物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)途徑
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［摘要］現(xiàn)階段，物業(yè)管理在社會中扮演者越來越重要的角色，并得到了較好發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關鍵作用，但是當前我國十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，嚴重阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。基于此，本文將進一步探討物業(yè)管理教學中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng)，提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)，并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過程中需要解決的問題，旨在保障我國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍的先進性，推進我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
［關鍵詞］職業(yè)經(jīng)理人；能力培養(yǎng)；物業(yè)管理
近些年，我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強勁，相關權威報告顯示，2008年我國物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%，且解決了600多萬人口的就業(yè)問題。不得不說物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關重要的作用，但是由于當前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺，將嚴重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機構的管理人員，用于擴大相關機構或提高部門的利潤，進而對相關法人財務進行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先需要擁有該行業(yè)的注冊資質(zhì)，并能夠切實保障一個物業(yè)管理企業(yè)或項目的良好運轉(zhuǎn)。另外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力，從而才能切實保障客戶的財產(chǎn)或物品，并在最后獲得利益。事實上，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國還是一個較新的概念，也沒能形成完善的人員隊伍。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此，需要進一步完善物業(yè)管理教學，在保障相關培養(yǎng)人員擁有專業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時，進一步擴大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊伍，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動力。
1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)
1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力
對于把控能力來說，是指職業(yè)經(jīng)理人對我國市場經(jīng)濟的把控能力，要想提高此項能力應當從以下兩個方面出發(fā)。第一，主動探尋并努力把控我國社會主義市場經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡，并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開展相關工作，并不斷提升自身的領導能力與創(chuàng)新能力，進而幫助其把控社會上的各個行為主體。第二，職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競爭力上，進而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人，其成功的道路可能不同，但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個，即戰(zhàn)略構建、團隊與經(jīng)營流程。但要想保障這3個因素完美協(xié)調(diào)運行，最關鍵的因素就應當是企業(yè)的執(zhí)行力。例如，當企業(yè)完成戰(zhàn)略構建后，需要企業(yè)完美落實這項戰(zhàn)略。故此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進行自我充電，努力學習新興知識，豐富自我的知識體系，幫助企業(yè)落實相關戰(zhàn)略。自我管理能力，是新時期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因為職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高，往往處在企業(yè)的領導階層，具有諸多權力，所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒有良好的自我管理能力，就容易走上職務犯罪的道路。
1.2擁有頑強的拼搏精神與創(chuàng)新精神
物業(yè)管理工作不比尋常工作，往往更加煩瑣，而且需要長期投入較多的精力，因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實做好物業(yè)管理工作，必須擁有超乎尋常人的耐心與責任心。此外，物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同，需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為，將指導式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞剑瑥亩拍軒椭殬I(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性，使物業(yè)管理工作不能走捷徑，一定要將工作付諸實踐，因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關物業(yè)管理工作時必須親力親為，扎根基層，才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領導人所必須擁有的能力，對于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個方面，即觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動力，技術創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競爭力，而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關鍵因素之一。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應當改變自身觀念，即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯挠^念。只有做好相關服務工作，才能保障物業(yè)管理工作的時效性，進而為客戶提供更好的服務，而不是以往為了獲得企業(yè)領導滿意而開展物業(yè)管理工作。這種服務型的工作模式，能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準地把握物業(yè)管理工作的開展現(xiàn)狀，進而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境，獲得發(fā)展。新時期，各行各業(yè)都朝著服務型的方向發(fā)展，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，如果不及時順應時展的要求，必將被淘汰。因此，企業(yè)應當主動尋求改革，將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動力，才能在新時期獲得長遠發(fā)展。
1.3具備良好的溝通交流能力
對于職業(yè)經(jīng)理人來說，優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng)，這已經(jīng)成為我國職業(yè)經(jīng)理人隊伍的共識。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個相關利益主體的關系，是物業(yè)管理工作能否正常順利開展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實現(xiàn)最大化的關鍵，這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實踐工作中不斷提高溝通交流能力。
2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑
在一定程度上來說，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專業(yè)管理人員，必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗才能做好物業(yè)管理工作，進而滿足企業(yè)與市場的需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿足市場需求，因為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當于一名職業(yè)籃球運動員，其必須擁有高超的技能才能適應各個球隊的需求?，F(xiàn)階段，對于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定，既沒有相關權威機構的認定，也不具備市場屬性，只是一種主觀觀點與理念的界定方式。由此，相關人員或機構必須進一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學培養(yǎng)。
2.1制定關評測標準或政策
政府應當為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關的評測標準或政策，并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊制度的推行力度。再由政府出面，在我國各地區(qū)設立相關的注冊考核機構，并對申請物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進行全方位考核，從而才能進一步提高相關人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。
2.2加大扶持力度
政府應當鼓勵本科學校、專科學校設立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，確保能夠為社會輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外，政府還應當主動扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū)，建設物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓機構或?qū)W校。然后，政府要根據(jù)各個地區(qū)的教學水平或者開展情況，有針對性地準許其發(fā)放相應的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級證書。
2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個人權益
要進一步為其個人發(fā)展提供動力。例如，獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個人名義應聘業(yè)主委員會，然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務與獲得相應的酬勞。除此之外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強強聯(lián)手，共同設立一個物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所，面向社會大眾，積極承接相關業(yè)務，并履行相關的責任與獲得相應的酬勞。
2.4樹立強烈的責任意識
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應當樹立強烈的責任意識，提高對于本職工作的忠誠度。值得注意的是，職業(yè)經(jīng)理人對于自身職業(yè)的忠誠一定要大過一切忠誠，因為只有當物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對自身職業(yè)具有絕對的忠誠時，才能幫助其樹立強烈的責任意識與職業(yè)道德，從而才能真正做好相關工作，推動個人與企業(yè)不斷發(fā)展。
3結(jié)語
目前，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分，而且現(xiàn)今無論是市場環(huán)境還是社會環(huán)境，都更加適應職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此，在對職業(yè)經(jīng)理人進行能力培訓時，一定要注重培訓的多樣性與全面性，保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應社會與企業(yè)的需求。此外，在物業(yè)管理教學中，一定要進一步豐富培訓機構，將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊資格作為教學的根本，才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，從而推動我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。
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作者：張運香 劉克難 單位：佳木斯大學
