校慶活動(dòng)安全預(yù)案精選(九篇)

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第1篇：校慶活動(dòng)安全預(yù)案范文

一、主要工作

1、慶典現(xiàn)場方案的前期調(diào)研與策劃

8月6日校慶各工作組會(huì)議后，我們就與有關(guān)人員到慶典現(xiàn)場查看位置，進(jìn)入緊鑼密鼓的前期調(diào)研與策劃工作。在短短的幾天內(nèi)，我們就通過網(wǎng)絡(luò)、專家及相關(guān)人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點(diǎn)的現(xiàn)場策劃流行方案，結(jié)合學(xué)校黨委對校慶活動(dòng)的總體定位和我校慶典現(xiàn)場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現(xiàn)場方案。8月11日主管院長召集現(xiàn)場組全體成員開會(huì)，就現(xiàn)場組的初步方案進(jìn)行討論，并提出了許多建設(shè)性意見。

2、確定慶典現(xiàn)場方案

8月24日主管院長主持慶典現(xiàn)場組慶典現(xiàn)場方案評審論證會(huì)，現(xiàn)場組全體成員參加。會(huì)議對數(shù)易其稿的現(xiàn)場方案進(jìn)行了認(rèn)真討論。會(huì)后連夜約請有關(guān)禮儀公司就方案細(xì)節(jié)再次進(jìn)行詳細(xì)溝通、細(xì)化、(綠色公文網(wǎng),本文版權(quán)歸原稿作者所有。完善。8月26日學(xué)校召開校慶籌備工作組進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，會(huì)議初步認(rèn)可了現(xiàn)場組的主席臺規(guī)劃、氛圍營造、區(qū)域劃分等方案。根據(jù)會(huì)議精神以及總協(xié)調(diào)人的六個(gè)談話要點(diǎn)，對方案又進(jìn)行了必要的修改和補(bǔ)充。

3、選定建設(shè)單位

選定建設(shè)單位是慶典現(xiàn)場工作的重要環(huán)節(jié)。慶典現(xiàn)場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點(diǎn)的開展了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了良好的效果。9月28日現(xiàn)場組全體成員開會(huì)，全體成員簽字確認(rèn)了建設(shè)單位、協(xié)議書、服務(wù)清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協(xié)議前，我們又進(jìn)行實(shí)力、信譽(yù)、價(jià)格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會(huì)在會(huì)展中心隆重開幕，主會(huì)場就是jk公司策劃布置的，現(xiàn)場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過觀摩，取得了經(jīng)驗(yàn)，充滿了信心，也確認(rèn)了我們談判的初步成功。比如，從性價(jià)比的角度看，等量的服務(wù)內(nèi)容，我們的慶典現(xiàn)場方案比糖酒交易會(huì)現(xiàn)場方案最少節(jié)省了n萬元。在做好相關(guān)準(zhǔn)備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務(wù)協(xié)議，把現(xiàn)場方案通過協(xié)議的形式固定下來。

4、細(xì)化完善慶典現(xiàn)場的各項(xiàng)工作內(nèi)容

直到慶祝大會(huì)當(dāng)天，慶典現(xiàn)場方案一直處在調(diào)整之中，前后大小變動(dòng)和調(diào)整有近20次。在主席臺規(guī)劃、區(qū)域劃分、氛圍營造方面的每一次調(diào)整都做到精細(xì)、合理、節(jié)儉、高效。學(xué)生方陣的人數(shù)確定、方陣數(shù)量確定方案都經(jīng)過多次反復(fù)論證，召開多次方陣負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，就教工代表、學(xué)生方陣、替補(bǔ)學(xué)生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個(gè)學(xué)生方陣的現(xiàn)場演練，并做了校慶動(dòng)員。15日下午召集jk公司項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，對現(xiàn)場方案的實(shí)施做了詳盡安排。10月19日召開了現(xiàn)場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學(xué)生到主席臺站位演練，之后對主席臺的有關(guān)部位進(jìn)行了再次加固和調(diào)整。對參加大會(huì)的教職工人數(shù)分配、座位劃分、現(xiàn)場組織、車輛落實(shí)等進(jìn)行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。

5、加強(qiáng)與相關(guān)工作組的溝通與協(xié)調(diào)

