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[摘要]目的分析離職管理在護(hù)理人力資源管理中的應(yīng)用,探討減少護(hù)理人員流失的方法。方法研究對象選取本院2015年1月至2015年12月意愿離職的護(hù)理人員,采用問卷對護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查,了解與護(hù)理人員流失的相關(guān)因素,并采取離職管理辦法。結(jié)果通過規(guī)范的離職管理流程與方法,絕大多數(shù)的護(hù)理人員能夠認(rèn)可離職期間的處理方式。結(jié)論離職是醫(yī)院管理中的正?,F(xiàn)象,但是為了避免人才流失,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)引起重視,保留優(yōu)秀的護(hù)理人才。
[關(guān)鍵詞]離職管理;護(hù)理人力資源管理;應(yīng)用方法
離職所指的是與組織有勞動關(guān)系的個人結(jié)束勞動關(guān)系的行為,是人力資源管理中的重要組成部分。醫(yī)院護(hù)理工作由于勞動強(qiáng)度較大,壓力較高,是離職率較高的行業(yè)之一。而離職率過高會對醫(yī)院造成較大的影響,例如醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)、護(hù)理質(zhì)量以及整體服務(wù)水平等[1]。很多學(xué)者都對護(hù)理人員的離職行為進(jìn)行了研究,但是這一問題沒有較好的解決手段,醫(yī)院重視并加強(qiáng)管理是基礎(chǔ),而保留護(hù)理人員是解決這一問題的關(guān)鍵。本文對我院離職人員管理工作進(jìn)行研究,探討具體的方法與體會。
1資料和方法
1.1一般資料
研究對象選取本院2015年1月至2015年12月離職的24名護(hù)理人員采用問卷對護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查。
1.2方法
調(diào)查方法:編制離職人員調(diào)查表,對其年齡、職稱、學(xué)歷以及離職的愿意按等進(jìn)行調(diào)查,采用專人進(jìn)行一對一的訪談,深入了解離職的狀況。管理方法:針對離職人員采取針對性的離職管理手段,具體流程有:自動離職的護(hù)理人員在上交辭職報告后,三天之內(nèi)使用半結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行調(diào)查和訪談,由由人力資源部門的管理人員于護(hù)士進(jìn)行面談與交流,了解離職原因;醫(yī)院已經(jīng)確定的護(hù)士核實之后對離職申請進(jìn)行批準(zhǔn),填寫醫(yī)院《離職人員問卷》進(jìn)行調(diào)查,護(hù)理人員到各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作資料的交接、物品移交手續(xù)等工作,之后由人力資源部門下達(dá)離職通知書,其中一份交給護(hù)理部門、另外一部分由人力資源管理部門保留將其存檔,以便于分析醫(yī)院離職情況;針對優(yōu)秀或者骨干的護(hù)理人員,管理部門在接受到離職申請之后與科室進(jìn)行交流,了解科室是否有醫(yī)院挽留該護(hù)理人員,如果科室有挽留的一項則進(jìn)行挽留面談,在護(hù)理人員同樣有挽留的余地的情況下根據(jù)情況保留留用期,時間在1-3個月之間,這一期間該護(hù)理人員能夠返回醫(yī)院工作,不影響院齡。
2結(jié)果
按照離職率的計算方式,我院2015年一年中的聘用制護(hù)理人員有290名,其中離職的有24名,占8.27%。分析護(hù)理人員離職的原因發(fā)現(xiàn),大多數(shù)都是因為護(hù)理工作的強(qiáng)度與壓力過大而離職,此外部分護(hù)士是由于護(hù)士的福利待遇較差、護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率高、與患者的關(guān)系難以處理等,少部分護(hù)理人員是由于自身的身心健康及家庭因素而離職。通過離職管理,24名離職的護(hù)理人員中有22名對離職管理工作表示滿意,滿意度為91.67%。
3討論
