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一、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃內(nèi)容
本策劃主要針對咸陽市樂育南路巴黎寶貝旗艦店做出網(wǎng)絡(luò)營銷方案,能夠很好的幫助貴單位進(jìn)行推廣,同時也能使廣大消費者理性的選擇自己的所需。本策劃方案是關(guān)于咸陽巴黎寶貝兒童攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的推廣方案,主要內(nèi)容如下:1)針對咸陽市所有兒童為消費主體,做出了充分的市場調(diào)研,并將目標(biāo)市場定在咸陽市廣大市民,我們將本攝影館的價格主要定位為中、高檔次,逐步在咸陽市民心中建立良好的知名度、認(rèn)知度以及信譽度。2)制定出有關(guān)巴黎寶貝的一些市場推廣策略,并且芭蕾寶貝攝影館的都是最新配置,功能新穎,個性時尚,別具一格。在網(wǎng)上進(jìn)行廣告、視頻、問卷星等方法推廣,還可借助微信、QQ聊天、微博等聊天工具直接與好友聊天發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?)在此基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該建立完善的客戶資料系統(tǒng)、每天完善、每月完善、做到使顧客在網(wǎng)上看到芭蕾寶貝攝影館的資料便可以一目了然,同時做好優(yōu)化活動,力求完美。4)與此同時,應(yīng)該對活動以及推銷人員的工作進(jìn)行分析,完成活動實施方案,最終計算出本活動所需要的費用預(yù)算。
二、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
1網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的當(dāng)今時代,網(wǎng)絡(luò)營銷以其具有的時效性、便捷性、高效性為廣大消費人群所接受,在前期網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們特展開此次圖片宣傳推廣活動,以期為企業(yè)帶來更多的關(guān)注度、提高其校園知名度,擴大其影響力,在市場中建立起品牌效應(yīng)。針對芭蕾寶貝攝影館開展網(wǎng)絡(luò)廣告的實施活動及廣告宣傳活動,我們?yōu)槠渲贫司W(wǎng)絡(luò)廣告推廣目標(biāo)。1)使用騰訊QQ、新浪微博和百度貼吧等平臺,向使用騰訊Q、新浪微博和百度貼吧的朋友宣芭蕾寶貝宣傳視頻。2)一些與芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息和內(nèi)容,讓用戶對芭蕾寶貝攝影館有一個初步的了解。3)激發(fā)起用戶對芭蕾寶貝攝影館的興趣,進(jìn)而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以及現(xiàn)實消費者。通過策劃實施網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣活動,取得了一系列市場效果,在接收到關(guān)的信息后70%的人對所發(fā)信息進(jìn)行了討論;大部分使用電腦上網(wǎng)的用戶點擊進(jìn)入了“咸陽天翼學(xué)子俱樂部”微博主頁。2網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳推廣1)通過使用騰訊QQ、新浪微博和優(yōu)酷等平臺,向使用騰訊QQ新浪微博及上網(wǎng)點擊優(yōu)酷視屏的人們宣傳視頻。2)可以在視頻介紹中對芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息,讓更多的人對芭蕾寶貝攝影館有個初步的了解。3)只有這樣才能激起一些顧客的好感,進(jìn)而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以達(dá)到現(xiàn)實消費者的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。3網(wǎng)絡(luò)促銷策略應(yīng)用在以上網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動實施的同時,需要針對芭蕾寶貝攝影館進(jìn)一步實施網(wǎng)絡(luò)促銷活動,應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)促銷策略,爭取在市場中有效提升品牌知名度和美譽度。具體實施的網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要包括:1)首先想申請一個芭蕾寶貝攝影館的QQ、微信、微博、百度貼吧的賬號,然后利用一個月的時間進(jìn)行添加好友,并行他們宣傳芭蕾寶貝攝影館。2)把好的攝影作品在在上述的聊天工具上進(jìn)行上傳。3)安排五到八個工作人員與好友互動,回答好友的問題。4)制定芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠政策方案。(1)凡學(xué)生只要那學(xué)生證的打八折(2)情侶照價位在200--300的送兩張奧斯卡影城的兩張電影票,有限期一個月。(3)照全家福的的顧客打七折送價值80院精美相框兩個。(4)老客戶打六折送價值100元的兩個相框,外加多送四張照片。(5)老年人打五折。本次活動主要是針對為了刺激人們對照相的消費,新的一年人們寄予很多希望和想法,因此在這種心里的驅(qū)使下人們回去買些新的東西,如新衣服,家電等。芭蕾寶貝攝影館想把人們的這種精神面貌收集作為新年的禮物送給大家,為人們留住這份美好。通過此次活動達(dá)到向人們進(jìn)一步廣泛宣傳芭蕾寶貝攝影館,讓更多的消費者了解芭蕾寶貝攝影館,并且讓人們對攝影有個重新的認(rèn)識。我們通過芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的制定和實施,為芭蕾寶貝攝影館提供長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢,提高自己的知名度,未來網(wǎng)絡(luò)將會飛快發(fā)展的,它將以勢不可擋之勢躋身于各個領(lǐng)域。作為芭蕾寶貝攝影館的工作人員要了解清楚芭蕾寶貝攝影館的現(xiàn)狀,樹立自身品牌,力爭使芭蕾攝影館品牌價值得以顯著提升。
作者:劉輝單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與物流學(xué)院
傳統(tǒng)營銷的促銷形式主要有四種:廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動,相應(yīng)形式也有4種,分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點促銷是主要網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式,網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場,因此企業(yè)考慮的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告(在下一章將對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詳細(xì)分析)。網(wǎng)絡(luò)廣告類型很多,根據(jù)形式不同可以分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(如ISP或者ICP)的站點或者提供免費電子郵件服務(wù)或者以及在一些免費公開的交互站點(如新聞組、公告欄)上企業(yè)的產(chǎn)品信息,對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷手段,被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷,但花費的費用也不少。
第二種促銷形式是站點推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度,吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點推廣主要有兩類方法:一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù),吸引用戶訪問,起到推廣效果;另一類通過在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。前一類方法,費用較低,而且容易穩(wěn)定顧客訪問,但推廣速度比較慢;后一類方法,可以在短時間內(nèi)擴大站點知名度,但花費費用不菲。
銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點,采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠度,提高顧客的收益率。
2.網(wǎng)站推廣的基本方法
(1)搜索引擎注冊
根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)的,因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊是非常必要的,而且在搜索引擎進(jìn)行注冊一般都是免費的(見本節(jié)第四部分)。
(2)建立鏈接
互聯(lián)網(wǎng)的一個特點就是通過鏈接將所有的網(wǎng)頁鏈接在一起,國外學(xué)者經(jīng)過大量統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)兩個不同的網(wǎng)頁之間間距為8.9,也就是說只需要經(jīng)過9次鏈接點擊后,就可以從一個網(wǎng)頁找到另一個網(wǎng)頁。因此,與不同站點建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁間距離,提高站點的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
1)在行業(yè)站點上申請鏈接。如果站點屬于某些不同的商務(wù)組織,而這些組織建有會員站點,應(yīng)及時向這些站點申請一個鏈接。
2)申請交互鏈接。尋找具有互補性的站點,并向它們提出進(jìn)行交互鏈接的要求(尤其是要鏈接到站點的免費服務(wù),如果提供這樣的服務(wù)的話)。為通向其他站點的鏈接設(shè)立一個單獨的頁面,這樣就不會使剛剛從前門請進(jìn)來的顧客,轉(zhuǎn)眼間就從后門溜到別人的站點上去了。
3)在商務(wù)鏈接站點申請鏈接。特別是當(dāng)站點提供免費服務(wù)的時候,可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點申請鏈接。只要站點能提供免費的東西,就可以吸引許多站點為你建立鏈接。尋找鏈接伙伴時,通過搜索尋找可能為站點提供鏈接的站點,然后向該站點的所有者或主管發(fā)送電子郵件,告訴他們可以鏈接站點的名稱、URL以及200字的簡短描述。
(3)發(fā)送電子郵件
電子郵件的發(fā)送費用非常低,許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點。利用電子郵件來宣傳站點時,首要任務(wù)是收集電子郵件。為防止發(fā)送一些令人反感的電子郵件,收集電子郵件地址時要非常注意。一般可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址來收集電子郵件。還可通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表來收集電子郵件。這些通信列表一般是由一些提供免費服務(wù)的公司收集的。
