一個(gè)單獨(dú)控制的空調(diào)單元內(nèi)，再加上各單位的進(jìn)住時(shí)間、日常辦公模式、辦工時(shí)間、環(huán)境溫度要求等均有所不同，集中空調(diào)系統(tǒng)管理控制起來十分困難。因此，必須更新傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，打破高檔辦公建筑一定使用大型中央空調(diào)的觀念，緊緊圍繞高檔辦公樓的使用功能及特點(diǎn)，量體裁衣，定制出適合高檔辦公寫字建筑的空調(diào)系統(tǒng)形式。

本文以座落在某開發(fā)園區(qū)的辦公建筑群體設(shè)計(jì)為例，對(duì)使用戶式集中空調(diào)系統(tǒng)的辦公建筑進(jìn)行解析，闡述戶式空調(diào)系統(tǒng)用在辦公寫字建筑中的優(yōu)勢(shì)和在設(shè)計(jì)、施工中應(yīng)注意的問題，供在今后設(shè)計(jì)戶式集中空調(diào)時(shí)參考。

2 工程概況和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的確定 本建筑群體座落在北京某開發(fā)園區(qū)，一、二期工程建筑面積共45萬平方米，全部建筑為獨(dú)棟式辦公樓建筑，環(huán)境好，品位高，各建筑之間獨(dú)立性好，面積劃分靈活，適用性強(qiáng)，是非常理想的辦公場(chǎng)所，開發(fā)商將其定位在各大公司在中國(guó)的總部基地。其中一期工程總建筑面積為20萬平方米，由 83棟十層建筑組成。我們?cè)凇痢链髲B進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)生一個(gè)客戶加班需要空調(diào)，整座大廈的空調(diào)水系統(tǒng)、空調(diào)冷熱源系統(tǒng)全部投入運(yùn)行的情況，盡管有工作人員值班，但僅水泵電耗就可想而知。而且，經(jīng)常發(fā)生用戶與物業(yè)因?yàn)榭照{(diào)問題發(fā)生的糾紛，有時(shí)還會(huì)造成物業(yè)管理收費(fèi)困難。為此，開發(fā)商想尋求一種適合獨(dú)棟式辦公樓建筑、可靈活地進(jìn)行空調(diào)面積劃分、可分區(qū)域單獨(dú)控制溫度和計(jì)量收費(fèi)的中央空調(diào)模式。經(jīng)數(shù)輪多方調(diào)研、論證、比較，最終將數(shù)碼戶式集中空調(diào)系統(tǒng)作為該項(xiàng)目的空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案之一。

戶式空調(diào)，又稱戶式中央空調(diào)，科學(xué)的名稱叫“家用型集中空調(diào)”，源于美國(guó)，適合于當(dāng)?shù)厝龑右韵碌莫?dú)立式別墅建筑使用，近年來被引入我國(guó)。戶式空調(diào)分許多類型，最常用的是空氣源熱泵系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)具有設(shè)計(jì)施工簡(jiǎn)單、控制靈活方便、計(jì)量和收費(fèi)容易、檔次較高等眾多優(yōu)點(diǎn)，在我國(guó)的發(fā)展速度很快，不但被用于高級(jí)住宅和別墅建筑，還有相當(dāng)一部分被用于商業(yè)和辦公建筑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了該空調(diào)系統(tǒng)的“家用”范疇，成為名副其實(shí)的“中小型集中空調(diào)”，為此，我們?cè)诒疚闹袝悍Q它為“戶式集中空調(diào)”。

用戶選擇的數(shù)碼戶式多聯(lián)變冷媒流量的集中空調(diào)系統(tǒng)，是由采用了數(shù)碼寬度脈沖調(diào)節(jié)控制技術(shù)的變?nèi)萘繙u旋壓縮機(jī)的室外機(jī)與多臺(tái)可單獨(dú)控制的室內(nèi)機(jī)組成， 室內(nèi)機(jī)還可以按50％～110％的室外機(jī)容量進(jìn)行靈活配備，是新一代模塊化、集約化的多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱DVM）。該空調(diào)的最大冷媒配管長(zhǎng)度可達(dá)150米，室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)高低差可達(dá)50米，完全可以解決室外機(jī)的放置問題。室內(nèi)機(jī)之間高差可以達(dá)到15米，完全可以滿足較大范圍內(nèi)分散空間的空氣調(diào)節(jié)。該空調(diào)系統(tǒng)既可制冷又可制熱，安裝維護(hù)簡(jiǎn)便、靈活性強(qiáng)，無任何電磁干擾，適用于多種場(chǎng)所特別是數(shù)碼渦旋技術(shù)能讓壓縮機(jī)在10％至100％的容量范圍下實(shí)現(xiàn)無級(jí)調(diào)節(jié)運(yùn)行，能耗低于一般壓縮機(jī)綜合能源損耗40％以上，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)范圍內(nèi)的無級(jí)調(diào)節(jié)運(yùn)行，具有優(yōu)秀的季節(jié)能耗比，特別適合負(fù)荷變化較大的建筑，完全符合節(jié)能設(shè)計(jì)規(guī)范中對(duì)設(shè)備的要求。

