群眾滿意度調(diào)查方案精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)　放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會(huì)，同時(shí)通過報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

第2篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十七大、十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定》文件精神，進(jìn)一步落實(shí)好新農(nóng)合這項(xiàng)國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策，提高群眾認(rèn)可度、滿意率，讓參合農(nóng)民得到真正的實(shí)惠，切實(shí)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，確保其規(guī)范運(yùn)行，協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)選細(xì)則，貫徹落實(shí)新農(nóng)合工作政策，努力形成各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”的氛圍，建立新農(nóng)合動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)全鎮(zhèn)定點(diǎn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和管理水平，提高群眾滿意率。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）有關(guān)資料的管理

1、報(bào)銷情況及時(shí)公示：衛(wèi)生院、新農(nóng)合定點(diǎn)衛(wèi)生室都要設(shè)立公示欄，每月2日開始，對(duì)上月參合農(nóng)民補(bǔ)償信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容：門診處方、門診收費(fèi)專用票據(jù)、門診補(bǔ)償單據(jù)明細(xì)表。衛(wèi)生院要對(duì)藥品價(jià)格、診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示并及時(shí)更新。

2、新農(nóng)合賬本及門診補(bǔ)償單據(jù)：衛(wèi)生室應(yīng)按照會(huì)計(jì)制度要求設(shè)立賬本，要求記錄清晰、規(guī)范，逐日登記補(bǔ)償信息并與微機(jī)核對(duì)收入，做到日清月結(jié)。新農(nóng)合門診補(bǔ)償單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)交鎮(zhèn)農(nóng)合辦，一聯(lián)交衛(wèi)生院，一聯(lián)交患者本人保存。門診補(bǔ)償單據(jù)要求真實(shí)、清晰、完整；登記患者姓名須與身份證、醫(yī)療卡信息一致，如不一致，應(yīng)按照規(guī)定程序到鎮(zhèn)農(nóng)合辦進(jìn)行更改，然后再予登記。門診補(bǔ)償單據(jù)使用過程中，要加蓋收費(fèi)專用章，并由經(jīng)辦人簽字，患者簽字、摁手??；登記患者電話號(hào)碼要真實(shí)、有效；如患者不能簽名，由他人代簽后必須由患者摁手印。新農(nóng)合門診補(bǔ)償單據(jù)要由專人負(fù)責(zé)保存，每月一整理、公示，有封面（封面上注明月份、份數(shù)、合計(jì)數(shù)，并有衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人簽字），公示完畢須專櫥集中按月擺放。

3、處方：衛(wèi)生室及衛(wèi)生院門診補(bǔ)償要使用統(tǒng)一藥品處方和印章。處方要求書寫規(guī)范、清晰，需填寫合作醫(yī)療證號(hào)、姓名、日期、年齡、藥品名稱、含量、用法、價(jià)格、醫(yī)生簽名，并與補(bǔ)償單據(jù)、電腦系統(tǒng)記錄完全一致。處方由專人保存，與相應(yīng)新農(nóng)合門診補(bǔ)償單據(jù)存放在一起，每月集中裝訂。

4、門診登記管理：在門診醫(yī)療管理上，醫(yī)生首先對(duì)患者的參合身份進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)（急、危病人除外）。衛(wèi)生院和衛(wèi)生室要設(shè)立“新農(nóng)合專用門診登記表”，要對(duì)參合患者進(jìn)行登記，登記的內(nèi)容主要包括：合作醫(yī)療證號(hào)、患者姓名、性別、年齡、疾病名稱、家庭住址和聯(lián)系電話等。門診登記表由專人妥善保管，嚴(yán)禁缺項(xiàng)和丟失。

（二）住院管理

參合農(nóng)民住院補(bǔ)償必須出示：身份認(rèn)證單、診斷證明書、出院結(jié)算單（加蓋結(jié)算專用章）、出院記錄、費(fèi)用清單、身份證復(fù)印件。衛(wèi)生院病歷、醫(yī)囑與系統(tǒng)中用藥和檢查項(xiàng)目一致。禁止未參合人員頂替參合人員住院；堅(jiān)決杜絕“掛床”現(xiàn)象（由門診轉(zhuǎn)為住院進(jìn)行補(bǔ)償）。

（三）藥品使用管理

藥架藥品庫(kù)存量必須與電腦藥品庫(kù)存一致。嚴(yán)禁參合農(nóng)民超標(biāo)準(zhǔn)（超3天藥量）帶藥，和帶與病情無關(guān)的藥品。衛(wèi)生院執(zhí)行目錄外藥品使用事先告知制度，參合農(nóng)民須在“使用目錄外藥品告知書”上簽字。衛(wèi)生室報(bào)銷藥品原則上不允許使用目錄外藥品，使用自費(fèi)藥品要主動(dòng)向患者或其家屬說明，征求其同意，在處方上簽字并注明“自費(fèi)”字樣。病人自行購(gòu)藥，不論有無處方證明，一律不予報(bào)銷。

（四）財(cái)務(wù)管理及相關(guān)要求

在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格按照門診收費(fèi)類別和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價(jià)格。

嚴(yán)禁定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將參合農(nóng)民醫(yī)療卡留存。衛(wèi)生室及衛(wèi)生院門診補(bǔ)償要求現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)兌付給參合農(nóng)民，如遇特殊情況不能當(dāng)場(chǎng)報(bào)銷，要向參合農(nóng)民講明原因及兌付時(shí)間，并盡快弄清原因，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門單位，消除障礙，原則上不超過三天。

（五）群眾滿意情況

群眾滿意度的高低，是創(chuàng)建“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”的重要內(nèi)容之一。鎮(zhèn)政府將組織新農(nóng)合督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，每月隨機(jī)抽取20戶參合農(nóng)民，通過入戶調(diào)查、電話隨訪等形式，對(duì)各站點(diǎn)管轄范圍內(nèi)的村進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，并作好記錄。

四、活動(dòng)步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)（年1月29日—2月15日）結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，收集干部群眾意見和建議，研究制定《鎮(zhèn)創(chuàng)建“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，并報(bào)鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)審批；召開新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議，并由各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將活動(dòng)精神傳達(dá)至所有醫(yī)療工作人員，對(duì)創(chuàng)建“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”活動(dòng)形成共識(shí)。

2、強(qiáng)化管理（年2月16日—6月14日）各新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為新農(nóng)合管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新農(nóng)合報(bào)銷進(jìn)行科學(xué)安排、嚴(yán)格管理。鎮(zhèn)政府每月將安排新農(nóng)合督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，通過進(jìn)村入戶、明察暗訪、電話隨訪等形式，了解參合農(nóng)民新農(nóng)合報(bào)銷現(xiàn)狀，做好情況詳細(xì)記錄；按測(cè)評(píng)表內(nèi)容，對(duì)所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)詳細(xì)結(jié)果進(jìn)行上報(bào)、備案。對(duì)群眾投訴反映的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合有關(guān)問題，投訴詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行登記、備案、上報(bào)。適時(shí)組織召開由人大代表、群眾代表、新農(nóng)合辦公室、辦事處、村干部和定點(diǎn)衛(wèi)生室主任、副主任參加的座談會(huì)，對(duì)群眾反映意見較大的站點(diǎn)進(jìn)行打分評(píng)議，并由衛(wèi)生室主任匯報(bào)下一步整改措施和工作打算。

3、考核授牌（年6月15日—6月30日）利用半月時(shí)間，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行半年考核。考核內(nèi)容包括半年考核成績(jī)，以及平時(shí)掌握的月測(cè)評(píng)成績(jī)、群眾投訴等。半年考核綜合成績(jī)?cè)?5分以上的，鎮(zhèn)政府授予“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4、動(dòng)態(tài)管理（年7月1日—12月31日）鎮(zhèn)政府對(duì)“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”獎(jiǎng)牌實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在每月的測(cè)評(píng)中，達(dá)到85分以上、群眾滿意率達(dá)到90%，且沒有被參合農(nóng)民投訴的站點(diǎn)，即授予“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”稱號(hào)；已評(píng)為“群眾滿意新農(nóng)合站點(diǎn)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在下一步的測(cè)評(píng)中，達(dá)不到以上要求的，撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)；對(duì)群眾反映特別差、測(cè)評(píng)成績(jī)特別差的“兩差”站點(diǎn)，將暫停報(bào)銷，責(zé)令整頓，鎮(zhèn)政府對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。通過動(dòng)態(tài)管理，在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

五、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)?！叭罕姖M意新農(nóng)合站點(diǎn)”創(chuàng)建工作是全鎮(zhèn)群眾的迫切愿望，也是落實(shí)國(guó)家惠農(nóng)政策，提升我鎮(zhèn)衛(wèi)生院、定點(diǎn)衛(wèi)生室形象的客觀要求，更是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)全鎮(zhèn)和諧發(fā)展的重要舉措。各新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)務(wù)必高度重視，將創(chuàng)建工作列入重要議事日程，與各自業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的突破口和著力點(diǎn)，扎實(shí)開展工作，確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面完成。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立鎮(zhèn)新農(nóng)合督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)徐建同志任組長(zhǎng)，新農(nóng)合辦公室主任鄭書偉同志和衛(wèi)生院院長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)，成員由新農(nóng)合辦公室和衛(wèi)生院等相關(guān)人員組成。負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、督查全鄉(xiāng)的新農(nóng)合工作，通過新農(nóng)合辦公室和各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共同努力，確?！叭罕姖M意新農(nóng)合站點(diǎn)”創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第3篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：兩分兩換；城鄉(xiāng)統(tǒng)籌；群眾滿意度

項(xiàng)目來源：本文受浙江省教育廳項(xiàng)目：基于“兩分兩換”的農(nóng)村土地使用制度創(chuàng)新問題研究（Y200909649）資助

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：嘉興“兩分兩換”政策的群眾滿意度調(diào)查與政策建議

收錄日期：2011年11月10日

一、嘉興“兩分兩換”試點(diǎn)背景

2008年4月，浙江省政府在嘉興、義烏等地開展了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革。結(jié)合實(shí)際，嘉興市推出了以“宅基地與承包地分開、搬遷與土地流轉(zhuǎn)分開，以宅基地置換城鎮(zhèn)房產(chǎn)、以土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)置換社會(huì)保障”為主要內(nèi)容的“兩分兩換”政策。其中，“兩分”是指：將宅基地與承包地分開，搬遷與土地流轉(zhuǎn)分開；“兩換”是指以承包地經(jīng)營(yíng)權(quán)換股、換租、換保障，推進(jìn)集約經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)換生產(chǎn)方式；以宅基地使用權(quán)換錢、換房、換地方，推進(jìn)集中居住，轉(zhuǎn)換生活方式。

