倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度精選(九篇)

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第1篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

我們回顧八月份的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為200/年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，要求大家做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好安全工作計(jì)劃，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

第2篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

一、建章立制，逐步規(guī)范行政、人事管理

為進(jìn)一步完善公司行政、人事管理工作，理順管理關(guān)系，使公司行政、人事各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事，人性化結(jié)合”的良好管理機(jī)制，及時(shí)制定、出臺(tái)了一系列符合公司實(shí)際情況的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及辦法，建立的制度有《員工手冊(cè)》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎(jiǎng)懲制度》、《出差管理辦法》、《借款管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》、《公司例會(huì)制度》、《安全生產(chǎn)管理》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理制度》、《勞保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用電管理制度》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》、《安全責(zé)任考核制度》、《應(yīng)急救援管理制度》、《應(yīng)急救援預(yù)案》等等。

員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到行政獎(jiǎng)懲，從日常管理到離職，行政人事部都是按照文件的精神和程序進(jìn)行操作，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

二、建立以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系

建立績(jī)效考核與薪酬相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效與薪酬掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷、獎(jiǎng)懲，堅(jiān)定不移的對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)員工不斷提高工作效率。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，采取積極、向上、正面的激勵(lì)方式，不斷的提高員工綜合素質(zhì)和工作效率。

以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是行政人事管理的重要環(huán)節(jié)。為此，根據(jù)公司的實(shí)際情況先后出臺(tái)了《包裝拉長(zhǎng)績(jī)效考核方案》、《售后拉長(zhǎng)績(jī)效考核方案》、《售后拉職工計(jì)件方案》、《倉(cāng)儲(chǔ)部kpi績(jī)效考核方案》、《工程部kpi績(jī)效考核方案》、《文員kpi績(jī)效考核方案》。

以售后拉績(jī)效實(shí)施前后對(duì)比為例(售后拉11月份開(kāi)始試行新的薪酬方案)：月份

電池處理總量人工總成本人均工資單個(gè)電池成本（元/個(gè)）效率提高比例（%）成本降低（元/個(gè)）節(jié)約成本9月208871441224020.6900010月243201633123330.67116.4%0.0245011月420841891323640.45173.0%0.229347

三、制定各崗位說(shuō)明書(shū)，明確各崗位職責(zé)

崗位說(shuō)明書(shū)于6月中旬制定完成，崗位說(shuō)明書(shū)的建立明確了各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限、任職資格、工作特點(diǎn)、工作目標(biāo)等重要要素，為公司進(jìn)行人員招聘、工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)定提供重要依據(jù)，今年下半年完成現(xiàn)有部門的職能定位，明確各部門的使命、職責(zé)、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，建立起各個(gè)部門職能說(shuō)明書(shū)；將部門擁有的工作業(yè)務(wù)流程在部門職能中逐一列出，建立了部門職能與公司關(guān)鍵工作流程之間的，為崗位說(shuō)明書(shū)奠定了基層，為各部門績(jī)效管理建立依據(jù)。

四、 組織架構(gòu)的完善及人員編制的控制

行政人事部于xx年7月根據(jù)公司戰(zhàn)略需求重新梳理公司整體組織架構(gòu)體系，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使公司的人員與崗位設(shè)置達(dá)到最佳配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。到xx年12月30日，公司總?cè)藬?shù)為137人。

公司人員編制明細(xì)：

所屬部門

原編制減編/離職現(xiàn)有編制總經(jīng)辦101行政人事部606財(cái)務(wù)部101工程部404銷售部505資材部12212品質(zhì)部13214企劃部101生產(chǎn)部92493合 計(jì)1358137招聘情況

（一）本年度招聘渠道 招聘類別招聘渠道費(fèi)用合作周期適用招聘人群現(xiàn)場(chǎng)招聘三和人才市場(chǎng)3600元1年文職、技術(shù)、管理類真彩人才市場(chǎng)1600元1年文職、管理類廠門口招聘免費(fèi)永久普工類網(wǎng)絡(luò)招聘博人才網(wǎng)免費(fèi)1年文職、技術(shù)、管理類智聯(lián)招聘網(wǎng)免費(fèi)1個(gè)月文職、技術(shù)、管理類58同城免費(fèi)1年文職、普工類池英才網(wǎng)免費(fèi)1個(gè)月工程、技術(shù)、管理類職介推薦龍觀職介所免費(fèi)永久文職、普工類龍新職介所免費(fèi)永久文職、普工類真彩推薦免費(fèi)永久文職、普工類恒信人才免費(fèi)永久文職、普工類內(nèi)部招聘熟人推薦免費(fèi)永久普工類內(nèi)部晉升/調(diào)動(dòng)免費(fèi)永久管理、技術(shù)、文職類

（二）招聘效果評(píng)估 1、6月至12月人員流動(dòng)情況匯總 月份崗位離職人數(shù) （不含自離人數(shù)）入職人數(shù)人員流失率6月份普工91610.2%管理層21/qc2215%倉(cāng)管2722%7月份普工5215.7%文員、管理層13/倉(cāng)管1711%8月份普工103511.4%倉(cāng)管05/qc01/pa11/9月份普工274730.6%倉(cāng)管71377.8%10月份普工142115.9%倉(cāng)管21222.2%qc117.6%工程22（含內(nèi)部調(diào)整1人）/11月份普工7118%倉(cāng)庫(kù)2222.2%qc117.6%12月份普工555.7%倉(cāng)管1111.1%qc2115%合計(jì)104216

2、人員流失分析及評(píng)估

人員流失率以5%-15%為正常范圍進(jìn)行評(píng)估（人員流失率下限為5%，人員流失率上限為15%）

（1） 人員流失率過(guò)高的崗位有普工、倉(cāng)管，從6月至12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看：9月和10月份普工流失率已經(jīng)超出正常的范圍，屬于不良流失，特別是9月份普工流失率達(dá)到30.6%；6月、9月、10月、11月倉(cāng)管流失率已經(jīng)超出正常范圍，屬于不良流失，特別是9月份倉(cāng)管流失率達(dá)到77.8%

（2） 人員流失集中月份：從下半年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看人員流失集中在9月、10月、11月（本信息可以作為來(lái)年人力資源規(guī)劃及人員招聘的重要依據(jù)）

（3） 人員流失分析：9月、10月普工流失率過(guò)高的原因一方面來(lái)自于9月份的計(jì)件單價(jià)的下調(diào)，另一方面是受季節(jié)性勞動(dòng)力流失的影響；6月、9月、10月倉(cāng)管流失率過(guò)高的主要原因是薪資水平較低；11月倉(cāng)管流失率過(guò)高的主要原因是受11月份倉(cāng)庫(kù)減編調(diào)薪政策出臺(tái)的影響。

（4） 入職人數(shù)與離職人數(shù)對(duì)比：平均每入職上崗2人才能留下1人，入職成功率為50%（本信息可以作為來(lái)年人力資源規(guī)劃及人員招聘的重要依據(jù)）

五、勞動(dòng)合同管理

（一）確定《勞動(dòng)合同》版本、增加和修改《勞動(dòng)合同》條款及協(xié)議，有效的規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；

（二）確定《勞動(dòng)合同》簽訂時(shí)間和簽訂周期

我部嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策及要求在員工入職一個(gè)月內(nèi)與職工簽訂《勞動(dòng)合同》，并及時(shí)登記備案；公司《勞動(dòng)合同》簽訂期限統(tǒng)一規(guī)定為：第一次簽訂為期3年，第二次簽訂為期5年。

