微信營銷工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：微信營銷工作總結(jié)范文

2019年XX支行在總行的統(tǒng)一指揮下，堅持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、支持縣域經(jīng)濟的發(fā)展”的市場定位，全體職工團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，合規(guī)經(jīng)營，各項工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、基本情況

截止12月末，我支行存款余額1466萬元，比年初增長156萬元，其中：個人儲蓄存款余額1456萬元，較年初增長1672.78萬元，完成任務(wù)占比112%。個人日均增長143.46萬元，完成任務(wù)占比108%；對公存款余額14.67萬元，較年初下降12.6萬元，日均下降29.23萬元。貸款余額476.4萬元，較年初增長3.4萬元，貸款戶數(shù)89戶，較年初增長51戶；不良貸款余額4萬元，比年初減少了1.2萬元，完成任務(wù)的120%，不良占比由年初2.23%降至1.57%，完成任務(wù)的114%；蜀信e有效客戶數(shù)310.75戶，完成全年任務(wù)的66.83%；全年實現(xiàn)利息收入384萬元，全年無安全責任事故。

二、工作回顧

（一）加強宣傳，強化服務(wù)，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為依托彰顯了員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，得到了老百姓的好評。同時利用村廣播、金融聯(lián)絡(luò)員會、LED、微信等形式對外廣泛宣傳我行的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。上門拜訪客戶，給個體工商戶上門兌換零鈔，辦宴席送紙巾、紙杯等服務(wù)形式得到了群眾的認可，促進了資金組織工作的完成。

（二）強化貸款營銷，做好惠農(nóng)興商的評級授信工作。我支行按照總行的部署要求，在去年對轄區(qū)內(nèi)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟主體調(diào)研的基礎(chǔ)上，安排專人對133戶個體工商戶進行走訪調(diào)研，收集資料、評級授信、洽談合作，共授信1020萬元，完成首貸客戶13戶，貸款金額109萬元，同時提倡交叉營銷，宣傳蜀信e、惠支付產(chǎn)品，取得了良好的效果。

（三）2019年蜀信e考核方案更加嚴格，也是我行的難點工作。面對困難我們沒有退縮，多次組織員工商討應(yīng)對措施，分解任務(wù)，落實專人分別惠支付和手機銀行的營銷維護工作，同時加強考核，激勵后進，四季度的專項考核完成任務(wù)的63%，取得了一定的成績。

（四）積極營銷ETC業(yè)務(wù)。加強與鄉(xiāng)政府和村社的溝通，導(dǎo)出名單專項對接，專人負責，宣講政策，考核到人，共營銷132戶，取得了一定的成績。

(五）清收不良工作堅持不懈，對待賴賬戶絕不手軟。嚴格按照總行的要求，表內(nèi)表外一本賬，建立臺賬，一戶一策，逐戶摸底，宣傳引導(dǎo)，勸其歸還，簽發(fā)催收通知書制定還款計劃。對待賴皮戶采取法律訴訟清收，全年起訴4戶，成功現(xiàn)金收回兩戶，一戶重新具備手續(xù)轉(zhuǎn)貸，凈化了信用環(huán)境，也圓滿完成任務(wù)目標。

(六)加強風險合規(guī)教育，全員參加合規(guī)學(xué)習考試，提高了業(yè)務(wù)技能，增強了風險防范意識。扎實開展案防及安全保衛(wèi)工作，每月桌面演練每季應(yīng)急預(yù)案演練，確保全年無事故發(fā)生。

（七）加強黨建學(xué)習，積極參加“不忘初心牢記使命”主題教育，提高政治水平和政治素養(yǎng)，講政治、講黨性，加強學(xué)習，嚴格管理，廉潔自律，起好黨員的先鋒模范作用。

三、工作中存在的不足

二0一九年雖取得了一些成績，但也存在困難和問題：一是因社?？ㄎ丛谖倚?，政策性補貼也隨之流失，加上XX鄉(xiāng)撤并對公存款劃走，資金組織困難加大；二是經(jīng)濟下行生產(chǎn)經(jīng)營投資減少，特別是非洲豬瘟的沖擊，導(dǎo)致貸款營銷乏力。三是蜀信e的使用推廣還應(yīng)加大宣傳引導(dǎo)力度；四是職工的學(xué)習積極性不高，執(zhí)行力有待提高。

四、2020年工作計劃

（一）組織資金工作。早謀劃、早安排，早行動，積極采取措施，全力開展資金組織工作。一是加強宣傳，充分利用金融聯(lián)絡(luò)員，村社廣播，各種會議活動等方式，精心準備，大力宣傳我們的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是提升門市服務(wù)質(zhì)量，熱情周到服務(wù)，配齊便民設(shè)施，讓客戶享受到現(xiàn)代專業(yè)的金融服務(wù)，牢牢抓住客戶的心。三是主動對接拜訪大客戶，節(jié)日問候，主動送禮品，推薦我們的優(yōu)惠活動等。四是分配業(yè)余攬儲任務(wù)，強化考核激勵機制。任務(wù)落實到人頭，并在績效、費用上逗硬考核。

（二）做好做實走千訪萬工作，加強貸款營銷，堅持早投放早受益，堅持做小、做散、做本地。以手中貸為拳頭產(chǎn)品，突出該產(chǎn)品靈活、方便、快捷的特性積極對接個體工商戶和工薪人員。針對種養(yǎng)殖大戶，積極營銷農(nóng)擔擔保貸款，促進本地經(jīng)濟發(fā)展。

（三）強化貸款管理、提升風險管控水平。嚴格遵守總行的規(guī)章制度和操作流程，嚴把貸款風險入口，做好貸款三查制度。關(guān)注客戶的資金回籠情況。對存量不良貸款的逐戶分析，分配到人頭，一戶一策，持續(xù)跟進，堅持不懈，努力提高資產(chǎn)質(zhì)量。

（四）大力推廣電子渠道產(chǎn)品。一是員工思想要統(tǒng)一，要認識電子銀行業(yè)務(wù)的重要性。二是帶頭使用，在客戶面前起到帶頭作用，不厭其煩的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶提高使用水平。三是做好產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，采取交叉銷售、捆綁銷售的策略，努力完成相關(guān)的任務(wù)指標。

（五）認真做好內(nèi)部管理工作，強化激勵機制。明確崗位責任和任務(wù)，逗硬考核。不僅有物質(zhì)獎勵，還要關(guān)心職工的生活、子女、父母等。加強學(xué)習，提升水平，確保全年案防無事故。