也可以電子新聞郵件。假如有嚴(yán)格的時間性,那么每周、每月或是每季度新聞郵件的做法將是最為行之有效的手段之一。它能保持你與客戶的聯(lián)系、增進(jìn)信任、增強品牌意識并為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。在發(fā)送電子郵件時,在電子郵件程序上設(shè)置一個“簽名檔”。多數(shù)電子郵件程序,如Eudora和Netscape,都允許設(shè)置一個“簽名檔”,它會出現(xiàn)在你所發(fā)送的每條信息的末尾。應(yīng)當(dāng)把這個簽名檔控制在6到8行之內(nèi),包括公司名稱、地址、電話號碼、URL、電子郵件地址以及對你的特色業(yè)務(wù)的只言片語的描述。參考你所收到的電子郵件,就可以找到范例。
(4)新聞
及時掌握具有新聞性的事件(例如新業(yè)務(wù)的開通),并定期把這樣的新聞發(fā)送到你的行業(yè)站點和印刷品媒介上。其次,將站點在公告欄和新聞組上加以推廣。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使得具有相同專業(yè)興趣的人們組成成千上萬的具備很強針對性的公告欄和新聞組。比較好的做法是加入這些討論,讓郵件末尾的“簽名檔”起到發(fā)揮推廣的作用。
(5)提供免費服務(wù)
提供免費資源,在時間和精力上的代價都是昂貴的,但其在增加站點流量上的功效可以得到回報。應(yīng)當(dāng)注意,所提供的免費服務(wù)應(yīng)是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)的,這樣,所吸引來的訪問者同時也就可以成為良好的業(yè)務(wù)對象。也可以在網(wǎng)上開展有獎競賽,因為人們總是喜歡免費的東西。如果在站點上開展有獎競賽或者是摸獎活動,將可以產(chǎn)生很大的訪問流量。
(6)網(wǎng)絡(luò)廣告
利用網(wǎng)絡(luò)廣告推銷站點是一種比較有效的方式。比較廉價的做法是加入廣告交換組織,廣告交換組織通過不同站點的加盟后,在不同站點交換顯示廣告,起到相互促進(jìn)作用。另外一種方式是在適當(dāng)?shù)恼军c上購買廣告欄網(wǎng)絡(luò)廣告。
(7)使用傳統(tǒng)的促銷媒介
使用傳統(tǒng)的促銷媒介來吸引訪問站點也是一種常用方法,如一些著名的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛在傳統(tǒng)媒介廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等等。對小型工業(yè)企業(yè)來說,這種方法更為有效。應(yīng)當(dāng)確保各種卡片、文化用品、小冊子和文藝作品上包含有公司的URL。企業(yè)在傳統(tǒng)媒體展示性廣告時也要包含URL。如果在商業(yè)雜志、報紙或其他媒體上購買了展示性或分類廣告,應(yīng)把公司的URL加進(jìn)去,把站點作為廣告的補充信息。用廣告來抓住讀者的注意力,然后再指示讀者轉(zhuǎn)向一個網(wǎng)頁以獲取更多的信息或是發(fā)出定單。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告的方法
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
1)按鈕型廣告(Button),這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標(biāo)志(logo),并注明“Click me”字樣,希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動來點選。按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性,它要求瀏覽者的主動點選,才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。
2)旗幟型廣告(Banner),網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面(視各媒體的版面規(guī)劃而定)廣告,因其像一面旗幟,故稱為旗幟廣告。旗幟廣告允許客戶用極簡練的語言、圖片介紹企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳企業(yè)形象。它又分為非鏈接型和鏈接型兩種。非鏈接型旗幟廣告不與廣告主的主頁或網(wǎng)站相鏈接,瀏覽者可以點選(click),進(jìn)而看到廣告主想要傳遞的更詳細(xì)信息。為了吸引更多的瀏覽者注意并點選,旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進(jìn)行處理,如做成動畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。
3)移動廣告(Mobile),也是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式廣告,該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告(圖1-3-1),用戶用鼠標(biāo)點擊該小型圖片時,該移動廣告會自動擴大展示廣告版面。
4)主頁型廣告(Homepage),即將企業(yè)所要的信息內(nèi)容分門別類地制作成主頁,置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點或企業(yè)自己建立的站點上。主頁型廣告可以詳細(xì)地介紹企業(yè)的相關(guān)信息,如發(fā)展規(guī)劃、主要產(chǎn)品與技術(shù)、產(chǎn)品定單、售后服務(wù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、年度經(jīng)營報告、主要經(jīng)營業(yè)績、聯(lián)系辦法等,從而讓用戶全面地了解企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
5)巨型廣告(Huge),是用來解決旗幟廣告過小,難以吸引網(wǎng)站訪問者注意力的問題。巨型廣告的版面一般要占屏幕顯示的1/3空間(圖1-3-2),版面增大后,可以增加廣告顯示的信息,而且展現(xiàn)的內(nèi)容主要采用的是Flash動畫格式,因此顯示的信息比原來旗幟廣告要豐富,形式也更多樣化,可以吸引訪問者更多的注意力。
6)分類廣告,它類似于報紙雜志中的分類廣告,是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點,在站點中提供出按照產(chǎn)品或者企業(yè)等方法可以分類檢索的深度廣告信息,這種形式的廣告對于那些想了解廣告信息的訪問者提供了一種快捷有效的途徑。
7)列表分類播發(fā)型廣告,即利用電子郵件列表和新聞組(專題討論組)列表,將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵件地址和新聞組。
8)電子雜志廣告,利用免費訂閱的電子雜志廣告,電子雜志的版面與一般的Web頁廣告類似,廣告形式可以是文字或者圖片。
9)新聞式廣告,利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息,但時不是以直接廣告形式,而是以新聞形式,以免引起反感。
10)鏈接廣告,即在熱門站點的Web頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈接,通過熱門站點的訪問,吸引一部分流量點擊鏈接的站點。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的途徑
廣告主如何通過Internet企業(yè)的廣告?從目前來看,一般有以下幾種方式。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求,從中選擇一種或幾種方式。
1)主頁形式。建立自己的主頁,對于大公司來說,是一種必然的趨勢。這不但是一種企業(yè)形象的樹立,也是宣傳產(chǎn)品的良好工具。實際上,在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告,歸根到底要設(shè)立公司自己的主頁。其他的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,無論是黃頁、工業(yè)名錄、免費的Internet服務(wù)廣告,還是網(wǎng)上報紙、新聞組,都提供了一種快速鏈接至公司主頁的形式,所以說,在Internet上做廣告,建立公司的Web主頁是最根本的。主頁形式是公司在Internet進(jìn)行廣告宣傳的主要形式。按照今后的發(fā)展趨勢,一個公司的主頁地址也會像公司的地址、名稱、標(biāo)志、電話、傳真一樣,是獨有的,是公司的標(biāo)識,將成為公司的無形資產(chǎn)。
2)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商(ICP)。ICP由于提供了大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶需要的感興趣的免費的息服務(wù),因此網(wǎng)站的訪問量非常大,是網(wǎng)上最引人關(guān)注的站點。國內(nèi)有許多這樣的ICP,如新浪、搜狐、網(wǎng)易、Chinabyte等都提供大量的新聞、評論、生活嘗試、財經(jīng)等內(nèi)容的信息。目前這些網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告的主要陣地,但在這些網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。
3)專類銷售網(wǎng)。這是一種專類產(chǎn)品直接在Internet上進(jìn)行銷售的方式?,F(xiàn)在有越來越多的這樣的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn),著名的如Automobile Buyer‘s Network、AutoByte等。以Automobile Buyer’s Network為例,消費者只要在一張表中填上自己所需汽車的類型、價位、制造者、型號等信息,然后輕輕按一下Search(搜索)鍵,計算機屏幕上就可以馬上出現(xiàn)完全滿足你所需要的汽車的各種細(xì)節(jié),當(dāng)然還包括何處可以購買到此種汽車的信息。另外,消費者考慮購買汽車時,很有可能首先通過此類網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)行查詢,所以,對于汽車商和銷售商來說,這是種很有效的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式。汽車商只要在網(wǎng)上注冊,那么他所銷售的汽車細(xì)節(jié)就進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫中,也就有可能被消費者查詢到。與汽車銷售網(wǎng)類似,其他類別產(chǎn)品的商和銷售商也可以連入相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò),從而無需付出太大的代價就可以將公司的產(chǎn)品及時地呈現(xiàn)在世界各地的用戶面前。
4)免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上有許多免費的服務(wù),如國外的與
