市場營銷活動方案精選(九篇)

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第1篇：市場營銷活動方案范文

[關(guān)鍵詞]：市場營銷 管理方式 運(yùn)作方法

對于一個企業(yè)而言，好的市場營銷管理，可推動企業(yè)的銷售，為企業(yè)贏得更多的利潤，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。那么要想保證企業(yè)市場營銷活動順利、高效的完成，則需要相關(guān)的人員對其進(jìn)行科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)墓芾怼Ｔ谶@一過程中，相關(guān)人員應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)的營銷方式來對營銷活動進(jìn)行組織、運(yùn)作，意在將市場營銷的功能全面而充分的發(fā)揮出來。這首先便要求相關(guān)的人員應(yīng)于思想上了解管理的重要性、原則，從公司的總體發(fā)展出發(fā)，科學(xué)的來進(jìn)行市場營銷活動管理。

一、企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動管理的重要性

1、調(diào)動起員工的積極性，達(dá)到營銷活動的目的

活動的開展、實(shí)施、運(yùn)作，需要相應(yīng)的人員來進(jìn)行組織。在這個過程中，若是未能進(jìn)行有效的管理，必然將影響到活動的開展效果，不利于商品的銷售。反之，高效而科學(xué)的管理，則可調(diào)動起人們的積極性，將企業(yè)中各部門有效的聯(lián)合起來，引導(dǎo)大家投入到企業(yè)的營銷中去。同時保證了企業(yè)營銷活動的有序化進(jìn)行，確保了營銷目標(biāo)的完成。就這一層面而言，高效的企業(yè)營銷活動管理，調(diào)動了員工的積極性，加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)了營銷活動的目的。

2、提升了人們的思維，轉(zhuǎn)變了陳舊的營銷觀念

商品的銷售是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而恰當(dāng)?shù)?、合理的市場營銷活動將起到促進(jìn)銷售、提升企業(yè)知名度的作用。這便要求我們對市場營銷活動進(jìn)行管理，以提升活動的品質(zhì)。而在這個過程中，員工的思維在改變，營銷的方式在創(chuàng)新，進(jìn)而對企業(yè)的未來發(fā)展起到了促進(jìn)性的作用。因而就這一角度而言，對企業(yè)的市場營銷活動進(jìn)行管理是非常重要的。

二、對企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動管理時的相關(guān)原則

對于一個企業(yè)而言，進(jìn)行市場營銷活動的目的，是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、提升企業(yè)的知名度，進(jìn)而為企業(yè)贏得更多的利潤，促進(jìn)其良好的發(fā)展。因而在進(jìn)行市場營銷活動管理時，應(yīng)將企業(yè)的整體利益放于第一位。這便要求相關(guān)的活動管理人員，從活動的理念到活動方案的制定、執(zhí)行都應(yīng)以全局的利益為主，以這一核心管理思想為原則，來進(jìn)行企業(yè)的市場營銷活動。同時應(yīng)克服外在的不利因素，有效的、有創(chuàng)意的來對市場營銷活動進(jìn)行組織、管理，從而來完成企業(yè)制定的營銷目標(biāo)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、知名度。

三、企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的具體管理方法

1、明確市場營銷活動管理的內(nèi)容

正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對于企業(yè)而言，要想進(jìn)行好市場營銷活動的管理，首先應(yīng)明確管理的具體內(nèi)容，然后再有的放矢的來進(jìn)行分別管理。這樣管理上才會更加的有效，活動的執(zhí)行度才會更強(qiáng)、效果才會更理想。

2、明確營銷的目標(biāo)

企業(yè)的市場營銷活動是為了促進(jìn)商品的銷售，因而在活動策劃前，首先應(yīng)對具體的營銷目標(biāo)進(jìn)行確定。然后再圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的活動策劃、方案的設(shè)定，以明確營銷活動的管理方向，提升市場的競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。

3、根據(jù)營銷的目標(biāo)來進(jìn)行市場的調(diào)研

企業(yè)在明確了市場營銷目標(biāo)后，相關(guān)部門應(yīng)組織人員進(jìn)行市場的調(diào)研。從而了解當(dāng)前市場的需求、自身的優(yōu)劣勢、消費(fèi)者的購買需要、潛在的客戶源以及價格的走勢等情況。而后企業(yè)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，再結(jié)合自身的特點(diǎn)來進(jìn)行市場營銷活動管理。從而達(dá)到有序的推進(jìn)企業(yè)營銷活動進(jìn)行的目的，保障活動的順利化完成。

4、有的放矢的來制定營銷活動策略

活動的策劃案，對于整個營銷活動能夠起到指導(dǎo)性的作用。換而言之便是，企業(yè)的營銷活動是按照策劃案來進(jìn)行布置、實(shí)施的。因而一個新穎的、有創(chuàng)意、符合市場需求的營銷策劃案，對營銷目的的實(shí)現(xiàn)有著關(guān)鍵性的作用。因而企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，來對當(dāng)前的市場進(jìn)行定位、細(xì)化，以制定出系統(tǒng)的、科學(xué)的市場營銷策略。當(dāng)然策劃案的制定應(yīng)符合實(shí)際，保證其日后實(shí)施的可操作性。

5、對市場營銷活動來進(jìn)行具體的實(shí)施管理

在經(jīng)過了前期的相關(guān)準(zhǔn)備、籌劃后，企業(yè)應(yīng)對活動實(shí)施的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)、管理，并對資源進(jìn)行科學(xué)的分配，以確保各環(huán)節(jié)的正常化、順利化銜接、使整個營銷活動的順利化完成。同時在這一過程中，進(jìn)一步的來對市場當(dāng)前的容量、客戶的需求進(jìn)行了解，以對自身經(jīng)營中所存在的不足進(jìn)行調(diào)整，推進(jìn)企業(yè)的營銷，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

6、通過管理降低營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)

科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷活動，可促進(jìn)企業(yè)的銷售以及在未來的發(fā)展，提升其經(jīng)濟(jì)效益；反之，則會對企業(yè)帶來負(fù)面的影響。因?yàn)闋I銷活動作為市場競爭中的一部分，在實(shí)施的過程中必然存在風(fēng)險(xiǎn)。因而企業(yè)應(yīng)通過管理，來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。并根據(jù)市場的走勢，來對營銷活動進(jìn)行把控，切實(shí)的做到對營銷活動各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管、保證活動的順利進(jìn)行。

四、進(jìn)行市場營銷活動管理后對企業(yè)的影響

企業(yè)在對市場經(jīng)營活動進(jìn)行管理后，首先改變了人們思維、強(qiáng)化了各部門之間的協(xié)作，極大的調(diào)動了員工的營銷積極性。于此同時促進(jìn)了企業(yè)的銷售、提升了企業(yè)的知名度，進(jìn)一步的增強(qiáng)了企業(yè)于市場中的競爭力，為其未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會，與此同時市場中的競爭也愈發(fā)的激烈了。在這樣的一種經(jīng)濟(jì)背景下，人們逐漸的開始重視起企業(yè)的市場營銷活動管理。希望通過科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)市場營銷活動管理，來促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營，提高其的經(jīng)濟(jì)效益，推動其的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃慧子，張興福.新時期企業(yè)市場營銷活動的項(xiàng)目化管理[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（09）.

第2篇：市場營銷活動方案范文

[關(guān)鍵詞]市場營銷實(shí)踐；項(xiàng)目管理；意義分析

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536042

1項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐應(yīng)用中的意義分析

企業(yè)項(xiàng)目管理對于市場營銷實(shí)踐應(yīng)用有著積極的促進(jìn)作用，概括而言，加強(qiáng)企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理不僅有利于推動項(xiàng)目管理理論的創(chuàng)新，而且也有利于加強(qiáng)對企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)，便于提高企業(yè)市場營銷實(shí)踐的效率，對于項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐應(yīng)用中的意義，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

11項(xiàng)目管理有利于創(chuàng)新市場營銷管理策略

對于企業(yè)而言，企業(yè)市場營銷策略會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，所以從這一層面而言，加強(qiáng)企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理有利于促進(jìn)企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)的日常管理過程中，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理有利于促進(jìn)企業(yè)市場營銷理念的更新，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理還可以更進(jìn)一步地規(guī)范企業(yè)市場營銷管理的相關(guān)程序，推進(jìn)企業(yè)市場營銷管理模式的再創(chuàng)新，進(jìn)而可以充分調(diào)動企業(yè)整體發(fā)展力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷發(fā)展的整體性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)發(fā)展過程中的市場營銷管理策略在一定程度上會直接影響著企業(yè)管理效率和質(zhì)量，而加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理力度可以充分動員企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的工作積極性，促進(jìn)員工能夠更好地投入到企業(yè)的日常工作中，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員市場營銷。

12項(xiàng)目管理有利于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

對于企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)文化建設(shè)可以有效提高員工的工作積極性，調(diào)動員工的整體工作熱情，增強(qiáng)員工對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感，所以說，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展而言是一種強(qiáng)大的軟實(shí)力，同時企業(yè)的市場營銷活動不僅與企業(yè)的日常經(jīng)營模式有著很大的聯(lián)系，而且對于企業(yè)精神文化建設(shè)也起到積極作用，所以加強(qiáng)企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理需要與企業(yè)文化建設(shè)相互結(jié)合，通過創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目管理模式來不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成果，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，通過企業(yè)文化建設(shè)可以讓更多的員工感受到文化建設(shè)的力量和內(nèi)涵，同時也有利于提高企業(yè)員工的協(xié)作團(tuán)結(jié)意識。在企業(yè)的市場營銷實(shí)踐活動中嚴(yán)格貫徹落實(shí)項(xiàng)目管理措施，對于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)而言，可以通過文化層面的措施來促進(jìn)舊有市場營銷觀念進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，并且還可以通過豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵來加強(qiáng)員工之間的交流和溝通，當(dāng)然通過完善企業(yè)建設(shè)的文化內(nèi)涵，還可以推進(jìn)企業(yè)市場營銷理念與員工個人發(fā)展的有機(jī)融合，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)涵的不斷深化。

13項(xiàng)目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平

企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用中的項(xiàng)目管理工作可以指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行過程，對于助推企業(yè)市場營銷管理模式創(chuàng)新也起到積極的作用，故而在企業(yè)市場營銷管理實(shí)踐過程中，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。由于企業(yè)內(nèi)部管理工作涉及企業(yè)管理的多方面工作，所以通過創(chuàng)新企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理模式可以更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理工作水平。加強(qiáng)企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用研究項(xiàng)目管理還可以不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)化發(fā)展，并且在這一具體過程中，可以促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行過程中不同部門之間的有效協(xié)作，進(jìn)而提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)意識，反過來又可以更好地推進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷過程中項(xiàng)目管理程序科學(xué)合理。另外，通過開展企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理活動，不僅有利于推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效增加，而且加強(qiáng)項(xiàng)目管理需要企業(yè)不斷完善內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門之間的協(xié)同配合，進(jìn)而可以提高企業(yè)內(nèi)部管理能力。

2項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的應(yīng)用

21制定市場營銷實(shí)踐項(xiàng)目管理計(jì)劃

結(jié)合企業(yè)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對于企業(yè)市場營銷實(shí)踐項(xiàng)目管理也要制定合理計(jì)劃，使之不僅符合企業(yè)發(fā)展總體的定位，而且要有效針對企業(yè)的整體發(fā)展方向，形成科學(xué)合理的企業(yè)市場營銷活動方案。制訂企業(yè)市場營銷實(shí)踐活動方案計(jì)劃需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，并按照企業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步明確市場營銷項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容，將企業(yè)項(xiàng)目管理工作細(xì)分為不同模塊，然后根據(jù)不同模塊工作的要求做好應(yīng)對工作，并保障不同環(huán)節(jié)工作的開展力度，才能最終確保企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理成效，實(shí)現(xiàn)市場營銷項(xiàng)目管理工作的有機(jī)協(xié)調(diào)和資源的有效配置。同時企業(yè)在制訂市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程中，要注意從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度來進(jìn)行工作統(tǒng)籌，科學(xué)合理制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并針對所制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃，才能確保企業(yè)所制訂的營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃的針對性和協(xié)調(diào)性，進(jìn)而有效發(fā)揮企業(yè)項(xiàng)目管理對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極的作用。另外，在制訂企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中，還要以企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，遵循科學(xué)合理的項(xiàng)目管理理念，合理定位企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃，明確市場營銷項(xiàng)目管理內(nèi)容，確保將工作責(zé)任明確落實(shí)到位。

