團(tuán)購調(diào)查報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
【關(guān)鍵詞】團(tuán)購網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)傳播 整合營銷
團(tuán)購（Group Purchase）是一種基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，即團(tuán)體購物，其實(shí)質(zhì)是將具有相同購買意向的零散消費(fèi)者集合起來，向廠商進(jìn)行大批量購買的行為?，F(xiàn)在多以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式出現(xiàn)。①
中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)成立以來，各種大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。根據(jù)團(tuán)購行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)的《2011年3月團(tuán)購行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，今年年底團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量會超過5000家。
團(tuán)購網(wǎng)站因何走紅？
一、用戶需求得到滿足，積極參與傳播過程
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購整個流程由團(tuán)購網(wǎng)站主導(dǎo)，他們接收來自商家的信息，然后對這些信息進(jìn)行加工、處理繼而傳遞給用戶。在這個過程中，團(tuán)購網(wǎng)站作為一個商務(wù)平臺無疑承擔(dān)了傳播渠道的作用，而團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營商和用戶則為團(tuán)購過程中的傳播者和受眾。
然而，在網(wǎng)絡(luò)傳播的情境下，傳播者與受眾的界限模糊了，受眾不再是信息的被動接受者和消費(fèi)者，他們也可以用各種方式參與到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播中。②
團(tuán)購網(wǎng)站能給消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的折扣，用戶也就是消費(fèi)者能通過團(tuán)購網(wǎng)站得到真正的便宜實(shí)惠?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的《2011年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示，用戶認(rèn)為團(tuán)購類網(wǎng)站最主要的優(yōu)點(diǎn)是價格實(shí)惠。
需求得到滿足的消費(fèi)者有可能發(fā)展成為商家的回頭客。各團(tuán)購網(wǎng)的忠實(shí)用戶，他們也會不由自主地為商戶、團(tuán)購網(wǎng)“宣傳”，無形中為團(tuán)購網(wǎng)節(jié)省了相當(dāng)數(shù)目的廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用。
在網(wǎng)絡(luò)上，這群得到“好處”的消費(fèi)者會積極地、自發(fā)地利用各類即時通訊軟件、社區(qū)交友類網(wǎng)站、微博等分享團(tuán)購信息和消費(fèi)體驗(yàn)，部分團(tuán)購網(wǎng)如拉手網(wǎng)的用戶還可以邀請自己的好友加入團(tuán)購網(wǎng)站，從而獲得相關(guān)的返利。在線下，口耳相傳的力量也不能忽視，人際傳播的雙向性強(qiáng)、反饋及時，并且在消費(fèi)者心中，人際傳播的信息可信度更高，傳播方式更靈活多樣。
二、互動機(jī)制較為完善，用戶表達(dá)渠道暢通
用戶的這種人際傳播所形成的口碑效應(yīng)也為各團(tuán)購網(wǎng)站看重，網(wǎng)站總是不間斷地推出各種由用戶參與的線下活動，通過豐富的線下活動樹立品牌形象，培養(yǎng)核心用戶、穩(wěn)定用戶。
同樣，用戶傳播的信息如消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)點(diǎn)評、網(wǎng)站使用建議也會通過團(tuán)購網(wǎng)、團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站、SNS社區(qū)、即時通訊軟件等傳遞給團(tuán)購網(wǎng)的運(yùn)營商、商家，促進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)的改進(jìn)，商家服務(wù)的提高等，整個傳播過程呈現(xiàn)雙向、交互的特點(diǎn)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)就設(shè)有“我要點(diǎn)評”，讓消費(fèi)者發(fā)表自己的看法，同時也為有意向購買商品的潛在消費(fèi)者提供了消費(fèi)體驗(yàn)等方面的信息，方便消費(fèi)者。
團(tuán)購網(wǎng)站也重視開展針對用戶的調(diào)研，建立與受眾交流溝通的渠道，讓用戶的意見能夠得到表達(dá)，使用戶感覺被尊重，被在乎，有平等感。拉手網(wǎng)設(shè)置了“小調(diào)查”欄目，讓用戶將自己需求告知網(wǎng)站，以改進(jìn)服務(wù)。在現(xiàn)代社會中，這種帶有民主機(jī)制的營銷方式往往更易為消費(fèi)者接受，銷售者在消費(fèi)者心中的形象與地位也會得到相應(yīng)的提高。團(tuán)購網(wǎng)也能緊跟時下最熱的消費(fèi)需求，抓住消費(fèi)者的心理，推出抽獎環(huán)節(jié)，將獎品設(shè)置為當(dāng)下最熱的產(chǎn)品。
當(dāng)然這個雙向、交互的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能完全滿足用戶的需求?！?011年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示團(tuán)購用戶希望網(wǎng)站增加點(diǎn)評中心、在線客服、社區(qū)分享、短信團(tuán)購信息提示服務(wù)、線下活動等。
三、整合多種營銷手段，力求做到精準(zhǔn)營銷
從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度講，團(tuán)購網(wǎng)站整合了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷等各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，利用了人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播等多種渠道。目前，在各類門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、即時通信工具、電子郵件、博客、微博上都可以看到繁多的團(tuán)購網(wǎng)站的廣告，以及每日更新的“今日團(tuán)購”的商品信息。
團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)創(chuàng)始人王啟亨認(rèn)為，未來的消費(fèi)者將不再被動地從網(wǎng)站選擇產(chǎn)品，而是提出自己的需求并使之形成一個團(tuán)。在王啟亨的構(gòu)想里，這個團(tuán)可以和商家互動，“當(dāng)達(dá)到一定的意向的時候，就可以打包給團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購，這樣團(tuán)購網(wǎng)站就能夠預(yù)測自己推出的團(tuán)購會有多少人參加，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該如何保證?！雹?/p>
這個構(gòu)想體現(xiàn)了受眾本位、力圖滿足其需求，追求最精準(zhǔn)的營銷效果的傳播理念。網(wǎng)絡(luò)使“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播成為可能，也就是網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)閭€體“量身定做”，提供他所需要的有關(guān)信息，這就是我們所說的“個性化”服務(wù)。④目前部分團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站能夠?yàn)橛脩籼峁┮恍┖唵蔚倪x擇，如城市、分類、價格區(qū)間的選擇，挑選余地并不大，并不能最準(zhǔn)確、最有效地滿足受眾豐富多樣的個性化需求。只有精準(zhǔn)地滿足了受眾的需求，團(tuán)購網(wǎng)站與商家才能達(dá)到自己的營銷目標(biāo)。
最后來看團(tuán)購網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的頁面都設(shè)計(jì)得讓人看起來很舒服，顏色較為輕快，界面操作簡易。網(wǎng)站包含了產(chǎn)品、消費(fèi)者、商家等專區(qū)，有客服電話、調(diào)查、答疑、點(diǎn)評等互動服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)也充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，建立自己的微博、博客、開心網(wǎng)主頁、豆瓣帳號，方便信息的及時，樹立良好的企業(yè)形象。
可以看出，中國團(tuán)購網(wǎng)站認(rèn)識到了用戶的作用，堅(jiān)持受眾本位，因而用戶參與度高、參與熱情高漲。網(wǎng)站的互動機(jī)制也較為完善，使傳播過程呈現(xiàn)雙向、交互的特點(diǎn)，方便用戶使用網(wǎng)站，促進(jìn)網(wǎng)站的改進(jìn)，形成良性互動。作為一個商務(wù)平臺，團(tuán)購網(wǎng)站也重視營銷的運(yùn)用，整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，力求做到精準(zhǔn)營銷，提高傳播效果。這些都是如今團(tuán)購網(wǎng)站迅猛發(fā)展的原因，也將是團(tuán)購網(wǎng)站今后發(fā)展需要堅(jiān)持以及加強(qiáng)的地方。■
參考文獻(xiàn)
① wiki.省略/wiki/Group_Buy
②④彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》，中國人民大學(xué)出版社，2009：290、304
③楊正蓮，《團(tuán)購沖擊了誰》，《中國新聞周刊》，2010
第2篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
2011年，中國的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量一躍成為全世界之首，在高速發(fā)展的同時產(chǎn)生了不少漏洞，惡性競爭也普遍存在。
從“饕餮盛宴”變成“投資毒藥”，團(tuán)購行業(yè)自2010年興起以來，經(jīng)歷了廣告大戰(zhàn)、價格大戰(zhàn)、服務(wù)大戰(zhàn)等諸多戰(zhàn)役，已成為國內(nèi)眾多電子商務(wù)模式中重要的一種，并作為一種便利的本地消費(fèi)方式形成了龐大的用戶群體。2011年是我國團(tuán)購行業(yè)高速發(fā)展的一年，在國內(nèi)呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展態(tài)勢，全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量一度攀升至5000多家，位于全球首位。
