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新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷思想庫在介紹搜索引擎營銷一般任務(wù)時提出,“將讓盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)之一”。通過對一些網(wǎng)站被搜索引擎檢索結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn),有些網(wǎng)站雖然在google的檢索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)有很多被收錄的網(wǎng)頁,但實際上很多網(wǎng)頁都被搜索引擎認(rèn)為是“低質(zhì)量”的,其表現(xiàn)形式是,在檢索結(jié)果中只有某個網(wǎng)頁的URL(網(wǎng)址),而沒有相應(yīng)的網(wǎng)頁標(biāo)題和摘要信息。這就是被搜索引擎視作低質(zhì)量的網(wǎng)頁。這樣的網(wǎng)頁雖然被作為被收錄數(shù)量統(tǒng)計,但對于用戶來說是沒有價值的,因為用戶不可能僅僅根據(jù)一個URL來判斷該網(wǎng)頁信息是否對自己有價值,也就不會點擊這個網(wǎng)址,因此這些低質(zhì)量的網(wǎng)頁也就失去了搜索引擎營銷的價值。
為什么有些網(wǎng)頁會被google認(rèn)為是低質(zhì)量的網(wǎng)頁呢?根據(jù)近期在進行中的《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報告》中的部分?jǐn)?shù)據(jù)來看,造成網(wǎng)頁質(zhì)量低的最主要原因包括:(1)網(wǎng)頁標(biāo)題中的關(guān)鍵詞與網(wǎng)頁內(nèi)容中的關(guān)鍵詞相關(guān)性不強;(2)網(wǎng)站目錄層次結(jié)構(gòu)不合理,使得搜索引擎難以判斷網(wǎng)頁所屬的欄目層次;(3)復(fù)制的網(wǎng)頁,即同樣內(nèi)容的網(wǎng)頁出現(xiàn)在超過一個目錄之下;(4)明顯與網(wǎng)站主題內(nèi)容(網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞)不相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容等。這些網(wǎng)頁很容易被視為低質(zhì)量網(wǎng)頁,無論動態(tài)網(wǎng)頁還是靜態(tài)網(wǎng)頁,這些現(xiàn)象都是存在的,其中尤其以動態(tài)網(wǎng)頁比較明顯。在《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報告》的調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站都存在這些問題,有些網(wǎng)站甚至非常嚴(yán)重,大部分被收錄網(wǎng)頁都是低質(zhì)量網(wǎng)頁,這樣實際上也就大大降低了網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的意義。
有關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)被搜索引擎視為低質(zhì)量網(wǎng)頁的成因、對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響及其改進措施等內(nèi)容,目前尚在進一步研究之中,在《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報告》中將全面解答有關(guān)問題。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)站推廣 搜索引擎優(yōu)化
一、前言
隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛普及,一種新興的市場營銷方式――網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)取得了日新月異的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段,它既不是傳統(tǒng)市場營銷的簡單延續(xù),也不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化,它是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上整合形成的新的營銷形式。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷相比,具有跨時空、交互性、個性化、虛擬性、高效性、經(jīng)濟性和整合性等顯著特點。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷模式,也有一個逐步完善的過程,它的發(fā)展分為初級、中級、高級三個階段,不同的企業(yè),在經(jīng)營過程中可根據(jù)自身的規(guī)模和特點,選擇不同的階段進行網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐。盡管在網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段,企業(yè)可以利用網(wǎng)上的免費資源一些簡單的信息,但這種營銷的效果非常有限。一般來說,建立網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站,是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件。但是,網(wǎng)站的建立也并不是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的,如何讓自己的網(wǎng)站在浩如煙海的站點中脫穎而出,吸引眾多的訪問者,使目標(biāo)客戶能夠很方便地找到并進入自己的網(wǎng)站,正是本文所要論述的網(wǎng)站推廣的基本職能。
二、網(wǎng)站推廣概述
1. 網(wǎng)站推廣的概念
網(wǎng)站推廣就是通過推廣網(wǎng)站的域名,讓上網(wǎng)者知曉,并登錄到企業(yè)的網(wǎng)站上,瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁,從而傳遞企業(yè)及產(chǎn)品(服務(wù))信息,讓消費者產(chǎn)生消費欲望進而實施購買行為的過程。
2. 網(wǎng)站推廣的原則