二0二0年，我相信XX支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支部的幫助支持下，在全體員工的團結(jié)努力下一定能迎難而上再創(chuàng)輝煌。

第2篇：微信營銷工作總結(jié)范文

總裁點評：流程到位，培訓(xùn)到位，市場就必然到位，長沙區(qū)域2015年新開門店14家，老店新開7家，市場開發(fā)奇跡般的成績，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場必然好！再觀之周妮老師的述職報告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績，周妮周老師是一位真正會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實力更有品味！

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、藍軍團隊人事框架

長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績完成情況

2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店

全年完成基礎(chǔ)指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%

全年完成基礎(chǔ)指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開店數(shù)量

五、2015工作開展完成情況及不足之處

1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進行宣導(dǎo)。

分析上月各店各項指標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。

分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領(lǐng)。

5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓(xùn)，開會的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當月指標任務(wù)：根據(jù)負責門店總業(yè)績進行分配；

③總結(jié)上月工作中存在的問題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習。

下午培訓(xùn)內(nèi)容：

①溝通話術(shù)；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長的一個項目。

15號的會議：

①總結(jié)上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

②針對1號的培訓(xùn)項目進行考核；

③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。

6、加強小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場實操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團隊。

7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.

9、每月設(shè)定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎。

總結(jié)2015年不足之處：

2、門店存在老員工未及時參加干部特訓(xùn)營的培訓(xùn)，此項一定監(jiān)督落實下來。

六、2016工作計劃

1、帶領(lǐng)團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

a.打造最好的服務(wù)環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務(wù)

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".

3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。

4、加強門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。

5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

8、針對2015年的各項工作繼續(xù)落實。

第3篇：微信營銷工作總結(jié)范文

——支行在工作總結(jié)會上創(chuàng)業(yè)金融典型材料

水月寺支行以“三大銀行”建設(shè)為引領(lǐng)，以信貸“五個轉(zhuǎn)變”為主線，堅持支農(nóng)支小市場定位，以推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化金融服務(wù)為抓手，堅守定位、回歸本源，著力構(gòu)建有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的“創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式”?，F(xiàn)將相關(guān)工作經(jīng)驗同大家分享。

變思想，促黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。水月寺支行切實轉(zhuǎn)變思想，提高對黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的極端重要性的認識，通過村銀黨建互聯(lián)互助活動，水月寺支行在高嵐村設(shè)立村銀黨建互聯(lián)互助活動室，大力開展宣傳對接。2019年6月高嵐村有36戶創(chuàng)業(yè)人員在我行獲得創(chuàng)業(yè)貸款支持。

立策略，促創(chuàng)業(yè)金融回歸本源。通過全面對接，摸清市場行情，確定了“農(nóng)商行+創(chuàng)業(yè)客戶群體+創(chuàng)業(yè)擔?；稹保稗r(nóng)商行+專業(yè)合作社+創(chuàng)業(yè)客戶”，“農(nóng)商行+村委會+創(chuàng)業(yè)客戶+擔?！比惙?wù)模式，全面促進信貸投放回歸本源。

探渠道，促獲客方式多方開花。水月寺支行聯(lián)合鎮(zhèn)人社中心，利用村村通廣播、村微信群、存量客戶轉(zhuǎn)介等渠道，拓寬客戶來源，獲取客戶更加靈活。

厲行動，促服務(wù)模式深入人心。水月寺支行對于參加勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格的學(xué)員，在申貸過程中通過實行跟蹤指導(dǎo)和上門服務(wù)方式，品牌形象深得人心。

精流程，促貸款流程簡潔高效。對于創(chuàng)業(yè)客戶申報貸款，支行做到兩個精簡，一是精簡申貸資料，突出申貸資料的“三性”（即規(guī)范性、針對性、簡潔性）要求；二是精簡辦貸流程，突出“三個一次”（即客戶經(jīng)理一次上門調(diào)查，貸審會一次審批、客戶一次來行辦結(jié)），大幅提升客戶的體驗度。

通過“五大措施”推行創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式，支行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“五大成效”：

貸款結(jié)構(gòu)越來越優(yōu)。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式是零售銀行轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新，在營銷過程中更易于把控客戶所屬行業(yè)、生命周期所屬階段，更適合微貸業(yè)務(wù)拓展。截止6月30日，水月寺支行各類貸款余額744筆5152萬元，比年初凈增1410萬元，增幅達37.82%。其中不良貸款35.84萬元，占比為0.69%。支行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整越來越優(yōu)，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

市場擴展越來越深。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)不僅滿足了創(chuàng)業(yè)者的融資需求，同時帶動了轄區(qū)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲得政府部門的大力支持，深化了農(nóng)商行與客戶的合作關(guān)系，讓我行在激烈的市場競爭中贏得了先機。截止2019年6月30日，水月寺支行各項存款46966萬元，比年初凈增4497萬元，存款市場份額達到85.33%。

獲客渠道越來越廣。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)深度聚焦轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)客戶群體，通過深入走訪和全面建檔，讓客戶分類更加精確，服務(wù)對接更加精細，獲客能力以及客戶綜合貢獻度大幅提升。2019年水月寺支行新增貸款客戶105戶，增幅為16.36%，全部為優(yōu)質(zhì)小微客戶，105戶均開通了電銀產(chǎn)品，資金歸行率達到90%以上。

工作作風越來越實。創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)模式全面跟進客戶的要求，倒逼客戶經(jīng)理與客戶深入對接，水月寺支行為了更好地推行該模式，完善零售業(yè)務(wù)營銷體系，要求全員走出去營銷，緊盯市場，緊盯客戶，明確營銷目標，細化措施方法，扎實工作作風，形成了“老帶新，外勤帶內(nèi)勤”的學(xué)習文化。

第4篇：微信營銷工作總結(jié)范文

分公司 “金羊奮蹄 稱鑫如意” 2015年開門紅的啟動正式宣告了2014年各項工作接近尾聲。立足本職工作回顧2014年走過每一個月份，每一次項目運作和取得的每一次成績都離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的精明決策，背后都傾注著市公司和支公司領(lǐng)導(dǎo)敦敦教導(dǎo)和親切關(guān)懷，離不開同事的大力支持和伙伴們的傾囊相助?，F(xiàn)將2014年整體工作做如下總結(jié)匯報；

