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1.1無錫是我國微電子產(chǎn)業(yè)的南方基地,需要大量的微電子專業(yè)人才
無錫是中國微電子產(chǎn)業(yè)的搖籃,是我國第一塊集成電路的誕生地,微電子產(chǎn)業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的產(chǎn)業(yè)基礎。近年來,無錫政府出臺了一系列優(yōu)惠政策(比如530計劃),大力吸引微電子高端人才,創(chuàng)辦了一批有競爭力的集成電路設計公司。2013年無錫市政府又出臺了《無錫市微電子產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(2013—2020)》,為無錫市微電子產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展提供了強有力的支持和保障。經(jīng)過30多年的發(fā)展,無錫微電子產(chǎn)業(yè)形成了產(chǎn)業(yè)結構比較完整,產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大,管理比較完善的良好局面。2013年無錫市微電子產(chǎn)業(yè)合計完成營業(yè)收入652.12億元,規(guī)模列全國第二[7]。SK海力士和華潤微電子分別以第二名和第四名入圍2013年度中國半導體十大制造企業(yè)。江蘇新潮科技集團、海太半導體(無錫)有限公司和英飛凌科技(無錫)有限公司分別以第一名、第七名和第九名入圍2013年度中國半導體十大封裝測試企業(yè)[8]。雖然無錫市微電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了很大的成績,但也存在一些問題,比如:微電子產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才比較匱乏,已經(jīng)成為制約微電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。而高校是優(yōu)秀人才的聚集地,江南大學微電子專業(yè)可以發(fā)揮人才優(yōu)勢,為無錫的微電子產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才。
1.2江南大學注重校企合作
無錫日報2013年9月21日發(fā)表題為“江南大學發(fā)揮高校優(yōu)勢,開展校企合作,服務地方經(jīng)濟———做無錫的創(chuàng)新引擎和發(fā)展智庫”的文章,文章指出:“江南大學提出要以項目為平臺,廣泛開展校企合作,為地方科技創(chuàng)新和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型添磚加瓦,這是江南大學推進與區(qū)域、產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的方式和途徑。”江南大學作為無錫唯一的一所211重點建設的高校,非常注重與企業(yè)的合作,積極參與國家、無錫地區(qū)的科技創(chuàng)新,推進科技成果產(chǎn)業(yè)化,為本地區(qū)的經(jīng)濟服務。比如:與無錫市政府合作建立的江南大學國家大學科技園,已成為高科技研究項目的重要孵化基地;江南大學的科研經(jīng)費每年以30%的速度在增加,其中60%~70%的科研總經(jīng)費來自于與企業(yè)的合作。總之,江南大學一直探索的校企合作模式取得了顯著的成效。這也為我校微電子專業(yè)尋求校企合作提供了機遇和挑戰(zhàn)。
1.3微電子專業(yè)自身建設的特點
微電子產(chǎn)業(yè)是近幾十年來全球發(fā)展最迅猛的產(chǎn)業(yè)之一。目前,以集成電路為核心的電子信息產(chǎn)業(yè)超過了以汽車、石油、鋼鐵為代表的傳統(tǒng)工業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)。集成電路自誕生以來一直遵循摩爾定律的發(fā)展規(guī)律,即集成度和產(chǎn)品性能每18個月增加一倍。各種半導體新材料和新器件層出不窮。微電子專業(yè)又是一個實踐性很強的專業(yè)。因此,學生在學習過程中不僅要學好專業(yè)基礎知識,還有必要進行專業(yè)的實驗技能培訓和不斷接受新知識、新技術,才能跟得上微電子技術發(fā)展的潮流。這就要求學生不僅要進行專業(yè)的實驗培訓,還有必要閱讀一些最新的參考文獻,參加一些前沿科學的研究,甚至參與企業(yè)的技術研發(fā)。但是,微電子專業(yè)實驗室建設的投入非常昂貴,一個小型的微電子工藝實驗室的建設要幾百萬到幾千萬人民幣,這還不包括每年實驗室的維護費用。對于一般高校來說,這是很難承受的。其實,對于國內(nèi)微電子專業(yè)實驗室建設的比較好的高校,其實驗室也主要面向研究生開放。所以,為了更好地提升本科生的教育教學質(zhì)量,必須尋求校企合作。而微電子作為無錫最主要的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),也給我校微電子專業(yè)提供了加強校企合作的機會。因此,無論是從學校周邊地區(qū)微電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況,以及學校的政策,還是從本專業(yè)自身建設的特點來看,校企合作是提升微電子專業(yè)本科生教育質(zhì)量的主要途徑之一。因此,積極探索提高我校微電子專業(yè)本科生的培養(yǎng)質(zhì)量的校企合作模式,具有非常重要的意義。
2校企合作聯(lián)合培養(yǎng)的教學模式
校企合作的目的是共同發(fā)展,實現(xiàn)雙贏。學校為企業(yè)提供智力和技術支持,為企業(yè)解決具體的技術難題。企業(yè)參與學校教學科研環(huán)節(jié),提高教育教學質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才。為了更好地實現(xiàn)校企合作,我們從三個方面進行了有益的探索。
2.1學研結合
我們可以采取多種方式的校企合作,實現(xiàn)微電子專業(yè)本科生培養(yǎng)過程中的理論學習和研究相結合。例如:實施以項目為導向的校企合作模式,鼓勵老師承擔企業(yè)和研究所的橫向課題,讓大三和大四的一些優(yōu)秀學生參與項目的研發(fā),這樣既發(fā)揮了學校的智力優(yōu)勢,為企業(yè)解決了技術難題,也使得學生積累了寶貴的實踐經(jīng)驗,提高了教學質(zhì)量,實現(xiàn)了共贏。也可以讓學生在學習過程中,參觀一些重點企業(yè)、研究所的生產(chǎn)車間和設計實驗室;并且,讓學生在參與的過程中,積極地與企業(yè)、研究所的一線工作人員進行交流,讓學生切實感受一下微電子工藝和設計的實踐過程。學校也積極為大四的學生聯(lián)系周邊的微電子企業(yè)和研究所,鼓勵學生去這些企業(yè)實習,讓學生積極參與企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn),既為企業(yè)提供了優(yōu)秀的人才,又培養(yǎng)了學生的實踐與創(chuàng)新能力。
2.2在職人員互聘
我校微電子專業(yè)80%以上的教師具有博士學位,而且,有許多教師具有海外留學的背景。目前的狀況是老師有很扎實的基礎知識,并且對微電子學科的前沿比較了解。但是,對企業(yè)的需求和微電子產(chǎn)業(yè)的市場需求不是很了解,導致研究與市場需求脫節(jié)。還有一些教師,在多年的研究過程中,獲取了一些核心技術,但苦于沒有資金的投入,沒法把一些研究成果產(chǎn)業(yè)化。而我國的一些微電子企業(yè)研發(fā)能力相對不強,沒有自己的核心技術,在市場上的競爭力不強。因此,有必要加強學校和企業(yè)的聯(lián)系,通過校企合作,鼓勵教師積極承擔企業(yè)和研究所的課題,發(fā)揮自己的專業(yè)特長,為企業(yè)技術攻關。或者,鼓勵教師到企業(yè)中掛職,真正深入的生產(chǎn)的第一線,與企業(yè)的研發(fā)人員合作,研發(fā)新產(chǎn)品,增強企業(yè)競爭力。同時也鼓勵企業(yè)和研究所的工程師和專家來學校做兼職教授,講授一些微電子專業(yè)的核心課程和實踐課程,甚至也可以請這些有實際生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗的專家參與編寫本科生的教材。由于這些工程師和專家均來自生產(chǎn)的第一線,他們有更豐富的生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗,對微電子產(chǎn)業(yè)的市場尋求更了解,對提升微電子專業(yè)本科生的實踐和創(chuàng)新能力非常重要。
2.3共享實驗室