六、建立高效團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展員工活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳

（一）建立和貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念、用人理念、產(chǎn)品理念以及公司企業(yè)文化核心；

（二）從員工入職開(kāi)始灌輸公司企業(yè)文化，讓企業(yè)文化精髓深入人心；

（三）建立《企業(yè)文化宣傳欄》、《安全生產(chǎn)宣傳欄》、《公司公告欄》，設(shè)立企業(yè)文化墻，鞏固目視化企業(yè)文化；

（四）組織豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；例如每月一次的員工生日慶?；顒?dòng)。

七、 配合政府部門的監(jiān)督和檢查，維護(hù)政、企之間的關(guān)系

（一）配合安全監(jiān)督委員會(huì)完成7月份現(xiàn)場(chǎng)巡查以及8月底龍華新區(qū)工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)分類分級(jí)排查等檢驗(yàn)工作；

（二）配合勞動(dòng)監(jiān)督所完成9月份的用工檢查和12月份的勞動(dòng)用工登記及審核；

（三）完成深圳市誠(chéng)信通達(dá)電子科技有限公司工會(huì)基層委員會(huì)的籌備及審批工作，于xx年11月經(jīng)觀瀾總工會(huì)審批通過(guò)并授牌；12月份按要求參加觀瀾總工會(huì)工會(huì)主席培訓(xùn)班會(huì)議及學(xué)習(xí)。

（四）每月及時(shí)前往社區(qū)綜合管理中心完成《深圳市人口信息》登記及網(wǎng)上操作事宜。

（五）完成xx年外來(lái)工團(tuán)體訂票的申報(bào)及審批工作，并于12月24日獲得廣鐵集團(tuán)xx年外來(lái)工團(tuán)體訂票資格。

八、 認(rèn)真做好行政人事部日常業(yè)務(wù)性工作

第3篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

第一,整體實(shí)力相對(duì)偏小。作為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)型產(chǎn)品的國(guó)有糧食企業(yè),由于產(chǎn)品利潤(rùn)率低,只有通過(guò)規(guī)模效益來(lái)降低成本,提高收益。但無(wú)論資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)、硬件設(shè)施、社會(huì)影響力等同世界“ABCD’’四大}浪商相比相距甚遠(yuǎn)。

第二,糧食產(chǎn)業(yè)鏈體系還有待完善。糧食產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)發(fā)展力度不相協(xié)調(diào),特別是糧食基地建設(shè)方式簡(jiǎn)單,利研創(chuàng)新力量薄弱,企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力低下。在渠道建設(shè)上,主要依靠各連鎖超市,不僅面臨眾多的品牌競(jìng)爭(zhēng),增加了企業(yè)銷售成本,而且降低了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的控制能力,使產(chǎn)品銷售受制于人。

第三,缺乏專業(yè)化、國(guó)際化人才,運(yùn)營(yíng)機(jī)制僵化,運(yùn)營(yíng)效率偏低。國(guó)有糧食企業(yè)較其他行業(yè)相比,收人少、企業(yè)體制落后,總體運(yùn)營(yíng)效率偏低?，F(xiàn)有人才隊(duì)伍仍以傳統(tǒng)糧食業(yè)人才為主,缺乏現(xiàn)代化、國(guó)際化的人才,尤其是創(chuàng)新型人才;新招聘的學(xué)生流失率也比較高,造成了人才的嚴(yán)重缺乏和斷檔,成為制約企業(yè)下一步戰(zhàn)略調(diào)整和長(zhǎng)期發(fā)展的最大障礙。

第四,缺乏高利潤(rùn)產(chǎn)品,盈利能力偏低。目前,糧食加工產(chǎn)品單一,技術(shù)含量相對(duì)較低,利潤(rùn)率不高。從北京2011年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看,最高凈利潤(rùn)率僅為2.74%,最低僅為a28%?？傮w缺乏糧食深加工及高利潤(rùn)產(chǎn)品,企業(yè)盈利創(chuàng)效能力較低。

國(guó)有糧食企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

通過(guò)以上分析,筆者認(rèn)為,因主營(yíng)業(yè)務(wù)的特殊地位和低盈利能力,為提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效益,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,應(yīng)實(shí)行復(fù)合多元化戰(zhàn)略。

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在糧油加工業(yè)務(wù)上,可實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主要做好四個(gè)方面:(l)實(shí)施全面預(yù)算管理。制定的各項(xiàng)預(yù)算要確保準(zhǔn)確、合理;(2)建立內(nèi)部管理控制系統(tǒng),做好人力、庫(kù)存、資本等各項(xiàng)成本核算;(3)加強(qiáng)內(nèi)部資源整合,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流等資源的協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)格轉(zhuǎn)移;(4)加強(qiáng)生產(chǎn)管理,實(shí)現(xiàn)適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng),提高生產(chǎn)效率。

2.品牌戰(zhàn)略。品牌作為企業(yè)的無(wú)形資源,其影響力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之一,也是企業(yè)難以被模仿的要素。(1)進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵,提升品牌核心價(jià)值;(2)加強(qiáng)品牌內(nèi)外宣傳,提升品牌知名度;(3)豐富品牌系統(tǒng),建立品牌組合。

3.人才戰(zhàn)略。在企業(yè)所有資源中,人是最重要也是最關(guān)鍵的資源。(l)實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合,加大人才的培養(yǎng)力度。加大高級(jí)經(jīng)營(yíng)和管理人才的引進(jìn)力度,為企業(yè)輸送急需的高素質(zhì)人才。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā),最終建立起一支與公司戰(zhàn)略發(fā)展要求相適應(yīng)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。(2)加強(qiáng)薪酬制度改革,建立以績(jī)效為中心的薪酬考核制度,實(shí)行多元的薪酬分配制度。要進(jìn)一步完善薪酬體系,充分尊重員工個(gè)人價(jià)值和貢獻(xiàn),明確員工崗位職責(zé)和考核指標(biāo),執(zhí)行員工自我評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)以及客戶評(píng)價(jià)的3600考評(píng)方法,對(duì)員工的能力和所承擔(dān)的職務(wù)進(jìn)行合理的評(píng)價(jià),并作為員工薪酬等級(jí)和職位晉升的依據(jù)。同時(shí),加強(qiáng)薪酬制度的貫徹執(zhí)行,防止績(jī)效考核制度流于形式。(3)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),建立員工的共同價(jià)值觀,積聚員工,建立和諧的發(fā)展環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而共同努力。

第4篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

眾所周知，提高客運(yùn)量是降低單位成本、增加地鐵運(yùn)營(yíng)效益的好方法，但在現(xiàn)有運(yùn)能較飽和的情況下，如何降低單位運(yùn)營(yíng)成本還是地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)以上成本構(gòu)成的分析，不難得出控制地鐵運(yùn)營(yíng)成本可以從幾下幾個(gè)方面入手：

（一）精簡(jiǎn)人員，提高職工技術(shù)素質(zhì)