一、2014年本職崗位具體工作思路

2014年隊伍建設(shè)中，本人認真踐行公司關(guān)于隊伍建設(shè)“持續(xù)、有效、新增”的經(jīng)營理念，至始至終把隊伍建設(shè)作為頭等大事來做，任何時候緊盯隊伍建設(shè)各項工作不放松，緊盯隊伍建設(shè)各項指標不放松。力爭使公司在每月考核時隊伍建設(shè)方面不丟分。正確處理“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“隊伍建設(shè)”的關(guān)系，始終把“隊伍建設(shè)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”有效聯(lián)系起來，踐行以業(yè)務(wù)養(yǎng)隊伍以隊伍壯業(yè)務(wù)的做法。借助業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)有隊伍，通過隊伍建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理，有效提升了隊伍實力。

二、隊伍建設(shè)中開展的具體工作

（1）正確看待和理性對待業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍建設(shè)，力爭實現(xiàn)隊伍、業(yè)務(wù)雙向發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是營銷伙伴生存的基礎(chǔ)，不發(fā)展隊伍會慢慢“死“，但不發(fā)展業(yè)務(wù)會馬上“死“。多年來，很多伙伴已經(jīng)習慣了每天關(guān)注業(yè)務(wù)，很少或者根本不愿把精力放在隊伍建設(shè)上。更嚴重的是很多伙伴錯誤的看待隊伍建設(shè)，認為隊伍建設(shè)就是做增員，晉升當主管等，把隊伍建設(shè)的重要性停留在初級階段。根據(jù)這些固有的現(xiàn)狀，一方面本人緊隨每次業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展“見縫插針”尋找隊伍建設(shè)的每一個切入點，不斷地從主管收益，增員利益，戰(zhàn)投利益等方面循序漸進引導(dǎo)伙伴關(guān)注隊伍建設(shè)、關(guān)注個人發(fā)展。另一方面通過基本法收入分析和意愿專題調(diào)動等形式，一定程度上解決了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的急切性和隊伍建設(shè)穩(wěn)步性的關(guān)系。為營銷伙伴提供了可行的方法緩解了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍建設(shè)方面的壓力。

（2）踐行分公司個險渠道“七位一體”工作思路。

每周固定召開一次增員招募，形式根據(jù)預(yù)約到會人數(shù)確定。通過常態(tài)增員運作模式固化了伙伴增員習慣，同時也為公司增員指標達成奠定了基礎(chǔ)。在新人育方面，通過開辦營、建立新人微信群、與主管電話溝通輔導(dǎo)事宜等方式時時關(guān)注新人業(yè)務(wù)發(fā)展和思想動態(tài)。每月按時提取并打印下發(fā)基本法考核預(yù)警數(shù)據(jù)，以預(yù)警數(shù)據(jù)為追蹤工具展開月均舉績追蹤、職級保衛(wèi)、職級晉升等工作。每月按例進行一次月收入分析，對伙伴比較關(guān)注的收入對比分析，基本法利益解析、戰(zhàn)投方案分析等進行了詳細講解。通過月收入分析最大限度的調(diào)動伙伴工作積極性并一定程度改變了伙伴一切靠公司投入的觀念和習慣。

（3）每季度按時召開一次季發(fā)展輔導(dǎo)會，通過季發(fā)展輔導(dǎo)會一方面對當季度隊伍建設(shè)總體情況進行總結(jié)分析，剖析主管利益，尋找增收點，另一方面通過利益驅(qū)動、選拔面談等方式挖掘準主管。今年5-6月支公司開辦初級主管育成營一期，本人任營長并參與授課，參營20人，截止目前晉升主管4人，營內(nèi)有13名伙伴累計增員28人。

（4）通過培訓(xùn)類的支持工具結(jié)合公司經(jīng)營方針引導(dǎo)主管自主經(jīng)營的意識和能力。

從今年3、4月份公司啟動小說會開始，一方面本人不斷結(jié)合分公司隊伍研討成果對主管進行引導(dǎo)，另一方面結(jié)合外省的先進做法和部分主管進行探討，力求使外省的先進經(jīng)驗和本地的實際結(jié)合起來，讓伙伴們少走彎路盡快的提升自主經(jīng)營能力。

（5）為公司隊伍建設(shè)做好后勤保障

除了隊伍常態(tài)工作外，本人還負責公司每期新人代資考報考，送訓(xùn)、靠前輔導(dǎo)、陪考、伙伴入離司管理，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。每一項工作都力求做到精致。讓伙伴放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，給自己不留遺憾。

（6）內(nèi)外兼修，努力提升工作能力

2014年本人多次參加了省、市公司各類培訓(xùn)和研討班，通過這些培訓(xùn)增長了業(yè)務(wù)知識，拓展了業(yè)務(wù)視野，同時啟迪了自己的思路。工作之余，本人也不忘加強自我學(xué)習，希望通過學(xué)習充實自己，給團隊、給伙伴帶來新知，帶來好的方法。

三、工作不足之處及下一步工作打算。

工作不足之處；

（1）創(chuàng)造性開展工作能力不足。

在本職工作崗位上，不能適時的根據(jù)行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)結(jié)合本公司實際推出一些具有創(chuàng)新性的東西、不能將公司現(xiàn)有的工具經(jīng)過包裝或加工推出新作來調(diào)動主管及伙伴眼球。

（2）工作上不能有效借助外力。

隊伍建設(shè)不是一兩個人可以做好的工作，需要全公司上下齊心協(xié)力共同完成。作為人力發(fā)展崗，本職崗位掌握的信息是最全面的，但沒有將這些信息大面積的和其他同仁進行有效交流，一定程度上沒有最大限度的調(diào)動全員聚焦隊伍建設(shè)。

（3）工作上存在對伙伴不夠耐心等極個別情況

公司里部分伙伴文化程度比較低，很多專業(yè)知識需要多次、反復(fù)帶領(lǐng)伙伴學(xué)習，針對部分伙伴臺下不認真聽講、事后反復(fù)詢問的情況有時表現(xiàn)出不耐煩現(xiàn)象。沒有真正領(lǐng)會到營銷伙伴是我們“衣食父母”的重要性。在以后工作中需要加強個人工作修養(yǎng)。

