內(nèi)科護理中人性化服務(wù)的意義2篇

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第一篇

一、資料與方法

1.1一般資料

選取我院內(nèi)科病區(qū)其護理人員30名，其中:護士25名，4名護師及護士長1名，年齡分布范圍為20～45歲，平均年齡(28.3±1.5)歲。學(xué)歷分布狀況:中專6名，大專19名，本科5名。將我院內(nèi)科在2010年1月～2012年12月之間實施人性化管理內(nèi)科患者500例，作為觀察組，就其相關(guān)病例與2010年1至2012年12月未進行人性化管理500例患者(對照組)，進行對比分析。

1.2方法

1.2.1建立人性化服務(wù)觀念

實施人性護理根本就在于建立整體護理理念，將患者作為核心來開展更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)人性化服務(wù)精神。在確立整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)同時，對我院護理人員進行相關(guān)培訓(xùn)，對其樹立及強調(diào)個性化服務(wù)觀念，以此提高我院護理人員職業(yè)覺悟及責(zé)任精神，且這些要在護理工作當(dāng)中加以運用。

1.2.2管理人性化護理環(huán)境

內(nèi)科包含血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、泌尿內(nèi)科，且患者具有一定集中性，對護理環(huán)境安全性增強，有利于護理人員維護其自身身心健康。增加我院護理環(huán)境舒適程度，不但可緩解護理人員壓力還可降低發(fā)生負面情緒幾率。加強對護士關(guān)愛力度，開展相關(guān)培訓(xùn)，對于不合理規(guī)章制度予以改進。大力配置先進設(shè)備及儀器，合理分配護理人員等，確保將護士各項精神負擔(dān)及消極情緒降至最低，為我院實行人性化管理創(chuàng)造主觀條件。

1.2.3針對患者實行情感管理

對患者進行人性化情感關(guān)注，對其病情，要積極詢問，加強訪視和關(guān)心，同患者及家人保持良好溝通，及時掌握各項治療有意義信息，要盡量解決患者出現(xiàn)困難，幫他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，消除患者顧慮，保持樂觀情緒，以提升治療的依從性。通常情況之下，可以通過肢體動作、面部表情等非語言類溝通技巧，對其進行鼓勵和安慰，使之倍感親切，從而達到主動配合各項治療。

1.2.4設(shè)立一定激勵機制

激勵是對我院護理人員其內(nèi)在動力的一種激發(fā)和維護，對優(yōu)秀護理員工除口頭及書面表揚外，還給予一定的物質(zhì)獎勵，以促進我院護理工作向良性方向發(fā)展。

二、統(tǒng)計學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件分析，計數(shù)資料以百分比表示，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

三、結(jié)果

對照組其護理滿意度是80%，患者有79%滿意度;觀察組患者滿意度是98%，護理滿意度是96%，兩組差異比較具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義即(P＜0.05)。（本文來自于《貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報》雜志?！顿F陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報》雜志簡介詳見.）

四、討論

在當(dāng)前醫(yī)院構(gòu)成體系中，內(nèi)科是主要部門之一，其護理服務(wù)質(zhì)量高低、好壞對患者康復(fù)及醫(yī)院權(quán)益有著密切關(guān)系。實行人性化管理，從人性化理念樹立、獎勵機制、對患者給予情感關(guān)懷等眾多層面進行干預(yù)，可有效緩解護理人員各方壓力，確?；颊吒杏X舒適。在此次研究當(dāng)中，觀察組其患者的滿意度與護理的滿意度明顯要高出對照組。開展人性化護理模式，可有效提升護理質(zhì)量，為各醫(yī)院護理工作實現(xiàn)良性發(fā)展創(chuàng)造條件。通常而言，人性化護理服務(wù)這類工作模式，它不僅是可以保護患者生命安全、維護患者隱私、捍衛(wèi)患者人格尊嚴，而且是一種與廣大患者要求相一致現(xiàn)代化的護理模式，可以使護理做到個性化、系統(tǒng)性且行之有效。開展人性化護理工作需要護理從業(yè)人員本身具備良好素質(zhì)與心態(tài)，以便制造中一種人性化護理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實現(xiàn)康復(fù)。人性化護理其主要目的就在于使患者接受治療過程當(dāng)中，心理上也得到相應(yīng)滿足，且感覺舒適。值得指出的是，人性化護理它是一種注重對患者身心照顧、精神上實現(xiàn)人文關(guān)懷一種特殊護理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進護理理念，完美地詮釋新世紀護理內(nèi)涵，這也是現(xiàn)代護理行業(yè)基本要求。這種人性化服務(wù)不但可以使患者在治療過程當(dāng)中感受到家庭式溫暖和人文關(guān)懷，而且對患者健康也起到積極作用。

作者：李帆 王娜妮 單位：西安市第一醫(yī)院

第二篇

一、資料與方法

1．1調(diào)查對象：本研究調(diào)查對象為2012年10月至2013年4月期間在我院就診的內(nèi)科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年齡為15至74歲。其中甲狀腺功能亢進患者80例，冠心病患者80例，高血壓患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。