5)黃頁形式。在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點,如Yahoo!、Infoseek、Excite等。這些站點就如同電話黃頁一樣,按類別劃分便于用戶進(jìn)行站點的查詢。在其頁面上,都會留出一定的位置給企業(yè)做廣告。比如在Excite上,你在search一欄中填入關(guān)鍵字automobile,Excite頁面的中上部就會出現(xiàn)某汽車公司的廣告圖標(biāo)。在這些頁面上做廣告的好處是:一是針對性好,在查詢的過程中一切都是以關(guān)鍵字區(qū)分的,所以廣告的針對性較好;二是醒目,處于頁面的明顯處,較易為正在查詢相關(guān)問題的用戶所注意,容易成為用戶瀏覽的首選。
6)企業(yè)名錄。一些Internet服務(wù)提供者(ISP)或政府機構(gòu)會將一些企業(yè)信息融入他們的主頁中。如香港商業(yè)發(fā)展委員會(Hong Kong Trade Development Council)的主頁中就融有汽車商、汽車配件商的名錄。只要用戶感興趣,就可以直接通過鏈接進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)商(或者配件商)的主頁上。
7)網(wǎng)上報紙或雜志。在Internet日益發(fā)展的今天,新聞界也不落人后,一些世界著名的報紙和雜志,如美國的《華爾街日報》、《商業(yè)周刊》,國內(nèi)的如《人民日報》、《文匯報》、《中國日報》等,紛紛將觸角伸向了Internet,在Internet上建立自己的Web主頁。而更有一些新興的報紙與雜志,干脆脫離了傳統(tǒng)的“紙”質(zhì)媒體,完完全全地成為了一種“網(wǎng)上報紙或雜志”,反響非常好,每天訪問的人數(shù)不斷上升。可以預(yù)計,隨著計算機的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)上報紙與雜志將如同今天的報紙與雜志一般,成為人們必不可少的生活伴侶。對于注重廣告宣傳的公司,在這些網(wǎng)上雜志或報紙上做廣告也是一個較好的傳播渠道。
8)虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)。虛擬社區(qū)和公告欄是網(wǎng)上比較流行的交流溝通渠道,任何用戶只要遵循一定禮儀都可以成為其成員。任何成員都可以在上面發(fā)表自己的觀點和看法,因此發(fā)表與公司產(chǎn)品相關(guān)的評論和建議,可以起到非常好的口碑宣傳作用。這種方式的好處是宣傳是免費的,但要注意遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,否則將適得其反。
近年來,隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展,中小物流企業(yè)遍地開花、發(fā)展迅猛,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。相比于大型物流企業(yè),中小物流企業(yè)無論是從資金規(guī)模、運營模式、服務(wù)水平、管理水平等方面都存在著較大差距,在市場競爭方面也面臨著巨大的競爭壓力。在資金缺乏、實力薄弱的多重壓力下,如何參與市場競爭、找到適用的市場營銷手段來推廣宣傳自己,成為大多數(shù)中小物流企業(yè)面臨的難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷以其性價比高、溝通便利、不受地域限制、受眾面廣等特點,吸引著廣大企業(yè)經(jīng)營者,越來越多的企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)營銷。但是廣大的中小物流企業(yè)礙于資金限制、專業(yè)人才匱乏以及營銷策略不當(dāng)?shù)葐栴},卻沒有將網(wǎng)絡(luò)營銷的功能充分發(fā)揮出來,即使有部分企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷,效果也不是很滿意。因此,如何利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺、制定適合本企業(yè)特點的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益,成為中小物流企業(yè)經(jīng)營管理者面臨的重要課題。因此探索符合當(dāng)下物流行業(yè)特點的、適合廣大中小物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、走出網(wǎng)絡(luò)營銷的“燒錢”誤區(qū),就具有非常重要的現(xiàn)實意義。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段,開展市場調(diào)研、產(chǎn)品促銷、宣傳推廣、市場開拓等活動的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的,主要是在互聯(lián)網(wǎng)上建立本企業(yè)的網(wǎng)站或利用其他門戶網(wǎng)站,對企業(yè)進(jìn)行宣傳或者把本企業(yè)的商品陳列在網(wǎng)頁上進(jìn)行銷售。這種營銷模式以互聯(lián)網(wǎng)替代了傳統(tǒng)的電視、報刊、雜志等營銷媒體,是一種全新的營銷模式,它可以在很大范圍上提高企業(yè)的知名度,使顧客在網(wǎng)上自由瀏覽企業(yè)信息與產(chǎn)品信息,并進(jìn)行交易,因而具有獲取信息快、交流便利、成本低、贏利能力強等特點,成為眾多企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。
3中小物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義
當(dāng)前,我國大多數(shù)物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的倉儲、運輸型企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的,尤其是中小物流企業(yè),普遍規(guī)模小、設(shè)施設(shè)備落后、服務(wù)項目少、服務(wù)水平低、資金實力弱、管理手段落后,難以為客戶提供綜合性、一體化的物流與供應(yīng)鏈解決方案。因此利用先進(jìn)的營銷手段,更新營銷理念、做好企業(yè)的宣傳推廣、爭取更多的市場份額、形成經(jīng)營管理的良性循環(huán)、逐步壯大企業(yè)實力就顯得很重要了?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,為中小物流企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇與挑戰(zhàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)與客戶進(jìn)行及時的信息溝通,通過文字、圖片、視頻等工具生動而全面地展示出產(chǎn)品與服務(wù)的信息。開展網(wǎng)絡(luò)營銷,可以不受地域限制地擴大企業(yè)的社會影響力、快速掌握新的市場信息、開發(fā)新的客戶、為客戶提品交付、物流進(jìn)程、售后服務(wù)等全過程信息。網(wǎng)絡(luò)的互動性很強,企業(yè)不僅可以通過網(wǎng)站、電子郵件、微博等渠道信息,還可以接收客戶的電子郵件、網(wǎng)上留言等反饋信息,使得企業(yè)和客戶之間的溝通變得極其便利。除此之外,中小物流企業(yè)還可以根據(jù)客戶的偏好,物流服務(wù)的需求特征,有針對性地為客戶提供多樣化、個性化的服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和大企業(yè)相競爭。另外,中小物流企業(yè)資金相對不足,網(wǎng)絡(luò)營銷如果運用得當(dāng),其投入的成本相對較低。因此網(wǎng)絡(luò)營銷是非常適合我國中小物流企業(yè)的營銷渠道。
4中小物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷對中小物流企業(yè)的發(fā)展壯大具有很強的推動力。目前企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法主要有:①企業(yè)自建網(wǎng)站進(jìn)行宣傳;②在綜合性門戶網(wǎng)站或?qū)I(yè)性門戶網(wǎng)站上信息;③在百度、谷歌等搜索引擎上競價排名;④其他方式:如信息鏈接、電子郵件營銷等。但是有相當(dāng)一部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷后,雖然投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、競價排名、信息、廣告宣傳等,卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果,甚至收益微乎其微,究其原因有如下幾點:
(1)物流企業(yè)自建網(wǎng)站,功能整合不夠齊全,僅僅停留在為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳的階段,沒有整合商務(wù)交易、在線支付等營銷功能,很多企業(yè)網(wǎng)站打開速度過慢、欄目設(shè)置不符合客戶的瀏覽習(xí)慣、信息更新不及時、產(chǎn)品信息不完整、促銷活動不能有效激發(fā)購買欲望、網(wǎng)站建成后使用效率極低。
(2)中小物流企業(yè)普遍經(jīng)營管理水平較低、大多缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,營銷策略選擇不當(dāng),造成網(wǎng)絡(luò)營銷的效果大打折扣。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。大多數(shù)中小物流企業(yè)網(wǎng)站建成后卻沒有培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣人員去從事網(wǎng)絡(luò)營銷,只是在需要信息時由網(wǎng)站維護(hù)人員上傳一些信息,致使網(wǎng)站的功能沒有充分發(fā)揮出來。
(4)缺乏物流服務(wù)理念。雖然中小物流企業(yè)規(guī)模小、實力弱、但是也要轉(zhuǎn)變觀念、努力打造品牌;物流業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè),因此要以市場需要為導(dǎo)向,設(shè)計多樣化的服務(wù)項目,提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。
5中小物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
良好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,可以使廣大中小物流企業(yè)在更廣闊的范圍內(nèi)開拓市場,獲得更多穩(wěn)定的客戶,增強市場競爭力,逐步發(fā)展壯大。但是由于中小物流企業(yè)不可能像大型物流企業(yè)那樣投入大量的資金在主流媒體上鋪天蓋地的做廣告,因此本文提出了一些相對收費少的、比較有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