城市軌道交通技術(shù)密集的特點(diǎn)，要求地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。從上海及南京等城市目前的人員配備情況來(lái)看，去除委外維修因素，成熟的地鐵每公里按照50-55人的標(biāo)準(zhǔn)配備基本可以滿足運(yùn)營(yíng)需要，參照多數(shù)地鐵城市每公里70-80人的標(biāo)準(zhǔn)，如此配備可以省去大量人員成本。但與此同時(shí)必須自加壓力，增加人員培訓(xùn)成本，加強(qiáng)職工素質(zhì)，努力做到“人員精服務(wù)好”的效果。在提高人員素質(zhì)方面，可以學(xué)習(xí)南京地鐵和香港地鐵的理念。南京地鐵對(duì)員工有“精一、會(huì)二、學(xué)三”的要求，要求員工同時(shí)掌握三個(gè)工種的技能，車站值班人員自己就能排除自動(dòng)售票機(jī)的簡(jiǎn)單故障，這樣既節(jié)省了人員開(kāi)支，又能在第一時(shí)間排除故障服務(wù)乘客。香港地鐵十分注重崗前培訓(xùn)和再培訓(xùn)，在教學(xué)方法上采用“因人施教，因材施教”及啟發(fā)式、多樣化的教學(xué)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的課程和全面的培訓(xùn)，并保障教學(xué)質(zhì)量和效果。這樣，通過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)化改革，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，進(jìn)行公開(kāi)招聘等，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而降低地鐵運(yùn)營(yíng)成本的目的。

（二）實(shí)施節(jié)能減排活動(dòng)，降低能耗

1、設(shè)計(jì)使用適當(dāng)?shù)淖儔浩?，提高?fù)載率，減少能耗。全國(guó)地鐵普遍存在動(dòng)力照明系統(tǒng)計(jì)算負(fù)荷偏大、配電變壓器負(fù)載率偏低的現(xiàn)象，造成以上局面的原因有很多，其中不可否認(rèn)有設(shè)計(jì)單位對(duì)配電變壓器負(fù)載率偏低對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)成本方面的影響以及由此引起的其他方面問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)單位對(duì)于地鐵行業(yè)變壓器使用的觀念，在考慮到單個(gè)配電變壓器可能出現(xiàn)故障需要支援的意外情況下，盡可能提高變壓器正常時(shí)段運(yùn)行的負(fù)載率，達(dá)到理想設(shè)定值，一來(lái)可以降低變壓器長(zhǎng)期在低負(fù)載率運(yùn)行情況下的能耗損失，降低列車運(yùn)行成本和動(dòng)照成本，二來(lái)也可以減少地鐵建設(shè)的一次性投資，還對(duì)抑制地鐵初期運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的無(wú)功倒送、CT變比選擇和測(cè)量精度等帶來(lái)好處。

2、采取措施，減少動(dòng)力照明系統(tǒng)能耗。車站動(dòng)力照明耗電遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行車耗用電能，降低動(dòng)力照明系統(tǒng)能耗也是節(jié)約電能的一個(gè)主要途徑。要降低動(dòng)照能耗，降低成本，須在經(jīng)過(guò)充分考察了解滿足運(yùn)營(yíng)需要的同時(shí)減低車站設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，如設(shè)備實(shí)行自動(dòng)節(jié)電模式、正常情況下車站照明系統(tǒng)交替開(kāi)啟等等。

（三）實(shí)行定額管理

定額是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)人力、物力、財(cái)力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)達(dá)到的水平。按內(nèi)容劃分，定額主要有：勞動(dòng)的定額，原材料、燃料、動(dòng)力、工具等消耗的定額，費(fèi)用的定額，固定資產(chǎn)利用的定額，流動(dòng)資金占用的定額等。定額管理是利用定額來(lái)合理安排和使用人力、物力、財(cái)力的一種管理方法。定額管理是實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行成本核算、控制和分析的基礎(chǔ)。實(shí)行定額管理，對(duì)于節(jié)約使用原材料、合理組織勞動(dòng)、貫徹“各盡所能”的原則、調(diào)動(dòng)勞動(dòng)積極性、提高設(shè)備利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展都有重要的作用。實(shí)行定額管理，首先需要在現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)水平下，盡量發(fā)揮最佳的生產(chǎn)組合，科學(xué)的確定軌道交通企業(yè)的統(tǒng)一定額指標(biāo)，根據(jù)定額進(jìn)行核算。定額的執(zhí)行，應(yīng)做好思想工作，向職工宣成本控制傳定額在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要意義，并且應(yīng)有必要的組織措施，保證原材料、配件、能源的及時(shí)供應(yīng)，為操作者完成定額創(chuàng)造必要的條件。為充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，定額管理應(yīng)落實(shí)責(zé)任人，明確責(zé)任，考核到人，增強(qiáng)員工的緊迫感、危機(jī)感。每年對(duì)定額的執(zhí)行情況進(jìn)行定期和不定期檢查，以保證定額的正確執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行定額程度有差異性時(shí)，應(yīng)查找原因，積極采取措施，促其完成或超額完成定額。不符合實(shí)際的定額指標(biāo)還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出積極修改。在定額管理中可以用“工時(shí)”和“物料消耗”等定額相結(jié)合的方法進(jìn)行考核，直接與績(jī)效考核工資掛鉤。即可以調(diào)動(dòng)員工學(xué)技術(shù)的積極性，又可以減少返修，節(jié)約物料的消耗，全面控制預(yù)算。

（四）實(shí)行全面預(yù)算管理

全面預(yù)算管理，是指對(duì)與企業(yè)存續(xù)相關(guān)的投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)的未來(lái)情況進(jìn)行預(yù)期并控制的管理行為及其控制安排。全面預(yù)算管理是涉及全方位、全過(guò)程和全員的一種整合性管理系統(tǒng)，具有全面控制和約束力，它不僅是一種管理制度和控制方略，更是一種管理理念。全面預(yù)算管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，也是行之有效的管理方法，是企業(yè)協(xié)調(diào)的工具、控制的標(biāo)準(zhǔn)、考核的依據(jù)。有了預(yù)算作為依據(jù)，日常成本費(fèi)用開(kāi)支就能盡量地控制在合理范圍之內(nèi)，為地鐵運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約和控制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。編制全面預(yù)算，應(yīng)根據(jù)企業(yè)全年工作目標(biāo)和各類定額消耗，需由各職能部門圍繞著業(yè)務(wù)量、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)成果等應(yīng)該達(dá)到的水平分別確定目標(biāo)，并將制定目標(biāo)的主要依據(jù)，達(dá)到目標(biāo)所應(yīng)采取的措施、應(yīng)付外部環(huán)境變化的對(duì)策等加以描述。通過(guò)反復(fù)平衡，制定完整的預(yù)算方案。經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算方案，使企業(yè)各職能部門據(jù)此安排所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)并明確應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保完成企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)施全面預(yù)算管理，應(yīng)有完善的預(yù)算管理基礎(chǔ)工作，使得全面預(yù)算管理切實(shí)可行：

1、設(shè)定清晰完整的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是編制預(yù)算的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要實(shí)行完善的全面預(yù)算管理，企業(yè)設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰完備，同時(shí)制定各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)各種原材料、工具、燃料動(dòng)力的消耗，以及勞動(dòng)工時(shí)、設(shè)備利用、物資儲(chǔ)備等有合理的定額，用完善的制度作保證。

2、選擇適當(dāng)?shù)木幹瞥绦蚝头椒?。編制預(yù)算的程序主要有自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式，編制預(yù)算使用的方法通常包括滾動(dòng)預(yù)算，定期預(yù)算，零基預(yù)算，增值預(yù)算，彈性預(yù)算，固定預(yù)算等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇不同的程序和方法。

