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1總則
1.1編制目的
為貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》,切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。做到一旦發(fā)生火災(zāi),按照預(yù)定方案進(jìn)行撲救,疏散群眾,搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn),減少損失,防止發(fā)生混亂,特制定該預(yù)案。
1.2適用范圍
適用于本單位消防安全應(yīng)急管理工作及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救和疏散等應(yīng)急處置工作。
2工作原則
消防應(yīng)急工作堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防安全工作方針,保護(hù)人員安全優(yōu)先,保護(hù)環(huán)境優(yōu)先,貫徹“常備不懈、統(tǒng)一指揮、高效協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)”的原則。
3主要風(fēng)險(xiǎn)
3.1重點(diǎn)消防部位
庫(kù)房、通道、機(jī)械存放地、食堂、財(cái)務(wù)室、施工現(xiàn)場(chǎng)等為消防重點(diǎn)部位
4機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)
4.1為做好消防安全管理和處置工作,成立消防安全工作小組,按照分工分為指揮組、應(yīng)急處置組、警戒疏散組、后勤保障組、救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組。
4.2指揮組:組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
職 責(zé):
(1) 組織制訂消防事故應(yīng)急救援預(yù)案。
(2) 負(fù)責(zé)人員、資源配備和應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)。
(3) 負(fù)責(zé)事故應(yīng)急的組織領(lǐng)導(dǎo)。
(4) 協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作。
(5) 批準(zhǔn)本預(yù)案的啟動(dòng)與終止。
(6) 事故狀態(tài)下,在最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),評(píng)估事故(事件)可能發(fā)展的方向,現(xiàn)場(chǎng)指揮各小組按部就班的履行自己的責(zé)任,做到臨危不亂,指揮有方,搶救得力,報(bào)警及時(shí)。
(7) 事故信息的上報(bào)工作。
(8) 負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)物證、資料。
(9) 組織應(yīng)急預(yù)案的演練。
(10) 接受政府的指令和調(diào)動(dòng)。
4.3應(yīng)急處置組: 組長(zhǎng):
成員:
職 責(zé):
(1)在統(tǒng)一指揮下,利用各種消防器材進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。盡一切可能搶救人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)。
(2)在現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)確保人員安全,包括自身安全。
4.4 警戒疏散組:組長(zhǎng): 成員:
職 責(zé):
(1)負(fù)責(zé)布置安全警戒保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序,實(shí)行交通管制,保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通。
(2)加強(qiáng)保衛(wèi)工作,禁止無(wú)關(guān)人員車(chē)輛通行,引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 。
(3)指揮緊急情況下的人員疏散,引導(dǎo)群眾利用掌握的逃生知識(shí),沿著消防通道逃生,攔阻群眾進(jìn)入預(yù)警區(qū)及電梯。
4.5 后勤保障組:組長(zhǎng): 成員:
職 責(zé):
(1)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障。
(2)負(fù)責(zé)交通車(chē)輛的保障。
4.6 救護(hù)組:組長(zhǎng): 成員:
(1)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
(2)組織救護(hù)車(chē)輛及醫(yī)療人員,器材進(jìn)入指定地點(diǎn)。
(3)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
4.7 通訊聯(lián)絡(luò)組:組長(zhǎng): 成員:
職 責(zé):
(1)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò),保證通訊暢通,常用電話要常備,保證應(yīng)急時(shí)及時(shí)向有關(guān)方面提供。
(2)負(fù)責(zé)各小組內(nèi)的協(xié)調(diào)及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,協(xié)調(diào)。
5預(yù)防預(yù)警
5.1預(yù)防措施
5.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,工作落實(shí)到位,抓好制度落實(shí)工作。
5.1.2加強(qiáng)安全教育,廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,進(jìn)一步普及消防法律法規(guī)和消防安全知識(shí),使管理人員和一線施工作業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到做好消防安全的重要性。通過(guò)會(huì)議、談話、防火演席等多種手段來(lái)提高員工的消防意識(shí),憂患意識(shí)、防控意識(shí)、做到人人知消防、人人重消防的局面。定期對(duì)全員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)教育,主要培訓(xùn)內(nèi)容為:
(1)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
(2)火災(zāi)的危險(xiǎn)性及防火措施。
(3)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法。
(4)如何在發(fā)生火情時(shí)報(bào)警、撲救初起火災(zāi)及自救逃生的知識(shí)和技能。
要使全體作業(yè)人員都能了解基本的消防安全知識(shí),掌握基本的防火滅火技能。
5.1.3定期檢修消防設(shè)施
按照集團(tuán)消防安全管理規(guī)定,建立消防設(shè)施臺(tái)賬,定期檢修消防設(shè)施,,對(duì)不符合要求的器材要及時(shí)更換,滅火器材要處于良好待用狀態(tài)。
5.1.4加強(qiáng)自查制度,每季度進(jìn)行兩次以上的防火自查,主管領(lǐng)導(dǎo)和安全員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行消防安全督查工作。主要檢查和督查的內(nèi)容為:
(1)施工單位消防安全主體責(zé)任落實(shí)情況;
(2)用火用電管理情況及消防安全重點(diǎn)部位的管理、隱患排查及整改情況;
(3)特種作業(yè)人員持證上崗情況及重點(diǎn)工程人員及其他員工消防安全相關(guān)知識(shí)技能的掌握情況。
(4)消防設(shè)施設(shè)置和消防車(chē)通道暢通情況;
(5)施工材料存放、保管情況及易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)及其他物資倉(cāng)庫(kù)的防火安全情況;
(6)消防應(yīng)急救援預(yù)案制定及組織演練情況;
(7)消防安全教育情況。
(8)消防值班、巡查和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況。
5.1.5設(shè)立防火巡查員,負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)的防火巡查工作,做好巡查記錄。如有違章行為,巡查員應(yīng)立即糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)隱患,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告主管經(jīng)理。巡查的主要內(nèi)容為:
(1)用火、用電有無(wú)違章情況。
(2)安全出口、疏散通道是否暢通,應(yīng)急照明是否完好。
(3)消防設(shè)施、器材和消防安全表示是否在位及完整。
(4)其他消防安全情況。
5.1.6實(shí)施動(dòng)火證管理, “未經(jīng)許可,不得使用明火”。明火作業(yè)要按要求配備滅火器材、看火人,落實(shí)相應(yīng)防護(hù)措施,
5.2報(bào)警和接警程序
5.2.1每名職工都有報(bào)火警、撲救火災(zāi)的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)火情后,要保持冷靜,立即呼喊周?chē)藛T參與滅火,并找到就近火災(zāi)報(bào)警連動(dòng)器前,按下報(bào)警按鈕。同時(shí)明辨方向、火勢(shì)大小、起火類(lèi)型,火災(zāi)剛發(fā)生時(shí),可趁火勢(shì)很小,第一時(shí)間進(jìn)行撲救。
5.2.2當(dāng)值班室接到報(bào)警后,立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。
5.2.3消防應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,各行動(dòng)組必須完成各自的任務(wù)。要做到臨陣不亂、處置有序、撲救有效。
5.2.4發(fā)生重大火情時(shí),根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)報(bào)火警“119”,同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),然后再根據(jù)火情擴(kuò)大情況,通知附近區(qū)域。內(nèi)容包括火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、火情等情況。
6應(yīng)急處置措施
6.1應(yīng)急疏散的組織程序和措施
6.1.1人員沿著消防通道逃生,不得進(jìn)入預(yù)警區(qū),不得進(jìn)入電梯。
6.1.2設(shè)立警戒線,禁止閑雜人員進(jìn)入。
6.1.3在確保安全的情況下,組織職工搶救貴重物品。
6.2撲救初期火災(zāi)的程序和措施
6.2.1初期火災(zāi)是撲救的最佳時(shí)刻,發(fā)現(xiàn)火情的第一人,應(yīng)利用身邊的消防器材撲救,如撲救及時(shí),火災(zāi)是可以避免的。
6.2.2如電器、電線著火,首先要拉閘斷電,防止觸電傷人??刹捎酶煞蹨缁鹌鬟M(jìn)行撲救。
6.2.3為保障消防安全工作的實(shí)施,各部門(mén)人員須落實(shí)各級(jí)消防安全責(zé)任制。發(fā)生火災(zāi)后,要按照預(yù)案安排的工作進(jìn)行滅火、疏散。火災(zāi)撲滅后,要迅速逐級(jí)或越級(jí)匯報(bào),不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因,核定損失,查明事故責(zé)任后方可恢復(fù)。
6.3火險(xiǎn)、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援控制原則與措施
6.3.1火災(zāi)撲救原則:
6.3.1.1立即出動(dòng),兵貴神速原則。盡早撲救初起火災(zāi),一般初期滅火以起火3至10分鐘左右為限,不能消極等待消防隊(duì)。
6.3.1.2救人第一和集中兵力原則。救火人員的首要任務(wù)就是把被火圍困的人員搶救出來(lái)。集中兵力就是在最短的時(shí)間里盡可能多的召集滅火力量和滅火器材,將滅火力量用于對(duì)火場(chǎng)全局影響較大的方面。
6.3.1.3先控制后消滅原則。應(yīng)該從上向下控制,以上為主;一端火勢(shì)向另一端蔓延時(shí),應(yīng)該從中間部位控制;中間著火,應(yīng)該從兩側(cè)控制。
6.3.1.4先重點(diǎn)后一般原則。在火場(chǎng)上,人和物相比,救人是重點(diǎn);貴重物資和一般物資相比,貴重物資是重點(diǎn);火災(zāi)蔓延猛烈的區(qū)域和其他區(qū)域相比,火災(zāi)猛烈區(qū)域是重點(diǎn);有爆炸危險(xiǎn)的方面相比沒(méi)有爆炸的方面,有爆炸的方面是重點(diǎn)。
6.3.2火災(zāi)撲救方法:
6.3.2.1使用滅火器滅火:適用于撲救任何火險(xiǎn)。拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo),將噴管對(duì)準(zhǔn)火焰根部,按控制手柄進(jìn)行集中噴射。
6.3.2.2使用壓沙滅火:適用于撲救集中物料的陰燃或著火,也可用于撲救易燃或可燃液體的表面著火。壓沙厚度一般為0.5~3.0厘米為宜。
6.3.2.3使用簡(jiǎn)易方法滅火:用水、用拍打、覆蓋法滅火。
6.3.3火災(zāi)撲救注意事項(xiàng):
6.3.3.1參加滅火的人員在滅火時(shí)應(yīng)防止被火燒傷,或被燃燒物所產(chǎn)生的氣體引起中毒、窒息以及防止引起爆炸。
6.3.3.2撲救電氣設(shè)備上火災(zāi),要防止射水觸電事故,應(yīng)該先斷電再滅火。
6.3.3.3撲救天然氣管道火災(zāi):應(yīng)該迅速關(guān)閉閥門(mén),斷絕氣源。
6.3.3.4撲救氣瓶類(lèi)火災(zāi):首先應(yīng)關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén),防止可燃?xì)獍l(fā)生爆炸。
6.3.3.5撲救油類(lèi)火災(zāi):首先應(yīng)切斷可燃液體的來(lái)源,并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁,減慢蒸發(fā)速度。同時(shí)將其撤至安全地區(qū)。