在當(dāng)時(shí)，如此大面積單獨(dú)使用戶式中央空調(diào)系統(tǒng)的辦公建筑群在北方地區(qū)還不多見，由于北方地區(qū)有冬季采暖及部分建筑設(shè)備保溫防凍的問題，單一使用戶式中央空調(diào)進(jìn)行冬季采暖的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)較大，作為設(shè)計(jì)者，在設(shè)計(jì)之初對(duì)該方案是否可以在冬季正常供暖和設(shè)備、管道是否會(huì)凍壞的問題上也無太大把握。為保險(xiǎn)起見，除提議建筑上加強(qiáng)了維護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫性能外，還特別對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)和管道井中的管道采取了保溫防凍措施，避免冬季發(fā)生不測(cè)。

第4篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

二、招標(biāo)編號(hào)：QYZB-ZFCG-0805。

三、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)。

四、招標(biāo)人：北京市規(guī)劃委員會(huì)。

五、招標(biāo)機(jī)構(gòu)：青宇（北京）國(guó)際招標(biāo)有限公司。

六、資金來源：財(cái)政撥款；財(cái)政預(yù)算金額：227.2萬元。

（1）市財(cái)政直接支付190.2萬元，其中包括機(jī)關(guān)辦公樓（東院）物業(yè)費(fèi)財(cái)政預(yù)算140萬元和二七劇場(chǎng)路辦公樓（西院）物業(yè)費(fèi)財(cái)政預(yù)算50.2萬元。

（2）北京市財(cái)政授權(quán)北京市規(guī)劃委員會(huì)用于公用經(jīng)費(fèi)37.66萬元。（詳見招標(biāo)文件）

七、招標(biāo)范圍：（具體詳見招標(biāo)文件）

八、服務(wù)周期：1年。

九、投標(biāo)人資格要求：

（1）在中華人民共和國(guó)依照《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格；

（2）具有政府主管部門頒發(fā)的貳級(jí)及貳級(jí)以上物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

（3）在管項(xiàng)目中獨(dú)立項(xiàng)目建筑面積4萬平方米以上（含4萬平方米）寫字樓或政府辦公樓項(xiàng)目；

（4）已通過ISO9001（質(zhì)量）體系認(rèn)證；

（5）在近3年物業(yè)管理活動(dòng)中無不良記錄、無負(fù)面社會(huì)影響。

十、投標(biāo)報(bào)名時(shí)間及招標(biāo)書發(fā)售時(shí)間：2008年12月18日至2009年1月7日，每日09：00至17：00時(shí)（節(jié)假日除外）。

十一、報(bào)名時(shí)需提供以下資料（復(fù)印件需加蓋單位公章）：

（1）法定代表人授權(quán)委托書正本；

（2）企業(yè)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

（3）企業(yè)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》副本復(fù)印件；

（4）類似在管項(xiàng)目的全委《物業(yè)服務(wù)合同》復(fù)印件；

(5)ISO9001（質(zhì)量管理）體系認(rèn)證證書副本復(fù)印件。

十二、招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣貳佰元整（￥200.00元）。

十三、投標(biāo)文件遞交時(shí)間為2009年1月4日09時(shí)-2009年1月8日09:30時(shí)。

十四、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間暨開標(biāo)時(shí)間：2009年1月8日09:30時(shí)。

十五、投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)暨開標(biāo)地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源時(shí)代商務(wù)中心A座7A室。

十六、現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間及要求：踏勘時(shí)間2008年12月23日10時(shí)；踏勘要求：各投標(biāo)人在2008年12月22日17時(shí)前將參加踏勘人員（不超過2人含2人）的姓名、單位、身份證號(hào)以書面形式報(bào)至招標(biāo)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘需攜帶本人身份證進(jìn)入踏勘現(xiàn)場(chǎng)。

十七、評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)：綜合評(píng)分法；商務(wù)部分25分，物業(yè)管理服務(wù)方案及相關(guān)承諾45分，投標(biāo)報(bào)價(jià)30分。

第5篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

關(guān)鍵詞：信息化助力 物業(yè)管理 智慧運(yùn)維管理

中圖分類號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（c）-0090-02

信息化設(shè)施設(shè)備管理工作的核心內(nèi)容為：通過對(duì)壽命周期費(fèi)用及檢修策略進(jìn)行分析，最終決定項(xiàng)目的投資運(yùn)行、檢修以及資源的使用決策。但因其使用過程中，必須要有大量的數(shù)據(jù)和資料。所以，若想達(dá)到設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化管理的目的，企業(yè)信息化發(fā)展及應(yīng)用起著關(guān)鍵作用。根據(jù)近些年來發(fā)展的現(xiàn)狀來看，物業(yè)方面在運(yùn)營(yíng)維護(hù)其管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備過程中，逐漸重視設(shè)施設(shè)備管理的運(yùn)維信息化所發(fā)揮的重要作用。因此，開始積極引進(jìn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維信息化管理的系統(tǒng)，不但提高了物業(yè)管理的工作效率，對(duì)其運(yùn)營(yíng)的效果也有了明顯的提升。

1 信息化助力設(shè)施設(shè)備智慧運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)方式

Easy Facilities Manager即簡(jiǎn)單的設(shè)施經(jīng)理，是一種企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化設(shè)施設(shè)備智能運(yùn)維管理的軟件平臺(tái)，它對(duì)設(shè)備的管理工作起到有效的規(guī)范作用，同時(shí)對(duì)設(shè)備的日常數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)處理、存取、記錄以及創(chuàng)建設(shè)施設(shè)備整個(gè)生命使用周期的備檔數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)完成設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)狀態(tài)的信息傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)及各項(xiàng)工作的開展提供信息幫助[1]。企業(yè)的資產(chǎn)管理工作則是對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理即從設(shè)備的計(jì)劃初期開始，對(duì)其的制造、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)收、安裝使用、更新以及后期修理維護(hù)的整個(gè)過程的管理，該項(xiàng)工作是集聚了技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)3個(gè)方面的管理工作。