嘉興區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，農(nóng)村主要?jiǎng)趧?dòng)力已經(jīng)從第一產(chǎn)業(yè)向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移就業(yè)。根據(jù)2009年6月公布的《嘉興市農(nóng)村勞動(dòng)力資源普查報(bào)告》，嘉興市農(nóng)村勞動(dòng)力從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的比例達(dá)82.8%；工資性收入和經(jīng)營(yíng)性收入占農(nóng)村勞動(dòng)力收入總量的89.4%，農(nóng)業(yè)收入僅占6.5%。嘉興經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展造成土地資源要素的緊缺。根據(jù)新一輪土地利用總體規(guī)劃需求預(yù)測(cè)，嘉興2000～2020年共需建設(shè)用地82.32萬畝，城鄉(xiāng)建設(shè)用地總體規(guī)模985平方公里，而浙江省分配給嘉興市新增建設(shè)用地規(guī)模只有33.36萬畝，城鄉(xiāng)建設(shè)用地總規(guī)模必須控制在782平方公里，需求與供給缺口為60%，總規(guī)模缺口為203平方公里?！皟煞謨蓳Q”政策的實(shí)施正是以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，挖掘農(nóng)村宅基地的復(fù)耕潛力為目標(biāo)的，是解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和資源緊缺之間矛盾的一種制度創(chuàng)新。

二、嘉興“兩分兩換”試點(diǎn)進(jìn)展情況

自2008年5月嘉興開展“兩分兩換”工作以來，七星、余新、新塍、王江涇、姚莊、當(dāng)湖、百步、許村和龍翔等9個(gè)鎮(zhèn)（街道）首先展開，后增加了斜橋等5個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，共14個(gè)鎮(zhèn)（街道）。到2009年底，在577.43平方公里的試點(diǎn)范圍內(nèi)，已簽約換房（或搬遷）農(nóng)戶達(dá)到11，649戶，完成農(nóng)房拆遷8，174戶，共流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)4.82萬畝。以平均每戶節(jié)約0.6畝宅基地計(jì)算，在試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)將復(fù)耕近7，000畝土地。

三、群眾滿意度調(diào)查

（一）調(diào)查的組織

1、調(diào)查對(duì)象的選擇。在首批試點(diǎn)的七星、余新、新塍、王江涇、姚莊、當(dāng)湖、百步、許村和龍翔等9點(diǎn)試點(diǎn)鎮(zhèn)中，根據(jù)各鎮(zhèn)的進(jìn)展情況，選擇了開展較早，推進(jìn)比較快的南源區(qū)的七星鎮(zhèn)（高豐村、東進(jìn)村、大樹村、莊浜村）、南湖區(qū)余新鎮(zhèn)（明星村、金星村、余西村、曹王村）、秀洲區(qū)王江涇鎮(zhèn)（長(zhǎng)虹村、太平村、雙橋村）和嘉善姚莊（桃源村）、海寧市百步（百聯(lián)村、德勝村）作為本次調(diào)查的對(duì)象。

2、調(diào)查形式。根據(jù)農(nóng)民總體文化層次不高的情況，調(diào)查過程中以調(diào)查問卷為依據(jù)采用個(gè)別訪談的方法進(jìn)行。每一道問題，我們都對(duì)被調(diào)查農(nóng)民進(jìn)行了詳細(xì)介紹，力求能得到較為準(zhǔn)確的信息。訪談對(duì)象的選擇上，以40～60歲的“戶主”為主要訪談對(duì)象，同時(shí)充分考慮受談?wù)叩哪挲g結(jié)構(gòu)的合理性。調(diào)查共計(jì)收回訪談問卷278份，有效問卷256份。

（二）調(diào)查基本情況分析

1、農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”的了解程度。從調(diào)查的結(jié)果看，農(nóng)民對(duì)于“兩分兩換”了解程度還是較高的，77%以上的受訪農(nóng)民選擇了十分清楚和基本知道，只有2%的人回答了不知道。這說明，農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”政策的認(rèn)識(shí)比較深入，在自愿的基礎(chǔ)上，農(nóng)民能夠較好地做出參與和不參與的決定。（圖1）

2、從農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”總體評(píng)價(jià)分析滿意程度。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，農(nóng)民對(duì)于“兩分兩換”政策基本認(rèn)同，總體評(píng)價(jià)趨向正面。在受調(diào)查的農(nóng)民中，完全支持“兩分兩換”的人數(shù)19人占到總?cè)藬?shù)的7.6%，基本認(rèn)同的人數(shù)達(dá)到了94人，占37.6%。在調(diào)查中許多村民認(rèn)為“‘兩分兩換’政策是好的，關(guān)鍵執(zhí)行不好”，一定程度上表現(xiàn)了農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”政策方向的支持。在調(diào)查中，對(duì)于“兩分兩換”的抵觸情緒較大的人也比較多，近30%的人認(rèn)為該政策“不太好”以及“很不好”。一些農(nóng)民表示“現(xiàn)在生活很好”、“‘兩分兩換’沒有一點(diǎn)好處”；其次，“隨大流”成為當(dāng)前農(nóng)民對(duì)待“兩分兩換”的主要態(tài)度之一，這部分農(nóng)民認(rèn)為：“‘兩分兩換’是政府強(qiáng)制執(zhí)行的”，別人怎么樣，他就怎么樣。（圖2）

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)“兩分兩換”的支持度存在明顯的地區(qū)差異性，而且差距比較大。以南湖區(qū)七星鎮(zhèn)和余新鎮(zhèn)為例進(jìn)行對(duì)比。七星鎮(zhèn)是嘉興唯一全部行政村都參與“兩分兩換”的鎮(zhèn)，但是在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)七星鎮(zhèn)農(nóng)民的整體滿意度要明顯低于余新鎮(zhèn)。從數(shù)據(jù)的分析來看，七星鎮(zhèn)的調(diào)查中，沒有一個(gè)農(nóng)民認(rèn)為“兩分兩換”是“很好”的，認(rèn)為還行的農(nóng)戶也只有17.9%，認(rèn)為“很不好”的人數(shù)也達(dá)到了17.9%。而余新鎮(zhèn)認(rèn)為“很好”的農(nóng)民占了7.5%，更有45.8%的農(nóng)民認(rèn)為“還行”。（圖3、圖4）

3、未來生活的信心影響農(nóng)民滿意程度?！皟煞謨蓳Q”預(yù)期的生活狀態(tài)及與當(dāng)前狀態(tài)的比較會(huì)直接影響農(nóng)民的滿意程度。然而，調(diào)查的結(jié)果充分顯示了農(nóng)民對(duì)未來生活狀態(tài)缺乏信心。在對(duì)未來收入預(yù)測(cè)的調(diào)查中，只有5.1%的農(nóng)民認(rèn)為“兩分兩換”后他們的收入會(huì)增加，也只有3.9%的農(nóng)民認(rèn)為“兩分兩換”會(huì)使他們的生活過得“很好”，相反卻有27%的農(nóng)民認(rèn)為“會(huì)不太好”。（圖5）

這些數(shù)據(jù)之間的差異充分說明了農(nóng)民對(duì)未來信心的缺乏。造成這一現(xiàn)象的原因可能有三個(gè)方面：（1）生活成本壓力的增加。調(diào)查中農(nóng)民對(duì)未來生活成本的增加都有一定擔(dān)心。盡管“兩分兩換”使農(nóng)民的現(xiàn)金收入增強(qiáng)了，但是“什么都要花錢”的生活，大大增加了農(nóng)民的生活成本，降低了農(nóng)民對(duì)未來凈收入的預(yù)期；（2）擔(dān)心政策的不穩(wěn)定?！罢呤擎?zhèn)里定的，經(jīng)常會(huì)變”這是調(diào)查中許多農(nóng)民所反映的問題。農(nóng)民擔(dān)心現(xiàn)在的這些政策在未來能不能兌現(xiàn)；（3）政策缺乏宣傳。嘉興“兩分兩換”是嘉興統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的一部分。政府已經(jīng)圍繞著“兩分兩換”政策出臺(tái)了大量的配套政策，許多農(nóng)民擔(dān)心的就業(yè)、公共服務(wù)、文化建設(shè)等問題都已經(jīng)提出切實(shí)可行的規(guī)劃或方案，但是大部分農(nóng)民對(duì)此都沒有了解。政府對(duì)已有政策缺乏有效的宣傳，增加了農(nóng)民對(duì)未來不確定性的擔(dān)憂。

4、受訪者特征對(duì)滿意度的影響。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)受訪者的年齡、家庭收入及收入來源等因素一定程度上影響了農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”政策的態(tài)度。結(jié)果顯示：40歲以下的受訪者對(duì)“兩分兩換”的支持度要明顯高于40歲以上的受訪者。40歲以下的受訪者中支持或部分支持“兩分兩換”的比例高達(dá)81.9%，而40歲以上的比例只有66.7%，50歲以上的比例只有64%。

其次，家庭收入來源成為影響農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”態(tài)度的重要因素。受訪者中家庭收入不依賴于“務(wù)農(nóng)”的農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”政府的支持度高達(dá)76.5%，而依賴于“務(wù)農(nóng)”的村民只有56.3%的人支持“兩分兩換”。不僅家庭收入來源，家庭收入的大小也有一定影響。高收入高庭（年收入4萬元以上）的農(nóng)民對(duì)“兩分兩換”的支持度高達(dá)83.3%，其次是年收入在1萬元以下的低收入家庭也對(duì)“兩分兩換”有較高的支持率達(dá)到72.7%，家庭收入在1～2萬元之間農(nóng)戶的支持率比較低，只有57.7%。

（三）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題

1、標(biāo)桿水平影響農(nóng)民個(gè)人期望。滿意來源于個(gè)人期望與感知價(jià)值之間的差，當(dāng)個(gè)人期望很高時(shí)很難達(dá)到滿意的程度。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在“兩分兩換”的推行過程中，農(nóng)民個(gè)人期望的產(chǎn)生并不是絕對(duì)的，而是以某一個(gè)標(biāo)桿值來確定其基礎(chǔ)期望。標(biāo)桿值的來源主要有兩種：第一種是當(dāng)?shù)匾褕?zhí)行過的拆遷標(biāo)準(zhǔn)；第二種是其他地區(qū)實(shí)行“兩分兩換”的最高標(biāo)準(zhǔn)。并且房產(chǎn)成為農(nóng)民個(gè)人期望的主要載體，農(nóng)民主要通過房產(chǎn)置換標(biāo)準(zhǔn)來衡量政策的合理性。

2、公平感成為主要影響因素。調(diào)查中，“公平”是被許多受訪者所提及，農(nóng)民對(duì)政策不滿很大程度上來源于他們的不公平感。這些不公平感主要來源于兩個(gè)方面：（1）對(duì)政策的不公平感。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和城市化水平的差異，各個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了不一致的轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)，造成一些較低標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民產(chǎn)生了明顯的不公平感，導(dǎo)致政策滿意度的降低；（2）對(duì)政策執(zhí)行過程的不公平感。在“兩分兩換”的執(zhí)行過程中，由于缺乏有效的監(jiān)督，使得執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的主觀性。例如，在房屋評(píng)估過程中，部分人由于特殊關(guān)系而執(zhí)行了高標(biāo)準(zhǔn)，使其他農(nóng)民形成了很強(qiáng)的不公平感，導(dǎo)致對(duì)政策不滿。

3、配套政策考量群眾信心。由于在政策實(shí)施過程中缺乏有效的宣傳與溝通，并在部分地區(qū)表現(xiàn)出“趕工冒進(jìn)”的形勢(shì)，配套政策沒能很好地跟進(jìn)，導(dǎo)致農(nóng)民中出現(xiàn)了懷疑政策、懷疑未來等情緒?！皟煞謨蓳Q”作為嘉興“十改聯(lián)動(dòng)”推動(dòng)城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)，政策體系設(shè)計(jì)是相對(duì)成熟的，配套政策也比較完善。使農(nóng)民建立對(duì)未來的信心應(yīng)該成為推進(jìn)“兩分兩換”政策的基礎(chǔ)性工作。

