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關(guān)鍵詞:渠道下沉;農(nóng)村信息化;作用
中圖分類號(hào):F320 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008-4428(2016)06-17 -02
一、研究背景
“生活想要好,趕緊上淘寶”“發(fā)家致富靠勞動(dòng),勤儉持家靠京東”“當(dāng)心花錢淘假貨,正品省錢來蘇寧”……這些有關(guān)電商的口號(hào)式廣告語(yǔ)開始出現(xiàn)在各個(gè)省份鄉(xiāng)村的墻面上。農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的潛力,根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心顯示,截止2014年6月,我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比28.2%,農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.78億,較2013年年底增加169萬(wàn)人。與此同時(shí),在各類上網(wǎng)終端中,2013年農(nóng)村網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)84.6%,高出城鎮(zhèn)5個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家政府的政策支持,農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力促使京東、蘇寧和阿里巴巴電商巨頭實(shí)施農(nóng)村電商渠道下沉的戰(zhàn)略,搶占三、四級(jí)以下的農(nóng)村市場(chǎng),蘇寧更是把農(nóng)村電商的發(fā)展作為核心戰(zhàn)略。
二、方法和數(shù)據(jù)
本文采用案例研究方法―通過對(duì)京東、蘇寧和阿里農(nóng)村電商模式多個(gè)案例的研究,集成農(nóng)村電商戰(zhàn)略、渠道下沉的商業(yè)模式和服務(wù)站的對(duì)比等嵌入式分析單位。案例分析是一種運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)、檔案材料、訪談?dòng)涗浐陀^察的方法收集數(shù)據(jù),運(yùn)用可靠技術(shù)對(duì)一個(gè)事件進(jìn)行分析從而得到具有普遍性研究結(jié)論的方法。本文的研究數(shù)據(jù)來自管理咨詢的行業(yè)報(bào)告分析、訪談錄音資料的整理和媒體新聞資料。文獻(xiàn)資料包括政府政策文件報(bào)告,電商專項(xiàng)研究報(bào)告,學(xué)術(shù)期刊論文和專著等。
三、農(nóng)村電商的渠道下沉的商業(yè)模式
(一)京東:縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店模式
“京東幫”服務(wù)店采取第三方合作開店模式,對(duì)合作商的基本要求是具備大家電宅配、安裝維修能力和相關(guān)資質(zhì)?!熬〇|幫”服務(wù)店店內(nèi)分為三個(gè)區(qū)域,第一塊區(qū)域是虛擬產(chǎn)品展示區(qū),一般用來展示商品廣告,懸掛幾面商家宣傳海報(bào);,第二塊區(qū)域是服務(wù)受理區(qū),是店內(nèi)的服務(wù)臺(tái)和京東的形象墻;第三塊區(qū)域是網(wǎng)購(gòu)的下單區(qū),顧客在選定自己的商品后可以通過自己手機(jī)客戶端下單,或者不懂網(wǎng)上購(gòu)物的可以借助店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行代下單或者進(jìn)行指導(dǎo)下單。除了具有營(yíng)銷的功能以外,“京東幫”服務(wù)店可以作為一個(gè)配送站承接大家電商品最后一公里的配送業(yè)務(wù)。而縣級(jí)服務(wù)中心主要是京東小電配送站的一個(gè)升級(jí),屬于京東自營(yíng)。除具有“京東幫”服務(wù)點(diǎn)的代客下單、商品展示功能外,還設(shè)立農(nóng)村項(xiàng)目組,農(nóng)村項(xiàng)目組設(shè)立兩個(gè)鄉(xiāng)村主管的職位:一個(gè)負(fù)責(zé)物流配送;一個(gè)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村推廣員,招募鄉(xiāng)村推廣員,管理培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員。通過發(fā)傳單和“刷墻”的形式進(jìn)行信息的推廣通過口碑傳播和品牌宣傳,激發(fā)鄉(xiāng)村市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買力;通過縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店協(xié)同合作,解決農(nóng)村居民購(gòu)買家電的價(jià)格高、不送貨、安裝難、品類少和退換難的問題。同時(shí)也解決了農(nóng)村地區(qū)配送最后一公里的問題并且將工業(yè)品和農(nóng)資產(chǎn)品賣到農(nóng)村地區(qū),讓農(nóng)村人享受城里人同樣的消費(fèi)服務(wù)。
(二)蘇寧:蘇寧易購(gòu)服務(wù)站模式
蘇寧易購(gòu)服務(wù)站是由蘇寧在三、四級(jí)市場(chǎng)的代售點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)而來,主要是蘇寧自營(yíng)為主,加盟為輔的模式。這種模式通過自營(yíng)的蘇寧易購(gòu)服務(wù)站對(duì)分散的加盟蘇寧易購(gòu)服務(wù)站進(jìn)行有效的管理整合,使得蘇寧農(nóng)村電商體系可以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)形成扁平化的有效管理網(wǎng)絡(luò)。首先蘇寧易購(gòu)服務(wù)站是蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的一個(gè)品牌形象店,承擔(dān)了對(duì)加盟的管理職責(zé)。其次在物流方面,擔(dān)任了商品中轉(zhuǎn)倉(cāng)的職能,農(nóng)村消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的東西可以在服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自提,或者送貨到家。與京東縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店模式不一樣的地方在于,蘇寧易購(gòu)服務(wù)站除了具有金融理財(cái)、招商、商品展示、代客下單、承擔(dān)物流配送和商品自提的功能之外,還為農(nóng)村地區(qū)的居民提供一些便民服務(wù),其中包括為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┟赓M(fèi)貼膜、免費(fèi)充電、免費(fèi)雨傘租借、免費(fèi)熱飯、免費(fèi)網(wǎng)購(gòu)培訓(xùn)等。建立蘇寧易購(gòu)站的目的在于打造兩個(gè)維度:一個(gè)是如何通過蘇寧易購(gòu)服務(wù)站讓農(nóng)村社區(qū)的居民享受到更好的商品、服務(wù)和價(jià)格;另外一個(gè)是從下往上,如何將農(nóng)村特色產(chǎn)品推銷出去,幫助農(nóng)村地區(qū)的居民解決物流、包裝和金融問題。比如蘇寧和江蘇一家經(jīng)營(yíng)龍蝦的企業(yè)達(dá)成合作事宜,并協(xié)助對(duì)方入駐蘇寧易購(gòu)線上開放平臺(tái),并在線上推出8.18促銷活動(dòng),取得不錯(cuò)的效果。蘇寧展開與政府合作的形式,針對(duì)扶貧地區(qū),和中國(guó)扶貧基金會(huì)等機(jī)構(gòu)全面摸索扶貧電商,采用農(nóng)產(chǎn)品公益眾籌的模式,打通農(nóng)村市場(chǎng)銷售與農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的通道。
(三)阿里巴巴:淘寶村和農(nóng)村淘寶服務(wù)站模式
阿里巴巴集團(tuán)在2014年宣布,在未來5年內(nèi)將投資100億元人民幣啟動(dòng)“千村萬(wàn)縣”計(jì)劃,目標(biāo)是在全國(guó)各地建立100個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。村級(jí)淘寶服務(wù)站一般位于村中心,接入自有的專用網(wǎng)絡(luò)和電腦設(shè)備后,通過大屏電子屏幕顯示商品的基本信息,比如說價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、買家評(píng)價(jià)等。目前村級(jí)服務(wù)站提供網(wǎng)上代買、網(wǎng)上代賣,網(wǎng)上繳費(fèi)、創(chuàng)業(yè)培育、本地生活五大服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)于那些不了解計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的農(nóng)村居民,在服務(wù)站的人員幫助下完成農(nóng)資農(nóng)具的購(gòu)買,提供一站式服務(wù)。農(nóng)村淘寶可以概括為“五個(gè)一”:一個(gè)村莊中心點(diǎn)、一條專用網(wǎng)線、一臺(tái)電腦、一個(gè)超大電子屏幕、一幫經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員;農(nóng)村淘寶通過建立縣村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),打破“最后一公里”信息流的瓶頸,實(shí)現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通功能。值得注意的是先期資金均由淘寶投入,技術(shù)人員也由淘寶指派,接下來他們會(huì)對(duì)每個(gè)村確定的網(wǎng)店管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),通過這種方式帶動(dòng)更多人參與。淘寶村方面,淘寶村主要是大量網(wǎng)商聚集在某個(gè)村落,以淘寶為主要交易平臺(tái),以淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)為依托,形成規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)群聚現(xiàn)象。阿里研究院認(rèn)為:一個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)或街道出現(xiàn)的淘寶村大于或等于3個(gè),即為淘寶鎮(zhèn)。淘寶村的出現(xiàn),使得一些在外地打工的農(nóng)村居民開始返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和就業(yè),通過電子商務(wù)的發(fā)展,改變農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)格局;對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū),可以通過淘寶村的協(xié)同效應(yīng),直接對(duì)接全國(guó)市場(chǎng),因地制宜發(fā)展本地區(qū)的商業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。
四、農(nóng)村電商渠道下沉模式對(duì)農(nóng)村信息化的促進(jìn)作用
(一)農(nóng)村信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施方面
首先,在阿里巴巴的“千村萬(wàn)縣”的計(jì)劃中,阿里巴巴會(huì)根據(jù)農(nóng)村淘寶和淘寶村發(fā)展的需要,投資基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),建立縣域運(yùn)營(yíng)體系,創(chuàng)新農(nóng)村金融、農(nóng)村代購(gòu)服務(wù)、農(nóng)資電商;阿里巴巴將在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施方面與政府達(dá)成合作,同時(shí)提供技術(shù)、理念和商業(yè)生態(tài)資源的全面支持。其次,由于淘寶村的發(fā)展逐漸形成集聚效應(yīng)形成產(chǎn)業(yè)集群,促進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的完善。一些小商品的上線帶動(dòng)了其他服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,例如產(chǎn)品攝影、圖片設(shè)計(jì)和快遞物流行業(yè)等其他配套服務(wù)機(jī)構(gòu);同時(shí)一些淘寶賣家為了能夠順利在網(wǎng)上開店出售商品,紛紛開設(shè)百兆寬帶甚至接入光纖,有些村落甚至實(shí)現(xiàn)全村WIFI全覆蓋,一些買家為了更好地享受購(gòu)物體驗(yàn),紛紛開通寬帶服務(wù),利用手機(jī)或者電腦購(gòu)物的農(nóng)村居民比例逐漸上升。中國(guó)IT研究中心的《2014年Q1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》表明,2013 年農(nóng)村網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 84.6%,高出城鎮(zhèn)5個(gè)百分點(diǎn),農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品模式的接受率達(dá)到了84.41%。農(nóng)村淘寶和淘寶村的模式使得廣大的農(nóng)村地區(qū)的居民越來越愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買商品從而改變傳統(tǒng)的去實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買的消費(fèi)觀念。
(二)物流方面