下一步工作打算；

（1）繼續(xù)落實個險渠道“持續(xù)有效新增”工作思路。

以“七位一體”工作思路為指引，增加隊伍實有人力，夯實隊伍基礎(chǔ)，提升隊伍質(zhì)態(tài)，提升隊伍專業(yè)化經(jīng)營水平。

（2）提高個人工作素養(yǎng)，提升個人工作質(zhì)量

繼續(xù)加強個人自我學(xué)習，增加崗位工作所需技能，為團隊為伙伴提供最前衛(wèi)的發(fā)展思路和最有效的工作方法，讓個人工作保量的同時注重保質(zhì)。

（3)加強縱向和橫向工作聯(lián)系，使自己在工作上不盲動不蠻動。

第5篇：微信營銷工作總結(jié)范文

酒店工作總結(jié)1   在剛剛過去第一季度，對我們的公司與企業(yè)而言今年是實現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開展的第一季度，是一個迎接挑戰(zhàn)、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標，認真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項目標。

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營指標完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營的根本，也代表著綜合競爭的實力。去年我們的經(jīng)營成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來說還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營，一著不段拓寬市場。提出了在20xx年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營目標，采取了多種方法，對比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責權(quán)意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長期的奮斗中形成的共同的價值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價值觀。一個企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價值取向，可以使這個企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長期的努力才能實現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個目標努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營銷.

  2.擴大營銷渠道，增加12580簽約，進一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問題。

  4.根據(jù)市場情況合理調(diào)整房間價格。

  5.擬定協(xié)議價格，擴大經(jīng)營渠道。

  6.加強廣西商會協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機APP特價推廣。

  前臺部：

  1.兩會期間，安排好各崗位人員，做好兩會期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來員工的培訓(xùn)工作，并進行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對前臺近期發(fā)生的事情，例會說明，闡明原因，并進行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對前臺辦公設(shè)備，進行更換，以不影響前臺工作的正常運轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

  8.確定新會員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準時售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標準落實檢查

  3.補充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實操 培訓(xùn)

  5.對新員工進行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認真領(lǐng)會貫徹公司對治安安全的指示精神，開好每天的晨會習會，

  月總結(jié)會。

  2.加強停車場都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對于賓

  館住宿或臨時車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費無誤。

  3.加強巡視工作，對重點設(shè)備重點區(qū)域進行檢查，做到每兩小時檢查一次，對院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進行認真檢查。

  4.加強監(jiān)控室都管理，做到24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時通知，監(jiān)視、登記、匯報。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會前后期對進入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進行詢問、盤查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開包檢查，對探訪的客人要求來訪登記。

  同時企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時管理來滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個季度中我們?nèi)匀粫^續(xù)緊跟公司步伐，依然會按照年計劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時現(xiàn)對以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項經(jīng)濟指標完成狀況

  本季度實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)成本萬元，綜合毛利率，營業(yè)費用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時客戶好評不斷。對每一天例會流程進行規(guī)范，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動了員工的用心性。

  2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對員工進行獎懲。

  第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。

  總結(jié)當天問題，安排明日工作。

  三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈送爆米花服務(wù)。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預(yù)約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習型的、快樂型的餐飲服務(wù)團隊面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對過去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號以及服務(wù)格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會。20xx年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓(xùn)班，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓(xùn)一次，而人事部、財務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓(xùn)有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場應(yīng)變方面。通過案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓(xùn)的結(jié)果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓(xùn)、體驗式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓(xùn)來教育員工。周而復(fù)始，這樣就達到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營造互動學(xué)習型組織，相互學(xué)習，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；

  5、加強培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點

  (一)人事部：

  1、加強對新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓(xùn)。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀要各部門培訓(xùn)進度，關(guān)心集團對酒店培訓(xùn)進度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標準化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論；

  6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)；

  7、加強員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財務(wù)部：

  繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)、收貨及倉管組業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會計檔案管理等。工程部：加強對設(shè)備操作流程宣講、安全知識操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預(yù)測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標準培訓(xùn)；

第6篇：微信營銷工作總結(jié)范文

一、工作概述

2021年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門管理人員更迭等不利因素，準確識變，科學(xué)應(yīng)變，主動求變。主動梳理工作，增強宣傳報道維度。嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。準確及時整理周例會材料，確保公司政策準確傳達到中層管理人員。一系列舉措的實施和各項工作的開展，讓我們在這個飽經(jīng)風雨的年度，堅定了信心，完成了目標。

二、工作績效完成情況

（一）績效指標實現(xiàn)情況

宣傳報道方面：對大型活動、重要事件進行及時報道，全年報道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號報道數(shù)量為268篇，年度任務(wù)完成率134%。

報道內(nèi)容涵蓋公司類重大新聞、車間一線動態(tài)、公司文體活動等。在年初疫情防控關(guān)鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，以及車間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭先、鼓足干勁沖刺年度目標的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標貢獻積極力量。

在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動梳理工作，增強宣傳報道維度，從大處著眼，小處著手，報道了一批員工喜聞樂見的優(yōu)秀作品，有效增強了公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。建立宣傳臺賬，以周為時間周期，記錄微信公眾號每日推文一周閱讀量、一周轉(zhuǎn)發(fā)量，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準備。微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。公眾號推文累計閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。

組建了建材集團通訊員隊伍。年初制定建材集團通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔任，現(xiàn)有成員費縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對面進行交流，建立微信群，通過在群內(nèi)交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號文章學(xué)習等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開優(yōu)秀通訊員表彰會議，對上半年通訊員工作進行總結(jié)，評選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽證書和獎品。同時，利用難得的面對面交流機會，大家暢所欲言、頭腦風暴，對工作過程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計劃打算，進行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場景和人員奮勇爭先、拼搏目標的澎湃勁頭，營造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標任務(wù)奠定良好輿論基礎(chǔ)。

宣傳用品管理方面：嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。疫情防控期間，積極對接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運營穩(wěn)定向好的情況下，對費縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營銷中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門提出的制作需求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡快確定制作內(nèi)容進行制作，協(xié)調(diào)廣告公司到廠進行安裝，圓滿的完成了多次臨檢前標識牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開展。

員工活動組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費縣部分代表進行哀悼活動，五一勞動節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動場景，制作祝福視頻，反響強烈。同時，在5月份舉辦員工籃球賽，增強各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動、夏日團建系列活動及廠慶活動，氣氛熱烈，正能量滿滿，有效凝聚團隊力量。9月份，組織“攜手未來，我與沂州共成長”主題征文活動，得到各單位員工的踴躍參加。進入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點亮沂州四季推文活動。進入年度，一年一度的元旦晚會籌備拉開序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會還是圓滿完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎學(xué)金、中秋福利積極與集團總部董辦對接，圓滿完成分發(fā)任務(wù)，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話卡，豐富員工并福利項目，提升員工幸福感、歸屬感。