團(tuán)購市場日趨理性
由于團(tuán)購的服務(wù)形式迎合了一、二線城市白領(lǐng)群體的消費(fèi)需求，2011年上半年團(tuán)購用戶和服務(wù)商數(shù)量均迅猛增長，行業(yè)處于高速膨脹階段。2011年7月份，我國團(tuán)購市場達(dá)到發(fā)展的頂峰時期，月環(huán)比增幅達(dá)到34.2%，為年度高點(diǎn)。
7月份以后，團(tuán)購行業(yè)高速發(fā)展的弊端開始逐步顯現(xiàn)。高朋、團(tuán)寶等知名團(tuán)購網(wǎng)站因資金鏈告急開始進(jìn)行大規(guī)模裁員；拉手網(wǎng)從國慶節(jié)后開啟大規(guī)模減員，并更換承銷商；窩窩團(tuán)也于10月14日確認(rèn)整體裁員幅度在500人左右。
行業(yè)的盲目擴(kuò)張、激烈的競爭、發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)不合理、盲目拓展市場份額等因素造成團(tuán)購企業(yè)背負(fù)了巨大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。
2011年9月份，我國團(tuán)購市場出現(xiàn)環(huán)比小幅回落，代表著國內(nèi)團(tuán)購市場已經(jīng)進(jìn)入洗牌調(diào)整期。2011年四季度，具備資金、用戶、商戶等資源的團(tuán)購網(wǎng)站逐步成為市場的領(lǐng)先者，并開始向創(chuàng)新化、本土化、差異化、精細(xì)化的運(yùn)營路線發(fā)展，標(biāo)志著我國團(tuán)購市場已經(jīng)進(jìn)入理性調(diào)整期。
團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，截止到2011年6月，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)飆升到5320家。在媒體集中關(guān)注以及風(fēng)險(xiǎn)投資熱捧影響下，大型團(tuán)購網(wǎng)站急劇擴(kuò)張，各地也雨后春筍般涌現(xiàn)出眾多地方型中小團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購市場的競爭迅速由“”擴(kuò)展到“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
2011年下半年，由于資金鏈斷裂、營業(yè)收入有限、客戶體驗(yàn)低下、運(yùn)營模式粗放等問題，多家大型團(tuán)購網(wǎng)站紛紛開始裁員并關(guān)閉地方分站，同時，眾多小型團(tuán)購網(wǎng)站暫停服務(wù)、關(guān)閉網(wǎng)站或倒閉轉(zhuǎn)型。據(jù)一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站中有超過35%的網(wǎng)站已經(jīng)超過30天沒有更新商品，在11月份團(tuán)購網(wǎng)站停止更新、網(wǎng)站改版或者關(guān)閉的數(shù)量已接近2000家。另外，從團(tuán)800數(shù)據(jù)來看，從2011年9月份開始出現(xiàn)大批團(tuán)購網(wǎng)站消失的現(xiàn)象，10月至12月網(wǎng)站總數(shù)持續(xù)下跌至3000多家。
然而，盡管團(tuán)購市場關(guān)門倒閉聲不斷，團(tuán)購銷售總額依然保持著上行態(tài)勢。擁有雄厚資金實(shí)力的大型網(wǎng)站在這一輪洗牌運(yùn)動中，抓出機(jī)會脫穎而出。據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，在全年交易額占比中，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)三強(qiáng)領(lǐng)跑，三家交易額占整個團(tuán)購市場總額的38%；全年團(tuán)購銷售額超過10億元的團(tuán)購網(wǎng)站有四家，分別為拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)和大眾點(diǎn)評團(tuán)。由于中小型網(wǎng)站市場份額不斷萎縮，一線團(tuán)購網(wǎng)站不論是開團(tuán)期數(shù)還是銷售份額都明顯增加，截至2011年12月底，10家一線網(wǎng)站銷售額占比已經(jīng)達(dá)到87%。
2012年將是理性調(diào)整年
隨著消費(fèi)者回歸理性，不再盲目追求低價，而是更加注重客戶體驗(yàn)、售后服務(wù)以及品牌效應(yīng)，各大團(tuán)購網(wǎng)站紛紛開始調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由2011年初的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為服務(wù)水平、商家資源的競爭。比如拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)推出的大牌商家餐飲服務(wù)，即使只有7折的優(yōu)惠，仍然能夠有上千份的訂單，凸顯優(yōu)質(zhì)商家資源的凝聚力。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文表示，團(tuán)購競爭的關(guān)鍵不是資源上的競爭，而是細(xì)節(jié)服務(wù)上的競爭，從商家的篩選，到文案再到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都要堅(jiān)持做好精細(xì)化運(yùn)營與消費(fèi)者服務(wù)。
第3篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
不過，從Groupon刮到中國來的一股熱風(fēng)，已然攪動了中國團(tuán)購網(wǎng)站的“百團(tuán)”大戰(zhàn)，團(tuán)購的未來路往何處去，一時成為最受關(guān)注的話題。受Groupon模式啟發(fā)，2010 年1月16日，國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”正式上線，開通了北京、上海、青島等三大城市分站，在其外觀、運(yùn)營模式甚至域名都明顯有模仿痕跡，滿座網(wǎng)正式拉開了中國團(tuán)購元年的序幕；3月4日，王興推出團(tuán)購網(wǎng)站―美團(tuán)網(wǎng)；隨即，吳波創(chuàng)建的拉手網(wǎng)也宣布正式上線，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站迅速形成群雄并起的局面；3月21日，中國電商巨人淘寶，推出了團(tuán)購頻道“聚劃算”；3月底，聚美優(yōu)品正式啟航。接下來，各大門戶紛紛加入團(tuán)購的圈地運(yùn)動中，6月1日搜狐宣布開設(shè)團(tuán)購頻道―愛家團(tuán)，隨即新浪、騰訊、網(wǎng)易幾大門戶紛紛跟進(jìn)，與此同時人人網(wǎng)也在緊鑼密鼓籌備糯米網(wǎng)進(jìn)入團(tuán)購市場爭食，團(tuán)購行業(yè)的柴越壘越高，火越燒越旺。
從2010年1月份正式誕生到2010年年底，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破2612家，千家團(tuán)購網(wǎng)站為中國網(wǎng)絡(luò)零售市場貢獻(xiàn)約20億元銷售額，并繼續(xù)保持18%的月度復(fù)合增長率，直指2011年200億元市場預(yù)期。從這個角度來說，“百團(tuán)”大戰(zhàn)實(shí)為“千團(tuán)”大戰(zhàn)。
然而，團(tuán)購虛火支撐不起整個行業(yè)的勃發(fā)，目前團(tuán)購網(wǎng)站存在入門門檻低、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，行業(yè)核心價值同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)造力、商家營銷效果不能持久、網(wǎng)絡(luò)巨頭的加入帶來市場擠壓等諸多問題，是團(tuán)購行業(yè)即將進(jìn)行洗牌的原因所在。
創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)曾言：“1000家團(tuán)購血拼后會剩下約10家有規(guī)模、能盈利的網(wǎng)站?！边@也代表了業(yè)界的普遍觀點(diǎn)：未來一二年內(nèi)大部分的團(tuán)購網(wǎng)站將面臨被淘汰的局面。易觀分析師陳壽送認(rèn)為，全國性的大的團(tuán)購網(wǎng)站將在5家之內(nèi)，每個細(xì)分市場仍然能夠支撐幾家網(wǎng)站的發(fā)展。其中，大型團(tuán)購網(wǎng)站需要通過融資快速樹立領(lǐng)先優(yōu)勢，獲取用戶和商戶的積累之后，快速創(chuàng)新，鞏固核心優(yōu)勢；而中小團(tuán)購網(wǎng)站要積極進(jìn)行細(xì)分市場的耕耘，創(chuàng)新是生存的第一要素。
Groupon推出了iPhone、Android以及黑莓移動應(yīng)用程序，還在2010年11月份面向商戶推出了移動應(yīng)用，并且已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性盈利。隨著團(tuán)購網(wǎng)站對消費(fèi)者的黏性逐步穩(wěn)定，更深層次推廣方式必然會依賴“泛媒體”時代下多種傳播渠道，如手機(jī)移動傳煤等。同樣，團(tuán)購網(wǎng)站作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，其支付途徑有望在不遠(yuǎn)的將來，變得更為便捷，移動支付等便捷方式會成未來發(fā)展趨勢。
第4篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩，城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距持續(xù)拉大
截止2011年12月底，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億，全年農(nóng)村新增網(wǎng)民1113萬人，同比增長8.9個百分點(diǎn)，相比2010年，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩。
從互聯(lián)網(wǎng)的普及率來看，截至2011年12月底，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是54.6%，在農(nóng)村僅為20.7%。從歷史數(shù)據(jù)對比來看，互聯(lián)網(wǎng)在城鄉(xiāng)的差距持續(xù)拉大。
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端。截止2011年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)用戶約為9694萬人，占農(nóng)村網(wǎng)民總體的71.3%，比農(nóng)村網(wǎng)民中使用臺式電腦上網(wǎng)的占比高4.5個百分點(diǎn)。移動終端設(shè)備具有價格相對低廉、接入互聯(lián)網(wǎng)較為方便等特性，為部分農(nóng)村落后地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及工作提供了契機(jī)。
城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用差距較大，側(cè)重點(diǎn)略有不同