對(duì)于“京東幫”服務(wù)店和蘇寧易購(gòu)服務(wù)站,京東和蘇寧都給予了很大的支持,提供先進(jìn)、穩(wěn)定、高效的配送、安裝管理系統(tǒng)保證服務(wù)店信息管理規(guī)范化,將自己的物流體系覆蓋農(nóng)村地區(qū),解決物流“最后一公里”的問題。同時(shí),三家電商巨頭不約而同地選擇在全國(guó)農(nóng)村都覆蓋物流網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)郵政進(jìn)行合作,京東把合作重點(diǎn)放在聯(lián)手打造三四級(jí)城市及鄉(xiāng)村市場(chǎng)的電商平臺(tái),通過中國(guó)郵政的快遞員將智能終端,為農(nóng)村客戶網(wǎng)上下單,并為他們投遞配送。蘇寧方面,由于中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)渠道多、服務(wù)種類全,長(zhǎng)期扎根城市社區(qū)及廣袤的農(nóng)村區(qū)域,蘇寧首先在物流寄遞平臺(tái)與中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)對(duì)接,攜手打通農(nóng)村地區(qū)物流的最后一公里,使城鄉(xiāng)地區(qū)投遞網(wǎng)絡(luò)的范圍及速度得到質(zhì)的提升。阿里方面則是更多的強(qiáng)調(diào)與中國(guó)郵政地資源互補(bǔ),互通有無,互為補(bǔ)充。例如在倉(cāng)儲(chǔ)搭建方面菜鳥網(wǎng)絡(luò)有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì),但是在某些地區(qū)中國(guó)郵政的資源可以共享。阿里與中國(guó)郵政合作的目的是在中國(guó)的任何一個(gè)地區(qū)網(wǎng)購(gòu)都實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨必達(dá)。
(三)在涉農(nóng)網(wǎng)站建設(shè)方面
蘇寧開通金融眾籌頻道,通過扶持農(nóng)村建立高效農(nóng)業(yè)基地、定點(diǎn)采供基地帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品在蘇寧易購(gòu)上銷售,幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)建立起良好的經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)范。京東在2015年8月11日,京東農(nóng)資頻道正式上線為廣大農(nóng)民提供種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)具等農(nóng)資產(chǎn)品的電商服務(wù)。農(nóng)村居民可通過京東商城網(wǎng)站或手機(jī)客戶端登錄京東農(nóng)資頻道,從國(guó)內(nèi)外農(nóng)資品牌中挑選正品農(nóng)資產(chǎn)品,同時(shí)享受京東物流的送貨上門服務(wù),以及分期付款、京東白條和保險(xiǎn)等金融服務(wù),為農(nóng)村居民購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品提供便利。在2015年的7月份,淘寶網(wǎng)農(nóng)資頻道正式上線。通過該農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái),農(nóng)民可“一站式”購(gòu)買種苗、化肥、農(nóng)用器械,以及科學(xué)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。在后期階段,淘寶還根據(jù)區(qū)域種植情況以及消費(fèi)者需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,讓農(nóng)戶種養(yǎng)殖更加貼近市場(chǎng),為發(fā)展新型農(nóng)業(yè)探索出一條新路。
(四)電商人才培養(yǎng)方面
蘇寧發(fā)動(dòng)原有的工作人員或終端服務(wù)人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),同時(shí)計(jì)劃自主培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì),將大學(xué)生放到農(nóng)村電商市場(chǎng)去鍛煉,打造成為互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代下蘇寧人的孵化器,成為電商人才。淘寶村和農(nóng)村淘寶的出現(xiàn)則吸引大量的外地務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),加盟農(nóng)村淘寶服務(wù)站或者自己在網(wǎng)上開淘寶店,對(duì)于這些阿里巴巴會(huì)對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和電商方面的知識(shí)培訓(xùn)。作為鄉(xiāng)村推廣員,成為了“京東幫”進(jìn)行品牌宣傳的媒介之一,同時(shí)鄉(xiāng)村推廣員要接受縣級(jí)服務(wù)中人員的管理和培訓(xùn),學(xué)習(xí)電商知識(shí)和溝通技能。京東、蘇寧和阿里的農(nóng)村電商戰(zhàn)略在一定程度上解決了農(nóng)村信息化人才不足的問題。
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關(guān)鍵詞:微基站;無線Relay;參考信號(hào)接收功率
1 概述
目前,聯(lián)通4G已經(jīng)進(jìn)入到第四期工程,主要解決城區(qū)熱點(diǎn)區(qū)域補(bǔ)盲、交通干線和農(nóng)村熱點(diǎn)覆蓋問題,實(shí)現(xiàn)縣城連續(xù)覆蓋、發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋以及部分農(nóng)村熱點(diǎn)區(qū)域的覆蓋。但在中國(guó)聯(lián)通農(nóng)村和道路覆蓋現(xiàn)網(wǎng)站點(diǎn)中,由于站間距較大,傳輸資源相對(duì)短缺,若全部采用傳統(tǒng)的光纜傳輸模式進(jìn)行基站組網(wǎng),勢(shì)必需要新建相當(dāng)數(shù)量的傳輸光纜。因此,建議在4G農(nóng)村和道路覆蓋中采用“微基站+無線Relay”的新技術(shù),可以有效解決無傳輸資源、無合適機(jī)房等問題,減少光纜投資,提升開站速度,以達(dá)到快速提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的效果。
隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展及智能手機(jī)的普及,人們享受著更寬和更快的無線網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也旨在給用戶提供一張可靠的、完全無縫的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。但現(xiàn)實(shí)中,越來越多的用戶投訴手機(jī)無信號(hào)、信號(hào)弱和信號(hào)不穩(wěn)定,與運(yùn)營(yíng)商向用戶承諾提供一張覆蓋無縫的網(wǎng)絡(luò)初衷存在極大的差距,主要存在以下幾個(gè)主要原因:
一是由于城市建設(shè)步伐加速,城市建筑物日益增多,環(huán)境復(fù)雜導(dǎo)致無線環(huán)境發(fā)生變化,出現(xiàn)了弱覆蓋區(qū)域。
二是長(zhǎng)期輿論的誤導(dǎo)造成市民對(duì)基站的誤解,致使現(xiàn)在基站建設(shè)面臨著種種困難,“垃圾桶”效應(yīng)也在時(shí)刻影響住宅小區(qū)移動(dòng)通信的覆蓋, 再加上物業(yè)的準(zhǔn)入困難、機(jī)房等原因,使得常規(guī)基站難以部署和拆站急劇惡化。
三是部分山寨手機(jī)和翻新機(jī)質(zhì)量問題,手機(jī)的信號(hào)接收器質(zhì)量不過關(guān),同樣環(huán)境下要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需提供更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
針對(duì)上述問題,一種基于IP接入的一體化微型基站應(yīng)運(yùn)而生,其靈活的IP接入方式、小巧便捷的安裝方式有效地解決了上述問題,解決了熱點(diǎn)/盲點(diǎn)、連續(xù)/孤點(diǎn)覆蓋及家庭盲點(diǎn)等場(chǎng)景的覆蓋難題。
2 微基站方案概述
微基站(MicroSite)是華為公司創(chuàng)新性產(chǎn)品。它是把BBU(Buildi
ngBasebandUnit,室內(nèi)基帶處理單元)、電源、蓄電池柜做成刀片式的外觀,并且能達(dá)到和RRU(RadioRemoteUnit,射頻拉遠(yuǎn)單元)一樣的防護(hù)等級(jí),從而使得BBU、電源、備電及RRU等整套設(shè)備一體化,能在室外掛桿安裝,不需要機(jī)房,可用于物業(yè)協(xié)調(diào)難度大、無機(jī)房、需快速開站等場(chǎng)景。而Relay新技術(shù)能給4G基站提供無線回傳鏈路,部署Relay不依賴于光纖、微波等傳統(tǒng)的傳輸資源,可實(shí)現(xiàn)低成本、快捷的4G覆蓋范圍擴(kuò)展。Relay上游基站為用戶提供覆蓋的同時(shí),給Relay節(jié)點(diǎn)提供無線回傳鏈路,擴(kuò)展上游基站的覆蓋范圍。微基站和Relay技術(shù)結(jié)合可以大大簡(jiǎn)化4G新建站難度,縮短開站時(shí)間,僅需立抱桿引入市電即可開通4G基站,從而快速完成4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2.1 微基站的特點(diǎn)
微基站主要應(yīng)用于站址租賃困難、無機(jī)房、無傳輸資源及快速建站場(chǎng)景,主要特點(diǎn)如下:
(1)支持多頻段、多制式、多載波個(gè)MIMO等。
(2)可實(shí)現(xiàn)抱桿、掛墻和上塔等多種安裝場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)“0”占地部署。
(3)實(shí)現(xiàn)電源、備電和BBU的一體化。
微基站擁有完備的站點(diǎn)配套方案、“0”站址配電防護(hù)方案、全天候的站址條件、無需租站,能夠達(dá)到最優(yōu)化的站點(diǎn)資源配置。
2.2 無線Relay技術(shù)特點(diǎn)
無線Relay技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)低成本、快捷的網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸,主要技術(shù)特點(diǎn)如下:
(1)上游基站為拉遠(yuǎn)基站提供覆蓋的同時(shí),給Relay節(jié)點(diǎn)提供無線回傳鏈路;(2)Relay擴(kuò)展上游基站的覆蓋范圍;(3)部署Relay不依賴于光纖、微波等其他傳輸資源,成本低、部署快。
2.3 應(yīng)用場(chǎng)景及分析
隨著4G覆蓋范圍的日益擴(kuò)大,部分居民由于環(huán)保問題等對(duì)基站“輻射”認(rèn)識(shí)不夠,極力反對(duì)居住周邊建設(shè)有通信基站以及強(qiáng)行要求拆除原有的通信設(shè)備,導(dǎo)致部分區(qū)域深度覆蓋不足,出現(xiàn)覆蓋空洞,從簡(jiǎn)化設(shè)備、簡(jiǎn)單運(yùn)維、美化隱蔽、容易擴(kuò)展等角度考慮,可以運(yùn)用微基站進(jìn)行解決。特別是對(duì)于傳輸光纜無法達(dá)到的地區(qū),可以采用無線Relay的方式來解決。
3 案例分析
以玉柴工業(yè)園區(qū)為例,工業(yè)園內(nèi)為大型集團(tuán)員工居住地及廉租房居民居住地,人員密度大,處于市區(qū)郊區(qū),存在4G弱覆蓋及無覆蓋,用戶上網(wǎng)困難,導(dǎo)致投訴較多。
由于該區(qū)域空曠,距離最近4G站點(diǎn)距離在2公里以上,無傳輸光纜達(dá)到,因此采納傳統(tǒng)建設(shè)模式解決該區(qū)域弱覆蓋問題時(shí)間周期長(zhǎng),實(shí)施難度大。根據(jù)該區(qū)域的時(shí)間情況以及華為公司新產(chǎn)品的推介,所以運(yùn)用“微基站+無線Relay”技術(shù),可在短時(shí)間內(nèi)完成市電引入和抱桿建設(shè)即可迅速開通4G站點(diǎn)。
建設(shè)微基站相較于傳統(tǒng)基站,無需提供交流配電箱、室內(nèi)開關(guān)電源或電源柜、蓄電池組、傳輸設(shè)備及光纜等,只需準(zhǔn)備天饋抱桿等,節(jié)省了大量的投資與建設(shè)時(shí)間。本案例建設(shè)微基站所需時(shí)間從準(zhǔn)備到開通僅需8天。
3.1 單站效果分析
對(duì)微基站進(jìn)行單站驗(yàn)證,各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試正常,下載速率可達(dá)到30Mbps。
3.2 整體覆蓋分析
開通微基站前,該區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)電平值-RSRP很差,約為-110dBm左右,基本無4G信號(hào),微基站開通后進(jìn)行對(duì)比測(cè)試信號(hào)滿格。
3.3 投資分析
將微基站與傳統(tǒng)宏基站、分布式拉遠(yuǎn)站點(diǎn)建設(shè)方式配套投資進(jìn)行對(duì)比,運(yùn)用微基站建設(shè)可以節(jié)省大量投資。
4 結(jié)束語(yǔ)
本文通過論述微基站的主要特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景,并結(jié)合城郊工業(yè)園區(qū)的具體案例,指出微基站節(jié)省投資及建設(shè)中的諸多優(yōu)勢(shì),可以指導(dǎo)公司在特殊熱點(diǎn)區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)及交通干線等場(chǎng)景提供低成本、快捷的4G建網(wǎng)方案,迅速有力地?cái)U(kuò)大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。因此,運(yùn)用“微基站+無線Relay”的新技術(shù)可以有效解決無機(jī)房條件、無傳輸資源等問題,提升開站速度,從而達(dá)到節(jié)省投資、快速提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的良好效果。
參考文獻(xiàn)