微電子實驗室的建設需要一筆很大的費用,但憑高校自身的力量是無法完成的,需要微電子企業(yè)的大力支持和幫助。當然,高??梢詾槠髽I(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才和提供智力支持。企業(yè)可以有償開放一些實驗設備和設計軟件讓學生用于科學研究、實踐操作甚至參與企業(yè)的研發(fā);這樣既有助于企業(yè)能提前了解這些學生的實踐和創(chuàng)新能力,從而能留住一部分優(yōu)秀人才;也有助于提升學生的實踐能力和更好地了解企業(yè)文化,從而使學生也愿意留在企業(yè)工作。而高校的微電子實驗室,也可以面向企業(yè)開放,從而共享實驗室??傊?,通過共享實驗室,提高了實驗室的利用效率,高校和企業(yè)實現(xiàn)了共贏。
3結論
關鍵詞:電子政府;服務型政府;目標定位;戰(zhàn)略對策
1建設電子政府的目標定位
現(xiàn)在,我國電子政府總體上處在一個比較有利的發(fā)展環(huán)境,因為國家確立了全面建設小康社會和加快推進現(xiàn)代化的戰(zhàn)略任務,發(fā)展電子政務的宏觀政策導向已經(jīng)明確,信息網(wǎng)絡技術支持條件日趨成熟,還有發(fā)達國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗可資借鑒等。同時,政府職能轉(zhuǎn)變、機構改革以及“政府上網(wǎng)工程”等也在不斷向前推進,電子政府建設已具備一定基礎,各級政府尤其是城市政府應準確把握全球政府改革和信息革命的大趨勢,充分利用外部機遇,發(fā)揮自身優(yōu)勢,不失時機地確立電子政府發(fā)展戰(zhàn)略。因此,建設電子政府的戰(zhàn)略目標可以確定為:在全面建設小康社會和加快推進現(xiàn)代化進程中,以深化行政體制改革為基礎,以現(xiàn)代公共服務型政府為導向,構建一個結構合理、經(jīng)濟、有效的電子政府服務系統(tǒng),使其達到發(fā)達國家和地區(qū)電子政府服務系統(tǒng)的平均水平,使民眾在對政府公共服務品質(zhì)獲得全新體驗的同時,大幅提高對政府績效的滿意度。
通常電子政府發(fā)展可劃分為3個階段,其具體的目標定位分別是:
(1)建設電子政府信息基礎設施。電子政府信息基礎設施主要由政府內(nèi)部網(wǎng)(辦公業(yè)務網(wǎng))、專用網(wǎng)(辦公業(yè)務資源網(wǎng))、外部網(wǎng)(政府公眾信息網(wǎng))和辦公資源數(shù)據(jù)庫等四個要素構成。其中,內(nèi)部網(wǎng)、專用網(wǎng)和辦公資源數(shù)據(jù)庫構建的是信息交換、資源共享和協(xié)同辦公的平臺,而外部網(wǎng)則是一個為民眾提供公共服務的平臺,它包括一個具有政府信息服務和辦事服務等功能的門戶網(wǎng)站。為此,應盡可能在省及省轄市兩級建立一體化的電子政府基礎網(wǎng)絡平臺,防止低水平重復建設帶來的低效和浪費;盡可能采取社會化、市場化的方式來建設和維護電子政府信息基礎設施,防止因建設電子政府而造成政府規(guī)模的擴大和人力資源的不合理配置。
(2)形成以客戶需求為中心的電子政府服務系統(tǒng)。
電子政府服務系統(tǒng)主要由信息服務、辦事服務和電子商務等三個子系統(tǒng)構成。網(wǎng)上信息服務是電子政府的一項基本職能,它旨在為民眾提供覆蓋面最廣、實用性最強的公共服務,其中包括政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫和地理信息數(shù)據(jù)庫等公益性數(shù)據(jù)庫查詢服務。網(wǎng)上辦事服務是電子政府的一項核心職能,它旨在超越政府組織內(nèi)部機構和職能的界限,以一個開放的、統(tǒng)一的服務平臺,為民眾提供“一站式”、“一網(wǎng)式”和“一表式”等模式的服務。在這一階段,應以初步實現(xiàn)政府內(nèi)部電子化協(xié)同辦公為基礎,初步實現(xiàn)面向客戶需求的網(wǎng)上信息服務、網(wǎng)上辦事服務以及政府對企業(yè)的電子商務。
(3)優(yōu)化和完善電子政府的服務功能。隨著政府改革和信息革命的不斷推進,民眾對電子政府的服務功能在數(shù)量和質(zhì)量上都會有越來越多、越來越高的需求,因而建設電子政府的目標定位只能是動態(tài)的、持續(xù)升級的。
2建設電子政府的戰(zhàn)略對策
建設電子政府是一項十分復雜的系統(tǒng)工程,從非技術的角度看,現(xiàn)階段建設電子政府的戰(zhàn)略對策主要包括以下幾個方面:
(1)推進行政體制改革,增加電子政府建設的制度供給。
建設電子政府是一種深刻的制度變遷,實現(xiàn)這一制度變遷的關鍵是增加制度供給,推動制度創(chuàng)新,擺脫相對落后的制度安排??梢哉f,建設電子政府,制度高于技術。在這里,一方面需要深化行政體制改革,重新設計和確定政府的職能定位、組織結構和行政流程,將政府配置資源的重點轉(zhuǎn)向為民眾提供充足優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務,進一步縮小政府規(guī)模,放寬政府規(guī)制,切實解決電子政府要求的協(xié)調(diào)一致的服務流程與政府內(nèi)部條塊分割的組織結構之間的矛盾,建立和完善與市場經(jīng)濟體制相契合的現(xiàn)代政府行政體制,為電子政府建設奠定堅實的制度基礎。另一方面,需要適時構建電子政府相關法律法規(guī)體系,消除法律法規(guī)上的盲區(qū)和誤區(qū),以及保障電子政府安全運行、保護個人隱私的《計算機犯罪法》、《個人信息保護法》等,并對現(xiàn)有的法律法規(guī)進行相應的調(diào)整和修改,以便為電子政府信息服務和辦事服務等確立完備的“游戲規(guī)則”。
(2)借鑒企業(yè)化管理模式,完善電子政府的運行機制。
在建設電子政府的過程中,僅僅將以客戶需求為中心作為一種原則和宗旨是遠遠不夠的,還必須根據(jù)客戶需求確立高度規(guī)范化的質(zhì)量管理標準和信息管理體系,以增強電子政府服務的有效性。其中,可以借鑒國際通行的IS09000標準,將在企業(yè)中得到廣泛應用的ISO質(zhì)量體系導入電子政府服務系統(tǒng),建立科學化、程序化的電子政府服務質(zhì)量管理方式,切實做到過程控制、預防為主和持續(xù)改進,實現(xiàn)行政化服務流程的標準化和規(guī)范化,使電子政府在一個新的更高的質(zhì)量平臺上更有效率地運行,提高民眾對電子政府服務的滿意度,以更為經(jīng)濟的方式實現(xiàn)民眾所需要的電子政府服務質(zhì)量。
(3)普及互聯(lián)網(wǎng)使用,擴大電子政府服務對象的覆蓋面。
在推廣電子政府服務的過程中,應首先普及互聯(lián)網(wǎng)的使用,使不同地區(qū)、不同社會階層、不同受教育背景以及不同性別和年齡人群都盡可能跨越數(shù)字鴻溝,進而成為電子政府的服務對象。在這一方面,政府應籌劃必要的宣傳推廣方案,有針對性地開展上網(wǎng)培訓活動,普及通過互聯(lián)網(wǎng)接受電子政府服務的知識和技能;應采取一定的激勵措施,鼓勵企業(yè)和個人在獲取政府服務時運用上網(wǎng)這種新方法,如可免費訪問電子政府網(wǎng)站,對電子政府客戶在回應時間上給予優(yōu)先待遇,以及對網(wǎng)上辦稅者給予象征性優(yōu)惠等;應制定適當?shù)姆龀执胧?,重點向低收入者提供免費上網(wǎng)的條件,向低收入家庭提供購買上網(wǎng)電腦的優(yōu)惠等。當然,在電子政府的規(guī)劃、建設和應用中必須充分考慮一般民眾使用互聯(lián)網(wǎng)的情況,使電子政府具有簡便、實用、耐用和低進入成本的服務功能,并使電子政府以其獨到的有效服務能力為民眾所普遍接受。
對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從,都可能忽略電子商務的潛在的戰(zhàn)略意義。僅靠風險投資和“注意力經(jīng)濟”帶來的微薄廣告收入是不夠的。如果沒有以一個穩(wěn)定交易量的市場為依托,電子商務網(wǎng)站將蛻變?yōu)樾侣劽浇楹途W(wǎng)上廣告公司。如果網(wǎng)站不能使主要的關聯(lián)參與者建立穩(wěn)定、信用、依賴的戰(zhàn)略伙伴關系,這些主要參與者隨時都有可能退出網(wǎng)站。網(wǎng)站興衰將依賴其核心參與者的競爭能力,網(wǎng)站應是一個企業(yè)開展電子商務活動、支持和促進產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟、培育參與者長期競爭優(yōu)勢的支撐平臺。
近年來,我國有不少商家看到了電子商務市場的巨大發(fā)展前景并積極投身其中,但是狀況卻并不令人滿意。除了寥寥幾個網(wǎng)站能夠達到收支平衡外,大多數(shù)網(wǎng)站還是處于慘淡經(jīng)營的局面,其中從事在線銷售的更是沒有一家能夠逃脫虧損的命運。之所以出現(xiàn)這種局面,除了網(wǎng)站用戶還比較少,網(wǎng)上市場遠未達到規(guī)模容量,缺乏網(wǎng)上支付手段,缺乏法律的監(jiān)管等外部因素外,是不是還有一些企業(yè)本身的內(nèi)在缺陷影響著網(wǎng)站的運營呢?
