物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞:國(guó)庫(kù)集中支付;事業(yè)單位;財(cái)務(wù)管理

國(guó)庫(kù)集中支付下各預(yù)算單位使用資金不再由財(cái)政部門(mén)直接撥付,而是在預(yù)算部門(mén)年度預(yù)算的基礎(chǔ)上編制月度計(jì)劃來(lái)管理,預(yù)算部門(mén)自主決定預(yù)算資金的使用,財(cái)政部門(mén)經(jīng)國(guó)庫(kù)單一賬戶通過(guò)直接支付(工資支出、購(gòu)買(mǎi)支出等)和授權(quán)支付(零星支出和未納入直接支付范圍的購(gòu)買(mǎi)支出)兩種方式撥付給商品或勞務(wù)供應(yīng)商。在這種體制下,事業(yè)單位財(cái)務(wù)預(yù)算管理就顯得尤為重要。

一、國(guó)庫(kù)集中支付下對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的益處

(一)有利于提高資金使用效率

在實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付前,各個(gè)事業(yè)單位分散開(kāi)設(shè)資金賬戶,資金直接撥付,這導(dǎo)致一些單位存在資金的沉淀閑置,另一些單位存在資金缺口的問(wèn)題;同時(shí)由于資金通過(guò)預(yù)算批復(fù)額度直接撥付給使用單位,導(dǎo)致其對(duì)于預(yù)算編制并不重視,而僅僅著重于預(yù)算資金的申請(qǐng),這使得預(yù)算資金使用的計(jì)劃性不強(qiáng);另外,由于資金是分散在各個(gè)賬戶當(dāng)中,無(wú)法發(fā)揮出政府資金宏觀調(diào)控的作用,且過(guò)長(zhǎng)的資金支付中間環(huán)節(jié),也使得資金的支付效率很低。這些都限制了事業(yè)單位資金使用效率的提高,而國(guó)庫(kù)集中支付的實(shí)施則是這些問(wèn)題都有所緩解。

(二)有利于加強(qiáng)資金使用監(jiān)督

這可以從兩個(gè)方面來(lái)理解,一方面,財(cái)政資金集中在國(guó)庫(kù)單一賬戶體系內(nèi)管理,相對(duì)于原來(lái)的分散管理,更能保證其安全性;另一方面,資金的支付不是由事業(yè)單位和供應(yīng)商的聯(lián)系,而是通過(guò)財(cái)政部門(mén)直接支付,這也有助于防止腐敗的發(fā)生。

二、國(guó)庫(kù)集中支付實(shí)施中事業(yè)單位財(cái)務(wù)預(yù)算管理存在的問(wèn)題

(一)預(yù)算編制的可行性和準(zhǔn)確度不高

由于受過(guò)去傳統(tǒng)財(cái)政管理體制的影響,當(dāng)前部分事業(yè)單位對(duì)預(yù)算的編制依然不重視,預(yù)算的編制停留在形式上;但是國(guó)庫(kù)集中支付體系下,預(yù)算的意義明顯提升,從資金的報(bào)批,資金的使用到最后資金的支付都是以預(yù)算為依據(jù)的,預(yù)算編制質(zhì)量的高低直接影響著單位年度財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),這就對(duì)預(yù)算的編制的準(zhǔn)確性和可行性提出了較高的要求。然而,由于各事業(yè)單位對(duì)預(yù)算重視的程度不高,導(dǎo)致預(yù)算的編制不準(zhǔn)確,使得實(shí)際批復(fù)和使用的資金在實(shí)際實(shí)施時(shí)差額過(guò)大,不得不追加預(yù)算,同時(shí),各事業(yè)單位預(yù)算編制停留在一級(jí)預(yù)算上,并沒(méi)有完全細(xì)化到基層,導(dǎo)致授權(quán)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直接支付的比例。

(二)預(yù)算編制方法不完善

一方面是很多單位認(rèn)為預(yù)算編制屬于財(cái)務(wù)管理的范疇,編制預(yù)算的任務(wù)交由財(cái)務(wù)部門(mén)單獨(dú)負(fù)責(zé),并沒(méi)有完全推開(kāi)全面預(yù)算;造成其他部門(mén)的參與性不強(qiáng),對(duì)于提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和科學(xué)性是不利的,同時(shí),也加重了財(cái)務(wù)部門(mén)的壓力;另一方面,當(dāng)前大多數(shù)事業(yè)單位使用的預(yù)算編制方法采用基數(shù)+增長(zhǎng)來(lái)編制的不在少數(shù),而零基預(yù)算并沒(méi)有完全推開(kāi),這樣的編制方法雖然實(shí)施起來(lái)比較簡(jiǎn)單易行,減輕了各事業(yè)單位的壓力,但不利于提高預(yù)算的準(zhǔn)確性。

(三)預(yù)算的法律地位

嚴(yán)格的講,財(cái)政預(yù)算體系內(nèi)的各事業(yè)單位編制的預(yù)算,應(yīng)該是經(jīng)過(guò)同級(jí)人大批準(zhǔn)后實(shí)施的,這樣的預(yù)算才具備了其法律地位。然而,實(shí)際情況是大多數(shù)預(yù)算單位的預(yù)算在當(dāng)年年底編制完成后報(bào)批,而人大則在次年三月份召開(kāi),批復(fù)后的預(yù)算到達(dá)預(yù)算單位則又有一段時(shí)間的延遲?？梢哉f(shuō),在批復(fù)前執(zhí)行的預(yù)算從法律上是不具備正式的法律地位的,這對(duì)于加強(qiáng)法制建設(shè)是不利的。

(四)預(yù)算審計(jì)不完善

1、重視預(yù)算執(zhí)行審計(jì),忽視預(yù)算編制審計(jì)。審計(jì)部門(mén)重視預(yù)算執(zhí)行審計(jì),而忽視預(yù)算編制審計(jì)的做法,使得在預(yù)算執(zhí)行之前沒(méi)有一個(gè)較為扎實(shí)的可執(zhí)行預(yù)算,或者說(shuō)預(yù)算編制審計(jì)的忽視導(dǎo)致了預(yù)算源頭管理工作的缺失,這對(duì)于預(yù)算管理,對(duì)于國(guó)庫(kù)集中支付體制的完善是不利的。

2、預(yù)算審計(jì)工作不扎實(shí),審計(jì)效率不高。這主要表現(xiàn)在審計(jì)部門(mén)在進(jìn)行預(yù)算審計(jì)時(shí)日常工作資料的積累和收集工作不扎實(shí),導(dǎo)致審計(jì)效率不高:一方面,預(yù)算工作的開(kāi)展在審計(jì)部門(mén)工作當(dāng)中沒(méi)能完全納入到一般的審計(jì)工作當(dāng)中,導(dǎo)致相關(guān)資料的收集不完善,使得在開(kāi)展預(yù)算審計(jì)時(shí)需要重新收集;另一方面,預(yù)算審計(jì)工作具有年度連續(xù)性,審計(jì)部門(mén)對(duì)于歷史資料缺少必要的分析,沒(méi)能將審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的年度對(duì)比,導(dǎo)致分析方法效率不高。