6.3.3.6如果燃燒面積擴(kuò)大,燃燒強(qiáng)度增大,載熱煙氣流加上火焰輻射熱的作用,使周?chē)扇嘉锖徒Y(jié)構(gòu)受熱并且開(kāi)始分解,說(shuō)明火災(zāi)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段,在這個(gè)階段滅火,一定要在加強(qiáng)防護(hù)的前提下,集中水槍、滅火器控制火勢(shì),根據(jù)具體情況可以實(shí)施內(nèi)攻近距離滅火;如果火勢(shì)已經(jīng)蔓延,空間溫度急劇升高,使周?chē)扇嘉飵缀跞烤砣肴紵?,火?shì)到達(dá)猛烈階段,指揮撲救的人員應(yīng)該立即發(fā)出明確指令,撤出現(xiàn)場(chǎng)所有滅火人員,然后在保持安全距離的情況下,利用可使用的器具,控制火勢(shì)蔓延和降低溫度。
6.4部分重點(diǎn)消防部位搶救措施
6.4.1配電室
起火原因:違章使用電器;長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)作;電壓過(guò)高;電流過(guò)大;線路短路等引起導(dǎo)線起火;避雷裝置失效或不良;遇雷擊而起火。
撲救方法:電工立即切斷電源,用就近滅火器進(jìn)行點(diǎn)射或噴射。
注意事項(xiàng):不可使用水消防栓。
6.4.2食堂
起火原因:油鍋著火、煤氣泄漏、違章使用電器等。
撲救方法:用滅火毯和滅火器進(jìn)行點(diǎn)射或噴射。
注意事項(xiàng):嚴(yán)防火勢(shì)蔓延。
6.5善后工作處理
6.5.1在火災(zāi)撲滅后,由現(xiàn)場(chǎng)消防安全負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng),以防火災(zāi)重起。
6.5.2不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因,核定損失,查明事故責(zé)任后方可恢復(fù)。
6.5.3火災(zāi)后4小時(shí)內(nèi),指揮組如實(shí)寫(xiě)出火災(zāi)分析檢查報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)行政安保部。
6.5.4進(jìn)行消防整改,防止再次發(fā)生,并按規(guī)定實(shí)施懲處。
7應(yīng)急物資與裝備保障
7.1應(yīng)急資源的準(zhǔn)備是應(yīng)急救援工作的重要保障,應(yīng)根據(jù)潛在事故的性質(zhì)和后果分析,配備應(yīng)急救援中所需救援機(jī)械和設(shè)備、交通工具、醫(yī)療設(shè)備和藥品、生活保障物資。
7.2安全事故應(yīng)急常用物資和設(shè)備有:
(1)常備藥品:消毒藥品、急救物品(創(chuàng)可貼、繃帶、無(wú)菌敷料、仁丹等)止血袋等。
(2)搶險(xiǎn)器材:撬棍、消防器材、常用工具等。
(3)個(gè)人防護(hù)用品:安全帽、安全帶、安全繩、護(hù)目鏡、防毒面具、防護(hù)服、應(yīng)急燈等。
(4)機(jī)械設(shè)備:發(fā)電機(jī)、汽車(chē)、水泵、電動(dòng)砂輪切割機(jī)等。
(5)其他設(shè)備:各類(lèi)通用工具、應(yīng)急燈等。
7.3應(yīng)急物資設(shè)備要進(jìn)行定期檢查,經(jīng)常性維護(hù)和保養(yǎng),不得挪作他用,做好標(biāo)識(shí),防止失效。
7.4啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案后,單位的機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛統(tǒng)一納入應(yīng)急救援工作之中。
8預(yù)案管理
8.1 應(yīng)急預(yù)案的
本預(yù)案由本單位安全部門(mén)負(fù)責(zé)制訂、修訂、完善并解釋?zhuān)蓡挝恢饕?fù)責(zé)人審查。由單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后、實(shí)施。
8.2應(yīng)急救援培訓(xùn)
8.2.1預(yù)案在后應(yīng)制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃,組織預(yù)案所涉人員學(xué)習(xí)貫徹、演習(xí)演練。
8.2.2對(duì)重點(diǎn)崗位,重點(diǎn)崗位操作人員進(jìn)行應(yīng)急處置的培訓(xùn)。
8.2.3全員培訓(xùn),提高應(yīng)急意識(shí)、自我保護(hù)和參與救援的措施與能力。
8.3 演習(xí)(演練)
8.3.1定期進(jìn)行事故應(yīng)急救援演習(xí)工作,提高救援人員的熟練程度,驗(yàn)證應(yīng)急救援預(yù)案的有效性,從而保證發(fā)生事故時(shí)能得到妥善處理,減少不必要的損失。
8.3.2演習(xí)應(yīng)結(jié)合本單位的具體情況,對(duì)可能出現(xiàn)的意外事件和事故進(jìn)行有針對(duì)性的救援演習(xí)。
8.3.3每次演習(xí)可針對(duì)一種情況,也可結(jié)合多種情況綜合演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后消防安全管理人員負(fù)責(zé)及時(shí)做好記錄工作,填寫(xiě)事故應(yīng)急救援演習(xí)記錄表,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,認(rèn)真總結(jié),做好整改工作。
2020年是**銀行成功上市的第*年,為更好適應(yīng)金融高質(zhì)量發(fā)展要求,進(jìn)一步提升各支行、網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)效益,按照董事會(huì)“首季定全年,首季開(kāi)門(mén)紅”要求,特制定如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動(dòng)力,積極拓展市場(chǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,以“短期引爆、長(zhǎng)期有效”為引領(lǐng),把穩(wěn)定提高儲(chǔ)蓄存款、擴(kuò)大信用卡客戶、開(kāi)拓手機(jī)銀行用戶、提升營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)信貸產(chǎn)品作為主攻重點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)管理兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn),確保首季“開(kāi)門(mén)紅、全年旺”。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保全行2020年首季“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展,經(jīng)總行研究,決定成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由總行市場(chǎng)開(kāi)拓部全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)組織、營(yíng)銷(xiāo)策劃、任務(wù)分解,各支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部參與,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)配合工作。具體人員組成如下:
組
長(zhǎng):***
副組長(zhǎng):**
成 員:**網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人**
市場(chǎng)開(kāi)拓部**
三、活動(dòng)時(shí)間
2020年1月1日至3月31日。
四、目標(biāo)任務(wù)
1、各項(xiàng)存款凈增**萬(wàn)元,其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。
2、新增貸款投放按新增存款的70%以內(nèi)控制。
3、到期貸款收回率達(dá)到97%(其中現(xiàn)金形式發(fā)放的貸款,到期收回率達(dá)到100%)。
4、利息收入*萬(wàn)元。
5、不良貸款清收*萬(wàn)元,不良貸款占比下降≥*%,其中:不良貸款現(xiàn)金清收率高于50%。
6、卡存資金*萬(wàn)元。
7、POS機(jī)布放*臺(tái)。
五、方法措施
2020年,是全面落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快河**經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的起步之年,也是**轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、促進(jìn)達(dá)標(biāo)升級(jí)、加快改革發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好2020年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)門(mén)紅”工作事關(guān)全局,意義重大。為抓好首季各項(xiàng)工作的落實(shí)和確保目標(biāo)任務(wù)的有效完成,全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)動(dòng)、多方協(xié)作,確保首季各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,為全年工作打開(kāi)良好局面。
(一)著力抓好首季籌資工作。
全縣農(nóng)村信用社要按照“鞏固農(nóng)村、拓展城區(qū)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的籌資思路,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,細(xì)分客戶群體,采取有效得力措施,轉(zhuǎn)變存款組織方式,優(yōu)化負(fù)債增長(zhǎng)結(jié)構(gòu),全力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一是扎實(shí)做好居民儲(chǔ)蓄穩(wěn)存增存工作。各信用社(部)要借助自身特有的優(yōu)勢(shì),抓住“雙節(jié)”期間農(nóng)村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)等有利時(shí)機(jī),緊密結(jié)合首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)要求,發(fā)動(dòng)全員,合力攻關(guān),確保一季度存款業(yè)務(wù)取得突破性成果。二是持續(xù)保持和當(dāng)?shù)卣块T(mén)、企事業(yè)單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作。各信用社(部)要持續(xù)加強(qiáng)與地方政府,特別是與新農(nóng)保、醫(yī)保、社保和移民、補(bǔ)貼等相關(guān)部門(mén)的戰(zhàn)略合作,確保在已經(jīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立優(yōu)良的溝通和高效的服務(wù),為爭(zhēng)取更大的存放額度做好準(zhǔn)備。三是鞏固擴(kuò)大金燕卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。各信用社(部)要緊緊依托現(xiàn)有的科技服務(wù)手段,要結(jié)合金燕卡發(fā)放、ATM機(jī)、POS機(jī)的布放量和輻射范圍,讓農(nóng)信社的金融科技產(chǎn)品更多的惠及農(nóng)戶、進(jìn)入社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、服務(wù)單位,共建多層次、立體化、全民化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四是全面提升柜面服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。各信用社(部)要結(jié)合規(guī)范化服務(wù)的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù),贏得客戶的認(rèn)可和信任,不斷增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)加大貸款投放力度,強(qiáng)化信貸管理,提升貸款收回率。