慶典現(xiàn)場組的工作與多個(gè)工作組密切相關(guān)。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強(qiáng)協(xié)作、主動(dòng)配合，做好舞臺設(shè)施配置、現(xiàn)場周圍宣傳氛圍的規(guī)劃、學(xué)校及院系報(bào)到處的規(guī)劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺由2層改為1層以滿足晚會(huì)使用方面和基礎(chǔ)教學(xué)樓1樓大廳臨時(shí)決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個(gè)背景墻也及時(shí)按要求布置到位。

6、雨天預(yù)案的準(zhǔn)備

雖然慶典當(dāng)天陽光明媚，但校慶前為了保證整個(gè)活動(dòng)隆重、喜慶、安全、有序地進(jìn)行，制定切實(shí)可行的雨天預(yù)案顯得非常重要。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，參照鄭州天氣預(yù)報(bào)信息，結(jié)合我校實(shí)際，我們制定了完善可行的雨天預(yù)案。密切關(guān)注天氣變化信息，聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商準(zhǔn)備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時(shí)候，1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)慶典現(xiàn)場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項(xiàng)具體操作辦法。

7、慶典倒計(jì)時(shí)工作及當(dāng)天的現(xiàn)場指揮、快速應(yīng)變

不可否認(rèn)，慶典現(xiàn)場是整個(gè)校慶活動(dòng)是否成功的一次集中體現(xiàn)，絕大部分校慶活動(dòng)的參與者是通過現(xiàn)場表現(xiàn)來判斷校慶活動(dòng)成敗的。所以，我們對于倒計(jì)時(shí)1-3天的現(xiàn)場工作高度重視。參照學(xué)校倒計(jì)時(shí)工作安排，制定了更加細(xì)化的慶典現(xiàn)場組的倒計(jì)時(shí)工作方案，內(nèi)容具體、責(zé)任到人。21日6：00到慶祝大會(huì)結(jié)束是現(xiàn)場指揮系統(tǒng)高度緊張的幾個(gè)小時(shí)，也是檢驗(yàn)現(xiàn)場指揮能力和效果的關(guān)鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺桌簽于凌晨2：40已經(jīng)擺放到位，但直到慶祝大會(huì)開始前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示又調(diào)換桌簽、坐席達(dá)10次之多，最后一次是在會(huì)前2分鐘內(nèi)完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調(diào)配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊(duì)、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準(zhǔn)確到1秒以內(nèi)。慶祝大會(huì)結(jié)束后的幾分鐘內(nèi)，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現(xiàn)場組全體同志感動(dòng)和欣慰的。12

另外，慶典現(xiàn)場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環(huán)境治理組等相關(guān)工作組的大量工作。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

1、學(xué)校黨委對慶典現(xiàn)場工作的總體定位和正確領(lǐng)導(dǎo)是做好慶典現(xiàn)場工作的重要前提。

2、科學(xué)組織、分步實(shí)施、內(nèi)容細(xì)化、責(zé)任落實(shí)是做好慶典現(xiàn)場工作的關(guān)鍵。我們先后制定了慶典現(xiàn)場組的工作進(jìn)度表和倒計(jì)時(shí)工作安排表，細(xì)分各自工作內(nèi)容和完成工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量要求。我們認(rèn)為慶典現(xiàn)場組團(tuán)隊(duì)是一個(gè)勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。

3、協(xié)調(diào)有力、主動(dòng)配合是做好慶典現(xiàn)場工作的保證。我們認(rèn)為，校慶活動(dòng)的巨大成功是各方面協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協(xié)調(diào)，而是主動(dòng)配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)提出建設(shè)性的思路供相關(guān)工作組選擇，目的只有一個(gè)，就是齊心協(xié)力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。

4、顧全大局、敢于負(fù)責(zé)、不怕吃苦、無私奉獻(xiàn)的精神是做好慶典現(xiàn)場工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。慶典現(xiàn)場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰(zhàn)，以致誤了全局。慶典現(xiàn)場組的工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要敢于負(fù)責(zé)，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，要不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現(xiàn)場工作起到了很大的激勵(lì)作用。

第2篇：校慶活動(dòng)安全預(yù)案范文

一、要把安全生產(chǎn)當(dāng)成最重要、最迫切的工作

從剛才澤同志通報(bào)的數(shù)字來看，今年上半年我縣安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，安全生產(chǎn)四項(xiàng)指數(shù)與去年同期相比均呈下降態(tài)勢，成績難能可貴。但我們還要清醒地看到，部分單位思想認(rèn)識不夠到位、工作責(zé)任不夠明確、隱患治理留有死角的問題仍然存在。上半年，工礦商貿(mào)事故發(fā)生1起，死亡1人，已占全年控制目標(biāo)的50%；火災(zāi)事故3起，較去年同期相比，火災(zāi)事故增加2起，雖未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失，但應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的高度重視。