1.1 智慧臺(tái)賬管理

智慧臺(tái)賬的管理模式可以對(duì)每個(gè)設(shè)施設(shè)備的生命運(yùn)行周期都進(jìn)行精準(zhǔn)的管理，對(duì)于設(shè)施設(shè)備最初的設(shè)計(jì)、采購(gòu)一直到報(bào)廢棄用都實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)測(cè)管理。同時(shí)，對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用說明、設(shè)計(jì)圖紙、維修保養(yǎng)報(bào)告、備件損耗以及設(shè)備參數(shù)的具體數(shù)據(jù)都做出了詳細(xì)的記錄。經(jīng)過系統(tǒng)的計(jì)算，快速得出設(shè)施設(shè)備維護(hù)所消耗的經(jīng)濟(jì)成本，這為企業(yè)各項(xiàng)決策的敲定提供了準(zhǔn)確的參考依據(jù)。

1.2 智慧運(yùn)維管理

Easy Facilities Manager運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)設(shè)施設(shè)備管理提供了便利條件。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在設(shè)施設(shè)備運(yùn)維模塊中多維度管理運(yùn)維的過程，完成了對(duì)工單的策劃、處理以及完結(jié)的管理運(yùn)維工作[2]。在此基礎(chǔ)上該系統(tǒng)對(duì)設(shè)施設(shè)備周期性作業(yè)、后期的保養(yǎng)維護(hù)與巡視檢查均可進(jìn)行追蹤控制，達(dá)到全程監(jiān)控的目的。工作人員通過物業(yè)客戶端對(duì)日常維修與計(jì)劃工單進(jìn)行處理時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)即可快速查找設(shè)施設(shè)備的臺(tái)賬和檢修保養(yǎng)記錄，操作時(shí)根據(jù)需求物業(yè)客戶端會(huì)為其提供詳細(xì)的指導(dǎo)參考和作業(yè)流程，這使物業(yè)工作變得更加快捷和簡(jiǎn)便。

1.3 智慧空間管理

通過Easy Facilities Manager運(yùn)行系統(tǒng)和BIM與CAD之間的配合使用，對(duì)于空間組合進(jìn)行分析和決策，更加方便空間的優(yōu)化，有效提升了空間的使用率，充分實(shí)現(xiàn)了空間分?jǐn)傋詣?dòng)化的目的[3]。該系統(tǒng)的運(yùn)用充分降低了空間的占用成本，并針對(duì)空間的合理分配和空間費(fèi)用分?jǐn)傔@一問題進(jìn)行了合理的解決，有效避免了部門之間關(guān)于經(jīng)費(fèi)使用的爭(zhēng)議發(fā)生，如涉及以上問題，完全可以通過系統(tǒng)賬單和報(bào)表完成自動(dòng)化的空間分?jǐn)偟挠?jì)算工作。同時(shí)，針對(duì)租賃、寫字樓辦公空間以及廣告位車位的管理模塊也非常適用，智能化的系統(tǒng)使抽象復(fù)雜的空間管理工作變得更加簡(jiǎn)單，而且工作效率得到大幅提升[4]。

1.4 智慧租賃管理

為了實(shí)現(xiàn)物I管理行業(yè)的租賃更為智能化的目的，軟件平臺(tái)還可增設(shè)商業(yè)區(qū)域，通過對(duì)該區(qū)域進(jìn)行合理劃分后，再將其租給商戶使用，同時(shí)物業(yè)管理相關(guān)部門可通過系統(tǒng)來對(duì)房間面積、承租方、租金租期、逾期提醒以及出租的歷史記錄等所有消息進(jìn)行處理和有效的管理。

2 信息化助力設(shè)施設(shè)備智慧運(yùn)維管理案例分析

2.1 以萬科物業(yè)為例

在萬科的物業(yè)管理中，借助于Easy Facilities Manager物業(yè)設(shè)施資產(chǎn)管理的平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)了信息共享，達(dá)到了商業(yè)智能管控的目的，有效提升了企業(yè)服務(wù)和管理質(zhì)量的全面提升，從而形成了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)工作流程。當(dāng)可視設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，可及時(shí)為處理問題提供精準(zhǔn)的參考數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)跟蹤問題處理進(jìn)度和情況，促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)效率和用戶滿意度的提升。對(duì)資產(chǎn)做到有效管理，降低了總體的擁有成本，為企業(yè)決策和企業(yè)規(guī)劃提供了有效的數(shù)據(jù)信息和詳細(xì)的計(jì)算報(bào)表。通過運(yùn)用信息化后臺(tái)進(jìn)行管理，使得管理模式從傳統(tǒng)的線下臺(tái)賬作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦雍侠淼男畔⒒鳂I(yè)，顯著提升了作業(yè)效率。通過員工客戶端、400呼叫中心、Easy Facilities Manager、EBA以及CRM的設(shè)備管理工作系統(tǒng)和資源、營(yíng)賬管理系統(tǒng)之間相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)硬件、軟件技術(shù)工具和系統(tǒng)之間的相互支持，積極構(gòu)建物業(yè)遠(yuǎn)端平臺(tái)的創(chuàng)建。同時(shí)，在物業(yè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)看到企業(yè)的員工訴求，積極進(jìn)行資源合理協(xié)調(diào)匹配，解決問題[5]。