一是加大貸款投放力度,支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各信用社(部)要準(zhǔn)確把握信貸投向,在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上,要加大實(shí)體貸款的投放力度。要立足“三農(nóng)”,加大信貸投放力度,助推當(dāng)代農(nóng)民、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展。同時(shí)大力支縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加快縣域工業(yè)化和城鎮(zhèn)化步伐,提升縣域發(fā)展水平。還要積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,推動(dòng)有效益、符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。二是堅(jiān)持“存貸比例調(diào)控、貸款余額控制”,實(shí)現(xiàn)在優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)同時(shí)有效促進(jìn)信貸投放合理增長(zhǎng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)新增貸款管理。要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社印發(fā)的新增貸款管理辦法的六項(xiàng)要求,確保新增貸款的發(fā)放質(zhì)量。四是堅(jiān)持擇優(yōu)扶持的原則,精心篩選優(yōu)質(zhì)客戶,動(dòng)態(tài)管理企業(yè)項(xiàng)目庫(kù)。按照“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)一步加快轄區(qū)內(nèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目庫(kù)建設(shè),加大對(duì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的支持力度,及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目支持的重點(diǎn),不斷拓展項(xiàng)目支持的領(lǐng)域,尤其加大對(duì)糧食生產(chǎn)基地、能源原材料基地、現(xiàn)代裝備制造及高科技產(chǎn)業(yè)基地的信貸支持。五是建立科學(xué)的客戶準(zhǔn)入機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策,對(duì)高耗能、高排放、資源性和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款,尤其是對(duì)政府融資平臺(tái)貸款和房地產(chǎn)貸款從嚴(yán)控制,壓縮信用。六是逐步調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。各信用社(部)要牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),逐步提高抵押、質(zhì)押貸款率,妥善分配短期貸款與中長(zhǎng)期貸款的投放比例,做到資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,信貸風(fēng)險(xiǎn)可控,資金運(yùn)用充分,經(jīng)營(yíng)效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社(部)要充分認(rèn)識(shí)到到期貸款收回率是衡量信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的一項(xiàng)重要指標(biāo),在工作中采取多種形式、多種手段加強(qiáng)對(duì)到期貸款收回率的管理,強(qiáng)化清收到期貸款的積極性和主動(dòng)性。一季度要求到期貸款收回率達(dá)97%以上,其中現(xiàn)金投放類(lèi)貸款到期收回率必須達(dá)到100%。
(三)著力做好不良貸款“雙降”。
各信用社要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作,細(xì)化清收工作方法和手段。根據(jù)不同的貸款,通過(guò)建立臺(tái)賬,分類(lèi)施策,采取招標(biāo)清收、承包清收、委托清收、打包清收、買(mǎi)斷清收、清收、拍賣(mài)清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續(xù)營(yíng)造清收盤(pán)活不良貸款的良好外部氛圍,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取各級(jí)黨委政府、各部門(mén)和社會(huì)對(duì)清收工作的關(guān)心、配合和支持;二是持續(xù)加強(qiáng)與地方法院的配合,加大對(duì)已勝訴貸款案件的執(zhí)行力度,提高執(zhí)結(jié)率;三是要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H,認(rèn)真分析不良貸款成因及現(xiàn)狀,繼續(xù)采取責(zé)任清收、依法清收、招標(biāo)清收、黨政協(xié)助清收盤(pán)活不良貸款等諸多行之有效的辦法,大膽創(chuàng)新,積極探索,支持優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并劣質(zhì)企業(yè)等有效辦法盤(pán)活資金;四是要做到門(mén)前清。將繼續(xù)內(nèi)部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度,凡是農(nóng)村信用社干部職工自己貸款、擔(dān)保貸款、關(guān)系人貸款要督促有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)收回責(zé)任貸款。
(四)強(qiáng)化利息收入同時(shí),實(shí)現(xiàn)收入多元化。
利息收入是我們實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃的主渠道,各信用社(部)要把收息工作擺在各項(xiàng)工作的首位重點(diǎn)去抓,采取得力措施,加大利息收入力度,確保年度利潤(rùn)計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。一是要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月貸款到期收回率和大額貸款按月結(jié)息、小額貸款按季結(jié)息制度。同時(shí),要提高收息總量和現(xiàn)金收息。二是要嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行合同利率,嚴(yán)禁隨意減免利息行為,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。三是要堅(jiān)決落實(shí)貸款利息清收責(zé)任制,對(duì)新發(fā)放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求,加大到期貸款催收力度,嚴(yán)格落實(shí)收息責(zé)任,確保新放貸款利息100%清收。同時(shí)我們還要積極拓寬新業(yè)務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)收入多元化。一是在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)拓展步伐,依托小額農(nóng)貸深入開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通,輻射帶動(dòng)其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí),積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴,開(kāi)辦其他業(yè)務(wù),不斷提高代辦手續(xù)費(fèi)收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務(wù),加快ATM機(jī)、POS機(jī)的布放,改善用卡環(huán)境,提高銀行卡收益。三是豐富結(jié)算服務(wù)手段,積極穩(wěn)妥參與貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù),發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。要結(jié)合本地實(shí)際,積極穩(wěn)妥開(kāi)辦票據(jù)承兌、貼現(xiàn)及債券等業(yè)務(wù)。四是整合服務(wù)資源,加強(qiáng)形象宣傳,有效搶占市場(chǎng),讓資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鎯?yōu)勢(shì),不斷提高農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)效益。
(五)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員上下聯(lián)動(dòng)。
每一項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破與推進(jìn)都與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、率眾力息息相關(guān)。這次活動(dòng)能否取得成效,直接取決于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的示范帶動(dòng)作用和全員的積極參與。從聯(lián)社班子成員到一線員工都要積極行動(dòng)起來(lái),履職盡責(zé),主動(dòng)出擊,結(jié)合實(shí)際,細(xì)分市場(chǎng),與目標(biāo)客戶聯(lián)系公關(guān),形成逐個(gè)公關(guān)、分層營(yíng)銷(xiāo)、整體推進(jìn)的新格局。各級(jí)都要對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)客戶列出單子,做到心中有數(shù)、有的放矢。聯(lián)社班子成員分包縣直一級(jí)單位,機(jī)關(guān)中層分包縣直二級(jí)單位及中小企業(yè),基層社班子分包鄉(xiāng)直企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè),一般員工分包城鄉(xiāng)個(gè)體商戶和種養(yǎng)大戶以及轄內(nèi)外出務(wù)工人員和存、貸款客戶,形成梯形發(fā)展,不留空白的營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)格局。要全面調(diào)動(dòng)全員積極性,充分挖掘社會(huì)潛力,最大限度地利用員工的社會(huì)關(guān)系狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
(六)績(jī)效掛鉤,專(zhuān)項(xiàng)考核。
為促進(jìn)首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)的有效開(kāi)展,縣聯(lián)社結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比重和特點(diǎn)制定了首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)百分制考核辦法。具體內(nèi)容為:
1、考核分值的確定
⑴存款任務(wù)45分。
⑵收息任務(wù)22分。⑶不良貸款絕對(duì)額下降任務(wù)8分。
⑷卡存資金5分。
⑸到期貸款收回率20分。
2、考核辦法
⑴存款
計(jì)分方法:以存款余額統(tǒng)計(jì),按累計(jì)任務(wù)完成比例考核計(jì)分。
⑵收息
計(jì)分方法:按累計(jì)任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計(jì)分,逐月考核,季末通算。
⑶不良貸款絕對(duì)額下降
計(jì)分方法:按累計(jì)任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計(jì)分。
⑷卡存資金
計(jì)分方法:按累計(jì)任務(wù)完成比例考核計(jì)分。
⑸到期貸款收回率
計(jì)分方法:當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到97%以上計(jì)滿分,達(dá)不到的計(jì)零分。
五、獎(jiǎng)懲辦法
為保證首季“開(kāi)門(mén)紅”達(dá)到預(yù)期的效果和目的,同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,縣聯(lián)社制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,具體如下:
(一)在卡存資金完成任務(wù)的前提下,存款每增加100萬(wàn)元,獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元,一月一兌現(xiàn),季末通算,不能保持余額上升的按下降額退回獎(jiǎng)金。
(二)信用社(部)每布放一臺(tái)POS機(jī),獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人現(xiàn)金500元;
完不成任務(wù)的欠一臺(tái)罰信用社(部)現(xiàn)金500元(數(shù)據(jù)以電子銀行部統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn),季末通算)。
(三)季末對(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)且排在前五名的信用社分別獎(jiǎng)現(xiàn)金
2萬(wàn)元、1.5萬(wàn)元、1.2萬(wàn)元、1萬(wàn)元、0.8萬(wàn)元;對(duì)單項(xiàng)任務(wù)完成排名前三名的信用社分別獎(jiǎng)現(xiàn)金:0.5萬(wàn)元、0.3萬(wàn)元、0.2萬(wàn)元。
(四)對(duì)完不成任務(wù)且名次排在后三名的信用社,對(duì)社班子全縣通報(bào)批評(píng)并戒勉談話。
六、具體要求
(一)各信用社(部)要根據(jù)本方案,結(jié)合實(shí)際情況制定具體、詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則,以確保本社(部)首季任務(wù)的順利實(shí)施。
(二)各信用社(部)要按照縣聯(lián)社分配的任務(wù),將本單位的任務(wù)進(jìn)行層層分解,落實(shí)到崗、到人。
(三)縣聯(lián)社將執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部(室)包社制度,活動(dòng)結(jié)束后將根據(jù)所包信用社(部)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行考核。
(四)對(duì)弄虛作假,搞假數(shù)字,騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅處理,并退錢(qián)交榮譽(yù)。
**支行開(kāi)門(mén)紅實(shí)施方案
為了響應(yīng)“大干60天,沖刺5000億”號(hào)召性目標(biāo),進(jìn)一步夯實(shí)年底各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)2020年年初業(yè)績(jī)“開(kāi)門(mén)紅”,**支行在分解任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,結(jié)合多種渠道營(yíng)銷(xiāo)方案,制定以下實(shí)施方案。
一、對(duì)接任務(wù)指標(biāo),提前部署年初工作。
經(jīng)過(guò)任務(wù)指標(biāo)分析,支行主要目標(biāo)任務(wù)涉及定期儲(chǔ)蓄存款(定期存款、結(jié)構(gòu)性存款*60%),貴賓客戶,信用卡激活,理財(cái)存續(xù)額度等。現(xiàn)將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)具體實(shí)施方案匯總?cè)缦拢?/p>
1.