四、幾點(diǎn)建議

（一）防止基層政府實(shí)施慣性，保護(hù)農(nóng)民利益。農(nóng)民是農(nóng)村土地的真正所有者、占有者和使用者，對(duì)于任何涉及農(nóng)民土地權(quán)屬關(guān)系的調(diào)整和制度安排都必須考慮和尊重農(nóng)民群眾的意愿。“自愿”和“公平”應(yīng)該成為“兩分兩換”政策的首要原則，必須切實(shí)防止基層政府實(shí)施慣性，不能搞行政命令，強(qiáng)迫農(nóng)民流轉(zhuǎn)土地，不能下指標(biāo)、限時(shí)間、限面積流轉(zhuǎn)土地。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保“兩分兩換”實(shí)施過程中的“公平”性，對(duì)農(nóng)民財(cái)產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的估價(jià)并給予合理的補(bǔ)償，提高農(nóng)民社會(huì)保障水平，保護(hù)農(nóng)民利益。

（二）防止冒進(jìn)，求進(jìn)更求“穩(wěn)”?！皟煞謨蓳Q”的實(shí)施要以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，謹(jǐn)慎做好試點(diǎn)工作。以負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)土地對(duì)于農(nóng)民的特殊意義，它不僅是農(nóng)民經(jīng)濟(jì)的來源，也是農(nóng)民最后的生活保障線?？茖W(xué)預(yù)測(cè)“兩分兩換”后，農(nóng)村和城市間要素轉(zhuǎn)移的規(guī)模和速度，從而合理規(guī)劃“兩分兩換”的推進(jìn)速度和規(guī)模。防止由于政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)慣性，過度冒進(jìn)，給農(nóng)民群眾帶來不可逆轉(zhuǎn)的損失并阻礙城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展的順利推進(jìn)。

（三）進(jìn)行模式創(chuàng)新，增強(qiáng)政策的適應(yīng)性?！皟煞謨蓳Q”僅是原則性的規(guī)范文本，由于各鎮(zhèn)鄉(xiāng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、基礎(chǔ)條件及文化傳統(tǒng)等方面的差異明顯，因此在具體實(shí)施中應(yīng)該因地制宜，進(jìn)行模式創(chuàng)新，提高政策的適應(yīng)性。首先，應(yīng)充分理解“兩分兩換”的核心理念，明確“分”作為“兩分兩換”的關(guān)鍵和重點(diǎn)，通過區(qū)分宅基地和承包地，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況采取“換”的形式，可以“兩分兩換”也可以“兩分一換”。其次，必須從農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，創(chuàng)新實(shí)施模式，把“兩分兩換”與新市鎮(zhèn)建設(shè)結(jié)合起來，與推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

（四）加快配套改革措施跟進(jìn)?！皟煞謨蓳Q”改變了傳統(tǒng)的農(nóng)民與土地的關(guān)系，是一個(gè)復(fù)雜的生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整過程，必須處理好多方面的關(guān)系。應(yīng)重點(diǎn)解決兩大關(guān)鍵問題：第一，失地農(nóng)民的就業(yè)問題。就業(yè)是農(nóng)民失地以后保證獲得可持續(xù)收入的主要途徑。實(shí)現(xiàn)從農(nóng)民向農(nóng)業(yè)工人或產(chǎn)業(yè)工人的轉(zhuǎn)變；第二，流轉(zhuǎn)土地的集約經(jīng)營(yíng)問題。土地的集約經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)民就業(yè)及租金收入的保證。此外，要確保社會(huì)保障、戶籍制度、新居民管理、涉農(nóng)體制、村鎮(zhèn)建設(shè)、金融體系、公共服務(wù)等配套措施的跟進(jìn)速度，盡快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村向城鎮(zhèn)、農(nóng)民向市民的轉(zhuǎn)變。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]朱興祥.法律突破與利益均衡―農(nóng)村土地使用權(quán)“兩分兩換”制度路徑探索[J].法治研究，2009.8.

第4篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

通過提升工作標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹落實(shí)具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮(zhèn)在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績(jī)，確保在年底群眾滿意度調(diào)查中取得好的名次。

按照全縣群眾滿意度電話隨機(jī)調(diào)查10個(gè)方面的工作內(nèi)容，制定具體工作措施如下：

（一）采取措施擴(kuò)大就業(yè)、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產(chǎn)田改造項(xiàng)目、小河子?xùn)|劉節(jié)制閘工程建設(shè)、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補(bǔ)貼、小麥直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放。

（責(zé)任人：于天生；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

4、9月底前完成1萬畝高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整理項(xiàng)目，6000畝西薛基本農(nóng)田整理項(xiàng)目。

（責(zé)任人：賈效廉；責(zé)任單位：國(guó)土所）

5、協(xié)調(diào)推進(jìn)樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項(xiàng)目，爭(zhēng)取12月底前投產(chǎn)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)崗位。

6、8月底前建立、實(shí)行班子成員聯(lián)系企業(yè)制度，有效解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的問題。

（責(zé)任人：王嗣傳；責(zé)任單位：經(jīng)貿(mào)辦）

7、幫助創(chuàng)業(yè)者申請(qǐng)辦理小額貼息貸款，年底前爭(zhēng)取辦理10筆以上，不少于100萬元。

8、年底前舉辦家政服務(wù)類、種植養(yǎng)殖類致富技能培訓(xùn)班不少于3期、100人次，擴(kuò)大廣大農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。

（責(zé)任人：仲衛(wèi)海；責(zé)任單位：黨建辦）

9、年底前完成家庭農(nóng)場(chǎng)注冊(cè)、示范合作社個(gè)不少于2家，培樹創(chuàng)業(yè)典型。

（責(zé)任人：薛華松；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

10、年底前完成對(duì)《東營(yíng)市農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的51個(gè)項(xiàng)目、《__縣農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的20個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推介，為有創(chuàng)業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng)業(yè)選擇。

（責(zé)任人：劉偉麗；責(zé)任單位：文明辦）

（二）提高本地醫(yī)院、衛(wèi)生所醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量方面

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，衛(wèi)生院和所有衛(wèi)生室基本藥物全部執(zhí)行“零差價(jià)”銷售。

2、9月底前完成對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)65歲以上老年人進(jìn)行免費(fèi)查體，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)35-59歲農(nóng)村婦女、城鎮(zhèn)下崗無業(yè)婦女免費(fèi)乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購(gòu)置動(dòng)態(tài)心電圖、血流變粘度測(cè)試儀、口腔綜合治療機(jī)、數(shù)字化X射線拍片系統(tǒng)（DR）等設(shè)備，提高診療水平。

4、組織開展服務(wù)提升活動(dòng)，組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)方式，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)。每月對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行督查檢查，切實(shí)解決村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平偏低、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生差的問題。在日常業(yè)務(wù)工作中，規(guī)范管理，形成制度，建立高效投訴處理機(jī)制。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：衛(wèi)生院）

（三）提升本地中小學(xué)教育情況方面

1、加強(qiáng)硬件建設(shè)，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學(xué)學(xué)生餐廳及初中400米塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等工程。全面啟動(dòng)“數(shù)字化校園”和“營(yíng)養(yǎng)廚房”建設(shè)工程。

2、9－10月舉辦師德報(bào)告會(huì)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)；9月1日新學(xué)期始，全面實(shí)施“精細(xì)化管理”，全面落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善教師管理、培訓(xùn)和考核制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)校管理工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

3、通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”與先進(jìn)學(xué)校結(jié)對(duì)共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠(yuǎn)程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學(xué)期舉辦2－3次大型教研活動(dòng)，開闊教師視野，提高教師專業(yè)化水平。

4、聯(lián)合交警、

派出所、安監(jiān)部門對(duì)全鎮(zhèn)校車不定期地進(jìn)行安全大檢查，制定在接送學(xué)生過程中交通引導(dǎo)辦法，確保學(xué)生交通安全。5、細(xì)化成本核算，推進(jìn)學(xué)生刷卡消費(fèi)，提高學(xué)生飯菜質(zhì)量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮(zhèn)教學(xué)教研方面采取的新舉措、取得的新成績(jī)。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：教育辦）

（四）幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴(kuò)建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮(zhèn)幼兒園整體水平。

2、不斷改善學(xué)習(xí)、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環(huán)境。

3、加強(qiáng)幼師管理工作，定期舉行教研活動(dòng)，大力提升辦園質(zhì)量。

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)幼兒園安保工作進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查，確保學(xué)生安全。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：教育辦）

（五）本地環(huán)境保護(hù)情況方面

1、9月底前完成全鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)隱患排查工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的無證“土小”和非法排污企業(yè)，做到發(fā)現(xiàn)一家，取締一家。8月底前完成對(duì)張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。

2、年底前對(duì)全鎮(zhèn)所有重點(diǎn)企業(yè)建立污染物信息檔案，新建項(xiàng)目抓源頭，原有項(xiàng)目抓落實(shí)，督促未辦理環(huán)保手續(xù)的要盡快辦理，確保不留任何環(huán)保死角。

3、對(duì)舉報(bào)問題限時(shí)辦理，督促整改到位，防止重復(fù)投訴事件的發(fā)生。

（責(zé)任人：司書峰；責(zé)任單位：安全環(huán)保辦）

4、做好鎮(zhèn)域內(nèi)養(yǎng)殖場(chǎng)治理工作，11月底完成鎮(zhèn)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖小場(chǎng)蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴(yán)禁偷排污水現(xiàn)象發(fā)生。

（責(zé)任人：于天生；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

5、做好村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔，加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，配合縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化辦公室責(zé)令相關(guān)社區(qū)、村、村級(jí)保潔員立即進(jìn)行整改。

（責(zé)任人：張懷吉；責(zé)任單位：城建委）

（六）本地政府關(guān)心幫助困難群眾工作方面

1、對(duì)轄區(qū)困難群眾進(jìn)行全面摸排，將困難群眾納入城鄉(xiāng)低保救助范疇，區(qū)別情況分類搞好救助幫扶，做到應(yīng)保盡保，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴(yán)格落實(shí)“陽(yáng)光低保”，切實(shí)解決低保戶的評(píng)選不夠公開、透明，存在關(guān)系保、人情保等問題。

3、落實(shí)大病報(bào)銷政策，減輕群眾就醫(yī)壓力。

4、對(duì)困難家庭實(shí)行社會(huì)救助。

（責(zé)任人：孫玉成；責(zé)任單位：社事辦）

5、做好困難黨員、建國(guó)前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯(lián)戶幫困”工作。

（責(zé)任人：仲衛(wèi)海；責(zé)任單位：黨建辦）

（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導(dǎo)油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴(kuò)建的村級(jí)文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場(chǎng)文化活動(dòng)，不少于8場(chǎng)次；舉辦“進(jìn)千村樂萬家”一村一場(chǎng)戲演出，演出不少于39場(chǎng)次。

3、邀請(qǐng)縣文化館教師到我鎮(zhèn)舉辦2期文藝骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)100人次。

4、鼓勵(lì)村村至少成立一支舞蹈隊(duì)或者秧歌隊(duì)，充分利用好“晨晚練點(diǎn)”和農(nóng)閑時(shí)節(jié)，組織好廣場(chǎng)舞、秧歌舞活動(dòng)，11月中下旬組織開展一次廣場(chǎng)舞、秧歌舞比賽，擴(kuò)大群眾活動(dòng)影響面。

