內科護理管理工作中柔性管理的應用
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【摘要】目的研究柔性管理對于內科護理管理工作的作用與效果。方法選取2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內科醫(yī)護人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內科醫(yī)護人員作為B組,觀察比較兩組病房管理效果及患者對護理總體滿意率。結果B組經管理后的醫(yī)護人員考評總分、護理質量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對護理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。結論將柔性管理運用到內科科室所開展的管理中,能夠增強醫(yī)護人員對于護理的主動性,提升患者對護理總體滿意率,值得推廣應用。
【關鍵詞】護理管理；內科；柔性管理
1資料與方法
1.1一般資料
選取本院2014年3月~2015年2月采用常規(guī)管理的32名內科醫(yī)護人員作為A組,另選取2015年5月~2016年6月采用柔性管理的32名內科醫(yī)護人員作為B組。A組中,男1名,女31名；年齡21~42歲,平均年齡(31.00±12.46)歲。B組中,男2名,女30名；年齡22~43歲,平均年齡(32.00±13.47)歲。兩組醫(yī)護人員的性別、年齡等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性
1.2方法
1.2.1A組A組醫(yī)護人員采用常規(guī)管理。①行政方面：依據醫(yī)院中行政機構所具備的權威,以傳達命令、指令等相關方法對醫(yī)護人員實施管理；②思想方面：對醫(yī)護人員就內科規(guī)定與體制等實施培訓與教育,借助交談、宣傳等方法對醫(yī)護人員開展管理。1.2.2B組B組醫(yī)護人員采用柔性管理,具體內容如下。1.2.2.1把人文方面的護理當作核心,提升素質構建引導內科科室中的醫(yī)護人員去學習與把握各類內科相關的專業(yè)知識、新興技術等,并在臨床中加以實踐,持續(xù)提升醫(yī)護人員的素質構建,突顯出人文方面的護理,進而能夠讓醫(yī)護人員給予患者更為全方位且優(yōu)良的護理,增強其總體滿意率。1.2.2.2民主方面的管理在內科科室中運用柔性管理,在探究各類問題期間,借助“群言堂”,激勵所有醫(yī)護人員都加入到探究中,表述自身的觀點。此外,科室應依據相關情況給醫(yī)護人員構建放松的輿論條件與環(huán)境,遵照彼此尊重、公正等理念,使得所有醫(yī)護人員都能夠在相應的渠道中表述出自身的所思所想,并給予內科各類護理與治療工作的相關提議,管理相關人員應接納科學的提議,以持續(xù)地增強醫(yī)護人員對于工作的主動性。1.2.2.3行為、組織方面的管理在內科科室中產生問題后,管理相關人員應細致地對問題實施研究及分析,切忌隨意進行臆斷,防止產生不公平等問題。在內科科室中產生不良事件后,管理相關人員要對這類事件產生的相關情況實施把握,對總體的事件開展全方位的研究及分析,找到引發(fā)這類事件產生的原因,并借助高效的對策處理各類問題,并不是僅僅隨意地追究當事者的責任。1.2.2.4人力資源方面的管理內科科室中的管理相關人應對所有醫(yī)護人員具備全方位的把握,知曉其專業(yè)技能、個性特征等,并依據內科科室中的各類工作對其進行分配,盡力使所有醫(yī)護人員均能夠在適宜的崗位中開展工作。此外,在分配工作期間,應改進人力資源,把經驗不夠的醫(yī)護人員與具備充實經驗的醫(yī)護人員分配到一處開展工作,彼此補足,共同進步,且新到崗的醫(yī)護人員能夠盡早熟悉各類工作。最后,科學地實施排班,醫(yī)護人員應輪流獲得休息,以舒緩其自身的壓力,保障能夠以充實的精力加入到護理工作中。1.2.2.5鼓勵方面的管理內科科室中的管理相關人員要依據具體情況構建高效且科學的鼓勵機制,實施柔性管理,對于表現十分突出且細致開展工作的醫(yī)護人員應加以鼓勵,進而增強其對于工作的主動性。
1.3觀察指標及判定標準
1.3.1病房管理效果比較兩組醫(yī)護人員護理后的病房管理效果,主要包括醫(yī)護人員考評總分及護理質量總分。1.3.2患者對護理總體滿意率比較兩組患者對護理總體滿意率,總分為100分,其中85~100分為十分滿意,65~84分為滿意,0~64分為不滿意,總體滿意率=(十分滿意+滿意)/總例數×100%。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS25.0統(tǒng)計學軟件對數據進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1兩組患者對護理總體滿意率比較
B組患者對護理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。
2.2兩組病房管理效果比較
B組經管理后的醫(yī)護人員考評總分、護理質量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。
3討論
內科科室中的工作較為繁瑣,醫(yī)護人員每日都要應對各類工作,其自身的負擔及壓力過多,所以較易產生許多負面心理,阻礙了內科科室中各類工作的順暢實施［2］。常規(guī)的內科護理管理較為死板,且缺乏科學性與高效性?，F階段,醫(yī)院自身的管理層次獲得增強,使得柔性管理被逐步運用到內科科室的護理管理中。柔性管理能夠引導內科科室中的醫(yī)護人員去學習并把握各類內科相關的新興知識、技術等,以持續(xù)地增強其總體素養(yǎng),讓醫(yī)護人員更為順暢地開展工作［3］。同時,民主方面的管理可以讓全部醫(yī)護人員加入到護理管理中,給予各類提議,提升了醫(yī)護人員的獲得感與歸屬感,能夠更加主動地開展工作。而行為、組織方面的管理可以增強醫(yī)護人員處理各類不良事件的能力,還可以在某種程度上減少這類不良事件的發(fā)生。人力資源方面的管理是指對內科科室中的醫(yī)護人員實施科學地分配,使其能夠在適宜的崗位中突顯自身價值,進而增強護理的成效及質量［4-6］。最后,鼓勵方面的管理能夠最大限度地增強醫(yī)護人員對于工作的主動性,進而輔助改善護理的質量［7-9］。本研究結果顯示,B組經管理后的醫(yī)護人員考評總分、護理質量總分分別為(91.53±4.95)、(96.45±4.98)分,均明顯高于A組的(64.42±3.50)、(79.82±5.36)分,差異均有統(tǒng)計學意義(t=27.1628、12.8579,P<0.05)。B組患者對護理總體滿意率為96.88%(31/32),明顯高于A組患者的81.25%(26/32),差異有統(tǒng)計學意義(χ2=4.0100,P=0.0452<0.05)。綜上所述,將柔性管理運用到內科科室所開展的管理中,能夠增強醫(yī)護人員對于護理的主動性,提升患者對護理總體滿意率,值得推廣應用。
參考文獻
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作者：佟玲 曲甜甜 單位：大連市中醫(yī)醫(yī)院護理部