2.2 以中海物業(yè)為例

中海物業(yè)也將Easy Facilities Manager軟件平臺(tái)配合手機(jī)客戶終端引進(jìn)到該企業(yè)的物業(yè)管理中，此項(xiàng)運(yùn)營(yíng)方案，有效幫助中海物業(yè)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的。該系統(tǒng)適用于Android與ios兩大系統(tǒng)內(nèi)的電腦的智能手機(jī)，為滿足物業(yè)服務(wù)行業(yè)需求，該功能開啟了工單接受、移動(dòng)報(bào)事、巡查、報(bào)事以及設(shè)備維修保養(yǎng)等多項(xiàng)功能，和Easy Facilities Manager中的空間、租賃、資產(chǎn)、設(shè)備管理的多個(gè)模塊之間相互配合。通過將平板、手機(jī)作為終端設(shè)備的方法，充分實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理信息化。

3 結(jié)語

隨著樓宇住宅的智能化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理提出了更高的要求。通過以上案例得出，信息化助力設(shè)施設(shè)備智慧運(yùn)維管理在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中具有積極的推動(dòng)作用。通過Easy Facilities Manager軟件平臺(tái)的推出，長(zhǎng)期有效地為地產(chǎn)建房、辦公樓宇的設(shè)備設(shè)施運(yùn)維的信息化管理提供良好的服務(wù)，全面地為客戶提供了以建筑整體生命周期可控性做出了有效的解決方案，極大地提高了物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)的工作效率以及提升了客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度。

參考文獻(xiàn)

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[2] 邱春梅.樓控系統(tǒng)運(yùn)維管理的思考[J].智能建筑與城市信息，2013，4（5）：20-23.

[3] 鄧d.從物業(yè)管理走向集成運(yùn)維[J].智能建筑，2013，1（3）：71-73.

第6篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

廣東利通置業(yè)投資有限公司經(jīng)營(yíng)執(zhí)行總監(jiān)李慧認(rèn)為。對(duì)那些即將入駐利通廣場(chǎng)(Leatop Plaza)的全球500強(qiáng)企業(yè)來說，這將是其中的一條好談資。

國(guó)際超甲級(jí)寫字樓――利通廣場(chǎng)高303米，猶如一塊晶瑩剔透的冰晶體矗立在廣州珠江新城中軸線北八口，成為華南CBD的一顆北斗星。一樓大堂只是其中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，它更大的魅力是能讓處在辦公建筑中的人享受到工作的快樂!綠色低碳的人文智慧

一棟辦公建筑如何能讓身處其中的人成為樂享派?利通廣場(chǎng)是如何做到的?

利通廣場(chǎng)是一棟綠色低碳建筑。它采用十大環(huán)保節(jié)能科技。能更有效阻擋陽光照射，降低室內(nèi)自然溫度的遮陽節(jié)能系統(tǒng)，讓企業(yè)員工在舒適環(huán)境工作的同時(shí)，大幅降低中央空調(diào)用電最。高效節(jié)能的VAV中央空調(diào)系統(tǒng)，更能自動(dòng)控制室內(nèi)二氧化碳的濃度以達(dá)到人體舒適的效果。利通置業(yè)還特別引入世界權(quán)威的美國(guó)EMSl環(huán)境管理咨詢有限公司提供綠色環(huán)保方面的咨詢服務(wù)，以兌現(xiàn)為入駐企業(yè)提供綠色人性化辦公空間的承諾。目前，利通廣場(chǎng)已申請(qǐng)美國(guó)LEED綠色環(huán)保的金級(jí)認(rèn)證，在可持續(xù)性選址、水資源管理、能源與大氣、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、材料與資源等方面均通過國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。利通廣場(chǎng)率先融入綠色建筑和低碳辦公的發(fā)展大潮，將成為引領(lǐng)南中國(guó)區(qū)綠色建筑發(fā)展潮流的風(fēng)向標(biāo)。國(guó)際化的合作團(tuán)隊(duì)

利通廣場(chǎng)是一棟人本建筑。利通廣場(chǎng)立足于為用戶提供貼身設(shè)計(jì)的理念，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，滿足企業(yè)為員工創(chuàng)造舒適辦公空間的需求。15厘米架高地臺(tái)，為企業(yè)的綜合布線提供便捷的解決方案；而使用率高達(dá)約78％、大干12米進(jìn)深、4.2米層高、無支柱的辦公空間設(shè)計(jì)等幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)舒展空間的自由分隔。另外，在軟件配套方面，世界知名物業(yè)顧問公司世邦魏理仕及世界500強(qiáng)餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)等將在項(xiàng)目落成后陸續(xù)入駐，為其中辦公的人們提供最健康的餐飲及專業(yè)貼心的物業(yè)管理服務(wù)，助力其成為廣州頂級(jí)商務(wù)平臺(tái)。

“當(dāng)辦公建筑都能讓身處其中的人們享受工作快樂，世界會(huì)更美好!”廣東利通置業(yè)投資有限公司總經(jīng)理傅勁鋒分析，“隨著后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代到來，越來越多的大企業(yè)意識(shí)到，人才是企業(yè)最重要和最有價(jià)值的長(zhǎng)遠(yuǎn)資產(chǎn)，員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的基點(diǎn)。企業(yè)在選擇寫字樓時(shí)愈來愈重視其硬件標(biāo)準(zhǔn)和軟件配套的人性化。寫字樓要吸引一流的企業(yè)，高品質(zhì)的人性化辦公空間顯得格外重要?！?/p>