3、制定嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行措施。如果沒(méi)有執(zhí)行措施，預(yù)算編制即使再準(zhǔn)確也沒(méi)辦法貫徹執(zhí)行。企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行措施，保證預(yù)算執(zhí)行力，使得預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)下達(dá)，即具有指令性，各預(yù)算責(zé)任部門必須認(rèn)真組織實(shí)施。

4、制定科學(xué)的預(yù)算考核制度。實(shí)行全面預(yù)算管理應(yīng)制定科學(xué)的預(yù)算考核制度，根據(jù)預(yù)算數(shù)據(jù)與實(shí)際執(zhí)行結(jié)果的差異水平對(duì)各預(yù)算責(zé)任部門的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人、各相關(guān)人員年度工作業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)，建立獎(jiǎng)罰并舉的激勵(lì)機(jī)制。在全面預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各級(jí)單位和各職能部門都必須通過(guò)計(jì)量、計(jì)算、對(duì)比和分析，尋找預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行中發(fā)生的差異，分析原因，并采取必要的措施糾正差異，使日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。

（五）降低備品備件庫(kù)存數(shù)量，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本

1、降低備品備件庫(kù)存數(shù)量，提高資金周轉(zhuǎn)率。降低庫(kù)存意味著增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)，從而提高現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，這對(duì)企業(yè)的血脈流暢起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)也對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的要求。降低備品備件的庫(kù)存，首先應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)，摸清實(shí)際的庫(kù)存量（必須是可發(fā)庫(kù)存），其次根據(jù)實(shí)際庫(kù)存量和實(shí)際需求量，調(diào)整備品備件安全庫(kù)存量，提高收發(fā)貨頻次，在此基礎(chǔ)上調(diào)整采購(gòu)量。同時(shí)也應(yīng)不斷地進(jìn)行調(diào)研分析，在分析的基礎(chǔ)上對(duì)庫(kù)存量、采購(gòu)量進(jìn)行調(diào)整，使倉(cāng)庫(kù)始終保持能夠滿足運(yùn)營(yíng)需要的庫(kù)存量，以降低采購(gòu)資金，加快資金的周轉(zhuǎn)。特別需要指出的是實(shí)際庫(kù)存量，不是電腦上庫(kù)存管理系統(tǒng)的量，而是實(shí)實(shí)在在儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)里的可發(fā)品種和數(shù)量。

第5篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給提供這次公平競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很榮幸與各位精英一起參加這次物流經(jīng)理競(jìng)聘會(huì)！真誠(chéng)的友誼是來(lái)自簡(jiǎn)單的自介紹，是來(lái)自秋水電子商務(wù)客服部的一名客服專員，的名字叫阮*，請(qǐng)大家花那么1秒鐘的時(shí)間記住這個(gè)平凡而簡(jiǎn)單的名字，也希望在以后工作中成為大家最密切的合作伙伴及生活中最要好的朋友。為了便于讓大家對(duì)更進(jìn)一步的了解，把個(gè)人的工作經(jīng)歷以及現(xiàn)在工作崗位的情況特作如下報(bào)告：

一、工作經(jīng)歷及工作業(yè)績(jī)

1.工作經(jīng)歷

（1）于2008年7月畢業(yè)于貴州一所普通高校，學(xué)歷大專，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷與策劃，畢業(yè)后來(lái)到杭州開(kāi)始的打工生涯。的第一份工作是在杭州福泉食品貿(mào)易有限公司從事倉(cāng)庫(kù)管理工作，主要負(fù)責(zé)原材料入庫(kù)、出庫(kù)加工、成品入庫(kù)、成品外發(fā)開(kāi)單做賬，以及負(fù)責(zé)整頓倉(cāng)庫(kù)的5S（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)）等工作。

（2）由于公司小作坊的操作模式不能滿足個(gè)人欲望的追求，于是第一次跳槽到杭州納紋服飾做面料倉(cāng)管，主要負(fù)責(zé)面料的收發(fā)、堆放、安排檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)核算和發(fā)放裁床等工作。

（3）同樣由于有限的空間限制了個(gè)人的追求和發(fā)展，于2010年12月辭去原來(lái)的工作應(yīng)聘到浙江實(shí)業(yè)股份有限公司秋水伊人電子商務(wù)部做配貨員，后來(lái)因?yàn)楸静块T的不斷發(fā)展壯大和個(gè)人能力的不斷提升，2011年5月被調(diào)到電子商務(wù)客服部做客服專員。

2.工作業(yè)績(jī)

（1）在任配貨員期間，主要負(fù)責(zé)淘寶倉(cāng)庫(kù)的移庫(kù)、掃單、配貨、包裝、發(fā)貨以及倉(cāng)庫(kù)的整理整頓工作。積極配合本部門同事保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；積極的為倉(cāng)庫(kù)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策不斷完善和改進(jìn)淘寶倉(cāng)庫(kù)的操作流程。

（2）在任客服專員期間，主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)淘寶操作流程和客服服務(wù)的基本要求，在短短時(shí)間內(nèi)熟練掌握了本崗位的工作職責(zé)，能獨(dú)立完成售前的各個(gè)環(huán)節(jié)和處理售后服務(wù)的每個(gè)步驟。在子公司成立的緊要關(guān)頭，曾多次積極前往太倉(cāng)五洲在線處理貨品入庫(kù)、包裝培訓(xùn)、殘退和售后消退等問(wèn)題。

（3）總而言之，自入職以來(lái)在本部門默默無(wú)聞的付出，在工作中孜孜不倦的努力工作、任勞任怨，與同事攜手并進(jìn)和諧相處，與公司的發(fā)展風(fēng)雨同舟、與自己的理想步步靠近。

二、工作設(shè)想及打算

平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)大多的評(píng)價(jià)是：穩(wěn)重、沉默少言、求真務(wù)實(shí)。記得當(dāng)初對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了一句話：“不在沉默中死亡就在沉默中爆發(fā)！”要么做個(gè)普通的一線員工，把自己手中的工作做好，再盡可能的去幫助別人；要么就做個(gè)大家都稱贊的好領(lǐng)導(dǎo)。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但將軍不是每個(gè)人都可以當(dāng)?shù)?，看你是否具備將軍素質(zhì)和能力。之前的沉默是覺(jué)得自己學(xué)到的東西太膚淺，在印象股份的坐標(biāo)中還沒(méi)有找到自己的定位；而如今來(lái)公司已七個(gè)多月，讓在自己的崗位上學(xué)會(huì)不少的經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)了不少知識(shí)，如今公司給們提供了這么好的平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)給創(chuàng)造了這么好的機(jī)會(huì)，已經(jīng)在這個(gè)平臺(tái)中明確了自己的方向、找準(zhǔn)了自己的置點(diǎn)。如果榮幸競(jìng)聘上物流部經(jīng)理這個(gè)職位，將做到以下幾點(diǎn)：

