物業(yè)管理日常工作精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理日常工作范文

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

第2篇：物業(yè)管理日常工作范文

大家好！

首先要感謝領導和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責，彰顯**人風范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉眼間就快過去了，在過去半年里我主要負責物業(yè)室財務方面的工作。我現(xiàn)將半年來的工作做述職報告，如有不當之處，敬請各位領導、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質。我擔任物業(yè)管理員工作已有*年，經(jīng)過不斷地學習和積累，具備了一定的工作經(jīng)驗。每年年初我都要在對上年工作認真總結的基礎上，制定當年詳細的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設上促進工作落實、從抓制度建設上規(guī)范工作要求、從抓班子建設上營造團結互助、共同進步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業(yè)管理，創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對公司大樓及部分服務廳進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，起到促進物業(yè)公司提高服務水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應公司節(jié)能減排工作，提倡節(jié)約用紙，節(jié)約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業(yè)廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業(yè)管理室及進行監(jiān)管，獨立裝表工作完成后，對水電費節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業(yè)管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認真的審核。對中心的各項費用的預算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認真的核算和核對，確保了成本費用核算的準確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認真履行崗位職責，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務水平上還有待進一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應繼續(xù)保持求真務實的精神，認真的審核。在成本費用的核算方面應進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業(yè)維修，更好地改善公司配套設施，提高物業(yè)管理水平，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，更好地樹立公司現(xiàn)象，并對各施工單位進行規(guī)范管理，建立健全物業(yè)維修預算制度。

二是要進一步完善節(jié)能減排工作，加強節(jié)能減排相關上報資料的準確性，并推出更多行之有效的措施推進節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設備，將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈，根據(jù)光源需要，將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具，并減小燈具數(shù)量；加強對用電情況檢查監(jiān)督，經(jīng)常檢查空調是否按規(guī)定調在26度以上，落班后有無關閉不使用的電器設備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關閉沒用照明燈具；加強對電梯節(jié)能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控員工落班后和長時間離開有沒有關閉電腦。

三是加強日常物業(yè)管理工作，督促指導物業(yè)管理公司開展各項工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對物業(yè)公司的服務內容進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數(shù)，起到促進物業(yè)公司提高服務水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經(jīng)紀律和規(guī)章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學習，努力工作，認真完成各項工作任務，令公司物業(yè)管理工作更上一個臺階。

作為一名物業(yè)管理者，我們要樹立正確的改革價值取向和目標追求，而不是工作上簡單地標新立異、主觀臆斷、數(shù)字拼湊，外形包裝。正確的改革價值觀，可以有效地防止我們工作增長的異化，確保銀行事業(yè)進入快速發(fā)展的軌道，推動工作與時俱進，實現(xiàn)新的飛躍。

第3篇：物業(yè)管理日常工作范文

截止到 xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、 信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、 入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、 培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

第4篇：物業(yè)管理日常工作范文

第二條按照貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的要求，我區(qū)物業(yè)管理工作實行行政管理部門、街道辦事處、社區(qū)居委會各負其責的物業(yè)管理工作體系，形成物業(yè)管理的整體合力。區(qū)政府成立**區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，各街道辦事處成立相應物業(yè)管理工作領導小組，并配備專職人員負責指導和協(xié)調物業(yè)管理工作。

第三條區(qū)物業(yè)管理工作領導小組的工作職責：

（一）負責全區(qū)物業(yè)管理活動的指導、協(xié)調、監(jiān)督管理；

（二）負責建立全區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡聯(lián)系制度；

（三）負責建立全區(qū)物業(yè)管理工作考核制度，并對全區(qū)物業(yè)管理相關部門和各街道辦事處進行年度目標考核。

第四條區(qū)物業(yè)管理辦公室工作職責：

（一）劃分物業(yè)管理區(qū)域，對區(qū)內尚未劃分或者需要調整的物業(yè)管理區(qū)域，按有關劃分的規(guī)定或辦法進行劃分；

（二）負責物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會備案登記工作；

（三）負責前期物業(yè)管理招投標監(jiān)管工作，負責物業(yè)管理服務合同的備案工作；

（四）建立投訴處理機制，認真處理物業(yè)管理活動中業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的投訴，對投訴內容及時調查；