儲(chǔ)蓄存款
建立定期儲(chǔ)蓄考核機(jī)制,根據(jù)支行全年任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解,落實(shí)到人。完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,按照序時(shí)進(jìn)度完成任務(wù)指標(biāo)的,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),連續(xù)未完成任務(wù)指標(biāo)的要認(rèn)真分析原因,找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路和方法,爭(zhēng)取迎頭趕上。鼓勵(lì)員工積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),要形成廳堂營(yíng)銷(xiāo)、走訪營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)三位一體的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì),為定期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)步增長(zhǎng)積累能量。
2.貴賓客戶:
充分利用CRM系統(tǒng),做好準(zhǔn)VIP客戶聯(lián)系方式等信息的搜集和準(zhǔn)VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務(wù)完成后,支行員工堅(jiān)持利用CRM系統(tǒng)匯總每日符合準(zhǔn)VIP標(biāo)準(zhǔn)客戶信息,自12月中下旬起開(kāi)始逐個(gè)撥打電話邀請(qǐng)客戶2020年1月1日后來(lái)行辦理升級(jí)。目前已經(jīng)積累約100名新晉準(zhǔn)VIP客戶信息,(新晉準(zhǔn)VIP客戶屬于相對(duì)活躍客戶,來(lái)行頻率高,易于通過(guò)電話邀約到行辦理)二是根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢,近500名準(zhǔn)VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級(jí)業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系,結(jié)合“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),基本可以保障按照序時(shí)進(jìn)度完成階段性指標(biāo)。
3.信用卡激活:已根據(jù)要求,分配給每位員工12月15日前,上繳3個(gè)信用卡申請(qǐng)名額,并實(shí)時(shí)跟蹤信用卡審批進(jìn)度,直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的,及時(shí)
尋找備選客戶,以確保年初完成信用卡激活任務(wù)。
4.理財(cái)存續(xù)額:
一是充分利用傳統(tǒng)非保本理財(cái)優(yōu)勢(shì),不斷吸引新客戶關(guān)注,鞏固現(xiàn)有理財(cái)客戶群體;
二是加強(qiáng)拼多多等新形式的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳力度,重點(diǎn)吸引新增客戶群體,擴(kuò)大支行客戶群體;三是針對(duì)短期內(nèi)有資金需求的客戶(通常意愿購(gòu)買(mǎi)三個(gè)月以內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品的客戶)重點(diǎn)向其推薦天天上、創(chuàng)鑫型理財(cái)產(chǎn)品等。以理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的常態(tài)化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。
二、把握營(yíng)銷(xiāo)方向,強(qiáng)化各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2020年,**支行將繼續(xù)以“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合為核心,踐行“包小凡模式”,堅(jiān)持廳堂營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、走訪營(yíng)銷(xiāo)三位一體營(yíng)銷(xiāo)模式,不斷拓展新晉客戶群體,擴(kuò)大定期儲(chǔ)蓄客戶存量,維護(hù)好、發(fā)展好核心客戶資源,為定期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)步增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
廳堂營(yíng)銷(xiāo)。形成以零售主管行長(zhǎng)為核心,大堂經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營(yíng)銷(xiāo)崗位,從而牢固鎖定目標(biāo)客戶,多方位開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。大堂經(jīng)理在觀察、溝通、分析確定客戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上,向客戶全面介紹我行定期儲(chǔ)蓄、結(jié)構(gòu)性存款、理財(cái)?shù)热^產(chǎn)品,讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品有全面、深刻的印象。同時(shí)通過(guò)貼心服務(wù),贏得客戶認(rèn)可,爭(zhēng)取客戶聯(lián)系方式為后期營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊;對(duì)私客戶經(jīng)理發(fā)揮充分利用貴賓室的接待作用,邀請(qǐng)高凈值、高忠實(shí)度客戶開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng),不斷鞏固支行與客戶之間的關(guān)系,從而培養(yǎng)一批、維護(hù)一批忠實(shí)“錦粉”;當(dāng)班柜員崗位是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最后一道防線,重在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)感贏得客戶信賴。同時(shí),針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和引導(dǎo),從而有效促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的順利完成。遇到將資金轉(zhuǎn)移外行客戶,要起到挽留客戶,爭(zhēng)取存款的積極作用;零售主管行長(zhǎng)則充分發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度,協(xié)調(diào)策應(yīng)的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題和不足,迅速做出調(diào)整,從而使團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮最大效能。
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。形成以對(duì)私客戶經(jīng)理為主線,全體員工各司其職的良好局面。以往工作中,對(duì)私客戶經(jīng)理對(duì)老社區(qū)的維護(hù)和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。以后的工作中,將繼續(xù)充分發(fā)揮對(duì)私客戶經(jīng)理社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的崗位作用,以西沽公園、北寧公園等營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)為依托,繼續(xù)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍,爭(zhēng)取周邊社區(qū),繼而通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等活動(dòng),聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展活動(dòng),為新客戶群體的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時(shí),繼續(xù)與成熟社區(qū)工作人員、活動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)等保持密切聯(lián)系,爭(zhēng)取擴(kuò)大合作范圍,全面深化合作,做到以社區(qū)活動(dòng)起到挖掘新和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的目的。其他員工在各自負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)定時(shí)開(kāi)展以“義務(wù)量血壓”、“社區(qū)門(mén)前擺桌宣傳”為主的常規(guī)性活動(dòng),同時(shí)通過(guò)以老帶新的方式深入挖掘社區(qū)資源。
走訪營(yíng)銷(xiāo)。一是對(duì)接分行“沉下去”周末營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),繼續(xù)按照支行分組,每周六在西沽公園、新世界百貨等地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。確保做好支行周邊社區(qū)的宣傳力度,以吸引周邊客戶來(lái)行辦理存款業(yè)務(wù)。同時(shí)多與分行幫扶員工溝通交流,分享心得,完善營(yíng)銷(xiāo)策略。二是工作日?qǐng)?jiān)持開(kāi)展行門(mén)外營(yíng)銷(xiāo)與支行周邊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。將日常營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化、戰(zhàn)備化,除常規(guī)行門(mén)外開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)外,要時(shí)常在中營(yíng)小學(xué)、東馬路水果超市等人流集中區(qū)域開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),以磨練隊(duì)伍,提升營(yíng)銷(xiāo)能力,打造出一支能打硬仗的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,以確保各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得實(shí)效。
訊:隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式之一,據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新報(bào)告,目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已超過(guò)95%,其中有48.1%的企業(yè)擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店,有33.2%的企業(yè)中有過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)較高水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來(lái)的巨大商業(yè)價(jià)值將給眾多企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。
(100EC.CN)是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu),專(zhuān)注于電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的分析、研究與報(bào)道。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)密切聯(lián)系的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提。
以下為整理的一周(12.19-25)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧及相關(guān)報(bào)道:
·新站推廣循規(guī)蹈矩 遠(yuǎn)離沙盒危機(jī) (11-12-25)·簡(jiǎn)化流通專(zhuān)業(yè)遞送將成葡萄酒營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì) (11-12-25)·電商營(yíng)銷(xiāo)將轉(zhuǎn)向社交化媒體 (11-12-25)·微博營(yíng)銷(xiāo)如何玩好 (11-12-25)·電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將轉(zhuǎn)向社交化媒體 (11-12-25)·澳洲AD特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)案一審宣判 (11-12-25)·網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之軟文營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在 (11-12-25)·郵件營(yíng)銷(xiāo):電子郵件主題設(shè)計(jì)的常見(jiàn)問(wèn)題 (11-12-25) ·15種必學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 (11-12-24)·淺析社會(huì)化媒體的紅與黑 (11-12-24)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率才是最終目標(biāo) (11-12-24)·微博營(yíng)銷(xiāo)急行軍催生新型“微”產(chǎn)業(yè)鏈 (11-12-24)·櫥柜企業(yè)“圍脖”營(yíng)銷(xiāo)的五重境界 (11-12-24)·電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)走可控式發(fā)展路線 (11-12-24) ·電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)走可控式發(fā)展路線 (11-12-23)·中小企業(yè)2012年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)解決幾大問(wèn)題 (11-12-23)·網(wǎng)絡(luò)廣告的技術(shù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任我的搜狐 (11-12-23)·微博商業(yè)應(yīng)用越來(lái)越明顯 (11-12-23)整合式社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是王道 (11-12-23)·玩微博成新職業(yè)“微人才”一將難求 (11-12-23)·2012中國(guó)地板業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 網(wǎng)絡(luò)推廣或?yàn)橹髁?(11-12-23)·微博營(yíng)銷(xiāo):比你更懂年輕人 (11-12-23)·分享企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) (11-12-23) ·金喜舟山 網(wǎng)絡(luò)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟2012新旅程 (11-12-22)·企業(yè)網(wǎng)站如何選擇合適的網(wǎng)絡(luò)推廣方法 (11-12-22)·利用論壇推廣網(wǎng)站的方法 (11-12-22)·淺析BBS推廣特點(diǎn)和技巧 (11-12-22)·軟文寫(xiě)作之道:明修棧道暗渡陳倉(cāng) (11-12-22)·分享淘寶客如何獲取定向流量技巧 (11-12-22)·微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)與實(shí)名制無(wú)關(guān) (11-12-22)·社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)要清楚用戶參與度 (11-12-22) ·你需要重新定義ROI(影響力回報(bào)) (11-12-21)·樓市低迷求銷(xiāo)量 網(wǎng)上賣(mài)房能成主流嗎? (11-12-21)·傳媒步入新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 微人才緊缺 (11-12-21)·MelroseJewelers:通過(guò)Facebook創(chuàng)造的銷(xiāo)售奇跡 (11-12-21)·微博橫行不是所有企業(yè)都適應(yīng) (11-12-21)·社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)7個(gè)忠告 (11-12-21)·賣(mài)樓不忘惡搞 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有新招 (11-12-21)·如何在QQ群里進(jìn)行品牌推廣 (11-12-21) ·4@受眾營(yíng)銷(xiāo)解決方案,“hold”住受眾 (11-12-20)·Dell網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)—用心打動(dòng)消費(fèi)者 (11-12-20)·三分鐘診斷您的淘寶客服 (11-12-20)淘品牌店鋪寶貝文案欣賞——文案推廣 (11-12-20)·推廣警惕數(shù)據(jù)的“忽悠”功能 (11-12-20)·詳解淘寶寶貝最佳上架時(shí)間 (11-12-20)·淺談企業(yè)如何去開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo) (11-12-20)·分享五個(gè)免費(fèi)獲取定向流量推廣方法 (11-12-20)·Lady_Gaga的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo) 將大品牌的粉絲吸到門(mén)下 (11-12-20) ·北京首推微博實(shí)名制 微博營(yíng)銷(xiāo)洗牌 (11-12-19)·論壇推廣需要論壇排名數(shù)據(jù)分析做基礎(chǔ) (11-12-19)·網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)屢禁不止是何因? (11-12-19)·特色頁(yè)面設(shè)計(jì) 助力推廣 (11-12-19)·電子商務(wù)建站“內(nèi)容為王” (11-12-19)·網(wǎng)絡(luò)新聞炒作是品牌炒作的有效方式 (11-12-19)·酒水企業(yè)巧用“新聞炒作”營(yíng)銷(xiāo) (11-12-19)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)分工工作 (11-12-19)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三重境界:、營(yíng)、贏 (11-12-19)·玩微博謀生的人:網(wǎng)感很重要 (11-12-19)