1.組建一支有實(shí)力、有素質(zhì)、有激情、有干勁的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)建設(shè)隊(duì)是一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的硬件，作為一個(gè)物流部經(jīng)理，不只在于你有多么專業(yè)的物流知識(shí)和多么豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，在于你如何利用身邊有限的資源創(chuàng)造出無(wú)限的產(chǎn)值。而要合理充分的利用好有限的人力資源，首先得樹(shù)立以人為本的思想理念，尊重人才、重視人才、力求做到知人善任。其次就是要讓每個(gè)員工在自己的崗位中找到自己的核心價(jià)值觀和成就感。再次，要讓員工感覺(jué)到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作沒(méi)有思想負(fù)擔(dān)和隔閡，就像在家里一樣的輕松自然，要讓他們感覺(jué)到你關(guān)心他重視他，只有在這種輕松、自然、和諧的氛圍中才能將每個(gè)人的潛能發(fā)揮到極致，這樣的話不但感覺(jué)沒(méi)有太大壓力，想必會(huì)起到事半功倍的效果。最后作為一個(gè)物流部經(jīng)理，要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷充實(shí)自己、提高自身的綜合素質(zhì)，以為你的部下樹(shù)立光輝典范，從而起到帶頭模范作用，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有凝聚力和向心力，他們會(huì)以你為中心，尊重你服從你。

2.制定一套人性化、科學(xué)化、高效率的管理制度。俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度是一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的軟件，制度的是否健全、合理、規(guī)范和科學(xué)是一個(gè)部門高效工作的前提。制度是約束和規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則。其中績(jī)效考核制度是一把雙刃劍，對(duì)公司和員工的利益都是雙贏的。

3.堅(jiān)持原則，在維護(hù)公司利益的前提下，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念。物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)是一個(gè)中間服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)內(nèi)要保證出庫(kù)入庫(kù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對(duì)外要確保運(yùn)輸?shù)目旖莺拓浧返陌踩Ｗ鳛橐粋€(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)要把公司的利益放到第一位，建立有效的管理機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸成本控制，從而減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)在流通中就會(huì)產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流的時(shí)間越長(zhǎng)長(zhǎng)，所需的流通成本就越高。所以，在不缺貨、保證一定量庫(kù)存在的前提下提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，盡量縮短周轉(zhuǎn)的周期，從而達(dá)到降低物流成本的目的。

以顧客為中心，建立先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)和高效率物流信息，可以有效地保證物流系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；信息流的高效率，能使物流部門及早地安排所有的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；物流部門在實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化的基礎(chǔ)上，可采用供應(yīng)鏈管理軟件對(duì)供應(yīng)商、制造商、銷售商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流、信息流管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量；在收到客戶的訂單信息之后要即刻作出快速反應(yīng)，盡量縮短已下訂單在本環(huán)節(jié)的停留周期。以便更好地服務(wù)客戶。

三、結(jié)尾

第6篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

一、堅(jiān)定政治信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，搞好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，堅(jiān)持安心在基層工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證了工作質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，為公司的發(fā)展作出了不懈的努力。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

2005年，公司制定了中國(guó)工廠管理人員本地化的要求，就是雖然是日資公司，但管理人員要求采用中國(guó)人員，當(dāng)時(shí)，公司的電線部門一直由日本人主導(dǎo)管理，為此，公司決定由我同時(shí)管理加工課及電線課。當(dāng)時(shí)，我只對(duì)加工制品的生產(chǎn)工藝了解，但對(duì)電線加工工藝及生產(chǎn)技術(shù)一無(wú)所知，在這種情況下，為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略方針，我壯著膽子，硬著頭皮上，為了平穩(wěn)過(guò)渡以及不斷提高電線的生產(chǎn)管理水平，決定從零開(kāi)始，務(wù)必完成公司賦予我的工作任務(wù)。我一有時(shí)間就去圖書(shū)館查閱電線生產(chǎn)技術(shù)及材料方面的書(shū)籍，爭(zhēng)取盡早從理論上對(duì)電線知識(shí)有較深的了解。在實(shí)踐方面，我從了解機(jī)器的原理及性能開(kāi)始，虛心向現(xiàn)場(chǎng)管理人員及員工學(xué)習(xí)。電線車間溫度較高，加上同機(jī)器打交道，油污相對(duì)也較多，我經(jīng)常是兩手油污，全身濕透。電線是日夜班生產(chǎn)，為了工作，我經(jīng)常半夜三更到車間處理問(wèn)題。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一年多的努力，我提高了業(yè)務(wù)水平和工作技能，勝任加工課及電線課的管理，完成了公司賦予我的工作任務(wù)。

三、認(rèn)真努力工作，提高電線產(chǎn)品質(zhì)量

2000年進(jìn)入公司后，我先在品管課擔(dān)任品管課長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)公司的品質(zhì)管理水平較低下，為了防止不良品流出，在制造成品后設(shè)了三道外觀檢查，就是在這樣的機(jī)制下，每當(dāng)產(chǎn)品出貨時(shí)，品質(zhì)副總還是不放心，親自到倉(cāng)庫(kù)開(kāi)箱驗(yàn)貨，且客訴接連不斷。針對(duì)這種情況情況，公司意識(shí)到只有從制程中嚴(yán)格把關(guān)才能有效降低將不良率，將我從品管課調(diào)到制造加工課。制造加工課工作繁忙，白天根本沒(méi)有時(shí)間去了解及分析不良狀況，只有下班后才會(huì)有些空閑時(shí)間，為了盡快提升品質(zhì)水平，我下決心從廠外搬到廠內(nèi)居住。每天下班后，我一頭扎進(jìn)車間，從一道一道工序觀察分析，了解不良品質(zhì)的真正的原因，尋求改善對(duì)策。每天都要到晚上10時(shí)多才能休息，當(dāng)碰到難題時(shí)，躺在床上滿腦子都是要解決的問(wèn)題，凌晨后睡覺(jué)是常有的事。天道酬勤，經(jīng)過(guò)一年多的付出及公司全體人員的努力，電線品質(zhì)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，獲得了用戶的基本滿意。

四、以人為本，關(guān)愛(ài)員工，構(gòu)建和諧公司

為構(gòu)建和諧公司，我樹(shù)立以人為本，員工至上的管理理念，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性與工作積極性。我意識(shí)到企業(yè)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工也需追求自身利益及個(gè)人能力提升的最大化，所以，建立企業(yè)與員工同生存，共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。為此，我在制造部建立了一套科學(xué)合理的薪酬制度及晉升機(jī)制，如《加工課拉長(zhǎng)考核管理辦法》、《加工課員工考核辦法》、《加工課員工技能評(píng)定辦法》、《電線課主機(jī)手考核辦法》、《電線課管理人員考核辦法》，通過(guò)這些制度辦法，促使員工提高專業(yè)技能、提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造人本文化，使員工努力工作，為公司多作貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我切實(shí)關(guān)愛(ài)員工，真心對(duì)待員工。電線課一員工在廠外不小心將腿跌斷，我了解到該員工的實(shí)際家庭困難，及時(shí)組織大家捐款，讓他真切感受到企業(yè)大家庭的溫暖。汶川發(fā)生大地震，我及時(shí)組織全體員工向?yàn)?zāi)區(qū)及公司受災(zāi)家庭進(jìn)行捐款，給災(zāi)區(qū)人民及受災(zāi)家庭送去關(guān)懷與溫暖。

五、積極探索，創(chuàng)新企業(yè)管理

第7篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

行政人事部是個(gè)協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在思想上、工作上與公司堅(jiān)持一致。下面由小編來(lái)給大家分享人事行政工作心得，歡迎大家參閱。

人事行政工作心得1我叫___，現(xiàn)任職于__公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問(wèn)題。我在我的工作中遇到過(guò)很多的問(wèn)題，可是都會(huì)得到解決，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會(huì)。

運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套貼合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)到達(dá)目的。沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

企業(yè)精神形象對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。

總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛(ài)的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋€(gè)“家”!行政人事部工作包羅萬(wàn)象，事務(wù)性公司又“簡(jiǎn)單而復(fù)雜”，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，必須要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)，這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬(wàn)語(yǔ)未駛出來(lái)，可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹(shù)。

在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用，不斷的學(xué)習(xí)，職場(chǎng)的明天才會(huì)更輝煌!