三、相關(guān)對(duì)策

(一)強(qiáng)化對(duì)預(yù)算編制的重視程度,細(xì)化預(yù)算

對(duì)于這一問(wèn)題,各事業(yè)單位首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到國(guó)庫(kù)集中支付在加強(qiáng)宏觀調(diào)控,預(yù)防腐敗,提高資金使用效率等方面的實(shí)際意義,同時(shí)應(yīng)該了解國(guó)庫(kù)集中支付體制當(dāng)中預(yù)算對(duì)于單位財(cái)政支出的意義,統(tǒng)一兩者之間的邏輯關(guān)系,切實(shí)認(rèn)識(shí)到預(yù)算編制可行性與準(zhǔn)確性的重要性,摒棄過(guò)去的傳統(tǒng)思想,將提高單位預(yù)算編制水平提升到應(yīng)有的高度上,這主要是在政治上對(duì)預(yù)算的編制有一個(gè)把握,此外各事業(yè)單位應(yīng)切實(shí)意識(shí)到只有預(yù)算編制質(zhì)量提高了,才能保證單位的順暢運(yùn)行。提高預(yù)算的可行性和準(zhǔn)確性應(yīng)主要從以下兩個(gè)方面努力:從常規(guī)支出項(xiàng)目來(lái)說(shuō)主要是科學(xué)分析歷史數(shù)據(jù)及政策調(diào)整,在歷史額度基礎(chǔ)上做出調(diào)整;從非常規(guī)項(xiàng)目支出來(lái)講,則主要是把握單位下一年度項(xiàng)目實(shí)施的基本安排和支出資金額度的細(xì)化,當(dāng)然,從宏觀上講,預(yù)算科目制定單位也應(yīng)該及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的科目進(jìn)行細(xì)化調(diào)整以適應(yīng)國(guó)庫(kù)集中支付體制的實(shí)施。

(二)完善預(yù)算編制方法

對(duì)于國(guó)庫(kù)集中支付下的事業(yè)單位而言,一個(gè)完善的預(yù)算方法對(duì)于提高預(yù)算可行性和準(zhǔn)確性都是至關(guān)重要的,解決這一問(wèn)題主要就是解決全面預(yù)算和零基預(yù)算的推廣上,及從思想上認(rèn)識(shí)到預(yù)算的編制不僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題,同時(shí)是其他部門(mén)的問(wèn)題,各個(gè)部門(mén)應(yīng)該配合財(cái)務(wù)部門(mén),積極地參與到預(yù)算的編制中,這樣對(duì)于切實(shí)提高預(yù)算編制質(zhì)量和預(yù)算細(xì)化都是有利的;而零基預(yù)算則是提高預(yù)算編制責(zé)任心前提之下,切實(shí)編制單位預(yù)算的重要方法,這種方法督促預(yù)算單位從資金的實(shí)際需求出發(fā),從單位的實(shí)際發(fā)展需要出發(fā)去編制預(yù)算。

(三)改進(jìn)預(yù)算審批模式

改變預(yù)算年度的歷年制為跨年制。我國(guó)的預(yù)算年度是1月1日到12月30日,即歷年制,但審批預(yù)算的各級(jí)人大一般都是在3月或更晚一些時(shí)候開(kāi)會(huì),這使得前幾個(gè)月的預(yù)算執(zhí)行缺乏法律依據(jù)。我國(guó)可以借鑒國(guó)外實(shí)行跨年制,這樣可使預(yù)算草案在預(yù)算執(zhí)行前就得以通過(guò),全年的預(yù)算都有法律依據(jù)。

(四)完善預(yù)算審計(jì)

從廣義的范圍來(lái)看,事業(yè)單位的預(yù)算管理不僅僅局限于單位本身的財(cái)務(wù)完善,同時(shí)外部單位對(duì)其預(yù)算進(jìn)行的約束和督促也可以說(shuō)是事業(yè)單位預(yù)算管理的一個(gè)重要方面,因此各事業(yè)單位的主管審計(jì)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其預(yù)算審計(jì)的管理,尤其是應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)算編制審計(jì)的工作力度,在開(kāi)展審計(jì)工作時(shí)應(yīng)該對(duì)各事業(yè)單位預(yù)算編制的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的考證,對(duì)經(jīng)費(fèi)定額的合理性做詳細(xì)的分析,同時(shí)特別應(yīng)該關(guān)注預(yù)算的編制是否是在相關(guān)政策的范圍之內(nèi)量入為出的制定,在此基礎(chǔ)上對(duì)其真實(shí)性和詳細(xì)程度做一個(gè)科學(xué)評(píng)價(jià)。

預(yù)算審計(jì)并不是獨(dú)立的工作,審計(jì)部門(mén)開(kāi)展其他審計(jì),如財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí)應(yīng)該注意相關(guān)資料的收集,或者說(shuō)將預(yù)算審計(jì)納入各類(lèi)審計(jì)范圍當(dāng)中,對(duì)于其他單位的檢查數(shù)據(jù)及事業(yè)單位內(nèi)部審計(jì)的數(shù)據(jù)的收集也應(yīng)該作為預(yù)算資料來(lái)源。同時(shí),應(yīng)該注重審計(jì)歷史數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化整理和科學(xué)的對(duì)比分析,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這樣才有助于各事業(yè)單位提高預(yù)算管理的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

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第2篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】新會(huì)計(jì)制度；事業(yè)單位；財(cái)務(wù)管理

一、前言

早在2012年，我國(guó)財(cái)務(wù)部門(mén)頒發(fā)了全新的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》，該制度的出現(xiàn)對(duì)于我國(guó)事業(yè)單位的發(fā)展提供了很大的幫助，滿足了社會(huì)主意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化發(fā)展的需求，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。新會(huì)計(jì)制度與舊會(huì)計(jì)制度相比，之間存在著很大的差距，可以有效對(duì)事業(yè)單位的固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化，并根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定了全面性原則，只有這樣才能保證事業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)任務(wù)可以順利進(jìn)行下去，從而促進(jìn)事業(yè)單位快速發(fā)展。

二、新舊會(huì)計(jì)制度業(yè)務(wù)處理的差異比較

新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)制度中的原則創(chuàng)新、完善，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.新會(huì)計(jì)制度的適用范圍

新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)，促進(jìn)了事業(yè)單位的發(fā)展，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算制度創(chuàng)新、完善，只有這樣才能形成一項(xiàng)全新的會(huì)計(jì)信息方案。而這一方案的出現(xiàn)可以讓全國(guó)的事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的比對(duì)與分析，了解事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀，促進(jìn)事業(yè)單位快速l展。新會(huì)計(jì)制度與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)制度相比，有著靈活、方便、快捷、開(kāi)放的特點(diǎn)，可以有效的對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)全新的會(huì)計(jì)制度，并實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的可比性操作。

2.新會(huì)計(jì)制度原則

新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)，在對(duì)事業(yè)單位開(kāi)展會(huì)計(jì)核算工作時(shí)其中的核算法律形式與經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)會(huì)產(chǎn)生一定對(duì)沖入，主要指事業(yè)單位在發(fā)展期間固定資產(chǎn)的租期未還滿，其中的歸于事業(yè)單位所有。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，事業(yè)單位在發(fā)展過(guò)程中所持有的所有權(quán)都會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并將其轉(zhuǎn)交給承租人進(jìn)行控制。