22具體執(zhí)行市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃

對于已制訂好的市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃，要按照具體要求進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保項(xiàng)目管理的成效。在具體執(zhí)行市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中，要注意加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)調(diào)溝通，并針對企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的具體現(xiàn)狀選擇合理的營銷方法和手段，推進(jìn)市場營銷實(shí)踐活動的有效開展，進(jìn)而有效提高市場營銷實(shí)踐應(yīng)用中的項(xiàng)目管理效率，合理發(fā)揮企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的積極作用，同時要根據(jù)企業(yè)所制訂的項(xiàng)目管理計(jì)劃，有效加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，并對企業(yè)資源進(jìn)行合理的采購和分配，才能確保市場營銷項(xiàng)目管理的協(xié)調(diào)性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個部門的整體化運(yùn)行，使得各環(huán)節(jié)的資源得到合理配置。在具體執(zhí)行市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程中，還要不斷創(chuàng)新創(chuàng)新市場營銷方式方法，尤其要加強(qiáng)對市場營銷項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)力度，理順各個環(huán)節(jié)的程序思路，進(jìn)而有效提高企業(yè)整體市場營銷項(xiàng)目管理質(zhì)量水平。另外，在企業(yè)各部門的工作協(xié)調(diào)方面，要注意企業(yè)發(fā)展的不同要求，合理利用企業(yè)發(fā)展的不同資源和創(chuàng)新企業(yè)市場營銷方法，對各部門的資源進(jìn)行有機(jī)分配管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場營銷項(xiàng)目管理進(jìn)程中各部門之間的配合和協(xié)調(diào)。

23加強(qiáng)市場營銷項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)管理

加強(qiáng)市場營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，需要進(jìn)一步明確企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的職責(zé)任務(wù)，在項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理，并制訂科學(xué)合理的市場營銷項(xiàng)目管理方案。在企業(yè)市場營銷過程中，企業(yè)先前所制訂的企業(yè)營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃并非固定不變，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理修改，比如在方案計(jì)劃的具體執(zhí)行過程中，針對突況需要對方案計(jì)劃進(jìn)行修改，則可以對市場營銷項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行一定的修改和調(diào)整，這樣可以更好地促進(jìn)企業(yè)市場營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。當(dāng)然，在企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行過程中，如果發(fā)現(xiàn)有更加科學(xué)合理的市場營銷方案，則可以在原先方案計(jì)劃的基礎(chǔ)上，參照現(xiàn)有營銷方案進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件也會發(fā)生很大的變化，并且在企業(yè)的發(fā)展過程中會遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，所以加強(qiáng)新環(huán)境企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理方法和程序創(chuàng)新可以更好地促進(jìn)企業(yè)規(guī)避發(fā)展過程中將會遇到的風(fēng)險(xiǎn)，在這一過程中，企業(yè)要針對自身發(fā)展情況合理選擇合適管理方法來進(jìn)行市場營銷項(xiàng)目管理，所以這也是企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用過程中項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)控制的具體體現(xiàn)之一。加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)控制，還需要建立健全一系列的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和管理系統(tǒng)，調(diào)動企業(yè)內(nèi)所有員工風(fēng)險(xiǎn)控制的積極性，才能更好地促進(jìn)市場營銷項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展。

24合理分析市場營銷項(xiàng)目管理結(jié)果

企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的結(jié)果代表著企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，所以有必要總結(jié)和分析企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理結(jié)果。合理分析企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理結(jié)果要具體分析管理結(jié)果的兩方面內(nèi)容，一方面是要分析企業(yè)發(fā)展實(shí)際中的工作結(jié)果，比如市場營銷的銷售額和顧客滿意度等具體數(shù)據(jù)；另一方面則要分析和總結(jié)管理結(jié)果中還存在的問題，尤其要針對市場營銷項(xiàng)目管理的各個環(huán)節(jié)工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，以發(fā)現(xiàn)具體活動過程中所存在的問題。與此同時，要根據(jù)企業(yè)市場營銷情況，對不同工作環(huán)節(jié)進(jìn)行合理有效的監(jiān)管，才能確保企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理活動的效果。同時由于企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理的執(zhí)行效果會對企業(yè)市場營銷活動效率產(chǎn)生重要影響，所以項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行成果在很大程度上會影響企業(yè)市場營銷項(xiàng)目管理質(zhì)量，要通過多種途徑來進(jìn)一步調(diào)動企業(yè)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷應(yīng)用實(shí)踐中的項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)進(jìn)步。

3結(jié)論

總而言之，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，企業(yè)市場營銷的模式和方法也隨之發(fā)生了很大變化，企業(yè)的市場營銷活動對于項(xiàng)目管理科學(xué)性和合理性的重視程度越來越大，所以加強(qiáng)對企業(yè)項(xiàng)目管理及其相應(yīng)手段和方法的使用顯得極為迫切。同時在企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用過程中，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理有利于創(chuàng)新市場營銷項(xiàng)目管理理念，促進(jìn)企業(yè)市場營銷管理工作的系統(tǒng)化，也有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展效益的增加，并且可以充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，由此可見，加強(qiáng)企業(yè)市場營銷實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理分析符合企業(yè)發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯志強(qiáng)淺談市場營銷實(shí)踐中的項(xiàng)目管理應(yīng)用[J].商，2012（7）.

[2]楊素花淺析項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的應(yīng)用[J].中國商貿(mào)，2013（15）.

[3]李佳佳項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的應(yīng)用探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（8）

第3篇：市場營銷活動方案范文

一、企業(yè)項(xiàng)目管理的具體實(shí)踐

項(xiàng)目管理在我國的發(fā)展很晚，但是其發(fā)展的速度非?？欤罱鼛啄暌詠?，企業(yè)的項(xiàng)目管理在整個市場營銷中地位逐漸變高。在我國有很多企業(yè)對引進(jìn)外國的先進(jìn)項(xiàng)目管理的研究理論非常重視，對外國的企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的管理模式時候得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，將整個市場營銷的角度作為基礎(chǔ)，制定出具有自己企業(yè)特點(diǎn)項(xiàng)目管理的方案。將與企業(yè)相符的可持續(xù)化的發(fā)展項(xiàng)目管理形式建立好，能夠提高市場營銷活動中的工作效率。同時我們要將整個項(xiàng)目管理過程中的控制工具和計(jì)劃工作利用好，將整個營銷活動戰(zhàn)略性的目標(biāo)作為項(xiàng)目，采取專業(yè)項(xiàng)目的管理方法對其進(jìn)行管理，給自身企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利潤。為此，主要從以下方面對項(xiàng)目管理在市場營銷活動中具體的應(yīng)用進(jìn)行闡述：

（一）制定好計(jì)劃的方案

市場營銷活動中正確的戰(zhàn)略是幫助企業(yè)在市場競爭過程中獲取成功關(guān)鍵的地方。企業(yè)需要用正確營銷的戰(zhàn)略作為整個企業(yè)的指導(dǎo)，對公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行組織和合理的分配，對市場與消費(fèi)者的需求進(jìn)行很好的把握，將市場上潛在的消費(fèi)者挖掘出來，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者和市場上所需的產(chǎn)品，給整個企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)和利潤。同時為了能夠與現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)市場的競爭相適應(yīng)，要加強(qiáng)對于整個營銷活動的流程計(jì)劃和控制：第一要從自己公司的可持續(xù)發(fā)展方面看，將營銷活動目標(biāo)確定好，如將具體銷售的金額確定好等，按照具體目標(biāo)將具體執(zhí)行的計(jì)劃方案制定好；第二在將具體市場營銷的活動方案擬定好之前，要將具體資料收集起來，例如市場上的消費(fèi)者對于產(chǎn)品的耐用程度、質(zhì)量、外觀以價格可接受的范圍，市場上經(jīng)濟(jì)、政治和法律外界的環(huán)境對于產(chǎn)品銷售、推廣的渠道影響。

（二）制定好詳細(xì)戰(zhàn)略

對整個市場調(diào)查之后，可以對調(diào)研獲取的資料進(jìn)行具體的分析和統(tǒng)計(jì)，將目標(biāo)的群體確定好，對市場進(jìn)行細(xì)分。按照市場的調(diào)查報(bào)告對產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行一定的分析，將優(yōu)秀產(chǎn)品的組合建立好，同時對于產(chǎn)品組合深度和寬度以及互相之間關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行有效規(guī)范處理。將市場的競爭現(xiàn)狀充分考慮好，制定出合理產(chǎn)品價格，并且建立高素質(zhì)、優(yōu)秀銷售的團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品的銷售渠道不斷拓寬，使得產(chǎn)品銷售額不斷增加，給企業(yè)帶來非常多經(jīng)濟(jì)的利潤。分析所有市場的營銷活動里面工作的任務(wù)，尤其是針對某些工作，要對其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的安排，將每一個工作都落實(shí)到位。在整個銷售的過程中，企業(yè)里所有職能的部門都需要共同參與，確保每一個參與的員工都具備團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，保證整個工作的流程能夠正常運(yùn)行。

（三）具體實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目

產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)部門需要按照市場的調(diào)研報(bào)告，重新定位和審核現(xiàn)有的產(chǎn)品，與不同產(chǎn)品生產(chǎn)的周期相結(jié)合進(jìn)行適度調(diào)整。一旦現(xiàn)在的產(chǎn)品不能夠滿足消費(fèi)者和市場的需求，需要其研發(fā)的部門按照企業(yè)里科學(xué)的技術(shù)水平開發(fā)新的產(chǎn)品，使得整個企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上占有一席之地。同時市場的部門要按照現(xiàn)有產(chǎn)品市場的營銷策略，確定好消費(fèi)者能夠接受價格的范圍，將新產(chǎn)品上市總成本估算好。并且相關(guān)的銷售部門也要根據(jù)新產(chǎn)品的不同特點(diǎn)以及不同消費(fèi)的人群，對產(chǎn)品銷售的方式和銷售的渠道進(jìn)行認(rèn)真的選擇，盡量占取大量消費(fèi)者的市場，將企業(yè)市場的占有率提高，給企業(yè)帶來非常多經(jīng)濟(jì)的利益。

二、項(xiàng)目管理中需求的管理

（一）界定科學(xué)的需求管理范圍

確定好各個階段項(xiàng)目的任務(wù)目標(biāo)，對整個項(xiàng)目的背景、實(shí)施的相關(guān)要求和目標(biāo)有綜合的了解，與項(xiàng)目現(xiàn)在狀態(tài)、整體的實(shí)施安排以及未來的發(fā)展方向相結(jié)合之后，有效分析整個項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，將項(xiàng)目的需求管理范圍規(guī)劃好。與此同時，按照各個需求的重要性以及現(xiàn)在企業(yè)的資源情況，將項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的清單制定好，保證與之相關(guān)的各級人員都認(rèn)可該任務(wù)清單。將需求的范圍制定好之后，要充分分析項(xiàng)目的內(nèi)容，分析的時候可以運(yùn)用模型和圖表工具來描述分析的結(jié)果，方便相關(guān)的人員能夠更好地了解需求情況，分析的時候一定要注意不能夠出現(xiàn)遺漏、含糊或者是前后不一的情況，確保該需求分析能夠給企業(yè)提供項(xiàng)目實(shí)施的保障基礎(chǔ)，與相關(guān)人員溝通的時候需要綜合運(yùn)用各種溝通的技巧和方式。

1.注重肢體運(yùn)用肢體語言。在與溝通對象進(jìn)行溝通的時候，要注意傾聽溝通對象的表達(dá)，觀察對方所表達(dá)出的肢體動作，正確把握對方想要表達(dá)的內(nèi)容，討論到復(fù)雜內(nèi)容的時候要注意雙向的溝通，表達(dá)自己的意見給對方，保證雙方對該內(nèi)容的了解相一致。