人事行政工作心得2過(guò)去的一年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了必須的進(jìn)展，為20__年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、行政管理工作

1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作

按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告36份;整理對(duì)外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

4、完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。

會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。

二、行政人事部人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。

人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，行政人事部進(jìn)取開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。

3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

下半年，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作

新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái)，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報(bào)工傷2起。

5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。

三、行政人事部采購(gòu)管理工作

1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

20__年度行政人事部采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20__年行政人事部采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需異常及時(shí)到位

行政人事部采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

四、成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問(wèn)題：

1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20__年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改善服務(wù);大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，五、來(lái)年工作打算

1、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)供給良好的宣傳條件。

2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度

根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要。

3、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行

20__年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和職責(zé)心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

4、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫忙。

人事行政工作心得3十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我供給了在行政人事部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)兩周的時(shí)間，使我深刻的認(rèn)識(shí)了公司這個(gè)大家庭，讓我對(duì)公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會(huì)。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過(guò)程中，對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評(píng)估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實(shí)施工作時(shí)一向在堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，開(kāi)展公司內(nèi)部的人力工作時(shí)，無(wú)論從招聘面試秉行踏實(shí)、本事、意識(shí)的用人標(biāo)準(zhǔn)、還是考核評(píng)估、錄用觀察、員工談話、培訓(xùn)制度、績(jī)效參定，都盡可能的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)就工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題提出自我的想法和觀點(diǎn)，并加以解決，使得自我的職業(yè)技能大大提高，并很享受這其中的樂(lè)趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂(lè)，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。

因?yàn)橹皬膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)行政人事部的工作，對(duì)于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺(jué)就是坐辦公室的?？墒墙?jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我了解到，人事工作對(duì)一個(gè)公司的重要性，負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。認(rèn)識(shí)到公司團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及每個(gè)人的應(yīng)變本事對(duì)此刻生活來(lái)說(shuō)是多么的重要，既然生活工作在一個(gè)大家庭，就不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一個(gè)團(tuán)體在作戰(zhàn)，一個(gè)團(tuán)體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會(huì)發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)!

經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每一天都有很多的新的體會(huì)，新的想法，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自我對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自我以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也能夠在工作中逐漸的掌握。

態(tài)度不好，就算自我有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動(dòng)手去多做，最終在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自我也能夠完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來(lái)去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務(wù)，整理好原先殘缺不全的資料，認(rèn)真的執(zhí)行公司的招聘規(guī)程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴(yán)格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因?yàn)檫@就是我的生活方式。

僅有嚴(yán)格的企業(yè)才能讓我更好的生存下去，更好的規(guī)范自我。我想，一個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的無(wú)外乎兩點(diǎn)：一個(gè)是感受公司，一個(gè)是認(rèn)清自我。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，用心體會(huì)之后，我得到了自我該得到的。

人事行政工作心得4不知不覺(jué)，我在行政人事崗位上已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自我全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來(lái)講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應(yīng)對(duì)困難時(shí)以往不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過(guò)放棄，可是在這個(gè)團(tuán)體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)下，這些念頭也只是一閃而過(guò)，因?yàn)樽畛醯膲?mèng)想一向在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。以下是我的工作心得體會(huì)

在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開(kāi)始了從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過(guò)理論知識(shí)并沒(méi)有切身實(shí)踐過(guò)，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來(lái)，我經(jīng)常把自我放在公司的角度來(lái)反思自我，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自我剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開(kāi)始，無(wú)論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我的本事，增強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自我尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無(wú)法提高自我，多謝這些可愛(ài)又可敬的人。經(jīng)過(guò)將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，僅有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用進(jìn)取的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。

俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣貌”，如果說(shuō)的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有注意到這方面的重要性，有時(shí)自我會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自我的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺(jué)肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫忙。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，有些問(wèn)題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自我在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過(guò)難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自我的力量。

人事行政工作心得52014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計(jì)劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，較好地完成全部工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，促進(jìn)了公司整體工作的發(fā)展?，F(xiàn)將2014年工作情景和2015年工作計(jì)劃具體總結(jié)、安排如下：

一、部門工作總結(jié)與工作計(jì)劃

(一)部門20__年工作總結(jié)

1、加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量

行政人事部是個(gè)協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在思想上、工作上與公司堅(jiān)持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實(shí)崗位職責(zé)，提高工作效率。按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面資料，制定崗位職責(zé)，落實(shí)到人，做到每個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個(gè)人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問(wèn)題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。一是在行政管理上，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門建立良好合作關(guān)系，利于以后各項(xiàng)工作開(kāi)展。做好人員招聘工作，滿足公司生產(chǎn)的發(fā)展的需要。強(qiáng)化人事檔案管理，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，提高新員工的綜合素質(zhì)。二是在后勤保障上，做好美化環(huán)境、保潔工作，及時(shí)采購(gòu)好辦公用品，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。做好對(duì)外接待工作，為來(lái)訪客人供給周到服務(wù)，樹(shù)立公司的對(duì)外形象。加強(qiáng)職工宿舍和職工食堂管理，為職工供給床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機(jī)，在職工活動(dòng)室配備電視機(jī)、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應(yīng)3次涼茶，每周1.3.5出去采購(gòu)，，保證食堂原材料的新鮮及時(shí)。加強(qiáng)對(duì)保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規(guī)范，維護(hù)公司的正常的工作、生活秩序。在倉(cāng)庫(kù)管理上，做好材料申購(gòu)、入庫(kù)、保管、出庫(kù)、盤存工作，確保倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范，物資材料不短少、不損壞，滿

足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時(shí)，做到帳物、帳帳相符。

(二)部門20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)

我部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，切實(shí)做好我部各項(xiàng)工作，為推動(dòng)公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2、健全完善各項(xiàng)制度，促進(jìn)工作發(fā)展

我部要繼續(xù)健全完善各項(xiàng)制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，供給強(qiáng)有力的行政、后勤保障。

3、加強(qiáng)后勤、倉(cāng)庫(kù)管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展

我部要加強(qiáng)后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高物資材料使用效能，節(jié)儉公司建設(shè)資金。

二、個(gè)人工作總結(jié)與工作計(jì)劃

(一)個(gè)人20__年工作總結(jié)

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為一名行政人事部主管，明白自我職責(zé)重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自我，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時(shí)在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，爭(zhēng)當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自我，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來(lái)，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，自我感到比較欣慰。

(二)個(gè)人20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序

我要進(jìn)一步加強(qiáng)行政制度、人事制度的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)公司的管理層的考核，執(zhí)行績(jī)效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)儉辦公費(fèi)用，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

我要開(kāi)展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定人力資源基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)

我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)適宜的人才，為部分員工做好勞動(dòng)合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊(duì)伍，促進(jìn)公司發(fā)展。

4、加強(qiáng)考核，提升工作效能

第8篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，原創(chuàng)：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，原創(chuàng)：由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無(wú)因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

⒎加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

⒈物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù)合理的進(jìn)行成本控制及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