可以說，下半年安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻，一方面洪澇災(zāi)害雖然過去，但是給我縣安全生產(chǎn)帶來了很多新的隱患。比如：道路交通方面，許多路基塌陷、路面被埋，容易給車輛、行人通行帶來安全隱患；房屋方面，部分受損房屋、土墻堆砌的房屋和年久失修的房屋因雨水浸泡，容易發(fā)生事故；地質(zhì)災(zāi)害方面，一些原有的地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)安全隱患更加突出，并新增了許多地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)；水庫方面，一些病險(xiǎn)水庫因洪水的沖刷，病險(xiǎn)程度加劇，安全隱患更加突出。另一方面，隨著我縣重大活動(dòng)的舉辦和國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日的來臨，安全生產(chǎn)形勢將面臨更多的考驗(yàn)。下半年，我縣將先后舉辦電視劇《苦海慈航》開拍儀式一中七十周年校慶、體育中心竣工典禮等一系列重大活動(dòng)，如何保障重大活動(dòng)的安全，面臨考驗(yàn)。此外，亞運(yùn)會(huì)的舉辦，國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日都會(huì)給安全生產(chǎn)帶來壓力。此外，由于我們一些企業(yè)和部門對安全生產(chǎn)不夠重視，安全設(shè)施投入不足，安全監(jiān)管不夠到位，安全隱患整治存在缺失等，使安全生產(chǎn)面臨的壓力更大。從我縣來看，道路交通、建筑施工、工礦商貿(mào)、消防等領(lǐng)域事故仍然呈現(xiàn)多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢，加上市政府下達(dá)給我縣的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)進(jìn)一步壓減，持續(xù)下降的空間不多，防止事故反彈的壓力進(jìn)一步增大。

安全生產(chǎn)，不出事則已，一出事就是大事，小則經(jīng)濟(jì)有損，大則人員傷亡，無論是人員傷亡還是經(jīng)濟(jì)損失，都會(huì)損害人民群眾的根本利益，都會(huì)直接影響生產(chǎn)力的發(fā)展。對此，各級各部門務(wù)必要提高認(rèn)識，牢固樹立“人民至上、生命至上、安全至上”的思想，務(wù)必要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，堅(jiān)決防止和克服僥幸心理、麻痹思想。大家要增強(qiáng)“安全也是生產(chǎn)力”，“抓安全也是抓經(jīng)濟(jì)”的認(rèn)識，站在對人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)和講政治、顧大局的角度，把安全生產(chǎn)作為最重要、最緊迫的事來抓，做到工作再抓緊、力度再加大、措施再落實(shí)，深入開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供安全保障。

二、要對安全生產(chǎn)采取更務(wù)實(shí)、更有力的舉措

各級各部門要以安全隱患排查治理為重點(diǎn)，圍繞“兩減少”（減少人員傷亡、減少財(cái)產(chǎn)損失）的目標(biāo)，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作措施落實(shí)，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域整頓攻堅(jiān)，進(jìn)一步減少事故總量，遏制重特大事故，實(shí)現(xiàn)全縣安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