自去年9月以來(lái),東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)售持續(xù)回暖,第四季度銷(xiāo)量大幅回升,11月、12月銷(xiāo)量連續(xù)創(chuàng)造歷史新高,為企業(yè)重回快速發(fā)展軌道奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。乘勢(shì)而上,再接再厲,2016年,基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的深入剖析及預(yù)判,東風(fēng)悅達(dá)起亞正式提出“革新經(jīng)營(yíng), 驅(qū)動(dòng)未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)方針,并向全年68萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量目標(biāo)發(fā)起沖擊,全力推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和百萬(wàn)產(chǎn)銷(xiāo)體系構(gòu)筑。
感動(dòng)收官
2013年4月份,東風(fēng)悅達(dá)起亞首次公布了“顧客感動(dòng)”經(jīng)營(yíng)方針,并將其作為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略執(zhí)行。經(jīng)過(guò)2014年“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略第Ⅱ階段的深化推進(jìn),2015年邁入“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略第Ⅲ階段,也迎來(lái)收官之年。在汲取前兩年工作經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上,東風(fēng)悅達(dá)起亞2015年堅(jiān)持品質(zhì)第一,推出KX3、新K2兩廂、全新K5等極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品,全新都市SUV KX5也正式亮相,為消費(fèi)者打造更多樣化、個(gè)性化的汽車(chē)生活;強(qiáng)化多元化營(yíng)銷(xiāo),參加CTCC房車(chē)錦標(biāo)賽并取得超級(jí)量產(chǎn)車(chē)組年度廠商杯冠軍,贊助2015年亞洲杯籃球錦標(biāo)賽等體育賽事,借助企業(yè)天貓官方旗艦店打造“線上+線下”全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái),成功傳遞了“激情、活力”的品牌形象,為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)車(chē)服務(wù);完善售后服務(wù)體系,提升服務(wù)意識(shí)、開(kāi)展員工培訓(xùn)、創(chuàng)新活動(dòng)方案,以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人性化關(guān)懷為消費(fèi)者帶來(lái)貼心服務(wù)體驗(yàn);持續(xù)踐行社會(huì)公益,開(kāi)展希望小學(xué)援建、“起亞家園”貧困家庭危破房援建項(xiàng)目以及、兒童交通安全教育、愛(ài)心植樹(shù)等公益活動(dòng),并在天津港爆炸后向受災(zāi)區(qū)域捐贈(zèng)100萬(wàn)元,履行公民責(zé)任,傳遞企業(yè)愛(ài)心,傾情回饋社會(huì)。
努力耕耘,終有回報(bào),在顧客感動(dòng)年戰(zhàn)略的收官之年,東風(fēng)悅達(dá)起亞也收獲了企業(yè)產(chǎn)品力、服務(wù)力、品牌力的全面提升,不僅在2015年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)、中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究(IQS)、全國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)等權(quán)威榜單中斬獲佳績(jī),還榮膺2015年中國(guó)汽車(chē)總評(píng)榜“年度汽車(chē)服務(wù)品牌”、“2015年度中國(guó)社會(huì)責(zé)任公益典范獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),受到行業(yè)、媒體、消費(fèi)者多方認(rèn)可,知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
革新經(jīng)營(yíng) 驅(qū)動(dòng)未來(lái)
2016年,在“革新經(jīng)營(yíng), 驅(qū)動(dòng)未來(lái)”經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下,東風(fēng)悅達(dá)起亞將進(jìn)一步強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)力,提升企業(yè)品牌形象。通過(guò)樹(shù)立體系化品牌戰(zhàn)略,以品質(zhì)和服務(wù)為中心,提高顧客信賴度,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化;通過(guò)強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí),堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營(yíng),推動(dòng)企業(yè)規(guī)模提升;通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售管理體系,強(qiáng)化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力,實(shí)現(xiàn)差異化的顧客體驗(yàn);通過(guò)強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍建設(shè),提升銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)能力,擴(kuò)大后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。此外,還將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),強(qiáng)化人才培育,革新經(jīng)營(yíng)管理,全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)層面,企業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“顧客至上”,在“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”服務(wù)理念指導(dǎo)下,通過(guò)服務(wù)體系的優(yōu)化完善,服務(wù)舉措的有效執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化,打造消費(fèi)者信賴和喜愛(ài)的汽車(chē)服務(wù)品牌。
產(chǎn)品層面,東風(fēng)悅達(dá)起亞將在堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確洞察中國(guó)消費(fèi)者需求,引進(jìn)起亞全球最新技術(shù),強(qiáng)化本土化研發(fā),推出更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的新車(chē)型,并強(qiáng)化新能源和環(huán)保節(jié)能技術(shù)在車(chē)型上的應(yīng)用,在推進(jìn)企業(yè)商品線全覆蓋戰(zhàn)略的同時(shí),提升產(chǎn)品的豐富性和吸引力。
營(yíng)銷(xiāo)層面,東風(fēng)悅達(dá)起亞將不斷創(chuàng)新多元化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化品牌形象的塑造與傳播。2016年,將圍繞里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯、CTCC房車(chē)錦標(biāo)賽等重要體育賽事開(kāi)展系列體育營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),傳遞“激情、活力”的品牌形象;并通過(guò)影視劇植入等豐富的文化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,讓東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌魅力更加深入人心。
2009.12-2010.06搜索引擎用戶對(duì)比
搜索營(yíng)銷(xiāo)作為一種投入低,回報(bào)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,能有效突破中小企業(yè)資金、規(guī)模、市場(chǎng)等多方面受限因素的制約,切實(shí)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。作為全球最大的中文搜索引擎,百度始終致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報(bào)、高附加值的搜索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方面也不斷被挖掘和提升?!鞍俣韧茝V真正讓我們實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),百度統(tǒng)計(jì)工具將營(yíng)銷(xiāo)效果量化,比如各個(gè)不同的關(guān)鍵詞帶給企業(yè)網(wǎng)站的流量,自動(dòng)生成柱狀的圖表,讓人一目了然。它甚至可以告訴你,流量是怎樣帶來(lái)的,這樣就可以優(yōu)化我的投放。這些全方位數(shù)據(jù)資源,形成了完整的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及形象的圖表,真正讓我把營(yíng)銷(xiāo)做到了心里有數(shù)?!?廣州東奧電氣有限公司總經(jīng)理姚旭鵬談到百度搜索營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果可量化價(jià)值贊不絕口。
緊貼企業(yè)需求,把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)
中小企業(yè)普遍面臨營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算短缺、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈、目標(biāo)客戶動(dòng)向難把握、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度不足等困難,而百度推廣為處于市場(chǎng)開(kāi)拓期的中小企業(yè)解決了上述問(wèn)題。
搜索營(yíng)銷(xiāo)的基本原理是把企業(yè)的推廣信息和目標(biāo)用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,使企業(yè)推廣信息只在尋找該信息的用戶面前出現(xiàn),用戶通過(guò)點(diǎn)擊感興趣的推廣鏈接訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)由此獲得潛在客戶的關(guān)注和商業(yè)機(jī)會(huì)。由于用戶搜索的關(guān)鍵詞本身就代表了真實(shí)的需求,可以說(shuō)百度推廣是把潛在用戶“送到”了企業(yè)門(mén)口。而且,通過(guò)搜索引擎進(jìn)行企業(yè)信息的展示不收費(fèi),潛在有效點(diǎn)擊才收費(fèi),非常符合中小企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的需求。
“百度推廣能讓我們更好地把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)”一位中小企業(yè)主這樣解釋多年來(lái)一直擁躉百度推廣的原因。他說(shuō),“去年以來(lái),通過(guò)百度推廣,公司再次取得了業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的可喜局面,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入,80%-90%都是用于百度,百度推廣可以說(shuō)是我們最主要的營(yíng)銷(xiāo)手段”。
增值產(chǎn)品強(qiáng)力支援,成就卓越營(yíng)銷(xiāo)體系
百度推廣為什么會(huì)受到廣大企業(yè)客戶如此青睞呢?業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,在緊貼中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)增值,這是百度推廣獲得廣泛青睞的最根本原因。
自去年百度搜索推廣專(zhuān)業(yè)版----“鳳巢”上線后,百度又陸續(xù)推出了以百度統(tǒng)計(jì)、百度推廣助手為代表的各種增值產(chǎn)品,使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的前、中、后階段都可以完整地享受到營(yíng)銷(xiāo)效率提升,獲得更高的投資回報(bào)。
今年上半年百度還了“百度商橋”,這是一款功能強(qiáng)大的在線客服軟件,可以支持多達(dá)10個(gè)網(wǎng)站、100個(gè)在線客服同時(shí)使用。當(dāng)潛在客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí),可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的功能圖標(biāo),實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的實(shí)時(shí)在線對(duì)話。除在線溝通外,“百度商橋”還具有許多其他同類(lèi)產(chǎn)品所沒(méi)有的特點(diǎn)。比如,企業(yè)在線銷(xiāo)售人員可以第一時(shí)間看到每個(gè)在線咨詢的潛在客戶來(lái)自哪個(gè)搜索關(guān)鍵詞、哪個(gè)省市、正在查看哪個(gè)頁(yè)面,還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息,并自動(dòng)建立客戶檔案以便長(zhǎng)期聯(lián)系。這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售線索的有效跟蹤和管理,并可據(jù)此對(duì)搜索營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,從而達(dá)到提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)換率、提升銷(xiāo)售管理能力的目的。
“百度商橋”將作為增值服務(wù)免費(fèi)提供給企業(yè)客戶使用,而市場(chǎng)上的同類(lèi)軟件都需要有償購(gòu)買(mǎi)、有償升級(jí)維護(hù)。百度高舉免費(fèi)大旗,是為了讓更多企業(yè)能夠以零成本獲得在線營(yíng)銷(xiāo)能力的極大提升,從而獲得更多商機(jī),實(shí)現(xiàn)百度為企業(yè)客戶提供的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
從百度統(tǒng)計(jì)到百度推廣助手再到“百度商橋”,百度以實(shí)際行動(dòng)展示著搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。百度推廣不僅是一個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),更打造了一個(gè)由系列化營(yíng)銷(xiāo)工具和功能組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案。
服務(wù)體系持續(xù)升級(jí) 提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
搜索營(yíng)銷(xiāo)具有投入小,受益大,針對(duì)受眾面廣等特點(diǎn),因此被中小企業(yè)認(rèn)為是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一,對(duì)推動(dòng)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展,把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)具有非常實(shí)際的意義。這與中小企業(yè)本身所面臨的環(huán)境也有很大關(guān)系。中小企業(yè)主們總是希望能從有限的投入中實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值。
百度除了一系列的增值產(chǎn)品外,在建立服務(wù)體系上也不遺余力。今年3月,全面啟動(dòng)“客戶服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”,開(kāi)通“400 890 0088”全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線和百度推廣官方空間,將服務(wù)能力再度提高一個(gè)臺(tái)階。與此同時(shí),還通過(guò)積極參與及組織一系列專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)普及活動(dòng),幫助中小企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),讓搜索營(yíng)銷(xiāo)真正成為推動(dòng)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的有效工具。日前,百度“營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)行”全國(guó)巡講活動(dòng)第一階段即在海南三亞圓滿收官,經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間,百度攜手業(yè)界精英、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家走過(guò)了全國(guó)一百多個(gè)城市,面向全國(guó)的中小企業(yè)主展開(kāi)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)巡講?;顒?dòng)再次引發(fā)了中小企業(yè)主對(duì)搜索營(yíng)銷(xiāo)的熱議,越來(lái)越多的中小企業(yè)主們表示希望去嘗試百度的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)悉,在第三季度百度將更加貼近國(guó)內(nèi)二三線城市企業(yè)用戶,持續(xù)展開(kāi)“營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)行”的大型巡講活動(dòng),計(jì)劃再覆蓋100個(gè)城市。