通過在護(hù)理人力資源管理中應(yīng)用離職管理,獲得了以下的體會:首先,科學(xué)的離職管理能夠幫助醫(yī)院降低護(hù)理人力資源成本[2]。離職管理的重點在于,護(hù)理人員離職發(fā)生之前采取相應(yīng)的措施進(jìn)行管理,通過事前控制能夠有效降低管理成本。目前,大多數(shù)醫(yī)院在人力資源管理工作中重視招聘工作,對于招聘的程序把握的非常嚴(yán)格,但是對于離職管理卻存在較大的疏忽。有臨床研究發(fā)現(xiàn),我國目前針對離職管理的工作大多集中于分析護(hù)理人員的離職原因,了解離職的基本情況,但是關(guān)于怎樣加強(qiáng)護(hù)理人員離職管理方面的內(nèi)容相對較少。一名優(yōu)秀的護(hù)士的培養(yǎng)需要耗費較長周期、投入較多的人力和物力,護(hù)理人才的培養(yǎng)中凝結(jié)著較大的成本投入。尤其是優(yōu)秀護(hù)理工作人員離開之后,其工作并不是初出茅廬的新進(jìn)護(hù)士能夠取代等,再培養(yǎng)一名優(yōu)秀的護(hù)士又需要漫長的周期與較大的投入。加上護(hù)理人員的離職還可能影響到在職護(hù)理人員的心理,在少部分情況下還可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng),導(dǎo)致更多的護(hù)理人員離職[3]。而做好離職管理工作,變醫(yī)院被動為主動,提前了解護(hù)士的離職意愿、原因和想法等,分析是否存在挽留的余地,盡可能留住優(yōu)秀的人才、控制離職率。將得到的檔案資料錄入數(shù)據(jù)庫中,為今后的工作提供基礎(chǔ)依據(jù),減少護(hù)理人員離職對醫(yī)院工作帶來的影響。第二,通過離職管理中的面談環(huán)節(jié)能夠找到人員流失的原因,從而不斷改進(jìn)與調(diào)整。離職管理工作中,護(hù)理人員在離職之前或者離開醫(yī)院之前有護(hù)理管理部或人力資源部門與之進(jìn)行一對一的談話,通過友好的溝通了解護(hù)理人員對于醫(yī)院管理情況的真實想法,邀請離職護(hù)士提出關(guān)于工作管理、醫(yī)院管理等方面的建議和意見,同樣盡量挽留護(hù)理人員,促使醫(yī)院管理手段不斷改進(jìn)。本文在調(diào)查護(hù)理人員離職原因的過程中發(fā)生,主要因素在于工作壓力大、福利待遇較低、管理政策、個人與家庭因素等,其實這些因素得到改善的可能性很大。但是很多情況下,護(hù)理人員在離職過程中醫(yī)院也不予重視,采取不強(qiáng)留的措施,不愿意深入分析護(hù)理人員離職的原因、籠統(tǒng)的將護(hù)理人員的離職歸結(jié)于不認(rèn)同醫(yī)院的文化或者思想不穩(wěn)定等,在一定程度上造成人才的流失[4]。本院離職管理中則主動了解護(hù)理人員離職的原因,通過離職面談增加護(hù)士與醫(yī)院管理者交流與反思的機(jī)會,雙方均了解自身不足地方,相比單純的離職意愿調(diào)查能夠更好的促進(jìn)溝通。能夠幫助醫(yī)院深入了解護(hù)理人才流失的原因,從而采取針對性的手段,降低護(hù)理人員的離職意愿、減少人才流失的可能性。規(guī)范離職的流程是減少糾紛的重要手段,在離職管理工作中采取精細(xì)化管理,重視每一個程序的落實,離職申請表、離職通知、離職談話記錄等必不可少,在必要的情況下,還可以征求當(dāng)事人同意后采取錄音記錄。規(guī)范離職相應(yīng)流程是防范離職風(fēng)險的重要手段,尤其是主動辭退或者到期離職等情況應(yīng)當(dāng)及時給予補償金,合理規(guī)避勞動糾紛??茖W(xué)的離職管理能夠體現(xiàn)出醫(yī)院文化,通過離職管理工作發(fā)現(xiàn),醫(yī)院不能夠?qū)⒆o(hù)理人員的離職單純的視為對于醫(yī)院文化的不認(rèn)同或者不忠誠,選擇離職的護(hù)理人員并不一定在哪方面特別差,或者犯下重大的錯誤等[5]。只有善待離職的護(hù)士才能夠善待在職的護(hù)士,醫(yī)院的文化精神同樣體現(xiàn)在對于離職人員的態(tài)度與處理方式。尤其是對于臨床護(hù)理工作骨干人員而言,離職管理和面談能夠體現(xiàn)醫(yī)院對人才的愛惜;對于迫于其他因素?zé)o法繼續(xù)工作的護(hù)理人員來說,1-3個月的保留期無疑是人性化的最大體現(xiàn),在這一期間內(nèi),護(hù)理人員能夠隨時返回醫(yī)院繼續(xù)工作,提高骨干人才保留的可能性,還能夠像社會傳遞醫(yī)院的文化。總而言之,護(hù)理人力資源管理過程中離職是不可避免的現(xiàn)象,通過做好離職管理能夠了解離職的原因,針對性的萬紐骨干護(hù)理,穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊,從而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)回評的提高和發(fā)展。
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作者:馮春梅 單位:當(dāng)涂縣解放軍八六醫(yī)院