1.社會(huì)消費(fèi)品零售總額:1-10月份,社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)完成222.3億元,同比增長(zhǎng)10.1%,完成年度目標(biāo)任務(wù)的81.7%。預(yù)計(jì)2019年我市全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)(增長(zhǎng)9.5%)。
2.外貿(mào)進(jìn)出口總額:1-8月份,進(jìn)出口總額完成22457萬(wàn)元人民幣,占目標(biāo)35093萬(wàn)元的64%。因近期海關(guān)部門未能提供外貿(mào)進(jìn)出口數(shù)據(jù),導(dǎo)致我市外貿(mào)企業(yè)詳細(xì)數(shù)據(jù)暫無法更新,目前,上級(jí)商務(wù)部門正在協(xié)調(diào)該項(xiàng)工作。
二、工作開展情況
1.進(jìn)一步完善市場(chǎng)監(jiān)測(cè)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)生活必需品、重點(diǎn)流通監(jiān)測(cè)企業(yè)的溝通聯(lián)系,要求企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日市場(chǎng)監(jiān)測(cè)值班制度,按照重大節(jié)假日期間市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)制度的要求,做好節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作,確保報(bào)送數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確。
2.積極開展電商扶貧工作。一是制定方案政策,明確行動(dòng)綱領(lǐng)。為確保電商扶貧工作有序推進(jìn),科學(xué)實(shí)施,制訂了《2019年度電商扶貧工作方案》,建立季度工作臺(tái)賬,明確工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作措施和推進(jìn)計(jì)劃,為我市電商扶貧提供了行動(dòng)綱領(lǐng)。二是組織我市電商企業(yè)參加“2019年**市春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì)”,針對(duì)電商扶貧開設(shè)專門咨詢臺(tái)、擺放電商扶貧宣傳版面、發(fā)放宣傳彩頁(yè)。招聘會(huì)共發(fā)放宣傳資料450余份,咨詢電商扶貧和電商企業(yè)崗位人數(shù)約260人,進(jìn)一步提高了電商扶貧知曉率。三是授權(quán)**市恒厚商貿(mào)有限公司為京東商城中國(guó)特產(chǎn)·**扶貧館運(yùn)營(yíng)商,負(fù)責(zé)我市范圍內(nèi)以扶貧館的形式進(jìn)行農(nóng)特產(chǎn)品銷售和品牌推廣,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行。四是開展了2次電商扶貧培訓(xùn)。6月17日,組織我市電商企業(yè)負(fù)責(zé)人參加鄭州市商務(wù)局主辦的電子商務(wù)大講堂,會(huì)議邀請(qǐng)電商專家以新觀點(diǎn)、新理念為駐足點(diǎn),加深政府職能部門和電商企業(yè)對(duì)電商扶貧的認(rèn)識(shí),拓寬了電商扶貧視野和發(fā)展思路,堅(jiān)定了企業(yè)應(yīng)用電商、從事電商、開展電商創(chuàng)業(yè)和電商扶貧的積極性。6月18日,邀請(qǐng)河南省經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院高級(jí)電子商務(wù)講師劉冬來我市開展電商技能人才培訓(xùn),深入淺出地講解國(guó)家有關(guān)電商發(fā)展的政策措施、當(dāng)前電商的發(fā)展形勢(shì),圍繞電商案例分析、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展思路、如何因地制宜利用當(dāng)?shù)刈陨韮?yōu)勢(shì)發(fā)展電子商務(wù)等角度進(jìn)行深入細(xì)致的講解,并對(duì)電商操作進(jìn)行了實(shí)地演練,進(jìn)一步提升了電商從業(yè)人員對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)知,為今后更好創(chuàng)業(yè)就業(yè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略起到積極的推動(dòng)作用。
3.加大外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)開拓力度。依托展會(huì)平臺(tái),推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)不斷走出去,組織企業(yè)參加2019年印度國(guó)際五金工具展覽會(huì)、2019年中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)等活動(dòng),促使企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)開拓,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,助推**產(chǎn)品走出去,從而進(jìn)一步打開產(chǎn)品銷路。
4.深入開展安全生產(chǎn)工作。深入開展商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)事故隱患“大暗訪、大排查、大整治、大執(zhí)法”、“安全生產(chǎn)月”、“防風(fēng)險(xiǎn)除隱患保平安迎大慶”等活動(dòng),對(duì)全市大型商超等人員密集場(chǎng)所安全隱患進(jìn)行集中排查治理,同時(shí),加強(qiáng)、春節(jié)、十一等重要節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作,確保商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
三、存在的問題
電商扶貧方面:一是農(nóng)產(chǎn)品上行較難。我市特色農(nóng)產(chǎn)品較多,但產(chǎn)品網(wǎng)貨化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平不高,缺乏品牌支撐,加之農(nóng)村電商人缺乏才,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品上行較為困難,影響了農(nóng)產(chǎn)品銷售和貧困戶增收。二是電商企業(yè)帶貧作用較小。目前全市電商企業(yè)數(shù)量還不夠多,備案的僅有23家,企業(yè)規(guī)模普遍較小且涉農(nóng)企業(yè)較少,鄭州市級(jí)以上示范企業(yè)僅有2家,無論從安置就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品上行等方面增收帶貧作用有限。對(duì)外貿(mào)易方面:一是受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢影響,我市65%左右的進(jìn)出口商品為磨料磨具、耐材、高鋁水泥等“兩高一資”產(chǎn)品,終端消費(fèi)品少、高技術(shù)及高附加值產(chǎn)品少,缺少拳頭產(chǎn)品,缺乏國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是受環(huán)境污染防治限產(chǎn)停產(chǎn)政策影響,導(dǎo)致進(jìn)出口企業(yè)只能斷斷續(xù)續(xù)的生產(chǎn),由于害怕毀約賠償而不敢簽訂大的訂單,嚴(yán)重影響了企業(yè)的產(chǎn)值和進(jìn)出口業(yè)績(jī)。
四、2020年工作謀劃
1.大力發(fā)展電子商務(wù)。一是引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和電子商務(wù)等方式開拓市場(chǎng),鼓勵(lì)企業(yè)按照網(wǎng)銷產(chǎn)品要求,進(jìn)行品控、包裝和網(wǎng)銷,打造一批具有**特色的網(wǎng)銷品牌,助推企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是持續(xù)開展示范體系創(chuàng)建工作。按照上三級(jí)電子商務(wù)示范創(chuàng)建工作要求,積極開展示范創(chuàng)建申報(bào)工作,力爭(zhēng)示范企業(yè)的覆蓋面更大,影響力更強(qiáng)。
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隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式逐漸無法適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的要求。本文首先分析了供應(yīng)鏈中信息資源不能共享的原因,并通過具體的牛鞭效應(yīng)進(jìn)行案例分析,運(yùn)用vensim系統(tǒng)仿真軟件模擬了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的供貨現(xiàn)狀,并指出供應(yīng)鏈中信息反饋不及時(shí)、信息資源不能共享給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果,進(jìn)而提出由物流公司建立專門的信息共享服務(wù)機(jī)構(gòu),并由專業(yè)的物流人才運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效實(shí)現(xiàn)信息共享,降低企業(yè)的物流成本。
關(guān)鍵詞:
供應(yīng)鏈管理vensim系統(tǒng)仿真軟件信息共享服務(wù)機(jī)構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
引言
在經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天,企業(yè)尋找盈利機(jī)會(huì)的空間越來越小,如何有效降低企業(yè)的物流成本成了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心。目前供應(yīng)鏈管理模式在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,涵蓋了供應(yīng)、需求、生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存管理等多個(gè)領(lǐng)域,積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù),踐行供應(yīng)鏈管理一體化思想為我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)提供了新的思路。目前,我國(guó)正處于全面深化改革和經(jīng)濟(jì)向新常態(tài)轉(zhuǎn)型的階段,這為加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)創(chuàng)造了良好的前提條件?!笆濉币?guī)劃指出了物流業(yè)的改革和發(fā)展方向,要求積極促進(jìn)傳統(tǒng)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),打造現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè);要按照物流業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律,有步驟、有順序、有區(qū)分的推進(jìn)工作;同時(shí)還要積極發(fā)揮市場(chǎng)主體的能動(dòng)性,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù),擺脫傳統(tǒng)的粗放式管理模式,為物流企業(yè)爭(zhēng)取更多的盈利空間,努力適應(yīng)新常態(tài)。新時(shí)期物流產(chǎn)業(yè)工作的重點(diǎn)就是不斷加強(qiáng)流通體制改革,壓縮流通環(huán)節(jié)中的體制性成本,減輕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)要時(shí)刻把降低企業(yè)的運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本放在工作的中心?;凇笆濉币?guī)劃的政策支持,有效降低企業(yè)的物流成本,實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展勢(shì)在必行。
一、供應(yīng)鏈管理相關(guān)釋義及導(dǎo)致信息無法共享的原因分析
(一)供應(yīng)鏈管理的含義
供應(yīng)鏈管理的根本目的就是要最大限度地滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)為使供應(yīng)鏈上各企業(yè)的效益最大而將零售商、批發(fā)商、供應(yīng)商、需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸配送等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來的一體化線性管理模式(許珂瑞,2014)。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)就是通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的均衡供給和需求,供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)都涉及“供”和“需”兩方面內(nèi)容。例如,零售商將商品賣給消費(fèi)者,批發(fā)商向零售商供給商品;供應(yīng)商從原材料市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)原材料,再將生產(chǎn)的產(chǎn)品以批發(fā)價(jià)賣給批發(fā)商等。
(二)導(dǎo)致供應(yīng)鏈中信息無法共享的原因