從城鄉(xiāng)使用差距來看，所調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在城鎮(zhèn)網(wǎng)民中的使用率均高于農(nóng)村。農(nóng)村網(wǎng)民在商務(wù)交易類和信息獲取類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)水平，其中搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率差距均在10個百分點(diǎn)以上；在網(wǎng)絡(luò)娛樂的應(yīng)用方面，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的使用率與城鎮(zhèn)較為接近，其中網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率差距在5個百分點(diǎn)以下；在交流溝通類的應(yīng)用方面，城鄉(xiāng)之間的差距也相對較小。
第5篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)購物讓足不出戶的“宅男宅女” 享受到無比的快樂;現(xiàn)在讓宅男宅女沒有想到的是網(wǎng)上竟然購買生活消費(fèi)品、服務(wù),宅久了走出家門體驗(yàn)團(tuán)購帶來的樂趣,感覺真的大不一樣。
20元電影票、2折美容卡、低打折機(jī)票,幾乎是一夜之間,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購悄然進(jìn)入了廣大網(wǎng)友的視野,并迅速成為年輕人追捧甚至依賴的網(wǎng)上消費(fèi)方式。更劃算、更便捷,加大沖擊了人們的傳統(tǒng)思想觀念,讓網(wǎng)絡(luò)購物以迅速鋪開。網(wǎng)購已經(jīng)滲透了人們生活中的每個層面,在網(wǎng)上沒有你買不到的東西,現(xiàn)在要不要網(wǎng)購已經(jīng)不再是人們關(guān)注的問題了,如果誰還沒網(wǎng)購、團(tuán)購,人們會驚訝的說“你out了”。
從到千團(tuán)大戰(zhàn),從整體移植的拿來主義到添加區(qū)域元素的自主創(chuàng)新,作為電子商務(wù)尤其是網(wǎng)購模式衍生物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,在今年的表現(xiàn)絕不遜于當(dāng)年WEB2.0與SNS進(jìn)入中國的盛況。美團(tuán)網(wǎng)上線時,王興發(fā)微博道:“消費(fèi)觀即價值觀,我非常認(rèn)同這句話。”而此后,“千團(tuán)大戰(zhàn)”每天都在以滾雪球的速度迎接著紛至沓來的簇?fù)碚摺?/p>
我的團(tuán)購我的團(tuán)
27歲的羅慶是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的資深成員,小到零食、玩具,大到家具、建材,什么都習(xí)慣從網(wǎng)上團(tuán)購。“不用出門,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能買到超低價的商品;團(tuán)購過程中還認(rèn)識了不少志同道合的團(tuán)友。網(wǎng)上團(tuán)購,已經(jīng)成為我的一種生活方式?！绷_慶說。
與淘寶網(wǎng)不同的是,團(tuán)購網(wǎng)是將海量信息精選,以超低價格呈現(xiàn)給有需要的人,且覆蓋生活的方方面面,每天一團(tuán)總有一款會適合消費(fèi)者。同時,各個團(tuán)購網(wǎng)也如Groupon一樣,用推薦會員加入返3至10元入賬的方式鼓勵大家來推廣,把網(wǎng)絡(luò)上的人際傳播和電子商務(wù)結(jié)合到一起。通過這種方式,更容易形成規(guī)模效應(yīng),且這種團(tuán)購網(wǎng)站上注冊簡單,號稱只需30秒便可成功注冊并進(jìn)行購買。
團(tuán)購價相當(dāng)于批發(fā)價。一張電影票,網(wǎng)上團(tuán)購的價格不到原價的一半;家具等大件物品,團(tuán)購價可以低至3―5折。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,網(wǎng)站會根據(jù)團(tuán)友人數(shù)與商家商定優(yōu)惠幅度,大大節(jié)省了消費(fèi)者的砍價成本。另一方面,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購憑借迅速集聚的消費(fèi)規(guī)模,受到了越來越多商家的青睞,網(wǎng)上團(tuán)購的可選擇性日漸增多。
1985年出生的李媛媛是一家外企的銷售經(jīng)理,月薪5000元,每月至少要花費(fèi)2000元網(wǎng)購,刨去基本生活費(fèi),李媛媛可以稱作是個稱職的月光族。跟所有資深網(wǎng)購者一樣,李媛媛是被淘寶培養(yǎng)起來的那批網(wǎng)購依賴人群?！懊刻觳簧暇W(wǎng)淘一下,渾身都會覺得不自在?！碧詫欼D上兩顆奪目的黃鉆就是她這幾年的網(wǎng)購上千次的寫照。而當(dāng)問起為什么會轉(zhuǎn)投團(tuán)購網(wǎng)站時,李媛媛坦言:“起初確實(shí)是因?yàn)檎急阋诵睦?折扣很低很吸引人,這比在淘寶上跟賣家周旋幾輪談下來的價格可容易又實(shí)惠多了?！?/p>
而經(jīng)歷了前期的價格優(yōu)勢之后,生活方式的改變使現(xiàn)在的李媛媛以每周至少3次的頻率光顧各大團(tuán)購網(wǎng)站。她說:“平時團(tuán)購,周末出去花掉,團(tuán)購讓我的生活圈子變大了。什么主題餐廳、水療SPA、開卡丁車,全是通過團(tuán)購去的。”李媛媛說:“淘寶讓一大批人留在家里,而團(tuán)購讓很大一批人又走出了家門,我喜歡生活有更多選擇?！?/p>
每天團(tuán)購新驚喜
說到團(tuán)購,不得不提起王興和他的美團(tuán)。王興山寨一個國外的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意,然后國內(nèi)的跟隨者再山寨王興的公司。美團(tuán)上線沒幾天,相似團(tuán)購網(wǎng)站便紛紛涌現(xiàn)。3月14日,窩窩團(tuán)上線,推出第一單生意健身體驗(yàn)券;3月15日,F團(tuán)推出第一單生意庭院時光西餐院,折扣低至1.7折;3月16日,拉手團(tuán)購網(wǎng)上線……大眾點(diǎn)評、搜狐愛家也插手團(tuán)購行業(yè),美國的創(chuàng)意版權(quán)者groupon也開始登陸中國市場?！皥F(tuán)購大全”集合頁面也出現(xiàn)了數(shù)個。打開這些網(wǎng)站,不看首頁名字,基本難以分辨誰是誰。不同網(wǎng)站之間,拼的是價格,而不是品牌。
最初的團(tuán)購起步于美食、美發(fā)產(chǎn)品,團(tuán)購行業(yè)的迅猛發(fā)展,超越了王興的想象力,行業(yè)的智慧也讓消費(fèi)者每天都有新驚喜。淘寶商城團(tuán)購的奔馳smart瞬間搶空;遠(yuǎn)洋地產(chǎn)“1000抵30000”的團(tuán)購很瘋狂;拉手團(tuán)的豪宅抽獎團(tuán)購做足了廣告;《第一財(cái)經(jīng)周刊》搭著團(tuán)購的順風(fēng)車賣出7000多套;萬圣節(jié)來臨,味多美半價團(tuán)購“南瓜蛋糕”幾個小時賣出3000多個;從來不打折的北京東來順涮羊肉在團(tuán)購網(wǎng)站突破價格堅(jiān)冰……只要你需要,團(tuán)購就有;你不敢想的消費(fèi),團(tuán)購幫你低成本實(shí)現(xiàn)。
“團(tuán)奴”新煩惱
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,最吸引人之處是省錢、省時、省力,不過卻不一定省心。
在深圳工作的葉小姐沒事閑下來登陸團(tuán)購網(wǎng)站,看看今日推出活動,看到自己中意的實(shí)用的東西立刻點(diǎn)擊鼠標(biāo)購買,支付寶真是提供了極大的方便?！皩?shí)在太便宜,忍不住就立刻買下了,樣樣感覺都很實(shí)用的。”為了撿便宜,一個月下來,葉小姐比未還未加入團(tuán)購網(wǎng)時消費(fèi)翻倍了。因?yàn)榻?jīng)常團(tuán)購,打破了她以往的生活規(guī)律,從未有過的新鮮生活體驗(yàn);然而原本是想要省錢的的葉小姐,現(xiàn)在反而陷入了不團(tuán)購不舒服,成為“每日一團(tuán)”的團(tuán)購上癮者,淪為時下流行的“團(tuán)奴”。
今年8月份,“團(tuán)購達(dá)人”鈴子在團(tuán)購網(wǎng)上訂購了一款標(biāo)價僅100元的皮鞋,這款鞋在淘寶上要賣337元。網(wǎng)站客服稱3天內(nèi)到貨,可鈴子卻遲遲沒有等到鞋子。后來,他發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站首頁“被攻擊”,錢雖然已經(jīng)退還到了他在該網(wǎng)站的賬號上,但只是“虛擬貨幣”,無法提現(xiàn)。 購物“受挫”,是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中經(jīng)常會出現(xiàn)的情況?！叭颂?預(yù)約了一個多月還沒預(yù)約上”,“鞋質(zhì)量差,不是正品”,“團(tuán)購的化妝品是假貨”……在“團(tuán)800”的團(tuán)購?fù)对V區(qū),僅10月份前20天的團(tuán)購?fù)对V就達(dá)160多條。
第6篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
美的制冷家電中國營銷總部相關(guān)人士透露，美的空調(diào)的網(wǎng)購規(guī)模已突破4億元。奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調(diào)的銷售額已突破5000萬元。海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調(diào)的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內(nèi)第一家由生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營專銷空調(diào)的垂直B2C網(wǎng)上商城，并于今年10月底全面上線。
空調(diào)網(wǎng)購遇阻
據(jù)了解，空調(diào)作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品相比，對于產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)的要求極高，一直有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。而現(xiàn)階段，許多第三方的家電網(wǎng)購企業(yè)，或是網(wǎng)上商城，由于受自身的資金、規(guī)模等條件的制約，雖然可以將空調(diào)的運(yùn)輸交由第三方物流公司負(fù)責(zé)，卻無法在短期內(nèi)建立專業(yè)的空調(diào)售后服務(wù)體系。
志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人指出，目前國內(nèi)的眾多網(wǎng)上商城，只能承擔(dān)起向生產(chǎn)廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調(diào)的銷售與安裝?！吨袊髽I(yè)報(bào)》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站曾組織階段性的空調(diào)團(tuán)購活動，也只是在網(wǎng)上空調(diào)信息獲取團(tuán)購人員資料后，再由空調(diào)廠家配送產(chǎn)品、安裝服務(wù)，目前淘寶電器城的空調(diào)銷售模式與之相似。
金杰也表示，現(xiàn)階段無論是淘寶網(wǎng)，還是京東商城銷售的空調(diào)，都是通過奧克斯現(xiàn)有的物流配送、售后服務(wù)等體系來完成的，這些網(wǎng)站只是聚集人氣和購買力。