3.新會(huì)計(jì)制度處理方法與原則

事業(yè)單位在發(fā)展過(guò)程中所得的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)都會(huì)按照實(shí)際成本進(jìn)行計(jì)量，并根據(jù)新會(huì)計(jì)制度中的基本原則對(duì)事業(yè)單位的財(cái)產(chǎn)下的減值問(wèn)題進(jìn)行控制，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的回收價(jià)值，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)其快速發(fā)展。而新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)可以有效的對(duì)事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行合理規(guī)劃，這對(duì)于企業(yè)的債權(quán)人、投資人來(lái)說(shuō)提供了很大的幫助。但是，新會(huì)計(jì)制度規(guī)定，事業(yè)單位在發(fā)展期間不能通過(guò)新會(huì)計(jì)制度的原則實(shí)施各項(xiàng)投機(jī)行為。

三、新會(huì)計(jì)制度的特點(diǎn)

新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)，對(duì)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作起到了非常重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）將事業(yè)單位的資產(chǎn)計(jì)價(jià)和財(cái)政管理體系流程創(chuàng)新、完善，并將財(cái)務(wù)的收支分類(lèi)、集中支付、資產(chǎn)管理等各個(gè)部分融入到事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理中，并將事業(yè)單位的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行總匯，只有這樣才能從根本上提高事業(yè)單位會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、強(qiáng)化國(guó)有資產(chǎn)的安全管理，從而促進(jìn)事業(yè)單位快速發(fā)展；（2）對(duì)事業(yè)單位的資產(chǎn)現(xiàn)狀開(kāi)展對(duì)應(yīng)的分類(lèi)管理工作，比如說(shuō)員工的工資、津貼、保險(xiǎn)費(fèi)等，只有這樣才能將事業(yè)單位員工的合法權(quán)益體現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)；（3）新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)加強(qiáng)了對(duì)凈資產(chǎn)的強(qiáng)化，只有這樣才能為會(huì)計(jì)核工作打下良好的基礎(chǔ)。另外，新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)增強(qiáng)了財(cái)政補(bǔ)貼的結(jié)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)單位部門(mén)的預(yù)決算管理工作，強(qiáng)化事業(yè)單位的財(cái)政資金精細(xì)化、科學(xué)化、合理化的進(jìn)行；（4）新會(huì)計(jì)制度的出現(xiàn)將事業(yè)單位的支出與收入進(jìn)行細(xì)化，從而將事業(yè)單位的項(xiàng)目資金流程的核算工作進(jìn)行規(guī)范制定，并對(duì)事業(yè)單位的會(huì)計(jì)明細(xì)核算進(jìn)行仔細(xì)監(jiān)測(cè)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀將企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新、完善，只有這樣才能將事業(yè)單位的財(cái)務(wù)狀況體現(xiàn)出來(lái)。

四、新會(huì)計(jì)制度背景下事業(yè)單位中財(cái)務(wù)管理問(wèn)題與對(duì)策

1.賬務(wù)處理問(wèn)題

在我國(guó)新會(huì)計(jì)制度制定以來(lái)，我國(guó)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作的建設(shè)，并根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定了全新的財(cái)務(wù)法律體系，只有這樣才能保證事業(yè)單位的預(yù)算管理工作可以順利進(jìn)行下去。另外，事業(yè)單位加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)處理的改善與宣傳，提高事業(yè)單位工作人員的預(yù)算管理工作能力，保證預(yù)算管理工作質(zhì)量與效率，從而保證會(huì)計(jì)預(yù)算工作以一個(gè)合理化、科學(xué)化的形式運(yùn)行下去，從而提高資金的使用率。

2.固定資產(chǎn)管理的強(qiáng)化分析

在新會(huì)計(jì)制度頒發(fā)之后，事業(yè)單位的固定資產(chǎn)會(huì)以一個(gè)會(huì)計(jì)核算的形式運(yùn)行， 并將事業(yè)單位的固定資產(chǎn)的使用期限進(jìn)行重新規(guī)定，將事業(yè)單位的資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行定位。如果事業(yè)單位在發(fā)展期間資產(chǎn)價(jià)值沒(méi)有達(dá)到制定的標(biāo)準(zhǔn)，那么事業(yè)單位的固定資產(chǎn)就會(huì)以核算的形式進(jìn)行處理。對(duì)事業(yè)單位固定資產(chǎn)的折舊年限問(wèn)題，可以將其轉(zhuǎn)交給上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理，并根據(jù)新會(huì)計(jì)制度中的相關(guān)原則進(jìn)行折舊年限計(jì)算，如果沒(méi)有達(dá)到制定的年限，那么可以通過(guò)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行折舊年限計(jì)算，只有這樣才能減少權(quán)責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。

3.財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)工作人員

現(xiàn)階段，我事業(yè)單位中的財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)水平與專業(yè)知識(shí)技能較低，在實(shí)際工作期間常常會(huì)一些失誤現(xiàn)象，從而財(cái)務(wù)管理工作不能順利進(jìn)行下去。要想從根本上解決這一問(wèn)題，就做好財(cái)務(wù)管理工作人員的培訓(xùn)工作，并根據(jù)管理工作現(xiàn)狀制定對(duì)應(yīng)的管理方案，只有這樣才能提高財(cái)務(wù)管理工作人員的工作質(zhì)量與效率。另外，事業(yè)單位還應(yīng)該定期開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工工作積極性，提高管理工作質(zhì)量與效率?？偨Y(jié)：新會(huì)計(jì)制度實(shí)施之后，可以有效的強(qiáng)化事業(yè)單位在發(fā)展過(guò)程中的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理操作要求，并將新舊會(huì)計(jì)制度進(jìn)行對(duì)比，再根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)全新的事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理體系，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)單位快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

一、前言

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可*保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法：講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制：學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法：?jiǎn)T工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法：通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專業(yè)課由 人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第4篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

隨著我國(guó)物業(yè)管理的全面推進(jìn)，人們對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序有了更高的要求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要，因此產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的巨大社會(huì)需求。為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，物業(yè)管理從業(yè)人員要不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，這樣不僅可以改善人居生活和工作環(huán)境，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動(dòng)住房的消費(fèi)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)清醒地意識(shí)到，與物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍的數(shù)量快速增長(zhǎng)相比較，其從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究是非常必要的。

（一）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前國(guó)情的需要

當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是以物業(yè)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。誠(chéng)信精致的服務(wù)讓客戶滿意是行業(yè)的立足之本，精細(xì)化的專業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區(qū)域處于和諧是行業(yè)的核心價(jià)值，依托管理區(qū)域通過(guò)拓展客戶需要的各類(lèi)服務(wù)以搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與保證。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的研究，正是圍繞了這個(gè)核心，統(tǒng)籌兼顧物管從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以達(dá)到和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究，是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的必然選擇，同時(shí)，也對(duì)物管行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

（二）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的需要

其一，由于物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)比較薄弱，整體的從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)跟不上物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的需求；其二，目前物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)自于各個(gè)行業(yè)，其專業(yè)背景呈現(xiàn)出差異性和多樣性，加之缺乏嚴(yán)格的專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練，顯露出從業(yè)人員的整體素質(zhì)參差不齊，一部分物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理還處于快速發(fā)展時(shí)期，客觀上需要大量的物管專業(yè)人員來(lái)滿足這個(gè)市場(chǎng)的需求，因此對(duì)該專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力發(fā)展的深入研究，才能適應(yīng)目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的實(shí)際需求。