1．2人性化服務(wù)實施方法

1．2．1規(guī)范護理人員行為：①護理人員形象：要求內(nèi)科護理人員儀表端莊、面帶微笑，對護理工作熱情主動，護理動作輕柔，給患者及其家屬留下良好印象。②心理素質(zhì)：護理人員要具有良好的心理素質(zhì)，在工作中要保持熱情的態(tài)度，用關(guān)切的言語和真誠的愛心對待每一位患者和家屬，消除患者的緊張恐懼心理，取得患者及家屬的信任和認可。③業(yè)務(wù)素質(zhì)：各內(nèi)科科室要定期組織該科護理人員進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使護理人員熟悉常見內(nèi)科疾病的臨床表現(xiàn)和護理措施，提高護士對多發(fā)病和常見病的護理知識和健康指導(dǎo)知識，不斷提高內(nèi)科護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1．2．2注重情感護理：①密切注意病人情況：護理人員在患者候診期間，要隨時注意患者的基本情況。對患者的病情要心中有數(shù)，根據(jù)患者的病情，必要時可以進行提前就診。護理時要主動與患者溝通，了解患者的診治中遇到的困難，幫助病人克服解決，從而使患者能夠輕松的接受醫(yī)院的治療。②做好導(dǎo)向工作：對于初診患者，護理人員要做好導(dǎo)向工作，及時對患者提供指導(dǎo)和咨詢，幫助患者順利完成就診，使其快速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。③健康教育：由于醫(yī)院病人較多，護理人員要做好健康教育工作。針對不同季節(jié)、不同疾病的特點對患者進行常見疾病的防治宣講教育。

1．3調(diào)查方法：自行設(shè)計調(diào)查問卷進行調(diào)查，問卷內(nèi)容包括：就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講5項內(nèi)容，評價在護理工作中實施人性化服務(wù)以后患者對護理工作的滿意度。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷400份，回收有效調(diào)查問卷400份，有效回收率100％。

二、結(jié)果

護理工作中實施人性化服務(wù)以后患者對護理工作的滿意情況。實施人性服務(wù)后，患者對醫(yī)院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，與實施人性化之前對比，患者滿意度有很大的提高。

三、討論

人性化服務(wù)是一種新的護理方式，能夠為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人性化護理這一新穎的護理理念極大的推動了內(nèi)科護理工作的進步，將護理工作中以疾病為中心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行模行У奶岣吡藘?nèi)科護理工作的質(zhì)量。人性化服務(wù)主要包括愛心、責(zé)任性、護理流程和護理技巧等方面內(nèi)容，其終極目的是改善內(nèi)科病人的治療環(huán)境，使患者在最佳的環(huán)境中進行治療，從而提高護理工作質(zhì)量。本次研究結(jié)果顯示，實施人性服務(wù)后，患者對醫(yī)院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，說明在內(nèi)科護理工作中實施人性化服務(wù)能夠提高患者對護理工作的滿意度。在內(nèi)科護理中切實有效的實施人性化服務(wù)，可以從以下幾個方面著手。

3．1提高護士的道德修養(yǎng)，為人性化服務(wù)的實施提供道德保障

在護理工作中，許多工作并沒有量和質(zhì)的顯示，不是有形可見的，主要是靠護士的自覺性和責(zé)任感來完成的。護士的自覺性和責(zé)任感來源于其自身的道德修養(yǎng)，崇高的道德修養(yǎng)是實施人性化服務(wù)的道德基礎(chǔ)。注意培養(yǎng)護士的慎獨意識，能夠有效避免護士主觀原因?qū)е碌氖鹿屎筒铄e。慎獨對于護士這個職業(yè)十分重要。提高護士的慎獨意識，能夠有效促進人性化服務(wù)的實施。

3．2加強護士的專業(yè)知識培訓(xùn)，為人性服務(wù)的實施提供知識保障

由于護士護理觀念和知識水平等原因，一部分護士常常偏重與知識各項護理和治療，不能正確履行護士的多元化角色，給護理工作帶來一定的缺陷。因此，各內(nèi)科科室要制定相應(yīng)措施，定期組織護理人員進行培訓(xùn)，提供更多高質(zhì)量的護理人才。制定相應(yīng)的管理方案，明確獎懲措施和護理質(zhì)量目標，充分調(diào)動護士的學(xué)習(xí)和工作的積極性，確保學(xué)習(xí)和護理的質(zhì)量。

3．3培養(yǎng)護士的團隊精神，為人性化服務(wù)的實施提供組織保障

內(nèi)科護理工作通常是晝夜為患者提供護理服務(wù)，在護理工作中常常會有各種突發(fā)事件出現(xiàn)和各種不確定因素，患者的需求和情況也不相同，需要內(nèi)科護士及時作出相應(yīng)應(yīng)對。這些工作依靠部分護士的努力遠遠不能完成，因此護士必須相互支撐，以團隊的方式完成整個護理工作，為患者提供全方位的人性化服務(wù)。注重團隊精神的培養(yǎng)，能夠有效促進護理人員的個人發(fā)展，更好的為患者提供護理工作。

3．4完善護理工作各項操作規(guī)程，為人性化服務(wù)的實施提供程序保障

在進行內(nèi)科護理時，嚴格按照護理操作的標準流程進行，從而降低護理人員工作的出錯率，提高患者對護理工作的滿意度。按照標準程序?qū)颊哌M行護理，能夠使患者和家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，充分了解自身疾病情況，緩解病人住院期間的緊張情緒，從而使患者更好的配合治療，有利于患者的康復(fù)。在內(nèi)科護理工作中嚴格執(zhí)行各型操作規(guī)程，能夠有效和諧護患關(guān)系，為人性化服務(wù)的實施提供有效的程序保障。

作者：柯冠昇 單位：玉環(huán)縣人民醫(yī)院