有效的供應(yīng)鏈管理模式可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本,提高企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率。在當(dāng)前的供應(yīng)鏈管理模式下,導(dǎo)致信息不能共享的原因有如下幾點(diǎn):一是供應(yīng)鏈中單個(gè)企業(yè)追求自身效益最大化。供應(yīng)鏈單個(gè)環(huán)節(jié)效益最大化與整個(gè)供應(yīng)鏈效益最大化存在矛盾,單個(gè)企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)方案時(shí),未從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā),不愿真實(shí)公開自己的信息,致使各種資源不能得到最高效率地配置。二是管理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化水平相對(duì)落后。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,原有的管理水平已不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的要求,落后的管理技術(shù)和管理模式使得整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率低下,信息共享難以實(shí)現(xiàn)。三是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理沒有緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)較少,使得信息資源的共享和數(shù)字化統(tǒng)計(jì)分析工作效率很低,大量需要處理的信息都不能實(shí)現(xiàn)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的整合。四是商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)不能及時(shí)更新。我國(guó)很多企業(yè)的供應(yīng)鏈管理都流于形式,沒有切實(shí)更新物流信息數(shù)據(jù)庫(kù),同時(shí)也沒有既熟知業(yè)務(wù)又精通IT技術(shù)的專業(yè)人才去完成這項(xiàng)工作,直接導(dǎo)致了信息不能共享。
二、供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)分析
(一)牛鞭效應(yīng)的含義
牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈上各企業(yè)在需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、安全庫(kù)存量、價(jià)格波動(dòng)和缺貨情況等不確定性方面進(jìn)行博弈的結(jié)果,這種現(xiàn)象在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中是普遍存在的,由于較差的需求預(yù)測(cè),增加了供應(yīng)鏈上各企業(yè)營(yíng)銷和庫(kù)存的不穩(wěn)定性,同時(shí)導(dǎo)致了企業(yè)較高的經(jīng)營(yíng)管理成本、運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本等。
(二)牛鞭效應(yīng)案例分析
本案例主要是通過模擬某大型超市純牛奶的供貨現(xiàn)狀運(yùn)用vensim系統(tǒng)仿真軟件來實(shí)現(xiàn)的,本文假定模型中的主體只涉及供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商。同時(shí)對(duì)模型中的參數(shù)進(jìn)行以下假設(shè):第一個(gè)月,顧客對(duì)純牛奶的平均需求量為每個(gè)星期1000箱,從第5個(gè)星期開始出現(xiàn)隨機(jī)波動(dòng),波動(dòng)幅度為200箱,假設(shè)波動(dòng)頻數(shù)為100次,設(shè)定隨機(jī)因子有4個(gè),最初的庫(kù)存量和期望的庫(kù)存量均為3000箱,規(guī)定5周的移動(dòng)平均時(shí)間,3周的期望庫(kù)存持續(xù)時(shí)間和1個(gè)月的庫(kù)存調(diào)整時(shí)間,由于生產(chǎn)和運(yùn)輸導(dǎo)致的時(shí)間延遲均為3個(gè)星期,仿真周期為200個(gè)星期,仿真步長(zhǎng)1個(gè)星期。需要指出的是,期望庫(kù)存等于期望庫(kù)存持續(xù)時(shí)間乘以銷售預(yù)測(cè)。通過vensim系統(tǒng)仿真軟件可以建立零售商、批發(fā)商和供應(yīng)商的庫(kù)存模型,如圖1所示。將圖1的模型模擬運(yùn)行后得到供應(yīng)鏈各成員庫(kù)存量結(jié)果圖,如圖2所示。通過圖2可以看出:系統(tǒng)中各成員的庫(kù)存量波動(dòng)幅度很大,市場(chǎng)的需求信息預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差,并且在供應(yīng)鏈中呈現(xiàn)逐步放大趨勢(shì)。由于信息不對(duì)稱,使得此供應(yīng)鏈的整體反映都慢了一個(gè)節(jié)拍,即當(dāng)零售商的需求增加時(shí),供應(yīng)商才大量生產(chǎn),而過量的生產(chǎn)又會(huì)使得貨物囤積,之后供應(yīng)商又降低生產(chǎn),隨之又會(huì)出現(xiàn)零售商缺貨而供應(yīng)商不能及時(shí)供應(yīng)的情況,如此反復(fù),既浪費(fèi)了時(shí)間,又嚴(yán)重增加了經(jīng)營(yíng)成本和庫(kù)存成本等。
(三)消除或減輕牛鞭效應(yīng)的方法
消除或減輕牛鞭效應(yīng)要從引起牛鞭效應(yīng)的原因入手。從需求預(yù)測(cè)角度來看,供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員應(yīng)根據(jù)實(shí)際的售貨速度和庫(kù)存情況進(jìn)行需求預(yù)測(cè);從時(shí)間延遲角度來看,供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員應(yīng)采用先進(jìn)的物流技術(shù)和信息管理技術(shù),更好地實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈信息的透明化;從缺乏協(xié)調(diào)角度來看,供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成員應(yīng)建立彼此之間的信任與合作,以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益??傊?,規(guī)避牛鞭效應(yīng)的一個(gè)根本前提就是實(shí)現(xiàn)有效的信息資源共享。
三、提高信息共享程度的對(duì)策
(一)建立信息共享服務(wù)平臺(tái)
為了提高信息共享的程度,要建立聯(lián)系供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商的信息共享服務(wù)平臺(tái),并且協(xié)議供應(yīng)鏈上各成員愿意相互公開自己的物流信息,這些信息包括實(shí)際的庫(kù)存量、售貨速度、訂單所處狀態(tài)、需求預(yù)測(cè)量、生產(chǎn)和配送計(jì)劃、企業(yè)制定的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身的生產(chǎn)能力等,為實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈信息的透明化創(chuàng)造前提條件。但在實(shí)際中,供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量和銷售情況等相關(guān)信息并未真正實(shí)現(xiàn)公開化。很多企業(yè)都沒有安排專業(yè)的技術(shù)人員去完善供應(yīng)鏈集成數(shù)據(jù)庫(kù),也沒有專職人員專門負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入管理工作,直接導(dǎo)致了信息使用者很難理解和掌握信息的內(nèi)容。由于供應(yīng)鏈上各成員不能真正共享這些信息,使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)很高,由此產(chǎn)生的相關(guān)成本也較高。
(二)成立信息共享服務(wù)機(jī)構(gòu)
如果信息數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)且準(zhǔn)確的更新,那么就可以極大提高企業(yè)間信息共享的靈敏度,減少供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)不必要的成本。因此要想從根本上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),就必須依靠專業(yè)的技術(shù)人員,只有專業(yè)的技術(shù)人員才能有效完成物流信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新工作。在當(dāng)前的供應(yīng)鏈管理模式下,物流企業(yè)可以成立專門的信息共享服務(wù)機(jī)構(gòu),同時(shí)在這個(gè)機(jī)構(gòu)里聘用一批優(yōu)秀的物流人才,使他們通過IT信息共享服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)的可視化管理。
(三)采用現(xiàn)代化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的含義。所謂物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指通過各種信息傳感設(shè)備和通訊手段,利用無線傳感網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡(luò)將任意物品和互聯(lián)網(wǎng)相連接,實(shí)時(shí)采集任何需要控制的物品,實(shí)現(xiàn)信息的輸送和反饋,從而達(dá)到對(duì)任何物品的追蹤、監(jiān)控和管理的目的。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用原理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用原理結(jié)構(gòu)圖包括信息感知層、信息傳輸層、信息應(yīng)用層三部分。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的原理如圖3所示。既熟悉業(yè)務(wù)又精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才通過IT信息共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)的所有貨物的物流信息,同時(shí)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù),將貨物的準(zhǔn)確狀態(tài)錄入到信息共享服務(wù)平臺(tái),以確保供應(yīng)鏈上所有成員都可以共享這些信息。當(dāng)貨物數(shù)量低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí),及時(shí)反饋,另外一方就及時(shí)送貨過來,這樣可以節(jié)省時(shí)間和成本。同時(shí)有效解決了零售商可能要自己派人派車去進(jìn)貨或是批發(fā)商來送貨而零售商卻不缺貨的問題等。
四、結(jié)論
當(dāng)今社會(huì),電子商務(wù)飛速發(fā)展,這也大大拉動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展,然而我國(guó)物流業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通運(yùn)輸體系、物流服務(wù)一體化和集約化程度等各方面都比較落后,高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式對(duì)我國(guó)物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率和服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求。鑒于此,“十三五”規(guī)劃提出要建立現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),努力降低運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本。在目前的供應(yīng)鏈管理模式中,如何有效實(shí)現(xiàn)信息共享成了相關(guān)學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn),建立基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息共享服務(wù)平臺(tái),由專業(yè)的物流人才運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成這項(xiàng)工作,一方面可以讓信息共享不再流于形式,而是從根本上解決信息不對(duì)稱的問題,使供應(yīng)鏈上各成員實(shí)現(xiàn)高效率的配合與協(xié)調(diào),另一方面可以提升物流業(yè)的專業(yè)化水平和社會(huì)服務(wù)能力,加快建立現(xiàn)代化物流產(chǎn)業(yè)體系,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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[案例回顧]
巧瑛商貿(mào)已經(jīng)在丹尼爾商城經(jīng)營(yíng)了10多年,2008年以前是上海黛妃和其他10多個(gè)終端及流通品牌在西安的商。多年來市場(chǎng)表現(xiàn)比較穩(wěn)定,公司的品牌在西安市及下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的終端零售網(wǎng)點(diǎn)曾多達(dá)200多個(gè),黛妃公司旗下的黛妃、維婕娜、萊茜兒、諾蒂雅每年銷售回款近200萬(wàn)元,占據(jù)公司10個(gè)品牌銷售總額的60%以上;卡特琳娜品牌的年銷售額在100萬(wàn)元左右:一部分三四線時(shí)尚風(fēng)格和大眾定位的終端品牌定位大學(xué)周邊市場(chǎng)和部分農(nóng)村市場(chǎng),新面孔、卡軒娜、珍妃、阿爾莎、瑪絲菲爾等低端品牌則主攻鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),填補(bǔ)空白區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)。