（五）按照國務院《物業(yè)管理條例》和《**市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，依法查處物業(yè)管理活動中的違規(guī)行為，及時向市物業(yè)辦反饋相關情況；

（六）負責全區(qū)物業(yè)管理的建檔工作，建立和完善區(qū)物業(yè)管理小區(qū)基礎檔案、企業(yè)誠信檔案和業(yè)主委員會管理檔案；

（七）負責本區(qū)內物業(yè)管理優(yōu)秀項目的指導和推薦工作，參加物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的考評工作；

（八）指導、協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會員的選舉、換屆工作；

（九）對區(qū)內經(jīng)修繕和改造后的舊住宅區(qū)積極推行物業(yè)管理；

（十）監(jiān)督管理全區(qū)物業(yè)管理項目的移交工作；

（十一）負責物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳，營造規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的輿論環(huán)境。組織全區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、街道辦事處、社區(qū)居委會參加物業(yè)管理法規(guī)政策培訓。

第五條街道辦事處的工作職責：

（一）按有關規(guī)定和社區(qū)發(fā)展需要提出劃分或者調整物業(yè)管理區(qū)域的意見；

（二）指導本轄區(qū)的社區(qū)居委會協(xié)助業(yè)主依法成立業(yè)主大會和開展業(yè)主委員會的選舉和改選工作；

（三）監(jiān)督、指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常工作。在業(yè)主委員會不依法履行召開業(yè)主大會會議職責的情況下，指導和協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會臨時會議；

（四）建立本轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，召集社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、相關部門、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調有關物業(yè)管理的問題；

（五）對本轄區(qū)各物業(yè)管理區(qū)域不同利益的訴求，按相關法規(guī)政策規(guī)定及時會同有關行政管理部門進行調處，以維護本轄區(qū)社會穩(wěn)定；

（六）協(xié)調、指導本轄區(qū)物業(yè)管理項目的移交工作。在接到業(yè)主的書面申請或建設單位的書面報告后指導業(yè)主大會在規(guī)定的時間內選聘物業(yè)服務企業(yè)或依法采用其他的物業(yè)的管理方式；

（七）本轄區(qū)舊住宅區(qū)的環(huán)境及配套設施改造后，對具備物業(yè)管理條件的，積極做好推行物業(yè)管理的相關工作。

第六條社區(qū)居委會的工作職責：

（一）負責本社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的協(xié)調工作，對居民（業(yè)主）入住情況及時跟蹤、掌握動態(tài)；

（二）在街道辦事處的指導下協(xié)助本社區(qū)業(yè)主依法成立業(yè)主大會，參與業(yè)主委員會的選舉和改選工作；

（三）監(jiān)督、指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日?；顒?；

（四）協(xié)助業(yè)主委員會調處有關物業(yè)管理的糾紛，聽取住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定并提出意見和建議。

第七條其他相關部門的工作職責：

（一）區(qū)城管執(zhí)法局對物業(yè)管理區(qū)域內違反城市管理相關法律法規(guī)的行為依法進行查處；

（二）區(qū)物價局做好區(qū)內物業(yè)服務收費（價格）的備案登記工作，并對物業(yè)管理企業(yè)在價格方面違法違規(guī)的行為依法進行查處；