業(yè)務(wù)技能學(xué)習方面：三月份學(xué)習《行政辦公管理實用必備全書》，摘錄其中與工作相關(guān)的十八個章節(jié)知識點進行學(xué)習，九月份組織學(xué)習商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識，十一月份組織學(xué)習公文寫作培訓(xùn)，建立學(xué)習跟蹤表，從學(xué)習內(nèi)容、學(xué)習心得、對現(xiàn)有工作的應(yīng)用三個主要方面進行記錄，學(xué)習后對行政管理有了系統(tǒng)認識，受益良多。

優(yōu)化服務(wù)接待流程方面：6月份外出至費縣光大環(huán)保能源有限公司學(xué)習參觀行政管理工作，重點對其會議籌備進行了跟進學(xué)習，學(xué)習結(jié)束后，整理了學(xué)習記錄，結(jié)合自身實際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗。11月份，會同后勤管理部一起至新時代藥業(yè)進行參觀學(xué)習，了解其接待、活動組織情況，通過對比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗后期實踐提升。

行政事務(wù)及行政制度完善方面：1月對建材集團現(xiàn)有行政類管理制度進行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團空調(diào)管理制度》、《建材集團辦公電腦管理制度》）。6月對行政類管理制度進行補充完善，更好指導(dǎo)實際工作。2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。

日常工作方面：提高會議紀要整理的效率及質(zhì)量，無特殊情況在當天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計整理下發(fā)會議紀要及跟蹤事項35次，有效的將會議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機，對留存的各類歷史合同進行整理，對過期合同進行編號存檔，對仍在合同期限內(nèi)的各類合同掃描電子版進行存檔，便于及時查找。公司沿街樓房屋租賃戶日常電費收繳，對五月份和十月份到期的租戶，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤點記錄，對庫存不足酒水及時上報建議補充庫存，及時記錄領(lǐng)用明細，全年累計登記各類酒水領(lǐng)用記錄129人次，確保賬物百分百相符。

（二）工作總結(jié)與反思

1、績效亮點與經(jīng)驗

成立通訊員隊伍，建立宣傳臺賬，增強宣傳報道維度，有效提升公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日報道的《山東省應(yīng)急廳到費縣沂州水泥有限公司開展安全生產(chǎn)集中整治工作專項檢查》，累計閱讀量突破歷史記錄，達到3241人次。成績的取得來源于幾個方面：一是題材點的重要程度。省政府部門到公司檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)重視，市縣政府部門重視，對公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調(diào)度。文章發(fā)表后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭在管理人員微信群內(nèi)積極調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)，各單位積極響應(yīng)，迅速形成燎原之勢，實現(xiàn)了全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關(guān)部門管理人員調(diào)度本部門人員閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊，帶動了全員對公眾號的關(guān)注度，微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。

2、工作失誤與教訓(xùn)

2.1 微信公眾號推文內(nèi)容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗證。5月14日微信公眾號號發(fā)送錯誤，導(dǎo)致無法修改只能全篇刪除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過多，未進行檢測。當時正值籃球賽活動期間，策劃進行初賽、半決賽、決賽三場報道，提前準備素材，通過查找網(wǎng)絡(luò)素材后進行借鑒修改，未及時發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標識，同時對內(nèi)容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴重。二是發(fā)送流程審核把關(guān)不嚴。正值當天調(diào)休，在當天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進行文章編輯，文章預(yù)覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對流程不熟悉，未識別出異常進而造成了本次錯誤。通過本次失誤需要重點加強對文章內(nèi)容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強原創(chuàng)文字的整理。同時，對因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項流程，以防對工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學(xué)習，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因?qū)Ｂ氊撠熑藛T不在崗，工作就裹足不前。

2.2 檔案管理工作提升：

2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；

檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。問題整改要求如下：

建材集團檔案室需要整改的問題共6項，整改要求為：

（1）采購中心標書重新整理、存檔、建立檔案目錄；

（2）財務(wù)部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；

（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；

（4）行政辦公室負責施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；

（5）行政辦公室協(xié)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理相關(guān)堆放的文件；

（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。

設(shè)備管理部檔案室需要整改的問題共7項，整改要求為：

（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；

（2）檔案目錄要細化，保障能快速、準確找到資料；

（3）檔案室箱子里的檔案要落實清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時之需。

（4）把與檔案無關(guān)的雜物從檔案室移出；

（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補充完整；

（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專人負責檔案管理工作；）

通過檔案檢查、自檢，逐步對之前不規(guī)范檔案進行整理。

三、2021年工作計劃

（一）當前管理存在問題及提升措施

工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實。定期或者不定期召開部門人員民主生活會，開展批評和自我批評，總結(jié)復(fù)盤，查找一定時期內(nèi)的工作不足。

工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關(guān)，進一步提升工作細致度。提升措施：進行模塊化管理，制定各類常規(guī)事項工作預(yù)案，盡可能細化、注重操作性、實用性、充分預(yù)估各種急難險重因素。

管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進一步提升。提升措施：梳理常用工作事項制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對辦公室人員職責界定清晰，在寬崗的基礎(chǔ)上實行窄崗，實現(xiàn)人員一專多能，互相補位。

（二）工作執(zhí)行計劃

1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門職責及崗位編制，重新修訂崗位職責。完成行政管理待修訂制度識別，擬定修訂方案，并進行制度下發(fā)，根據(jù)制度運行評估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設(shè)定崗位電腦等級，對現(xiàn)有電腦運行情況進行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級，提升人員辦公效率。

2、推進企業(yè)文化建設(shè)。通過對建材集團年度員工活動識別，年度員工活動計劃擬定，在原有活動基礎(chǔ)之上，增加1-2個主題活動，進而豐富員工文體活動。同時，盤點企業(yè)標識明細，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進形象建設(shè)與集團VI整體設(shè)計。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實施，通過微信公眾號、抖音等多渠道對企業(yè)文化進行宣貫，定期對員工企業(yè)文化知識熟知情況進行考核，制定員工行為規(guī)范標準，每月對員工行為進行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。