電子商務網(wǎng)站的內(nèi)在缺陷
市場和競爭對手。大家知道,對于在現(xiàn)實世界中有商業(yè)原形的網(wǎng)站,其最大的競爭對手并不是網(wǎng)上的競爭對手,而是現(xiàn)實世界中的商業(yè)原形,他必須和這些傳統(tǒng)的商業(yè)對手進行市場爭奪。許多人恰恰忽視了這一點,僅僅是基于對網(wǎng)上市場的巨大發(fā)展空間的憧憬,或者是在商業(yè)競爭中害怕被自己的競爭對手甩在后面,就急切地進入網(wǎng)上銷售的行列,開書店、花店、百貨商店。生意失敗后,把原因歸咎于網(wǎng)站用戶數(shù)量太少,網(wǎng)上市場太狹小。的確,市場容量的大小對企業(yè)是一種剛性的約束,但反過來看,一個剛步入高速發(fā)展市場的企業(yè),在相當?shù)某潭壬线€要受到原有經(jīng)營企業(yè)的影響。試想一下,如果沒有AMAZON(世界第三大圖書銷售商,也是電子商務中最大的消費品零售商)對在線圖書市場的貢獻,沒有它的低廉的書價、出色的售書服務,美國的在線圖書市場能夠在短短的幾年中,成長為能與現(xiàn)實世界的圖書市場相抗衡,并不斷擴充其市場容量的新興力量嗎?一個對在線銷售進行戰(zhàn)略性投資的商人必須對這個新的市場有所認識,并承擔起發(fā)展的責任,而不僅僅是在一邊靜靜地等待它的自我發(fā)展。
長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期生存壓力。AMAZON直到今天還在虧損,這個虧損并非是它的業(yè)務出現(xiàn)了倒退,而是它所采取的發(fā)展戰(zhàn)略所致。AMAZON的戰(zhàn)略是擴張、擴張、再擴張。它擁有響亮的品牌、600多萬的客戶和一個被實踐證明是有效的在線圖書銷售的商業(yè)模式。該公司為了把這個模式以最快的速度由圖書再推廣到在線銷售的其它商品領域,于是繼續(xù)投巨資在品牌宣傳、擴充客戶群以及信息技術上,這是樹立長期競爭優(yōu)勢的基礎性投資。它采取這個戰(zhàn)略,不僅迅速擴充了自己的市場份額,更為重要的是迅速做大了整個在線商品市場的這個餡餅,通過占據(jù)主動并引領市場的主導權,來獲取競爭優(yōu)勢。支撐著AMAZON這一系列戰(zhàn)略投資的主要力量來自于風險投資,這使其減少了對短期生存壓力的憂慮。但是國內(nèi)的企業(yè)就沒有這么幸運,由于缺少風險資金的介入,使得它們往往在長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期的生存壓力之間搖擺不定,無法成為市場發(fā)展的引領力量,相應的也就阻礙了它們乃至市場的迅速發(fā)展。
具體的競爭優(yōu)勢。在線商品要從現(xiàn)實世界的商業(yè)原形手中奪取市場份額,必須在網(wǎng)站上提供價值獨一無二的商品和服務。因為對于在線商店來說,它只有唯一的銷售渠道——互聯(lián)網(wǎng)。而對于瀏覽網(wǎng)站的人來說,在線購物不過是他們采購商品的許多方式中的一種。如果在線購物方式?jīng)]有給他們帶來諸如節(jié)約金錢、節(jié)約時間、提供便利的服務等商業(yè)價值,要想使人樂于在網(wǎng)上采購,恐怕只是一廂情愿的事。如何做到提供這樣的商品和服務呢?國內(nèi)的絕大多數(shù)從事在線銷售網(wǎng)站的做法,都是簡單地把現(xiàn)實中的那一套商業(yè)流程照搬到網(wǎng)上去,簡單地把流程互聯(lián)網(wǎng)化。這種照搬傳統(tǒng)商業(yè)流程到網(wǎng)站上去的做法是沒有競爭力的。既然要在虛擬的商業(yè)環(huán)境中開展銷售,就必須把商品和服務進行網(wǎng)絡化,即對傳統(tǒng)商業(yè)流程的價值鏈進行調(diào)整,必要時甚至重組價值鏈。進行這種革新的目的,是建立一個比傳統(tǒng)商業(yè)模式成本更低、效率更高的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。這是在線銷售企業(yè)競爭取勝的關鍵。創(chuàng)新的過程給在線銷售企業(yè)提供了一個最大的自,也是其發(fā)揮創(chuàng)造性和革新性的最佳機會。一個成功的在線銷售企業(yè)往往就是從這里開始構筑起競爭優(yōu)勢的。
改進電子商務網(wǎng)站的良方
選擇合適的行業(yè)和商品。對于采用吸引訪問者方式的網(wǎng)站來說,合適的商品不僅僅包括搜索引擎、新聞、網(wǎng)上調(diào)查、論壇、免費郵件、免費個人主頁等項目。因為這些項目很容易被模仿,也很容易流于形式。關鍵的商品和服務在于給訪問者提供一切可能的主動權,讓他們參與到網(wǎng)站的建設中,成為網(wǎng)站的主人。換句話說,就是讓網(wǎng)站的訪問者成為網(wǎng)站提升商業(yè)利益和商業(yè)價值的主要推動力。凡是能達到這個目的的一切商品和服務都是最合適的。值得注意的是,互聯(lián)網(wǎng)是在不斷發(fā)展的,它介入到消費者生活中的程度也越來越深,這是一個動態(tài)的過程。相應的,在不同的發(fā)展階段,刺激訪問者參與網(wǎng)上交易的商品和服務也不能一成不變。在電子商務網(wǎng)站發(fā)展的初期,新的用戶占大多數(shù),他們共有的特點是缺乏主動性,是信息的被動接受者。提供免費郵件服務,提供網(wǎng)絡導航服務,提供便利獲取信息,就成為這個階段的合適商品。當電子商務網(wǎng)站發(fā)展到一定程度后,用戶開始對主動權產(chǎn)生要求。發(fā)展虛擬社會關系、發(fā)展網(wǎng)上人際交流、有選擇地吸收信息成為用戶的需求。虛擬社區(qū)、討論組、聚集專業(yè)化信息等手段也應運而生。需要再次強調(diào)的是,一切手段的真實目的是交給訪問者所需要的權力,這樣才能吸引他們積極參與,使他們對網(wǎng)站擁有高度忠誠性和責任感。偏離這個目的的努力,將會背離互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢,降低網(wǎng)站的商業(yè)價值。
對于進行在線銷售的互聯(lián)網(wǎng),選擇適合在網(wǎng)上進行銷售的商品尤為重要。研究發(fā)現(xiàn),適合網(wǎng)上銷售的商品一般都是低參與度的商品,不需要太多的解釋和說明,不需要太多的感覺和經(jīng)驗。一份資料顯示出下面十種商品(行業(yè))在網(wǎng)上最有影響潛力:
旅游、車票、書籍、保險業(yè)、銀行業(yè)務、音樂、影碟、股票、商標推銷、計算機用品和辦公用品;
而下面的商品則不太適合在網(wǎng)上開展業(yè)務:
房產(chǎn)、攝影、汽車、鞋類、食品和高檔服裝。
提高網(wǎng)站的商業(yè)價值。顧客的滿意度是判斷網(wǎng)站投資是否達到預期目標的重要標準。顧客滿意是實現(xiàn)商業(yè)利益的推動力,同時也是衡量商業(yè)價值的重要尺度。網(wǎng)站的投資方向是提高顧客的滿意度,對這一方向的助力大小應該成為我們選擇電子商務網(wǎng)站服務項目的主要依據(jù)。
對顧客反饋迅速反應。在任何時候,加強和顧客的聯(lián)系都是商業(yè)的基本原則?;ヂ?lián)網(wǎng)的介入不僅沒有削弱這種聯(lián)系,反而加強了這種聯(lián)系。顧客信息對于網(wǎng)上企業(yè)來說是一種無價的資源,是把無形的虛擬市場變?yōu)橛行蔚木唧w市場的重要因素。網(wǎng)站商業(yè)利益的提升就是從積累網(wǎng)上顧客信息開始的。接收顧客對產(chǎn)品的反饋,并迅速做出反應是企業(yè)高市場靈敏性的反映。由于網(wǎng)上信息傳遞的高效性,使網(wǎng)上市場的變化也快于現(xiàn)實市場。一個對市場沒有高靈敏性的企業(yè),要想進行網(wǎng)上經(jīng)營,其風險是相當大的。
從產(chǎn)業(yè)特征來看,電子商務平臺具有十分典型的雙邊市場的特征。雙邊市場有別于傳統(tǒng)市場的特點,在雙邊市場上進行合理又廣泛的交易活動,具有雙邊市場特征的企業(yè)具有以下的特征,主要表現(xiàn)在:隨著網(wǎng)絡的快速普及,我們國家的電子商務行業(yè),也隨之快速的發(fā)展了起來。但是電子商務平臺也有其獨特的產(chǎn)業(yè)特點。電子商務平臺能夠給企業(yè)或者個人提供網(wǎng)上交易的平臺,這個平臺是建立在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務活動的一個虛擬的網(wǎng)絡空間,能夠充分保證電子商務的順利有效運營。與此同時,還是協(xié)調(diào)和整合信息的重要的場所。商家要能夠利用電子商務平臺來共享資源,開展商業(yè)活動。與此同時,電子商務平臺能夠為企業(yè)或者個人提供充分合理的網(wǎng)上交談業(yè)務,進行電子商務建設的最終目的是發(fā)展業(yè)務和實現(xiàn)應用。一方面商家要以有序的方式發(fā)展業(yè)務,避免造成資源的重復建設和浪費現(xiàn)象。另一方面由于商家的業(yè)務發(fā)展水平很低,有很多業(yè)務僅僅是以瀏覽頁面為主,在互聯(lián)網(wǎng)的外部完成資金的流動。如果不能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,就有必要建立起一個促進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務全面發(fā)展的系統(tǒng),規(guī)范開展網(wǎng)上業(yè)務,提供完善合理的網(wǎng)絡資源。合理利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢,建立起有效的業(yè)務發(fā)展的框架體系,不斷規(guī)范開展網(wǎng)上業(yè)務,提供完善合理的網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的有效保障。電子商務平臺通過互聯(lián)網(wǎng)來展示自身,起到一定的宣傳效果,這個網(wǎng)絡平臺載體越來越走到人們的生活當中。電子商務平臺可以擴展為另外一種途徑,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略,讓更多的用戶通過這種途徑來清楚的了解產(chǎn)品,最終實現(xiàn)購買。甚至電子商務平臺還能幫助越來越多的中小企業(yè)或者是個人企業(yè),實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè),達到快速實現(xiàn)盈利的目的,只需要很低的成本,就可以實現(xiàn)這個目標。電子商務平臺還能幫助同行業(yè)中已經(jīng)廣泛擁有電子商務平臺的用戶,提供出一套更專業(yè)的解決方案。發(fā)展電子商務,不僅僅是一兩家公司就能促成其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,更需要更多的專業(yè)人士參與其中,共同努力奮斗實現(xiàn)全面發(fā)展。為全面合理的研究阿里巴巴網(wǎng)絡平臺的帶動效應,以阿里巴巴產(chǎn)業(yè)為樣本開展研究工作。全面構建阿里巴巴的國際市場,從實際的角度出發(fā),研究如何提高阿里巴巴網(wǎng)的帶動效應。根據(jù)國際市場的數(shù)據(jù)顯示,國際間的交易市場中有許多存在在中國交易市場的用戶注冊,這些注冊的用戶中,一部分是買家的身份,另一部分是以賣家的身份出現(xiàn)的,另外還有一部分中國的用戶,既承擔著賣家的身份同時還是以買家身份來完成交易。因此,可以把中國交易市場中的買家和賣家看成一個統(tǒng)一的整體,因為中國交易市場與國際上的交易市場之間有許多相同的地方,當然也存在有明顯的不同之處。市場的相同之處對中國交易市場起著帶動作用。由此可見,阿里巴巴網(wǎng)絡公司中的,注冊中國交易市場的用戶與注冊國際市場的用戶,具有十分明顯的帶動作用。還能從阿里巴巴的交易平臺中發(fā)現(xiàn),電子商務平臺中,后期的用戶注冊數(shù)量,受到前期的注冊用戶數(shù)量的影響。前期在阿里巴巴網(wǎng)的用戶注冊數(shù)量越多,后期的用戶注冊數(shù)量就越多。