第5篇：物業(yè)管理日常工作范文

秩序部主任 | 10年工作經(jīng)驗 | 大專 | 廣東省廣州花都[XXX]（男 33歲）

出生日期：1979-1-24

國 籍：中國

戶 口：山東

現(xiàn)在所在地：廣東省廣州花都

身 高：178厘米

體 重：70公斤

自我評價/職業(yè)目標自我評價：有理想,生活才有方向!求職意向工作經(jīng)驗：10年工作經(jīng)驗

期望薪水：稅前月薪RMB4250 元

期望從事行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)及中介/物業(yè)管理/商業(yè)中心

酒店/餐飲

教育/培訓/科研/學術/院校

期望工作性質：全職期望從事職業(yè)：房地產(chǎn)職業(yè)教育

其它類

期望工作地區(qū)：廣州 花都區(qū)工作經(jīng)驗工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：民營企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

公司性質：私營．民營企業(yè)2009.7 - 2010.7秩序部主任工作地點：工作職責和業(yè)績：

負責前期秩序維護部的組建與日常工作的管理

離職/換崗原因：

在職工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：私營企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心2006.6 - 2009.6經(jīng)理助理/安管主管工作地點：工作職責和業(yè)績：

全面負責保安部的日常工作并協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務

離職/換崗原因：

職業(yè)發(fā)展工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：外商獨資所屬行業(yè)：酒店/旅游

公司性質：外商獨資．外企辦事處2003.10 - 2006.3消防領班工作地點：工作職責和業(yè)績：

負責酒店日常消防的維護與保養(yǎng)

離職/換崗原因：

有事回家工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育/培訓/院校

公司性質：事業(yè)單位2002.6 - 2003.9軍事教官工作地點：工作職責和業(yè)績：

負責學生的軍訓以及日常班級的軍事化管理

離職/換崗原因：

合同期滿教育背景1998.6 - 2001.6湖南師范大學體育學院運動訓練 其他專業(yè) 大專

培訓經(jīng)歷2001.10軍事化管理中國人民武裝警察部隊長沙指揮學校

獲得證書：優(yōu)秀學員

第6篇：物業(yè)管理日常工作范文

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年11月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

第7篇：物業(yè)管理日常工作范文

一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自XX年我部門提出首問負責制的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平工作總結

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

第8篇：物業(yè)管理日常工作范文

[關鍵詞] 高校圖書館；物業(yè)管理；社會化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 076

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0130- 02

高校圖書館因其獨特的造型、先進的設施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價值的標志性不動產(chǎn)業(yè)和文化中心。隨著現(xiàn)代化的智能圖書館的迅速發(fā)展，圖書館服務范圍不斷擴大。要長期有效地維護、保養(yǎng)好龐大的圖書館物業(yè)，必須采取市場化調節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化管理的模式來實現(xiàn)，以節(jié)省資源和提高工作效能。這對圖書館的正常運行起到了重要保障作用，但也有不少問題需要深入探索。

1 高校圖書館物業(yè)管理社會化的必要性

在傳統(tǒng)管理模式下，高校圖書館的管理相對獨立，大多數(shù)是采用行政和后勤服務相結合的管理形式。而在國務院《物業(yè)管理條例》頒布后，物業(yè)管理工作步入新的發(fā)展階段。高校圖書館引入物業(yè)管理就可以將后勤服務事務剝離出來，交由物業(yè)公司完成。長遠來看，這有利于高校圖書館的發(fā)展。

（1）把圖書館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務中解脫出來，把時間和精力用于文獻資料的專業(yè)研究、整理中去。在舊的管理模式下，圖書館館長或綜合管理部門在做好日常業(yè)務和行政工作的同時，還要兼顧于圖書館的物業(yè)管理與維護工作。館內的衛(wèi)生保潔等工作也需要館員完成，放下重要的文獻服務等工作去做非業(yè)務領域的簡單勞動，這就造成了人力資源浪費的現(xiàn)象[1]。

（2）實現(xiàn)物業(yè)管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術人才資源進行高效服務。對于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標準和新的服務方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊伍進行科學的管理，可以使圖書館的先進設備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財產(chǎn)的使用壽命，從而為學校節(jié)省維修和建設費用[2]。