一、數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
數(shù)字化時(shí)代,消費(fèi)者、媒體環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)手段都發(fā)生了極大的顛覆,新的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系逐漸形成,數(shù)字科技已經(jīng)造出龐大的媒體通路。日本,數(shù)字技術(shù)能夠?qū)鹘y(tǒng)的戶外廣告變成數(shù)字屏幕,并提供多元化的素材和近乎網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能,網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的虛擬空間更是漫無(wú)邊界。新媒體的玩法、廣告的新算法使傳統(tǒng)廣告模式無(wú)法滿足日益變化的營(yíng)銷(xiāo)需求。在經(jīng)濟(jì)下行預(yù)算縮減和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下,國(guó)際上兩股“去乙方化”的風(fēng)暴正在營(yíng)銷(xiāo)圈醞釀:媒體自營(yíng)廣告和品牌自營(yíng)內(nèi)容。在國(guó)外,百事集團(tuán)在寸土寸金的曼哈頓新開(kāi)了4000平方英尺的內(nèi)容制作中心,聯(lián)合利華整合乙方資源一手創(chuàng)建了U-Studio和U-Entertainment兩大內(nèi)部?jī)?nèi)容制作中心。
營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來(lái)最殘酷的生存演變,勢(shì)必踐行優(yōu)勝劣汰的演進(jìn)法則:企業(yè)或是改變自身適配數(shù)字化潮流,或是固守傳統(tǒng)停滯不前被市場(chǎng)淘汰,唯有清晰意識(shí)到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不足,及時(shí)調(diào)整才能在日新月異的商業(yè)環(huán)境中存活。
二、數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,傳統(tǒng)企業(yè)所習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始逐漸出現(xiàn)局限性。尤其是在數(shù)字時(shí)代下,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。
1.忽視新媒體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境差異性
目前,大部分企業(yè)在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案中,所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)都是長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)調(diào)研延續(xù)下來(lái)的外部因素以及傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境,卻忽略了網(wǎng)上消費(fèi)者群體的最新特點(diǎn)。很多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,普遍會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)人群與線下市場(chǎng)消費(fèi)者并無(wú)差異,不去考慮網(wǎng)上消費(fèi)人群的年齡特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等個(gè)人因素。于是便容易出現(xiàn)一種現(xiàn)象:企業(yè)所推出的產(chǎn)品或是服務(wù),網(wǎng)上消費(fèi)者并沒(méi)有過(guò)多的興趣去了解,甚至缺乏購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。此問(wèn)題的出現(xiàn),原因在于營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于新媒體環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化缺乏認(rèn)知。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下,企業(yè)品牌對(duì)于消費(fèi)者的洞察可以做到細(xì)致入微,標(biāo)簽化的處理可以讓每一個(gè)消費(fèi)者都具有獨(dú)特的可識(shí)別性。而這正是目前傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員所欠缺的。
2.營(yíng)銷(xiāo)人員自身能力有待提高
在數(shù)字時(shí)代下,進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍有一定的要求,但是目前大部分企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏專(zhuān)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)技能,這在很大程度上降低了工作效率。
另一方面,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模式,不需要營(yíng)銷(xiāo)人員每天奔波在人海中。但是較多企業(yè)的管理者,尤其是對(duì)于年齡偏大的管理者而言,不了解相關(guān)的信息技術(shù),對(duì)軟件操作不熟練、系統(tǒng)防范工作沒(méi)有完善,缺乏新媒體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),對(duì)企業(yè)自身未來(lái)利益增長(zhǎng)造成了一定的阻礙。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)深刻改變了營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。大數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、挖掘技術(shù)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)風(fēng)口。但這些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)名詞對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員而言無(wú)疑是陌生的概念。同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)缺乏完善的監(jiān)管體系,部分營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng),或許會(huì)為了自身的利益犧牲公司的利潤(rùn)。
3.營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏創(chuàng)新
即使在數(shù)字時(shí)代下,還是有很多企業(yè)在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中單純采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式,利用電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播,通過(guò)大量的廣告向消費(fèi)者傳遞信息,或是利用明星效應(yīng)尋求代言人,或是促銷(xiāo)人員簡(jiǎn)單直接進(jìn)行推銷(xiāo),或是借助依靠于各層次的分銷(xiāo)渠道,來(lái)吸引線下消費(fèi)者的注意。運(yùn)用這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式并非不再實(shí)用,而是在今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下單一的媒介傳播無(wú)法實(shí)現(xiàn)利益最大化,越來(lái)越“落伍”。尤其是新媒體營(yíng)銷(xiāo)在今天普遍被認(rèn)為是高性價(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)方式,成功的新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以為品牌帶來(lái)事半功倍的效果。因此,企業(yè)品牌要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段有效結(jié)合,并且充分利用各種資源,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播獲取更大的利益。
4.全球化進(jìn)展較慢
在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,更多的國(guó)民品牌開(kāi)始走出國(guó)門(mén)走向世界,但是我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨著很多問(wèn)題。一是戰(zhàn)略問(wèn)題,目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),一些企業(yè)在參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中遇到了很大阻礙便放棄海外市場(chǎng),從而將更多的時(shí)間、精力用于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)上,缺少全球化競(jìng)爭(zhēng)的膽魄;二就是缺少豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),缺乏整體大局觀念。由于企業(yè)自身的因素,即使能夠進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng),但是很難作出實(shí)際具體的規(guī)劃。這就源于發(fā)展模式的固化,國(guó)內(nèi)與國(guó)外環(huán)境的巨大差別需要企業(yè)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略,然而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在發(fā)展模式上并沒(méi)有太大的區(qū)別,思維缺乏創(chuàng)新,以相同的路徑開(kāi)拓不同的市場(chǎng)無(wú)疑是困難重重。
三、數(shù)字時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新路徑
數(shù)字時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),要不斷創(chuàng)新企業(yè)的自身營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。充分考慮各方面的因素,不僅要注重企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r,還要充分考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的消費(fèi)人群以及互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)人群,想要制定更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,就一定要將這兩方面進(jìn)行有效的結(jié)合。
1.個(gè)性化定制,精準(zhǔn)鎖定線上消費(fèi)者
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中,一般都是企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)查后,根據(jù)統(tǒng)計(jì)后的結(jié)構(gòu),以消費(fèi)者需求較高的產(chǎn)品為基礎(chǔ),來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn),然后將產(chǎn)品通過(guò)各渠道的分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法滿足消費(fèi)者的自身需求。但是在數(shù)字時(shí)代下,各企業(yè)所面臨的大部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者,相比較于傳統(tǒng)的消費(fèi)者而言,他們更具有主觀意識(shí),會(huì)要求在市場(chǎng)中凸顯自己的地位,并要求企業(yè)根據(jù)他們的想法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。由于在數(shù)字時(shí)代環(huán)境下,消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)人員能夠進(jìn)行有效的溝通,能夠清楚消費(fèi)者的內(nèi)心想法,這樣能夠在很大程度上滿足消費(fèi)者的需求。
2.提高營(yíng)銷(xiāo)人員自身能力
目前,很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員并沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)能力,營(yíng)銷(xiāo)手段傳統(tǒng),思維方式落后,不能滿足社會(huì)的發(fā)展需求。因此,各企業(yè)要積極培養(yǎng)工作人員,招聘更多的新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才。
企業(yè)內(nèi)部完善好人力資源建設(shè),制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,用來(lái)提高工作人員的積極性。在進(jìn)行薪酬構(gòu)建中,要注重合理分配。要尊重營(yíng)銷(xiāo)人員的想法意識(shí),根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員自身的能力、等級(jí)來(lái)構(gòu)建合理的薪酬。
3.緊跟潮流,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式
數(shù)字時(shí)代如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,是各個(gè)企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題,現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相比較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著較大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能夠?qū)a(chǎn)品功能、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)者意見(jiàn)、廣告、服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)形式利用文字、視頻、圖片等方法進(jìn)行有效的結(jié)合,與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更大的優(yōu)勢(shì),給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的沖擊。但是,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不能完全被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所代替,企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中,要嘗試將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行結(jié)合。
4.加快全球化進(jìn)展
由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,加快了全球化的發(fā)展進(jìn)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不受?chē)?guó)界的影響。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將各國(guó)、各企業(yè)進(jìn)行有效的聯(lián)系,使其不受時(shí)間、空間的影響。這就要求我國(guó)企業(yè)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中要進(jìn)行有效的完善,不斷的更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,以國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整。不僅使企業(yè)要面臨更多方面的挑戰(zhàn),還要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,充分掌握全球市場(chǎng)的環(huán)境變化,學(xué)習(xí)全球化的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)以及營(yíng)銷(xiāo)模式,不斷完善企業(yè)品牌。在數(shù)字時(shí)代下,消費(fèi)者能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到世界各國(guó)的產(chǎn)品,這在一定程度上減少了企業(yè)品牌全球化的成本。因此在這樣的形勢(shì)下,企業(yè)一定要敢于提高企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、結(jié)束語(yǔ)
在數(shù)字時(shí)代下,我國(guó)各企業(yè)之間要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,使其能夠滿足社會(huì)的需求,營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新能夠使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中更加長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展,在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)重要位置,進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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社會(huì)化媒體表現(xiàn)
1.截止目前為止,笨NANA新浪微博的粉絲9423人,新浪搜索相關(guān)信息400萬(wàn)余條。新浪微博粉絲比我預(yù)想要少一些。
2.騰訊微博粉絲38740人,相關(guān)信息38條左右。
3.QQ空間相關(guān)說(shuō)說(shuō)和日志4萬(wàn)條左右。
然后還有人人網(wǎng)等社交媒體都在熱烈的討論著這款新奇的冰淇淋。很多人都在問(wèn)哪里可以買(mǎi)到?