利通廣場(chǎng)的背后有著一大群國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)合作伙伴，它們包括全球知名的全程資產(chǎn)服務(wù)及物管專家世邦魏理仕、世界500強(qiáng)餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、世界知名的遮陽產(chǎn)品提供商荷蘭亨特集團(tuán)、360度品牌管家奧美整合行銷傳播集團(tuán)。傅勁鋒說：“我們組織了國(guó)際領(lǐng)先水平的開發(fā)顧問團(tuán)隊(duì)，聚全球智慧做傳世作品。利通有以全球著名建筑大師Helmut Jahn先生為首的橫跨四大洲的明星設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有以中國(guó)建筑第八工程局和珠江監(jiān)理為首的一流的專業(yè)施工和監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，有以仲量聯(lián)行、世邦魏理仕為代表的客戶和物管領(lǐng)域的顧問團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目的品質(zhì)牢牢處于行業(yè)領(lǐng)先的水平。”

第7篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

一、項(xiàng)目名稱：XX大廈（以下稱甲公司）

二、項(xiàng)目分析：

1、項(xiàng)目的基本情況：項(xiàng)目位于廣州市XX路XX號(hào)，地處廣州天河黃金商業(yè)中心區(qū)，建筑面積約為80000O，框架結(jié)構(gòu)，框架已基本完工。由于開發(fā)商各種原因?qū)е聸]有進(jìn)行外墻裝修和配套設(shè)施的安裝，形成了“爛尾樓”。

2、項(xiàng)目的來歷：此棟樓的原業(yè)主為“廣州市XX集團(tuán)”（乙公司），是經(jīng)過廣東省委、省政府介紹的項(xiàng)目。

3、資金投入：乙公司按目前的市值估價(jià)，大約資金已投入3-4億；假如乙公司轉(zhuǎn)讓給甲公司繼續(xù)開發(fā)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)用大約要13億，如果繼續(xù)進(jìn)行外墻裝修和設(shè)備的安裝、宣傳等，估計(jì)還要5個(gè)億。

4、市場(chǎng)定位：目前，甲公司打算收購(gòu)此棟物業(yè)作為打造廣州市第一棟“金融超市大廈”，將華爾街的成功模式結(jié)合中國(guó)的實(shí)際，尋求將銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、典當(dāng)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)、拍賣業(yè)務(wù)等不同金融業(yè)在一棟大廈的“一站式”解決，同時(shí)吸引外國(guó)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，作為廣州市的對(duì)外的金融窗口。此項(xiàng)目現(xiàn)階段已經(jīng)得到了廣東省委、省政府的大力支持，希望進(jìn)一步得到政府的相關(guān)立項(xiàng)批文。

三、管理團(tuán)隊(duì)

甲公司，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，吸引了風(fēng)險(xiǎn)投資界大量風(fēng)險(xiǎn)投資專家的加盟，甲公司已經(jīng)開展十幾個(gè)部門，設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)投資部、不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)投資業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部、基金部等（含國(guó)際基金投資介紹）、（因暫不了解公司人員狀況，無法羅列）。

四、資金狀況

目前收購(gòu)此棟大樓，乙公司已經(jīng)開價(jià)人民幣12.7億，同時(shí)還有兩個(gè)公司也正在和乙公司正在商談過程，有意思購(gòu)買；而甲公司目前的自有資金大約為人民幣7億左右，還無法用自有資金進(jìn)行收購(gòu)，還必須和向外融資10個(gè)億以上。

五、融資方案的設(shè)計(jì)

針對(duì)以上情況，甲公司將采取以下幾種方式進(jìn)行融資。

（一）融資方式：

1、甲公司與乙公司進(jìn)一行商談，摸清楚乙公司的各種情況，然后甲公司制作詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書，吸引和乙公司合作開發(fā)，甲公司作為投資方，進(jìn)行合作開發(fā)，盤活此棟樓“爛尾樓”。但必須按照甲公司的原市場(chǎng)定位進(jìn)行開發(fā)、管理，股份可以各占50％，共同銷售、經(jīng)營(yíng)此物業(yè)。

2、如果乙公司不想再合作開發(fā)，我們可以想法了解到目前想要開發(fā)此棟樓的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制作可行性報(bào)告和合作意向書，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行談判，在談判的過程中要注意方法和策略，進(jìn)行共同合作開發(fā)，爭(zhēng)取壓低原業(yè)的樓價(jià)，做到三方共贏的局面，但市場(chǎng)定位不變，股份可以各占1/3，共同開發(fā)，共同經(jīng)營(yíng)、管理。

3、在前面的基礎(chǔ)上，甲公司還必須制訂詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書，爭(zhēng)取獲得政府的支持，獲得立項(xiàng)，然后在外面尋找合作伙伴，例如開發(fā)商、風(fēng)司，進(jìn)行項(xiàng)目商談。

4、在裝修階段，可以把裝修工程往外承包，讓工程隊(duì)帶資進(jìn)行裝修；還可以委托給專業(yè)的銷售公司銷售，派出銷售經(jīng)理去接觸各個(gè)金融公司，例如：銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、投資、擔(dān)保、拍賣行、典當(dāng)行等相關(guān)行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，做好宣傳和銷售工作，吸引他們趁早購(gòu)買物業(yè)，回籠資金。