2.充分了解溝通的對象。在與相關(guān)人員進(jìn)行溝通之前需要對其情緒、愛好和性格等有所了解，選擇合適的溝通方案，并且將一些容易歪曲理解的信息排除，表達(dá)溝通對象比較感興趣的內(nèi)容，最終使得溝通對象有注重想要溝通的意識。

（二）制定科學(xué)的規(guī)劃方案

企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的時候提出實(shí)施的目的，其主要原因是為了將工作的效率提高、方案控制經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)、對管理的模式進(jìn)行優(yōu)化、不斷推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展以及讓監(jiān)管的要求得到滿足，并且企業(yè)提出的各個任務(wù)一定會與企業(yè)未來的發(fā)展有一定關(guān)系。在企業(yè)提出的各個任務(wù)中，怎樣針對現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展情況和資源配置的情況，對企業(yè)的需求管理進(jìn)行有效的規(guī)劃是非常重要的一個工作內(nèi)容。為了能夠確保各個任務(wù)得到合理的規(guī)劃，首先要對各種因素進(jìn)行綜合的考慮，分析和評定各項(xiàng)任務(wù)，并且需要與企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，對企業(yè)的各個項(xiàng)目充分分析之后，還需要對項(xiàng)目進(jìn)行總體統(tǒng)籌的規(guī)劃，最后再將各種任務(wù)的需求按照企業(yè)每年的任務(wù)需求進(jìn)行有效分配，按照任務(wù)的重要程度和難易程度進(jìn)行分配，再細(xì)分為月度和季度甚至是每周的任務(wù)量，使得各種任務(wù)的實(shí)施能夠得到合理的規(guī)劃，進(jìn)而推動企業(yè)的項(xiàng)目管理進(jìn)度能夠有效實(shí)施。

（三）嚴(yán)格控制需求的變更情況

在實(shí)施項(xiàng)目的時候，經(jīng)常會遇到很多突然改變的情況，但是需求的改變會對項(xiàng)目進(jìn)程、質(zhì)量和成本產(chǎn)生很大的影響，所以需要項(xiàng)目管理人員有效控制需求的變更情況。首先企業(yè)需要制定規(guī)范的管理流程來控制需求變更情況，針對不同需求來制定不同處理的流程，保證需求變更的管理能夠有一定的章法；其次當(dāng)提出需求變更的情況之后，管理需求的人員要對變更的背景進(jìn)行充分的了解，例如市場的變動、監(jiān)管部門的要求或者是規(guī)則的調(diào)整等，然后再分析變更的內(nèi)容，主要包括變更的內(nèi)容、主題、影響范圍以及可行性等相關(guān)的內(nèi)容。對變更情況充分分析之后，如果只是一些比較小的變動，不會對項(xiàng)目的整體實(shí)施產(chǎn)生影響并且各個部分都認(rèn)可該需求的變更，就可以不要改變方案直接按照之前的方案實(shí)施，但是假如變更的范圍和內(nèi)容比較大，則需要對變更內(nèi)容、范圍、可行性和利弊進(jìn)行分析，將該情況向上級的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后方案的決策；最后將領(lǐng)導(dǎo)最終決策的方案與相關(guān)管理人員的意見進(jìn)行溝通，形成各個部門都認(rèn)可的變更方案，有效實(shí)施各種變更的程序，將變更之后的需求分析做好，保障項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度。

第4篇：市場營銷活動方案范文

1.目前中職學(xué)校的市場營銷專業(yè)建設(shè)存在的主要問題

1.1 中職學(xué)校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求差距較大。中等職業(yè)教育在近幾年越來越受到國家的重視，對中等職業(yè)教育的投入越來越大，學(xué)校的辦學(xué)條件得到很大的改善。但中職學(xué)校受傳統(tǒng)辦學(xué)觀念的束縛，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不明確，專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)與人才培養(yǎng)方向含糊不清，教學(xué)計(jì)劃安排理論課時占的比例較大，重知識傳授，輕能力培養(yǎng)，忽視結(jié)合行業(yè)需求進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)，培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)知識匱乏，解決營銷實(shí)際問題的能力較弱，使?fàn)I銷人才市場結(jié)構(gòu)性人才比例嚴(yán)重失衡。

1.2 市場營銷教學(xué)理論與營銷實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。目前我國中職學(xué)校從事市場營銷專業(yè)的教師基本上都是從校門到校門，并沒有真正從事市場營銷工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師只會講而不會做是普遍現(xiàn)象，缺乏與中等職業(yè)教育相適應(yīng)的市場營銷教師隊(duì)伍，制約著學(xué)生市場營銷職業(yè)能力的形成。由于教學(xué)任務(wù)重，教師深入企業(yè)參加營銷實(shí)踐活動的時間較少，所以在教學(xué)中營銷理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象較嚴(yán)重，不能很好地解決現(xiàn)實(shí)營銷問題，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的“無縫對接”。

1.3 缺乏與市場營銷培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的教學(xué)方法。部分中職學(xué)校的教師在市場營銷專業(yè)課程的教學(xué)中，仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，即教師講，學(xué)生聽的授課方式，是以教師為中心，教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容一一講解，學(xué)生被動去聽，即使采用一些營銷案例教學(xué)，也缺乏調(diào)動學(xué)生主動思考與分析問題的積極性的有效方法，只不過起到師生雙邊教學(xué)，活躍課堂氣氛的作用。這樣一種“填鴨式”的教學(xué)模式使學(xué)生感到枯燥無味，課堂氣氛沉悶，不利于學(xué)生思維能力的培養(yǎng)和營銷基本技能的訓(xùn)練，難以適應(yīng)職業(yè)教育的要求。

1.4 校內(nèi)營銷實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與校外營銷實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)滯后。據(jù)調(diào)查，到目前為止，中職學(xué)校幾乎沒有與當(dāng)今企業(yè)要求相適應(yīng)的營銷實(shí)訓(xùn)室。究其主要原因是一方面學(xué)校對市場營銷專業(yè)資金投入較小，另一方面是營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。有的學(xué)校不積極創(chuàng)造有力條件支持專業(yè)教師認(rèn)真思考、研究營銷實(shí)訓(xùn)室如何組建，才能與企業(yè)需求相適應(yīng)，只要完成教學(xué)任務(wù)就行，從而制約著市場營銷專業(yè)的發(fā)展。同時，缺少校外營銷實(shí)訓(xùn)基地，這無疑是影響實(shí)踐性較強(qiáng)的市場營銷專業(yè)建設(shè)的一個極其重要的方面。

2.加強(qiáng)中職學(xué)校市場營銷專業(yè)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

2.1 明確中職學(xué)校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的營銷人才。中職學(xué)校的市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)主要是面向企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的，德、智、體、美全面發(fā)展，熟練掌握本專業(yè)基本理論和專業(yè)技能，能勝任營銷工作的初級專門人才和高素質(zhì)的勞動者。市場營銷專業(yè)建設(shè)的一切活動和措施辦法都要始終圍繞這一目標(biāo)來進(jìn)行，以培養(yǎng)學(xué)生營銷綜合職業(yè)能力為核心，設(shè)計(jì)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，使畢業(yè)生具有營銷基本理論知識、營銷基本技能強(qiáng)、素質(zhì)高為特點(diǎn)，以就業(yè)教育為目的，科學(xué)設(shè)計(jì)課程體系，并緊密結(jié)合市場需求，采取“訂單式”培養(yǎng)方式，全面提升學(xué)生的就業(yè)能力。

2.2 大膽采用“體驗(yàn)式”教學(xué)模式，以適應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的需求。改變市場營銷專業(yè)傳統(tǒng)教學(xué)模式最有效的方法是應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)模式，體驗(yàn)式教學(xué)模式是指在教學(xué)過程中為了達(dá)到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，幫助學(xué)生迅速而正確地理解教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)他們的心理機(jī)能全面和諧發(fā)展的一種教學(xué)方法。這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，最大限度地調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。

2.3 建立與中等職業(yè)教育相適應(yīng)的市場營銷專業(yè)教師隊(duì)伍，使?fàn)I銷理論與營銷實(shí)踐緊密結(jié)合。市場營銷專業(yè)教師要定期深入企業(yè)體驗(yàn)營銷實(shí)踐，尤其要利用寒暑假期間到企業(yè)參與營銷全過程，克服教師只會講不會做的現(xiàn)象。要做到有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)效，使提高專業(yè)教師解決營銷實(shí)際問題的能力，提高“雙師型”教師比例。每學(xué)期要聘請企業(yè)具有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的人員給學(xué)生上課，密切學(xué)校與企業(yè)的關(guān)系，外聘教師的課時比例應(yīng)占專業(yè)課時比例20%以上。同時加大對教師參加各種校外培訓(xùn)的力度，現(xiàn)在對中等職業(yè)學(xué)校有國家級培訓(xùn)和省級培訓(xùn)，有企業(yè)實(shí)踐，學(xué)校要充分利用這些培訓(xùn)機(jī)會，提高教師的實(shí)踐能力。

2.4 建立和完善校內(nèi)市場營銷專業(yè)模擬室和校外實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)模擬室可以建立一個模擬營銷公司，下設(shè)若干個部門，如市場部，營銷策劃部，業(yè)務(wù)部等，并有相應(yīng)管理制度。各部門人員分工完全由學(xué)生擔(dān)任，分工明確，責(zé)任到人?？梢赃M(jìn)行開業(yè)慶典、促銷活動方案、營銷策劃等一系列營銷活動。學(xué)生定期輪換各種角色，身臨其境，提高學(xué)生的動手能力，讓學(xué)生實(shí)習(xí)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，使其技能得到綜合訓(xùn)練。

校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)一方面是建設(shè)中職學(xué)校自己的實(shí)訓(xùn)基地；另一方面是與多家企業(yè)聯(lián)合建立穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，把學(xué)生定期送到企業(yè)去實(shí)踐。在企業(yè)實(shí)習(xí)中，企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行傳幫帶，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，從而讓學(xué)生的理論知識得到進(jìn)一步鞏固，使學(xué)生的營銷理論在營銷實(shí)踐中得以運(yùn)用并予以糾正，使學(xué)校與企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸。這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能適應(yīng)企業(yè)的需求，學(xué)生的營銷綜合職業(yè)能力得到提高，學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

第5篇：市場營銷活動方案范文

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營銷專業(yè)知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。

(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務(wù)英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請進(jìn)來、走出去”的舉措。“請進(jìn)來”包括聘請校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營銷策劃項(xiàng)目，如編寫調(diào)研計(jì)劃書、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報(bào)告等。

(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會實(shí)踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會機(jī)會不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場營銷專業(yè)的大學(xué)生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場的產(chǎn)品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會要營銷人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個領(lǐng)域的知識。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。

(三)準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專業(yè)實(shí)踐活動做準(zhǔn)備，所以稱為準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動手能力，諸如營銷英語、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。

(四)專業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時所采用的教材。同時，教師要收集最新的、中國特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營銷角色，進(jìn)行營銷決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。

三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系

有關(guān)調(diào)查表明，市場營銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場調(diào)查與預(yù)測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個技能模式構(gòu)成:

(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場營銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語能力，能進(jìn)行簡單對話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來;④經(jīng)濟(jì)寫作能力，可以準(zhǔn)確撰寫通知、報(bào)告書、計(jì)劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識，如要熟悉《勞動法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類法律法規(guī)。

(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場調(diào)研活動，能夠撰寫市場調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場需求潛量，并進(jìn)行銷售預(yù)測。

2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識，并說明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。

4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩?，進(jìn)行銷售談判、售后服務(wù)，并會自我管理與自我激勵。

5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動，營造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。

7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。

8、營銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營銷方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時調(diào)整自我。

還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場管理等能力。

(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進(jìn)行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個營銷活動過程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場營銷活動方案組織實(shí)施，并分析、評估市場營銷活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營銷中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營銷知識和技能，根據(jù)市場需求和學(xué)生的興趣、愛好、特長，使?fàn)I銷與具體的專業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營銷技能，拓展到消費(fèi)品營銷、工業(yè)品營銷、服務(wù)營銷、保險(xiǎn)營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓(xùn)練、專項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會實(shí)踐訓(xùn)練等來進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。