然而2008年5月,陜西省多位分銷商和專營(yíng)店客戶突然發(fā)現(xiàn),巧瑛公司發(fā)送的上海某終端品牌產(chǎn)品與要求完全不符,而且基本上全是滯銷品,季節(jié)性旺銷產(chǎn)品只占很少比例。緊接著,巧瑛商貿(mào)公司的電話打不通了,丹尼爾商城3號(hào)城1-A30的店鋪也人去樓空。巧瑛公司“跑路”的消息不脛而走,傳遍整個(gè)商城甚至陜西化妝品市場(chǎng)。據(jù)丹尼爾商城知情者透露,巧瑛公司有可能是投資房地產(chǎn)或其他行業(yè)失敗,最終選擇退出化妝品批發(fā)領(lǐng)域而巧瑛公司從批發(fā)商向終端運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的過程中也遭遇多重難題,因而導(dǎo)致失?。菏紫?,原來其走的批發(fā)渠道,基本不產(chǎn)生太多營(yíng)銷費(fèi)用,而一旦自己運(yùn)作終端,商場(chǎng)和超市條碼費(fèi)太高,從最初每個(gè)100元左右逐步漲至300~500元,再加上進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和銷售保底等成本綜合上漲300%以上,令公司壓力倍增;其次,巧瑛公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到30多人,每月僅基本工資就達(dá)到5萬(wàn)元左右,加上銷售提成的開支,已經(jīng)占到銷售純利不小的比重。品牌導(dǎo)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端店后,大量的促銷人員培訓(xùn)費(fèi)用和工資成本上升,銷售額卻未見突破,最終陷入經(jīng)營(yíng)困境。
[案例分析]
仔細(xì)分析巧瑛公司的案例,我們可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的批發(fā)生意形態(tài)的萎縮是必然的,直接進(jìn)終端是下一步眾多經(jīng)銷商必然要走的路。但問題在于,經(jīng)銷商有沒有做好相關(guān)準(zhǔn)備、進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)作,有無儲(chǔ)備相關(guān)人員及制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和措施。若這些基礎(chǔ)工作都沒做好就直接沖進(jìn)終端,那么出現(xiàn)資金積壓和虧損就是必然的。其實(shí),如果按照真正意義上的終端運(yùn)作模式,加強(qiáng)進(jìn)入終端后的技術(shù)支持,是完全可以把相關(guān)銷售費(fèi)用和資金周轉(zhuǎn)控制好的。巧瑛公司就是典型的吃技術(shù)虧的例子,缺乏配套的技術(shù)去有效應(yīng)對(duì)進(jìn)入終端后的各類問題,結(jié)果陷入營(yíng)銷費(fèi)用不斷上升而銷量毫無增長(zhǎng)的惡性循環(huán)。
一般來說,做生意失敗主要有兩種原因,一是死于“經(jīng)驗(yàn)”,二是死于“膨脹”。
所謂“經(jīng)驗(yàn)”,就是把過去成功的經(jīng)驗(yàn)抓住不放,以為自己所總結(jié)的這些經(jīng)驗(yàn)是持續(xù)有效的,全然不顧外界的變化因素。在遇到問題或是規(guī)劃未來時(shí),以自己所積累的經(jīng)驗(yàn)作為準(zhǔn)則判斷新生事物,以已知判斷未知。
所謂“膨脹”,就是過度自信,以為自己過去的成功就充分證明自己的商業(yè)觀點(diǎn)絕對(duì)正確。再加上周邊人等的吹捧,更加飄飄然起來。于是,堅(jiān)信無論是新生事物,還是未來的發(fā)展趨勢(shì),都在自己的掌握范圍內(nèi),過度的自信導(dǎo)致自我膨脹。在生意進(jìn)一步發(fā)展尤其是跨領(lǐng)域發(fā)展時(shí),不注重外界環(huán)境變化因素,草率決策,輕視學(xué)習(xí)調(diào)研,最后敗于生意規(guī)模擴(kuò)大或跨領(lǐng)域發(fā)展上。巧瑛商貿(mào)公司就是過分膨脹了自信心,低估了終端的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù):
首先,化妝品批發(fā)商轉(zhuǎn)型缺乏終端的服務(wù)意識(shí)。由于流通渠道以現(xiàn)款現(xiàn)貨形式交易,雖然利潤(rùn)微薄但是收入穩(wěn)定,而終端品牌雖然毛利率高,但是對(duì)終端零售網(wǎng)點(diǎn)的政策支持和服務(wù)則要占去批發(fā)商很多精力,因此缺乏服務(wù)意識(shí)的批發(fā)商往往難以堅(jiān)持終端操作模式。
其次,終端品牌運(yùn)作資金壓力巨大,成本高。人員工資提成、配贈(zèng)品、柜臺(tái)和物流等費(fèi)用占到批發(fā)商毛利潤(rùn)的50%,而且在新品政策期結(jié)束后為了吸引新客戶加入,商還需要自掏腰包為新客戶提供支持,因此在對(duì)投入資金、承受風(fēng)險(xiǎn)與收益率進(jìn)行權(quán)衡時(shí),容易導(dǎo)致失誤。
[支招]
經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型可采用分階段推進(jìn)的方法,即前期先進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和籌備工作,在條件許可的情況下,通過試點(diǎn)的形式來進(jìn)行一些試探性的摸索,然后再步步推進(jìn)。在投入資金方面,也得單獨(dú)做預(yù)算,提前設(shè)定分批投入的資金量,以及可承受的最大虧損額。從安全考慮,切忌不可進(jìn)行直接性的整體轉(zhuǎn)移,這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大,即便決定要放棄目前的生意,全身心轉(zhuǎn)入新行業(yè),也要將現(xiàn)有生意和新生意進(jìn)行軟切換。實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡后,再關(guān)閉原有生意。
關(guān)于成本控制,一般有三種不同措施:
一是排除員工、產(chǎn)品、終端中的隱形虧損,這類隱形虧損看起來是在正常運(yùn)作,似乎是在賺錢,而實(shí)質(zhì)上由于消耗的成本過多,已經(jīng)出現(xiàn)虧損狀況。有隱形虧損的員工、有隱形虧損的商品,也有隱形虧損的終端,控制成本的第一步,就是把公司的所有經(jīng)營(yíng)成本包括產(chǎn)品、員工、終端等進(jìn)行分?jǐn)偤怂?,從而找到虧損點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整改善。
100%通過
考試說明:2020年秋期電大把該網(wǎng)絡(luò)課納入到“國(guó)開平臺(tái)”進(jìn)行考核,該課程共有4個(gè)形考任務(wù),針對(duì)該門課程,本人匯總了該科所有的題,形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù),并且以后會(huì)不斷更新,對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用,會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí),利用本文檔中的查找工具,把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi),就可迅速查找到該題答案。本文庫(kù)還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案,敬請(qǐng)查看。?
課程總成績(jī)
=
形成性考核×50%
+
終結(jié)性考試×50%
形考任務(wù)1:客觀測(cè)驗(yàn)題(10分)
判斷正誤(每小題1分,共10分)
題目1
管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目2
在案例學(xué)習(xí)的過程中,我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),即分析形勢(shì)、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和做出決策。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目3
案例的結(jié)構(gòu)安排通??梢宰裱瓋煞N順序:一是時(shí)間順序,二是內(nèi)容順序。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目4
案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對(duì)案例進(jìn)行描述時(shí),盡量使用中立性的語(yǔ)言,不進(jìn)行評(píng)論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。(
)
選擇一項(xiàng):
對(duì)
題目5
案例有其特定的文體和書寫規(guī)范,是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的;而實(shí)例以寫實(shí)為主,一般是對(duì)所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述,沒有固定的格式和書寫規(guī)范。(
)
選擇一項(xiàng):
對(duì)
題目6
案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件,推斷未來可能產(chǎn)生的后果,啟發(fā)人們思考。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目7
案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容,設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目8
在案例學(xué)習(xí)中,談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方,設(shè)立談判規(guī)則,陳述須要交涉的內(nèi)容,確定談判的結(jié)果。(
)
選擇一項(xiàng):
對(duì)
題目9
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
題目10
案例內(nèi)容的表述涉及很多方面,第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾,即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(
)
選擇一項(xiàng):
錯(cuò)
形考任務(wù)2:案例補(bǔ)充(20分)
請(qǐng)自選(或由本課程輔導(dǎo)教師指定)文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例,對(duì)案例正文進(jìn)行資料補(bǔ)充。
答:所謂平臺(tái)型組織,是一種由用戶需求“拉動(dòng)”的組織,企業(yè)的動(dòng)力是接觸用戶的前臺(tái)項(xiàng)目。從狀態(tài)上講,應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織,是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動(dòng)”的組織,企業(yè)的動(dòng)力是在不接觸用戶的后臺(tái)職能部門。從狀態(tài)上講,應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。
在平臺(tái)型組織里,前臺(tái)是最接近用戶的
,它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需;而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源,形成對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺(tái)是提供資源和機(jī)制保障的,要確保平臺(tái)具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”,即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策,能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡(jiǎn)單點(diǎn),人家到你的平臺(tái)上來創(chuàng)業(yè),一是圖你這里資源好,自己更容易成功;二是圖你這里政策好,自己更容易致富。當(dāng)然,后臺(tái)也需要對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行“兜底”
,設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線,并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟,項(xiàng)目由于追求短期收益,長(zhǎng)期看有可能帶來一些對(duì)于平臺(tái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
按理說,前臺(tái)因?yàn)榻咏脩舳軌蚨床焓袌?chǎng)需求,后臺(tái)又能提供相應(yīng)的資源和政策支持,應(yīng)該會(huì)不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目“冒出來”。但事實(shí)上,這只是一種天真的想象,后臺(tái)的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用,但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺(tái)作為連接器。
中臺(tái),既是后臺(tái)的代言人,又是前臺(tái)的業(yè)務(wù)伙伴,其本身的利益也應(yīng)該與前臺(tái)綁定在一起(相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”)——負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。
形考任務(wù)3:案例分析(30分)
請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。
請(qǐng)結(jié)合案例,提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理,你會(huì)怎樣做?