2、用戶在電子商務平臺的帶動作用
2.1用戶是電子商務平臺的核心
用戶是電子商務平臺的核心,在電子商務這個平臺上,我國的用戶注冊數(shù)量越來越多,累計到一定的數(shù)量。用戶就能通過股份投資和風險投資這兩種方式,全面支持電子商務平臺的擴張。所以,政府部門和部分企業(yè),都要在打造電子商務平臺的開始,就要以吸引用戶的角度出發(fā),采取各種措施來達到這一效果,例如采取有效的措施,對注冊網(wǎng)絡的用戶,普遍都實行免費政策。與此同時,電子商務平臺還要提供一批極具創(chuàng)新效果的貿(mào)易服務,在最大程度上吸引各類用戶加入到電子商務系統(tǒng)的平臺中,為電子商務平臺的快速發(fā)展,提供動力支持。用戶在電子商務平臺具有十分明顯的帶動效應,還會引起更多的電子商務用戶,紛紛集聚到電子商務平臺中來。更有許多大型企業(yè),在剛剛開始建設電子商務平臺的開始,就采取了各種免費措施,來廣泛吸引用戶的加入。還有一些商家過分看重用戶,不惜犧牲商家的業(yè)績水平,來換取與提高用戶的數(shù)量,這樣的做法非常值得肯定。雖然說提高企業(yè)的業(yè)績水平,會在某個時期給企業(yè)帶來無形的壓力效應,但是假如說企業(yè)內(nèi)部吸引的用戶數(shù)量足夠多的情況下,就能提高其業(yè)務水平,通過在電子商務平臺中,引入股權和風險投資,用來支持電子商務平臺的有效擴張。因此,無論政府部門,還是部分企業(yè),在建立電子商務平臺的開始,就應該以吸引大量的客戶為最主要的目的,除此之外,還對注冊的用戶實行免費的方法。再通過在電子商務平臺上,提供創(chuàng)新性的貿(mào)易服務,這種方式吸引用戶進入這個網(wǎng)絡平臺。
2.2用戶在電子商務平臺進行思維的變革
電子商務活動是在網(wǎng)絡上廣泛開展的一項活動,各個商家通過網(wǎng)絡,廣泛開展各種各樣的商務活動,首先就要修正其傳統(tǒng)的概念。但是從空間上來看,電子商務構成的空間范圍基本上是不存在的。既然不存在空間范圍,電子商務平臺就具有兩個十分顯著的特點,既不受到地域的限制,也沒有虛擬的空間范圍。從時間角度出發(fā),電子商務平臺也不會受到時間的限制。在網(wǎng)絡上的線上商店一般都是24小時持續(xù)營業(yè),線上銷售人員與現(xiàn)實生活中的銷售人員生活存在有明顯的不同,網(wǎng)絡上的銷售人員不可能按照現(xiàn)實生活中的八小時的工作時間,去全面應付顧客們的需求。尤其是對于部分處在偏遠地區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)者,甚至是廣大農(nóng)民群體,只要處在電子商務平臺中,就都能跟各大城市的各個企業(yè)站在相同的起跑線上。在網(wǎng)絡內(nèi),企業(yè)與企業(yè)之間并沒有大小的區(qū)分,只講求質(zhì)量和信用,并且企業(yè)與企業(yè)之間的競爭還會演變的越來越激烈,有些在網(wǎng)絡市場的競爭還會波及到人們所熟悉的實體市場中。由此可以看出,電子商務平臺通過縮小市場的手法,打破企業(yè)的時間和空間的限制。在網(wǎng)絡這個虛擬的場所內(nèi),根本不需要修建任何商場建筑,也不需要繳納店面的租金,更談不上庫存商品。而且,還能常常與顧客們保持一定的聯(lián)系。在這項交易中,除了商品本身是實體之外,設計到各項交易的手續(xù)和資金等,都是以虛擬的方式出現(xiàn)的。為實現(xiàn)電子商務平臺的快速發(fā)展,創(chuàng)造出源源不斷的動力。
2.3提高用戶的創(chuàng)造性思維
社會是從低級形態(tài)向高級狀態(tài)發(fā)展,人類的思維方式也隨著社會的發(fā)展而發(fā)展,從低級形態(tài)走向高級。在我國社會的快速發(fā)展中,依靠不斷進步的科技,不斷提高人的思維能力。意識又具有能動的反作用,人類的新思維又會反過來影響到整個社會的長足發(fā)展,因此,思維的進步與社會的發(fā)展之間形成了一種良性的循環(huán)。人類的社會的變遷,經(jīng)歷了從語言到文字的進化階段,文字促進了我國印刷業(yè)的長足發(fā)展。緊接著,電視與網(wǎng)絡技術的快速普及,使人類社會不斷實現(xiàn)飛躍,人類社會的每一次巨大的飛躍都能促使人類文明不斷向前發(fā)展。人類思維在人類社會的不斷飛躍中,不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)生新的變革。從最初的簡單思維發(fā)展到現(xiàn)在的智能型思維方式,這些新的變化都是信息化社會帶來的新的發(fā)展。因此,信息化社會是一個嶄新的文明形態(tài),出現(xiàn)在時代面前。人類從前的觀念和思維方式,總是受到一定的限制。但是信息時代的到來,就讓這一切都不同了,由于信息時代的思維方式與技術密切相關,通過網(wǎng)絡可以實現(xiàn)資源的共享。在信息化下的社會的結構不再是等級性發(fā)展的,而是一個巨大的網(wǎng)絡狀。電子商務平臺本身就是具有開創(chuàng)性特征,更加需要創(chuàng)新思維的融入。由于電子商務中的創(chuàng)造性思維方式具有開放性和動態(tài)性,互聯(lián)網(wǎng)給人來提供了一個廣闊的想象空間,在這個想象空間內(nèi)人們可以發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力,互聯(lián)網(wǎng)也給人類提供了一個相對而言,比較復雜的操作環(huán)境。很多用戶在這個平臺上都沒有實現(xiàn)盈利。例如,互聯(lián)網(wǎng)上的“亞馬遜”書店,自從開始經(jīng)營管理到現(xiàn)在為止,一直都處于虧損的狀態(tài)。但是“亞馬遜”的上市股票的面值在逐年增加,已經(jīng)逐步增長到以前股票的30多倍。這種全新的看問題的角度,運用了創(chuàng)新思維,從根本上改變了傳統(tǒng)的實體書店的觀念,并且網(wǎng)上書店經(jīng)過全新的經(jīng)營方式,在社會上獲得了更加廣泛的認可。這些觀念都有利于書店在商業(yè)領域獲得長足的發(fā)展,在不斷的發(fā)展中,書店也獲得了明顯的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新觀念作為企業(yè)的無形資產(chǎn),不斷促進企業(yè)實現(xiàn)增值?!皝嗰R遜”書店同時也是知識經(jīng)濟背景的發(fā)展下的產(chǎn)物。在快速發(fā)展的電子商務活動中,不斷求得新的變化,提高用戶的創(chuàng)新思維能力,并且要具備勇于承擔一切風險的信心。用戶要想進行創(chuàng)造性思維,首先要具備足夠?qū)拸V的視野,其次是不斷的活躍與開拓思維能力,當然在創(chuàng)新思維當中,最關鍵的就是具備獨特的思想,才能爭取在網(wǎng)絡競爭中站穩(wěn)。由于市場具有整體性的特征,要求思維也要具備整體性的特點。我們要從整體角度出發(fā),考慮到整體的利益,用戶思維是以網(wǎng)絡思維為前提的思維,網(wǎng)絡平臺又是一個變動比較大的平臺,發(fā)生變化的同時還會導致許多用戶接觸不到現(xiàn)實,所以說用戶的思維也要隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化而變化,要符合電子商務平臺的整體性特征。只有用戶的思維具備了創(chuàng)造性和整體性特征之后,才能周全考慮戰(zhàn)略的標準,制定出一套行之有效的方法,充分起到用戶在電子商務平臺的帶動作用。
3.結語
通過教學使學生對基本工具、儀器儀表的性能、原理和作用搞清楚,使用方法要正確要熟練。并且對有的工具、儀器儀表的配套使用也都要熟練的掌握。基本工具、儀器儀表的使用是對電器問題處理的重要手段,特別是現(xiàn)在電子技術發(fā)展很快,對電器問題的處理離開了必要的工具和儀器儀表是寸步難行。因此。在電子專業(yè)的教學中要注意做好對基本工具、儀器儀表的使用的教學。
在教學中首先從基礎抓起,形成一個由簡單到復雜,由低級到高級的教學過程。比如萬用表的使用。在教學中應從萬用表的各功能的基本原理,萬用表各功能的正確使用,萬用表的維護及性能的檢查,萬用表的簡單故障的排除等幾個方面出發(fā),形成一個完整的教學過程,使學生真正掌握萬用表這一常用儀表。除此之處還有信號發(fā)生器、示波器等儀器在教學中也要做到有的放矢。要使學生真正的掌握基本工具、儀器儀表的使用,還要從練的經(jīng)常性抓起。實踐是鞏固知識、發(fā)現(xiàn)問題、提高能力的重要環(huán)節(jié)。在練的過程中盡可能做到正確規(guī)范、準確完善和成功;在練的過程中要結合問題的分析來提高學生的觀察能力、綜合分析能力和邏輯思維能力。再次,認真進行考核考查。我認為考核考查是技能提高的動力,要經(jīng)常記載學生實訓情況,使學生人人過關。最后,在教學中還要積極輔導學生對一些簡單的工具和一些簡單測試儀器的制作。這樣做無論是提高學生的技能還是對工具、儀器設備性能的掌握都有好處。
2維修技能在教學上的體會
電器維修是電子技術專業(yè)教學的重要環(huán)節(jié),是學生最關心的直接活動。在教學的這一環(huán)節(jié)中我認為主要體現(xiàn)在兩個方面:一是電器維修方法;二是具體機型的具體故障的排除。前者表現(xiàn)出維修過程中的“共性”,后者表現(xiàn)出維修過程中的“個性”。在這“兩性”方面就形成電器維修的整體過程。這整體過程好壞也就形成維修技能的高低。我認為在維修的全過程中“維修方法”在整個過程中應起到主導作用。