5、11月底前為洛程等14個(gè)村安裝數(shù)字化衛(wèi)星農(nóng)家書屋，聯(lián)系縣文廣新局為文化站和司田等22個(gè)村每村配套價(jià)值2000元的圖書，為6個(gè)村配套健身器材，農(nóng)家書屋做到定點(diǎn)開放。

6、鎮(zhèn)電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放。

（責(zé)任人：劉偉麗；責(zé)任單位：文明辦）

（八）本地社會(huì)治安情況方面

1、提升城鄉(xiāng)社會(huì)治安服務(wù)水平。安裝治安卡口90套，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)內(nèi)所有鄉(xiāng)村路監(jiān)控全覆蓋。

2、建立案件處理和群眾矛盾化解工作機(jī)制，明確工作流程、具體責(zé)任人。

3、加快平安花官建設(shè)進(jìn)程。開展平安小區(qū)、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng)建工作。

（責(zé)任人：張東亮、孫玉成；責(zé)任單位：社事辦）

4、規(guī)范110接處警工作，嚴(yán)格案件查處辦理、涉案財(cái)物管理、案件回訪等執(zhí)法流程，減少執(zhí)法不規(guī)范現(xiàn)象，增強(qiáng)公安執(zhí)法公信力。

5、多層次多場(chǎng)合召開警民懇談會(huì)、見面會(huì)，向人大代表、

政協(xié)委員等匯報(bào)工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪。

7、認(rèn)真處理民生熱線、警務(wù)平臺(tái)等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。

（責(zé)任人：吳兆璽；責(zé)任單位：派出所）

（九）村干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)《農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，落實(shí)“村財(cái)鎮(zhèn)管”。

2、對(duì)工程項(xiàng)目全部公開招投標(biāo)，實(shí)行招投標(biāo)、監(jiān)理、審計(jì)“三同時(shí)”制度。

3、規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù)公開制度，加強(qiáng)政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開，確保每一次決策、每一筆財(cái)務(wù)收支都能及時(shí)公示。

（責(zé)任人：薛華松；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

4、實(shí)行村干部例會(huì)制度，每?jī)芍茉谏鐓^(qū)召開一次村書記、主任會(huì)議，匯報(bào)各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

5、落實(shí)村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時(shí)接待并處理本村群眾提出的各類問題，當(dāng)場(chǎng)解決不了的提交村班子集體研究，三日內(nèi)作出答復(fù)。

（責(zé)任人：各社區(qū)書記；責(zé)任單位：各社區(qū)）

6、加強(qiáng)村“兩委”班子管理，修訂完善村級(jí)考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（責(zé)任人：張安生；責(zé)任單位：黨政辦）

（十）鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現(xiàn)象，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨政班子成員、機(jī)關(guān)干部聯(lián)系社區(qū)、包村制度。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能，整合鎮(zhèn)民政、勞保、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)、司法等資源，推行一站式服務(wù)，方便群眾辦事。

4、實(shí)行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當(dāng)前村內(nèi)工作。

5、全面暢通書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)公開電話，加強(qiáng)公開電話、網(wǎng)上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時(shí)有效地解決。

（責(zé)任人：張安生、程偉偉；責(zé)任單位：黨政辦）

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，積極安排部署好本部門、單位對(duì)照調(diào)查內(nèi)容細(xì)化任務(wù)、明確分工，抓好工作落實(shí)，11月30日前要完成各項(xiàng)工作措施。各部門、單位要深入細(xì)致的查找群眾不滿意的問題，針對(duì)查找出的突出問題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

（二）密切聯(lián)系群眾，深入開展民情調(diào)研，廣泛征集民意。各責(zé)任單位要充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，進(jìn)一步完善提升措施，嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好落實(shí)。組織機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶開展走訪調(diào)研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對(duì)本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。

第5篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，2010年衛(wèi)生部決定，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。我院深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，制定“深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)病房創(chuàng)建方案”，全院目前有14個(gè)病房開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房創(chuàng)建，覆蓋率達(dá)90%。我科在積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的同時(shí)，又積極響應(yīng)醫(yī)院和護(hù)理部的號(hào)召，在科內(nèi)實(shí)行了一系列人性化服務(wù)舉措。

1 人性化服務(wù)舉措

1.1 打造人文病房，營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)施五項(xiàng)舉措，圍繞病人開展：護(hù)士長(zhǎng)五查房、基礎(chǔ)護(hù)理日、床邊聆聽、出院聯(lián)系卡、電話回訪。

1.2 落實(shí)三貼近，建立心中有人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：

1.2.1 貼近病人：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到。

1.2.2 貼近臨床：手中有病人能夠做到，身邊有病人始終存在，健康教育三化一體能夠說到做到。

1.2.3 貼近社會(huì)：患兒家長(zhǎng)健康教育大課堂，電話回訪延伸服務(wù)到家中。

1.3 開展“五個(gè)主動(dòng)”“五個(gè)知情”服務(wù)，即主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)介紹，主動(dòng)健康教育，主動(dòng)征求意見，主動(dòng)接送患者；知情治療檢查，知情服務(wù)內(nèi)容，知情風(fēng)險(xiǎn)，知情費(fèi)用。

1.4 健康教育“三化一體”，即常規(guī)化，個(gè)體化，專病化。定期舉辦住院病人家長(zhǎng)大課堂專題疾病預(yù)防知識(shí)講座。

1.5 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患兒的護(hù)理服務(wù)中，大力開展“345關(guān)愛活動(dòng)”（走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕；一本護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)，一個(gè)詳細(xì)入院介紹，一次聆聽服務(wù)，一張愛心聯(lián)系卡，一個(gè)電話回訪。

1.6 按醫(yī)院要求落實(shí)感動(dòng)服務(wù)措施，做到“三樹立，四堅(jiān)定，五送到，六到位。即樹立服務(wù)新風(fēng)，樹立圣潔形象，樹立團(tuán)隊(duì)精神；堅(jiān)持首見，首問，首診負(fù)責(zé)制；送一杯水到床頭，送一份健康知識(shí)到心中，送一份日清單到眼前，送一張就醫(yī)指南和出院聯(lián)系卡到手中，送一句祝福和問候到家中；患者入院接診到位，治療操作到位，生活關(guān)心到位，出院醫(yī)囑到位，跟蹤回訪到位，真正做到為醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)，替患者著想，讓群眾滿意。

1.7 完善投訴機(jī)制，建立投訴程序。

1.8 重新制定各種護(hù)理操作流程規(guī)范，保障病人護(hù)理安全。

1.9 定期進(jìn)行護(hù)理職業(yè)禮儀培訓(xùn)，從儀表儀容做起，全方位服務(wù)于病人。

1.10 設(shè)立護(hù)理健康指導(dǎo)手冊(cè)，開展全程健康教育，滿足患者知情需求（入院宣教，輔助檢查指導(dǎo)，用藥，飲食，分級(jí)護(hù)理，專題健康教育，優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查，出院指導(dǎo)）。

第6篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效工資分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績(jī)?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，圍繞“以病人為中心”開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，努力提高服務(wù)水平和工作效率?，F(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本院績(jī)效工資考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、績(jī)效考核原則

堅(jiān)持公平、公正、公開的考核方式和綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，實(shí)行績(jī)效考核與社會(huì)效益相掛鉤，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院職工全面履行職責(zé)；堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合；做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則。

二、績(jī)效考核的組織與管理

本績(jī)效考核方案和每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)院績(jī)效考核小組討論，職工大會(huì)通過后，報(bào)市衛(wèi)生局審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

衛(wèi)生院成立績(jī)效工資考核小組，負(fù)責(zé)組織對(duì)本院職工績(jī)效工資的考核。

三、確定分配系數(shù)

分配系數(shù)分崗位系數(shù)、考核系數(shù)。崗位系數(shù)由衛(wèi)生院根據(jù)不同崗位的專業(yè)性、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)含量以及職工的職稱、兼職情況確定分配系數(shù)為：醫(yī)療崗，護(hù)理崗、公共衛(wèi)生崗（合作醫(yī)療）1.1，中醫(yī)崗、藥劑崗、管理崗1.0，醫(yī)技崗（檢驗(yàn)、心電、B超）、后勤崗（收款崗、出納崗）0.9，兼職崗可加0.1（只加一次）；考核系數(shù)確定按照優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，優(yōu)秀為1.3；合格為1.0；基本合格為0.9；不合格為0.6。在工作考核中，考核系數(shù)確定為0的，除績(jī)效工資不能發(fā)放外，基礎(chǔ)工資也按百分比發(fā)放。分配系數(shù)最后的確定，將崗位系數(shù)與考核系數(shù)相乘。

四、績(jī)效工資的核算方法

（一）績(jī)效工資構(gòu)成。

除績(jī)效工資以外的工資（含崗位工資、薪級(jí)工資、提高10％部分、艱苦邊遠(yuǎn)津貼、衛(wèi)生費(fèi)、護(hù)齡津貼等）和績(jī)效工資兩部分構(gòu)成；將績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，基礎(chǔ)性績(jī)效工資暫確定為40％，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資確定為60％。

（二）除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資分配。

除績(jī)效工資以外的工資和基礎(chǔ)性績(jī)效工資，根據(jù)每月考勤等情況按月發(fā)放。病假、事假、曠工扣除標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生局《同江鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施績(jī)效工資考核辦法》（修訂稿）同衛(wèi)辦發(fā)文件規(guī)定執(zhí)行。

1、病假：病假必須持縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方可辦理病假手續(xù)。工作人員病假期間工資待遇：

（1）工作人員病假在2個(gè)月以內(nèi)的發(fā)給除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資。

（2）工作人員病假超過2個(gè)月的從第3個(gè)月起，按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資：工作年限不滿10年的，發(fā)給除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資的90%； 工作年限滿10年的，照發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資。

（3）工作人員病假超過6個(gè)月的，從第7個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資；工作年限不滿10年，發(fā)給本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資的70%；工作年限滿10年和10年以上的發(fā)給本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資的80%。

2、事假：事假必須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。工作人員請(qǐng)事假，全年累計(jì)不超過二十天或連續(xù)事假不超過十天的，照發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資；連續(xù)事假超過十天或全年事假累計(jì)超過二十天的，超過天數(shù)按本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資的70%發(fā)放；全年事假超過三十天的，超過天數(shù)按本人除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資的50%發(fā)放；全年事假超過六十天，超過天數(shù)扣發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資。

3、曠工：按曠工天數(shù)扣發(fā)除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資。

扣除個(gè)人除獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以外的工資充入單位考核周期內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總量。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配。

衛(wèi)生院的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總量，是按照市衛(wèi)生局對(duì)衛(wèi)生院考核結(jié)果而確定的。

個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資＝單位可分配績(jī)效工資總量÷（職工考核得分和×職工平均崗位系數(shù)）×本人考核得分×本人分配系數(shù)

五、績(jī)效考核內(nèi)容

德、能、勤、績(jī)、廉、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)。

（一）德、能、勤、績(jī)、廉是指考核職工的政治思想、道德修養(yǎng)；本職工作能力、技術(shù)水平；完成工作質(zhì)量、取得成績(jī)和社會(huì)效益；工作態(tài)度、組織紀(jì)律；廉潔自律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。