（三）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需要

對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體水平來(lái)說(shuō)，最直接和最直觀的反映是通過(guò)一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)水平來(lái)體現(xiàn)的。而決定物業(yè)管理整體服務(wù)水平的關(guān)鍵性的因素之一，是物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。因此，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。所以，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國(guó)家和地方行政、客戶管理部門(mén)與教育機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)重要、緊迫的課題。為了培養(yǎng)與社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)需求相適應(yīng)的具有全面綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的物管人才，我們勢(shì)必應(yīng)重視該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的研究和培養(yǎng)，只有通過(guò)這樣的方式，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求。

（四）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是提高物管從業(yè)人員綜合素質(zhì)的需要

由于物管活動(dòng)的特殊性，管理的專業(yè)性以及涉及經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜性等特點(diǎn)，決定了物管從業(yè)人員，尤其是兼顧服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員，只有不斷深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，具備夯實(shí)的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的管理經(jīng)營(yíng)能力，才能保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類(lèi)矛盾和糾紛，為客戶提供一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，使物業(yè)能夠保值增值。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力發(fā)展的研究，需要從業(yè)人員達(dá)到從事該行業(yè)必備的知識(shí)、技能和職業(yè)能力，從而有利于扭轉(zhuǎn)該行業(yè)人才匱乏的被動(dòng)局面，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，從而使從業(yè)人員的綜合素質(zhì)適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)在短短的30多年時(shí)間走過(guò)了萌芽起步階段即“要不要搞物業(yè)管理”的過(guò)程，經(jīng)歷了發(fā)展的初級(jí)階段即“怎樣搞好物業(yè)管理”的過(guò)程，進(jìn)入了高速發(fā)展階段即“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”過(guò)程。物業(yè)管理行業(yè)在管理上的專業(yè)能力和不可替代的社會(huì)價(jià)值，得到社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，因此不斷研究該專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)專業(yè)人才的需求，以推動(dòng)此問(wèn)題更加深入的研究和探討，全面勾畫(huà)出科學(xué)、清晰的物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，以做好打造優(yōu)秀的物管人員的基礎(chǔ)性建設(shè)工作。

二、物管專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展研究狀況

什么是職業(yè)能力？職業(yè)能力是個(gè)體將所獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情景中進(jìn)行類(lèi)化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力具有能力品質(zhì)的廣泛性、職業(yè)崗位的變異性、技術(shù)技能的綜合性、個(gè)人活動(dòng)的重要性、繼續(xù)教育的終生性等主要特征。一個(gè)物管專業(yè)人員，從開(kāi)始接手到具體實(shí)施物業(yè)的服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)，既要進(jìn)行前期策劃、資源配置、規(guī)章制度建設(shè)及物業(yè)檔案資料承接查驗(yàn)和溝通相關(guān)各方關(guān)系；又要組織和保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，以及妥善、及時(shí)處理各種突發(fā)事件及客戶投訴。尤其物業(yè)管理是面向客戶提供誠(chéng)信、方便、放心的服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)“用心關(guān)懷每一位客戶，細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專業(yè)能力，不但要搞好管理區(qū)域內(nèi)物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)，搞好人文環(huán)境建設(shè)與維護(hù)亦是十分突出和重要的問(wèn)題。綜合以上情況，筆者認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)能力的內(nèi)涵應(yīng)該包括：決策、計(jì)劃、信息收集、組織、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、依法進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)管理等方面的能力。

三、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的實(shí)施和研究

職業(yè)能力是指人為了勝任一個(gè)具體的職業(yè)而必須具備的基本能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業(yè)能力分成一般的職業(yè)能力、專業(yè)的職業(yè)能力和綜合的職業(yè)能力。眾所周知，一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件，任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)要求，物業(yè)管理專業(yè)也是如此。通過(guò)實(shí)際調(diào)研，就目前在全國(guó)開(kāi)設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的各大專院校來(lái)看，院校類(lèi)別繁多，有管理類(lèi)的大專院校、機(jī)電類(lèi)的大專院校、旅游類(lèi)的大專院校、建筑類(lèi)的大專院校，還有房地產(chǎn)類(lèi)的大專院校等。根據(jù)各大專院校的自身特點(diǎn)、培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)的需求，我們確定了物業(yè)管理專業(yè)所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產(chǎn)方向、機(jī)電方向等。根據(jù)物業(yè)管理崗位和崗位群專業(yè)化的知識(shí)與技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理職業(yè)崗位需要的知識(shí)與技能相適應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。建立科學(xué)的專業(yè)職業(yè)能力體系，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，立足社會(huì)的發(fā)展、行業(yè)的建設(shè)和企業(yè)的需求，使我們培養(yǎng)出來(lái)的人才適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要，并延伸物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，建立物業(yè)配套服務(wù)體系，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的各類(lèi)服務(wù)需求。對(duì)物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力體系的研究，探討了物業(yè)從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力；同時(shí)，為社會(huì)提供了一個(gè)評(píng)定物管專業(yè)人員職業(yè)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)。

四、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的構(gòu)架

通過(guò)調(diào)研，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)崗位能力要求的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，進(jìn)一步明確物業(yè)管理崗位群工作所應(yīng)具備的職業(yè)能力，以使物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更具有實(shí)用性和針對(duì)性。物業(yè)管理崗位能力培養(yǎng)途徑的探索將會(huì)促使學(xué)生形成較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位群基本上都是物業(yè)服務(wù)第一線的崗位，即管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和基本的操作崗位等，工作職能是物業(yè)服務(wù)第一線，要求學(xué)生能夠綜合運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)和技能去解決工作過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)基本素質(zhì)和崗位的具體技能的培養(yǎng)，注重操作能力，從職業(yè)崗位群的需求出發(fā)，分析該專業(yè)的職業(yè)能力，搭建物業(yè)管理職業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)體系，在理論與實(shí)踐中保持相對(duì)的一個(gè)平衡結(jié)構(gòu)，找出該專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)要求合理地配置，構(gòu)建一個(gè)新型的能力體系即理論與實(shí)踐相結(jié)合，以職業(yè)崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識(shí)為基礎(chǔ)，構(gòu)建物管職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的新型體系。從物管真實(shí)的工作過(guò)程和專業(yè)崗位的工作分析，總結(jié)提煉出典型工作任務(wù)，根據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜的程度整合典型工作任務(wù)，并形成崗位技能結(jié)構(gòu)體系（職業(yè)能力），根據(jù)職業(yè)能力結(jié)構(gòu)體系歸納出物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力為：整合基本素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能和崗位技能的綜合應(yīng)用能力，發(fā)展應(yīng)變能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。通過(guò)對(duì)企業(yè)調(diào)研，確定了本專業(yè)所面向的崗位群（物業(yè)管理方向、物業(yè)建筑方向、房地產(chǎn)方向、物業(yè)機(jī)電方向等）；根據(jù)崗位及崗位群專業(yè)化管理、技能要求以及知識(shí)與技能協(xié)調(diào)發(fā)展的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與之所需的知識(shí)與技能相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