四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。

1、“讀10”活動:要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。

2、“做20”活動:專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調(diào)查并寫出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動的開展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程以及專業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)技能拓展訓(xùn)練。

這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場營銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進(jìn)行市場營銷工作所必須具有的社會能力和意識，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、體能、表達(dá)能力等。

1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開展戶外拓展訓(xùn)練，通過精心設(shè)計(jì)一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的訓(xùn)練目的，有效提升和強(qiáng)化學(xué)生的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。

2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進(jìn)行越野拉練活動，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個人意志力。

3、表達(dá)能力訓(xùn)練。要求市場營銷專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進(jìn)行1次公開演講或主持大型活動，以提高其表達(dá)和應(yīng)變能力。

(三)實(shí)施“五個一工程”。

1、組建一個學(xué)會———師院營銷學(xué)會。舉辦營銷沙龍活動，邀請營銷專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個案點(diǎn)評、學(xué)生演講、辯論會等，不僅市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。

2、參加一個競賽。學(xué)校組織舉辦營銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)取精神、競爭能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、綜合應(yīng)用專業(yè)知識的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。鼓勵學(xué)生參加省級、國家級的營銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個項(xiàng)目。組織學(xué)生承擔(dān)企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動。通過這些活動可以加強(qiáng)校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。

第6篇：市場營銷活動方案范文

為什么促銷活動難以執(zhí)行呢？筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在促銷方案的可操作性、促銷方案是否被認(rèn)可、執(zhí)行者對促銷方案的理解及促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)力度四個方面。操作性不強(qiáng)的促銷方案是紙上談兵，是畫上的老虎，好看不中用；如果不被認(rèn)可，再好的促銷活動別人不會按照它來執(zhí)行；如果不充分理解就不能掌握促銷活動操作重點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也注定難以成功；沒有督導(dǎo)就失去對整個活動的駕御和控制，一盤散沙，任其腳踩西瓜皮滑到哪算哪，當(dāng)然只能是企業(yè)自己為沒有回報(bào)的促銷活動埋單。

那么怎么才能加強(qiáng)促銷活動的執(zhí)行力？

一、促銷活動要有可操作性

1、促銷活動具有現(xiàn)實(shí)可行性。這種可行性涉及到風(fēng)險(xiǎn)程度、資金投入、技術(shù)可能、人力資源等多個方面。以前曾看一家營銷公司給商務(wù)通做展示推廣的促銷活動，其中一個亮點(diǎn)是設(shè)計(jì)了一個鉆石型的透明玻璃展柜，所有人看了這個設(shè)計(jì)都認(rèn)為非常的新穎而且體現(xiàn)出商務(wù)通的高端產(chǎn)品形象，可是落實(shí)到做的時候發(fā)現(xiàn)這個結(jié)構(gòu)當(dāng)時國內(nèi)還沒辦法做，除非到國外訂做，價格非常昂貴，所以此方案最終沒有得到執(zhí)行。促銷活動不是要完美而是要最可行。絕大多數(shù)被執(zhí)行的促銷活動都不是所有方案中最好的，而是相對最可行的那個。

2、要考慮到促銷活動的適應(yīng)性。沒有任何一個促銷活動是適合所有市場現(xiàn)狀的。企業(yè)一般會根據(jù)各個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和規(guī)模分為一級市場、二級市場、三級市場，但是促銷的方案卻經(jīng)常只用一個，各個地方的資源、場地環(huán)境、費(fèi)用、消費(fèi)水平等等的不同必然造成方案執(zhí)行難度和推廣效果的差異。例如在一級城市可以開展大型的路演，可是到二級城市就不一定能找到足夠大的商場門前場地可供搭臺唱戲，到三級城市就連人流量足夠大的賣場也不一定能找到。所以活動一定要具有靈活性，可以做大，也可以做小，或者用同一主題的不同規(guī)模的活動，針對不同的市場差異，做出大、中、小型三種活動方案，各個地方可以根據(jù)所在市場的狀況選擇其中的一個活動來做，這樣就能避免出現(xiàn)有的市場人員明知活動不適合自己市場的要求，又不能不按照總部的意見辦，所以就敷衍塞責(zé)，甚至故意阻礙方案實(shí)施等不良狀況的發(fā)生。

3、促銷方案要盡量細(xì)化。一個籠統(tǒng)的幾頁紙的方案執(zhí)行起來的確很困難，切忌一些模式化的促銷方案，只把活動目的、主題、主要活動內(nèi)容等這些標(biāo)題和大道理羅列出來然后就下發(fā)執(zhí)行，這種方案充其量也只算個思路。尤其是中小企業(yè)在沒有成熟的活動推廣計(jì)劃和活動執(zhí)行督導(dǎo)體系的時候更應(yīng)該注意。

促銷方案中一般應(yīng)注意細(xì)化以下幾點(diǎn)：

A人員的安排。將方案中的具體事務(wù)明確部門，然后由部門落實(shí)到人。每個人知道自己在該方案中是什么職責(zé)。避免出現(xiàn)責(zé)任不明，具體事務(wù)沒人做的情況。

B相關(guān)物料的準(zhǔn)備。就拿一次促銷活動來說，促銷現(xiàn)場的布置，促銷道具的設(shè)計(jì)和制作，人員服裝的準(zhǔn)備，宣傳品的制作，音響等影音設(shè)備的準(zhǔn)備和調(diào)試。如果不能給各個市場提供成品的，就要將可用的設(shè)計(jì)圖、效果圖及詳細(xì)的制作要求等刻在光盤中發(fā)往各級市場。

C推廣活動環(huán)節(jié)的設(shè)定。例如抽獎活動一般應(yīng)有兩人以上操作，相互監(jiān)督，抽獎的過程要讓消費(fèi)者沒有疑慮，另外獲獎資格的確認(rèn)，贈品的發(fā)放都需要有相應(yīng)的規(guī)定。（避免被贈品被內(nèi)部或其他人員消耗而沒有用在消費(fèi)者身上。）

D費(fèi)用預(yù)算。各地在執(zhí)行營銷方案中所需的費(fèi)用肯定不相同，但是總體費(fèi)用和預(yù)計(jì)產(chǎn)出要有一個估算，在條件允許情況下，盡量統(tǒng)一制作的促銷、宣傳物料減少費(fèi)用。將營銷方案中的各地支出的部分給出一個參考價格。

E促銷活動時間安排。從活動的準(zhǔn)備到活動的執(zhí)行期間具體到哪天該做哪幾項(xiàng)工作要分解在促銷活動進(jìn)度表上，以便于各級市場有計(jì)劃的組織實(shí)施并且能配合到全局的安排。

二、方案要得到各級人員的認(rèn)可

1、充分的前期溝通。在制訂營銷方案的時候就應(yīng)該和各級市場人員相關(guān)部門的人員經(jīng)常溝通，根據(jù)企業(yè)實(shí)際和各級人員面臨的現(xiàn)實(shí)狀況來制訂。在市場競爭如此慘烈的年代做市場營銷工作的確是件非常不容易的事情，各級市場人員最怕的就是不切實(shí)際的促銷活動給他們雪上加霜。很多企業(yè)對分公司或區(qū)域市場都實(shí)行了費(fèi)用考核制度，就是按銷售回款的比例給予市場推廣的費(fèi)用，假如不了解各個分公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，就擬訂一個理想化的方案，這個費(fèi)用拿不出來方案肯定是無法執(zhí)行。所以我們最好先和各級市場達(dá)成共識，確定一個基本可行的方式，少數(shù)確有執(zhí)行難度應(yīng)提前考慮如何解決。

2、及時、耐心的解除對活動方案的異議。筆者在進(jìn)行新產(chǎn)品促銷時曾遇到這樣的情況，在某一區(qū)域市場前期操作不規(guī)范，除了正常利潤外給該區(qū)域經(jīng)銷商超過20點(diǎn)的返利，但由于這次新品上市在贈品和宣傳推廣上已經(jīng)投入了很多，同時也是借此規(guī)范對該經(jīng)銷商的返利政策，因此決定減小對該經(jīng)銷商返利點(diǎn)，但是馬上就遭到該地區(qū)經(jīng)理的反對，該經(jīng)理認(rèn)為以前一直就是給予這位經(jīng)銷商這個返利點(diǎn)，如果我們減少到5個點(diǎn)以內(nèi)那么這位經(jīng)銷商就不會和我們合作，我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)鼐蜔o法開展銷售，因此不接受新產(chǎn)品的促銷計(jì)劃。針對這個問題我同該經(jīng)理反復(fù)溝通，說明不是經(jīng)銷商要什么政策我們都必須接受，企業(yè)有個基本利潤底線，如果超過這個底線企業(yè)就是虧而不是賺，而且我們給予了更多的促銷和推廣支持，產(chǎn)品賣得更多經(jīng)銷商才能賺的更多，如果新產(chǎn)品賣不出去，經(jīng)銷商也是一分錢也賺不到，希望該經(jīng)理能把這個情況誠懇的向經(jīng)銷商說明清楚。最后在一系列的溝通以后，該經(jīng)理也意識到經(jīng)銷商的要求是永遠(yuǎn)不會得到滿足的，而且按照這個方案操作能很好的啟動新產(chǎn)品市場，因此他轉(zhuǎn)變觀念，想辦法說服了經(jīng)銷商，而不再向我抱怨方案不合理，工作無法開展的問題。

三、促銷活動方案的內(nèi)容讓大家充分的理解和掌握

1、提前下發(fā)活動方案。方案要在執(zhí)行的前一個月下發(fā)，然后征集各方的意見，如果是方案有明顯的缺陷可以馬上修改完整，如果是理解上有一定難度的，可針對大家經(jīng)常要提到的問題，擬訂一個補(bǔ)充說明方案——《方案的解析》，這樣再執(zhí)行下去，就能相對準(zhǔn)確的按照促銷活動的原本意圖開展，不至于到時才發(fā)現(xiàn)有很多地方還不是很清楚。

2、將促銷方案內(nèi)容分解。一份完整的促銷活動計(jì)劃書通常是“長篇大論”，包括從市場調(diào)研得出的分析結(jié)論到具體各項(xiàng)政策的各個細(xì)節(jié)，如果我們把這樣的計(jì)劃下發(fā)給各個分公司，各個部門的人員學(xué)習(xí)、了解，恐怕等到大家真的領(lǐng)會了方案的精神時這個計(jì)劃早就過了要執(zhí)行的時間。制訂計(jì)劃的人天天在研究方案、研究市場，通過很長時間寫出個完整的方案，但是看方案的人沒時間整天的研究。給各級市場主管一份完整的方案；針對活動的組織人員有一個《促銷活動執(zhí)行方案》詳細(xì)說明活動如何準(zhǔn)備、開展；促銷導(dǎo)購人員有只介紹關(guān)于該活動如何促銷和相應(yīng)陳列宣傳調(diào)整的《促銷活動手冊》等。讓各級人員只重點(diǎn)掌握自己需要了解的內(nèi)容，減少負(fù)擔(dān)。做到所有人對整體方案意圖明確，各級人員又能掌握相應(yīng)的重點(diǎn)內(nèi)容。

3、采用靈活的表現(xiàn)方式。應(yīng)該針對不同的人給他們不同版本的方案，這樣讓大家真正能理解方案內(nèi)容。例如給管理層的方案多是文字性的，敘述比較詳細(xì)。促銷人員多以圖片和少量文字的《促銷活動手冊》為主，讓他們能夠輕松的知道這個活動相應(yīng)的賣點(diǎn)，及配合該活動如何調(diào)整產(chǎn)品的陳列和宣傳等。如果是很多文字方案，導(dǎo)購人員一般不會有耐心把它看完。