1、對重點(diǎn)領(lǐng)域要狠抓不放。這里所說的重點(diǎn)領(lǐng)域就是安全事故的多發(fā)領(lǐng)域，我們抓安全生產(chǎn)工作就必須確保重點(diǎn)領(lǐng)域不留死角、不出問題，重點(diǎn)要抓好非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、交通運(yùn)輸、建筑施工、消防安全、學(xué)校安全、旅游景區(qū)等行業(yè)和領(lǐng)域的專項(xiàng)治理工作，堅(jiān)決消除不安全因素。國土、城建、水利等部門要對地質(zhì)災(zāi)害、危舊房屋、水庫山塘等重點(diǎn)部位開展災(zāi)后隱患排查工作，抓緊搶修受損設(shè)施，抓緊做好隱患治理工作，確保災(zāi)后安全；公安、交通部門要加強(qiáng)災(zāi)后受損道路、橋梁的修復(fù)和治理，對不能通車的路段要繼續(xù)搞好交通管制。要加強(qiáng)危險(xiǎn)路段和事故多發(fā)點(diǎn)的隱患排查、巡查，對超載、超限、超速等違章違規(guī)行為堅(jiān)決依法打擊，同時(shí)繼續(xù)做好嚴(yán)查酒后駕車的整治工作、重點(diǎn)整治客車超員，非客運(yùn)車載客和摩托車無牌無證無頭盔等交通違法行為；安監(jiān)局要會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)特殊行業(yè)的監(jiān)管，對未經(jīng)許可非法從事?；飞a(chǎn)、經(jīng)營的堅(jiān)決予以取締；安監(jiān)、城等部門要按照“保進(jìn)度、保質(zhì)量、保安全”的要求，對正在施工建設(shè)的重大項(xiàng)目，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管措施，明確責(zé)任主體，使安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施堅(jiān)決落實(shí)到位；教育部門要利用學(xué)放假的有利時(shí)機(jī)，對全縣中小學(xué)校舍進(jìn)行一次安全檢查，查出事故隱患要及時(shí)整改，確保在學(xué)生入學(xué)前整改完畢。對學(xué)校教職工暑假期間組團(tuán)外出旅游，必須經(jīng)教育局嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格安全防范措施；消防部門要加大對公眾聚集場所，特別是學(xué)校、醫(yī)院、商場、賓館飯店、汽車站、歌舞廳、網(wǎng)吧等人員密集場所的消防監(jiān)督檢查，對達(dá)不到消防安全條件的賓館、飯店、商場、網(wǎng)吧等經(jīng)營單位要督促其抓好整改，切實(shí)排除火災(zāi)隱患；林業(yè)部門要加強(qiáng)森林防火工作，規(guī)范野外用火，確保不發(fā)生重大的森林火災(zāi)。

2、對應(yīng)急處置要常抓不懈。要把應(yīng)急處置工作作為安全生產(chǎn)的重要組成部分，加快縣、鄉(xiāng)、村三級安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)建設(shè)，努力形成分類管理、分級負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理機(jī)制；要健全完善各級各類應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的應(yīng)急體系，并定期開展各種應(yīng)急救援演練，增強(qiáng)預(yù)案的針對性和實(shí)效性；要切實(shí)加強(qiáng)事故管理工作，建立更加完善的事故信息通訊調(diào)度系統(tǒng)，保證快速反應(yīng)和及時(shí)處置；要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全狀況評估機(jī)制，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須配備安全生產(chǎn)專職或兼職管理人員，有條件的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要確保配備2名專職安全監(jiān)管人員，保證安全監(jiān)管必需的人員、投入、裝備和手段。

3、對重要時(shí)段要嚴(yán)防死守。實(shí)踐證明，重大節(jié)慶活動(dòng)期間一般也是安全事故的高發(fā)期。下半年，我們將先后舉辦一系列重大活動(dòng)。比如月日電視劇《苦海慈航》開機(jī)儀式；月至月的經(jīng)貿(mào)旅游系列活動(dòng)；月初的縣體育中心落成慶典活動(dòng)；月日的縣一中70周年校慶活動(dòng)；全縣首屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等。對此，各級各部門一定要高度重視，要堅(jiān)持未雨綢繆，提前著手查擺隱患，制定工作方案，真正做到“安全隱患排查要細(xì)、安全隱患整治要嚴(yán)、安全監(jiān)管力度要大”，確保我縣重大節(jié)慶活動(dòng)期間不出任何安全問題。

三、要對安全生產(chǎn)落實(shí)規(guī)范化、制度化的責(zé)任

安全生產(chǎn)，重在責(zé)任落實(shí)。我們要按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的要求，進(jìn)一步明確、規(guī)范、落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

1、要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全生產(chǎn)最核心、最重要的制度就是行政首長安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門主要負(fù)責(zé)人作為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，要對轄區(qū)范圍內(nèi)、生產(chǎn)過程中存在的重大隱患、重大問題親自抓、具體管；其他負(fù)責(zé)人要按照分工要求，切實(shí)抓好所分管部門和業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作；對因領(lǐng)導(dǎo)不到位、責(zé)任不明確，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，必須嚴(yán)格按照有關(guān)要求，堅(jiān)決追究責(zé)任，從嚴(yán)從重查處。