知情人士透露，現(xiàn)階段，許多網(wǎng)上商城在空調(diào)銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務(wù)外，還受到了資金實(shí)力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調(diào)的產(chǎn)品體積較大，涉及室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)，物流運(yùn)輸費(fèi)用遠(yuǎn)高于彩電、洗衣機(jī)等大家電，如果網(wǎng)購企業(yè)從空調(diào)企業(yè)采購后再發(fā)給用戶面臨產(chǎn)品多次流轉(zhuǎn)，銷售費(fèi)用也會成倍成長。同時，空調(diào)銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網(wǎng)購企業(yè)如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。
“我們也非常希望網(wǎng)購企業(yè)像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協(xié)議，甚至雙方還可以進(jìn)行定制空調(diào)的研發(fā)與包銷，提升網(wǎng)購渠道優(yōu)勢。但現(xiàn)在受制于網(wǎng)購銷售規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路?！币晃豢照{(diào)企業(yè)電子商務(wù)部人士如此說。
日前，在繼續(xù)保持著與國內(nèi)各大購物網(wǎng)站合作關(guān)系同時，志高開始將自身在生產(chǎn)、技術(shù)、配送、售后等線下優(yōu)勢，與電子商務(wù)的線上優(yōu)勢結(jié)合，推出了“志高商城”?！吨袊髽I(yè)報(bào)》記者還獲悉，奧克斯空調(diào)的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業(yè)均已經(jīng)為自家的空調(diào)等家電產(chǎn)品建立了專業(yè)的B2C電子商城。
空調(diào)企業(yè)破題
今年以來，網(wǎng)上商城空調(diào)銷售的成倍上漲，被認(rèn)為是空調(diào)企業(yè)的集中發(fā)力和高度重視的結(jié)果?！吨袊髽I(yè)報(bào)》記者獲悉，早在10年前，便有生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試空調(diào)網(wǎng)購。不過，由于這一新興渠道一直在空調(diào)廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調(diào)網(wǎng)購均是“試水”，缺乏企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上的扶持與重視。
金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規(guī)模，他多次在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，在任何時候都要保證網(wǎng)上商城的配送與安裝。而《中國企業(yè)報(bào)》記者從海爾、美的、海信科龍等企業(yè)了解到，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為這些空調(diào)企業(yè)未來要著力發(fā)展的一大新興戰(zhàn)略渠道，國內(nèi)所有的主流空調(diào)企業(yè)均已新設(shè)立了電子商務(wù)部，并開始與各大網(wǎng)上商城、各地傳統(tǒng)商、經(jīng)銷商的合作與協(xié)調(diào)。
“在空調(diào)網(wǎng)購過程中，企業(yè)重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網(wǎng)站收的，活是經(jīng)銷商干的，如果廠家不出臺相關(guān)的政策給予商家補(bǔ)貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網(wǎng)購的優(yōu)勢?！敝袊译姞I銷委員會副理事長洪仕斌指出了當(dāng)前存在于空調(diào)網(wǎng)購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調(diào)網(wǎng)購市場未來的發(fā)展。
不過，志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人卻指出，“相對與第三方網(wǎng)上商城合作，廠家自建的B2C購物網(wǎng)站能充分利用生產(chǎn)廠家的各種資源，同時更加珍惜消費(fèi)者對廠家品牌的理解和認(rèn)識，而中國作為世界上最大的產(chǎn)品制造基地，各類生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量非常巨大，所以垂直B2C購物網(wǎng)站無疑會成為未來電子商務(wù)發(fā)展的一個方向。”
為了提升自建網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢，志高將推出一系列只面向網(wǎng)購渠道的E時代、E家寶等定制產(chǎn)品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業(yè)則針對自家的網(wǎng)上商城，也推出了一系列的定制產(chǎn)品，從而階段性地保證。
洪仕斌則提醒，現(xiàn)階段空調(diào)網(wǎng)購規(guī)模仍然偏小，無論是借助第三方的網(wǎng)購平臺，還是自建網(wǎng)上商城，或是其它手段，空調(diào)企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是找到線上與線下資源的融合點(diǎn)，通過多條腿走路，實(shí)現(xiàn)市場規(guī)模和消費(fèi)者利益的最大化。
新聞鏈接：網(wǎng)購企業(yè)結(jié)盟提升誠信建設(shè)
第7篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
“熱鬧場景”
團(tuán)購網(wǎng)現(xiàn)在有多火？僅以武漢為例，一年來，武漢經(jīng)營團(tuán)購網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)超過20家，而更多新的團(tuán)購網(wǎng)站，還在不斷出現(xiàn)。
據(jù)了解，一個普通的團(tuán)購網(wǎng)站只需用價值一兩萬元的一套系統(tǒng)即可運(yùn)營，成本低廉，且利潤豐厚，這刺激著淘金的人們蜂擁而上。
“現(xiàn)在隨便到網(wǎng)上就可以搜集一堆團(tuán)購的信息，不論是本地自創(chuàng)的團(tuán)購網(wǎng)站，還是全國性武漢站的團(tuán)購網(wǎng)站，數(shù)量仍在繼續(xù)增長?！敝袊鴪F(tuán)購在線武漢分站總經(jīng)理周金江向記者介紹。
與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，團(tuán)購網(wǎng)的運(yùn)營模式給人們提供了一種新型的消費(fèi)理念，這種模式將原有的買賣雙方的立場顛倒了過來，由于是抱團(tuán)購物，賣方都會給出一定的折扣來吸引買方，“折扣一般控制在5%―30%的范圍內(nèi)”，而對于越來越習(xí)慣折扣的消費(fèi)者來講，他們希望這種優(yōu)惠能一直繼續(xù)下去，由此買賣兩家達(dá)到了雙贏。
作為武漢地區(qū)運(yùn)營得比較成功的團(tuán)購網(wǎng)站之一，中國團(tuán)購在線已擁有武漢本地注冊用戶2萬余人，平均每天新增注冊用戶100人，每日IP流量1.5萬，每月成交額在500萬元左右，其運(yùn)營方式與傳統(tǒng)團(tuán)購有所不同，該網(wǎng)站在建材、家居、電器、婚慶等方面多元化經(jīng)營，用周金江的話來說：“我們極力打造一個融資訊和團(tuán)購于一體的平臺?！?/p>
除了依靠網(wǎng)站流量爭取廣告外，中國團(tuán)購在線還利用本身的資訊平臺組織活動，其利潤總量的60%來源于此。
對于挑選合作商家，周表示，團(tuán)購是一個留買家容易，留賣家難的市場，所以挑選的賣家必須是要具備一定實(shí)力的主流品牌，要有自己的賣場和店鋪，并且質(zhì)檢報(bào)告一定得過關(guān)。
目前，在武漢市場上，與中國團(tuán)購在線體量相當(dāng)?shù)倪€有齊家網(wǎng)與團(tuán)購派等多家網(wǎng)站。而另一個團(tuán)購網(wǎng)站跟我團(tuán)，則與中國團(tuán)購在線的模式不太相同，其“每日一團(tuán)”的模式主要針對女性用品市場，每月成交額為200―300萬元，據(jù)跟我團(tuán)負(fù)責(zé)人張志敏介紹，“跟我團(tuán)屬于起步階段，今年8月才上線，目前的任務(wù)就是找準(zhǔn)市場和方向。”
團(tuán)購網(wǎng)的興起，讓不少商家嘗到了甜頭，也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠，周金江向記者表示，“隨著消費(fèi)理念的不斷更新，團(tuán)購意識不斷增強(qiáng)，團(tuán)購的消費(fèi)形式必將成為以后的消費(fèi)潮流，這個行業(yè)前景可觀。”
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2010年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)已達(dá)1215家。
同時，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)主要城市分布數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，北京、上海、深圳、廣州、杭州五大城市的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)占全國總數(shù)量的62.9%，而武漢的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)只占全國的5%，有很大的市場潛力可挖掘。
團(tuán)購之痛
當(dāng)團(tuán)購正以其獨(dú)特的價格魅力成為消費(fèi)市場的新寵，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的急劇膨脹，在給我們帶來便利和實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)的同時，卻也給我們帶來了意想不到的團(tuán)購之痛。
歐買嘎團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人小胡正是瞄準(zhǔn)了武漢這一片尚未大規(guī)模開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，但他萬萬沒有想到，現(xiàn)實(shí)比他想象的要?dú)埧岬枚唷?/p>
跟大多數(shù)做團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者一樣，小胡成立團(tuán)購網(wǎng)的初衷源自于2008年11月美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon的上線。
2010年5月中旬，小胡懷著滿腔熱血和4個志同道合的好友湊足20萬余元，順利地成立了歐買嘎團(tuán)購網(wǎng)，加入到了雨后春筍般的團(tuán)購網(wǎng)站大軍中。
他向《鄂商》記者介紹：“當(dāng)時搜狐、新浪、騰訊三大門戶網(wǎng)站還沒有進(jìn)入團(tuán)購領(lǐng)域，武漢也沒有幾家實(shí)力雄厚的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)，所以我們的計(jì)劃是先搶占本地市場，打好根基，再向外發(fā)展。”
歐買嘎的團(tuán)購項(xiàng)目集中于餐飲娛樂行業(yè)，主打?qū)W生牌，以貼近生活為主，比如“吃喝玩樂”。
然而，由于他的團(tuán)隊(duì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn)不足，也沒有任何客戶資源和商家資源，網(wǎng)站上線后遲遲未能發(fā)起一次團(tuán)購。