（二）服務(wù)數(shù)量是指考核職工的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量，包括門診、住院診療及護(hù)理人次、處方量、輔助診斷人次、疫苗接種人次、基本公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量等。

（三）服務(wù)質(zhì)量是指考核各崗位專業(yè)質(zhì)量的合格率。包括:門診及住院病歷書寫合格率、出入院診斷符合率、護(hù)理文書記錄合格率、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率。

（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對(duì)每個(gè)職工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)，每個(gè)月發(fā)20張測(cè)評(píng)票。院內(nèi)設(shè)群眾意見箱，公布投訴電話。

（五）否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故、掛床騙保、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決，當(dāng)月有否決票的，當(dāng)月無績(jī)效工資。

六、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)

采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)。德、能、勤、績(jī)、廉指標(biāo)占35%、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占30%、服務(wù)數(shù)量指標(biāo)占30%、群眾滿意度指標(biāo)占5%。

衛(wèi)生院考核小組每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查問卷20份 。每季度對(duì)職工進(jìn)行一次績(jī)效考核，每半年為一個(gè)考核周期?？己诵〗M對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，通過調(diào)閱資料、實(shí)地查看進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)將考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。其中將德、能、勤、績(jī)、廉和群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為通用部分，通用部分的考核標(biāo)準(zhǔn)適用于每一名職工；對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按照崗位不同分別設(shè)定，分為醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、公共衛(wèi)生、合作醫(yī)療、財(cái)務(wù)、收款員、后勤考核單元。對(duì)兼職人員的考核，按照兼職崗位分別進(jìn)行考核。

第7篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

一、指導(dǎo)思想

開展“大走訪”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，廣泛了解社情民意，及時(shí)化解矛盾糾紛，解決突出治安問題，深化基層平安創(chuàng)建，化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧，努力開創(chuàng)平安建設(shè)工作新局面，為實(shí)現(xiàn)平安崛起創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

“大走訪”活動(dòng)范圍要覆蓋轄區(qū)所有的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、門店、醫(yī)院、市場(chǎng)、社區(qū)、居民家庭，走訪率要達(dá)到100%。通過開展“大走訪”活動(dòng)，廣大人民群眾的合理訴求及時(shí)得到表達(dá)，存在的矛盾和問題及時(shí)得到有效化解，平安建設(shè)基層基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，公眾安全感和執(zhí)法滿意度得到進(jìn)一步提升，社會(huì)大局更加和諧穩(wěn)定。

三、組織形式

大走訪形式分以下兩種：居民戶大走訪活動(dòng)由縣委政法委統(tǒng)一組織抽調(diào)縣鄉(xiāng)干部、政法干警，辦事處負(fù)責(zé)實(shí)施，具體要做到“一村一干一警一員”，為了確保工作進(jìn)度，辦事處今年將組織機(jī)關(guān)干部職工參與居民戶的走訪工作，走訪的同時(shí)，指導(dǎo)各居委會(huì)走訪臺(tái)帳的整理，及具體問題的調(diào)處工作。

街道所轄的企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)、主街道門店商戶的大走訪活動(dòng)由黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜治辦具體組織協(xié)調(diào)開展，組織抽調(diào)街道綜治委各成員單位和街道干部職工組成工作小組分行業(yè)劃區(qū)域?qū)嵤?。企業(yè)由工辦負(fù)責(zé)，同志牽頭；學(xué)校由中心校負(fù)責(zé)，同志牽頭；醫(yī)院由公療醫(yī)院防保站負(fù)責(zé)，同志牽頭；市場(chǎng)由協(xié)稅部門負(fù)責(zé)，同志牽頭；主街道門店商戶的走訪任務(wù)按照各居委管轄區(qū)域由各居委按區(qū)域劃分實(shí)施，各分包居委領(lǐng)導(dǎo)牽頭。

四、走訪方式

開展“大走訪”活動(dòng)，要堅(jiān)持規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則?？h抽調(diào)的干部、干警每半月走訪一次，時(shí)間不少于2天；走訪工作由縣鄉(xiāng)指派的包村干部、干警和信息員共同開展。大走訪活動(dòng)4月上旬在轄區(qū)全面展開，分上半年和下半年兩次進(jìn)行，上半年要在6月上旬前全部完成；下半年在11月上旬前全部完成。為促進(jìn)大走訪活動(dòng)的深入開展，全縣擬于5月中旬和10月中旬至11月中旬在全縣范圍內(nèi)組織開展集中大走訪活動(dòng)，屆時(shí)我辦事處將統(tǒng)一組織所有抽調(diào)人員對(duì)所走訪對(duì)象集中開展大走訪活動(dòng)。

開展“大走訪”活動(dòng)的主要方式有：

（一）入戶走訪?？h及辦事處抽調(diào)干部、干警及各居委治安主任要深入到每戶群眾家中，發(fā)放“一村一干一警一員”聯(lián)系卡，認(rèn)真填寫《走訪情況登記表》，詳細(xì)了解他們的個(gè)人信息、家庭情況、反映問題、需求需要、意見建議等，并做好專門走訪記錄（走訪情況登記表附后）。

（二）問卷調(diào)查。開展社會(huì)治安問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括治安突出問題、治安亂點(diǎn)、影響安全感的因素、對(duì)平安創(chuàng)建工作的意見和建議、對(duì)社會(huì)治安的安全感和執(zhí)法滿意度等。對(duì)群眾不滿意或滿意度不高的原因要詳細(xì)登記，找出存在問題的癥結(jié)。

（三）帶案下訪。選擇一些復(fù)雜矛盾糾紛和省、市、縣交辦的案件，深入實(shí)地了解情況，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究工作措施，確保問題解決。

（四）定點(diǎn)接訪。在矛盾比較突出、治安問題存在較多的地方，進(jìn)行定點(diǎn)接訪，發(fā)放印有治安防范小常識(shí)和技防產(chǎn)品宣傳單，增強(qiáng)群眾自我防范意識(shí)和能力，收集梳理群眾反映的問題，及時(shí)解決合理訴求。

（五）電話問訪。通過電話定期與重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對(duì)象聯(lián)系，了解掌握思想動(dòng)向；及時(shí)將反映問題的解決情況向群眾反饋，沒有解決到位的要向群眾說明原因，做好解釋工作。

（六）定期回訪。對(duì)已辦結(jié)的案件和已調(diào)處的矛盾糾紛要全部進(jìn)行回訪，通過回訪及時(shí)掌握當(dāng)事人的思想動(dòng)向、理順當(dāng)事人的思想情緒，確保群眾反映的問題得到妥善解決。

五、走訪重點(diǎn)

開展“大走訪”活動(dòng)要在全面走訪的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做到“十個(gè)走訪”，即：走訪貧困戶，訪貧困原因，幫助尋求致富路；走訪刑釋解教人員，訪生活和就業(yè)情況，做好安置幫教工作；走訪上訪戶，訪上訪原因，幫助解決合理訴求；走訪受災(zāi)戶，訪受災(zāi)情況，幫助協(xié)調(diào)臨時(shí)救濟(jì)；走訪農(nóng)民工，訪工資保障情況，幫助維護(hù)合法權(quán)益；走訪留守青少年，訪生活學(xué)習(xí)情況，有效預(yù)防違法犯罪；走訪流動(dòng)人口，訪實(shí)際困難，提升管理服務(wù)水平；走訪特殊群體，訪思想動(dòng)態(tài)，做好教育穩(wěn)控工作；走訪學(xué)校、訪青少年思想動(dòng)態(tài)和校園內(nèi)外治安環(huán)境，做好學(xué)校及周邊治安環(huán)境治理工作；走訪企業(yè)商戶，訪企業(yè)發(fā)展環(huán)境和職能部門履行職責(zé)情況，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

六、工作任務(wù)

（一）了解掌握社情民意。要深入基層、深入群眾，在聽民聲中拉近與群眾的距離，在察民憂中樹立隊(duì)伍形象，在維民權(quán)中贏得群眾滿意。要把收集平安建設(shè)、反、維穩(wěn)等工作信息作為信息員的重要職責(zé)，明確工作要求，給予合理報(bào)酬，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)其工作積極性，切實(shí)做到各種不穩(wěn)定信息早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。

（二）聽取意見改進(jìn)工作。要認(rèn)真聽取群眾關(guān)于社會(huì)治安狀況的反映，切實(shí)掌握影響群眾安全感的重點(diǎn)因素和突出治安問題，廣泛征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見和建議。在此基礎(chǔ)上，分析存在問題，查找薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)工作的具體措施，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。要根據(jù)群眾需要，不斷推出便民利民惠民措施，提供多角度、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事，讓群眾得到更多的實(shí)惠。

（三）排查化解矛盾糾紛。對(duì)在走訪中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，要積極主動(dòng)開展調(diào)處工作，防止矛盾激化和矛盾上交。對(duì)可能引發(fā)、集體上訪的苗頭隱患，要及時(shí)報(bào)告黨委、政府，積極依靠黨委、政府，千方百計(jì)解決問題、化解矛盾，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)?、把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

（四）維護(hù)良好治安秩序。對(duì)走訪中了解到的突出治安問題和治安亂點(diǎn)，要及時(shí)報(bào)告黨委、政府，并配合相關(guān)部門，開展集中整治，實(shí)行綜治治理，限期改變治安混亂局面。組織由綜治協(xié)管員，社區(qū)保安、志愿者、村干部等力量參加的巡邏小隊(duì)，開展治安巡邏工作，切實(shí)降低犯罪案件的發(fā)生。指導(dǎo)群眾安裝和利用物防、技防設(shè)施，全面提高治安防范能力。

（五）加強(qiáng)法制安全教育。通過提供法律咨詢、印發(fā)宣傳資料、舉辦法制講座、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，向群眾宣傳知識(shí)，提高群眾的法制觀念和法律意識(shí)。經(jīng)常性開展安全防范教育，積極傳授侵害、防事故的安全防范常識(shí)，不斷提高群眾自我安全防范意識(shí)。

（六）教育疏導(dǎo)理順情緒。要帶者責(zé)任和感情耐心聽取群眾反映的訴求，對(duì)訴求合理的，要協(xié)調(diào)有關(guān)方面盡快解決；對(duì)訴求不合理的，要耐心細(xì)致地做好解疑惑和情緒疏導(dǎo)工作；對(duì)纏訪鬧訪的，要加強(qiáng)法制教育；對(duì)重點(diǎn)人員，要做好教育穩(wěn)控工作；對(duì)生活確有困難的，要通過幫扶、救濟(jì)等辦法盡力幫助解決。

（七）創(chuàng)新社會(huì)管理工作。要通過大走訪活動(dòng)，把所分包村委情況摸清，并分門別類建立臺(tái)帳，幫助村委做好群眾工作，建立維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制；加強(qiáng)和完善流動(dòng)人口和特殊人群管理和服務(wù)；完善社會(huì)治安防控體系，加強(qiáng)和完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，夯實(shí)基層組織、壯大基層力量、整合基層資源、強(qiáng)化基層工作。