當(dāng)然制作多種版本的促銷活動方案可能涉及到費(fèi)用增加問題，也許適合規(guī)模較小企業(yè)。規(guī)模小的企業(yè)可以采用一個方案中分多個章節(jié)，每個章節(jié)針對不同的人員有所側(cè)重，大家在學(xué)習(xí)這個方案的時候主要選擇針對自己的章節(jié)。這些做法都是為了減少方案給執(zhí)行者帶來的學(xué)習(xí)理解任務(wù)增加，而阻礙了方案的執(zhí)行。

四、建立促銷活動的督導(dǎo)機(jī)制

1、重點(diǎn)市場需要派專人前往指導(dǎo)和督促促銷活動的執(zhí)行。重點(diǎn)市場一般是促銷活動的主要盈利點(diǎn)，活動的成功和失敗是要靠最后產(chǎn)生的活動效果和銷售額來體現(xiàn)，所以選定的重點(diǎn)市場一定要派精通本活動的專人操作，保障整體的活動效果。

2、各區(qū)域市場應(yīng)該有活動的主要負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人最好不要由區(qū)域經(jīng)理兼任，而應(yīng)指派其他人為活動推廣專員（區(qū)域經(jīng)理事務(wù)繁忙很難有精力抓好整體的促銷活動），由他（她）全面的執(zhí)行該活動方案。作為總部除了全面作好促銷活動的動員和資料下發(fā)外，重點(diǎn)抓好活動推廣專員的培訓(xùn)，這樣在促銷活動開展時就能較好的掌握和控制。

第7篇：市場營銷活動方案范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)微營銷；流程；場景；標(biāo)簽

1課題研究背景

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，客戶手機(jī)上網(wǎng)頻次明顯增加、上網(wǎng)行為更趨多元化。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從當(dāng)前和潛在的需求著手，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)推薦，對營銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施都提出了更高的要求。這就對經(jīng)營分析系統(tǒng)更好、更快的滿足客戶個性化、差異化的需求提出了新挑戰(zhàn)。目前內(nèi)蒙移動已建成各類數(shù)據(jù)平臺，如何整合各類型的數(shù)據(jù)源，構(gòu)建完善的微營銷場景與支撐模型，建立高效的營銷管理與執(zhí)行流程，成為實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營銷”急需解決的問題。主要體現(xiàn)以下三個方面：經(jīng)過多年建設(shè)，經(jīng)營分析系統(tǒng)沉淀了大量的基于話音通信行為的客戶特征信息，但缺乏對客戶上網(wǎng)需求特征的深入洞察，難以把握用戶動態(tài)的、復(fù)雜的、碎片化的需求，難以及時提供合適的營銷服務(wù)。經(jīng)營分析系統(tǒng)、VGOP平臺、各個業(yè)務(wù)基地平臺等系統(tǒng)平臺分別存在大量客戶標(biāo)簽，但是這些標(biāo)簽缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和存儲機(jī)制；各個業(yè)務(wù)部門對客戶標(biāo)簽的定義存在差異，這對一線營銷服務(wù)人員的使用帶來了困擾，對客戶的營銷服務(wù)也造成沖突或過度打擾。經(jīng)營分析系統(tǒng)目前對外服務(wù)提供能力主要為非實(shí)時的模式，與網(wǎng)廳等電子渠道、業(yè)務(wù)平臺交互不足，實(shí)時性不強(qiáng)，難以滿足各觸點(diǎn)利用客戶標(biāo)簽進(jìn)行個性化營銷的實(shí)際需要。

2課題研究目標(biāo)

為提高大數(shù)據(jù)在市場營銷與客戶服務(wù)中的應(yīng)用水平，構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個性化的市場營銷與服務(wù)體系，總部在總結(jié)提煉各省大數(shù)據(jù)微營銷優(yōu)秀實(shí)踐基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞4G客戶遷移、存量維系、流量經(jīng)營、終端營銷、內(nèi)容營銷等課題，組織編制了大數(shù)據(jù)微營銷的業(yè)務(wù)規(guī)范，計(jì)劃在全網(wǎng)開展實(shí)施及推廣工作。隨著市場的發(fā)展與競爭的加劇，運(yùn)營商的營銷活動日益多樣化，對營銷活動的設(shè)計(jì)、實(shí)施都提出了更高的要求，如何準(zhǔn)確的把握細(xì)分市場的營銷需求，精確的選取目標(biāo)客戶，匹配更適當(dāng)?shù)臓I銷手段，成為能否實(shí)現(xiàn)"大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營銷"的關(guān)鍵點(diǎn)?；谝陨锨闆r，制定以下研究目標(biāo):推進(jìn)數(shù)據(jù)聚合，完善客戶標(biāo)簽。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的引入與應(yīng)用，優(yōu)化客戶標(biāo)簽體系，支撐超細(xì)分客戶標(biāo)簽營銷，建立標(biāo)簽動態(tài)管理體系，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)簽口徑。分析客戶需求，構(gòu)建營銷場景。構(gòu)建多個營銷場景，推動營銷場景的細(xì)節(jié)落地，進(jìn)行客戶模型研究，支撐各類營銷場景。構(gòu)建多個營銷場景的目標(biāo)客戶選取模型，建立營銷資源與目標(biāo)客戶匹配模型。優(yōu)化營銷系統(tǒng)，提升支撐能力。優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)功能，提供高效、便捷的系統(tǒng)支撐。優(yōu)化營銷流程，促進(jìn)閉環(huán)管理。優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)支撐能力，構(gòu)建營銷活動的閉環(huán)管理機(jī)制和規(guī)范。

3實(shí)施方案

3.1整體方案

根據(jù)實(shí)際情況，制定了"初步探索、深入推進(jìn)、常態(tài)運(yùn)營"三階段實(shí)施規(guī)劃。

3.2具體方案

3.2.1構(gòu)建客戶感知體系

引入大數(shù)據(jù)處理解決方案，進(jìn)行大數(shù)據(jù)需求的深度探索，充分挖掘大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的價值，以信令、上網(wǎng)日志等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的處理為切入點(diǎn)，在經(jīng)分域形成大數(shù)據(jù)處理的基本架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對營銷活動的精準(zhǔn)支持。

3.2.2實(shí)現(xiàn)營銷流程的閉合管理

梳理客戶標(biāo)簽體系，明確標(biāo)簽體系分類，優(yōu)化客戶標(biāo)簽庫的各項(xiàng)功能，完成對原有舊標(biāo)簽的優(yōu)化及下線；整合OA審批和營銷管理系統(tǒng)審批流程，在縮短了審批時間的基礎(chǔ)上滿足營銷活動審批流程，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化一體化營銷管理系統(tǒng)的后評估體系，實(shí)現(xiàn)通過綁定具體促銷及活動等產(chǎn)品，為營銷活動的訂購量、訂購客戶的APRU、DOU等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行及時跟蹤。

3.2.3微營銷場景常態(tài)運(yùn)營

構(gòu)建4G經(jīng)營、流量經(jīng)營、存量保有及內(nèi)容營銷四大營銷體系，并營銷過程在系統(tǒng)中固化，實(shí)現(xiàn)微營銷場景的常態(tài)運(yùn)營。

4項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

4.1優(yōu)化客戶標(biāo)簽體系：形成屬性-標(biāo)簽-情景三大體系

整合了VGOP和經(jīng)分兩大系統(tǒng)客戶標(biāo)簽（屬性）共1712個，形成了一個由屬性、標(biāo)簽、運(yùn)營場景、自助營銷用戶群四部分組成的全新營銷標(biāo)簽體系。屬性部分，又分為基礎(chǔ)屬性和特征屬性；標(biāo)簽部分，客戶細(xì)分群，是組合型標(biāo)簽或?qū)ｉT的客戶細(xì)分標(biāo)簽；運(yùn)營場景部分，與工作場景任務(wù)緊密結(jié)合的場景下的特定目標(biāo)客戶；自助營銷用戶群部分，是用戶自己通過基礎(chǔ)屬性、標(biāo)簽生成的臨時營銷用戶群。

4.2構(gòu)建四大方向客戶研究體系

營銷任務(wù)和情景是某一項(xiàng)工作的一個點(diǎn)，為了能夠全面的針對大數(shù)據(jù)微營銷工作展開體系化、關(guān)聯(lián)性和全面的研究認(rèn)知，經(jīng)過不斷研究提煉，最終構(gòu)建了四大業(yè)務(wù)情景營銷體系，分別是流量體系、4G體系、存量體系及內(nèi)容營銷等情景營銷研究體系規(guī)劃，這也為后面的客戶細(xì)分、情景工作拓展打下拓展的基礎(chǔ)。流量提升體系從十類提升方向，進(jìn)行流量相關(guān)提升管理工作規(guī)劃設(shè)計(jì)，覆蓋當(dāng)前對流量工作的主要抓手和今后的發(fā)展趨勢。4G提升體系從三大方向出發(fā)提升，分別是2G高流量客戶往4G遷移，4G終端客戶換卡與資費(fèi)，4G終端且4G卡客戶使用4G網(wǎng)絡(luò)。存量體系包括話務(wù)量整體提升研究體系，存量客戶整體價值提升體系。終端換機(jī)在客戶群營銷場景選擇方面，部分覆蓋4G客戶群，主要從換機(jī)使用周期角度進(jìn)行數(shù)據(jù)研究落地。

4.3確定“工作場景—標(biāo)簽（模型）—執(zhí)行情景”三大關(guān)聯(lián)體系

深度研究挖掘工作目標(biāo)與解決方案，細(xì)分客戶，不同的執(zhí)行情景之間的關(guān)聯(lián)，形成工作目標(biāo)體系場景—標(biāo)簽（模型）—具體渠道執(zhí)行情景三大體系，三者之間互為支撐，可相互拓展。

4.4完成三套差異化的營銷管理流程

大數(shù)據(jù)工作推進(jìn)不斷進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)工作模式可以分為以下三類，全面依托“接觸性人工營銷+集中化營銷+系統(tǒng)觸發(fā)營銷”三大特點(diǎn)優(yōu)勢，進(jìn)行差異化的流程和支撐設(shè)計(jì)。

4.5實(shí)現(xiàn)高效、便捷的營銷活動系統(tǒng)支撐

加強(qiáng)了經(jīng)分系統(tǒng)及CRM等系統(tǒng)互動，擴(kuò)大了營銷執(zhí)行渠道，強(qiáng)化了營銷執(zhí)行規(guī)則，縮短數(shù)據(jù)和一線的距離，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、精簡、高效的支撐平臺。包括下面五大方面：營銷活動多渠道布放：同一營銷活動可以通過短信、網(wǎng)廳、自助終端及營業(yè)前臺等四大渠道部署，增加用戶觸點(diǎn)，提升營銷成功率。優(yōu)化客戶標(biāo)簽：通過將客戶標(biāo)簽進(jìn)行重新分類梳理，整合了各類標(biāo)簽并提供各類標(biāo)簽的口徑，為營銷人員提供方便。避免過度營銷：將同一用戶每月接受的營銷短信次數(shù)設(shè)置為3次，系統(tǒng)自動判斷，超過3次則不予發(fā)送，避免了對客戶過度營銷，降低營銷類短信投訴量。智能化營銷：根據(jù)客戶的行為特征，提前將營銷活動的觸發(fā)條件配置到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動向符合條件的用戶發(fā)送營銷短信，提高營銷實(shí)時性。多活動同時布放：同一目標(biāo)客戶可以通過不同的ARPU、DOU及MOU進(jìn)行名單拆分，實(shí)現(xiàn)針對不同層次的客戶推薦不同的套餐包，另外可以在一個營銷活動中添加多個子活動，實(shí)現(xiàn)了多個營銷活動的同一審批，提高審批效率。

5應(yīng)用成果

5.1推進(jìn)數(shù)據(jù)源整合

提出營銷需求，從業(yè)務(wù)側(cè)驅(qū)動客戶上網(wǎng)行為信息及實(shí)時位置信息兩大數(shù)據(jù)源整合（基于實(shí)時位置信息判斷的事件處理中心已經(jīng)上線，目前正在試運(yùn)行）。

5.2優(yōu)化客戶標(biāo)簽體系

整合了VGOP經(jīng)分兩大系統(tǒng)客戶標(biāo)簽（屬性）共1712個，形成了一個由屬性、標(biāo)簽、運(yùn)營場景、自助營銷用戶群四部分組成的全新客戶標(biāo)簽體系。