五、高職高專物管專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)方式

（一）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以服務(wù)理念為中心

從全國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展來(lái)看，深圳的物業(yè)管理走在了我國(guó)物業(yè)管理的前沿，并且深圳的物業(yè)管理教育和培訓(xùn)也走在了前列，已經(jīng)形成了自身的特色。通過(guò)對(duì)深圳和其他省市高職高專院校的物業(yè)管理課程設(shè)置的調(diào)查，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)目前大中專院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式占據(jù)較大比例的是以服務(wù)理念為中心的培養(yǎng)方式，即注重培養(yǎng)學(xué)生與客戶交流的技巧，這樣做的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，有利于企業(yè)品牌的樹(shù)立；不足之處是：物業(yè)人員不能解決一些技能方面的實(shí)際問(wèn)題，且難以勝任全方位的物業(yè)服務(wù)工作。

（二）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以技能為中心

上海的物業(yè)管理相對(duì)深圳來(lái)講起步要晚一點(diǎn)，但是其發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。目前上海的物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)是由部分有理工背景的院校創(chuàng)立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創(chuàng)立了從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理及應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，此類(lèi)人才需要掌握現(xiàn)代建筑、機(jī)械、電工電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、給排水、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就體現(xiàn)出了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。其培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員有能力為客戶解決部分技術(shù)問(wèn)題，易出實(shí)效。但不足的是：物業(yè)從業(yè)人員難以擺正“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位，管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念難以體現(xiàn)，不易勝任戰(zhàn)略性的物管工作，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——復(fù)合型的物管人才

通過(guò)實(shí)際調(diào)研，我們認(rèn)為物管人才的培養(yǎng)方式應(yīng)吸取上海、深圳兩地好的辦學(xué)理念，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，走復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。即注重培養(yǎng)管理理念，又具有某方面的專業(yè)技能（如建筑方面或機(jī)電技術(shù)方面等）。要充分發(fā)揮各高職高專學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)院的資源，將管理和技術(shù)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)出復(fù)合型的物業(yè)管理人才，如以工科為背景的成都工業(yè)學(xué)院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟，但它代表了今后高校物業(yè)管理的發(fā)展方向，只有這樣才能深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合，從而推動(dòng)物管專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接。

六、結(jié)語(yǔ)

第5篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對(duì)培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為員工已有一定的知識(shí),在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過(guò)于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識(shí)與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過(guò)程中過(guò)分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后時(shí)間不長(zhǎng)就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì),導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過(guò)分注重理論知識(shí)的培訓(xùn),實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說(shuō)是實(shí)踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外,需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí),對(duì)于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實(shí)施

1.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)。因此,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行合理分類(lèi)。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對(duì)于一般的員工,因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同,對(duì)其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊,因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類(lèi)管理服務(wù)人員同時(shí)需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢(qián)等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要,又要能夠滿足各類(lèi)人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)與員工的待遇掛鉤。

5.分析評(píng)估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對(duì)本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評(píng)估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評(píng)估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估,并最終形成評(píng)估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對(duì)于企業(yè)來(lái)講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識(shí)水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,讓員工融入到企業(yè)中,通過(guò)培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺(tái),樹(shù)立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想,堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì),從而樹(shù)立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2003.4.

第6篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；強(qiáng)化；途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-0-01

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)，所以大部分物業(yè)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不到位，缺乏行業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的約束，相應(yīng)的約束機(jī)制尚未建立起來(lái)，而且我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)由于組建方式和類(lèi)型不同，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理上遵循的準(zhǔn)則和制度也大相徑庭，甚至自相矛盾，還有物業(yè)企業(yè)甚至根據(jù)自身要求自設(shè)賬目、自成體系，這樣既不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的正確核算，又不利于真實(shí)反映、核算、預(yù)測(cè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，因此，為了物業(yè)管理企業(yè)自身利益考慮，應(yīng)該盡快建立和完善財(cái)務(wù)管理體系。

1.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作不到位，內(nèi)部財(cái)務(wù)控制不規(guī)范

對(duì)于企業(yè)而言，會(huì)計(jì)核算工作是最基礎(chǔ)和日常的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，也是整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)。同時(shí)物業(yè)管理作為一個(gè)新興事物，并沒(méi)有包括在傳統(tǒng)的行業(yè)會(huì)計(jì)制度中，這就造成物業(yè)企業(yè)在會(huì)計(jì)核算中沒(méi)有同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。物業(yè)管理的對(duì)象具有廣泛性和不確定性，所以在會(huì)計(jì)明細(xì)科目設(shè)置上具有很高的靈活性，所以很容易走向極端――科目設(shè)置混亂。

由于是一個(gè)新興的行業(yè)，所以物業(yè)管理企業(yè)目前尚無(wú)完整的財(cái)務(wù)管理制度和辦法可以借鑒和遵循，而且企業(yè)內(nèi)部也沒(méi)有建立完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，這就造成大多數(shù)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算過(guò)于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地根據(jù)自身發(fā)展需要設(shè)立賬目，全然不顧會(huì)計(jì)科目的要求分門(mén)別類(lèi)設(shè)置明細(xì)賬，所以造成內(nèi)部財(cái)務(wù)控制松散，會(huì)計(jì)信息得不到真實(shí)準(zhǔn)確反映。

2.缺乏基本的會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制制度

會(huì)計(jì)制度是對(duì)企業(yè)所發(fā)生的交易和財(cái)務(wù)往來(lái)在賬簿中進(jìn)行分類(lèi)、登錄、核算的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、核實(shí)和上報(bào)的一種制度，是進(jìn)行會(huì)計(jì)工作要遵循的規(guī)則、方法和程序的統(tǒng)稱。由于沒(méi)有現(xiàn)成的行業(yè)會(huì)計(jì)制度，所以在實(shí)際工作中，物業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)科目設(shè)置基本上靠從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，而對(duì)于新興的物業(yè)公司而言，可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)很少，所以導(dǎo)致這類(lèi)企業(yè)會(huì)計(jì)賬目和財(cái)務(wù)管理非?；靵y。

內(nèi)部控制制度是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的總的指導(dǎo)思想，而且是企業(yè)財(cái)務(wù)自我監(jiān)管自我完善的重要措施。在社會(huì)化大生產(chǎn)中，內(nèi)部控制往往構(gòu)成企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)和約束的內(nèi)在機(jī)制，并處于企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的核心位置，所以可以這樣說(shuō)，內(nèi)部控制是否健全，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成敗與否的關(guān)鍵。

在物業(yè)企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)上的缺位（內(nèi)部控制制度是大型商業(yè)企業(yè)才用得上的制度，物業(yè)企業(yè)用不著），同時(shí)由于物業(yè)企業(yè)在我國(guó)發(fā)展歷程還很短暫，所以相對(duì)健全的內(nèi)部管理制度一直沒(méi)有建立起來(lái)。

3.資金管理水平低下

物業(yè)企業(yè)普遍存在自身管理不善、資金從投入到如數(shù)流回周期長(zhǎng)、滯留資金多等等現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了企業(yè)盈利能力的提高和運(yùn)營(yíng)資金的正常使用。為了節(jié)省人員開(kāi)支，物業(yè)企業(yè)在人員職務(wù)的設(shè)置上亦不盡合理，未體現(xiàn)不相容職務(wù)應(yīng)該相分離的原則，會(huì)計(jì)人員一人兼任多職的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。

二、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)

物業(yè)管理企業(yè)由于行業(yè)本身的特殊性，所以其會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理具有自身的特點(diǎn)，而且物業(yè)管理企業(yè)的類(lèi)型不同，其財(cái)務(wù)管理模式也不一樣，概括來(lái)講，主要有如下特點(diǎn)。