答:請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。
1、造成許多客戶撤單
2、丟失許多客戶
3、造成巨大金額損失
4、對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點(diǎn)
請(qǐng)結(jié)合案例,提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因:
1、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)放松
2、項(xiàng)目部沒有給予重視
3、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松
4、品保部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理,你會(huì)怎樣做:
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、增加員工培訓(xùn)和考核
形考任務(wù)4:案例撰寫(40分)
海爾洗衣機(jī)
創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán),經(jīng)過19年的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。1984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱,而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年,海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年,海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日,世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉,海爾排在第95位,是唯一入選的中國(guó)企業(yè)。2003年12月,全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序,海爾以3.79%的市場(chǎng)分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號(hào)《財(cái)富》中文版評(píng)出最新“中國(guó)最受贊賞的公司”,海爾集團(tuán)緊隨IBM中國(guó)有限公司之后,排名第二位。
冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一,海爾有許多令人感慨和感動(dòng)的營(yíng)銷故事。
1996年,一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵,服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn),這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜(南方又稱紅薯),泥土大,當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任,而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余,埋怨自己給海爾人添了麻煩,還說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī),就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話,被海爾人記在了心上。海爾營(yíng)銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn),在盛產(chǎn)紅薯的成都平原,每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié),許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯,還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過一段時(shí)間后,電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽,才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯,夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法:發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。1997年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng),成立以工程師李崇正為組長(zhǎng)的4人課題組,1998年4月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號(hào)為XPB40-DS,不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能,還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊,價(jià)格僅為848元。首次生產(chǎn)了1萬(wàn)臺(tái)投放農(nóng)村,立刻被一搶而空。
一般來講,每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間,很多廠家就把促銷員從商場(chǎng)里撤回去了。張瑞敏納悶兒:難道天氣越熱,出汗越多,老百姓越不洗衣裳?調(diào)查發(fā)現(xiàn),不是老百姓不洗衣裳,而是夏天里5公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用,既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。于是,海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)——小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷,因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果,上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后,很快又風(fēng)靡全國(guó)。在不到兩年的時(shí)間里,海爾的小小神童在全國(guó)賣了100多萬(wàn)臺(tái),并出口到日本和韓國(guó)。張瑞敏告誡員工說:“只有淡季的思想,沒有淡季的市場(chǎng)?!?/p>
在西藏,海爾洗衣機(jī)甚至可以合格地打酥油。2000年7月,海爾集團(tuán)研制開發(fā)的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機(jī)在西藏市場(chǎng)一上市,便受到消費(fèi)者歡迎,從而開辟出自己獨(dú)有的市場(chǎng)。這種洗衣機(jī)3個(gè)小時(shí)打制的酥油,相當(dāng)于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購(gòu)買這種洗衣機(jī)后,從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞動(dòng)。
在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節(jié)”上,海爾推出的一款“洗蝦機(jī)”引發(fā)了難得一見的搶購(gòu)熱潮,上百臺(tái)“洗蝦機(jī)”不到一天就被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搶購(gòu)一空,更有許多龍蝦店經(jīng)營(yíng)者紛紛交定金預(yù)約購(gòu)買。這款海爾“洗蝦機(jī)”因其巨大的市場(chǎng)潛力被安徽衛(wèi)視評(píng)為“市場(chǎng)前景獎(jiǎng)”。5月的安徽,是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié),龍蝦是許多消費(fèi)者喜愛的美味。每到這個(gè)季節(jié),各龍蝦店大小排擋生意異?;鸨?,僅合肥大小龍蝦店就有上千家,每天要消費(fèi)龍蝦近5萬(wàn)斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)辇埼r生長(zhǎng)在泥灣里,捕撈時(shí)渾身是泥,清洗異常麻煩,一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦,但常常一天洗的蝦,不及幾個(gè)小時(shí)賣的多,并且,人工洗刷費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,還增加了人工成本。針對(duì)這一潛在的市場(chǎng)需求,海爾洗衣機(jī)事業(yè)部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機(jī)”技術(shù),迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計(jì)的可以洗龍蝦的“洗蝦機(jī)”,不但省時(shí)省力、洗滌效果非常好,而且價(jià)格定位也較合理,極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個(gè)人需要10-15分鐘,現(xiàn)在用“龍蝦機(jī)”只需三分鐘就可以搞掂。
“聽說你們的洗衣機(jī)能為牧民打酥油,還給合肥的飯店洗過龍蝦,真是神了!能洗蕎麥皮嗎?”2003年的一天,一個(gè)來自北方某枕頭廠的電話打進(jìn)了海爾總部。海爾洗衣機(jī)公司在接到用戶需求后,僅用了24小時(shí),就在已有的洗衣機(jī)模塊技術(shù)上,創(chuàng)新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機(jī),受到用戶的極力稱贊,更成為繼海爾洗地瓜機(jī)、打酥油機(jī)、洗龍蝦機(jī)之后,在滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求上的又一經(jīng)典之作。明代醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍在《本草綱目》中有一則“明目枕”的記載:“蕎麥皮、綠豆皮……同作枕,至老明目。”在我國(guó),人們歷來把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。蕎麥皮屬生谷類,具有油性,而且硬度較高,如果不常洗或者曬不干又容易滋生細(xì)菌,但蕎麥皮的清洗與干燥特別費(fèi)勁,因?yàn)椤笆w麥皮”自身體積微小,重量極輕,很難晾曬,如果在戶外晾曬更容易被風(fēng)刮走?!笆w麥皮”的清洗和晾曬問題就成了“蕎麥皮”枕頭廠家及消費(fèi)者的一大難題。海爾開發(fā)的這款既可以家庭洗衣,又可以用來洗蕎麥皮枕頭的“爽神童”洗衣機(jī),除了洗滌、脫水等基本功能外,還獨(dú)有高效的PTC轉(zhuǎn)動(dòng)烘干、自然風(fēng)晾干兩種干燥技術(shù),同時(shí)專門設(shè)計(jì)了蕎麥皮包裝洗滌袋,加上海爾獨(dú)有的“抗菌”技術(shù),非常圓滿地解決了蕎麥皮枕頭的清洗、干燥難題。
相對(duì)于其他類型公司而言,跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈根系龐大,這對(duì)其供應(yīng)鏈管理能力提出了更高的要求。跨國(guó)公司只有高水平地整合供應(yīng)鏈,保證供應(yīng)鏈的效率、柔性與可靠性達(dá)到較高水平,才能提高全球物流的效率,有效降低物流成本,并加快對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)速度,更好地滿足顧客需求,提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)和成功案例分析
1.1跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)跨國(guó)公司是全球性的,經(jīng)營(yíng)面向全球市場(chǎng),物流遍布全球,在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍內(nèi),對(duì)全球市場(chǎng)有很大的影響力。因此,跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈管理歷來有自身鮮明的特點(diǎn):(1)供應(yīng)鏈根系龐大,供應(yīng)鏈管理的任務(wù)重;(2)跨國(guó)公司在供應(yīng)鏈中具有主導(dǎo)力量;(3)供應(yīng)鏈整合的難度大、重要性高。(4)當(dāng)前,信息技術(shù)的高速發(fā)展給跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈管理提供了進(jìn)行深層變革的技術(shù)基礎(chǔ),又給跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈管理注入了一些新的特點(diǎn):如信息化、柔性化、反應(yīng)迅速化、整合程度提高后的管理一體化。
1.2跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理成功案例分析因?yàn)樯鲜鎏攸c(diǎn),跨國(guó)公司為提高供應(yīng)鏈管理的水平,必須依據(jù)本公司的經(jīng)營(yíng)狀況和供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀,選擇合適的供應(yīng)鏈模式,不斷對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈進(jìn)行重組與整合,最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化并且日趨激烈的今天,主動(dòng)的挑戰(zhàn)者可以借助供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新迅速崛起,如戴爾;主動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)者可以借助供應(yīng)鏈管理水平的不斷提高增強(qiáng)或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),前者如海爾,后者如摩托羅拉。對(duì)這些跨國(guó)公司成功的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),可給經(jīng)營(yíng)者提供許多改進(jìn)、重組與整合供應(yīng)鏈,從而提高供應(yīng)鏈管理水平的思路和方法。