5.3構(gòu)建微營銷場景

構(gòu)建了基于"流量體系、4G體系、存量體系及終端體系"的四大業(yè)務(wù)情景營銷體系，完成了12個大營銷場景，涉及21個子場景的微營銷。

5.4形成區(qū)市協(xié)同的“大數(shù)據(jù)、微營銷”工作機(jī)制

大數(shù)據(jù)經(jīng)營使用流程不斷清晰化，形成三套營銷管理流程；大數(shù)據(jù)與工作督導(dǎo)機(jī)制結(jié)合愈加緊密，形成閉環(huán)管理。利用大數(shù)據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)盟市人員的應(yīng)用能力提升，共計(jì)針對全區(qū)12個盟市，涉及14個人員進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)；每月下發(fā)大數(shù)據(jù)工作推進(jìn)通報(bào)，加強(qiáng)分公司微營銷案例的交流。

5.5優(yōu)化一體化營銷管理系統(tǒng)，強(qiáng)化分公司應(yīng)用

支撐大數(shù)據(jù)集中運(yùn)營的一體化營銷管理系統(tǒng)支撐能力不斷提升，通過實(shí)踐不斷優(yōu)化。（從4月中旬系統(tǒng)開始使用到11月20日，營銷活動共計(jì)布放948個，累計(jì)營銷1.2億人次）。通過電視電話會議及現(xiàn)場講解等方式進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，定期通過系統(tǒng)使用情況，督促分公司使用系統(tǒng)。圍繞4G遷移、流量經(jīng)營、內(nèi)容營銷及存量保有等四大課題，結(jié)合我省實(shí)際，確定了14個微營銷場景，目前已經(jīng)全部完成。

6應(yīng)用案例

6.1流量提升代表情景：依托賬單時機(jī)進(jìn)行客戶資費(fèi)診斷和優(yōu)化推薦

當(dāng)前賬單存在的問題：當(dāng)前賬單還主要是業(yè)務(wù)使用的明細(xì)的賬單顯示，在"和"統(tǒng)一賬單中，集團(tuán)明確要求加入資費(fèi)推薦的模塊功能，但是給誰推薦什么？為什么這么推薦？很多省份，資費(fèi)推薦功能還是一個有名無實(shí)的載體，推薦什么，如何實(shí)現(xiàn)為空白。內(nèi)蒙移動通過模型+賬單渠道展現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)，目前根據(jù)客戶資費(fèi)及消費(fèi)情況，共制定了5個賬單資費(fèi)匹配推薦情景。前3個推薦套餐資費(fèi)產(chǎn)品，后兩個推薦流量包產(chǎn)品。當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)模型運(yùn)算、網(wǎng)廳、139郵箱、紙質(zhì)賬單接口等，也已經(jīng)上線并應(yīng)用。

6.24G營銷情景示例：疑似雙卡客戶回流

雙卡客戶及研究價值：即擁有兩個或以上卡號客戶群，尤其是針對異網(wǎng)客戶群，對于業(yè)務(wù)分流影響，價值回流具有重要意義。戰(zhàn)略：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)速度、終端等影響，一批優(yōu)質(zhì)客戶成為雙卡客戶，被分流業(yè)務(wù)，但是隨著4G網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀終端引入，4G將成為雙卡客戶回流的重要武器。初步規(guī)則篩選，確定雙卡客戶訓(xùn)練樣本集，確定高的業(yè)務(wù)規(guī)則模型直接應(yīng)用。利用樣本集進(jìn)一步判定雙卡客戶的特征，作為最終識別客戶的特征，疊加高判定條件的業(yè)務(wù)規(guī)則。通過雙卡基礎(chǔ)模型，判定疑似雙卡客戶新增105.95萬，存量雙卡32.83萬，總共用戶138.78萬，作為最終的重點(diǎn)遷移對象。

6.34G營銷情景示例：iPhone客戶遷移

目標(biāo)客戶研究：無營銷潛力客戶過濾：業(yè)務(wù)排斥客戶、終端在合約期內(nèi)客戶、無流量潛力客戶、終端使用、用戶入網(wǎng)均在半年內(nèi)的低價值客戶。目標(biāo)客戶群細(xì)分：通過數(shù)據(jù)挖掘中的聚類、決策樹算法，對可營銷目標(biāo)用戶進(jìn)行分群及優(yōu)先級的選取。營銷執(zhí)行流程：建立一套從客戶群研究、營銷活動設(shè)計(jì)、一線執(zhí)行、效果分析及優(yōu)化的區(qū)-盟市互動營銷流程。營銷活動方案匹配：根據(jù)用戶網(wǎng)齡、ARPU、DOU、品牌升級等制定相關(guān)的優(yōu)惠營銷政策；根據(jù)用戶區(qū)域?qū)傩?、用戶類型（集團(tuán)、大客戶）、接觸渠道偏好，使用時間偏好選擇合適的營銷渠道。營銷效果評估及優(yōu)化：從下發(fā)營銷名單開始跟蹤，各分公司的執(zhí)行情況；按周跟蹤營銷的辦理成功率、換機(jī)意向率；對營銷中存在的問題及時調(diào)整及優(yōu)化。營銷場景固化：對場景中沉淀的標(biāo)簽及評估方法，進(jìn)行系統(tǒng)固化的設(shè)計(jì)。

6.4存量情景示例：構(gòu)建客戶資費(fèi)敏感模型多影響因素指標(biāo)設(shè)計(jì)

判別角度：用戶基礎(chǔ)屬性：用戶品牌、是否集團(tuán)客戶、是否家庭網(wǎng)客戶、城關(guān)鎮(zhèn)。繳費(fèi)情況：用戶繳費(fèi)頻率與金額。消費(fèi)情況：用戶消費(fèi)情況以及主動消費(fèi)情況。接觸信息：用戶訂購哪些優(yōu)惠活動以及查詢話費(fèi)活動。通過層次分析方法設(shè)定權(quán)重：AHP算法即層次分析法，是指將一個復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過定性指標(biāo)模糊量化方法算出每的權(quán)重和總權(quán)重，以作為多指標(biāo)、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。

6.5存量情景示例：家庭V網(wǎng)組網(wǎng)營銷

針對存量客戶中通話對端范圍較集中的客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行家庭網(wǎng)的組建，滿足客戶的語音通話需求，增加客戶黏性，有利于客戶保有。潛在家庭網(wǎng)客戶選取方法：目前沒有家庭網(wǎng)且狀態(tài)正常的用戶，6月份DOU在（50M-300M之間），ARPU在（30元-120元之間）的用戶TOP3的對端號碼通話次數(shù)占整體通話次數(shù)的50%以上（本次調(diào)取呼市與錫盟客戶進(jìn)行試點(diǎn)營銷）。目標(biāo)客戶群說明：由于全區(qū)客戶群體數(shù)量較大，因此本期只抽取呼市與錫盟客戶進(jìn)行抽樣試點(diǎn)。本次試點(diǎn)營銷目標(biāo)客戶共計(jì)13.1萬戶。執(zhí)行建議：將客戶明細(xì)導(dǎo)入一體化營銷平臺，設(shè)計(jì)營銷短信進(jìn)行統(tǒng)一推送?？蛻裘骷?xì)下發(fā)至地市，建議各盟市通過多渠道協(xié)同開展家庭網(wǎng)組網(wǎng)營銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普科特勒.營銷管理[M].中國人民大學(xué)出版社,2012年.

第8篇：市場營銷活動方案范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；協(xié)同文化；營銷戰(zhàn)略；營銷績效

[中圖分類號]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0034-03

1引言

互聯(lián)網(wǎng)時代下，不斷變化更新的消費(fèi)者行為、商業(yè)模式、技術(shù)創(chuàng)新等外部因素大大增加了現(xiàn)代營銷活動的復(fù)雜性。在市場細(xì)分程度越來越細(xì)，消費(fèi)者需求越來越多樣化，營銷方式的更新層出不窮、營銷環(huán)境更加復(fù)雜的情況下，企業(yè)營銷績效的標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)單一的銷售額、銷售量財(cái)務(wù)績效向多維度多樣化的一套標(biāo)準(zhǔn)體系轉(zhuǎn)化[1]，營銷不再單單是企業(yè)的某一項(xiàng)職能，而是引發(fā)企業(yè)整體一致行動意識的集合?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷能力不再僅僅由營銷者或營銷部門來體現(xiàn)，而是更多的考驗(yàn)企業(yè)整體營銷能力的強(qiáng)弱。營銷活動涉及企業(yè)中短期的利益和價值，是企業(yè)上下共同參與的過程，企業(yè)營銷績效還要受到企業(yè)內(nèi)外部因素的雙重作用。本文著重從企業(yè)協(xié)同文化的角度探索協(xié)同文化對提升營銷績效有何作用？又如何產(chǎn)生影響？對提升企業(yè)整體營銷能力有何幫助？對上述問題進(jìn)行深入研究可以為企業(yè)實(shí)施營銷活動和提升營銷績效提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

本文以此為切入點(diǎn)，首先對相關(guān)概念進(jìn)行介紹，然后提出協(xié)同文化對營銷績效影響的概念模型，對其進(jìn)行討論，并做總結(jié)陳述。

2相關(guān)理論

21協(xié)同文化內(nèi)涵

傳統(tǒng)企業(yè)文化是以圍繞共同的核心價值觀對組織產(chǎn)生作用的。企業(yè)文化更多傾向的是個人自律而不是正式的組織制度管理，體現(xiàn)在柔性和非定量化。雖然不能對企業(yè)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是通過影響員工行為，進(jìn)而影響企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面來為企業(yè)創(chuàng)造價值[2]。由此可見，企業(yè)文化能對組織長期經(jīng)營績效和戰(zhàn)略提供有力的支撐。而企業(yè)協(xié)同文化更多體現(xiàn)在協(xié)同力上，目標(biāo)明確，結(jié)果導(dǎo)向，注重資源分享和整合能夠?yàn)榻M織帶來更多的學(xué)習(xí)力[3]。協(xié)同文化要求更廣泛的溝通和協(xié)作，要求組織成員具有同理心意識，并在面對企業(yè)問題時善于通過與他人溝通和協(xié)作，尋求更有效或創(chuàng)新的第三選擇[4]。而企業(yè)文化的制定和執(zhí)行不僅需要成員的內(nèi)心認(rèn)可，更需要企業(yè)高層的帶動支持和參與，并為協(xié)同文化提供足夠的資源保障，否則文化只能成為無效的企業(yè)文件，所以還需要將文化植入企業(yè)制度層面。

本文認(rèn)為基于營銷導(dǎo)向的企業(yè)協(xié)同文化是以既定營銷目的為核心的，企業(yè)上下所達(dá)成一致性的心理認(rèn)同，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)達(dá)成廣泛的分工和協(xié)作，并有能力獲取所必需的資源執(zhí)行營銷活動。