第7篇：微信營銷工作總結(jié)范文

不知不覺又一年了。這一年來感覺短暫又漫長。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時間就這么過去了 ; 漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員的路真的很漫長；而且成長太慢了。

客服工作不只是打電話，接電話，做記錄那么簡單。要做好客服工作，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我2015一年來的主要工作內(nèi)容：

一、 對內(nèi)：園區(qū)租戶服務(wù)

1）、了解網(wǎng)站規(guī)則及功能，寫網(wǎng)站部分功能的使用手冊，整理產(chǎn)品知識庫。

2）、登錄營銷QQ，接聽電話，記錄客戶反映的信息，將信息反饋給相關(guān)人員，再將處理方案回復(fù)客戶。

3）協(xié)助同事派發(fā)帳號，推廣“上傳滿30個產(chǎn)品派發(fā)手機”相關(guān)活動。

4）、向租戶介紹網(wǎng)站的使用步驟，指導(dǎo)租戶登錄網(wǎng)站，上傳產(chǎn)品，上傳公司信息，公司門面照及申請各種勛章等相關(guān)信息，推廣場內(nèi)交易功能。

5）、二維碼推廣，到租戶門市定位坐標，整理園區(qū)租戶具體的坐標位置，將坐標錄入后臺，生成二維碼。將印刷好的二維碼，在同事的幫助下，按哪個區(qū)哪一路分類好，讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶門市。同時也為開發(fā)二維碼超市及策劃部制作宣傳小冊子提供材料。

6）、價格指數(shù)推廣收集，將同事收集回來的租戶信息，加QQ好友，如同意報價的租戶，指導(dǎo)他按照公司模板報價；如還在考慮報價的租戶，通過用報價的利益點（推廣公司）引導(dǎo)報價。每日通過QQ，電話提醒租戶報價、更新報價。在同事的共同努力下，收到租戶的報價共35家。

7）、詢價，對使用網(wǎng)站的所有租戶的產(chǎn)品進行詢價，增加網(wǎng)站流量。

二、對外：推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站

1）、電話推廣

①由策劃部提供的用鋼單位信息，按領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)標準，每日外呼100個電話以上，向用鋼單位介紹公司經(jīng)營項目及網(wǎng)站功能，將網(wǎng)址告之用鋼單位。

②將采購商對網(wǎng)站提出的意見及建議，作好記錄，反饋給相關(guān)人員。

外呼詳情如下：

2）、展會推廣（ 配合策劃部參加展會）

陳村花世界展會（4月17日-19日）

4月份的陳村花卉城不銹鋼會展我們的活動是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，進入“掃一掃，一‘鹿’平安送回家”頁面，然后將此頁面分享到朋友圈之后，就可以獲得公仔一個。

在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站，指導(dǎo)用戶掃二維碼關(guān)注微信公眾號；派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片。

xx琵琶管展會（6月17日-18日）

6月份的xx琵琶管展會我們活動是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，填寫資料成功注冊會員，將“砸金蛋”的頁面分享到朋友圈就可以獲得大白風扇一個。同時會員還可以發(fā)起助力，集夠數(shù)個助力可以參加砸蛋活動。

在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù)，派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片及采購商采購鋼材的渠道等相關(guān)信息。

xx國際金屬加工工業(yè)展覽會 xx國際軸承展覽會（9月15日-17日）

9月份的xx國際金屬加工工業(yè)展覽會活動是：微信掃一掃，關(guān)注公眾號注冊會員免費送呆萌竹炭狗活動。

在參展期間指導(dǎo)用戶注冊會員，派發(fā)傳單及禮品；向來參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站；收集名片；教用戶如何用微信公眾號找供應(yīng)商，找產(chǎn)品。

以上展會活動高度吸引了來參觀的人，同時也為需要鋼材采購商提供了樂從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也了解到采購商采購鋼材的渠道，收集了一些意見及建議。取得了不錯的效果。

在完成上述工作的過程中，學(xué)到了很多，成長了不少，也認識到自己的許多不足。

1）工作中磨練了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于心理比較脆弱，經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。無論你高興與否，煩惱與否，在與客戶交流溝通時都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，電話禮儀也逐步完善。

2）工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在客戶服務(wù)工作中我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是一個字符，一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的細節(jié)等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得更多的回報。

3）工作學(xué)習中拓展了我的能力，也來越能夠把分配給自己的分內(nèi)事處理好。

4）在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處：.有時候不夠細心;工作主動性發(fā)揮的還是不夠；對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;專業(yè)知識方面不強；在與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗；所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

在2016新的一年里，努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1）加強客戶服務(wù)意識，提高溝通技巧，提高客戶服務(wù)滿意度。

2）作好記錄，認真書寫各項工作日志，文件，記錄清楚。

3）加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

第8篇：微信營銷工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：港口新聞宣傳 軟實力 經(jīng)濟效益 服務(wù)發(fā)展

企業(yè)宣傳工作對內(nèi)凝聚共識，共謀發(fā)展，對外樹立良好市場形象，擴大知名度和影響力，是形成發(fā)展軟實力，提高企業(yè)核心競爭力的有效舉措。在競爭日益激烈的今天，港口企業(yè)在加強經(jīng)營、生產(chǎn)和管理工作的同時，也應(yīng)加強新聞宣傳工作，充分發(fā)揮它在企業(yè)發(fā)展中的軟實力作用。

新形勢下港口企業(yè)加強新聞宣傳工作的重要性和必要性

1、新聞宣傳工作的重要性

形象宣傳是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是衡量企業(yè)生產(chǎn)力的要素之一。塑造良好的企業(yè)形象，對港口本身是一種不可估量的“無形資產(chǎn)”，對貨主、貨源具有較強的吸引力，具有開拓市場、參與競爭、贏得用戶、增強企業(yè)競爭力與凝聚力、提高經(jīng)濟效益的作用。

新聞宣傳提升港口形象。港口新聞宣傳服務(wù)企業(yè)形象建設(shè)，內(nèi)重凝聚力，外拓美譽度。以服務(wù)貨源開發(fā)和展現(xiàn)港口新形象為重點，港口對內(nèi)充分利用好“內(nèi)刊、網(wǎng)站、論壇”等內(nèi)部媒介，對外密切與報紙、電視臺、新聞網(wǎng)站等外部媒體的聯(lián)系，可有效提升港口企業(yè)形象。