5.1網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站是消費者了解企業(yè)的“窗口”,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步就要規(guī)劃、建設(shè)具有本企業(yè)特色的網(wǎng)站。網(wǎng)站要將企業(yè)簡介、經(jīng)營范圍、服務(wù)信息、新聞動態(tài)、物流資源、聯(lián)系方式等內(nèi)容在網(wǎng)上,讓客戶對企業(yè)有全面的認(rèn)識,同時要注重企業(yè)品牌形象的傳播。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站要有獨立的域名,域名既要便于傳播,還要顯示企業(yè)的特點。網(wǎng)頁欄目設(shè)計要完整、科學(xué)、規(guī)范,要符合顧客瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣,網(wǎng)頁模塊布局要合理、色彩搭配要生動、符合品牌形象,才能更加吸引客戶。中小物流企業(yè)不僅要建設(shè)網(wǎng)站,還要加強對網(wǎng)站的管理與維護(hù),如活動策劃、新品、企業(yè)動態(tài),在充分利用網(wǎng)站平臺的功能進(jìn)行宣傳推廣外,還要注重網(wǎng)站維護(hù),如網(wǎng)頁瀏覽速度、網(wǎng)站點擊量、訪問深度、留言反饋等。
5.2網(wǎng)站推廣
中小物流企業(yè)在建設(shè)好自己的網(wǎng)站后,要下大功夫進(jìn)行網(wǎng)站推廣。如果說網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作,那么網(wǎng)站推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的重點工作。因為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果取決于網(wǎng)站的訪問量,如果網(wǎng)頁的瀏覽量低,則網(wǎng)站的作用便無從發(fā)揮,更談不上網(wǎng)絡(luò)營銷,如此一來網(wǎng)站建成后就會成為“擺設(shè)”?,F(xiàn)在很多網(wǎng)站建成后使用率極低,主要原因還是對網(wǎng)站的功能與網(wǎng)站推廣重視不夠。目前中小物流企業(yè)所采取的網(wǎng)站推廣策略主要包括搜索引擎推廣、電子郵件推廣、論壇、博客、微信推廣、行業(yè)網(wǎng)站推廣等。
(1)搜索引擎推廣。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海,相當(dāng)多的信息是依靠搜索引擎來獲取的?,F(xiàn)在,我們常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狗等占據(jù)了絕大多數(shù)的搜索流量,很多企業(yè)在搜索引擎上耗資巨大去競價排名,卻收效甚微,使得網(wǎng)絡(luò)營銷變成了“燒錢”行為。對于中小物流企業(yè)來說,雖然資金實力不足,卻可以采用一些技巧去做推廣,來節(jié)省巨大的開支。比如,對于搜索引擎而言,關(guān)鍵字選擇是最重要的一步,關(guān)鍵字要有特色、要豐富、要保證在網(wǎng)站上有一定的沉淀時間。如果關(guān)鍵字設(shè)計不當(dāng),客戶在網(wǎng)上就無法找到該網(wǎng)站,目標(biāo)客戶便看不到競價信息。另外,如果競價信息標(biāo)題、內(nèi)容描述、關(guān)鍵詞不能引起客戶的關(guān)注,也會造成機會的流失。因此要根據(jù)實際情況,選擇好搜索引擎,將關(guān)鍵字、內(nèi)容描述盡量特色化、保持信息的頻率,及時刪除負(fù)面信息,確保搜索引擎能識別對本企業(yè)有價值的信息。
(2)電子郵件推廣。電子郵件的形式多種多樣,有新聞動態(tài)、新品、行業(yè)資訊、會員優(yōu)惠等多種形式。在設(shè)計郵件時,要注意郵件內(nèi)容的簡潔性、準(zhǔn)確性,要有吸引力,同時要注意與客戶及時進(jìn)行在線郵件交流,回答客戶提出的各種問題,讓客戶及時掌握最新服務(wù)信息。在經(jīng)過長時間的郵件推廣后,要適時總結(jié)分析,關(guān)注重點客戶,保持客戶隊伍的穩(wěn)定性。另外,郵件中還要有本網(wǎng)站的鏈接,方便客戶直接進(jìn)入網(wǎng)站查詢更多信息。
(3)友情鏈接推廣。中小物流企業(yè)網(wǎng)站在建成之初,訪問量極小,又沒有更多資金去競價排名,此時,可以尋找有業(yè)務(wù)往來的網(wǎng)站或同行業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行相互鏈接。在雙方的網(wǎng)站上互相放置對方的網(wǎng)站名稱或搜索關(guān)鍵詞,這樣客戶在訪問其他網(wǎng)站時可以通過鏈接到本企業(yè)的網(wǎng)站,也可以通過本企業(yè)網(wǎng)站鏈接到友情公司的網(wǎng)站,做到相互合作推廣,增加客戶對同行業(yè)企業(yè)的更多了解。
(4)論壇、微博、微信推廣。論壇中往往集中了最新的物流行業(yè)信息、前沿資訊,在綜合性門戶網(wǎng)站上或物流行業(yè)網(wǎng)站上注冊會員、推廣企業(yè)信息,能夠讓客戶把握到最新推出的服務(wù)項目。其次公司可組織專業(yè)人員不定期撰寫各類博文,資訊或值得客戶關(guān)注的信息,可提高客戶對本企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)注度,增加訪問量。另外,近兩年來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極其迅猛,微信異軍突起,中小物流企業(yè)也可建立本公司的微信公眾平臺,借助手機向廣大的客戶終端進(jìn)行推廣,這樣可極大地方便用戶查詢公司的便利性與效率。
一、要實現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營銷:
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于任何一家企業(yè),任何一個階段的營銷方法,這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的組合來綜合運用。搜索引擎做幾個關(guān)鍵詞;加入幾個貿(mào)易平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預(yù)算時,應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計劃,“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡(luò)營銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出詳細(xì)的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出,提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與信息反饋,有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才或服務(wù)團(tuán)隊:
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,一般由那些對市場有經(jīng)驗,但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員,或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。他們可能并不理解,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,只是嘗試的建立網(wǎng)站,然后就進(jìn)行簡單的推廣之后,就不會再進(jìn)行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營銷。不過,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn),如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標(biāo)王地板、德爾地板等地板企業(yè),近期就與搜房網(wǎng)積極合作,舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè),才會配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人。對于這種情況,企業(yè)完全可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、強調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應(yīng):
關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng);旅游消費;擴容升級
中圖分類號:F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)005-000-02
在我國當(dāng)前模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束,個性化、多樣化消費漸成主流的形勢下,要充分發(fā)揮新常態(tài)下旅游產(chǎn)業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的重要作用,就要以改革創(chuàng)新為動力,利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新技術(shù)、新思維改造旅游業(yè),將旅游資源優(yōu)勢和旅游客源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游消費,保持旅游的穩(wěn)定增長,發(fā)現(xiàn)并培育新的旅游經(jīng)濟(jì)增長點。
一、傳統(tǒng)的管理模式和技術(shù)手段難以破解旅游的發(fā)展瓶頸
盡管我國旅游收入連續(xù)多年呈兩位數(shù)高速增長,但與旺盛的旅游休閑消費需求相對的是,我國旅游主要還是以觀光為主,新業(yè)態(tài)跟不上游客的消費需求。其中一個重要原因就是:旅游發(fā)展不僅受到道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的制約,同樣受到信息瓶頸的制約。旅游消費是異地消費,旅游信息不對稱的問題導(dǎo)致了嚴(yán)重的市場失靈――大量的優(yōu)質(zhì)資源沒有開發(fā),大量的新興旅游景區(qū)知名度過低,“養(yǎng)在深山人未識”是現(xiàn)階段一些區(qū)域旅游開發(fā)的現(xiàn)實寫照。
二、以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)是推動旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要力量
(一)移動互聯(lián)網(wǎng)是破解旅游信息不對稱問題的先決條件
目前,許多沒有條件使用PC的地區(qū)和一些不會使用PC的人群,已經(jīng)開始用智能手機接入互聯(lián)網(wǎng)。這意味著,一些經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會發(fā)展上還很落后的地區(qū),在信息方面能率先和外部接軌,資源優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢、文化特色可以便利地傳遞出來。這為旅游資源富集區(qū)解決信息不對稱,形成信息消費與旅游休閑消費互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局創(chuàng)造了先決條件。
(二)移動互聯(lián)網(wǎng)是對接旅游供需市場的最佳途徑