22營銷績效內(nèi)涵

關(guān)于營銷績效的定義涉及營銷績效的評估，營銷績效的評估研究主要包括對營銷價值鏈研究、營銷度量的研究、對營銷度量指標(biāo)之間的關(guān)系研究，主要圍繞營銷生產(chǎn)力劃分[5]。傳統(tǒng)營銷績效主要關(guān)聯(lián)在財(cái)務(wù)績效和競爭指標(biāo)上，即通常所說的銷量和市場份額等，很大程度上將營銷績效等同于財(cái)務(wù)績效。財(cái)務(wù)績效作為營銷績效一個重要的指標(biāo)，源于企業(yè)盈利仍然是最重要的營銷目的。在現(xiàn)代營銷的發(fā)展下，過于關(guān)注財(cái)務(wù)績效反而會使得企業(yè)過分注重短期或現(xiàn)實(shí)利益而忽視長期的價值，從而必將在復(fù)雜的營銷環(huán)境下失去持續(xù)競爭力。其中，顧客資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)等長期績效指標(biāo)，最為簡單的定義即是企業(yè)能夠挖掘潛在客戶并讓其成為忠誠顧客，增加購買的重復(fù)率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期價值和利益。有學(xué)者定義基于顧客的品牌資產(chǎn)為顧客品牌知識所導(dǎo)致的對企業(yè)營銷活動的差異化反應(yīng)，并由此建立品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建路徑[6]。也有國內(nèi)相關(guān)學(xué)者通過實(shí)證的方法，將顧客資產(chǎn)引入量化的財(cái)務(wù)績效，與主營銷售業(yè)務(wù)、成本、利潤、顧客數(shù)量、營銷支出均建立了直接關(guān)系，并最終連接到財(cái)務(wù)體系盈利能力的重要指標(biāo)――銷售利潤，提出了基于顧客資產(chǎn)的營銷績效評估的初步方法，使得營銷具有更準(zhǔn)確的顧客導(dǎo)向和長期導(dǎo)向[7]。在一定的經(jīng)營環(huán)境下，具有高質(zhì)量的顧客資產(chǎn)能夠帶來更高的忠誠度和再次購買行為，從而帶來財(cái)務(wù)績效的提升，從長期來看，品牌價值將為企業(yè)降低成本并帶來持續(xù)的財(cái)務(wù)績效，擁有較大的市場份額和市場增長率同樣也是財(cái)務(wù)績效的一個重要來源，本文則將營銷績效劃分為財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效兩類。

3協(xié)同文化對營銷績效的影響機(jī)制：模型與討論31概念模型

影響營銷績效的原因是多方面且復(fù)雜的，從信息獲取來看，關(guān)于顧客知識和信息分析的是否全面和有效性決定了營銷戰(zhàn)略制定的內(nèi)容和方向是否正確，相比單純依靠少數(shù)的營銷者或營銷部門單獨(dú)進(jìn)行營銷戰(zhàn)略內(nèi)容制定，跨部門協(xié)同進(jìn)行信息的分析和共享要更加有效全面。而要制定完善周全的戰(zhàn)略，其制定過程往往是漸進(jìn)的、需要不斷商榷的，營銷者是否有向其他部門征求意見的態(tài)度或其他部門參與戰(zhàn)略制定的參與度都對戰(zhàn)略內(nèi)容的方向性和完善度有著積極的影響。相比之下，協(xié)同文化下制定戰(zhàn)略的過程將引發(fā)廣泛的參與和積極的溝通，在信息獲取和信息加工上都高于營銷一個部門分析的效果，同時，因其他部門的參與，在戰(zhàn)略內(nèi)容中加入了其自身的想法，在執(zhí)行時也會獲得更多的認(rèn)同感，從而減少組織障礙，降低成本。而在執(zhí)行過程中，營銷活動涉及公司很多部門，積極的溝通和交流能夠產(chǎn)生更多的協(xié)同，協(xié)同將產(chǎn)生更多的組織學(xué)習(xí)力，能夠更接近預(yù)先目標(biāo)甚至超出目標(biāo)。執(zhí)行后續(xù)將會有執(zhí)行總結(jié)，在協(xié)同機(jī)制的溝通下，減少了部門間界限差異，執(zhí)行部門的總結(jié)將更客觀地反饋到營銷部門，從而影響下一輪戰(zhàn)略內(nèi)容的制定，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行層面的流程優(yōu)化和效率提升，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)整體營銷能力，提升營銷績效。

綜合上述分析，本文提出下述概念模型（如下圖所示）。協(xié)同文化經(jīng)過制度保障后，對營銷戰(zhàn)略制定內(nèi)容、過程及其執(zhí)行產(chǎn)生積極的影響，進(jìn)而影響營銷績效。戰(zhàn)略制定過程將對內(nèi)容制定及執(zhí)行力產(chǎn)生積極作用，同時，執(zhí)行后的積極反饋機(jī)制將為營銷部門提供更多客觀信息，影響到下一輪營銷戰(zhàn)略內(nèi)容的制定。

企業(yè)協(xié)同文化對營銷活動績效影響機(jī)制的概念模型圖

32企業(yè)協(xié)同文化對營銷績效的影響

本文將協(xié)同文化界定為企業(yè)提供了協(xié)同文化的機(jī)制，并經(jīng)過制度化確保協(xié)同文化的良好運(yùn)行。我們針對以上四個維度，探討協(xié)同文化如何對營銷戰(zhàn)略制定及執(zhí)行產(chǎn)生影響，進(jìn)而對營銷績效產(chǎn)生作用。

321同理心與溝通

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通越來越頻繁，基于同理心的溝通將修正傳統(tǒng)的信息傳遞鏈，降低噪聲，使得信息傳遞和理解更加快速有效。在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，基于同理心的前提下，跨部門意見和信息的整合將變得更加快捷和有效，并在一定程度上規(guī)避營銷“短視”的現(xiàn)象。

在營銷戰(zhàn)略宏觀思想的指導(dǎo)下，企業(yè)營銷者通過分析企業(yè)內(nèi)外資源及市場后，制定更為具體的營銷策略，即營銷活動方案。營銷活動的成敗很大程度上依賴于營銷者對企業(yè)和環(huán)境的正確理解或感知，同時，能夠?qū)⑦@種認(rèn)知用文本的形式正確地表述出來，讓企業(yè)上下理解和領(lǐng)會營銷活動的內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？傊瑺I銷者的分析能力和表達(dá)能力直接影響營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容，營銷戰(zhàn)略內(nèi)容本身則是營銷者基于對內(nèi)外環(huán)境一定的分析基礎(chǔ)上制定出的營銷活動指導(dǎo)文本，指導(dǎo)企業(yè)如何做“正確的事”“正確地做事”，營銷戰(zhàn)略內(nèi)容本身很大程度上將決定營銷績效的高低。引發(fā)跨部門的廣泛高效溝通，將大大提高內(nèi)容的準(zhǔn)確性的同時，節(jié)約大量的時間成本。

在一線員工執(zhí)行層面員工情緒往往承擔(dān)著能否提升顧客滿意度的功能，在同理心的理解前提下，尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工間將產(chǎn)生更好的協(xié)同，從而在良好的氛圍中以高滿意度的情緒為顧客服務(wù)，從而提升顧客滿意度，帶來更多的無形顧客資產(chǎn)。協(xié)同能夠帶來更多的組織學(xué)習(xí)力。從而產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，對績效也將產(chǎn)生積極的影響。

322認(rèn)同感

無論營銷戰(zhàn)略制定有多么的完善，最終還需要落實(shí)到具體的環(huán)節(jié)去做才能夠產(chǎn)生價值。換句話說，執(zhí)行層執(zhí)行營銷活動的力度和積極性將直接影響到營銷的實(shí)際效果。雖然企業(yè)有諸多計(jì)劃控制及糾偏的工具和手段，總會有一些無法測量而又非常重要的影響因素，例如服務(wù)業(yè)中，服務(wù)激情或態(tài)度及突發(fā)事件的服務(wù)措施并不是通過生硬的“歡迎光臨”等話術(shù)或培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)，還取決于基層員工的工作熱情或?qū)I銷活動的認(rèn)可。積極的態(tài)度將直接影響到營銷方案的實(shí)施，很多企業(yè)在執(zhí)行大范圍的營銷活動時，往往還需要對分銷渠道的中間商進(jìn)行訪談和游說，以從其心理上使其加強(qiáng)對營銷活動的認(rèn)同感，提升其執(zhí)行階段的激情。

現(xiàn)代企業(yè)整體營銷能力與營銷績效具有不可分割的關(guān)系。有學(xué)者認(rèn)為，通過將企業(yè)員工作為市場并細(xì)分，推廣內(nèi)部文化產(chǎn)品，以提高員工滿意度，并達(dá)成更廣泛的合作意識使得企業(yè)整體“營銷化”，讓員工更多的相互理解并克服組織障礙[8]。管理學(xué)大師德魯克曾提出現(xiàn)代企業(yè)職能只有營銷和創(chuàng)新兩項(xiàng)職能。其背后也表示，企業(yè)營銷意識不是以一小部分人為代表，而是組織上下營銷意識的灌輸。有國外學(xué)者通過實(shí)證的方式，調(diào)研企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定的過程中，尋找出影響營銷績效及組織創(chuàng)新的機(jī)制，并提出了環(huán)境分析、認(rèn)同感、市場資產(chǎn)評估、跨職能融合、組織一致性、資源承諾等營銷戰(zhàn)略制定過程中的影響因子[9]。戰(zhàn)略內(nèi)容制定過程的廣泛參與度在影響到內(nèi)容本身完整性和創(chuàng)新的同時，因?yàn)榧尤肓俗陨淼囊庖?，在?zhí)行過程中會有更多的認(rèn)同感，能起到避免傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略制定導(dǎo)致其他部門的抵觸、猜測等不良情緒。廣泛的參與度能夠保持企業(yè)一致性和高度認(rèn)同，提升組織學(xué)習(xí)力，從而產(chǎn)生更多創(chuàng)新想法。市場環(huán)境的動態(tài)性變化，使得企業(yè)要更加注重以營銷職能為核心的企業(yè)競爭力，營銷職能不再僅僅是某一個部門所屬，而是整個企業(yè)營銷意識氛圍的培養(yǎng)，這樣企業(yè)才能夠從產(chǎn)品服務(wù)品牌化以及內(nèi)部運(yùn)營等方方面面保持整體的營銷意識的統(tǒng)一，在執(zhí)行過程中，高度的認(rèn)同感也會提升員工的滿意度，在執(zhí)行后，積極的反饋信息經(jīng)過分析和共享后，還對下一輪的營銷戰(zhàn)略制定內(nèi)容產(chǎn)生重要的借鑒和參考。

323資源承諾

資源承諾指企業(yè)高層對營銷部門或人員進(jìn)行營銷活動所不可缺少的人力、財(cái)力等成本的授權(quán)使用，營銷者則需要承諾營銷活動的完成。筆者認(rèn)為，協(xié)同文化的實(shí)施更多體現(xiàn)柔性管理，如何正確實(shí)施并防止組織人員松散和監(jiān)督困難需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。協(xié)同文化的機(jī)制淡化了傳統(tǒng)企業(yè)相關(guān)職能的界限分割，在整合觀念的指導(dǎo)下，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和監(jiān)督是不可缺少的。文化層面的機(jī)制需要制度化進(jìn)行固定，經(jīng)過適應(yīng)期后，給員工提供更加自由和寬泛的環(huán)境，加強(qiáng)信息溝通和協(xié)同合作，提升組織學(xué)習(xí)力。同時，還需要對營銷戰(zhàn)略的相關(guān)細(xì)節(jié)部分給予肯定和支持，如果缺乏支持營銷方案的必要財(cái)務(wù)和人力等資源，協(xié)同機(jī)制將無法發(fā)揮作用，甚至?xí)a(chǎn)生心理落差，影響員工滿意度。

將協(xié)同文化落實(shí)到企業(yè)方方面面，并提供其生長的環(huán)境，能夠?qū)⑵髽I(yè)資源更好地整合起來，培養(yǎng)企業(yè)上下的營銷意識，提升企業(yè)整體的營銷能力，更好地適應(yīng)動態(tài)發(fā)展的環(huán)境，付出相應(yīng)的資源和保障是很有必要的。

4結(jié)論

本文探討了協(xié)同文化和營銷績效的概念，構(gòu)建了協(xié)同文化對營銷績效的影響模型。并解釋了協(xié)同文化相關(guān)維度如何通過影響企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定及實(shí)施進(jìn)而提升營銷績效的路徑。本文研究結(jié)果表明，基于同理心的溝通將大大提高組織資源的利用效率，廣泛的參與激發(fā)的認(rèn)同感能夠更好地整合企業(yè)上下，提升企業(yè)整體的營銷能力，進(jìn)而提升營銷績效，對企業(yè)具有一定的借鑒意義。