要達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的,必須遵循以下幾點原則:
(1)效益/成本原則
企業(yè)網(wǎng)站可以設(shè)置在線購買或在線招商等功能,并會有一定的短期利益。但是網(wǎng)站設(shè)計更重要的是傳遞企業(yè)的品牌內(nèi)涵,品牌資產(chǎn)的上升將為企業(yè)贏得長期利益。因此,在激烈的市場競爭中,注意力和品牌形象將是企業(yè)網(wǎng)站推廣首要考慮的目標(biāo)。
(2)鎖定目標(biāo)受眾原則
在茫?!熬W(wǎng)”海中,有眾多的網(wǎng)民,他們彼此身份不同,各自的消費需求也不一樣。這就要求我們在企業(yè)網(wǎng)站最大限度覆蓋網(wǎng)民,提高網(wǎng)站知名度及傳播規(guī)模的同時,也要鎖定目標(biāo)網(wǎng)民,鎖定目標(biāo)消費群,集中力量來影響這部分目標(biāo)消費者。
(3)穩(wěn)妥慎重原則
網(wǎng)站只有在建設(shè)好以后,才能進行站點推廣。建設(shè)好網(wǎng)站包括3方面的含義:①網(wǎng)站在建設(shè)技術(shù)上要過關(guān),必須使目標(biāo)消費群能迅速打開網(wǎng)站。②網(wǎng)站的美術(shù)設(shè)計要利于傳遞企業(yè)品牌內(nèi)涵。③網(wǎng)站要方便目標(biāo)消費者提高信息利用率及互動,如設(shè)置本站收藏夾和意見反饋等。
(4)綜合安排實施原則
互聯(lián)網(wǎng)上目標(biāo)消費者眾多,消費需求和消費習(xí)慣都有明顯差異,加上競爭對手手段多樣化,市場復(fù)雜多變,企業(yè)產(chǎn)品各有其特點。因此企業(yè)在進行網(wǎng)站推廣是,要緊緊圍繞著企業(yè)品牌內(nèi)涵進行綜合運用,對站點推廣的過程進行全面策劃、監(jiān)控和評估。
三、網(wǎng)站推廣的常用方法
1. 搜索引擎注冊
在互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海的網(wǎng)站中,如何讓自己的網(wǎng)站能迅速地被網(wǎng)民知曉并點擊進入,注冊搜索引擎是最為迅捷有效的方式。據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,在通過網(wǎng)絡(luò)了解的購物網(wǎng)站中,分別有34%和29.6%的網(wǎng)民是通過搜索引擎和搜索引擎廣告進入購物網(wǎng)站的。
搜索引擎一般分為兩類,一類稱為全文搜索引擎,它是通過“蜘蛛”程序到各個網(wǎng)站收集、存儲信息,按照一定的規(guī)律建立索引,形成數(shù)據(jù)庫。另一類稱為目錄索引,它是通過人工的方式將網(wǎng)站信息登錄到目錄分類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)列表中。一般意義上的搜索引擎主要是指全文搜索引擎。目前,搜索引擎推廣主要的模式有:
(1)搜索引擎優(yōu)化
為了方便被搜索引擎收錄,并且在使用特定關(guān)鍵詞進行檢索時獲得理想的排名,網(wǎng)站需要對搜索引擎“友好”,并針對搜索引擎對收錄網(wǎng)頁的要求,以及對檢索結(jié)果的排名方法進行優(yōu)化,這就是搜索引擎優(yōu)化(SEO)。
搜索引擎優(yōu)化的具體方法主要有:給每個網(wǎng)頁加上與內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題和富有特色的描述;設(shè)置網(wǎng)頁中的關(guān)鍵詞,網(wǎng)頁的標(biāo)題、內(nèi)容應(yīng)包含這些關(guān)鍵詞;為用戶提供一個網(wǎng)站地圖,并列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接;網(wǎng)頁盡量避免使用框架結(jié)構(gòu),應(yīng)使用表格進行結(jié)構(gòu)定位;盡量使用文字而不是圖像、flash等多媒體形式來顯示重要的名稱、內(nèi)容或鏈接;網(wǎng)頁中所有的鏈接都應(yīng)保持正確,不要出現(xiàn)鏈接錯誤或鏈接死角;多使用靜態(tài)頁面,少使用動態(tài)頁面;提交網(wǎng)站,將經(jīng)過優(yōu)化的企業(yè)網(wǎng)站主動提交到各搜索引擎,讓其免費收錄,爭取較好的自然排名。
(2)關(guān)鍵詞競價排名
競價排名即對購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站按照付費最高者排名靠前的原則進行排名,是中小企業(yè)搜索引擎推廣立竿見影的快捷方法,其收費方式采用按點擊付費(CPC)形式。關(guān)鍵詞競價排名可以方便企業(yè)對用戶的點擊情況進行統(tǒng)計分析,企業(yè)也可以根據(jù)統(tǒng)計分析隨時更換關(guān)鍵詞以增強營銷效果,它已成為一些中小企業(yè)利用搜索引擎推廣的首選方式。企業(yè)在選擇關(guān)鍵詞競價排名時應(yīng)注意下面問題:盡量選擇百度、Google等主流搜索引擎,同時選擇3~5個關(guān)鍵詞開展競價排名,認(rèn)真分析和設(shè)計關(guān)鍵詞。
(3)關(guān)鍵詞廣告
關(guān)鍵詞廣告和關(guān)鍵詞競價排名一樣,也是采用按點擊付費的計價模式,也有利于企業(yè)隨時查看相關(guān)的數(shù)據(jù),科學(xué)地對關(guān)鍵詞進行管理以及自主地控制廣告費用。例如,在Google的關(guān)鍵詞廣告中,允許用戶自己設(shè)定每月支付的廣告費用的上限,如果當(dāng)月產(chǎn)生的廣告費用達(dá)到這個上限,廣告就是停止顯示。并且Google還規(guī)定,當(dāng)關(guān)鍵詞廣告的點擊率不足5‰時,廣告主要對關(guān)鍵詞進行修正,如點擊率不足3‰,Google會自動取消該關(guān)鍵詞廣告的顯示。
和關(guān)鍵詞競價排名不同的是,競價排名的顯示位置和自然檢索結(jié)果顯示在一起,而關(guān)鍵詞廣告出現(xiàn)的位置與自然檢索結(jié)果分開(一般在搜索結(jié)果頁面的右側(cè)),使瀏覽者很清楚地看出哪些是自然檢索結(jié)果,哪些是付費廣告,不會形成誤導(dǎo)。
2. 建立鏈接
與不同網(wǎng)站建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁間距離,提高站點的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
(1)建立友情鏈接
在互相感興趣的站點上相互交換鏈接。這種方式比較適用于雙方網(wǎng)站內(nèi)容相近或互補,訪問量相差不大的情況下。內(nèi)容相近,被訪問的點擊的機會增大,訪問量相差不大,雙方會感到比較平等。
(2)在行業(yè)站點上申請鏈接