因此,在教學中“維修方法”應成為維修技能教學的重要突破口。那么。以什么形式表現(xiàn)出來呢?我認為,通過教學應使學生充分明確檢查故障的方法和基本原則,懂得每一種故障檢查方法的基本內(nèi)容和基本原理,弄清楚所用檢查方法發(fā)現(xiàn)出的量的變化,信號波形的變化以及聲的變化和圖象的變化是屬于哪種具體故障。通過教學還要使學生清楚地懂得某種檢修方法在不同的機型、不同故障中的不同作用。以起到舉一反三的效果。
關鍵詞:電子商務危機管理SARS
電子商務發(fā)展趨勢
從全球網(wǎng)絡發(fā)展的角度來看,當前世界各國電子商務與網(wǎng)絡化的競爭遠未停止,仍在繼續(xù)激烈地進行,尤其是在發(fā)達國家。在信息產(chǎn)業(yè)的核心技術領域,美國的英特爾公司仍然在個人電腦微處理器芯片方面保持著優(yōu)勢,而韓國在存儲器芯片方面獨樹一幟,日本則把目光放到了半導體技術上。
以信息技術和互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)字化生活仍在向人類生活全面滲透。數(shù)字化已經(jīng)不再是90年代初期的時髦詞匯,而成為當前社會生活的生動寫照。數(shù)字化最初的運用,包括電子商務、網(wǎng)絡銀行、數(shù)字化報刊等,都已經(jīng)成為現(xiàn)代文明的象征。數(shù)字化運動的縱深發(fā)展,包括通過建設寬帶多媒體信息網(wǎng)絡整合各種信息資源,建立電子政務、勞動社會保障、電子教育信息系統(tǒng)等等,促進了互聯(lián)網(wǎng)在全社會的運用。
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務已經(jīng)擺脫泡沫,正在全面走向傳統(tǒng)經(jīng)濟。從全球范圍來看,互聯(lián)網(wǎng)的運用已經(jīng)走下神壇,逐漸融入到傳統(tǒng)經(jīng)濟中。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)運用信息技術來武裝自己,提高自身的核心競爭力,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這樣一個過程中逐漸被改造并成長著?;ヂ?lián)網(wǎng)技術不僅僅給人類提供了一種直接的消費,而且從更大意義上說,它通過技術創(chuàng)新和應用,提高了整個社會經(jīng)濟的運行效率,降低了社會運行的成本,成為整個社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎和先導。
危機與電子商務
危機背景下的電子商務。早在“911”恐怖襲擊和“炭疽熱”事件以后,網(wǎng)絡視頻會議就已經(jīng)在美國得到了很大的發(fā)展,無論是政府還是企業(yè),為了降低旅行風險,都提高了對網(wǎng)絡視頻會議的依賴。目前包括微軟公司、IBM公司、Oracle、惠普等公司在內(nèi)的7000多家企業(yè)每天在線舉行的會議數(shù)越來越多?!?·11”也改變了很多美國人的生活方式,使得他們傾向在家里休息,享受生活,也由此帶動美國一些產(chǎn)業(yè)如建筑裝修、家電業(yè)等產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。
而在中國,突如其來的SARS疫情,給眾多電子商務網(wǎng)站帶來了一次全面展示的機會。在第93屆廣交會上首次推出的網(wǎng)上廣交會,就挽救了因SARS疫情造成的部分損失。
國內(nèi)排名第一的B2C電子商務網(wǎng)站卓越網(wǎng),據(jù)報道在SARS期間,“每個員工送單量從過去的10多單增長到幾十單,在超負荷運轉(zhuǎn)。僅在3月份,卓越網(wǎng)上購物的銷售額有1200萬元人民幣,4月份前20天就有1500萬元,現(xiàn)在每天簽下的單都在5,000例左右”。
SARS時期通過網(wǎng)絡閱讀新聞來獲取資訊、相互通信和溝通、依賴電子商務進行買賣、通過網(wǎng)絡游戲獲得娛樂休閑等,已成為越來越多的城市市民工作和生活的重要部分。據(jù)報道,國美電器這樣的大賣場,每天網(wǎng)上交易的數(shù)額甚至達到將近30萬元,而過去這一數(shù)字為15萬元左右。一些門戶網(wǎng)站的訪問量也在此期間迅速增加,SARS疫情爆發(fā)以來,新浪網(wǎng)的訪問量一路高歌,其中“非典”專題報道的日均頁面總瀏覽量達300萬以上,而專題首頁的點擊量更高達100萬以上。同時,新浪“網(wǎng)絡商城”日均頁面瀏覽量上漲近20%,“網(wǎng)絡游戲”日均頁面瀏覽量也上漲近20%。
很多傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)則因為SARS疫情的影響,員工無法赴外地出差、傳統(tǒng)的客戶服務無法實現(xiàn)、原有的營銷渠道大面積減少,很多公司緊急購置電視會議系統(tǒng),全面采取網(wǎng)絡交流方式,進行遠程交易。SARS疫情加速了傳統(tǒng)交易方式的改變,據(jù)估算,由于SARS因素的影響,也讓商業(yè)機會信息數(shù)增長了3~5倍。企業(yè)如果能夠突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式,仍然能夠獲得商機。
化危機為機遇。2002年中國移動短信息發(fā)送總量達到800億條,收入80億人民幣,中國聯(lián)通短信息發(fā)送總量達到160億條,收入16億人民幣。SARS疫情期間,每天的短信發(fā)送量都相當于以前重大的節(jié)假日。另外,“彩信”,“彩E”業(yè)務的增長也勢不可擋。在這樣的背景下,國內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務企業(yè)抓住了這一歷史性機遇。
根據(jù)搜狐2002年第4季度財務報表顯示,公司收入1060萬美元,盈利190萬美元,每股收益6美分,成為NASDAQ中國概念股中首家規(guī)模贏利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。報表公布當天,搜狐收盤價格報8.72美元,較年初上漲了將近5倍,其收入的增長主要來源于電信增值服務和網(wǎng)絡通信業(yè)務,具體如短信業(yè)務。據(jù)估計,中國三大門戶網(wǎng)站2002年發(fā)出的短信很可能在1000億條左右,搜狐、新浪和網(wǎng)易公司超過一半的收入是由短信業(yè)務帶來的,三大門戶網(wǎng)站也都先后公布盈利。
放眼全球,電子商務發(fā)展的外在環(huán)境在不斷地好轉(zhuǎn),網(wǎng)民在不斷地上升,體驗網(wǎng)絡購物者在逐漸增加,支付方式的多樣化以及相關的法律規(guī)定正在逐步地制定與完善。經(jīng)過網(wǎng)絡泡沫的洗禮,能夠生存下來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加腳踏實地的認清楚電子商務的發(fā)展方向,推動著電子商務的發(fā)展。特別在伊拉克戰(zhàn)爭和SARS的環(huán)境下,電子商務發(fā)展的緩慢量變過程很有可能被這種環(huán)境的突變拉動而進入一種趨向質(zhì)變的過程。
近一段時間以來,B2C網(wǎng)站都在主動地開展宣傳攻勢,B2B網(wǎng)站也在充分發(fā)掘自身的資源和優(yōu)勢,以迎接這一商機的到來。SARS非常時期,使人們陡然之間感覺和認識到電子商務的重要性,不論是自愿還是無奈,人們都開始親自體驗。雖然SARS危機早已過去,但無數(shù)歷史的發(fā)展告訴我們,一個偶然的擾動因素,很可能會在特定的歷史格局下使事物發(fā)展進程出現(xiàn)質(zhì)的改變。
電子商務能否借助于SARS危機這樣一個擾動因素,放大擾動效果,捕捉消費者的購物心理、完美消費者的購物體驗、吸引電子商務的回頭客、適應并改變消費者的購物行為和習慣,最終使進入電子商務的企業(yè)和消費者越過規(guī)模經(jīng)濟的門檻,實現(xiàn)業(yè)務收入和成本的平衡,讓傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在電子商務和網(wǎng)絡貿(mào)易中嘗到甜頭,對于電子商務最終能否盡快發(fā)展至關重要。
電子商務的未來
以網(wǎng)絡化、全球化和知識管理為核心的新經(jīng)濟不可逆轉(zhuǎn),電子商務是企業(yè)發(fā)展的必由之路,中國電子商務的發(fā)展則需要多管齊下,制度與技術并重,才有可能“好風憑借力”,邁上一個新臺階。最核心的信用問題有可能在電子商務的發(fā)展過程中解決。在全社會的努力下,電子商務企業(yè)嚴格自律、社會法律法規(guī)加快建設、司法執(zhí)法嚴格公正,就完全有可能使電子商務走出困境。
根據(jù)美國密執(zhí)安大學近日發(fā)表的報告,顧客對主要電子商務網(wǎng)站的滿意程度比上一年平均提高了6%,在美國主要商業(yè)企業(yè)中是顧客服務等級最高的。亞馬遜在密執(zhí)安大學每年調(diào)查的185家公司中得分最高,其他包括在線零售、在線旅游和在線股票交易網(wǎng)站在內(nèi)的主要電子商務網(wǎng)站獲得的用戶滿意得分都高于平均水平,超過了銀行、航空公司、電信和零售等傳統(tǒng)部門的公司。
根據(jù)該報告的分析,電子商務公司得分上升的原因之一可能是由于網(wǎng)絡媒介經(jīng)受的檢查更加嚴格。壞消息在網(wǎng)絡上傳播得更快。因此,電子商務公司對顧客不滿意的問題解決得更迅速更全面。電子商務公司能充分滿足客戶預期的第二個原因是日益增長的虛擬購物環(huán)境,這種購物環(huán)境能使客戶更方便地找到便宜的商品、能夠提供24小時服務而且能夠提供與在商店里一樣的服務。
由此可見,電子商務的發(fā)展在經(jīng)過了網(wǎng)絡泡沫的曇花一現(xiàn)以后,開始夯實腳下的大地,打造成功的基礎,完全有可能克服誠信問題和安全障礙,形成良性循環(huán)。
中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的龍頭,具備了發(fā)展電子商務和全面改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的能力。中國信息產(chǎn)業(yè)的增加值占GDP的比重從1995年的2%增加到2001年的4.2%,其發(fā)展速度和經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)躍居全國工業(yè)之首。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計,我國固定通信的網(wǎng)絡規(guī)模和電話用戶均位居世界第一,全國移動通信用戶規(guī)模世界第一。另據(jù)《2002年中國數(shù)字生活狀況白皮書》顯示,2002年中國擁有6000萬網(wǎng)民,2億1000萬手機用戶,4000萬網(wǎng)絡游戲用戶,9000萬有線電視用戶,660萬寬帶用戶,50萬數(shù)字電視家庭,網(wǎng)上股民超過40萬人,遠程學習者80萬人,2000萬臺學習機,1000萬臺家用電腦,8500萬部影碟機,4.69億張銀行卡,年購買180萬部數(shù)碼相機、30萬臺MP3。目前的中國已經(jīng)基本具備了電子商務發(fā)展的技術物質(zhì)條件。