本文關(guān)于協(xié)同文化的維度描述和相關(guān)關(guān)系探析有一定局限，有待進(jìn)一步研究，關(guān)于營銷績效的影響因素僅限于企業(yè)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略層面的影響機(jī)制，營銷績效的影響因素是復(fù)雜且多樣的，有待進(jìn)一步完善。關(guān)于初步的概念模型還需要進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)證研究，并予以驗(yàn)證，理論研究僅限于協(xié)同機(jī)制下對營銷戰(zhàn)略制定這一中介作用，未來研究還可擴(kuò)展到企業(yè)技術(shù)研發(fā)，供應(yīng)鏈，創(chuàng)新人才等層面，不斷豐富營銷績效的影響機(jī)制的理論體系。

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第9篇：市場營銷活動方案范文

[關(guān)鍵詞]學(xué)科化信息服務(wù) 信息營銷 營銷策略

由于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，一方面，用戶對息服務(wù)的要求也越來越高，圖書館僅僅提供一般的文獻(xiàn)信息服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的要求，他們希望圖書館能提供學(xué)科化的知識服務(wù)，為他們解決科研活動過程中遇到的實(shí)際問題；另一方面，越來越多的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)，他們提供了更為有效的信息服務(wù)， 從而與圖書館形成強(qiáng)勁的競爭對手。在競爭激烈的信息市場和數(shù)字環(huán)境中圖書館不再是唯一的信息服務(wù)提供者。圖書館要生存和發(fā)展，提高自己信息服務(wù)的競爭力，就應(yīng)該加強(qiáng)營銷觀念，研究營銷策略，開拓市場、強(qiáng)化職能、提高質(zhì)量，贏取這場信息服務(wù)市場爭奪的戰(zhàn)爭。

一、學(xué)科化信息服務(wù)與信息營銷

1.學(xué)科化信息服務(wù)

所謂學(xué)科化服務(wù)，就是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，并針對用戶專業(yè)及學(xué)科，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開的介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。這種模式，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。因此，是高校圖書館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展。圖書館高水平學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在研究性、學(xué)術(shù)性和知識性三方面。

2.信息營銷策略

信息營銷的概念是根據(jù)市場營銷的概念演變而來，市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

信息營銷策略就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品（商品）與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息戶的價值交換，滿足信息用戶需求而采取的一系列相應(yīng)策略。

二、學(xué)科化信息服務(wù)的營銷現(xiàn)狀

信息營銷觀念是從調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，最終提供給用戶滿意的信息產(chǎn)品和服務(wù)，獲取良好社會效益為目的的一種經(jīng)營管理理念。這就要求從事學(xué)科化信息服務(wù)的圖書館，從組織結(jié)構(gòu)到信息的組織管理和服務(wù)提供等各個層次進(jìn)行變革，制定相應(yīng)的信息營銷策略，求得最大的社會效益，從而取得長足的可持續(xù)性發(fā)展。

1.沒有專門的信息營銷組織

只有良好的組織結(jié)構(gòu)，才能很好地實(shí)現(xiàn)組織的功能。但目前很多的高校圖書館都沒有專門的信息營銷部、宣傳部或公關(guān)部，來為圖書館的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品進(jìn)行營銷，不能為信息產(chǎn)品策劃宣傳，找合適的用戶，發(fā)揮信息的作用。很多圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)也對信息服務(wù)的營銷活動、營銷組織的建設(shè)以及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等工作不夠重視。

2.對讀者的真正需求研究不夠

營銷的核心理念是滿足用戶的需求，真正把用戶的需要放在主導(dǎo)地位。但時目前很多的圖書館仍然處在“自我設(shè)計(jì)、自我發(fā)展、自我完善、自我欣賞”的怪圈中， 對讀者的真正需求不夠關(guān)注，沒有進(jìn)行深入的研究，沒有主動對讀者的需求進(jìn)行介入和滲透，信息服務(wù)工作仍然游離于科研工作之外。

3.宣傳促銷策略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

其實(shí)，很多的高校圖書館都有很優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，但大多都是“養(yǎng)在深閨無人識”。不知道其存在，不了解其特點(diǎn)和功能，用戶就無法接受這些信息服務(wù)和產(chǎn)品。在激烈競爭的信息環(huán)境中，圖書館不采用相應(yīng)的促銷策略和手段，自己的這些優(yōu)良的信息服務(wù)和產(chǎn)品是不能被用戶接受和使用的，那么在信息服務(wù)市場競爭中也很難得爭到一席之地。

筆者通過圖書館的借閱系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和訪談得知，在高校有相當(dāng)大一部分高級技術(shù)人員沒有辦理圖書館借閱證，一年到館次數(shù)都不足5次，有的甚至從來沒有進(jìn)過圖書館，不知道圖書館開展了什么樣的信息服務(wù)。學(xué)生進(jìn)入圖書館主要僅是借還書和到閱覽室上自習(xí)，他們對圖書館提供的信息服務(wù)項(xiàng)目根本就不了解。

4.圖書館的信息產(chǎn)品定位不清晰

信息產(chǎn)品的定位是根據(jù)用戶的信息需求和市場分析后來決定的，學(xué)科化服務(wù)就是要求有精細(xì)的信息產(chǎn)品，信息服務(wù)的針對性很強(qiáng)。學(xué)科化信息服務(wù)要求圖書館在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局上、人員力量配備上、業(yè)務(wù)能力建設(shè)上都轉(zhuǎn)移到個性化和特色化的知識服務(wù)上。可是目前許多圖書館的信息服務(wù)仍然很粗、很泛，有點(diǎn)僅僅做到了形似的個性化和特色化服務(wù)。圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)品要真正有個性化、特色化，具備學(xué)科化知識服務(wù)能力，還需要重新定位。

5.圖書館員的營銷意識不夠

一個行業(yè)能否發(fā)展，發(fā)展的得好與不好，人都是非常關(guān)鍵的因素，因?yàn)槿司哂心軇有?。也有一些圖書館在開始一些營銷活動，比如出板報(bào)、搞宣傳、有時候搞讀書活動等，但大多數(shù)圖書館的多數(shù)工作人員，都沒有理解到信息服務(wù)營銷的涵義，沒有正確的營銷意識，他們認(rèn)為圖書館就是借書還書的地方，讀者來要什么就提供什么，如果他們不需要，或者讀者來不來圖書館，都不關(guān)他什么事。并且由于圖書館沒有顯性的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行績效評估的操作性不強(qiáng)，大大削弱了圖書館員進(jìn)行信息服務(wù)營銷的積極和主動性，認(rèn)為提供的服務(wù)越少，工作越輕松，認(rèn)為沒有進(jìn)行營銷的必要。

三、學(xué)科化信息服務(wù)的營銷策略

1.設(shè)立專門的營銷組織，制定詳實(shí)可行的營銷計(jì)劃

合理的組織結(jié)構(gòu)，是事業(yè)成功的關(guān)鍵。圖書館適應(yīng)信息環(huán)境和社會環(huán)境的變化，必須從管理、服務(wù)理念上進(jìn)行變革。成立專門的營銷小組和營銷部，或者在各個信息服務(wù)中心有專門的營銷負(fù)責(zé)人員，對整個圖書館的營銷活動設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃，全體圖書館部門加以協(xié)調(diào)配合，共同完成營銷計(jì)劃。營銷計(jì)劃具體應(yīng)包括信息用戶選擇和劃分、怎樣進(jìn)行信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提供什么樣的信息服務(wù)，采取什么營銷活動方案等。

2.提高圖書館員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)營銷意識的培養(yǎng)

要提供專業(yè)化、知識化的學(xué)科知識服務(wù)，圖書館員就必須從知識、能力、思維方式、思想意識、技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)等各個方面加以提高。學(xué)科化知識服務(wù)的工作內(nèi)容要從以文獻(xiàn)為單元的加工， 逐步深入過渡到以知識單元為主的加工，從最初的、簡單的書刊借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次的學(xué)科化、專業(yè)化、知識化的信息咨詢服務(wù)；圖書館的主要工作重心向信息的開發(fā)、組織轉(zhuǎn)移， 大部分的工作人員將直接參與到知識的生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移與傳播的過程中去，用他們的知識和能力推進(jìn)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新；信息服務(wù)將從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。任何一項(xiàng)工作的開展，都需要人才能進(jìn)行，圖書館要開展信息服務(wù)營銷，就要有一支懂得營銷、善于營銷的人才隊(duì)伍。因此對館員進(jìn)行信息服務(wù)營銷的理念、方法、策略方面的培訓(xùn)是必須的。只有圖書館員的整體素質(zhì)提高，具有了較強(qiáng)的營銷知識，才能有效地提供學(xué)科化的信息服務(wù)。

3.提供個性化的信息營銷。

個性化信息營銷即圖書館把對讀者的關(guān)注、讀者的個性釋放及讀者的個性需求的滿足推到空前中心的地位，圖書館與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立信息消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解信息市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)。

根據(jù)顧客的要求去生產(chǎn)和開發(fā)信息產(chǎn)品，提供信息服務(wù)。但這一切都必須是在保證圖書館的外借、閱覽、一般問題參考咨詢等基礎(chǔ)之上，否則就會削弱其公益性、失去公眾對圖書館的支持，對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生比以往更大的排斥性。高校圖書館的市場主要還是本校的師生員工，相對其他的信息提供商來說，圖書館本該占有絕對的優(yōu)勢。因?yàn)閳D書館有得天獨(dú)厚的信息資源、有相對集中的人力和財(cái)力，并且有相應(yīng)的消費(fèi)者群體，只要能潛心研究，讓真正讓用戶參與到信息產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)上，與消費(fèi)者進(jìn)行充分的交流，為消費(fèi)者“量身定做”信息產(chǎn)品和服務(wù)，形成自己的特色，是能在信息服務(wù)體系中取得壟斷地位的。

4.采取多種宣傳方式，加大促銷策略

① 媒體廣告：校園廣播、校報(bào)、可利用圖書館館報(bào)、圖書館報(bào)欄等等舉行新的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的新聞，介紹信息產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、范圍，讓用戶了解信息服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，引起用戶的關(guān)注。② 利用戶外廣告、張貼橫幅等展示新產(chǎn)品與服務(wù)。③ 利用貨架等陳列新產(chǎn)品：比如新書、新報(bào)、新的信息產(chǎn)品都可以再貨架等陳列在圖書館的大廳，引起廣大用戶的注意。④ 捆綁銷售：圖書館的信息服務(wù)雖然不像商品那樣進(jìn)行貨幣購買，但我們也可以像商品那樣進(jìn)行促銷。我們可以在那些借閱量大的地方陳列我們的新產(chǎn)品和新服務(wù)，一個傳單和小紙條，或者將新產(chǎn)品和服務(wù)搭配給讀者先體驗(yàn)消費(fèi)。⑤、館員推薦樹立好口碑：有圖書館館員向用戶推薦，特別像學(xué)科化的服務(wù)，更應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的館員負(fù)責(zé)相應(yīng)的學(xué)科，當(dāng)新產(chǎn)品和新服務(wù)產(chǎn)生的時候，及時向用戶推薦。⑥、渠道促銷：利用任課教師、專家學(xué)者、志愿者學(xué)生口口相傳，也能將圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)推廣出去。⑦、開展主題、事件等營銷活動：如4.23讀書節(jié)，新生入學(xué)宣傳周，課題申報(bào)信息服務(wù)周等。

5.傾聽用戶意見，及時采取補(bǔ)救措施

營銷過程中，要進(jìn)行用戶對信息產(chǎn)品的滿意度評估。用戶的滿意度評估能反映圖書館的信息產(chǎn)品利用程度，能反映產(chǎn)品究竟有沒有滿足用戶的需要，能反映出我們的信息服務(wù)方式和策略有沒有達(dá)到用戶的需求。用戶的反饋則能使我們修改和逐步完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更一步的完善我們的營銷策略。在通過電話、論壇、電子郵件、問卷調(diào)查、讀者意見箱等方式進(jìn)行滿意度評估和信息反饋的時候，不僅獲得了反饋信息，還能擴(kuò)大了圖書館的影響，鞏固和增加了信息市場份額。而且從用戶那里獲得的反饋信息，還有助于調(diào)整和完善圖書館的信息服務(wù)營銷策略，改進(jìn)和提升信息服務(wù)的方式和深度，更大程度地滿足用戶的信息需求。

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