1.資金流動(dòng)過(guò)程和會(huì)計(jì)核算相對(duì)簡(jiǎn)單

在我國(guó)，物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)由于物業(yè)管理提供的是無(wú)形的服務(wù)，自始至終不會(huì)生產(chǎn)出有形的商品，所以其資金流動(dòng)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理也相對(duì)簡(jiǎn)單。最主要的會(huì)計(jì)核算過(guò)程也就是物業(yè)費(fèi)的收取與使用，為了便于接受業(yè)主的監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)必須定期披露最全面的財(cái)務(wù)信息，以保證業(yè)主能全面了解物業(yè)的資金運(yùn)作。

2.財(cái)務(wù)管理模式大致相同

我國(guó)的物業(yè)企業(yè)一般分為商業(yè)物業(yè)、辦公區(qū)物業(yè)和小區(qū)物業(yè)三種類(lèi)型，其中，商業(yè)物業(yè)盈利性最高，一般情況下，商業(yè)物業(yè)企業(yè)提供的主要是物業(yè)管理服務(wù)，即提供安全、清潔服務(wù)以及進(jìn)行工程管理等等，以保證物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是商業(yè)物業(yè)對(duì)各方面的配套條件要求很高，而且市場(chǎng)規(guī)模與份額也會(huì)越來(lái)越大，逐漸形成良好的發(fā)展勢(shì)頭。相比較而言，辦公區(qū)物業(yè)和小區(qū)物業(yè)盈利性稍差，因?yàn)檫@兩類(lèi)物業(yè)是伴隨著開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)的需要而產(chǎn)生的，是具有隸屬性的，所以其得到的利潤(rùn)相對(duì)于地產(chǎn)利潤(rùn)來(lái)講九牛一毛，而且目前這兩類(lèi)物業(yè)規(guī)模較小、行業(yè)不集中，整體競(jìng)爭(zhēng)力較差。

對(duì)于各種類(lèi)型的物業(yè)管理企業(yè)而言，其經(jīng)濟(jì)核算的核心便是財(cái)務(wù)核算，所以它們的財(cái)務(wù)管理模式是大致相同的，走的基本上都是粗放式財(cái)務(wù)管理，缺乏專業(yè)財(cái)會(huì)人員，行業(yè)準(zhǔn)入制度不健全，魚(yú)龍混雜，效率較差。

3.其他

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程與一般的生產(chǎn)活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)沒(méi)有多大關(guān)系，所以大多數(shù)情況下只涉及維修維護(hù)等管理服務(wù)的提供，其財(cái)務(wù)核算對(duì)象――資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程肯定比大型生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單。

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用及資金運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督，來(lái)自企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)和業(yè)主三方，所以一般情況下對(duì)其資金運(yùn)作的監(jiān)督更為完善。

由于業(yè)主最關(guān)心物業(yè)管理收費(fèi)的使用情況及效益，而企業(yè)管理層出于自身利潤(rùn)最大化的追求也很關(guān)注企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)情況，所以，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息使用方一般為業(yè)主和企業(yè)管理層。

三、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.有關(guān)部門(mén)應(yīng)該在制度層面大力支持

國(guó)家在大力開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房的同時(shí)，應(yīng)該加大對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策與資金支持，加快相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)。此外，會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)應(yīng)該盡快出臺(tái)一套可以規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理的基本準(zhǔn)則，以使物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展會(huì)計(jì)工作能夠有法可依。

2.建立內(nèi)部管理控制制度

雖然物業(yè)管理企業(yè)不像大型商業(yè)企業(yè)那樣業(yè)務(wù)量大、單筆業(yè)務(wù)金額數(shù)額眾多，但是物業(yè)企業(yè)事務(wù)很繁瑣，比如水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用等的收取工作。所以物業(yè)企業(yè)應(yīng)該盡快聘用有內(nèi)部控制管理工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，逐步建立屬于自己的系統(tǒng)完善的內(nèi)部管理控制制度。

圖1 內(nèi)部控制制度框架

3.加強(qiáng)和規(guī)范物料用品采購(gòu)的管理

對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)特殊的行業(yè)而言，日常耗材構(gòu)成其企業(yè)成本的很大一塊，所以為了完善其財(cái)務(wù)管理制度，必須加強(qiáng)對(duì)專業(yè)耗材的日?？刂乒ぷ鳌＠?，為了加強(qiáng)和規(guī)范物料用品采購(gòu)的管理，嚴(yán)格控制和節(jié)約各類(lèi)物品的采購(gòu)支出成本，河南萬(wàn)廈物業(yè)管理服務(wù)公司出臺(tái)了《物料用品采購(gòu)規(guī)定》，對(duì)本公司需要外購(gòu)的各種物品和耗材由管理處這個(gè)機(jī)構(gòu)根據(jù)采購(gòu)數(shù)量的多寡決定采用自行采購(gòu)方式還是集中采購(gòu)方式進(jìn)行統(tǒng)一辦理。資金收支、管理由管理處統(tǒng)一安排進(jìn)行。

4.加強(qiáng)資金管理

有俗語(yǔ)道：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，所以為了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資金的監(jiān)督和管理，必須首先建立嚴(yán)格完善的資金管理制度。一般情況下，財(cái)務(wù)管理部是企業(yè)的資金管理部門(mén)，與企業(yè)形成委托――關(guān)系，主要從事各個(gè)管理處及各部門(mén)的資金結(jié)算和管理工作，所以財(cái)務(wù)管理部具有管理和服務(wù)雙重職能。其次還要定期對(duì)各個(gè)管理處的現(xiàn)金庫(kù)存情況及其與財(cái)務(wù)管理部門(mén)的資金結(jié)算情況進(jìn)行全方位檢查。

5.提高人員素質(zhì)

人力資源構(gòu)成企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，所以提高人員素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言尤其缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)過(guò)程中，首先要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，杜絕不具備會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和從業(yè)能力的人員進(jìn)入本公司從事財(cái)會(huì)崗位，進(jìn)入后，則要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德和思想道德教育，提高職業(yè)素養(yǎng)，使物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)成為“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的專業(yè)技能很強(qiáng)的部門(mén)。另外，要通過(guò)不斷的會(huì)計(jì)知識(shí)和形勢(shì)方面的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)。

四、結(jié)論

物業(yè)管理企業(yè)是伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的歷程逐漸出現(xiàn)并新興的一個(gè)服務(wù)行業(yè)，存在很大的發(fā)展勢(shì)頭，但是目前尚無(wú)獨(dú)立的行業(yè)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)管理工作也很不到位，許多問(wèn)題仍有待發(fā)現(xiàn)和探索。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑；火災(zāi)隱患；對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)]F416.9

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5158（2013）05-0204-01

多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑是指同一幢建筑物內(nèi)具有不同的產(chǎn)權(quán)所有者或不同的承租使用者的建筑。主要有商住樓、綜合樓、辦公寫(xiě)字樓等幾種形式?！吨腥A人民共和國(guó)消防法》第十八條規(guī)定：同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車(chē)通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。消防法明確規(guī)定了多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑公共區(qū)域消防安全實(shí)行統(tǒng)一管理的原則，對(duì)于如何確定責(zé)任人，產(chǎn)權(quán)人、租賃人、轉(zhuǎn)租人以及物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的具體消防職責(zé)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及隱患整改經(jīng)費(fèi)來(lái)源等現(xiàn)實(shí)中遇到問(wèn)題尚未做具體規(guī)定，多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理還有待進(jìn)一步探析。