（二）融資期限和成本

融資期限為中長(zhǎng)期的融資，大約5-8年，融資金額大約為人民幣10億，融資的成本大約融資的5-8%。

（三）利潤(rùn)分析

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和比較，此地段的甲級(jí)寫字樓的售價(jià)大約在每平方25000元—35000元間，如果出售全部面積的80%，大約可以收回25個(gè)億以上。利潤(rùn)可以達(dá)到8個(gè)億，時(shí)間大約在2-3年。還有20%的物業(yè)可以用于出租，目前此地段的甲級(jí)寫字樓的租價(jià)每平方是80—150元不等，是一個(gè)可觀的收入。還有物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、廣告收入等，總的利潤(rùn)是可觀的，是值的投資的。（還沒有深入調(diào)研，只是設(shè)想）

（四）風(fēng)險(xiǎn)分析

此棟樓如果能夠聯(lián)合開發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)在于1、政府支持的力度大小；2、各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的接受和認(rèn)可的程度；3、項(xiàng)目宣傳的影響力；4、市場(chǎng)的變化等因素。要克服這些風(fēng)險(xiǎn)，最主要取得政府的大力支持，讓政府介入爭(zhēng)取立項(xiàng)，作為政府的一個(gè)形象工程來進(jìn)行。

（五）退出機(jī)制

甲公司可以和投資公司簽好退出條件，例如當(dāng)5年后，投資公司可以選擇收取多少回報(bào)后，連本帶息退出，也可以選擇繼續(xù)合作經(jīng)營(yíng)，或是融資成功，取得房產(chǎn)證后，把產(chǎn)權(quán)抵押給銀行，歸還投資公司的本息和應(yīng)取得的利潤(rùn)。

六、從“XX大廈”的定位、銷售和管理階段

1、“XX大廈”從前期客戶群的定位，功能廳的規(guī)劃設(shè)計(jì)都要吸引外國(guó)的一些成功的經(jīng)驗(yàn)，將華爾街的成功模式結(jié)合中國(guó)的實(shí)際，作出詳細(xì)的規(guī)劃、定位。

2、在銷售階段，要委托有銷售商業(yè)寫字樓的公司進(jìn)行促銷和宣傳，快速回籠資金。

第8篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

關(guān)鍵詞：BPO；專業(yè)群；戰(zhàn)略規(guī)劃

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）018-000-01

一、專業(yè)群建設(shè)的目標(biāo)

以商務(wù)管理專業(yè)為龍頭的商務(wù)管理專業(yè)及商務(wù)流程外包專業(yè)群帶動(dòng)專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全球化背景下探索政校行企多元協(xié)同的辦學(xué)體制機(jī)制改革，搶抓國(guó)家級(jí)的蘇州工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，深化工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，帶動(dòng)的的專業(yè)群師資隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批具有國(guó)際視野的專業(yè)帶頭人或項(xiàng)目骨干教師，打造高度職業(yè)化專兼結(jié)合的“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；建成一批國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)訓(xùn)認(rèn)證中心，實(shí)現(xiàn)師資、課程、實(shí)訓(xùn)設(shè)施和教學(xué)資源的共建共享，提高專業(yè)群的辦學(xué)水平，培育新的優(yōu)勢(shì)專業(yè)。

提升專業(yè)群內(nèi)教學(xué)條件質(zhì)量建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求注重實(shí)現(xiàn)師資、課程、實(shí)訓(xùn)設(shè)施和教學(xué)資源的規(guī)模效應(yīng)，形成專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)教師中雙師型比例達(dá)到80%以上。同時(shí)打造省內(nèi)先進(jìn)、適合工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地，每年可完成1000名左右的專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)；每年可以鑒定和培訓(xùn)600多人；畢業(yè)生雙證書獲得率達(dá)100%。對(duì)外項(xiàng)目服務(wù)將更加深入，教學(xué)和實(shí)踐的結(jié)合將更加緊密，為創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和專業(yè)教學(xué)改革提供良好的環(huán)境和條件。另外，本專業(yè)群建設(shè)項(xiàng)目的完成還將有利于各專業(yè)依托校內(nèi)資源，深入開展“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式探索，校企合作、工學(xué)結(jié)合有明顯進(jìn)展；有利于專業(yè)教學(xué)改革的進(jìn)一步深入，專業(yè)核心課程質(zhì)量有較大提高，可持續(xù)發(fā)展能力得到極大的增強(qiáng)，從根本上為提高職業(yè)教育水平奠定基礎(chǔ)。

二、專業(yè)群課程建設(shè)

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院商務(wù)管理及其商務(wù)流程外包專業(yè)群面向服務(wù)外包的BPO領(lǐng)域，以BPO管理為核心，融合了商務(wù)管理、金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)、會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)、采購(gòu)供應(yīng)管理、物業(yè)管理專業(yè)、資產(chǎn)評(píng)估與管理。圍繞BPO（Business Process Outsourcing） 服務(wù)外包行業(yè)的人才需求，拓寬、拓展學(xué)生的業(yè)務(wù)流程管理外包知識(shí)與技能。圍繞人力資源外包、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、采購(gòu)供應(yīng)鏈外包、企業(yè)行政事務(wù)外包、營(yíng)銷客服與呼叫中心所需技能進(jìn)行課程體系設(shè)置。

金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)金融行業(yè)（銀行、證券、保險(xiǎn)等）服務(wù)業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，圍繞金融服務(wù)接包方業(yè)務(wù)如金融銷售與呼叫中心、銀行經(jīng)營(yíng)與開發(fā)、證券投資服務(wù)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行課程體系設(shè)置。