小胡說，他們就像無頭蒼蠅一樣摸索、碰壁、跌跌撞撞前行，花重金找推廣公司的同時，還到各個高校派發(fā)傳單。“但很多學(xué)生都很排斥網(wǎng)上團(tuán)購，很難從心底接受這種新型的購物模式。”
直到6月28日，歐買嘎才正式開團(tuán)，當(dāng)天共有123位消費(fèi)者參加團(tuán)購，小胡始終忘不了那天開團(tuán)的場面，成功完成第一單項(xiàng)目后，小胡信心倍增。
但客戶基數(shù)小、且難以壯大的現(xiàn)實(shí)讓歐買嘎在競爭中舉步維艱?！爱?dāng)時的主要競爭對手是美團(tuán)網(wǎng)和24券團(tuán)購網(wǎng)?！毙『嘎?，“他們推出的產(chǎn)品種類繁多，受眾廣泛，人員配置和商家資源遠(yuǎn)比我們雄厚?！?/p>
中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示，2010年1月到8月，在武漢成功發(fā)起團(tuán)購次數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)是24券和美團(tuán)網(wǎng)，前者成功發(fā)起的團(tuán)購次數(shù)為76次，后者則有50次。
由于前期投入到網(wǎng)站推廣和拉攏合作商家的資金太多，且收效甚微，導(dǎo)致后續(xù)資金不足，小胡最終退出了團(tuán)購網(wǎng)的競爭行列。
10月5日，歐買嘎在做完最后一次團(tuán)購活動后被迫倒閉。在近半年的時間里，與歐買嘎合作的商家只有8個，成功發(fā)起的團(tuán)購只有10次。
歐買嘎只是新生團(tuán)購網(wǎng)艱難發(fā)展的一個縮影，有許多團(tuán)購網(wǎng)站被迫倒閉，甚至還沒有進(jìn)行開團(tuán)就“關(guān)張大吉”了，可見，團(tuán)購網(wǎng)市場的競爭壓力相當(dāng)巨大，除此之外，對于消費(fèi)者的不良影響也是不容忽視的。
在物價飛漲的今天，團(tuán)購的巨大優(yōu)惠，往往會刺激消費(fèi)者敏感的消費(fèi)神經(jīng)，導(dǎo)致不少消費(fèi)者沖動消費(fèi)、膨脹消費(fèi)，成為“團(tuán)奴”，有人這樣說：“只要打開團(tuán)購網(wǎng)，我就忍不住想花錢?！?/p>
而目前還沒有關(guān)于監(jiān)管團(tuán)購網(wǎng)站的法律、法規(guī)出臺，由于誠信缺失，造成了許多社會問題，“游戲門”、“開關(guān)門”等接踵而來，也再一次地說明了一個新事物的出現(xiàn)，總是一把雙刃劍。
重新“洗牌”
在團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展的洪流中，小胡和他的歐買嘎成了眾多被“沖走”的一份子，全國2000多個團(tuán)購網(wǎng)站里，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒閉的256家，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的百余家小型團(tuán)購網(wǎng)站。
2011年，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)勢必將重新“洗牌”，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)即將迎來“倒閉潮”，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，屆時，武漢將有近一半的團(tuán)購網(wǎng)站會被市場淘汰。
作為“過來人”的小胡建議，“團(tuán)購網(wǎng)必須在維護(hù)好自身資源的基礎(chǔ)上，誠實(shí)守信，推陳出新，不要盲目地一擁而上?！?/p>
對于團(tuán)購網(wǎng)運(yùn)營方面，周金江說：“團(tuán)購網(wǎng)的運(yùn)營成本較高，做起一個團(tuán)購網(wǎng)站也許不難，但是要經(jīng)營得當(dāng)，管理得法，就不是那么簡單了，每天都會有很多團(tuán)購網(wǎng)誕生，同時也會有很多團(tuán)購網(wǎng)倒閉?！?/p>
張志敏也表示，現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，甚至已經(jīng)到了惡性競爭的地步，就是活生生地通過價格戰(zhàn)，逼迫對手放棄市場，自動退出，團(tuán)購網(wǎng)的主要盈利手段就是以低于市場的折扣招攬消費(fèi)者，然而一些小的網(wǎng)站缺乏議價能力，更沒有雄厚的推廣資金，個別網(wǎng)站為了爭取份額，先以8折從商家買入商品，再以3折賣出，不惜用虧本的方式吸引顧客。
“毫不夸張的說，團(tuán)購網(wǎng)站不上市就沒有出路?！睆堉久舴浅?jiān)決地說道，盡管話語中有些偏激，但足以體現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站市場競爭的殘酷。
可見，“洗牌”是資源優(yōu)化配置的必然結(jié)果，如何才能在“倒閉潮”中立于不敗之地，是所有團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營者思考的問題。
“要把團(tuán)購網(wǎng)站做好，有兩點(diǎn)最為關(guān)鍵，一是提高線上的召集能力，二是提高線下的資源整合能力，而這兩點(diǎn)就決定了網(wǎng)站的水平。”周金江如是說。
第8篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
【關(guān)鍵詞】中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；團(tuán)購網(wǎng)站；行業(yè)整合
一、中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起背景與商業(yè)模式評價
團(tuán)購又稱集體采購，一般通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將有意向購買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織起來在保證質(zhì)量的前提下，享受低于市場零售價的團(tuán)體采購優(yōu)惠。中國團(tuán)購網(wǎng)站主要是借鑒了美國的Groupon模式在2010年初經(jīng)歷井噴式發(fā)展趨勢，成為國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的突破，并對傳統(tǒng)實(shí)體銷售渠道以及物流、快遞等服務(wù)媒介都產(chǎn)生了重大的影響。
從商業(yè)模式上看，Groupon的成功得益于對以下兩點(diǎn)的精準(zhǔn)把握，借助多渠道的開展針對目標(biāo)顧客的營銷宣傳和對商品和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格控制。Groupon針對不同城市開展本土化業(yè)務(wù)拓展，借助當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢和消費(fèi)者需求通過自身網(wǎng)絡(luò)平臺、SNS、微博等媒體進(jìn)行推廣，深度與用戶溝通，了解市場需求并擴(kuò)大社會影響力。同時，每次團(tuán)購的商品都會對購買時間或數(shù)量設(shè)限，突出其商品價值，強(qiáng)化消費(fèi)者的購買迫切感。產(chǎn)品以服務(wù)型為主，包括餐飲、娛樂、賓館、培訓(xùn)、美容美發(fā)等，顧客憑借電子憑證的方式，節(jié)省庫存和物流成本，提高的盈利空間。Groupon商業(yè)模式的成功得益于其對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制。在選擇產(chǎn)品的時候，業(yè)務(wù)員和產(chǎn)品審核人員都嚴(yán)格按照公司規(guī)定，精挑細(xì)選，一旦產(chǎn)品審核通過上線團(tuán)購，就會有很好的銷量和較高信譽(yù)評價。
中國團(tuán)購網(wǎng)站初期完全復(fù)制Groupon模式，但發(fā)展一段時間呈現(xiàn)出幾點(diǎn)不同：與美國服務(wù)業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化形成對比的是，中國線下生活服務(wù)行業(yè)相對復(fù)雜，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低；Goupon的消費(fèi)群體偏高端，而中國針對價格敏感的低消費(fèi)群體；Groupon的折扣品瞄準(zhǔn)服務(wù)類型，國內(nèi)實(shí)體商品比重較大，這樣的經(jīng)營模式帶來的一個直接結(jié)果就是，國內(nèi)大多團(tuán)購網(wǎng)站越來越像B2C商城。
二、中國團(tuán)購的發(fā)展脈絡(luò)及階段特征
從2010年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式傳入中國至今，一個全新的商業(yè)模式的引入在中國經(jīng)歷著怎樣的變換？一個行業(yè)的興起在不同發(fā)展階段呈現(xiàn)怎樣的特征？到底商業(yè)模式的成功是否具有可復(fù)制性？這一些系列的問題需要從團(tuán)購發(fā)展脈絡(luò)和階段特征去分析。截止目前（2011年12月），團(tuán)購的發(fā)展可分為四個階段。
第一階段：2010.3-2010.6 興起階段
在被稱為中國“團(tuán)購元年” 的2010年，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程，成為電子商務(wù)的主要形式之一。團(tuán)購網(wǎng)站在2010年上半年主要充當(dāng)商家和消費(fèi)者之間的一個橋梁，但過多交易糾紛的出現(xiàn)讓團(tuán)購企業(yè)開始逐漸認(rèn)識到團(tuán)購網(wǎng)站必須在交易過程中承擔(dān)一個更深入的角色。在商品團(tuán)購毛利極低，需要物流、庫存等一系列硬件配備跟進(jìn)的壓力面前，團(tuán)購“輕”發(fā)展成為主流。
雖然此階段中國團(tuán)購網(wǎng)站起步僅三個月，但就達(dá)到幾百家之多，造成團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)如此“扎堆”現(xiàn)象的根本原因就是過低的進(jìn)入門檻和有限的成本費(fèi)用。團(tuán)購的快速發(fā)展會由其不完善的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生很多問題。毋庸置疑，其認(rèn)證對于普及團(tuán)購概念、推進(jìn)網(wǎng)民和站長對網(wǎng)站信用的重視、提高行業(yè)誠信起到了積極作用。團(tuán)購網(wǎng)站之間由于激烈的競爭不僅打起了“折扣戰(zhàn)爭”，更是直接將不成規(guī)模卻也需要宣傳的小食品店和小作坊服務(wù)搬到團(tuán)購網(wǎng)站上，直接導(dǎo)致品質(zhì)與銷量都難以得到保障。
第二階段：2010.7-2010.11迅速擴(kuò)張階段
2010年國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量增長超出預(yù)期，已達(dá)1880家，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒閉的713家團(tuán)購網(wǎng)站，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購網(wǎng)站。在美團(tuán)的帶領(lǐng)下，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)歷四個月的溫和興起后，便開始如雨后春筍般迅速冒出，由演變成為千團(tuán)大戰(zhàn)，團(tuán)購商品和服務(wù)的品種由單一向多樣化發(fā)展。由于資本浪潮的一次次掀起，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場空間的誘人“利潤”，整體行業(yè)勢態(tài)已呈“非理性”介入與擴(kuò)張局面。這是團(tuán)購業(yè)急劇擴(kuò)張的階段。從網(wǎng)站數(shù)量來看，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心在會上的《2010中國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報(bào)告》顯示：截至2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664 家（含各地分站和團(tuán)購頻道）。從市場占有率來看，截止2010年12月底，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)位居前三的分別是：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)。