移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,使網(wǎng)上旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等經(jīng)濟(jì)活動快速增長,網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)性、消費性大幅度增強。旅游消費是一種移動消費,和移動互聯(lián)網(wǎng)能夠有機結(jié)合:通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺塑造旅游品牌,利用旅游電子商務(wù)使旅游需求轉(zhuǎn)換為旅游消費,利用旅游公共信息平臺傳遞旅游服務(wù)信息,基于移動位置查找旅游服務(wù),利用大數(shù)據(jù)平臺對旅游市場和旅游消費進(jìn)行分析等方面的研究和應(yīng)用已經(jīng)成為熱點。
(三)移動互聯(lián)網(wǎng)是推動旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級的外在動力
移動互聯(lián)網(wǎng)是社交化的互聯(lián)網(wǎng)。手機上“曬照片”的行為已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活方式之一。伴隨著旅游行為的社交化,旅游產(chǎn)品的外延也將逐漸擺脫傳統(tǒng)的“食住行游購娛”六要素范疇,提升到全程的精神享受和旅游服務(wù),這對旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也提出了更高的要求。例如,被譽為“最美景觀大道”的318國道已成為我國自駕游的熱點區(qū)域,景觀質(zhì)量極高,但基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)配套還非常欠缺,信息通達(dá)性很差,景區(qū)知名度低,在內(nèi)容創(chuàng)新上有巨大的提升空間。
(四)移動互聯(lián)網(wǎng)是增強行業(yè)管理能力,提高公共服務(wù)的重要手段
旅游統(tǒng)計一直是困擾旅游研究的問題,在大數(shù)據(jù)技術(shù)下,客戶端能夠掌握用戶的愛好習(xí)慣,能使得管理部門的分析能力和服務(wù)能力大幅提升。在如草原、雪山、森林、荒漠等開放式的旅游區(qū)域,傳統(tǒng)的統(tǒng)計調(diào)查方法是無法開展的,而通過移動信號則可以對游客的人數(shù)、停留時間、行為規(guī)律等信息進(jìn)行統(tǒng)計。有效利用這些技術(shù)途徑,能進(jìn)一步強化旅游公共服務(wù)的職能,為旅游的發(fā)展做好充分保障。
三、利用移動互聯(lián)網(wǎng)推動旅游休閑消費的路徑
(一)加強信息高速公路建設(shè),奠定消費增長和產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)
加強信息高速公路建設(shè)。通過政府搭建平臺,實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋,讓廣大的農(nóng)村和山區(qū)群眾跨越到現(xiàn)代信息社會,有效消除數(shù)字鴻溝,奠定旅游消費和信息消費的基礎(chǔ)。要充分利用信息化為農(nóng)村和山區(qū)帶來新的發(fā)展機遇,在主要旅游城鎮(zhèn)、旅游景區(qū)、旅游交通沿線地區(qū)加大扶持和培訓(xùn)力度,采用與高校、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的方式送技術(shù)下鄉(xiāng),加快普及推廣旅游電子商務(wù)的應(yīng)用知識,提升旅游企業(yè)、家庭旅館、農(nóng)家樂利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)的使用率。
(二)推動旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè),提升旅游信息資源的利用效率
用大數(shù)據(jù)技術(shù)改造和利用旅游統(tǒng)計,加強旅游數(shù)據(jù)中心的建設(shè),形成立足地區(qū),面向全國的旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。推動大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)管理和市場推廣中的應(yīng)用,科學(xué)制定旅游消費的統(tǒng)計分類和標(biāo)準(zhǔn),充分利用旅游大數(shù)據(jù)開展旅游消費統(tǒng)計和監(jiān)測,為全國化的旅游統(tǒng)一管理、信息共享和分析決策奠定基礎(chǔ)。
進(jìn)一步提高旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可用性、可信性和時效性。促進(jìn)信息共享和數(shù)據(jù)開放,可以采用服務(wù)外包等形式,鼓勵引導(dǎo)旅游公共信息資源的社會化開發(fā)利用,挖掘旅游信息資源的經(jīng)濟(jì)社會效益。加強運行分析,實時向社會相關(guān)信息,合理引導(dǎo)旅游消費預(yù)期。
(三)通過信息化改造,整體提升旅游業(yè)公共服務(wù)水平
旅游消費既需要多方面的綜合信息,又需要在碎片化的信息中找到權(quán)威可信的旅游信息來源。應(yīng)建立旅游公共服務(wù)信息平臺,整合相關(guān)部門建立旅游、交通、氣象、衛(wèi)生、應(yīng)急等旅游信息的網(wǎng)絡(luò)化報送機制,擴大旅游公共信息服務(wù)的覆蓋面,通過移動互聯(lián)網(wǎng)終端,整合各地旅游信息,涵蓋自駕游營地、旅游咨詢中心、旅游氣象、旅游保險、旅游集散、旅游交通、鄉(xiāng)村旅游、旅游刷卡等設(shè)施和服務(wù),實現(xiàn)信息的集中、共享和及時,提供多層次的旅游查詢和預(yù)訂,解決旅游過程中信息不對稱問題。圍繞旅游景區(qū)管理、旅游交通監(jiān)控、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測、旅游事故應(yīng)急管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)筑旅游安全預(yù)警信息制度,促進(jìn)旅游活動的安全開展,避免惡性事故的發(fā)生。
(四)以智慧旅游為抓手,推動旅游行業(yè)智慧化管理
在智慧旅游建設(shè)過去取得的成績上,深入推廣和普及九寨溝等景區(qū)的智慧旅游管理經(jīng)驗,繼續(xù)擴大旅游運行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺的覆蓋面。不斷完善旅游信息化標(biāo)準(zhǔn),出臺相應(yīng)的扶持政策,鼓勵地方、景區(qū)和企業(yè)圍繞智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷等方面進(jìn)行技術(shù)改造,推動智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)。
運用移動互聯(lián)信息平善旅游市場監(jiān)管,加強企業(yè)誠信記錄,簡化旅游投訴流程,建設(shè)安全誠信有序的旅游消費市場環(huán)境。通過在移動終端建設(shè)旅游投訴受理平臺,及時為游客提供服務(wù),能有效緩解游客投訴難、流程多、處理慢的問題,進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場環(huán)境。
(五)鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)融合,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
總理曾強調(diào):“電子商務(wù)、小微企業(yè)等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè),將會成為中國經(jīng)濟(jì)新的‘發(fā)動機’。”旅游資源富集的區(qū)域往往環(huán)境承載能力有限,培育小、快、靈的中小微企業(yè)更加適合旅游業(yè)態(tài)的豐富和發(fā)展。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提升旅游中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力和水平,能更好地促進(jìn)產(chǎn)品和市場的對接,創(chuàng)造更多旅游業(yè)態(tài)。
需要各地出臺一系列鼓勵政策,扶持旅游創(chuàng)新企業(yè),鼓勵高科技產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合,鼓勵用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售、推廣旅游相關(guān)產(chǎn)品,推動旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。支持旅游企業(yè)在產(chǎn)品打造、節(jié)慶互動、旅游管理、市場營銷等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息化應(yīng)用,不斷拓展旅游產(chǎn)業(yè)的疆域。
(六)以“內(nèi)容創(chuàng)新、特色競爭”為主,實現(xiàn)旅游宣傳推廣的革新
旅游經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”,無論產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變化,技術(shù)如何發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的體驗內(nèi)容始終是旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。要在旅游形象宣傳推廣過程中構(gòu)建新型的合作關(guān)系,立足于新媒體的變化趨勢,形成旅游宣傳推廣策劃團(tuán)隊、撰稿人團(tuán)隊、影視創(chuàng)作團(tuán)隊等內(nèi)容生產(chǎn)組織,并對內(nèi)容策劃、生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化組合,通過多通道、多途徑的內(nèi)容創(chuàng)新和新型的宣傳推廣手段,來豐富完善旅游的生命力和吸引力,推動旅游從“普通游”向“主題游”轉(zhuǎn)型,讓游客知曉、獲得獨特的經(jīng)歷和體驗。要更加準(zhǔn)確地把握現(xiàn)代傳播規(guī)律,依托移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立、完善微信、微博及其他等網(wǎng)上展示平臺,擴大旅游宣傳傳播范圍,延伸旅游信息服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)一步塑造和推廣旅游整體形象。通過宣傳特色鮮明的旅游形象,不斷提升地區(qū)在國際國內(nèi)的知名度和美譽度。
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《失戀33天》制片人郝為告訴本刊記者,影片上映前,各方給出的排場預(yù)估總數(shù)是3000場,而11月8日首映之日,就達(dá)到了9000場。在 11月11日“光棍節(jié)”當(dāng)天,《失戀33天》的全國市場份額已經(jīng)占到40%以上,排場1.5萬場以上,把同期上映的4部好萊塢大片甩在身后。
是什么原因讓這部小成本電影如此火爆?郝為說,關(guān)鍵是要做誠意電影,踏踏實實做好每一個環(huán)節(jié)。從電影題材乃至檔期、營銷等各方面,《失戀33天》都做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
《失戀33天》靠什么?