會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)以培養(yǎng)財(cái)會(huì)外包業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，圍繞財(cái)務(wù)共享中心、會(huì)計(jì)事務(wù)所、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理外包等業(yè)務(wù)進(jìn)行課程體系設(shè)置。

采購(gòu)供應(yīng)管理專業(yè)以培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理外包業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，圍繞四方供應(yīng)鏈管理中心處理外包等業(yè)務(wù)進(jìn)行課程體系設(shè)置。

物業(yè)管理專業(yè)以培養(yǎng)企業(yè)、入住寫字樓等公司后勤外包業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，圍繞后勤服務(wù)內(nèi)容（如銀行的自動(dòng)取款業(yè)務(wù)外包、點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)、貨幣押運(yùn)、前臺(tái)管理、寫字樓運(yùn)營(yíng)與管理、企業(yè)會(huì)務(wù)、會(huì)展等業(yè)務(wù)交給物業(yè)管理公司完成）、物業(yè)設(shè)置設(shè)備外包維護(hù)、物業(yè)客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行課程體系設(shè)置。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)管理知識(shí)范疇如營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)與金融領(lǐng)域、財(cái)務(wù)領(lǐng)域緊緊結(jié)合，公司財(cái)務(wù)的支付與銀行、證券、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了交融，而物業(yè)的后勤服務(wù)又為公司業(yè)務(wù)內(nèi)容的完成提供支持與保障，同時(shí)物業(yè)后勤服務(wù)的外包，使物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范疇也在不斷向商務(wù)管理專業(yè)領(lǐng)域、金融專業(yè)領(lǐng)域拓展。所以專業(yè)群的建設(shè)，有助于公司業(yè)務(wù)的綜合，并為公司商務(wù)與后勤服務(wù)外包提供技能保障。

三、專業(yè)群共享實(shí)訓(xùn)基地

構(gòu)建商務(wù)管理及其商務(wù)流程外包專業(yè)群實(shí)訓(xùn)基地。蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院已經(jīng)獲批江蘇省服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地和蘇州市服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)中心，已經(jīng)具有服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)管理及其商務(wù)流程外包專業(yè)群有充足的合作企業(yè)實(shí)訓(xùn)資源，現(xiàn)在已經(jīng)建成微肯呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地、易康萌思電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，物業(yè)管理專業(yè)的開設(shè)從一開始就以企業(yè)訂單培養(yǎng)模式開展，設(shè)立物業(yè)管理東吳定向班和物業(yè)管理保利定向班，企業(yè)給定向班學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金與助學(xué)金，并直接在企業(yè)資源平臺(tái)上提供實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由學(xué)院教師與企業(yè)工程師聯(lián)合指導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)開創(chuàng)新途徑，創(chuàng)建輻射商務(wù)與金融服務(wù)外包專業(yè)群各專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建人力資源外包實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、供應(yīng)鏈實(shí)訓(xùn)基地、創(chuàng)新金融實(shí)訓(xùn)室、銀行柜臺(tái)實(shí)訓(xùn)室、信貸服務(wù)實(shí)訓(xùn)室、中小企業(yè)財(cái)務(wù)共享實(shí)訓(xùn)中心、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、ERP實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、智能樓宇實(shí)訓(xùn)中心等，通過“模塊化”和“項(xiàng)目化”的形式，開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的系列化建設(shè)，形成滿足專業(yè)群共性需求與專門化（或個(gè)性化）需求的、校內(nèi)校外相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的充分利用與高校共享。

專業(yè)群將規(guī)劃建設(shè)的共享實(shí)訓(xùn)中心包括12個(gè)功能齊全的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，改善專業(yè)群的實(shí)踐教學(xué)條件。專業(yè)群共享實(shí)訓(xùn)室：共享實(shí)訓(xùn)室，海峽兩岸汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室3，賽富-SAP供應(yīng)鏈金融實(shí)訓(xùn)室3，強(qiáng)生-信達(dá)區(qū)域后勤實(shí)訓(xùn)室3.

第9篇：寫字樓物業(yè)管理方案范文

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；風(fēng)險(xiǎn)防范；防范措施

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-0000-02

上世紀(jì)八十年代初，隨著我國(guó)住房制度改革，物業(yè)管理開始進(jìn)入中國(guó)，從最如只是負(fù)責(zé)房屋管理逐步發(fā)展為專業(yè)化，信息化，標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理模式。由于物業(yè)管理涉及的責(zé)任主體有業(yè)主、開發(fā)商、政府等，所牽涉的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，使其在日常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)無處不在。業(yè)主維權(quán)意識(shí)的濫用、服務(wù)過程中突發(fā)事件或重大事故頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)面臨強(qiáng)大輿論壓力，處理不當(dāng)，會(huì)造成企業(yè)形象遭受損失，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。為此，危機(jī)管理應(yīng)該成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理不容忽視的重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)危機(jī)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力刻不容緩。