團(tuán)購網(wǎng)站的質(zhì)量控制在這一階段有了新的進(jìn)展，2010年11月，商務(wù)部直屬事業(yè)單位中國國際電子商務(wù)中心團(tuán)購認(rèn)證了我國首個《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，這一認(rèn)證的推出為亂象叢生的團(tuán)購業(yè)指明了方向，給團(tuán)購網(wǎng)站在擴(kuò)張的道路上立下了標(biāo)桿。
第三階段：2011年1-6月 繁榮發(fā)展階段
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購2010年經(jīng)歷過興起至迅速擴(kuò)張的階段后，在2011年從整體數(shù)量和覆蓋用戶量方面仍處于快速的增長階段。特別是2011年2月28日，由騰訊控股聯(lián)合云峰基金和美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon聯(lián)合推出的高朋網(wǎng)上線，大大加劇了國內(nèi)團(tuán)購市場的競爭度，其中資本競爭、廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)成為第三階段的主旋律。從團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量看2010年盲目的擴(kuò)張導(dǎo)致一些資本不充足的中小型團(tuán)購網(wǎng)站紛紛于2011年初選擇關(guān)閉，截止2011年6月團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到峰值5300家。
第四階段：2011.7-2011年底 收縮調(diào)整階段
在2011年上半年繁榮發(fā)展后，團(tuán)購行業(yè)下半年面臨生存拐點(diǎn)。伴隨著貨幣政策調(diào)整帶來資本市場投資收縮，團(tuán)購行業(yè)融資受限使發(fā)展中的資金流出現(xiàn)緊張，不少團(tuán)購網(wǎng)站資金存量不足以支撐巨額的營銷推廣支出；之前線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)張導(dǎo)致公司治理結(jié)構(gòu)臃腫，只能通過大量裁員、撤站來優(yōu)化；長期入不敷出和巨額虧損的經(jīng)營局面導(dǎo)致融資難度加大。
三、當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及其存在的問題
網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)發(fā)展的一種重要應(yīng)用，加快了商品流通并拉動了消費(fèi)，團(tuán)購這種創(chuàng)新的商業(yè)模式使商家的產(chǎn)品和品牌得到有效的推廣，消費(fèi)者得到實(shí)惠，團(tuán)購網(wǎng)獲得盈利空間，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實(shí)現(xiàn)了商家、團(tuán)購網(wǎng)站和消費(fèi)者的三方共贏。但在團(tuán)購發(fā)展的兩年來，這種創(chuàng)新的商業(yè)模式在行業(yè)與市場的變化下凸顯了一些值得關(guān)注的問題。
從行業(yè)角度來看，問題主要表現(xiàn)在同質(zhì)化競爭、融資困境、垂直化中的合作關(guān)系的穩(wěn)定性差、行業(yè)規(guī)范經(jīng)營程度低等方面；其次，2011年底的融資困境將伴隨未來一段時間團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展并成為擴(kuò)張瓶頸。盡管一些大型團(tuán)購網(wǎng)站尋求上市公開募集資金，但其在股市的表現(xiàn)并不理想，高朋、拉手均大量虧損；另外，垂直化中合作關(guān)系的穩(wěn)定性問題是中國多數(shù)產(chǎn)業(yè)所面臨的，合作關(guān)系的穩(wěn)定依賴于渠道合作方的相互信賴和共同利益訴求。從市場角度看，門檻過低帶來的不誠信經(jīng)營，第三方支付平臺帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，擾亂了市場秩序，破壞了消費(fèi)者樹立健康、理性的消費(fèi)觀；從資金角度來看，第三方支付平臺的應(yīng)用帶來支付隱患。
四、中國團(tuán)購的發(fā)展趨勢分析
基于對中國團(tuán)購發(fā)展的脈絡(luò)和階段性特征的分析，以及行業(yè)面臨的問題，未來的團(tuán)購在中國發(fā)展將在整合中有以下趨勢：
1.精細(xì)化運(yùn)作，搶占細(xì)分市場
團(tuán)購確實(shí)能夠合理配置商家閑散的資源，也能給本地商家?guī)硇略鲇脩?，起到培育市場的作用，但是一家團(tuán)購網(wǎng)要做大、做強(qiáng)，保證固定的盈利模式、穩(wěn)定的現(xiàn)金流和忠誠的用戶，就必須朝著專業(yè)化的方向，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，將具有優(yōu)勢的細(xì)分市場做出自己的特色和品牌。
2.質(zhì)量與體驗(yàn)并重、售后服務(wù)將提高
團(tuán)購業(yè)未來的競爭將是品牌的競爭。消費(fèi)者經(jīng)過一年的團(tuán)購體驗(yàn)，嘗盡各種酸甜苦辣，為了降低團(tuán)購成本，消費(fèi)者不僅看重商品的質(zhì)量，并且將越來越注重團(tuán)購網(wǎng)站的品牌。團(tuán)購的品牌塑造并不是只靠砸錢才有效，其社會化營銷也必不可少。以下幾點(diǎn)將成為指導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)站在未來注重提高服務(wù)質(zhì)量的著力點(diǎn)。首先，加強(qiáng)消費(fèi)者的團(tuán)購體驗(yàn)。團(tuán)購是一種非常典型的體驗(yàn)性消費(fèi)，消費(fèi)者的購買和消費(fèi)的感受十分重要。提升用戶體驗(yàn)的過程就是品牌與用戶之間的互動過程，將對品牌形成正向的積累效應(yīng)，建立起一個有影響力的品牌。其次，良好口碑的建立（下轉(zhuǎn)第180頁）（上接第177頁）是在優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，商品良好的口碑能給消費(fèi)者留下好的印象，消費(fèi)需求便會在團(tuán)購網(wǎng)站上體現(xiàn)。最后，通過社交平臺加強(qiáng)品牌影響力，在微博、Facebook等社交網(wǎng)站迅猛發(fā)展的今天，社會化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在逐漸影響用戶的消費(fèi)習(xí)慣，團(tuán)購模式將順應(yīng)這種改變，借力社交網(wǎng)絡(luò)，形成良好的互動。
3.行業(yè)洗牌，強(qiáng)者更強(qiáng)
團(tuán)購市場發(fā)展迅猛，主要原因是進(jìn)入門檻低，但由于受售后服務(wù)保障體系、融資能力以及通脹下各種成本壓力上升的因素影響，團(tuán)購網(wǎng)站要形成規(guī)?；l(fā)展的門檻則相對較高，大部分中小型網(wǎng)站在這種市場競爭環(huán)境下注定要被淘汰。行業(yè)洗牌使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場更為成熟理性，存活下來的大型團(tuán)購網(wǎng)站將進(jìn)入注重品質(zhì)、物流配送和過期退款等比拼服務(wù)的階段。
4.規(guī)范監(jiān)管，行業(yè)法規(guī)應(yīng)運(yùn)而生
在政策層面，除了團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)的自律和加強(qiáng)自身在消費(fèi)者心中的誠信度外，也需要國家相關(guān)部門出臺相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)。雖然國家對團(tuán)購行業(yè)的規(guī)范力度也不斷加強(qiáng)，國家工商總局日前了《工商總局關(guān)于加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站監(jiān)管的建議》，建議各地工商部門穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站市場準(zhǔn)入監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站監(jiān)管關(guān)口前移等，但這些終究不是法律法規(guī)，只起到指導(dǎo)作用的建議，有強(qiáng)制力、約束力的具體行業(yè)法規(guī)或?qū)⒃诓痪玫奈磥碚Q生。
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第9篇：團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞]團(tuán)購 消費(fèi)者 網(wǎng)上信息搜尋 信息搜尋行為
1 引 言
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（group buying on the Web）是指團(tuán)購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)將分散的且有相同購買意向的消費(fèi)者聚集起來，以大宗購買的方式獲得價格優(yōu)勢的購買方式[1]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是基于網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生的，是網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展，具備折扣低、限時購買、地域依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)。團(tuán)購在國內(nèi)的興起源于Groupon團(tuán)購模式在美國的成功。2010年1月，國內(nèi)第一家模仿Groupon模式的團(tuán)購網(wǎng)站“滿座”成立，從此揭開了中國“團(tuán)購元年”的序幕。據(jù)《2011年度中國團(tuán)購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，國內(nèi)團(tuán)購市場2011年全年銷售額總量超過110億元，超過3億人次在團(tuán)購網(wǎng)站購買了商品或服務(wù)，平均每人次消費(fèi)金額約為35元，按照全年平均折扣3.6折計(jì)算， 2011年團(tuán)購用戶共節(jié)省190多億元消費(fèi)性支出，人均每次消費(fèi)節(jié)省約62元。團(tuán)購以其低價折扣吸引了大量消費(fèi)者，逐漸成為人們熟悉并習(xí)慣的一種新型消費(fèi)方式。然而，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，信息不對稱是消費(fèi)者不可避免的一個問題，因此對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者而言，信息搜尋是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購決策過程的一個非常重要的階段，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜尋行為相對于傳統(tǒng)環(huán)境下的信息搜尋行為產(chǎn)生了很多變化，其影響因素也更為復(fù)雜。因此，本文主要針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者在購買決策過程中的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為，分析影響因素并提出假設(shè)，通過問卷調(diào)查，對團(tuán)購消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為進(jìn)行實(shí)證研究。