《失戀33天》的故事內(nèi)容,來自于豆瓣上連載的紀(jì)實小說。郝為說,影片從一開始就是接地氣的,貼近觀眾的生活和情感。后期營銷中要做的就是把誠意貫穿到底,用情感打動觀眾,而不是忽悠。
《失戀33天》只是一部傳統(tǒng)意義的愛情喜劇,唯一的亮點是“治愈系”。影片宣傳總監(jiān)張文伯說,宣傳中強調(diào)這是為世紀(jì)光棍節(jié)量身打造的愛情治愈喜劇,是一部療傷電影。在檔期安排上,影片選擇在2011年的11月11日的神棍節(jié)期間上映。
“沒有大導(dǎo)演、沒有大明星、沒有高額的宣傳費用,如果按照套路,傳統(tǒng)媒體是不會給版面和頭條的。當(dāng)不具備這些條件時,《失戀33天》就要換一條路做宣傳?!焙聻榻榻B,早期宣傳的目的只有一個,讓觀眾對影片有印象。
行動后的第一炮就是制作“失戀物語”視頻。5月,幕后團(tuán)隊找來一些有失戀經(jīng)歷、愿意出鏡的年輕人,說出對愛的領(lǐng)悟并做成視頻傳到網(wǎng)上。一個月時間里,僅在優(yōu)酷的平臺上,這支視頻的播放量就超過了400萬,給電影預(yù)熱打下了基礎(chǔ)。大受鼓舞的推廣方,馬上重新集結(jié)一支制作團(tuán)隊,在3個月的時間里,奔赴全國6個票房重鎮(zhèn),拍攝“失戀物語”。
在影片上映前,網(wǎng)友中已悄然流行一句話,“失戀并不是一件壞事,它可能是你下一個幸福的開始。愛,就瘋狂;不愛,就堅強”,這句網(wǎng)友集思廣益的話,后來也被寫在影片的宣傳海報上。
第二炮就是6月份建立的“電影失戀33天官方微博”,并以此微博向廣大網(wǎng)友征集“失戀物語”,正式拉開微博營銷的序幕。之后又打造多個“失戀33天”的微博號碼,比如“失戀33天精彩語錄”、“失戀33天經(jīng)典語錄”等。郝為說,在影片宣傳中,一直抵制虛假繁榮,比如微博不買僵尸粉絲,為的是得到觀眾的真實反應(yīng)。幾個粉絲數(shù)十萬的微博,形成了一個龐大的微博矩陣,而在這個矩陣上形成的宣傳推廣力自然不可小視。
第三炮就是聯(lián)手湖南衛(wèi)視《快樂大本營》。上映前兩周,《失戀33天》主演文章、白百何、陳羽凡、姚迪等代表劇組組成“失戀33天”隊,與“快樂家族”現(xiàn)場PK。郝為介紹,節(jié)目播出后,影片的百度關(guān)注指數(shù)從5萬一躍為14萬。
三支大炮的背后,是影片幕后團(tuán)隊對受眾分析后的行為。郝為說,影片的受眾年齡在18―30歲之間,他們的特點是不愛看報紙、愛看視頻、愛上微博。這與《快樂大本營》的受眾也是契合的。
郝為透漏,在上映前的幾天,整個團(tuán)隊都快得焦慮癥了,都在想還有哪些地方?jīng)]有做到位。而發(fā)行方中影的工作人員則打電話給全國排名前300家的影院,挨個落實宣傳品的擺放位置。因為,宣傳品的擺放會對觀影不明確的觀眾起到很大的影響,《失戀33天》最后一刻也要打好影院的陣地宣傳戰(zhàn)。
2011年的黑馬效應(yīng)
早在2006年,一部成本僅200萬的國產(chǎn)影片《瘋狂的石頭》,創(chuàng)下了2300萬票房,成為年度影片中的黑馬,這讓當(dāng)年的電影人看到了小成本電影的希望。接下來的幾年,中國電影業(yè)每年都會出現(xiàn)小成本電影成功的案例。比如《喜羊羊與灰太狼》、《十全九美》、《人在途》等。而這些小成本電影能夠取得成功,其影片質(zhì)量固然重要,營銷策略也是不可小視的。郝為說,影片的成功印證了那句明言,“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”影片的成功,是有經(jīng)驗可循的。
電影《將愛情進(jìn)行到底》,制作了“畢業(yè)不分手――校園情侶征集”的活動,植入到影片結(jié)尾,讓人眼前一亮;《全城熱戀》在情人節(jié)期間上映,選擇了合理的檔期,取得了不俗的票房;《杜拉拉升職記》貼近觀眾、貼近現(xiàn)實,小人物題材獲得了觀眾的支持;《瘋狂的石頭》借助口碑營銷成為影壇黑馬;《孤島驚魂》用微博和粉絲互動,取得了很好的傳播效果。而這些取得成功的影片中的營銷方法,在《失戀33天》中都有所體現(xiàn)。
雖然說國內(nèi)每年都會有幾部黑馬影片,但2011年的黑馬格外多,被業(yè)內(nèi)人士稱為“國產(chǎn)電影黑馬年”?!秾矍檫M(jìn)行到底》(1.96億)、《武林外傳》(1.89億)、《觀音山》(7300萬)、《孤島驚魂》(9000萬)等影片都取得了不俗的票房收入。拋開影片質(zhì)量和營銷,近年來中國電影市場的快速發(fā)展,也為中小成本電影提供了有利條件。
據(jù)統(tǒng)計,最近幾年,中國電影市場每年的票房總收入都在以超20%的增幅飛速增長,背后因素是全國各地影院與銀幕數(shù)量的增加。2010年,中國的銀幕總數(shù)達(dá)到6200塊,僅次于美國和印度,位居世界第三,2011年的銀幕數(shù)量接近1萬塊。市場的擴容在客觀上為中小成本電影提供了生存空間。
此外,清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院常務(wù)副院長尹鴻認(rèn)為,以網(wǎng)絡(luò)播放平臺為主的新媒體數(shù)字院線發(fā)行平臺,應(yīng)該是傳統(tǒng)電影院線的延伸,是拓展影院空間的渠道,“在主流院線無法得到足夠放映空間的中小成本影片,尤其是口碑好的小眾影片可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)放映需求”。
曙光初現(xiàn)
郝為認(rèn)為,影片要取得成功,產(chǎn)品質(zhì)量和營銷缺一不可。電影的成功前期靠宣傳,后期靠口碑??诒枰氖请娪百|(zhì)量過硬。影片質(zhì)量不過硬,遲早會被當(dāng)做惡性炒作、虛假傳播。與之相對的是,即使影片再好,若缺乏有效的宣傳推廣,在市場上也難有作為。
近幾年,國外小成本影片開始重視“病毒營銷”。病毒營銷靠的是網(wǎng)友不自覺間成為宣傳者,通過微博、SNS等社交網(wǎng)站,讓更多的人獲取相關(guān)信息。一部拍攝時間只有一周、制作成本只有1.1萬美元的影片《鬼影實錄》上映前,在Facebook 、Twitter和YouTube等網(wǎng)站,放映獨特的預(yù)告片,獲得網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)載和口碑傳播。憑借這種平民式的病毒營銷,影片最后博得1.07億美元的票房,一時傳為佳話,也被后來者不斷模仿。
而北美電影市場每年也會出現(xiàn)很多黑馬,這也是成熟市場的常態(tài)。比如2011年的喜劇電影《伴娘》與文藝電影《幫助》,在各自競爭激烈的暑期檔取得了超過1.5億美元的票房,成為2011年的超級黑馬。
七八張長條的原木色桌子,最高接待量不超過40人。服務(wù)員加廚師加老板,也不過3人——在杭州拱墅區(qū)信義巷180號,小釜山料理,它只是杭城一家小規(guī)模的韓國料理餐廳。有意思的是,從10月21日餐廳開業(yè)至今一月有余,它的生意幾乎可以用“火爆”二字來形容,尤其是到了晚上就餐高峰時段,餐廳門前經(jīng)常坐滿了等待翻桌的客人。
這是一個“酒香也怕巷子深”的時代,這家餐廳的經(jīng)營者究竟動了什么腦筋,能夠把本城精明的食客吸引到自家門口呢?仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn),前來就餐的食客,超過一半手里都捏著一張券。
“這是在口碑網(wǎng)上打印的優(yōu)惠券,除酒水飲料和海鮮之外,全場可以享受5折優(yōu)惠?!碧匾鈴臑I江開車趕到這里來吃飯的張鑫裕表示,選擇這里的原因除了這家餐廳的紙上烤肉口味不錯外,更重要的是,“憑券享受全場半價的優(yōu)惠,感覺太劃算了,簡直可以說是全杭州性價比最高的韓國料理,來回開車一趟都值”。
“在網(wǎng)站上推優(yōu)惠券,對于我來說最重要的當(dāng)然是為了集聚人氣。”小釜山料理老板丁虎坦言。他分析過,自家的餐廳太小,地段也比較偏僻,沒有宣傳推廣根本沒辦法吸引客流??墒亲约旱氖聵I(yè)只是剛剛起步,現(xiàn)金壓力也很大。怎樣才能既經(jīng)濟(jì)實惠又非常有效地賺足人氣?精通互聯(lián)網(wǎng)的他很快就做了決定,加盟成為口碑網(wǎng)合作商戶,同時在口碑網(wǎng)上傳電子優(yōu)惠券。
果然,許多年輕人奔著5折來到小釜山料理。短短一星期,消費者在口碑網(wǎng)上下載的優(yōu)惠券就達(dá)到300多張。消費者下載得越多,后來的消費者選擇這家餐廳的時候就更有底氣。與此同時,這些熟識網(wǎng)絡(luò)操作模式的年輕消費者,還在網(wǎng)絡(luò)平臺上對餐廳的菜肴特色等各方面進(jìn)行點評。到目前為止,小釜山料理在口碑網(wǎng)上的點評數(shù)已經(jīng)翻至五頁。