（3）在市場經(jīng)濟背景下，對傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應運而生。為長期做到全面管理維護好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的物業(yè)管理模式來實現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會分工的必然結果。

2 關于高校圖書館物業(yè)管理社會化的幾種機制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務能力和服務質量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調等方面的工作[3]。

2.1 高校圖書館物業(yè)社會化后的監(jiān)督機制

高校應全面考慮服務信譽和服務質量等條件，嚴格要求專業(yè)資質，選取實力強、信譽好、收費合理的物業(yè)公司進行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時進行檢查，并根據(jù)實際情況作出調整和補充。此外，圖書館的管理部門應制訂出一套具體有效的考核標準，對物業(yè)的服務質量、服務態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進行考核，建立檔案記錄。依照考核結果，在舉行的定期例會上，參考群眾意見提出改進措施，并按合同期限內年度綜合考核結果，決定該公司能否續(xù)簽[4]。

嚴格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運作方式、責任劃分、檢查評估標準及賠償問題等進行實施[5]。每項工作都有具體的標準和要求，如圖書館管理部門對物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況，都必須進行監(jiān)督檢查。對物業(yè)公司的實際在崗員工數(shù)量、時間等與物業(yè)管理合同是否相符，進行定期或隨機檢查，明確違約責任和經(jīng)濟處罰辦法。

2.2 高校圖書館物業(yè)社會化后的管理機制

嚴格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標準進行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標準等。讓各個工作崗位，各項程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結合本館的實際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎勵與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進行。

在實施物業(yè)社會化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現(xiàn)代化圖書館內消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機電設備等各種關鍵崗位技術操作要領和運行情況要全面掌握，并且按照國家相關法規(guī)接受專業(yè)技術培訓，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動權。

高校圖書館的物業(yè)管理社會化后，也應該遵循市場規(guī)律，引入競爭機制。既可以引入資質優(yōu)良、管理經(jīng)驗豐富、信譽好、實力強的企業(yè)為圖書館服務，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機意識。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2.3 高校圖書館物業(yè)社會化后的協(xié)調機制

圖書館既有監(jiān)督權、管理權，同時也有向物業(yè)公司支付費用、配合工作的義務。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個過程。管理部門有責任幫助物業(yè)公司適應工作，讓他們盡快熟悉館內環(huán)境、掌握各種設備的操作規(guī)程及崗位職責。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個雙贏局面。

圖書館在物業(yè)管理方面實現(xiàn)了社會化，實際上仍離不開學校相關部門的領導、支持與配合。遇到大型裝修、維修改造工程，需要得到基建部門、后勤集團的支持；治安、消防工作也離不開學校保衛(wèi)處的監(jiān)督指導。因此，做好溝通、協(xié)調，處理好各種關系，也是圖書館管理部門的必要工作。

主要參考文獻

[1]伍茂戎，周茁.提升高校圖書館物業(yè)管理績效的途徑探析 [J].高校圖書館工作，2010（1）：56-59.

[2]吳燕.轉型期高校圖書館物業(yè)管理社會化探析 [J].教育教學論壇，2013（36）：5-6.

[3]呼曉靜.深圳圖書館物業(yè)管理社會化初探 [J].圖書館界，2012 （2）：49-50.

第9篇：物業(yè)管理日常工作范文

[關鍵詞]物業(yè)；管理；業(yè)主

[中圖分類號]F293.33[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）20-0000-03

1主要工作范圍

如果要想進行物業(yè)管理工作，我們首先要清楚物業(yè)公司到底是干什么的，它的工作范圍包括哪些？教科書上明確的告訴我們：

1.1物業(yè)管理公司的基本業(yè)務

（1）前期物業(yè)管理

（2）物業(yè)的使用管理

（3）環(huán)境養(yǎng)護與管理

（4）物業(yè)產(chǎn)權戶籍管理

（5）提供全方位、多層次的后期服務

1.2物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務

物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務是指物業(yè)管理以外的各種經(jīng)營活動，如興辦餐飲服務業(yè)，開辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等，創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的特長，興辦物業(yè)管理以外的服務業(yè)務。