⒉負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行成本分析提出相關(guān)的建議力爭(zhēng)控制半年虧損額在萬(wàn)以內(nèi)。

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

⒋負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

第9篇：倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核制度范文

【關(guān)鍵詞】旅游 企業(yè) 客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理的概念及其內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理（Customer Relationships Management，簡(jiǎn)稱CRM）源于1980年代初提出的“接觸管理”（Contact Management）。最早提出CRM概念的是美國(guó)一家咨詢顧問(wèn)公司――Gartner Group。從最初提出CRM的概念到現(xiàn)在，世界各國(guó)學(xué)者對(duì)CRM的定義基本上可以分為三派：管理派認(rèn)為CRM是一種“以客戶為中心”的營(yíng)銷策略或企業(yè)文化；技術(shù)派認(rèn)為CRM是一套軟件、一種解決方法；折中派認(rèn)為CRM是管理方法和解決方案的總和。而筆者認(rèn)為CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用信息技術(shù)，以客戶的需求為源點(diǎn)對(duì)原有不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。CRM的核心是管理客戶的價(jià)值，其作用體現(xiàn)在提高客戶滿意度、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、企業(yè)實(shí)施CRM的核心工作――客戶價(jià)值管理

現(xiàn)代企業(yè)的客戶中能帶給企業(yè)很大盈利的只是其中很小的部分，而很大一部分客戶只能給企業(yè)帶來(lái)微利甚至使企業(yè)無(wú)利可圖。由于自身各項(xiàng)資源條件的限制，任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿足所有客戶的需要，因此現(xiàn)代企業(yè)必須在龐大的客戶群體中去尋找最有利可圖的那部分客戶，采取積極的營(yíng)銷手段，滿足其特殊的需求，而對(duì)那些不能給企業(yè)帶來(lái)盈利的客戶應(yīng)主動(dòng)舍棄?？蛻魞r(jià)值管理是指對(duì)客戶的特征、購(gòu)買行為、價(jià)值取向、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的盈利性等進(jìn)行深入分析，區(qū)分不同客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的大小，從而對(duì)不同的客戶采取不同的策略，以期把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶。

2、企業(yè)實(shí)施CRM的作用

（1）提高客戶滿意度。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)雙向溝通，準(zhǔn)確及時(shí)地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報(bào)，從而提高客戶滿意度。

（2）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷是通過(guò)昂貴的廣告宣傳來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，營(yíng)銷費(fèi)用較高。而CRM是通過(guò)及時(shí)探測(cè)客戶的需求，根據(jù)這些信息提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)和信息，準(zhǔn)確無(wú)誤地抓住客戶，提高傳播效果，降低營(yíng)銷成本。另外，CRM提供一個(gè)使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門共享信息和自動(dòng)化的平臺(tái)，利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)和改進(jìn)企業(yè)原有的不合理的商業(yè)流程，能夠大幅降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（3）提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理后，企業(yè)就要與每一個(gè)客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。每次與客戶打交道，客戶都會(huì)向企業(yè)展露新的信息和提出新的要求，企業(yè)就改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，這樣每多打一次交道，企業(yè)就對(duì)客戶增加一層了解，久而久之，企業(yè)自然就提高了令客戶滿意的能力。最終，哪怕企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也愿意以同樣方式與客戶打交道，客戶也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)移了，因?yàn)樗枰c企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重復(fù)上述過(guò)程之后才能使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意，而且達(dá)到滿意狀態(tài)還需要一段時(shí)間。

3、新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)CRM的發(fā)展

新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)“以客戶為中心”的思想能夠得以更好地實(shí)現(xiàn)。對(duì)CRM的發(fā)展起到關(guān)鍵作用的技術(shù)主要有：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成等等。

二、旅游企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性與難點(diǎn)分析

1、旅游業(yè)是實(shí)施客戶關(guān)系管理的理想行業(yè)之一

王新文（2003）認(rèn)為，最適宜運(yùn)用客戶關(guān)系管理的企業(yè)應(yīng)具有三方面特點(diǎn)：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求頻次較高，并且其需求是可調(diào)節(jié)的；顧客需求存在明顯差別，企業(yè)能夠方便地通過(guò)不同的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足不同顧客的不同需求；顧客對(duì)于企業(yè)的邊際價(jià)值貢獻(xiàn)不同，企業(yè)在不同顧客身上的投入產(chǎn)出不同，一部分顧客比另一部分顧客對(duì)企業(yè)而言更為重要。用以上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，旅游業(yè)是實(shí)施客戶關(guān)系管理的理想行業(yè)之一。

2、旅游企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性

（1）旅游企業(yè)實(shí)施CRM有利于整合自身資源，打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM將整合自身資源，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。CRM能將旅游企業(yè)原本分散的服務(wù)、營(yíng)銷、管理人員整合成以“客戶需求”為中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，滿足旅客的個(gè)性化需求。CRM能優(yōu)化旅游企業(yè)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷旅游產(chǎn)品的能力，從而為打造旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供有力的保障。

（2）CRM為游客信息管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性和不可儲(chǔ)存性要求旅游企業(yè)以信息作為主要經(jīng)營(yíng)手段，CRM為旅游供應(yīng)商、旅游分銷商、旅游者之間、全面、快捷的信息互動(dòng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，CRM能實(shí)現(xiàn)記錄客戶訪問(wèn)信息、智能化跟蹤和互動(dòng)、在線產(chǎn)品和服務(wù)定制等功能。

3、旅游企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)分析

（1）管理觀念落后。由于我國(guó)處于轉(zhuǎn)軌階段，許多旅游企業(yè)仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從“以利潤(rùn)為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以游客為中心”的現(xiàn)代觀念轉(zhuǎn)變。許多旅游企業(yè)還將自身的發(fā)展寄希望于非市場(chǎng)手段，還有很多地區(qū)的旅游企業(yè)熱衷于“價(jià)格戰(zhàn)”，其結(jié)果是使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作游離于游客之外，沒(méi)有真正貼近游客。

（2）企業(yè)信息化水平較低。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè)，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)的信息化總體水平比較低，而旅行社在整個(gè)旅游業(yè)中又顯得尤其差，我國(guó)三分之二的省區(qū)市的旅行社目前仍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式。這樣的狀況導(dǎo)致了諸多弊端，如：信息不暢，資源無(wú)法共享；各自為戰(zhàn)，難以形成一條龍服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等。同時(shí)也使得旅游企業(yè)缺乏良好的實(shí)施CRM的信息化基礎(chǔ)。

（3）客戶信息缺乏而且分散。游客與旅游企業(yè)的接觸渠道是多樣的，有網(wǎng)站、手機(jī)，還有通過(guò)業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游等與游客面對(duì)面的接觸等等，但是這些渠道都是由不同部門來(lái)管理的，很多旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)部門能夠提供出全面的客戶資料，而且大部分游客信息至今仍處于閑置狀態(tài)。

（4）從業(yè)人員素質(zhì)偏低。我國(guó)旅游企業(yè)從業(yè)人員平均學(xué)歷水平較低，學(xué)歷層次不高。就飯店企業(yè)來(lái)看，根據(jù)我國(guó)飯店協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2002年飯店大專以上學(xué)歷者，高層管理者的比例為85.4%，中層管理者為55.21%，而督導(dǎo)層管理者僅為32.83%；中專學(xué)歷者在高層、中層和督導(dǎo)層管理人員中的比例還分別占到12.95%、40.10%和58.68%。在所有旅游企業(yè)中，飯店企業(yè)從業(yè)人員整體水平還相對(duì)較高，其他旅游企業(yè)的形勢(shì)更為嚴(yán)峻。