無論在北京、上海,抑或是杭州等城市,小釜山的生存之道幾乎成了時下眾多中小餐廳共有的訣竅——電子優(yōu)惠券。如果要評選今年最熱門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞,電子優(yōu)惠券肯定是無法繞過的一個詞語。從餐飲到休閑再到購物,生活消費的各個領(lǐng)域,幾乎都能找到它的身影。
“互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì),使其有能力為老百姓節(jié)約生活開支貢獻(xiàn)更多力量?!币恍<艺J(rèn)為,從網(wǎng)購的興起,到如今電子優(yōu)惠券的盛行,人們可以從網(wǎng)上找到更多節(jié)約消費成本的方法。
如今,“漂”已成為京城大多數(shù)人的生活狀況。回憶起剛剛成立北京出版中心的情景,張桂宜坦言,感謝這些跟他一起來的“戰(zhàn)友們”,他們離開自己熟悉的故土,與他并肩作戰(zhàn),大家為著同一個目標(biāo)努力――讓廣西科學(xué)技術(shù)出版社的名號在北京叫響,讓廣西科學(xué)技術(shù)出版社的圖書從北京走向全國。
北京出版中心的前期籌備工作是非常艱辛的,而這些同志肩負(fù)的是白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)的責(zé)任。滿懷憧憬的張桂宜不明就里地一頭扎入了這個既陌生又神往已久的城市,來了之后才發(fā)現(xiàn),1000多年前顧況戲白居易的那句“長安物貴、居大不易”用來形容此時的情景極為準(zhǔn)確。辦公室選址、添置用具、租房、吃飯個個都是要命的問題,弄得這些從“老少邊窮”地區(qū)來的人感嘆不已。
吃飯的問題解決了,到北京來的核心問題擺到了面前。出書、出書、出書!還要出好書,出好賣的書,出暢銷書。對于那些打拼多時,善于把握圖書市場動態(tài)的編輯來說,這不算個事兒,但是對于張桂宜來說就是個天大的事兒。因為,他們中誰也沒有開拓圖書市場的經(jīng)歷,不知從何下手。何況來北京時,社里明確規(guī)定,以前那些非市場書,非市場作者,一本不許出,半個不許找,必須根據(jù)讀者的口味,市場的需求,重新探索當(dāng)前的出書之路。
怎么辦?學(xué)習(xí),只有學(xué)習(xí)。張桂宜說,最笨的方法也是最現(xiàn)實、最聰明的方法,就是不停地跑北京圖書大廈、甜水園,看封面、看文本、看類別、看擺放的門道、探索銷售的奧秘。一段時間下來,雖然腿跑斷了,但是心卻跑敞亮了。站在擁擠的地鐵公交中,雖然累,卻滿心歡喜。
日后的故事,也如平常百姓的生活剪影。第一次北京書市,對于他們,就像平常人家迎接第一個新生兒的誕生,緊張而興奮;第一次成功運作暢銷書,對于他們,宛如中了頭獎般讓人興高采烈;而第一次失敗,仿佛自家孩子高考名落孫山,令人沮喪不已……有太多的第一次,有太多難以忘懷的記憶和努力。雖然至今,他們依然沒有屬于自己的房子、車子和票子,但,We Believe in Beijing.
3年磨礪,終于站穩(wěn)腳跟
2006年6月,廣西科學(xué)技術(shù)出版社北京出版中心正式開始運作,站到了圖書市場最前線,直接參與激烈的市場競爭??梢哉f,北京出版中心的成立,一方面順應(yīng)了出版形勢的變化,另一方面也體現(xiàn)了廣西科學(xué)技術(shù)出版社敢于創(chuàng)新、勇于開拓的精神風(fēng)貌。
在全社的大力支持和北京出版中心全體人員的共同努力下,2006年年底,中心首批推出了《改變一生的健康計劃》《瑜伽天后LULU’S 脊美瑜伽》《讓孩子快樂成才》等8本新書,準(zhǔn)確地抓住了當(dāng)時圖書市場上的熱點和切入點,在2007年1月的北京圖書訂貨會上取得開門紅,實現(xiàn)發(fā)貨碼洋200多萬。
近年來,瑜伽熱持續(xù)不退,成為引領(lǐng)時尚美體的一項健身運動,瑜伽圖書也因此成為一個出書熱點。《瑜伽天后LULU’S 脊美瑜伽》憑借出色的內(nèi)在品質(zhì),以瑜伽與脊骨神經(jīng)醫(yī)學(xué)相結(jié)合的特色作為宣傳點和賣點,再加上其精美的制作及隨書附贈DVD光盤,使其一上市即成為瑜伽類圖書的新亮點。
健康類圖書的持續(xù)暢銷,是人們生活水平的提高和關(guān)注自身健康的必然反映。在眾多的健康圖書中,由知名健康專家領(lǐng)銜編寫和從國外引進(jìn)的優(yōu)秀健康讀物備受讀者青睞,《改變一生的健康計劃》正是根據(jù)這一閱讀心理進(jìn)行運作的。該書的作者是世界范圍內(nèi)最為著名的營養(yǎng)學(xué)家之一,其作品暢銷世界各地。此前作者的另一本書在國內(nèi)已經(jīng)暢銷,此時及時跟進(jìn)同一作者的新書正好可以借燈照明、順勢出擊,獲得較佳的銷售業(yè)績也就不足為奇。
《讓孩子快樂成才》是被譽為中國當(dāng)代早教之父的馮德全教授的最新力作,集其28年早教理念與方法之精華,借助其影響力和前幾本著作的拉動,走勢看好;《瓜果全密碼》《中國女人吃不胖》《蔬菜全密碼》《經(jīng)典家常藥膳690例》均為飲食養(yǎng)身讀物,同類圖書的出版可謂鋪天蓋地,但這幾本圖書卻以書名取巧、內(nèi)容取勝,在市場競爭中分得一杯羹。
在首戰(zhàn)告捷之后,北京出版中心迅速成長,2007年年初,社里抽調(diào)了部分年輕編輯充實北京出版中心的編輯和營銷隊伍。于是出版中心乘勝追擊,陸續(xù)推出了一系列面向市場的新書,其中《露露胖公主變身記》《企鵝的腳為什么不怕凍?》《趣談》《終極預(yù)防》等都獲得較好的市場效益,2007年北京出版中心基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),實現(xiàn)了面對市場的漂亮轉(zhuǎn)身。
在2007年取得良好開局的基礎(chǔ)上,2008年,北京出版中心根據(jù)社里制訂的戰(zhàn)略目標(biāo),圍繞既定的出書方向又引進(jìn)和開發(fā)了一大批內(nèi)容好、有特色、市場潛力大的選題,出版了一系列深受讀者歡迎的優(yōu)秀圖書,如《LULU好孕瑜伽》、“化妝品達(dá)人”系列、“無敵美人”系列等。
2008年1月~10月,北京出版中心共計出版圖書95種(含重印),其中新書49種,重印46種(次),重印率48.42%,出版碼洋2858萬元,與上年同期相比,上了一個新臺階。
從“出書者”到“做書人”的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過3年多的實際運作,北京出版中心與市場逐步接軌,市場意識和對圖書選題的判斷能力和策劃能力也得到了加強,正在經(jīng)歷從“出書者”到“做書人”的轉(zhuǎn)變。北京出版中心也積累了一些企業(yè)管理以及營銷的經(jīng)驗。
一、內(nèi)部管理機制逐步完善。
搞好制度建設(shè)和自身文化建設(shè)是管理好一個團(tuán)隊的重要保障。北京出版中心在抓好出書的同時,注重抓好部門內(nèi)部管理,在參照執(zhí)行社里的有關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,從2007年開始,明確了每周一次的生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)調(diào)例會制度,先后制訂了“北京出版中心圖書生產(chǎn)經(jīng)營管理流程及制度”、“關(guān)于北京出版中心定期召開選題論證會的暫行規(guī)定”和“關(guān)于北京出版中心定期召開新書宣傳定級會的暫行規(guī)定”等,逐步建立了北京出版中心的內(nèi)部管理規(guī)章制度。此外,通過組織各種豐富多彩、健康有益的活動,增強了團(tuán)隊的凝聚力,推動了企業(yè)的文化建設(shè)。
北京出版中心的工作自始至終得到社里的大力支持和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)注,這是北京出版中心能夠堅持不懈,做出成績的思想保障和精神支柱。
二、建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)。
建立北京出版中心之前,廣西科學(xué)技術(shù)出版社的一般圖書已被邊緣化,市場推廣幾乎是空白。2006年9月設(shè)立北京出版中心營銷部之后,營銷部人員即開始了艱難的營銷網(wǎng)絡(luò)重建工作。在沒有圖書品種支持下,在近乎空白的區(qū)外市場占有率的情況下,經(jīng)過努力、克服困難,僅用幾個月的時間就迅速建立起了廣西科學(xué)技術(shù)出版社新的區(qū)外圖書物流和營銷網(wǎng)絡(luò),為社里的一般圖書在全國的物流配送和市場營銷開辟了新的途徑,為北京出版中心首批圖書上市奠定了銷售基礎(chǔ)。
在建立營銷網(wǎng)絡(luò)的同時,北京出版中心營銷部考察了“北京開卷數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)”,據(jù)此提出了《北京出版中心開卷調(diào)查數(shù)據(jù)需求報告》,并促成社里統(tǒng)一購買了北京開卷數(shù)據(jù)查詢服務(wù)系統(tǒng),這為獲取有價值的市場信息并據(jù)此作出科學(xué)的分析又增加了一個決策參考的手段。