笨NANA的上市時(shí)間
從2011年12月到2012年2月期間,雀巢就通過(guò)注冊(cè)一些時(shí)尚美食類(lèi)微博,或者通過(guò)一些大號(hào)引導(dǎo)笨NANA的話題,“香港有好玩好吃的笨NANA”之類(lèi)的話題。而在此時(shí)只有香港有售笨NANA,大陸還不能購(gòu)買(mǎi),大陸人只能看到別人分享的微博圖片等等。這是笨NANA的熱身活動(dòng),也是一次饑餓營(yíng)銷(xiāo)。
2月份之后才逐漸在大陸開(kāi)始售賣(mài),到目前為止,效果非常的驚人,已經(jīng)成為雀巢冰淇淋產(chǎn)品中排列第二名的單品。僅次于已經(jīng)推出七八年的八次方冰淇淋。
為什么能取得如此效果?
1.產(chǎn)品新奇性:就像杜蕾斯一樣,其關(guān)鍵在于產(chǎn)品的新奇性上面。新奇有趣的東西大家也非常愿意關(guān)注,樂(lè)意分享,傳播起來(lái)就容易得多了。我也沒(méi)有吃過(guò)笨NANA,但是據(jù)吃過(guò)的朋友說(shuō)沒(méi)什么特別的,味道很一般,唯一不同的是它可以剝皮,而且剝皮之后看起來(lái)像香蕉。
“像香蕉一樣剝開(kāi)吃的冰淇淋”這款產(chǎn)品研發(fā)于泰國(guó),設(shè)計(jì)初衷是為兒童研發(fā)好玩的冰淇淋。但市場(chǎng)調(diào)查顯示,無(wú)論在泰國(guó)、香港還是大陸,比兒童年長(zhǎng)很多的年輕人都很喜歡這款產(chǎn)品,雀巢遂決定將其引入大中華區(qū)。
2.對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的重視:大企業(yè)特別是國(guó)外的大企業(yè)都非常樂(lè)意嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式,而一般的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式并不重視。此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),雀巢確定了細(xì)致的計(jì)劃,為消費(fèi)者的口碑傳播進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng),使得廣大用戶成為雀巢笨NANA的代言人,不斷的主動(dòng)去分享產(chǎn)品信息。
在笨NANA上市前5個(gè)月,雀巢就與北京奧美簽訂營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)合作協(xié)議。雀巢的傳播需求,在北京奧美互動(dòng)總經(jīng)理董莉莉看來(lái)非常明確:“第一,對(duì)新產(chǎn)品有認(rèn)知度;第二,與消費(fèi)者有進(jìn)一步溝通?!弊罱K營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的大主題定為“雀巢笨NANA為你揭開(kāi)神奇樂(lè)趣”。奧美互動(dòng)必須對(duì)雀巢笨NANA可以像香蕉一樣剝開(kāi)吃的獨(dú)特產(chǎn)品特性以及由可剝性帶來(lái)的新奇感,進(jìn)行充分的發(fā)揮和演繹。最終傳播目標(biāo)則是“讓曬笨NANA成為一種新時(shí)尚,讓廣大用戶成為雀巢笨NANA的代言人?!?/p>
3.社會(huì)化媒體成熟:微博的火熱,空間用戶的忠誠(chéng),智能手機(jī)的運(yùn)用,都是這些必不可少的元素。運(yùn)用智能手機(jī),消費(fèi)者可以將喜歡的產(chǎn)品迅速拍照分享到空間、微博等。加上營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的鼓動(dòng),口碑營(yíng)銷(xiāo)越演越烈。
心得體會(huì)
看到這樣的微博營(yíng)銷(xiāo)案例,我們能從中學(xué)到點(diǎn)什么呢?也許我們的產(chǎn)品并沒(méi)有那么新奇,公司也并沒(méi)有那么重視,那么我們能做點(diǎn)社么呢?首先,如果你再想去創(chuàng)造一個(gè)微博營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例的想法可能有點(diǎn)大,不過(guò)可以這樣想。
我們?nèi)绾握业疆a(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)?而這個(gè)賣(mài)點(diǎn)正是消費(fèi)者感興趣的東西。
公司不重視,不接受新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式怎么辦?
你的能力和資源是否足夠?即使你的想法很到位很新奇,沒(méi)有資源的配合還是很難出效果的。
他所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有陽(yáng)光趨勢(shì),項(xiàng)目發(fā)展有前景,有潛力。每天有許多有“思想”的人到企業(yè)求職。有一天來(lái)了兩個(gè)“思想家”。他們說(shuō)他們是“思想家”,他們能推出目前營(yíng)銷(xiāo)界最新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路。這種營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路不僅實(shí)用有效,而且還有一種奇異的作用,那就是凡是不稱職的人或者愚蠢的人,都不理解這種營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路。
“那正是我最喜歡的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路!”老板心里想?!拔覔碛辛诉@樣的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路,就可以看出我的企業(yè)里哪些人不稱職;我就可以辨別出哪些人是聰明人,哪些人是傻子。是的,我要叫他們馬上推出這樣的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路來(lái)!”他付了高薪給這兩個(gè)“思想家”,叫他們馬上開(kāi)始工作。
他們每天裝做是在工作的樣子,可是他們的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路并沒(méi)有出來(lái)。他們接二連三地請(qǐng)求老板配設(shè)備或加薪。他們把這些東西都裝進(jìn)自己的腰包,卻假裝在辦公室忙碌地工作,一直忙到深夜。
“我很想知道他們的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路究竟研究得怎樣了,”老板想。不過(guò),他立刻就想起了愚蠢的人或不稱職的人是不理解這新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路的。他心里的確感到有些不大自在。他相信他自己是用不著害怕的。雖然如此,他還是覺(jué)得先派一個(gè)人去了解一下比較妥當(dāng)。全公司的人都聽(tīng)說(shuō)這種新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路有一種奇異的力量,所以大家都很想趁這機(jī)會(huì)來(lái)測(cè)驗(yàn)一下,看看他們的同事究竟有多笨,有多傻。
“我要派誠(chéng)實(shí)的行政部長(zhǎng)到“思想家”那兒去看看,”老板想?!爸挥兴芾斫庑碌臓I(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思想是個(gè)什么樣子,因?yàn)樗@個(gè)人很有頭腦,而且誰(shuí)也不像他那樣稱職,他在企業(yè)呆了近十年了?!?/p>
因此這位善良的行政部長(zhǎng)就到那兩個(gè)“思想家”的辦公室去。他們正在電腦機(jī)上忙忙碌碌地工作著,邊手敲鍵盤(pán)邊與行政部長(zhǎng)眉飛色舞地描繪著新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路。
“這是怎么一回事兒?”行政部長(zhǎng)想,把耳朵都快貼到了臉上。
“我沒(méi)有聽(tīng)到什么新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路!”但是他不敢把這句話說(shuō)出來(lái)。
那兩個(gè)“思想家”請(qǐng)求他座得近一點(diǎn),同時(shí)問(wèn)他,新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路是不是很新,感覺(jué)是不是很有效,他們指著那兩架電腦機(jī)。
這位可憐的行政部長(zhǎng)的耳朵越來(lái)越長(zhǎng),可是他還是聽(tīng)不到什么新東西,因?yàn)榈拇_沒(méi)有什么新東西可聽(tīng)。
“我的老天爺!”他想?!半y道我是一個(gè)愚蠢的人嗎?我從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)我自己。我決不能讓人知道這件事。難道我不稱職嗎?——不成;我決不能讓人知道我聽(tīng)不懂新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路。”
“哎,您一點(diǎn)意見(jiàn)也沒(méi)有嗎?”一個(gè)“思想家”說(shuō)。
“啊,棒極了!真是棒極了!”行政部長(zhǎng)說(shuō)。他重新調(diào)整耳朵姿勢(shì)仔細(xì)地聽(tīng)?!岸嗝窗舻臓I(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路呀!太實(shí)用了!是的,我將要呈報(bào)老板說(shuō)我對(duì)于這營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路感到非常滿意?!?/p>
“嗯,我們聽(tīng)到您的話真高興,”兩個(gè)“思想家”一起說(shuō)。他們把這些營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路描述了一番,還加上些名詞兒。這位行政部長(zhǎng)注意地聽(tīng)著,以便回到老板那里去時(shí),可以照樣背得出來(lái)。事實(shí)上他也就這樣辦了。
這兩“思想家”又要了很多的設(shè)備與錢(qián),他們說(shuō)這是為了挖掘營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路的需要。他們把這些東西全裝進(jìn)腰包里,不過(guò)他們還是繼續(xù)在電腦機(jī)上工作。
過(guò)了不久,老板派了另一位誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售部長(zhǎng)去看看,營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路是不是很快就可以推出。他的運(yùn)氣并不比行政部長(zhǎng)好:他聽(tīng)了又聽(tīng),任何一點(diǎn)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路也沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)。
“您看這營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路棒不棒?”兩個(gè)“思想家”問(wèn)。他們指著電腦上的一些文字,并且作了一些解釋。事實(shí)上什么新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路也沒(méi)有。
“我并不愚蠢!”這位銷(xiāo)售部長(zhǎng)想?!斑@大概是因?yàn)槲也慌鋼?dān)當(dāng)現(xiàn)在這樣好的職位吧?這也真夠滑稽,但是我決不能讓人看出來(lái)!”因此他就把他完全沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)的“新”的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路稱贊了一番,同時(shí)對(duì)他們說(shuō),他非常喜歡這營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路。“是的,那真是太棒了,”他回去對(duì)老板說(shuō)。 全公司所有的人都在談?wù)撨@神奇的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路。
當(dāng)這營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路還正在蘊(yùn)釀的時(shí)候,老板就很想親自去聽(tīng)一次。他選了一群特別圈定的隨員——其中包括已經(jīng)去看過(guò)的那兩位誠(chéng)實(shí)的部長(zhǎng)。這樣,他就到那兩個(gè)“思想家”辦公的地方去。這兩個(gè)“思想家”全副精神投入給老板講新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路,但是一點(diǎn)新的內(nèi)容也聽(tīng)不到?!澳?tīng)這不棒嗎?”那兩位誠(chéng)實(shí)的部長(zhǎng)說(shuō)?!岸嗝葱碌臓I(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)!多么新的思路呀!”他們指著那架電腦機(jī),因?yàn)樗麄円詾閯e人一定會(huì)聽(tīng)得懂這新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路。
“這是怎么一回事兒呢?”老板心里想?!拔覜](méi)有聽(tīng)到任何新的東西!這真是荒唐!難道我是一個(gè)愚蠢的人嗎?難道我不配做老板嗎?這真是我從來(lái)沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)的一件最可怕的事情?!?/p>
“啊,它真是棒極了!”老板說(shuō)。“我表示十二分地滿意!”