如果站點屬于某些不同的商務(wù)組織,而這些組織建有會員站點,應(yīng)及時向這些會員站點申請一個鏈接。比如機械制造企業(yè),可以在中國機電網(wǎng)申請鏈接。因為這些行業(yè)站點,具有較高的權(quán)威性和全面性,在行業(yè)內(nèi)訪問量比較高,在其建立鏈接,有較高的點擊機會。
(3)通過專門的站點交換動態(tài)的鏈接
通過網(wǎng)盟、太極鏈等形式,使任何成員的網(wǎng)站鏈接會出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上,你的網(wǎng)站也按照訪問量成比例的顯示在其他成員網(wǎng)站上。
3. 電子郵件推廣
電子郵件的使用費用非常低,許多網(wǎng)站都會利用電子郵件來宣傳自己的站點。利用電子郵件來宣傳推廣站點時,首要任務(wù)是收集電子郵件地址,其次,必須獲得收件人的許可,未經(jīng)收件人許可的電子郵件,通常被歸納為垃圾郵件范疇,不但為收件人反感,而且對企業(yè)本身聲譽也有負(fù)面影響。如果郵件發(fā)送規(guī)模比較小,可以采取一般的郵件發(fā)送方式或郵件群發(fā)軟件來完成,如果發(fā)送規(guī)模較大,就應(yīng)該借助于專業(yè)的郵件列表發(fā)行平臺來發(fā)送。
4. 其他方法
除了上述常見的網(wǎng)站推廣方法之外,還有一些網(wǎng)站推廣方法,如病毒性營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎競賽、有獎?wù){(diào)查以及傳統(tǒng)媒體宣傳等等。隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展,相信會有更多的網(wǎng)站推廣方法孕育而生。
四、小結(jié)
企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的重要平臺,網(wǎng)站推廣是個系統(tǒng)工程,而不僅僅是一般網(wǎng)站推廣方法的簡單應(yīng)用,網(wǎng)站推廣策略要綜合考慮各種相關(guān)因素,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部經(jīng)營環(huán)境來制定,并且對網(wǎng)站推廣各個環(huán)節(jié),各個階段的發(fā)展?fàn)顩r進行有效的控制和管理,通過開展多層次、多樣化和立體式的網(wǎng)站推廣,努力把自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品及服務(wù)推薦給盡可能多的現(xiàn)有和潛在客戶,從而為自己創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
參考文獻(xiàn):
[1]楊群祥,趙敬明 網(wǎng)絡(luò)營銷[M] 大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2006
[關(guān)鍵詞]二手網(wǎng);網(wǎng)站推廣;服務(wù)
[中圖分類號]F752 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2013)10-0055-02
隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,Internet應(yīng)用在學(xué)生群體中越加廣泛,而在這其中,網(wǎng)上購物已經(jīng)日漸普及,很多人都通過網(wǎng)絡(luò)來購物。網(wǎng)絡(luò)購物給廣大消費者帶來了極大的好處,不出門就可以購買到心儀的東西,因此網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費者的青睞。近年來,在各大城市以及一些高校,二手網(wǎng)站開始普及,比如二手書城、二手電腦、二手車等,各種二手東西的交易開始流行,因此二手網(wǎng)對于我們學(xué)生來說并不陌生,而且這種模式易于被高校學(xué)生所接受。莆田學(xué)院(以下簡稱“莆院”)的二手交易網(wǎng)站就是在這樣的背景下建立的,根據(jù)莆院的實際情況,并做了充分的調(diào)查分析之后,設(shè)計好網(wǎng)站的建設(shè)風(fēng)格等元素,就著手開始了網(wǎng)站建設(shè),到現(xiàn)在莆院二手交易網(wǎng)站,正處于推廣時期。
1 校園二手市場的分析及消費心理分析
1.1 二手市場的基本情況
在莆院,通過對3800人進行問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大部分人的閑置物品數(shù)量大部分在9~15件,甚至,有接近1/3人閑置物品數(shù)量在15件以上。時代在快速發(fā)展,人們的生活水平也在提高,大學(xué)生活四年購置的商品,按照2/8原則,有80%的東西是積滿灰塵的,但是這些東西的價值還在,實用性還在,這些東西放在一起,可能就不止一個箱子的問題了。大部分閑置的物品當(dāng)中,生活用品類、服裝、鞋子、首飾、掛件,電子用品、MP3、手機等,都各有一定的比例。這些用品均為可二次利用的商品,特別是電子產(chǎn)品,首飾,掛件等。對于很多畢業(yè)生而言,這些拿不走未來可能還用不到的教材是沒有多大價值的,但是對于小學(xué)弟小學(xué)妹而言,如果能夠低價購買這些圖書,可以省掉一筆不小的開銷。
而在調(diào)查分析報告中,我們得出有94%的人是愿意出售自己手中的閑置物品,這為二手交易市場提供了充足的貨源。
1.2 學(xué)生消費心理分析
作為一名還依賴于父母的大學(xué)生,其消費心理主要是:求實、求廉、求新。他們關(guān)注的重點是產(chǎn)品是否復(fù)合其在學(xué)習(xí)生活中的需要。他們在購買之前會對產(chǎn)品進行了解和比較,來判斷其是否具有使用價值。對于二手產(chǎn)品,他們最關(guān)注的就是價格是否低廉,當(dāng)然作為一名年輕人,大學(xué)生也非常關(guān)注產(chǎn)品的時尚性及新穎性,他們渴望擁有潮流產(chǎn)品。
2 網(wǎng)站推廣策略分析
網(wǎng)站的推廣成功與否是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵因素。那么在高校內(nèi)而生的二手網(wǎng)站的推廣則在注重網(wǎng)上推廣的同時,更應(yīng)該結(jié)合本校的實際情況制定合理的推廣方案。
因此對莆院的二手網(wǎng)站的推廣,由于莆院二手網(wǎng)站是屬于校園網(wǎng)站,針對其所處的特殊環(huán)境,使得網(wǎng)站的線下推廣成為可能。因此,本文主要從線上推廣和線下推廣相結(jié)合的方式進行分析。
2.1 線下推廣
所謂的線下推廣就是結(jié)合莆院的一個特有情況及其所擁有的媒體方式來進行網(wǎng)站介紹和推廣。主要有以下六種方式:
(1)校報宣傳。通過由二手網(wǎng)站制造帶有新聞價值的新聞信息讓校報記者關(guān)注,從而登上莆田學(xué)院報的間接的宣傳。利用這樣的一個間接方式可以節(jié)省網(wǎng)站推廣的廣告成本。
(2)橫幅、海報。定期在三大校區(qū)拉橫幅,內(nèi)容可以是網(wǎng)址、登入方式、功能等,用簡潔語言表達(dá)。并制作大量的富有創(chuàng)新意識的海報,在展板張貼。由于學(xué)校的范圍有限,各個校區(qū)的人流量都能得到保證,是網(wǎng)站宣傳的一個很有效的突進。
(3)發(fā)送宣傳單。將宣傳單制作成書簽、小漫畫本等形式發(fā)放。由于學(xué)生的求新心理及特有的經(jīng)常與書打交道的情況,這種方式可以讓宣傳單得到一個很好的知曉率。
(4)舉辦公益活動。設(shè)置一個組織部,負(fù)責(zé)聯(lián)系社會上的慈善機構(gòu)并由本網(wǎng)站在校內(nèi)承辦相關(guān)的慈善活動,并定期舉辦。利用事件營銷,使得學(xué)校從上而下的傳達(dá)網(wǎng)站的信息,并獲得良好的口碑與美譽。
(5)口頭宣傳。由于二手網(wǎng)所面對的對象為莆院的學(xué)生,關(guān)系營銷將會徹底的體現(xiàn)它的優(yōu)勢。因此,口頭宣傳亦人脈宣傳將會是一個很好的途徑。
(6)張貼宣傳標(biāo)語。校園內(nèi)一般會張貼標(biāo)語來警醒或激勵學(xué)生。網(wǎng)站建設(shè)者可贊助或自發(fā)這些標(biāo)語的制作,來提高網(wǎng)站的知名度。標(biāo)語張貼的地方可以是校園道路兩側(cè)的燈箱、樓道的墻壁上、洗手間的內(nèi)墻上等。但要注意宣傳標(biāo)語的載體制作一定要美觀,能被學(xué)校許可,并能吸引學(xué)生的注意力。
2.2 線上推廣
線上推廣,因其推廣成本低廉且迅速,成了網(wǎng)站推廣的主要方式。
(1)QQ群網(wǎng)站推廣法。由于學(xué)校的特殊情況,一般每個校區(qū)或是每個系與專業(yè)都會建立自己的群來傳送消息,因此,利用QQ群進行的推廣將會大大提高其宣傳的力度。但使用此方法要忍辱負(fù)重,不怕被踢。另外,由于在QQ群中,發(fā)送郵件可以使用群發(fā)功能,因此,更要充分的利用此功能,但是一定要設(shè)計好郵件的內(nèi)容,盡量簡潔明了,避免成為垃圾郵件??梢灾谱鲗iT的電子宣傳單,再賦予生動的視覺感受與音覺效果來增加它的瀏覽率。
(2)搜索引擎網(wǎng)站推廣法。搜索引擎的功能就是整合所有的網(wǎng)絡(luò)資源,網(wǎng)民通過關(guān)鍵字詞的搜索就能找到自己想要的內(nèi)容。搜索引擎的使用到后期一般都會變成SEO推廣,SEO推廣的最好方法就是要讓自己的網(wǎng)站代碼規(guī)范,使用搜索量大的關(guān)鍵詞,提升網(wǎng)站的訪問,內(nèi)容要獨特且少重復(fù)。同時,可以利用優(yōu)秀的文章,在文章中設(shè)置網(wǎng)站的鏈接,來增加網(wǎng)站的點擊率。
(3)論壇網(wǎng)站推廣法。一般在高校中都會有一些論壇,我們可以在論壇上注冊賬號,把簽名設(shè)置成二手網(wǎng)站的鏈接,發(fā)表一些熱門的話題或有爭議的內(nèi)容,并自己頂自己帖子,來提高網(wǎng)站的訪問率。
(4)微博宣傳??梢越梃b論壇的推廣方法,在自己的微博上發(fā)表熱門話題或有爭議的內(nèi)容,通過關(guān)注別人和@自己的朋友來增加瀏覽率。同時,可以制作一個關(guān)于網(wǎng)站的相關(guān)視頻放到微博上。
(5)友情鏈接。與校內(nèi)的其他網(wǎng)站交換鏈接,就是把對方網(wǎng)站當(dāng)做自己的一個頻道在網(wǎng)站上推廣,這樣互相推廣,互相幫忙,可以擴大它的點擊率。
3 服務(wù)策略分析
對網(wǎng)站而言,服務(wù)是非常重要的一個內(nèi)容。無論是對于網(wǎng)站自身而言,還是從顧客角度而言,服務(wù)都會影響著網(wǎng)站內(nèi)商品的交易率。而網(wǎng)站的服務(wù)必須要貫穿始終,從網(wǎng)站的建設(shè)初期到壯大成長期,必須堅持本網(wǎng)站的服務(wù)理念不動搖。即使是你做得足夠大,也要關(guān)注網(wǎng)站的一線反應(yīng),并逐漸完善服務(wù)。
三株、飛龍等傳統(tǒng)企業(yè),貌似巨無霸,最后卻因為忽略市場細(xì)節(jié)的變化、忽略服務(wù)而轟然坍塌,留給后人無數(shù)的反思。那對于服務(wù),我們應(yīng)該怎么做呢?
首先,作為一線客服,你必須要敬業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的客戶群體,用戶各式各樣,群體不同、身份不同,需求點不同。你必須要有耐心。傾聽顧客的心聲,并從字里行間來尋找顧客的關(guān)注點。并對顧客的關(guān)注點加強服務(wù)。要充分的了解你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。其次,很多客戶對于本網(wǎng)站的瀏覽與購買都屬于初級者,這時你必須要真誠與熱情。要做到回復(fù)及時,建議真誠。對于我們的一些活動,比如網(wǎng)站所推出的活動等可能還不是很了解,所以客服人員在遇到這些問題時,要認(rèn)真的為用戶解答。同時,有什么優(yōu)惠活動,也要及時的在網(wǎng)上,讓每個參與的顧客都能享受到我們的優(yōu)惠。再次,提供完善的售后服務(wù)。如在顧客遇到問題的時候,要及時找到問題所在,及時解決問題。之后也可以通過回訪的方式了解客戶的滿意度,不斷地進行改進,爭取為客戶提供更好的售后服務(wù)。還有,例如允許七天無理由退換貨等方式,來保障顧客的利益,讓顧客更放心地進行交易。最后,可以提供一些特殊服務(wù)來增加顧客的黏性和忠誠度。例如,在二手網(wǎng)站中,推出類似于淘寶的淘金幣活動的,金幣或積分活動,使得客戶在瀏覽或是購買產(chǎn)品之后還能再次或持續(xù)的關(guān)注本網(wǎng)站;騰出空間作競猜專區(qū),可以與金幣或積分活動相結(jié)合,使得顧客能對網(wǎng)站多做停留,或是更充分地瀏覽本網(wǎng)站。
莆院二手網(wǎng)站的成功,將極大地促進莆院物品的合理利用,還可以提高物品的使用價值,為社會節(jié)省大量資源。網(wǎng)站推廣卻是莆院二手網(wǎng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此,必須建立一個優(yōu)秀的團隊,并站在顧客群體的角度上,充分利用莆院的推廣平臺,做好莆院二手網(wǎng)站的推廣。
參考文獻(xiàn):
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[2]呂春生,張俊峰電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與推廣[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2006(2).
