智能電網(wǎng)技術(shù)下的智能化模式探討

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摘要：在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景之下，智能電網(wǎng)的發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，變電站以及配電系統(tǒng)等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化，電力營(yíng)銷(xiāo)的模式也開(kāi)始朝著智能化的方向發(fā)展。根據(jù)智能電網(wǎng)的特點(diǎn)，提出了新的營(yíng)銷(xiāo)模式即雙向互動(dòng)的電力營(yíng)銷(xiāo)。本文主要從理論層次、智能管理、客戶關(guān)系層次、信用風(fēng)險(xiǎn)管理以及資源運(yùn)用評(píng)價(jià)幾個(gè)不同的方面與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對(duì)比分析，展現(xiàn)出智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的水平。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；智能化模式

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也跟隨新的發(fā)展形勢(shì)不斷完善自身，特別是在智能電網(wǎng)的全面建設(shè)上，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式中存在諸多的弊端已經(jīng)不再適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展需求。因此，電力部門(mén)需要改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。進(jìn)一步提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建一個(gè)智能化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平保證質(zhì)量，帶動(dòng)智能電網(wǎng)又快又好發(fā)展。

1智能電網(wǎng)建設(shè)的重要性

智能電網(wǎng)是在科技發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，在如今速度快，可雙向通信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用最有效的傳感技術(shù)、新型設(shè)備以及有效的控制模式等，確保電網(wǎng)智能化運(yùn)行，安全可靠的提供電力能源，智能電網(wǎng)的運(yùn)行更為高效、生態(tài)和節(jié)約。此外，智能電網(wǎng)也比傳統(tǒng)的電網(wǎng)更為方便，電能質(zhì)量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的電能還可以用火力以及風(fēng)和光。智能電網(wǎng)需要積極配合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要力量，為人民提供穩(wěn)定的電能。目前，電力企業(yè)以客戶需求為中心，調(diào)整供用電之間的關(guān)系，確保提供給用戶安全可靠的電力產(chǎn)品和服務(wù)。智能化電網(wǎng)的出現(xiàn)需要新的營(yíng)銷(xiāo)方案與之相配合，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的需要。結(jié)合現(xiàn)階段智能電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際需要設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段，構(gòu)建一個(gè)全新的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式。現(xiàn)在科技的力量支持下，完善現(xiàn)有的電力企業(yè)與電力用戶之間溝通平臺(tái)機(jī)制，的從而更好的滿足用戶的需要，促進(jìn)電力企業(yè)工作的多元化開(kāi)展。智能電網(wǎng)的建設(shè)十分重要，不僅是保證用電更是滿足現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求。

2智能化管理模塊中的優(yōu)勢(shì)

2.1客戶信息儲(chǔ)備

信息時(shí)代下，對(duì)于客戶信息的采集整理工作可以選擇利用智能化移動(dòng)設(shè)備，不但可以方便采集整理工作，而且如果后期客戶信息更改了，體統(tǒng)可以自動(dòng)更新，不再需要人為干預(yù)?？蛻粜畔⒐芾砟K的智能化是提高電網(wǎng)整體效率的關(guān)鍵要素，節(jié)省了大量的時(shí)間和人力同時(shí)還保證了準(zhǔn)確性，也保障其他相關(guān)工作的順利開(kāi)展。在電力智能系統(tǒng)中，用戶可以依據(jù)自身實(shí)際所需，在客戶管理模塊中找到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行添加。智能電網(wǎng)的新模式不僅僅是給電力企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也為用戶帶來(lái)方便，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇用電方案以及自主選擇新的產(chǎn)品，不再需要時(shí)刻關(guān)注電力公司的信息，可以隨時(shí)隨意選擇。智能化的管理模式為企業(yè)和用戶提供了雙贏的局面。