1.3物業(yè)管理公司的內部業(yè)務

（1）人才的選用與培訓

（2）勞動與分配管理

（3）設備維修管理

（4）服務質量管理

（5）多種經(jīng)營管理

如果我們簡單地總結一下，對于物業(yè)公司來說，日常的管理工作主要是指：日常管理和特約服務。

（1）日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務，包括以下內容：日常養(yǎng)護，清潔綠化，安全保衛(wèi)，消防工作，日常維護，征收各類費用、保管使用管理基金，協(xié)調各方面社會關系，處理好物業(yè)內部人際關系。

（2）特約服務是指：根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。

此外，物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開展多種經(jīng)營，增加收入，補充管理經(jīng)費不足，減輕業(yè)主和住戶的負擔。

2日常管理存在的主要問題

筆者通過到企業(yè)中參加實際工作，對物業(yè)管理日常工作有了一些自己的體會，主要概括成一個詞就是：管家。在業(yè)主的角度來說，他們所能夠直接對話的就是物業(yè)，所以一切事務都是找物業(yè)來解決，有些事情甚至可能并不屬于物業(yè)公司的直接工作范疇。所以物業(yè)就成了業(yè)主們的管家，成為業(yè)主和其他單位部門的紐帶。

想要做好這項工作，物業(yè)公司的組織架構就顯得十分重要了，什么樣的架構有利于行之有效地解決問題，協(xié)調各部門關系，對于一個從事服務性行業(yè)的企業(yè)來說，信息傳遞速度快、失真小、有利于發(fā)揮下屬積極性是十分重要的。作為一個人數(shù)在百人左右的小公司來講，采用直線職能制是非常必要和有效的。

現(xiàn)階段，由于很多方面很多部門（建筑施工方，室內外設施供貨安裝方，供暖供電供水等部門）存在很多問題，所以導致當前物業(yè)公司管理狀況混亂，魚龍混雜，從業(yè)人員良莠不齊，致使現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)的關系并不是那么友善，甚至有些敵我對峙的意思，在走訪掛職單位所負責的物業(yè)單元時，很多業(yè)主提起物業(yè)就是滿腹怨言，而問及物業(yè)公司的同事時，他們對業(yè)主和每天的工作也是抱怨聲不斷，到底為什么形成這樣的現(xiàn)象呢？

通過觀察和思索，筆者用三個字來總結所感受到的物業(yè)管理工作過程中的問題：繁，凡，煩。怎么解讀這三個字呢？

（1）繁，即為煩瑣。對于物業(yè)從業(yè)人員來說，每天所面對的工作，歸納起來大部分是哪個業(yè)主家房頂窗戶漏雨了，哪個樓層的燈不亮了，哪個單元電梯不好用了，為什么又停電停水了？暖氣為什么不熱？等等，這些問題涉及各個方面各個部門，十分煩瑣，瑣碎。但是也正是這些煩瑣的事情，構成了物業(yè)管理人員每天所需面對的主要工作，怎么樣與業(yè)主溝通，怎么樣協(xié)調各部門積極有效地在短時間內解決問題才是關鍵。

（2）凡，即為平凡。每天忙忙碌碌解決了上面那么多煩瑣的問題，很多物業(yè)管理人員認為自己的工作卻并沒有太大的成就感，不像其他職業(yè)那么“偉大”。很多時候還得不到業(yè)主的理解，聽難聽的話，所以很多物業(yè)從業(yè)人員失去積極性，對工作和問題應付了事，能拖則拖。