企業(yè)信息化建設幾年來一直如火如荼,ERP、CRM等都在企業(yè)得到了廣泛的應用。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來,各級政府部門更是不遺余力地推廣電子商務。例如商務部就曾經(jīng)發(fā)出緊急通知,要求各地大力推動新型貿(mào)易方式,充分發(fā)揮電子商務的作用,積極支持企業(yè)開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作,努力提高出口履約率。
中國推進電子政務的發(fā)展,創(chuàng)造信息公平和依法治國的良好環(huán)境。從上一屆國家政府以來,中國政府就一直在大力推進電子政務的發(fā)展,努力創(chuàng)造依法治國的良好環(huán)境。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來,本屆政府果斷決策,懲治了一批失職瀆職的政府官員,贏得了廣大群眾和國際輿論的普遍贊揚,向真正負責和實事求是邁進了一大步。政府目前一手抓抗“非典”,一手抓經(jīng)濟,其中一項重要的內(nèi)容就是抓電子商務和電子政務的建設。
反思此次危機中的政府行為,推進電子政務的意義更主要的應在于能夠更好地創(chuàng)造信息公平和依法治國的良好環(huán)境,為電子商務的發(fā)展提供制度保證。一方面要反思如何定位政府的責任,現(xiàn)代化進程中的政府應該是有限的政府,管理范圍有限、權利與責任應該有限;另一方面更重要的是創(chuàng)造信息公平,要反思如何保障人民群眾的知情權、話語權和監(jiān)督權,傳統(tǒng)行政中的政務不公開,直接導致了危機處理的混亂。監(jiān)督既包括輿論監(jiān)督,也包括通過法律和組織手段實現(xiàn)的參政議政、選舉罷免、評價督導等多項內(nèi)容?!爸贫戎赜诩夹g”,惟有一個開放透明的政府,才有可能言必行、行必果,才有可能真正贏得人民群眾的信賴,也才有可能真正帶領中國走向現(xiàn)代化。沒有依法治國和民主監(jiān)督的環(huán)境,不僅電子商務,即便是傳統(tǒng)商務的發(fā)展,也無法保證健康和持久。
關鍵詞:校園;電子商務;安全;解決方案
引言
隨著網(wǎng)絡的不斷普及和電子商務的迅猛發(fā)展,電子商務這種商務活動新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式,越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物,可是,電子商務發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進行電子商務交易的最大問題,因此,安全問題是電子商務的核心問題,是實現(xiàn)和保證電子商務順利進行的關鍵所在。校園電子商務是電子商務在校園環(huán)境下的具體應用與實現(xiàn),其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關鍵問題,因此應當著重研究。
1校園電子商務概述。
1.1校園電子商務的概念。
校園電子商務是電子商務在校園這個特定環(huán)境下的具體應用,它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統(tǒng)。
1.2校園電子商務的特點。
相對于一般電子商務,校園電子商務具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點,這些特點也是校園開展電子商務的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務活動相比,校園電子商務的特點有:交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。
2校園電子商務的安全問題。
2.1校園電子商務安全的內(nèi)容。
校園電子商務安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分:校園網(wǎng)絡安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡安全內(nèi)容主要包括:計算機網(wǎng)絡設備安全、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務活動在校園網(wǎng)應用時所產(chǎn)生的各種安全問題,如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務等。
2.2校園電子商務安全威脅。
校園電子商務安全威脅同樣來自網(wǎng)絡安全威脅與交易安全威脅。然而,網(wǎng)絡安全與交易安全并不是孤立的,而是密不可分且相輔相成的,網(wǎng)絡安全是基礎,是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個開放性的網(wǎng)絡,它也面臨許許多多的安全威脅,比如:身份竊取、非授權訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務、交易否認、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅,網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為:信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞;篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改,破壞信息的完整性;假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息;交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為,交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。
2.3校園電子商務安全的基本安全需求。
通過對校園電子商務安全威脅的分析,可以看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。
3校園電子商務安全解決方案。
3.1校園電子商務安全體系結構。
校園電子商務安全是一個復雜的系統(tǒng)工程,因此要從系統(tǒng)的角度對其進行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務的安全需求,通過對校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、應用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃,再結合的電子商務的安全技術,總結校園電子商務安全體系結構,如圖所示:
上述安全體系結構中,人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務法律法規(guī)以及校園電子商務特有的校園信息文化,它們綜合構成了校園電子商務建設的大環(huán)境;基礎設施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認證中心;邏輯實體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關、認證服務器和交易服務器;安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協(xié)議等電子商務安全機制;應用系統(tǒng)層即校園電子商務平臺,包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務等。
針對上述安全體系結構,具體的方案有:
(1)營造良好校園人文環(huán)境。加強大學生的道德教育,培養(yǎng)校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強高校師生的法律意識和道德觀念,共同營造良好的校園電子商務人文環(huán)境,防止人為惡意攻擊和破壞。
(2)建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程,校園電子商務系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián),由學校結算中心專門處理與金融機構的業(yè)務,可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。
(3)建立統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)可以為校園電子商務系統(tǒng)提供安全認證的功能。
(4)組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中,一般來說就在學校內(nèi)部或校園附近,只需要很少的人員就可以解決物流配送問題,而不需要委托第三方物流公司,在校園內(nèi)建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。
3.2校園網(wǎng)絡安全對策。
保障校園網(wǎng)絡安全的主要措施有:
(1)防火墻技術。利用防火墻技術來實現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性,以解決訪問控制問題,使只有授權的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源進行訪問,防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)絡的破壞。
(2)病毒防治技術。在任何網(wǎng)絡環(huán)境下,計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力,校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng),可是免不了計算機病毒的威脅,因此,加強病毒防治是保障校園網(wǎng)絡安全的重要環(huán)節(jié)。