(1)戴爾模式。該模式是基于“直銷模式”的供應(yīng)鏈管理。在庫(kù)存方面,因?yàn)榕c客戶保持直接關(guān)系,用接單后生產(chǎn)(Build-to-or-der)和準(zhǔn)時(shí)化(Just-in-time)的生產(chǎn)方式,裝配車間不設(shè)任何倉(cāng)儲(chǔ)空間,配件由供應(yīng)商直接送到裝配線上,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接送給指定客戶,原配件和成品均實(shí)行零庫(kù)存。在信息處理方面,公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系,縮短了客戶信息反饋的時(shí)間,有效減少了信息的損耗;并且,通過與供應(yīng)商共享客戶信息,不僅鞏固了與供應(yīng)商的合作關(guān)系,而且提高了整個(gè)供應(yīng)鏈處理信息和滿足客戶需求的能力。在配送方面,該模式縮短了產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的傳遞時(shí)間,使公司有了極大的自主權(quán)和自由度,公司以合同方式與第三方物流建立伙伴關(guān)系,完成產(chǎn)品的配送任務(wù)。
(2)海爾模式。該模式是基于“一流三網(wǎng)”的管理模式?!耙涣鳌笔且杂唵涡畔⒘鳛橹行?“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)、全球配送資源網(wǎng)和信息網(wǎng)。具體做法是:以訂單信息流為中心,實(shí)現(xiàn)JIT過站式物流,最大限度地減少庫(kù)存;整合全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng),優(yōu)化外部資源,建立強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),供應(yīng)商由原來2 200多家優(yōu)化至721家,其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè),同時(shí)實(shí)行并行工程,使一些國(guó)際化大公司以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中;整合全球配送網(wǎng)絡(luò),已形成全國(guó)最大的分撥物流體系,配送網(wǎng)絡(luò)從城市到農(nóng)村,從沿海到內(nèi)地,從國(guó)內(nèi)到國(guó)外,從B2B到B2C,體系健全,配送效率和可靠性大幅提高;在信息網(wǎng)方面,海爾在內(nèi)部實(shí)施了ERP,在外部搭建了CRM和BBP平臺(tái),并且采用信息集成程度最高的LES物流執(zhí)行系統(tǒng),建成了內(nèi)外信息高速公路,為市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng)和物流效率的提高打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)摩托羅拉模式。該模式的特點(diǎn)是:①建立數(shù)字化物流系統(tǒng)。基于該系統(tǒng),實(shí)施全球化采購(gòu),本地化生產(chǎn),進(jìn)行上百個(gè)型號(hào)產(chǎn)品和幾萬(wàn)種原材料的管理。②專設(shè)了一個(gè)從事物流管理的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)的主要成員由托羅拉各事業(yè)部的物流骨干人員及總公司的骨干人員組成。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)摩托羅拉物流工作的協(xié)調(diào)和物流服務(wù)商的選擇等管理工作。③通過加強(qiáng)物流服務(wù)商管理,提高物流效率。首先,采用招標(biāo)的方式選擇物流服務(wù)商。選擇物流商的基本原則是根據(jù)公司全球的物流總量,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo),最終按“5+2”方式確定物流商,即5家貨運(yùn)企業(yè)和2家快遞服務(wù)商。在該模式下,一方面招標(biāo)形成的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)了物流服務(wù)質(zhì)量的提高,另一方面,物流服務(wù)商數(shù)量的精簡(jiǎn)與合理匹配可簡(jiǎn)化公司對(duì)物流服務(wù)商的日常管理,提高管理與物流效率。其次,實(shí)行全球運(yùn)輸管理百分考核制。通過成立的全球性物流資源公司對(duì)本公司的物流服務(wù)備選商和服務(wù)商實(shí)行全面、嚴(yán)格的考評(píng),及時(shí)淘汰不合格者。最后,物流業(yè)務(wù)量分配遵循“80/20”原則。服務(wù)好的物流公司拿到80%的業(yè)務(wù),稍次的物流公司拿到20%的業(yè)務(wù),保證某些重要線路上有兩家物流商同時(shí)服務(wù),若一家因?yàn)橐欢ㄔ虿荒芴峁┓?wù)時(shí)另一家可迅速接管整個(gè)業(yè)務(wù),保持一定的彈性,避免風(fēng)險(xiǎn)。
2跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系因?yàn)榭鐕?guó)公司具有經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)面向全球、業(yè)務(wù)量巨大等特點(diǎn),決定了跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈管理和物流管理之間的一些特有關(guān)系。
2.1物流管理對(duì)供應(yīng)鏈管理有極高的依存度物流管理與供應(yīng)鏈管理原本不可分割,對(duì)跨國(guó)公司而言,這兩者之間的關(guān)系更是高度依存。因?yàn)榭鐕?guó)公司的供應(yīng)鏈根系龐大,供應(yīng)鏈管理的水平直接影響物流管理的水平,供應(yīng)鏈整合不好,物流的效率便無法從根本上提高。
2.2供應(yīng)鏈管理的模式?jīng)Q定物流管理的戰(zhàn)略思路跨國(guó)公司根據(jù)本公司基本情況選擇相宜的供應(yīng)鏈管理模式,此后,公司的所有物流策略只能在供應(yīng)鏈管理模式框架內(nèi)優(yōu)化。
2.3物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要支柱信息整合和物流整合是供應(yīng)鏈整合的兩個(gè)最重要目標(biāo),只有這兩個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了,跨國(guó)公司為整合供應(yīng)鏈付出的巨大成本才會(huì)得到降低,市場(chǎng)反應(yīng)速度也才能提高。因此,只有物流管理策略得當(dāng),水平提高,其整合供應(yīng)鏈的作用和效率才會(huì)體現(xiàn)出來。
2.4跨國(guó)公司與供應(yīng)商和物流服務(wù)商建立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,成為提高物流管理水平的重要資源
3跨國(guó)公司的物流策略分析根據(jù)以上分析,跨國(guó)公司要提高物流效率,必須選擇適合公司特點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理模式,對(duì)公司的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效整合,并分別從供應(yīng)鏈的上下游和公司內(nèi)部著手,選擇合適的物流策略。
3.1供應(yīng)方物流策略在跨國(guó)公司供應(yīng)鏈的上游,是公司的供應(yīng)商,公司與供應(yīng)商之間的物流策略一般有以下幾種:①發(fā)包策略??鐕?guó)公司專注于核心業(yè)務(wù),利用自己在整個(gè)供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)地位,在與供應(yīng)商共享客戶信息的前提下,將部分非核心業(yè)務(wù)采用招標(biāo)等競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)包給供應(yīng)商,同時(shí),將供應(yīng)方物流也同時(shí)發(fā)包給了供應(yīng)商,跨國(guó)公司在此基礎(chǔ)上實(shí)施JIT采購(gòu)和原材料配送,庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。②基于數(shù)字化系統(tǒng)的全球采購(gòu)策略。在跨國(guó)公司建立了健全的數(shù)字化信息系統(tǒng)后,利用快捷的海量信息,全球范圍內(nèi)低價(jià)JIT采購(gòu),同時(shí)實(shí)施JIT原材料配送,最大限度地降低庫(kù)存。③JIT策略。這種策略一般與其他策略配合使用。④接單后生產(chǎn)(Buil
d-to-order)策略。這種策略一般也與其他策略配合使用?;谟唵涡畔⒘鞯挠行Ч芾?接到訂單后再采購(gòu)原材料和生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)集約化物流,消滅呆滯庫(kù)存。⑤戰(zhàn)略伙伴策略。利用跨國(guó)公司的信息和客戶資源,與供應(yīng)商和物流服務(wù)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)上游供應(yīng)鏈的集成物流,創(chuàng)造多贏的局面。
3.2銷售方物流策略在跨國(guó)公司供應(yīng)鏈的下游,是公司的客戶,跨國(guó)公司與客戶之間的物流策略一般有:①配送體系構(gòu)建與整合策略??鐕?guó)公司根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),利用信息網(wǎng)略,構(gòu)建并整合公司的全球配送體系,實(shí)現(xiàn)JIT成品分撥物流體系、備件配送體系和返回物流體系。②物流服務(wù)商選擇策略。用“競(jìng)合”的思維,選擇優(yōu)秀的物流服務(wù)商,并且與物流服務(wù)商之間維持柔性的競(jìng)爭(zhēng)性的合同關(guān)系,保證成品配送的效率、可靠性和可持續(xù)性。③就地生產(chǎn)策略。全球采購(gòu),就地生產(chǎn),減輕成品向下游配送的任務(wù),將配送任務(wù)向供應(yīng)方合理轉(zhuǎn)嫁。3.3公司內(nèi)部物流策略跨國(guó)公司作為一個(gè)開放的系統(tǒng),內(nèi)部物流策略應(yīng)根據(jù)外部物流策略的選擇而選擇,一般而言,內(nèi)部物流策略的基本思路是:利用公司先進(jìn)的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最小化,消滅呆滯庫(kù)存。
綜上所述,跨國(guó)公司應(yīng)該選擇相宜的供應(yīng)鏈管理模式,利用信息技術(shù),整合整個(gè)供應(yīng)鏈,在此基礎(chǔ)上,選擇合適的物流策略,加強(qiáng)物流管理,提高物流效率,降低物流成本,最終達(dá)到全面提高供應(yīng)鏈管理水平乃至提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李爾林.戴爾的供應(yīng)鏈管理模式及對(duì)我國(guó)物流管理的啟示[J].物流技術(shù)<2004<(3).
【摘要】2012年10 月末,一湖南支教學(xué)生通過微博反映當(dāng)?shù)貙W(xué)生營(yíng)養(yǎng)午餐的狀況,引發(fā)各方關(guān)注和熱議。本文采用內(nèi)容分析、個(gè)案研究等方法,借此案例分析農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐問題的傳播特點(diǎn)、存在的問題并提出對(duì)策建議。通過搜索分析,營(yíng)養(yǎng)餐問題主要發(fā)生在西部,以食品質(zhì)量問題為主,相關(guān)事件的輿情爆發(fā)點(diǎn)在湖南鳳凰營(yíng)養(yǎng)午餐問題披露前后。政府應(yīng)制定相關(guān)法規(guī),鼓勵(lì)各地自建食堂,引入各方力量共同管理,切實(shí)為學(xué)生提供安心營(yíng)養(yǎng)餐。
關(guān)鍵詞 學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐 微博 輿情
2011年10 月中央決定, 從2011 年秋季學(xué)期起啟動(dòng)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃。由中央財(cái)政每年撥付160 億元專項(xiàng)資金,對(duì)集中連片特殊困難地區(qū)680 個(gè)縣市的農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生,按每人每天3 元標(biāo)準(zhǔn)提供營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)助。①但計(jì)劃實(shí)施后,云南、廣西、貴州等地相繼曝出與學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐有關(guān)的問題,這個(gè)關(guān)系到中國(guó)農(nóng)村孩子體質(zhì)、學(xué)習(xí)和未來的民生改善計(jì)劃,還存在很多棘手問題,亟需我們反思和解決。
一、湖南鳳凰營(yíng)養(yǎng)午餐事件回顧
2012 年10 月末至11 月初的數(shù)天,在湖南鳳凰縣支教的女生小梁連發(fā)微博,反映其看到的“營(yíng)養(yǎng)午餐”現(xiàn)狀,“直徑6厘米、厚1.5 厘米”的面包讓她不敢相信,這就是營(yíng)養(yǎng)午餐?!皣?guó)家撥款3 元弄的營(yíng)養(yǎng)午餐,到孩子手上,就是一盒牛奶、一片小面包,你們要讓這些孩子餓死嗎?”小梁的微博引起了多方關(guān)注,“營(yíng)養(yǎng)午餐”發(fā)起人鄧飛對(duì)湖南大部分縣仍發(fā)牛奶、面包、方便面,營(yíng)養(yǎng)餐質(zhì)量無法保證表示憂心。鳳凰縣營(yíng)養(yǎng)餐出現(xiàn)的種種問題引起了湖南省教育廳、湘西州和鳳凰縣兩級(jí)黨委政府的重視,鳳凰縣教育局于2012 年10月27 日啟動(dòng)問責(zé),對(duì)5 名負(fù)有管理責(zé)任的工作人員予以免職。事情雖告一段落,但營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃實(shí)施中遇到的問題令人深思。
二、“營(yíng)養(yǎng)餐”問題事件特點(diǎn)和輿情分析
1、“營(yíng)養(yǎng)餐”問題熱點(diǎn)事件概覽
自“營(yíng)養(yǎng)餐”計(jì)劃實(shí)施截至2012 年5月1 日,全國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)辦公布的監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱,收到來自中西部19 個(gè)省級(jí)試點(diǎn)的舉報(bào)81 份。3 月27 日至4 月23日的36 天里,約1240 名學(xué)生成為食品安全事故的受害者。81 份舉報(bào)中,除了部分試點(diǎn)地區(qū)營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃未實(shí)施之外,爭(zhēng)議主要集中在食品質(zhì)量差、分量少、食品安全、資金安全幾個(gè)方面。②