1多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑主要的火災(zāi)隱患

1.1功能復(fù)雜多樣，誘發(fā)火災(zāi)因素多

多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑內(nèi)使用性質(zhì)多樣，都存在使用大量可燃材料裝修的現(xiàn)象，建筑火災(zāi)荷載增加，防火阻燃處理不到位。同時(shí)，為了方便或者省錢(qián)，建筑中經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、住宿共存的“三合一”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加之，多產(chǎn)權(quán)建筑人員物質(zhì)密集，人流、物流量大，發(fā)生火災(zāi)和導(dǎo)致人員傷亡的概率普遍較大。

1.2消防安全管理混亂，責(zé)任主體不明確。

多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑日常管理大多由委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)。一是由于物業(yè)管理單位是靠收取物業(yè)管理費(fèi)來(lái)維持并開(kāi)展工作的，而物業(yè)管理費(fèi)中沒(méi)有明確消防安全管理費(fèi)用的列支范圍，造成自動(dòng)消防設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)得不到真正落實(shí)。二是物業(yè)管理費(fèi)用收取往往不能全部到位，致使管理無(wú)法深入，造成“管理不到位，業(yè)主不肯交錢(qián)；業(yè)主不交錢(qián)，管理更不到位”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)更是無(wú)從談起。三是物業(yè)管理單位消防意識(shí)淡薄，認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)的概率也很小，經(jīng)常人為造成消控中心無(wú)人值班，消防設(shè)施無(wú)人檢查、無(wú)人維護(hù)。

1.3建筑自動(dòng)消防設(shè)施完好率不高。主要有三種『青況：一是許多建筑由于在消防驗(yàn)收后未能及時(shí)與物業(yè)管理公司移交，致使雙方都無(wú)人管理，時(shí)間長(zhǎng)了，設(shè)施不能正常使用，而維修需要資金，造成雙方互相扯皮，時(shí)間越拖越久，設(shè)施越拖越壞，維修費(fèi)用越拖越高，形成惡性循環(huán)。二是整幢建筑的裝修時(shí)間有先有后，業(yè)主在裝修過(guò)程中，因要局部調(diào)整消防設(shè)施的位置，不得不暫時(shí)關(guān)閉自動(dòng)消防設(shè)施，而調(diào)整結(jié)束后不能及時(shí)與物業(yè)管理單位溝通恢復(fù)設(shè)施運(yùn)行。三是建造時(shí)間較早的老建筑由于缺乏維修資金，消防設(shè)施一直處于癱瘓狀態(tài)。

1.4業(yè)主人員成分復(fù)雜，消防安全意識(shí)淡薄，不依法辦理相關(guān)報(bào)審手續(xù)，建筑內(nèi)部改造隨意性大

多產(chǎn)權(quán)建筑使用性質(zhì)多為商業(yè)辦公，相關(guān)職能部門(mén)對(duì)其約束力較小，導(dǎo)致部分業(yè)主在進(jìn)行內(nèi)部改造裝修時(shí)，不按法律規(guī)定進(jìn)行程序申報(bào)，私自進(jìn)行改造裝修，從而造成“先天性”火災(zāi)隱患。

2多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑消防管理的對(duì)策

2.1健全多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理法律法規(guī)

對(duì)多產(chǎn)權(quán)建筑存在的問(wèn)題，各地消防部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極提請(qǐng)政府決議，極力促成多產(chǎn)權(quán)建筑管理辦法的出臺(tái)，或者由各級(jí)政府牽頭，協(xié)調(diào)公安、建設(shè)、規(guī)劃、消防等職能部門(mén)，專題對(duì)本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑安全監(jiān)管狀況進(jìn)行研究分析，在《消防法》、《物權(quán)法》基礎(chǔ)上，制定完善本地區(qū)的《多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全管理規(guī)定》，以彌補(bǔ)法律法規(guī)不完善的地方，明確和規(guī)范物業(yè)管理和業(yè)主之間的權(quán)利和義務(wù)，落實(shí)各方法律責(zé)任，改善多產(chǎn)權(quán)建筑的消防安全難以管理的狀況，確保本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理規(guī)范化。

2.2嚴(yán)把多產(chǎn)權(quán)建筑裝修改造監(jiān)督關(guān)口

為防止擅自改變建筑結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，杜絕人為制造先天火災(zāi)隱患，必須嚴(yán)把裝修改造審核驗(yàn)收關(guān)口。消防部門(mén)應(yīng)在建筑竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)中明確建筑使用性質(zhì)及管理要求，規(guī)范開(kāi)發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與租賃方簽訂的合同形式，如要改變使用性質(zhì)，必須報(bào)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。在“二次裝修”時(shí)，應(yīng)當(dāng)層層把關(guān)，實(shí)施監(jiān)管。對(duì)裝修面積較小的場(chǎng)所，業(yè)主與物業(yè)單位簽訂《裝修責(zé)任書(shū)》，物業(yè)單位派員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保裝修過(guò)程中不破壞消防設(shè)施，同時(shí)，物業(yè)單位與消防機(jī)構(gòu)建立定期回訪協(xié)作機(jī)制，及時(shí)反饋建筑裝修改造情況。對(duì)面積較大且改動(dòng)原消防設(shè)計(jì)的場(chǎng)所裝修改造，明確物業(yè)公司必須告知業(yè)主申報(bào)消防審核，未經(jīng)審核合格不得施工。

2.3協(xié)調(diào)多產(chǎn)權(quán)建筑部門(mén)聯(lián)動(dòng)管理

消防部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與房管、工商、物價(jià)、文化、旅游等部門(mén)溝通，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)配合，形成齊抓共管的聯(lián)合工作機(jī)制。房管部門(mén)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)有審核、驗(yàn)收、年檢的職能，可以把多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全『青況納入物業(yè)公司資質(zhì)評(píng)定范圍，對(duì)達(dá)不到消防部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的，資質(zhì)核發(fā)時(shí)不予以通過(guò)或者降級(jí)。工商部門(mén)可對(duì)其吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不予以年檢。物價(jià)部門(mén)可降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。文化部門(mén)將多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理納入經(jīng)營(yíng)許可證年審范圍。旅游部門(mén)把多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)賓館飯店消防安全管理作為星級(jí)評(píng)定的準(zhǔn)人條件。部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，綜合把關(guān)，提高多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理的工作成效。

2.4、從源頭上落實(shí)消防安全責(zé)任主體。物業(yè)管理單位在接手管理的同時(shí)就明確了物業(yè)管理單位是消防安全責(zé)任的主體，應(yīng)當(dāng)按照《消防法》第十八條的要求落實(shí)其管理職能，對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施（含建筑的自動(dòng)消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志及安全疏散設(shè)施等）、消防車(chē)通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。特別是在裝修過(guò)程中，監(jiān)督業(yè)主不得使用易燃材料，不得改變消防布局，不得拆除圈占消防設(shè)施。

2.5、加強(qiáng)消防安全宣傳教育。由于多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑業(yè)主多，業(yè)主素質(zhì)參差不齊，因此要加大消防安全宣傳和教育的力度，提高每一個(gè)業(yè)主的消防安全意識(shí)，讓每一位業(yè)主掌握必要的消防基礎(chǔ)知識(shí)，知道建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性，平時(shí)管理要做好哪些事情，發(fā)生火災(zāi)如何來(lái)處置。俗話說(shuō)得好，“賊偷一半，火燒全光”，可見(jiàn)消防安全尤為重要。