2 消費(fèi)者信息搜尋行為
關(guān)于消費(fèi)者信息搜尋行為的內(nèi)涵，國內(nèi)外學(xué)者的理解和描述有所不同。Wilson認(rèn)為信息搜尋行為是“源于使用者意識到對某種需要的認(rèn)知，是為滿足某種需要而激活記憶里所存儲的知識或者在周圍環(huán)境中有目的地搜尋信息的過程”。James F. Engel[2]等也提出，信息搜尋是“消費(fèi)者有意識地激活記憶里所儲存的知識、信息或在周圍環(huán)境中獲得信息的過程，為解決消費(fèi)問題而在自己記憶中或在外部信息源中搜尋各種信息的努力”。這兩個定義在表述中都提到了信息搜尋的內(nèi)外兩部分信息源，可見消費(fèi)者的信息搜尋行為大致可以分為兩個方面：內(nèi)部信息搜尋是通過喚醒記憶中的知識，依靠過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)或使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的；外部信息搜尋則是通過訪問商店、詢問使用過該產(chǎn)品或有過類似消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人的評價意見以及搜尋各種類型的媒體工具以獲得所需信息。
消費(fèi)者購前信息搜尋過程一般由內(nèi)部搜尋開始，當(dāng)消費(fèi)者對于此次購物涉及的產(chǎn)品、渠道有較豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)時，其信息搜尋行為主要表現(xiàn)為提取內(nèi)部記憶信息，而不再進(jìn)行外部信息搜尋。當(dāng)消費(fèi)者記憶里的信息不夠充分或信息之間有沖突時，消費(fèi)者就會借助外部信息搜尋行為，以獲得支持決策的信息。
網(wǎng)上信息搜尋屬于消費(fèi)者外部搜尋的一部分，對于整個購買決策過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者而言，網(wǎng)上信息搜尋更是購前外部信息搜尋的重要部分。與傳統(tǒng)信息搜尋相比，網(wǎng)上信息源具有形式多樣、內(nèi)容豐富、更新迅速、廉價共享等優(yōu)點(diǎn)，但也存在分散、無序、缺乏組織、良莠不齊等問題。因此對于進(jìn)行網(wǎng)上信息搜尋的用戶而言，大量的信息造成信息用戶注意力的缺乏和紊亂，分散無序的信息增大了信息用戶搜尋信息的時間成本，網(wǎng)上信息搜尋對信息用戶的搜尋能力也提出更高的要求。
3 影響因素與研究假設(shè)
在國內(nèi)外有關(guān)消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋行為的研究中，多數(shù)都以探究影響其行為的主要因素為研究重點(diǎn)。近年來，有關(guān)消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力影響因素的研究也成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究的熱點(diǎn)。
國內(nèi)學(xué)者唐亮等人[3]將影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息搜尋行為的因素歸納為主體因素、系統(tǒng)因素、環(huán)境因素三方面，并將網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為的全過程分為需求分析階段、選擇搜索引擎階段、瀏覽結(jié)果階段、過濾信息階段4個主要階段，由此分析信息搜尋行為過程不同階段中各方面因素所起到的不同程度的作用。孫曙迎和徐青[4]則把影響消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力的因素分為搜尋因素和網(wǎng)絡(luò)因素兩大類，搜尋因素包括產(chǎn)品涉入、知覺風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品知識、購買經(jīng)歷、時間壓力、傳統(tǒng)信息源的使用，而網(wǎng)絡(luò)因素則分為網(wǎng)絡(luò)使用頻率、網(wǎng)絡(luò)搜尋能力感知以及網(wǎng)絡(luò)搜尋收益感知。
可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物決策前信息搜尋的整個過程非常復(fù)雜，影響消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋行為的因素有很多。在過去的研究中，國內(nèi)外學(xué)者運(yùn)用了大約60個可能影響消費(fèi)者信息搜尋的變量來進(jìn)行研究，其中時間因素、知識與經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、搜尋收益這4個方面，是被不同時期學(xué)者研究較多的因素。
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Stigler[5]在消費(fèi)者信息搜尋的研究中提出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的搜索成本主要是時間成本。很多研究者以多種產(chǎn)品作為調(diào)查對象，將搜尋的成本作為變量進(jìn)行實(shí)證研究，其研究結(jié)果均顯示了時間因素影響的顯著性。對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者而言，由于大部分信息搜尋都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，所以金錢成本幾乎可以忽略不計(jì)，而時間成本仍然是非常重要的影響因素。除此之外，面對網(wǎng)絡(luò)中的海量信息，搜尋過程的精力成本以及為了搜尋信息而放棄的機(jī)會成本都是不可忽視的影響因素。
Park和Lessing[6]的研究表明，主觀知識不僅取決于消費(fèi)者確實(shí)知道什么，還取決于消費(fèi)者對其儲存在記憶中信息的一種自信，這種知識與經(jīng)驗(yàn)作為消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)部信息搜尋的依據(jù)，對外部搜尋有著重要影響。積累了較豐富的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)或?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品服務(wù)較為熟悉的消費(fèi)者一般會充分利用記憶中現(xiàn)有的知識經(jīng)驗(yàn)，較多地進(jìn)行內(nèi)部信息搜尋，而減少外部信息搜尋努力。
哈佛大學(xué)的Raymond Bauer[7]首次將感知風(fēng)險(xiǎn)的概念引入營銷領(lǐng)域，用以解釋消費(fèi)者的購買決策和購買行為。他認(rèn)為消費(fèi)者的任何購買行為，都可能無法確知其預(yù)期的結(jié)果是否正確，而某些結(jié)果可能令消費(fèi)者不偷快。所以消費(fèi)者購買決策中隱含著對結(jié)果的不確定性，而這種不確定性也就是風(fēng)險(xiǎn)的最初概念。消費(fèi)者產(chǎn)生感知風(fēng)險(xiǎn)的原因之一是信息不足或者缺乏經(jīng)驗(yàn)，感知風(fēng)險(xiǎn)會刺激消費(fèi)者的外部信息搜尋活動，當(dāng)消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)越高的時候，他們進(jìn)行的外部信息搜尋就越多。
美國學(xué)者David[8]提出了科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM） ， 該模型認(rèn)為人們對信息技術(shù)的知覺有用性和知覺易用性會對消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力產(chǎn)生正向影響。網(wǎng)絡(luò)信息搜尋收益感知是知覺有用性的反映，是指消費(fèi)者相信進(jìn)行信息搜尋可以對購買決策有所幫助的程度，而網(wǎng)絡(luò)信息搜尋能力感知則是知覺易用性的反映，指消費(fèi)者相信自己能夠不需努力地在網(wǎng)上找到有用信息的程度?；赥AM理論，可以推測，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋收益感知和搜尋能力感知會對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力產(chǎn)生正向影響。
基于前人的研究，本研究將影響團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的因素歸納為搜尋能力、搜尋收益、感知風(fēng)險(xiǎn)、搜尋成本、知識經(jīng)驗(yàn)5個方面進(jìn)行研究，并提出了5個相關(guān)假設(shè)。
假設(shè)1：搜尋能力與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)。
假設(shè)2：搜尋收益與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)。
假設(shè)3：感知風(fēng)險(xiǎn)與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)。
假設(shè)4：搜尋成本與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力負(fù)相關(guān)。
假設(shè)5：知識經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力負(fù)相關(guān)。
4 問卷調(diào)查
4.1 調(diào)查對象
據(jù)CNNIC的《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，團(tuán)購用戶的年齡主要集中在20-39歲，占整體團(tuán)購用戶的73.5%。從團(tuán)購用戶的職業(yè)來看，則以白領(lǐng)群體為主，達(dá)到29.4%，其次是學(xué)生群體，占21.7%，其中團(tuán)購的學(xué)生用戶主要是受高等教育的學(xué)生，而廣大的中小學(xué)生對于團(tuán)購的使用率則相對較低?？梢?，白領(lǐng)群體和高校學(xué)生群體是最具有消費(fèi)需求但是消費(fèi)實(shí)力相對不足的群體，該群體的網(wǎng)民對能節(jié)省資金、新奇時尚的消費(fèi)方式的接受程度明顯更大，因此成為了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍。因此，本研究的調(diào)查對象選定高校學(xué)生和白領(lǐng)群體，面向廣州大學(xué)城的高校和廣州部分中小企業(yè)發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)研。