2.2客戶服務(wù)管理以及智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

客戶服務(wù)管理模式是通過(guò)智能化管理模式平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)管理平臺(tái)是有效保證電量自動(dòng)測(cè)量的重要方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電量的用量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦系統(tǒng)檢測(cè)到非正常耗電可以利用客戶設(shè)置的保護(hù)模式進(jìn)行自動(dòng)斷電，這樣的優(yōu)勢(shì)就是防止用戶由于自身原因忘記切段電源，造成的不必要浪費(fèi)和安全問(wèn)題。智能電網(wǎng)的智能化模式在設(shè)計(jì)的過(guò)程中注重雙向溝通機(jī)制，首先對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作主要就滿足客戶的用電需求以及方便后期用戶進(jìn)行選擇用電方案繳費(fèi)等一系列問(wèn)題。根據(jù)分析的結(jié)果顯示，實(shí)際中用戶的確方便了自身的選擇和使用，但是在和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題反饋和溝通上存在問(wèn)題。這就提示智能模式下的雙向溝通系統(tǒng)不夠完善，在智能網(wǎng)絡(luò)中需要建立新的溝通平臺(tái)，保證用戶在遇到問(wèn)題或者有困難時(shí)能夠及時(shí)得到幫助和解決。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式大多就是負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行管理和制定方案，智能化設(shè)備可以檢測(cè)到用戶的用電具體信息，形成報(bào)告，在制定方案時(shí)可以根據(jù)不同群體的需要制定方案。提高用電的質(zhì)量減少電能浪費(fèi)。

2.3智能化系統(tǒng)整體的優(yōu)勢(shì)

科技進(jìn)步的現(xiàn)在，電力企業(yè)系統(tǒng)的整優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）用電量查詢，傳統(tǒng)上，我們利用人工對(duì)每家進(jìn)行用電量檢測(cè)，智能化系統(tǒng)的出現(xiàn)可以節(jié)省人力，客服服務(wù)管理中可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)。（2）自動(dòng)查詢，在智能化溝通平臺(tái)上，電力部門(mén)和用戶可以同時(shí)看到用電情況以及需要繳費(fèi)的數(shù)據(jù)。用戶可以查詢到每天的用電量以及具體的情況，對(duì)于存在的疑問(wèn)可以自己查看。（3）數(shù)據(jù)處理，用戶的用電數(shù)據(jù)需要生成新的記錄信息反饋到電力公司，公司需要根據(jù)用戶的用電情況不斷進(jìn)行用電方案的調(diào)整，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理大多以及用電量單一的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)更為全面系統(tǒng)，對(duì)電力部門(mén)的工作發(fā)展提供了幫助。（4）控制意外情況電量，這是智能化電量管理的核心工作，把用戶非正常用電信息，通過(guò)智能模式進(jìn)行分析，然后在自動(dòng)控制技術(shù)、智能通信技術(shù)的幫助下將信息傳遞給負(fù)荷控制終端。

3客戶關(guān)系管理

信息技術(shù)下的新模式幫助建立客戶關(guān)系管理模塊，方便了電力部門(mén)對(duì)用戶信息的收集整理，也保證了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，傳送給人工智能技術(shù)終端的信息具有時(shí)效性和實(shí)用性，保證正常的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式。智能信息化同時(shí)也帶來(lái)了客戶端服務(wù)的智能化。方便了企業(yè)與客戶見(jiàn)面之間的對(duì)話。雖然，現(xiàn)階段的智能化基本滿足需求，但是依舊需要分析和研究其中的問(wèn)題，不斷完善和發(fā)展客戶關(guān)系管理模塊。

4結(jié)論

科技發(fā)展的進(jìn)步要求各個(gè)領(lǐng)域都緊隨發(fā)展的腳步，電力部門(mén)同樣需要利用智能化的電網(wǎng)模式滿足客戶需求同時(shí)為自己提供方便。智能電網(wǎng)系統(tǒng)的智能模式建設(shè)一方面提高了企業(yè)的工作效率節(jié)省了一定的成本，另一方面也為用戶提供了方便。可見(jiàn)，智能電網(wǎng)的發(fā)展具有十分重要的意義。

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作者:王麗萍 張燕 單位:巴彥淖爾電業(yè)局臨河供電分局