新聞宣傳樹立港口品牌。品牌是港口的無形財富和潛在資源。港口搶占市場、組攬貨源靠的首先是品牌，然后才以提供高品質(zhì)的服務(wù)進一步加深品牌印象，形成良性循環(huán)。而品牌貴在傳播，無傳播無以成就品牌。新聞宣傳的投入轉(zhuǎn)化為品牌的價值，新聞宣傳的力量通過企業(yè)品牌表現(xiàn)。通過整合企業(yè)的新聞宣傳資源，樹立企業(yè)良好外部形象，引起業(yè)界與社會對企業(yè)的強烈關(guān)注，增強企業(yè)的知名度和美譽度，提升企業(yè)的品牌影響力。

新聞宣傳培育港口文化。港口的新聞宣傳工作是企業(yè)文化的重要載體和外在反映。新聞宣傳工作成功與否，直接關(guān)系企業(yè)文化建設(shè)的成效，影響員工共同的價值理念和行為規(guī)范的形成，進而影響企業(yè)核心競爭力的提高。通過新聞宣傳的不斷融合、滲透作用，引導(dǎo)職工的各種積極行為，提煉、培育具有企業(yè)自身特色的人人認可的企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和榮譽感。

2、新聞宣傳工作的必要性

目前，伴隨著全球經(jīng)濟一體化的進程和船舶大型化的需求，現(xiàn)代化港口進入了新的發(fā)展階段，港口之間的競爭更加激烈，港口要在競爭中取得絕對優(yōu)勢，既要有硬件方面的實力，也需要充分發(fā)揮宣傳報道的積極作用。

“酒香也怕巷子深”，現(xiàn)代港口要發(fā)展成為既具實力又有聲譽度的綜合性碼頭運營商，一方面要為客戶提供大型化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的碼頭、堆場、設(shè)備以及集疏運設(shè)施，另一方面也要注重加強企業(yè)的文化建設(shè)和形象宣傳，培育和打造“差異化”和“個性化””的文化力和影響力，不斷擴大港口的影響力和美譽度，持續(xù)增強港口卓越發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

當前港口新聞宣傳工作特點與普遍存在問題

1、當前港口新聞宣傳工作的特點

港口新聞報道，新聞是形式，營銷是本質(zhì)。港口新聞宣傳就是借助媒體，以新聞報道的方式把企業(yè)的目標信息傳播出去。所謂“企業(yè)目標信息”，就是企業(yè)希望傳播出去的信息，因此，它不是通常意義上所說新聞，港口新聞報道是一種營銷形式，是營銷以新聞形式來表現(xiàn)。企業(yè)新聞傳播又被稱為“新聞營銷”。從這一概念來講，港口新聞宣傳也是一種生產(chǎn)力。

正面宣傳為主，工作總結(jié)類較多。港口新聞是反映企業(yè)內(nèi)部各種新聞事件的報道， 總是以正面宣傳為主，以宣傳本單位為主，以宣傳好人好事好做法好經(jīng)驗為主，工作總結(jié)類的稿件較多，它不同于社會媒體總是從讀者的角度去考慮。

服務(wù)于為港口生產(chǎn)經(jīng)營。企業(yè)是社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的一部分，根本目的在于創(chuàng)造經(jīng)濟效益， 并間接地為鞏固社會經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)，這一點就決定了港口新聞宣傳必須圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展建設(shè)來運作，及時地報道港口的生產(chǎn)經(jīng)營情況，吞吐量的增長、經(jīng)濟效益提升等。

2、當前港口新聞宣傳工作普遍存在的問題

尚未形成行之有效的體制機制。港口以經(jīng)營為重，效益先行，很容易忽略新聞宣傳工作、思想政治工作、精神文明建設(shè)工作等企業(yè)軟文化建設(shè)，這種態(tài)度直接導(dǎo)致了宣傳工作缺乏行之有效的執(zhí)行機制，沒有專項經(jīng)費做保障，責任目標和考核辦法、工作效果差強人意。

港口的宣傳報道規(guī)劃不夠到位。港口宣傳報道缺少短期發(fā)展要求、長期發(fā)展思路、資金投入計劃等，在年度規(guī)劃、五年規(guī)劃以及長遠戰(zhàn)略中未能進一步明確和細化，不利于新聞宣傳工作統(tǒng)籌謀劃。

新聞宣傳隊伍青黃不接，缺少骨干力量。部分港口存在通訊員隊伍建設(shè)嚴重滯后的現(xiàn)象。既沒有系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，也沒有科學(xué)合理的選拔渠道和競升機制，更沒有優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境。很多新聞宣傳工作者看不到發(fā)展前景和個人成長規(guī)劃，流失很快，新的通訊員素質(zhì)和水平參差不齊，有的無法承擔新聞宣傳的任務(wù)，通訊員隊伍青黃不接的現(xiàn)象凸顯。

加強港口企業(yè)宣傳工作的對策

重視新聞宣傳工作，提高宣傳報道意識。各級領(lǐng)導(dǎo)要進一步明確“宣傳即營銷”的思路，充分認識到加強宣傳工作，既是港口發(fā)展大局的需要，也是凝心聚力、激勵斗志，為員工隊伍提供強大精神動力、思想保障和輿論氛圍的需要，更是對外樹立港口形象，最廣泛贏得社會各界理解支持和廣大客戶忠誠的需要。廣大員工要將企業(yè)形象看成是港口的“無形資產(chǎn)”，是企業(yè)的聲譽、權(quán)利和優(yōu)越條件的總和，是有回報、有效益、能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的。

建立健全新聞宣傳工作考核制度。要充分發(fā)揮新聞宣傳工作的積極作用，必須加大新聞宣傳工作考核力度，用獎罰機制推動企業(yè)新聞宣傳工作再上臺階、再創(chuàng)業(yè)績，努力在企業(yè)內(nèi)部形成新聞宣傳工作由各級黨委領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門牽頭、各部門協(xié)同配合的“大宣傳”格局。通過上下共同努力，真正把新聞宣傳工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為職工的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。同時，只有不斷完善工作機制，才能形成一個縱橫結(jié)合、靈活機動、反應(yīng)迅速的新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，形成一個上下聯(lián)動、內(nèi)外配合、廣泛參與、整體推進的新聞宣傳格局。具體講： 一要建立目標考核機制，二是要完善工作激勵機制，三是健全督辦通報機制。