（八）開展平安創(chuàng)建活動(dòng)。要廣泛動(dòng)員、深入發(fā)動(dòng)，不斷提高群眾參與平安創(chuàng)建的積極性。通過開展平安行業(yè)、平安家庭、平安校園以及“零發(fā)案”社區(qū)、村莊和單位等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大平安建設(shè)的覆蓋面，推動(dòng)平安建設(shè)各項(xiàng)措施在基層的有效落實(shí)，維護(hù)基層的平安穩(wěn)定。

七、工作制度

（一）建立工作臺(tái)帳。對(duì)在“大走訪”活動(dòng)中，排查出的各類矛盾糾紛、治安亂點(diǎn)和突出治安問題要逐項(xiàng)登記造冊(cè)，分類建立臺(tái)帳，明確分包領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，制定化解方案，明確解決時(shí)限和要求，確保問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。重大矛盾糾紛要上報(bào)縣部門統(tǒng)一組織力量調(diào)處。涉法涉訴問題上報(bào)縣委政法委督查室解決。辦事處綜治辦要對(duì)群眾的公眾安全感調(diào)查、對(duì)政法機(jī)關(guān)執(zhí)法滿意度調(diào)查和職能部門執(zhí)法情況調(diào)查結(jié)果統(tǒng)一匯總后上報(bào)縣綜治辦。辦事處綜治辦要對(duì)走訪中統(tǒng)計(jì)的出租房屋、流動(dòng)人口和留守青少年、刑釋解教人員等重點(diǎn)人員情況統(tǒng)一建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，落實(shí)管理和幫扶措施。

（二）定期懇談制度。各居委每月要召開一次民意懇談會(huì)，由“一干一警一員”和部分群眾代表共同參加。懇談會(huì)召開前，要提前將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加范圍、主要內(nèi)容等情況公示，方便群眾了解和參與。懇談會(huì)主要是聽取群眾意見、了解民情民意，及時(shí)將工作開展、解決問題等情況向群眾反饋，會(huì)議內(nèi)容要形成記錄，以備查閱。

（三）工作例會(huì)制度。辦事處每半月召開一次工作會(huì)議，集中聽取各居委“一干一警一員”走訪情況匯報(bào)，幫助包居委干部和干警解決工作中遇到的困難和問題。每次工作例會(huì)由綜治辦負(fù)責(zé)形成會(huì)議紀(jì)要，以備上級(jí)督查檢查。

（四）領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，由辦事處分包居委領(lǐng)導(dǎo)及各居委書記包案，落實(shí)包掌握情況、包解決化解、包思想教育、包群眾滿意的“四包”責(zé)任制。

八、工作要求

第8篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

為進(jìn)一步做好2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，經(jīng)縣委、縣政府研究，今天，我們?cè)谶@里召開2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員會(huì)。剛才，監(jiān)察局張局長(zhǎng)宣讀了《新平縣2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》，對(duì)今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作了具體說明。為使今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作順利開展并取得實(shí)效，下面，我講三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

近年來，我縣按照“省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、面向社會(huì)、群眾參與、評(píng)議系統(tǒng)、覆蓋行業(yè)、整體推進(jìn)”的方式，先后對(duì)廣電、地稅、教育、衛(wèi)生等部門進(jìn)行了民主評(píng)議，收效較為明顯。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是通過大力推行政務(wù)公開、改革行政審批制度、認(rèn)真貫徹落實(shí)行政問責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等四項(xiàng)制度，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率；

二是通過規(guī)范行政程序、強(qiáng)化行政責(zé)任、實(shí)行責(zé)任追究等制度以及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)了政府規(guī)范運(yùn)行和依法行政；

三是通過聽取意見、民主評(píng)議、自查自糾，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；

四是通過收集意見和整改存在問題，糾正和解決了部分群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公、吃拿卡要、刁難群眾、承諾失信、與民爭(zhēng)利和“三難”、“三亂”等問題。

通過評(píng)議，有效化解了一批矛盾，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)了被評(píng)部門和行業(yè)立黨為公、執(zhí)政為民的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)了政府的廉潔高效，促進(jìn)了“有限政府、無限服務(wù)”理念的形成，“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督”的觀念更加牢固，“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干”的精神得到大力弘揚(yáng)。這些成績(jī)的取得，縣糾風(fēng)辦、各位評(píng)議員、各被評(píng)議的單位做了大量艱苦細(xì)致的工作，在此，我代表縣人民政府向?yàn)樵u(píng)議工作付出辛勤和汗水的廣大工作人員表示誠(chéng)摯的謝意。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)同上級(jí)的要求相比，我們自身內(nèi)部也還存在著一些不容忽視的問題，在一些單位行風(fēng)建設(shè)中還依然存在服務(wù)不優(yōu)、承諾失信、損農(nóng)害農(nóng)等不良現(xiàn)象和行為，這些問題的存在一定程度上嚴(yán)重影響了黨和政府的形象，影響了黨群、干情關(guān)系，不解決這些問題，勢(shì)必會(huì)影響我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)。對(duì)此，全縣各級(jí)各部門一定要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到十七大精神上來，統(tǒng)一到省、市、縣的重大決策上來，統(tǒng)一到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作部署上來，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造更優(yōu)良的環(huán)境。

（一）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的客觀要求。目前，我縣正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，影響發(fā)展的體制機(jī)制障礙依然存在，具體工作落實(shí)中，思想解放不夠，謀發(fā)展、講大局、求突破等乏力，長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式尚未根本改變，特別是發(fā)展面臨著巨大的環(huán)境壓力。要解決好這些深層次的體制機(jī)制和結(jié)構(gòu)性矛盾，破解發(fā)展難題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，這就要求我們必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，努力把握發(fā)展的規(guī)律性，提高發(fā)展的主動(dòng)性，增強(qiáng)發(fā)展的創(chuàng)造性?？茖W(xué)發(fā)展觀，既來源于實(shí)踐，也服務(wù)于群眾?？匆粋€(gè)部門和一個(gè)系統(tǒng)是不是真正擁護(hù)、真正落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要靠實(shí)踐來檢驗(yàn)，要靠群眾來評(píng)價(jià)，更要靠良好的政風(fēng)行風(fēng)來保證。只有政府各級(jí)各部門和各級(jí)干部不斷解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提高服務(wù)于基層和群眾的水平，才能把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于各項(xiàng)工作中，把又好又快發(fā)展的要求落實(shí)到具體的行動(dòng)上。也只有這樣，我們才能夠抓住各種發(fā)展機(jī)遇，走出一條既符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律，又切合新平發(fā)展實(shí)際，具有新平特色的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的路子。

（二）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是構(gòu)建和諧新平的現(xiàn)實(shí)需要。當(dāng)前，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入良性發(fā)展軌道，人民群眾得到的實(shí)惠越來越多，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)總的形勢(shì)是好的。但同時(shí)也要看到，當(dāng)前也是各種社會(huì)矛盾的凸現(xiàn)期，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾還不少。特別是在關(guān)系群眾切身利益的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、教育醫(yī)療等方面，我們的工作離群眾的要求還有一定的差距，存在的問題還不少。這些問題的存在，很大程度上是一些地方和單位在具體執(zhí)行和落實(shí)過程中，由于考慮不周、作風(fēng)不實(shí)、態(tài)度不好、方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?。如何在推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)工作中貫徹構(gòu)建和諧新平的要求，既是一個(gè)全新的重大課題，也是對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的新要求。我們要通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧好各方面的利益關(guān)系，著力化解各類社會(huì)矛盾，為構(gòu)建和諧新平奠定良好基礎(chǔ)。

（三）開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是正確履行職責(zé)，密切黨和群眾血肉聯(lián)系的有效途徑。一個(gè)部門的職權(quán)，一個(gè)國(guó)家公務(wù)人員的職權(quán)，是人民賦予的，只能用來為人民謀福利，決不能，更不能用來刁難人民群眾。但從前些年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，今年黨委書記大接訪和領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪中群眾反映的情況來看：一些單位和部門職能轉(zhuǎn)變還沒有到位，仍然管了許多不該管、管不了也管不好的事；一些單位和部門權(quán)責(zé)脫節(jié)、有權(quán)無責(zé)，有的部門之間職責(zé)不清、推諉扯皮，執(zhí)行力、公信力不強(qiáng)，管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高；一些單位和部門“權(quán)力利益化”的問題仍然存在；有的工作脫離實(shí)際、脫離群眾，隨意決策，存在一定程度的主觀主義、形式主義、；有的講排場(chǎng)、比闊氣，奢侈浪費(fèi)；有的執(zhí)法不公、與民爭(zhēng)利，甚至存在損害人民群眾切身利益的問題；更有少數(shù)機(jī)關(guān)工作人員違法違規(guī)，濫用權(quán)力，失信于民等等。這些問題，影響了黨和政府的形象，損害了黨和群眾的關(guān)系。我們要充分認(rèn)識(shí)上述問題的危害性，自覺地適應(yīng)在民主監(jiān)督的環(huán)境下開展工作，更加積極地投身到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的活動(dòng)中來。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)班子到一般干部職工，都要進(jìn)一步提高對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，始終保持一種好的作風(fēng)，一個(gè)好的精神狀態(tài)，牢固樹立執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)的理念，堅(jiān)持關(guān)注民生，順乎民心，反映民意，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益、不作為、亂作為等不正之風(fēng)，堅(jiān)決糾正服務(wù)不誠(chéng)信、管理不文明、執(zhí)法不規(guī)范、效率不高等不良傾向，切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作抓緊抓好，抓出新成效。

二、明確要求，規(guī)范操作，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

按照省、市的統(tǒng)一部署，今后，我縣將先后對(duì)全縣司法和行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理部門、公共服務(wù)單位開展新一輪民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，被列入今年行評(píng)的單位有縣公安局交警大隊(duì)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、縣國(guó)土資源管理局、縣人口與計(jì)劃生育局、縣民政局五個(gè)單位及其基層站所。同時(shí)，還將對(duì)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議“回頭看”工作。今年，我縣行風(fēng)評(píng)議工作的總體要求是：全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把民主評(píng)議活動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的理念上來，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，通過社會(huì)的參與和評(píng)議，認(rèn)認(rèn)真真搞評(píng)議，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，著力解決損害群眾利益的突出問題，整治、預(yù)防部門和行業(yè)的不正之風(fēng)，改善發(fā)展環(huán)境，把全縣的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推上一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、廉潔政府、效能政府建設(shè)，為建設(shè)富裕文明生態(tài)和諧新平提供堅(jiān)強(qiáng)保證。按照這一要求，年內(nèi)將對(duì)縣公安、計(jì)生等5家單位進(jìn)行評(píng)議，為確保評(píng)議工作的扎實(shí)推進(jìn)并取得實(shí)效，具體要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：

一要搞好宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好氛圍。搞好宣傳發(fā)動(dòng)是抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的一項(xiàng)重要工作。今天的會(huì)議既是行風(fēng)評(píng)議工作會(huì)，也是一次宣傳動(dòng)員會(huì)議，會(huì)后，各被評(píng)單位要及時(shí)組織召開全體干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)，組織廣大干部職工積極參與評(píng)議工作。各有關(guān)部門要充分利用電視、廣播等媒體和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、政務(wù)公開欄等多種方式，宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的內(nèi)容、方法、步驟和目標(biāo)，宣傳工作職能，宣傳先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的事跡，宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的舉措，向社會(huì)表達(dá)接受監(jiān)督、聽取意見的誠(chéng)意，發(fā)動(dòng)本部門全體干部職工積極投身于評(píng)議活動(dòng)，努力形成“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與評(píng)議”的氛圍，增進(jìn)社會(huì)各界和人民群眾對(duì)本部門工作的支持、理解和信任，以推進(jìn)評(píng)議工作。