（3）煩，即煩躁，心煩意亂。正是因為前面兩個（繁、凡）字，致使很多物業(yè)從業(yè)人員每天面對工作時被動應付，大部分時間和業(yè)主打交道，不是因為什么地方出了問題需要解決，就是催繳物業(yè)費。用現(xiàn)在流行的詞語就是，接收到的大都是負能量，所以工作起來很煩躁，這也是為什么物業(yè)和業(yè)主的關系那么緊張。

3運營現(xiàn)狀的調研及分析

物業(yè)產(chǎn)業(yè)在中國的興起時間還不長，市場雖然很大，但不成熟。由于缺少行業(yè)協(xié)會等相關約束機構，使得此行業(yè)缺乏較為嚴格的準入機制，不免產(chǎn)生了魚龍混雜的局面，使得對物業(yè)公司的管理更加趨于無序和混亂。通過觀察，我感覺，的確不能否認現(xiàn)在大部分物業(yè)管理公司由于人員素質不達標而導致物業(yè)管理工作經(jīng)驗不足，處理問題不得當，從而至使現(xiàn)階段大部分物業(yè)公司和物業(yè)管理人員本身對于物業(yè)管理工作的性質的職能不清楚這一現(xiàn)象的存在。但是這些現(xiàn)象的存在也不是全面的，不能以一家物業(yè)公司的情況概括整個行業(yè)的情況，并且在我了解這個行業(yè)的過程中，我發(fā)現(xiàn)，隨著物業(yè)管轄小區(qū)年限的增長，很多問題也會隨之淡化。所以在我們的教學過程中，可以盡量通過在校期間的學習和教導，讓我們的學生明白物業(yè)管理工作的本質和特點，了解這個行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，能夠讓學生們更好更快的過渡到工作狀態(tài)。

我歸納總結了一下，對于物業(yè)公司或者說物業(yè)管理人員來說，首先要清楚一件事情，那就是物業(yè)管理或者說物業(yè)服務本身，它就是一種商品，業(yè)主繳納的物業(yè)費就是購買這件商品所支付的費用。這和我們去超市買東西是一個道理，比如我去沃爾瑪超市購物，我支付了2000元，那我一定得到的也是價值2000元的等價商品。如果沃爾瑪收取你2000元卻讓你空手回家，我想沒有人會同意。物業(yè)服務也是一樣的道理，如果我們把物業(yè)服務也看成是一種商品，那么業(yè)主既然支付了相應的費用，作為物業(yè)公司或者物業(yè)管理人員來說，我們需要為其提供等價的商品才是合情合理的。正是由于很多物業(yè)公司和物業(yè)管理人員并沒有理清這個關系，致使現(xiàn)階段大部分物業(yè)管理工作混亂無序，雜亂無章，致使業(yè)主和物業(yè)的關系陷入僵局。

由于筆者到物業(yè)公司實地考察工作的時間有限，所接觸的物業(yè)類型比較單一，對于不同層次，不同規(guī)模，不同類型的物業(yè)管理模式了解不能達到十分全面。同時，對于未來有較大發(fā)展空間的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的區(qū)別，也有待于我們在教學過程中深入挖掘探討。

通過這段時間的實踐，我對物業(yè)公司運營狀況進行研究分析，使我加深了對物業(yè)公司乃至整個行業(yè)的了解。隨著人們對居住的各方面要求的逐漸提高，物業(yè)已經(jīng)不是一個可有可無的事物了，而是將決定大眾生活質量和生活舒適度的重要因素。在以后的日子里它必將在我們的生活中扮演越來越重要的角色。物業(yè)，這一新興產(chǎn)業(yè)也必將成為人們關注的焦點，人才的聚集地和經(jīng)濟的聚焦。而我們也應該把握住這種趨勢，把我們的物業(yè)管理專業(yè)做大做強，希望這一點兒體會能夠對今后的教學工作有積極的作用，使我們的教學工作更好更順利地進行，培養(yǎng)出更多高素質的物業(yè)管理人員，從而慢慢改變物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，讓這一行業(yè)更好更健康地發(fā)展。

參考文獻：