2.6、加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。一幢建筑是否安全重點(diǎn)在于其布局是否合理，管理是否到位，消防設(shè)施是否完好有效幾個(gè)方面，特別是自動(dòng)消防設(shè)施是否完好有效，直接關(guān)系到大樓的整體安全。物業(yè)管理單位應(yīng)與有維護(hù)資質(zhì)的單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，確保自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。要在物業(yè)管理費(fèi)和房屋維修基金中落實(shí)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。

參考文獻(xiàn)

第8篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵字：物業(yè)管理專業(yè) 人才需求 現(xiàn)狀分析

2011年上半年，我們對(duì)京津冀三地的物業(yè)公司進(jìn)行為期半年的調(diào)研，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生需求情況、人才缺口等情況進(jìn)行調(diào)研，了解到具體情況如下：

一、行業(yè)分析

（一）行業(yè)背景

住宅是城市最基本的原素，居住環(huán)境的改善和管理對(duì)城市的管理起著重要的作用。城市房屋是城市的重要標(biāo)志和組成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要內(nèi)容。城市房屋管理的好壞直接影響城市整體面貌和管理水平。我國(guó)30年的物業(yè)管理實(shí)踐證明，由于物業(yè)管理的迅速發(fā)展，使城市原有的面貌發(fā)生了巨大的變化，縮短了和發(fā)達(dá)國(guó)家城市管理的距離。

（二）物業(yè)管理行業(yè)概況

自1981年我國(guó)第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來(lái)，物業(yè)管理在推進(jìn)城市化進(jìn)程中起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)6萬(wàn)家，從業(yè)人員突破300萬(wàn)人。但同時(shí)，我國(guó)物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。

（三）唐山市物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

唐山市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托編制的《唐山市住房建設(shè)規(guī)劃（2008—2012年）》已經(jīng)唐山市人民政府批準(zhǔn)，日前正式實(shí)施?！短粕绞凶》拷ㄔO(shè)規(guī)劃（2008—2012年）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）由市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托唐山市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)研究院編制，適用唐山市中心區(qū)。在規(guī)劃期內(nèi)，規(guī)劃期末，將實(shí)現(xiàn)常住人口戶均擁有或租住一套住房，完全解決雙困家庭的住房問(wèn)題，人均住房面積達(dá)到30平方米。按平均 1 萬(wàn)平方米 大致需要 3.3 個(gè)物業(yè)管理人員算，到2012年總住房面積為24000萬(wàn)平方米，需物業(yè)人員79200人，而到時(shí)至少有幾萬(wàn)個(gè)物業(yè)行業(yè)人員的空缺。這些宏觀背景因素，為我們擔(dān)負(fù)這方面人才培養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)的基地──唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)提供了十分廣闊的發(fā)展空間。

（四）省內(nèi)高職物業(yè)管理教育現(xiàn)狀

省內(nèi)專、本科及高職院校中開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的少，并且缺乏統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別院校只是把本科院校課程標(biāo)準(zhǔn)降低要求后照搬或模仿，沒(méi)有突出高職院校實(shí)用技能的訓(xùn)練，在校期間實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)質(zhì)量得不到有效保障，學(xué)生接受的技能訓(xùn)練與實(shí)際工作崗位需求存在差距，不利于向行業(yè)輸送高素質(zhì)高技能水平的專業(yè)人才，培養(yǎng)的學(xué)生技能單一，不能保證當(dāng)前物業(yè)各個(gè)崗位對(duì)人才技能的要求。

二、人才需求分析

（一）物業(yè)管理專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析：

1．我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)將有大的發(fā)展，這將直接拉動(dòng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求。

房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國(guó)又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對(duì)房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。

2．我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門(mén)物業(yè)管理人才。

目前內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)需求將增大，進(jìn)入物業(yè)管理的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類(lèi)也將增多。隨之而來(lái)，人才市場(chǎng)將出現(xiàn)物業(yè)管理人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。

3．除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)管理外，伴隨著政府機(jī)構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會(huì)化，物業(yè)管理的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會(huì)越來(lái)越多。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)在中國(guó)尚處于起步階段，需要大量的專門(mén)人才。

綜上，物業(yè)管理市場(chǎng)有很大的容量，需要大量的專門(mén)管理人才。

（二）物業(yè)管理人員現(xiàn)狀的分析

物業(yè)管理在我國(guó)尚處于起步階段，早些時(shí)候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事?，F(xiàn)在的物業(yè)管理人員的來(lái)源大概可以分為三類(lèi)。一類(lèi)是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這類(lèi)人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；另一類(lèi)是學(xué)公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。還有一類(lèi)是物業(yè)管理的中專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。

物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理。

綜上所述，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會(huì)都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。我校的物業(yè)管理教育可謂是應(yīng)時(shí)而生。

三、我院物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀

我們的理念是要以服務(wù)為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，同時(shí)又要培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能。

（一）專業(yè)概況

物業(yè)管理專業(yè)2002年開(kāi)始招生，學(xué)制為兩年，從2003年開(kāi)始招收三年制學(xué)生至今，招生人數(shù)逐年增加。

（二）“雙師型”教師隊(duì)伍

物業(yè)管理專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是：按照以培養(yǎng)為主、培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合；以專職為主、專職與兼職相結(jié)合的思路，建立一支“校企互通、專兼結(jié)合、動(dòng)態(tài)組合”的高水平“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有專職教師9人，雙師素質(zhì)教師8人，具有企業(yè)工作的經(jīng)歷。外聘兼職教師4人，全部為物業(yè)公司經(jīng)理或主管，負(fù)責(zé)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的教學(xué)工作。這些教師都具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力。

（三）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件：建有了具有一定職業(yè)氛圍的仿真職業(yè)實(shí)訓(xùn)室，面積為178平方米。

物業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)室：用于教學(xué)的主要設(shè)備為電腦一臺(tái)，NEC投影儀一臺(tái)，投影幕布一個(gè)，以及四接口分頻器。座椅50套，電腦桌一個(gè)。物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室承擔(dān)了物業(yè)管理專業(yè)幾門(mén)課程的實(shí)訓(xùn)基地的任務(wù)，包括物業(yè)檔案實(shí)訓(xùn)教學(xué)、物業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)的建賬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，物業(yè)管理實(shí)務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，建筑構(gòu)造與識(shí)圖的識(shí)圖教學(xué)過(guò)程等。

物業(yè)智能化實(shí)訓(xùn)室：

采用當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理思想，借以新的管理技術(shù)，如物業(yè)智能化管理系統(tǒng)，使學(xué)生不僅能感受到新技術(shù)給物業(yè)管理帶來(lái)的革命，而且還能親自動(dòng)手參與到新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用之中，這體現(xiàn)了我校物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置與該行業(yè)發(fā)展方向緊密結(jié)合的辦學(xué)思路。物業(yè)智能實(shí)訓(xùn)室根據(jù)我校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，特設(shè)置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目共分為四個(gè)系統(tǒng)。

1、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與防盜報(bào)警系統(tǒng)

3、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)

4、門(mén)禁系統(tǒng)

第9篇：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)范文

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20xx年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。

（三）在20xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。