2、要落實(shí)崗位責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任必須落實(shí)到具體崗位、具體人員，否則責(zé)任必會(huì)流于形式、無處落實(shí)。因此，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門要建立健全安全責(zé)任制，嚴(yán)格崗位職責(zé)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、迅速處理、妥善解決。要通過經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)建立健全崗位責(zé)任制，督促企業(yè)把安全生產(chǎn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將責(zé)任層層分解落實(shí)到每個(gè)車間、班組、崗位，做到自查、自糾、自控，不斷提高企業(yè)安全。

3、要落實(shí)監(jiān)管責(zé)任?？h安委會(huì)辦公室要把安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)作為綜合監(jiān)管的重點(diǎn)，經(jīng)常組織人員對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門、各企業(yè)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助整改完善。各相關(guān)部門要依據(jù)職責(zé)分工，督促企業(yè)加大安全生產(chǎn)投入，改善安全生產(chǎn)條件，強(qiáng)化現(xiàn)場管理和隱患整改，切實(shí)把各項(xiàng)安全生產(chǎn)防范措施落到實(shí)處。

四、要對安全生產(chǎn)堅(jiān)持強(qiáng)有力、強(qiáng)有效的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、要精心組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。縣安委會(huì)要切實(shí)強(qiáng)化對各專項(xiàng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行督促檢查和落實(shí)。各成員單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神，牢固樹立安全發(fā)展理念。各牽頭部門要根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況，制定具體的工作方案，增強(qiáng)可操作性，突出針對性，確保實(shí)效性。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要進(jìn)一步強(qiáng)化對轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)檢查督導(dǎo)，督促企業(yè)和有關(guān)單位主動(dòng)做好隱患排查和整改工作。

2、要密切配合，齊抓共管。安全生產(chǎn)涉及面很廣，需要各方面通力合作。各級各有關(guān)部門要從自身職能出發(fā)，履職盡責(zé)、密切配合、協(xié)調(diào)工作?？h安委會(huì)及其辦公室，要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，及時(shí)組織開展安全隱患排查和安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)重大安全問題，隨時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)。各牽頭單位和成員單位要齊抓共管、通力合作，使安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處，真正發(fā)揮效益。

3、要嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在安全隱患排查和專項(xiàng)行動(dòng)中，各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真開展工作，做到嚴(yán)把“三關(guān)”：

一是嚴(yán)把檢查督促關(guān)。要重點(diǎn)搞好檢查、督導(dǎo)和整改工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，一個(gè)不漏，分類排隊(duì)，登記在案，限期整改。

二是嚴(yán)把技術(shù)規(guī)范關(guān)。要及時(shí)認(rèn)定安全隱患，按照技術(shù)規(guī)范要求，限期整改，對達(dá)不到整改要求或拒不整改的單位，要依法從嚴(yán)處理。

第3篇：校慶活動(dòng)安全預(yù)案范文

“舞”來工作機(jī)會(huì)

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段?！边@是2009年常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦校園招聘活動(dòng)時(shí)，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負(fù)責(zé)人對當(dāng)天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺前的應(yīng)聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞。“這段舞蹈深深打動(dòng)了我們，這樣一個(gè)大方而有活力的女孩正是我們園方需要的。”

據(jù)了解，金夢穎就讀的常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院積淀了30年的職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，致力于“雙證融通，產(chǎn)學(xué)合作”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。他們圍繞素質(zhì)教育和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生做到專業(yè)技術(shù)精湛，還要求學(xué)生“有一兩項(xiàng)拿得出手的技能”。為此，學(xué)校成立各種社團(tuán)，為學(xué)生搭建技能訓(xùn)練平臺。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團(tuán)的平臺更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)展演、校慶50周年匯演、“三下鄉(xiāng)”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動(dòng)作，碰到難度大的動(dòng)作，她就分析動(dòng)作，試著改編，便于大家學(xué)習(xí)。因此，她也成為校藝術(shù)團(tuán)指導(dǎo)老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個(gè)愛笑的女孩。在校時(shí)，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級的協(xié)調(diào)高手，遇到不愿參加集體活動(dòng)的同學(xué)，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務(wù)之星”稱號。擔(dān)任過小金班主任的嚴(yán)靈靈說，“笑”是金夢穎的標(biāo)簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務(wù)?！庇幸惶欤幻慰蛶е⒆优帕艘粋€(gè)多小時(shí)的隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)場游玩，就在這時(shí)，小金的同事發(fā)現(xiàn)隨行的孩子身高不足1.2米，按規(guī)定不能參加該項(xiàng)目。可是無論這位同事如何勸說，那名游客堅(jiān)持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動(dòng)。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現(xiàn)這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負(fù)責(zé)的原則。這個(gè)項(xiàng)目極具危險(xiǎn)性，不信您可先體驗(yàn)一下，再確定能否讓您孩子參加?！甭犕杲饓舴f的耐心勸解后，那名游客平復(fù)了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務(wù)有效化解。