于是他點(diǎn)頭表示滿意。他裝做很仔細(xì)地聽(tīng)著思想家描述的樣子,因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)出他沒(méi)有聽(tīng)到任何新東西。跟他來(lái)的全體隨員也仔細(xì)地聽(tīng)著,可是他們也沒(méi)有聽(tīng)出更多的新的東西。不過(guò),他們也照著老板的話說(shuō):“啊,真是棒極了!”他們建議老板用這種新奇的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路,運(yùn)用它與競(jìng)品一比高下?!罢姘?!真實(shí)用!真是好極了!”每人都隨聲附和著。每人都有說(shuō)不出的快樂(lè)。老板賜給“思想家”每人一個(gè)總經(jīng)理的頭銜和一枚可以掛在紐扣洞上的勛章;并且還封他們?yōu)椤坝杆枷爰摇薄?/p>
第二天新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路就要實(shí)施了。在頭天晚上,這兩個(gè)“思想家”整夜不睡,辦公室燈火通明。你可以看到他們是在趕夜工,要完成老板的新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路。他們把“新”的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路打印出來(lái)。最后,他們齊聲說(shuō):“請(qǐng)看!新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路方案完成了!”
老板帶著他的一群中高層領(lǐng)導(dǎo)及一線員工代表親自到來(lái)了。這兩個(gè)思想家再次為所有人講解其新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路美妙之處!
“一點(diǎn)也不錯(cuò),”所有的隨從們都說(shuō)??墒撬麄儧](méi)有聽(tīng)出什么新東西,因?yàn)閷?shí)際上沒(méi)有什么新東西。
老板拿上打印出的新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路方案書(shū)左左看,右右看不停地點(diǎn)頭:“好,好!” 開(kāi)戰(zhàn)在即,第二天正式宣布實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路前,公司召開(kāi)了全員研討會(huì),在老板讀完新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路方案后,會(huì)議室里頓時(shí)喧嘩起來(lái)。
大部分人都說(shuō):“乖乖,老板的新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與思路真是棒極了!真是太實(shí)用了”誰(shuí)也不愿意讓人知道自己聽(tīng)不懂新的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)和思路,因?yàn)檫@樣就會(huì)暴露自己不稱職,或是太愚蠢。老板的觀點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有得到這么高的普遍稱贊。
“這沒(méi)有啥新意,我在教材上就學(xué)到過(guò)這個(gè)案例!”一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)剛應(yīng)聘到公司的新員工說(shuō)。
“上帝喲,你聽(tīng)這個(gè)聲音!”他的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。于是大家把這新員工講的話私自低聲地傳播開(kāi)來(lái)。
“這方案并沒(méi)有什么新的觀點(diǎn)與內(nèi)容!有一個(gè)新員工說(shuō)他并沒(méi)有什么新東西!”
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)行業(yè);營(yíng)銷(xiāo)模式;發(fā)展趨勢(shì)
一、簡(jiǎn)述汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
一般來(lái)說(shuō)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式是一個(gè)有機(jī)整體,由營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)理念三者共同作用組成并相互影響。作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)組織形式以及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)是由營(yíng)銷(xiāo)理念所決定的,因?yàn)閷?duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式好壞優(yōu)劣的判定關(guān)鍵在于為顧客提供怎樣的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,而非簡(jiǎn)單的汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
二、汽車(chē)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)分析
(1)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所應(yīng)具備 “一站式”服務(wù)功能。日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)所服務(wù)品質(zhì)必須進(jìn)行提升,汽車(chē)也是消費(fèi)品,是消費(fèi)品就要考慮到人的消費(fèi)習(xí)慣。因此,在經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的場(chǎng)所應(yīng)品牌眾多,便于消費(fèi)者“貨比三家”,還需提供與銷(xiāo)售兼?zhèn)涞臋z測(cè)、信息交流等服務(wù)設(shè)施,有條件的場(chǎng)所還需融入汽車(chē)文化、汽車(chē)科普教育,并引入汽車(chē)旅游、娛樂(lè)等環(huán)境,使汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)增添更多的增值服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)車(chē)市與有形市場(chǎng)的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)車(chē)市隨著電子商務(wù)平臺(tái)的逐步完善必將成為重要的虛擬營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所之一。在網(wǎng)絡(luò)車(chē)市上面,人們可以實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化、 便利化、高效化”購(gòu)車(chē),同時(shí)也有利于降低商家的營(yíng)銷(xiāo)成本。網(wǎng)絡(luò)車(chē)市可以使人們了解汽車(chē)的每一個(gè)部位,進(jìn)行同價(jià)位車(chē)型各項(xiàng)數(shù)據(jù)的比較,根據(jù)各自的喜好與經(jīng)濟(jì)實(shí)力確定車(chē)型。(3)“以消費(fèi)者滿意度為中心”將成為主流服務(wù)理念。汽車(chē)市場(chǎng)也是消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的市場(chǎng),企業(yè)的盈利點(diǎn)正在從車(chē)延伸到人。繼美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫提出的 “4P”營(yíng)銷(xiāo)要素理論之后,羅伯特.勞特伯恩又強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)從為顧客提供利益出發(fā),提出了與“4P”相對(duì)應(yīng)的、與顧客為中心的“4C”營(yíng)銷(xiāo)組合,即:Consumer(客戶)-商品能否滿足客戶的需求;Cost(成本)-客戶購(gòu)買(mǎi)商品的成本是多少;Convenience(便利)-客戶購(gòu)買(mǎi)商品是否便利;Communication(溝通)-企業(yè)用什么方式與客戶進(jìn)行信息溝通。這種營(yíng)銷(xiāo)組合是一種以顧客需要為向?qū)?,把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看成是一個(gè)努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和不斷滿足顧客需求的過(guò)程,而不僅僅是生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程;是一個(gè)“發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足之”,而不是“將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)并設(shè)法推銷(xiāo)之”的過(guò)程。
三、把握汽車(chē)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)模式分析
(1)建立以“顧客為中心”的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)顯示,2010 年前11個(gè)月國(guó)產(chǎn)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)1600萬(wàn)輛,預(yù)計(jì)全年國(guó)產(chǎn)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)將超過(guò)1800萬(wàn)輛,穩(wěn)居全球汽車(chē)生產(chǎn)第一大國(guó)和最大的新車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。汽車(chē)產(chǎn)品的增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,消費(fèi)者渴望市場(chǎng)的各方面能早日“國(guó)際化”、“人性化”等因素決定了商家應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念,樹(shù)立“以顧客為中心”的宗旨。從營(yíng)銷(xiāo)法則上來(lái)說(shuō),任何營(yíng)銷(xiāo)模式的建立,都應(yīng)以適合消費(fèi)者的特征,滿足消費(fèi)者的需求為最終目的。(2)發(fā)展“網(wǎng)上銷(xiāo)售+網(wǎng)下實(shí)體服務(wù)中心”的組合創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。一是虛擬4S營(yíng)銷(xiāo)主要依托網(wǎng)站的前臺(tái)功能與后臺(tái)管理模塊,能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上汽車(chē)展示、會(huì)員管理、網(wǎng)上訂車(chē)、保養(yǎng)、預(yù)約及銷(xiāo)售進(jìn)程、交車(chē)進(jìn)程、客戶關(guān)系管理等功能。二是網(wǎng)下實(shí)體服務(wù)中心的主要作用是:承接區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)上零售供貨職能、區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)功能,成為當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點(diǎn)和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)中心,給客戶提供不同于傳統(tǒng)4S店的增值服務(wù)。(3)建立具有多樣性的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式。依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律和變化的市場(chǎng),結(jié)合生產(chǎn)企業(yè)的特征和特定的消費(fèi)者群體,建立具有特色的多種形式的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式,以便適應(yīng)各種不同層次的消費(fèi)者的需求。當(dāng)前,除了建立制、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)、特許連鎖經(jīng)營(yíng)、汽車(chē)超市、4S 專(zhuān)賣(mài)店等形式的營(yíng)銷(xiāo)模式外,還可以建立網(wǎng)上購(gòu)車(chē)、汽車(chē)電子商務(wù)、買(mǎi)斷銷(xiāo)售、品牌形象代言人等形式的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式,并積極探索新的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式,從而提高我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的整體實(shí)力。另外,提高售后服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,大力開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù),開(kāi)展多品牌專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化分工,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、維修、服務(wù)分離等方式都有利于我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚,且固守已有的營(yíng)銷(xiāo)模式,新的營(yíng)銷(xiāo)模式還需要一定時(shí)間的適應(yīng)和完善,開(kāi)展汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)最為關(guān)鍵的是營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)組織形式以及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),只有從這三方面出發(fā)才能夠建立起符合市場(chǎng)需要的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案,這就需要我們汽車(chē)人站在國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的前沿和制高點(diǎn),不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,為我國(guó)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]路淑華.我國(guó)當(dāng)前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的分析與思考[J].石家莊理工職業(yè)學(xué)院學(xué)術(shù)研究.2011(1)
[2]邱羚.我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新策略研究[J].生產(chǎn)力研究.2010(11)