(3)VPN技術。目前,我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程,如果能利用VPN技術建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性且易于維護和改進。
3.3交易信息安全對策。
針對校園電子商務中交易信息安全問題,可以用電子商務的安全機制來解決,例如數(shù)據(jù)加密技術、認證技術和安全協(xié)議技術等。通過數(shù)據(jù)加密,可以保證信息的機密性;通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳和數(shù)字證書等安全機制來解決信息的完整性和不可否認性的問題;通過安全協(xié)議方法,建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數(shù)據(jù)的安全。
(1)數(shù)據(jù)加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機密,主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎的技術,加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密,即加密密鑰不同于解密密鑰,加密密鑰公之于眾,而解密密鑰不公開。
(2)認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術,它是網(wǎng)上交易支付的前提,負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務中,網(wǎng)上交易認證可以通過校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)(例如校園一卡通系統(tǒng))來進行對交易各方的身份認證。
(3)安全協(xié)議技術。目前,電子商務發(fā)展較成熟和實用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務的需求分析,校園電子商務更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應用層之間,能夠更好地封裝應用層數(shù)據(jù),不用改變位于應用層的應用程序,對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務器之間的一條安全通信通道,保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。
3.4基于一卡通的校園電子商務。
目前,我國高校校園網(wǎng)建設和校園一卡通工程建設逐步完善,使用校園一卡通進行校園電子商務的網(wǎng)上支付可以增強校園電子商務的支付安全,可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的風險等。同時,使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有:
(1)校園網(wǎng)是一個內(nèi)部網(wǎng)絡,它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵,由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設施,來自外部網(wǎng)絡人員的破壞可能性很小。同時,校園一卡通中心有著良好的安全機制,使得使用校園一卡通在校內(nèi)進行網(wǎng)上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。超級秘書網(wǎng)
(2)校園一卡通具有統(tǒng)一身份認證系統(tǒng),能夠?qū)⑴c交易的各方進行身份認證,各方的交易活動受到統(tǒng)一的審計和監(jiān)控,統(tǒng)一身份認證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權,使其網(wǎng)上活動受到其身份的限制,有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時,由于校內(nèi)人員身份單一,多為學生,交易中一旦發(fā)生糾紛,身份容易確認,糾紛就容易解決。
4結束語。
開展校園電子商務是推進校園信息化建設的重要內(nèi)容,隨著我國校園信息化建設的不斷深入,目前已有許多高校開展了校園電子商務,它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學習、生活。可是與此同時,安全問題成為制約校園電子商務發(fā)展的障礙。因此,如何建立一個安全、便捷的校園電子商務應用環(huán)境,讓師生能夠方便可靠的進行校園在線交易和網(wǎng)上支付,是當前校園電子商務發(fā)展要著重研究的關鍵問題。
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【關鍵詞】金倒裝鍵合EBSD微織構
Microtextures,microstructuresandpropertiesofAuflip
Abstract:Theeffectsofdifferentbondingparametersonthedeformation,microstructuresandmicrotexturesofgoldflipchipbondswereanalyzedusingEBSDtechniqueandcomparedwiththesheartestproperties.Resultsindicatedthatthepowerincreasedbothdeformationandinterfacebondability;Loadincreasedmainlydeformationbutlessimprovedbondability.Durationofultrasonicvibrationenhancedbondabilitybutlessaffecteddeformationamount.Theeffectofultrasonicvibrationisthesofteningofmetalsandthestrengtheningofdiffusionthroughgrainboundaries,butitreducedtheorientationchanges.
Keywords:gold;flipchipbonding;EBSD;microtexture
引言微電子封裝中超聲鍵合工藝參數(shù)對鍵合強度的影響已有大量研究[1-3],一般認為影響其鍵合強度的主要因素是超聲功率、鍵合壓力和鍵合時間。由于這些參數(shù)主要通過改變金絲球與芯片焊盤間界面上的摩擦行為而起作用,必然會引起焊點組織及織構的變化,這些變化到目前尚不清楚。此外,金絲球鍵合與倒裝鍵合形變方式與形變量都有很大差異,其形變組織與微織構就會不同,它們也會影響焊點強度、剛度、電阻率和組織穩(wěn)定性。織構的不同會影響彈性模量及拉拔時的界面強度、晶體缺陷的多少一方面產(chǎn)生加工硬化,提高強度,另一方面影響電阻;含大量晶體缺陷的組織是熱力學不穩(wěn)定的,可加速原子的擴散,也會造成后續(xù)時效時軟化速度的不同。倒裝鍵合的受力狀態(tài)和應變速率都與常規(guī)的低應變速率下的單向均勻壓縮不同,鍵合過程中會有一系列的微織構變化。本文分析了功率、負荷、時間對形變組織和取向變化的影響;另外通過剪切力試驗,對比了各參數(shù)對鍵合強度的影響區(qū)別;討論了金絲球凸點鍵合與倒裝鍵合形變組織及微織構的最大差異。
1樣品制備
試驗樣品為直徑為1mil(254μm)鍵合金絲,經(jīng)電子火花(EFO)形成金絲球,再經(jīng)過Eagle60XL金絲球鍵合機形成金絲球凸點,倒裝焊點是在AD81911TS焊接機上形成的。各種焊點均采用樹脂鑲樣,然后經(jīng)過磨樣、機械拋光,最后采用離子轟擊的方法達到EBSD試驗樣品要求。利用高分辨場發(fā)射掃描電鏡ZeissSuppra1530及HKLChannel5EBSD系統(tǒng)進行取向成像分析。
2結果及分析
21超聲功率的影響圖1(a)為不同超聲功率下樣品的形變量和性能的關系曲線??梢姽β视?2W增大到07W后,因功率增大而導致的鍵合樣品形變量增加~20%,總形變量達70%。性能也由無功率時的不能鍵合增加到2400gf(注:這是幾個樣品的總值),并且未出現(xiàn)下降。圖2為各樣品的取向成像,紅色為〈111〉壓縮軸的取向,黃色為〈100〉取向,藍色為〈110〉取向。前兩種主要是原始取向,后者是壓縮變形的穩(wěn)定取向。組織形貌顯示,原始柱狀晶被完全壓扁。〈110〉區(qū)域明顯增多。圖1(b)為各樣品不同織構的定量結果,可見,因超聲軟化作用提高形變量使〈110〉增加約125%。形變不均勻性還表現(xiàn)在兩側(cè)的形變量明顯小。圖1不同超聲功率下樣品的形變量和性能的關系曲線(a)及對取向的影響(b)
摘要:在金融危機影響下,我國進出口貿(mào)易形勢嚴峻,在嚴冬中,電子商務的發(fā)展給我們帶來了希望。電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化,大量減少人力、物力,降低成本,同時還可以突破時間和空間的限制,使得交易活動更為方便快捷,大大提高效率。我國中小企業(yè)應該充分利用電子商務這個有效工具,主動出擊國際市場,尋找更多的貿(mào)易機會,謀求更大的生存空間,順利渡過金融危機這個“寒冷的冬天”。
關鍵詞:電子商務,中小企業(yè),國際貿(mào)易,金融危機
1引言
忽如一夜寒風來,企業(yè)倒閉、銀行破產(chǎn),各種悲觀的經(jīng)濟數(shù)據(jù)被各路媒體紛紛報道出來,人們已經(jīng)真真切切地感受到了今年經(jīng)濟的一絲寒意,象冬天里凜冽的寒風吹在每個人的心里。而最難過的,莫過于進出口企業(yè),臺塑裁員,IT企業(yè)裁員,鴻海裁員,各種對外的OEM企業(yè)紛紛裁員,華爾街的員工都擠往中國來謀生?,F(xiàn)實是殘酷的,風暴席卷的力度是瘋狂的。
2金融危機影響下,我國進出口貿(mào)易形勢嚴峻
據(jù)國家海關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年第一季度,中國重點商品進出口額中,有將近90%出現(xiàn)下滑;主要進出口地區(qū)的進出口總額全部出現(xiàn)下滑,進出口總值相對上年同期下降了24.9%,其中,出口金額降低了19.7%,進口金額下降了30.9%。
2009年1-3月,中國重點商品出口總額2,803.2億美元,同比降低20.27%。機電產(chǎn)品一季度出口額最高,達到1,436.9億美元,相對上年同期下降20.8%。其次,高新技術產(chǎn)品出口總額為711.9億美元,同比降低23.2%。食品類產(chǎn)品的出口下滑幅度較大,活豬、大米、玉米、食糖的總出口額約為2億美元,比上年同期下降了42.95%;其中,玉米出口降幅最大,同比下降了88%。