[3]朱超,巢亞軍,熊長芳淺談網(wǎng)站推廣策略[J].化學(xué)工業(yè)與工程技術(shù),2007(S1).
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實習(xí)生活結(jié)束了。在實習(xí)過程中,我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí),也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。
實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)工作概括
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后,來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日,為期5個月。在這次實習(xí)中,我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點,中午有一個半小時的午餐時間。
二、實習(xí)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、等日常維護工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行,實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4、依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范,確保網(wǎng)站良好運行,對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;
三、實習(xí)工作總結(jié)
通過這次實習(xí),我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動手能力,同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中,我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會,對于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí),也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習(xí)工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn),這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍積極主動,按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率、公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時間。
以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
1、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
2、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
3、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
4、日常更新
關(guān)鍵詞:企業(yè);網(wǎng)站;維護;故障;方法
1 網(wǎng)站維護基本內(nèi)容
網(wǎng)站維護一般包含以下內(nèi)容:內(nèi)容的更新(如產(chǎn)品信息的更新,企業(yè)新聞動態(tài)更新,招聘啟示更新等)、網(wǎng)站風(fēng)格的更新(如網(wǎng)站改版)、網(wǎng)站重要頁面設(shè)計制作(如啟示類重大事件頁面、突發(fā)事件及公司周年慶等活動頁面設(shè)計制作)、網(wǎng)站系統(tǒng)維護服務(wù)(如:email帳號維護服務(wù)、域名維護續(xù)費服務(wù)、網(wǎng)站空間維護、與IDC進行聯(lián)系、DNS設(shè)置、域名解析服務(wù)等)。
2 網(wǎng)站維護的作用
(1)經(jīng)常更新內(nèi)容才能夠吸引人。這個時代不缺少網(wǎng)站,這個時代缺少的是內(nèi)容,新鮮的內(nèi)容。好象這個現(xiàn)象很多人都知道,甚至就發(fā)生在你身上,但卻從來沒有人告訴你它的嚴(yán)重性。想讓更多的人來你的網(wǎng)站,還是考慮給它加是新鮮的要聞或是不斷更新產(chǎn)品、有用的信息,才會吸引更多的關(guān)注。
(2)讓你的網(wǎng)站充滿生命力。一個網(wǎng)站,只有不斷更新才會有生命力,人們上網(wǎng)無非是要獲取所需,你只有能不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,才能有吸引力。網(wǎng)站好比一個電影院,如果你每天上映的都是10年前的老電影,而且總是同一部影片一,誰會來第二次。
(3)與推廣并進。網(wǎng)站推廣會給網(wǎng)站帶來訪問量,但這很可能只是曇花一現(xiàn),真正想提高網(wǎng)站的知名度和有值價的訪問量,只有考回頭客。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)經(jīng)常有吸引人的有價值的內(nèi)容,讓人能夠經(jīng)常訪問。
3 網(wǎng)站維護的方法
(1)網(wǎng)站更新。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng),網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員,但企業(yè)大都沒有這種人才。一個辦法,就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時就訂下有關(guān)網(wǎng)頁更新服務(wù)的條款,不要因為合同中忽略了這個問題,等到需要更新時再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動。另外一個比較柔性的解決辦法就是,公司里訓(xùn)練一個編輯網(wǎng)頁的人員,學(xué)會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學(xué)會使用word,就應(yīng)該可以學(xué)會網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件。可以讓做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下,結(jié)合買書自學(xué),并不難,學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識,也不會抗拒。因此,這個方法也是可以采用的。
(2)網(wǎng)站推廣。對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議:重點項目外包,其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。重點項目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開展都力推制,可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區(qū)的授權(quán)商,有時候,通過的價格比媒體網(wǎng)站自己的對外報價還低。但如果公司沒有這個預(yù)算,只好在GOOGLE上免費登錄。
(3)其它推廣維護工作,主要就是尋找互換鏈接的對象、信息、Email營銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動應(yīng)答等,大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不需要涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識,但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護人員,需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容,并長期學(xué)習(xí)新知,這群人屬于時代營銷網(wǎng)站的忠實用戶。
接下來介紹的是SEO服務(wù)的具體內(nèi)容:
1.網(wǎng)站提交服務(wù)
網(wǎng)站提交是非常重要的,尤其是英文網(wǎng)站(英文網(wǎng)站可以提交到世界各國比較出色的搜索引擎)。網(wǎng)站的提交,增加了潛在客戶找到網(wǎng)站的機會。網(wǎng)站的提交是一個不斷更新的過程,因為搜索引擎會自動更新數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)站的提交包括:站點地圖的提交和更新、網(wǎng)址的提交和更新。
2.關(guān)鍵詞排名服務(wù)
網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名是非常重要的,直接關(guān)系到網(wǎng)站的流量和盈利。關(guān)鍵詞排名的SEO服務(wù)主要是對頁面進行適合搜索引擎的優(yōu)化,頁面優(yōu)化有很多的方面,同時也要進行多方面的調(diào)查研究。所以關(guān)鍵詞優(yōu)化服務(wù)是想當(dāng)重要的。然而關(guān)鍵詞的優(yōu)化往往和網(wǎng)站其它優(yōu)化有著很大的聯(lián)系。所以,關(guān)鍵詞排名服務(wù)往往和其它服務(wù)同時進行。
3.整站優(yōu)化服務(wù)
為企業(yè)制作網(wǎng)站,并對網(wǎng)站進行優(yōu)化和推廣。從網(wǎng)站的制作開始適合搜索引擎的索引。
4.網(wǎng)站優(yōu)化分析報告
對網(wǎng)站進行檢測,檢測不適合搜索引擎排名的因素,給出相關(guān)建議。同時,幫網(wǎng)站定位關(guān)鍵字,再提供優(yōu)化所必要的信息。
5. SEO咨詢服務(wù)
SEO在線咨詢,專家解答SEO相關(guān)問題
6.統(tǒng)計分析
幫助客戶查看統(tǒng)計器,讓客戶了解,現(xiàn)在用戶都搜索什么,方便各戶更加有信心去增加網(wǎng)站內(nèi)容,也方便搜索用戶,使其短時間找到需要的資料。
7.SEO顧問
(為企業(yè)和公司提供SEO顧問服務(wù),SEO顧問為沒有SEO的公司和企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)SEO指導(dǎo))
8.SEO培訓(xùn)
通過QQ的聊天、留言、音頻對話等功能和網(wǎng)友溝通,函授或面授的方式,有償?shù)膶ζ髽I(yè)員工或網(wǎng)站主進行SEO知識的普及教育.