4.2 題目設(shè)置
問卷題目由兩大部分構(gòu)成：第一部分為消費(fèi)者基本信息，包括團(tuán)購類型、團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)購決策過程中的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋程度，這部分題目主要用以了解消費(fèi)者團(tuán)購過程中的信息搜尋努力和知識經(jīng)驗(yàn)；第二部分為消費(fèi)者評價信息，包括對自身的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋能力、信息搜尋收益、團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)感知、信息搜尋成本4個方面的評價，每一方面由三道題目構(gòu)成，采用7級李克特量表反映被調(diào)查者對題目所陳述內(nèi)容的態(tài)度及強(qiáng)弱程度。
4.3 數(shù)據(jù)分析
筆者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放電子問卷，共收回有效問卷283份。
通過統(tǒng)計(jì)問卷中各類型團(tuán)購商品或服務(wù)的數(shù)量以及購買決策過程中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋時間大于1小時的數(shù)量，得到二者的百分比，如圖1所示：
從圖1可以看到，戶外類團(tuán)購消費(fèi)者中花了超過1小時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的消費(fèi)者最多，所占比例高達(dá)93.5%。其次是保健類團(tuán)購消費(fèi)者，比例達(dá)89.3%；餐飲類、娛樂類和教育類較為接近，分別占70.9%、66.7%和63.6%；實(shí)物類團(tuán)購消費(fèi)者比例最少，僅占實(shí)物類全部消費(fèi)者數(shù)量的29.6%。
圖2是在統(tǒng)計(jì)了各類型團(tuán)購商品或服務(wù)數(shù)量以及信息搜尋過程中訪問過的網(wǎng)頁選擇“較多”以上（含“較多” ）的數(shù)量后，對二者的百分比所進(jìn)行的排序。
消費(fèi)者在信息搜尋過程中訪問過的網(wǎng)頁數(shù)量，是消費(fèi)者在信息搜尋中所花費(fèi)精力的反映，與消費(fèi)者在信息搜尋中花費(fèi)的時間共同構(gòu)成了衡量消費(fèi)者信息搜尋努力程度的兩個方面。從圖2中可以看到，戶外類團(tuán)購消費(fèi)者中訪問較多網(wǎng)頁進(jìn)行信息搜尋的消費(fèi)者比例仍然最高，在所有類型中位居第一，保健類緊隨其后，娛樂、餐飲、教育都比較低，實(shí)物類的百分比同樣是所有類型中最低的。圖2所示的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與圖1所反映的結(jié)果基本一致，可見單從團(tuán)購類型來看，戶外類和保健類團(tuán)購消費(fèi)者在決策過程中的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力程度很高，相比較而言，餐飲類、娛樂類和教育類消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力程度較低，而實(shí)物類團(tuán)購則最低。
為檢驗(yàn)搜尋能力、搜尋收益、感知風(fēng)險(xiǎn)、搜尋成本、知識經(jīng)驗(yàn)5個因素對各類型團(tuán)購消費(fèi)者決策過程中網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的影響，筆者將問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對問卷反映出來的信息搜尋努力程度分別與5個因素的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析，利用Pearson簡單相關(guān)系數(shù)，借助統(tǒng)計(jì)工具SPSS測定其相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋能力的Pearson簡單相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果顯示，戶外類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.660，保健類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.706，餐飲類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.832，娛樂類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.821，教育類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.763，實(shí)物類團(tuán)購相關(guān)系數(shù)為+0.701?？梢娫诟黝愋蛨F(tuán)購中，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋能力都較為相關(guān)，且顯著性檢驗(yàn)值小于0.01，說明兩個變量的相關(guān)關(guān)系顯著成立。因此，搜尋能力與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)，假設(shè)1成立。
網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋收益的Pearson簡單相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果顯示，除保健類團(tuán)購?fù)猓渌愋蜋z測所得的顯著性值均小于0.05，且相關(guān)系數(shù)均大于0.6，說明網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋收益兩個變量較為相關(guān)，且相關(guān)關(guān)系在0.05水平上都顯著成立，而保健類團(tuán)購顯著性值大于0.05，兩個變量的相關(guān)性不顯著。因此，假設(shè)2搜尋收益與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)在除了保健類團(tuán)購之外的其他類型中成立。
網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與感知風(fēng)險(xiǎn)的Pearson簡單相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果顯示，保健類和戶外類團(tuán)購的顯著性值小于0.01，且相關(guān)系數(shù)分別為+0.827和+0.802，說明在這兩類團(tuán)購中，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與感知風(fēng)險(xiǎn)高度相關(guān)并顯著成立，而娛樂類和餐飲類的顯著性值大于0.05，兩個變量的相關(guān)關(guān)系不顯著。教育類和實(shí)物類顯著性值均小于0.05，相關(guān)系數(shù)分別為+0.679和+0.614，兩個變量比較相關(guān)。因此，假設(shè)3感知風(fēng)險(xiǎn)與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力正相關(guān)在娛樂類和餐飲類團(tuán)購中不成立，而在保健類、戶外類、教育類及實(shí)物類中都成立。
網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋成本的Pearson簡單相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果顯示，在所有團(tuán)購類型當(dāng)中，保健類和戶外類團(tuán)購的顯著性值大于0.05，其他4種類型的顯著性值都小于0.01，且相關(guān)系數(shù)的絕對值都大于0.8，說明在除了保健類和戶外類的其他團(tuán)購類型中，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與搜尋成本兩個變量都高度相關(guān)并顯著成立，因此假設(shè)4搜尋成本與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力負(fù)相關(guān)在保健類和戶外類團(tuán)購中不成立，在餐飲類、娛樂類、教育類、實(shí)物類中成立。
網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與知識經(jīng)驗(yàn)的Pearson簡單相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果顯示，在所有團(tuán)購類型當(dāng)中，顯著性值都大于0.05，說明網(wǎng)絡(luò)信息搜尋努力與知識經(jīng)驗(yàn)兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系不顯著，因此假設(shè)5知識經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力負(fù)相關(guān)不成立。
5 結(jié) 語
通過對購買了各種類型產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析，既證實(shí)了一些與假設(shè)相符的結(jié)果，也發(fā)現(xiàn)了一些與原先的預(yù)想有所出入之處。
在所有團(tuán)購類型中，團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋能力對其搜尋努力有正向影響，與原先的推論相符。搜尋收益、感知風(fēng)險(xiǎn)、搜尋成本對團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋努力的影響情況因團(tuán)購類型而異。而團(tuán)購消費(fèi)者的團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)及對所團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)的知識與消費(fèi)者的網(wǎng)上信息搜尋努力在統(tǒng)計(jì)上沒有顯著的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不像其他網(wǎng)上購物方式那樣具有較為固定的商家和產(chǎn)品來源，也即不管是提供團(tuán)購的商家還是其產(chǎn)品或服務(wù)，都在迅速地更新變化，具有很強(qiáng)的動態(tài)性，消費(fèi)者以往的購買經(jīng)歷和對產(chǎn)品服務(wù)的了解往往不能為新的購買決策提供有價值的參考。
本研究的樣本主要來自高校學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)，未能完全反映整個團(tuán)購市場消費(fèi)者的特征，同時也忽略了年齡、職業(yè)等變量對網(wǎng)上信息搜尋行為的影響。另外，本研究采用一般的問卷調(diào)查方法獲取數(shù)據(jù)，被調(diào)查的團(tuán)購消費(fèi)者在完成問卷過程中主要依靠回憶，由于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為往往存在一定的隨機(jī)性，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性也有待提高。期望此實(shí)證調(diào)研能為今后的研究提供一定程度的借鑒，并拋磚引玉，引起更多對于團(tuán)購消費(fèi)者網(wǎng)上信息搜尋行為的關(guān)注。
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