在百度新聞以“營(yíng)養(yǎng)餐”為
關(guān)鍵詞 搜索,找到相關(guān)新聞約14700 篇,以2011 年秋季農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施開始至2013 年6 月為時(shí)間段,選取與營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃問題事件18 起作為樣本進(jìn)行分析和總結(jié)。
2、“營(yíng)養(yǎng)餐”問題主要分類:食品質(zhì)量問題最為嚴(yán)重
通過對(duì)表1 的18 個(gè)樣本進(jìn)行分析,可以將“營(yíng)養(yǎng)餐”主要存在的問題分為以下幾類:食品安全問題、營(yíng)養(yǎng)餐“縮水”、未實(shí)施“營(yíng)養(yǎng)餐”計(jì)劃以及通過“營(yíng)養(yǎng)餐”謀利。這四類問題中,食品安全問題最為嚴(yán)重,共15 例,占樣本83.33%;其余三類問題都各有1 例,分別占5.55%。
3、營(yíng)養(yǎng)餐”問題地域分布:集中于中西部,西部更甚
借鑒國(guó)家統(tǒng)計(jì)局劃分辦法,將我國(guó)經(jīng)濟(jì)區(qū)域劃分為東部、中部和西部地區(qū)。分析得出,“營(yíng)養(yǎng)餐” 問題主要發(fā)生在中西部,西部更甚,達(dá)61%;其次是中部地區(qū),占33%;東部地區(qū)為6%。
中西部地區(qū)差異性大,社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)普遍較弱,給營(yíng)養(yǎng)餐的推行和實(shí)施帶來一定困難,并且對(duì)于“營(yíng)養(yǎng)餐”計(jì)劃,沒有前例可以參照,各地區(qū)都在自行摸索,在起步階段存在問題也在所難免。東部地區(qū)由于不是營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃的主體,且經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá),因此問題較少。
4、“營(yíng)養(yǎng)餐”問題傳播途徑與特點(diǎn)
(1)“營(yíng)養(yǎng)餐” 問題首曝媒介類型:
新聞網(wǎng)站最多,報(bào)紙次之,新媒體成中堅(jiān)力量。根據(jù)統(tǒng)計(jì),這18 例問題事件的首次曝光媒體類型中, 新聞網(wǎng)站最多,達(dá)33.33%;電視或視頻和微博占比略少,都為11.11%。若把報(bào)紙和電視歸為傳統(tǒng)媒體,新聞網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)絡(luò)視頻和微博歸為新媒體,則傳統(tǒng)媒體和新媒體分別占33.33%和66.67%,新媒體為傳統(tǒng)媒體的兩倍,正日漸成為重要的新聞來源。
(2) 新媒體與傳統(tǒng)媒體各
取所長(zhǎng),推動(dòng)熱點(diǎn)問題傳播。近年來發(fā)生的一系列社會(huì)熱點(diǎn)事件表明,新媒體對(duì)于輿論的影響力正在迅速增強(qiáng)?!昂哮P凰縣營(yíng)養(yǎng)餐”問題最早由支教老師小梁在新浪微博曝光,從而引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注,截止至2013年6 月1 日,該條微博共有1011條評(píng)論和5438 條轉(zhuǎn)發(fā)。③數(shù)天之后的11 月25 日,《羊城晚報(bào)》對(duì)此事進(jìn)行跟蹤報(bào)道,并被各大新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,使該事件得到持續(xù)關(guān)注,有關(guān)營(yíng)養(yǎng)餐的問題被進(jìn)一步展開討論。
在百度指數(shù)以“營(yíng)養(yǎng)餐”為
關(guān)鍵詞 ,選取2011 年10 月1日至2013 年6 月3 日為時(shí)間段進(jìn)行檢索。(圖1) 用戶關(guān)注度在2012 年4 月16 日至4 月22 日以及2012 年11 月22 日至12 月2 日出現(xiàn)兩個(gè)小高峰,媒體關(guān)注度與之相同,其中后一時(shí)間段更是達(dá)到整個(gè)時(shí)間段的最大值587。為了弄清公眾和媒體在問題曝光之后的關(guān)注走勢(shì),再選取2012 年10 月1 日至2012 年11 月31 日為時(shí)間段進(jìn)一步檢索得到圖2 的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)兩者的關(guān)注度在《羊城晚報(bào)》等各大傳統(tǒng)媒體相繼報(bào)道鳳凰縣營(yíng)養(yǎng)餐問題之后的2012 年11 月26 日和27 日兩天達(dá)到峰值。在新媒體上引爆事件、引發(fā)關(guān)注,繼而由傳統(tǒng)媒體做議程設(shè)置,主導(dǎo)輿論關(guān)注方向,帶動(dòng)輿情擴(kuò)散。
同樣最早由微博曝光的還有“安徽金寨營(yíng)養(yǎng)餐現(xiàn)爛蘋果”問題。2012 年5 月26 日,博主“希望廚房”經(jīng)過金寨縣龔沖小學(xué),發(fā)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)餐的爛蘋果后震驚,并在新浪微博,同時(shí)附有16 個(gè)爛蘋果照片,該條微博共引來1654 個(gè)評(píng)論和6891條轉(zhuǎn)發(fā)。正是通過新媒體,問題在發(fā)生后迅速得到傳播和關(guān)注,以及其他傳統(tǒng)媒體跟進(jìn),并推動(dòng)其盡快解決。④
在上述兩例問題中,新媒體都是重要的信息來源,快速和便捷的傳播特點(diǎn)使事件呈爆炸式輻射擴(kuò)散,之后由傳統(tǒng)媒體介入跟進(jìn),促使更多人參與討論,最終變成輿論熱點(diǎn)。相較于傳統(tǒng)媒體,新媒體傳播速度快,而傳統(tǒng)媒體從專業(yè)角度深入挖掘,兩者互取所長(zhǎng),做到新聞報(bào)道的快速、真實(shí)、客觀。
三、“營(yíng)養(yǎng)餐” 問題輿情應(yīng)對(duì)中的問題和建議
1、對(duì)問題足夠重視,事前做好應(yīng)對(duì)方案
營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃作為農(nóng)村教育重點(diǎn)改善項(xiàng)目,眾目睽睽之下更要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,從采購(gòu)到運(yùn)輸和分發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于某些客觀非人為因素造成的問題,例如路途遙遠(yuǎn)、天氣多變等,則需要政府和教育部門在事前做好相應(yīng)的問題處理方案和輿情應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。安徽省教育部門在被“希望廚房”微博曝光爛蘋果問題之后的第二天迅速回應(yīng)歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督檢查,并提供了監(jiān)督舉報(bào)電話和電子郵箱,有效地控制了輿情的負(fù)面影響。安徽金寨教育局亦在其官方網(wǎng)站《關(guān)于立即核查營(yíng)養(yǎng)食品安全的緊急通知》。⑤這樣的做法值得借鑒。
2、問題發(fā)生后及時(shí)調(diào)查,主動(dòng)相關(guān)信息
新媒體時(shí)代的另一大特點(diǎn)就是信息透明且來源多元化。如果想要掩人耳目,用不透明的方式處理問題會(huì)適得其反,使事態(tài)進(jìn)一步惡化。鳳凰縣營(yíng)養(yǎng)餐問題在被微博曝光后,當(dāng)?shù)亟逃块T想要掩蓋事實(shí),大半夜把曝光者叫去“喝茶”。⑥這一做法在之后被媒體報(bào)道出來,有關(guān)責(zé)任人也受到相應(yīng)處罰。營(yíng)養(yǎng)餐問題涉及公眾利益,問題發(fā)生之后,有關(guān)責(zé)任方應(yīng)及時(shí)站出來說明情況,對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查并實(shí)時(shí)調(diào)查結(jié)果,盡快消解公眾的不滿情緒。
3、對(duì)存在問題的環(huán)節(jié)加以整改,提升計(jì)劃實(shí)施效果
在問題發(fā)生之后,對(duì)問題環(huán)節(jié)加以整改應(yīng)作為重點(diǎn)工作。在營(yíng)養(yǎng)餐問題中,多個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最后的計(jì)劃實(shí)施效果,例如供應(yīng)商招標(biāo)、采購(gòu)、運(yùn)輸、分發(fā)等等。政府部門要針對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié),提出整改措施,提升計(jì)劃的整體實(shí)施效果。在一起問題事件發(fā)生后,人們更希望看到長(zhǎng)效機(jī)制出臺(tái),以避免類似情況再次上演,在輿情應(yīng)對(duì)中要對(duì)這一因素充分考慮。
四、改善“營(yíng)養(yǎng)餐”問題的建議和對(duì)策
1、建立相應(yīng)法規(guī)、加強(qiáng)日常監(jiān)管,保證營(yíng)養(yǎng)餐資金專款專用
截至2013 年5 月30 日,我國(guó)已有超過3000 萬(wàn)名學(xué)生享受到營(yíng)養(yǎng)餐政策。如此大規(guī)模對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行改善,受到了群眾廣泛歡迎,但具體實(shí)施效果需要靠更細(xì)致完善的規(guī)定制度來保障。
首先是立法。中央財(cái)政撥款什么時(shí)間到達(dá)學(xué)校,制度上要有進(jìn)行明確規(guī)定,避免經(jīng)費(fèi)上的拖延影響正常供餐。對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃相關(guān)款項(xiàng)的使用要及時(shí)公開,對(duì)資金的規(guī)劃、發(fā)放和具體使用要全程監(jiān)督。學(xué)校在執(zhí)行營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃時(shí),應(yīng)把相關(guān)招標(biāo)方案向社會(huì)公布,并組織學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各方進(jìn)行監(jiān)督。
其次,對(duì)具體負(fù)責(zé)人和執(zhí)行者的獎(jiǎng)懲機(jī)制也亟待確立。廣西南寧市馬山縣永州鎮(zhèn)平山小學(xué)和馬山林圩鎮(zhèn)黃幡村小學(xué)在新浪開通微博,用以公示該校每日義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐采購(gòu)清單,并且記錄當(dāng)天負(fù)責(zé)的采購(gòu)員和驗(yàn)收員,⑦做到財(cái)務(wù)透明,責(zé)任到人。
2、地方政府提供一定財(cái)政補(bǔ)貼,各學(xué)校自建食堂
讓營(yíng)養(yǎng)餐名副其實(shí),就要對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、硬件設(shè)施、營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)等建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來保障。食堂供餐是改善學(xué)生營(yíng)養(yǎng)最有效的方法,當(dāng)務(wù)之急是要將食堂建起來。在目前尚未建立食堂的學(xué)校,尤其是中西部一些偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的學(xué)校,可以按照“中央財(cái)政為主、省級(jí)財(cái)政為輔”的模式,由地方政府包括省級(jí)財(cái)政建立補(bǔ)貼制度,在增加現(xiàn)有中央經(jīng)費(fèi)撥付額度的同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范升級(jí)財(cái)政的配套比例。
3、引入社會(huì)力量對(duì)食品安全和質(zhì)量加強(qiáng)管理,明確各方責(zé)任
有關(guān)部門要對(duì)學(xué)校食品采購(gòu)、貯存、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)加以約束,建立健全供餐準(zhǔn)入制度,嚴(yán)防假冒偽劣和不安全食品流入校園。各地教育部門可以“借力”食品安全監(jiān)管部門做定期或不定期的“督察工作”,幫助學(xué)校完善營(yíng)養(yǎng)餐的計(jì)劃,提升供餐質(zhì)量。
而起步較晚、基礎(chǔ)條件較差的地區(qū),保質(zhì)營(yíng)養(yǎng)餐則更需要衛(wèi)生、工商、教育等公共管理部門加強(qiáng)合作,確定明晰的權(quán)責(zé)關(guān)系;學(xué)校、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、食堂承包商等各方,也需要行為制度的規(guī)定來確保學(xué)生利益。
參考文獻(xiàn)
①學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃,互動(dòng)百科.[EB/OL].baike.com/wiki/% E5% AD%A6% E7% 94% 9F% E8% 90% A5% E5% 85% BB% E9%A4%90%E8%AE%A1%E5%88%92
②《教育部等15 部門營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施細(xì)則》,《南方周末》[EB/OL].infzm.com/content/77122
③小梁“刁牙”新浪微博.[EB/OL].weibo.com/2180346750/z2Rv3cBM5,weibo.com/2180346750/z2RAjFnAu,weibo.com/2180346750/z2SfjglNU
④“希望廚房”新浪微博.[EB/OL].weibo.com/1968767575/ykXZbxE9A
⑤《安徽金寨營(yíng)養(yǎng)餐問題調(diào)查結(jié)果:爛蘋果系擠壓所致》,中國(guó)新聞網(wǎng)[EB/OL].chinanews.com/edu/2012/05-27/3918386.shtml
⑥《嘉興去鳳凰支教的“牙牙”為建食堂曾多次哭訴》,浙江在線.[EB/OL].zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2012/11/28/018978951.shtml
⑦ “廣西南寧市馬山縣永州鎮(zhèn)平山小學(xué)”新浪微博.[EB/OL].weibo.com/u/2799507522
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