第一季度重點出口商品中,只有原油、煤和鞋類產(chǎn)品出口額出現(xiàn)增長,其中,原油出口增速最高,出口量為152萬噸,同比增長134.1%,出口金額為5.35億美元,同比增長48.3%,由此我們可以看出原油出口價格的下滑幅度之大;煤和鞋類產(chǎn)品出口額分別比上年同期增長了24%和0.8%。2009年第一季度,中國重點商品進口總額2,074.8億美元,同比降低30.63%。機電產(chǎn)品和高新技術產(chǎn)品進口額最高,分別為920.4億美元和570億美元,分別比上年同期下降26.3%和28.8%。食品類產(chǎn)品進口額也有大幅下滑,鮮、干水果及堅果、谷物及谷物粉、大豆、食用植物油進口總額為54.8億美元,同比降低了20.4%。
第一季度重點進口商品中,只有鋼坯及粗鍛件、肥料、農(nóng)藥及鮮、干水果及堅果四類商品進口金額出現(xiàn)增長,分別比上年同期增長了292.6%、43.1%、22.1%和16.1%。2009年第一季度,中國對主要國家(地區(qū))的貿(mào)易總額均出現(xiàn)下滑。第一季度中國貿(mào)易總值為4,287.4億美元,同比降低了24.9%;其中,出口總值為2,455.4億美元,同比下降了19.7%,進口總值為1,832.0億美元,同比降低30.9%,對外貿(mào)易仍然處于順差狀態(tài)。其中,進出口額最高的是歐洲聯(lián)盟,為751.9億美元,同比降低19.8%;其次是美國,貿(mào)易總額達到620.7億美元,同比降低了15.7%。
在出口方面,中國向歐盟地區(qū)出口產(chǎn)品金額最高,為498.7億美元,同比降低了22.1%;向美國出口商品的金額也較高,達到455.2億美元,同比下降了14.9%。中國從歐盟地區(qū)進口商品的金額最高,為253.3億美元,同比下降了15.1%;從日本進口商品的金額也較高,為242億美元,同比下降了29.6%。
從以上數(shù)據(jù)我們可以看出,2009年第一季度,不論中國還是世界經(jīng)濟都仍然處在經(jīng)濟蕭條之中,消費者的可支配收入相對上年同期有所下滑,購買能力明顯下降。
3電子商務可助中小企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易,應對危機
在全球金融風暴來襲之際,我們不能只露出絕望的眼神,電子商務的逆勢發(fā)展無疑能令人眼前一亮。近期,國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺阿里巴巴公布了該公司2008年四季度和全年業(yè)績。2008年比2007年在四季度漲了71%,全年漲了95%,可以說逆市上揚近一倍。阿里巴巴的海外買家在去年第三和第四季度都增長了100萬以上,中國供應商數(shù)量也在高速成長,光第四季度就增加了12000多家。
“全球電子商務作為網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動,正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,并成為各國增強經(jīng)濟競爭實力,贏全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?!鄙虅詹扛辈块L蔣耀平在“第二屆中國國際電子商務應用博覽會”新聞會上說。他指出,電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化,大量減少人力、物力,降低了成本。同時,突破了時間和空間的限制,使得交易活動更為方便快捷,大大提高了效率,電子商務成為幫助我國中小企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。
一、電子商務可幫助中小企業(yè)減少實物基礎設施的投資。傳統(tǒng)企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務都必須擁有相應的基礎設施,如辦公用房、倉儲設施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。與國內(nèi)貿(mào)易相比,國際貿(mào)易對實物基礎設施的依賴程度要高得多。若利用電子商務開展國際貿(mào)易業(yè)務,則在這方面的投入顯然要小很多,如美國亞馬遜網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)的實物書店相比,幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業(yè)大廳,甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外,其他絕大多數(shù)的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的,幾乎不占庫存,但是亞馬遜網(wǎng)上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書,并且銷往全球160多個國家和地區(qū),注冊用戶達1000多萬,1999年的營業(yè)額達15億美元。因此,利用電子商務開展國際貿(mào)易可以顯著減少在實物基礎設施方面的投入。對于信息產(chǎn)品而言,如報刊雜志的電子版、視聽娛樂和電腦軟件及信息咨詢提供等,若產(chǎn)品本身可以在線成交和在線交付的話,則銷售柜臺、倉儲設施等完全是多余的。整個銷售環(huán)節(jié),從研制開發(fā)、訂貨、付款到產(chǎn)品的交付都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。由于減輕或消除了對實物基礎設施的依賴,企業(yè)可以將節(jié)省的開支大部分地讓渡給消費者。
二、電子商務可幫助中小企業(yè)突破貿(mào)易壁壘,擴大貿(mào)易機會。因特網(wǎng)作為一個全球性的網(wǎng)絡,徹底消除了地域的界限,對減少國際貿(mào)易中的有形和無形壁壘有著積極的意義。在網(wǎng)上做生意,沒有了的限制,也沒有了種族的歧視,甚至公司的規(guī)模和經(jīng)濟實力的差別都顯得不再重要。以美國為主的發(fā)達國家極力主張電子商務達成的國際貿(mào)易免征關稅,這一方面有力地推動了國際貿(mào)易的發(fā)展,促進國際貿(mào)易業(yè)務量的迅速提高;另一方面,也有力地促進了世界范圍內(nèi)電子商務的發(fā)展,使全球經(jīng)濟一體化的進程更快地向前推進。
三、電子商務可幫助中小企業(yè)全天候業(yè)務運作,提高客戶滿意度。由于世界各地存在時差,進行國際商務的談判就相當不便,對企業(yè)來講,在傳統(tǒng)條件下,提供每周7天、每天24小時的客戶服務往往感到力不從心。而利用電子商務可以做到7×24的全天候服務,任何客戶都可在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關企業(yè)的各種商務信息。如果得不到理想的答案,還可通過電子郵件的形式進行詢問,只要企業(yè)及時回復,即可使訪問者得到滿意的答復。電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息,為出口企業(yè)帶來更多的訂單,并且可大大提高交易的成功率。
四、電子商務可幫助中小企業(yè)降低國際貿(mào)易成本。與國內(nèi)貿(mào)易相比,國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多,處理費用高昂。如1996年全球跨國貿(mào)易中以紙面單據(jù)為主的各種雜項開支達3500億美元,占當年世貿(mào)總值的7%。通過電子商務進行國際貿(mào)易,既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費用,又可縮短交單結匯的時間,加快資金周轉(zhuǎn),還可節(jié)省利息開支,成本優(yōu)勢十分明顯。另外,由于減少了大量的中間環(huán)節(jié),買賣雙方可以通過網(wǎng)絡直接進行商務活動,交易費用顯著下降。在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易業(yè)務中,因為大量的中間商的參與,國外進口商的買價往往是國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)交貨價的5-10倍?,F(xiàn)在有不少國際貿(mào)易電子商務平臺直接把中國生產(chǎn)企業(yè)和國外進口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們在網(wǎng)上直接交易,由于減少了中間環(huán)節(jié),雙方都得到了實惠。
五、電子商務可幫助中小企業(yè)提高交易效率。利用電子商務開展國際貿(mào)易,買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發(fā)票和匯票、信用證等,使各種相關單證在網(wǎng)上即可實現(xiàn)瞬間傳遞,大大節(jié)省了單證的傳輸時間,而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復錄入導致的各種錯誤,對提高交易效率的作用十分明顯。在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中,每一程序包括簽約、洽談、報關、租船訂倉保險以及支付結算等都必須由人工參與,交易效率低,錯誤發(fā)生率高,受時間的局限性大。而通過網(wǎng)上辦理相關業(yè)務,可以最大限度地減少人工參與,并且不受時間限制,提高了業(yè)務處理的靈活性,為客戶帶來更多的便利。
六、電子商務可幫助中小企業(yè)提高國際競爭力。外貿(mào)企業(yè)可以通過建立相關站點主動供求信息,及時與客戶進行雙向溝通與交流,借助網(wǎng)絡宣傳自己的企業(yè)形象,擴大企業(yè)知名度,逐漸利用電子商務這一先進的工具為增強企業(yè)的國際市場競爭力服務。
4結束語
據(jù)統(tǒng)計,截止到2008年底,我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務的用戶,中小企業(yè)網(wǎng)絡接入率已接近90%。我國中小企業(yè)應該充分利用電子商務這個有效工具,主動出擊國際市場,尋找更多的貿(mào)易機會,謀求更大的生存空間,順利渡過金融危機這個“寒冷的冬天”。
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