在客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，最為有力的武器是企業(yè)身處一線的員工，游客和員工的每一次接觸所感受到的待遇和尊重對(duì)于實(shí)現(xiàn)其滿意起著舉足輕重的作用。旅游業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)還很淡薄，員工還不能全心全意為游客著想。

三、旅游企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的對(duì)策

1、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視

獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持以及企業(yè)管理層的理解、協(xié)作和共同認(rèn)可是極為重要的。PeterWeedfald認(rèn)為：“CRM首先代表‘客戶為王’。并且這種哲學(xué)必須通過(guò)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)，它需要通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)‘自上而下的傳達(dá)’”。 因此，掌管CRM實(shí)施的管理者必須在成功創(chuàng)建和推廣整個(gè)企業(yè)的CRM哲學(xué)之前，首先擁有自己的CRM哲學(xué)，這種哲學(xué)對(duì)成功實(shí)施CRM至關(guān)重要。

2、企業(yè)文化的改造

CRM是一種“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制，CRM的真正貫徹實(shí)施需要一種全新的企業(yè)文化的支撐。因此，旅游企業(yè)在實(shí)施CRM之前必須要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)文化進(jìn)行改造。

要重視游客利益，關(guān)注游客的個(gè)性需求，形成注重情感消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路，形成努力爭(zhēng)取以游客為主的企業(yè)外部資源的經(jīng)營(yíng)思想。要構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打破部門之間的障礙與壁壘，實(shí)行無(wú)界限合作。因?yàn)椴煌毮懿块T的工作人員從不同角度、不同層面與游客接觸，他們對(duì)游客的了解都是部分的、片面的，旅游企業(yè)要想真正、全面地認(rèn)識(shí)游客，就必須加強(qiáng)內(nèi)部人員的互相交流與學(xué)習(xí)。應(yīng)通過(guò)企業(yè)文化改造為旅游企業(yè)實(shí)施CRM鋪平道路，使旅游企業(yè)CRM的實(shí)施和應(yīng)用水到渠成。

3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的觀念培訓(xùn)，達(dá)到在企業(yè)內(nèi)推CRM觀念和內(nèi)容的認(rèn)同一致。旅游企業(yè)必須通過(guò)培訓(xùn)確立其全員營(yíng)銷的觀念，即必須讓所有員工認(rèn)識(shí)到，企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)游客的服務(wù)。其次要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，使他們能熟練地運(yùn)用這一系統(tǒng)并以此來(lái)正確對(duì)待游客。

4、加強(qiáng)游客價(jià)值管理

所謂游客價(jià)值，就是一個(gè)游客在其整個(gè)生命周期內(nèi)，與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的過(guò)程中給企業(yè)帶來(lái)一連串的價(jià)值總和。一個(gè)游客的價(jià)值由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值，即到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的價(jià)值；當(dāng)前價(jià)值，即如果游客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，在將來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的收入的當(dāng)前值；潛在價(jià)值，如果企業(yè)通過(guò)有效的交叉銷售、調(diào)動(dòng)游客旅游積極性或游客向別人推薦旅游產(chǎn)品和服務(wù)等可能增加的游客價(jià)值。游客價(jià)值管理就是要通過(guò)游客對(duì)旅游企業(yè)價(jià)值的大小來(lái)區(qū)分不同的游客，從而選擇最有價(jià)值的游客群，并考慮對(duì)不同價(jià)值的游客采取不同服務(wù)策略的過(guò)程。

5、建立適應(yīng)CRM的績(jī)效管理與薪酬制度

績(jī)效考核和薪酬制度是指導(dǎo)企業(yè)員工工作行為和工作努力方向的指揮棒，是培育和發(fā)展企業(yè)文化的重要制度保證。很多著名企業(yè)在提倡新的文化時(shí)都是通過(guò)績(jī)效考核和薪酬制度的改革來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如通用公司在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)時(shí)，就對(duì)其績(jī)效考核制度進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整并將績(jī)效考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。在通用公司，想出好的辦法和總結(jié)出好的工作經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)的，只有你無(wú)私地與其他員工共同分享這些好的思想才會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。

目前有些旅游企業(yè)還未建立一套完整的績(jī)效考核制度，在已經(jīng)建立績(jī)效考核制度的旅游企業(yè)中，其對(duì)員工的考核也過(guò)分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，這很容易導(dǎo)致員工為了實(shí)現(xiàn)自己的目的而不去考慮甚至損害游客的利益。因此，要使企業(yè)的每一位員工在工作中切實(shí)貫徹“以客戶為中心”的觀念，最重要的是要對(duì)原有的績(jī)效考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到讓員工在實(shí)現(xiàn)自己利益最大化的同時(shí)也最大化地實(shí)現(xiàn)CRM的目的。

6、建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

（1）深化組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，推行“扁平”的組織形式。SAS服務(wù)合伙公司董事長(zhǎng)埃瓦?沙姆倫認(rèn)為：“在服務(wù)行業(yè)中，任何時(shí)候我都愿意選擇水平地拓展而不是垂直地增加層次”。隨著高科技成果特別是計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)成果的應(yīng)用，旅游企業(yè)可以擴(kuò)大管理跨度，推行“無(wú)限扁平”的組織形式。

（2）按游客群設(shè)立部門，加大與游客直接接觸的部門的力量。這要求旅游企業(yè)首先要對(duì)游客進(jìn)行分類，確定目標(biāo)游客群?，F(xiàn)在旅游企業(yè)對(duì)游客分類還沒(méi)有引起足夠的重視，盡管旅游企業(yè)有許多游客信息，但并沒(méi)有集中起來(lái)建成完整的游客信息系統(tǒng)用于游客分析。

7、注重業(yè)務(wù)流程重組

旅游企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是基于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線而設(shè)計(jì)的，其組織架構(gòu)也是與此相匹配。以旅行社為例，接待部門負(fù)責(zé)對(duì)每一名游客進(jìn)行登記，并按照游客選擇的線路將游客送到不同的業(yè)務(wù)部門；出境部泰國(guó)線或國(guó)內(nèi)海南線等具體業(yè)務(wù)部門；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與游客進(jìn)行合同談判并簽訂合同，同時(shí)將游客按旅游線路和時(shí)間要求組團(tuán)。而所有這些業(yè)務(wù)流程對(duì)游客來(lái)說(shuō)沒(méi)有區(qū)別，由于企業(yè)沒(méi)有游客的記錄，往往造成同一游客在下次參團(tuán)時(shí)還需經(jīng)歷登記填表、合同談判等相同的過(guò)程，浪費(fèi)了游客的時(shí)間。實(shí)施客戶關(guān)系管理，要求旅游企業(yè)基于游客的需求從根本上對(duì)傳統(tǒng)不合理的業(yè)務(wù)流程徹底再造。

8、建設(shè)適合旅游企業(yè)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

一般來(lái)說(shuō)，考慮到旅游企業(yè)的特點(diǎn)，其CRM系統(tǒng)應(yīng)主要由旅游業(yè)務(wù)營(yíng)銷分系統(tǒng)、組團(tuán)資源整合分系統(tǒng)、網(wǎng)上計(jì)劃調(diào)解分系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理分系統(tǒng)、決策支持分系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)等構(gòu)成。

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