9.網(wǎng)站用戶體驗
在SEO服務(wù)中,客戶體驗尤為重要.用戶體驗才是保持好排名的宗旨,搜索引擎喜歡用戶體驗好的網(wǎng)站.將用戶體驗好的網(wǎng)站排到搜索結(jié)果的前面也一直都是搜索引擎發(fā)展的方向.
SEO的最終目的是為了讓網(wǎng)站獲得更大的轉(zhuǎn)換率,將流量轉(zhuǎn)換為收益,這才是網(wǎng)站做SEO的根本.假如SEO不能夠幫助網(wǎng)站獲得收益,就光一個排名擺在那里卻又毫無利潤而言,那么沒有哪個網(wǎng)站愿意做這樣的SEO服務(wù).
說到轉(zhuǎn)換率的問題就在于用戶體驗這方面.首先得選好關(guān)鍵詞,宗旨是找到潛在目標(biāo)客戶.大的關(guān)鍵詞搜索量很大,競爭也非常激烈,需要花相當(dāng)大的精力才能把排名做上去,做上去之后呢?網(wǎng)站來了一大批流量,但是轉(zhuǎn)換率卻很低,網(wǎng)站粘度過低,網(wǎng)站留不住訪客,那么下次訪客就不會再來這個網(wǎng)站.拉來了訪客,卻留不住訪客,這樣的網(wǎng)站是失敗的,SEO服務(wù)也是失敗的.
可見網(wǎng)站的用戶體驗尤為重要.那么如何將用戶體驗考慮進SEO里面呢?
很多SEO服務(wù)提供者優(yōu)化網(wǎng)站的時候都將網(wǎng)站改版得適合SEO排名的樣式,但是卻忽略掉了用戶體驗!這樣的做法是不可取的.
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實習(xí)生活結(jié)束了。在實習(xí)過程中,我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí),也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。
實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)工作概括:
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后,來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從2010年1月17日到2011年5月31日,為期5個月。在這次實習(xí)中,我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點,中午有一個半小時的午餐時間。
二、實習(xí)工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、等日常維護工作;
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行,實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4.依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范,確保網(wǎng)站良好運行,對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;
三、實習(xí)工作總結(jié)
通過這次實習(xí),我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動手能力,同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中,我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會,對于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí),也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習(xí)工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn),這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍積極主動,按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時間。
以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
中小企業(yè)整合營銷促成新式Web構(gòu)建
當(dāng)前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護復(fù)雜、對服務(wù)和定價不解等諸多問題,而運營商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)運營意識淡薄、服務(wù)運營質(zhì)量低、服務(wù)不規(guī)范等問題。因此,企業(yè)需要一個可以實現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、企業(yè)推廣等營銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺;需要服務(wù)價格透明化,尋求得到網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的基本保障;需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務(wù);需要具有影響力的品牌運營商,讓選擇上有基本的心理標(biāo)準(zhǔn)。同時推行移動商務(wù)以及主動營銷概念,由原來推崇讓客戶主動找上你的被動營銷概念向主動營銷工具概念進行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運營商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營銷理念、強大網(wǎng)絡(luò)營銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運營服務(wù)的產(chǎn)品也是所有運營商共同的目的。
市場迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化于一身網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競爭的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個性化信息展示平臺建設(shè)的不斷變化需求,同時還要求運營商具有鮮明、深刻的服務(wù)理念,通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運營為客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、門戶化的多元化服務(wù),伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的道路上越走越寬。
Web新式構(gòu)建的方向
網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,包括四大門戶管理對短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù),并在此基礎(chǔ)上引入時間、地域、效果等全方位、多角度、科學(xué)的網(wǎng)站統(tǒng)計分析,智能的推廣決策建議,明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。
有效實現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺中引入強大的客戶管理功能,對網(wǎng)站使用者進行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動提取、自主分配、分類管理,配合客戶熱點關(guān)注、購買周期等多種分析,讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系,開展針對性營銷,從而增加網(wǎng)站的黏性,使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶,并使用在線客服的主動營銷功能,增加轉(zhuǎn)化成功率。