三、重視宣傳推廣工作。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè);營銷管理;策略
我國是一個發(fā)展中國家,一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè),建成世界最有規(guī)模,有質(zhì)量,最具資本競爭力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成二十一世紀(jì)真正的核心競爭力,必須要面對追求效率,標(biāo)準(zhǔn),智慈,資本的信息經(jīng)濟(jì),知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),工業(yè)化的同時要完成信息化,這是中國所面臨的雙重挑戰(zhàn)。電子商務(wù)為中國企業(yè)的管理創(chuàng)新帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。
一、商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響
(一)對企業(yè)內(nèi)部管理機制的影響
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的內(nèi)部管理機制也處于不斷的變化中。電子商務(wù)是一個全球性的商務(wù)系統(tǒng),它把企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的所有貿(mào)易過程都集成在這個大系統(tǒng)中:生產(chǎn)、推銷、廣告、談判、交易、支付、稅收等。企業(yè)的公共信息可以被因特網(wǎng)的所有用戶所瀏覽,同時企業(yè)也可以查看到網(wǎng)上所有權(quán)限允許的信息。這樣,企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來就可以建立在開放的因特網(wǎng)上,從而大大降低了企業(yè)的信息處理成本,提高了工作效率,能夠更快、更有效地反饋市場信息提供決策支持等等。而且,中小企業(yè)也可以較低的成本加入到國際市場競爭中。
(二)對企業(yè)外部銷售方式、服務(wù)方式的影響
電子商務(wù)階段,購物渠道有了很大的變化。Internet將所有的商家聚集在一起,提供大量的產(chǎn)品及服務(wù)的信息,方便消費者在不同的商家之間進(jìn)行比較、挑選。買方的挑選和購買行為完全在一個虛擬空間中完成。而在實際空間中的物理交易主要通過送貨服務(wù)來完成。因此,在電子商務(wù)下,對送貨服務(wù)的需求量增大,物流將有可能成為一個新興行業(yè)。另外,在交易的實現(xiàn)過程中,商家與金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)之間還應(yīng)解決電子支付和結(jié)算問題,其中最關(guān)鍵的問題是安全問題。在服務(wù)方面,企業(yè)深刻的認(rèn)識到“顧客至上”的道理,無論是網(wǎng)上服務(wù),還是售后服務(wù),都較傳統(tǒng)的方式有了大大的改善。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷策略
(一)促銷策略
電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)促銷形式有四種,分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點促銷是主要的促銷形式。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場,因此企業(yè)的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效而可控制的促銷手段,被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷,但花費的費用也不少。站點推廣主要有兩大類方法:一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù),吸引用戶訪問,起到推廣效果;另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。前一類方法費用較低。而且容易穩(wěn)定顧客訪問流量,但推廣速度比較慢;后一類方法,可以在短時間內(nèi)擴大站點知名度,但費用不菲。銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點,采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠度,提高企業(yè)收益率。
(二)產(chǎn)品策略
在電子商務(wù)中,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性,其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。
1 產(chǎn)品定位。由于電子商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,因此產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點。在產(chǎn)品特征定位上,互聯(lián)網(wǎng)用戶的收入和教育水平都較高,喜歡創(chuàng)新和高技術(shù)產(chǎn)品,因此,要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的超前性和高技術(shù)性。
2 產(chǎn)品開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項目,并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項目進(jìn)行虛擬推廣,從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產(chǎn)品項目及營銷方案的調(diào)研和改進(jìn),并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個營銷環(huán)節(jié)能共享信息、互相交流,促使產(chǎn)品開發(fā)從各方面滿足顧客需要,以最大限度實現(xiàn)顧客滿意。
3 產(chǎn)品組合。電子商務(wù)的個性化服務(wù)和變化迅捷的市場需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。企業(yè)改變它的營銷組合中的產(chǎn)品成分以滿足不同顧客的個性化需求,可以通過延長產(chǎn)品生產(chǎn)線長度的方法進(jìn)行向下擴展、向上擴展或雙向擴展,或產(chǎn)品線填補、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、某些產(chǎn)品特色化,以削減和排除最少盈利的產(chǎn)品。
4 品牌。在商品豐富的信息社會中,顧客對商品的選擇不是盲目隨機的,他們上網(wǎng)購物時仍然會偏愛知名品牌產(chǎn)品,企業(yè)營銷應(yīng)牢固樹立品牌觀念,重視品牌策略。
(三)定價策略
電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)選擇價格策略應(yīng)更加靈活,注意兩個影響價格的因素的變化:市場的壟斷性減少;消費者的心理特點趨向于理智型。在這種市場條件下,產(chǎn)品的非價格因素將起越來越重要的作用。電子商務(wù)的定價模式是真正意義上的以顧客為中心的服務(wù)觀念。企業(yè)以顧客為中心定價,必須測定市場中顧客的需求以及對價格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。顧客通過互聯(lián)網(wǎng)提出接受的成本,企業(yè)根據(jù)顧客能接受的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供顧客選擇,并提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料,如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等,建立價格解釋體系,為產(chǎn)品定價提供理由,答復(fù)顧客的詢問,使顧客認(rèn)同產(chǎn)品價格,直到顧客認(rèn)同后再組織生產(chǎn)和銷售。