“創(chuàng)”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實(shí)行“演藝化服務(wù)”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個(gè)工作崗位就是以標(biāo)準(zhǔn)站姿在景點(diǎn)入口處迎接游客。這對于旅游系畢業(yè)的她來說，不是難事。可是，小金是個(gè)遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴(yán)肅，不能表現(xiàn)恐龍園“樂園”的風(fēng)格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節(jié)奏地晃動(dòng)腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發(fā)現(xiàn)，這不僅增強(qiáng)了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學(xué)起來。

工作中，金夢穎發(fā)現(xiàn)恐龍園的花車在巡游時(shí)，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產(chǎn)生隔閡。她根據(jù)花車巡游播放的音樂和現(xiàn)場氛圍，設(shè)計(jì)編排了游服人員的表演動(dòng)作，讓機(jī)械的動(dòng)作變?yōu)樯鷦?dòng)的舞蹈，很受游客喜愛，許多人紛紛拿起相機(jī)，攝影留念。花車巡游也成為園中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，金夢穎的成長離不開學(xué)校的精心培養(yǎng)。據(jù)悉，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院致力于打造“愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息”的鄧建軍精神為核心的學(xué)校文化，江蘇省“三創(chuàng)”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領(lǐng)下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內(nèi)訓(xùn)師，她善于總結(jié)工作心得，并毫無保留地與同事分享。“一個(gè)人的價(jià)值取向決定一生的奮斗目標(biāo)”，金夢穎告訴記者，她的價(jià)值觀很簡單：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、貢獻(xiàn)智慧，全心創(chuàng)造活躍的工作氛圍，全力做好每項(xiàng)工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實(shí)施，但“五星級”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級員工”一直沖到“五星級員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個(gè)、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

“金夢穎進(jìn)恐龍園兩年半來，每一天都在認(rèn)真工作，她在游客服務(wù)員崗位進(jìn)行創(chuàng)新，在自己的本職工作中盡職盡責(zé)、散發(fā)著她的青春與活力?！笨铸垐@游服部肖部長是這樣評價(jià)金夢穎的。但金夢穎認(rèn)為目前自己所做的一切都是普通的、分內(nèi)的工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍校　笔墙饓舴f的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認(rèn)為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務(wù)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務(wù)崗位上，金夢穎主動(dòng)、熱情、禮貌、周到，嚴(yán)格按照規(guī)范為游客提供服務(wù)，身體力行“三先六會(huì)”的人性化服務(wù)，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務(wù)方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護(hù)互動(dòng)蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動(dòng)效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，將游客的安全和利益放在首位，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，熟悉多套大型設(shè)備的操作及應(yīng)急預(yù)案流程。不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，守護(hù)著游客的安全；而作為部門的一名內(nèi)訓(xùn)師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓(xùn)工作，常常將自己的工作心得進(jìn)行總結(jié)，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進(jìn)大家共同成長。

第4篇：校慶活動(dòng)安全預(yù)案范文

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理物業(yè)管理員個(gè)人2021年終工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)120__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，_項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓(xùn)_次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿?，一支蜐a嵋恍?、通力韩I(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，_月收費(fèi)率已達(dá)_%。

2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約_萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止_月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分_分，獎(jiǎng)分_分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。

項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，_項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)220_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)_萬元，停車費(fèi)合計(jì)_萬元，公共維修基金合計(jì)_萬元，水、電費(fèi)代收合計(jì)_萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧20__年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`支持和幫助下，我認(rèn)為20__年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將2021年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)5去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應(yīng)急維修工作_次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐_后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)_項(xiàng)，并提出合理化建議_項(xiàng)，開發(fā)商采納_項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)_項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐_后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如_業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴_起，完成_起，及時(shí)完成_起，完成率為_%，及時(shí)率為_%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)_次，技能考核_次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。