網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對網(wǎng)站功能進行全面整合,根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營方式將“產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、支付”等各個功能充分結(jié)合,采取詢價單、訂單和在線支付的多種訂購方式相結(jié)合,短信、郵件深度整合,做到訂單、客戶信息時時掌握,信息全程跟蹤,讓網(wǎng)絡(luò)營銷不必苦守電腦,無線營銷全天候輕松展開,并對客戶進行多渠道引導(dǎo),完成銷售轉(zhuǎn)化。
支持多種智能終端,實現(xiàn)移動商務(wù)化。在北京奧運會期間,北京等一些城市開始放號使用3G業(yè)務(wù),手機終端是傳統(tǒng)計算機終端的3倍以上,蘊藏著巨大的商業(yè)機會和潛在的目標(biāo)客戶群體,新式平臺應(yīng)支持包括手機和PDA在內(nèi)的無線終端設(shè)備對平臺的瀏覽,讓客戶的客戶可以隨時隨地、不受限制地訪問網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,讓潛在客戶群體可以擴展到眾多的手機用戶。
以營銷流程為導(dǎo)向的應(yīng)用整合
以企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程為主線,整合傳統(tǒng)建站功能,同目前國內(nèi)市場普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計層次相區(qū)隔,讓新式平臺成為與企業(yè)實際業(yè)務(wù)密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營價值的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價、訂購、投訴、資料下載等流程整合;信息、留言、問卷調(diào)查等流程整合;業(yè)務(wù)與郵件、短信等通訊工具的全面整合,全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機會不丟失,不必苦守電腦也可隨時了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動,從而達(dá)成無線營銷的目的。
網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)。推廣效果統(tǒng)計、分析和決策建議,向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計分析報告,幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果,進而進行更好的優(yōu)化,并對訪問量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。
客戶管理應(yīng)用整合。通過多種渠道增強獲取新客戶的能力,在網(wǎng)站的多個功能中(例如留言、會員注冊、詢價、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務(wù),實現(xiàn)客戶自動抓取,訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為,進而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通,獲得有價值的客戶信息。
客戶統(tǒng)計整合。對于客戶進行增長量、來源、消費金額等方面的分類統(tǒng)計,按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進行分類,實現(xiàn)有效的客戶篩選,使客戶價值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對不同的客戶類型,通過短信、郵件等方式有針對性地在節(jié)日時送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等,并可以通過設(shè)置發(fā)送時間實現(xiàn)系統(tǒng)的自動發(fā)送短信和郵件,使客戶關(guān)懷更加智能化。
通信手段應(yīng)用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合,在會員注冊、詢價、訂購、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用,信息全程跟蹤,輕松實現(xiàn)主動營銷。
這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計,完全實現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營銷功能的組件化封裝,客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,并可以不斷地升級。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實施,一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風(fēng)險和維護成本時忘而卻步,而由運營商按需付費的模式可以成功運用于中小企業(yè)。
以上Web構(gòu)建方向,目前已由阿里軟件、中企動力等大型IT應(yīng)用服務(wù)企業(yè)開始嘗試組件為中小企業(yè)服務(wù),目的是讓越來越多的中小企業(yè)真正感覺到:“網(wǎng)絡(luò)營銷,其實很簡單”。
摘要:隨著電子商務(wù)發(fā)展,論壇成為互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用之一,對論壇型網(wǎng)站進行推廣有一些常見的且行之有效的策略,該文介紹了論壇的基本特點,并重點闡述了論壇型網(wǎng)站的推廣策略,包括線上線下活動推廣、搜索引擎優(yōu)化推廣、利用傳統(tǒng)媒體推廣、友情鏈接推廣、郵件列表推廣等。
關(guān)鍵詞 :論壇;推廣;知名度
基金項目: 本文是2013年度國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目的成果(項目編號:201313762013)
1、中國電子商務(wù)發(fā)展概況
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示,截止到2014年6月底,我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率46.9%,網(wǎng)站總數(shù)達(dá)273萬個。在中國網(wǎng)民各類應(yīng)用方面,論壇/bbs的網(wǎng)民使用率達(dá)19.6,較上半年增長3.0%,[1]總體保持一個比較穩(wěn)定的增長速度。
2、論壇型網(wǎng)站的特點
論壇,全稱為Bulletin Board System或Bulletin Board Service,是互聯(lián)網(wǎng)的一個基本應(yīng)用,它以版塊和主題為基本單位,用戶可通過它瀏覽其他用戶的信息,也可自己信息,是一種應(yīng)用廣泛的電子信息服務(wù)系統(tǒng)。論壇一般具有以下幾個特點:
1)互動性強
圍繞論壇設(shè)置的主題,用戶可以隨時進行瀏覽,隨時自己的看法,也就是說主題的者能夠與其它用戶,或者其它用戶與用戶之間都能夠進行良好的互動,能夠?qū)崟r地對相關(guān)的主題進行討論交流。
2)內(nèi)容豐富