一、危機(jī)管理的意義

危機(jī)事件的突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性等，無不給企業(yè)帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步規(guī)范，媒體的輿論監(jiān)督作用越來越強(qiáng)，信息的透明化和經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)發(fā)生危機(jī)的幾率也越來越高，特別是物業(yè)服務(wù)行業(yè)，與廣大民眾的工作、生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量的高低大家都能感同身受，因此，物業(yè)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，很容易遭受到業(yè)戶的投訴，并有可能迅速轉(zhuǎn)化為“危機(jī)事件”。危機(jī)的出現(xiàn)，可能雞毛蒜皮般小事，如不重視，可能會(huì)由微風(fēng)細(xì)雨逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殇桡笥辏阶詈?，可能?huì)是狂風(fēng)暴雨，無辦法控制。而提前介入進(jìn)行危機(jī)管理，就有可能從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，從而力挽狂瀾，甚至化解危機(jī)，在變暴雨前，驅(qū)散烏云變成晴空萬里。

二、危機(jī)管理原則

1.預(yù)防為主

企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的形式是多種多樣的，而每一種危機(jī)不論大小、形式，都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生威脅。在面對(duì)危機(jī)時(shí)如何從容應(yīng)對(duì)，化“危”為“機(jī)”是每一個(gè)企業(yè)都在一直思考的問題，如果說危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)是出現(xiàn)問題后才進(jìn)行危機(jī)處理，那做好日常預(yù)防工作，建立起危機(jī)防范預(yù)警機(jī)制，將危機(jī)發(fā)生的概率降到最低。或者在出現(xiàn)征兆時(shí)，盡快確認(rèn)危機(jī)的種類，按事先制訂的危機(jī)應(yīng)變方案從容面對(duì)，掌握主動(dòng)權(quán)。每一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，它的管理過程都不可能一帆風(fēng)順，從承接查驗(yàn)、交樓入駐、二次裝修、設(shè)備管理維護(hù)、常規(guī)物業(yè)服務(wù)提供，都需要我們進(jìn)行識(shí)別，對(duì)可能發(fā)生的問題制定應(yīng)急預(yù)案，“跑水”、“停電”、“電梯困人”等是寫字樓物業(yè)服務(wù)過程中最常見的突發(fā)事件，從發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處理、善后等環(huán)節(jié)都要制定詳細(xì)的操作流程，有了應(yīng)急預(yù)案就能從容地應(yīng)對(duì)，將影響降低。

2.高度重視

企業(yè)不論大小，都應(yīng)該真誠(chéng)、平等對(duì)待每一位業(yè)戶，當(dāng)業(yè)戶抱怨我們所提供的服務(wù)時(shí)，物業(yè)管家應(yīng)及時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，了解問題所在。如果不是這樣，可能會(huì)從抱怨發(fā)展到對(duì)抗，影響到管理費(fèi)的收繳，嚴(yán)重的會(huì)被業(yè)主趕走，喪失管理服務(wù)權(quán)，勢(shì)必影響企業(yè)聲譽(yù)和形象，企業(yè)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響。物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望值越來越高，這意味著業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)像以前那樣，僅僅提供管理服務(wù)就可，一旦出現(xiàn)業(yè)戶抱怨、投訴，而企業(yè)又不重視處理整改，就有可能發(fā)生危機(jī)。因此，在處理可能會(huì)引起危機(jī)的事件時(shí)，既要著眼于事件本身的處理，又要從中尋求企業(yè)形象塑造機(jī)遇，注重后效。不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

3.臨危不亂

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn) 危機(jī)的產(chǎn)生不排除偶然性的原因，但多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生是一個(gè)變化的過程。當(dāng)企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到冷靜應(yīng)對(duì)、臨危不亂，亂只能看危機(jī)表象，無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法進(jìn)行全盤考慮處理方案，將危機(jī)引入到可控狀態(tài)。

4.快速反應(yīng)

當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，不及時(shí)處理，極有可能在業(yè)戶中產(chǎn)生負(fù)面的企業(yè)形象和評(píng)價(jià)。危機(jī)消息一出現(xiàn)，就要在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好一整套的應(yīng)對(duì)方案，搶在業(yè)戶發(fā)出質(zhì)疑前，消除業(yè)戶的各種猜測(cè)和疑慮。將危機(jī)引入到可控狀態(tài)，盡量消除影響，化危為機(jī)。

5.行勝于言

當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，行動(dòng)勝于言語，再華麗的言語也沒有行動(dòng)來的實(shí)際，如僅依靠口頭承諾，而沒有實(shí)際行動(dòng)，只能招來業(yè)戶的懷疑和譴責(zé)，影響辛苦建立起的公司聲譽(yù)。

6.與媒體的積極溝通，把握主動(dòng)權(quán)

媒體總是危機(jī)消息傳播的先鋒，它即是危機(jī)信息的傳遞著，也是危機(jī)處理的監(jiān)督者。在危機(jī)公關(guān)過程，要站在事件的整體角度進(jìn)行全面縝密的媒劃，利用媒體廣泛覆蓋受眾，實(shí)時(shí)事件的最新發(fā)展，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，公眾沒有興趣去聽長(zhǎng)篇大論言語。通過媒體，維持與公眾之間的有效溝通，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

7.以誠(chéng)相待

大多數(shù)業(yè)戶對(duì)物業(yè)企業(yè)運(yùn)作的細(xì)節(jié)不了解，認(rèn)同感產(chǎn)生差異。無論發(fā)生何種類型的危機(jī)，始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，只有開誠(chéng)布公地說明原委，不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，才能淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)，取得受眾的信任和諒解。

8.控制影響

危機(jī)所造成的影響，對(duì)企業(yè)的形象、聲譽(yù)甚至生存都會(huì)產(chǎn)生的重大深遠(yuǎn)的影響。一次成功的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)將危機(jī)消除在萌芽階段，或者減少曝光，化敵為友，消除不利影響。

三、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范