二要突出工作重點(diǎn)，深入查找問題。找準(zhǔn)存在的問題和不足是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要環(huán)節(jié)。各被評(píng)單位要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，堅(jiān)持開門納諫，采取召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、征求意見信箱、電子信箱等形式，廣泛聽取人大代表、政協(xié)委員、管理服務(wù)對(duì)象等社會(huì)各界的意見和建議。要認(rèn)真梳理社會(huì)各界反映和自查出來的問題，找準(zhǔn)本單位政風(fēng)行風(fēng)存在的問題和不足。要邊查邊改，做到什么問題突出，就重點(diǎn)評(píng)議什么問題，什么問題群眾反映強(qiáng)烈，就重點(diǎn)解決什么問題。各行評(píng)員要認(rèn)真履行職責(zé)，大膽開展工作，深入實(shí)際，調(diào)查研究，廣泛聽取和真實(shí)地反映群眾的意見和建議，要有問題不弄清不放過、問題不找準(zhǔn)不放過、問題不解決不放過的精神。

三要嚴(yán)格規(guī)范操作，確?？陀^公正。規(guī)范的程序是確保民主評(píng)議工作順利實(shí)施、評(píng)議結(jié)果客觀公正的前提?？h糾風(fēng)辦要會(huì)同有關(guān)部門，認(rèn)真組織好群眾滿意度調(diào)查，科學(xué)設(shè)置群眾滿意度調(diào)查方案，規(guī)范程序，陽(yáng)光操作，主動(dòng)接受人民群眾對(duì)群眾滿意度調(diào)查操作程序的監(jiān)督，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)、公正，使評(píng)議結(jié)果準(zhǔn)確反映各被評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的真實(shí)水平。

四要著力抓好整改，建立長(zhǎng)效機(jī)制。衡量民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的實(shí)效，最終要看群眾、企業(yè)、基層反映的突出問題是否真正得到解決。各被評(píng)單位要把落實(shí)整改措施、解決突出問題貫穿于評(píng)議工作的始終，認(rèn)認(rèn)真真抓好工作落實(shí)。一是要端正整改態(tài)度，要按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，對(duì)群眾、基層、企業(yè)反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于民。二是要認(rèn)真制定整改方案。對(duì)自查自糾、群眾反映和評(píng)議組檢查評(píng)議出來的問題，各被評(píng)單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定整改方案，作出統(tǒng)籌安排，做到長(zhǎng)短結(jié)合、標(biāo)本兼治。三是要強(qiáng)化措施落實(shí)整改。要講究和創(chuàng)新整改的方法。對(duì)評(píng)議中群眾反映出來的問題要明確整改事項(xiàng)，防止泛泛而談；明確整改方式，防止不求長(zhǎng)效；明確整改標(biāo)準(zhǔn)，防止蒙混過關(guān)；明確整改時(shí)限，防止拖延不辦；明確整改責(zé)任，防止推諉扯皮。要把嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問題作為整改的重點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地將核實(shí)處理情況書面或當(dāng)面告知反映者，做到事事有回音、件件有著落。同時(shí)，要注重整改的實(shí)效。對(duì)于有條件解決的要盡快解決，決不能推諉；對(duì)一些深層次的問題，整改一時(shí)難以到位的，要明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改；對(duì)分步整改的問題要加大力度，盡快解決。要加強(qiáng)對(duì)整改措施落實(shí)情況的檢查。建立健全整改督查制度、責(zé)任追究制度，對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。對(duì)群眾舉報(bào)投訴案件，要認(rèn)真進(jìn)行查處。要通過嚴(yán)肅查處損害群眾切身利益的案件，真正讓人民群眾得到實(shí)惠，讓違法違紀(jì)人員受到應(yīng)有處理，讓更多的同志受到教育，讓制度和監(jiān)督的缺失得到彌補(bǔ)。四是要注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要把整改與完善制度結(jié)合起來，研究如何實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議從解決個(gè)別問題上升到對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，逐步建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五要扎實(shí)開展行評(píng)“回頭看”工作。去年被評(píng)議的衛(wèi)生系統(tǒng)的縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院等單位要認(rèn)真組織開展行評(píng)“回頭看”工作?！盎仡^看”的主要任務(wù)是看去年群眾提出的問題有沒有解決，已經(jīng)建立的制度有沒有執(zhí)行，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題有無反彈現(xiàn)象，對(duì)沒有解決、沒有執(zhí)行要堅(jiān)決予以解決，對(duì)出現(xiàn)反彈的要切實(shí)研究并采取有效措施加以解決。年內(nèi)，要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，分別由縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)牽頭組織，縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)督辦檢查驗(yàn)收。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效

工作部署后，任務(wù)能否完成，關(guān)鍵在抓落實(shí)，在工作的力度。為確保任務(wù)的圓滿完成，就工作落實(shí)問題，提幾點(diǎn)具體要求。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作涉及面廣，層次多，任務(wù)重，要求高，能否順利開展、取得實(shí)效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。各部門要堅(jiān)持黨政齊抓共管、班子成員分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺在更加突出的位置，納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自抓，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題；分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，要在督促檢查，務(wù)求實(shí)效上下功夫；班子其他成員要按照工作責(zé)任制的要求，抓好分管范圍內(nèi)的行評(píng)工作，樹立工作一盤棋觀念，既明確分工，又密切配合，做到齊抓共管，合力推進(jìn)。

二要落實(shí)責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，真正把這次民主評(píng)議工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體崗位和人員，并考核到人，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。這次民主評(píng)議，落實(shí)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，各被評(píng)單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，既要主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和督促檢查，又要積極組織好本單位的評(píng)議活動(dòng)?？h糾風(fēng)辦要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和督促檢查，把握評(píng)議工作進(jìn)展，通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、明查暗訪等方式對(duì)工作落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決評(píng)議中的存在問題，對(duì)工作遲緩、問題突出的被評(píng)單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改。

三要嚴(yán)肅紀(jì)律。為使這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得成效，縣糾風(fēng)辦制定了嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定。各被評(píng)單位和各行評(píng)員要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律，以好的作風(fēng)搞好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。對(duì)違反規(guī)定的人員，要予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；被評(píng)單位違反規(guī)定的，直接列為評(píng)議不合格單位，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第9篇：群眾滿意度調(diào)查方案范文

實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的重要內(nèi)容，也是我國(guó)公共衛(wèi)生制度建設(shè)的重要組成部分。我中心自2010年成立后正式實(shí)施項(xiàng)目以來，在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生行政部門工作部署和相關(guān)專業(yè)技術(shù)部門的指導(dǎo)下，工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題，現(xiàn)將我中心2013年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)展情況報(bào)告如下：

一、基本情況

我鄉(xiāng)現(xiàn)轄24個(gè)村居,2012年末總?cè)丝?7561人，全轄區(qū)現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)104家，服務(wù)中心1家，村居定點(diǎn)衛(wèi)生室24家。兩級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全轄區(qū)。

二、組織管理情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。年初召開了全街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作會(huì)暨項(xiàng)目培訓(xùn)班，成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室和項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)考評(píng)小組。各項(xiàng)目實(shí)施單位也成立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了責(zé)任醫(yī)師制度，加強(qiáng)了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和組織管理。印發(fā)了《鼓樓街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)考核辦法》、《鼓樓街道2013年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》和《鼓樓街道轄區(qū)衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》等相關(guān)文件，并將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各村居衛(wèi)生室綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，明確我社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生中心、村衛(wèi)生室為基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)全轄區(qū)居民免費(fèi)提供十大項(xiàng)服務(wù)工作，確定中心作為基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，培訓(xùn)、監(jiān)督考核。初步建成了街道、村二級(jí)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，基本形成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的工作網(wǎng)絡(luò)。為我轄區(qū)的基本公共衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)、管理、實(shí)施提供了強(qiáng)大的組織保證。

（二）搞好培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。為全面了解掌握《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2011版）及上級(jí)相關(guān)的要求，我中心對(duì)所有參與到該項(xiàng)工作中的管理者、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)92人，各項(xiàng)目試行機(jī)構(gòu)采取全方位、多層次、滾動(dòng)式的輪訓(xùn)，讓村居衛(wèi)生人員掌握了基本公共衛(wèi)生服務(wù)的具體內(nèi)容、目標(biāo)、任務(wù)，工作規(guī)范和要求，為我中心順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，確保項(xiàng)目服務(wù)保質(zhì)保量得到全面落實(shí)。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，嚴(yán)格績(jī)效考核。一是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心充分發(fā)揮技術(shù)支撐作用，成立了項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)組，認(rèn)真做好對(duì)項(xiàng)目工作的綜合業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展了對(duì)衛(wèi)生室不低于每月1次的技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；二是建立了街道、村兩級(jí)督查制度和評(píng)估制度。中心對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行多次檢查指導(dǎo)。中心每月召開項(xiàng)目工作推進(jìn)會(huì)，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制、督查制、追究制，加強(qiáng)了項(xiàng)目落實(shí)情況的督查監(jiān)控。三是建立了資金預(yù)撥和績(jī)效考核相結(jié)合的資金管理制度。

 三、資金管理情況

根據(jù)國(guó)家、省《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理辦法》，我中心制定印發(fā)了《鼓樓街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理辦法》，及時(shí)、足額撥付項(xiàng)目資金到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并實(shí)行了嚴(yán)格地考核和管理，切實(shí)做到?？睢Ｓ?、專賬管理，確保項(xiàng)目資金發(fā)揮最大使用效益。建立了和項(xiàng)目工作相匹配的資金考核分配制度，保證基礎(chǔ)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作所需的各項(xiàng)資金。2013年基本公共衛(wèi)生服務(wù)籌資標(biāo)準(zhǔn)為人均年補(bǔ)助30元各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額74.76萬元，目前全鄉(xiāng)根據(jù)2013年度績(jī)效考核結(jié)果，已撥付項(xiàng)目資金84.05萬元，撥付比例112.4%。

四、項(xiàng)目工作執(zhí)行情況

1、居民健康檔案建檔工作  按《實(shí)施方案》要求，采取整村居推進(jìn)或以重點(diǎn)人群為主建檔等形式，逐步為轄區(qū)居民建立了統(tǒng)一的居民健康檔案。截止2013年12月30日，全街道共建居民健康檔案30974份，建檔率97.4%；建立電子檔案29842份，電子檔案建檔率93.8%。

2、健康教育 各項(xiàng)目執(zhí)行單位根據(jù)《方案》制定了健康教育計(jì)劃，設(shè)置健康教育宣傳專欄，定期舉辦健康知識(shí)講座，針對(duì)不同人群采取多形式、多層次、全方位地開展了宣傳咨詢活動(dòng)，在中心門診候診處、接種候種室等場(chǎng)所擺放有供病人取閱的宣傳資料，利用電視、VCD在醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所不間斷播放了健康教育宣傳片。截止2013年12月30日，全轄區(qū)共發(fā)放宣傳資料46000份，舉辦健康知識(shí)講座及咨詢活動(dòng)108次、參加人數(shù)5000人次。