挖掘新題材，加強深度報道。港口宣傳報道要創(chuàng)新思路、創(chuàng)新理念，密切關(guān)注和主動尋找企業(yè)在戰(zhàn)略、發(fā)展、管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)等過程中的亮點，不失時機地提前策劃、有機配合港口經(jīng)濟發(fā)展、宣傳企業(yè)的優(yōu)勢服務(wù)品牌，提升企業(yè)的核心競爭力。對于重大題材新聞，宣傳部門親力主抓，提前構(gòu)思，事先組織宣傳專干深入采訪，掌握第一手資料，反復(fù)整理提煉、精雕細琢，確保新聞報道有力度、有密度、有深度。堅持“走基層、接地氣”，多報道基層職工的工作生活，多反映基層職工的利益需求，多宣傳職工中涌現(xiàn)的先進典型，最終在港口形成強烈的輿論氛圍，增強港口的凝聚力和向心力。

創(chuàng)新新聞報道傳播手段。指出，“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”。港口企業(yè)應(yīng)充分利用好宣傳報道的各層媒體和平臺，對內(nèi)利用好“內(nèi)刊、網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群”等宣傳媒介，充分挖掘各媒介的宣傳渠道作用，提升干部職工凝聚力和向心力；對外加強與外媒體單位合作，尤其是加強與中央省市及行業(yè)主流媒體的合作，對企業(yè)在改革、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、文化建設(shè)等方面呈現(xiàn)的亮點，站在社會新聞媒體的角度進行全面的報道，，努力營造港口企業(yè)的公眾形象，提升港口品牌價值含量。

加強基層通訊員隊伍建設(shè)?；鶎油ㄓ崋T在港口充當著兩種角色，一是新聞工作人員，一是基層工作人員，培養(yǎng)他們具備一定的新聞撰寫能力，可以適時的對影響力深和責任感強的故事進行撰寫，使得宣傳報道更加具有吸引力。企業(yè)的執(zhí)行者要著重加強通訊員隊伍的建設(shè)，通過舉辦各種不同形式的培訓(xùn)班，使通訊員能夠從多種角度對新聞的特點和含義進行理解，對新聞標題和標語的撰寫能夠更加得專業(yè)，使得通訊員的綜合素質(zhì)得到強有力地提升，從而夯實企業(yè)內(nèi)部宣傳的基礎(chǔ)工作。

綜上所述，在全媒體的今天，港口企業(yè)應(yīng)充分利用好內(nèi)外部媒介和宣傳渠道，發(fā)揮新聞宣傳報道在港口發(fā)展中的軟實力作用，在企業(yè)中營造良好的輿論和發(fā)展氛圍，持續(xù)提升港口的影響力和美譽度。

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第9篇：微信營銷工作總結(jié)范文

一、統(tǒng)觀全局，工作認識更加全面

以前在分公司的時候，我對辦公室的工作認識有偏頗，認為辦公室工作主要是傾向于文字，無非就是全、半年總結(jié)、會議記錄、文件傳達、宣傳報道，而且這些工作異少同多，根本談不上與時俱進。到了市公司以后，方才明白辦公室并非我想象的那樣閑人聚居，而是分工精細，各司其職的機要部門。我也從更高層次上認識到了辦公室辦文、辦會、辦事的三大職能；認識到了辦公室的協(xié)調(diào)作用和綜合能力；認識到了“辦公室工作無小事”這句話的重要含義。綜合部的天然屬性考驗并鍛煉著每一位辦公室工作人員的綜合素質(zhì)。良好的理解能力、溝通能力、執(zhí)行能力及和諧能力是辦公室人員必備的四種能力。就目前我所接觸的工作來看，信息核稿便是一項重要的工作。首先，文字基礎(chǔ)要扎實。要準確把握現(xiàn)代漢語使用規(guī)范，準確理解發(fā)稿人之意圖，準確識別專有名詞和專業(yè)術(shù)語的概念；其次，知識全面很重要。分公司的信息來源于各專業(yè)部門和區(qū)縣分公司，涉及領(lǐng)域眾多，所以信息編輯人務(wù)必要加強學(xué)習，不斷更新知識、提升素質(zhì)，對部門的某些專業(yè)術(shù)語、營銷術(shù)語等也要有所掌握；第三，責任意識要牢固。為保證會議精神、決策指示、通知安排、業(yè)務(wù)往來等的及時傳達，信息編輯人員務(wù)必要時刻關(guān)注各部門的最新動態(tài)，保證信息傳遞的時效性。

然而信息編輯只是文字處理能力的一個方面。優(yōu)秀的辦公室工作人員應(yīng)該是一個“多面手”，要會干事、能干事、干成事、干好事，公司幾位前輩在這方面就是我學(xué)習的榜樣。他們能寫文章、能辦會議、能獨立承擔會議主持，這便是辦公室人員應(yīng)該努力達到的境界。

二、著手細微，學(xué)習知識更加自覺

凡事不親自經(jīng)歷便不能知曉其中的學(xué)問，要做好一個合格的文職工作，非下苦功夫不可。交流期間我也傾向于學(xué)習秘書方面的知識，主要有：

1、認真研讀公文寫作規(guī)范，公文寫作不同于風花雪月的抒情散文，它更注重內(nèi)容和語言。所以我認為，公文寫作關(guān)鍵要有內(nèi)容，有材料。材料需要我們從經(jīng)驗里去發(fā)掘，去歸納，而分析整合材料的工具則是專業(yè)知識。

2、盡力做好每一項工作，在老師的指導(dǎo)下，我學(xué)習了核稿的程序，學(xué)習了信息的修改，學(xué)習了會場的布置，學(xué)習了會議準備。特別是在經(jīng)歷了年度工作會后，讓我深刻體會到會議準備不可不細致入微。布置會場，座次安排，會議資料的準備、突發(fā)事件的處理等都要反復(fù)思考，務(wù)必要讓參會者在參加會議的同時得到更多的附加價值。

3、主動學(xué)習相關(guān)知識，由于現(xiàn)在負責公司內(nèi)部信息的報道，所以在工作之余我大量的研讀文章報刊，只是很多“硬骨頭”，啃起來還是頗費氣力，歸根結(jié)底還是底子不夠扎實，悟性不夠高的緣故。無論如何還是要繼續(xù)下去的，“無冥冥之志者，無昭昭之明；無昏昏之事者，無赫赫之功”，我想可能每個非天才型人物成器之前都會經(jīng)歷這個過程。

三、放眼長遠，奮斗目標更加明確