論壇一般對所有的用戶都免費開放,任何人都可以通過它信息,并且沒有時間與空間都限制,任何人都是信息創(chuàng)造者,在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下,使得論壇內(nèi)容十分豐富。
3)應(yīng)用廣泛
在互聯(lián)網(wǎng)上,除了獨立的論壇網(wǎng)站外,還存在眾多大小門戶網(wǎng)站附帶的論壇模塊,內(nèi)容除了討論相關(guān)“志同道合”的主題外,還包括各類產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣信息,論壇網(wǎng)站存在和應(yīng)用十分廣泛。
3、論壇型網(wǎng)站的推廣策略
3.1 線上線下活動推廣
論壇型網(wǎng)站相比于其它的網(wǎng)站具有更強的互動性,同時還具有一定的地域性質(zhì),所以選擇以網(wǎng)站為主題開展一系列線上線下相結(jié)合的活動是一種有效的推廣方法。以現(xiàn)有的當(dāng)?shù)貢T用戶為中心,通過一系列的推廣方法,積累人氣,為網(wǎng)站今后的蓬勃發(fā)展做最好鋪墊。根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展時期和內(nèi)容的不同,活動主要分成三個部分:
(1)對開展的活動進行宣傳推廣
論壇網(wǎng)站在建設(shè)初期,提高其知名度是最重要的一步,為了達(dá)到有較多用戶關(guān)注網(wǎng)站的目的,可以采取一些具體的策略,例如注冊會員賺送禮品、前期開通的會員享有VIP特殊服務(wù)等,通過這些策略引導(dǎo)和吸引用戶注冊,并帶動用戶身邊的用戶注冊,以提高網(wǎng)站的知名度。
(2)挖掘客戶資源開展活動
網(wǎng)站在運營一段時間,積累一定的客戶資源后,可以利用這些資源,結(jié)合論壇網(wǎng)站的版塊主題,開展一些更深入的活動,例如開展某主題的客戶評選活動(如美食、美景、旅游、特色文化等),這樣能夠進一步地宣傳和推廣網(wǎng)站。
(3)借助節(jié)假日開展網(wǎng)民互動活動
在節(jié)假日中,人們大多以輕松的心態(tài)使用互聯(lián)網(wǎng),論壇網(wǎng)站由于其良好的互動性,更容易與網(wǎng)民開展互動活動,在節(jié)日的氛圍下,圍繞著論壇的某些主題開展活動,不僅能突出論壇地方性的特點,更能通過美食,美景等反映出節(jié)日文化以及一些豐富多彩的文化背景。
(4)與其它機構(gòu)合作推廣網(wǎng)站
收集當(dāng)?shù)匾恍C構(gòu)部門的用戶信息,可以與他們進行合作推廣。此外,還可以響應(yīng)當(dāng)?shù)匾恍┘矣鲬魰缘纳鐣录鲂┗顒?,通過借勢,提高網(wǎng)站的知名度。
3.2 搜索引擎優(yōu)化推廣
搜索引擎在目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中,普及率僅次于即時通信,使用率高達(dá)80.3%,也正因為如此,使論壇型網(wǎng)站對搜索引擎“友好”是對它們進行推廣的有效方式,目前搜索引擎的優(yōu)化策略,可以從以下幾方面著手[2]。
1)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
關(guān)于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,第一,要做好網(wǎng)站頁面間的權(quán)重分配,對于重點頁權(quán)面應(yīng)該給予比較高的權(quán)重,相反對于非重要的頁面要適當(dāng)?shù)剡M行降權(quán);第二,應(yīng)設(shè)計清晰的導(dǎo)航,網(wǎng)站的導(dǎo)航對用戶的體驗影響較大,在網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)盡量使用文字導(dǎo)航,盡量使網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)扁平化,同時也可以考慮使用面包屑導(dǎo)航;第三,使用網(wǎng)站地圖,可以通過一些專業(yè)平臺生成網(wǎng)站地圖,這樣有助于搜索引擎抓取頁面。第四,設(shè)計規(guī)范的URL,網(wǎng)站在設(shè)計時應(yīng)合理地規(guī)劃目錄和文件名,盡量使它們表現(xiàn)得清晰友好,方便記憶。另外,在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略方面,還包括盡量避免蜘蛛陷阱、使整個網(wǎng)站動態(tài)頁面靜態(tài)化等。
2)網(wǎng)站頁面優(yōu)化
要合理地使用<title>、<H>、<img>、<meta>等標(biāo)簽,這些標(biāo)簽對網(wǎng)站的頁面優(yōu)化有一定的影響,同時要避免使用不利于Spider程序爬行與抓取的技術(shù),例如大面積地使用flash技術(shù)、使用框架結(jié)構(gòu)來布局網(wǎng)站、使用JavaScript程序、使用SessionID來跟蹤用戶訪問、FLASH跳轉(zhuǎn)、Meta Refresh跳轉(zhuǎn)等等。
3)網(wǎng)站外鏈建設(shè)
網(wǎng)站的外鏈能夠較大程度上影響網(wǎng)頁的搜索排名權(quán)重,對網(wǎng)站搜索引擎的排名有著重要的意義,網(wǎng)站的外鏈建設(shè)策略包括高權(quán)重的網(wǎng)站外部鏈接[3]、廣泛的鏈接、深度的鏈接、鏈接的錨文字分布自然合理等。
4)基礎(chǔ)資源與操作
在網(wǎng)站建設(shè)過程中,對網(wǎng)站應(yīng)選擇合適的域名和主機,注意打造網(wǎng)站的品牌,同時也要關(guān)注用戶的操作行為,這些都在一定程度上會影響網(wǎng)站的排名。
3.3 充分利用傳統(tǒng)媒體
線上推廣具有跨時空、成本低、傳播范圍廣等獨到的優(yōu)越性,但也有其局限性。例如,網(wǎng)絡(luò)廣告有著被動性的一面,用戶除了有目的地搜索外,不會主動上網(wǎng)觀看在網(wǎng)絡(luò)上顯示的廣告,導(dǎo)致很多線上推廣方式失去它應(yīng)有的價值。因此,線上的宣傳推廣經(jīng)常需要傳統(tǒng)媒體的配合,如報紙、雜志、廣播等宣傳企業(yè)網(wǎng)站,或者通過借勢、造勢等公共關(guān)系活動來宣傳。[4]
3.4 友情鏈接推廣
提供友情鏈接。友情鏈接通常是一種免費的互惠式網(wǎng)址鏈接交換,若經(jīng)營的論壇與其它的網(wǎng)站具有一定的相關(guān)性,即可積極申請與此類網(wǎng)站互換鏈接,達(dá)到推廣網(wǎng)站,提高網(wǎng)站訪問量的目的。一般情況下,進行互換鏈接的網(wǎng)站要求在網(wǎng)站內(nèi)容上具有一定的相關(guān)性,以及具有相似的權(quán)重,以提高友情鏈接的效果。
3.5 郵件列表推廣
郵件列表廣告是讓訪問者自愿將其郵箱地址登記到列表中,再定期或不定期地向登記的郵件列表用戶發(fā)送有關(guān)公司、產(chǎn)品或網(wǎng)站動態(tài)的相關(guān)信息,以吸引訪問者再次訪問企業(yè)的網(wǎng)站,郵件列表推廣具有簡單方便、傳播廣泛等特點,是網(wǎng)站推廣一種較有效的方式。
除上述推廣方式外,IM工具推廣、病毒式推廣、視頻推廣、博客推廣等也是目前常用的一些推廣策略。
4、總結(jié)
論壇是目前使用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一,具有互動性強、內(nèi)容豐富、應(yīng)用廣泛等特點,對論壇型網(wǎng)站進行推廣包括線上線下活動推廣、搜索引擎優(yōu)化推廣、利用傳統(tǒng)媒體推廣等方式,在實際推廣操作中,應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站的性質(zhì)和內(nèi)容,靈活選擇網(wǎng)站的推廣策略及推廣策略組合。
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