3、預(yù)防接種 為轄區(qū)所有居住滿3個(gè)月的0-6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，積極組織開展了擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗常規(guī)接種、麻疹疫苗查漏補(bǔ)種和脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)，完成糖丸強(qiáng)化免疫1256劑次，麻疹疫苗查漏補(bǔ)種305針次。兒童預(yù)防接種建證率、建卡率均達(dá)到了95%以上，擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種覆蓋率以村為單位達(dá)到了100%；認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》，全面落實(shí)第一類疫苗的免費(fèi)接種措施，不斷加強(qiáng)接種單位的軟、硬件建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種前知情同意制度，切實(shí)加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均穩(wěn)定保持在90%以上；積極協(xié)助疾控機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好免疫規(guī)劃針對(duì)傳染病疫情的監(jiān)測(cè)和處理，規(guī)范開展應(yīng)急接種工作，有效控制暴發(fā)疫情的發(fā)生；不斷加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)建設(shè)，接種門診配備了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)備。2012年度完成擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種5302針次，無疫苗接種后異常反應(yīng)和預(yù)防接種事故的發(fā)生。

4、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處理  建立傳染病疫情報(bào)告管理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。傳染病及時(shí)報(bào)告率、審核率均達(dá)100%，無甲類傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病漏報(bào)情況發(fā)生，所有傳染病均得到了及時(shí)有效處置。各相關(guān)村衛(wèi)生室配合鄉(xiāng)公衛(wèi)辦較好地完成了對(duì)傳染病病人的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處置工作，能及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疑似肺結(jié)核病人轉(zhuǎn)診到縣結(jié)防所，并對(duì)轄區(qū)的肺結(jié)核病人進(jìn)行追蹤督導(dǎo)管理。

5、孕產(chǎn)婦保健管理  我院孕產(chǎn)婦保健管理日趨規(guī)范，管理水平不斷提高，目前我院能做到為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》并免費(fèi)發(fā)放服務(wù)劵，進(jìn)行第1次產(chǎn)前檢查，早孕建冊(cè)率明顯提高；能嚴(yán)格按孕產(chǎn)婦健康服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行管理。2012年度完成254人孕產(chǎn)婦保健管理工作。

6、0-6歲兒童保健管理  項(xiàng)目質(zhì)量和覆蓋率進(jìn)一步提高，兒童保健服務(wù)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。我院兒檢室設(shè)置較規(guī)范，能結(jié)合計(jì)劃免疫對(duì)兒童進(jìn)行體檢。2012年度完成2012人次兒童保健管理工作。

7、慢性病管理 通過建立居民健康檔案開展了高血壓和2型糖尿病篩查，及時(shí)為發(fā)現(xiàn)的高血壓和2型糖尿病患者建立了健康檔案，并定期開展隨訪服務(wù)工作。全鄉(xiāng)截止2012年12月30日，已登記管理高血壓患者1654人，規(guī)范管理1606人，管理率97%；登記管理2型糖尿病患者626人，規(guī)范管理474人，管理率79.88%，規(guī)范管理率75%。

8、老年人健康管理  各單位均對(duì)在建檔過程中發(fā)現(xiàn)的部分65歲及以上老年人進(jìn)行了登記、體檢，建立了健康檔案，并進(jìn)行了健康指導(dǎo)。截止2013年12月30日，全轄區(qū)累計(jì)登記管理65歲及以上老年人2894人。

 9、重性精神疾病管理  在繼續(xù)開展重性精神疾病患者線索排查基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)隨訪服務(wù)工作，及時(shí)為轄區(qū)內(nèi)診斷明確的重性精神疾病患者建立了健康檔案，并及時(shí)上傳到“國(guó)家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)”。截止2013年12月30日，全鄉(xiāng)累計(jì)管理重性精神疾病患者86人，現(xiàn)已控制23人。

10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 按照服務(wù)規(guī)范要求，落實(shí)了專、兼職人員，明確工作責(zé)任，及時(shí)做好了相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、巡查、信息收集和報(bào)告等工作。

五、績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用

建立了果莊公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究制度，重點(diǎn)考核責(zé)任組履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，提供公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，將作為工作人員獎(jiǎng)懲及核定績(jī)效工資的重要依據(jù)。

    六、服務(wù)模式

設(shè)立項(xiàng)目責(zé)任組。根據(jù)項(xiàng)目分工成立了居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、慢病科、預(yù)防接種、傳染病防治等7個(gè)項(xiàng)目責(zé)任小組，確定了每個(gè)項(xiàng)目組的責(zé)任人、片長(zhǎng)、片醫(yī)、及鄉(xiāng)醫(yī)。

    明確責(zé)任

    實(shí)行分片負(fù)責(zé)制。將全鄉(xiāng)32個(gè)行政村，劃分為5個(gè)片區(qū)，每片區(qū)均設(shè)置片長(zhǎng)1名，片醫(yī)2名、建檔員4-5名。

    簽訂責(zé)任書。衛(wèi)生院與各個(gè)鄉(xiāng)醫(yī)簽訂了《果莊衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書》，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目要求做哪些工作，做到什么程度等進(jìn)行了明確規(guī)定，并實(shí)行責(zé)任追究。

    搞好服務(wù)

    各責(zé)任組在認(rèn)真開展項(xiàng)目的同時(shí)，為便于服務(wù)，把片長(zhǎng)、片醫(yī)、鄉(xiāng)醫(yī)的姓名、聯(lián)系電話進(jìn)行了公開，并發(fā)放到每家每戶，讓群眾能夠及時(shí)與片醫(yī)取得聯(lián)系，獲得幫助。

    強(qiáng)化考核

    建立績(jī)效考核制度。建立了果莊公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究制度，重點(diǎn)考核責(zé)任組履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，提供公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，將作為工作人員獎(jiǎng)懲及核定績(jī)效工資的重要依據(jù)。

   定期開展督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核小組定期對(duì)各責(zé)任組及各片區(qū)的工作開展情況通過走村入戶、電話隨訪等形式進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，保證了項(xiàng)目質(zhì)量。

七、社會(huì)滿意度調(diào)查

社會(huì)滿意度調(diào)查  經(jīng)滿意度調(diào)查，社會(huì)群眾對(duì)全鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作總體滿意率已達(dá)到90%以上，其中滿意度較高的項(xiàng)目是老年人健康管理和慢病健康管理，滿意度較低的項(xiàng)目是兒童健康管理。測(cè)評(píng)結(jié)果表明我鄉(xiāng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作得到了社會(huì)群眾的普遍贊同，為我鄉(xiāng)下一步基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的推進(jìn)奠定了群眾基礎(chǔ)。

八、項(xiàng)目實(shí)施效果

（一）合理分配項(xiàng)目資金，開展項(xiàng)目績(jī)效考核，制定了《果莊衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理制度》、《果莊衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目資金分配計(jì)劃》、《果莊衛(wèi)生院對(duì)各衛(wèi)生室莒縣考核方案》等文件，每月對(duì)公共衛(wèi)生果莊進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為其考核周期崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。

（二）全鄉(xiāng)均等化項(xiàng)目年度目標(biāo)任務(wù)總體完成，但項(xiàng)目執(zhí)行單位開展項(xiàng)目工作的進(jìn)度和質(zhì)量不均衡，表現(xiàn)在衛(wèi)生室和同一單位的不同項(xiàng)目之間，在項(xiàng)目工作進(jìn)度上，有些村衛(wèi)生室部分項(xiàng)目未完成年度目標(biāo)任務(wù)；在項(xiàng)目工作質(zhì)量上，各村衛(wèi)生室之間差距甚大，群眾的滿意度也不盡相同。

（二）項(xiàng)目工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高 大多數(shù)衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總體質(zhì)量在穩(wěn)步提高，但仍有欠缺和不足，居民健康檔案的使用率和更新率不高，電子檔與紙質(zhì)檔同步還有一定的距離；高血壓、糖尿病發(fā)現(xiàn)率偏低，隨訪工作開展不夠細(xì)致，內(nèi)容填寫較為隨意，隨訪內(nèi)容不能夠準(zhǔn)確反映管理人群的真實(shí)情況，隨訪次數(shù)明顯偏少。隨訪表格中有空缺項(xiàng)，邏輯性錯(cuò)誤時(shí)有出現(xiàn)；部分衛(wèi)生室存在登記不完整；個(gè)別衛(wèi)生室在開展健康教育講座和咨詢活動(dòng)中缺少宣傳主題。

（三）人員素質(zhì)有待提高  從事基本公共衛(wèi)生人員對(duì)公共衛(wèi)生項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解不透，未能按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行規(guī)范操作，對(duì)村級(jí)培訓(xùn)不夠全面、細(xì)致，致使村醫(yī)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范要求掌握不準(zhǔn)。

九、下一步工作意見

一是強(qiáng)化組織管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ) 進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長(zhǎng)效管理工作機(jī)制，規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)目工作，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，切實(shí)加快基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)程，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成。扎實(shí)做好居民健康檔案建檔、電子檔案建檔、重點(diǎn)人群篩查與隨訪服務(wù)等基礎(chǔ)性工作，為基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力 進(jìn)一步加強(qiáng)公共衛(wèi)生隊(duì)伍能力建設(shè)，穩(wěn)定專業(yè)隊(duì)伍，合理人員配置，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，建立完善基本公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作機(jī)制，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用。認(rèn)真做好所有醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，打造公共衛(wèi)生服務(wù)全員化，特別要加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升公共衛(wèi)生人員綜合能力，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)村醫(yī)國(guó)家醫(yī)改政策的宣傳，強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，教育引導(dǎo)村醫(yī)轉(zhuǎn)變重醫(yī)輕防的思想觀點(diǎn)，提高村醫(yī)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化宣傳教育，動(dòng)員社會(huì)參與 進(jìn)一步加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的宣傳力度，從不同層面多形式持續(xù)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作宣傳活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和免費(fèi)政策的宣傳，以爭(zhēng)取廣大群眾的積極參與；對(duì)醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)知識(shí)的宣傳，以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范實(shí)施。通過廣泛宣傳，積極營(yíng)造各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界、廣大群眾重視和支持發(fā)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的良好氛圍，為推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作奠定社會(huì)基礎(chǔ)。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作落實(shí) 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作的管理，建立完善目標(biāo)考核和績(jī)效考核制度，強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，嚴(yán)格監(jiān)督管理與責(zé)任追究，確保工作落實(shí)到位。加強(qiáng)對(duì)各村居衛(wèi)生室實(shí)施情況的督導(dǎo)檢查和技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決基本公共衛(wèi)生各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。各科室及村居衛(wèi)生室要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改內(nèi)容和整改時(shí)間，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保整改落實(shí)到位。中心要重視并經(jīng)常性開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作社會(huì)滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集社會(huì)意見，認(rèn)真疏理整改落實(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹立良好衛(wèi)生形象，提高社會(huì)群眾滿意度。

五是規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用，不得挪作他用 所有基本公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)用于投入到公共衛(wèi)生服務(wù)工作中去，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。一方面社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要按村居衛(wèi)生室完成公共衛(wèi)生數(shù)量、質(zhì)量、滿意度發(fā)放村居級(jí)公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，不得截留；一方面要投入公共衛(wèi)生服務(wù)耗材、公共衛(wèi)生服務(wù)印刷資料和培訓(xùn)等，為規(guī)范項(xiàng)目開展創(chuàng)造必要條件，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)規(guī)范的基本公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。